第一篇：淺析公共關(guān)系中的演講藝術(shù)

淺析公共關(guān)系中的演講藝術(shù)

從公共關(guān)系的主客體——社會(huì)組織和公眾來(lái)看，兩者之間發(fā)生聯(lián)系、形成公共關(guān)系的基本模型需要一個(gè)中介結(jié)構(gòu)——傳媒。當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成行動(dòng)。所以，媒介成為了連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺(jué)傳播兩種。其傳播媒介除了常有的大眾媒介（報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等），還有群體媒介（聯(lián)誼會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等）和人際媒介（具體的個(gè)人），二者體現(xiàn)了公共關(guān)系傳播的特色。無(wú)論是聯(lián)誼會(huì)還是新聞發(fā)布會(huì)，演講成了重要的公關(guān)手段。一次成功的公共關(guān)系演講可以運(yùn)用有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的藝術(shù)向社會(huì)公眾發(fā)表意見(jiàn)、主張，抒發(fā)情感，最終達(dá)到提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，宣傳、樹(shù)立組織的形象，爭(zhēng)取內(nèi)外公眾的了解、信任和支持的效果。

為了牢牢吸引住目標(biāo)公眾的眼球，一段精心設(shè)計(jì)、別具特色、切中要害的開(kāi)場(chǎng)白顯得尤為重要。試想你去參加某個(gè)組織舉行的聯(lián)誼會(huì)，主辦方一開(kāi)口就是廢話、套話連篇，幾分鐘過(guò)去了，還沒(méi)有引出主題，說(shuō)明此次聯(lián)誼會(huì)旨在促成些什么。我想大多數(shù)人此時(shí)都會(huì)對(duì)這次聯(lián)誼會(huì)有一些失望，對(duì)該組織的主張支持度、積極性也不會(huì)太高。相反，則受邀公眾便會(huì)印象深刻，對(duì)其觀點(diǎn)的認(rèn)同度也可能會(huì)大幅度提高，自己就會(huì)對(duì)其觀點(diǎn)進(jìn)行擁護(hù)，并且

事后在向別人說(shuō)起此事時(shí)也會(huì)提供積極的信息，成為你的二次傳播源。

那么如何設(shè)計(jì)一段精彩的開(kāi)場(chǎng)白呢？借鑒以往精彩演說(shuō)的成功之處，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可以用以下幾種方式展示：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、設(shè)置懸疑、幽默風(fēng)趣、語(yǔ)出驚人。

演講開(kāi)場(chǎng)白如若開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)明爽快地講清所要演講的論題是什么？這個(gè)問(wèn)題有什么重要性和迫切性？就會(huì)使聽(tīng)眾直接明了演講的主要內(nèi)容。這種倒入方式是一種常見(jiàn)的、成功的方式。李斯《諫逐客書(shū)》，一開(kāi)場(chǎng)就直截了當(dāng)?shù)闹赋隽恕俺悸劺糇h逐客，竊以為過(guò)矣”。一目了然、直奔受眾的疑惑，抓住其注意力。設(shè)置懸疑，是一種故弄玄虛，吊起人們胃口，利用好奇心作怪的心理常態(tài)去引導(dǎo)著你的聽(tīng)眾一步步跟著你的思路往下走，最終讓人有一種恍然大悟的感覺(jué)，如果你的設(shè)疑和論證合理深入，那么對(duì)聽(tīng)眾的影響會(huì)極其深刻，就像一個(gè)小孩子終于明白了一件事一樣。所以說(shuō)設(shè)疑得當(dāng)，你的聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)的觀點(diǎn)將深信不疑。我國(guó)你一個(gè)演講家馬相伯再一次國(guó)際廣播演講中，一開(kāi)頭就說(shuō)：“請(qǐng)看，今日的中國(guó)，是誰(shuí)家的天下？”這一設(shè)問(wèn)便一下子把聽(tīng)眾的興趣都吸引過(guò)來(lái)了，發(fā)人深省，催人深思。如果你無(wú)法在精神哲理的高度上戰(zhàn)勝你的聽(tīng)眾，那么不妨試著讓他們笑起來(lái)。并不是每個(gè)人都有那樣的理論高度，所以當(dāng)你面對(duì)的是一群比你更有理論高度的聽(tīng)眾時(shí)，幽默或許才是你成功鑰匙。幽默是一種讓人可以欣然接受的智慧，不管他是支持的還是反對(duì)的，都會(huì)因?yàn)槟愕挠哪?/p>

反感你的演說(shuō)，這其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了你演說(shuō)的效果。約翰洛克在《要求解放黑人奴隸的演說(shuō)》中反映的一個(gè)黑人先生面對(duì)白人聽(tīng)眾的開(kāi)場(chǎng)白是：“女士們，先生們——我來(lái)到這里，與其說(shuō)是發(fā)表講話，還不如說(shuō)是給這一場(chǎng)合增添了一點(diǎn)顏色”。聽(tīng)眾大笑，在笑中開(kāi)場(chǎng)，一下子便是聽(tīng)眾興趣盎然。語(yǔ)不驚人死不休。借他人之口說(shuō)出自己想說(shuō)的話，名人的話的確是很有效應(yīng)的，如果你的聽(tīng)眾是你引用話之人的粉絲，那么你的演講將是事半功倍?？梢哉f(shuō)他的成名是你成功的基石。把握好受眾群體的信仰和思想特征，用他的偶像去征服他。

一個(gè)好的公共關(guān)系演講需要有好的語(yǔ)言組織和語(yǔ)言特色，簡(jiǎn)潔質(zhì)樸、準(zhǔn)確清晰、幽默風(fēng)趣、生動(dòng)激昂。言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言是現(xiàn)代公共關(guān)系演講藝術(shù)的突出標(biāo)志，用最精練的語(yǔ)言輸出最大量的信息。另外，樸素的語(yǔ)言能縮短演講者與聽(tīng)眾的距離。準(zhǔn)確清晰才能完整表達(dá)演講內(nèi)容。調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾興趣、激發(fā)聽(tīng)眾情緒也是重要的手段，這需要用你的幽默與亢奮去帶動(dòng)你的聽(tīng)眾。演講并不是單純的語(yǔ)言表達(dá)，你還需要運(yùn)用姿態(tài)和姿勢(shì)輔助語(yǔ)言表達(dá)感情，演講者的儀表風(fēng)度是影響演講效果，引起聽(tīng)眾注意力的重要方面。衣著整齊、風(fēng)度高壓。穩(wěn)重端莊、氣宇軒昂的演講者往往給聽(tīng)眾以賞心悅目之感，使聽(tīng)眾油然起敬，從而吸引聽(tīng)眾的注意力。演講時(shí)配合一定的手勢(shì)不僅使得語(yǔ)言顯得生動(dòng)活潑，而且使聽(tīng)眾借助視覺(jué)的幫助，獲得更加深刻的印象。

編筐編簍，貴在收口。好的結(jié)束語(yǔ)可以為你的演講增色很多。

收攏全篇、深化主題是常用的結(jié)束語(yǔ)方式，旨在概括強(qiáng)化主題思想，加深聽(tīng)眾印象，使演講中提到的藥店更深刻的留在人們的記憶中。情感激昂，號(hào)召行動(dòng)。結(jié)尾時(shí)運(yùn)用一些富有鼓動(dòng)性、號(hào)召性的激勵(lì)性語(yǔ)言，以進(jìn)一步激起聽(tīng)眾的情緒、信念、鼓起干勁、促進(jìn)行動(dòng)。引用名言、前后呼應(yīng)。結(jié)尾處運(yùn)用名人的警局結(jié)尾，可以發(fā)揮名人效應(yīng)，使演講得以升華，而且給聽(tīng)眾留下深刻的啟迪和印象。為了使聽(tīng)眾印象深刻，還有一種最直接的方式——引申重點(diǎn)，強(qiáng)化記憶。

總之，演講結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該是前后呼應(yīng)、富有激情、而且是令人印象深刻的！

第二篇：談公共關(guān)系中的演講藝術(shù)

文章導(dǎo)讀：演講,在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中起著重要的作用。如果說(shuō)公共關(guān)系是傳播, 是溝通，是信息的交流，演講就是傳播、溝通、信息交流的工具或具體方式。演講是組織中一種傳播和溝通的最好形式。因此，不僅僅是公共關(guān)系人員 , 而且每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人也應(yīng)該學(xué)會(huì)演講。本文將從演講的概述、演講的準(zhǔn)備、演講的設(shè)計(jì)、演講的傳達(dá)和演講的注意事項(xiàng)五個(gè)方面進(jìn)行論述，充分了解和熟知演講的藝術(shù)，為成為演講的行家提供一個(gè)有用有效的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

