第一篇：讓文化宣言成為員工自發(fā)的聲音

讓文化宣言成為員工自發(fā)的聲音

人力資源部/監(jiān)察部吳慶

2010年初，我行企業(yè)文化核心理念出爐，從使命、愿景、核心價值觀到風險、服務(wù)、管理、經(jīng)營、人才等有關(guān)理念的細致解讀，向全社會發(fā)出了自己的文化宣言，確實鼓舞人心。那么，如何使企業(yè)文化有效落地，使企業(yè)文化理念植根于員工的思想意識，并轉(zhuǎn)化為員工正常的工作方式和生活習慣，使廣大基層員工自覺參與，在宣言中發(fā)出自己的聲音，從而使“虛”的文化產(chǎn)生“實”的效果，是當前需要探討的一個重要課題。

一、抓住企業(yè)文化的理念制度化這個著力點。

綜觀一些企業(yè)的文化建設(shè)之所以不能有效落地，其主要原因就是因為員工對企業(yè)的文化不夠敏感，對企業(yè)的價值觀、核心理念等文化元素等更是一知半解。因此，做好企業(yè)文化核心理念的解讀和宣傳，讓基層員工真正了解和認同是關(guān)鍵所在。必須從營造環(huán)境、理念滲透入手，做好企業(yè)文化理念的解讀和宣傳，讓抽象的理念從文件中走出來，變成“有用”的東西，得到廣大基層員工的認可與踐行。當然，制度是企業(yè)文化落地的前奏。企業(yè)文化如果只是寫在紙上，掛在嘴上，缺乏制度支持，只是依靠人的素質(zhì)和覺悟去執(zhí)行，必然大打折扣。企業(yè)文化理念只有制度化了，才能顯示出強大的生命力。

（一）什么是企業(yè)文化制度化。企業(yè)文化制度化說到底就是價值觀制度化，是將價值觀轉(zhuǎn)化為實際可操作的管理制度的過程，它與制度文化是統(tǒng)一的關(guān)系，二者只有同步協(xié)調(diào)、互相融合才能真正形成企業(yè)的文化力，引領(lǐng)企業(yè)員工的成長，引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展。

（二）企業(yè)文化制度化的實現(xiàn)途徑。實現(xiàn)企業(yè)文化制度的途徑就是將企業(yè)價值觀植根于企業(yè)管理制度，以企業(yè)文化特別是核心的價值觀為出發(fā)點和依據(jù)，從員工行為規(guī)范的細則入手，將每一個崗位的行

1為規(guī)范都標準化、制度化、流程化、痕跡化，讓所有的員工有據(jù)可依，用看得見的制度來把虛無的理念形象化、具體化。只有這樣，企業(yè)文化理念才能落地生根，通過廣大基層員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)向社會詮釋文化宣言。在具體操作層面，應(yīng)借助有效載體，不斷加大學習和培訓力度，使企業(yè)文化融入員工行為，滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過程，切實提高服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋具有農(nóng)行特色的企業(yè)文化宣言。

二、抓住文化理念有效宣貫這個著力點。

諸多世界成功知名企業(yè)的實踐表明，優(yōu)秀的企業(yè)文化的成功宣貫是企業(yè)文化落地的前提和基礎(chǔ)。其實，對文化宣貫工作并不陌生，但是對于如何宣貫，仍然有著模糊的認識。大部分人簡單地認為，組織幾場文化理論知識學習與測試，對企業(yè)文化標識進行統(tǒng)一，或者是開展一些主題活動就算是宣貫了。誠然，這些都是企業(yè)文化宣貫的一個方面。但是，企業(yè)文化宣傳工作是循序漸進、持續(xù)發(fā)展的，一定要堅持以人為本，堅持不懈地通過聽覺和視覺的全方位、不間斷沖擊，來幫助和引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而建設(shè)一支富于文化韻味和文化修養(yǎng)的高素質(zhì)員工隊伍，促進員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧一致。

（一）文化溝通渠道要暢。要借助企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部刊物等等一切可以整合的資源，全方位、多角度、深層次地開展反復(fù)的宣傳。要將企業(yè)內(nèi)部的時事新聞、先進事跡、典型人物、員工心聲、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略及時傳達給每一位員工，增進員工之間以及員工與企業(yè)管理層之間的溝通和交流，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。定期召開會議對企業(yè)文化建設(shè)情況進行階段性總結(jié)、組織策劃一些有利于企業(yè)文化宣傳的娛樂活動，豐富員工生活、關(guān)愛彼此、拉近心靈間距離、增強彼此間信任，從而構(gòu)建一個和諧向上的集體。

