第一篇：企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和，通俗的說就是對企業(yè)的看法及企業(yè)做事的方式。它是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。軟件業(yè)屬于高新技術(shù)企業(yè)，知識是軟件產(chǎn)品價值的主要源泉，知識工作者是軟件企業(yè)的主體。因此，軟件業(yè)應(yīng)是建立企業(yè)文化、實施規(guī)范化管理的先行者。塑造

自己獨特的企業(yè)文化，將使軟件企業(yè)的發(fā)展邁上一個嶄新的臺階。

一個大型的企業(yè)都有他完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS作為規(guī)范化管理，有統(tǒng)一的企業(yè)文化和經(jīng)營理念、統(tǒng)一的設(shè)計（標志、制服、辦公用品、建筑等等），利用整體表達體系（尤其是視覺識別系統(tǒng)），傳達給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。企業(yè)文化的建立基于以下三點：VI：視覺識別 MI：理念識別 BI：行為識別

建立絲路企業(yè)文化，從以下三點展開：

一、執(zhí)行VI手冊，視覺展現(xiàn)風(fēng)采

絲路公司作為軟件行業(yè)的開拓者，已經(jīng)建立了我們的徽標、名稱識別，在企 業(yè)文化建立發(fā)展過程中關(guān)鍵的就是如何去統(tǒng)一的運用，如何向外部展現(xiàn)絲路風(fēng)

采。

1、徽標、名稱識別：在辦公處醒目位置（如前臺）標注絲路名稱及徽標；

絲路為日資企業(yè)，設(shè)置的時候可采用中日文對照的形式。

2、會議室：會議室正面墻上懸掛雕刻粘貼板式企業(yè)徽標和企業(yè)精神；

3、宣傳欄：公司適當(dāng)位置設(shè)宣傳欄，內(nèi)容為公司簡介、產(chǎn)品簡介、企業(yè)業(yè) 績圖片、意見建議欄等。要把“軟件創(chuàng)造未來、絲路編寫神話”做為企業(yè)發(fā)展的動力，粘貼到宣傳欄正中，作為一種引導(dǎo)方向。

4、交往、識別用品：名片、員工證卡、員工胸牌、貴賓證、通行證、參觀證、宣傳物品等，統(tǒng)一制作，有徽標、有企業(yè)主打色，重點突出絲路品牌。

5、員工著裝：作為視覺識別的一個重要環(huán)節(jié)，員工整齊劃一的著裝，是對外展現(xiàn)絲路企業(yè)風(fēng)貌的一個重要環(huán)節(jié)，絲路200多名員工，而又作為高新技術(shù)產(chǎn)

業(yè)，統(tǒng)一著裝是必須的而且也是企業(yè)文化展示的一個極為重要的窗口。

二、執(zhí)行MI手冊，理念塑造品質(zhì)

1、絲路理念：以高度的技術(shù)水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足用戶的需

求，為高度信息化社會的實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。

2、絲路理念的執(zhí)行和品牌的推廣

（1）、產(chǎn)品的開發(fā)

一個企業(yè)的發(fā)展需創(chuàng)造出自己的品牌，并在此基礎(chǔ)上不斷的創(chuàng)新，研發(fā)新的產(chǎn)品，知識工作者是軟件業(yè)的主體，用實踐闡釋理念，制定團隊協(xié)作手冊，公

司從管理層到普通員工都能夠保持一個開放的心態(tài)，能夠面向問題從積極的角度

敞開心扉進行交流。作為公司管理團隊要鼓勵領(lǐng)導(dǎo)層之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，以

及員工之間、項目組之間進行開放式的溝通與協(xié)作。向員工講清開發(fā)新項目的意

義、計劃安排，使員工了解即將面臨的任務(wù)，增強緊迫感、使命感，做好準備，干好工作。

（2）、售后服務(wù)

以客戶為本，對客戶負責(zé)，更多的關(guān)注輔導(dǎo)客戶如何實施，確保快速成功的運作，且不斷幫助客戶固化優(yōu)化，做客戶信賴的朋友。對客戶反應(yīng)的問題，建立

一套售后服務(wù)機制，定期展開客戶回訪；制定解決問題機制，如對客戶反映的大的問題，可以限定在3日內(nèi)解決，而小的問題就可保證在24小時內(nèi)解決，對待

客戶,應(yīng)該考慮可持續(xù)合作,在客戶已有軟件可以使用的時候,不主張更新,我們企

業(yè)可以考慮優(yōu)化原有配置，讓客戶感覺到我們與他們之間是朋友而非利益關(guān)系。

（3）、品牌的推廣

展開特色活動宣傳絲路品牌，得到廣泛認同，不斷創(chuàng)造效益。利用網(wǎng)絡(luò)、廣

播、專欄等傳媒，運用理念故事、報告會、座談會、演講等形式，采取懸掛理念

套圖、圖示、標語及技術(shù)展示等氛圍烘托的方式，卓有成效地開展好理念宣傳，品牌的推廣。

三、執(zhí)行BI手冊，行為規(guī)范全員

在日益激烈的企業(yè)管理軟件市場競爭環(huán)境中，組建、培養(yǎng)游戲的團隊和加強

對各項業(yè)務(wù)活動的管理，確保實現(xiàn)企業(yè)績效。

1、教育培訓(xùn)

（1）、繼續(xù)發(fā)展以人為本的人才戰(zhàn)略不斷為員工提供教育、赴日培訓(xùn)和赴日

工作機會，使員工和公司一同成長，貫徹“培訓(xùn)就是對員工最大的福利”的人才

戰(zhàn)略，通過不同途徑抓好過程培訓(xùn)，做到培訓(xùn)目標具體化、工作經(jīng)?；?nèi)容豐

富化。培訓(xùn)資格的取得具體明確,每個人可以通過自己的努力達到,而且等級不同,明分細化。同時對員工的行為素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)員工用統(tǒng)一的行為標準待事接物。

