第一篇：企業(yè)文化與成就員工

企業(yè)文化與成就員工

——讀《企業(yè)文化》有感

企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北機(jī)場(chǎng)致力成為員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的學(xué)校，個(gè)人職業(yè)生涯最佳的和諧發(fā)展場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。河北機(jī)場(chǎng)自成立以來(lái)，始終把員工的發(fā)展放在第一位，善待員工。因?yàn)槠髽I(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就怎樣對(duì)待客戶，有責(zé)任關(guān)愛(ài)之心的員工才是河北機(jī)場(chǎng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。當(dāng)前河北機(jī)場(chǎng)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了同工同酬，這是全國(guó)民航行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)舉。員工與機(jī)場(chǎng)和諧發(fā)展，機(jī)場(chǎng)才能長(zhǎng)盛不衰。下面，我們需要探討的就是企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)和員工究竟會(huì)有哪些作用？總體來(lái)說(shuō)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)和員工的作用表現(xiàn)在五個(gè)主要方面：凝結(jié)、引導(dǎo)、激勵(lì)、約束和潤(rùn)滑。

對(duì)于“凝結(jié)”作用來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化講求以人為本，尊重客戶、更尊重自己的員工，從而在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)、信任的組織氛圍，可以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使企業(yè)上下形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。從核心價(jià)值觀念出發(fā)有助于企業(yè)和員工形成共同的目標(biāo)與理想，員工與企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體，員工把自己的崗位看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，成為企業(yè)的新主人翁。

“引導(dǎo)”的作用是將企業(yè)文化的核心價(jià)值取向使員工對(duì)事物的評(píng)

判形成共識(shí)，形成共同的價(jià)值目標(biāo)，決定企業(yè)的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)，這些方式和標(biāo)準(zhǔn)既可以指導(dǎo)企業(yè)決策者進(jìn)行正確的決策，還可以指導(dǎo)企業(yè)員工采用何種方法從事自己的工作。同時(shí)企業(yè)文化的核心價(jià)值取向決定著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向，良好的企業(yè)文化會(huì)促使企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，而目標(biāo)一旦確立，企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下展開(kāi)工作。

企業(yè)文化的核心價(jià)值取向使企業(yè)的價(jià)值和員工的自我價(jià)值高度統(tǒng)一，而馬斯洛需求理論指出自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的“激勵(lì)”。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間互相理解，互相支持。特別是企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，員工會(huì)感到受人尊重，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的自信心，對(duì)工作會(huì)表現(xiàn)得更加積極和熱情，更樂(lè)于發(fā)揮創(chuàng)造性。另外，優(yōu)秀的企業(yè)精神和良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值取向被外部社會(huì)認(rèn)可的時(shí)候，員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

企業(yè)文化的“約束”作用主要體現(xiàn)在制度約束和道德倫理約束兩個(gè)層面。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的每一位成員都必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。企業(yè)的道德和倫理是企業(yè)文化核心價(jià)值取向的下限，如果員工違背了企業(yè)道德和倫理的要求，就會(huì)受到內(nèi)部輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚，同樣會(huì)對(duì)員工的行為形成一種有效的約束。

確切地說(shuō)企業(yè)文化是每一個(gè)企業(yè)中必不可少的潤(rùn)滑劑。在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)各部門(mén)之間、員工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾甚至是摩擦，解決這些矛盾、避免這些摩擦就需要一個(gè)良好的企業(yè)文化環(huán)境來(lái)進(jìn)行潤(rùn)滑，比如說(shuō)：信任文化的建立，可以使級(jí)別不同、背景不同的員工便于拉近彼此的距離，減少交流障礙，塑造開(kāi)放心態(tài)?！皯岩珊筒恍湃问钦嬲杀局础?，德魯克先生也曾尖銳的指出：“相互猜忌是組織中的瘟疫”。

以上談到的就是企業(yè)文化之于企業(yè)和員工的五種作用，緊隨其后的就是如何能充分發(fā)揮企業(yè)文化的這些作用？

回顧很多企業(yè)的發(fā)展歷史我們不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)創(chuàng)建的初期雖然沒(méi)有顯性的企業(yè)文化表象，但實(shí)際上企業(yè)上下是高度一致的：面對(duì)巨大的商業(yè)機(jī)遇，企業(yè)和員工下意識(shí)里選擇了近乎一致的價(jià)值取向，這時(shí)候的企業(yè)價(jià)值和員工自我價(jià)值緊密結(jié)合，表現(xiàn)出來(lái)的是一種令人向往的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為企業(yè)走向成功，員工取得成就的必要保障。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展了，取得初步的成就了，創(chuàng)業(yè)時(shí)的員工也小有所成的時(shí)候，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情難以重現(xiàn)，企業(yè)和員工的價(jià)值取向出現(xiàn)偏差甚至分離，企業(yè)文化陷入一種混沌狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候管理者苦惱，員工也苦惱：過(guò)去的激情哪里去了？其實(shí)這是一種普遍存在的現(xiàn)象，激情永遠(yuǎn)是短暫的，激情過(guò)后我們的企業(yè)需要的是理性——著力打造屬于自己的企業(yè)文化體系。

