第一篇：超市營運管理總監(jiān)

現(xiàn)代人力管理資源

“超市營運管理總監(jiān)”工作說明書

崗位名稱: 超市營運管理總監(jiān)崗位代碼 ：XXX

所在部門：營運部崗位定員： 1

直接上級： 超市事業(yè)部總經理工資等級：3~9

直接下級： 部門內經理、所有門店的店總薪酬類型：

所轄人員：崗位分析日期 2013年10月

職責簡介：全面負責監(jiān)督超市的現(xiàn)場管理、庫存管理、客戶管理、市場分析、品質監(jiān)控、設備管理及規(guī)章制度的制定及落實。

職責與工作任務

職責一

職責表述：負責門店現(xiàn)場督導管理和標準化體系工作

工 作 任 務

1.協(xié)助事業(yè)部總經理監(jiān)督管理門店的營運管理工作，完成門店管理任務；

2.負責建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營運管理體系并優(yōu)化完善；

3.制定超市各門店的營運標準并監(jiān)督實施；

4.協(xié)助超市及各門店的營業(yè)目標，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

5.建立超市各門店的現(xiàn)場管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機制；

6.處理超市各門店現(xiàn)場各類異常狀況，協(xié)調門店與其它相關職能部門工作；

7.加強對超市各門店的現(xiàn)場管理與巡視，及時發(fā)現(xiàn)和預防各類隱患和突發(fā)事件，加強門店現(xiàn)場管理規(guī)范化；

8.負責超市各門店的現(xiàn)場陳列管理和品質管理工作；

9.負責指導和協(xié)調超市各門店的日常經營活動；

10.協(xié)助超市各門店的經營預算制度和達成；

11.協(xié)調與參與新開店的籌劃和營運工作；

12.協(xié)助制定門店督導部門工作計劃與工作目標，進行財務預決算。

職責二

職責表述：負責門店庫存管理及業(yè)務分析工作

工 作 任 務

1.對超市事業(yè)部各門店商品庫存管理與分析監(jiān)控；

2.加強和協(xié)助超市采購中心對各門店庫存的管控能力；

3.監(jiān)控信息庫存管理能力，組織和協(xié)助維護庫存的有效性；

4.對超市各門店的損耗控制和管理；

5.負責對事業(yè)部各業(yè)務門店及部門的運作情況的分析與評估，監(jiān)控超市各門店經營管理運作狀態(tài)；

6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢、市場競爭狀況、主要競爭者的動向，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務策略和經營政策報總經理審核，對市場信息、商品信息進行收集分析，定期組織商圈調查、人氣調查、競爭對手調查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場布局、經營品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案

7.對各目標市場進行有周期性地調查與分析，提出營運策略調整和建議；

8.分析和督導各各門店月、季、年度銷售、毛利、費用指標的完成情況；

職責三

職責表述：全面負責門店客戶關系管理工作

工 作 任 務

1.超市各門店大客戶管理與大客戶開發(fā)及團購業(yè)務管理監(jiān)督工作；

2.制定和組織開展社會公共關系活動，建立良好的企業(yè)形象；

3.負責建立和完善超市各門店團購業(yè)務操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；

4.制訂和實施推進超市各門店的大客戶活動方案要；

5.開發(fā)和創(chuàng)新性地開展新的客戶業(yè)務合作方式，發(fā)現(xiàn)、開拓所轄客戶的新增長點，不斷發(fā)展新業(yè)務，完成目標增長率；

6.負責建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護；

7.定期評估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務操作和關系維護效能；

8.建立和推進客戶投訴機制、解決機制和后期跟進評估；

9.定期推進對各門店目標市場的客戶滿意度及忠誠度調查，監(jiān)控市場的資 源，并提出解決方案；4.協(xié)助其他隊伍/部門進行市場推廣如演討會、展覽會以及培訓等工作

