第一篇：人力資源行政部2011年度年終總結(jié)及2012年工作目標(biāo)

人力資源行政部2011年度年終總結(jié)及2012年工作目標(biāo)人力資源行政部

第一部分

2011年人力資源部工作總結(jié)

一、人力資源之人事變動

1、招聘

2、解聘和離職

二、人力資源之公司管理制度

原有公司管理制度

新增管理制度

制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題

今后發(fā)展方向

三、人力資源之員工檔案管理情況

總體情況

社保情況及勞動合同情況

四、2011年人力資源存在的問題

2011年行政管理工作總結(jié)

一、固定資產(chǎn)及辦公用品管理工作

二、辦公環(huán)境管理

三、考勤管理

四、2011年行政管理工作存在的問題

第二部分、2011年我個人存在的不足的地方

第三部分、2012年的人力資源行政部的總體工作目標(biāo)

工作目標(biāo)之一：完善公司2012年公司規(guī)章管理制度（即2012年員工手冊的修訂版）目標(biāo)描述、具體實施方案、具體時間安排、目標(biāo)實施注意事項、目標(biāo)責(zé)任人 工作目標(biāo)之二：人力資源招聘與配置

內(nèi)容同上

工作目標(biāo)之三：薪酬管理

內(nèi)容同上

工作目標(biāo)之四：員工福利與激勵

內(nèi)容同上

工作目標(biāo)之五：績效評價體系

內(nèi)容同上

工作目標(biāo)之六：配合產(chǎn)品部完成2012年全年的員工培訓(xùn)工作

內(nèi)容同上

工作目標(biāo)之七：人員流動

內(nèi)容同上

工作目標(biāo)之八：本部門自身建設(shè)

內(nèi)容同上

工作目標(biāo)之九：其他工作目標(biāo)（行政管理工作）

內(nèi)容同上

第一部分

2011年人力資源部工作總結(jié)

一、人力資源之人事變動

1、招聘

總體情況

本年度比較大規(guī)模的招聘全部集中在了客服專員的招聘上，但總體效果不明顯，人員流動性非常的頻繁。主要原因有：首先是我們招聘的途徑比較單一，不靈活，招聘過程中主要依托中華英才網(wǎng)這一個平臺（后來才意識到增加了另一個招聘途徑前程無憂網(wǎng)），而且簡歷的質(zhì)量上也不高；其次，面試來的人員整體素質(zhì)不高，當(dāng)初我的設(shè)想是公司給出的工資水平應(yīng)該是與人員的結(jié)構(gòu)是對等的，但是沒有想到用變通的方法來解決這個問題，更沒有將遇到的實際困難上報以便尋求解決的方法，所以造成了當(dāng)時工作上的混亂和延誤；第三在招聘、面試、培訓(xùn)到后期監(jiān)督跟進(jìn)的過程中，公司所有環(huán)節(jié)的相關(guān)人員都準(zhǔn)備的不夠充分，沒有一個負(fù)責(zé)人能認(rèn)識到這個問題（后來經(jīng)林總提點才明白）。

目前招聘途徑

本年度公司到目前為止采取的招聘途徑較為靈活，采取多種形式吸納人才。主要形式有： 中華英才網(wǎng)（收費，年費1500元/年，20個職位）

此種形式一般適用于中高端職位的招聘活動。此種形式一般適用于基層崗位人員的招聘。

認(rèn)為此種形式比較靈活，可以減少對于人才基本素質(zhì)方面初步認(rèn)定的過程，一般只對人才的待遇、可否勝任本職工作以及是否適應(yīng)公司發(fā)展方向等方面的問題加以認(rèn)定即可。

報紙招聘（不做首要招聘途徑）

這種方式不會浪費太多的財力、物力，但相對來說成功的機(jī)率較小。主要原因如下：

首先，此報紙刊登較為大眾化，這是此刊物本身的優(yōu)勢之一。但大眾化的結(jié)果是光顧刊物人才庫的人員素質(zhì)及文化檔次并不突出，搜羅到優(yōu)秀人才比率不大。所以不作為主要的招聘途徑。前程無憂網(wǎng)（收費，年費1960元/年，20個職位）公司內(nèi)部推薦（這是我的建議）

2、解聘和離職

總體情況

公司現(xiàn)有員工29人，全年離職總?cè)藬?shù)為27人，新進(jìn)總?cè)藬?shù)為5人。

辭退

全年辭退的員工總數(shù)3人，其中財務(wù)部1人，客服部1人，物流部1人。辭退的原因主要是： ?

?

?

辭職

全年辭職人數(shù)為24人，其中包括物流部門3人，策劃部門2人，客服部門19人。員工辭職的原因包括：

?

?

?

