第一篇：一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念重要嗎

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念重要嗎？

聽(tīng)說(shuō)利澳廚柜的不錯(cuò)，不知有沒(méi)有人能告訴我？

利澳人寫給員工一封信，利澳人分四種：

☆能完成績(jī)效并認(rèn)同利澳理念的，將很快獲得晉升；

☆不能完成績(jī)效但認(rèn)同利澳理念的，還有一次機(jī)會(huì)；

☆既不能完成績(jī)效又不認(rèn)同理念的，他很快會(huì)和利澳說(shuō)再見(jiàn)；

☆能完成績(jī)效但不認(rèn)同利澳理念的，哦，這種人最令人頭痛，我們必須和他溝通、盡量感染他，甚至和他搏斗??如果不放棄他，就必須改變他！

既然你現(xiàn)在在看這篇文字，那么我想你一定是新入職的利澳員工??哦，至少也是打算加入利澳的應(yīng)聘者吧？做為公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人之一，我想和你談?wù)勗蹅児镜膸讉€(gè)“關(guān)鍵詞”，如果理解并認(rèn)同這些重點(diǎn)，那么我想你一定會(huì)在利澳工作得很愉快。

資深的企管專家告訴我們，即使是一個(gè)最優(yōu)秀的企業(yè)，也不適合每一個(gè)優(yōu)秀的人來(lái)工作——重點(diǎn)是，還要看這個(gè)人的性格和這家企業(yè)的性格是否合拍——舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，蘋果電腦和IBM都是世界頂級(jí)的優(yōu)秀公司，但是適合蘋果的人才，一定不適合去IBM工作，因?yàn)樘O果講求創(chuàng)新，鼓勵(lì)不循規(guī)蹈矩，即使是副總裁，也可以穿著牛仔褲去上班。而IBM呢？卻崇尚傳統(tǒng)、要求事事穩(wěn)重，上班一定要打領(lǐng)帶、配深藍(lán)色西服（這也正是他們“藍(lán)色巨人”綽號(hào)的由來(lái)）。你無(wú)法評(píng)判蘋果或 IBM的這些“公司性格”誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，更難評(píng)價(jià)誰(shuí)更“高明”些，那不重要，重要的是：如果一家公司聚集的是群相同性格的人，那么大家都會(huì)很愉快?？扇绻话肴耸恰疤O果性格”，一半人是“IBM性格”，想想看，是不是每天都要打成一鍋？ 所以，認(rèn)識(shí)利澳這家公司的性格，是十分有必要的。其實(shí)，如果讓我再更早一些寫出下面的這些關(guān)鍵詞，我還真做不到。因?yàn)椋@些是利澳人的性格，不是誰(shuí)來(lái)引導(dǎo)或規(guī)定的，而是自發(fā)形成。就象一個(gè)嬰兒，未來(lái)是長(zhǎng)成一個(gè)藝術(shù)家，還是成為運(yùn)動(dòng)健將，無(wú)法在他幾個(gè)月大的時(shí)候來(lái)預(yù)測(cè)?？墒?，隨著時(shí)間的推移?? 大約十來(lái)歲的時(shí)候吧，總會(huì)閃現(xiàn)出某些方面的天賦，這時(shí)，你就不能違背了——喜歡唱歌，就應(yīng)該買架鋼琴。喜歡運(yùn)動(dòng)，就應(yīng)該送他個(gè)足球??

利澳人呢，成長(zhǎng)到現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了下面的這些性格，來(lái)，看看吧，看看是否也能成為你性格中的一部分：

敬業(yè)——不客氣的說(shuō)，咱們中國(guó)人，大多數(shù)都得過(guò)且過(guò)。幾乎所有的老牌國(guó)營(yíng)企業(yè)，墻上都刷著“愛(ài)崗敬業(yè)”的標(biāo)語(yǔ)，每個(gè)字一人多高，可是刷了幾十年，卻沒(méi)一個(gè)人往腦子里去。利澳人不一樣，我們的墻上沒(méi)刷任何字樣，卻將這兩個(gè)字刻在了腦海中。就在寫下這些詞句半個(gè)小時(shí)前，那大約是在晚上十點(diǎn)多，我走出辦公室取東西，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)部的王總，和訂單部馬麗，還在加班。沒(méi)人要求他們這么做，他們只是埋頭在做自己認(rèn)為該做的工作，我對(duì)他們表示深深的尊敬！不過(guò)說(shuō)句老實(shí)話，我倒也沒(méi)覺(jué)得太意外，因?yàn)檫@在利澳常常發(fā)生，幾乎很多平凡人開(kāi)始要睡覺(jué)的時(shí)候，利澳的精英們還在神勇拼搏。很多業(yè)內(nèi)業(yè)外的人驚訝于利澳的成長(zhǎng)速度，并且不厭其煩的抄襲利澳模式。從我們的廣告詞、到我們的種種創(chuàng)意，都肆無(wú)忌憚大抄特抄。不過(guò)他們還是很納悶，為什么利澳的距離卻越來(lái)越遠(yuǎn)呢？呵呵，秘密你大概已經(jīng)猜到——如果沒(méi)有這群敬業(yè)的人，其余一切豈不是空中樓閣、水中映月？

所以，打算投身利澳的你，也要最好準(zhǔn)備噢！和你并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友們，都是一群超人！精力旺盛、才智過(guò)人，意志有如鋼鐵、思維快似閃電??夸張嗎？呵呵，你可能會(huì)問(wèn)，“難道利澳這些人都不是普通人么？”答案是：對(duì)也不對(duì)。就好比1949年以前的中國(guó)，軍閥割據(jù)、內(nèi)戰(zhàn)頻頻，幾萬(wàn)日本人就橫掃全中國(guó)?？山y(tǒng)一后的中國(guó)，雖然武器依舊落后，在朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)卻