非常嚴格遵守社會規(guī)范,如讓座,如禮貌用語，這是對內(nèi)對外交往必備的，而絲路的員工做的更好，展現(xiàn)絲路人的特色的精神風(fēng)貌

2、整合管理規(guī)范、崗位規(guī)范

針對人事、財務(wù)、開發(fā)、售后、銷售、績效考核等系統(tǒng)管理，建立流程管理

規(guī)范。如建立部門負責(zé)制，即部門員工對部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)對公司負責(zé)，層層

貫徹、落實，以部門為中心展開工作，同時注重部門之間工作的協(xié)調(diào)。制定崗位

職業(yè)道德規(guī)范，開展崗位技能培訓(xùn)和技術(shù)比賽活動，樹立員工愛崗敬業(yè)精神，立

足崗位爭創(chuàng)一流業(yè)績。

3、整合獎懲規(guī)范，完善員工福利，確保員工的“歸屬感”

（1）、依據(jù)崗位規(guī)范、工作業(yè)績等內(nèi)容整合獎懲管理規(guī)范，注重項目目標與員

工個人目標、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，獎勵為主、懲罰為輔，嚴格考核、獎

懲兌現(xiàn)。為員工交納各種社會保險，安排合理的休假制度；

（2）、開展一些特色活動，如為員工集體召開生日聚會，一起戶外旅行，辦理

集體健身卡,提倡陽光生活；業(yè)余時間組織公司員工觀看體育賽事,并用體育精神

激勵每個人；建立公司內(nèi)部的愛好小組,比如，體育,美術(shù),音樂等,讓員工增進交

流、身心放松，提高工作效率，讓員工有歸屬感，更能夠全身心的融入到絲路這

個大家庭，能夠更好地為公司服務(wù)，發(fā)揮自己的能力，創(chuàng)造價值。

4、注重“交流”、“共享”

鼓勵員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間及部門之間主動、公開的交流，不拘泥于形

式、地位，鼓勵員工以任何形式向任何一個管理者發(fā)表自己的意見或建議，如利

用網(wǎng)絡(luò)做一個互動平臺，比如休閑灌水，員工有獎知識競猜等等創(chuàng)造交流平臺，整合意見促進發(fā)展。還可以通過公司內(nèi)部網(wǎng)的論壇、電子郵件、每周例行工作狀

況通報和通知,每個人公開自己的工作計劃,每個人了解自己在公司計劃中自己

工作的位置；召開通報會，時間在20分內(nèi),每人3-5分鐘,內(nèi)容是之前工作狀況

描述,簡單總結(jié)[感觸和經(jīng)驗],下一個工作中自己要做的事情.具體安排,和有關(guān)

請求,以及自己的一點建議。

公司以及各部門的工作目標、計劃要強調(diào)“共享”，以保證每一位員工都能

夠參與到公司的發(fā)展與建設(shè)中，如建立公司內(nèi)刊，公開公司的發(fā)展計劃與目標，鼓勵大家發(fā)表自己的作品，同時采取一些獎勵措施，如制定一些“突出貢獻

獎”、“最佳員工獎”“專業(yè)技術(shù)獎”等，部門主管也應(yīng)負責(zé)建立共享的目標和

計劃，并主動尋求資源以保證計劃的順利執(zhí)行和實施。

四、注意事項

1、建立企業(yè)文化以規(guī)范、美觀、大方、節(jié)儉為原則，杜絕大而全，突出主題、突出特色，特別是視覺識別系統(tǒng)制作時充分考慮二次利用；

2、除特殊需要外，淺綠色為企業(yè)的主打色；

3、對網(wǎng)站、宣傳欄等要定期針對相關(guān)內(nèi)容進行維護和更新；利用戶外媒體時

要突出絲路品牌印象；

4、公司及全體員工要在經(jīng)營理念的引導(dǎo)下，規(guī)范行為、視覺統(tǒng)一、突出特色、塑造絲路品牌。

5、企業(yè)文化的建立需要全體絲路人的共同努力，絲路企業(yè)文化在公司的發(fā)展

中起著重要的作用，是公司發(fā)展的基石。絲路企業(yè)文化的核心要突出“以人為

本”、“以客戶為本”、“以技術(shù)為本”、“以協(xié)作為本”。

企業(yè)文化建設(shè)策劃書（范例）

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工程項目是企業(yè)利潤的主要來源和展示企業(yè)實力的窗口，直接反映著企業(yè)形象，影著企業(yè)市場競爭力。項目企業(yè)文化建設(shè)在集團企業(yè)文化中占據(jù)著顯著位置，具有舉足重的地位和作用。為通過富有集團特色的項目企業(yè)文化建設(shè)，統(tǒng)一項目價值取向，塑項目團隊精神，挖掘項目內(nèi)在潛能，以最小的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、最美的形象回報社探索一條具有中鐵隧道集團特色的項目企業(yè)文化建設(shè)新路子, 結(jié)合企業(yè)文化落地和目法施工實際，制定本策劃書。

一、指導(dǎo)思想

以《中鐵隧道集團2006—2010年企業(yè)文化建設(shè)實施意見》為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞項目業(yè)文化建設(shè)實際，突出抓好“三個手冊”的貫徹落實，達到培育員工隊伍、促進項目管建設(shè)精品工程、鍛造企業(yè)品牌、提升企業(yè)形象的目的，為干好在建項目拓展市場不懈力。

二、遵循原則

堅持集團理念統(tǒng)領(lǐng)項目建設(shè)全過程的原則，堅持行為識別系統(tǒng)規(guī)范項目和員工行的原則，堅持視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一鮮明的原則，堅持與思想政治工作相結(jié)合的原則，堅與施工生產(chǎn)同部署、同檢查、同獎懲的原則，堅持過程控制提高執(zhí)行力的原則。

