第一篇：明華物業(yè)公司人性化管理的實(shí)施和對策

明華物業(yè)公司人性化管理的實(shí)施和對策

1、明華物業(yè)公司的基本情況

上海明華物業(yè)公司于1992年8月28日正式成立，隸屬于上海東亞聯(lián)合控股（集團(tuán)）有限公司。2003年，公司以綜合實(shí)力成為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，連續(xù)當(dāng)選為上海物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。2004年度公司在上海物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)評估中進(jìn)入前四名，2006年度進(jìn)入前二名，2007年榮獲“上海市質(zhì)量獎(jiǎng)”、“上海市文明單位”等稱號，公司黨委先后榮獲市委組織部頒發(fā)的“五好黨組織”和“黨建示范點(diǎn)”榮譽(yù)。

十八年來，公司贏得了良好的發(fā)展業(yè)績、經(jīng)營口碑和社會(huì)知名度，現(xiàn)有員工3640人，企業(yè)凈資產(chǎn)達(dá)4862萬元，總資產(chǎn)達(dá)11867萬元，物業(yè)管理面積975萬平方米，年創(chuàng)利稅達(dá)3000萬余元。公司先后獲得各類榮譽(yù)達(dá)九十幾項(xiàng)，其中包括“上海物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)第二名”、“全國用戶滿意企業(yè)”、連續(xù)兩年在“中國物業(yè)管理嘉年華金榜”評比中榮獲“年度綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”稱號、“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”“上海市文明單位”、“上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾A級企業(yè)”、“2006、—2007年度合同信用等級為AAA級”、“2008年度上海名牌企業(yè)服務(wù)”等榮譽(yù)?？鞓贩?wù)、追求卓越——這是本企業(yè)的經(jīng)營理念；把管理融于服務(wù)，讓服務(wù)成為快樂——這是本企業(yè)的服務(wù)理念。公司以“公眾物業(yè)管理”享譽(yù)業(yè)內(nèi)，管理的物業(yè)類型齊全，承接的代表性物業(yè)有：

公眾物業(yè)：中國國家館、上海市城市規(guī)劃展示館、上?？萍拣^、上海市磁懸浮列車示范運(yùn)營線、上海國際賽車場、上海旗忠森林體育城網(wǎng)球中心、上海交通大學(xué)圖信大樓。

機(jī)關(guān)物業(yè)：黃埔區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓、黃浦區(qū)人大政協(xié)樓。

商辦物業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、上海黃金交易中心、上海書城、高橋石化辦公樓、黃浦區(qū)體育中心、863軟件孵化基地、新黃埔大廈、上海交警總隊(duì)辦公大樓。

住宅物業(yè)：強(qiáng)生古北花園等。

通過成功保障APCE會(huì)議、亞行年會(huì)、F1大獎(jiǎng)賽、網(wǎng)球大師杯、世界短池游泳錦標(biāo)賽、上海國際電影節(jié)、新春國際音樂會(huì)等國際大型會(huì)議、賽事、文化活動(dòng)，明華物業(yè)將逐步打造成為“公眾物業(yè)管理導(dǎo)航者”的服務(wù)品牌。

在明華，每一位員工都為公司和自己從事的事業(yè)自豪，對面臨未來的挑戰(zhàn)充滿信心。我們深信，明華的明天會(huì)更好!

2、明華物業(yè)在中國館項(xiàng)目上的管理優(yōu)點(diǎn)

（1）、在安全方面

在諾大的中國館，放著中華民族的五千年來所積累的一切成果，這些寶貝是中華民族的驕傲，絕對不可以出現(xiàn)任何的差池，安全是必須的。公司經(jīng)過長時(shí)間的研討，做出了一系列針對所有有可能發(fā)生的突發(fā)事件的應(yīng)對方案，如突發(fā)火災(zāi)，值班人員將在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并通知周圍同事前來支援，同時(shí)立刻報(bào)警，疏散游客，拉開安全警戒線，以確保游客的安全；如有游客在館內(nèi)發(fā)生斗毆現(xiàn)象，保安將會(huì)全力勸阻，如果事態(tài)擴(kuò)大，達(dá)到保安無法處理的地步，那么，我們將馬上報(bào)警，交給公安機(jī)關(guān)處理，等等還有許多應(yīng)急法案。公司為了更好的掌握館內(nèi)外的一切，在整個(gè)館內(nèi)外都安裝了攝像頭，而且密度大到每一個(gè)角落都可以看得到，公司還安排了工作人員24小時(shí)不離崗的在此監(jiān)控，保安24小時(shí)不間斷的巡邏，確保公司在管理中國館期間不會(huì)發(fā)生較大事故。

（2）在環(huán)境衛(wèi)生方面

中國館是中國人民將自己的文化展現(xiàn)給世界人民看的，它代表了中國人民在世界的形象，保持環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔是如此的重要。在每天開館前，都有保潔人員提前入園進(jìn)行打掃，要讓館內(nèi)的所有設(shè)施保持一塵不染的感覺。為達(dá)到整個(gè)館內(nèi)外的干凈整潔，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了一套健全的專門針對環(huán)境衛(wèi)生的檢查方案，即“三查三檢”制度，“三查”就是員工自查、領(lǐng)班抽查、主管抽查。三檢即視檢、手檢、嗅檢。而且公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不時(shí)的去館內(nèi)外巡查，確保中國館在世界人民的形象不受半點(diǎn)打折。

（3）公司內(nèi)部方面

每天來參觀中國館的人數(shù)不計(jì)其數(shù)，中國館也是這次世博會(huì)中入園人數(shù)最多的館，很多人想看中國館，可是每天都是只有限定的那么多的預(yù)約券，導(dǎo)致有很多人無法進(jìn)入中國館去參觀。于是，他們想到了走綠色通道，然后就會(huì)想到里面的員工，希望公司員工可以帶他們從綠色通道過去。針對這種情況，公司制定了一套保密方案，即“嚴(yán)防死守，讓更多的觀眾可以參觀中國館，絕不姑息，凡是工作人員利用工作之便帶人參觀中國館的，有一個(gè)處理一個(gè)?！边@套方案的制定，公司所有員工積極配合，凡是在中國館上班的員工一律不得對外聲張，即使是自己最親的親人也不能說，如果有人知道而又去問的，一律都說換地方了。每次開會(huì)，錢之廣部長也會(huì)語重心長的和我們說：“中國館代表著國家形象，絕不能沾上一絲一毫的污漬，國家榮譽(yù)高于一切，我們寧可得罪一些人，也要留給參觀者一條干干凈凈的通道，我這樣要求各位，其實(shí)是在保護(hù)大家，希望大家理解?！彼?，絕對不允許這種事情的發(fā)生。