企業(yè)文化建設(shè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單但真正能夠做好確實(shí)不易，簡(jiǎn)單地說(shuō)企業(yè)文化建設(shè)分為““知、信、行”三個(gè)階段。

如何讓員工更好的了解并學(xué)習(xí)企業(yè)文化？“知”這個(gè)階段最為重要——對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要做好企業(yè)文化的導(dǎo)入工作，主要是進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳貫徹，使得員工了解并認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，讓員工有規(guī)可依、有章可守。如：企業(yè)文化手冊(cè)的形成與發(fā)放，讓員工了解公司的企業(yè)文化核心價(jià)值取向、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及員工崗位規(guī)范等；制定企業(yè)文化相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，或者將一些與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的活動(dòng)書(shū)面化、制度化；建立暢通有效的企業(yè)文化宣傳渠道，進(jìn)行大規(guī)模的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣講，并對(duì)宣傳效果進(jìn)行考核；舉行企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽，強(qiáng)制學(xué)習(xí)并牢記企業(yè)文化的內(nèi)涵等等。但這個(gè)階段，員工表面上遵從企業(yè)文化的要求，表現(xiàn)出與文化相一致的行為，但內(nèi)心卻并不一定完全接受，他們的行為反應(yīng)只是一種權(quán)宜之策。

如何增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，這就需要進(jìn)行“信”的階段——在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳貫徹的同時(shí)，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，密切員工之間的聯(lián)系，培養(yǎng)員工對(duì)集體的好感、對(duì)企業(yè)的好感，從而使員工認(rèn)同企業(yè)文化。如：通過(guò)健全公司內(nèi)部溝通機(jī)制，為各部門(mén)提供溝通交流的平臺(tái)，為建設(shè)公司范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)打好基礎(chǔ)；堅(jiān)持以人為本管理下屬，及時(shí)激勵(lì)和表?yè)P(yáng)，激發(fā)引導(dǎo)下屬的熱情；圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，舉行各種集體活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、公司典禮、主題晚會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。這個(gè)階段，員工接納企業(yè)文化是自愿的，不是迫于外在的壓力。他們表現(xiàn)出與企業(yè)文化相一致的行為，不是權(quán)宜之策，而是來(lái)自內(nèi)心情感的變化。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，要是企業(yè)文化在企業(yè)中真正的扎下根來(lái)，還需要在“行”的階段下功夫——在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該鞏固前期成果，使企業(yè)文化理念植入員工自覺(jué)踐行的價(jià)值觀，并且在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行必要的調(diào)整。比如：企業(yè)需要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工的發(fā)展與公司相一致；建立良好的激勵(lì)機(jī)制，固化企業(yè)的核心價(jià)值取向；管理者帶頭表率；及時(shí)樹(shù)立模范典型，深入破新并推廣工作中的典型事例；舉辦企業(yè)文化相關(guān)活動(dòng)時(shí)，盡量為員工提供參與的機(jī)會(huì)。這個(gè)階段的員工接受企業(yè)文化既不依賴外在的壓力和規(guī)定，也不依賴自己與集體、與他人的關(guān)系，而是出于自己的信念。員工固化了公司的文化理念，其所表現(xiàn)出來(lái)的與企業(yè)文化相一致的行為會(huì)更穩(wěn)定、更持久。

最后我們?cè)賮?lái)看看企業(yè)文化如何成就員工，員工與企業(yè)的發(fā)展之間的關(guān)系。

成就有兩個(gè)方面兩層的意思：

一、企業(yè)成就員工，使員工得到鍛煉，更加富有經(jīng)驗(yàn)；

二、員工成就企業(yè)，員工有一定的物質(zhì)回報(bào)給企業(yè)。

由上可以看出兩者是互相成就的，其實(shí)企業(yè)成就是發(fā)展壯大和生產(chǎn)，員工成就是學(xué)習(xí)、薪水和機(jī)會(huì)。

優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)給員工帶來(lái)什么？企業(yè)會(huì)給員工提供更好的職業(yè)保障。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。企業(yè)的管理讓員工成長(zhǎng)。

優(yōu)秀的員工又會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造什么？客戶忠實(shí)度取決于員工與顧客的良性互動(dòng)所建立的情感紐帶——每次服務(wù)都超過(guò)顧客的期望。員工油然而生的激情幫助企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期而緊密的關(guān)系，繼而確保

可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，員工的精神就是企業(yè)的精神，員工間的氛圍決定企業(yè)的發(fā)展氛圍。員工的凝聚力成就企業(yè)。

為了早日做強(qiáng)做大，早日把河北機(jī)場(chǎng)管理機(jī)場(chǎng)的品牌和形象推向更廣闊的天地，早日打造成為中國(guó)低成本樞紐機(jī)場(chǎng)的引領(lǐng)者，一代又一代河北民航人披星戴月，不斷前進(jìn)著。即使成功的道路上荊棘遍地，困難重重，但卻無(wú)法阻擋我們勇往直前的步伐。在經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，面對(duì)新的歷史時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們秉承“敬天愛(ài)人，家和之道”文化主旨，肩負(fù)“感動(dòng)客戶，成就員工，航空惠民”的使命，發(fā)揚(yáng)“不惜千方百計(jì)，不畏千難萬(wàn)險(xiǎn)，不辭千辛萬(wàn)苦，自強(qiáng)不息，攻堅(jiān)克難，先辟經(jīng)緯”的企業(yè)精神，一如既往不斷開(kāi)拓進(jìn)取，讓河北民航的夢(mèng)想直沖云霄，翱翔在祖國(guó)的藍(lán)天上。我想，這個(gè)夢(mèng)想不會(huì)太遙遠(yuǎn)，因?yàn)橛羞@么多忠誠(chéng)敬業(yè)、可親可敬的員工們共同奮斗，夢(mèng)想會(huì)在我們的努力下飛翔。

