第一篇：滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告1

員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

一、調(diào)查目的：

1.讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。

2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對(duì)公司人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng)：

1）及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題；

2）對(duì)員工提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議以及對(duì)公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)，并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問(wèn)題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。

3.向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。

4.讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來(lái)，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。

5.全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、答卷情況：

此次調(diào)查主要以一線員工為主，共派發(fā)問(wèn)卷38份，其中26人接受調(diào)查，12人棄權(quán)，參與率為80%，調(diào)查結(jié)果基本可信。非常滿意24 %滿意26%不滿意18%

三、員工建議、意見(jiàn)總覽：

店長(zhǎng)：脾氣不好，愛(ài)罵人，固執(zhí)不聽(tīng)取意見(jiàn)。

禮服主管：希望我們的員工團(tuán)結(jié)一些，互相幫助，不要只顧自己，處理事情不公正，脾氣不好，工作中時(shí)常帶有情緒。

化妝部主管：沒(méi)有交給員工怎么做事，也就是技術(shù)流程，處理事情不公正，沒(méi)有微笑。自私，脾氣不好。喜歡擺架子，公司：希望提供午餐。

四、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn)：

強(qiáng)勢(shì)管理方式已經(jīng)逐漸被企業(yè)拋棄，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)管理下員工很難形成健康團(tuán)隊(duì)，只局限于機(jī)械的工作而沒(méi)有發(fā)展，個(gè)個(gè)看起來(lái)很老實(shí)，個(gè)個(gè)實(shí)際上都沒(méi)有活力。弱勢(shì)管理更不可取，我稱它是“偽人性化管理”，看似很人性化的方式，其實(shí)是助長(zhǎng)員工的壞毛病，它使管理處于被動(dòng)，員工不可駕馭。然而，人的問(wèn)題解決得好與不好，往往決定公司發(fā)展。

發(fā)展時(shí)期人力和資金同等的重要，而企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于人（這已是不爭(zhēng)的道理），不管這個(gè)人處在公司的哪一個(gè)層次、哪一個(gè)崗位，他都是公司重要的一分子。對(duì)人力資源的管理和運(yùn)用越合理，企業(yè)的收益就越大；反之，企業(yè)損失就越大。因?yàn)槿丝梢院侠砝霉举Y源、可以節(jié)約公司資源、可以為公司進(jìn)行有價(jià)值勞動(dòng)、可以為企業(yè)創(chuàng)造高附加值的勞動(dòng)，同樣，他也可以為你做出相反的事情來(lái)。經(jīng)營(yíng)管理者更深地認(rèn)識(shí)到人的因素是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，其主要在于如何做好人的招、用、育、激、留工作，因此，跨入新世紀(jì)以來(lái)，“人力資源管理”在我國(guó)的人力市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，作為一個(gè)十分活躍的管理名詞和十分重要的職能角色登上了私營(yíng)企業(yè)的管理舞臺(tái)。

人力資源管理是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，以一定的物力結(jié)合，對(duì)人進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力物力保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它通過(guò)招聘選拔錄用、教育培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、人力資源管理系統(tǒng)診斷等模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的目的。而我們此次所做的員工滿意度調(diào)查應(yīng)算是管理系統(tǒng)診斷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

通過(guò)此次調(diào)查，我認(rèn)為公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作，還不是忙著把人力資源管理的這些模塊全部搬進(jìn)來(lái)，因?yàn)樵S多基礎(chǔ)管理工作都還有差距，既使都搬進(jìn)來(lái)，很多方面的工作也搞不下去。

建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司由轉(zhuǎn)變到提高、由提高到優(yōu)勝的快速發(fā)展。

一、建立培訓(xùn)系統(tǒng)

正象“人的才能不是天生就有的、而是后天培養(yǎng)的”是同樣的道理，一位新員工不一定來(lái)到公司就能符合公司的要求，文化程度低不是決定員工職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素，高學(xué)歷的人中還不是有許多職業(yè)素質(zhì)差的？所以我們可營(yíng)造一個(gè)良好的職工氛圍，利用員工的工做氛圍影響，利用各種形式的培訓(xùn)這一直接最有效的方式（絕大多數(shù)員工都有不斷提升自我的愿望），使員工接受公司的理念、文化、要求，把他們轉(zhuǎn)變成符合公司需求的職業(yè)人。