? 自我感覺無法融入公司現(xiàn)有環(huán)境，不適應(yīng)現(xiàn)有工作狀況； 認(rèn)為公司所提供的工作環(huán)境不適合自己的發(fā)展規(guī)劃； 為充實自己想要充電； 認(rèn)為公司現(xiàn)有各項體系和管理方式不足以促進(jìn)在公司的進(jìn)一步發(fā)展和長遠(yuǎn)利益。無法勝任本職工作； 在工作過程中出現(xiàn)重大失誤，并造成公司重大損失； 在無正當(dāng)理由的前提下，不按照公司的規(guī)章制度完成份內(nèi)工作任務(wù)，并違反商業(yè)準(zhǔn)則。

由此可見，員工主動辭職的比例較高，因而公司要深入研究有關(guān)人員發(fā)展規(guī)劃及管理理念等相關(guān)問題，希望能由此改善現(xiàn)狀，留住人才，更留住人心。

從另一個角度出發(fā)，即如何利用正常的人員流動刺激現(xiàn)有員工的勞動積極性，結(jié)合下表分析：

08年度員工流動情況比例統(tǒng)計

司帶來不利影響，甚至造成個別員工對公司的誤解，因此，我的建議是公司在新一年中要轉(zhuǎn)變用人的理念，對于不適合自身工作崗位的員工予以相應(yīng)的措施，必要時果斷處理，通過正常的途徑予以辭退，避免負(fù)面影響的蔓延。同時提高應(yīng)聘人員的整體素質(zhì)，將現(xiàn)有人員與新進(jìn)高素質(zhì)員工整合，實行淘汰機(jī)制。

二、人力資源之公司管理制度

原有公司管理制度

優(yōu)勢

?

?

? 格式統(tǒng)一，目錄清晰； 將各類制度分類編號，方便查閱； 在每項制度前添加了“目的”、“規(guī)范及范圍”等內(nèi)容。

針對各部門的制度不夠細(xì)化；

“目的”一項內(nèi)容當(dāng)中描述不夠具體、明確，概念籠統(tǒng)、片面。劣勢 ? ?

新增管理制度

改善方面

? 細(xì)化各部門管理制度：到目前為止，公司管理制度已通過的管理制度為《員工招聘甄選錄用管

理辦法》、《員工獎懲制度》、《管理人員崗位責(zé)任補(bǔ)充規(guī)定》、《員工差錯、失誤處罰管理規(guī)定及

補(bǔ)充規(guī)定》、《客服部獎懲制度》、《各部門相關(guān)工作流程制度》，并已于2008年8月起陸續(xù)開始

執(zhí)行，其余的各項制度如《考勤管理辦法》、《2009年員工手冊的修訂版》將于春節(jié)后出臺；

?

? 將現(xiàn)有的公司各個管理制度裝訂成冊，并要求公司全體員工簽閱，簽閱后由行政部統(tǒng)一管理； 將完整的公司各項管理制度做成電子版放在新的系統(tǒng)里，方便公司員工參照、查閱。

制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題

人力資源行政部門作為組織、監(jiān)督、執(zhí)行的第一責(zé)任人，但在此執(zhí)行過程中，公司個別部門的配合程度不夠，導(dǎo)致制度的執(zhí)行中出現(xiàn)緩慢甚至停滯的現(xiàn)象。

今后發(fā)展方向

關(guān)于公司各項制度的制訂及執(zhí)行，公司的原則是：

?

?

? 制度制定后召開各部門經(jīng)理會議商討制度的可行性及修改的方向； 執(zhí)行過程中對現(xiàn)象或問題及時做出反應(yīng)，盡快解決，減少拖沓的環(huán)節(jié)； 制定制度的主原則堅持不變，具體細(xì)節(jié)或針對部門和具體事件的處理方式，可根據(jù)實際情況進(jìn)

行制度的微調(diào)或小范圍的變更。

三、人力資源之員工檔案管理情況

總體情況

目前人力資源部建立了完整的員工檔案明細(xì)，記錄了員工的個人檔案、到崗時間、薪資情況、簽訂勞動合同時間、繳納保險情況等。目前公司工作時間3年以上的員工有9名（包括馬竣），工作2年以上的員工6名，2008年入職的員工12名。

社保情況及勞動合同情況

公司于11年年底陸續(xù)與員工續(xù)簽正式的勞動合同，截止至年底簽訂勞動合同的員工總

數(shù)為17人。合同簽訂年限分為：1年或2年。

特殊崗位的員工簽訂年限為2年，其余崗位為1年勞動合同；截止至11年底，未轉(zhuǎn)正員工均未簽訂勞動合同，共有6人（包括郭秀英）。

四、2011年人力資源存在的問題

1、招聘方面：詳見招聘中總體情況。

2、人員異動方面：2008年公司的人員異動基本上處于一個被動的狀態(tài)，對于員工心態(tài)和動向把握不準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人與人事部門銜接、溝通不及時，作為人事管理的負(fù)責(zé)人，我沒有做到及時、準(zhǔn)確的去與員工和其部門負(fù)責(zé)人溝通，在處于被動的又沒有及時去反思問題的原因在哪。

3、獎懲制度方面：客服部門目前的各種考評、獎懲制度比較完善，并且根據(jù)不同的考核機(jī)制確定員工的獎勵與處罰，體現(xiàn)了公司的公平性。但其他部門并沒有建立全面的考核與激勵機(jī)制，單純性的處罰機(jī)制過于片面化，對于員工也會有抱怨的情緒，所以在12年人力資源部要全面建立非銷售部門的各種考評制度，及時對員工的工作績效進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)獎勵與懲罰，使員工正確面對工作壓力與動力，提高工作效率，增強(qiáng)危機(jī)意識不強(qiáng)，激發(fā)員工的工作熱情。

2011年行政管理工作總結(jié)