和以美國(guó)為首的聯(lián)合國(guó)軍打了個(gè)平手！給了世界一個(gè)驚訝。??所以我們堅(jiān)信，一群有共同理念、勁兒往一處使的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)，其戰(zhàn)斗力決不是1＋1＝2那么簡(jiǎn)單，可能等于3，更可能等于10！

敬業(yè)，敬業(yè)，敬業(yè)。無(wú)論你以前的工作態(tài)度怎樣，當(dāng)你踏進(jìn)利澳的那一刻，你將融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，體會(huì)敬業(yè)帶給你的辛勞，體會(huì)敬業(yè)帶給你的榮耀，以及體會(huì)敬業(yè)帶給你的財(cái)富。我們每一個(gè)利澳人，都是“務(wù)實(shí)的理想主義者”，我們做夢(mèng)、呼吸、睡覺(jué)都念念不忘利澳事業(yè)—— 一如掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)：我們驚恐萬(wàn)狀，同時(shí)滿懷夢(mèng)想，瘋狂地嘗試所有辦法，就是為了讓利澳取得成功！

博弈（及博弈時(shí)間）——這個(gè)詞近些年來(lái)很熱門，據(jù)說(shuō)博弈論的誕生，改寫了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書的寫法。當(dāng)然教科書怎么寫和我們關(guān)系不大，和我們關(guān)系大的是公司內(nèi)如何應(yīng)用博弈思想。在利澳怎么博弈？就是在平等的前提下，“你一拳我一腳”般的過(guò)招，最后達(dá)成共識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，雙方聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，來(lái)修正自己的觀點(diǎn)，達(dá)到“兼聽(tīng)則明”的效果。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你的主管給你下的命令，你認(rèn)為并不正確怎么辦？是把意見(jiàn)悶在心里，還是和他大吵一架？我們認(rèn)為，正確的方法是和他盡量溝通，把你的意見(jiàn)明確的表達(dá)出來(lái)，盡量清晰的描述你認(rèn)為正確做法是怎樣、以及依據(jù)是什么??但如果表達(dá)明白后，主管仍然堅(jiān)持自己的決定，好罷，博弈時(shí)間到，請(qǐng)你按照主管的意思去做。但還有一次機(jī)會(huì)，選擇合適的時(shí)間，以及合適的氛圍，再來(lái)把你的意見(jiàn)表達(dá)，但我要說(shuō)的是，一定要注意技巧！你可以這樣來(lái)講：“主管您看，您那天的決定我已經(jīng)照辦了，但是，我還是想把那天我的意思和您做一次溝通，您看，我的想法是??”

請(qǐng)相信，利澳的所有領(lǐng)導(dǎo)層都具備準(zhǔn)備和你博弈的常識(shí)與心態(tài)，如果他獨(dú)斷專行，根本不和你來(lái)溝通，那他肯定不合格。但對(duì)你的要求是，如果上級(jí)已經(jīng)作了決定，那么一定請(qǐng)先去服從，懂得了服從，才有可能獲得不斷博弈的機(jī)會(huì)。

共同愿景——前邊已經(jīng)說(shuō)過(guò)，必須是一群理想相同的人，才有可能合作得快樂(lè)，并且真正把目標(biāo)達(dá)成。那么利澳和你之間的共同愿景是什么？就是：把利澳塑造成為一個(gè)偉大的全國(guó)甚至世界性品牌，成為中國(guó)對(duì)世界的貢獻(xiàn)。

當(dāng)SONY才起步的時(shí)候，創(chuàng)始人井深大和盛田昭夫就已經(jīng)確定了SONY的使命，并不是賺取多少金錢，而是要讓SONY品牌提升日本在世界的地位！那時(shí)候，日本貨在世界名聲很不好，以次充好、品質(zhì)低下，但SONY“位卑未敢忘憂國(guó)”，幾十年間，真的向世界提供了例如特麗瓏電視、隨身聽(tīng)、錄相機(jī)、DV攝像機(jī)、甚至PS游戲機(jī)等由SONY發(fā)明并推廣到全世界，改變了億萬(wàn)人生活方式的產(chǎn)品，真的做到了“提升日本在世界的地位”。

利澳也一樣。我們同樣堅(jiān)信，通過(guò)我們的努力，把”利澳克魯尼”這個(gè)注定要變得偉大的品牌推廣到全世界，成為我們中國(guó)人對(duì)世界的貢獻(xiàn)。沒(méi)錯(cuò)，今天我們還很幼小，但哪個(gè)偉大的品牌生來(lái)就強(qiáng)盛呢？波音飛機(jī)甚至去賣過(guò)家具，P&G寶潔曾經(jīng)只銷售蠟燭和肥皂，麥當(dāng)勞也是從一家小店開(kāi)始的艱辛創(chuàng)業(yè)！利澳走到今天，已經(jīng)比他們當(dāng)初強(qiáng)壯許多呢！我們所欠缺的只是時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、和累積的辛勤汗水！我常常想，如果我們這一代利澳人的這一生，能夠打造出一個(gè)像SONY那樣偉大的世界性品牌，才可以欣慰地說(shuō)，我們這一生不是虛度！那么，利澳如何對(duì)你的辛勤做出承諾呢？就是：對(duì)每一個(gè)投身于利澳事業(yè)的員工，利澳將為他搭建最佳的舞臺(tái)，成就他的人生夢(mèng)想。利澳領(lǐng)導(dǎo)層每天工作中，最重要的事情之一就是如何發(fā)現(xiàn)人才，并合理晉升。利澳對(duì)學(xué)歷看得比較輕，比較看重的是學(xué)力——學(xué)習(xí)的能力。如果你既能完成績(jī)效又百分百的認(rèn)同利澳理念，過(guò)了很久卻沒(méi)得到晉升，甚至連“候選人”資格都沒(méi)獲得，給總經(jīng)理打電話吧！我敢打賭，一定是你的主管不合格，我們來(lái)撤換他好了！其實(shí)我也常常和利澳其他領(lǐng)導(dǎo)在探討，利澳的核心資產(chǎn)是什么，是總部的桌椅嗎？是我們的電腦設(shè)備嗎？還是我們的生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備,還是倉(cāng)庫(kù)的板材？都不是，那些都是假象。利澳真