3、明華物業(yè)在服務(wù)中的一些不足之處

（1）處理問題不夠變通

針對這次世博會(huì)中國館的物業(yè)管理，公司制定了很多處理問題的解決方案，給予廣大一線員工參考。可是很多員工卻將他作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，很多事情無論緣由，一律按規(guī)定辦事，按道理說，按規(guī)矩辦事應(yīng)該沒什么錯(cuò)。的確，無規(guī)矩不城成方圓嘛，這是無可厚非的，可是在有些事情是不可以按部就班的，缺少一定的靈活行。

（2）員工的服務(wù)用語稍欠親切

當(dāng)公司員工進(jìn)入中國館上班的第一天起，那他就已經(jīng)不能僅僅代表他自己了，他的形象代表的是公司，代表的是全中國人民。員工說的每一句話都會(huì)讓外國人認(rèn)為這是我們整個(gè)中國的語言。有些員工在游客多的時(shí)候會(huì)一時(shí)忘了服務(wù)用語或者是服務(wù)用語少了一些應(yīng)有的親切感，再或者是有一個(gè)人反復(fù)的問員工同一個(gè)問題，導(dǎo)致員工有點(diǎn)不耐其煩的感覺，一般情況下，一個(gè)正常人遇到這種情況都會(huì)產(chǎn)生一種反感心理，但是，這不是一般情況，這是世博會(huì)——世界博覽會(huì)，是向世界展示中國的時(shí)候，不可以出現(xiàn)一丁點(diǎn)的瑕疵，員工是不可以有這種情緒的產(chǎn)生。

（3）休息時(shí)間行為不夠端正

休息時(shí)間行為不夠端正，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，直接影響到了公司、甚至是國家的形象。在休息時(shí)間和換班時(shí)間在公共場合抽煙、著裝不整潔等。員工是公司組織直接面對公眾的窗口，其行為直接影響到公眾對公司態(tài)度的行成。員工的一言一行都代表整個(gè)公司，直接反映公司的經(jīng)營理念和價(jià)值取向，而不的隨心所欲的個(gè)人行為。說小一點(diǎn)，你代表的是公司形象，說大了，你代表的是全中國人民，即使是在休息時(shí)間，只要你還穿著工服，在中國館內(nèi)，那你就代表的不是你自己這么簡單。

（4）對于游客擁擠問題預(yù)判稍欠準(zhǔn)確

中國館無疑是上海世博園區(qū)的熱門場館，其中中國國家館是采用全預(yù)約的方式進(jìn)行參觀的，國家館每天的預(yù)約資源在5萬人左右，為了能合理的安排每一批參觀人數(shù)，公司也在這方面下了很大的功夫，盡管如此，還是有些不是很到位的地方。如在一些景點(diǎn)比較好看的地方，很多游客便停滯不前了，或者是緩慢移動(dòng)，時(shí)間一長，便產(chǎn)生了一些小擁擠現(xiàn)象，這點(diǎn)公司是有點(diǎn)考慮不是很周全的地方。

4、實(shí)施人性化管理的對策

（1）、通過制定規(guī)章要求員工

A、工作態(tài)度

a 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

b 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

c 正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

d 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。e 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

B、服務(wù)態(tài)度（十二字方針）

a.禮貌——這是員工對游客和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

b.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

c.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接游客及與同事相處。

d.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

e.耐心——對游客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

f.平等——視同仁地對待所有游客，不能有貧富之分、厚此薄彼。

C、儀容儀表

a 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面

頭發(fā)不得超過1.5CM。

b 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣

c 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。d 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

e 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

f 用語文明，談話自然。

g 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

h 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

i 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

j 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

k 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（2）對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)

a、要愛護(hù)中國館的公共財(cái)產(chǎn)，防止公共財(cái)產(chǎn)遭到破壞。

b、充分行使自己的權(quán)力，將意外事件的發(fā)生率降到最低。

c、主動(dòng)引導(dǎo)游客。

（3）對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)和標(biāo)榜

公司針對這次負(fù)責(zé)中國館的所有員工表現(xiàn)較好的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和標(biāo)榜，具體獎(jiǎng)勵(lì)方法有：

① 加資法，對表現(xiàn)好的員工給予加工資活著是發(fā)獎(jiǎng)金。

② 升遷法，對此次能力表現(xiàn)出眾的員工給予升遷鼓勵(lì)。

③ 參與法，對表現(xiàn)好而又敢于挑戰(zhàn)自身極限的員工，可讓他參與團(tuán)隊(duì)探討以作為報(bào)酬

（4)、對表現(xiàn)不足的員工進(jìn)行指導(dǎo)和改正

1)減薪法，對表現(xiàn)稍顯不足的員工實(shí)行減薪。

2）降職法，對此次影響公司形象的員工實(shí)行降職或開除。

(5)、對待員工的管理更要做到人性化和紀(jì)律性兼有

企業(yè)做為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，也越來越跟上社會(huì)的步伐。在社會(huì)強(qiáng)調(diào)文明、人人平等的情況下，企業(yè)也出現(xiàn)了以人為本的管理理念，人性化管理是現(xiàn)有大多數(shù)企業(yè)的管理方針。昌導(dǎo)尊重員工，站在平等的位置上與員工進(jìn)行協(xié)商是現(xiàn)有企業(yè)管理者的大至做法。

a、人性化管理不是寬松管理

所謂寬松管理就是情面管理。許多管理者，隨著時(shí)間的推移，在和員工的不斷接觸中已經(jīng)潛移默化地被感情化了，員工平時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤都被講情面一帶而過。確實(shí)，人是有感情的，日久生情，在一起工作久了也會(huì)產(chǎn)生親切感。況且，領(lǐng)導(dǎo)者也是打工者，在平時(shí)工作當(dāng)中懂得體諒下屬是挺人性化的事情，而且也會(huì)讓下屬感到被重視。但是，過多地講情面在某個(gè)時(shí)候反而會(huì)讓工作效率低下，這原于管理者過多地講情面弱化了自己的威望，久而久之就喪失了自己的威信。最后演變成領(lǐng)導(dǎo)說一套，員工做一套，員工不再聽從領(lǐng)導(dǎo)者的管理，以自己的意愿來做事，如此一來，就出現(xiàn)了員工管理不了的事情。這樣后果很嚴(yán)重，它導(dǎo)致了制度的疆化。