（二）文化宣傳形式要新。《圣經(jīng)》能夠深入人心，靠的就是里面一個個生動的故事。推廣某個理念，講故事可能是一種很好的方式。比如海爾有一次提出了一個“人人是人才”的口號，員工們反應(yīng)冷淡，他們可能都在想，我又沒受過高等教育，我就是個小工人，是什么人才？這時公司就把一位工人的技術(shù)革新成果以這位工人的名字命名了，企業(yè)文化中心又把這件事以故事的形式在工人中宣講，很快就在公司中掀起了一股技術(shù)革新的浪潮。因此，要確立文化理念故事化的宣貫理念，通過表彰、報道一些踐行企業(yè)文化、發(fā)揚企業(yè)精神的模范員工，根據(jù)真人真事編寫一些企業(yè)文化故事集，來激發(fā)員工積極向上。

（三）文化氛圍環(huán)境要好。視覺沖擊是企業(yè)文化氛圍的關(guān)鍵，要按照統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)的要求，做好企業(yè)文化掛圖，文化手冊、企業(yè)信箋、辦公用品、工作臺歷等，使之都成為企業(yè)文化宣傳的平臺和載體，進行全方位的視覺傳播，讓企業(yè)的每個角落都充滿文化的氣息，從而將農(nóng)行的核心價值觀、使命、愿景以及風險理念、服務(wù)理念、管理理念、經(jīng)營理念和人才理念等內(nèi)容抽象概念轉(zhuǎn)換為具有強烈的傳播力和感染力的具體符號，這樣很容易被客戶和員工接受。

三、抓住員工激勵這個著力點。

激勵是創(chuàng)造滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。由于人的需求是多層次的，我們必須從人性出發(fā)，去探索員工行動背后真正的動力源泉，從而加強員工激勵，實現(xiàn)員工行為認同。

（一）物質(zhì)激勵。每一位員工都是“經(jīng)濟人”，薪酬是他們獲取生存和發(fā)展的基本物質(zhì)保證，而且，如果員工通過努力能夠得到豐厚的物質(zhì)獎勵，也直觀地體現(xiàn)了其價值。目前，企業(yè)的物質(zhì)激勵主要由企業(yè)的薪酬制度來體現(xiàn)的。在一個企業(yè)里，最令員工沮喪的是，自己付出了艱苦的努力并取得出色的業(yè)績后，沒有得到期望的特別獎勵，得到的報酬和其他業(yè)績平平的員工相同。久而久之，這些業(yè)績優(yōu)秀的員工就會變得麻木或不以為然，他們的工作積極性、創(chuàng)造性將慢慢消失殆盡。因此，一定要在建立合理薪酬制度的基礎(chǔ)上，進一步加大績效考核的力度，切實做到以效評績，以績論賞，充分調(diào)動員工的工作積極性。

（二）精神激勵。精神激勵的作用來自于員工對生存發(fā)展的較高級需要。要想不斷增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)就要不斷讓員工體會到精神上的“歸屬感”、“勝任感”和“成就感”。企業(yè)在指定管理制度時要充分體現(xiàn)以人為本；在設(shè)計考核指標、工作定額時應(yīng)充分考慮員工的自信心、自愛心；在設(shè)計精神鼓勵時，應(yīng)充分考慮員工的期望值、榮譽感等。首先，要平等待人，力求在制度面前人人平等。其次，要充分尊重員工的個性，關(guān)懷員工的內(nèi)心需求。如果員工作為個體受到了應(yīng)有的尊重，精神需求得到重視和滿足，員工反過來也會尊重企業(yè)目標，實現(xiàn)自我與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。再者，要注重交流。良好的溝通就是讓所有員工能夠分享企業(yè)的一切信息，每個人都能就此發(fā)表意見，通過交流、自省進而能一起面對組織制定的計劃。

（三）公平激勵。公平激勵來自員工對公平、正義的渴望與認同。在員工的激勵中，一定遵循公平原則，講求機會公平、過程公平和結(jié)果公平，做到制度規(guī)則面前人人平等，競爭機會面前人人平等，收入分配面前人人平等。營造一個民主和諧的環(huán)境，給員工充分的話語權(quán)，讓員工敢于發(fā)出自己的聲音。