“演講人口若懸河斗倒智者無(wú)數(shù)，公關(guān)女舌辯群雄成就一世英名”，一句以“演講”和“公關(guān)”開(kāi)頭的對(duì)聯(lián)，把公關(guān)與演講的關(guān)系明確地體現(xiàn)出來(lái)，兩者有其共同點(diǎn)又有其特點(diǎn)。演講人通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá),把自己的思想、對(duì)某一具體事件的看法,同時(shí)也把自己的情感,作為強(qiáng)有力的信息傳播給公眾,使公眾對(duì)演講人及其所代表的企業(yè)有更深入的了解，使公眾在一定程度上接受自己的觀點(diǎn)和感情。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、社會(huì)交往如此頻繁的社會(huì)中，不僅僅是公共關(guān)系人員,而且每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人也應(yīng)該學(xué)會(huì)演講。

一、演講的概述

（一）演講的含義

演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。

（二）演講的特點(diǎn)[1]

演講作為一種特殊的說(shuō)話方式，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.演講必須面對(duì)公眾。

2.演講要有中心、有條理，結(jié)構(gòu)要比較完整。演講不是漫無(wú)目的的閑談，它是一種有目的的活動(dòng)。

3.演講是一種富有說(shuō)服力、感染力和鼓動(dòng)性的說(shuō)話方式。

4.演講是一種有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言相結(jié)合的語(yǔ)言表達(dá)方式。

（三）演講的方式[2]

1.宣讀演講

宣讀演講是指演講時(shí)按照已準(zhǔn)備好的演講稿宣讀。

2.背誦演講

背誦演講是將已經(jīng)準(zhǔn)備好的演講稿全部背下，演講時(shí)憑記憶被送出演講詞。

3.提綱是演講

提綱是演講是指在充分搜集、研究有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，列出演講提綱，演講時(shí)按照提綱進(jìn)行演講。

4.即興演講

即興演講是指事先無(wú)準(zhǔn)備，但由于主觀上對(duì)某事有所感觸，發(fā)生興趣，或者是客觀需要臨時(shí)進(jìn)行的演講。

（四）公關(guān)與演講的關(guān)系

1.演講是公關(guān)實(shí)務(wù)常用的傳播手段

演講作為公關(guān)實(shí)務(wù)常用的傳播手段，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在傳播面比一般的人際傳播方式更為廣泛；傳播信息相對(duì)系統(tǒng)和集中；傳播效果比較明顯。

2.演講能力是公關(guān)人員必備的職業(yè)技能

公關(guān)演講，在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中起著重要的作用。如果說(shuō)公共關(guān)系是傳播，是溝通，是信息的交流；演講就是傳播、溝通、信息交流的工具或具體方式。演講人通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)，把自己的思想、對(duì)某一具體事件的看法，同時(shí)也把自己的情感，作為強(qiáng)有力的信息傳播給公眾，使公眾對(duì)演講人及其所代表的企業(yè)有更深入的了解。使公眾在一定程度上接受自己的觀點(diǎn) 和感情。

二、演講的準(zhǔn)備

（一）明確目的，擬定講題

演講的題目需要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等客觀條件確定；需要根據(jù)組織在某一時(shí)期公關(guān)工作的主要目的和任務(wù)來(lái)確定。因此，每次演講之前，公關(guān)人員都要在強(qiáng)烈的公關(guān)觀念指導(dǎo)下來(lái)確定選題。

（二）撰寫(xiě)講稿或提綱

1.在選題確定之后，要圍繞主題認(rèn)真選材。

2.設(shè)計(jì)嚴(yán)密、周詳?shù)慕Y(jié)構(gòu)。

3.進(jìn)行認(rèn)真、得體的修辭。

4.推敲修改，加工成文。

（三）熟悉講稿，理清思路

1.意義記憶法。即抓住內(nèi)容，加深理解，記住意義。

2.結(jié)構(gòu)記憶法。即緊扣線索，遵循邏輯，記住結(jié)構(gòu)。

3.形象記憶法。即圍繞事件，根據(jù)過(guò)程，記憶形象。

4.情感記憶法。即運(yùn)用情感，認(rèn)真投入，記住情理。

記憶講稿，切忌機(jī)械背誦。登臺(tái)演講時(shí)，應(yīng)根據(jù)臨場(chǎng)狀況作適當(dāng)調(diào)整，即作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充或刪減。在這種意義上講，記憶講稿只是為了理清思路。

（四）反復(fù)練講，找準(zhǔn)感覺(jué)

登臺(tái)演講之前，無(wú)論是老將還是新兵，無(wú)論有無(wú)講稿，都要進(jìn)行反復(fù)的練講。有講稿者可以照著稿子練講，沒(méi)有演講稿者要在自己的頭腦里練講。

無(wú)論自我練講，還是在他人面前預(yù)講，要緊的是心里要有聽(tīng)眾，要對(duì)登臺(tái)演講時(shí)的情景進(jìn)行預(yù)設(shè)，如禮堂有多大，出席者有多少，什么人出席，出席者會(huì)對(duì)演講報(bào)什么態(tài)度，怎樣將演講推入高潮等。

練講就像戲劇的彩排一樣，是非常重要的環(huán)節(jié)，一定要認(rèn)真對(duì)待，反復(fù)演練，練到自己滿意為止。

三、演講的設(shè)計(jì)

（一）演講姿勢(shì)

演講既是藝術(shù)，姿勢(shì)就須講究。演講時(shí)的姿勢(shì)會(huì)帶給聽(tīng)眾某種印象，一方面，不可隨隨便便、松松垮垮；另一方面，不可一本正經(jīng)，故作姿態(tài)。雖然個(gè)人的性格與平日的習(xí)慣對(duì)此影響很大，不過(guò)一般而言仍有方便演講的姿勢(shì)，即所謂“輕松的姿勢(shì)”。登臺(tái)時(shí)應(yīng)自然大方，充滿自信，精神飽滿，舉止文雅，儀態(tài)優(yōu)美，情緒愉悅，步履自然，面帶微笑，應(yīng)力求給聽(tīng)眾以彬彬有禮、文雅莊重的第一印象。

（二）開(kāi)場(chǎng)白

演講的開(kāi)場(chǎng)白就是演講的開(kāi)頭，它是演講的一個(gè)重要組成部分。好的開(kāi)場(chǎng)白能起到吸引聽(tīng)眾、控制場(chǎng)面、調(diào)動(dòng)情緒、交代講題、樹(shù)立形象、引起興趣、鋪墊信息、激發(fā)情感的作用。

在處理開(kāi)場(chǎng)白時(shí)應(yīng)注意：

1.不可太長(zhǎng)。

2.不可故弄玄虛。

3.不可不顧對(duì)象特點(diǎn)。

4.不可照本宣科。

（三）演講的用語(yǔ)技巧

1.演講的語(yǔ)音、語(yǔ)義。

演講時(shí)的語(yǔ)音應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)：

（1）字正腔圓。即咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰、聲音圓潤(rùn)、自然流利、清亮甜美。

（2）抑揚(yáng)頓挫。即在音調(diào)方面要講究陰陽(yáng)上去四聲；語(yǔ)速應(yīng)注重緩急，語(yǔ)勢(shì)應(yīng)講求強(qiáng)弱、輕重。

（3）服從內(nèi)容需要。語(yǔ)音的處理必須根據(jù)演講內(nèi)容的需要而決定，受內(nèi)容中所包含的思想感情的制約。

正如季世昌在《演講學(xué)》[3]中所說(shuō)：“一般說(shuō)來(lái)，講到思想重要處、情感振奮處，語(yǔ)調(diào)要高些、強(qiáng)些、短些、快些；講到悲壯、痛苦、憂郁、疑難之時(shí)，語(yǔ)調(diào)要低些、弱些、長(zhǎng)些、慢些；如表示愉快、責(zé)備的意見(jiàn)，語(yǔ)調(diào)要先強(qiáng)后弱；表示不平、熱烈的意思，聲音就要先弱后強(qiáng)；表示優(yōu)雅、莊重、滿足的意思時(shí)，語(yǔ)調(diào)就要頭尾弱，中間強(qiáng)?！?/p>

演講的語(yǔ)義應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）準(zhǔn)確恰當(dāng)。即說(shuō)人述物、表理達(dá)情應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)事求是，不能有歧義。

（2）明白易懂。即演說(shuō)時(shí)所用的語(yǔ)言要與聽(tīng)眾的文化水平相一致，不可故作高深。

（3）生動(dòng)形象。即演講的語(yǔ)言要活潑新鮮，讓聽(tīng)眾有身臨其境的感覺(jué)。

（4）幽默風(fēng)趣。即演講中把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化，難懂的東西生活化，利用倒錯(cuò)法等手段使普通的事物和現(xiàn)象喜劇化，以活躍氣氛、吸引聽(tīng)眾。