正的資產(chǎn)是看這些文字的你！只有你和你的伙伴們組成的團(tuán)隊(duì)，才能夠創(chuàng)造價(jià)值！所以，如何發(fā)現(xiàn)并提升優(yōu)秀的利澳人，是利澳管理層每天都在關(guān)心的重點(diǎn)。好了，如果你認(rèn)為自己夠優(yōu)秀，現(xiàn)在就到人力資源部去開(kāi)始毛遂自薦吧！

利澳一族——“利澳一族”指的就是典型的利澳人，他們有著相同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，可在我準(zhǔn)備描述“利澳一族”的形象時(shí)，我有點(diǎn)心虛。擔(dān)心這些文字被你的家人看到??比如，利澳一族中的女性，都很強(qiáng)悍！呵呵，雖然外表都溫柔的不得了，可是做起事來(lái)，卻風(fēng)風(fēng)火火，雷厲風(fēng)行，甚至在家里，都成為主導(dǎo)一切的一把手。在穿著上，都點(diǎn)綴著“利澳色”，甚至買個(gè)喝水的杯子，都是“利澳色”優(yōu)先。還有頭型！似乎都很難看，（當(dāng)然是我認(rèn)為），不過(guò)沒(méi)一個(gè)利澳人是這樣認(rèn)為 ——也許認(rèn)為自己是利澳人的特征？

當(dāng)然，上面說(shuō)的那些都是表面的，利澳一族的核心是什么呢？我想應(yīng)該是三點(diǎn)：

一、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

二、瘋狂的工作態(tài)度；

三、鋼鐵般的拼搏意志。

在2006年7月的廣州建材博覽會(huì)上，招商部的同仁們就對(duì)這幾個(gè)特點(diǎn)做出了最好的詮釋。那一次招商，進(jìn)行得非常不順利，人手嚴(yán)重不夠，各個(gè)部門的支持又出了很大問(wèn)題，但招商部的利澳人毫不氣餒，互相鼓勵(lì)，互相幫助，每天討論細(xì)節(jié)到夜里二三點(diǎn)，而早晨不到六點(diǎn)就起來(lái)，一個(gè)來(lái)星期，每天睡不到三四個(gè)小時(shí)！每個(gè)人都像超人、甚至可以說(shuō)像瘋子一般工作。而且，越在逆境中，越顯示出這群人的不凡——如果自己的是忙完了，不是趕緊休息，而是立即去看看別人有什么可以幫的；剛剛得到一個(gè)客戶“NO”的回答，沒(méi)工夫去唉聲嘆氣，而是立即投入對(duì)下一個(gè)客戶的分析探討；甚至大家才都閑出一點(diǎn)時(shí)間，這群怪物就互相開(kāi)起了對(duì)方的玩笑，來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。我記憶最深的鏡頭是：當(dāng)王經(jīng)理累得臉色煞白，發(fā)呆站在門口的時(shí)候，小李看了看他，王經(jīng)理立即開(kāi)玩笑挑釁“你看我干什么你？”小李立即氣他：“哦，我看你在看對(duì)面的女孩,臉都看變色了！”

看到利澳人的工作熱情，我時(shí)常想起一部電視劇的片名——《激情燃燒的歲月》，想想看，我們所有人遲早都會(huì)老去，可重要的是，當(dāng)我們年輕的時(shí)候，是否都曾經(jīng)激情燃燒？！我可保證一點(diǎn)，在利澳和這群“利澳人”融入一起，必將和他們一樣冉冉升起生命之火！

創(chuàng)新——請(qǐng)記住，利澳絕不容忍平庸！創(chuàng)新——是我們每一秒鐘都要帶在身邊的武器。當(dāng)利澳還極度幼小的時(shí)候，我們靠什么吸引加盟商的注意力？創(chuàng)新。展示區(qū)的概念，款式的專利，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，都是我們利澳的創(chuàng)新，但如果永遠(yuǎn)只靠這些，那可太差勁了。嚴(yán)格來(lái)講，截止到2007年末，我們的創(chuàng)新不是太多，而是太少了。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)，就是一場(chǎng)永不止歇的馬拉松，你不前進(jìn)，就只能等著被超越。雖然我們很自豪，到目前為止，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都一直在抄襲我們，但我們也必須注意，如果我們沒(méi)有“可持續(xù)發(fā)展”的創(chuàng)新力量，很快，我們就將成為市場(chǎng)的模仿者，不得不去模仿別人，這可不是我們瘋狂工作的目的??！