三、策劃內(nèi)容

1、策劃并進行理念識別系統(tǒng)宣貫；

2、策劃并進行行為識別系統(tǒng)宣貫；

3、策劃并進行視覺識別系統(tǒng)宣貫；

4、遵循集團理念確定項目建設(shè)指導(dǎo)思想，以優(yōu)良管理、優(yōu)秀隊伍、優(yōu)質(zhì)工程踐行業(yè)理念；

5、開展項目建設(shè)指導(dǎo)思想和形勢任務(wù)教育；

6、整合優(yōu)化項目規(guī)章制度，規(guī)范崗位行為；

7、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；

8、規(guī)范并開展項目和員工禮儀活動；

9、設(shè)計制作項目團隊手冊/員工手冊；

10、執(zhí)行工程總公司企業(yè)文化有關(guān)要求；

11、加強外協(xié)隊伍企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)籌；

12、開展項目特色企業(yè)文化建設(shè)活動。

四、策劃實施

1、成立項目企業(yè)文化建設(shè)推進領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員：項目部經(jīng)理、專職黨工委書或副書記、工會工委主任、團工委書記、經(jīng)營財務(wù)部部長、工程部部長、辦公室秘工區(qū)主任、黨組織負責(zé)人、工會負責(zé)人、團組織負責(zé)人。

職責(zé)：（1）黨政領(lǐng)導(dǎo)共同負責(zé)，工會“三工”建設(shè)和團組織的文化活動納入項目企業(yè)文建設(shè)，不具備設(shè)立專職人員的必須配備兼職人員負責(zé)日常工作。項目黨政共同負責(zé)項企業(yè)文化建設(shè)，項目經(jīng)理是第一責(zé)任人，黨工委負責(zé)日常工作，工區(qū)主任是第一執(zhí)行

（2）統(tǒng)一規(guī)劃

第二篇：企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所自覺形成的

供電企業(yè)安全文化淺議

企業(yè)安全文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是安全文化的主要分支。企業(yè)安全文化更偏重于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域勞動過程的安全與健康，是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所自覺或不自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德準則、行為規(guī)范的綜合反映。它是對安全價值觀的肯定，是“安全第一，預(yù)防為主”思想的體現(xiàn)，是安全與效益的統(tǒng)一，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的動力。清華大學(xué)張德教授把企業(yè)管理分為三個階段：第一階段是經(jīng)驗管理階段（1769-1901年），最大的特點是人治，靠“一把手”的強勢領(lǐng)導(dǎo)來管理企業(yè)；第二階段是科學(xué)管理階段（1901-1980年），最大的特點是法治，靠制度來管理企業(yè)；第三階段是文化管理階段（1981至今），最大的特點就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。而企業(yè)安全管理也同樣遵循這一規(guī)律，縱觀供電企業(yè)的發(fā)展歷史，歷數(shù)電網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展過程中發(fā)生的安全事故，供電企業(yè)的安全管理經(jīng)歷了移植仿照、自主探索、科學(xué)規(guī)范、安全文化的幾個階段。特別是2002年國家頒布《安全生產(chǎn)法》之后，21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容?！敦敻弧冯s志評出的全球500強企業(yè)均有優(yōu)秀的文化，500強的評委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。這一點，已成為眾多企業(yè)的共識。張德教授感到，國內(nèi)企業(yè)越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)，今年已有十幾家企業(yè)上門來咨詢有關(guān)企業(yè)文化的問題，而去年企業(yè)關(guān)心的還是業(yè)績管理和績效考核的問題。

張德教授認為，我國繼20世紀80年代中期出現(xiàn)第一次企業(yè)文化熱后，如今已經(jīng)出現(xiàn)第二次企業(yè)文化熱。但是，我國企業(yè)文化建設(shè)的時間并不長，專業(yè)研究人員比較少，企業(yè)相關(guān)人才就更加少。目前最亟需做的一項工作就是大量培訓(xùn)相關(guān)人才，為此，中國企業(yè)文化促進會專門成立了培訓(xùn)部。會長張光照認為，促進會成立培訓(xùn)部的目的就是專門解決企業(yè)這方面的人才需求。培訓(xùn)部已特邀來自清華、北大、人大、中國社科院等著名院校的知名專家、教授以及海爾、長虹等著名企業(yè)文化負責(zé)人近20名作為研究員，為企業(yè)提供文化建設(shè)和管理人才的系列個性化培訓(xùn)服務(wù)。

企業(yè)安全文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是安全文化的主要分支。企業(yè)安全文化更偏重于生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)營活動和勞動生產(chǎn)過程的安全與健康。它是對安全價值觀的肯定，是“安全第一，預(yù)防為主”思想的體現(xiàn)，是安全生產(chǎn)的企業(yè)經(jīng)營機制、安全文明生產(chǎn)準則的基礎(chǔ)，是安全與效益的統(tǒng)一，是發(fā)展工業(yè)(企業(yè))的動力。隨著安全文化建設(shè)的推進和企業(yè)文化及企業(yè)安全文化的形成和發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)在其完善和發(fā)展中，越來越重視和依靠企業(yè)安全文化的作用和影響，調(diào)動員工安全生產(chǎn)的積極性和自律性，提升安全生產(chǎn)水平，達到生產(chǎn)、效益雙盈的目標。安全文化成了企業(yè)安全形象的重要標志，企業(yè)安全文化成了企業(yè)文明生產(chǎn)的象征，成了凝聚員工的強力磁石和樹立企業(yè)安全精神的動力。

企業(yè)安全文化把實現(xiàn)生產(chǎn)的價值和實現(xiàn)人的價值統(tǒng)一起來，以實現(xiàn)人的生命價值為制約機制，以實現(xiàn)生產(chǎn)的社會價值及經(jīng)濟效益為動力機制，建立起完善的企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)營機制和安全管理機制，保護廣大職工從事生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的身心安全與健康，珍惜、愛護

和尊重員工的生命，從安全的意識、思維、觀點、行動、態(tài)度、方法上形成員工的深層次的安全文化素質(zhì)，付諸于創(chuàng)造企業(yè)精神，表現(xiàn)于完善和維護企業(yè)安全文明生產(chǎn)，同時豐富和發(fā)展了企業(yè)文化。

2．企業(yè)安全文化的定義

企業(yè)安全文化是企業(yè)(或行業(yè))在長期安全生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，或有意識塑造的又為全體職工接受、遵循的，具有企業(yè)特色的安全思想和意識、安全作風(fēng)和態(tài)度、安全管理機制及安全行為規(guī)范；企業(yè)的安全生產(chǎn)的奮斗目標和企業(yè)安全進取精神；保護職工身心安全與健康而創(chuàng)造的安全、舒適的生產(chǎn)和生活環(huán)境和條件；防災(zāi)避難應(yīng)急的安全設(shè)備和措施等企業(yè)安全減災(zāi)工程技術(shù)能力；安全的價值觀、安全的審美觀、安全的心理素質(zhì)和企業(yè)的安全風(fēng)貌、習(xí)俗等種種企業(yè)安全物質(zhì)財富和安全精神財富之總和。

