第一篇：人事、行政類面試問題

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人事、行政類面試問題

一、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問題：

1、講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？

2、假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？

3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？

4、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？

5、當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

6、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問題？

7、什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？

8、請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？

9、你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？

人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

二、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“溝通技能”問題：

1、請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3、請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？

4、請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？

5、若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

6、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？

7、你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

8、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？

三、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“管理能力”問題：

1、你認(rèn)為“管理”究竟是什么？

2、一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？

3、你最近讀過的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？

4、你認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？

5、你如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)？

6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？

7、你會(huì)如何計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長(zhǎng)期)的項(xiàng)目？

8、你通常怎樣制定和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？

9、你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

10、請(qǐng)你簡(jiǎn)單地談?wù)勀阒車容^典型的 管理案例。

11、你從你原來的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？

12、你通常是如何處理??問題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^的方面或自

己知道的問題提出)

13、你是否有過管理下屬的經(jīng)驗(yàn)？你的直接下屬有多少？

14、開始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名部門管

理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？

15、你是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的？

16、你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？

17、你在工作中是如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)的？

18、在過去幾年中，你在容忍下屬犯錯(cuò)的程度上有無變化？

你認(rèn)為在你的組織中權(quán)力來自哪里？為什么？

四、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“管理方面具體問題”問題：

1、你認(rèn)為外行如何管內(nèi)行？

解答：

管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦，更在于你不知道的事情也懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的指導(dǎo)方向。

技術(shù)問題：由技術(shù)員、工程師去解決

管理問題：通過管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系、建立企業(yè)管理制度來控

制企業(yè)運(yùn)作；通過企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來提升企業(yè)管理水平技術(shù)與管理往往無法集于一身，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理引領(lǐng)技術(shù)，關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不同使命。當(dāng)然，管理者對(duì)（技術(shù)）知識(shí)、原理、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)與了解，便于對(duì)癥下藥。如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來擔(dān)任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。

五、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“計(jì)劃與控制能力”問題：

您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

2、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。

3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？

5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。

6、說說您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？

7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？

六、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“建立合作關(guān)系的能力”問題：

1、你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？

2、當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？

3、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？

4、你采取什么方法來鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？

5、你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?

6、管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？

7、你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？

8、在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？

七、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”問題：

1、請(qǐng)問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？

2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

3、在長(zhǎng)途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？

7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？

八、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“目標(biāo)管理”問題：

1、標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說明。

2、有效目標(biāo)包括哪些因素？

3、經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？

4、請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。

5、請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。

6、你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？

7、你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？

8、你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？

9、請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。

10、若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？

九、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“授權(quán)與激勵(lì)能力”問題：

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

2、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問)，簡(jiǎn)單

說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？

3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？

7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？

8、說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？

9、你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

10、你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

11、在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？

12、請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

13、如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？

十、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“影響他人的能力”問題：

1.請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

2.請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。

3.假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

4.假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？

5.請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？

6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？

7.我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？

8.請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？

9.講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？

10.描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

十一、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場(chǎng)的人事問題”問題：

1、你如何化解一個(gè)攻關(guān)小組內(nèi)部的沖突？

2、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公然的挑釁時(shí)，你會(huì)怎么做？

3、假如你與一個(gè)同事共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，由于某種原因，他有些情緒，心理不

舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進(jìn)度，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

4、你如何對(duì)待對(duì)公司不滿或難與同事相處的問題員工？

5、你處理人事問題的原則是什么？

6、面對(duì)“恃才傲物”的下屬或“元老”，你會(huì)怎樣做?

7、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

8、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

9、你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？

10、請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

11、請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

12、管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？

如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？

第二篇：人事面試問題

人事面試要準(zhǔn)備的問題

現(xiàn)在的公司招個(gè)人動(dòng)輒好幾輪面試，其中人事部門的面試是必不可少的。面試中不管面試官什么態(tài)度自己都要保持輕松愉悅的狀態(tài)，最好能讓談話的氣氛比較輕松，讓對(duì)方多說話，自己少廢話多傾聽。還有就是要主動(dòng)積極的判斷對(duì)方的觀點(diǎn)態(tài)度等，然后針對(duì)性地變換自己的態(tài)度。問到自己準(zhǔn)備好的問題也不要馬上就脫口而出答案，最好思考一兩秒整理下語言。針對(duì)這種面試最好能準(zhǔn)備下下面的這些問題以免被問的措手不及。自我介紹，一定要簡(jiǎn)明扼要，說明學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)及所負(fù)責(zé)的工作、擅長(zhǎng)的技能、職業(yè)計(jì)劃等。離職原因，不能太含混不清，不要譴責(zé)前公司，不要說新公司也可能具有的弊病，不要太狂妄。最好說下在不理想的情況下自己也曾試圖改變那種境況，但未能如意所以才辭職。選擇此公司的原因，最好結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃和離職原因說，不要太拍馬屁。4 對(duì)新公司的了解，公司發(fā)展情況，業(yè)務(wù)方向，特長(zhǎng)等，如果在企業(yè)文化上也有優(yōu)勢(shì)，可以多夸下公司的的企業(yè)文化。為何從事此職業(yè)，說自己對(duì)行業(yè)和職業(yè)的了解，要結(jié)合自己的興趣和特長(zhǎng)等。也可以結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃來說。自己的優(yōu)勢(shì)和不足，優(yōu)勢(shì)最好是對(duì)此崗位很重要的要素而且別人不一定有或者不一定比你強(qiáng)的，這可能是你談薪資的條件。不足最好是些小問題，并說明自己打算如何去克服。自己的興趣和愛好，最好是和職業(yè)有間接關(guān)系的，體育方面也可以，但不要說太多，好像自己什么都擅長(zhǎng)一樣，最好以事例證明自己確實(shí)擅長(zhǎng)，比如作出過什么東西，或拿過什么獎(jiǎng)之類。對(duì)新公司有何期望，最好說公司已經(jīng)滿足的或是可以辦到的。期望的薪資，最好是了解了工作內(nèi)容、加班情況、福利情況再談待遇。最好先了解行情以免太高或太低。不要說太死了，看到對(duì)方表情不對(duì)就改口說可以商量，或者試探性的問一下對(duì)方能否接受，不行就說自己要高工資的原因并說明其實(shí)自己更看重發(fā)展機(jī)會(huì)，工資再少點(diǎn)也可以。不要輕易說自己能接受的最低工資，很可能他就給你這個(gè)最低的。如果對(duì)方能接受你的要求但是覺得有點(diǎn)偏高時(shí)，要說明自己憑什么可以拿這么高，并說明自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)崗位的重要性。

要問公司的問題：

１薪資、福利、加班情況及有無加班費(fèi)、年終獎(jiǎng)、年假、有無培訓(xùn)等。

２所在部門的規(guī)模、發(fā)展計(jì)劃，個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

３自己的工作內(nèi)容及可能的發(fā)展機(jī)會(huì)等。

向人事提問時(shí)最好不要一開始就談工資，還有不要問太多可能留下不好印象的問題。問最基本的可能影響你去留的問題，其他問題可以進(jìn)了再問，言多必失。面試時(shí)的心態(tài)：一般情況盡量讓面試在比較輕松的氛圍中進(jìn)行，如果自己緊張可以告訴對(duì)方自己有點(diǎn)緊張，笑笑就會(huì)緩解緊張而且對(duì)方也不好一直繃著臉。簡(jiǎn)歷上寫自己擅長(zhǎng)的，不要什么都往上寫，畢竟每個(gè)人都不是全才，也免得人家問起來自己答不好。自己擅長(zhǎng)的東西多說點(diǎn)，最好舉例證明。話題盡量避開自己不擅長(zhǎng)的東西。4 很多國企的面試比較簡(jiǎn)單，只要聊的好就差不多了，技術(shù)上不會(huì)考察很深。但他們比較看中你是否能和大家和諧相處，所以最好表現(xiàn)的老實(shí)點(diǎn)，有時(shí)體育上的特長(zhǎng)也能為面試加分。面試是偶然性很大的，所以不要想自己肯定能成功或肯定沒戲，只要是機(jī)會(huì)就多試試看，有些你可能覺得不可能要你的公司其實(shí)也有機(jī)會(huì)進(jìn)去。面試完最好能得到面試官的聯(lián)系方式，哪怕是分機(jī)號(hào)，這樣可以打電話查問面試結(jié)果。多和同時(shí)面試的人交流，可以知道自己的長(zhǎng)處和不足，面試時(shí)有所針對(duì)，也能得到他們的面試經(jīng)驗(yàn)。面試前根據(jù)招聘信息的崗位要求多做相應(yīng)準(zhǔn)備。

第三篇：面試行政人事技巧

人事行政主管的面試題參考

1、談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的看法？

1、中小企業(yè)的文化是“老板的文化”，企業(yè)的老板以及中層經(jīng)理們的言與行直接引導(dǎo)員工的日常行為，所以領(lǐng)導(dǎo)們的表率作用尤為重要，甚至主導(dǎo)了公司的整體文化趨勢(shì)。俗話說“榜樣的力量是無窮的”；公司大了有大的難處，單靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的魅力已不再是管控公司群體力量的法碼，需要是“按章辦事，以法制業(yè)”，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)、管理流程制度規(guī)范體系，逐步將小企業(yè)的“親情文化”轉(zhuǎn)化為企業(yè)固有的“制度文化”。當(dāng)然，企業(yè)的人文、環(huán)境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承載公司文休載體的一部分。