職責四

職責表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關協(xié)作任務

工作 任 務

1.負責執(zhí)行事業(yè)部下達的各項工作任務，積極配合統(tǒng)一組織的經營項目和 管理工程；

2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經營狀況報告、工作報告、述職報告以及各類報表，并接受質詢和考評；

3.負責與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；

4.協(xié)助與參與對各門店的培訓工作，建立工作執(zhí)行標準和培訓文檔；

5.組織和實施大的市場調研工作；

6.負責和協(xié)助經理級及以上人員的離任審計工作；

7.負責和協(xié)助新店的交接行政管理工作；

8.加強與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調；

職責六

職責表述：完成總部交辦的其他任務

權限

1.出席店長聯(lián)席會議

2.授權范圍內營運部重大問題的建議權

3.對超市門店的現(xiàn)場處理建議權

4.授權范圍內對門店現(xiàn)場管理的處罰權

5.營運部及門店經營目標的建議權

6.對本部門內部的人事任免權

7.對本部門各項工作的監(jiān)控權

8.對本部門員工獎懲的決定權

9.對下級之間工作爭議的裁決權

10.對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權

11.對不符合事實的考核結果的投訴權

12.營運部批準預算內的財務審批權

14．營運部內部制度的頒布權

15．營運部工資標準的建議權

工作協(xié)作關系

內部協(xié)調關系： 超市事業(yè)部營運總監(jiān)、采購中心、開店中心、信息中心、人力資源部、財務公司、各門店等

外部協(xié)調關系： 客戶、市場、媒體、政府有關部門等

“超市營運管理總監(jiān)”工作規(guī)范

職務名稱：超市營運管理總監(jiān)所在部門：營運部

直接上級： 超市事業(yè)部總經理崗位代碼 ：XXX

一：知識和技能要求

(一)學歷要求：本科以上學歷

(二)專業(yè)： 企業(yè)管理相關專業(yè)或經濟類相關專業(yè)

(三)培訓經歷： 相關專業(yè)培訓經歷

(四)工作經驗： 5年以上工作經驗，3年以上現(xiàn)場管理經驗或相關行業(yè)管理理經驗，具

有新開店管理的操作經驗

(五)知識技能：通曉企業(yè)管理知識熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運作模式，具有食品、生鮮商

品管理方面的知識，掌握市場營銷、消費者心理學、社會公關學、組織行為學、經濟學、人力資源管理、財務管理、營銷管理、法律、金融證券等零售相關領域專業(yè)知識。

(六)技能技巧：

1.熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；

2.具有良好的組織能力和實施能力，能夠帶動員工有計劃地組織和實現(xiàn)經營目

標；

3.具有良好的計劃性和目標；較強數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；

4.掌握超市經營的專業(yè)技術和現(xiàn)場管理技能；

5.具備超市經營的專業(yè)知識并能熟練運用；

6.在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能；

7.熟悉零售企業(yè)經營管理基本操作流程；

8.較好的中英文寫作、口語、閱讀能力；

9.基本的網絡知識；能熟練運用office辦公軟件。

二、特殊才能要求：

(一)具有較強的組織能力和領導能力及良好的溝通協(xié)調技巧，良好的領導能力和判斷能

力，對突發(fā)事件能及時做出正確判斷，并有能力解決；

(二)操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；

(三)良好的成本控制意識，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤；

(四)積極認真，敬業(yè)愛業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進心強；

(五)善于學習，創(chuàng)新求進，不斷尋求突破；

(六)適應性強，有良好的心理素質，能適應超市快速擴張的需要；

(七)良好的談判能力，善于與供應商合作，良好的人際關系處理能力，善于與各部門同

事合作；

(八)豐富的行政和業(yè)務工作經驗，對零售業(yè)有全局性的經營思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售

業(yè)企業(yè)的相關法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個性開朗，有敏銳的洞察力、較強的語言表達能力和親和力，責任心原則性強。