在這里我又想起了SONY，他們的“特麗瓏”顯像管發(fā)明出后，簡(jiǎn)直太完美了，單槍三束的技術(shù)申請(qǐng)了專利，對(duì)手無(wú)法模仿。所以，從普通家用電視機(jī)，到航天中心的顯示器，都是SONY“特麗瓏”的天下，可以說(shuō)是天下無(wú)敵。可是陶醉在這成功數(shù)年后，SONY突然發(fā)現(xiàn)，等離子技術(shù)已經(jīng)全面突破，韓國(guó)的廠商開(kāi)始全面進(jìn)攻，并且節(jié)節(jié)勝利。日本本土的許多廠商，如夏普、先鋒——原來(lái)索尼CRT時(shí)代的手下敗將，也已經(jīng)在等離子技術(shù)方面大大超越了SONY！這就是“倒排隊(duì)” 理論的真實(shí)案例——本來(lái)你排隊(duì)排在最前面，可是一旦大家開(kāi)始排另一隊(duì)的時(shí)候，你需要重新占位，原來(lái)的優(yōu)勢(shì)反而成了劣勢(shì)。

但索尼就是索尼，社長(zhǎng)出井伸之在全體員工大會(huì)上，淚流滿面，向大家道歉，“索尼第一次成了技術(shù)的追隨者，而不是創(chuàng)造者，我領(lǐng)導(dǎo)上出了問(wèn)題，我懇求大家原諒！”然后，SONY

壯士斷腕，毅然決然做出決定，關(guān)閉全世界所有“特麗瓏”顯像管的工廠，全面向新一代顯像科技進(jìn)發(fā)！雖然到目前，還沒(méi)分出個(gè)勝負(fù)，但我個(gè)人相信，有著這樣拼搏創(chuàng)新理念的企業(yè)，必將重新站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的奧林匹克領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，而SONY的這種精神，也正說(shuō)明了為什么在工業(yè)界，SONY是公認(rèn)絕無(wú)僅有的可以用“偉大”來(lái)形容的企業(yè)。

我們利澳，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也在創(chuàng)新，從制度，到管理，再到櫥柜展示廳細(xì)節(jié)，都需要我們用心思考——還能不能更好？還能不能改進(jìn)？客戶需要什么？??甚至改變思路，我能提供些什么客戶自己都沒(méi)想到的？？？

來(lái)吧，創(chuàng)新充滿了樂(lè)趣，也充滿了挫敗感，但是，為什么要讓工作象白開(kāi)水般度過(guò)呢？嘗試著改變改變，沒(méi)準(zhǔn)就提高了效率，改善了心情，甚至改變了世界呢！橡皮頭加鉛筆不就是個(gè)例子？放心，櫥柜行業(yè)中，同行們都在斤斤計(jì)較于成本核算的時(shí)候，我們?cè)诖笳剟?chuàng)新，早晚一天，我們也將被世人公認(rèn)：利澳是櫥柜業(yè)中唯一可以用“偉大”來(lái)形容的企業(yè)！

讀書、學(xué)習(xí)??（自我提升的意識(shí)）——哦，這是最后一個(gè)關(guān)鍵詞，不過(guò)我得承認(rèn)，這是利澳目前做得最不夠的一條。確切地說(shuō)，意識(shí)大都有，行動(dòng)很不足。

但是利澳人有個(gè)好處，就是接受批評(píng)。在06年3月，我就接受了同事們對(duì)我”高科技不敏感”的批評(píng)，立即表示要開(kāi)始電腦的應(yīng)用和學(xué)習(xí).其實(shí)是不是看書倒不一定，上上網(wǎng)看資料，和經(jīng)驗(yàn)豐富的同事攀談攀談，甚至自己靜坐內(nèi)省，都是自我提升的好辦法。但是請(qǐng)注意，時(shí)時(shí)提醒自己：“我今天是否比昨天的我有進(jìn)步？”很重要。很多人認(rèn)為從學(xué)校一出來(lái)，學(xué)習(xí)就完畢了，其實(shí)這大錯(cuò)特錯(cuò)。學(xué)校只是人生大課堂的學(xué)前班，進(jìn)入工作后，才是真正學(xué)習(xí)的開(kāi)始。尤其利澳很重視再培訓(xùn)，“利澳學(xué)習(xí)班”不僅僅是新入職員工的培訓(xùn)基地，更應(yīng)該是所有在職老員工的學(xué)習(xí)大本營(yíng)。今年十一月份的時(shí)候，我們舉辦講師培訓(xùn)班訓(xùn)練挺成功，以后還要不斷繼續(xù)，并且，自己在外面報(bào)的課程，也可以在公司申請(qǐng)補(bǔ)助或報(bào)銷。

但關(guān)鍵的是，我們?cè)谶@些學(xué)習(xí)中獲得了什么？請(qǐng)注意，是未來(lái)。你的未來(lái)。??牛的一生都在勞作，但永遠(yuǎn)是牛，而人可以通過(guò)學(xué)習(xí)，來(lái)發(fā)明聯(lián)合播種機(jī)，替代千百頭牛。今天我們可能都是平凡得不能再平凡的人，可是通過(guò)內(nèi)省、學(xué)習(xí)、提升，誰(shuí)說(shuō)我們這些人不會(huì)成為未來(lái)中國(guó)商業(yè)界的基石？聯(lián)想電腦剛開(kāi)始的時(shí)候，也不過(guò)幾十個(gè)人，比個(gè)“作坊”大不了多少。但通過(guò)奮斗成長(zhǎng)，柳傳志一樣可以成為“影響中國(guó)企業(yè)未來(lái)”的代表人物，可以受邀到美國(guó)哈佛商學(xué)院去講授聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)理念，甚至還可以貢獻(xiàn)出郭為、楊元慶等新一代的領(lǐng)導(dǎo)“少帥”。請(qǐng)記住一句話——“過(guò)去未去，未來(lái)已來(lái)”——昨天你的播種可以帶來(lái)今天的收獲，而今天的勤奮勢(shì)必帶來(lái)你明天的輝煌。我們這群利澳人注定可以成為后來(lái)人的榜樣，但今天我們是否已經(jīng)學(xué)習(xí)了我們眼前那些光輝的榜樣？