2、行政管理和人事管理的內(nèi)容有那些以及他們的工作重點(diǎn)？

2、兩者的工作內(nèi)容詳見其工作說明書，各公司大同小意。人力的工作重點(diǎn)是人力資源的有效配置與發(fā)展、人力成本的內(nèi)控及激勵(lì)機(jī)制的搭建；行政工作的重點(diǎn)在于做好公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的后勤資源的有效利用、服務(wù)，管理成本的控制與統(tǒng)籌思維的建立。

3、人力資源六模塊指什么，他們分別的部署戰(zhàn)略是什么？

3、人力資源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃、人才招募與甄選、人才培養(yǎng)與訓(xùn)練、人才績(jī)效考核管理、人才薪酬激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化與工作分析管理。六部分最終為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，同時(shí)也有利于人才的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東、企業(yè)、員工三重價(jià)值，價(jià)值的獲得也即回饋社會(huì)

4、如果你是主管，你的一名員工上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲，被你看到的同時(shí)也被另一名員工看到，你應(yīng)該怎么辦？如果有些員工紀(jì)律性松懈，你怎么辦？

4、首先會(huì)與行為不當(dāng)?shù)膯T工作私底下的交流，了解玩游戲的動(dòng)機(jī)（是工作的不飽合、個(gè)人情緒的宣泄、公司制度規(guī)范的不明確還是其它），針對(duì)具體原因做具

體處理。針對(duì)這一事件，主管因就“公司員工紀(jì)律規(guī)定”做一次全員培訓(xùn)，不當(dāng)眾對(duì)犯錯(cuò)的員工點(diǎn)名批評(píng)同時(shí)指出針對(duì)違反公司紀(jì)律規(guī)定者的懲罰措施，并指出已處理一起事件，這樣即考慮到犯錯(cuò)員工的自尊心和面子問題，又間接給予那位看到有人上班打游戲的員工一個(gè)合理、公正的回饋，即已對(duì)問題員工的處理決定，同時(shí)又強(qiáng)化了全員對(duì)公司紀(jì)律制度的認(rèn)知。

5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？

5、第一次進(jìn)入新公司或接手新工作，首要是了解情況，可以訪談的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是當(dāng)前工作的前因與后果，從而有針對(duì)性的做工作計(jì)劃與實(shí)施措施。

6、行政管理和人事管理的目的是什么？

6、個(gè)人覺得還無論是行政管理還是人事管理，最終的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略的達(dá)成。如人事行政工作只停留在單純的事務(wù)工作的處理，忙于救火與補(bǔ)牢的話，那么就失去了意義，通過有效的激勵(lì)手段，讓員工快樂、有效工作。

7、處理員工關(guān)系最重要的是什么？

7、理解與溝通。

8、辦理離職手續(xù)最重要的是什么？

8、兩點(diǎn)：離職員工崗位工作的有效交替與公司保密資源的內(nèi)控，還有一點(diǎn)是讓員工“微笑”著離開（應(yīng)善待離職員工，因?yàn)樗麄兒芸赡苁枪疚磥頋撛诘目蛻襞c合作伙伴）

9、你如何處理員工投訴？

9、企業(yè)最好建立一套行之有效的員工投拆流程與機(jī)制，讓員工投訴有門、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戲規(guī)則了。

10、行政管理工作與人事管理工作有何不同之處？

10、參考答案2，測(cè)重點(diǎn)的不同。

11、員工招聘進(jìn)來后你需要做什么樣的工作，具體怎么做？

11、新員工入職后：?jiǎn)T工背景調(diào)查、入職手續(xù)辦理，新員工培訓(xùn)與考核、簽訂勞 動(dòng)合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，設(shè)定試用期間的考核標(biāo)準(zhǔn)，試用期滿前的考核與述職等。

12、如何辦理員工社保和離職手續(xù)？

12、已參保員工憑轉(zhuǎn)移單與醫(yī)療藍(lán)本辦理續(xù)保，新參保人員提供相關(guān)參保資料，由人資部專員辦理；離職方面，由員工方面填寫離職申請(qǐng)給部門經(jīng)理或人資處，由兩者與離職員工面談，了解離職真實(shí)想法，同意離職的員工發(fā)放相關(guān)離職表單，并做工作交接，相關(guān)責(zé)任人簽訂蓋章，關(guān)鍵部門應(yīng)該在部門內(nèi)部做離職工作交接的報(bào)告會(huì)，在規(guī)定日期內(nèi)辦理離職員工相應(yīng)社保、公積金的中斷或轉(zhuǎn)移，檔案轉(zhuǎn)出。離職員工違約或薪酬結(jié)算，開據(jù)離職與解除勞動(dòng)關(guān)系證明等。

13、兩個(gè)或幾個(gè)部門的主管因?yàn)橐粋€(gè)職責(zé)不明、工作有交叉等問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你怎么辦？

13、人資部可牽頭組織一次工作交流會(huì)，由兩部門陳述各自工作內(nèi)容，列出工作有交叉或是斷層的部分，針對(duì)其存在的問題列出解決方案，明確責(zé)任人。如雙方仍不能達(dá)成的話，可有請(qǐng)相應(yīng)主管的副總經(jīng)理出面協(xié)議，重新定義工作接口與流程。

一、作為部門主管，處于本企業(yè)的中層管理崗位，您認(rèn)為如何處理（在哪些

方面）對(duì)組織內(nèi)的行為，例如群體間的行為與沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、權(quán)利和政治、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力等等，即群體與人際影響將產(chǎn)生積極的作用。請(qǐng)舉例說明。

二、老板讓工人為自己工作7天，給工人的回報(bào)是一根金條。金條平分成相連的7段，老板必須在每天結(jié)束時(shí)給他們一段金條。如果只允許把金條弄斷兩次，他該如何給工人支付報(bào)酬？

三、要控制公司日常成本，從行政方面您覺得可以從哪些方面入手？

四、以您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀斫獾男姓ぷ鲬?yīng)包括哪些內(nèi)容，如何做好行政管理工作？（行政辦主任是“大內(nèi)總管”亦或“管家婆”？這個(gè)崗位是“一人之下萬人之上”還是一個(gè)為廣大員工服務(wù)的崗位，您是如何理解？）

五、總經(jīng)理計(jì)劃本周五至下周一組織公司各部門管理人員、公司顧問及客戶

代表共15人現(xiàn)場(chǎng)召開項(xiàng)目管理會(huì)議，請(qǐng)您針對(duì)上述內(nèi)容作成會(huì)議計(jì)劃行程安排方案和會(huì)議議程，并請(qǐng)就提供的會(huì)議內(nèi)容資料作成一份會(huì)議紀(jì)要（附會(huì)議內(nèi)容）。

六、請(qǐng)您談一下什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的核心是什么？如何做才能讓員工充分理解認(rèn)同公司的企業(yè)文化？

企業(yè)行政經(jīng)理面試題 1行政管理的作用：維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序、造設(shè)提供良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、2 行政管理在企業(yè)中的地位：二線部門、職能部門、是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀、是高層與基層之間的橋梁、對(duì)公司的管理沒有直接揮權(quán)、有建議權(quán)。3 行政管理職能：管理、協(xié)調(diào)、服務(wù) 4 工作特點(diǎn)/性質(zhì)：全局性、細(xì)致性、預(yù)防性、5 主要管理內(nèi)容：制度建設(shè)、文書檔案、財(cái)產(chǎn)、安全（生產(chǎn)、消防）、人事、會(huì)議、接待、車輛、飯?zhí)?、宿舍、企業(yè)文化、辦公用品、公共關(guān)系、清潔、綠化、維修、福利、6 從業(yè)人員素質(zhì)：公平、公正、公心。7 制定制度的原則：從需要出發(fā)、切合實(shí)際、可操作、科學(xué)先進(jìn)、合理合情合法、制度之間不相互沖突。8制定制度的流程：分析需求—草擬條文—征詢意見—格式化—呈報(bào)審批 9 制度的文本格式：序言、正文、落款。10 制度的名稱：制度、規(guī)范、規(guī)定、細(xì)則、條例、公約、責(zé)任制、章程 11 管理制度的分類（按管理內(nèi)容分）：人事類、安全類、檔案管理、12 制度的分級(jí)：基本制度、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 13 制度的實(shí)施流程：培訓(xùn)宣傳—試行—總結(jié) 14 制度的修訂流程：提出—分析—審批—公布（注意舊文本的回收）15 制度的作用： 16 會(huì)議管理：制定實(shí)施會(huì)議制度、會(huì)議資源的配置和利用、會(huì)議環(huán)鏡管理、會(huì)議器具管理、會(huì)務(wù)管理（人員接待、座位安排、會(huì)議場(chǎng)所布置、食宿安排、決議事項(xiàng)的跟進(jìn)）17 會(huì)議分類：公司例會(huì)、各部工作例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、專題會(huì)。例：公司年會(huì)、月會(huì)、周會(huì) 18 車輛管理： 1）保養(yǎng)維修管理：專門的管理理制度，對(duì)保養(yǎng)的頻次、周期、內(nèi)容，對(duì)維修的申請(qǐng)、驗(yàn)收、報(bào)銷等事宜做出明確規(guī)定。定點(diǎn)維修、舊部件交回公司、先報(bào)價(jià)經(jīng)核準(zhǔn)才維修。2）油料管理：制定油耗定額、每日統(tǒng)計(jì)油耗和里程、月度考核并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、定點(diǎn)加油、3）年審：委托汽修廠進(jìn)行，司機(jī)駕照年審由司機(jī)自己負(fù)責(zé)。4）司機(jī)出勤管理：排車單、派車看牌。5）駕駛安全管理：用制度明確規(guī)定違章由司機(jī)負(fù)責(zé)，交通事故產(chǎn)生的損失根據(jù)交警斷定的責(zé)任由司機(jī)按比例承擔(dān)。篇二：行政人事主管面試題

