第一篇：社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)總結(jié)材料

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)總結(jié)材料

去年以來，**全區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的建設(shè)，作為一項惠及百姓的市政府實事項目，在區(qū)政府的統(tǒng)一部署和各鎮(zhèn)、街道、區(qū)有關(guān)部門的高度重視下，取得了明顯的成果。今年，市政府又提出了受理中心建設(shè)要按照統(tǒng)一服務(wù)項目、統(tǒng)一運行機制、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一標志標識的要求，著力推進受

理中心的標準化建設(shè)。為此，區(qū)政府社區(qū)建設(shè)辦公室會同相關(guān)街道、鎮(zhèn)，迅速行動，按照“五統(tǒng)一”的要求，圍繞近民、便民、親民、惠民的原則，不斷加強和完善標準化建設(shè)，進一步推進政府的規(guī)范服務(wù)，最大限度地方便群眾，切實做到依法、便民、公開、透明。

加快軟件配送，強化數(shù)據(jù)處理。目前**區(qū)除夏陽街道外，另外2個街道、8個鎮(zhèn)均已使用市民政局配送的管理標準件。下階段，各受理中心將把工作重心轉(zhuǎn)移到軟件建設(shè)上，加大(來源：好范文 http://004km.cn/）工作力度，推進體制機制創(chuàng)新，切實提高服務(wù)群眾的能力和水平。在此基礎(chǔ)上，進一步強化統(tǒng)計數(shù)據(jù)上傳、分析和評估，同時增強分析和查詢功能，為“兩級政府，三級管理”提供即時的、鮮活的民生信息，為政府部門科學(xué)決策提供服務(wù)。

規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)渠道。**區(qū)受理中心依照廣覆蓋、保基本、求公益的原則規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提供的服務(wù)項目現(xiàn)已做到基本統(tǒng)一。目前區(qū)內(nèi)與群眾生產(chǎn)、生活直接相關(guān)的基本公共服務(wù)，如就業(yè)、保障、救助、醫(yī)保等服務(wù)項目都已進入全區(qū)11家受理中心，并且統(tǒng)一了服務(wù)規(guī)范，即在辦同一事項的辦理流程、辦事規(guī)則、辦事時限、提供的材料等內(nèi)容做到了統(tǒng)一。管轄區(qū)域較大的鎮(zhèn)、街道，努力結(jié)合轄區(qū)實際，延伸服務(wù)渠道，嘗試通過管理系統(tǒng)咨詢、查詢和代理功能的延伸，結(jié)合設(shè)置流動服務(wù)點、村（居）委會集中代理等形式，實現(xiàn)方便群眾辦事，提高工作效率。

保證“多門”到“一門”，推進“多口”到“一口”。目前**區(qū)各鎮(zhèn)、街道在建設(shè)和管理上已基本實現(xiàn)從“多門”辦理到“一門”辦理，在此基礎(chǔ)上，按照統(tǒng)一服務(wù)項目的要求，進一步深化“一門”。對多環(huán)節(jié)、跨部門的社區(qū)事務(wù)受理事項，各中心正在通過統(tǒng)一運行機制，優(yōu)化辦事流程、加強條線信息聯(lián)網(wǎng)共享，加強后臺資源整合，推進按大類“歸口”受理，積極探索和試點從“多口”到“一口”。同時還將發(fā)揮鎮(zhèn)、街道對中心的綜合協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理的作用，積極探索管理從“多頭”走向“一頭”模式，逐步實現(xiàn)人員靈活調(diào)配，做到全年無休，即時即辦。

發(fā)揮主體作用，注重內(nèi)部管理。鎮(zhèn)政府、街道辦事處是受理中心運作管理的主體，為此各鎮(zhèn)、街道充分發(fā)揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和日常管理的作用，使受理中心成為政府聯(lián)系、溝通、服務(wù)群眾的重要橋梁。各受理中心還不斷強化內(nèi)部管理，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)一支具備專業(yè)服務(wù)水準的職業(yè)隊伍，并努力探索建立受理中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，建立科學(xué)的評估機制，提高政務(wù)服務(wù)的便捷度、親和度、滿意度。