第二篇：企業(yè)文化成就員工高素質(zhì)

企業(yè)文化成就員工高素質(zhì)

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)載文章

在偶然的一次聊天中，記者的一位從事網(wǎng)絡(luò)方面的朋友說(shuō)，真龍公司的企業(yè)文化做得很不錯(cuò)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)內(nèi)很有口碑。這勾起了記者的興趣，提到企業(yè)文化，是一個(gè)說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難的東西。而真龍是怎樣把它做活的？而且在業(yè)內(nèi)還豎立了榜樣。帶著諸多疑問(wèn)，記者走進(jìn)了真龍。

塑造親情文化是企業(yè)前行的最有力支撐

面前的CEO阮盛鐵，有點(diǎn)出乎記者的意料，作為大型互聯(lián)網(wǎng)公司的老總，企業(yè)的掌舵人，卻非常年輕、斯文、儒雅、并且很平易近人。自然，這次采訪在很隨和的氛圍中開(kāi)始了。

記者了解到，在這里，很多真龍人出生在80年后，甚至還有一些是離開(kāi)校園沒(méi)多久的職場(chǎng)新人，阮總從記者略帶疑問(wèn)的眼神中做出了回答，原來(lái)，阮總很崇尚校園文化，從公司外部的板報(bào)中便可見(jiàn)一斑。他說(shuō)：“校園給每個(gè)人留下的印象都有真誠(chéng)的印記和美好的懷念，同樣，這種彼此真誠(chéng)的氣息也是企業(yè)所需要的?！比羁偨榻B說(shuō)自己有點(diǎn)校園情節(jié)，他說(shuō)，“承受高壓的現(xiàn)代職場(chǎng)人，繁忙快節(jié)奏的生活方式，已經(jīng)讓人與人缺少交流，開(kāi)始疏遠(yuǎn)。但是每個(gè)人內(nèi)心都有尋求知己朋友的渴望，于是開(kāi)始有很多的人在網(wǎng)絡(luò)吐露心聲。職業(yè)人工作的時(shí)間占據(jù)了他們生活的大部分，和同事在一起的時(shí)間甚至超過(guò)了陪家人的時(shí)間，為什么企業(yè)不能讓員工在如此多的時(shí)間內(nèi)，感受家庭般溫暖的氛圍，與身邊的同事成為知己朋友呢？原本可能出現(xiàn)的煩惱孤獨(dú)，在企業(yè)里就可以煙消云散。”真龍就正在塑造這種溫暖親和的企業(yè)氛圍，向每位員工傳輸真誠(chéng)溝通的理念。真龍的員工有很多的朋友，因?yàn)檫@里就是一個(gè)大家庭。他們說(shuō)，只要走進(jìn)企業(yè)，自己就很開(kāi)心。良好的企業(yè)文化不僅能使員工充分體會(huì)工作的樂(lè)趣和成長(zhǎng)的過(guò)程，也是一個(gè)企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。

在真龍的企業(yè)網(wǎng)站中，有一個(gè)真龍風(fēng)采的版塊很是打眼，上面布滿了公司活動(dòng)的照片，一個(gè)個(gè)熱情活躍、蓬勃向上的集體形象躍然而生。阮總告訴記者，他曾經(jīng)在學(xué)校里就是個(gè)積極分子。這些豐富多彩的活動(dòng)圖片，正是他打造一種企業(yè)校園氛圍的最好體現(xiàn)。也正是這些生動(dòng)的行為體驗(yàn)，真實(shí)感召了真龍人，集體的團(tuán)隊(duì)感和凝聚力在無(wú)形中增強(qiáng)了。阮總話鋒一轉(zhuǎn)說(shuō)：“2年前真龍?jiān)?jīng)歷了前所未有的事業(yè)低谷，遭受重創(chuàng)的真龍當(dāng)時(shí)不堪一擊，但沒(méi)有一位員工離開(kāi)真龍。眾志成城，所有人與真龍一起度過(guò)了最困難時(shí)期”。說(shuō)到這里，記者見(jiàn)到阮總的臉上劃過(guò)了一絲感動(dòng)。團(tuán)隊(duì)感和凝聚力從某種意義上來(lái)講是企業(yè)最可信賴和依靠的。企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候，員工可以將自己與公司命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，緊緊圍繞在周?chē)粭壊浑x，可見(jiàn)患難見(jiàn)真情。還有一次，真龍內(nèi)部員工發(fā)生了一次意外，公司組織了為員工募捐的活動(dòng)，最后的捐款數(shù)額大大超出了預(yù)想的數(shù)字，很多對(duì)該員工并不熟識(shí)的人也都紛紛慷慨解囊，體現(xiàn)了手足情深的戰(zhàn)友般關(guān)懷。