最后用個(gè)小故事來(lái)結(jié)尾：有兄弟二人，旅游回來(lái)深夜到家，樓好高，他們家住八十層，太晚了沒(méi)電梯。他們決定爬樓上去。爬啊爬，一開(kāi)始，雖然背著大行李包，卻也健步如飛，不過(guò)到了二十層，開(kāi)始感覺(jué)到累了。弟弟跟哥哥商量，“咱們把行李放樓道里吧，反正明天有了電梯，我們?cè)賮?lái)拿?！备绺缫宦?tīng)，覺(jué)得也對(duì)，就同意了?？墒强罩峙罉?，一樣覺(jué)得很累，到了三十層，兩個(gè)人的抱怨越來(lái)越多，可是能怎樣呢？總不能停下來(lái)睡樓道，只能一邊抱怨一邊爬。到了四十層，抱怨的聲音反而比剛才小了，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)越抱怨反而越累。到了五十層，他們基本不抱怨了，只是默默的往上爬。等到了六十層，他們偶爾說(shuō)句話，也是鼓勵(lì)對(duì)方，“快到了，再堅(jiān)持一下吧，就快到了?！苯K于，他們到了八十層。弟弟笑著對(duì)哥哥說(shuō)，“唉呀，歷盡千辛萬(wàn)苦，我們終于到終點(diǎn)了！我真高興。”可是哥哥卻愁眉苦臉答道：“別高興了，我才發(fā)現(xiàn)，咱們家的門鑰匙，還在二十層的行李里哪！”

??我們每個(gè)人，都仿佛那爬樓的哥倆，二十層以前，就仿佛我們的二十歲以前，無(wú)憂無(wú)慮，把什么都看得輕巧容易。到了二十幾歲，開(kāi)始感覺(jué)到辛苦，想減輕負(fù)擔(dān)，就把行李能丟的丟

掉，卻忘記了那里面有你的鑰匙——也就是人生夢(mèng)想！三十歲了，抱怨更多，仿佛世界都在和自己作對(duì)。四十、五十歲，開(kāi)始認(rèn)命了。到了八十歲，終于該結(jié)束這一生的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己爬樓的一生是毫無(wú)意義——因?yàn)閴?mèng)想早在二十幾歲的時(shí)候丟掉。沒(méi)有那夢(mèng)想，請(qǐng)問(wèn)你爬樓的目的是什么呢？那么辛苦爬樓難道就是為了趕緊走完一生然后無(wú)意義死去？所以，雖然很多時(shí)候，我們都覺(jué)得包裹行李太麻煩，可是也請(qǐng)你不要丟棄它，因?yàn)槔锩娌刂膲?mèng)想是你一生努力的意義之所在！

帶上你的夢(mèng)想開(kāi)始行動(dòng)吧?？照?wù)`國(guó)，空談也誤利澳。想好了就行動(dòng)，才能改變自己的一生，投身到利澳，讓我們一同改變彼此的命運(yùn)！還是那句利澳的老話：

利澳興亡，我的責(zé)任。

第二篇：一個(gè)成功的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

一個(gè)成功的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

如何經(jīng)營(yíng)管理？ 2009-02-06 13:49:54 閱讀578 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

對(duì)于一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，表面的風(fēng)平浪靜往往潛伏著巨大的危機(jī)

企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是思考問(wèn)題和做人、做事的方法，是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定有其獨(dú)特的文化，只有平庸的企業(yè)才會(huì)有各式各樣的副總文化、部門文化。

企業(yè)投資“三不干”原則：沒(méi)有利的不干；有利沒(méi)人的不干；有利有人但沒(méi)錢投的不干。

做企業(yè)如“逆水行舟、不進(jìn)則退”，一個(gè)企業(yè)不可能永遠(yuǎn)停留在某一個(gè)發(fā)展階段，在這個(gè)階段要么變好了要么就變差了。

這個(gè)社會(huì)唯一不變的就是變化，不同的企業(yè)管理方法是不一樣的，基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)就是適者有壽。

做大企業(yè)要先做“勢(shì)”才能做好“事”。

計(jì)劃管理是根本，經(jīng)營(yíng)規(guī)則是關(guān)鍵，特事特辦落人頭。

逐級(jí)管理、平級(jí)協(xié)調(diào)、下級(jí)執(zhí)行、隔級(jí)調(diào)查、越級(jí)申訴。

邊干邊組織，邊組織邊調(diào)整，邊調(diào)整邊總結(jié)，邊總結(jié)邊提高，邊提高邊干。

作為管理者，一定要懂得“出戲入戲”，做事時(shí)要入戲，想事時(shí)要出戲。

大事要干好，小事能想到，沒(méi)事不惹事，出事不怕事。

工作原則：遵循文化的原則、堅(jiān)持制度的原則、結(jié)果導(dǎo)向的原則、協(xié)調(diào)與投訴的原則。

對(duì)公司的負(fù)責(zé)就是對(duì)老板的最大負(fù)責(zé)，要在對(duì)公司負(fù)責(zé)的層面上相互認(rèn)可。

一把手的能力不僅體現(xiàn)在要懂得什么是合理的，更重要的是要懂得現(xiàn)在做什么是合理的。

做領(lǐng)導(dǎo)的方法：調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，理出思路想出辦法，制訂制度強(qiáng)抓執(zhí)行，利用區(qū)位辦理特事。