一、固定資產(chǎn)及辦公用品管理工作

完成了固定資產(chǎn)、辦公用品登記的第一步工作，將公司現(xiàn)有物品進(jìn)行了分類匯總，同時實時更新現(xiàn)有庫存，但此項工作是在林總的提醒下完成的。后續(xù)的工作會在2012年陸續(xù)完成，在2012年的計劃中會體現(xiàn)。

二、辦公環(huán)境管理

2011年公司的辦公環(huán)境根本沒有形成制度去要求每個員工及每個部門。行政部更談不上管理了，所以沒有制度化的管理就談不上對員工有要求，希望自覺養(yǎng)成習(xí)慣也不可能，因為每個員工都沒有那么高的職業(yè)素養(yǎng)。

三、考勤管理

總體情況：員工全年考勤遲到和請假的情況比較集中在客服部門，做得比較好的部門是物流部門。但大部分的責(zé)任在行政部門。

四、2011年行政管理工作存在的問題

2008年行政上沒有作出任何成績，最基本的工作也都是在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得以完成的。對于行政管理上存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力和時間有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而制度執(zhí)行上出現(xiàn)滯緩和脫節(jié)的現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決和注意的地方。

第二部分、2011年我個人存在的不足的地方

1、作為公司的負(fù)責(zé)人之一，我對公司各部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對工作完成情況的檢查、督促不力；

2、對公司內(nèi)部違觀行為的監(jiān)督、管理（包括對勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生的檢查、辦公用品的領(lǐng)用手續(xù)）不力；

3、工作的主動性有待提高；

4、個人心態(tài)方面，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)不夠職業(yè)的一面，情緒化的東西太多。

第三部分、2012年的人力資源行政部的總體工作目標(biāo)

雖然2011年是人力資源和行政管理較失敗的一年，但我會仔細(xì)分析和梳理工作中的得失，根據(jù)去年的工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部計劃從幾個方面開展2012年度的工作：

1、完善公司2012年公司規(guī)章管理制度（即2012年員工手冊的修訂版）

2、人力資源招聘與配置

3、薪酬管理

4、員工福利與激勵

5、績效評價體系

6、配合產(chǎn)品部完成2011年全年的員工培訓(xùn)工作

7、人員流動

8、本部門自身建設(shè)

9、其他工作目標(biāo)（行政管理工作）

工作目標(biāo)之一：完善公司2012年公司規(guī)章管理制度（即2012年員工手冊的修訂版）目標(biāo)描述

在現(xiàn)有的公司管理制度的基礎(chǔ)上去修訂和補(bǔ)充相關(guān)的制度和措施，并將確定下來的所有制度裝訂成冊，交

給部門經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行、簽閱，行政人事部制定考核時間表，并在日常行為中監(jiān)督所有的員工，保證公司的運(yùn)營在既有的制度中運(yùn)行。

具體實施方案

1、由人力資源行政部經(jīng)理去完成2012年員工手冊的修訂和補(bǔ)充；

2、制定關(guān)于公司員工打卡、考勤的管理辦法及處罰規(guī)定；

3、制定關(guān)于辦公環(huán)境及個人環(huán)境、著裝等相關(guān)的管理辦法及處罰規(guī)定；

4、制定關(guān)于固定資產(chǎn)、辦公用品登記、領(lǐng)用等手續(xù)問題的管理辦法及處罰規(guī)定。

具體時間安排

2012年3月底完成2012年員工手冊的修訂和補(bǔ)充

2012年2月中旬完成關(guān)于公司員工打卡、考勤的管理辦法及處罰規(guī)定；

2012年2月底完成關(guān)于辦公環(huán)境、個人環(huán)境、著裝及關(guān)于固定資產(chǎn)、辦公用品登記、領(lǐng)用等手續(xù)問題的管理辦法和處罰規(guī)定；

所有制度爭取在新的辦公室確定后開始執(zhí)行。

目標(biāo)實施注意事項

1、提前做好所有準(zhǔn)備工作，與各部門的負(fù)責(zé)人商討公司將要制定并實施的所有制度，了解特定需求和細(xì)節(jié)；

2、在制度形成后，同樣要開會討論實施的方案，并下達(dá)執(zhí)行中每一階段的責(zé)任人和執(zhí)行的進(jìn)度，行政人事部要做到隨時了解各種動態(tài)信息。

目標(biāo)責(zé)任人

目標(biāo)第一責(zé)任人：朱宏宇

協(xié)作責(zé)任人：林征、王平

工作目標(biāo)之二：人力資源招聘與配置

目標(biāo)描述

2011年公司在人力上是比較失敗的一年，2012年公司也將是決定性的一年，在人力上力求高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，爭取2012年公司的人力資源形成高素質(zhì)、高職業(yè)素養(yǎng)的局面。所以人力資源行政部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體招聘工作。在達(dá)成目標(biāo)過程中，人力資源行政部將會嚴(yán)格按照《員工招聘甄選錄用管理辦法》對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。2012年人力資源行政部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證人事儲備、謹(jǐn)慎招聘。