（5）充滿感情。即演講者應(yīng)隨演講內(nèi)容所含的感情而動(dòng)，褒揚(yáng)偉大，貶抑渺小，歌頌崇高，諷刺卑俗，興奮之處可手舞足蹈，悲痛之處可捶胸頓足。

2.演講用語(yǔ)禁忌

演講用語(yǔ)的確是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，除了以上講到的語(yǔ)音、語(yǔ)義方面的要求外，公關(guān)人員還要注意以下演講用語(yǔ)的禁忌，如：吐字不清、廢話連篇、平鋪直敘、假話大話、華而不實(shí)、不懂裝懂、臟話粗話、陳詞濫調(diào)、嘩眾取寵、抽象高深、快慢無(wú)度以及“是吧”、“這個(gè)”、“啊——”、“對(duì)不對(duì)”等口頭禪。如果遇到這種情況，演講者一定要沉著冷靜。即使是出現(xiàn)了較大的差錯(cuò)，只要能及時(shí)糾正，或冷靜地在后文中補(bǔ)救，也是可以的。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，演講者不可慌亂，不可吐舌頭，做鬼臉，不可抓耳搔腮、搖頭晃腦等。當(dāng)然，尤其不可在聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，反唇相譏，堅(jiān)持錯(cuò)誤。

（四）結(jié)尾

演講結(jié)尾的類型和方法，多種多樣，不拘一格，演講者可根據(jù)自己演講的具體時(shí)間、地點(diǎn)、主題、聽(tīng)眾及自己個(gè)性等因素，選擇適合自己結(jié)束演講的方法，使之有效地為演講的思想和目的服務(wù)。

演講的結(jié)尾禁忌：

1.虎頭蛇尾、草草收兵。

2.畫(huà)蛇添足、節(jié)外生枝。

3.冗長(zhǎng)拖拉，漫無(wú)邊際。

4.千篇一律、廢話連篇。

5.旁敲側(cè)擊、諷刺挖苦。

四、演講的傳達(dá)

演講既是一個(gè)過(guò)程，又是一個(gè)系統(tǒng)。要使公關(guān)演講實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的，達(dá)到最佳效果，公關(guān)人員對(duì)演講系統(tǒng)中的幾個(gè)要素應(yīng)有一定的理解。一般說(shuō)來(lái)，演講是由主體(公關(guān)人員)、客體(公眾)、內(nèi)容(公關(guān)人員欲向公眾傳遞的信息)等構(gòu)成的。這里我們著重討論一下演講向公眾所傳達(dá)的信息，即演講的內(nèi)容。

真實(shí)、生動(dòng)的內(nèi)容是公關(guān)演講的靈魂。認(rèn)真分析組織形象，形成恰如其分的演講內(nèi)容，是公關(guān)人員必須重視的。

公關(guān)演講的內(nèi)容很多，不同的內(nèi)容往往包含著共同的屬性：

（一）真實(shí)性。演講的內(nèi)容要真實(shí)，要言之有理，要經(jīng)得住公眾的考察、檢驗(yàn)，要對(duì)公眾講真話。

（二）豐富性。能夠形成公關(guān)演講內(nèi)容的素材很多，如產(chǎn)品形象、職工形象、標(biāo)志形象、服務(wù)形象等等。當(dāng)然，豐富并不等于冗雜，不等于胡亂堆砌。

（三）新奇性。公關(guān)人員要學(xué)會(huì)從多方位、多角度觀察、評(píng)價(jià)事物，發(fā)掘所在組織的形象的新奇的、有感染力的因素，并將其告知公眾，讓公眾在聽(tīng)講中獲得生動(dòng)的審美感受。

（四）透徹性。透徹并不等于繁雜，深刻也不等于深?yuàn)W，透徹應(yīng)當(dāng)是在由此及彼、由表及里的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，是在用豐富的例證、淺顯的道理中化復(fù)雜為簡(jiǎn)單、化抽象為具體而實(shí)現(xiàn)的。

（五）典型性。公關(guān)演講內(nèi)容的素材要豐富，但內(nèi)容的中心必須突出，所選的材料、所舉的事例都應(yīng)是公眾關(guān)注的典型的東西。

（六）服務(wù)性。服務(wù)性是公關(guān)演講內(nèi)容的最本質(zhì)、最關(guān)鍵、最重要的屬性，也是衡量演講內(nèi)容是否恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

五、演講的注意事項(xiàng)

（一）何謂善用空間的演講

所謂空間就是指進(jìn)行演說(shuō)的場(chǎng)所范圍、演講者所在之處以及與聽(tīng)眾間的距離等等。演說(shuō)者所在之處以位居聽(tīng)眾注意力容易匯集的地方最為理想。

第三篇：談公共關(guān)系中的演講藝術(shù)

演講人口若懸河斗倒智者無(wú)數(shù)，公關(guān)女舌辯群雄成就一世英名，一句以演講和公關(guān)開(kāi)頭的對(duì)聯(lián)，把公關(guān)與演講的關(guān)系明確地體現(xiàn)出來(lái)，兩者有其共同點(diǎn)又有其特點(diǎn)。演講人通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá),把自己的思想、對(duì)某一具體事件的看法,同時(shí)也把自己的情感,作為強(qiáng)有力的信息傳播給公眾,使公眾對(duì)演講人及其所代表的企業(yè)有更深入的了解，使公眾在一定程度上接受自己的觀點(diǎn)和感情。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、社會(huì)交往如此頻繁的社會(huì)中，不僅僅是公共關(guān)系人員,而且每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人也應(yīng)該學(xué)會(huì)演講。

一、演講的概述

(一)演講的含義

演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。

(二)演講的特點(diǎn)[1]

演講作為一種特殊的說(shuō)話方式，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.演講必須面對(duì)公眾。

2.演講要有中心、有條理，結(jié)構(gòu)要比較完整。演講不是漫無(wú)目的的閑談，它是一種有目的的活動(dòng)。

3.演講是一種富有說(shuō)服力、感染力和鼓動(dòng)性的說(shuō)話方式。

4.演講是一種有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言相結(jié)合的語(yǔ)言表達(dá)方式。

(三)演講的方式[2]

1.宣讀演講

宣讀演講是指演講時(shí)按照已準(zhǔn)備好的演講稿宣讀。

2.背誦演講

背誦演講是將已經(jīng)準(zhǔn)備好的演講稿全部背下，演講時(shí)憑記憶被送出演講詞。

3.提綱是演講

提綱是演講是指在充分搜集、研究有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，列出演講提綱，演講時(shí)按照提綱進(jìn)行演講。

4.即興演講

即興演講是指事先無(wú)準(zhǔn)備，但由于主觀上對(duì)某事有所感觸，發(fā)生興趣，或者是客觀需要臨時(shí)進(jìn)行的演講。

(四)公關(guān)與演講的關(guān)系

1.演講是公關(guān)實(shí)務(wù)常用的傳播手段

演講作為公關(guān)實(shí)務(wù)常用的傳播手段，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在傳播面比一般的人際傳播方式更為廣泛;傳播信息相對(duì)系統(tǒng)和集中;傳播效果比較明顯。

2.演講能力是公關(guān)人員必備的職業(yè)技能

公關(guān)演講，在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中起著重要的作用。如果說(shuō)公共關(guān)系是傳播，是溝通，是信息的交流;演講就是傳播、溝通、信息交流的工具或具體方式。演講人通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)，把自己的思想、對(duì)某一具體事件的看法，同時(shí)也把自己的情感，作為強(qiáng)有力的信息傳播給公眾，使公眾對(duì)演講人及其所代表的企業(yè)有更深入的了解。使公眾在一定程度上接受自己的觀點(diǎn) 和感情。

二、演講的準(zhǔn)備

(一)明確目的，擬定講題

演講的題目需要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等客觀條件確定;需要根據(jù)組織在某一時(shí)期公關(guān)工作的主要目的和任務(wù)來(lái)確定。因此，每次演講之前，公關(guān)人員都要在強(qiáng)烈的公關(guān)觀念指導(dǎo)下來(lái)確定選題。

(二)撰寫(xiě)講稿或提綱

1.在選題確定之后，要圍繞主題認(rèn)真選材。

2.設(shè)計(jì)嚴(yán)密、周詳?shù)慕Y(jié)構(gòu)。

3.進(jìn)行認(rèn)真、得體的修辭。

4.推敲修改，加工成文。

第四篇：公共關(guān)系價(jià)值論演講

親愛(ài)的老師、同學(xué)們大家好，我今天演講的題目是：《公共關(guān)系價(jià)值論》。

公共關(guān)系日益在各個(gè)社會(huì)組織中起到越來(lái)越重要的作用，如今各個(gè)省市都有設(shè)立新聞發(fā)言人，各級(jí)政府以及許多企業(yè)事業(yè)單位也在網(wǎng)站、微博等互動(dòng)媒體中與公眾進(jìn)行互動(dòng)，可以說(shuō)人們?cè)絹?lái)越重視與公眾的交流以及完善自身的新聞發(fā)布制度，公共關(guān)系的價(jià)值也逐漸被人們提出和討論。