b、人性化管理必須建立在制度上

沒有規(guī)矩不成方圓。如果制度被疆化，整個(gè)上上下下就會(huì)亂成一糟，員工就成了脫繩的野馬，工作不按制度來，也不聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，工作也變得不積極、整個(gè)人懈怠懶散，一幅得過且過的樣子，如此一來，整個(gè)工作的效率很定上不去。最后就會(huì)影響到公司的經(jīng)濟(jì)利益。所以，在進(jìn)行人性化管理時(shí)，必須嚴(yán)格地實(shí)行制度管理。通過制度管理來控制員工的隨意性，同時(shí)也維持領(lǐng)導(dǎo)者的威懾力。

c、人性化管理是情感管理

所謂的情感管理不是情面管理，情感管理和情面管理有根本的區(qū)別。情感管理是領(lǐng)導(dǎo)者通過多種渠道了解員工的情況。比如員工哪天出現(xiàn)情緒低落了，領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，然后與其進(jìn)行溝通，了解到其發(fā)生的情況，最后進(jìn)行人性的指點(diǎn)或者慰問等等。相信員工懂得將心比心，真誠地給其人性的溫暖，其也會(huì)給你真誠的回報(bào)。在工作上，會(huì)感覺到領(lǐng)導(dǎo)的好而自覺和賣力地工作。

d、人性化管理是禮節(jié)禮貌管理

所謂的禮節(jié)禮貌管理就是素質(zhì)管理。知書達(dá)禮被認(rèn)為是一個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)。做為管理者，在平時(shí)，要想方設(shè)法地把員工的禮節(jié)禮貌挖掘出來，但挖掘員工的禮節(jié)禮貌不是強(qiáng)迫性。有一些企業(yè)的管理者，會(huì)設(shè)計(jì)一種制度，要求員工在某個(gè)時(shí)候要如何如何地進(jìn)行禮節(jié)禮貌，不然就被扣分或扣績效。但是，員工為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)皮笑肉不笑讓管理者尷尬的禮節(jié)禮貌來，而有的管理者會(huì)從員工的表情中讀懂其不是真情實(shí)意的對待，所以會(huì)出現(xiàn)有些管理者不理會(huì)員工的禮節(jié)禮貌，這會(huì)讓某些員工感到自尊心受損，下次再遇上管理者會(huì)做出回避的事情來。所以，要更好地把員工的禮節(jié)禮貌挖掘出來，領(lǐng)導(dǎo)者必須先以身作則，通過領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)員工形成良好的紛圍，有了這種良好環(huán)境后，上上下下就會(huì)變得自然與和藹，員工與員工相處也變得友善，工作也變得輕松與快樂，公司的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)直線而上。

e、人性化管理是性格管理

有些管理者在對待下屬時(shí)會(huì)采取一概而全的方式。孰不知，人與人不一樣，所以性格與性格也就不一樣。管理者在進(jìn)行管理當(dāng)中，要盡量地摸清每一位下屬的性格。有些員工可能吃軟怕硬，有些員工可能吃硬怕軟，有些員工必須軟硬兼施，這些必須是管理者在平時(shí)通過與員工的接觸當(dāng)中留心地發(fā)現(xiàn)并記存在心，以后如果有員工犯錯(cuò)誤時(shí)，就根據(jù)該員工的性格采取應(yīng)對策略。這樣子才能取到良好的管理效果。

第二篇：淺談在基層檢察院如何實(shí)施人性化管理

近幾年來，不少基層檢察院以實(shí)施人性化管理為突破口，以提升隊(duì)伍管理的規(guī)范化水平為總目標(biāo)，認(rèn)真探索隊(duì)伍管理長效機(jī)制，有效促進(jìn)了隊(duì)伍管理由剛性約束到自覺落實(shí)、被動(dòng)服從到主動(dòng)自律的轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)了各項(xiàng)檢察工作的健康發(fā)展。但是，如何實(shí)施人性化管理，各地在實(shí)踐中有著不同的嘗試。筆者結(jié)合本地檢察工作實(shí)際，談些粗淺地看法。

（一）實(shí)施

人性化管理的途徑

實(shí)施人性化管理的核心，就是通過尊重、理解、關(guān)心、造就人，充分調(diào)動(dòng)每位干警的積極性，發(fā)揮自己的聰明才智，讓干警在不同的層面、不同的崗位體現(xiàn)自己的能力、水平和價(jià)值，從而形成強(qiáng)大的工作推動(dòng)力，推動(dòng)各項(xiàng)檢察工作的全面健康發(fā)展。如何形成剛性約束與滿足干警實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值相統(tǒng)一、具有時(shí)代特色、符合與時(shí)俱進(jìn)要求的人性化科學(xué)管理機(jī)制，對加快隊(duì)伍管理的規(guī)范化進(jìn)程、提高工作效率、樹立檢察機(jī)關(guān)良好形象有著重要的意義。筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從四個(gè)方面探索實(shí)施人性化管理的途徑：