具體實施方案

1、繼續(xù)采取的招聘方式：還是以中華英才網(wǎng)和前程無憂網(wǎng)為主；

2、報紙招聘：特殊職位的招聘沿用的招聘途徑；

3、熟人推薦：只作為2012年一個招聘途徑的備選方案。

具體時間安排1、2012年2月底，客服人員的招聘人數(shù)計劃4人。（考慮到末位淘汰）

2、根據(jù)公司的需求，其他崗位，如文編、行政專員（會給王平半年的時間，如果到6月底不能完全勝任行政專員的工作，將會重新確定行政專員）

實施目標(biāo)注意事項

1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求，招聘用的各種表單。

2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定、面試題的擬定（會增加心理測試題目）、面試表單的填寫、面試結(jié)果的反饋。

第二篇：2014行政部工作目標(biāo)

2014年行政部工作目標(biāo)

2014年，行政部將在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)多元發(fā)展、集團(tuán)化管理的核心工作，切實履行好行政部的各項工作職能，以“嚴(yán)、細(xì)、深、實、快、高”為全年工作目標(biāo)，以成果思維貫穿行政部的各項工作，始終保持“服務(wù)沒有起點，滿意沒有終點”工作原則，努力營造執(zhí)行力強(qiáng)、學(xué)習(xí)氛圍濃、服務(wù)效果好、工作效率高的行政團(tuán)隊。打造成為最具聚融發(fā)展的管理部門。2014年行政部將圍繞以下幾個方面開展工作：

一、企業(yè)文化的多元化植入

（一）利用早會平臺，不斷宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，讓員工在不斷的宣導(dǎo)中真正理解企業(yè)文化的含義；豐富早會舞蹈，每季度植入一個大家喜聞樂見的，簡單易學(xué)的舞蹈，激發(fā)員工參與的積極性；

（二）每月開展不同主題的評選活動，增強(qiáng)員工的良性競爭力。評比內(nèi)容包括：班組建設(shè)、精細(xì)化管理，每月一星，先進(jìn)班組及先進(jìn)個人，對集團(tuán)公司和分公司各部門員工每月進(jìn)行一次評比，對評比出的好的部門和個人進(jìn)行公布（可出表彰通報，通過公示欄張貼），并作為年底評優(yōu)評先的依據(jù)。

（三）利用月度會議，開展管理層批評與自我批評的活動，相互監(jiān)督，及時調(diào)整自己的不足，與企業(yè)同步；

（四）監(jiān)督攪拌站辦公室豐富報刊和網(wǎng)站內(nèi)容，通過報

刊平臺，豐富員工的知識面，引導(dǎo)員工的正能量思維，形成獎勵機(jī)制，鼓勵員工積極投稿。

（六）利用公司交流平臺（qq群、短信群發(fā)功能），加入“今日/周分享”類模塊，引導(dǎo)員工的正能量思維。

二、營造公司和和諧氛圍

（一）三八節(jié)慰問公司女職工

激勵廣大女員工工作熱情，讓廣大女員工感受公司大家庭的溫暖。（組織公司女員工健康體檢；發(fā)放女性用品；組織登山活動、組織旅游等活動，以上活動任選其一，由公司實際情況決定）

（二）五一節(jié)慰問公司基層員工

借著既定的勞動節(jié)假日，由我部門領(lǐng)導(dǎo)和員工到基層和生產(chǎn)一線看望廣大員工，讓廣大勞動者感到心靈的慰藉，也可向總經(jīng)辦申請為公司員工發(fā)放一些日常用品，納入公司的一項福利制度，通過小小的付出換回來的卻是員工的忠誠與忠心。

（三）送清涼活動

贈送防暑降溫的物品。由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，到基層送礦泉水、板藍(lán)根、藿香正氣水等有關(guān)防暑降溫物品。做好防暑宣傳工作，為員工講解防暑知識。

（四）送溫暖活動

元旦春節(jié)期間開展扶貧幫困送溫暖活動。送溫暖活動由

公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分別走訪慰問優(yōu)秀員工、特困員工等。詳細(xì)了解慰問對象的學(xué)習(xí)、工作和生活情況，送上新春的祝福，并為慰問對象送去慰問品和慰問金。

（六）帶孩子上班日

定于2014年8月的第二個星期六，這一天，家長可以帶著孩子上班，讓孩子感受真實的職業(yè)環(huán)境。通過行動，體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，加強(qiáng)了與員工及其家庭的關(guān)系。同時，“帶孩子上班日”也是一個別樣的“親子溝通日”。而對孩子來講，參與這一活動，則是一個難得的職業(yè)啟蒙機(jī)會。

（七）組織一次拔河比賽

十月期間，在公司生產(chǎn)任務(wù)不忙的情況下，抽出一天時間由我部六負(fù)責(zé)總牽組織一次拔河比賽，并向總經(jīng)辦申請費用購買裝獎品對前三名進(jìn)行獎勵，增進(jìn)部門團(tuán)結(jié)和協(xié)作能力。

三、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

（一）是制度的學(xué)習(xí)

在新的規(guī)章制度出臺后，一是部門內(nèi)帶頭學(xué)習(xí)；二是牽頭組織公司全體員工對制度進(jìn)行專門學(xué)習(xí)和講解；三是監(jiān)督各部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，讓每名員工了解制度，讓制度更好的落地和執(zhí)行。

（二）專業(yè)知識學(xué)習(xí)

聯(lián)系專業(yè)人士對專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)（環(huán)評、法律等知識）實行培訓(xùn)加自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合。做到學(xué)有所用、目標(biāo)明確、能