二、建立真正的能與員工進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)和渠道

以主動(dòng)做調(diào)查、鼓勵(lì)提建議、敢于講意見(jiàn)、做公司門店報(bào)刊、開(kāi)思想交流會(huì)等形式，加強(qiáng)與員工的思想溝通，了解員工，只有了解了員工才有可能有效地管理員工。通過(guò)有效的溝通，把員工的價(jià)值觀統(tǒng)一到公司的高度上來(lái)。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：溝通了之后要有回音，否則結(jié)果會(huì)比不溝通還要壞。

第二篇：顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見(jiàn)，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

一、顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意 的問(wèn)題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1.營(yíng)銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2.送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間。

二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；

三、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。

四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。

五、對(duì)于我們的結(jié)算方式總體評(píng)價(jià)滿意。

六、業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意。

七、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意。

八、對(duì)公司的配合度比較滿意。

在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見(jiàn)，所反映存在的問(wèn)題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

杭州新安江工業(yè)泵有限公司

營(yíng) 銷 部

2016年4月16日

第三篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

2016員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

一、調(diào)查目的：

1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對(duì)公司人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng)：

1）、及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題；

2）、對(duì)員工提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議以及對(duì)公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)，并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問(wèn)題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。

3、向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。

4、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來(lái)，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。

5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、答卷情況：

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》84份，共收回84份。有效答卷為77份。參與率為 92%。問(wèn)卷涉及廣泛，包含了公司的全體員工：

1、男女比例：此次參加調(diào)查的員工中男性員工47人，占到參加人數(shù)的61%；女性員工29人，占參加人數(shù)的39%；

2、年齡比例：從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中可以看到，公司總體年齡結(jié)構(gòu)較為年輕化，25歲及以下有16人，占問(wèn)卷總填寫人數(shù)的21%，26~35歲以內(nèi)的有58人，占總填寫人數(shù)的75%，36~45歲以上的只有3人，僅占總填寫人數(shù)的4%；

第 1頁(yè) /共 10頁(yè)

3、學(xué)歷比例：而從學(xué)歷比例上來(lái)看，公司人員的文化水平以本科學(xué)歷居多，高中及以下學(xué)歷的員工有8人，僅占到問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的10%；大專學(xué)歷22人，占到問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的29%；本科學(xué)歷有46，占到問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的60%；還有1人是碩士學(xué)歷，占問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的1%；

4、工作年限比例：由下圖我們可以看到公司員工的工齡比例還是較為年輕化的，工作1-2年的員工有45人，占到問(wèn)卷填寫的58%；其次是工作2年以上的員工14人，占18%；而工作半年至一年的員工有9人，占問(wèn)卷填寫的12%；剩下7%和5%分別是試用期員工和剛?cè)肼毑坏桨肽甑膯T工。

5、職位級(jí)別比例：此次調(diào)查目的旨在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)，調(diào)查應(yīng)以公司的第 2頁(yè) /共 10頁(yè)

基層員工為主，故在參見(jiàn)問(wèn)卷填寫的人員中，一般基層員工達(dá)61人，占到總?cè)藬?shù)的79%，另外還有5名部門主管及11名基層干部，分別占到總?cè)藬?shù)的7%和14%。

（《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》見(jiàn)附頁(yè)）調(diào)查結(jié)果基本可信。

三、問(wèn)卷解釋：

問(wèn)卷主要涉及4方面內(nèi)容：

1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊;

2、對(duì)工作背景的滿意度：包括公司文化、管理體系及制度、工作環(huán)境、崗位設(shè)置及匹配、人員安排等五個(gè)模塊;

3、對(duì)工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊;

4、員工建議：要求員工對(duì)其工作、生活中遇到的各種問(wèn)題暢所欲言。

四、答卷匯總、分析與總結(jié)：

1、匯總：

1）對(duì)工作回報(bào)的滿意度

A、薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績(jī)效管理、員工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等5個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)滿意度問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，僅第 3頁(yè) /共 10頁(yè)

有1名員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示滿意的員工只有8人，僅占總作答人數(shù)的10%；有34名員工的則選擇了“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的44%；還有29名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的38%；剩下4名員工則表示為“極不滿意”，占5%。具體分布情況如下圖所示：