對(duì)人才的渴望、對(duì)人才的寬容及用人的膽識(shí)是做領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)。

做領(lǐng)導(dǎo)既不要簡(jiǎn)單地憑自已的好惡去判斷人，也不要簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)意義上的好人當(dāng)成能人。

領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)既當(dāng)?shù)之?dāng)媽。當(dāng)?shù)褪且騽?shì)利導(dǎo)、授人技能，教人以生存、發(fā)展的本領(lǐng)；當(dāng)媽就是關(guān)心人、理解人，給人創(chuàng)造生存、發(fā)展的環(huán)境。

因?yàn)榈乩砭嚯x形成管理距離，是不懂管理的一種表現(xiàn)。

我們對(duì)干部的要求是三心一性：責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心和悟性。

公司領(lǐng)導(dǎo)的工作能力體現(xiàn)在：調(diào)查研究的能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力、想出辦法的能力、制定制度的能力、宣貫執(zhí)行的能力、檢查監(jiān)督的能力。

企業(yè)管理有其自身的規(guī)律、辦法，一把手最重要的能力是找出規(guī)律、辦法并付諸實(shí)施。

在組織體系健全、制度完善的情況下，有過(guò)程控制的放權(quán)才是健康的放權(quán)，否則就是撞大運(yùn)。

判斷一個(gè)人的能力，是看他能做什么事；能帶領(lǐng)做具體事情的人是干事的人；能將干事的人組織、管理好的是謀事的人；能將謀事的人組織、管理好的是謀人的人；能將謀人的人組織、管理好的是謀社會(huì)的人。每個(gè)人只有將自己定位清楚，才是快樂(lè)之本。

公司是一臺(tái)印鈔機(jī)，一把手是印鈔機(jī)的設(shè)計(jì)者，公司領(lǐng)導(dǎo)是印鈔機(jī)的工程師。部門與崗位是機(jī)器的部件與螺絲，部件與螺絲咬合是否順暢，是印鈔效率的關(guān)鍵。

每個(gè)層面的組織管理都要突出權(quán)力和責(zé)任的對(duì)等。

一個(gè)矩陣式管理的公司如同太陽(yáng)系，各垂直管理線如同行星，既要保證自轉(zhuǎn)，又要圍轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)太陽(yáng)進(jìn)行公轉(zhuǎn)。

管理就是不講情面、不講理由。制度是道理的總結(jié)，執(zhí)行制度時(shí)就應(yīng)該不講道理。企業(yè)執(zhí)行力可概括為：有可執(zhí)行的工作方法、有可量化的工作內(nèi)容、有可檢查的工作結(jié)果。

明確和弄清崗位定位，明白各崗位職責(zé)和該崗位的工作方法是工作水平高低的標(biāo)志。

如果你的下屬只懂得滿嘴抱怨、滿臉委屈、滿心不公，請(qǐng)永遠(yuǎn)不要重用他！

下屬?zèng)]責(zé)任心，就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司最大的不負(fù)責(zé)任。

結(jié)果導(dǎo)向是我們對(duì)人評(píng)價(jià)的根本標(biāo)準(zhǔn)，包括社會(huì)結(jié)果導(dǎo)向、上級(jí)結(jié)果導(dǎo)向、平級(jí)結(jié)果導(dǎo)向和下級(jí)結(jié)果導(dǎo)向。

不管職位高低，討論問(wèn)題時(shí)人人平等，平等的基礎(chǔ)是道理；上級(jí)的決定不管對(duì)錯(cuò)，你都應(yīng)該執(zhí)行；上級(jí)的決定會(huì)有上級(jí)的上級(jí)作出評(píng)價(jià)。

成功企業(yè)家的素質(zhì)：智慧、膽識(shí)、韌性。

現(xiàn)在企業(yè)管理遇到的最大問(wèn)題是：因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化和信息全球化而導(dǎo)致信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

自轉(zhuǎn)與公轉(zhuǎn)的關(guān)系：經(jīng)營(yíng)工作是太陽(yáng)，后平臺(tái)管理工作是行星，后平臺(tái)既要做好自身的自轉(zhuǎn)，又要做好圍繞經(jīng)營(yíng)工作的公轉(zhuǎn)。經(jīng)營(yíng)的核心又是銷售。

管理一是對(duì)人的管理，二是對(duì)事的管理，總之是控制與放權(quán)的藝術(shù)。

一個(gè)組織的核心是要“打得贏、不變色”，首先是要打得贏，就是要有好的結(jié)果；其次是要通過(guò)條線監(jiān)控管理，也就是保證不變色。

做企業(yè)和做管理都與人相關(guān)，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有條線化管理，那么整個(gè)企業(yè)管理的優(yōu)劣就完全取決于其領(lǐng)導(dǎo)者水平素質(zhì)的高低。

組織是精心設(shè)計(jì)的權(quán)力路線和溝通路線。組織體系的建立，是保持信息溝通和按道理做事的重要的手段。一個(gè)規(guī)模企業(yè)的發(fā)展，最終要靠組織體系來(lái)保障和推動(dòng)。

從小企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，重要的方法是否定過(guò)去，向已經(jīng)大的并且成功的企業(yè)學(xué)習(xí)。