俗話言：“得民心者得天下”，同樣，在企業(yè)中也同樣適用，員工的忠誠(chéng)度對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言

都是首要問(wèn)題，阮總用一些經(jīng)歷得到了忠誠(chéng)，也得到了啟示。他說(shuō)：“在充分尊重人與人的差異的同時(shí)，要把員工和團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)分開(kāi)認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化的承載者是人，每個(gè)人都是個(gè)性化個(gè)體，吸收理念與表現(xiàn)行為方式都不同，建立高忠誠(chéng)度的企業(yè)文化就要在尊重差異中尋找合適的途徑。但我們一直堅(jiān)信，企業(yè)只有擁有了屬于自己的文化，才會(huì)擁有屬于自己的明天。它是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。今天，我們塑造親情文化，明天，我們桃李滿天下”。

全力打造銷(xiāo)售型企業(yè)企業(yè)文化成就員工高素質(zhì)

銷(xiāo)售型企業(yè)往往因?yàn)槊鞔_利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，會(huì)被誤解企業(yè)缺少文化根基，往往給人以魚(yú)和熊掌不可兼得的感覺(jué)。記者和阮總針對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行討論。他說(shuō)，真龍最注重培養(yǎng)的就是員工素質(zhì)，而且對(duì)于正在由青澀走向成熟的企業(yè)來(lái)講，培養(yǎng)員工素質(zhì)尤為重要。真龍的板報(bào)，每月都有不同的主題，有提倡節(jié)約的有辭舊迎新的，而且由企管人員做到教育落實(shí)到位。看似與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的素質(zhì)教育卻擺在了首要位置。其次，真龍對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，即使是阮總，也經(jīng)常和一些員工交流溝通，幫助他們自我提升。阮總很欣賞蒙牛、聯(lián)想這些企業(yè)，它們的企業(yè)名稱(chēng)已經(jīng)成為特色企業(yè)文化的代名詞。在蒙牛、聯(lián)想企業(yè)文化熏陶下的員工具備高素質(zhì)和外界的高度認(rèn)可。真龍就是培養(yǎng)自己的員工向著這個(gè)方向發(fā)展。在真龍，不乏有選擇自己創(chuàng)業(yè)的員工，但這些員工在真龍所獲得的，遠(yuǎn)比他獲得的財(cái)富更有意義，那就是將使他在職場(chǎng)上留下誠(chéng)信的烙印，良性的促進(jìn)他們的今后的發(fā)展。阮總說(shuō)到這些時(shí)，頗有成就感。即使他已離開(kāi)真龍，但是賦予他的理念素養(yǎng)將伴隨他一生。

阮總說(shuō)了一個(gè)KFC的例子，去吃快餐也許并不是因?yàn)橄矚g食品而是喜歡餐廳營(yíng)造的氛圍和那里的服務(wù)。與其說(shuō)我們是從事銷(xiāo)售不如說(shuō)是從事銷(xiāo)售的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度得到客戶的認(rèn)可，那么業(yè)務(wù)自然就水到渠成了。就在節(jié)日前夕，真龍內(nèi)部舉行了由員工共同制作新年電子賀卡的活動(dòng)，電子賀卡只是在內(nèi)部互相發(fā)送，為了促進(jìn)員工間團(tuán)結(jié)合作。有一名員工在與客戶聯(lián)系的電子郵件中，很貼心的將電子賀卡地址鏈接在郵件中，作為節(jié)日祝福發(fā)給客戶?？蛻粼谑盏洁]件后立刻決定與這位員工達(dá)成合作意向?？蛻舯硎菊媲械酶惺艿搅苏纨埩己玫钠髽I(yè)氛圍和員工的服務(wù)理念，他覺(jué)得與這家公司合作放心。那些具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí)，傳達(dá)出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，為企業(yè)爭(zhēng)得認(rèn)同，從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，真龍的企業(yè)文化對(duì)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到了促進(jìn)提升的作用。

銷(xiāo)售企業(yè)中個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)力量的作用是相輔相成的，真龍很注重打造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的融合與協(xié)同，我們的“尊重與分享，效率加協(xié)作”的宗旨一直沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。部門(mén)經(jīng)理、管理人員、包括阮總，他們每天清晨輪班站在公司門(mén)口迎接員工，用實(shí)際行為拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。各個(gè)團(tuán)隊(duì)不定期的有以團(tuán)隊(duì)為單位的聚餐派對(duì)，費(fèi)用由公司支付。阮總認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在本土環(huán)境下，用飯桌來(lái)促進(jìn)團(tuán)結(jié)是很必要的。

引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 科學(xué)使用空降兵而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)文化