B、培訓(xùn)及個(gè)人發(fā)展：此模塊包含了工作認(rèn)可、培訓(xùn)需求、個(gè)人發(fā)展、晉升公平性等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于是否對(duì)在公司的個(gè)人發(fā)展前景非常滿意的，有8人，也就是11%的員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示滿意；39人，也就是51%的員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示滿意； 23人，也就是30%的員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示一般；6人，也就是8%的員工表示以自已個(gè)人發(fā)展前景不明朗，還有1人對(duì)自己的個(gè)人發(fā)展極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

2）對(duì)工作背景的滿意度

A、工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)第 4頁(yè) /共 10頁(yè)

此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有6名員工對(duì)工作環(huán)境表示很滿意；32名員工對(duì)自己的工作環(huán)境表示滿意，占總?cè)藬?shù)的41%；36名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境一般，占總?cè)藬?shù)的47%；3名員工不滿意目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的4%；具體分布情況如下圖所示：

B、工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級(jí)公平性、能力與崗位符合性、能力特長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有25名員工表示工作分配非常公正合理；45名員工表示比較公正合理，占總?cè)藬?shù)的58%； 7名員工則認(rèn)為偶爾公正合理，占總?cè)藬?shù)的9%；沒(méi)有員工表示對(duì)自己的工作匹配度極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

D、公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了部門工作溝通、內(nèi)部匯報(bào)機(jī)制、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有2名員工對(duì)公司目前的管理機(jī)制及制度表示很滿意，占總答題人數(shù)的2%；30名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的30%；43名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度一般，占總?cè)藬?shù)的56%； 還有2名員工表示不滿意公司目前的管理第 5頁(yè) /共 10頁(yè)

制度，占總答題人數(shù)的3%。具體分布情況如下圖所示：

E、公司文化：此模塊包含了認(rèn)同感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂(lè)活動(dòng)安排等3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有5名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的7%；28名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的38%；36名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的49%； 4名員工不滿意，占總?cè)藬?shù)的6%；具體分布情況如下圖所示：3）對(duì)工作群體的滿意度

A、工作方法和作風(fēng)：此模塊包含了同事及部門之間的溝通配合、工作匯報(bào)、對(duì)上級(jí)工作安排認(rèn)同度等3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有33名員工對(duì)目前的工作配合表示很滿意，占總答題人數(shù)的43%；23名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的30%；18名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的24%； 還有2名員工表示不滿意，占總答題人數(shù)的3%。具體分布情況如下圖所示：

第 6頁(yè) /共 10頁(yè)

B、后勤服務(wù)：此模塊包含了對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作、員工關(guān)系、行政人事部門滿意度等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有74人，3人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有19名員工對(duì)公司目前的綜合管理服務(wù)很滿意，占總答題人數(shù)的26%；42名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的57%；12名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的16%； 1名員工不滿意目，占總?cè)藬?shù)的1%；具體分布情況如下圖所示：

5）員工建議：為了讓員工不受問(wèn)卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來(lái)收集員工的建議。從收集上來(lái)的77份問(wèn)卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇，員工福利，值班、加班補(bǔ)助，工作時(shí)間、部門溝通這四個(gè)方面，另外一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則是公司未來(lái)的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下：

A、員工薪酬待遇：

第 7頁(yè) /共 10頁(yè)

其一，薪資結(jié)構(gòu)不明朗。有58%的員工不了解公司目前的薪資結(jié)構(gòu)，有12%的員工對(duì)薪資結(jié)構(gòu)感覺(jué)不滿意。從員工提的建議上希望能夠每年對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)員工工作年限進(jìn)行合理的薪資調(diào)整。同時(shí)希望對(duì)目前的薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行明確劃分，同類崗位縮小薪資差異；

其二，薪酬過(guò)低。員工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比，薪酬過(guò)低，尤其是部門入職時(shí)的工資壓的很低，承諾如工作表現(xiàn)突出可調(diào)整，但工作安排增加、能力增加了，收入?yún)s沒(méi)有相應(yīng)增加。部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如果增長(zhǎng)的幅度趕不上現(xiàn)今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。

其三，休假方式不合理。員工們均認(rèn)為公司應(yīng)該增加年假，按國(guó)家出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假等有薪假期，周末加班調(diào)休方式應(yīng)該修改，減少不必要的加班。