綜合部經(jīng)理面試題 引入語： 1.您好，歡迎您來面試。敬業(yè)精神： 2.請(qǐng)用2~3分鐘談?wù)勀鼛啄陙淼膫€(gè)人情況、工作表現(xiàn)及所在單位的情況。（開

放式）

追問：您現(xiàn)在的工作對(duì)您個(gè)人的發(fā)展哪些影響？（引導(dǎo)式）

追問：這是您離開以前公司的原因嗎？如果不是那您離開以前的公司的原因是什么？（引導(dǎo)式）

追問：如果你離開這個(gè)單位，你能給單位留下什么切實(shí)可行的建議嗎？（引導(dǎo)式）追問：工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在以前工作中出現(xiàn)的最大失誤是什么？（引導(dǎo)式）

追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？（引導(dǎo)式）

考察要素：綜合分析能力、求職的動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語表達(dá)能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能客觀地評(píng)價(jià)自己與單位的關(guān)系，所提建議具有客觀基礎(chǔ)、具有可行性；且言語表達(dá)能力具有流暢、清楚、簡(jiǎn)潔三個(gè)特點(diǎn)。能針對(duì)單位和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來表述其求職的愿望，可看出其重新選擇職業(yè)具有合理性。3.你對(duì)應(yīng)聘我們單位有何想法？（開放式）

追問：若被錄用，你在我公司的發(fā)展方向是什么？（壓迫式）

追問：你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有哪些現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)？（壓迫式）

追問：你準(zhǔn)備在我公司怎么去做？（壓迫式）

考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：既能結(jié)合自己的特長(zhǎng)談到發(fā)揮自己的作用，也能對(duì)想應(yīng)聘的崗位進(jìn)行有條理的綜合分析說明，談到良好的工作環(huán)境是工作好的客觀條件，有較現(xiàn)實(shí)的職業(yè)發(fā)展方向，有可行得步驟。同時(shí)能客觀地評(píng)價(jià)工作與自身情況的關(guān)系。分析判斷能力： 4.假設(shè)你們公司下設(shè)4個(gè)部，你是某個(gè)部的成員之一，在你們部門里，除部經(jīng)

理之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力比其他的同事強(qiáng)。有一天，公司經(jīng)理交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你去參加三天后的某個(gè)工作會(huì)議，請(qǐng)你談?wù)?，從你接過通知那一該到參加會(huì)議前，你都將做些什么？（假設(shè)式）

考察要素：權(quán)限，人際交往的判斷意識(shí)與技巧

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能夠擺脫題目情景設(shè)置中沖淡“職員――部經(jīng)理――公司經(jīng)理”權(quán)限關(guān)系的無關(guān)性材料，分析到公司在獨(dú)立設(shè)有各部門的情況下，不通過部經(jīng)理而直接派給你任務(wù)合適不合適，并能巧妙的提示公司經(jīng)理此任務(wù)與部經(jīng)理的關(guān)系，如詢問如何向部經(jīng)理說明等等。

組織協(xié)調(diào)能力：

5.某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班前完成，這對(duì)您已經(jīng)

很吃力了。現(xiàn)在，上司又給您下達(dá)一項(xiàng)新任務(wù)，要求您必須在下班前完成，您將怎么辦？（假設(shè)式）

追問：上級(jí)給你下達(dá)的工作時(shí)，要求與你共同來完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對(duì)此卻有些不満，你會(huì)怎么處理這個(gè)問題？（封閉式）

考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際適應(yīng)與技巧

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能分清工作的主次、認(rèn)識(shí)并理解上級(jí)的安排，意識(shí)到自己與同事潛在的人際角色變化，并有成熟的解決方法，和組織自己不熟悉領(lǐng)域工作的能力與信心。6.請(qǐng)你以自己為例說說，與領(lǐng)導(dǎo)相處和與同事相處的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)是什么？

（開放式）

考察要素：人際交往意識(shí)與技巧

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人體會(huì)的觀點(diǎn)正確，對(duì)人際交往的認(rèn)識(shí)全面、妥當(dāng)、成熟。綜合規(guī)劃能力： 7.請(qǐng)用3分鐘談?wù)勗趺唇鉀Q企業(yè)有才流失的問題？（開放式）

追問：你有什么對(duì)策？（壓迫式）

考察要素：綜合分析能力

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：有見解，能從問題的產(chǎn)生總背景、過程、后果的危害、緣由、關(guān)鍵癥結(jié)、可建議的方法及利弊等方面來論述問題。8.請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（假設(shè)式）

追問：（如舉不了例子，繼續(xù)問：）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動(dòng)？或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？（壓迫式）

追問：你后來怎么從情緒中恢復(fù)過來？（引導(dǎo)式）

考察要素：自我情緒控制

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能談到在情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，自已的自我控制方法，并取得良好效果。9.請(qǐng)結(jié)合自己的情況，想上1分鐘，談?wù)劤鋈祟^地與默默工作的關(guān)系。（開放

式）

考察要素：綜合分析能力，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，言語能力

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：觀點(diǎn)正確，言語表達(dá)清楚；既能結(jié)合自己的特長(zhǎng)談到發(fā)揮個(gè)人的作用，也能對(duì)工作進(jìn)行有條理的綜合分析說明；有較現(xiàn)實(shí)的理想，有可行得步驟。能客觀地評(píng)價(jià)工作與自身情況的關(guān)系。專業(yè)題：

10.一般來說，出外參加會(huì)議，回來后都要寫一個(gè)會(huì)議報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考一分

鐘后講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。（封閉式）

考察要素：綜合分析能力，應(yīng)變能力

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能完整地包括時(shí)間、地點(diǎn)、組織單位、參加人物、主要議程、結(jié)果總結(jié)、存在問題及后續(xù)工作安排等等條目?jī)?nèi)容。11.請(qǐng)問你原公司人員辦理離職手續(xù)時(shí)是什么樣的流程？（封閉式）

追問：你在離職交接工作時(shí)都交了哪內(nèi)容，交了多長(zhǎng)時(shí)間？

追問：你認(rèn)為你們公司現(xiàn)行的人力資源政策和程序有什么問題嗎？具體解釋一下。

追問：如果有你認(rèn)為不合理是否提出過改進(jìn)意見？

追問：如果有請(qǐng)舉例說明？

追問：（如果沒有）請(qǐng)說明為什么？ 考察要素：分析能力，專業(yè)化程度，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：合理化建議的提出，人事操作的規(guī)范程度，工作的熟練程度。12.你認(rèn)為你對(duì)人力資源工作的哪一個(gè)方面較為熟悉？為什么？

追問：你在其中學(xué)到了什么？

追問：就你擅長(zhǎng)的方面你還應(yīng)該在加強(qiáng)什么樣的學(xué)習(xí)？

追問：你認(rèn)為你在人力資源方面還有什么不足？

追問：對(duì)你不足的方面你在來我公司后你會(huì)在哪方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)？

追問：你在實(shí)施和解釋人力資源方面起什么樣的角色？具體的講，你在這方面都做哪些工作？

追問：舉例說明你是怎樣為員工解釋加班方面的政策的？

追問：你是否遇過員工對(duì)你解釋遇到不満意的時(shí)候？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？你是怎么做的？

追問：你是否遇到過員工對(duì)他的酬調(diào)整存在異議的情況，你是怎樣處理這種情況的？

考察要素：分析能力，專業(yè)化程度，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：合理化建議的提出，人事操作的規(guī)范程度，學(xué)習(xí)的態(tài)度。13.您原單位的人員招聘與選拔是如何操作的? 追問：人員增補(bǔ)的流程是怎樣的? 追問：面試工作怎么進(jìn)行? 追問：面試時(shí)有什么技巧? 追問：考察應(yīng)聘人員的哪幾個(gè)方面? 追問：如何考察? 考察要素：分析能力，專業(yè)化程度，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：合理化建議的提出，人事操作流程的規(guī)范程度，工作的熟練程度。14.您公司的績(jī)效考核體系是怎樣的？

