第一篇：后勤工作中的問(wèn)題及解決方法

后勤管理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策

——后勤管理處調(diào)研報(bào)告

黨的十六屆三中全會(huì)第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。這是我們黨從新世紀(jì)新階段和我國(guó)國(guó)情出發(fā)，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)特別是改革開放近30年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示?？茖W(xué)發(fā)展觀作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本原則，是全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針。科學(xué)發(fā)展觀在十七大時(shí)正式寫入黨章，也是十七大精神的靈魂，科學(xué)發(fā)展觀是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的重大成果。科學(xué)發(fā)展觀吸收和借鑒了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，科學(xué)系統(tǒng)地揭示了社會(huì)主義發(fā)展的客觀規(guī)律。

后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，是廣大教職員工工作、生活的重要依托，是學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)、科學(xué)發(fā)展、提升辦學(xué)水平的基本保障，它在學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展中起著基礎(chǔ)性保障作用。后勤所提供的保障服務(wù)能力將直接影響到學(xué)校教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就我們從事后勤工作的人員來(lái)說(shuō)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就是要緊密結(jié)合工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)做好本職工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研及廣大師生員工的生活提供良好的后勤保障。

根據(jù)學(xué)校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們就后勤管理與服務(wù)等情況進(jìn)行了專題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本情況及主要做法

后勤管理處現(xiàn)有員工共87人。其中，正處級(jí)干部3人，正科級(jí)干部7人，副科級(jí)干部3人，科員9人，長(zhǎng)期聘用工勤人員59人，季節(jié)聘用工勤人員7人。

主要職能科室有基建科、能源管理科、房產(chǎn)管理科、綜合管理科、車輛管理科、校園環(huán)境管理科等六個(gè)。工作內(nèi)容涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維修、部分國(guó)有資產(chǎn)管理、房產(chǎn)管理及公用房的維護(hù)維修、車輛管理調(diào)配與保養(yǎng)、水電暖供應(yīng)及設(shè)施維護(hù)維修、辦公用品采購(gòu)與發(fā)放、校園美化綠化衛(wèi)生保潔等。長(zhǎng)期以來(lái)，后勤管理處能緊密圍繞學(xué)校中心工作開展服務(wù)，堅(jiān)持以服務(wù)育人為宗旨，認(rèn)真履行后勤

保障職能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。履行節(jié)約，降低成本，加強(qiáng)交流，為校園的和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施

學(xué)?，F(xiàn)有校舍建筑面積合計(jì)為175354.27 M2（含職工住宅樓及在建的第四教學(xué)樓）。其中現(xiàn)有職工住宅樓8棟，單身宿舍1棟，總建筑面積面積為36884.92M2，成套住房共計(jì)417套。

目前對(duì)各建筑均建立了電子檔案。在各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)中，均能依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律政策，根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，參與編制和實(shí)施學(xué)校年度基建計(jì)劃，安排好大型維修工程，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、合同簽訂等前期工作，并做好對(duì)施工單位的監(jiān)督管理及現(xiàn)場(chǎng)工程材料質(zhì)量的監(jiān)督檢查。組織好施工前的技術(shù)交底和竣工驗(yàn)收與保修工作，做好技術(shù)資料的歸檔等工作。嚴(yán)格掌握工程投資，合理支配基建經(jīng)費(fèi)。

根據(jù)學(xué)校目前規(guī)模，辦公用房、教室、實(shí)驗(yàn)室能夠基本滿足使用，學(xué)生公寓略顯緊張。但和教育部規(guī)定相比（生均校舍建筑面積為30 M2，生均教學(xué)科研行政面積20 M2）相差甚遠(yuǎn)，我校校舍建筑面積生均20.25 M2，生均教學(xué)科研行政面積8.75 M2。隨著學(xué)校招生規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，學(xué)生公寓及生活輔助用房（包括學(xué)生食堂、鍋爐房等）應(yīng)為急需建設(shè)項(xiàng)目。

近年來(lái)，新進(jìn)教師逐年增加，職工住房需求與住宅樓緊缺的矛盾日趨明顯。

（二）能源設(shè)施

1、供暖設(shè)施

學(xué)校和家屬區(qū)各有一處鍋爐房，共有鍋爐5臺(tái)。其中，學(xué)校鍋爐房現(xiàn)有3臺(tái)鍋爐，分別為8噸、6噸和1噸（其中，1噸鍋爐供浴池使用，8噸鍋爐供主校區(qū)使用，6噸鍋爐供南校區(qū)使用）；家屬區(qū)現(xiàn)有2臺(tái)鍋爐，分別為4噸和2噸。供熱面積共計(jì)147537.67 M，其中，學(xué)校供熱面積為107220.15 M，家屬院供熱面積為40317.52 M2。每噸鍋爐正常供熱面積為7000—8000 M2，目前家屬區(qū)供熱負(fù)荷正常，校區(qū)鍋爐超負(fù)荷運(yùn)行，南校區(qū)因未設(shè)鍋爐房，供熱管線長(zhǎng)，熱損耗大，供熱情況不太理想。

2、供水設(shè)施

學(xué)校三區(qū)共有蓄水池3個(gè)。其中：主校區(qū)1個(gè)，容量為1400噸；南校區(qū)12

2個(gè)，容量為150噸；家屬區(qū)1個(gè)，容量為200噸。公用部分全年用水量約20萬(wàn)噸左右，在外線供水正常的情況下，主校區(qū)和能夠滿足教學(xué)、生活用水，南校區(qū)供水略顯緊張，急需新建蓄水池。

3、供電設(shè)施

學(xué)校現(xiàn)有主配電室2個(gè)，變壓器3臺(tái)。其中主校區(qū)配電室有2臺(tái)變壓器，容量為500KVA，南校區(qū)配電室有1臺(tái)變壓器，容量為1000KVA。家屬區(qū)屬外線供電。共用部分全年用電量約為230萬(wàn)度左右，各臺(tái)變壓器目前均已滿負(fù)荷運(yùn)行，隨著南校區(qū)的擴(kuò)建，需給南校區(qū)配電室增容。

為節(jié)約能源，減低成本，后勤管理處草擬了《蘭州工專節(jié)能減排行動(dòng)綜合實(shí)施方案》。建立了巡查制度，并在公共區(qū)域粘貼了警示標(biāo)語(yǔ)。在采暖期，根據(jù)每天天氣變化合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行時(shí)間，并做好記錄，有效節(jié)約天燃?xì)赓M(fèi)用支出。為確保設(shè)施正常運(yùn)行，定期對(duì)各類設(shè)施進(jìn)行檢修維護(hù)。

（三）車輛管理

后勤管理處現(xiàn)管理車輛共11輛，均運(yùn)行正常。但3輛已在延期使用。對(duì)現(xiàn)有車輛建立了電子檔案，并對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)維修保養(yǎng)與審驗(yàn)，確保了學(xué)校教學(xué)、科研及生活用車，隨著學(xué)校規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，辦公用車略顯緊張。

（四）國(guó)有資產(chǎn)

學(xué)校分屬后勤管理處管理范疇的固定資產(chǎn)共計(jì)31188件，共計(jì)人民幣7030538.16元。其中家具類有30546件，共計(jì)人民幣6808515.16元；被服裝具類有642件，共計(jì)人民幣222023元（以上數(shù)據(jù)截止2008年12月31日）?，F(xiàn)有國(guó)有資產(chǎn)均已建賬入冊(cè)，并建立了電子檔案，管理逐步規(guī)范。