一、教育疏導(dǎo)誘發(fā)，促成思想升華。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。要想讓干警把拚搏奉獻(xiàn)、自律創(chuàng)新變成自覺行動(dòng)，一是要改革過去那種強(qiáng)行灌輸、坐而論道、填鴨式的思想教育方式，采取電化教育、倡導(dǎo)全員讀書、開辦爭鳴論壇、開展知識競賽、組織大家走出去看變化等啟發(fā)式的教育方法，使干警在潛移默化中接受先進(jìn)理論。二是可以將獲得的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、錦旗及檢察職業(yè)道德、名言警句等，制成牌匾，張掛在辦公場所的醒目位置，使干警隨時(shí)接受環(huán)境熏陶，時(shí)時(shí)感到鞭策和壓力。三是院黨組成員及中層正職應(yīng)堅(jiān)持“四必訪”、“五必談”，即干警或親屬生病住院、婚喪嫁娶、干警長時(shí)間出差在外、家中發(fā)生糾紛時(shí)必須走訪，干警崗位職務(wù)變動(dòng)、相互間產(chǎn)生矛盾隔閡、情緒低落、受到表揚(yáng)或批評、工作出現(xiàn)失誤時(shí)必談，定期不定期地聽聽大家的心里話，讓干警在感到“暖心”的同時(shí)，增強(qiáng)干好本職工作的信心，增強(qiáng)相互間的親和力。四是院黨組應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)持“一事一議”，對于院里出臺的新舉措，都應(yīng)該采取一事一議的辦法，應(yīng)組織干警討論，形成共識。比如我院在修訂增補(bǔ)各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，先印發(fā)到部門組織討論，然后又專門召開座談會(huì)和院務(wù)會(huì)，讓大家展開討論，使綜合部門和業(yè)務(wù)部門間相互得到理解，制度更能切合實(shí)際，起到了制度應(yīng)有的作用。

二、科學(xué)目標(biāo)引發(fā)，強(qiáng)化責(zé)任意識。為達(dá)到完成剛性工作目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)干警自我價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，基層院還應(yīng)該特別注重科學(xué)地運(yùn)用目標(biāo)管理考核機(jī)制，讓每個(gè)干警在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫ο拢瑥?qiáng)化工作責(zé)任心，充分體現(xiàn)自我價(jià)值。首先要科學(xué)地制定目標(biāo)。上年年終或者當(dāng)年年初，都應(yīng)根據(jù)上級工作部署，結(jié)合本院實(shí)際，制定全院的總目標(biāo)。然后按照科室擔(dān)負(fù)的職責(zé)、人員素質(zhì)能力等情況，將總目標(biāo)分解到各部門，再由各部門根據(jù)本部門崗位和職責(zé)的不同，把本部門的目標(biāo)細(xì)化分解到個(gè)人。其次要為完成目標(biāo)制定《崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，可結(jié)合實(shí)際，將目標(biāo)分為共同部分和業(yè)務(wù)部分兩大類，按照科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的分值，實(shí)行量化考核。第三應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)，實(shí)行“三定一包”，即定目標(biāo)、定職權(quán)、定責(zé)任、包效果。從院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人直至每一名普通干警，層層簽訂責(zé)任狀，堅(jiān)持月講評、季匯總、半年考核等跟蹤制度，從目標(biāo)的制定到任務(wù)的分解，直至責(zé)任考核，環(huán)環(huán)緊扣，環(huán)環(huán)相聯(lián)。做到每位干警目標(biāo)清、責(zé)任明，嚴(yán)格杜絕在干警中出現(xiàn)五種現(xiàn)象：即上級交辦的事項(xiàng)在我這里延誤、上情下達(dá)的渠道在我這里堵塞、工作失誤在我這里發(fā)生、外來群眾在我這里受冷落、檢察形象在我這里受到損害。

三、競爭獎(jiǎng)懲激發(fā)，挖掘內(nèi)在潛能。一是推行公平競爭。在選人用人上，變“相馬”為“賽馬”，讓干警站在同一起跑線上，誰有本事就用誰，誰有能力就提拔誰，建立起公平、公開、公正的競爭機(jī)制?？山Y(jié)合實(shí)際制定選用中層負(fù)責(zé)人的實(shí)施辦法，實(shí)行競、薦、考、試、評的選用機(jī)制。對于新提拔的干警可以采取在新的職務(wù)崗位上試用幾個(gè)月的試用期，對試用期滿民主評議稱職的才能正式任命，不稱職的調(diào)離或不任命。使干警對提拔任用的干部服氣服管，提拔重用的干部有有責(zé)任有壓力；落選的干警對落選的理由心服口服沒有抱怨，變落選為動(dòng)力不斷充實(shí)完善自己。努力創(chuàng)造一種讓能人俊才脫穎而出、大家用心放心干事的良好環(huán)境。二是做到獎(jiǎng)懲分明。一方面應(yīng)把干警的工作實(shí)績與立功受獎(jiǎng)、職務(wù)提升相掛鉤，真正讓干警在政治上有榮譽(yù)，經(jīng)濟(jì)上得實(shí)惠。另一方面還應(yīng)針對獎(jiǎng)勵(lì)容易、懲處難的問題，對工作不用心、完不成責(zé)任目標(biāo)以及違反相關(guān)管理規(guī)定的，及時(shí)做出處理。對沒有按程序辦事，從分管領(lǐng)導(dǎo)到具體辦事的干警，都應(yīng)區(qū)別不同情況，分別作出檢查、扣除崗位津貼、取消科室和個(gè)人年終評先資格等處理決定，樹立一種團(tuán)結(jié)一致，昂揚(yáng)向上的良好風(fēng)氣。

四、領(lǐng)導(dǎo)行為感發(fā)，促成整體合力。實(shí)踐中我們體會(huì)到，制度規(guī)范落實(shí)難，難就難在下邊做上邊看，領(lǐng)導(dǎo)不較真，群眾有意見，影響了機(jī)制效能的發(fā)揮和干警的積極性。因此，院黨組、中層領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身踐行，做到“三當(dāng)三做”。一是當(dāng)“兄長”做“標(biāo)桿”。制定《領(lǐng)導(dǎo)干部十帶頭》、《黨組成員十不準(zhǔn)》等相關(guān)制度，可以采取向全體干警公開承諾，敢于叫響“向我看齊”口號等形式，主動(dòng)要求干警監(jiān)督。同時(shí)，黨組成員還應(yīng)注重放下架子，擺正位置，尊重干警的人格，尊重干警的性格，尊重干警的愛好，尊重干警的民主權(quán)