（四）發(fā)展激勵。發(fā)展激勵來自于員工實現(xiàn)自身“增值”的需要，企業(yè)的學習與培訓是為了提升員工的競爭力，為員工的進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，但這僅僅是基礎(chǔ)，要真正使員工感受到自己的價值被認同，自己的人生前景是與企業(yè)的發(fā)展同步的，企業(yè)必須實現(xiàn)價值分流，以價值多元化的要求對員工的價值取向建立多種評價體系，使每位員工

都樂意去做自己喜歡并擅長的工作，真正實現(xiàn)人盡其才。要利用企業(yè)用工分配制度改革和競爭上崗、雙向選擇的契機，對員工進行科學的崗位設(shè)計和職業(yè)生涯規(guī)劃，使每位員工都能看到自己的前途，都有一個奮斗目標并將企業(yè)作為實現(xiàn)人生目標、價值的舞臺。

企業(yè)文化只有落地，從深奧的哲理式文化走向通俗易懂的大眾文化，從書本中走進員工心里，得到廣大員工高度認同和領(lǐng)悟，從而讓員工發(fā)出自己的聲音，才能生根、開花、結(jié)果，才有持久的生命力。

第二篇：員工宣言

員工宣言

從進入錦荃的這一刻起，我就成為公司里光榮的一員：

從現(xiàn)在開始，我要肩負光榮的責任；

從現(xiàn)在開始，我要恪守正直的人品；

從現(xiàn)在開始，我要拿出優(yōu)秀的業(yè)績；

從現(xiàn)在開始，我要回報公司的信任；

工作是我們實現(xiàn)價值最重要的事情，我一定要一絲不茍、全力以赴。任何時候，我絕不輕視我的工作，那樣做無異于輕視自己；無論遇到什么困難，都動搖不了我勤奮努力的決心。我要永遠恪守：“視公司如家，視同事為親人，視質(zhì)量如生命，視客戶如上帝”的承諾。任何時候，任何情況下我都不能降低自己做人的品質(zhì)標準。我要時刻提醒自己珍惜身邊的一切，不抱怨，不委屈。我感激和認同那些批評自己的人，讓自己獲得幫助和成長。我要養(yǎng)成良好的工作習慣：今天的工作必須今天完成，只有跑在最前面，我們才能在競爭中贏得最大的光榮。責任面前，我要敢于承擔，推卸責任是就意味著失去將來。我深信：工作就意味著責任。

我深深懂得：珍惜才會擁有，感恩才會永久，我要每天真心地表達自己的感恩之情，我要感恩生命中幫助我成長的人。

每一天，我都要盡職盡責，做好平凡的工作，讓工作為我添加榮耀；

每一天，我都要勤奮刻苦，做好生命每一天，讓時間記錄我的歷程；

我要讓每一天都成為我人生最重要的一天，讓工作成為我快樂的源泉，讓敬業(yè)成為我生命的豐碑。

我深信：

產(chǎn)品將會為客戶帶來價值；

客戶將會被打動并且成交；

努力最終一定都會有收獲；

工作將會為客戶帶來幫助；

我要努力讓明天的一切成為我今日誓言的證明；

讓身邊的每個人、每一天都成為我成長的見證；

當離開的日子到來，我可以毫無遺憾地說：

這里的每一天我都沒有虛度

我和錦荃已經(jīng)融為了一體

無論我走到哪里

錦荃都是我永遠的家園

第三篇：讓員工成為服務(wù)高手

讓員工成為服務(wù)高手

我們先看一個案例

案例一：客房服務(wù)員小李從昨天當班就默默提醒自己，XX房間和張先生已連續(xù)在酒店住了6天，根據(jù)酒店對連續(xù)入住7天的客人的回饋措施，明天上班時要贈送張先生一份價值88元的水果，但她在究竟如何向早出晚歸的張先生表達慰問之情呢？最后，她利用休息時間精心設(shè)計制作了一一張卡片，上班時連同水果一起放入張先生的房間?？ㄆ蠈懥诉@樣一段文字“張先生您好！每天總是看您早出晚歸地忙于工作，高溫季節(jié)千萬要注意自己的身體哦！今天您已入住本酒店第7天了，按照酒店的對連續(xù)入住客人的回饋規(guī)定，特送上價值88元的精美水果一份表深深的感謝，希望它能解您疲勞，助您睡眠！同時，對酒店的服務(wù)還有什么需求請您一定要告訴我，我會竭力為您做到?？芍码奨XXX，還畫上一張燦爛的笑臉?！?/p>

