第一篇：關(guān)于開展全省12301旅游服務熱線建設工作的通知

關(guān)于開展全省12301旅游服務熱線建設工作的通知

各相關(guān)市旅游局：

12301旅游服務熱線是連接游客的橋梁，是城市形象的載體，是“好客山東”的體現(xiàn)。為打造“好客山東旅游咨詢服務”品牌，今年下半年，濟南、泰安、濟寧、煙臺、威海、東營、濰坊、臨沂、棗莊等市要設立12301坐席，明年其他市都要設立12301坐席，實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)。結(jié)合目前我省12301旅游熱線系統(tǒng)實際運行情況，在廣泛調(diào)研論證基礎上，決定采取租用聯(lián)通公司虛擬坐席的方式開展各市12301旅游熱線建設，相關(guān)事宜通知如下：

一、省局信息中心負責全省12301旅游熱線總體建設工作。負責與省通訊管理局協(xié)調(diào)12301號碼各地接入事宜；負責與省聯(lián)通公司洽談全省統(tǒng)一的坐席租用、線路租用費用；負責開發(fā)旅游服務熱線業(yè)務系統(tǒng)；負責制定全省12301旅游服務熱線服務規(guī)范，監(jiān)督檢查各市熱線服務質(zhì)量；負責承擔省級熱線的建設和服務解答工作。

二、各市旅游局負責市12301座席人員的招聘上崗；負責各市旅游熱線的設備購置、線路租用、坐席租用；負責各市12301提供24小時旅游熱線咨詢服務。具體預算包括：10M專線使用費1.44萬元/年，坐席年租金0.6萬元/個/年；網(wǎng)絡交換機1臺0.4萬元，每個座席電腦購置費0.42萬元。

三、請各市局指定一名同志負責12301熱線建設工作，負責人員名單及聯(lián)系方式于8月12日前報至省局信息中心。各市局可與當?shù)芈?lián)通公司進行聯(lián)系熱線開通準備工作，各地聯(lián)通公司具體負責人名單見附件。

四、根據(jù)計劃安排，擬定于12月31日前完成各市12301旅游熱線開通工作，熱線開通前，各市局要加強對12301旅游服務熱線電話的宣傳工作，把12301建成游客了解山東、在山東旅游的基本工具，要進一步做好旅游信息的收集整理工作，各地、各旅游企業(yè)要積極為12301提供各類旅游信息資源，不斷擴大信息量，更新信息內(nèi)容，為12301全方位為游客服務提供豐富的信息支撐。

五、熱線開通前，省局將會組織一次全省12301熱線服務培訓會議，重點培訓業(yè)務系統(tǒng)的使用、信息的維護以及對12301熱線工作人員的培訓。

省旅游信息中心聯(lián)系人：楊斌

聯(lián)系電話：0531-82676211

二○一一年七月三十日

第二篇：全縣政務服務便民熱線工作開展匯報

全縣12345政務服務便民熱線工作開展匯報

按照會議要求，現(xiàn)將我縣12345政務服務便民熱線工作開展匯報如下。

一、存在問題

（一）工單辦理責任壓得不實。

從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實維護群眾利益的出發(fā)點和落腳點，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務服務熱線工作的根本標準，對承辦單位工作進行指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查力度不夠大，責任壓的還不實，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。

（二）個別部門工作落實不力。

個別地區(qū)和部門在落實“12345政務服務便民熱線管理辦法”和“管理細則”方面還存在思想認識不到位、主體責任不落實、工作措施不扎實等問題，導致熱線運行工作未能落實落細?？h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時接單、未辦結(jié)情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結(jié)工單25家，只有醫(yī)保局1個部門作出了情況說明。

（三）工作人員業(yè)務水平不高。

個別工作人員急于完成派單工作，缺少對工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責歸屬的精準判斷，導致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問題。同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯(lián)絡員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動等影響，流動性比較大，新任聯(lián)絡員缺乏一定的應對能力和上下溝通能力，導致個別問題得不到及時處理。