利，真正建立起同志加兄弟般的情誼。從而使廣大干警在心理上與領(lǐng)導(dǎo)思想共鳴，行動(dòng)上與組織決策同步，黨組說的話干警愛聽，領(lǐng)導(dǎo)安排的事干警想干。二是當(dāng)“良師”做“益友”。當(dāng)干警工作遇到難題時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)靠上去積極幫助出主意、想點(diǎn)子，共同研究解決辦法；當(dāng)干警出現(xiàn)問題時(shí)，不是簡單批評處理完了事，而應(yīng)該是與干警面對面交流，心貼心幫教。同時(shí)還應(yīng)該充分信任干警，放手讓他們創(chuàng)新。對于創(chuàng)新觀點(diǎn)和工作方法，院黨組應(yīng)結(jié)合實(shí)際盡可能地在物質(zhì)、技術(shù)、資金、時(shí)間等方面給予大力支持。對于干警提出的一些好的建議等金點(diǎn)子，院黨組也應(yīng)視情給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。使干警把更多的精力和智慧都用到工作之中。三是當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”做“后盾”。在平時(shí)工作中，院黨組應(yīng)該注意處處以干警為軸心，努力做到想干警之所想，幫干警之所難，千方百計(jì)當(dāng)好他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。同時(shí)，還應(yīng)想辦法盡可能地落實(shí)從優(yōu)待檢政策，讓干警體體面面做人，體體面面做事，做一個(gè)有人格尊嚴(yán)的檢察官。比如，最大限度地解決干警職級待遇問題；幫助干警解決家屬子女就業(yè)、入學(xué)等困難；鼓勵(lì)干警參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，并有相應(yīng)的報(bào)銷或者鼓勵(lì)政策；為干警辦理人身傷害意外保險(xiǎn)；想方設(shè)法改善干警的住房條件；盡可能地爭取資金，改善辦公辦案條件等。

（二）實(shí)施人性化管理的保障措施

實(shí)施人性化管理，除了以上所敘述的途徑之外，關(guān)鍵還在于有一套切實(shí)可行的保障機(jī)制。多年來基層檢察工作實(shí)踐告訴我們，隊(duì)伍管理的各項(xiàng)規(guī)定制定并不難，難的是怎樣才能成為干警一貫的、自覺的行動(dòng)，真正形成長效機(jī)制。重點(diǎn)在于堅(jiān)持從嚴(yán)治警，狠抓自律養(yǎng)成。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)從“三抓”入手，堅(jiān)持從嚴(yán)管理，保持執(zhí)行力的均衡性，促進(jìn)了干警的自律養(yǎng)成。

一、抓具體。檢察工作千頭萬緒，但不論事情再多、工作再忙，我們都應(yīng)該盯住隊(duì)伍管理機(jī)制的具體落實(shí)，牢牢抓住不放。一是難點(diǎn)問題盯著抓。對于常抓常犯的問題，堅(jiān)持反復(fù)抓、抓反復(fù)，不解決問題不撒手。如車輛亂停亂放問題是很多基層院存在的問題，雖然事情不大，但反映了規(guī)范意識不強(qiáng)的深層次問題。對此應(yīng)采取抓定位、抓督查、抓講評的辦法，杜絕此類問題的出現(xiàn)。二是重點(diǎn)部位靠上抓。如辦案安全問題，每次辦理自偵案件，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)親自過問查辦方案，分管領(lǐng)導(dǎo)坐陣指揮，親自檢查安全防范措施，保證依法辦案要求的落實(shí)。三是苗頭傾向超前抓。應(yīng)堅(jiān)持干警隊(duì)伍思想分析制度，查找薄弱環(huán)節(jié)和需要重點(diǎn)做工作的人員，對個(gè)別干警出現(xiàn)的不良傾向、小毛病，早打招呼早提醒，防患于未然，避免小苗頭釀成大問題。

二、抓平時(shí)。為了保證落實(shí)管理機(jī)制不走樣，應(yīng)堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”：一是與業(yè)務(wù)工作結(jié)合，做到同部署、同要求、同檢查，防止和克服重硬性任務(wù)完成輕隊(duì)伍管理機(jī)制落實(shí)的傾向，達(dá)到任務(wù)完成好、機(jī)制落實(shí)優(yōu)。二是與評先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，建立平時(shí)落實(shí)隊(duì)伍管理機(jī)制考核登記，逐科、逐人建立檔案，違規(guī)行為逐件記錄在冊，作為評先創(chuàng)優(yōu)依據(jù)。三是與提高中層負(fù)責(zé)人管理素質(zhì)結(jié)合，利用以會(huì)代訓(xùn)、專題研討、領(lǐng)導(dǎo)手把手教等方法對中層負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高中層負(fù)責(zé)人的管理素質(zhì)，保證隊(duì)伍管理機(jī)制的落實(shí)。

三、抓自覺。自覺的養(yǎng)成主要在“三靠”：一是靠活動(dòng)帶。應(yīng)結(jié)合社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)，根據(jù)本地區(qū)本單位的實(shí)際開展?fàn)巹?chuàng)“十佳干警”等系列活動(dòng)，讓干警在被動(dòng)中體驗(yàn)到主動(dòng)，在約束中感受到自由，在快樂中自我管理。二是靠競賽促。基層院綜合部門應(yīng)把完成任務(wù)、人員管理、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理等幾項(xiàng)有形的工作，都納入競賽內(nèi)容，每月進(jìn)行講評，這樣不僅可以促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，而且能形成科室、干警之間互相激勵(lì)的良好風(fēng)氣。三是靠外部評。通過落實(shí)“一案三卡”、案后回訪、召開座談會(huì)、走訪人大代表、設(shè)立舉報(bào)箱等，借助社會(huì)力量促自律自強(qiáng)，使干警能時(shí)刻牢記自己檢察官的身份，自覺維護(hù)檢察形象。

第三篇：淺談醫(yī)院實(shí)施人性化管理001

現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理模式初探

經(jīng)濟(jì)全球化是21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本特征，它隨著知識經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展而迅速發(fā)展起來。面對知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的環(huán)境所發(fā)生的巨大變化，醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化，這就使得傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式、方法及手段愈加難以適應(yīng)，醫(yī)院管理科學(xué)也必將發(fā)生巨大的革命性變化。醫(yī)院是一個(gè)整體，同樣醫(yī)院管理有它的整體性——院長怎樣管干部、干部怎樣管職工、職工怎樣管患者。醫(yī)院要全面推廣以人為本的服務(wù)，最大限度的滿足職工和患者的根本利益，使院長、干部、職工、患者之間形成一條龍的和諧化管理，最終使患者得到全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益，穩(wěn)定人才，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本人就醫(yī)院人性化管理，進(jìn)行了淺顯的分析