第二天，小李再去清理張先生房間時，發(fā)現(xiàn)卡片上多了一張笑臉，還有“萬分感謝，非常感動”8個字。此后，張先生一直是酒店的忠誠客戶。服務(wù)意識培養(yǎng)——最大限度地讓客人滿意或驚喜。有位旅游專家曾說：資源是死的，設(shè)施是半死半活的，只有服務(wù)才是活的，讓客人滿意并開心的“任務(wù)”最主要還是要落在人的服務(wù)上。因此，一定要培養(yǎng)員工全心全意、真心實意為客人提供服務(wù)的意識。讓他們做到發(fā)自內(nèi)心尊重客人，用心服務(wù)客人，快樂地對待客人。當然，這種意識的培養(yǎng)不是一朝一夕的，貴在崗前、崗中、崗后持之以恒地培訓，耐心、用心、精心循序漸進地教導(dǎo)。正如，書是要用心讀才能悟得真理，員工也是要用心教才能成為人才。

服務(wù)行為引導(dǎo)——經(jīng)常進行服務(wù)課題研究。主要指經(jīng)常開展針對性的服務(wù)提升活動。比如：客房VIP接待設(shè)計比賽、水果裝盤創(chuàng)新比賽、經(jīng)典案例征文比賽等等，以此對員工進行潛能的挖掘和引導(dǎo)，使之印象深刻，漸形成良好的習慣。我國著名畫家范曾說過：“習慣是一種無聲的導(dǎo)師?！绷己玫臑榭头?wù)習慣定能促進行為的自然表現(xiàn)。從而讓員工煥發(fā)出最靚麗的風采。服務(wù)激勵提高——及時表揚各獎勵員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。管理上有這樣一經(jīng)驗高明的表揚可以達到使下屬偶然的良好行為變成持久的良好行為，可見激勵在管理中的重要作用。管理者對員工點滴的良好表現(xiàn)要在第一時間給予表揚或獎勵。莎士比亞說過一句名言“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，人類將不能生長?！奔钍且婚T管理藝術(shù)，它能激發(fā)員工對企業(yè)的感情。對工作的熱情和對創(chuàng)新的激情。正確的激勵是“送人玫瑰，手留余香”，會有意想不到的收獲。

從一名新員工到老員工，或從一名新手到“高手”的轉(zhuǎn)變，是一個蛻變的過程，也是需要多觀察。需要企業(yè)管理者用智者的眼光去選人，用長者的寬宏去用人，用仁者的胸懷去育人。如此，酒店服務(wù)定會“高手”如云，也必將對酒店員工隊伍的穩(wěn)定和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到積極的促進作用。

第四篇：團隊文化,讓夢想成為現(xiàn)實

團隊文化，讓夢想成為現(xiàn)實

來源：總裁網(wǎng) 作者：孫健耀

2005年，一部令人熱血噴張、充滿英雄主義豪情的電視劇《亮劍》創(chuàng)下了眾多節(jié)目中穩(wěn)居榜首的收視率?！傲羷Α币辉~也成為社會流行語之一，其波及面之廣在影視業(yè)十分罕見。

一部電視劇，何以能產(chǎn)生如此巨大的社會效應(yīng)？除了獨特的表現(xiàn)技巧和藝術(shù)張力等因素之外，最主要的就是以“亮劍精神”為核心的團隊文化引發(fā)了受眾的強烈共鳴。該片主角李云龍說過這樣一段話：“古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么強大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。即使倒在對手的劍下也雖敗猶榮，這就是亮劍精神——劍鋒所指，所向披靡！”時至今日，這種“劍鋒所指，所向披靡”的亮劍精神已成為企業(yè)界進行團隊文化建設(shè)時所推崇的典范。

凱撒已經(jīng)死去，而《英雄本色》中小馬哥那種孤軍作戰(zhàn)的個人英雄時代也早已不再，在分工越來越精細、人際關(guān)系日趨緊密的今天，唯有團隊的力量，才能一直勇往直前。而要打造一支積極、樂觀、和諧、具有戰(zhàn)斗力和生命力的團隊，團隊文化的建設(shè)不容小覷。

團隊文化有優(yōu)劣之分

什么是團隊文化？團隊文化是團隊在發(fā)展的過程中所形成的工作方式、思維習慣和行為準則。團隊文化一旦形成，便會強烈地支配著成員的思想和行為，進而對團隊的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

毫無疑義，任何團隊都會有自己的團隊文化，但團隊文化卻有優(yōu)劣之分。

循著無數(shù)的先例，我們會發(fā)現(xiàn)，有的團隊從弱小起步，不斷發(fā)展壯大乃至參天成林；有的團隊則由強轉(zhuǎn)弱，終至解散消亡。這其間關(guān)鍵就在于這個團隊是否有一種優(yōu)秀的、積極向上的文化作支撐，并且這種文化是否隨著團隊的不斷發(fā)展而變、與之保持最緊密的契合度。