（四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。

有的承辦單位服務意識和擔當意識不夠強，相互協(xié)調(diào)不足，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺進行回復具體辦理情況時又過于簡單，導致市民對答復情況不滿意。

二、下步工作措施

下一步，我們將認真落實本次會議要求，緊盯短板弱項，扎實做好以下幾個方面的工作：

（一）進一步壓實工作責任。

深入落實全市2022年1-4月份12345政務服務便民熱線運行情況通報會議精神和李書記講話要求，深刻認識做好熱線運行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認識、服務群眾等各方面存在的短板不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項，全力做好熱線工作。縣熱線辦堅持屬地管理和部門指導相結(jié)合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務工作中的主導作用，加強部門間的配合銜接，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，及時高效處置平臺受理的群眾訴求。縣熱線辦嚴格執(zhí)行月通報機制，要求各承辦單位建立內(nèi)部工作責任制，未按照工單要求期限辦結(jié)的要做到1件工單1份情況說明，由分管領導簽字后報縣熱線辦，堅決杜絕推諉扯皮、應付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評事項。

（二）進一步提高人員業(yè)務水平。

切實加強各地各部門平臺聯(lián)絡員的教育培訓工作，重點加強對普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺聯(lián)絡工作人員的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，及時高效辦理群眾的訴求，確?！叭省狈€(wěn)步提升。同時，強化熱線辦工作人員精準派單能力，對于沒有明確權(quán)責的工單提前通過電話、工作群進行溝通，避免派錯單導致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時間派轉(zhuǎn)到承辦單位，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時限內(nèi)得到有效處置和辦理。

（三）進一步強化問題整改落實。

即日起至6月2日，對我縣12345熱線平臺未解決的所有事項逐一進行梳理，并列出問題清單，明確責任部門和整改時限，采取平臺督辦、電話督辦、書面督辦、會議督辦、約談督辦等不同方式推動整改落實。相關(guān)督辦結(jié)果將及時通報給承辦單位主要負責人和縣級有關(guān)領導。

第三篇：維修熱線規(guī)范化建設和服務創(chuàng)新工作

維修熱線規(guī)范化建設和服務創(chuàng)新工作

安居服務中心——“安居熱線”成立于1999年，是濟南市房管系統(tǒng)面向全市廣大住戶開通的便民服務之一。熱線成立以來，結(jié)合房管工作實際，立足“窗口”特點，實行全天24小時，全年365天水、電等房屋應急搶修服務，接到搶修電話保證搶修及時出動，水電搶修半小時內(nèi)到達，預約維修按時到達；堅持維修后回訪，確保服務滿意率100%?！鞍簿訜峋€”與市民熱線12345、“12319”，“110”實行聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動機制，以“強化服務、群眾滿意”為目標，堅持“便民、利民、為民”的宗旨，為全市居民提供了“快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務，并于2008年9月被住房和城鄉(xiāng)建設部共青團中央授予全國“青年文明號”。

一、熱線規(guī)范化建設

為深入貫徹落實房管“五服務”活動，更好地為已售公房、單位自管房和商品房業(yè)主提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的房屋維修服務，建立房屋維修便民服務網(wǎng)絡，健全房屋維修保障機制。我們以“便民、利民、為民”為服務宗旨和目標，建立健全了房屋維修熱線服務內(nèi)容、細化服務標準、服務承諾、工作紀律、接線員工作規(guī)范、維修人員工作規(guī)范上門維修服務規(guī)范、庫管人員工作規(guī)范，制定了檔案管理制度、防汛應急預案等一系列的規(guī)章制度。

二、加強服務創(chuàng)新和提供便民服務

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以“安居熱線，服務萬家”為主題，廣泛開展群眾文明創(chuàng)建活動，不斷提高職工隊伍整體素質(zhì)，拓寬便民服務范圍，強化服務能力水平，為構(gòu)建和諧房管提供堅強的思想保證和精神動力。