三、其他

a)使用工具/設備： 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）b)工作環(huán)境： 辦公室、賣場、市場、模范店，供應商

c)工作時間特征： 工作時間正常，經常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開業(yè)

和年度合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。

d)所需記錄文檔： 通知、簡報、會議記要、匯報材料、工作總結、公司文件

e)考核 指標：銷售 毛利 毛利率 利潤率 庫存周轉率 缺貨率 損耗率 成本率等

第二篇：超市營運管理總監(jiān)

現(xiàn)代人力管理資源

“超市營運管理總監(jiān)”工作說明書

崗位名稱: 超市營運管理總監(jiān)

崗位代碼 ：XXX 所在部門：

營運部

崗位定員： 1 直接上級： 超市事業(yè)部總經理

工資等級：3~9

直接下級： 部門內經理、所有門店的店總

薪酬類型：

所轄人員：

崗位分析日期 2013年10月

職責簡介：全面負責監(jiān)督超市的現(xiàn)場管理、庫存管理、客戶管理、市場分析、品質監(jiān)控、設備管理及規(guī)章制度的制定及落實。

職責與工作任務

職責一

職責表述：負責門店現(xiàn)場督導管理和標準化體系工作

工 作 任 務

1.協(xié)助事業(yè)部總經理監(jiān)督管理門店的營運管理工作，完成門店管理任務；

2.負責建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營運管理體系并優(yōu)化完善；

3.制定超市各門店的營運標準并監(jiān)督實施；

4.協(xié)助超市及各門店的營業(yè)目標，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

5.建立超市各門店的現(xiàn)場管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機制；

6.處理超市各門店現(xiàn)場各類異常狀況，協(xié)調門店與其它相關職能部門工作；

7.加強對超市各門店的現(xiàn)場管理與巡視，及時發(fā)現(xiàn)和預防各類隱患和突發(fā)事件，加強門店現(xiàn)場管理規(guī)范化；

8.負責超市各門店的現(xiàn)場陳列管理和品質管理工作；

9.負責指導和協(xié)調超市各門店的日常經營活動；

10.協(xié)助超市各門店的經營預算制度和達成；

11.協(xié)調與參與新開店的籌劃和營運工作；

12.協(xié)助制定門店督導部門工作計劃與工作目標，進行財務預決算。

職責二

職責表述：負責門店庫存管理及業(yè)務分析工作

工 作 任 務

1.對超市事業(yè)部各門店商品庫存管理與分析監(jiān)控；

2.加強和協(xié)助超市采購中心對各門店庫存的管控能力；

3.監(jiān)控信息庫存管理能力，組織和協(xié)助維護庫存的有效性；

4.對超市各門店的損耗控制和管理；

5.負責對事業(yè)部各業(yè)務門店及部門的運作情況的分析與評估，監(jiān)控超市各門店經營管理運作狀態(tài)；

6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢、市場競爭狀況、主要競爭者的動向，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務策略和經營政策報總經理審核，對市場信息、商品信息進行收集分析，定期組織商圈調查、人氣調查、競爭對手調查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場布局、經營品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案

7.對各目標市場進行有周期性地調查與分析，提出營運策略調整和建議；

8.分析和督導各各門店月、季、銷售、毛利、費用指標的完成情況；

職責三

職責表述：全面負責門店客戶關系管理工作

現(xiàn)代人力管理資源

工 作 任 務

1.超市各門店大客戶管理與大客戶開發(fā)及團購業(yè)務管理監(jiān)督工作；

2.制定和組織開展社會公共關系活動，建立良好的企業(yè)形象；

3.負責建立和完善超市各門店團購業(yè)務操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；

4.制訂和實施推進超市各門店的大客戶活動方案要；

5.開發(fā)和創(chuàng)新性地開展新的客戶業(yè)務合作方式，發(fā)現(xiàn)、開拓所轄客戶的新增長點，不斷發(fā)展新業(yè)務，完成目標增長率；