在和阮總聊天中，感覺(jué)到他是個(gè)性情中人，溫和作風(fēng)的他在這樣團(tuán)結(jié)融合的企業(yè)內(nèi)如何制造員工間、團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)呢？正如阮總所說(shuō)的企業(yè)文化也需要不斷引入新的理念，而不能閉門(mén)造車(chē)。封閉性和排他性的文化，可能會(huì)導(dǎo)致文化僵化。真龍需要新的東西注入進(jìn)來(lái)，需要師夷長(zhǎng)技。像很多企業(yè)一樣，真龍也有空降兵，但是在真龍，非企業(yè)內(nèi)部提拔的而從其他公司進(jìn)入真龍的高層管理人員，需要重新組織團(tuán)隊(duì)，而不直接管理原有員工。阮總充分考慮到員工可能產(chǎn)生的排斥心理，而且員工已經(jīng)熟悉了原有領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并不適于進(jìn)入新的團(tuán)隊(duì)。在真龍初創(chuàng)時(shí)期，他曾經(jīng)把一個(gè)分公司全權(quán)交給一位空降高管，而少有干涉。當(dāng)時(shí)分公司的員工都是阮總過(guò)去帶領(lǐng)過(guò)的，有空降高管帶領(lǐng)以后，公司的人員流失很?chē)?yán)重，三方都沒(méi)有做到及時(shí)溝通調(diào)節(jié)，最終分公司以失敗告終。經(jīng)歷過(guò)教訓(xùn)的阮總在之后對(duì)空降兵的御用很慎重并更加科學(xué)，從全局考慮人員配置調(diào)動(dòng)。當(dāng)原有團(tuán)隊(duì)和空降團(tuán)隊(duì)的對(duì)壘形式時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也就出現(xiàn)了。真龍?jiān)晒Φ慕M建了一支空降團(tuán)隊(duì)，從而增強(qiáng)了公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為帶動(dòng)業(yè)績(jī)上漲注入了一劑強(qiáng)心劑。

阮總告訴記者，員工忠誠(chéng)于企業(yè)，當(dāng)薪酬與績(jī)較考核聯(lián)系起來(lái)，而員工未達(dá)到考核要求，那么他會(huì)主動(dòng)為自己未完成要求而買(mǎi)單。每位真龍人都清楚自己與自己賽跑的環(huán)境?！榜R不激不躍，士不激不進(jìn)?！闭纨垱](méi)有家族現(xiàn)象，管理者的平衡調(diào)度具有公平客觀的環(huán)境，如今很多中層人員都是從真龍最基層成長(zhǎng)起來(lái)的。真龍讓每一位員工看到自己廣闊的上升空間。未來(lái)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)質(zhì)上已升為人才的競(jìng)爭(zhēng)。提供給員工一個(gè)良性的舞臺(tái)空間，就是留住員工的最佳方法。強(qiáng)大的企業(yè)文化內(nèi)涵對(duì)員工來(lái)說(shuō)有著莫大的吸引力，而誰(shuí)能吸引最優(yōu)秀的人才，誰(shuí)就將成為市場(chǎng)的勝者。真龍站在員工的角度思考問(wèn)題，亦是真正為他們的成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)。

采訪接近尾聲，當(dāng)記者問(wèn)起阮總他能否用幾句話概括下真龍的企業(yè)文化時(shí)，阮總沉思了一下說(shuō)：“做出品牌效應(yīng)，文化從點(diǎn)滴做起”。一語(yǔ)道出真諦，不以惡小而為之，不以善小而不為，筆者明白科學(xué)的管理之道，是基于對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的斟酌與把握，才形成了真龍自己的企業(yè)文化。今天的真龍還很年輕，用真龍簡(jiǎn)介里的一段話來(lái)結(jié)束。一幫值得信賴的朋友，一群追逐夢(mèng)想的生命，一個(gè)迸發(fā)活力的部落，一方彰顯魅力的世界??這就是真龍。

結(jié)束采訪后，記者在真龍的網(wǎng)站上看到了關(guān)于真龍公司意欲打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)文化的一篇報(bào)道，伴隨真龍的成長(zhǎng)，每個(gè)人都能聽(tīng)到企業(yè)鏗鏘有力前進(jìn)的腳步聲。“真龍” 的名字來(lái)源于成語(yǔ)“真龍?zhí)熳印?，CEO阮盛鐵希望自己是真龍，也寄望每位真龍人認(rèn)為自己是都是真龍，真所謂“千錘百煉出真龍，四通八達(dá)行九州”，愿真龍企業(yè)在今后繼續(xù)沿著自己規(guī)劃的道路前進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中龍行天下。

第三篇：成就員工

就給你找了這篇，你隨便刪減點(diǎn)就可以成為《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念》的讀后感

2010年1月21日，農(nóng)總行發(fā)布了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念》，我行組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化核心理念和簡(jiǎn)要釋義，包括：使命(面向“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工)、愿景(建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè))、核心價(jià)值觀(誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn))，以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的經(jīng)營(yíng)理念(以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo))、管理理念(細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè))、服務(wù)理念(客戶至上，始終如一)、風(fēng)險(xiǎn)理念(違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益)、人才理念(德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績(jī)效為先)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，員工了解到使命是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映；愿景是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展目標(biāo)，是全體農(nóng)行人對(duì)未來(lái)的美好期待，是廣大員工愿意為之奮斗的共同理想；核心價(jià)值觀是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行指導(dǎo)員工行為的基本準(zhǔn)則和價(jià)值導(dǎo)向。（成就員工： 員工是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展最寶貴的財(cái)富、最可依靠的力量，是農(nóng)業(yè)銀行之根基。我們堅(jiān)持發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享的理念，堅(jiān)持 “以人為本”，加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，搭建適宜的發(fā)展平臺(tái)，致力于員工與農(nóng)業(yè)銀行的共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展、共同繁榮。