作為領(lǐng)導(dǎo)最重要的方法是言傳大于身教，學(xué)會(huì)灌輸意識(shí)、總結(jié)方法。

第三篇：華星電器企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念

華星電器企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)特色與管理理念簡(jiǎn)述

華星電器企業(yè)文化

企業(yè)宗旨： 企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步、回報(bào)社會(huì)

企業(yè)精神： 團(tuán)結(jié)一心、不畏艱難、不懼競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：將華星打造成強(qiáng)大的百年連鎖企業(yè)

企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約、創(chuàng)新求變、追求高效

企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、薄利多銷

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：立足常德、走向全國(guó)

企業(yè)人才觀：以人為本、人盡其才、德才兼?zhèn)?、忠誠(chéng)企業(yè)、熱愛(ài)社會(huì) 企業(yè)行動(dòng)指南：反應(yīng)靈活、行動(dòng)迅速

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：機(jī)制靈活、經(jīng)營(yíng)成本低、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、服務(wù)領(lǐng)先對(duì)手

經(jīng)營(yíng)管理特色與理念

華星電器1998年成立，從一家一百平米左右的小門店，發(fā)展成為以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的綜合性家電零售連鎖企業(yè)。無(wú)論從規(guī)模擴(kuò)張之迅速，還是管理創(chuàng)新和效益的大幅度提升，都成為常德企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。目前華星電器已經(jīng)發(fā)展成為湘西北最大的零售連鎖企業(yè)，成為長(zhǎng)虹、TCL、康佳、海信、創(chuàng)維、三星索尼、松下、夏普、飛利浦、美的、格力、海爾、西門子、等眾多國(guó)內(nèi)外家電名牌在常德最大的銷售商。

物流是華星電器整個(gè)經(jīng)營(yíng)的靈魂

在華星,物流的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是運(yùn)貨和貯存，而是包括采購(gòu)、促銷、管理、銷運(yùn)和服務(wù)規(guī)范在內(nèi)的商品營(yíng)銷全過(guò)程：門店以什么樣的方式、什么樣的票據(jù)銷售？銷售流程如何設(shè)計(jì)？營(yíng)業(yè)員收款、驗(yàn)貨以什么樣的規(guī)范操作能更方便顧客和有利于商品的流通？在制定進(jìn)貨政策上，進(jìn)什么樣的貨？怎么進(jìn)？進(jìn)多少？供貨商的價(jià)格、促銷、服務(wù)、售后政策如何？在庫(kù)存商品的管理上，安全存量是多少？整個(gè)物流系統(tǒng)什么商品滯銷？為什么滯銷？如何脫離滯銷？根據(jù)銷售商品的流

向和趨勢(shì)，物流部門協(xié)調(diào)企劃部、業(yè)務(wù)部等不同的部門進(jìn)行運(yùn)作。因此說(shuō)物流是華星整個(gè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。華星的組織架構(gòu)非常符合現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，其中與眾不同的是隸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中心的物流部，除了負(fù)責(zé)物流和客戶服務(wù)外，還負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)、新網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)，物流成為與市場(chǎng)緊密相連、不可分割的部分。

廠商聯(lián)手做大市場(chǎng)

華星的規(guī)模優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致其在與眾多家電廠商的合作中，能夠享受到最優(yōu)惠的進(jìn)貨價(jià)格，而廠商因此也受益，許多全國(guó)性的家電品牌與華星簽有協(xié)議，提供最低價(jià)位的進(jìn)貨條件，這是華星得以在常德飛速發(fā)展的前提。廠商還通過(guò)華星收集市場(chǎng)及顧客資料，某些型號(hào)由華星按照顧客的定制需求，向廠商提出生產(chǎn)數(shù)量和要求，由華星獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，定制包銷，從功能、性價(jià)比、外觀上做到更加符合老百姓需求。目前此種商品占到華星所有商品的1/10。

嚴(yán)密的計(jì)劃性和預(yù)測(cè)體系

華星對(duì)商品銷售預(yù)策的準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。以國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的狀況、家電業(yè)新技術(shù)新材料的應(yīng)用、華星銷售能力的增長(zhǎng)、消費(fèi)需求的走向以及同期和計(jì)劃期內(nèi)盈虧增長(zhǎng)等背景參數(shù)為參照，做出銷售的宏觀和微觀計(jì)劃。每天的銷售計(jì)劃都要做到很精確。再根據(jù)銷售計(jì)劃來(lái)決定廣告投放量和頻次、商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃、商品在不同時(shí)間不同門店的分布計(jì)劃，如每天派多少車、多少人配送。

打響服務(wù)營(yíng)銷之戰(zhàn)

對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)模大是暫時(shí)的現(xiàn)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在合適的時(shí)候也會(huì)通過(guò)資本運(yùn)作做大規(guī)模；商品價(jià)格的走低也是有極限的，因?yàn)樯唐肥怯谐杀镜?。最終的競(jìng)爭(zhēng)靠的只能是服務(wù)營(yíng)銷，這聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，做起來(lái)卻很難。因此華星開(kāi)始對(duì)顧客進(jìn)行會(huì)員制管理，根據(jù)積分贈(zèng)送商品和代金券，以加大對(duì)顧客的吸引力。華星前些年積累的消費(fèi)者數(shù)目達(dá)到30多萬(wàn)，對(duì)于如此龐大的消費(fèi)群做消費(fèi)分析不依賴信息系統(tǒng)是很難進(jìn)行的，經(jīng)過(guò)分析之后才進(jìn)行有針對(duì)性的廣告投放。并且華星建立起了獨(dú)特的服務(wù)體系，電話回訪、客戶資料建檔、24小時(shí)服務(wù)熱線、家電免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、廠商聯(lián)保等措施為消費(fèi)者提供了便捷、周到的服務(wù)。