落實規(guī)范標準，統(tǒng)一外觀標識。受理中心的外觀是最基本也是最直接地衡量是否達到統(tǒng)一的標準。因此各鎮(zhèn)、街道按照區(qū)政府的要求，對受理中心的機構(gòu)建設(shè)、設(shè)施規(guī)劃、受理服務(wù)、信息化、績效評估等方面實施規(guī)范標準，便于受理中心的建設(shè)和日常運作。目前**區(qū)受理中心的服務(wù)大廳總體設(shè)置、標識標牌的顏色、字體、視覺形式等基本實現(xiàn)了全區(qū)統(tǒng)一。

第二篇：辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心落成慶典講話

尊敬的朋友：

當這高遠的天空和這大地上勃發(fā)的喜氣融合在一起之際，我們也進入了這霜染季節(jié)，雖是寒冬臘月，古城遼陽卻是一片熱氣騰騰的躍進景象；雖是萬物凋零，白塔區(qū)的為民服務(wù)措施卻是碩果累累！在白塔區(qū)為民服務(wù)的歷史上增加了一道亮麗的風(fēng)景，這就是在這里舉辦的是躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的落成慶典，在這里我道先榮幸的代表躍進街道辦事處黨委書記 辦事處主任孫寶祥同志，向今天到場的各位領(lǐng)導(dǎo)和各界嘉賓光臨表示感謝和最熱烈的歡迎！

今天的時間是公元2003年12月27日，是一個喜慶的日子，更是一個政通人和、百業(yè)俱興的好日子，我宣布：白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心落成慶典暨掛牌服務(wù)現(xiàn)在開始，以告天地，鞭炮齊嗚！

一 白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)服務(wù)受理服務(wù)中心，是白塔區(qū)第一個直接面向社區(qū)群眾一站式服務(wù)的機構(gòu)，經(jīng)過幾個月緊張的旋工和籌備，今天終于正式掛牌營業(yè)，這是躍進街道辦事處全體社區(qū)百姓的大喜事，區(qū)委、區(qū)政府和社會各

界也給了充分和重視關(guān)心，下面我向大家介紹有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名單：

二.群眾利益無小事，三個代表暖人心。下面請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為社區(qū)服務(wù)受理中心落成即掛牌營業(yè)揭幕！

三.躍進街道建街35年，今年是頭一次建設(shè)新的辦公樓，而且建的是為百姓服務(wù)樓，建的是讓百姓受益樓，此時此刻，躍進街道的全體工作人員的心情也非常激動，下面請躍進街道辦事處黨委書記、辦事處主任孫寶祥同志致歡迎辭！

四.建社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，更好的為社區(qū)群眾服務(wù)，是區(qū)委、區(qū)政府今年為全區(qū)計劃辦的10件實事之一，今天區(qū)政府說到做到實現(xiàn)了承諾！換句話說，沒有區(qū)委區(qū)政府的支持，就不會有社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的落成和營業(yè)！下面有請白塔區(qū) 致賀辭！

五 請領(lǐng)導(dǎo)講話

六.請來賓代表講話

七.各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的掛牌服務(wù)，勢必起到富民強區(qū)的積極作用，我們也祝愿躍進辦事處白尺桿頭，更進一步，為白塔區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展做出自已的貢獻，也祝愿所有的朋友在新的一年里春風(fēng)得意，前程似綿！

八.白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中收落成慶典即掛牌服務(wù)典禮到此結(jié)束！謝各位！

第三篇：辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心落成慶典講話

辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心落成慶典講話

尊敬的朋友：

當這高遠的天空和這大地上勃發(fā)的喜氣融合在一起之際，我們也進入了這霜染季節(jié)，雖是寒冬臘月，古城遼陽卻是一片熱氣騰騰的躍進景象；雖是萬物凋零，白塔區(qū)的為民服務(wù)措施卻是碩果累累！在白塔區(qū)為民服務(wù)的歷史上增加了一道亮麗的風(fēng)景，這就是在這里舉辦的是躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的落成慶典，在這里我道先榮幸的