（五）校園環(huán)境

學(xué)校現(xiàn)有綠化面積共46.46畝，約為30942.8 M2，學(xué)生平均綠化面積為3.51 M；屬后勤清掃的公共區(qū)域面積為75939 M。根據(jù)學(xué)?？傮w規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)學(xué)校三區(qū)進(jìn)行美化、綠化、亮化工程。校園環(huán)境干凈整潔，舒適有序。2006年被甘肅省精神文明辦授予首批“綠色校園”稱號(hào)。

二、存在的困難及主要問(wèn)題

近年來(lái)，后勤工作在校黨委與行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“保障、服務(wù)、育人、發(fā)展”的八字方針，克服各種實(shí)際困難，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服2

2務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為學(xué)校教學(xué)、科研及師生學(xué)習(xí)生活提供了有效的后勤保障，為學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了自己重要的作用。在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)后勤管理服務(wù)工作還存在著一些問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面：

（一）后勤隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)水平整體不高。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，后勤管理處有上崗證的人員現(xiàn)有25人，分別是：特種設(shè)備作業(yè)人員證（其中，鍋爐作業(yè)類4人，鍋爐安全管理類1人，電工操作類5人），工勤人員證（其中，高級(jí)工11人，中級(jí)工2人，初級(jí)工1人），統(tǒng)計(jì)師1人。

在工作中，不能很好地將規(guī)章制度與領(lǐng)導(dǎo)意圖貫穿于實(shí)際工作之中。他們對(duì)教書育人、管理育人有一定的理解和認(rèn)識(shí)，而對(duì)服務(wù)育人缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，因此服務(wù)育人的效果不盡人意。

（三）責(zé)任心有待于加強(qiáng)

工作缺乏主動(dòng)性與創(chuàng)造性，面對(duì)新的形勢(shì)變化缺乏應(yīng)變能力，職工頭腦當(dāng)中帶有“大鍋飯”思想的殘留。強(qiáng)調(diào)客觀多，主動(dòng)努力不夠，有時(shí)也會(huì)推卸責(zé)任，工作上存在拖拉現(xiàn)象。

（四）管理方式與方法不科學(xué)

由于部門管理人員整體學(xué)歷偏低，針對(duì)變化中的改革，未能及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí)，提高自身的管理能力，導(dǎo)致運(yùn)用的管理方法不科學(xué)，在實(shí)際工作中表現(xiàn)在，各部門之間的及時(shí)溝通與靈活協(xié)調(diào)方面欠缺，未能發(fā)揮整體的潛力，各種資源能源利用方面，存在著一些資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度等方面還有一定的欠缺。

（五）與其他部門協(xié)調(diào)、溝通能力有待于改善

在日常工作中，學(xué)校各部門之間缺少交流、溝通，部門之間缺乏了解，導(dǎo)致開展工作時(shí)互相不能及時(shí)跟進(jìn)，不能有效地協(xié)商和相互配合，使工作效率未能

提高。

三、對(duì)策建議

（一）強(qiáng)化后勤職工隊(duì)伍建設(shè)

后勤員工是學(xué)校服務(wù)育人的主體，師生的衣、食、住、行、學(xué)等都與后勤服務(wù)工作有著密切的聯(lián)系，后勤工作的“服務(wù)育人”功能也越來(lái)越重要。針對(duì)我校后勤從業(yè)人員的情況，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)后勤職工隊(duì)伍建設(shè)。加深員工對(duì)“服務(wù)育人”功能的理解，要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校無(wú)小事，處處是教育，服務(wù)人員是不上講臺(tái)的老師，一言一行將直接對(duì)學(xué)生產(chǎn)影響，后勤服務(wù)人員作為學(xué)校教育工作者的一員，其行為對(duì)學(xué)生道德品質(zhì)的培養(yǎng)有著潛移默化的作用。后勤工作人員在日常工作中，首先要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，育人先育已，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開展微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)等的活動(dòng)，使學(xué)生充分地感受到學(xué)校健康、積極、向上的校園氛圍，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀。

（二）加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)

通過(guò)交流學(xué)習(xí)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合的形式，提高從業(yè)人員的專業(yè)技能和文化素質(zhì)，提高他們的認(rèn)知、理解與創(chuàng)新能力。

（三）規(guī)范擇優(yōu)選聘機(jī)制

學(xué)校適當(dāng)留用一些專業(yè)從業(yè)人員，或從社會(huì)上聘用一些優(yōu)秀人才，充實(shí)后勤服務(wù)隊(duì)伍，改善后勤從業(yè)人員的文化素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況適當(dāng)提高他們的待遇，感情留人，待遇留人。

（四）建立后勤服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制

后勤處已設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，要實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，要根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目限時(shí)服務(wù)。對(duì)于完成任務(wù)有困難的要作耐心細(xì)致的說(shuō)明解釋工作。后勤工作人員要經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

（五）逐步推進(jìn)科學(xué)管理

進(jìn)一步完善相應(yīng)規(guī)章制度，對(duì)于一些好的方式方法，針對(duì)不同職能科室，推廣試行，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范的管理機(jī)制。進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。充分調(diào)動(dòng)后勤員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，要充分認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)保障的重要性，立足于一切為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)、為師生員工服務(wù)，優(yōu)化資源配置，有效控制成本，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色；改進(jìn)和提升后勤系統(tǒng)的運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量和保障能力，努力形成結(jié)構(gòu)合理、制度健全、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、效益顯著的后勤工作新局面，為推進(jìn)學(xué)校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二〇〇九年四月

第二篇：班級(jí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

在工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法

在班級(jí)工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，尤其在大一的時(shí)候班級(jí)由于剛剛建立，班級(jí)同學(xué)對(duì)環(huán)境的陌生，需要有一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)，在這時(shí)候班級(jí)的管理和班級(jí)同學(xué)中就會(huì)出現(xiàn)比較多的問(wèn)題，下面就說(shuō)說(shuō)常見的幾個(gè)班級(jí)創(chuàng)建之初遇到的問(wèn)題以及我們的建議。

一、班級(jí)工作同學(xué)出現(xiàn)的問(wèn)題 在班級(jí)工作中，班團(tuán)委工作的對(duì)象最多的就是本班同學(xué)，所以在工作中會(huì)遇到比較多的有關(guān)同學(xué)的問(wèn)題。

1、活動(dòng)中同學(xué)參與積極性不高，熱情也不是一直很高。

? 對(duì)于大一的學(xué)弟學(xué)妹這個(gè)問(wèn)題是比較明顯的，畢竟剛剛建立的班級(jí)，同學(xué)們并不是很了解，班級(jí)的凝聚力不是很強(qiáng)，對(duì)于班級(jí)的活動(dòng)也沒(méi)有很大的興趣。針對(duì)這一個(gè)問(wèn)題和現(xiàn)象，大家可以在組織活動(dòng)之前都會(huì)開一次班級(jí)討論會(huì)，在這之前班委要先出一些點(diǎn)子，然后在會(huì)上和同學(xué)們一起討論之后再?zèng)Q定開展的活動(dòng)。這樣大家參與度會(huì)比較高。