其四、年終獎(jiǎng)金。大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)在每年年底時(shí)發(fā)放一定的年終獎(jiǎng)金以肯定員工們這一年的辛勤勞動(dòng)。但年終獎(jiǎng)應(yīng)該與個(gè)人表現(xiàn)及服務(wù)年限掛鉤，不應(yīng)該以大鍋飯的形式，應(yīng)該多項(xiàng)考核，不應(yīng)該只以考勤作為標(biāo)準(zhǔn)。

其五、獎(jiǎng)懲方式：部份員工認(rèn)為公司制度內(nèi)懲罰的較多，缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，遲到扣款比較嚴(yán)格希望能減少罰款金額或改為其他方式。增加全勤獎(jiǎng)勵(lì)，增加對(duì)部門主管的考核；

B、員工福利：

其一、日常福利政策。42%的員工對(duì)公司目前的福利政策不太滿意，認(rèn)為公司目前的福利僅限于傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)放物品，形式過(guò)于單一，希望能增加帶薪年假、車補(bǔ)、餐補(bǔ)、員工體檢、定期旅游等；如果公司搬家的話希望能增加班車。

其二、工作環(huán)境福利。員工希望辦公環(huán)境能進(jìn)一步得到改善，目前工位過(guò)于緊湊，空氣流通不暢，特別是中午天氣炎熱，氣味厚重影響心情；公司椅子坐著不舒服，因?yàn)楣ぷ餍枰L(zhǎng)期坐著，舒適的椅子有利于緩解疲勞；采購(gòu)一些專業(yè)書(shū)籍；

其三、文體娛樂(lè)活動(dòng)。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂(lè)活動(dòng)，例如：?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。

其四、職業(yè)晉升。建議開(kāi)展各類培訓(xùn)提升員工的職業(yè)技能、建立學(xué)習(xí)資料庫(kù)。增加員工職位、薪資晉升機(jī)制。

2、分析總結(jié)

通過(guò)比較，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾：?jiǎn)T工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公司沒(méi) 有相應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒(méi)有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。

第 8頁(yè) /共 10頁(yè)

依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證我們做得是否到位：

1）、員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？

2）、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來(lái)促進(jìn)了嗎？

3）、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎？

4）、員工對(duì)公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎？

試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結(jié)論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？

五、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn)：

一）通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：

1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情，也有高度的期待

2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善。

3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司

4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們?nèi)狈Τ晒Φ牡昧Ψ椒?；如果愿意，我們還可以做得更好。

二）通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。

建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

1、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2、制訂職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)

一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有 更好的效果。

3、完善和健全溝通管理機(jī)制：

1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。

2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開(kāi)展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力。

第 9頁(yè) /共 10頁(yè)

3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開(kāi)評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。

4）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng)過(guò)程。

4、部門職能建設(shè)：

1）企業(yè)中許多問(wèn)題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過(guò)重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見(jiàn)的企業(yè)不公平現(xiàn)象。

2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無(wú)人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績(jī)效，根據(jù)工作量與工作難易程度等因素，對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求，通過(guò)工作分析這一過(guò)程能夠有效幫助員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。

5、人員匹配度：

人員匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過(guò)程，人員匹配的比率通常可以被看作是員工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求。建議在對(duì)員工進(jìn)行人員匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核：

1）價(jià)值觀：指對(duì)于擔(dān)任**崗位的人員而言，必須具備的核心價(jià)值觀；

2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力；

3）知識(shí)技能：指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能；

6、人員變動(dòng)：

1）公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)及文化，提升基層管理人員的管理能力，最基本的就是部門要用好人、留住人，提高他對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，這樣才能降低員工的流失率。

2）堅(jiān)持以人為本，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心點(diǎn)員工，使員工體會(huì)到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。整個(gè)企業(yè)的文化將極大的影響一個(gè)去也的發(fā)展與壯大，好的企業(yè)文化將使得員工有一種別于物質(zhì)和精神的滿足感。打造一個(gè)好的企業(yè)文化將對(duì)留住員工有極大的益處。

3）建立人才機(jī)制，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供發(fā)展的方向，從而降低員工的流失率。

第 10頁(yè) /共 10頁(yè)