追問：您覺得考核的作用是什么？

追問：考核人事部門的kpi是什么？

追問：考核結(jié)果是否及時(shí)反饋到個(gè)人？

追問：如果是為什么要這樣做？

考察要素：分析能力，專業(yè)化程度，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：合理化建議的提出，人事操作流程的規(guī)范程度，工作的熟練程度。15.你公司的培訓(xùn)體系是怎樣的? 追問：如何獲取培訓(xùn)需求? 追問：如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估? 追問：您做過培訓(xùn)工作嗎? 追問：如果有請(qǐng)簡(jiǎn)單講一下你所培訓(xùn)課題是什么? 追問：如果沒有你希望能進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)課題？

追問：請(qǐng)講述一次你全過程參與的新員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備和實(shí)施過程。

追問：在新員工培訓(xùn)的工作中，你覺得比較難做的有哪些？請(qǐng)分別舉例說明？ 追問：請(qǐng)講述一下你在組織實(shí)施新員工培訓(xùn)地過程中突然遇到的辣手的事情，例如，已經(jīng)確定好的講師突然有事不能來了，講義印刷出了問題以至于不能及進(jìn)的發(fā)放了，教室的視聽設(shè)備突然出現(xiàn)了故障，等等。你是怎樣處理這樣的問題的？ 追問：除了你之外通常還有誰和你一起準(zhǔn)備員工的培訓(xùn)工作？你們?cè)诠ぷ髦惺窃鯓臃止ず献鞯?？你在其中的角色是什么?/p>

追問：你們?cè)鯓訉?duì)學(xué)員進(jìn)行管理的？這里面有什么印象深刻的事情嗎？ 考察要素：分析能力，專業(yè)化程度，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：合理化建議的提出，人事操作流程的規(guī)范程度，工作的熟練程度。16.請(qǐng)你講一下組織中出現(xiàn)了職位空缺之后，你是怎樣填補(bǔ)這個(gè)空缺的？ 追問：請(qǐng)舉一個(gè)例子說明一下你是怎樣對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試的？

追問：面試之前你要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備活動(dòng)？

追問：面試過程是怎么樣的？

追問：你是怎樣做出判斷的？

追問：請(qǐng)講述一件你錄用了一個(gè)人，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作考察，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并不合適。你能分析一下你的錄用決策，看看問題出在哪里？，你從這件事情中吸取了哪些教訓(xùn)？

追問：你是否遇到過與用人部門的負(fù)責(zé)人在對(duì)一個(gè)候選人判斷上產(chǎn)生分歧的時(shí)候，你是怎么處理這件事情的？篇三：應(yīng)聘人事助理的技巧

做人事助理的發(fā)展空間很好，一般需要1--3年的工作經(jīng)驗(yàn)，不管是什么樣的經(jīng)驗(yàn)，都可以； 另外就是專業(yè)知識(shí)得扎實(shí)點(diǎn)，比如人力資源的六大模塊：規(guī)劃，招聘，培訓(xùn)，薪酬，績(jī)效，勞動(dòng)關(guān)系！總的來說，人力資源的本質(zhì)就是：吸引人，善用人，發(fā)展人！

這個(gè)職位主要是協(xié)助人事主管處理一些必要的事務(wù):人事檔案的管理了,人員的招聘,培訓(xùn)了,人才的測(cè)評(píng)了,調(diào)整理員工心態(tài)了等等條件具備:靈活的頭腦,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,具備一定心理學(xué)知識(shí),有人力資源方面的工作經(jīng)驗(yàn)就更好了希望對(duì)你有幫助

制定及貫徹公司的規(guī)章制度；管理勞動(dòng)合同、員工信息資料及各類人事檔案資料； 制作各類考勤報(bào)表、填寫考勤記錄、管理公司年假和福利等數(shù)據(jù);收集相關(guān)的勞動(dòng)用工等人事政策及法規(guī);協(xié)助執(zhí)行招聘工作流程，辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù);熟悉各項(xiàng)人事事務(wù)的具體操作流程，熟知上海地區(qū)社保政策及辦理流程；了解各類勞資政策及規(guī)定簡(jiǎn)單講：給人事部的老大們打雜(老大們泛指所有職位比你高、資歷比你深的人)——?jiǎng)偖厴I(yè)的學(xué)生大部分是做這些的。人事主要做的事：?jiǎn)T工招募、員工考勤、員工檔案管理、薪資管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理、員工職務(wù)變動(dòng)處理??很多很亂很復(fù)雜，但是總有它的規(guī)律，這個(gè)你不用擔(dān)心。不知道你分在那個(gè)科室，所以沒法詳細(xì)告訴你做什么了總之，那些事情中，老大們會(huì)先挑其中不復(fù)雜、難度不大的部分給你做，等你慢慢熟練了就可以挑戰(zhàn)更多的事情。去了機(jī)靈點(diǎn)，上級(jí)吩咐的事情用心做，平時(shí)多能學(xué)的東西多學(xué)。去那邊的第一件時(shí)是交個(gè)老鳥朋友，不會(huì)的多找人家問。要學(xué)會(huì)察言觀色，不過這是門高深的學(xué)問，剛找到工作的你只要記得：別在老大們看起來心情不好的時(shí)候去找他們，別在老大們看起來工作很忙的時(shí)候去煩他們

應(yīng)聘人事助理應(yīng)具備什么條件 對(duì)于剛?cè)腴T的人來說要學(xué)點(diǎn)什么看點(diǎn)什么

沒有太明確的劃分，職位設(shè)計(jì)、招聘入職、員工培訓(xùn)、薪酬待遇、績(jī)效考核、福利社保6大模塊都有可能是你以后公司讓你去做的，你所要做的就是對(duì)著幾樣你都大致了解下 簡(jiǎn)單說來，hr工作大體包括以下部分：

一、鑒人與甄選技術(shù)。要有效的了解一個(gè)人，可以借助一些心理測(cè)試工具，目前比較風(fēng)行的有mbit，它通過我們對(duì)一些事情的看法和處理方式來判斷我們屬于外傾（e）-內(nèi)傾（i）、感覺（s）-直覺（n）、思維（t）-情感（f）、判斷（j）-知覺（p）中的某些傾向，從而確定我們可能的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)老師介紹，知名企業(yè)家大抵是nt型的人。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)，我們的行為模式將最終決定我們的成就。要了解一個(gè)陌生人，我們除了與他交談獲取相關(guān)信息外，還可以通過非語言信息來判斷，而且非語言信息往往更快更準(zhǔn)確。“聽其言而觀其行，觀其色而究其實(shí)”說的就是這個(gè)道理。

二、關(guān)于面試管理。我們公司以前在面試的時(shí)候，先準(zhǔn)備一堆高難度的筆試題，把大家弄得七葷八素，再開始面試，面試的時(shí)候我上司叫我別說話，使勁聽對(duì)方說，結(jié)果常常嚇得來面試的人惶恐不已?，F(xiàn)在我知道了，高效面試應(yīng)該著眼于以下三個(gè)方面：創(chuàng)造輕松氣氛；給被試者訪談提綱，以便參與；強(qiáng)調(diào)私密，建立信任。而在面試題目的準(zhǔn)備上，bei行為事件面試法是比較值得推崇的一種辦法。即通過詢問被面試者最開心、最成功、最失敗、最遺憾、最棘手、最有挫折感等問題來了解他與公司的企業(yè)文化、所需要的個(gè)性特質(zhì)是否相吻合，從而決定是否錄用。在回絕一個(gè)人時(shí)，比較得體的方式要先告訴對(duì)方結(jié)論，然后肯定對(duì)方的一些優(yōu)點(diǎn)，再提些中肯的建議。畢竟hr的一個(gè)重要使命就是維系企業(yè)的人脈。維系得好，朋友遍天下；維系得不好，敵人遍天下。

三、工作分析技術(shù)。該工作是通過科學(xué)有效的方法確定工作職責(zé)和任職資格。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)崗位說明書，用以說明崗位工作特點(diǎn)和所需人員特點(diǎn)。工作分析需要收集工作活動(dòng)、員工行為、工作環(huán)境、工作所用設(shè)備、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作對(duì)人的要求等信息，通過觀察法、工作日記法、主管分析法、關(guān)鍵事件法、訪談法、問卷法等方法確定工作人員應(yīng)該具備的教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、能力要求、性格要求、職業(yè)興趣等。對(duì)一項(xiàng)工作而言，能力只是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，高績(jī)效來自興趣。對(duì)個(gè)人而言，及早遇見賞識(shí)自己的伯樂，找到自己喜愛的工作，才可能幸福一生、快樂一生。