信息系統(tǒng)支持先進(jìn)的管理-ERP管理系統(tǒng)

1、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理：華星每銷售一件商品，所有相關(guān)方面的庫(kù)存就會(huì)自動(dòng)銷減；在門店可以實(shí)時(shí)了解到每項(xiàng)貨品的庫(kù)存量，根據(jù)庫(kù)存銷售，避免銷售庫(kù)存沒(méi)有的商品，引起顧客投訴。物流部可以了解到商品的安全存量，指導(dǎo)進(jìn)貨；業(yè)務(wù)部可以根據(jù)庫(kù)存量有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作；采銷部可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)看到全國(guó)每天商品的銷售情況，如某些型號(hào)賣了多少；有多少貨正在配送；有多少已配送完畢；多少已安裝完；客人滿意率是多少等。

2、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化：自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且對(duì)銷售趨勢(shì)、銷售地域、銷售差異以及利潤(rùn)進(jìn)行分析。

3、實(shí)現(xiàn)低成本物流：華星的經(jīng)營(yíng)原則是不做跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，因此華星成立了專門的物流部。除配送管理和庫(kù)存管理外，還引入了車輛管理和過(guò)程管理，使每個(gè)車輛的配送裝貨效率能達(dá)到最優(yōu)，并實(shí)現(xiàn)了顧客可隨時(shí)查詢自己購(gòu)買商品所處的位置。商品周轉(zhuǎn)期平均只有90天，熱銷商品只有30天，已接近國(guó)際先進(jìn)水平。

從目前來(lái)看，華星電器是典型的先有先進(jìn)的管理和經(jīng)營(yíng)理念，再上系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行支持的做法。在華星，信息系統(tǒng)的建設(shè)沒(méi)有被單獨(dú)劃歸一個(gè)部門負(fù)責(zé)，而是由在全公司處在重要地位的物流部一并進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理。信息是流淌在華星每個(gè)部門中的血液。一年多來(lái)，華星先后與幾家軟件商洽談合作。華星的信息系統(tǒng)觀主要有以下幾點(diǎn)：

在究竟是利用系統(tǒng)、借助科技手段還是依靠人工的問(wèn)題上，遵循的原則是人工加系統(tǒng)。凡是適當(dāng)增加人力能解決問(wèn)題的就不上系統(tǒng)，再增加人力也解決不了的則必須上系統(tǒng)。原因是國(guó)內(nèi)的人工費(fèi)用比較便宜，都上系統(tǒng)會(huì)走入另一個(gè)極端，付出高，風(fēng)險(xiǎn)大，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)帶來(lái)很多麻煩。

信息系統(tǒng)為經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，決策系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)的興衰。華星的資本運(yùn)作力求把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，力求通過(guò)決策系統(tǒng)科學(xué)把握資金流向和投入產(chǎn)出比。如果進(jìn)的貨物不是市場(chǎng)需要的，資金就會(huì)被壓死，好貨進(jìn)不來(lái)，白白失去了銷售機(jī)會(huì)，積累多了就形成惡性循環(huán)。華星不僅要規(guī)模做得大，還要保證良好的資金回收和運(yùn)轉(zhuǎn)。

華星電器企業(yè)榮譽(yù)

1、被湖南省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為“2009消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”

2、被湖南省物價(jià)局評(píng)為“全國(guó)價(jià)格監(jiān)測(cè)定點(diǎn)單位”

3、被中共常德市委、市人民政府評(píng)為“2008商貿(mào)流通十佳超市”

4、被常德市消費(fèi)者委員會(huì)連續(xù)評(píng)為“2007-2009消費(fèi)者信得過(guò)單位”

5、被湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)評(píng)為“2004-2005守信用企業(yè)”

6、被湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2006信貸誠(chéng)信單位”

7、常德市私營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)單位

8、常德市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位

第四篇：超前的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化

超前的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化

1、努力創(chuàng)建“八高”標(biāo)準(zhǔn)的品牌企業(yè)：

高檔次有風(fēng)格和功能齊備的硬件設(shè)施

高雅優(yōu)美和舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境

高質(zhì)量有特色的產(chǎn)品

高水平有個(gè)性的服務(wù)

高滿意率的忠誠(chéng)客戶

高素質(zhì)的管理人才和員工隊(duì)伍

高品位的企業(yè)文化

高效率的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

2、全面推行“八化”服務(wù)：

制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化

個(gè)性化、特色化、親情化、形象化

3、管理者品德規(guī)范：

誠(chéng)信、勤奮、敬業(yè)、節(jié)儉、積極、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、向上

4、承諾：

誠(chéng)心、愛(ài)心、精心、細(xì)心、用心、決心、放心

5、目標(biāo)：

員工滿意、顧客滿意、業(yè)主滿意、社會(huì)滿意、公司滿意

第五篇：酒店企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念

價(jià)值觀念：真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造民族品牌。

酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經(jīng)營(yíng)理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。

感情價(jià)值：感情常常比語(yǔ)言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動(dòng)快。質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)、追求完美。生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。

憂患意識(shí)：一個(gè)無(wú)法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴(yán)細(xì)實(shí)

高----高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；

嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)----細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查；實(shí)----布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。管理程式：

三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題

企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)

成功要訣： 熱情對(duì)待你的顧客

想在你的顧客之前

設(shè)法滿足顧客需求

讓顧客有一個(gè)驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

四個(gè)“服務(wù)”：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客人服務(wù)

五個(gè)“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；

下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；

上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示；

下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；

上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；

上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。

七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)、對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助