2、活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)同學(xué)只和關(guān)系好的在一起的現(xiàn)象，凝聚力不強(qiáng)

? 在活動(dòng)中這種現(xiàn)象會(huì)比較多，尤其是以宿舍為單位的。所以在活動(dòng)的時(shí)候大家可以把班里的同學(xué)隨機(jī)分到幾個(gè)組里，開展幾個(gè)可以讓所有人都參與進(jìn)來(lái)的小游戲，比如，我們班在去798和植物園的時(shí)候把每個(gè)宿舍的都分開來(lái)尋找各個(gè)景點(diǎn)，并且設(shè)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而帶動(dòng)大家參與活動(dòng)的熱情，加深彼此的了解，提高班級(jí)凝聚力。

3、同學(xué)們不積極響應(yīng)號(hào)召，對(duì)班級(jí)工作沒(méi)有積極性和熱情

? 因?yàn)樵谝粋€(gè)新的環(huán)境，各位同學(xué)要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，所以要做到平時(shí)多與班上的同學(xué)互動(dòng)和溝通，了解同學(xué)們的真實(shí)想法，在制定每一份活動(dòng)計(jì)劃前可以先征求集體的意見。做到盡量滿足同學(xué)們的要求，讓每個(gè)人都可以積極主動(dòng)的參加到集體活動(dòng)中。從而使整個(gè)活動(dòng)更加具有互動(dòng)性和更加人性化。

4、極個(gè)別同學(xué)不配合班級(jí)工作，甚至不參加任何班級(jí)活動(dòng)

? 每個(gè)班都會(huì)有這一類的同學(xué)，也許是對(duì)新環(huán)境的畏懼吧，解決這個(gè)問(wèn)題最重要的是要更深的了解一下這些同學(xué)到底是怎么想的，為什么不愿意參加集體活動(dòng)。了解原因，到底是我們做工作不全面還是同學(xué)的個(gè)人原因，全面了解原因，然后再想解決的方案，爭(zhēng)取人人參加。

5、同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性不高

? 對(duì)于學(xué)習(xí)這個(gè)問(wèn)題，在高中的時(shí)候大家就會(huì)對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種誤解，以為不學(xué)用了，其實(shí)并不是這樣的，到了大學(xué)更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，但是也要兼顧整體素質(zhì)的提高。畢竟到了大學(xué)不像高中有老師管著，所以大家的學(xué)習(xí)積極性會(huì)降低。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，大家可以開展學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，成立學(xué)習(xí)小組，大家互幫互助，開展晨讀活動(dòng)，提醒同學(xué)們不要放松，從而提高學(xué)習(xí)的積極性。

二、班級(jí)管理出現(xiàn)的問(wèn)題

班團(tuán)委的工作是比較鎖碎的但是去很重要，這些工作會(huì)影響到一個(gè)班的整體的工作和形象，下面來(lái)談?wù)労桶鄨F(tuán)委有關(guān)的班級(jí)管理比較常見的問(wèn)題。

1、班團(tuán)委工作協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題

? 這個(gè)問(wèn)題在班團(tuán)委工作中會(huì)出現(xiàn)的比較多，有時(shí)候工作職責(zé)混淆，工作量大，工作瑣碎，會(huì)導(dǎo)致一些老師交給的工作工作無(wú)法及時(shí)完成。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大家可以在工作初期明確分工，在工作期間各司其職，經(jīng)常召開班委會(huì)，明確近期工作，及時(shí)完成老師交給的工作。

2、班級(jí)信息傳遞效率較低

? 有些時(shí)候有關(guān)班級(jí)活動(dòng)或者一些重要的通知等信息無(wú)法及時(shí)傳遞到每個(gè)同學(xué)，造成有些同學(xué)不能及時(shí)了解，從而導(dǎo)致整體的工作效率降低。因此對(duì)于一些需要讓全班同學(xué)都知道的信息，例如開班會(huì)，交作業(yè)，聽講座等事情，大家可以通知各宿舍長(zhǎng)讓各宿舍長(zhǎng)通知，對(duì)于個(gè)別在其他班宿舍居住的同學(xué)班團(tuán)委可以親自通知，也可以在課間同學(xué)比較多的時(shí)候通知大家，也可以利用QQ，飛信等技術(shù)將信息通知到同學(xué)。班委之間的信息要及時(shí)互通，提高班級(jí)信息的傳遞效率

3、班級(jí)活動(dòng)前期準(zhǔn)備不足

? 班級(jí)活動(dòng)是提高班級(jí)凝聚力很好的方法，但是在開展活動(dòng)前必須要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，各個(gè)班委要分工明確，不能等到活動(dòng)開展前還準(zhǔn)備不足。就像我們班在秋游原本計(jì)劃是去蟹島的，但是由于我們班委準(zhǔn)備不是很充分，所以導(dǎo)致那次活動(dòng)擱淺了。所以在活動(dòng)開展前一定要有一個(gè)好的策劃，召開班委會(huì)班委討論后，和班里同學(xué)討論，之后班委一定要負(fù)責(zé)好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，比如包車，定住宿的地方。這樣才能保證活動(dòng)開展的順利。

4、班級(jí)缺乏規(guī)范的管理制度

? 班級(jí)的規(guī)章制度分為兩種：成文的制度和非成文的制度。成文的制度包括學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和班級(jí)自己制定的管理制度等。這些規(guī)章制度一方面調(diào)節(jié)團(tuán)體和個(gè)人的行為，保證共同活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一方面也維護(hù)個(gè)人在團(tuán)體中的權(quán)益，從而使個(gè)體獲得發(fā)展。在成文的班級(jí)制度中有一種傾向是要引起注意的，即輔導(dǎo)員或班主任按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求，直接或間接地通過(guò)班干部，借助一定的規(guī)章制度去約束學(xué)生，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的思想和行為的控制。班級(jí)中非成文的制度主要指班級(jí)的傳統(tǒng)、輿論、風(fēng)氣、習(xí)慣等，是班級(jí)中約定成俗的規(guī)范。在我們建立之初就有自己的班規(guī)了，號(hào)召同學(xué)學(xué)習(xí)遵守班級(jí)制度，作為班團(tuán)委要敦促同學(xué)遵守班級(jí)制度，形成良好的班風(fēng)。這個(gè)是我們班的班級(jí)制度大家可以參考一下。

5、班級(jí)活動(dòng)沒(méi)有創(chuàng)意、新意

在大學(xué)四年的生活中舉辦的班級(jí)活動(dòng)會(huì)有很多，為了能夠吸引同學(xué)參加，提高班級(jí)凝聚力，班里的活動(dòng)就得要有創(chuàng)意和新意，但是這個(gè)問(wèn)題會(huì)比較難處理。所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題大家可以多問(wèn)問(wèn)同學(xué)的想法，班委要通過(guò)各種方式多收集好的活動(dòng)創(chuàng)意，三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，要在班委會(huì)和班級(jí)會(huì)議上積極和同學(xué)們討論，爭(zhēng)取讓班級(jí)的活動(dòng)有新意，有創(chuàng)意。