6.負責建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護；

7.定期評估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務操作和關系維護效能；

8.建立和推進客戶投訴機制、解決機制和后期跟進評估；

9.定期推進對各門店目標市場的客戶滿意度及忠誠度調查，監(jiān)控市場的資 源，并提出解決方案；

4.協(xié)助其他隊伍/部門進行市場推廣如演討會、展覽會以及培訓等工作

職責四

職責表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關協(xié)作任務

工

作 任 務

1.負責執(zhí)行事業(yè)部下達的各項工作任務，積極配合統(tǒng)一組織的經營項目和 管理工程；

2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經營狀況報告、工作報告、述職報告以及各類報表，并接受質詢和考評；

3.負責與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；

4.協(xié)助與參與對各門店的培訓工作，建立工作執(zhí)行標準和培訓文檔；

5.組織和實施大的市場調研工作；

6.負責和協(xié)助經理級及以上人員的離任審計工作；

7.負責和協(xié)助新店的交接行政管理工作；

8.加強與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調；

職責六

職責表述：完成總部交辦的其他任務

權限

1.出席店長聯(lián)席會議

2.授權范圍內營運部重大問題的建議權

3.對超市門店的現(xiàn)場處理建議權

4.授權范圍內對門店現(xiàn)場管理的處罰權

5.營運部及門店經營目標的建議權

6.對本部門內部的人事任免權

7.對本部門各項工作的監(jiān)控權

8.對本部門員工獎懲的決定權

9.對下級之間工作爭議的裁決權

10.對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權

11.對不符合事實的考核結果的投訴權

12.營運部批準預算內的財務審批權

14．營運部內部制度的頒布權

15．營運部工資標準的建議權

工作協(xié)作關系

內部協(xié)調關系： 超市事業(yè)部營運總監(jiān)、采購中心、開店中心、信息中心、人力資源部、財務公司、各門店等

外部協(xié)調關系： 客戶、市場、媒體、政府有關部門等

現(xiàn)代人力管理資源

“超市營運管理總監(jiān)”工作規(guī)范

職務名稱：超市營運管理總監(jiān)

所在部門：

營運部 直接上級： 超市事業(yè)部總經理

崗位代碼 ：XXX 一：知識和技能要求

(一)學歷要求：本科以上學歷

(二)專業(yè)： 企業(yè)管理相關專業(yè)或經濟類相關專業(yè)

(三)培訓經歷： 相關專業(yè)培訓經歷

(四)工作經驗： 5年以上工作經驗，3年以上現(xiàn)場管理經驗或相關行業(yè)管理理經驗，具有新開店管理的操作經驗

(五)知識技能：

通曉企業(yè)管理知識

熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運作模式，具有食品、生鮮商品管理方面的知識，掌握市場營銷、消費者心理學、社會公關學、組織行為學、經濟學、人力資源管理、財務管理、營銷管理、法律、金融證券等零售相關領域專業(yè)知識。

(六)技能技巧：

1.熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；

2.具有良好的組織能力和實施能力，能夠帶動員工有計劃地組織和實現(xiàn)經營目標；

3.具有良好的計劃性和目標；較強數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力； 4.掌握超市經營的專業(yè)技術和現(xiàn)場管理技能； 5.具備超市經營的專業(yè)知識并能熟練運用； 6.在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能； 7.熟悉零售企業(yè)經營管理基本操作流程； 8.較好的中英文寫作、口語、閱讀能力；

9.基本的網絡知識；能熟練運用office辦公軟件。

二、特殊才能要求：

(一)具有較強的組織能力和領導能力及良好的溝通協(xié)調技巧，良好的領導能力和判斷能力，對突發(fā)事件能及時做出正確判斷，并有能力解決；

(二)操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；(三)良好的成本控制意識，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤；(四)積極認真，敬業(yè)愛業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進心強；(五)善于學習，創(chuàng)新求進，不斷尋求突破；