1.實(shí)行“以人為本”的策略，重視人盡其才

1.1人性化管理是現(xiàn)代文明的管理，是一種醫(yī)院文化，它融入醫(yī)院管理活動(dòng)的各個(gè)方面。

醫(yī)院人性化管理是在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的前提下，運(yùn)用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)和才能等影響力進(jìn)行管理的。把營造先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，做為醫(yī)院發(fā)展的要?jiǎng)?wù)來抓。根據(jù)人的基本屬性、需求和人的個(gè)性、特點(diǎn)，進(jìn)行“人性化服務(wù)”；要以尊重、理解、關(guān)愛、平等真誠的愛心，構(gòu)建上下左右良好的溝通關(guān)系；切實(shí)為員工提供各種必要的保障，從深層次增強(qiáng)每一位員工的認(rèn)同感、歸屬感和激發(fā)全體員工內(nèi)心對醫(yī)院的親和力，使每一個(gè)員工與醫(yī)院同呼吸共命運(yùn)，更加努力工作來回報(bào)醫(yī)院。

1.2創(chuàng)建新的人才理念。

所謂人才理念，是指善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才和合理使用人才。要努力形成一種機(jī)制:人才引得進(jìn)，出得去，優(yōu)勝劣汰，把促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為人才管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)。目前，人才是生產(chǎn)力的核心因素，已得到人們的普遍認(rèn)同，社會(huì)各個(gè)行業(yè)，包括醫(yī)院對人才的渴望，可謂達(dá)到了“如饑似渴”的地步。然而，人們在考慮如何引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才時(shí)往往只局限于本單位的人才，而忽視了“社會(huì)的人才”。往往偏重于拔尖人才和技術(shù)人才，而忽視了普通人才和管理人才。筆者在實(shí)際工作中體會(huì)到:（1）無論是何種人才，只要有才管理者就應(yīng)給予高度重視，就應(yīng)想方設(shè)法掘其潛力，做到人盡其才，才盡其用。（2）以真誠和信任征服人才。人，總是有缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，恃人傲物，常常是大多數(shù)人容易犯的錯(cuò)誤。而有大才能的人，往往不拘小節(jié);有特殊才能的人，往往又有著怪異的癖好或習(xí)慣。對于人才應(yīng)該力求用其所長，避其所短。同時(shí)要誠懇待人，寬以待人。這樣才會(huì)獲得事業(yè)上的好伙伴，前進(jìn)中的好幫手，才能真正地在激烈的社會(huì)競爭中立于不敗之地。

1.3 現(xiàn)代醫(yī)院管理是以人為本的管理。“人本管理”是醫(yī)院管理的一種新模式和新趨勢。這種新模式的建立首先要提高醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)力。所謂領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要想具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力必須在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉和積累，努力提高自身的綜合素質(zhì)和能力。其次，有效地發(fā)揮激勵(lì)作用，激勵(lì)作用是調(diào)動(dòng)人積極性的重要手段，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過程的始終。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明確激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容，樹立正確的激勵(lì)指導(dǎo)思想，掌握和應(yīng)用正確的激勵(lì)方法，不斷開拓新的激勵(lì)方式，才能真正發(fā)揮激勵(lì)的作用，實(shí)現(xiàn)成功和有效的領(lǐng)導(dǎo)。

2.實(shí)施人才強(qiáng)院策略

2.1把人力資源作為第一資源，隨著市場激烈競爭的態(tài)勢，人力資源將成為經(jīng)營理念和管理事務(wù)的核心與基礎(chǔ)。對人而言，工作績效主要取決于對一個(gè)團(tuán)體的忠誠度，一個(gè)部門、一個(gè)企業(yè)不僅需要一流的業(yè)務(wù)人才，同樣需要高素質(zhì)的管理人才和不同層次的后勤服務(wù)人員。因此要結(jié)合本院實(shí)際，在人力資源管理中，合理定位，推進(jìn)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整；創(chuàng)造一個(gè)使每一位員工得以充分展示才華的環(huán)境，給員工營造最大的發(fā)展空間，最大限度地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)各類人員的潛能和智慧。醫(yī)院面對市場的竟?fàn)帲獱幦≈鲃?dòng)和把握機(jī)遇，正確分析形勢，審時(shí)度勢，充分考慮市場、病人、員工幾方面因素，制定出切實(shí)可行的經(jīng)營策略。

2.2 醫(yī)院人性化管理的作用

“人性化管理”的著眼點(diǎn)在于人性、人權(quán)、人格，推行“醫(yī)院人性化管理”，醫(yī)院才能形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和醫(yī)院文化，才能營造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，員工才能在為患者服務(wù)的過程中體會(huì)到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的幸福，患者才能得到最大限度的滿足，醫(yī)院的發(fā)展才有活力和永久的生命力。

2.2.1 做職工的朋友人有智慧和感情，人有尊嚴(yán)和“自我”，人一旦自尊心受到傷害時(shí)，就可能反抗，這種行為即使表現(xiàn)不出來，也可能

埋藏在心里，造成情緒不安，工作消極，給工作造成隱患。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要放棄本位主義，持有常人心態(tài)，理解職工、尊重職工、寬容職工，與職工平等相待。在日常管理工作中不要總是居高臨下，大發(fā)雷霆，隨意傷害職工的自尊心。批評職工時(shí)要掌握方式，以理服人，要以說服教育、引導(dǎo)為主，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常將指揮位臵下移，頻繁接觸一線職工，耐心傾聽他們的呼聲，幫助他們解決問題和困難，要實(shí)實(shí)在在，千萬不能為了某種需要而擺樣子，走形式。并與他們多交流、多溝通，使工作和諧共鳴，做他們的朋友，使大家都在從工作中獲得物質(zhì)和精神利益的享受。

2.2.2 理解和尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展尊重人、理解人、充分尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施人性化管理的重要內(nèi)容［1］。這就要求:（1）給職工予尊重和理解，職工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲望得到了重視和滿足，他們就會(huì)更愿意努力工作，更愿意接受多做奉獻(xiàn)的要求，更能創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的各種任務(wù)。（2）要利用自身高尚的個(gè)人品格和職工公認(rèn)并樂于接受的獨(dú)特細(xì)致、富有人情味地思想方法和工作方法，去激發(fā)職工主動(dòng)性—把被動(dòng)的“要我做”變?yōu)橹鲃?dòng)的“我要做”。（3）要知人善用，力爭把每一位職工都放到最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，盡量尊重個(gè)人選擇，用其所長，避其所短，做到人盡其才，才盡其用，用當(dāng)其時(shí)。