3．企業(yè)安全文化的內(nèi)涵

企業(yè)安全文化包括保護職工在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中的身心安全與健康，既包括無損、無害、不傷、不亡的物質(zhì)條件和作業(yè)環(huán)境，也包括職工對安全生產(chǎn)及經(jīng)營活動的安全的意識、信念、價值觀、經(jīng)營思想、道德規(guī)范、企業(yè)安全激勵進取精神等安全的精神因素。企業(yè)安全文化是多層次的復(fù)合體，由安全物質(zhì)文化、安全制度文化、安全精神文化、安全價值和行為規(guī)范文化組成。企業(yè)安全文化是以人為本，提倡“愛”與“護”，以“靈性管理”為中心，以提高職工安全文化素質(zhì)為目標所形成的群體或企業(yè)的安全價值觀(即生產(chǎn)與人價值在安全取向上的統(tǒng)一)和安全行為規(guī)范。表現(xiàn)于職工的激勵安全生產(chǎn)的態(tài)度和敬業(yè)精神。首先要建

立起“安全第一，預(yù)防為主”、“尊重人、關(guān)心人、愛護人”、“珍惜生命、文明生產(chǎn)”、“保護勞動者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的身心安全與健康”的安全文化氛圍，然后結(jié)合企業(yè)的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動的實際，在安全文化的各個層面上制定出不同的追求目標，通過宣傳、教育、傳播、培育和塑造，在生產(chǎn)實踐中不斷完善、提煉，達到預(yù)期安全目標。企業(yè)安全文化也是廣施仁愛，尊重人權(quán)，保護人的安全與健康的高雅文化，也是保護生產(chǎn)力和發(fā)展生產(chǎn)力的先進文化。

4．倡導(dǎo)企業(yè)安全文化

企業(yè)安全文化建設(shè)的主要目標是使企業(yè)職工建立起安全自護、互愛、互救、應(yīng)急的安全文化體系，以企業(yè)為家，以企業(yè)安

全為榮的企業(yè)安全精神和風(fēng)貌，要在職工的心靈深處樹立起安全、高效的個人和群體的安全行為規(guī)范和安全與健康的奮斗目標。當(dāng)今倡導(dǎo)和弘揚企業(yè)安全文化是因為它已成為工業(yè)文明生產(chǎn)，尊重人的生命，保護生產(chǎn)力，保護環(huán)境的重要基礎(chǔ)。提高企業(yè)員工安全文化素質(zhì)的最根本的方法和途徑，就是通過企業(yè)的安全文化知識和技能的宣傳、教育，不斷地有意識、有目標地灌輸、培養(yǎng)、塑造和實踐。倡導(dǎo)和弘揚安全文化在于不斷提高企業(yè)投入于企業(yè)安全文化建設(shè)的積極性和自覺性，創(chuàng)造和培育保護職工身心安全的安全文化氛圍，依靠先進的安全科技和現(xiàn)代安全防災(zāi)的風(fēng)險控制方法，以全新的安全文化觀完善安全生產(chǎn)營運機制，發(fā)展生產(chǎn)、提高效益，實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)員工共建具有特色的企業(yè)安全文化的目的。（安全文化的起源與發(fā)展

日期：2007-7-24 源自：互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)友評論【 字號： 大 中 小 】

安全文化是人類生存和社會生產(chǎn)過程中的主觀與客觀存在，因此，安全文化伴隨人類的產(chǎn)生而產(chǎn)生、伴隨人類社會的進步而發(fā)展。但是，人類有意識地發(fā)展安全文化，僅僅是近10余年的事。這是由現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展和現(xiàn)代生產(chǎn)、生活方式的需要所決定的。

具體說，最初提出安全文化的概念和要求，起源于20世紀80年代的國際核工業(yè)領(lǐng)域。1986年國際原子能機構(gòu)召開的“切爾諾貝利核電站事故后評審會”認識到“核安全文化”對核工業(yè)事故的影響。當(dāng)年，美國NASA機構(gòu)把安全文化應(yīng)用到航空航天的安全管理中。1988年在其“核電的基本原則”中將安全文化的概念作為一種重要的管理原則予以落實，并滲透到核電廠以及相關(guān)的核電保障領(lǐng)域。其后，國際原子能機構(gòu)在1991年編寫的“75－INSAG－4”評審報告中，首次定義了“安全文化”的概念，并建立了一套核安全文化建設(shè)的思想和策略。我國核工業(yè)總公司不失時機地跟蹤國際核工業(yè)安全的發(fā)展，把國際原子能機構(gòu)的研究成果和安全理念介紹到我國。1992年《核安全文化》一書的中文版出版。1993年我國原勞動部部長李伯勇同志指出“要把安全工作提高到安全文化的高度來認識”。在這一認識基礎(chǔ)上，我國的安全科學(xué)界把這一高技術(shù)領(lǐng)域的思想引入了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，把核安全文化深化到一般安全生產(chǎn)與安全生活領(lǐng)域，從而形成一般意義上的安全文化。

安全文化從核安全文化、航空航天安全文化等企業(yè)安全文化，拓寬到全民安全文化。依其歷史學(xué)，人類客觀的安全文化伴隨人類的生存與發(fā)展。從這一角度，人類的安全文化可分為四大發(fā)展階段。17世紀前，人類安全觀念是宿命論的，行為特征是被動承受型的，這是人類古代安全文化的特征；17世紀末期至20世紀初，人類的安全觀念提高到經(jīng)驗論水平，行為方式有了“事后彌補”的特征。這種由被動式的行為方式變?yōu)橹鲃邮降男袨榉绞?，由無意識變?yōu)橛幸庾R的安全觀念，不能說不是一種進步；20世紀50年代，隨著工業(yè)社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷進步，人類的安全認識論進入了系統(tǒng)論階段，從而在方法論上能夠推行安全生產(chǎn)與安全生活的綜合型對策，進入了近代的安全文化階段；20世紀50年代以來，人類的高技術(shù)的不斷應(yīng)用，如宇航技術(shù)、核技術(shù)的利用、信息化社會的出現(xiàn)，人類的安全認識論進入了本質(zhì)論階段，超前預(yù)防型成為現(xiàn)代安全文化的主要特征，這種高技術(shù)領(lǐng)域的安全思想和方法論推進了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的安全手段和對策的進步。由此，可把人類安全文化的發(fā)展歸納，見表所示。