(六)適應性強，有良好的心理素質，能適應超市快速擴張的需要；

(七)良好的談判能力，善于與供應商合作，良好的人際關系處理能力，善于與各部門同事合作；

(八)豐富的行政和業(yè)務工作經驗，對零售業(yè)有全局性的經營思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售業(yè)企業(yè)的相關法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個性開朗，有敏銳的洞察力、較強的語言表達能力和親和力，責任心原則性強。

三、其他

a)使用工具/設備： 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）

b)工作環(huán)境： 辦公室、賣場、市場、模范店，供應商

c)工作時間特征： 工作時間正常，經常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開業(yè)和合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。

d)所需記錄文檔： 通知、簡報、會議記要、匯報材料、工作總結、公司文件

e)考核 指標：

銷售 毛利 毛利率 利潤率 庫存周轉率 缺貨率 損耗率 成本率等

第三篇：超市營運管理

營運部管理概要

大家好！

在零售連鎖超市行業(yè)里，營運部有如下職責；1.根據(jù)公司的發(fā)展計劃和市場情況合理制定年、季度、月各階段的銷售任務，并負責分解到店實施完成。2.借鑒同行先進經驗，緊隨公司不同階段的發(fā)展完善適合我們自己的業(yè)務制度，并負責落實到日常工作中。3.負責門店安全事務，保證公司營業(yè)款安全、商品資產安全、員工安全操作等。4.分析市場動態(tài)，了解消費者需求，進行市場調研掌握同行發(fā)展狀況，給我們制定合理的指導性經營調整方案。5.員工的業(yè)務素質決定了門店的服務質量。優(yōu)質的商品、貼的服務、整潔的環(huán)境關系到消費者對門店的信賴度。擁有一支穩(wěn)定的高業(yè)務素質團隊，是我們完成銷售任務、樹立品牌形象、搶占市場發(fā)展制高點的決定性因素。由此可見加強對一線員工的職業(yè)培訓和學習是連鎖企業(yè)的首要問題。是營運部工作的重中之重。6.營運部起著連接總部各部門和門店的作用。市場體制下從生產到流通，是一個龐大的經濟運作體系，需要各環(huán)節(jié)有效緊促協(xié)作。營運部經理首要工作就是協(xié)調各部門，為門店經營提供全方面支持。（具體表現(xiàn)為有效配合采購部保證有適銷對路的商品；協(xié)調配送部準時、準確補貨到店；溝通信息部及時處理經營數(shù)據(jù)、準確盤點檢驗經營成果；協(xié)同財務部保證公司資金安全；參與行政部招聘培訓為公司提供人才保障）。7.零售連鎖的一個根本出發(fā)點，就是通過連鎖達到大批量的商品統(tǒng)一采購，以及集中運輸，從而降低成本，達到單個零售店無法做到的價格和利潤。連鎖企業(yè)的效益在于規(guī)模經營，利

用規(guī)模經濟效益來降低企業(yè)的經營成本。企業(yè)規(guī)模的大小決定著其市場地位。xx正處于快速發(fā)展階段，開店是我們現(xiàn)階段的主要工作。一個好的開始，是成功的一半?？茖W的設計布局、合理的商品結構和陳列關系到顧客群體對門店的第一印象，影響門店日后銷售提的速度和比例，更是營運部應該力爭追求完美的工作內容。