6、班團(tuán)委對(duì)同學(xué)了解不深

? 由于大家是新生，所以對(duì)彼此的了解還不夠，比如愛(ài)好，特長(zhǎng)，名族等信息，這樣在工作中有時(shí)會(huì)引起一些不必要的誤會(huì)和麻煩，同時(shí)也會(huì)降低工作的效率。所以作為班團(tuán)委要多于同學(xué)們交流溝通，加深了解，除此之外，可以建立班級(jí)同學(xué)學(xué)生檔案信息庫(kù)，多開展一些參與度比較高的班級(jí)集體活動(dòng)，加深對(duì)同學(xué)們的了解，這對(duì)于工作的開展是非常有幫助的。

7、班級(jí)同學(xué)對(duì)其他班級(jí)專業(yè)了解較少

? 在大學(xué)里不要說(shuō)其他班級(jí)，其他專業(yè)了，就是本班的同學(xué)見面最多的時(shí)候也只不過(guò)是上課的時(shí)候，所以如果同學(xué)們不在校學(xué)生會(huì)、社聯(lián)和校團(tuán)委工作的話會(huì)對(duì)其他班級(jí)，其他專業(yè)了解得非常少，作為班團(tuán)委，大家可以積極聯(lián)系一些其他班級(jí)其他專業(yè)的班團(tuán)委，和其他專業(yè)其他班級(jí)一起開展一些集體聯(lián)誼活動(dòng)，讓同學(xué)們對(duì)其他班級(jí)其他專業(yè)有一定的了解，拓寬同學(xué)們的交際面。

8、沒(méi)有做好老師同學(xué)之間的紐帶

? 班團(tuán)委干部一個(gè)重要的職責(zé)就是做好老師和同學(xué)之間的紐帶，我們是老師和同學(xué)之間溝通的橋梁，很多時(shí)候老師都是將事情布置下來(lái)讓我們和同學(xué)聯(lián)系，同學(xué)有問(wèn)題的時(shí)候也會(huì)來(lái)問(wèn)我們，所以做好這個(gè)紐帶非常重要，對(duì)老師了解同學(xué)，解決一些班級(jí)里無(wú)法解決的問(wèn)題非常重要。作為學(xué)生干部，要積極和出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)及時(shí)溝通交流，比如同學(xué)為什么沒(méi)有來(lái)上課，曠課的次數(shù)比較多等問(wèn)題，這些問(wèn)題雖然比較小但是卻是比較重要的，要及時(shí)了解出現(xiàn)問(wèn)題原因，比如是沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲還是其他原因，積極和老師溝通交流，找到解決問(wèn)題的辦法，不能讓出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)聽之任之，毀了自己的大學(xué)生涯。

以上列出的幾個(gè)問(wèn)題都是比較常見的問(wèn)題，大家如果在工作中已經(jīng)遇到了可以借鑒一下我們所提出的建議，作為班團(tuán)委干部，一定要為同學(xué)和班級(jí)著想，團(tuán)結(jié)同學(xué)，積極何老師同學(xué)溝通，找到自己在工作中的不足，努力提高自己的工作能力，不能畏首畏尾，一定要做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成自己的工作。

第三篇：班主任工作中遇到的問(wèn)題和解決方法

班主任工作中的一些感悟

班主任工作是繁雜的、瑣碎的，也充滿了教育者的智慧。班主任工作是和學(xué)

生打交道的，經(jīng)常和學(xué)生“斗智斗勇”。有時(shí)我們也會(huì)和學(xué)生耍點(diǎn)“小心眼”、“小

計(jì)謀”，但效果如何呢？這就看我們的教育智慧如何了，正如劉樹章老師說(shuō)的那

樣：“教育需要十八般武藝，表?yè)P(yáng)、批評(píng)、鼓勵(lì)、懲罰都應(yīng)該有，到底啥時(shí)用什

么招，哪一招最靈，體現(xiàn)的是教育者的智慧?！?/p>

那我們可不可以模仿名家的做法，一味地照搬呢？鄭學(xué)志老師給出了否定的答案：“教育是一種極具有個(gè)性化的活動(dòng)，脫離了具體的教育環(huán)境，任何復(fù)制都

是可笑的……我們要做的，是在優(yōu)秀班主任和杰出班主任工作成績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)前

面，另起一行，做好我們自己的班主任。”所以我在學(xué)習(xí)名家名作的時(shí)候就在想：

既然不能一味模仿，我們?yōu)槭裁床荒茏约好鞒鲆惶走m合自己的教育方法來(lái)呢？

我自從1999年工作以來(lái)，我一直當(dāng)班主任。我更多的時(shí)候是接手所謂的“亂班”，正因?yàn)橛羞^(guò)帶“亂班”的經(jīng)歷，帶的六年級(jí)年班主任的經(jīng)歷過(guò)的事情可能是其他班

主任三年、甚至十年也不會(huì)碰到的，也因此積累了一些班主任工作方面的“小計(jì)

謀”，拿出來(lái)和大家分享，請(qǐng)個(gè)位同仁點(diǎn)評(píng)。

第一個(gè)問(wèn)題：如何對(duì)待和處分違紀(jì)的學(xué)生？

學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，這一點(diǎn)可以說(shuō)是天經(jīng)地義，所謂國(guó)有國(guó)

法、校有校紀(jì)、班有班規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。但是怎么樣才能使受到處分的學(xué)生

心悅誠(chéng)服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？學(xué)生違反紀(jì)律本身就是

一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬拢?/p>

最近一年多來(lái)，我在班上大力推行這樣一種處罰方式：對(duì)違反紀(jì)律情節(jié)比較

輕的學(xué)生，我罰他上講臺(tái)唱一首好聽的歌或者將一個(gè)動(dòng)聽的故事，對(duì)于違反紀(jì)律

情節(jié)比較嚴(yán)重的學(xué)生我罰他們用正楷字寫一份內(nèi)200字左右的違紀(jì)心理報(bào)告，描

述他當(dāng)時(shí)的違紀(jì)心理，請(qǐng)大家注意心理報(bào)告書不是保證書更加不是檢討書。

第一：受這種處罰方式的學(xué)生一般不會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生心理上的抵觸情緒，因?yàn)?/p>

他在上面唱歌或者講故事時(shí)下面的同學(xué)會(huì)給他熱烈的掌聲，可以說(shuō)他是在一種很

快樂(lè)的氛圍中受到教育。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后，我發(fā)現(xiàn)這種處罰方式的效果比

以前明顯好了很多。

第二：學(xué)生在眾目睽睽之下唱歌或者將故事，大家的目光都集中在他身上，對(duì)他的口才及膽量是一個(gè)考驗(yàn)和訓(xùn)練，寫心理報(bào)告的學(xué)生要用正楷字來(lái)寫間接的幫他們練字和培養(yǎng)了組織語(yǔ)言的能力。

第三：可以令到學(xué)生的心態(tài)更加積極、可以發(fā)掘到一部分學(xué)生的潛能。班上

有一名男生小謝同學(xué)，平時(shí)不愛(ài)出聲，有一次違反了學(xué)校的管理?xiàng)l例。他自己選

擇了罰上講臺(tái)講故事，結(jié)果他的故事講得很流暢，而且情節(jié)生動(dòng)，獲得了同學(xué)們

一陣又一陣的掌聲，在同學(xué)們的掌聲中，他在大庭廣眾表現(xiàn)自己的自信心大大增

強(qiáng)了，而且充分的意識(shí)到自己其實(shí)并不比別人差。我這種處罰方式是借鑒了魏書

生老師、趙健濤老師的方法。

第二個(gè)問(wèn)題：如何批評(píng)學(xué)生，怎樣才能夠令學(xué)生虛心接受批評(píng)？

記得我剛做班主任的時(shí)候火氣是比較大的，很容易在課堂上發(fā)脾氣批評(píng)學(xué)