優(yōu)秀的團隊文化可以使團隊性格中的積極因素得以更好地彰顯，團隊成員在愉悅輕松的環(huán)境中工作，彼此理想共同、信仰共通、彼此信任，團隊的合力才能得以更好地發(fā)揮，團隊的創(chuàng)造性和潛力才會得到極大地激發(fā)，個性的風采與特長也才能讓得以盡情地展現(xiàn)，團隊業(yè)績當然也會顯著提升。與之相反，如果是不健康的團隊文化，成員之間關(guān)系冷漠、勾心斗角，上下級之間缺乏溝通和信任，部門之間相互推諉，則很容易導(dǎo)致團隊的內(nèi)耗，使團隊目標難以實現(xiàn)。

打造高績效團隊：團隊文化建設(shè)的目的

新優(yōu)勢企業(yè)文化創(chuàng)造理論認為：企業(yè)文化的本質(zhì)是為經(jīng)營服務(wù)，企業(yè)文化建設(shè)成敗的評判標準是企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。團隊文化建設(shè)亦然。我們評價一個團隊的文化優(yōu)劣，并不在于這個團隊提出了多少口號、做了多少宣傳、建立了多少規(guī)章制度、團隊成員的學歷素質(zhì)等等，而是在于其最終創(chuàng)造的價值——績效。從某種程度上說，沒有什么能比團隊的績效，更能證明團隊文化建設(shè)的成敗。

團隊文化建設(shè)的目的就是打造高績效團隊。所謂高績效，指的是團隊目標統(tǒng)一，分工明確，權(quán)責分明，辦事積極果斷；團隊不墨守成規(guī)，經(jīng)常能創(chuàng)造性地解決問題，能對外界的變化做出迅速反應(yīng)；團隊氛圍民主、平等，成員能夠暢所欲言，從不同角度提出不同的意見和方案，使決策科學、合理；團隊內(nèi)部以及團隊與組織其他部門之間建立密切的聯(lián)系，信息溝通暢快，決策效率提高。

循序漸進，構(gòu)建優(yōu)秀的團隊文化

團隊文化建設(shè)是一個循序漸進、逐步完善的過程，貫穿于團隊建設(shè)的始終。一般說來，主要從以下六個方面著手：

首先，樹立共同的團隊理想。

團隊理想就是指團隊的使命、愿景和遠、中、近期的具體目標，不僅可以提高成員對團隊價值的深度共識，更能激發(fā)團隊成員內(nèi)心深處的強烈進取意愿，持之以恒地尋求與團隊共同發(fā)展。因此，建設(shè)團隊文化，必須要樹立團隊成員真正從心底認可、富有感召力、能夠?qū)崿F(xiàn)的共同理想目標。恰如比爾·蓋茨所說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！?/p>

當年，中國同盟會正是憑借著“推翻帝制、建立民國”這樣的革命綱領(lǐng)，將興中會、華興會、光復(fù)會、岳王會等大大小小數(shù)十個革命團體團結(jié)在一起，最終推翻了中國歷史上長達數(shù)千年的腐朽封建帝制，實現(xiàn)了這個革命同盟的理想。

其次，建立團隊成員共同認可的價值觀。

團隊價值觀是團隊成員共同認同并遵循的價值標準，是團隊成員做人、做事的基本態(tài)度和關(guān)于目標信仰的共同觀念與看法，共同的價值觀是解決團隊中矛盾、爭論和沖突的關(guān)鍵。在當代作家唐浩明所著的《曾國藩》一書中，記述了太平天國東王楊秀清的一段話：“要辦大事，就得有很多人；人多了，就要有組織；要維系這個組織，就要有信仰。”

優(yōu)秀的團隊總能依據(jù)團隊的自身特點，確立與之相匹配的價值觀。如從事美制現(xiàn)代木結(jié)構(gòu)住宅的蘇州德勝洋樓，基于該行業(yè)對從業(yè)人員的特殊要求，在團隊成立之初就提出了以“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”為核心的價值觀體系。民族工業(yè)巨頭華為由于“沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴”，因此提出了“以奮斗者為本”的價值觀。