迄今為止我在零售業(yè)工作了6年有余，在這6年里：1.參與了多家綜合超市的籌備開業(yè)工作。全面主持了3家綜合超市的籌備開業(yè)。在高總的帶領下，協(xié)同xx拓展部、采購部，帶領開店組設計籌備了20家便利店的開店工作。積累了圖表設計、商品布局、資產配置、人員調度、部門協(xié)調等方面的經驗。2.多年的工作是我進一步了解了零售業(yè)的進、銷、存、調等環(huán)節(jié)的運作流程，聯(lián)營商合作、管理制度。3.信息化是零售連鎖業(yè)發(fā)展的必然趨勢，熟練運用商業(yè)零售軟件和辦公自動化是每一個管理人員的必修課。因為工作需要，我在這一方面得到了充分的鍛煉。4.知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。xx市便利店行業(yè)發(fā)展的經濟條件即將到來。但同行業(yè)企業(yè)不平衡，大大小小有xxss、yy、zz、bb等。規(guī)模相當?shù)腶a、bb、mm、gg在現(xiàn)階段還是勢均力敵，幾家處于相持階段，還沒有一家能完成振臂一呼規(guī)范市場的企業(yè)發(fā)展質變過程。因此，目前市場對我們xx來說是挑戰(zhàn)更是機遇。完成門店特色化建設，我們就會取得階段性勝利。5.在零售業(yè)這一個勞動密集、多環(huán)節(jié)的行業(yè)工作多年，使我充分認識到了團隊意識和協(xié)作精神的重要性。每一個銷售精英創(chuàng)造的銷售神話都需要很多支持和配合。（遠的不說，2008年12月a店長創(chuàng)造的15萬的團購銷售離不開老總招

標支持、離不開采購部緊急訂單，也離不開配送部的加班出貨。）所以我堅信：一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁這一古訓。

xx是集團兩網一線戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要部分之一。建立自有品牌的銷售通路，全力銷售深加工產品，提高產品的市場份額是xx的首要任務。創(chuàng)建便利店第一品牌是xx矢志不移的奮斗目標?，F(xiàn)階段，突破公司發(fā)展瓶頸---初步完成占領便利店行業(yè)發(fā)展制高點是xx的首要課題。而建立經營特色、樹立門店形象、探索積累糧食深加工產品的銷售經驗是營運部所有門店義不容辭的責任。

舉綱張目，有了目標我們就改為之努力。我認為營運部接下來的工作該這樣開展：1.隨這市場的發(fā)展、科技的進步開一家小商店已經不是件難事。放眼便利店，水都賣康師傅，牙膏都選高露潔、佳潔士。市場商品同治化的今天，我們沒有特殊優(yōu)勢，如何說服他人加盟到我們的體系來？建立經營特色項目，配合拓展部開展加盟工作，推動公司快速發(fā)展。是我們的必走之路。所謂特殊，就是獨一無二，結合實際情況做別人沒做的。市場100平方米的成熟商鋪不好找，很多商家開始考慮使用他人銷售渠道。此時就是我們介入電子商務的時機。強大了網絡平臺、占據(jù)社區(qū)地利、擁有固定顧客群體的優(yōu)勢使我們具備了扮演進行綜合收費、信息傳遞的角色。綜合收費是和通信商、公共收費單位鑒定收費業(yè)務代理合同賺取服務費用；信息傳遞是為家政、房屋中介等行業(yè)提供信息發(fā)布服務，有針對性、面對面的傳向社區(qū)居民。其中綜合收費不僅方便顧客日常生活，增加了公司現(xiàn)金流量，而且還節(jié)約了社會資源。更重要的能降低門店經營成本，穩(wěn)定門店收入，吸引加盟商和xx共同發(fā)展。我們正在進行此項工作的可行性調研報告。2.通過細化門店管理、強化銷售意識追求門店利潤最大化，來提高單店市場競爭力、提升公司品牌價值。門店管理三大模塊服務、店務、業(yè)務所包含的（迎、詢、唱、遞、送，齊、靜、類、平、豐，進、退、核、維、檢）是我們日常工作的基本功，也是門店每一位同事立足本行業(yè)看家本領。此項工作不僅要靠營運部建立嚴格監(jiān)督考核機制，更需要我們不折不扣的自覺貫徹執(zhí)行。銷售意識和銷售手段是我們急需解決的問題。門店之間、門店柜組之間銷售的不平衡不僅反映了商圈之間的差異，更暴露了門店在銷售中挑肥揀瘦現(xiàn)象。簡單的例子市場決定部分門店糧油銷售量偏低，這些門店就不下訂單要貨。導致經營品項不全?；蛘呤窍蛹Z油毛利低、搬運不方便，就不做重點維護。對此，我們要有勿以利少而不為、每份市場必爭的態(tài)度。就是沒有毛利我們也要搶占市場份額。各店應該根據(jù)周邊情況制定貢獻度低柜組的銷售計劃，充分了解每個商品的價格彈性，做出迅速的市場反應，確保每一分錢都不流失，捍衛(wèi)我們的市場陣地。給每一位顧客提供豐富的商品、滿意的服務。眾所周知，百匯服裝城的一個12平方米檔口的轉讓費就達到了10萬左右。原因何在？在于百匯城的市場地位造就的品牌價值。xx也具備這樣的條件。3.企業(yè)發(fā)展離不開人，零售業(yè)作為勞動密集型行業(yè)尤為如此。門店一線員工直接與顧客接觸，我們的一言一行都代表公司，直接影響了顧客對公司的認識和評價。培訓新員工，提升老員工素質關系重大。新員工入職培訓應包括：公司企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃、分店各項基礎操作技巧和顧客服務技能。