四、關(guān)于績(jī)效管理?？?jī)效管理圣語：“考核什么你就得到什么?！?通過績(jī)效考核可以建立績(jī)效導(dǎo)向的文化；澄清職責(zé)和溝通信息，從而提高辦事效率；激勵(lì)員工，吸引留住并培訓(xùn)人才，這是對(duì)未來的管理。該工作的三大核心是：指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)設(shè)計(jì)與制度設(shè)計(jì)。一般而言，在設(shè)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候，綜合平衡記分卡、目標(biāo)管理法、kpi法各有優(yōu)劣，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)踐進(jìn)行選擇。所謂平衡記分卡，就是從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部管理、員工角度選取適用的指標(biāo)來予以綜合平衡，全面考量一個(gè)人的工作成績(jī)。

五、關(guān)于薪酬設(shè)計(jì)。這部分的主要內(nèi)容包括：基薪設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)。薪酬設(shè)計(jì)已經(jīng)上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度，通過合理的薪酬設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平、提升外部競(jìng)爭(zhēng)力、激勵(lì)導(dǎo)向等目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的效率與公平難題。要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，在調(diào)查市場(chǎng)同類職位薪酬水平的基礎(chǔ)上，兼顧學(xué)歷、司齡、職稱等差異，每崗設(shè)立不同的檔次，從而基本上達(dá)到按能力付酬的理想目標(biāo)。

六、關(guān)于培訓(xùn)管理。要管理好單位的培訓(xùn)工作，需要從培訓(xùn)角度分析、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估三個(gè)層次來把握。

七、關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃。所謂職業(yè)生涯規(guī)劃，就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職位相匹配的目的。在人的一生中，不同的年齡段要考慮不同的事情： 30歲以前：發(fā)展個(gè)人自我意識(shí)，學(xué)習(xí)與人相處；建立個(gè)人自身的生活結(jié)構(gòu)和方式；做出有效的教育和職業(yè)的選擇。30歲：第一次重估自我；第一

次承認(rèn)“時(shí)間有限”，第一次從幻想中醒來；責(zé)任取代了理想；讓配偶接受自己實(shí)際上是怎樣；承認(rèn)子女實(shí)際上是怎么回事；終止非現(xiàn)實(shí)的交往。40歲中年危機(jī)：體力有下降的征兆；承認(rèn)木已成舟；做出最終職業(yè)選擇；應(yīng)付空巢綜合癥；承認(rèn)子女的成人角色；應(yīng)付與年輕人的競(jìng)爭(zhēng)；開始為御人與育人發(fā)愁。50歲以后：復(fù)查個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)；專業(yè)化消退，智慧上升；與子女建立成人關(guān)系；根據(jù)身體和健康條件學(xué)會(huì)改變個(gè)人生活方式；珍視配偶。對(duì)于我們的職業(yè)選擇，大家可以對(duì)比分析一下： 技術(shù)/智能型職業(yè)：喜歡從事具有實(shí)際技術(shù)內(nèi)容的工作，如工程技術(shù)、財(cái)務(wù)分析、系統(tǒng)分析，認(rèn)為管理是“政治競(jìng)技場(chǎng)”。管理型職業(yè)：分析能力-能夠迅速識(shí)別信息、深入問題的核心（說到點(diǎn)上）；人際能力-能影響、監(jiān)督、統(tǒng)率、操縱和控制組織和各級(jí)人員。感情能力-能夠使用權(quán)利而不感到內(nèi)疚，在感情危機(jī)和人際危機(jī)面前，不是被壓倒，而是承擔(dān)起高水平的責(zé)任。具有很高的情感控制能力。安全型職業(yè)：能夠按要求行事，以維持工作安全為目的，尋找一種穩(wěn)定的前途。創(chuàng)造型職業(yè)：這樣的人具有強(qiáng)烈的創(chuàng)造需要。如作家、藝術(shù)家。自主獨(dú)立型：把自主和自由看得十分重要。

有誰知道人事助理日常工作都做什么，越詳細(xì)越好，需要看哪方面的書籍，人力資源專業(yè)書籍就算了，給加分 人事助理

從職責(zé)上來說兩種可能：

1、人事部部理助理，這樣的話為人事專員

工作職責(zé)如下：

針對(duì)上級(jí)下達(dá)工作指令進(jìn)行人員的招聘，面試、通知、與相關(guān)初步的應(yīng)聘； 對(duì)應(yīng)聘人員的資料進(jìn)行分析與保管；

對(duì)應(yīng)聘人員的評(píng)估；

通知新進(jìn)員工的入職與入職手續(xù)的辦理；

花名冊(cè)的建立；

外來人員的接待；

辦公用品的管理及請(qǐng)領(lǐng)做好相關(guān)登記；

績(jī)效考核的參與（如果有績(jī)效專員就不用了解）

完成上級(jí)交待的其他相關(guān)任務(wù)；

2、人事專員助理

那就相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但因?yàn)楣净蚱髽I(yè)的大小不一，所以工作量也會(huì)有有不一樣。

3、一般現(xiàn)有企業(yè)人事部與行政部都沒有區(qū)分得很開，所以人事助理也可以叫人

事行政助理，那他人工作職責(zé)又要加上行政文員的工作，具體如下： 協(xié)助經(jīng)理或行政專員做好人力資源規(guī)劃；

從各個(gè)渠道進(jìn)行人員招聘、篩選；

協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司制度、流程進(jìn)行監(jiān)督、修改、執(zhí)行；

各個(gè)行政獎(jiǎng)罰通告的通知與管理

另關(guān)于書籍類的東西，不能說不好，也不能說很好，因每個(gè)企業(yè)都有自身的一些優(yōu)勢(shì)與流程不一樣，只能看一些結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行更改

大體如此

參考

1、協(xié)助制訂完善、組織實(shí)施人力資源管理有關(guān)規(guī)章制度和工作流程；

2、發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料；

3、監(jiān)督員工考勤、審核和辦理請(qǐng)休假手續(xù)；

4、組織、安排應(yīng)聘人員的面試；

5、辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等異動(dòng)手續(xù)；

6、組織、實(shí)施員工文化娛樂活動(dòng)；

7、管理公司人事的檔案；

8、協(xié)助實(shí)施員工培訓(xùn)活動(dòng)；

9、協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議；

10、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

注意里面大部分是“協(xié)助”，就是說協(xié)助人事經(jīng)理來做，但自己也要懂！主要看你部門的崗位設(shè)置而定了。一般就那行政人事部舉例：部門經(jīng)理（行政人事工作統(tǒng)籌管理，制定部門工作計(jì)劃），部門主管（負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃和指導(dǎo)具體工作，一般或行政人事都管，或側(cè)重一方工作），有的公司用分成兩個(gè)主管的形式：行政主管和人力資源主管，明晰職能和事務(wù)工作。再者，就是人力資源專員和行政專員，往下就是綜合文員或行政文員，或前臺(tái)接待?；揪褪沁@么組成的。你這個(gè)人事助理的崗位，關(guān)鍵是看輔助那個(gè)崗位呢，也可能未設(shè)人事專員，而直接協(xié)助人事經(jīng)理或人事主管。如果是這樣的話，就和人事專員工作基本一樣，主要工作還是圍繞著招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞資關(guān)系五個(gè)模塊涉及的具體事務(wù)工作（人力資源管戰(zhàn)略管理規(guī)劃這個(gè)模塊是人事總監(jiān)的工作，部門都不用做）。你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將這幾個(gè)模塊的工作計(jì)劃和具體事項(xiàng)布置給你，你要做的基本就是，入離職轉(zhuǎn)崗調(diào)薪招聘面談等這些手續(xù)類事務(wù)。月度考勤收集上報(bào)、統(tǒng)計(jì)月度入離職了率人員各項(xiàng)補(bǔ)助獎(jiǎng)懲和月度人事報(bào)表、負(fù)責(zé)招聘聯(lián)系，篩選初試工作、聯(lián)系參加招聘會(huì)、招聘網(wǎng)站、獵頭公司、報(bào)紙傳媒、人力資源市場(chǎng)等開拓和開展招聘工作；按培訓(xùn)計(jì)劃做好培訓(xùn)安排，負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)的時(shí)間和場(chǎng)地工作；辦理各項(xiàng)社保及核算好各項(xiàng)福利發(fā)放（如果并入行政事務(wù)你就不用管了），收集員工信息，接收投訴，處理內(nèi)部員工關(guān)系，做好績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)分析及上報(bào)工作。對(duì)人事工作的各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)和流程負(fù)責(zé)辦理，最好你先熟悉單位的人力資源管理制度。對(duì)了制度和企業(yè)文化的宣教推廣落實(shí)到具體工作事項(xiàng)中；雖然事務(wù)繁雜看似很多，但只要熟悉公司的相關(guān)流程，技術(shù)上難度不大，有同事協(xié)助支持和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)安排，很快就習(xí)慣了，也就不累了；關(guān)于書籍，就有時(shí)間看看人力資源管理類的知識(shí)，網(wǎng)上都有沒必要買，看看同崗位工作者的心得和經(jīng)驗(yàn)就可以，建議你過多的精力投入在實(shí)踐工作中，吸收的知識(shí)遠(yuǎn)比你看這些紙上談兵的東西來的更快更加有效。如果是剛剛踏入這個(gè)領(lǐng)域和崗位，不用過分擔(dān)心，因?yàn)閷蛹?jí)不高，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)為難你，一般會(huì)用你做幫手不會(huì)當(dāng)做敵手對(duì)待，既是幫手關(guān)系就好處理，自己多做事就行了！希望這些能幫得上你，祝你工作順利??