夠適應(yīng)個人職業(yè)和企業(yè)發(fā)展的需要。

（三）組織到本土企業(yè)學(xué)習(xí)

組織管理者和公司員工進(jìn)忠縣范圍內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)一至兩次（企業(yè)文化、管理模式、管理制度等），汲取經(jīng)驗，創(chuàng)新思維，更好的用于實際管理和工作中。

四、正規(guī)化管理

一是分部門、分項目建立并統(tǒng)一規(guī)范各類證件、印件、資料、表格及辦公物品的使用流程（經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后嚴(yán)格按照執(zhí)行），達(dá)到嚴(yán)謹(jǐn)、高效管理效果；二是繼續(xù)加強(qiáng)行政管理各類資料及檔案管理，切實規(guī)范跟蹤分公司和部門日常事務(wù)工作的有序管理，重點加大各類檔案有效管理力度，為公司檔案管理工作真正實現(xiàn)提檔升級；三是嚴(yán)格辦文、辦會和合同擬審流程，做到準(zhǔn)備充分、過程有序、效果顯著。

五、完成內(nèi)部各項事務(wù)

在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范行政管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，繼續(xù)堅持上下班列隊迎送員工出行，規(guī)范前臺工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)部門早會內(nèi)涵和活力，提升部門員工綜合工作能力和團(tuán)隊向心力和凝聚力；加大成果理念的引導(dǎo)、推廣應(yīng)用范圍與效果，力爭納入明年行政或集團(tuán)工作績效考核目標(biāo)管理，促成各項工作的完成質(zhì)量，切實提升集團(tuán)管理工作效率；不定期深入基層收集部門及員工意見和建議，讓意見和員工心聲第一時間得到有效解決，真正發(fā)揮行政窗口和助手

作用；加大行政安全（車輛、辦公大樓和分公司）監(jiān)督管理工作，每月不定期進(jìn)行專項巡查和檢查，利用各種平臺及時報光和查處安全隱患和責(zé)任人員，確保集團(tuán)安全工作有序開展；圍繞公司的總目標(biāo)，完成總經(jīng)辦下達(dá)的各項任務(wù)和部門內(nèi)部各項事務(wù)。

第三篇：人力資源終總結(jié)和工作計劃

人力資源部2010年工作總結(jié)及2011年工作思路

2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及省公司人力資源部的指導(dǎo)下，人力資源部認(rèn)真落實各項政策制度，審視在公司發(fā)展中的定位和價值，全程思考人力資源管理的內(nèi)涵，追求人力資源優(yōu)化配置，關(guān)注企業(yè)和員工的發(fā)展需求，加大隊伍和員工能力培養(yǎng)、素質(zhì)提升，規(guī)范了人力資源基礎(chǔ)管理工作，為企業(yè)營造了健康和諧的內(nèi)部環(huán)境，較好地完成了2010年各項人力資源工作，現(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作思路總結(jié)如下：

一、2010年主要工作總結(jié)

（一）關(guān)注績效管理四大環(huán)節(jié)，企業(yè)員工共成長

績效管理有四大環(huán)節(jié)：績效計劃制定、績效指導(dǎo)、績效評估、績效反饋，而以往的績效管理只關(guān)注績效評估，卻忽視了績效管理的其它環(huán)節(jié)，2010年人力資源部會同業(yè)務(wù)部門共同加強(qiáng)績效管理，通過月初領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定績效計劃、月中領(lǐng)導(dǎo)對員工績效實施進(jìn)行過程指導(dǎo)與強(qiáng)化、月末領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行績效評估與績效溝通打造“閉環(huán)”管理模式。人力資源部通過不同期抽查等方式督促各部門有效開展，強(qiáng)調(diào)了管理者和員工的互動，使管理者和員工形成利益共同體，管理者和員工為績效計劃的實現(xiàn)而共同努力，績效管理成為提升員工和企業(yè)雙重競爭力的有力保障。

（二）逐級宣貫職級管理辦法，提高員工感知

2010年上半年省公司下發(fā)了新的職位職級調(diào)整方法，有利于員工

更好地實現(xiàn)職位發(fā)展，在新的文件精神下，公司約有1100名員工拓展檔次有所提升，為更好地讓員工理解政策，提高感知，人力資源部對中層管理人員、各部門綜合管理員進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，并要求各生產(chǎn)單元對員工進(jìn)行逐級宣貫。同時，人力資源部還利用各種機(jī)會，如新員工培訓(xùn)、調(diào)研、電話溝通等方式進(jìn)行廣泛宣傳，讓員工從心理上能真正領(lǐng)會文件給他們帶來的實惠，從而提高員工的感知。

（三）持續(xù)優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)整體效能

2010年人力資源部組織了生產(chǎn)單元及市公司職能部門部分職位的公開競聘，優(yōu)化了公司人力資源配置，激發(fā)了近些年新進(jìn)大學(xué)生潛能，通過競聘發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，適才適崗，提升了企業(yè)整體效能。

（四）夯實人力資源基礎(chǔ)管理，有序推進(jìn)各項工作

2010年下半年人力資源部對員工基本信息進(jìn)行全面梳理，通過組織員工填寫員工履歷表、對信息進(jìn)行認(rèn)真核實、HRMS信息維護(hù)等環(huán)節(jié)確保員工各項信息的準(zhǔn)確性。同時，人力資源部還對公司各種制度進(jìn)行重新優(yōu)化整合，規(guī)范了流程，使每一項工作都有法可依，有章可循?；A(chǔ)管理工作的扎實推進(jìn)，有利于人力資源各項工作的順暢開展。