團隊價值觀應(yīng)當從屬于企業(yè)價值觀，不能偏離企業(yè)價值觀的核心范疇。萬科集團旗下的物業(yè)事業(yè)部在專業(yè)咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下，一方面考慮物業(yè)服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性，另一方面依據(jù)集團“創(chuàng)造健康豐盛的人生”價值觀的總體框架，最后以“安心、參與、信任、共生”的幸福觀作為自己的核心價值觀，獲得了各界的認同。

第三，打造形象而獨特的團隊精神。

團隊精神，是團隊成員共同認可的一種集體意識、心理狀態(tài)和士氣表現(xiàn)，是團隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團隊、推動團隊發(fā)展的精神力量。它通過塑造可以成長，通過教育可以傳播，通過激勵機制可以發(fā)揚光大，通過行為主體可以生生不息。

日本企業(yè)有一種被日本人通常稱為“和”的團隊精神，這種特殊的團隊精神一直被認為是日本經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。而中國古代的徽商之所以能成為中國最具特色的一個商幫，也是因為他們恪守著一種信仰——“斯商，不以見利為利，以誠為利；斯業(yè)，不以富貴為貴，以和為貴；斯買，不以壓價為價，以衡為價；斯賣，不以賺贏為贏，以信為贏；斯貨，不以奇貨為貨，以需為貨；斯財，不以斂財為財，以均為財?！边@就是徽商的精神內(nèi)核。

優(yōu)秀的團隊精神，往往會通過一些形象的載體得以展現(xiàn)。如，提到要強化協(xié)作、勇于面對挑戰(zhàn)、頑強生存的特質(zhì)時，我們會想到以“狼”作為團隊的精神載體，謂之曰“狼精神”；如果是強調(diào)堅持不懈、挑戰(zhàn)極限、抱團應(yīng)對危機等特質(zhì)時，又會想到螞蟻，稱之為“螞蟻精神”。當年，中國同盟會正是憑借著“推翻帝制、建立民國”這樣的革命綱領(lǐng)，將興中會、華興會、光復(fù)會、岳王會等大大小小數(shù)十個革命團體團結(jié)在一起，最終推翻了中國歷史上長達數(shù)千年的腐朽封建帝制，實現(xiàn)了這個革命同盟的理想。

其次，建立團隊成員共同認可的價值觀。

團隊價值觀是團隊成員共同認同并遵循的價值標準，是團隊成員做人、做事的基本態(tài)度和關(guān)于目標信仰的共同觀念與看法，共同的價值觀是解決團隊中矛盾、爭論和沖突的關(guān)鍵。在當代作家唐浩明所著的《曾國藩》一書中，記述了太平天國東王楊秀清的一段話：“要辦大事，就得有很多人；人多了，就要有組織；要維系這個組織，就要有信仰?！?/p>

優(yōu)秀的團隊總能依據(jù)團隊的自身特點，確立與之相匹配的價值觀。如從事美制現(xiàn)代木結(jié)構(gòu)住宅的蘇州德勝洋樓，基于該行業(yè)對從業(yè)人員的特殊要求，在團隊成立之初就提出了以“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”為核心的價值觀體系。民族工業(yè)巨頭華為由于“沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴”，因此提出了“以奮斗者為本”的價值觀。

團隊價值觀應(yīng)當從屬于企業(yè)價值觀，不能偏離企業(yè)價值觀的核心范疇。萬科集團旗下的物業(yè)事業(yè)部在專業(yè)咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下，一方面考慮物業(yè)服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性，另一方面依據(jù)集團“創(chuàng)造健康豐盛的人生”價值觀的總體框架，最后以“安心、參與、信任、共生”的幸福觀作為自己的核心價值觀，獲得了各界的認同。

第四，建立嚴明的團隊規(guī)則。孟子曾說：“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊的理念體系（理想、價值觀和精神）確立之后，必須建立與之相匹配的制度體系，來保障理念的落地，進而真正規(guī)范團隊成員的行為。正如古語所說的“軍令如山”，一個沒有規(guī)則約束的團隊是不可思議的。漢高祖劉邦破秦入咸陽后，針對手下士卒驕縱不法的狀況，立即聽從張良的建議，與咸陽父老“約法三章”：殺人者死，傷人及盜抵罪。此令一出，立即讓軍隊面貌大為改觀。而最為人們熟悉的還是中國工農(nóng)紅軍提出的《三大紀律八項注意》，以最通俗的語言表達，體現(xiàn)了作為人民軍隊獨特的價值訴求。