表 人類安全文化的發(fā)展脈絡(luò)時代的安全文化

觀念特征行為特征

古代安全文化宿命論 被動沉受型

近代安全文化經(jīng)驗論 事后型，亡羊補牢

現(xiàn)代安全文化系統(tǒng)論 綜合型，人機環(huán)對策

發(fā)展的安全文化本質(zhì)論 超前、預(yù)防型

對安全文化理論和實踐的認識和研究是一項長期的任務(wù)，隨著人們對安全文化的理解和自覺的運用和實踐，人類安全文化的內(nèi)涵必定會豐富起來；社會安全文化的整體水平也會不斷得到提高；企業(yè)通過建設(shè)安全文化提升員工安全素質(zhì)、創(chuàng)造有效預(yù)防事故的人文氛圍和物化條件的效果將會顯現(xiàn)。只要有努力的安全文化建設(shè)之實踐，必然會結(jié)出現(xiàn)代的安全文化之碩果。

通過對安全文化的研究，已初步認識到：安全文化的發(fā)展方向需要面向現(xiàn)代化、面向新技術(shù)、面向社會和企業(yè)的未來，面向決策者和社會大眾；發(fā)展安全文化的基本要求是要體現(xiàn)社會性、科學(xué)性、大眾性和實踐性；安全文化的科學(xué)涵義包括領(lǐng)導(dǎo)的安全觀念和全民的安全意識和素質(zhì)；建設(shè)安全文化的目的是為人類安康生活和安全生產(chǎn)提供精神動力、智力支持、人文氛圍和物態(tài)環(huán)境。

第三篇：在煤礦企業(yè)的經(jīng)營活動中

在煤礦企業(yè)的經(jīng)營活動中，人、財、物、信息和時間共同構(gòu)成了決定煤礦企業(yè)勝敗興衰的五大要素。美國著名經(jīng)濟學(xué)家舒以茨的人力資本理論揭示了人力資源是一種特殊的資本性資源。使人們認識到對人力資源管理是人力資本的運營，對人力資本進行投資活動是人力資本的開發(fā)和利用。煤礦企業(yè)管理就是要把對人、對事、對物的管理有機地結(jié)合起來，并以人的管理為中心。隨著知識經(jīng)濟的到來，人力資本作為社會和經(jīng)濟發(fā)展所依賴的戰(zhàn)略性資源，作為煤礦企業(yè)最重要的資產(chǎn)和一種最富活力與創(chuàng)造力的資本，在煤礦企業(yè)戰(zhàn)略管理中的功能與作用越來越受到人們的關(guān)注。

煤礦企業(yè)人力資源管理是指對煤礦人力資源的培訓(xùn)和發(fā)展及其充分發(fā)掘和合理利用，涉及人力資源的規(guī)劃、戰(zhàn)略、獲得、整合、激勵、控制與調(diào)整和開發(fā)等環(huán)節(jié)。其作用于最有效、最合理地配置、激勵與開發(fā)企業(yè)的人力資源，實現(xiàn)煤礦企業(yè)可持續(xù)性高效發(fā)展。

我們要發(fā)展，要在競爭中獲取優(yōu)勢，人力資源管理工作的責(zé)任重大。世界各國的經(jīng)驗表明，人力資源的投資是一切投資中收益最高、獲利最大的投資。人力資源管理與生產(chǎn)經(jīng)營、銷售等一樣，都能為煤礦企業(yè)帶來效益與效率。煤礦人力資源管理實踐和煤礦企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢之間具有強烈的相互影響、相互推動的關(guān)系。

煤礦人力資源管理作為支持煤礦企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略要素，是由各種人力資源活動組成的。國有煤礦企業(yè)目前主要應(yīng)有：一是人力資源的配置性管理；二是人力資源的利用性管理；三是人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)。白莊煤礦是肥礦集團的骨干礦井，井田面積15平方公里，于1979年建成投產(chǎn)，現(xiàn)核定生產(chǎn)能力為130萬噸/年，現(xiàn)有在冊員工3880人，上效利潤每年一個多億。如何盤活現(xiàn)有員工的人力資源，發(fā)揮著最大的效力，這是我們管理者亟待解決的管理。從事煤礦企業(yè)員工培訓(xùn)的責(zé)任心、事業(yè)心驅(qū)使我們對煤礦企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)這一課題進行了一些探討與實踐。

一、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)是煤礦企業(yè)發(fā)展的需要

當(dāng)今世界經(jīng)濟已從工業(yè)經(jīng)濟時代悄然向知識經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變。知識經(jīng)濟概括了世界經(jīng)濟的最新和發(fā)展趨勢。知識作為一種獨特而又無限的資源已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的獨立要素。傳統(tǒng)的生產(chǎn)與消費的觀念被打破了，同時群眾的消費觀和價值觀也發(fā)生了深刻的變化。精神和文化的需求已經(jīng)超過了單純物質(zhì)的需要。知識價值開始影響群眾的生產(chǎn)和消費決策，在社會政治和經(jīng)濟中有了特殊的地位和作用。我認為，煤礦企業(yè)的發(fā)展必須適應(yīng)以下幾點。

1、煤礦企業(yè)要滿足物質(zhì)與精神文化兩個方面的需求，這是企業(yè)生存興旺的根本。煤礦企業(yè)只有生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)煤炭，提高信譽，打出自己的優(yōu)質(zhì)名牌，才會有市場，才會有好的經(jīng)濟效益。反之，市場就不會接受，就不會有好的經(jīng)濟效益。商品質(zhì)量和服務(wù)愈是具備獨特文化內(nèi)涵愈是具有交流性、世界性，其價值就愈高。