（五）完善人力資源培訓(xùn)制度，滿足員工提升需求

盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標(biāo)，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機(jī)會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。2010年，通過落實《員工培

訓(xùn)計劃》，分層級的對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，繼續(xù)推行新員工培訓(xùn)體系，深化優(yōu)秀員工回爐培訓(xùn)，建立客戶經(jīng)理認(rèn)證制度，健全基層班組長資格認(rèn)證體系。全年培訓(xùn)計劃執(zhí)行率100%，完成員工培訓(xùn)千余人次。

二、2011年工作思路

2011年，大洋分公司人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)及省公司人力資源部指導(dǎo)下，繼續(xù)扎實做好人力資源基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)筑以“職位管理為核心、績效管理為動力、培訓(xùn)管理為手段、薪酬管理為保障”的戰(zhàn)略性人力資源管理體系，在做好主動服務(wù)、滿足員工訴求的基礎(chǔ)上，以公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，實現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

（一）以職位管理為核心，拓展員工成長空間

職位管理涉及員工工作分析、職位職責(zé)說明、定崗定職、職級晉升、職位競聘等諸多內(nèi)容，為進(jìn)一步做好職位管理，人力資源部擬于2011年開展如下工作：

1、建立人力資源配置模型。依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和效率標(biāo)準(zhǔn)，通過工作分析、標(biāo)桿對比等方法，逐步建立科學(xué)的人力資源總量配置模型，探索建立分層分級崗位定額標(biāo)準(zhǔn)，測算各單位、各專業(yè)用工人數(shù)，以探求人力資源的最優(yōu)化配置。

2、探索構(gòu)建專業(yè)能力測評體系。根據(jù)公司戰(zhàn)略，在省公司能力素質(zhì)評價指導(dǎo)操作手冊的指導(dǎo)下，在繼續(xù)總結(jié)基層班組長資格認(rèn)證的前提下，逐步推進(jìn)其他專業(yè)人才的資格認(rèn)證，形成一套具有大洋分公

司特色的能力測評體系，準(zhǔn)確定位員工的知識、能力、素質(zhì)。

3、梳理人力資源現(xiàn)狀。待2011年省公司任職資格體系文件下發(fā)后，對全區(qū)員工進(jìn)行宣貫，由部門領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長，同時視情況對公司部分職位進(jìn)行梳理、對人力資源配置使用現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，實現(xiàn)人才合理流動，有計劃培養(yǎng)一支后備人才隊伍。

（二）以績效管理為動力，達(dá)成組織個人目標(biāo)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，公司外內(nèi)部環(huán)境都在悄然發(fā)生變化，傳統(tǒng)的考核方法、考核體系已不能準(zhǔn)確反映公司發(fā)展的實際，也不能有效調(diào)動員工積極性，2011年人力資源部將逐步探索適合全業(yè)務(wù)發(fā)展的新的績效考核體系，以有效達(dá)成組織和個人目標(biāo)。

1、優(yōu)化考核體系?？茖W(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)能夠準(zhǔn)確反映公司的戰(zhàn)略方向，有效指導(dǎo)員工開展工作，2011年人力資源部將結(jié)合公司內(nèi)外部環(huán)境，主動合同業(yè)務(wù)部門，優(yōu)化考核體系。

2、加強(qiáng)績效指導(dǎo)。對全區(qū)客戶經(jīng)理、營業(yè)員、渠道經(jīng)理、話務(wù)員、后臺管理人員等績效考核情況進(jìn)行調(diào)研，對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化處理，對反饋情況進(jìn)行定期檢查，引導(dǎo)管理人員和員工意識到考核的目的，幫助員工成長。

（三）以培訓(xùn)管理為手段，鍛造隊伍提升素質(zhì)

針對新的競爭格局和隊伍現(xiàn)狀，以全面提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營下團(tuán)隊管理能力和鞏固核心人才優(yōu)勢為主線，構(gòu)建全新的人才培養(yǎng)體系，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力和員工職業(yè)發(fā)展力的雙提升，增強(qiáng)隊伍凝聚力。

1、根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃。對于勞動合同制用工，根據(jù)員工進(jìn)公司的時間和崗職的不同按周期制定培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，堅持缺什么補(bǔ)什么的原則，定期開展調(diào)查問卷等形式爭取員工的意見從而確定培訓(xùn)計劃；對于勞務(wù)派遣制用工，主要是按照員工公司的時間結(jié)合工作中的表現(xiàn)制定針對個人的培訓(xùn)計劃，入職培訓(xùn)（或回爐培訓(xùn)）—值班長認(rèn)證培訓(xùn)（進(jìn)公司1年左右，表現(xiàn)優(yōu)異者）—班長認(rèn)證培訓(xùn)。

2、利用外訓(xùn)提升骨干員工綜合能力。為鼓勵勞務(wù)派遣制用工員工的工作激情，以及培訓(xùn)勞務(wù)派遣制用工精英員工的綜合能力，2011年打算開展一期針對骨干的社會用工員工的外訓(xùn)。