代表躍進街道辦事處黨委書記 辦事處主任孫寶祥同志，向今天到場的各位領(lǐng)導(dǎo)和各界嘉賓光臨表示感謝和最熱

烈的歡迎！

今天的時間是公元2003年12月27日，是一個喜慶的日子，更是一個政通人和、百業(yè)俱興的好日子，我宣布：白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心落成慶典暨掛牌服務(wù)現(xiàn)在開始，以告天地，鞭炮齊嗚！

一 白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)服務(wù)受理服務(wù)中心，是白塔區(qū)第一個直接面向社區(qū)群眾一站式服務(wù)的機構(gòu)，經(jīng)過幾個月緊張的旋工和籌備，今天終于正式掛牌營業(yè)，這是躍進街道辦事處全體社區(qū)百姓的大喜事，區(qū)委、區(qū)政府和社會各

界也給了充分和重視關(guān)心，下面我向大家介紹有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名單：

二.群眾利益無小事，三個代表暖人心。下面請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為社區(qū)服務(wù)受理中心落成即掛牌營業(yè)揭幕！

三.躍進街道建街35年，今年是頭一次建設(shè)新的辦公樓，而且建的是為百姓服務(wù)樓，建的是讓百姓受益樓，此

時此刻，躍進街道的全體工作人員的心情也非常激動，下面請躍進街道辦事處黨委書記、辦事處主任孫寶祥同志致歡迎辭！

四.建社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，更好的為社區(qū)群眾服務(wù)，是區(qū)委、區(qū)政府今年為全區(qū)計劃辦的10件實事之一，今天區(qū)政府說到做到實現(xiàn)了承諾！換句話說，沒有區(qū)委區(qū)政府的支持，就不會有社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的落成和營業(yè)！下面有請白塔區(qū) 致賀辭！

五 請領(lǐng)導(dǎo)講話

六.請來賓代表講話

七.各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的掛牌服務(wù)，勢必起到富民強區(qū)的積極作用，我們也祝愿躍進辦事處白尺桿頭，更進一步，為白塔區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展做出自已的貢獻，也祝愿所有的朋友在新的一年里春風(fēng)得意，前程似綿！

八.白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中收落成慶典即掛牌服務(wù)典

禮到此結(jié)束！謝各位！

第四篇：社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作總結(jié)(含上半年工作總結(jié),下半年工作思路)

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作總結(jié) 上半年工作總結(jié)，及下半年工作思路

天平社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心緊緊圍繞《天平社區(qū)2014年工作要點》，以創(chuàng)建上海市文明單位為目標，持續(xù)推進標準化建設(shè)，開展黨的群眾路線教育實踐活動，著力在加強作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)能力等方面下功夫，力爭把窗口服務(wù)“最后一步路”走穩(wěn)、走實。

上半年工作：

一、常態(tài)教育“三個一”，養(yǎng)成教育“二個清”

每周一訓(xùn)是作風(fēng)推進、政策培訓(xùn)的重要平臺；每月一論壇，有案例論壇、學(xué)習(xí)講評和專題講座；季度一考核，形成量化評分和創(chuàng)新加分并舉的考核機制。有了常態(tài)教育，養(yǎng)成教育貫穿其中，工作人員做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”，形成準確的一次性告知。上半年評選10位“微笑服務(wù)明星”，引領(lǐng)全員牢固樹立為民服務(wù)意識。

全程監(jiān)管“四個一”，工作獎懲“三個不”

對照政風(fēng)行風(fēng)測評標準自查自糾，實行部門領(lǐng)導(dǎo)全程督導(dǎo)問責(zé)制，每天一次窗口督查，每周一次督導(dǎo)講評，每月一次整改通報，每季度一次“微笑明星”評比。在此基礎(chǔ)上建立責(zé)任獎懲，對遲到早退、主觀原因被投訴、工作配合不暢、形象不整潔、手機不靜音或出現(xiàn)視野范圍等現(xiàn)象，予以通報批評、公開檢查、提前上崗勞動等紀律整飭。做到督導(dǎo)問題不護短，違紀處理不含糊，責(zé)任承擔不推諉，切實按制度管人管事。

三、整改問題“兩手抓”，事前事后“雙提醒”