愿景： 建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)

愿景是大家期望看到的、愿意為之努力的、并能通過(guò)努力可以一步步實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。愿景是農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展目標(biāo)，是全體農(nóng)行人對(duì)未來(lái)的美好期待，是廣大員工愿意為之奮斗的共同理想。農(nóng)業(yè)銀行的愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，它除了包括一系列長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以外，還蘊(yùn)含著農(nóng)行人不懈追求的遠(yuǎn)大理想和美好圖景。

農(nóng)業(yè)銀行追求金融一體化的業(yè)務(wù)格局，卓越持續(xù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)際先進(jìn)的公司治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力；追求業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，主要業(yè)務(wù)穩(wěn)居市場(chǎng)主流地位，核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)位居國(guó)際一流水平；追求員工隊(duì)伍人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、精英輩出、團(tuán)結(jié)和睦，產(chǎn)品品牌傳播深遠(yuǎn)、客戶信賴、倍受推崇，企業(yè)形象卓然出眾、社會(huì)認(rèn)可、受人尊敬。

農(nóng)業(yè)銀行的愿景是“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”,它全面反映了農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特性、發(fā)展追求和行業(yè)地位，既是我們共同的理想，也是每一位農(nóng)行人的奮斗目標(biāo)。它承載著我們對(duì)農(nóng)業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的美好期望，傳達(dá)著我們自強(qiáng)不息、追求卓越、永不止步的遠(yuǎn)大志向。

我們的經(jīng)營(yíng)特性是面向“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)，我們的發(fā)展追求是向最廣大客戶提供一攬子、全方位、完備的金融服務(wù)。在行業(yè)地位上，我們不僅要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)居主流銀行的地位，還要積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，在更廣闊的領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)、拼搏，以達(dá)到國(guó)際一流水平。我們致力于把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成為一家實(shí)力雄厚、業(yè)績(jī)出色、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、倍受推崇的國(guó)際一流金融企業(yè)。

核心價(jià)值觀: 誠(chéng)信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)

核心價(jià)值觀是員工的行為價(jià)值導(dǎo)向，是指導(dǎo)員工行為的基本準(zhǔn)則和信條。核心價(jià)值觀起著確立行為取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，它是對(duì)如何完成農(nóng)業(yè)銀行使命、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行愿景的行為準(zhǔn)則的界定，是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的核心。

農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”。古語(yǔ)說(shuō)，人，言而無(wú)信，不知其可。對(duì)于一個(gè)組織、一家企業(yè)也一樣。誠(chéng)信立業(yè)是農(nóng)行人高尚品行的彰顯，其傳承于農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的文化積淀，貫穿農(nóng)業(yè)銀行全部發(fā)展歷程；誠(chéng)信立業(yè)是農(nóng)業(yè)銀行追求合理市場(chǎng)利益的原則、基礎(chǔ)和底線，是立行之本，其要求我們恪守正直、誠(chéng)信、忠誠(chéng)的品行和價(jià)值準(zhǔn)則，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)履行服務(wù)承諾，嚴(yán)格核算經(jīng)營(yíng)成果，真實(shí)披露經(jīng)營(yíng)信息；誠(chéng)以待人、坦誠(chéng)做事、忠于職責(zé)，用真誠(chéng)的心為人做事，服務(wù)客戶。

穩(wěn)健行遠(yuǎn)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。穩(wěn)健即嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理，能較好地規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)；行遠(yuǎn)意味著勇于創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取。穩(wěn)健是一種策略和智慧，行遠(yuǎn)代表著氣魄和激情?！胺€(wěn)健”和“行遠(yuǎn)”有著深刻的辯證關(guān)系。惟有穩(wěn)健，才能真正行遠(yuǎn)；真正的行遠(yuǎn)者，必然穩(wěn)健。

穩(wěn)健行遠(yuǎn)要求我們落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，處理好發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，處理好速度、規(guī)模、質(zhì)量和效益的關(guān)系，堅(jiān)持穩(wěn)健審慎的經(jīng)營(yíng)觀念，強(qiáng)化發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制是第一責(zé)任的科學(xué)發(fā)展理念，統(tǒng)籌兼顧，深化全面風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)執(zhí)行力和控制力，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、合規(guī)管理和進(jìn)取創(chuàng)新精神鋪就科學(xué)發(fā)展之路，打造農(nóng)業(yè)銀行常青基業(yè)。

核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

經(jīng)營(yíng)理念

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向： 市場(chǎng)是農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)客戶、創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，這就要求我們要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和觀念，以市場(chǎng)的需求、變化和趨勢(shì)來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，牢牢地把握市場(chǎng)需求，敏銳順應(yīng)市場(chǎng)的變化，探索新的市場(chǎng)服務(wù)方式和盈利模式，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升市場(chǎng)服務(wù)能力，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，真正把市場(chǎng)作為全行經(jīng)營(yíng)的風(fēng)向標(biāo)和指南針。