3、持續(xù)做好班組長沙龍活動。

4、加強(qiáng)內(nèi)化，整合公司資源，加大內(nèi)訓(xùn)以及培訓(xùn)后的二次培訓(xùn)是2011年培訓(xùn)工作的又一思路。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)過程監(jiān)控和跟蹤。2011年的培訓(xùn)工作將會加強(qiáng)過程的監(jiān)控和跟蹤，對于參加培訓(xùn)的學(xué)員提出嚴(yán)格的要求，每期培訓(xùn)指定班長，配合完成過程跟蹤，從考勤到課堂表現(xiàn)到班長打分到考試成績，針對以上綜合出本期最終的成績，本成績歸檔，必要時通報。

（四）以薪酬管理為保障，管控期望提高感知

2011年，對于公司和人力資源部門都是非常重要的一個。面對國資委提出的大洋員工每年遞減10％薪酬的說法，面對當(dāng)前物價上漲，員工收入水平的下降，如何使員工的滿意度、感知度不下降，對于從事薪酬福利管理崗位的管理員工來講，是一個挑戰(zhàn)，需要仔細(xì)思考。

1、多項措施提升員工感知

（1）針對公司用工人工成本額的下降、社會用工勞務(wù)費額的提高，如何做好兩類用工人工成本和勞務(wù)費分配的平衡，如何提高公司用工的感知。

（2）制定出詳細(xì)的全年人工成本和勞務(wù)費的分解計劃，進(jìn)行實施。考慮更全面、細(xì)致，在財務(wù)、稅務(wù)制度允許范圍內(nèi)，既能避稅又可列支成本。

（3）在現(xiàn)有福利分配方案和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，2011年福利分配要求更豐富化、感知化。

2、夯實基礎(chǔ)管理，做好薪酬管控

（1）對于各營銷單元、職能部門在上報月度、季度、各種報表時，進(jìn)行常態(tài)化管理，從嚴(yán)要求，養(yǎng)成習(xí)慣，在上報時間和質(zhì)量上做到實時、高效。

（2）對三家勞務(wù)代理公司的報表上報進(jìn)行規(guī)范管理，2011年要進(jìn)行勞務(wù)代理檢查（保險繳納、個稅申報、代發(fā)工資的及時等），使三家公司真正發(fā)揮為我們勞務(wù)代理進(jìn)行服務(wù)的功能達(dá)到最大化。

（3）人力資源部薪酬福利管理崗位上報省公司的各種報表、分析數(shù)據(jù)，要求在時效性方面，排在全省前列

（4）提升各營銷單元人力資源專員的業(yè)務(wù)能力，加大政策的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)導(dǎo)，使一些基礎(chǔ)工作能前移，指導(dǎo)他們編制各自的薪酬報表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，把好審核關(guān)，力爭在2011年二季度進(jìn)行獨立工作。

3、提升創(chuàng)新意識，在扎實的基礎(chǔ)工作下，多思考、多觀察，多

溝通，提煉工作中的精華，進(jìn)行創(chuàng)新實踐。

4、針對政策的復(fù)雜性，事情的多變性，做好風(fēng)險防范。

5、加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析、利用，給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行薪酬福利分配提供參考，給市場一線做好服務(wù)支撐。

（五）扎實做好班組建設(shè)，營造良好文化氛圍

2011年人力資源部將繼續(xù)推動班組建設(shè)，堅持做好九項規(guī)定動作，加強(qiáng)理論研究，指導(dǎo)各單位開展自選動作。九項規(guī)定動作為：班組建設(shè)一本通、班組建設(shè)活動積分系統(tǒng)、讀書我先行、愛心助孤行、與青年文明號同行、店長寶典、班組長認(rèn)證、班組長沙龍、班組拼圖大賽。

第四篇：2017行政部工作目標(biāo)

2017整合提速年行政經(jīng)理工作目標(biāo)

1、行政制度的建立與完善；

a、具體內(nèi)容：編制會議室管理制度及流程、前臺崗位管理制度、檔案管理制度會所管理制度及流程 ；

b、完成方法：根據(jù)公司目前現(xiàn)狀編制合理的管理制度，讓工作鏈條更清晰更簡潔，服務(wù)更到位。

c、完成時間： 2017年3月30日前 d、所需資源：無

e、衡量評估：按規(guī)定時間完成并執(zhí)行。

2、建立系統(tǒng)化檔案管理制度并完成歸檔工作； a、具體內(nèi)容：建立公司電子與紙質(zhì)版檔案管理制度

b、具體方法：根據(jù)公司目前情況編制檔案管理制度及流程，最終形成適用于公司幾個部門的歸檔制度。

c、完成時間： 2017年6月30日前 d、所需資源：各部門

e、衡量評估：按規(guī)定時間完成并執(zhí)行。

3、配合公司資本戰(zhàn)略規(guī)劃，準(zhǔn)備相應(yīng)文件材料，確保準(zhǔn)確及時公告。a、具體內(nèi)容：定增、關(guān)聯(lián)交易、半年報、年報、并購、解限售、臨時性公告等b、完成方法：根據(jù)公司現(xiàn)狀進(jìn)行編寫公告的內(nèi)容及三會一層會議文件和備查文件，上傳XBRL系統(tǒng)的所有公告內(nèi)容并掃面發(fā)券商 c、完成時間：2017年12月31日 d、所需資源：券商 e、衡量評估：所有公告披露及時準(zhǔn)確。