第四篇：2011年員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

2011年員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

人力資源部于3~7月在公司范圍內(nèi)對(duì)14個(gè)部門圍繞工作職責(zé)實(shí)施了21期員工滿意度調(diào)查（每周一期），現(xiàn)將調(diào)查情況和結(jié)果報(bào)告如下：

一、調(diào)查方式與內(nèi)容

采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查方式，針對(duì)被評(píng)價(jià)部門工作職責(zé)設(shè)置5-10個(gè)問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)題主要體現(xiàn)被評(píng)價(jià)部門服務(wù)于公司和其他部門的職責(zé)履行情況，由與其業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的部門和員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、調(diào)查結(jié)果

1、滿意度

平均各期滿意度，綜合滿意度為55%，各期具體滿意度如下：

2、各部門需重點(diǎn)改進(jìn)的工作

3、每期調(diào)查在統(tǒng)計(jì)出結(jié)果后均通過(guò)人力資源部周報(bào)上報(bào)并反饋給被評(píng)價(jià)部門。

三、總結(jié)

滿意度＝期望值－感受值，各部門滿意度平均為55%，表明各部門工作可以提升的空間很大，同時(shí)也反映出員工對(duì)公司寄予較高期望。

員工對(duì)采購(gòu)、研發(fā)、營(yíng)銷售后、物流管理、生產(chǎn)管理等直接影響公司產(chǎn)銷業(yè)績(jī)的部門滿意度最低（均不足50%）；對(duì)財(cái)務(wù)工作的滿意度（42%）僅高于采購(gòu)（32%）和研發(fā)（35%）；對(duì)制造部產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量普遍比較關(guān)注，對(duì)制造一部的生產(chǎn)過(guò)程管理和制造二部的成本控制方面比較不滿，另外提出制造二部常發(fā)生人為不良。

公司各部門須一如既往地為其他部門，特別是為一線部門，提供周到、熱情的支持和服務(wù)，不斷改善、提升部門工作業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，在下一輪員工滿意度調(diào)查中保持較高或取得更高的滿意度水平，爭(zhēng)取針對(duì)此次滿意度調(diào)查反映的各類問(wèn)題進(jìn)行整改和提升。

第五篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告2012.2

2012員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

一、調(diào)查目的：

1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對(duì)公司人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng)：

1）、及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題；

2）、對(duì)員工提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議以及對(duì)公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)，并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問(wèn)題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。

3、向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。

4、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來(lái)，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。

5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、答卷情況：

此次調(diào)查共派發(fā)問(wèn)卷83份，其中 70 人接受調(diào)查，13 人棄權(quán)，參與率為 84 %。問(wèn)卷涉及廣泛，包含了公司的全體員工：

1、男女比例：此次參加調(diào)查的員工中男性員工41人，占到參加人數(shù)的59%；女性員工29人，占參加人數(shù)的41%；

女性員工41%男性員工59%男性員工女性員工

2、年齡比例：從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中可以看到，公司總體年齡結(jié)構(gòu)較為年輕化，20-30歲有43人，占問(wèn)卷總填寫人數(shù)的61%，40歲以內(nèi)的有21人，占總填寫人數(shù)的30%，40歲以上50歲以內(nèi)的只有6人，僅占總填寫人數(shù)的9%；

41-50歲9%31-40歲30%20-30歲61%20-30歲31-40歲41-50歲

3、學(xué)歷比例：而從學(xué)歷比例上來(lái)看，公司人員的文化水平較為偏低，中專學(xué)歷的員工有39人，占到問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的56%；大專學(xué)歷23人，僅占33%；本科學(xué)歷更少，只5人，占7%；還有3人是初中文化，占問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的4%；

本科7%初中4%大專33%中專56%初中中專大專本科

4、工作年限比例：由下圖我們可以看到公司員工的工齡比例還是較為年輕化的，工作1-3年的員工有33人，占到問(wèn)卷填寫的47%；其次是工作4-10年的員工17人，占24%；而工作半年至一年的員工有11人，占問(wèn)卷填寫的16%；剩下9%和4%分別是剛?cè)肼毑坏桨肽甑男聠T工和工作了10年上的老員工。

10年以上4%10年以內(nèi)24%半年以內(nèi)9%1年以內(nèi)16%半年以內(nèi)1年以內(nèi)3年以內(nèi)47%3年以內(nèi)10年以內(nèi)10年以上