下面我來(lái)解釋一下什么是公共關(guān)系。所謂公共關(guān)系，主要是社會(huì)組織為了營(yíng)造自身有利的生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，針對(duì)目標(biāo)公眾，運(yùn)用傳播手段，開(kāi)展雙向溝通交流的戰(zhàn)略性管理活動(dòng)。從上述定義可以看出，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)有重要的作用，體現(xiàn)在不同方面，公關(guān)對(duì)自身的價(jià)值，以及公關(guān)對(duì)企業(yè)、公關(guān)對(duì)公眾或社會(huì)的價(jià)值，主要總結(jié)為兩方面，一是對(duì)外，一是對(duì)內(nèi)。

我們先說(shuō)公關(guān)對(duì)外的價(jià)值。當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始注重樹(shù)立自身的形象，良好的信譽(yù)和形象是無(wú)形的財(cái)富，對(duì)企業(yè)自身樹(shù)立品牌、信譽(yù)以及建立形象都起到重要的作用，這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的要求，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求。公關(guān)的存在，就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，媒體在這之中更起著推波助瀾的作用，這體現(xiàn)了公關(guān)與媒體不可分離的重要聯(lián)系，在這個(gè)過(guò)程中，由于公眾的對(duì)企業(yè)的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)逐漸在發(fā)生變化，從單一的追求產(chǎn)品質(zhì)量，到服務(wù)、經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)在公眾之間的社會(huì)性活動(dòng)，都成為公眾關(guān)注的著眼點(diǎn)，所以企業(yè)公關(guān)在尊重公眾的前提下，通過(guò)媒體來(lái)宣揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取輿論以獲得公眾的支持、理解以及信任。想象一下，假如你是一個(gè)企業(yè)老總，你將如何體現(xiàn)你的企業(yè)價(jià)值？（停頓）這里我舉一個(gè)例子。蒙牛從建立至今，一直運(yùn)用公關(guān)手段，宣揚(yáng)自己的品牌，從最初的航天員專用奶，到贊助湖南衛(wèi)視的超級(jí)女聲獲得了巨大的成功，極大的提高產(chǎn)品影響力，再有與央視體育頻道打造《城市之間》欄目，2008年為汶川捐款等等。從這一系列的公關(guān)活動(dòng)中，蒙牛善于抓住時(shí)機(jī)，勇于創(chuàng)新，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，勇于投資，并且經(jīng)過(guò)精心的策劃和制作，達(dá)到良好的傳播效果。通過(guò)這些公關(guān)活動(dòng)，使蒙牛的品牌價(jià)值不斷上升，從而成了上市公司，銷量持續(xù)上升。利用公關(guān)手段，企業(yè)對(duì)公眾產(chǎn)生了一個(gè)良好的影響，提高了企業(yè)對(duì)公眾的影響力，也提高了企業(yè)的社會(huì)影響力。

再談公關(guān)對(duì)內(nèi)的價(jià)值。它是企業(yè)的一種專門(mén)管理職能，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，基于與企業(yè)內(nèi)部公眾的各種利益關(guān)系而形成的一種客觀的社會(huì)關(guān)系。組織內(nèi)部公共關(guān)系有一個(gè)很重要的職能，就是參與決策，參與決策并非能夠左右決策，而且在居于決策者之側(cè)，為決策者提出權(quán)威意見(jiàn)。再有就是協(xié)調(diào)員工關(guān)系，員工是企業(yè)的基本單位，任何上層的決策、方針、計(jì)劃，都需要員工來(lái)執(zhí)行、貫徹、實(shí)施。企業(yè)的生存活力賴于員工積極性、創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)與發(fā)揮。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)中求得發(fā)展和繁榮都必須首先積極協(xié)調(diào)的內(nèi)部公眾關(guān)系，優(yōu)化內(nèi)部生存環(huán)境，求得內(nèi)部公眾的鼎力支持與配合。只有加強(qiáng)內(nèi)聚力才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，發(fā)揮他們的個(gè)人創(chuàng)造精神，從而不斷增強(qiáng)組織在社會(huì)中的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

雖然我國(guó)的公關(guān)起步比較晚，但是在社會(huì)日益的發(fā)展而產(chǎn)生了諸多社會(huì)問(wèn)題中，公關(guān)越來(lái)越成為解決這一問(wèn)題的重要工具，其價(jià)值也不可估量。

第五篇：第四節(jié)公共關(guān)系演講技巧

第四節(jié) 公共關(guān)系演講技巧

演講又稱講演或演說(shuō)，是人們?yōu)殛U明事理、說(shuō)服聽(tīng)眾面進(jìn)行的一種針對(duì)性很強(qiáng)的傳播活動(dòng)。演講在公共關(guān)系活動(dòng)中能激發(fā)公眾形成某種意識(shí)，鼓勵(lì)公眾的某種行為。西方有人將演講、原子彈和金錢(qián)并稱為當(dāng)代三大武器。

不久前，舉世聞名的高等學(xué)府———美國(guó)耶魯大學(xué)舉行三百年校慶盛典，堂堂耶魯大學(xué)校長(zhǎng)西裝革履登臺(tái)致辭。人們總以為他將作一場(chǎng)一兩個(gè)小時(shí)的、洋洋灑灑的講演。不料這位銀發(fā)老人只用不到一分鐘、寥寥一百多字，便回顧了這座世界名牌大學(xué)三百年的輝煌。這篇致辭實(shí)在短得令人叫絕、精彩得美輪美奐。

“今天，我們不要只說(shuō)耶魯?shù)臍v史上出了五位美國(guó)總統(tǒng)，包括近幾十年來(lái)接踵入主白宮的老布什、克林頓和小布什；也不要只說(shuō)耶魯是造就首席執(zhí)行官最多的大學(xué)搖籃。我們更應(yīng)該記住，耶魯?shù)漠厴I(yè)生中有三位諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)、五位諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)、八位諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)和八十位普利策新聞獎(jiǎng)、葛來(lái)美等獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)?wù)?。耶魯，我們的耶魯，自始至終堅(jiān)持為人類文明和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的理念！”

致辭連標(biāo)點(diǎn)在內(nèi)只有169個(gè)字。在耶魯大學(xué)這位校長(zhǎng)看來(lái)，用一分鐘時(shí)間、169個(gè)字的致辭，舉出耶魯三百年來(lái)培養(yǎng)的杰出人才，已經(jīng)充分說(shuō)明了耶魯?shù)囊磺小?/p>

分析：

演講需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言、嚴(yán)密的邏輯，需要抓住公眾心理，以有說(shuō)服力的事實(shí)，層層剝離深?yuàn)W的道理。演講需要演講者事先做充分的準(zhǔn)備，緊扣主題，首尾呼應(yīng)。演講是一門(mén)藝術(shù)，需要演講者以自己的魅力吸引聽(tīng)眾，獨(dú)有的風(fēng)格打動(dòng)聽(tīng)眾。

一、公共關(guān)系演講的特點(diǎn)與作用 １.公共關(guān)系演講的特點(diǎn)

演講要素主要有：演講主體———演講者，演講客體———聽(tīng)眾，演講的溝通手段———語(yǔ)言，演講環(huán)境———演講場(chǎng)所的時(shí)空環(huán)境和人文環(huán)境。演講四要素缺一不可。

按照演講的內(nèi)容，演講可分為政治演講、軍事演講、外交演講、公關(guān)演講、學(xué)術(shù)演講、宗教演講、法律演講、社會(huì)生活演講等。

演講具有時(shí)代性、說(shuō)理性、針對(duì)性、鼓動(dòng)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言、雄辯的事實(shí)、嚴(yán)密的邏輯、聲態(tài)并茂的藝術(shù)技巧，達(dá)到動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行的演講目的。

２.公共關(guān)系演講的作用

作為一種交流活動(dòng)，優(yōu)秀的演講能震撼人們的心靈，喚起人們的思考，其作用主要有宣傳教育作用、震撼激勵(lì)作用、交流交際作用、審美情趣作用。

二、演講稿的結(jié)構(gòu)

演講稿的結(jié)構(gòu)要求層次分明，脈絡(luò)清楚，重點(diǎn)突出，一般主要包括開(kāi)場(chǎng)白、主體和結(jié)尾三部分。講稿內(nèi)容編排以“龍頭、豬肚、豹尾”為宜，即開(kāi)頭要有生氣，內(nèi)容要充實(shí)，結(jié)尾要?jiǎng)倓庞辛Α?/p>