首先你要了解一下人力資源的框架，就是包含哪些模塊之類的，然后看看自己對(duì)哪一塊最感興趣，這樣你在求職的時(shí)候方向就比較明確，也讓用人單位看到你的誠意。

人力資源有三級(jí)管理師（助師）、二級(jí)管理師（管理師）、一級(jí)管理師（高級(jí)）三個(gè)級(jí)別的職稱，相關(guān)的報(bào)考條件你可以上網(wǎng)查查。

另外關(guān)于入門教材，建議直接買三級(jí)管理師的教材過來看看，這樣比較系統(tǒng)，而且也不太難。

況且現(xiàn)在很多企業(yè)的人事部的人都是考的這些內(nèi)容，面試溝通什么的也比較容易過，其它教材建議還是自己到書店找一些你比較能看的進(jìn)去的，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，不要直接買那些理論性太強(qiáng)的，容易造成壓力。

人力資源管理

大企業(yè)人事制度叫人力資源管理制度，小企業(yè)叫人事管理。但是有的規(guī)定是必不可少的，如人事任免手續(xù)、勞動(dòng)合同的簽定與管理、保密制度在人事制度中的體現(xiàn)、人事檔案管理等，如果企業(yè)的考勤制度和薪資制度獨(dú)立成文.人力資源管理流程

一、員工招聘

招聘計(jì)劃的制定與落實(shí)，包括招聘方案的制定、審批、發(fā)布；

應(yīng)聘的接待與審查，面試負(fù)責(zé)部門、內(nèi)容及錄用的決定、不予錄用的情形；篇四：人事、行政類面試問題

人事、行政類面試問題

一、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問題：

1、講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？

2、假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？

3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？

4、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？

5、當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

6、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問題？

7、什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？

8、請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？

9、你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？

人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

二、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“溝通技能”問題：

1、請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3、請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？

4、請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？

5、若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

6、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？

7、你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

8、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？

三、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“管理能力”問題：

1、你認(rèn)為“管理”究竟是什么？

2、一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？

3、你最近讀過的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？

4、你認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？

5、你如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)？

6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？

7、你會(huì)如何計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長(zhǎng)期)的項(xiàng)目？

8、你通常怎樣制定和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？

9、你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

10、請(qǐng)你簡(jiǎn)單地談?wù)勀阒車容^典型的 管理案例。

11、你從你原來的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？

12、你通常是如何處理??問題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^的方面或自

己知道的問題提出)

13、你是否有過管理下屬的經(jīng)驗(yàn)？你的直接下屬有多少？

14、開始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名部門管

理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？

15、你是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的？

16、你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？

17、你在工作中是如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)的？

18、在過去幾年中，你在容忍下屬犯錯(cuò)的程度上有無變化？

你認(rèn)為在你的組織中權(quán)力來自哪里？為什么？

四、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“管理方面具體問題”問題：

1、你認(rèn)為外行如何管內(nèi)行？

解答：

管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦，更在于你不知道的事情也懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的指導(dǎo)方向。

技術(shù)問題：由技術(shù)員、工程師去解決 管理問題：通過管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系、建立企業(yè)管理制度來控

制企業(yè)運(yùn)作；通過企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來提升企業(yè)管理水平技術(shù)與管理往往無法集于一身，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理引領(lǐng)技術(shù)，關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不同使命。當(dāng)然，管理者對(duì)（技術(shù)）知識(shí)、原理、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)與了解，便于對(duì)癥下藥。如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來擔(dān)任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。

五、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“計(jì)劃與控制能力”問題：

您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

2、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。

3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？

5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。

6、說說您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？

7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？

六、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“建立合作關(guān)系的能力”問題：

1、你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？

2、當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？

3、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？

4、你采取什么方法來鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？

5、你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?

6、管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？

7、你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？

8、在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？

七、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”問題：

1、請(qǐng)問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？

2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

3、在長(zhǎng)途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？

7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？

八、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“目標(biāo)管理”問題：

1、標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說明。

2、有效目標(biāo)包括哪些因素？

3、經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？

4、請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。

5、請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。

6、你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？

7、你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？

8、你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？

9、請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。

10、若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？

九、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“授權(quán)與激勵(lì)能力”問題：

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

2、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問)，簡(jiǎn)單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？

3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？

7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？

8、說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？

9、你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

10、你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

11、在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？

12、請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

13、如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？

十、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“影響他人的能力”問題： 1.請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。2.請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。3.假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ 4.假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ 5.請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ 6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ 7.我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ 8.請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ 9.講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？ 10.描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

十一、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場(chǎng)的人事問題”問題：

1、你如何化解一個(gè)攻關(guān)小組內(nèi)部的沖突？

2、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公然的挑釁時(shí)，你會(huì)怎么做？

3、假如你與一個(gè)同事共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，由于某種原因，他有些情緒，心理不

舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進(jìn)度，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

4、你如何對(duì)待對(duì)公司不滿或難與同事相處的問題員工？

5、你處理人事問題的原則是什么？

6、面對(duì)“恃才傲物”的下屬或“元老”，你會(huì)怎樣做?

7、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

8、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

9、你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？

10、請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

11、請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

12、管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？

如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？篇五：行政前臺(tái)面試技巧、問題和注意事項(xiàng)

前臺(tái)文員職責(zé) : 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接做好來電咨詢工作重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員不遺漏、延誤 2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范保持良好的禮節(jié)禮貌 3.對(duì)客戶的投訴電話及時(shí)填寫登記表并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理 4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放并保持整潔干凈 5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定完成本部門分配的工作和任務(wù).一、請(qǐng)寫出企業(yè)常用的公文文種5分

二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容如何才能做好這項(xiàng)工作15分

三、公司將于下個(gè)月十五日召開半年總結(jié)會(huì)由你來 承辦請(qǐng)制作一份行事歷即需要做什么由誰來做何時(shí)完成。公司組織機(jī)構(gòu)如下市場(chǎng)營銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部。15分

四、請(qǐng)擬一份關(guān)于國慶節(jié)放假的通知。5分

五、你認(rèn)為it行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別5分

六、公司老總在例會(huì)說“上個(gè)月公司的電費(fèi)開支很大有一些浪費(fèi)大家要注意一下?！蹦銓?duì)此種情形如何辦理10分

七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊以調(diào)動(dòng)大家工作熱情你將如何辦理10分

八、從行政方面控制公司日常的成本你覺得從哪幾個(gè)方面入手10分

九、就一般的企業(yè)而言如何進(jìn)行檔案的分類10分

十、公司的上級(jí)主管于明天到公司考察參觀你覺得需要做哪些方面的準(zhǔn)備工作。15分 第一個(gè)：說，下午18：00有20個(gè)人要開會(huì)，因些需要訂餐，送餐需要在19：00前送到，結(jié)果送餐人員卻只送來了18份，少了兩份，這就代表少了兩個(gè)人的餐，時(shí)間還不能完，這時(shí)該怎么辦？

第二個(gè)：行政主管要你訂10種辦公用品，但公司常光顧的那家目前只有7種，問你該怎么辦，是先訂下來那7種回來先用著，還是重新?lián)Q 一家一次性采購齊全呢？ 考察實(shí)際能力。

問題一：

1、并沒有事實(shí)證明要訂餐多少份（需要確認(rèn)）。因?yàn)樗徽f“因些需要訂餐”所以這是考你做事夠不夠細(xì)心。

2、（有條理分析事情）如果真是要訂20份，那你從一開始就打電話跟餐廳訂好了，最后卻只送來18份，那么責(zé)任在餐廳，你需要馬上打電話到餐廳確認(rèn)，如果是餐廳搞錯(cuò)的話，他們?yōu)榱说曜u(yù)一定會(huì)在第一時(shí)間給你送過來。反過來，你最后急忙到別的店訂餐，卻只會(huì)拖慢你的時(shí)間。（因?yàn)?，他們沒有失責(zé)，所以他們會(huì)按正常下單的先后順序給你送餐）。

3、（應(yīng)變能力）得到餐廳在最快的時(shí)間送到的承諾后，先前訂好的餐不能拿進(jìn)去，等餐廳把另外兩份送來后再一起送進(jìn)去。這樣就不會(huì)造成有些人吃完了，有些人還在等的情況出現(xiàn)。如果時(shí)間到了，餐點(diǎn)還沒有送來，那么在公司的財(cái)力允許下，先送一些飯前茶點(diǎn)進(jìn)去。這樣不但延遲了時(shí)間，也不會(huì)因遲一點(diǎn)送進(jìn)去而誤了大家吃飯的時(shí)間。問題二：

1、你沒有問清楚那年那月那日要用（急不急）。

2、不急的話我會(huì)先買那七樣回來用著先，再問清楚店家什么時(shí)候可以把貨補(bǔ)上，如果在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)貨能到齊，我會(huì)要求店家貨到后第一時(shí)間送到公司。（既然是老客戶，那么他們就有一定的信用度，才值得我們長(zhǎng)期與他們合作）。