同時還應進行實習項目跟蹤并作書面記錄。老員工培訓包含：訂單處理、盤點控制、銷售提升技巧、維護會員等內容。加上現(xiàn)場操作考核盡快使之獨當一面。為公司持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

第四篇：營運總監(jiān)崗位職責

一、管理權限：

經總經理授權負責統(tǒng)管公司經營工作，建立統(tǒng)一的經營管理方針政策，行使對公司經營工作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務。

二、管理職責：

1.負責抓好公司經營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經總經理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經營狀況分析和前景預測報告。

3.管理協(xié)調市場部和技術部工作，確保公司經營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經理裁決。

4.負責組織制定公司經濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

5.主持公司經營系統(tǒng)總體設計方案，負責全公司經營投資預算方案、在批準后組織實施。

6.密切關注國際國內信息產業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

7.負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關的各項管理制度；

10.負責組織對公司人員的業(yè)務培訓;

11.完成總經理臨時交辦的工作。

1.在總經理的授權下，全面負責公司日常經營管理工作。

2.認真執(zhí)行公司的各項決議，定期向總經理匯報告企業(yè)經營管理情況。

3.按照公司確立的目標管理要求，負責制定公司經營管理計劃和方案，并組織實施。

4.建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系。

5.負責公司人力資源管理，合理地開發(fā)利用人力資源，培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊伍，使之具備良好的競爭優(yōu)勢。

6.根據(jù)市場行情及公司的實際情況，組織制定公司整體營銷計劃，審批各類分項計劃，并組織實施。

7.組織制定并建立健全公司各項目財務管理制度，確保公司經營活動遵紀守法，嚴格執(zhí)行上級頒布的各項管理政策，制度用管理條例。

8.擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，報公司批準后組織實施。

9.負責召集每月工作例會和其他會議，急時通報公司經營管理情況，布置檢查每月工作情況，研究和解決有關經營管理問題。

10.負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象。

完成總經理安排的其他工作。

第五篇：營運總監(jiān)崗位職責

營運總監(jiān)崗位職責

一、崗位定位

二、權利范圍

三、工作職責

直屬上級：奧萊項目總經理

崗位定位：

崗位定位主要是全面負責公司的經營運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)績，組織完成公司整體業(yè)務計劃；建立公司內部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作績效。

權利范圍：

1、對公司的日常經營有計劃權、建議權、否決權、調度權；

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權；

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權；

4、對總經理決策有建議權。

工作職責：

1、制定執(zhí)行公司規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程標準并監(jiān)督實施。

2、負責建設和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務發(fā)展需求；

3、整體負責商場各品牌的運營管理、服務規(guī)范、銷售技巧、形象管理的服務監(jiān)督指導落實工作。

4、負責審查提交的各種工作匯報，評估并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

5、.完成總經理臨時交辦的工作。