演講稿在形式上要力求新穎、別致、有趣味性，一下就能緊緊地抓住聽(tīng)眾；內(nèi)容上要有新意，出奇制勝，使人耳目一新；要有容量，意境深遠(yuǎn)，內(nèi)涵豐富。具體而言，主要應(yīng)注意以下內(nèi)容：

（１）應(yīng)有一個(gè)具體、生動(dòng)、有吸引力的題目。（２）稱謂要得體。

（３）開(kāi)場(chǎng)白要有吸引力，能給聽(tīng)眾一個(gè)良好的印象。（４）結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單，論題清楚。

（５）短小精悍、語(yǔ)言具有節(jié)奏感、通俗（６）有感情、有邏輯性。

（一）演講稿的開(kāi)場(chǎng)白要精彩，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

演講稿需要一個(gè)好的開(kāi)頭，一開(kāi)始就能抓住聽(tīng)眾的注意力和興趣，吸引住聽(tīng)眾；然后再清晰地闡述主要觀點(diǎn)，得出強(qiáng)有力的結(jié)論。

例如，羅斯福的“1941年12月7日—一個(gè)遺臭萬(wàn)年的日子”演說(shuō)，開(kāi)頭是：“昨天，1941年12月７日—一個(gè)遺臭萬(wàn)年的日子——美利堅(jiān)合眾國(guó)遭到了日本帝國(guó)?？哲姴筷?duì)突然和蓄謀已久的進(jìn)攻?！?/p>

李大釗的《庶民的勝利》開(kāi)頭是：“我們這幾天慶祝戰(zhàn)勝，實(shí)在是熱鬧得很?？墒菓?zhàn)勝的，究竟是哪一個(gè)？我們慶祝，究竟是為哪個(gè)慶祝？ 我老老實(shí)實(shí)講一句話，這回戰(zhàn)勝的，不是聯(lián)合國(guó)的武力，是世界人類的新精神。不是哪一國(guó)的軍閥或資本家的政府，是全世界的庶民。我們慶祝，不是為哪一國(guó)或哪一國(guó)的一部分人慶祝，是為全世界的庶民慶祝。不是為打敗德國(guó)人慶祝，是為打敗世界的軍國(guó)主義慶祝?！?/p>

評(píng)析：

一段精彩的開(kāi)場(chǎng)白有三種作用：第一，吸引聽(tīng)眾的注意力，激發(fā)聽(tīng)眾的好奇心；第二，概述你演講的主要內(nèi)容；第三，向聽(tīng)眾闡明聽(tīng)你演講的必要性。開(kāi)場(chǎng)白可采用設(shè)問(wèn)法、情境法或開(kāi)宗明義等。

（二）演講稿的主體部分要生動(dòng)嚴(yán)密，情理交融

主體是演講稿的主要部分，要緊扣演講主題，觀點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)密，通過(guò)真摯的感情構(gòu)筑演講的“高潮”，入情入理，論理充分自然，語(yǔ)句精練。

例如，在萬(wàn)隆會(huì)議演講中，周恩來(lái)總理首先向與會(huì)各國(guó)表明：“中國(guó)代表團(tuán)是來(lái)求團(tuán)結(jié)而不是來(lái)吵架的”，“中國(guó)代表團(tuán)是來(lái)求同而不是來(lái)立異的”。他深刻地論述了亞非國(guó)家間存在著廣泛的求同基礎(chǔ)，他說(shuō)：“亞非絕大多數(shù)國(guó)家和人民自近代以來(lái)都曾經(jīng)受過(guò)，并且現(xiàn)在仍在受著殖民主義所造成的災(zāi)難和痛苦?！薄皬慕獬趁裰髁x痛苦和災(zāi)難中找共同基礎(chǔ)，我們就很容易互相了解和尊重、互相同情和支持，而不是互相疑慮和恐懼、互相排斥和對(duì)立。”周總理還就關(guān)于不同的思想意識(shí)和社會(huì)制度問(wèn)題、關(guān)于有無(wú)宗教信仰自由問(wèn)題、關(guān)于所謂顛覆活動(dòng)問(wèn)題，以確鑿的事實(shí)和令人信服的論述回答兩天來(lái)少數(shù)代表對(duì)中國(guó)的誤解和指責(zé)，闡明中國(guó)政府的立場(chǎng)和政策。周總理真摯地表示歡迎所有到會(huì)的各國(guó)代表來(lái)中國(guó)參觀。

評(píng)析

演講稿的主體部分可運(yùn)用排比，反復(fù)和比喻。演講者在向聽(tīng)眾呼吁時(shí)，手勢(shì)動(dòng)感要強(qiáng)，引人進(jìn)入一種仰視上空的境界。演講者要對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生親切感、參與感和沖擊力。

（三）演講稿的結(jié)尾要畫(huà)龍點(diǎn)睛，含蓄深刻

演講稿的結(jié)尾要圓滿，或總結(jié)全篇，或號(hào)召呼吁，或重申重點(diǎn)，或引用名言警句，亦或頌揚(yáng)式結(jié)尾，要首尾呼應(yīng)。

例如，羅斯福的“1941年12月７日——一個(gè)遺臭萬(wàn)年的日子”演說(shuō)，結(jié)尾是：“我要求國(guó)會(huì)宣布：自1941年12月7日——星期日，日本進(jìn)行無(wú)緣無(wú)故和卑鄙怯懦的進(jìn)攻時(shí)起，合眾國(guó)和日本帝國(guó)之間已處于戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)。”

李大釗的《庶民的勝利》結(jié)尾是：“??到了世界成一大工廠，有工大家做，有飯大家吃的時(shí)候，如何能有我們這樣貪惰的民族立足之地呢？ 照此說(shuō)來(lái)，我們要想在世界上當(dāng)一個(gè)庶民，應(yīng)該在世界上當(dāng)一個(gè)工人。諸位呀！快去做工呵！”

周恩來(lái)在萬(wàn)隆會(huì)議上的演講結(jié)尾熱忱地呼吁：“16萬(wàn)萬(wàn)亞非人民期待著我們的會(huì)議成功。全世界愿意和平的國(guó)家和人民期待著我們的會(huì)議能為擴(kuò)大和平區(qū)域和建立集體和平有所貢獻(xiàn)。讓我們亞非國(guó)家團(tuán)結(jié)起來(lái)，為亞非會(huì)議的成功努力吧！”

具體而言，演講稿的結(jié)尾需要注意以下方面：

１.揭示主題，加深認(rèn)識(shí)

演講稿的結(jié)尾是演講內(nèi)容的高度濃縮，是主題的發(fā)揮和升華，是畫(huà)龍點(diǎn)睛，是思想認(rèn)識(shí)的飛躍。應(yīng)總結(jié)全篇，突出重點(diǎn)，深化主題。２.收攏全篇，統(tǒng)一完整

演講稿的結(jié)尾是把全篇集中到一點(diǎn)，恰到好處地一收，首尾呼應(yīng)，通篇渾然一體。３.充滿激情，促使行動(dòng)

演講稿的結(jié)尾要以巨大的感情力量，把聽(tīng)眾的情緒推向高潮。４.促人深思、耐人尋味

演講稿的結(jié)尾應(yīng)給人意猶未盡、回味無(wú)窮的感覺(jué)，引發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)一步思索。

三、公共關(guān)系演講技巧

演講是一種藝術(shù)程度較高的傳播手段，成功的演講是從準(zhǔn)備開(kāi)始的。演講需要一定的技巧，需要加強(qiáng)鍛煉。西方諺語(yǔ)稱：詩(shī)人是天生的，演講家是后天的。

（一）演講前的準(zhǔn)備

無(wú)論是演講稿的擬寫(xiě)還是心理素質(zhì)方面，演講前都需要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備。做好演講的準(zhǔn)備，包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，選擇合適的演講方式，作適當(dāng)?shù)难菥毜取?/p>

（１）確立演講的目的和主題，角度新穎，確保信息性、說(shuō)服性或娛樂(lè)性。（２）了解分析你的聽(tīng)眾，充分調(diào)研所需材料。

（３）認(rèn)真撰寫(xiě)演講稿，措詞貼切，構(gòu)思周密，見(jiàn)解深刻，準(zhǔn)備直觀輔助工具。（４）事先要排練演講，恰當(dāng)使用一些幽默，力求準(zhǔn)確地向公眾傳達(dá)信息。（５）如果要用幻燈機(jī)之類的設(shè)備的話，事先預(yù)演一遍是最為理想的。

（二）演講時(shí)的狀態(tài)

演講是一門(mén)藝術(shù)。在演講中要有節(jié)奏感，掌握好時(shí)間節(jié)奏、內(nèi)容節(jié)奏、語(yǔ)言節(jié)奏和動(dòng)作節(jié)奏。