2.2.3 與職工共同構(gòu)建欣慰自豪的工作環(huán)境。精心培養(yǎng)職工，努力提升職工的自身價(jià)值，引導(dǎo)職工將個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，建立兩者之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，使職工都明白醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要通過全體職工的主動(dòng)參與才能獲得。要遠(yuǎn)見卓識，依靠職工，通過深思熟慮，找準(zhǔn)醫(yī)院的發(fā)展方向，打造別人沒有的強(qiáng)勢立世的?？铺厣放疲孤毠づc醫(yī)院形成不可分離的利益共同體。

3.人性化護(hù)理患者

“以人為本，關(guān)愛生命”作為人性化護(hù)理的基本宗旨。針對患者不同的身、心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的最佳治療。俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，人性化護(hù)理的本質(zhì)就是“以病人為中心”，它要求護(hù)理人員必須改變以往的護(hù)理工作程序，通過細(xì)微之處來體現(xiàn)人性化護(hù)理對生命健康的關(guān)愛，體現(xiàn)人性化護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的真實(shí)意義。尤其是當(dāng)人類進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

3.1人性化護(hù)理的思想內(nèi)涵體現(xiàn)在“我能為病人做什么”?，F(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐證明，護(hù)理學(xué)早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理就是護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的視患者為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人相符合的。人性化護(hù)理要求我們的護(hù)理人員必需要轉(zhuǎn)變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個(gè)護(hù)理工作的中心。

3.2人性化護(hù)理的實(shí)踐體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)要旨。護(hù)理鼻祖南丁格爾說:“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的話說:“護(hù)理是一門藝術(shù)”，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對

患者的真情實(shí)感。針對不同的患者，及時(shí)提供不同的護(hù)理服務(wù)，使患者的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這其中實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了護(hù)理工作個(gè)性化的要旨。

3.3個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)反映了人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。從營銷管理上來看，個(gè)性化服務(wù)就是把市場細(xì)分微型化，甚至把單個(gè)患者作為一個(gè)細(xì)分市場，充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”，這一轉(zhuǎn)變本身也體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理務(wù)理念。而這恰恰是人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。用醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，換取患者的信心。用醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心，換取患者的舒心。用醫(yī)護(hù)人員的耐心，換取患者的安心。用醫(yī)護(hù)人員的愛心，換取患者的放心。

參考文獻(xiàn)：

1、崔華清.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力.中國醫(yī)院管理雜志，2000，102、王華試論醫(yī)院管理思想現(xiàn)代化2005-2-23 6:52:42 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志 2005年1月 第3卷 第1期

3、孔令海 張敬紅淺談醫(yī)院實(shí)施人性化管理2005-2-23 6:51:10 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志 2005年1月 第3卷 第1期

第四篇：貫徹人性化理念、實(shí)施精細(xì)化管理（范文模版）

貫徹人性化理念 實(shí)施精細(xì)化管理

王文貴

(平?jīng)龉I(yè)園區(qū)洪岳小學(xué) 甘肅平?jīng)?744000)

【關(guān)鍵詞】學(xué)校管理；精細(xì)化管理；管理制度；學(xué)校干部 【中圖分類號】G471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-046(2014)13-0021-01 學(xué)校是育人的地方，面對的是教師和學(xué)生，學(xué)校精細(xì)化管理，是一種目中有人的管理，這種管理不能把教師和學(xué)生當(dāng)作流水線式的管理對象，而是更加注重員工的思想、感情和情緒因素，是一種柔性管理、人性化管理。在現(xiàn)代學(xué)校管理中，以人為本的管理要求學(xué)校管理者尊重每一名教職工，尊重每一位學(xué)生，與他們交朋友，生活上做他們的貼心人，工作上做他們的引路人。密切干群關(guān)系，凝聚人心，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，化解出現(xiàn)的各種矛盾，最大限度地調(diào)動(dòng)師生工作、學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。

學(xué)校管理中，人性化管理是基礎(chǔ)，是前提；建章立制是根本，是保證。二者相互依存，不可偏廢，是辯證的統(tǒng)一。離開了人本管理，制度管理就成了無源之水、無本之木，最終難以實(shí)施。離開了制度管理，學(xué)校就會(huì)成為一盤散沙。因此，必須把二者有機(jī)地結(jié)合起來。

一、學(xué)校干部要給自己定好位

學(xué)校干部要明確自己不是學(xué)校的主宰，而是學(xué)校的普通一員，強(qiáng)調(diào)人人都是管理者又是被管理者，將學(xué)校工作全部納入管理系統(tǒng)，務(wù)管理死角、盲點(diǎn)。宏觀上有規(guī)劃，微觀上有方案。事前有準(zhǔn)備，做事有要求，過程有檢查，中間有反饋，做中有整改，事后有總結(jié)，結(jié)果有評價(jià)。各項(xiàng)工作都按照“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—總結(jié)”這樣一個(gè)模式運(yùn)行。要團(tuán)結(jié)廣大師生，充分調(diào)動(dòng)一切積極性，把師生的利益看得高于一切，急師生之所急，想師生之所想，師生遇到困難，要千方百計(jì)地幫助他們排憂解難，真正與師生打成一片，做師生的良師益友。

二、學(xué)校要建立一套切合實(shí)際、行之有效的管理制度

學(xué)校各項(xiàng)制度的建立要通過師生代表大會(huì)，要集中大家的意見和智慧，尤其要聽取不同的意見。各項(xiàng)制度的制定都要有根有據(jù)，入情入理。一項(xiàng)制度出臺前，要交友全體師生反復(fù)討論。制度不是學(xué)校干部的個(gè)人意志，而是學(xué)校師生的共同意愿。師生討論的過程也是對制度學(xué)習(xí)、認(rèn)可的過程。值得指出的是，制度的制定要最大限度地考慮學(xué)校的整體利益，還要兼顧廣大師生的切身利益，使之具有可行性。制度不能是一成不變的，隨著時(shí)間的推移，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，該廢除的一定要廢除，該補(bǔ)充的補(bǔ)充，使之更加合理，符合實(shí)際，能更好地推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。