5、職位級(jí)別比例：此次調(diào)查目的旨在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)，調(diào)查應(yīng)以公司的基層員工為主，故在參見(jiàn)問(wèn)卷填寫的人員中，一般基層員工達(dá)61人，占到總?cè)藬?shù)的87%，另外還有2名高層管理者、5名中層干部及2名基層干部，分別占到總?cè)藬?shù)的3%、7%和3%。

中層管理7%基層干部3%高層管理3%一般員工87%一般員工基層干部中層管理高層管理

（《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》見(jiàn)附頁(yè)）調(diào)查結(jié)果基本可信。

三、問(wèn)卷解釋：

問(wèn)卷主要涉及5方面內(nèi)容：

1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊;

2、對(duì)工作背景的滿意度：包括公司文化、管理體系及制度、工作環(huán)境、崗位設(shè)置及匹配、人員安排等五個(gè)模塊;

3、對(duì)工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊;

4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度：包含工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容;

5、員工建議：要求員工對(duì)其工作、生活中遇到的各種問(wèn)題暢所欲言。

四、答卷匯總、分析與總結(jié)：

1、匯總：

1）對(duì)工作回報(bào)的滿意度

A、薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績(jī)效管理、員工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等5個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有69人，1人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)滿意度問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示滿意的員工只有12人，僅占總作答人數(shù)的17%；有32名員工的則選擇了“一般”，占總?cè)藬?shù)的47%；還有20名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的29%；5剩下5名員工則表示為“極不滿意”，占7%。具體分布情況如下圖所示：

極不滿意7%不滿意29%滿意17%一般47%滿意一般不滿意極不滿意

B、精神和物質(zhì)回報(bào)：此模塊包含了工作心情、工作認(rèn)可、工作獎(jiǎng)勵(lì)及工作公平性4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有69人，1人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于工作是否帶來(lái)了精神和物質(zhì)上的回報(bào)，有22人，也就是32%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示滿意；34人，也就是50%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示一般； 12人，也就是17%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)不甚滿意；還有1人對(duì)自己的工作回報(bào)極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

不滿意17%極不滿意1%滿意32%一般50%滿意一般不滿意極不滿意

2）對(duì)工作背景的滿意度

A、工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有69人，1人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有1名員工對(duì)工作環(huán)境表示很滿意；17名員工對(duì)自己的工作環(huán)境表示滿意，占總?cè)藬?shù)的25%；36名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境一般，占總?cè)藬?shù)的53%；14名員工不滿意目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的20%；1名員工對(duì)自己的工作環(huán)境極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

極不滿意1%不滿意20%很滿意1%滿意25%一般53%滿意一般不滿意極不滿意很滿意

B、工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級(jí)公平性、能力與崗位符合性、能力特長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有69人，1人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有1名員工表示很滿意；36名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的53%；27名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的39%； 4名員工不滿意目前的工作占總?cè)藬?shù)的6%；1名員工對(duì)自己的工作匹配度表示極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

極不滿意1%不滿意6%很滿意1%滿意53%一般39%滿意一般不滿意極不滿意很滿意

C、人員任用：此模塊包含了領(lǐng)導(dǎo)干部考核程序、員工升降流動(dòng)機(jī)制及專業(yè)技術(shù)人員聘任方法共3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總 可以看到，有2名員工對(duì)公司目前的人員任用機(jī)制表示很滿意，占總答題人數(shù)的3%；22名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的32%；38名員工則認(rèn)為公司目前的人員任用機(jī)制一般，占總?cè)藬?shù)的56%； 還有6名員工表示不滿意目前的人員任用機(jī)制，占總答題人數(shù)的9%。具體分布情況如下圖所示：

很滿意3%不滿意9%滿意32%一般56%滿意一般不滿意很滿意

D、公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、部門工作流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部投訴處理、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有2名員工對(duì)公司目前的管理機(jī)制及制度表示很滿意，占總答題人數(shù)的3%；23名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的34%；39名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度一般，占總?cè)藬?shù)的57%； 還有4名員工表示不滿意公司目前的管理制度，占總答題人數(shù)的6%。具體分布情況如下圖所示：