掌握語(yǔ)言和非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，表情自然，態(tài)勢(shì)得體，注意吸引聽(tīng)眾注意力。演講過(guò)程中要有良好的自我控制，反應(yīng)敏捷。

（三）演講結(jié)束

演講結(jié)束語(yǔ)應(yīng)有力、簡(jiǎn)潔給人以激情和回味，使之成為一個(gè)含蓄的意味深長(zhǎng)的省略號(hào)———余音裊裊、耐人尋味。結(jié)束時(shí)要干脆，不要拖拉，要對(duì)聽(tīng)眾表示感謝。離場(chǎng)時(shí)要注意自己的風(fēng)度。

案例 周恩來(lái)的精彩演講

1945年，國(guó)共談判期間，周恩情為曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。在星期五聚餐會(huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》的演講。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同聲的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1.此案例說(shuō)明了公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的演講問(wèn)題。演講是演講者就某一問(wèn)題向一定范圍的聽(tīng)從發(fā)表講話，是公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式，是一種永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的公關(guān)手段。此案例中，周恩來(lái)就是充分運(yùn)用了演講這一公關(guān)手段。此案例中，周恩來(lái)就是充分運(yùn)用了演講這一公關(guān)手段，宣傳了中國(guó)共產(chǎn)黨的觀點(diǎn)和思想。

2.演講雖是一種言語(yǔ)的表達(dá)，但是與平常的講話不同，需要較充分的準(zhǔn)備工作，包括了解聽(tīng)眾、熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿和作適當(dāng)?shù)难菥毜取３晒Φ难葜v是從準(zhǔn)備開(kāi)始的，要有準(zhǔn)備，首先就是要調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況來(lái)確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合適的演講方式。

周恩來(lái)的這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，是與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講，做了大量的準(zhǔn)備工作分不開(kāi)的。他在演講前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)資料，并且叫許滌新去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)。這些準(zhǔn)備工作為演講的成功奠定了基礎(chǔ)。

3.由此可見(jiàn)，要作一次成功的演講，必須要了解演講的聽(tīng)眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)態(tài)度及行為方式等做透徹的分析研究，并以此為根據(jù)來(lái)確定自己演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。

第五節(jié) 公共關(guān)系談判

一、公共關(guān)系談判的作用及其特征

（一）公共關(guān)系談判的作用

公共關(guān)系運(yùn)用談判協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、組織關(guān)系，促使參與的各方共同受益，這是公共關(guān)系中談判的作用。它有利于消除和避免組織與上級(jí)部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、合作者以及競(jìng)爭(zhēng)者等各類公眾之間的誤解、糾紛與損害。它不僅是公共關(guān)系活動(dòng)的重要方面，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的必要手段。

談判實(shí)質(zhì)上是一種雙方都致力于說(shuō)服對(duì)方接受其要求時(shí)所運(yùn)用的一種交換意見(jiàn)的技能，是人們旨在改變相互關(guān)系而進(jìn)行的一種積極行為，其最終的目的是要達(dá)成以相對(duì)于雙方都有利的協(xié)議。

（二）公共關(guān)系談判的特征

１.共同性與目的性

沒(méi)有利益就沒(méi)有談判，公共關(guān)系談判的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都體現(xiàn)了組織與其公眾之間的利益，公關(guān)談判的目的就是尋求、獲得、滿足利益，且是雙方的利益。２.排斥性與合作性

公共關(guān)系談判同時(shí)含有合作與沖突兩種成分。談判本身是相容與合作的，需要從分歧、沖突與矛盾中找出各方的利益合作點(diǎn)，沒(méi)有合作就沒(méi)有談判。３.差異性與競(jìng)爭(zhēng)性

公共關(guān)系談判是說(shuō)服與拒絕融貫在一起的一種行為方式。在談判過(guò)程中，談判雙方為了獲得各自的利益和目標(biāo)，每時(shí)每刻都存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有雙方都作出一定的妥協(xié)和讓步，消除或縮小差異性，才能帶來(lái)了談判中一系列精彩的競(jìng)爭(zhēng)表演。４.互惠性與均等性

公共關(guān)系談判是施與受兼而有之的互動(dòng)的過(guò)程，呈現(xiàn)出利益上的互惠與對(duì)等關(guān)系。追求自己的需要是談判的目的，但同時(shí)又要適當(dāng)滿足對(duì)方的需要，這是談判得以成功的關(guān)鍵。成功的談判不是兩敗俱傷，而是每一方都是勝利者，各自滿足的是差異利益，或是對(duì)方“妥協(xié)”的利益。

５.多變性與隨機(jī)性

組織利益是受多方因素制約的，有政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等客觀因素，也有談判主體的情緒、性格、知識(shí)、文化等主觀因素。公共關(guān)系談判人員要因勢(shì)而變、因情而變、因機(jī)而變，把握談判主動(dòng)權(quán)，控制談判局面。

（三）公關(guān)談判要素

1.談判主體 2.談判客體 3.談判目的 4.談判結(jié)果

（四）公關(guān)談判的類型

1.以參加公關(guān)談判的人數(shù)作為標(biāo)準(zhǔn)

（1）單獨(dú)公關(guān)談判（2）團(tuán)體公關(guān)談判 2.以公關(guān)談判內(nèi)容作為標(biāo)準(zhǔn)

（1）政治談判（2）軍事談判（3）經(jīng)濟(jì)談判（4）文化談判 3.以談判的透明度作為標(biāo)準(zhǔn)

（1）公開(kāi)談判（2）秘密談判 4.以公關(guān)談判的發(fā)生狀況作為標(biāo)準(zhǔn)

（1）有準(zhǔn)備的公關(guān)談判（2）即興式公關(guān)談判 5.以公關(guān)談判的方式作為標(biāo)準(zhǔn)

（1）正式公關(guān)談判（2）非正式公關(guān)談判 6.根據(jù)公關(guān)談判的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)

（1）合作性公關(guān)談判（2）對(duì)抗性公關(guān)談判

二、公共關(guān)系談判的原則與程序

（一）公共關(guān)系談判的原則

遵守公共關(guān)系談判的原則是談判成功的基礎(chǔ)。許多事實(shí)表明，公共關(guān)系談判應(yīng)建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，建立在不損害國(guó)家利益、組織利益的前提下，遵循談判的共同原則。１.互惠互利原則

成功的公共關(guān)系談判是能夠滿足談判各方的需求，是利益均沾，體現(xiàn)各方都是勝者的新格局。談判只有建立在互惠互利、共存共榮的基礎(chǔ)上，才是健康的談判。事實(shí)證明，有半塊“面包”總比沒(méi)有“面包”要好。２.求同存異的原則

古人云：“將欲取之必先予之”，“有所不為而后可以有為”。公共關(guān)系談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝者，就必須堅(jiān)持求大同存小異的原則，保證雙方的基本權(quán)利和要求的實(shí)現(xiàn)。

３.以理服人、平等相待的原則

在公共關(guān)系談判中，只有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向所期望的勝利。談判是在雙方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，是智慧的較量，更是以理服人。

除了上述原則以外，公共關(guān)系談判中還應(yīng)遵循開(kāi)誠(chéng)布公原則、冷靜和藹的原則、實(shí)事求是的原則等。

（二）公共關(guān)系談判的程序

收集信息、資料，制定談判計(jì)劃，組織人員和環(huán)境、物質(zhì)等方面的準(zhǔn)備工作，對(duì)成功進(jìn)行公共關(guān)系談判非常重要。從談判的程序上來(lái)看，公共關(guān)系談判通常包括導(dǎo)入階段、概說(shuō)階段、明示階段、交鋒階段、妥協(xié)階段和協(xié)議階段。１.導(dǎo)入階段

又稱開(kāi)局階段。此階段是談判的前奏和“序幕”，是通過(guò)介紹和被介紹使參與談判雙方相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程。在這一階段誤之一毫，在下一階段就有可能失之千里。在開(kāi)局階段，要努力創(chuàng)造一個(gè)互諒互讓、積極、寬松的融洽氣氛，是影響整個(gè)談判過(guò)程氣氛的關(guān)鍵。２.概說(shuō)階段

又稱探測(cè)階段。此階段是認(rèn)識(shí)雙方想法的“第一印象”階段。雙方簡(jiǎn)要闡述各自的談判目的、意圖和設(shè)想，了解對(duì)方的基本想法。一般而言，概說(shuō)階段時(shí)間短，雙方都較為慎重，不會(huì)出示關(guān)鍵資料或意見(jiàn)，雙方是利用這段時(shí)間摸底。“投石問(wèn)路”或虛張聲勢(shì)的策略不妨一試。３.明示階段