三、在制度面前學(xué)校干部要做遵守的楷模

孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也是學(xué)校的一員，必須遵守學(xué)校制度。要求師生做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先要做到，要求師生不做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要給廣大師生做出表率，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。只有嚴(yán)以律己，才能嚴(yán)以律人。要加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)和宣傳，使廣大師生明確制度的內(nèi)容和遵守的意義，提高遵守的自覺性。要堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)罰分明，制度面前人人平等，不搞特殊。對于違反學(xué)校制度的行為要堅(jiān)決制止，堅(jiān)決處罰，絕不姑息留情。處罰要堅(jiān)持適度原則，要使被處罰者心服口服。處罰后還要對被處罰者做好細(xì)致的思想工作，使被處罰者真切感受到制度無情人有情。在制度落實(shí)上，有三點(diǎn)應(yīng)引起注意：第一，獎(jiǎng)罰要有章可循，克服隨意性；第二，獎(jiǎng)罰應(yīng)與考核掛鉤，應(yīng)成為師生評優(yōu)樹先得重要依據(jù)；第三，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，達(dá)到共識，管理形成合力，靠集體的力量來落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)制度。

四、要對制度的落實(shí)情況加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，使制度管理更趨向合理

學(xué)校要定期召開師生評教評學(xué)會(huì)，通報(bào)學(xué)校各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)情況，接受群眾的監(jiān)督，接受師生代表的質(zhì)詢，聽取代表的批評意見和合理化建議，這樣做可以有效地，防止執(zhí)行的過濫、過嚴(yán)和過寬，做到客觀公正。

學(xué)校精細(xì)化管理離不開人性化管理，要做到剛?cè)嵯酀?jì)，兩手抓，兩手都要硬。這些管理形式，是按照教育自身的規(guī)律和學(xué)生身心成長規(guī)律創(chuàng)建的，只有在這樣一種精細(xì)化的管理中，才能有良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，才能取得較好的教育教學(xué)成績，得到社會(huì)、家長和學(xué)生的認(rèn)可。

第五篇：對部隊(duì)實(shí)施人性化管理的探討

對部隊(duì)實(shí)施人性化管理的探討

當(dāng)前，我們所處的時(shí)代發(fā)生了深刻的變化，伴隨而來的新生事物不斷涌現(xiàn)，這給部隊(duì)管理工作帶來了許多新問題、新矛盾。我們要著眼官兵求新、求變、求知、求樂的特點(diǎn)，充分借鑒和吸收人性化管理的積極因素，在改進(jìn)管理方法和管理形式上下工夫。

一、認(rèn)真思考生活環(huán)境多樣化的問題，在疏堵結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理

隨著社會(huì)的開放和人民生活水平的不斷提高，少數(shù)官兵心理失衡，崇商慕富，感到“外面的世界很精彩，部隊(duì)的生活很無奈”，認(rèn)為部隊(duì)條件太艱苦、工作太辛苦、生活太清苦，追求“瀟灑走一回”；有的提出自己出錢提高飯菜質(zhì)量，有的甚至想出錢雇人洗衣服、站崗等。面對官兵中這些看似極不正常而又普遍的問題，我們不能不引起高度的重視。對當(dāng)前士兵需求上的日益多樣化，簡單地限制就等于給自己設(shè)置障礙，正確的做法應(yīng)該尊重并支持合理需求，采取疏堵結(jié)合的原則，實(shí)施人性化管理。要在基礎(chǔ)建設(shè)上體現(xiàn)人性化，辦起“軍營超市”、“軍營話吧”等；要在素質(zhì)培養(yǎng)上體現(xiàn)人性化，開辦育才學(xué)?；顒?dòng)；要在管理方法創(chuàng)新上體現(xiàn)人性化，對士兵的缺點(diǎn)和不足要善于啟發(fā)引導(dǎo)。

二、認(rèn)真思考工作環(huán)境民主化的問題，在控導(dǎo)結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理

在我國社會(huì)民主與自由意識日益增強(qiáng)的大背景、大氛圍影響和感染下，一些士兵忽視軍隊(duì)與地方的本質(zhì)區(qū)別，片面追求自由寬松。解決這些矛盾，必須教育官兵講師、守紀(jì)律、顧大局，在新矛盾嚴(yán)明組織紀(jì)律與豐富民主生活的控導(dǎo)結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理，幫助官兵樹立正確的民主和法紀(jì)觀念。要完善人性化民主制度，加大辦事的透明度，拓寬民主渠道，真正形成濃厚的民主氛圍；要把握人性化民主方向，切實(shí)把政治民主的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到加強(qiáng)新時(shí)期的思想政治建設(shè)上來，把經(jīng)濟(jì)民主的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到加強(qiáng)基層的物質(zhì)文化建設(shè)上來，把軍事民主的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到做好軍事斗爭準(zhǔn)備和實(shí)現(xiàn)打得贏的根本要求上來；要嚴(yán)格區(qū)分人性化民主內(nèi)容，對地方一些人性化民主形式和管理方法，部隊(duì)可以借鑒，但不能無視軍隊(duì)特點(diǎn)任意搬用。

三、要認(rèn)真思考成長環(huán)境復(fù)雜化的問題，在幫教結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理

新形勢下成長環(huán)境對士兵的影響呈現(xiàn)復(fù)雜化，管理者必須進(jìn)一步拓寬人性化管理視野，及時(shí)準(zhǔn)確地把握引發(fā)心理變化的各種因素，積極有效地進(jìn)行人性化心理疏導(dǎo)，化解各種矛盾。要重視人性化心理疏導(dǎo)工作，要把心理科學(xué)運(yùn)用入部隊(duì)的管理教育之中；要積極開展人性化心理疏導(dǎo)活動(dòng)，要以深厚的感情、滿腔的熱情、妥善的方法，循循善誘，促其思想轉(zhuǎn)化，又要加強(qiáng)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，不使其行為失控；要進(jìn)行具體的人性化幫教，從市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)大背景下，去分析把握影響官兵思想穩(wěn)定的家庭因素，把“兩個(gè)經(jīng)?！惫ぷ鬟M(jìn)一步做深、做細(xì)、做扎實(shí)，積極主動(dòng)地化解可能釀成各種事故案件的矛盾，保持官兵思想穩(wěn)定。