以客戶為中心： 客戶是農(nóng)業(yè)銀行一切價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。我們要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制和流程，優(yōu)化客戶管理，樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持面向客戶、貼近客戶、心系客戶，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全行為客戶服務(wù)，做到真正貼近客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，滿足客戶多元化的金融需求，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供高性價(jià)比優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

以效益為目標(biāo)： 效益是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)，是衡量單位、部門(mén)和員工業(yè)績(jī)的重要尺度。我們要樹(shù)立效益至上的考核導(dǎo)向，平衡長(zhǎng)期效益與短期效益的關(guān)系，倡導(dǎo)符合風(fēng)險(xiǎn)控制、提升客戶價(jià)值的科學(xué)效益觀，真正做到效益興行。

管理理念

細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)。

細(xì)節(jié)決定成?。?天下大事，必做于細(xì)。細(xì)節(jié)最能從深層次體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人的整體、綜合素質(zhì)。我們要強(qiáng)化精細(xì)意識(shí)，實(shí)施精細(xì)化管理，積極關(guān)注細(xì)節(jié)，善于在細(xì)節(jié)上出彩，在細(xì)節(jié)中創(chuàng)造價(jià)值，在一點(diǎn)一滴上展現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)良的企業(yè)形象和進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值： 合規(guī)是創(chuàng)造價(jià)值的基本前提，是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的重要保障。合規(guī)本身就是價(jià)值創(chuàng)造的助動(dòng)力。農(nóng)業(yè)銀行全體員工必須堅(jiān)持依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念和行為方式，努力培育合規(guī)文化，自覺(jué)遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、制度和流程，保障農(nóng)業(yè)銀行的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

責(zé)任成就事業(yè)： 責(zé)任是成就事業(yè)的必然要求。責(zé)任心是農(nóng)業(yè)銀行正常運(yùn)作的基本保證，是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必備品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行的生存與發(fā)展離不開(kāi)具有高度責(zé)任感的員工。只有每一位員工恪盡職守、履職盡責(zé)，對(duì)事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)自身行為認(rèn)真負(fù)責(zé)，方可最大限度實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值。

服務(wù)理念

客戶至上，始終如一。

客戶至上： 客戶是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。我們要充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為最廣大的客戶群體提供真誠(chéng)貼心的便捷服務(wù)，使客戶享受高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

始終如一： 真誠(chéng)待客，誠(chéng)信服務(wù)，我們的服務(wù)熱情始終如一；優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，我們的服務(wù)質(zhì)量始終如一；努力與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的互利共贏關(guān)系，我們助力客戶發(fā)展的真情始終如一?！按笮械聫V 伴您成長(zhǎng)”，這是我們真誠(chéng)不變，始終如一的莊重承諾。

風(fēng)險(xiǎn)理念

違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益。

違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)： 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！耙?guī)”是指包括政策、規(guī)章、制度、工作流程等在內(nèi)的一系列規(guī)定，是一個(gè)組織正常、順利運(yùn)行的制度保障。歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)證明，員工對(duì)“規(guī)”的遵守程度直接決定風(fēng)險(xiǎn)管控水平的優(yōu)劣。無(wú)論違規(guī)的動(dòng)機(jī)是什么，違規(guī)本身就是風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)產(chǎn)生危害。我們將“規(guī)”視為農(nóng)業(yè)銀行的第一“高壓線”，違規(guī)必追，違規(guī)必究，決不姑息。

安全就是效益： 安全是一切事業(yè)的“生命線”，更是農(nóng)業(yè)銀行效益的本源。安全創(chuàng)造效益，安全就是效益。資產(chǎn)質(zhì)量要安全，經(jīng)營(yíng)管理行為要安全，各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)都要安全。我們要樹(shù)立全員安全意識(shí)，堅(jiān)持“兩手抓”，在努力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，切實(shí)減少經(jīng)營(yíng)管理中的各種損失，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化。

人才理念

德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績(jī)效為先。

德才兼?zhèn)?，以德為本?德與才作為兩個(gè)不同的概念，統(tǒng)一綜合反映在一個(gè)人的身上?！安拧贝怼奥斆鳌⒚鞑?、堅(jiān)強(qiáng)、果毅”；“德”意味“正直、公道、平和”。才者，德之資也；德者，才之帥也。德是才的靈魂，決定才的作用方向；才是德的支撐，影響德的作用大小。德為導(dǎo)向，才為基礎(chǔ)，德靠才來(lái)發(fā)揮，才靠德來(lái)統(tǒng)帥。德才兼?zhèn)涫寝r(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)，既重德又重才，不片面強(qiáng)調(diào)，不等量齊觀，真正選拔、任用那些既品德好又有真才實(shí)學(xué)、能力突出的人才。

尚賢用能，績(jī)效為先： 這是農(nóng)業(yè)銀行用人堅(jiān)持的原則。即，尚賢用能是選人用人的基本條件，績(jī)效為先是用人的首要原則?！吧匈t用能，績(jī)效為先”突出了員工個(gè)體生產(chǎn)力第一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的賢能與否、稱(chēng)不稱(chēng)職、適不適用最終要靠績(jī)效這個(gè)硬標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)、證明和體現(xiàn)。我們要建立健全科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，完善人力資源的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)以績(jī)效意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)為主導(dǎo)的考核導(dǎo)向，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創(chuàng)造出最大價(jià)值。