此階段是談判各方明確地表達(dá)不同立場(chǎng)和意見(jiàn)，充分暴露出分歧點(diǎn)并初步開(kāi)展討論的階段。談判各方此時(shí)會(huì)根據(jù)前一階段表述的意見(jiàn)，及早確認(rèn)雙方的分歧，進(jìn)一步明確各自的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和想法。為了解決雙方的不同意見(jiàn)，達(dá)成協(xié)議，必須以坦誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待自己的和對(duì)方的需要，彼此互相的需要及外表不易覺(jué)察的內(nèi)蘊(yùn)需求，將彼此不同的意見(jiàn)納入共同利益的軌道。４.交鋒階段

此階段是雙方為了獲取利益、爭(zhēng)奪優(yōu)勢(shì)而處于對(duì)立狀態(tài)的階段。雙方的真正對(duì)立、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)在這個(gè)階段才明顯展開(kāi)。彼此就其觀點(diǎn)、目標(biāo)的對(duì)立進(jìn)行實(shí)質(zhì)性會(huì)談，是雙方為達(dá)到自己的目的運(yùn)用一切準(zhǔn)備好的手段影響對(duì)方，爭(zhēng)取使對(duì)方接受自己的條件，同時(shí)用足夠的證據(jù)反駁對(duì)方提出的要求。在這種情況下，談判人員要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，既要盡可能地保證自己的利益，也要顯示雙方妥協(xié)的可能范圍；既要用事實(shí)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，找出各方面的分歧和差異所在，又要運(yùn)用談判技巧和合理的妥協(xié)來(lái)緩和氣氛，使談判心平氣和地討論下去，最終消除分歧差距，尋求一致，達(dá) 成協(xié)議。５.妥協(xié)階段

這是談判的關(guān)鍵階段。雙方在經(jīng)過(guò)交鋒后，權(quán)衡利弊，對(duì)可能達(dá)到的目的作出讓步。交鋒、相持一般不可能永無(wú)休止，雙方的最終目的還是渴望談判成功。正因?yàn)槿绱?，談判各方都?huì)在會(huì)談中適當(dāng)?shù)卣{(diào)整目標(biāo)，作一些必要的妥協(xié)和讓步。各方應(yīng)在堅(jiān)持基本要求的基礎(chǔ)上，尋找出共同點(diǎn)，尋求各方面所能接受的折衷方案，使?fàn)幾h得到合理解決。但妥協(xié)是有范圍和限度的。善于打破僵局是談判成功的一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。６.協(xié)議階段

通過(guò)洽談，雙方本著求同存異的原則，認(rèn)為已基本實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，便表示拍板同意，然后由雙方談判者各代表自己一方在協(xié)議上簽名、蓋章，握手言和，以保持相互之間的親切感，為下次談判創(chuàng)造良好的感情基礎(chǔ)。

（三）公關(guān)談判要點(diǎn)

1.以利益至上為公關(guān)談判標(biāo)準(zhǔn) 2.以靈活適度為公關(guān)談判方式 3.以雙贏思路來(lái)解決問(wèn)題 4.以明確協(xié)議來(lái)結(jié)束公關(guān)談判

三、公共關(guān)系談判策略與技巧

公共關(guān)系談判既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，需要掌握的策略和技巧也很多。正如理查森·克雷斯所說(shuō)：“談判的確是一門(mén)藝術(shù)，該怎么說(shuō)就怎么表達(dá)，或嚴(yán)肅、或調(diào)侃、或幽默、或直率、或委婉，有方法，也有策略?！?/p>

（一）公共關(guān)系談判的策略

１.“后發(fā)制人”策略

參加談判者在談判一開(kāi)始就要注意觀察分析，留心傾聽(tīng)對(duì)方的陳述，從中捕捉對(duì)方語(yǔ)言中透露出的信息，掌握對(duì)方的談話內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)其真正意圖，并從對(duì)方的談話中尋求向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)的線索，以明確掌握對(duì)方的話中之話和弦外之音，并據(jù)此提出自己的觀點(diǎn)，提出相應(yīng)的問(wèn)題。這樣沉著應(yīng)戰(zhàn)．可以尋求有利的機(jī)會(huì)，向?qū)Ψ桨l(fā)起攻勢(shì)，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。２.有限權(quán)力策略

談判雙方表明觀點(diǎn)和意圖，彼此產(chǎn)生對(duì)立情緒，相互爭(zhēng)論不休時(shí)，告訴對(duì)方“對(duì)這個(gè)問(wèn)題我只有這么大的權(quán)力，如果再讓步，只能去同上司談判”。這樣可以讓對(duì)方感到繼續(xù)爭(zhēng)論下去是沒(méi)有結(jié)果的。從某種意義上說(shuō)，權(quán)力只有受到限制時(shí)才會(huì)成為真正的力量，而一個(gè)大權(quán)獨(dú)攬的談判者并不一定總是處于有利地位的。３.“私下接觸”策略

當(dāng)談判在交鋒階段，雙方相持不下出現(xiàn)橫眉冷對(duì)場(chǎng)面，場(chǎng)內(nèi)已無(wú)法打破僵局時(shí)，此時(shí)暫時(shí)休會(huì)，采取“私下接觸”策略，也許能夠找到新的突破口，出現(xiàn)“柳暗花明又一村”。通過(guò)私下接觸，一方面可以調(diào)整自己的情緒，尋求自己觀點(diǎn)的依據(jù)，重新考慮一下讓步區(qū)間；另一方面，也可以認(rèn)真分析一下對(duì)方的觀點(diǎn)是否有道理，以便采取新的對(duì)策。４.爭(zhēng)取主動(dòng)策略 爭(zhēng)取主動(dòng)目的是取得居高臨下的心理優(yōu)勢(shì)，避免己方處于心理弱勢(shì)，讓對(duì)方牽著鼻子走。在交鋒階段，主動(dòng)采取聲東擊西的方式，將對(duì)方的注意力引導(dǎo)至對(duì)己方不太重要的問(wèn)題上，以保證重要問(wèn)題的解決。５.“以動(dòng)應(yīng)變”策略

以動(dòng)應(yīng)變是指掌握一定的彈性來(lái)應(yīng)付真真假假、虛虛實(shí)實(shí)的種種伎倆的重要對(duì)策。在談判交鋒階段，談判者要善于隨著談判過(guò)程的發(fā)展，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、條件的不同來(lái)精心考慮動(dòng)的方向和動(dòng)的區(qū)間。一般來(lái)說(shuō)，買方把握“以動(dòng)應(yīng)變”應(yīng)采取緩慢讓步的方式，先慢慢開(kāi)始，吝于讓步，在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出一定的妥協(xié)；賣方把握“以動(dòng)應(yīng)變”是建立在可讓區(qū)間的基礎(chǔ)上，先作出較大的讓步，然后作較長(zhǎng)時(shí)間的緩慢讓步。６.“啟發(fā)——共鳴”策略

這是談判人員有針對(duì)性的誘發(fā)對(duì)方的意圖，并根據(jù)對(duì)方的意圖有的放矢地尋找雙方都感興趣之處的一種策略。如前所述，雙方的談判過(guò)程中各有所求，應(yīng)該看到雙方之間互求的范圍越廣，雙方各自需求就越容易得到滿足，從而要求雙方要有更多的共鳴之處。雙方的共鳴來(lái)自于啟發(fā)所引起和明了的內(nèi)在需求。雙方共同努力，在滿足自己需求，追求自身最大利益的同時(shí)，盡量滿足對(duì)方的需求，這是妥協(xié)階段要采取的重要策略，也是談判取得成功的最佳選擇。

７.“尋求依據(jù)”策略

所謂尋求依據(jù)是指尋求國(guó)家的方針、政策、法律法令，以及其他具有科學(xué)性、權(quán)威性的文獻(xiàn)、文字材料，在談判中引以為據(jù)，能夠增加說(shuō)服力，會(huì)不知不覺(jué)地對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種威懾力量，使得對(duì)方能夠接受協(xié)議的相應(yīng)條件。在談判中，賣方常常采取這種策略來(lái)束縛對(duì)方。面對(duì)這種束縛，有經(jīng)驗(yàn)的買方也可以擺脫束縛，尋找更有說(shuō)服力的依據(jù)，改變賣方的原有條款。

８.最佳替代方案策略

選擇好最佳替代方案，有助于打破談判僵局，促使雙方達(dá)成共同受益的協(xié)議。談判中沒(méi)有替代方案，就沒(méi)有選擇的余地；替代方案越好，越有獲得利益的最大可能性。９.時(shí)機(jī)性策略