（一）加強單位內(nèi)部管理和職工隊伍建設。

（1）在全體職工中繼續(xù)開展鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的學習及學習十八大報告精神實踐報告。開展愛國主義，集體主義、社會主義教育，幫助青年職工進一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

（2）定期組織青年職工進行業(yè)務知識學習，除加強崗位技能培訓外，還加強職工對“全國青年文明號”精神的深入學習和理解。并在工作中加強單位人員管理，完善工作制度，大力提升干部職工思想境界和綜合素質(zhì)水平。做好本職工作，加強理論學習，不斷增強自身的黨性修養(yǎng)。

（3）繼續(xù)開展文明用語服務，結(jié)合實際工作隊服務語言、服務技巧進行思想分析、探討，進一步提高服務質(zhì)量。盡量縮短搶修時間，爭取在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，全心全意為群眾排憂解難，爭取服務滿意率100%。

（4）與相關(guān)部門協(xié)同，與12345市民服務熱線、110實行聯(lián)動工作。積極開展熱線的宣傳工作，在窗口及上門維修服務時發(fā)放維修服務卡及宣傳材料，懸掛宣傳牌，開展各項熱線服務咨詢活動。提高對宣傳工作重要性的認識，強化宣傳意識，加大宣傳力度，提升宣傳水平，為安居熱線的改革發(fā)展提供強大的輿論支持、思想保證和精神動力。

（二）深入開展便民服務和社區(qū)志愿者服務活動。（1）服務社區(qū)“空巢老人”，和老人結(jié)成幫扶對象，建立健全了幫扶檔案，提供義務上門維修服務

（2）服務社區(qū)應急事件，為市民24小時房屋應急搶修，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務為群眾排憂解難。

（3）服務社會弱勢群體，開展“全國青年文明號”服務助萬家活動，對待特困家庭、傷殘軍人等社會特殊群體實行主動上門服務，根據(jù)具體情況開展各項幫扶活動。

（三）首推維修服務4S標準

為進一步規(guī)范維修服務流程，提高服務水平，我單位對今后的維修工程實行“四位一體”的4S標準化服務，即從維修服務（Service）、材料供應(Spare part)、回訪反饋（Survey）及居民滿意度（Satisfaction）等四方面進行明確規(guī)范，以確保房屋維修質(zhì)量，讓居民安住無憂。

（1）接到群眾的報修申請電話后，市區(qū)內(nèi)應急類搶修將在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，屋面維修工程將在2個工作日內(nèi)到實地勘察，5個工作日內(nèi)出具工程預算，15個工作日內(nèi)施工隊伍進入現(xiàn)場；

（2）維修使用的材料均從正規(guī)廠家、公司采購，達到國家規(guī)定的質(zhì)量標準，維修后如出現(xiàn)材料質(zhì)量問題，免費上門更換；

（3）房屋日常維修結(jié)束后2日內(nèi)電話回訪，大修工程結(jié)束后1月內(nèi)進行首次回訪，保修期內(nèi)一季一次，保修期后一年一訪，以便對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改；

（4）如維修人員服務意識差或工作失誤致使維修質(zhì)量不達標，造成群眾不滿意的，將追究相關(guān)人員的責任。

此次推出的“4S”服務標準要求每一例維修工程都要做到“服務高效化，材料國標化，回訪制度化，服務滿意化”。

三、推進和實施住宅公共部位維修工作

近年，由于政府加大民生建設力度，擴大惠民政策的受益面，非常重視保障住宅公共部位、公共設施的維修和正常使用。為維護業(yè)主的合法權(quán)益，2010年市政府下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)濟南市住宅專項維修資金管理辦法的通知》（濟政辦發(fā)[2010]65號）文件，明確規(guī)定了適用范圍及使用方法，得到了市民的密切關(guān)注。許多市民來電或來單位咨詢維修資金的使用情況，這也成為了我單位的一項重要任務。隨著《濟南市住宅專項維修基金管理辦法》出臺，為了徹底解決房屋共用部位維修難的問題，歷下區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局房屋維修服務中心于2011年3月16日正式掛牌成立，以“全國青年文明號”——安居熱線（86415542）為呼叫平臺，負責為單位房改房、商品房提供維修資金支用手續(xù)代辦、房屋共用部位維修等多項服務。