很滿意3%不滿意6%滿意34%一般57%滿意一般不滿意很滿意

E、公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂(lè)活動(dòng)安排、公司對(duì)員工合理化建議的處理態(tài)度等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有2名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的3%；24名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的35%；34名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的51%； 7名員工不滿意，占總?cè)藬?shù)的10%；1名員工則表示極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

很滿意3%不滿意10%極不滿意1%滿意35%一般51%滿意一般不滿意很滿意極不滿意

3）對(duì)工作群體的滿意度

A、工作方法和作風(fēng)：此模塊包含了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作責(zé)任感及主動(dòng)性和對(duì)直接上級(jí)的滿意度等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有4名員工對(duì)目前的工作方法和作風(fēng)表示很滿意，占總答題人數(shù)的6%；37名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的55%；22名員工則認(rèn)為其目前的工作方法和作風(fēng)一般，占總?cè)藬?shù)的32%； 還有5名員工表示不滿意現(xiàn)有的工作作風(fēng)和方法，占總答題人數(shù)的7%。具體分布情況如下圖所示：

很滿意6%不滿意7%一般32%滿意55%滿意一般不滿意很滿意

B、后勤服務(wù)：此模塊包含了內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對(duì)公司目前的后勤服務(wù)很滿意，占總答題人數(shù)的4%；26名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的38%；33名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的50%； 5名員工不滿意目前的后勤服務(wù)，占總?cè)藬?shù)的7%；還有1名員工則表示極不滿意。具體分布情況如下圖

所示：

很滿意4%不滿意7%極不滿意1%滿意38%一般50%滿意一般不滿意很滿意極不滿意

4）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度

產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包含了公司的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公司工作質(zhì)量狀況等3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有3名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的4%；29名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的43%；32名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的47%； 還有4名員工表示不滿意公司目前的狀況，占總答題人數(shù)的6%。具體分布情況如下圖所示：

很滿意4%不滿意6%滿意43%一般47%滿意一般不滿意很滿意

5）員工建議：為了讓員工不受問(wèn)卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來(lái)收集員工的建議。從收集上來(lái)的70份問(wèn)卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇，員工福利，值、加班補(bǔ)助，工作時(shí)間這四個(gè)方面，另外一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則是公司未來(lái)的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下：

A、員工薪酬待遇：

其一，薪資結(jié)構(gòu)不明朗。雖然自2012年1月1日起，公司已經(jīng)發(fā)布了新的薪資管理制度，但因?yàn)樵擁?xiàng)制度僅在中層管理干部會(huì)議上發(fā)布，而未明確告知全體員工，故導(dǎo)致大家仍然對(duì)此項(xiàng)制度不明朗，而從公司發(fā)放給員工的工資條上，大家也無(wú)法清楚的了解各自的工資明細(xì)。

其二，每月工資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)。員工們均認(rèn)為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)，每個(gè)月等待發(fā)薪日已經(jīng)成為大家的家常便飯了；

其三，薪酬過(guò)低。員工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比，薪酬過(guò)低，尤其是車間學(xué)徒工資尚未達(dá)到本市最低生活保障。部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如果增長(zhǎng)的幅度趕不上現(xiàn)今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。

其四、年終獎(jiǎng)金。大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)在每年年底時(shí)發(fā)放一定的年終獎(jiǎng)金以肯定員工們這一年的辛勤勞動(dòng)。

B、員工福利：

其一、員工保險(xiǎn)。對(duì)于加入公司不足一年的員工，普遍認(rèn)為公司為員工購(gòu)買保險(xiǎn)的程序不太合理，認(rèn)為公司應(yīng)該在購(gòu)買保險(xiǎn)一事上新老員工一視同仁，一年也好，十年也罷，都應(yīng)該為大家辦理員工保險(xiǎn)；還有小部分員工認(rèn)為公司在為員工購(gòu)買“五險(xiǎn)”的同時(shí)還應(yīng)替員工購(gòu)買“一金”，即住房公積金。

其二、工作福利。因溫室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜粘９ぷ骷吧町a(chǎn)生的很大的影響，員工冬冒嚴(yán)寒，夏頂炎熱，特別是車間的工人們?cè)趷毫拥臍夂驐l件下仍能堅(jiān)守崗位，故大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)貼，例如：冬季發(fā)放取暖費(fèi)，夏季發(fā)放降溫費(fèi)。