“兩手抓”：一是通過內(nèi)部監(jiān)查、“一事一評”、“中心說吧”，開門納諫、問計于民。二是在整改問題中體現(xiàn)“親和、透明、便捷”。如梳理一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，在依法依規(guī)基礎(chǔ)上選擇性地嘗試 “免填單服務(wù)”“，讓窗口服務(wù)更“親和”；引入智能社會保障查詢系統(tǒng)，居民使用身份證自助服務(wù)，讓政務(wù)公開更“透明”；社區(qū)事務(wù)延伸服務(wù)點在永康居民區(qū)建成并已接待居民，讓事務(wù)受理更“便捷”。

“雙提醒”是受理的最高境界，工作人員做到跨前一步、提前問詢、準確辦理、跟蹤提醒。如某位居民就窗口人員在為其辦理失業(yè)登記6個月后電話提醒及時辦理后續(xù)手續(xù)一事專程寫信說：“你們工作人員和我兒子都是80后，但他的事情還要我?guī)退マk，別說提醒我辦事了”；只有主動的感情注入才能讓服務(wù)走進群眾心里。

四、規(guī)定自選“雙結(jié)合”，創(chuàng)新學(xué)習(xí)特色新。

中心群眾路線教育實踐活動以作風(fēng)建設(shè)為抓手，確?！耙?guī)定動作”做到位。組織黨員通讀和精讀群眾路線《論述摘編》等重要講話，黨、團員佩戴黨徽、團徽亮出形象；組織青年參加機關(guān)黨總支教實活動知識競賽勇奪第一名；組織群眾開展“群眾路線大家談”征文。除“規(guī)定動作”外，“自選動作”特色鮮明。

“我與雷鋒同行”案例論壇由團支部精心策劃組織，演講微笑故事，展示窗口服務(wù)真善美，年輕的“雷鋒”們深情朗誦原創(chuàng)詩歌《我與雷鋒同行》表達心聲，“愛國精神、敬業(yè)精神、信念精神”貫穿活動主題。

“中心影吧”以音像視頻為載體創(chuàng)新豐富黨課學(xué)習(xí)形式，尤其是觀影后的論壇因形式新穎特色凸顯而引人入勝。觀《太行靈渠》，03部隊二支部書記李秀明上校以“紅旗渠”故鄉(xiāng)人的視角，展開觸及人生觀價值觀的對話而受到中心人的追捧；《我是延安人》讓中心人感動于青年習(xí)近平在梁家河歲月的“艱難困苦，玉汝于成”，大家集體總結(jié)出中心人應(yīng)過的“五關(guān)”：思想關(guān)、微笑關(guān)、心理關(guān)、紀律關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)；聆聽詩歌《美麗窗口永遠是春天》，情感共鳴在心底涓涓流淌?！爸行恼f吧”是“請進來、走出去”的活動載體。既有居民朋友來中心參觀發(fā)表意見，又有“服務(wù)窗口下社區(qū)”宣講政策收集問題，更有“青春獻給社區(qū)”居民區(qū)總支書記的心路歷程演講。

微型黨課以“我為黨旗增彩添色”為主題，六位主講人用六種色彩和關(guān)鍵詞展開“微論壇”，講課內(nèi)容緊扣工作實際，短、精、活、實，支部黨員、入黨積極分子爭相暢談 “微體驗”。

中心與社區(qū)單位共同舉辦“勞動者最光榮”主題案例演講活動，原天平就業(yè)困難人員、現(xiàn)在的“華晨之星”們先后上臺演講，動情地講述了他們在就業(yè)援助站和華晨公司的共同幫助下，用勞動汗水創(chuàng)造人生價值和社會價值的故事。

中心積極開展“創(chuàng)業(yè)沙龍”、“創(chuàng)意論壇”活動，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作室指導(dǎo)就業(yè)援助員行使創(chuàng)業(yè)責(zé)任人職責(zé)，形成從發(fā)掘到扶持“一站式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。短短半年時間，于英廉、王璐、蔣韻等人的初創(chuàng)期活動取得成果。日前天平社區(qū)主辦的徐匯區(qū)創(chuàng)業(yè)圓夢季之“品位社區(qū)創(chuàng)業(yè)”論壇獲得積極社會反響，天平創(chuàng)業(yè)者的文化創(chuàng)業(yè)示范帶動作用明顯，社區(qū)創(chuàng)業(yè)工作呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，繼續(xù)走在全區(qū)前列。