（一）為使維修服務中心管理更加規(guī)范化、科學化，中心相關(guān)工作人員根據(jù)濟南市住宅專項維修資金支用程序整理并編制了詳細的工作流程，自主制定了電話接聽、回訪、記錄制度；特殊情況搶險應急備案制度；房屋維修檔案管理制度；讓我們的工作逐步實現(xiàn)透明化、規(guī)范化，真正的提高我們的工作效率。

（二）單位目前處于快速成長期，單位領導重視創(chuàng)新，及信息化平臺的建設，單位也加速了信息化平臺的建設，為今后更好的開展工作，實現(xiàn)我們工作的透明化，真正貼近民生。“安居熱線”網(wǎng)站及房屋維修中心信息查詢系統(tǒng)也正在緊張籌備中，待網(wǎng)站及查詢系統(tǒng)上線后，將搭建一個熱線與群眾直接對話平臺，開啟了我局對外的又一個窗口，更好的提升了局維修中心在社區(qū)居民中的形象，拉近中心與社區(qū)居民的距離，更好的為群眾服務，進一步提升我局在整個濟南市的整體形象。

通過這一系列的措施，在以后的工作中，我們將以嚴謹細致、周到服務的工作作風，全身心投入到熱線工作大局中來，為熱線的不斷發(fā)展壯大做出自己應有的貢獻?？偨Y(jié)新經(jīng)驗，增添新舉措，有針對性的制定一系列符合熱線工作特色的制度體系，把熱線的維修服務工作推上一個新的臺階。

第四篇：關(guān)于開展共青團規(guī)范化建設工作的通知

關(guān)于開展共青團規(guī)范化建設工作的通知

按照林業(yè)局黨委、林業(yè)局的要求，為深入貫徹落實2月13日黨政聯(lián)席擴大會的會議精神，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升共青團組織效能，努力提高共青團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，局團委經(jīng)研究決定，開展共青團規(guī)范化建設活動?，F(xiàn)通知如下：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，全面貫徹落實黨政聯(lián)席擴大會議精神，緊緊圍繞黨政中心工作，突出共青團的工作特點，使共青團干部、團員、青年在學習能力和創(chuàng)新能力上有新提高，在貫徹落實和辦事效率上有新改進，在服務大局和服務青年上有新作為。

二、工作目標

通過開展規(guī)范化建設，提高團員、青年素質(zhì)，扭轉(zhuǎn)工作作風，提高工作效能，著力打造學習型、實干型、節(jié)約型、創(chuàng)新型、和諧型機關(guān)。

三、活動內(nèi)容

1、創(chuàng)建學習型團組織

（1）強化學習理念。樹立“工作學習化、學習工作化”、“終身學習”、“團隊學習”的學習理念。通過加強學習，更新思想觀念，完善知識結(jié)構(gòu)，開發(fā)自身潛能，建立尊重知識、不斷進取的價值取向。

（2）構(gòu)建學習體系。利用現(xiàn)有的條件，整合學習資源、拓寬學習渠道、創(chuàng)新學習方式、拓展學習內(nèi)容，構(gòu)建適應團組織發(fā)展的學習體系，組織團員、青年全面、深入、系統(tǒng)、經(jīng)常地開展政治理論、業(yè)務知識、國情團情、科技法律等各類學習培訓。

（3）完善學習制度。認真執(zhí)行“月學習日”制度，并通過克局青年職工之家QQ群開展豐富多彩、切合實際的學習活動，增強學習效果，切實提高團干部、團員青年素質(zhì)。

2、創(chuàng)建實干型團組織

（1）以實干強本領。用全面、聯(lián)系、發(fā)展的觀點謀劃工作，形成上下聯(lián)動、左右配合的工作態(tài)勢；多學習，善思考，勤總結(jié)，及時提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓，增強實干本領。