第五，采取有效的團隊激勵措施。

團隊需要激勵，而激勵的核心就是要順應(yīng)并滿足團隊成員的合理需求。依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求首先是物質(zhì)的滿足感，如薪酬、福利等；當物質(zhì)條件達到一定程度后就會有更高層次的追求——精神追求。任何一個團隊成員，在不同的發(fā)展階段，其需求往往都是多層次的。因此，團隊激勵要本著物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合的原則，根據(jù)員工的不同情況，采取有效的激勵組合，最大程度地提高工作績效。

中國奧運健兒在競技場上取得了優(yōu)異成績，會受到公眾的高度關(guān)注和廣泛贊譽，成為人們心目中的英雄和偶像，甚至受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，對于他們而言，這無疑就是最好的精神激勵。與此同時，他們還會獲得來自多方面的豐厚物質(zhì)回報。以2008年北京奧運會為例，冠軍得主除獲得國家獎勵之外，還可以從地方省市得到額外獎勵；霍英東基金會也從1984年開始，給每位金牌得主頒發(fā)一公斤黃金及8萬美元；再加上廣告代言收入，每塊金牌打底價值約為150萬元；還有一些單項獎金也來“助燃”，如網(wǎng)球管理中心制定了球員獎金再升15%的政策；而燕京集團作為奧運水上項目的贊助商，更是為中國運動員在該項目中所獲獎牌開出天價獎金（金牌100萬元、銀牌50萬元、銅牌20萬元）。統(tǒng)計這些獎勵，光獎金就達數(shù)百萬元，另有車、房獎勵。在這樣一種精神和物質(zhì)并舉的雙重激勵之下，我們的奧運健兒們在每一次激烈的競技中都能保持旺盛的斗志和不竭的拼搏力，為祖國的體育事業(yè)撒播著他們的青春與汗水。

第六，營造良好的團隊氛圍。

團隊氛圍是團隊文化的土壤，也是團隊文化的外在表現(xiàn)形式。要構(gòu)建優(yōu)秀的團隊文化，就必須努力營造良好的團隊氛圍。考察一個團隊的環(huán)境氛圍，可以見證其團隊文化的優(yōu)劣。一般說來，良好的團隊氛圍有三大特征：第一是民主、平等，成員之間能夠相互信任、坦誠溝通，可以暢所欲言，從不同角度發(fā)表自己的見解；第二是快樂、達觀，成員身心愉悅，享受作為團隊一員的樂趣，參與愿望強烈，工作中充滿了熱情與活力，遇到困難與挫折依然士氣高昂、斗志旺盛；第三是善于學習創(chuàng)新，成員擁有危機意識，愿意通過學習不斷提高自身能力與素質(zhì)，辦事積極果斷，不墨守成規(guī)，經(jīng)常創(chuàng)造性地解決問題，及時感知變化并作出迅速反應(yīng)。

總的說來，團隊文化的構(gòu)建，從核心理念的確立到團隊規(guī)則的制訂，進而落實到具體的激勵行為和環(huán)境氛圍的營造，是一項系統(tǒng)工程。說到底，可以歸結(jié)為一句話——理念的確立與堅守，即確立理念之后，必須通過有效的方法，確保理念在制度、行為、物質(zhì)等多個層面的逐步落地。

團隊文化建設(shè)，一個都不能少

團隊文化建設(shè)非一日之功，也非一人之力所能完成，它是團隊全體成員共同的智慧結(jié)晶。因此，在團隊文化建設(shè)過程中，團隊中的每一個成員，都應(yīng)當主動、積極地參與，扮演好自己的角色，履行好自己的職責。

團隊文化的優(yōu)劣與團隊領(lǐng)導(dǎo)人的個人素質(zhì)息息相關(guān)，正如《亮劍》中李云龍所說，“一個團隊的性格，往往來自于這個團隊的第一任領(lǐng)導(dǎo)人”，原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止對團隊成員會起到榜樣作用。因此，作為團隊負責人，首先應(yīng)該不斷提升自己的能力修養(yǎng)，樹立自己的人格魅力；其次，應(yīng)該具有激情和執(zhí)著進取的精神。

而對于團隊成員來說，需要始終保持積極的心態(tài)，主動地參與到團隊文化建設(shè)的每一項活動中。作為團隊文化建設(shè)的主體，團隊成員的職業(yè)命運與團隊的命運息息相關(guān)。因此，每一位團隊成員，都應(yīng)該立足于本職工作崗位，清晰自己的角色定位，在團隊文化建設(shè)過程中發(fā)揮自己的特長與優(yōu)勢，奉獻自己的最大價值。