上半年，社區(qū)推薦成功就業(yè)224人；辦理招工錄用1520人；扶持成功創(chuàng)業(yè)11家；認定并安置“就業(yè)困難人員”27名；中心服務(wù)窗口總接待量46774件，總受理量31109件，接待咨詢總?cè)藬?shù)15665人。日平均接待260人。

五、找準不足促改進，有崗有責(zé)才有為

一是上半年通過對副食品補貼發(fā)放審計、救助專項資金檢查等工作，反映出需改進工作流程，以制度責(zé)人，以流程監(jiān)事，實現(xiàn)高效準確操作。二是中心自查小組巡檢制已執(zhí)行一段時間，由于各檢查組成員責(zé)任心的差異而使自查有漸漸流于形式之嫌。這些都暴露出我們工作中存在形式主義，對責(zé)任落實不夠，對成效監(jiān)督不力。下半年要著力健全層級責(zé)任體系，立崗盡責(zé)有作為，推進精細化持續(xù)性管理。下半年工作思路：

必須進一步出實招，講實效，高標準，爭一流，才能有底氣、有能力保持良好勢頭，創(chuàng)建市級文明單位。

一、“四結(jié)合”開展教實活動。結(jié)合半年考核，開展“談心活動”；結(jié)合“兩優(yōu)一先”，舉辦特色講座，結(jié)合民主評議，評思想、評形象、評服務(wù)、評貢獻；結(jié)合“黨性”教育，對黨員設(shè)崗定責(zé)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，開展“保持先進性、做群眾貼心人”主題實踐活動。

二、增強全員文明創(chuàng)建意識。圍繞政風(fēng)行風(fēng)，建立“服務(wù)藍圖”；強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓群眾“問不倒”；提升服務(wù)內(nèi)涵，讓便捷透明“看得見”。組織創(chuàng)建市級文明單位申報工作，編寫提交《受理中心社會責(zé)任報告》。

三、加強延伸服務(wù)點標準化建設(shè)。加大對延伸服務(wù)點宣傳力度，探索延伸受理新模式，讓窗口服務(wù)沒有“末梢堵塞”。做好新的行政業(yè)務(wù)下達中心的受理對接，讓政策“落地生根”。

四、開展就業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城區(qū)。對就業(yè)援助員實施就業(yè)服務(wù)量化指標和居民區(qū)工作績效評價“雙刃劍”考核體系，對154名鎖定對象實施青年就業(yè)“啟航”計劃，完成全年就業(yè)服務(wù)任務(wù)指標。加大創(chuàng)業(yè)扶持，推薦并指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者參加徐匯第二季“創(chuàng)業(yè)夢之星”比賽評選活動。

第五篇：社區(qū)事務(wù)受理大廳概況

社區(qū)事務(wù)受理大廳概況

牡丹江市愛民區(qū)社區(qū)事務(wù)受理大廳是區(qū)委、區(qū)政府投資興建的轉(zhuǎn)變政府職能，改進機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，幫助群眾解決各種生活難題的公共服務(wù)平臺。建筑面積約650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面積最大、設(shè)施最全、功能最完善的社區(qū)事務(wù)受理大廳。

大廳的服務(wù)宗旨是?以人為本，恪守誠信，服務(wù)百姓，奉獻社會?。以?您的滿意就是我們的追求?為服務(wù)承諾，努力把大廳建設(shè)成集服務(wù)、文體娛樂、科普教育為一體的服務(wù)基地，形成幼有所教、殘有所助、優(yōu)有所撫、孤有所靠、貧有所濟、難有所幫的社區(qū)服務(wù)格局。

一、基本設(shè)施

大廳建筑面積為650平方米，檔案室25平方米，有辦公電腦19臺，電子滾動屏、電子觸摸屏各1臺，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器1臺。

二、人員和機構(gòu)