（2）以實干提效率。進一步提高辦事效率和服務水平；推行按時辦事制度，增強時間觀念，辦事既講質(zhì)量，更講效率。

（3）以實干促落實。進一步建立和完善日常工作制度，建立崗位責任制，使工作到位、責任到人，保證各項工作的有序開展，努力形成快節(jié)奏、高效率的工作局面。

3、創(chuàng)建創(chuàng)新型團組織

（1）注重觀念創(chuàng)新。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮青年干部年富力強、思想活躍的優(yōu)勢，不斷激發(fā)創(chuàng)新熱情，敢于突破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，以發(fā)展的眼光和視角分析思考各種新情況、新問題，樹立新觀念，提出新思路，實現(xiàn)新突破。

（2）加強實踐創(chuàng)新。堅持“以創(chuàng)新精神抓特色，以特色工作促全局”，通過推進特色工作，不斷提升共青團工作整體水平。認真總結(jié)推廣工作實踐中積累的好經(jīng)驗、好做法，形成特色工作，使工作在創(chuàng)新中得到提高。要求各基層團組織選準一項工作，創(chuàng)造一條經(jīng)驗，形成一項特色。

（3）創(chuàng)新評價體系。積極鼓勵引導基層團組織在工作中不斷創(chuàng)新，并將創(chuàng)新的過程和實際成效作為評選先進、評價團干部工作能力和工作實績的重要內(nèi)容。把基層滿意不滿意、青年滿意不滿意作為評價團組織工作的根本標準。

4、創(chuàng)建節(jié)約型團組織

（1）節(jié)約用電。充分利用自然光照，減少照明設備能耗，辦公室無人辦公時做到不開燈、不開電腦，工作完成后應及時切斷計算機及附屬設備電源，做到“人走燈滅，人走機關(guān)”，杜絕能耗空放現(xiàn)象。

（2）節(jié)約用材。提倡雙面用紙，注意信封、復印紙的再利用；大力推行無紙化辦公，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，修改文稿盡量在電子媒介上進行，減少紙張消耗。本著節(jié)約的原則領

取、使用辦公用品，平時注重保管愛護，如有損壞，應及維修。

5、創(chuàng)建和諧型團組織

（1）營造團結(jié)融洽氛圍，建立交心談心制度。局團委與團干部之間，團干部與團員之間、團員與青年之間要經(jīng)常談心，在團組織內(nèi)形成知榮明恥、相互幫助、團結(jié)共事的和諧工作環(huán)境。

（2）堅持以人為本，推行人性化管理。工作中給基層團干部干部充分的潛能空間和活動舞臺，在完善管理制度的前提下進行人性化管理，用制度明確目標責任，規(guī)范工作程序，強化監(jiān)督考核，營造政治堅定、規(guī)范有序、民主團結(jié)、誠信友愛、充滿活力的良好氛圍。

（3）優(yōu)化工作環(huán)境。加強工作環(huán)境的整治，優(yōu)化辦公環(huán)境，使辦公環(huán)境達到綠化、凈化、美化的要求。辦公室衛(wèi)生做到一日一小掃，一周一大掃。

四、工作要求

1、加強領導，明確職責。成立局團委規(guī)范化建設工作領導小組，由姚寶軍同志任組長，相關(guān)同志任成員。下設辦公室，由張婉同志任辦公室主任，具體負責機關(guān)規(guī)范化建設的組織實施。

2、統(tǒng)籌安排，強化結(jié)合。一是與林業(yè)局黨政聯(lián)席擴大會議精神相結(jié)合，確保活動不走樣，出成效。二是與共青團的實際工作緊密結(jié)合，在規(guī)范化建設中突出共青團工作的特色，展示共青團的形象。三是與服務青年這個目的相結(jié)合，抓住共青團重點工作，以實際工作成效真正讓黨放心、青年滿意。