談判過(guò)程中，要有效地掌握談判時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確把握和選擇最佳時(shí)間，以爭(zhēng)取收到最理想的效果。要善于忍耐，等待有利于自己的最佳時(shí)機(jī)，出其不意予以反擊。更要見(jiàn)好就收，適可而止。如果把某一方置于死地，那么雙方都將一無(wú)所得。10.爭(zhēng)取戰(zhàn)術(shù)時(shí)間策略 爭(zhēng)取時(shí)間上的主動(dòng)，減少己方的壓力，是獲得談判主動(dòng)權(quán)、甚至獲得談判勝利的重要策略。如利用談判前的準(zhǔn)備爭(zhēng)取時(shí)間，利用款待對(duì)方、打岔、翻譯或助手爭(zhēng)取時(shí)間，讓對(duì)方復(fù)述問(wèn)題、安排短話長(zhǎng)說(shuō)者發(fā)言、調(diào)換談判人員、建議休會(huì)等方式爭(zhēng)取時(shí)間。有時(shí)針對(duì)急于求成、過(guò)于自負(fù)、盛氣凌人的對(duì)手，可采用馬拉松式，逐漸消磨對(duì)方的耐性。11.“最后通牒”策略

談判妥協(xié)階段已經(jīng)到了再?zèng)]有回旋余地的時(shí)候，可以做出最后通牒“要嘛接受，要嘛就算了?！边@種策略實(shí)際上是把對(duì)方逼到了毫無(wú)選擇余地的境地，容易引起對(duì)方的敵意，不到萬(wàn)不得已，不要輕易采用這種策略。12.樹(shù)立形象策略

參加談判的主談人的自我形象非常重要，要在對(duì)方心目中建立起權(quán)威形象，以促使達(dá)成有利的談判協(xié)議。

案例：

愛(ài)迪生的有效談判策略

愛(ài)迪生還是在某公司做電氣技師時(shí)，他的某項(xiàng)發(fā)明獲得了專利權(quán)。一天，公司經(jīng)理派人把愛(ài)迪生找來(lái)，表示愿意購(gòu)買他的發(fā)明專利，并問(wèn)愛(ài)迪生希望要得到多少錢(qián)。愛(ài)迪生巧妙地回答：“我的發(fā)明對(duì)于公司有怎么樣的價(jià)值，我并不清楚。請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)吧！”這樣無(wú)形中，把球踢給了對(duì)方，讓經(jīng)理先報(bào)價(jià)。經(jīng)理果然先報(bào)價(jià)了：“40萬(wàn)美元，怎么樣？”愛(ài)迪生內(nèi)心笑了??談判很快就結(jié)束了。事后，愛(ài)迪生對(duì)別人說(shuō)：“我原來(lái)只想把專利賣5000美元。因?yàn)槠渌麑?shí)驗(yàn)還等著要用錢(qián)，所以再便宜些我也肯賣的?！?/p>

分析：

——這則案例運(yùn)用的是“后發(fā)制人”策略

１.愛(ài)迪生在這次談判中使用了欲擒故縱的策略，不僅使自己處于有利地位，而且比較快地實(shí)現(xiàn)了大于預(yù)期的目標(biāo)。

２.愛(ài)迪生的有效談判基礎(chǔ)是自己對(duì)預(yù)期底線十分明確。這不僅包括價(jià)格，還包括了繼續(xù)試驗(yàn)的時(shí)間保證。

案例：

“最后通牒”的作用

有一次，傳奇人物——億萬(wàn)富翁休斯打算購(gòu)買大批飛機(jī)。他計(jì)劃購(gòu)買34架，而其中的11架，更是非到手不可。開(kāi)始，休斯親自出馬與飛機(jī)制造廠商洽談，但怎么談都談不攏，最后弄得這位大富翁勃然大怒，拂袖而去。不過(guò)，休斯仍舊不死心，便找了一位代理人，幫他出面繼續(xù)談判。休斯告訴代理人，只要能買到他最中意的那11架，他便滿意了。而談判的結(jié)果，這位代理人居然把34架飛機(jī)全部買到手。休斯十分佩服代理人的本事，便問(wèn)他是怎么做到的。代理人回答：“很簡(jiǎn)單，每次談判一陷入僵局，我便問(wèn)他們——你們到底是希望和我談呢？ 還是希望再請(qǐng)休斯本人出面來(lái)談？ 經(jīng)我這么一問(wèn)，對(duì)方只好乖乖地說(shuō)——算了算了，一切就照你的意思辦吧！”

分析

休斯的代理人使用了“最后通牒”策略。以代理人的身份使用這個(gè)策略優(yōu)勢(shì)明顯，并且貌似中立，容易使對(duì)方產(chǎn)生“他也不得已而為之”的錯(cuò)覺(jué)，從而使對(duì)方的選擇余地縮小。

案例：

期限效果

美國(guó)總統(tǒng)卡特在戴維營(yíng)與埃及前總統(tǒng)沙達(dá)特、以色列前首相比金所舉行的長(zhǎng)達(dá)十二天的會(huì)議。此一首腦會(huì)議的目的，是想解決以、埃之間對(duì)立三十年來(lái)的一切懸而未決的問(wèn)題。這些問(wèn)題十分復(fù)雜，因此談判從一開(kāi)始便進(jìn)行得非常緩慢，經(jīng)常中斷，沒(méi)有人有把握能談出什么結(jié)果來(lái)。于是，主事者便不得不為談判設(shè)定一個(gè)期限——就在下個(gè)禮拜天。果然，隨著截止期限一天天的接近，總算有一些問(wèn)題獲得了解決。而就在禮拜天將到前的一兩天，談判的氣氛突然變得前所未有地順利，更多的問(wèn)題迎刃而解，以、埃雙方也達(dá)成了最后的協(xié)議。在如此重大談判的過(guò)程中，談判的“截止期限”依然能產(chǎn)生令人驚異的效果。由此可見(jiàn)，當(dāng)談判的期限愈接近，雙方的不安與焦慮感便會(huì)日益擴(kuò)大，而這種不安與焦慮，在談判終止的那一天，那一時(shí)刻，將會(huì)達(dá)到頂點(diǎn)——這也正是運(yùn)用談判技巧的最佳時(shí)機(jī)。

為了能使談判的“限期完成”發(fā)揮其應(yīng)有的效果，對(duì)于談判截止前可能發(fā)生的一切，談判者都必須負(fù)起責(zé)任來(lái)，這就是“設(shè)限”所應(yīng)具備的前提條件。只有在有新的狀況發(fā)生或理由充足的情況下，才能“延長(zhǎng)期限”。如果對(duì)方認(rèn)為你是個(gè)不遵守既定期限的人，或者你會(huì)有過(guò)隨意延長(zhǎng)期限的“前科”的話，那么，所謂“設(shè)限”，對(duì)談判對(duì)手就發(fā)揮不了什么作用。即使期限已到，也不會(huì)有人感覺(jué)到不安與焦慮，因?yàn)樗麄冊(cè)缫阉銣?zhǔn)了你“不把期限當(dāng)作一回事”。

在談判時(shí)，不論提出“截止期限”要求的是哪一方，期限一旦決定，就不可輕易更改。所以，無(wú)論如何，你都必須傾注全力，在期限內(nèi)完成所有準(zhǔn)備工作，以免受到期限的壓力。如果對(duì)方提出了不合理的期限，只要你抗議，期限即可獲得延長(zhǎng)。不過(guò)，若對(duì)方拒絕了你延長(zhǎng)斯限的提議，或者自認(rèn)為所設(shè)定的期限相當(dāng)合理的話，那就麻煩了。在這種情況下，你唯一能做的，就是加倍努力，收集資料，擬定策略，如果還一味地因?qū)Ψ降摹安恢v理”而生氣，以致浪費(fèi)了原本有限的時(shí)間，這就落入對(duì)方的圈套了。不論你有多少時(shí)間，冷靜地?cái)M定應(yīng)付措施、仔細(xì)地檢查對(duì)策，才是最聰明的做法。

（二）公共關(guān)系談判的語(yǔ)言技巧

談判有賴于信息交換，而信息交換離不開(kāi)語(yǔ)言作為媒介。談判各方立場(chǎng)或利益的沖突、紛爭(zhēng)，不僅表現(xiàn)為談判者智慧和意志力的較量，而且往往直接反映為談判桌上“唇槍舌劍”的斗爭(zhēng)。

有成就的談判者，往往是那些成功地駕馭語(yǔ)言、諳熟語(yǔ)言技巧的藝術(shù)大師。

談判的語(yǔ)言技巧主要有以下幾點(diǎn)：（１）談判中聆聽(tīng)的技巧；（２）談判的修辭邏輯技巧；

（３）談判中巧避鋒芒，或沉默應(yīng)對(duì)；（４）談判中巧用模糊性語(yǔ)言。

（三）文化背景與談判方式

具有不同文化背景的人，對(duì)談判有不同的價(jià)值觀，由此產(chǎn)生不同的談判方式。因此，了解各國(guó)的文化背景，以及由各國(guó)文化背景產(chǎn)生的談判方式，有利于我們做好國(guó)際交往中的談判活動(dòng)。