現(xiàn)有民政局、計劃生育局、勞動和社會保障局、司法局4個部門進駐大廳，共有工作人員31人，其中：中共黨員8人，共青團員15人；行政編制人員6人，事業(yè)編制人員4人，社區(qū)干部21人。設(shè)有主任1人，由民政局副局長兼任，副主任2人（現(xiàn)有1人，缺1人）。

三、功能和結(jié)構(gòu)

大廳具有審批性、服務(wù)性、公益性、中介性、經(jīng)營性等功能，設(shè)有15個服務(wù)窗口，為居民提供一站式服務(wù)。

1、婚姻登記窗口：負責(zé)宣傳《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規(guī)，辦理結(jié)婚、離婚登記、撤銷婚姻、補領(lǐng)《婚姻登記證》；

2、低保管理窗口：提供低保政策咨詢，受理低保申報、檢查、驗訖，發(fā)放低保金，公布新增低保戶，開展城市、農(nóng)村醫(yī)療救助；

3、社區(qū)建設(shè)窗口：開展全區(qū)社區(qū)制度化、規(guī)范化、社會化建設(shè)工作；

4、雙擁優(yōu)撫窗口：發(fā)放《城鎮(zhèn)義務(wù)兵優(yōu)待安置證》、義務(wù)兵家屬優(yōu)待金、傷殘金，接收、安置復(fù)員兵；

5、社會救助窗口：發(fā)放轄區(qū)內(nèi)弱勢群體救助金、救助物資；

6、老齡服務(wù)窗口：開展老齡工作規(guī)范化建設(shè)，提供老齡工作咨詢，宣傳《老年人權(quán)益保障法》、《老年人權(quán)益保障條例》、《優(yōu)待老年人規(guī)定》等法律法規(guī)，普及老齡工作知識，辦理《老年證》；

7、助殘服務(wù)窗口：普查轄區(qū)內(nèi)殘疾人基本情況，宣傳《殘疾人保障法》等法律法規(guī)，殘疾人就業(yè)政策咨詢，審查核發(fā)《殘疾證》，受理殘疾人的來信來訪，上報殘聯(lián)業(yè)務(wù)報表；

8、計劃生育窗口：宣傳《黑龍江省計劃生育條例》、生殖保健、婚育新風(fēng)等法律法規(guī)及政策，辦理《獨生子女父母光榮證》、《再生育證》、《流動人口婚育證明》；

9、勞動就業(yè)窗口：提供就業(yè)渠道咨詢，辦理《城鎮(zhèn)失業(yè)人員求職證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，培訓(xùn)下崗求職人員，提供就業(yè)機會；

10、法律咨詢窗口：代理民事、經(jīng)濟、行政訴訟和非訴訟法律事務(wù)，提供法律咨詢、法律援助,代寫法律事務(wù)文書，擔任法律顧問，主持調(diào)解糾紛；

11、中介服務(wù)窗口：建立中介平臺，實行會員制，為居民提供服務(wù)；

12、農(nóng)民工服務(wù)窗口：開展農(nóng)民工就業(yè)、培訓(xùn)、社會保障、疾病預(yù)防控制、適齡兒童免疫、子女義務(wù)教育、改善居住條件等方面的相關(guān)服務(wù)；

13、殯葬管理窗口：宣傳《殯葬管理條例》等法律法規(guī)，上報殯葬業(yè)務(wù)報表，辦理生活困難群眾的喪葬優(yōu)惠等事宜；

14、愛心超市窗口：組織、宣傳、檢查轄區(qū)內(nèi)各單位的捐助活動，統(tǒng)計、上繳和發(fā)放各街道捐助站的捐助物資并張榜公布。

15、服務(wù)熱線（0453－6581890）：受理群眾投訴，提供業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢，解答有關(guān)服務(wù)事宜。