2、煤礦企業(yè)要實現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合逐漸向軟管理過渡。硬管理是側(cè)重于機構(gòu)、職能、計劃、控制等日常技術(shù)性、經(jīng)濟性管理。軟管理是指通過培育企業(yè)員工的整體價值觀，通過企業(yè)文化建設(shè)激發(fā)員工榮譽感、地位感、責(zé)任感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵的境地。野蠻經(jīng)營、狂歡為榮，沒有知識也照樣掙錢的時期，已經(jīng)被充實的文明的生活方式所取代，人們的思想在回歸，開始尊重知識，尊重人才，崇尚文化，羨慕技能了。

3、煤礦企業(yè)的管理者和員工要掌握有關(guān)方面的知識，要注重基本技能的訓(xùn)練。煤礦企業(yè)的管理者要掌握計算機、外語及有（轉(zhuǎn)載自文秘家園http://，請保留此標記。）關(guān)工作方面的基本技能；員工要有與本崗位相關(guān)的實際操作本領(lǐng)，提高動手能力，克服在計劃經(jīng)濟下養(yǎng)成的“等、靠、要”思想，以適應(yīng)崗位競爭和“一崗多能”的需要。

4、煤礦企業(yè)的管理者要學(xué)會從過去的控制、審判、監(jiān)督的角色轉(zhuǎn)變?yōu)檠普T的教師和知心朋友的角色。讓企業(yè)員工有更多的民主、自由，進行獨立的工作和創(chuàng)新，以實現(xiàn)他們的人生價值，這是發(fā)揮員工積極性的源泉。

5、開放的中國需要開放的企業(yè)。煤礦企業(yè)要與國內(nèi)外有關(guān)專家保持聯(lián)系，企業(yè)要與大專院校掛鉤。多請有關(guān)專家來咨詢、指導(dǎo)。煤礦企業(yè)不但需要技術(shù)、經(jīng)濟方面的專家，也需要文化、社會等各方面的知明人士，企業(yè)是多學(xué)科實驗基地。在重視政治、經(jīng)濟、法律職能的同時，也要重視文化職能，創(chuàng)造出一流產(chǎn)品與服務(wù)為核心的價值觀。因此，蓬勃發(fā)展的煤礦企業(yè)必定要有蓬勃向上的企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)。煤礦企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)的對象是全體員工。而立足于社會的企業(yè)其發(fā)展如果不適應(yīng)社會的發(fā)展，滿足社會發(fā)展的需要，最終會被社會淘汰。因此煤礦企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)應(yīng)是職工、企業(yè)和社會三種行為的綜合體。煤礦企業(yè)教育培訓(xùn)管理干部只有將三者的需要融為一體，才能從真正定義上體現(xiàn)出企業(yè)人力資源開發(fā)的價值。面對“知識經(jīng)濟時代”的挑戰(zhàn)，如何使我礦這個國有大型企業(yè)能與國際接軌，成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。作為從事職工教育培訓(xùn)工作的我們所追求的目標是：讓創(chuàng)意和智慧充滿整個企業(yè)，培養(yǎng)“主動地、有創(chuàng)意地工作的人”。通過對人力資源的開發(fā)不斷提升企業(yè)的競爭力。

二、煤礦人力資源開發(fā)與培訓(xùn)是煤礦企業(yè)員工發(fā)展的需要

在煤礦企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)主體中，職工需要應(yīng)擺在首位：

1、煤礦企業(yè)員工參加培訓(xùn)的動機產(chǎn)生變化——從求生存的需要轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕姨岣叩男枰?、從?/p>

于生存環(huán)境的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化生存環(huán)境的需要。

2、煤礦企業(yè)員工參加培訓(xùn)的動力機制發(fā)生變化——從教育環(huán)境需要即“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w需要即“我要學(xué)”。

3、煤礦企業(yè)員工參加培訓(xùn)內(nèi)容、層次發(fā)生變化——從文化技術(shù)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)及考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬哟?、多品味、高科技的學(xué)習(xí)。煤礦企業(yè)教育成為職工重新塑造自我過程。這種轉(zhuǎn)變無疑從不同的視角對培訓(xùn)提出了新的要求。

4、煤礦企業(yè)員工參加培訓(xùn)的形式發(fā)生變化——從集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、個體化的學(xué)習(xí)。未來的培訓(xùn)將以員工自學(xué)加輔導(dǎo)的方式為主。

在知識經(jīng)濟時代，員工個人價值能否實現(xiàn)和自身素質(zhì)能否不斷提高，已經(jīng)日益成為人才們選擇單位和職業(yè)時最重要的因素。這就要求我們煤礦企業(yè)能夠建立起一種激勵機制，讓員工在單位工作期間，有機會提升，不斷實現(xiàn)自身價值。

今天，煤礦企業(yè)依靠創(chuàng)新，創(chuàng)新依靠知識。我礦是肥礦集團的骨干企業(yè)，如何成為知識型企

業(yè)，擁有知識型員工，實現(xiàn)全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)就是要通過一個現(xiàn)行的支持過程來發(fā)揮員工的潛能，激勵并使員工有權(quán)利獲得終生需要的全部知識、價值、技能與理解，并在任何任務(wù)情況和環(huán)境中有信心創(chuàng)造性和愉快地應(yīng)用所學(xué)到的知識。

近年來，我們在安全技術(shù)培訓(xùn)教學(xué)活動中引入了案例教學(xué)、啟發(fā)式、互動式教學(xué)、多媒體教學(xué)，并通過現(xiàn)場實踐，培訓(xùn)后跟蹤調(diào)查等行之有效的教學(xué)方式培養(yǎng)了員工的團隊精神和各種新的理解、新的思維方式，學(xué)到了實用的知識，開發(fā)了學(xué)員們的思維，挖掘了員工的“潛力”，就是這方面的一個新的探索和嘗試。

您可以訪問文秘家園（）查看更多與本文《政研會論文：煤礦企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的探討及實踐》相關(guān)的文章。于上述對人力資源開發(fā)與培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展需要的認識。在企業(yè)從事人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的管理過程中，我們作了以下的探索與嘗試：