生，有時(shí)弄得自己也很難堪下不了臺(tái)，而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批評(píng)學(xué)生，即使他表

面上服氣了但實(shí)際上他只是攝于你做班主任的威嚴(yán)而心里不服氣。后來(lái)在做班主

任的過(guò)程中不斷的反思和探索，摸索出一些行之有效的招數(shù)。

第一招叫做：“退三進(jìn)一”，我們看電視時(shí)經(jīng)常可以看到這樣的鏡頭，老虎等兇猛的動(dòng)物在進(jìn)攻前首先是身體向后撤退，為什么撤退呢？是為了更好的向前進(jìn)攻！我們批評(píng)學(xué)生一個(gè)缺點(diǎn)的時(shí)候不妨先表?yè)P(yáng)他的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，此謂之“退三進(jìn)一”。

每一個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個(gè)小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過(guò)這個(gè)小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。

前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)”，我國(guó)著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個(gè)丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，我們的學(xué)生再怎么調(diào)皮也不至于將他同罪犯等同起來(lái)吧？

第三個(gè)問(wèn)題：如何營(yíng)造良好的班級(jí)氣氛？

如果班級(jí)能有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氣氛和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在班級(jí)理念上，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。我每帶一個(gè)班級(jí)就把這樣的理念交給了全班學(xué)生，這個(gè)理念一直貫穿我治理班級(jí)的整體中。

為了配合這個(gè)理念，我自己為班級(jí)設(shè)計(jì)了兩套獨(dú)特的掌聲，一套是用來(lái)鼓勵(lì)自己的，一套是用來(lái)鼓勵(lì)他人的，通過(guò)這些理念和掌聲，激發(fā)學(xué)生的斗志。學(xué)習(xí)上我大張旗鼓的鼓勵(lì)學(xué)生向老師發(fā)問(wèn)甚至是發(fā)難，要問(wèn)到所有的科任老師當(dāng)場(chǎng)回答不出你的問(wèn)題、滿頭大汗的時(shí)候才算真正的動(dòng)了腦筋。紀(jì)律上我積極主張鄺根生老師提出來(lái)的“先專政后民主”，一個(gè)班級(jí)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利。凡是違反紀(jì)律的學(xué)生一定要受到紀(jì)律處分，而且班主任一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)學(xué)生對(duì)于處理不滿意，那么班主任在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先將法律在講人情，這是班主任的工作原則。

當(dāng)然，大千世界，什么人都會(huì)有，但不管遇到什么樣的問(wèn)題，作為學(xué)生的班主任，作為一名教育工作者，我們必須始終將教育感化學(xué)生放在首位，我們要相信所有家長(zhǎng)都是愛(ài)自己的孩子的，都是愿意與老師一起教育好孩子的。無(wú)論在何種情況下，無(wú)論這個(gè)家長(zhǎng)的態(tài)度如何，我們都必須尊重他們，我們可以求同存異，可以多協(xié)商。班主任在遇到問(wèn)題時(shí)要多動(dòng)腦筋，多想辦法，不可粗暴對(duì)待。因?yàn)槲覀兒图议L(zhǎng)都有一個(gè)共同目標(biāo)：一切為了孩子！

第四篇：醫(yī)院后勤運(yùn)行維修保障工作中存在的問(wèn)題與解決方法

醫(yī)院后勤運(yùn)行維修保障工作中存在的問(wèn)題與解決方法

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，衛(wèi)生體制改革的不斷深入，群眾醫(yī)療保健需求的持續(xù)增長(zhǎng)，全民醫(yī)保和醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面展開，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的期望上升，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程度、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求。由此必然要推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)功能與任務(wù)逐步擴(kuò)大，帶來(lái)醫(yī)院管理內(nèi)容、管理方法以及管理手段等一系列的變化。這就要求醫(yī)院要依據(jù)客觀環(huán)境的變化，遵循醫(yī)學(xué)自身發(fā)展的規(guī)律，加強(qiáng)職能轉(zhuǎn)變，主動(dòng)適應(yīng)這一變化。作為醫(yī)院的后勤工作，也要主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，在服務(wù)模式、服務(wù)宗旨、服務(wù)質(zhì)量上更新觀念，樹立一切為病人的思想，為醫(yī)院走上規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康有序發(fā)展的軌道提供強(qiáng)有力的保障。1 后勤運(yùn)行保障工作在醫(yī)院日常工作中的重要性

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院系統(tǒng)中的支持分系統(tǒng)之重要組成部分，旨在對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作和正常生活有效保障，對(duì)醫(yī)療、科研及教學(xué)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維修保障，各類物資的保障，建筑用房的保障等。其中運(yùn)行維修保障工作是后勤工作的重要組成部分，主要承擔(dān)的任務(wù)有電力設(shè)施的運(yùn)行與維修；自來(lái)水、生活熱水、飽和蒸汽的供應(yīng)與設(shè)施的維修維護(hù)；集中供氧，中心負(fù)壓空氣、中心壓縮空氣的供應(yīng)與設(shè)施維修維護(hù)；燃?xì)忮仩t的運(yùn)行與維修維護(hù)，冬季供暖與夏季供冷設(shè)備的維修與維護(hù)；常用醫(yī)療儀器、器械及電器設(shè)備的維修；門窗、桌椅與其他機(jī)械的綜合維修；電梯運(yùn)行與維修；通信系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)；弱電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、安防消防系統(tǒng)的維護(hù)與維修等等。這項(xiàng)工作的好壞，直接關(guān)系著醫(yī)療工作能否順利開展，直接影響到病人的治療乃至生命安全。比如說(shuō)在給病人做手術(shù)時(shí)，由于突然停電造成手術(shù)過(guò)程中斷，呼吸機(jī)不能正常工作，將給病人手術(shù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重時(shí)可能危及到病人生命，再比如2005年的吉林遼源市中心醫(yī)院大火造成39人死亡的特大事故，這些都與運(yùn)行保障工作沒(méi)有做好直接相關(guān)。由此可見運(yùn)行保障工作在醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)中的重要地位。后勤運(yùn)行保障工作目前存在的問(wèn)題2.1

醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大，人員短缺

隨著近幾年對(duì)醫(yī)療需求的不斷擴(kuò)大，同時(shí)為了解決看病難、住院難的矛盾，國(guó)家對(duì)醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施加大了投入。就拿我院來(lái)說(shuō)，2004年底建成并投入使用了4.2萬(wàn)平方米的外科病房樓，今年5月又建成并投入使用了1.5萬(wàn)平方米的診斷樓，床位數(shù)從原有的770張床擴(kuò)大到1198張床，床位數(shù)增加了35%，建筑面積從過(guò)去的7.13萬(wàn)平方米擴(kuò)大到了12.83萬(wàn)平方米，建筑面積增加了44%。而后勤從事運(yùn)行保障的職工由于退休以及其它原因，從2003年的65人減少到現(xiàn)在的48人，人員減少了26%。由此看出住院床位的增加，醫(yī)療規(guī)模的擴(kuò)大，而人員卻在減少，造成了運(yùn)行保障人員嚴(yán)重短缺。2.2