3、加強宣傳，營造氛圍。通過簡報、網(wǎng)絡、報紙等多種形式，加強宣傳，切實營造共青團規(guī)范化建設的濃厚氛圍，并把規(guī)范化建設活動的宣傳工作作為全年信息宣傳調(diào)研考核的重要內(nèi)容。

4、及時總結(jié)，突出成效。團干部要充分發(fā)揮主觀能動性，及時總結(jié)加強規(guī)范化建設的成功經(jīng)驗，研究新情況，提出新措施，解決新問題，切實把克局共青團規(guī)范化建設抓出成效。

第五篇：熱線2021工作開展情況匯報

12345熱線2021工作開展情況匯報

2021年12345熱線以提升群眾滿意率為目標，以創(chuàng)建人民滿意示范窗口為載體，全面優(yōu)化運行機制，人民滿意率得到顯著提升。今年以來，受理群眾有效訴求55.6萬件，及時向部門分流交辦、聯(lián)動處置工單11.8萬件，12345熱線接通率穩(wěn)定在95％以上、工單及時辦結(jié)率超過97.5％、群眾滿意率達98.7％?，F(xiàn)匯報如下：

（一）建立應急機制，及時解決群眾難題

今年年初以來，建立健全熱線等級響應機制。4.30極端天氣、煙花臺風期間，熱線均第一時間響應，話務員全員到崗到位，耐心傾聽、詳細記錄每一位市民的來電，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的基礎設施維修、倒伏樹木清理、供水供電等問題，通過應急聯(lián)動、電話轉(zhuǎn)接、工單派發(fā)等方式，督促職能部門高效處置，及時解決緊急訴求。

（二）開設“一企來”，優(yōu)化營商環(huán)境

市市域治理現(xiàn)代化指揮中心以12345熱線為依托，開設“一企來”服務專席，建立涉企知識庫，配齊政策專員，為企業(yè)提供7×24小時服務，專門受理企業(yè)各類咨詢和訴求，推動企業(yè)咨詢“一次性答復”、企業(yè)訴求“一攬子解決”，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”。自開通“一企來”專席以來，專席共受理企業(yè)訴求近2000件，及時答復率、及時辦理率、企業(yè)滿意率均達100％。

（三）優(yōu)化崗位配置，規(guī)范流程

為進一步優(yōu)化12345熱線業(yè)務流程和管理制度，建立科學的選人用人機制，今年8月份，12345熱線實施熱線崗位調(diào)整方案，實行層級管理，從現(xiàn)有的熱線話務員隊伍中選拔產(chǎn)生了部分管理崗位人員。另外增設審核回訪崗，崗位職責更加明確，流程更加規(guī)范。熱線接通率由原來的90％提高至95％以上。

（四）履職盡責，做好疫情防控

為做好新型冠狀病毒肺炎的防疫工作，12345在面對疫情相關(guān)電話量暴增的情況下，實行潮汐排班，全天候堅守，傾聽民聲、轉(zhuǎn)達民意，工單快速、精準派發(fā)至相關(guān)部門，與群眾之間架起強有力的橋梁。此外，12345熱線將疫情防疫工單按建議類、投訴類、求助類進行細化，每日對工單進行分析匯總，報市疫情防控指揮部辦公室，共報送28期防疫專報，為市疫情防控工作分析研判提供第一手資料，確保精準防控疫情、及時查缺補漏，該工作得到市相關(guān)領導的肯定。12345熱線與市疫情防控指揮部建立聯(lián)動機制，第一時間掌握疫情防控的政策，第一時間回應群眾熱點問題。

（五）加大培訓，提升業(yè)務服務能力

為進一步提高12345熱線業(yè)務服務能力和質(zhì)效，12345熱線對新話務員實行青藍結(jié)對，一對一帶教；熱線每兩周開展一次常態(tài)化全員培訓，對工作中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析；12345熱線加大話務員進行業(yè)務培訓，邀請交通局、生態(tài)環(huán)境局、住建局、醫(yī)保局等聯(lián)動部門的專業(yè)人士進行政策知識的培訓。