3、很急的話，我會(huì)先買回那七樣應(yīng)急。比較后找出最好的店家再買回其他的辦公用品，這樣不會(huì)誤事，也能把潛在好客戶發(fā)掘出來。（也許他們將來是我們的下一個(gè)合作對(duì)象）。如果在情況不明時(shí)重新?lián)Q一家，不夠明智。

文員面試技巧一：文職崗位需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，所以在面試時(shí)要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達(dá)出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔(dān)當(dāng)大任或是語言雖然動(dòng)聽，但華而不實(shí)，缺乏誠意，都不是成功的表達(dá)。

在回答問題時(shí)要辯證分析，多維答題。回答問題不要陷入絕對(duì)的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。從很多面試中所出的一些題目來看，測(cè)評(píng)的重點(diǎn)往往不在于面試者答案的是與非，或是觀點(diǎn)的贊同與反對(duì)，而在于分析說理讓人信服的程度。所以要辯證地分析問題，理由充分地說理論證，而不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論，有時(shí)還要從多個(gè)角度思考，具體情況具體分析。

文員面試技巧二：面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因?yàn)槲穆毴藛T的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點(diǎn)必須要在面試中予以充分注重，應(yīng)注意辦公室面試禮儀。要做到儀表大方，舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長(zhǎng)頭發(fā)等標(biāo)新立異的穿著與裝飾不太合適，與文職人員的身份不符，給招聘人員的印象也不太好。面試者入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給招聘人員一種不成熟、不莊重的感覺。一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點(diǎn)，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個(gè)淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。文員面試技巧三：文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對(duì)招聘人員。關(guān)鍵要做到八個(gè)字--順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進(jìn)入公司后與同事和諧的相處。應(yīng)樹立兩種心態(tài)：一.面試的目的是合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。招聘人員對(duì)考生的態(tài)度一般是比較友好的，他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進(jìn)自己的公司增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是為與考生一比高低而來，所以考生在心理上不要定位誰強(qiáng)誰弱的問題，那不是面試的目的。二.面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過競(jìng)爭(zhēng)，謀求職業(yè)，而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場(chǎng)發(fā)揮情況。

1、著裝得體。盡量著正裝，夏天/技術(shù)類公司要求可能不嚴(yán)格，但是規(guī)范整齊的著裝都是討喜的加分項(xiàng)。

2、化淡妝。濃妝艷抹和素面朝天都不是合格的行政人員表現(xiàn)。

3、清楚自己簡(jiǎn)歷的內(nèi)容，并提供準(zhǔn)確的簡(jiǎn)歷。如果讓考官面對(duì)一份錯(cuò)別字連篇，和你自身風(fēng)馬牛不相及的簡(jiǎn)歷，你試想他（她）是什么心情？這份工作你還會(huì)有機(jī)會(huì)嗎？

4、提前考察好路線并預(yù)計(jì)乘車時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。守時(shí)是個(gè)好品質(zhì)。

5、提前了解應(yīng)聘公司背景和職位要求，做到心中有數(shù)。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)我問她對(duì)我們公司了解多少，張口就把公司名說錯(cuò)了的。

6、重視形象，遵守職業(yè)禮儀。如果長(zhǎng)得不漂亮，那么請(qǐng)說的漂亮；如果說得不漂亮，那么請(qǐng)表現(xiàn)的漂亮。你的一舉一動(dòng)都是考察的范圍，請(qǐng)拿出實(shí)力來說明。

7、準(zhǔn)備恰當(dāng)合宜的問題應(yīng)付考官的詢問。不要張口閉口問工資問休假，這樣給人感覺很庸俗。這些事情是會(huì)讓你知道的，但是要在公司錄取你之后，你才有資格知道。

8、如果已經(jīng)找到工作或確有其它事情，可以拒絕公司的面試約請(qǐng)；但是如果已經(jīng)答應(yīng)了，應(yīng)盡量按時(shí)參加，如臨時(shí)不能參加，可以電話道歉表明情況。因?yàn)榧词鼓悴粎⒓舆@個(gè)公司的面試，沒有成為這個(gè)公司的員工，這一樣是你職業(yè)生涯中敬業(yè)與成熟的一種舉動(dòng)，會(huì)對(duì)你未來的事業(yè)有所幫助，也會(huì)使你的人格更加完美。

1、你了解我們單位嗎

只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。

2、前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是什么？

答：我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。

3、前臺(tái)文員的具體工作是什么？

答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

4、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。

分類法：根據(jù)形成和處理文件的進(jìn)行分類；

組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類；

問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類。

5、你找工作最重要的考慮因素是什么？

可以結(jié)合你正在應(yīng)聘的工作，側(cè)重談你的興趣、你對(duì)于取得事業(yè)上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未來的發(fā)展前景等方面來談。

6、你如何規(guī)劃你個(gè)人的職業(yè)生涯

畢業(yè)生在求職前一定要對(duì)這樣的問題有所考慮，并不僅僅是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)可能被問到，對(duì)這個(gè)問題的思考有助于為個(gè)人樹立目標(biāo)。

7、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。8：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1、不是圣人，孰能無錯(cuò)？最好不要說自己沒有失敗的經(jīng)歷,應(yīng)說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力； 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。9：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”

思路： 不要直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行?？梢赃@么回答：“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！? 10：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”。

對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！?/p>

前臺(tái)文員注意事項(xiàng)

包括接電電話注意事項(xiàng)，服務(wù)注意事項(xiàng)，儀容注意事項(xiàng)等。

一、接聽電話注意事項(xiàng)

1、話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，而不要故意延誤。提起聽筒以后，不要和周圍人閑扯，把發(fā)話擱在一邊。接聽者可以先報(bào)一下自己的電話號(hào)碼或單位名稱，然后再問對(duì)方找誰。切忌自己什么都不說，只是一味地詢問對(duì)方：“你叫什么名字？”“你是哪個(gè)單位的？”“你找他是公事

還是私事？”這種做法極不禮貌的。

2、如果接聽以后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任。萬一要找的人正忙著，你應(yīng)該重新拿起電話告訴對(duì)方：“請(qǐng)你等一下，他馬上就來?！币钦业娜瞬辉冢荒馨央娫捯粧炝耸?，而是耐心詢問對(duì)方姓名和電話號(hào)碼，是否需要轉(zhuǎn)告，并在征得同意后詳細(xì)記錄下來。如果電話來得不是時(shí)候，自己手里正有事忙著，而對(duì)方談興甚濃，一時(shí)還不想掛斷電話，可以委婉地告訴對(duì)主：“真想和你多談?wù)?，可現(xiàn)在有件急事要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方話還沒講完，自己便掛斷電話是很不文明的。

3、接到找錯(cuò)電話的注意事項(xiàng).有時(shí)，當(dāng)你接電話時(shí)，卻聽到對(duì)方要其他單位或其他人。這是由于電話跳號(hào)、串線、撥錯(cuò)號(hào)碼或電話號(hào)碼變動(dòng)等原因造成的。所以，打錯(cuò)電話并不是罕見的現(xiàn)象。當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)，不能沖話筒嚷嚷：“干什么？你找錯(cuò)了?！比缓蟀央娫捖犕惨凰?。接到打錯(cuò)的電話，首先應(yīng)該仔細(xì)聽清對(duì)方要找什么單位和什么人。如果確實(shí)打錯(cuò)了，你應(yīng)該詢問對(duì)方要打的是什么號(hào)碼，然后你就把你的電話號(hào)碼告訴對(duì)方。在接到找錯(cuò)的電話時(shí)，最重要的是耐心和仔細(xì)。即使對(duì)方再三詢問，也不要顯得不耐煩。對(duì)方的心情是可以理解的，希望弄錯(cuò)的是別人而不是他自己。何況有時(shí)候，我們也有這種情況。

1、前臺(tái)文員面試一般會(huì)考以下內(nèi)容： 1）語言能力，如標(biāo)準(zhǔn)的普通話，有些需要英語，廣東話，日語，等等，所以發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，2）應(yīng)變能力，現(xiàn)在很多廣告電話打進(jìn)公司，又不能轉(zhuǎn)進(jìn)去，要學(xué)會(huì)客氣的拒絕——絕對(duì)不能發(fā)脾氣或輕易隨便掛電話——這是一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)，要有耐心 3）當(dāng)然還有個(gè)人形象，穿衣打扮要得體，舉止要得體

2、如果前臺(tái)接待兼文員的話，那就需要不僅有前臺(tái)具備的條件，還要會(huì)操作相關(guān)的軟件以及一定的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是讓招聘方（也許就是你直接上司）覺得你能完全勝任未來的工作而不需要再培訓(xùn)。要給招聘方一個(gè)穩(wěn)重大方機(jī)智靈活的印象。第一:你不要用方言,必須用標(biāo)準(zhǔn)的變通話。