維修不能及時(shí)到位，互相推諉扯皮

其次，維修流程不合理。過(guò)去各科室和病房如果設(shè)備壞了需要維修時(shí)，先要自己“分診”，就是根據(jù)不同問(wèn)題要先判斷應(yīng)該歸那個(gè)部門維修，然后把電話打到哪個(gè)維修組，這樣造成了有些設(shè)備屬于誰(shuí)來(lái)維修不太明確。比如說(shuō)電風(fēng)扇壞了，打電話給電工維修組，電工維修組說(shuō)是應(yīng)該屬于儀器維修組修理，而儀器維修組又說(shuō)屬于電工維修組修理，這樣造成互相推諉、扯皮，造成設(shè)備不能很快修好。還有就是經(jīng)常打到維修班組的電話沒(méi)人接，或者打電話報(bào)修后不能及時(shí)到位維修，這樣給大家造成維修人員是“大爺”，不好請(qǐng)，請(qǐng)不動(dòng)的印象。2.3 新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用人員技術(shù)有待提高

新投入使用了4.2萬(wàn)平方米的外科病房樓，1.5萬(wàn)平方米的診斷樓。都采用了很多新設(shè)備，新材料與新技術(shù)，自動(dòng)化程度很高，例如樓宇自控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、物流傳輸系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、潔凈空調(diào)系統(tǒng)，手術(shù)室控制系統(tǒng)，手術(shù)通知系統(tǒng)等，這些都是以前沒(méi)有的系統(tǒng)，再比如中心壓縮空氣系統(tǒng)，目前全部采用無(wú)油設(shè)計(jì)，以便符合醫(yī)療需求規(guī)范等等，這些新系統(tǒng)與設(shè)備的應(yīng)用造成運(yùn)行保障與維修人員不能很快的熟悉設(shè)備，使人員不能很快勝任工作。2.4 培訓(xùn)工作滯后

醫(yī)院后勤工作一直在醫(yī)院處于從屬地位，人員學(xué)歷偏低，年齡偏大，技術(shù)和知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)接受理解慢，造成在培訓(xùn)提高困難。目前我院運(yùn)保人員全部是40歲以上的人員（醫(yī)院近15年內(nèi)沒(méi)有新招技術(shù)工人），而且對(duì)人員的培訓(xùn)不夠重視，相應(yīng)的培訓(xùn)滯后，維修運(yùn)行人員很難參與到前期建設(shè)購(gòu)置工作當(dāng)中去了解系統(tǒng)性能，沒(méi)有形成一套相對(duì)完整的購(gòu)置、使用、維護(hù)流程，造成維修運(yùn)行人員不能對(duì)新設(shè)備更多的了解，建設(shè)購(gòu)置與后期維修保養(yǎng)脫節(jié)。

3、解決運(yùn)行保障工作問(wèn)題的有效途徑3.1 理順工作流程、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

由于原來(lái)負(fù)責(zé)各種維修工作的班組不是由一個(gè)處室領(lǐng)導(dǎo)，造成有些工作不能很好的協(xié)調(diào)配合，更難以做到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，決定將所有維修與保障部門全部統(tǒng)一管理，成立了運(yùn)行保障科，下設(shè)電工維修、水暖維修、器械維修、儀器維修、電梯維修、氣體供應(yīng)站、配電室、電話室、工程部等9個(gè)部門，每個(gè)部門明確了各自的工作職責(zé)，在組織機(jī)構(gòu)上理順了關(guān)系。

結(jié)合運(yùn)行維修工作的特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題，首先明確后勤服務(wù)保障的定位，提出“臨床為病人服務(wù)，我為臨床服務(wù)”的服務(wù)理念，使職工從思想觀念和服務(wù)態(tài)度上有所轉(zhuǎn)變，同時(shí)針對(duì)設(shè)備不能及時(shí)得到維修，班組間互相推諉、扯皮現(xiàn)象，由主管院長(zhǎng)牽頭，成立了隸屬于后勤管理處的維修服務(wù)熱線，所有維修項(xiàng)目全部撥打這部熱線電話，由熱線進(jìn)行分工，對(duì)報(bào)修的問(wèn)題統(tǒng)一填寫維修單，統(tǒng)一調(diào)配，并且承諾正常情況下接到報(bào)修電話20 min之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，維修后對(duì)維修結(jié)果、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都要求服務(wù)對(duì)象在報(bào)修單上評(píng)價(jià)并簽字確認(rèn)，保證了服務(wù)及時(shí)到位，解決了維修服務(wù)難的問(wèn)題。而且后勤管理處每季度通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式向病人和使用科室進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度的結(jié)果直接與個(gè)人收入掛鉤，通過(guò)一系列的措施，使很多推諉、扯皮的問(wèn)題在內(nèi)部得到了消化，解決了服務(wù)不及時(shí)現(xiàn)象，也減輕了各使用科室的顧慮。自2005年下半年開通維修熱線后，取得了非常良好的反響，每年平均接到報(bào)修電話14000次左右，問(wèn)卷調(diào)查滿意度保持在90%以上。3.2 設(shè)備運(yùn)行與維修理念的轉(zhuǎn)變

在維修保障及時(shí)到位以后，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行管理之中存在的問(wèn)題，推出了“轉(zhuǎn)被動(dòng)維修為主動(dòng)維護(hù)”的理念。被動(dòng)式的維修，就是什么地方有故障就修什么地方，那里有報(bào)修就去那里修復(fù)，這樣不光花費(fèi)維修資金高，而且維修周期長(zhǎng)，同時(shí)縮短了設(shè)備的使用壽命，有時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞時(shí)已經(jīng)造成不可彌補(bǔ)的損失。主動(dòng)維護(hù)則是強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行主動(dòng)保養(yǎng)和預(yù)防性維修，強(qiáng)調(diào)防患于未然，減少設(shè)備的故障率，提高設(shè)備的使用年限。舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多設(shè)備都配有UPS電源，以防止突然停電造成數(shù)據(jù)丟失和設(shè)備損壞，UPS電源需要定期進(jìn)行沖放電，以保證蓄電池的使用壽命，但由于醫(yī)院是雙電源供電，很少發(fā)生停電的情況，造成很多UPS電源不能定期的進(jìn)行放電，蓄電池長(zhǎng)期處于浮沖電狀態(tài)，這樣一旦發(fā)生停電情況，很多UPS電源不能夠正常使用，又如現(xiàn)在大多數(shù)設(shè)備都有冷卻風(fēng)機(jī)，只要設(shè)備開機(jī)就運(yùn)轉(zhuǎn)，有些甚至是24 h運(yùn)轉(zhuǎn)，因此它們是通常容易先損壞的部件，他們本身價(jià)格低，但是作用不可小視，通常是核心部件、昂貴器件或精密電路板的守護(hù)神，如控制臺(tái)、交換機(jī)機(jī)柜、計(jì)算機(jī)上的CPU等等全都靠冷卻風(fēng)機(jī)維持著溫度的平衡，一旦風(fēng)機(jī)損壞就可能使溫度升高電路發(fā)熱造成電路板或元器件燒壞，造成巨大損失。主動(dòng)維護(hù)就是要將上述問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，定期的對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的更換或維護(hù)，避免導(dǎo)致大的故障，從而把損失降到最低，最大限度地保證臨床工作不受影響。