其三、女員工的福利。針對(duì)女性的特殊體質(zhì)，公司里與男性員工從事相同強(qiáng)度工作的女員工們其實(shí)更需要公司的關(guān)愛(ài)。因此，部分員工則希望公司在對(duì)女員工關(guān)愛(ài)上進(jìn)行充分的考慮，例如，每個(gè)月放一到兩天的“女性假”。

其四、工裝問(wèn)題。此模塊包含兩方面問(wèn)題：?服裝押金。對(duì)于剛?cè)肼毜男聠T工，一進(jìn)公司就要先交納2000元的服裝押金，且被告知工作滿兩年后離職方能全額退款，這讓很多前來(lái)應(yīng)聘的優(yōu)秀人才望而卻步。?服裝的使用年限。很多在公司工作多年的老員工從初入公司至今仍是那一套工裝，因?yàn)榉b磨損老舊，老員工們不得不自掏腰包自購(gòu)工作服，這讓很多老員工們無(wú)法感知公司的關(guān)愛(ài)。所以很多人認(rèn)為公司應(yīng)該考慮為在公司工作滿兩年以上的員工更換工作服，例如普通員工更換襯衣和西褲，車間員工更換工裝。

其五、員工午餐。?2012年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認(rèn)可，但也有員工提出，午餐油水太少，吃不飽。?而因有部分員工并不在公司就餐，故此部分員工提出公司可以考慮發(fā)放一些補(bǔ)貼。

其六、文體娛樂(lè)活動(dòng)。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂(lè)活動(dòng)，例如：?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。

C、值、加班補(bǔ)貼：?jiǎn)T工普遍認(rèn)為應(yīng)該提高節(jié)假日員工值班補(bǔ)貼及部門經(jīng)理日常值班補(bǔ)貼；而對(duì)于日常因工作原因而臨時(shí)需要加班的人員，大多數(shù)人也認(rèn)為公司應(yīng)該給予一定的補(bǔ)助

D、工作時(shí)間：因?yàn)槎緯兌桃归L(zhǎng)，且氣候寒冷，絕大多數(shù)員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)是否可

以考慮推遲一下早上班時(shí)間、縮短午休時(shí)間和提早晚下班時(shí)間，例如：早上可推遲至8:30或9：00、中午可由原來(lái)的3個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間縮短至2個(gè)小時(shí)或1個(gè)半小時(shí)、下午下班時(shí)間可提前至17:00。

2、分析總結(jié)

通過(guò)比較，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾：?jiǎn)T工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公司沒(méi)有相應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒(méi)有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他（她）不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他（她）了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他（她）一念之間這么輕而易舉？

好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。一旦有一個(gè)員工有了消極怠進(jìn)的思想，那么一傳十十傳百，這就像是將一個(gè)爛了的蘋果，放在蘋果箱子里，爛蘋果會(huì)傳染其它好的蘋果，最后把整箱的蘋果都搞壞。我們職工隊(duì)伍中的“爛蘋果”必須及時(shí)清除，當(dāng)然救急也只有這種辦法，但是我們還更要想到，這個(gè)爛蘋果清除了，還會(huì)有第二個(gè)爛蘋果、第三個(gè)爛蘋果，怎么辦呢？我們必須從根本上解決問(wèn)題，找出蘋果爛掉的原因是空氣混濁還是箱子質(zhì)量不夠好，同時(shí)我們?cè)鰪?qiáng)“好蘋果”的抵抗力，把“箱子”修好，給“好蘋果們”一片新鮮空氣。

依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證我們做得是否到位： 1）、員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？

2）、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來(lái)促進(jìn)了嗎？

3）、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎？ 4）、員工對(duì)公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎？

試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結(jié)論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？

五、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn)：

一）通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：

1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情，也有高度的期待

2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善。

3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司

4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們不具備成功的得力方法；如果愿意，我們還可以做得更好。

二）通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。

建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

1、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2、改善員工餐質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)督管理

“民以食為天”，作為員工最基本的生活需求，我們?cè)谶@方面的狀況迫切需要改善。

3、制訂職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)

一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有 更好的效果。

六、員工意見(jiàn)與建議總覽（見(jiàn)附頁(yè)）