第二：如果你去應(yīng)聘的公司是一個(gè)比較大的、正規(guī)的公司，你千萬不要穿得太時(shí)髦，衣服要選擇大方一點(diǎn)的、可以提升你職業(yè)形象的，這樣有利于你的應(yīng)聘。第三：你與人說話時(shí)千萬不能板著個(gè)臉，一定要顯得非常容易讓人親近。1。內(nèi)線電話進(jìn)來了，領(lǐng)導(dǎo)又來找你，這時(shí)又有訪客來了 應(yīng)該怎么處理？ 2。銷售電話跟業(yè)務(wù)電話如何區(qū)分？電話進(jìn)來說有業(yè)務(wù)要跟公司某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)洽談如何分辨他是銷售電話還是業(yè)務(wù)電話呢？？電話進(jìn)來要找某部門領(lǐng)導(dǎo)或者大老板 說是跟公司有業(yè)務(wù)上關(guān)聯(lián)的 有急事找領(lǐng)導(dǎo) 要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)或者座機(jī) 這時(shí)候如何分辨呢？如何應(yīng)答呢？？？ 3。你是負(fù)責(zé)員工考勤的，這時(shí)有個(gè)跟你關(guān)系狠好的同事過來跟你說有次他請(qǐng)的病假希望你改成外出公干（考勤的東西都是由你來負(fù)責(zé)的）然后說不會(huì)有人知道的 就你跟我兩個(gè)人知道 要請(qǐng)你吃飯等等的。說我們關(guān)系這么好就幫點(diǎn)小忙。

第四篇：應(yīng)聘行政人事類簡(jiǎn)歷（范文）

應(yīng)聘行政人事類簡(jiǎn)歷范文

應(yīng)聘行政人事類簡(jiǎn)歷范文 姓名：莊小姐 目前所在地：廣州 民族：漢族

戶口所在地：潮州 身材：160cm 年齡：24歲 求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：文教法律類：影視/媒介/藝術(shù)、行政/人事類：人力資源、秘書、總經(jīng)理助理、貿(mào)易類：外貿(mào)

工作年限：2職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州 個(gè)人工作經(jīng)歷

公司名稱：康師傅頂益公司起止年月：2008-09～ 公司性質(zhì)：所屬行業(yè)： 擔(dān)任職務(wù)：促銷員 工作描述： 離職原因：

公司名稱：廣州今朝文化傳播有限公司起止年月：2006-07～2008-08 公司性質(zhì)：所屬行業(yè)： 擔(dān)任職務(wù)：發(fā)行人員

工作描述：負(fù)責(zé)與全國各個(gè)電視臺(tái)溝通，銷售電視劇欄目;負(fù)責(zé)公司銷售計(jì)劃表擬定，節(jié)目宣傳，審片工作;負(fù)責(zé)銷售業(yè)績(jī)，磁帶管理等各種表格制作，公司日常用品采購等行政工作。離職原因： 教育背景

畢業(yè)院校：茂名學(xué)院(廣州石油培訓(xùn)中心教學(xué)點(diǎn))最高學(xué)歷：大專畢業(yè)日期：2006-07-01 所學(xué)專業(yè)一：市場(chǎng)營銷所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號(hào) 2003-092006-07茂名學(xué)院(廣州石油培訓(xùn)中心教學(xué)點(diǎn))市場(chǎng)營銷大專 語言能力

外語：英語一般

國語水平：一般粵語水平：一般 專業(yè)技能：

能較好地操作word，excel，powerpoint等辦公軟件;英語四級(jí)成績(jī)413分，具備一定的聽說讀寫能力;通過中級(jí)推銷員，具備良好的推銷能力。所學(xué)課程：

市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)ci策劃原理、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、國際營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、國際貿(mào)易理論、商品學(xué)、電子商務(wù)與物流配送等。興趣愛好：運(yùn)動(dòng)、聽歌唱歌、旅游、寫作等 性格特點(diǎn)：

自信、開朗，善于觀察和分析事物，創(chuàng)新和適應(yīng)能力強(qiáng);堅(jiān)韌、務(wù)實(shí)，嚴(yán)于律己，獨(dú)立性較強(qiáng);沉穩(wěn)、果敢，精力充沛，凡事講求效率。

第五篇：2021行政人事類工作總結(jié)

2021行政人事類工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021行政人事類工作總結(jié)

一、過去一年的工作

(一)培訓(xùn)工作

1.完成小學(xué)教師崗位培訓(xùn)___人，初中教師崗位培訓(xùn)___人，普通高中教師培訓(xùn)___人，職高教師培訓(xùn)___人，幼兒教師崗位培訓(xùn)___人。

2.狠抓學(xué)歷提高培訓(xùn)，有___人入?？茖W(xué)習(xí)，___人入本科學(xué)習(xí)，中小學(xué)教師學(xué)歷層次不斷提升。

3.完成中學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)___人，小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)___人，幼兒園園長(zhǎng)培訓(xùn)___人，選派___位中學(xué)校長(zhǎng)到華東師大和___培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(二)名師工作

1.按照公開、公正、公平的原則，推薦胡明亮、謝彬、王健萍___位同志參加市學(xué)科帶頭人評(píng)選;推薦魏剛、劉永凱、章前、鄧志軍___位同志參加市優(yōu)秀青年教師評(píng)選;推薦高海清、王文宣、萬紅霞___位同志參加市十佳文明教師評(píng)選。胡明亮、謝彬獲市學(xué)科帶頭人稱號(hào)，魏剛獲市優(yōu)秀青年教師稱號(hào)。

2.根據(jù)市教育局《關(guān)于跨世紀(jì)名師隊(duì)伍建設(shè)的意見》(成教發(fā)組[__]__號(hào))的精神，對(duì)名師后備人選實(shí)行動(dòng)態(tài)（范本）管理，每?jī)赡甏_認(rèn)一次。經(jīng)縣教育局名師考核小組評(píng)審，名師工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核，確認(rèn)和公布了張崇洪等___位新津縣第二批中青年學(xué)科帶頭人后備人選和楊容等___位新津縣第二批青年骨干教師的后備人選(新教發(fā)[__]__號(hào))。

3.開展名師與骨干教師結(jié)對(duì)活動(dòng)，下發(fā)了《___開展我縣名師與骨干教師結(jié)對(duì)活動(dòng)___》(新教發(fā)[__]__號(hào))，聘請(qǐng)吳康君等___位同志擔(dān)任部分骨干教師的指導(dǎo)教師，通過“結(jié)對(duì)子”，開展“一幫一”活動(dòng)，進(jìn)行定期業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

4.建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系名師工作制度，下發(fā)了《關(guān)于做好聯(lián)系和服務(wù)名師工作___》(新教發(fā)[___]__號(hào))，要求各單位堅(jiān)持從政治上、工作上、生活上關(guān)心愛護(hù)名師，堅(jiān)持名師體檢和領(lǐng)導(dǎo)干部慰問名師制度，建立了縣教育局局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系名師制度，___位局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共聯(lián)系___位省特級(jí)教師或市學(xué)科帶頭人。

(三)支教工作

1.我縣___所學(xué)校與對(duì)口支援的爐霍縣___所學(xué)校的合作關(guān)系不斷增強(qiáng)，在教育教學(xué)和管理等方面的交流頻繁而深入;___位教師和___名學(xué)生與爐霍縣___位教師、___名學(xué)生建立了“手拉手、結(jié)對(duì)子”幫護(hù)關(guān)系。

2.新津中學(xué)、華潤學(xué)校__年秋季接收___名爐霍縣學(xué)生就讀，在收費(fèi)上給予了最大優(yōu)惠，并為這部分學(xué)生提供了優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件和生活條件。

3.啟動(dòng)了城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村中小學(xué)定期服務(wù)工作，從城區(qū)學(xué)校選派___名教師到農(nóng)村中小學(xué)任教，加強(qiáng)了城鄉(xiāng)學(xué)校教育教學(xué)交流。

(四)評(píng)優(yōu)、評(píng)先、表彰工作

1.根據(jù)縣教育局《關(guān)于跨世紀(jì)名師隊(duì)伍建設(shè)意見》，開展了新津縣優(yōu)秀青年教師和新津縣學(xué)科帶頭人評(píng)選工作，評(píng)選出劉云等___位學(xué)科帶頭人和楊學(xué)忠等___位優(yōu)秀青年教師。

2.根據(jù)縣___宣傳__關(guān)于評(píng)選“十佳文明教師”的文件要求，評(píng)選推薦了楊波等___位“十佳文明教師”候選人。

3.為慶祝第二十個(gè)教師節(jié)，根據(jù)局黨組意見，并報(bào)請(qǐng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，開展了優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教育工作者的評(píng)選工作。評(píng)選出劉文琦等___位優(yōu)秀教育工作者和劉術(shù)堯等___位優(yōu)秀教師。

4.認(rèn)真做好“新津縣慶祝第二十個(gè)教師節(jié)暨表彰大會(huì)”的籌備和___工作，使表彰大會(huì)場(chǎng)面宏大、氣氛熱烈，議程精當(dāng)、井然有序，受到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和參會(huì)教職工的好評(píng)。

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