毛主席說：“沒有文化的軍隊是沒有戰(zhàn)斗力的軍隊?！蔽幕菆F隊的靈魂，一個團隊只有構(gòu)建了優(yōu)秀的團隊文化，才會形成真正的核心競爭力，才有了前行的力量，才能讓每個人在團隊中找到自己的地位和價值，才能讓夢想成為現(xiàn)實。從這個意義上說，在企業(yè)文化的總體框架下構(gòu)建優(yōu)秀的團隊文化，進而打造高績效的團隊，已成為目前企業(yè)界的當務(wù)之急。

第五篇：文化宣言,從我做起

世界各國成功企業(yè)的實踐證明了企業(yè)文化的重要影響。在ibm、索尼、通用電氣及中國的海爾等著名企業(yè)的成功歷程中，企業(yè)的價值觀念、思維方式、經(jīng)營模式無不體現(xiàn)出其獨特的企業(yè)文化，而這獨特強有力的企業(yè)文化無一不對企業(yè)競爭力的增強起到?jīng)Q定性的作用。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理文化，是農(nóng)業(yè)銀行增強核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。在當前農(nóng)業(yè)銀行股份制改革和服務(wù)“三農(nóng)”的關(guān)鍵歷史時期，如何開展企業(yè)文化建設(shè)，增強員工隊伍凝聚力，是關(guān)系農(nóng)業(yè)銀行科學發(fā)展的重要課題。

一、對農(nóng)行企業(yè)文化核心理念內(nèi)涵的思考

（一）企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展壯大的動力源。企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)價值最大化的前提。企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的農(nóng)行整體的共同價值觀和農(nóng)行精神，使全行上下在經(jīng)營目標上達成共識，在經(jīng)營理念的指引下，凝聚成巨大的競爭能力，最終實現(xiàn)經(jīng)營目標和價值最大化。企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出了農(nóng)行優(yōu)質(zhì)管理、內(nèi)部規(guī)范的管理制度、領(lǐng)導(dǎo)層的先進管理理念和員工的科學行為方式等，從而實現(xiàn)運作的最高效率，最大限度地降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，實現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。

（二）企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營管理的靈魂。企業(yè)文化有多種層次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的表現(xiàn)和內(nèi)涵。一是在物質(zhì)層面，它依靠一些具體的事物來體現(xiàn)企業(yè)的文化。二是在行為層面，它是員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動、組織人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，是一種依托員工行為的企業(yè)文化，如農(nóng)行的遠景目標、各項制度和行為準則、人際關(guān)系。但這需要建立在農(nóng)業(yè)銀行完善的規(guī)章制度之上，才能保證企業(yè)文化氛圍在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部順利形成。三是精神層面，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神意識和精神文化層次，屬于意識形態(tài)范疇，如企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學等。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化作為一種規(guī)范和控制機制，為員工提供言行舉止的標準，成為員工的潛在意識，并引導(dǎo)和塑造員工的價值觀念、職業(yè)道德和行為準則，把員工價值、團隊價值和整體價值的實現(xiàn)高度統(tǒng)一到農(nóng)業(yè)銀行的科學發(fā)展上面來，從而增強企業(yè)的凝聚力。

二、踐行企業(yè)文化核心理念

（一）誠信文化。誠信經(jīng)營是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的靈魂。銀行的行業(yè)特性決定了經(jīng)營管理必須承擔很強的道德責任和法律責任。對農(nóng)業(yè)銀行來說，誠信文化應(yīng)作為一種基因根植于企業(yè)之中，并在此基礎(chǔ)上強化法制觀念、誠信觀念和忠誠觀念，保證客戶、政府、合作伙伴以及同業(yè)對本行產(chǎn)生強烈的誠信認同度。

（二）學習文化。農(nóng)業(yè)銀行是以人的智力產(chǎn)品為主要資源的組織。人是企業(yè)的核心，只有優(yōu)秀的“人才”，才能使農(nóng)業(yè)銀行取得更大的發(fā)展，同時也只有自身的不斷發(fā)展才能留住優(yōu)秀的“人才”。農(nóng)業(yè)銀行要樹立“學習為本”、“全過程學習”、“團隊學習”、“創(chuàng)造性學習”的理念，熟悉新業(yè)務(wù)、學習新知識、建立新制度、樹立新理念，開展“知識更新工程”，做到學習工作化，工作學習化，打造學習型農(nóng)業(yè)銀行。

（三）服務(wù)文化。專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的重要基礎(chǔ)。雖然金融服務(wù)業(yè)具有較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和流程安排，但是，由于個體的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度及理念不同，形成終端服務(wù)產(chǎn)品的效果差距會很大。[1]