根據(jù)這個(gè)理念，逐步開展上門巡檢工作，定期的派人到各科室，公共部分進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患及時(shí)解決。但是由于設(shè)備巡檢需要在正常維修工作之外投入很大的人力和精力，如何保證巡檢的效果、建立起長(zhǎng)效機(jī)制，將這項(xiàng)工作長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，是最重要的問(wèn)題。為此第一步先在外科樓進(jìn)行試點(diǎn)，主要內(nèi)容就是堅(jiān)持每周兩次去每層的強(qiáng)電間、弱電間、管道間、設(shè)備層進(jìn)行巡檢，觀察配電柜和其它設(shè)備有無(wú)報(bào)警，設(shè)備間內(nèi)有無(wú)異味，管道井內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏等，每月一次對(duì)供氣系統(tǒng)，各病區(qū)內(nèi)的電力、儀器設(shè)備，中央空調(diào)系統(tǒng)等維護(hù)保養(yǎng)一次，并認(rèn)真做好巡檢記錄。通過(guò)巡檢，發(fā)現(xiàn)了三次手術(shù)室上層設(shè)備間跑水事故，避免了可能發(fā)生的手術(shù)室屋頂漏水，和因此造成的不可估量的嚴(yán)重后果。

通過(guò)在外科樓取得的經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套切實(shí)可行的辦法，在全院推廣巡檢工作。儀器維修定期對(duì)病房的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、分體空調(diào)和其它設(shè)備等進(jìn)行保養(yǎng)。水暖維修重點(diǎn)對(duì)設(shè)備層、暖氣溝等管道進(jìn)行巡查，如有銹蝕的管道閥門及時(shí)更換等等。通過(guò)開展巡檢工作，2007年共計(jì)保養(yǎng)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、分體空調(diào)等設(shè)備6320臺(tái)次，更換各種腐蝕管道538 m，制作管道保溫680 m，更換各種閥門管件等共計(jì)156件。通過(guò)開展設(shè)備與系統(tǒng)的保養(yǎng)和巡檢工作，使設(shè)備故障率下降了很多，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，2007年比2005年設(shè)備的故障率平均下降了65%左右，取得了很大的成效。3.3 努力提高職工素質(zhì)

要保障服務(wù)的質(zhì)量，有好的維修理念和服務(wù)宗旨還是不夠的，還要針對(duì)新設(shè)備與新技術(shù)的使用，提高職工的職業(yè)技能，要求每一位員工必須去努力的學(xué)習(xí)、提高，并且直接與個(gè)人業(yè)績(jī)考核和個(gè)人績(jī)效掛鉤，運(yùn)行保障工作人員在設(shè)備建設(shè)購(gòu)置前期就介入，使大家提早的熟悉設(shè)備，并創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)，請(qǐng)生產(chǎn)廠家對(duì)所有職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并安排技術(shù)骨干去廠家培訓(xùn)或出國(guó)培訓(xùn)。同時(shí)結(jié)合醫(yī)院管理年、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)，強(qiáng)化了崗位職責(zé)，更加明確了分工，達(dá)到了各崗位每個(gè)人都持證上崗，定期的開展崗位比武練兵活動(dòng)，還根據(jù)醫(yī)院職工素質(zhì)教育的要求，對(duì)所有人員進(jìn)行崗位責(zé)任、職業(yè)道德教育等培訓(xùn)，要求每位職工自覺(jué)遵守 “醫(yī)院后勤職工職業(yè)道德規(guī)范”，形成有章可循，違章必糾，自我約束的管理機(jī)制。鼓勵(lì)職工進(jìn)行技術(shù)革新和設(shè)備改造，對(duì)運(yùn)行維修中的問(wèn)題提出合理化建議。

通過(guò)一系列改革與調(diào)整，解決了服務(wù)難、不到位的問(wèn)題，職工的精神面貌、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高。每季度在科室與病人之間進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查都達(dá)到90%以上，職工的學(xué)習(xí)風(fēng)氣高漲，使很多以前不能維修的系統(tǒng)和設(shè)備或者由外包施工隊(duì)進(jìn)行維修的，現(xiàn)在都盡量自行維修。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，2006年為醫(yī)院節(jié)約經(jīng)費(fèi)100多萬(wàn)元?，F(xiàn)在，運(yùn)行保障工作真正成為了醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)有力保障。

第五篇：干部教育培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題及解決方法

干部教育培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題及解決方法

胡錦濤總書記曾指出，新世紀(jì)、新形勢(shì)和新任務(wù)，對(duì)干部隊(duì)伍的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)能力提出了新的更高要求，加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)比以往任何時(shí)候都更為重要和迫切。干部教育培訓(xùn)工作是推動(dòng)干部學(xué)習(xí)的一條重要途徑，也是建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，我們大力實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，不斷加大干部教育培訓(xùn)力度，使稅務(wù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有了大幅度提升。同時(shí)，在干部教育培訓(xùn)中也存在一些不容忽視的問(wèn)題。

一、目前干部教育培訓(xùn)工作中存在的主要問(wèn)題

近幾年來(lái)，按照上級(jí)部門干部教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，我們結(jié)合工作實(shí)際，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型稅務(wù)機(jī)關(guān)為契機(jī)，有效開發(fā)人力資源，積極組織開展了大規(guī)模培訓(xùn)干部工作，有效地提高了稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，為國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展提供了有力的智力支持。但是，當(dāng)前我們的教育培訓(xùn)工作現(xiàn)狀與新的形勢(shì)任務(wù)要求相比，還存在著不少的問(wèn)題，歸納起來(lái)主要有以

下幾個(gè)方面：

一是思想認(rèn)識(shí)不足。不少干部認(rèn)識(shí)不到教育培訓(xùn)是干部管理的基礎(chǔ)工作和提升素質(zhì)能力的重要途徑，對(duì)加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的緊迫性認(rèn)識(shí)不足，缺乏長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的理念和主動(dòng)性。有的干部認(rèn)為教育培訓(xùn)“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”；有的認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，獲取知識(shí)的渠道日益增多，沒(méi)有必要進(jìn)行專門培訓(xùn)；有的認(rèn)為學(xué)習(xí)是年輕人的事，年紀(jì)大點(diǎn)兒的就可以不學(xué)等等。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重地影響著干部教育培訓(xùn)工作的開展。而實(shí)踐證明，參學(xué)主體的積極性是保證完成培訓(xùn)任務(wù)和提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要保證，如果參訓(xùn)人員沒(méi)有一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)或精神面貌去投入，必將直接影響到干部教育培

訓(xùn)的效果。

二是培訓(xùn)內(nèi)容安排不合理。近年來(lái)，雖然我們每年都要根據(jù)年初工作要點(diǎn)的要求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，但培訓(xùn)內(nèi)容多側(cè)重于理論性和知識(shí)性，這與廣大干部希望得到的以實(shí)用性、操作性內(nèi)容為主的培訓(xùn)需求還有差距，同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容不能針對(duì)年齡、崗位、文化水平的不同實(shí)行“一把鑰匙開一把鎖”的分層次設(shè)計(jì)，從而出現(xiàn)了部分稅務(wù)干部嫌簡(jiǎn)單不想聽，部分稅務(wù)干部覺(jué)得太難聽不懂的狀況，在很大程度上削弱了稅務(wù)干部對(duì)教育培訓(xùn)工作的重視程