四、服務(wù)模式和運行情況

社區(qū)事務(wù)受理大廳實行?一門受理、抄告相關(guān)、內(nèi)部運作、限時辦結(jié)?的運作模式，進一步減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦理時限，提高了服務(wù)效率。采取一個大廳（區(qū)級社區(qū)事務(wù)受理大廳）、三個體系（便民服務(wù)體系、社會保障體系、社會化服務(wù)體系）、三級網(wǎng)絡(luò)（區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）的社區(qū)服務(wù)管理格局，利用互聯(lián)網(wǎng)和軟件技術(shù)，大廳各窗口、街道辦事處、社區(qū)居委會全部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化的辦公，形成了區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，開發(fā)和應(yīng)用了社區(qū)管理工作平臺和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站（004km.cn），建立了社區(qū)居民、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點、用工信息、失業(yè)下崗人員、老齡人員、社區(qū)黨員、駐區(qū)單位等信息庫，使街道辦事處、社區(qū)居委會告別了多年來手工記錄，翻閱臺賬查找、人工報送的工作方式，實現(xiàn)了服務(wù)資源和服務(wù)方式的重新整合。

運行一年多來，大廳已有為居民服務(wù)的加盟企業(yè)400多家，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點1,700多個，低保管理窗口審批低保戶3,500余戶，其中辦理農(nóng)村低保154戶。驗訖75,000余人次，辦理城市醫(yī)療救助91人，發(fā)放救助金14.5萬元，農(nóng)村醫(yī)療救助67人，發(fā)放救助金14.4萬元；勞動就業(yè)窗口、農(nóng)民工服務(wù)窗口安置下崗、失業(yè)、待業(yè)人員800余名就業(yè)，安置公益性崗位326名，審核、發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》3,625本，年檢《再就業(yè)優(yōu)惠證》13,998本；婚姻登記窗口辦理結(jié)婚3,100余對、離婚登記1,250起，補領(lǐng)《婚姻登記證》161對；社區(qū)建設(shè)窗口制定了《愛民區(qū)?十一五?期間和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，出臺了《部門工作進入社區(qū)準入制度》、《社區(qū)事務(wù)聽政制度》，開展了?星級社區(qū)評定?、?社會委干部大比武、大練兵?、?創(chuàng)建‘四位一體’ 社區(qū)共建體系?、?愛民區(qū)首屆‘社區(qū)節(jié)’活動?工作；雙擁、優(yōu)撫窗口審批《城鎮(zhèn)義務(wù)兵優(yōu)待安置證》154個、發(fā)放義務(wù)兵家屬優(yōu)待金91.7萬元、傷殘金58.4萬元；社會救助窗口發(fā)放轄區(qū)內(nèi)弱勢群體救助金2.5萬余元；老齡服務(wù)窗口提供老齡工作咨詢4,400余人次，辦理《老年證》260個，辦理老年免費乘車卡400多個；助殘服務(wù)窗口接待殘疾人咨詢500余人次，安置殘疾人就業(yè)28人；計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》223個，《再生育證》93個，《流動人口婚育證明》1,203個，接待咨詢310人次；法律咨詢窗口提供法律咨詢600余人次，主持調(diào)解糾紛36件，辦理法律援助案件15件；殯葬管理窗口積極宣傳殯葬改革政策，加強對殯葬服務(wù)點的管理工作，及時上報死亡人數(shù)，確保火化率100%，辦理生活困難群眾的喪葬優(yōu)惠152件；愛心超市窗口為6,350名貧困人員發(fā)放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（條）；中介服務(wù)窗口、服務(wù)熱線電話為市民解決了8,000余件生活問題，得到了市民的肯定和贊揚。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站點擊超過了20萬次，社區(qū)服務(wù)論壇點擊超過了70萬次。平均每日接待辦理事務(wù)、上訪、政策咨詢等400人次以上。

五、存在的問題

1、由于到大廳辦理事務(wù)人員日益增多，辦理事務(wù)人員的素質(zhì)和情緒復(fù)雜多樣，經(jīng)常因瑣事互相發(fā)生矛盾，嚴重影響了正常辦公，威脅了他人的人身安全，急需配備保安人員維持辦公環(huán)境和秩序。

2、社區(qū)事務(wù)受理大廳承擔了大量政府直接面對群眾各項事務(wù)，政府未撥辦公經(jīng)費，靠民政的辦公經(jīng)費很難滿足大量的業(yè)務(wù)需求。

3、社區(qū)事務(wù)受理大廳的工作人員承擔著繁重的工作，福利待遇需要區(qū)政府予以支持，從而提高他們工作的熱情和積極性。

二〇〇七年六月二十八日