1、變以教育為主為以學(xué)習(xí)為主，確立培訓(xùn)工作新思維

歷來的培訓(xùn)工作只注意抓“教育”即教的一方，而忽視了“學(xué)習(xí)”即學(xué)的一方。也就是說：教育只注意學(xué)員吸收了多少知識和資訊，至于知識轉(zhuǎn)化為能力，何時轉(zhuǎn)化為能力，只是在工作中培養(yǎng)的事情而非教育的責(zé)任。這樣產(chǎn)生的后果，是知識與能力的脫節(jié)，培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營的脫節(jié)。新思維則要求培訓(xùn)工作更偏重于學(xué)習(xí)。也就是說，主要的目的不在于讓員工吸收知識和資訊，而在于讓知識和資訊轉(zhuǎn)化為能力，發(fā)揮更有建設(shè)性的用途。圍繞這一新思維的產(chǎn)生，我們開始把塑造“學(xué)習(xí)型組織”當(dāng)做了工作重點，把“你教什么”逐步變?yōu)椤拔以鯓哟俪伤麄儗W(xué)習(xí)”確定以“系統(tǒng)思考、團隊學(xué)習(xí)”為企業(yè)理念，其目的就是要透過學(xué)習(xí)來進行企業(yè)內(nèi)部革命，讓學(xué)習(xí)活動滲透整個組織。為灌輸這一理念，促成新思維的形成，培訓(xùn)中心應(yīng)在自己學(xué)深、學(xué)透的基礎(chǔ)上，擔(dān)當(dāng)起滲透這一理念的任務(wù)。

培訓(xùn)需要一——提供管理人才與專業(yè)人才更深入的知識。為迎接二十一世紀的挑戰(zhàn)加緊對“塔尖”人才的培訓(xùn)和塑造。我礦根據(jù)集團公司的統(tǒng)一安排，每年都選派優(yōu)秀員工到國內(nèi)著名大學(xué)進修、深造，以培養(yǎng)復(fù)合型的人才，把專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和管理人員的培養(yǎng)納入了正常軌道。

培訓(xùn)需要二——提升生產(chǎn)人員的技術(shù)水平，提高員工的生產(chǎn)力。生產(chǎn)人員是我礦生產(chǎn)一線的主力，是操作者。因此提高員工的技術(shù)素質(zhì)及綜合素質(zhì)是開展培訓(xùn)工作的立足點。培訓(xùn)中心強化服務(wù)意識，一方面為基層單位、生產(chǎn)一線和有關(guān)部門提供良好的服務(wù)，另一方面嚴把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，保證為企業(yè)培訓(xùn)合格的學(xué)員。注意激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，在意識培養(yǎng)的同時，根據(jù)不同崗位，開展以提高技能為重點的培訓(xùn)，提升其生產(chǎn)力。

培訓(xùn)需求三——對新入礦員工施予基本教育。使員工在進入工作崗位前就能感受到企業(yè)的文化理念并學(xué)到基本的操作技能。隨著企業(yè)改革步伐的加快，崗位競爭成為一種趨勢。轉(zhuǎn)崗人員相應(yīng)增多，對他們的新崗位技能再培訓(xùn)成能正常工作，從而使員工的價值也在不斷提升。

我們認為，為降低培訓(xùn)成本，提高效益，應(yīng)通過分析在職培訓(xùn)的投資收益率來選擇培訓(xùn)的對

象，選擇那些文化教育水平較高，相關(guān)技能基礎(chǔ)較好的員工。通過一系列的“精英”教育，培養(yǎng)企業(yè)急需的復(fù)合性人才。同時擴大員工在職培訓(xùn)（包括特殊培訓(xùn)）中的投資份額，讓企業(yè)和員工分享企業(yè)培訓(xùn)的成果和收益。這幾年，企業(yè)的全員培訓(xùn)率都達到100％。

2、變傳統(tǒng)式教學(xué)為開放式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正成為培訓(xùn)主體

身處現(xiàn)代的競爭環(huán)境，傳統(tǒng)式教學(xué)已越來越不適應(yīng)企業(yè)。我們從開始嘗試一種全新的“開放式”培訓(xùn)，目前正不斷地實踐、探討。

第一，在培訓(xùn)的設(shè)定上，引入國際上流行的能力導(dǎo)向理論，分析出培訓(xùn)對象應(yīng)達成的能力。有上下溝通、資源管理、策劃與組織、團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面，然后將受訓(xùn)者應(yīng)具備的這些能力與目前實際能力比較，確定出差距需求，為決定課程內(nèi)容建立了依據(jù)。

第二，（轉(zhuǎn)載自文秘家園http://，請保留此標記。）在培訓(xùn)內(nèi)容和形式上進行改革，傳統(tǒng)式教學(xué)與開放式教學(xué)對比：

傳統(tǒng)式教學(xué)開放式教學(xué)

老師知道什么?學(xué)員需要知道什么?

老師能夠教什么?學(xué)員能夠?qū)W習(xí)到什么?

依老師能力，主觀或習(xí)慣力來安排內(nèi)容與順序?客觀依據(jù)目標與學(xué)員能安排內(nèi)容順序?

教學(xué)方法偏重演講式單向式溝通活潑有趣?教學(xué)方法多樣化、雙向式溝通?

老師為唯一學(xué)習(xí)資源?學(xué)習(xí)資源豐富多彩?