4、部門管理及行政人員工作監(jiān)管

a、具體內(nèi)容：前臺崗位、物流崗位、IT崗位的日常工作監(jiān)管和督促。b、具體做法：根據(jù)部門各關(guān)口工作職責(zé)及日常工作情況進(jìn)行監(jiān)督及建議，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，并給予各關(guān)口行政人員所需的幫助和配合。C、完成時間：2017年12月31日 d、所需資源：無

e、衡量評估：保障部門工作順利進(jìn)行，讓部門工作及流程更合理優(yōu)化，讓行政工作得以改善。

第五篇：人力資源行政部主要工作內(nèi)容

人力資源行政部主要工作內(nèi)容

行政管理主要工作內(nèi)容

1、會議、活動組織

負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公司內(nèi)、外部各類公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作；負(fù)責(zé)公司各類會議的組織、安排、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。

2、物品管理

負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理工作；制定辦公用品管理規(guī)定及采購計劃，報總經(jīng)理審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符并定期進(jìn)行盤點。

3、環(huán)境衛(wèi)生

負(fù)責(zé)公司組織公司各部門負(fù)責(zé)人制定各車間辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督管理核查工作。

4、安全保衛(wèi)

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火、防盜制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作計劃的實施和監(jiān)督；安排節(jié)假日保潔、保安的值班。

5、食堂供餐及宿舍管理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場食堂的監(jiān)督管理工作，確保食堂從業(yè)人員及環(huán)境衛(wèi)生符合國家食品安全管理制度；確保食堂飯菜衛(wèi)生、安全和健康。負(fù)責(zé)員工宿舍人員的登記入住和退宿；宿舍住宿管理規(guī)定和環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定及實施監(jiān)督；入住人員人身及財產(chǎn)的安全管理。

6、證照年檢及申請

負(fù)責(zé)辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證及特殊工種職業(yè)資格證等各種證照的年檢、審核、保管及辦理。負(fù)責(zé)組織各種高新技術(shù)資格認(rèn)證及資質(zhì)申請工作。

7、設(shè)備管理及車輛管理

負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)輔助設(shè)備（辦公電腦、打印復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等）的管理登記及日常維護(hù)。負(fù)責(zé)制定公司車輛管理制度及監(jiān)督和實施

8、事務(wù)工作

負(fù)責(zé)開通和停用辦公電話、寬帶使用的事宜，負(fù)責(zé)公司與物業(yè)公司的工作聯(lián)系（水費、電費、衛(wèi)生費及物業(yè)費的登記造冊），處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

人力資源工作內(nèi)容職責(zé)

1、核心職能：

作為公司人力資源的管理部門，負(fù)責(zé)選拔招聘、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展提供人才智力支持。

2、工作職責(zé)： 制度建設(shè)與管理

A、依據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)制訂公司各個發(fā)展階段的人力資源規(guī)劃；

B、制訂公司人力資源管理制度，公司人力資源管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的實施。

C、根據(jù)公司的發(fā)展計劃核定公司人員需求計劃、確定各部門人員編制計劃；

D、定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； E、指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、機(jī)構(gòu)管理

A、配合各職能部門進(jìn)行人才選拔招聘、人才儲備、構(gòu)建完善的人才梯隊體系；

B、參與公司內(nèi)各部門的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； C、制訂公司各部門和人員崗位職責(zé)；

D、公司高層管理人員的考察、聘任、考核、調(diào)崗與解聘管理； E、監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)各職能部門內(nèi)有關(guān)人力資源管理的工作。

4、人事管理

A、各級員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職及升降職管理； B、公司關(guān)鍵崗位后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)計劃； C、公司員工的人事檔案、勞動合同及各種資質(zhì)證書的管理； D、協(xié)助各部門開展專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘； E、定期對各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

F、員工社保及住房公積金的轉(zhuǎn)入、調(diào)出及辦理深戶。

5、薪酬福利管理

A、建立和完善公司薪酬體系； B、制定和修改公司薪酬管理制度；

C、執(zhí)行和實施公司薪酬管理制度并薪酬預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控； D、公司員工工資的核算及審核；

E、制訂公司員工獎金、福利政策并管理和實施； F、對薪酬體系的反饋與調(diào)整。

6、員工績效管理與評估工作 A、公司績效管理現(xiàn)狀的分析與總結(jié)； B、績效管理體系的建立與完善； C、績效管理制度的修訂和調(diào)整； D、組織績效考評工作的實施； E、績效評估結(jié)果的公布與反饋； F、績效考評結(jié)果在薪酬管理中的運(yùn)用。

7、培訓(xùn)發(fā)展管理

A、依據(jù)人力資源規(guī)劃制訂與實施公司培訓(xùn)計劃； B、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的教育培訓(xùn)工作；

C、對公司員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育、在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育進(jìn)行管理；

D、制訂公司教育培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用。

8、其他工作

A、制訂公司員工手冊，并監(jiān)督執(zhí)行和實施；

B、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，妥善處理員工投訴及反映突出的問題并及時進(jìn)行通報處理結(jié)果；

C、協(xié)調(diào)和維護(hù)有關(guān)政府部門、社會團(tuán)體及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；

D、聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息； E、公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)