度。

三是培訓(xùn)的方式方法單一陳舊。目前，我們的培訓(xùn)方式大多數(shù)以課堂教學(xué)為主，實(shí)行的是你講我聽，你讀我記，上面講、下面聽聽，記筆記、寫心得的“灌輸式”傳統(tǒng)教學(xué)方式，教學(xué)方法不新穎、課堂氣氛不活躍，容易使稅務(wù)干部產(chǎn)生厭學(xué)情緒，從而直接降低了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

四是教育培訓(xùn)管理措施缺乏精細(xì)化。在日常工作中，對(duì)培訓(xùn)工作的管理比較簡(jiǎn)單粗放，強(qiáng)調(diào)自我管理的多、落實(shí)監(jiān)督檢查的少；注重培訓(xùn)規(guī)模、不注重培訓(xùn)質(zhì)量；滿足于辦班數(shù)量和培訓(xùn)次數(shù)，忽視培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)考核。雖然教育培訓(xùn)后要進(jìn)行考試，但遲到、早退、甚至?xí)缯n現(xiàn)象屢見不鮮，組織考試不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)稅務(wù)干部參訓(xùn)缺乏約束力和促進(jìn)力，最終導(dǎo)致教育培訓(xùn)的成果不能有效地應(yīng)用于干部隊(duì)伍建設(shè)和促進(jìn)稅收工作。特別是國(guó)稅系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)建立后，很多時(shí)候更是將學(xué)習(xí)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上一掛了事，對(duì)稅務(wù)干部是否學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)效果怎么樣、對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有何意見和建議等，缺乏相應(yīng)的檢查和考核，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)與工作能力的提高嚴(yán)重

“脫節(jié)”。

二、做好基層國(guó)稅部門干部教育培訓(xùn)工作的措施

（一）創(chuàng)新和完善教育培訓(xùn)的理念，解決好“為什么學(xué)”的問(wèn)題。一要端正教育培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)。使廣大稅務(wù)干部充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作是新時(shí)期稅收形勢(shì)的需要、是落實(shí)“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀的需要、是建設(shè)社會(huì)主義小康社會(huì)與和諧社會(huì)的需要、是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和提高干部素質(zhì)能力的需要，從而促使稅務(wù)干部增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)作一種精神追求，從而以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)中。二要端正教育培訓(xùn)的風(fēng)氣。要切實(shí)把教育培訓(xùn)作為提高稅務(wù)干部綜合素質(zhì)的手段，做深、做細(xì)、做出成效，克服走形式、重?cái)?shù)量、輕結(jié)果的錯(cuò)誤傾向，促使稅務(wù)干部能實(shí)現(xiàn)真正意義上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和有效提升素質(zhì)能力。三要更新學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理念。通過(guò)樹立典型、表彰先進(jìn)、學(xué)習(xí)力展示等形式，在全體稅務(wù)干部中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”、從“階段學(xué)習(xí)”到“終身學(xué)習(xí)”、從“擁有文憑”到“擁有能力”的徹底轉(zhuǎn)變。

（二）創(chuàng)新和完善教育培訓(xùn)的內(nèi)容，解決好“學(xué)什么”的問(wèn)題。一要把握培訓(xùn)需求。要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地詢問(wèn)等方式深入基層、深入實(shí)際，了解廣大稅務(wù)干部在新的稅收形勢(shì)下需要什么、想知道什么，需要通過(guò)培訓(xùn)解決什么問(wèn)題，從而選擇那些與稅收工作聯(lián)系緊密、有利于促進(jìn)解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)作為教育培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，提高針對(duì)性。二要科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。要改變過(guò)去“一刀切”的方式，樹立“學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)”的理念，根據(jù)稅收工作實(shí)際需要和稅務(wù)干部的崗位、學(xué)歷、年齡等實(shí)際情況，有針對(duì)性地進(jìn)行分層次、分類型的培訓(xùn)，在培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容的安排上做到因人而異，突出個(gè)性化。三要統(tǒng)籌培訓(xùn)知識(shí)結(jié)構(gòu)。在培訓(xùn)中要做到才學(xué)與德學(xué)相結(jié)合、專業(yè)性教育和綜合性教育相結(jié)合、理論性教育與實(shí)用性教育相結(jié)合，使稅務(wù)干部的知識(shí)體系成為以稅收業(yè)務(wù)知識(shí)為主體的綜合學(xué)識(shí)能力體系，從而促進(jìn)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的持續(xù)提高。

（三）創(chuàng)新和完善教育培訓(xùn)方法，解決好“怎么學(xué)”的問(wèn)題。一要拓寬學(xué)習(xí)渠道。要綜合課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)等多種途徑，堅(jiān)持“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合、集中輔導(dǎo)與在職自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，充分利用專題業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)大比武、干部輪訓(xùn)等手段，建立起公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，并以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，在網(wǎng)上開展諸如每日一題、每周一測(cè)等活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)全員共同提高的學(xué)習(xí)環(huán)境。二要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方法。要積極采取案例式、研討式、情景式、答疑式等新穎的教學(xué)方法，運(yùn)用投影教學(xué)、多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)等現(xiàn)代化手段，努力增強(qiáng)學(xué)員的參與意識(shí)。同時(shí)，還可以采取輪流輔導(dǎo)，人人是老師、人人是學(xué)生的培訓(xùn)方法，從領(lǐng)導(dǎo)干部開始帶頭講課，并將學(xué)習(xí)計(jì)劃分解落實(shí)到每一位干部職工身上，進(jìn)行輪流授課，從而培養(yǎng)稅務(wù)干部的組織能力、學(xué)習(xí)能力，最大限度地激發(fā)學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，達(dá)到促進(jìn)稅務(wù)干部自覺(jué)學(xué)習(xí)、熟練技能、提升素質(zhì)的目的。

（四）創(chuàng)新和完善教育培訓(xùn)的管理機(jī)制，解決好“學(xué)有所成”的問(wèn)題。一要建立健全考核監(jiān)督機(jī)制。按照以考促訓(xùn)，以考促學(xué)的要求，采取考評(píng)與考試相結(jié)合的形式，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)設(shè)定評(píng)估指標(biāo)，定期或不定期地對(duì)稅務(wù)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行科學(xué)的考核，并把考核結(jié)果統(tǒng)一納入工作目標(biāo)責(zé)任制考核范圍之內(nèi)，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。同時(shí)，要把培訓(xùn)期間的紀(jì)律執(zhí)行情況納入到考評(píng)范圍之內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)無(wú)故不參加培訓(xùn)的干部的處理。二要建立健全激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)考試獎(jiǎng)懲制度，將培訓(xùn)考試成績(jī)與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)上崗、任職、考評(píng)、獎(jiǎng)金分配等掛鉤，并記入個(gè)人檔案。同時(shí)，要樹立好學(xué)、勤學(xué)的標(biāo)兵和榜樣，對(duì)他們進(jìn)行大張旗鼓的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以營(yíng)造一種想學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有出路、學(xué)習(xí)有奔頭的觀念，帶動(dòng)和引導(dǎo)全體稅務(wù)干部積極學(xué)習(xí)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。