按開放式教學(xué)設(shè)計講義設(shè)計教學(xué)內(nèi)容會生動活潑。經(jīng)過培訓(xùn)前的反復(fù)討論和培訓(xùn)過程的不斷反饋，使老師做到盡量以主動活潑、有效的演講方式帶動學(xué)習(xí)結(jié)果與氣氛。

第三，在教學(xué)場地的安排上，更加注重氣氛的渲染。學(xué)員上課，過去教師講，學(xué)員聽的填鴨子式教學(xué)，而改成啟發(fā)式、互動式等教學(xué)方式，并且注重現(xiàn)場實踐教學(xué)的份量，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，都市了教學(xué)質(zhì)量，提高了學(xué)員的動手能力，起到了事半功倍的作用。

第四，在學(xué)習(xí)成果的評價上，不單純以學(xué)員的課堂表現(xiàn)、考試成績?yōu)橐罁?jù)，而更注重結(jié)業(yè)后的跟蹤考核，施以效果鑒定。

煤礦企業(yè)培訓(xùn)的模式應(yīng)涵蓋正規(guī)的、非正規(guī)的教育模式，力求將培訓(xùn)的所有結(jié)構(gòu)和所有階段縱向地和橫向地連成一體，形成一個完整的體系。其特點是具有寬泛的學(xué)習(xí)時間、地點，靈活的學(xué)習(xí)內(nèi)容和技術(shù)，可以各種方式或相互啟發(fā)式地學(xué)習(xí)。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為遠程培訓(xùn)提供了良好的技術(shù)手段，計算機網(wǎng)絡(luò)的遠程培訓(xùn)方式，改變了以往教師與學(xué)員面對面的集中培訓(xùn)方式，從而在自己合適的時間里進行學(xué)習(xí)。采用多媒體技術(shù)制作的學(xué)習(xí)課件，可以集成文本、圖像、動畫、聲音和錄像等多種媒體的信息，以豐富的表達方式，將教師的理論性和專家的實踐性得以很好的統(tǒng)一，從而提高教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)習(xí)的效率。員工可以根據(jù)需要自主地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、地點、方式、進度等，使學(xué)習(xí)更多地成為一種自主行為。

3、從教育經(jīng)費的使用到教育投資，加強人力資源開發(fā)與培訓(xùn)效果的評估

要加強人力資源開發(fā)與培訓(xùn)效果的評估。增強對人力資源管理在企業(yè)優(yōu)勢競爭中的戰(zhàn)略地位的認識，通過將接受培訓(xùn)后員工生產(chǎn)的經(jīng)濟效益與未接受培訓(xùn)的員工所獲得的經(jīng)濟效益進行對比、估算培訓(xùn)的效益。

培訓(xùn)效果評價包括對經(jīng)過培訓(xùn)后的員工邊際產(chǎn)出與其工資收入的比較，對企業(yè)組織發(fā)展，企業(yè)管理發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展的變化情況評價，以及受訓(xùn)后員工在知識、技能和態(tài)度變化的評估等。企業(yè)對員工的培訓(xùn)是要花費成本的。從投資回報率角度看這些費用應(yīng)該用在對企業(yè)創(chuàng)新有巨大意義的訓(xùn)練項目上更合算。在我們煤礦企業(yè)中，企業(yè)加強員工的在職培訓(xùn)，加大了企業(yè)所承擔(dān)的這一部分的人力成本負擔(dān)，因此人力資源工作有必要招聘員工。近年來，我礦在大專院校了急需人才，既提高了我礦整體技術(shù)水平，又降低了培訓(xùn)成本。二是我們注意到計劃開辦的每個培訓(xùn)學(xué)習(xí)班都要起到預(yù)期的效果。從課題選擇需求調(diào)整到師資安排，課堂教學(xué)效果評估等，力求每個培訓(xùn)班都能獲得更佳的效果。三是每開展一項培訓(xùn)活動，都評估這項培訓(xùn)活動有沒有必要，怎樣開展才達到應(yīng)有的效果等，同時注意對已參加了培訓(xùn)的員工進行跟蹤考核在班（組）長的培訓(xùn)中，我們其中的一個培訓(xùn)環(huán)節(jié)是跟蹤考核。今年，在對全礦全員培訓(xùn)中，我們是分期分批進行，事后非常注重調(diào)查他們學(xué)習(xí)了管理和安全技術(shù)知識課程以后，是怎樣應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去的，是怎樣提高管理技巧的。

隨著社會的發(fā)展，煤礦（轉(zhuǎn)載自文秘家園http://，請保留此標記。）企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，不再僅是企業(yè)發(fā)展的手段，而是企業(yè)發(fā)展的主要動力，是企業(yè)發(fā)展的目標和內(nèi)容。從事人力資源管理者們只有把握企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在“知識時代”新的挑戰(zhàn)下，將企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的地位提升到關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位

第四篇：酒店企業(yè)文化經(jīng)營理念

經(jīng)營理念

價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。

酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠是對的。企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。

感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動快。質(zhì)量觀念：注重細節(jié)、追求完美。生存意識：居安思危，自強不息。

憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴細實

高----高起點、高標準、高效率；

嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細----細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。管理程式：

三環(huán)節(jié)-----班前準備、班中督導(dǎo)、班后檢評三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)

成功要訣： 熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設(shè)法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團隊

四個“服務(wù)”：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)

五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項準則：上級為下級服務(wù)、下級對上級負責(zé)；

下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關(guān)心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

七項行為標準：對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助

第五篇：大潤發(fā)經(jīng)營理念 企業(yè)文化

大潤發(fā)經(jīng)營理念、企業(yè)文化

大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學(xué)習(xí)

環(huán)境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業(yè)政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發(fā)的四個堅持：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率．

潤泰集團經(jīng)營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發(fā)基本理念：

誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發(fā)公司管理理念

公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀．

零售業(yè)管理： 細節(jié)管理

競爭力的含義： 細節(jié)的被執(zhí)行

大潤發(fā)做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業(yè)兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。

服務(wù)的內(nèi)涵和目的：

內(nèi)涵：售前，售中，售后服務(wù)

目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度：

廣度：顧客的需求

深度：顧客對商品的選擇。

公司最重要的宿求： 一站式購物

大超市的五大宿求：

新鮮的品質(zhì)，超低售價，一次購足，自選式購物，免費停車。

零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)？

淺而寬，窄而深，寬而深（答案你自己想哦?。?/p>

行業(yè)的基本功：

FULL---飽滿，商品的量感陳列 CLEAN---賣場的邊角及商品

CLEAR---清楚，標識清楚 ATMOSPHERE---氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）

大潤發(fā)的企業(yè)文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓(xùn)，福利全方位展開

服務(wù)顧客 從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務(wù)實，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力

構(gòu)建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

服務(wù)態(tài)度： 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉： 簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團隊。