第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)與企業(yè)文化

摘要：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的根本，現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)掌握了人才這個(gè)資源，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其中員工的培訓(xùn)又可以分為對(duì)員工技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，如果員工的價(jià)值觀與企業(yè)文化相適應(yīng)，則會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展一起成長(zhǎng)，使企業(yè)可以健康持續(xù)的發(fā)展。一個(gè)好的組織文化能夠大大減少企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，使員工按照內(nèi)部和外部的環(huán)境要求進(jìn)行自我的培訓(xùn)發(fā)展。

人才是企業(yè)最大的資本。毛**說(shuō)過(guò)，人是世界上最寶貴的東西，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)。這里所說(shuō)的人，當(dāng)然是指千百萬(wàn)各式各樣的人才。事實(shí)上，管理人才、善待人才、用好人才是一個(gè)企業(yè)或一項(xiàng)事興旺發(fā)達(dá)的根本之根本，關(guān)鍵之關(guān)鍵。各種各樣的工作都是由人來(lái)制定計(jì)劃、由人來(lái)操作完成并控制其完成的效果的。員工的培訓(xùn)發(fā)展，應(yīng)該隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的根本。百年大計(jì)，樹(shù)人為本，所以員工培訓(xùn)，是企業(yè)的根本工作。

雇員和管理人員的技能和績(jī)效必需不斷提高，以適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展。隨著全球化、信息化等等外部環(huán)境的迅速變化，這些因素深刻地影響著員工的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為了使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，必需做好員工的儲(chǔ)備以及發(fā)展計(jì)劃，使員工能夠與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步，這樣就必需做好員工的培訓(xùn)發(fā)展工作。員工培訓(xùn)一般指使教育水平較低的員工知道怎樣完成本職工作，而發(fā)展是指提高管理人員和專(zhuān)業(yè)人員更廣泛的技能，使他們不僅做好現(xiàn)在的工作，還要做好將來(lái)的工作。培訓(xùn)的第一階段包括必要性評(píng)價(jià)，即分析確認(rèn)某個(gè)崗位、人員和部門(mén)是否需要培訓(xùn)。崗位分析和績(jī)效評(píng)估是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效方法。第二階段是設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。在必要性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，確立培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。第三階段是確立培訓(xùn)方法。第四階段是培訓(xùn)的具體實(shí)施，績(jī)效考核以及培訓(xùn)績(jī)效的反饋。其中，員工的培訓(xùn)可以分為兩種：技能的培訓(xùn)和文化的培訓(xùn)。技能的培訓(xùn)是培養(yǎng)員工怎么做事的能力，而文化的培訓(xùn)則是培養(yǎng)員工應(yīng)該作什么事的能力。

公司進(jìn)行技能培訓(xùn)投資的目的是加強(qiáng)員工的績(jī)效，提高組織生產(chǎn)力。公司的培訓(xùn)應(yīng)該從招聘新員工開(kāi)始，公司要挑選合適的人選，這樣才能使雇員與組織工作相適合，因職用人，充分發(fā)揮員工的效用。如日本三澤公司招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)是：經(jīng)理財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍；營(yíng)業(yè)行銷(xiāo)人員須能吃苦耐勞，有饑餓精神；設(shè)計(jì)技術(shù)人員則應(yīng)善于獨(dú)立思考，有創(chuàng)造性1.然后是對(duì)員工的技能培訓(xùn)，對(duì)員工的技能培訓(xùn)主要包括定向培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和多樣化培訓(xùn)。定向培訓(xùn)是對(duì)新員工進(jìn)行訓(xùn)練使他們熟悉新工作、新的工作單位和新組織的典型方法。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是著重于幫助員工個(gè)體共同工作。而多樣化培訓(xùn)的目的是使員工對(duì)他人不同的工作采取認(rèn)同的態(tài)度，減少偏見(jiàn)，建立起與不同工種的員工一起工作的技能。

《第三次浪潮》的作者托夫勒曾指出：當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了信息、知識(shí)和文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)變成了文化的競(jìng)爭(zhēng)2.現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是財(cái)力、物力之間的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是智力的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)文化水平的競(jìng)爭(zhēng)。

公司對(duì)組織文的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)的根本，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的關(guān)鍵因素，已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂，管理之魂，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)緊要的作用。一個(gè)好的組織文化能夠促進(jìn)組織的健康持續(xù)的發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)得以延續(xù)的保證。組織文化已經(jīng)成為使一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致共同對(duì)付巨大的～浪潮的一個(gè)強(qiáng)有力的手段3.如果企業(yè)沒(méi)有自己的組織文化，企業(yè)就缺乏價(jià)值、方向和目標(biāo)。組織文化是區(qū)別于其他組織的根本標(biāo)志；組織文化表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感；組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，組織文化作為一種粘合劑，它通過(guò)組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，而把整個(gè)組織聚合起來(lái)。

文化是一種無(wú)形的、隱含的、不可琢磨的而又理所當(dāng)然（習(xí)以為常）的東西。但每個(gè)組織都有一套核心的假設(shè)、理念和隱含的規(guī)則來(lái)規(guī)范工作環(huán)境中員工的日常行為。除非組織的新成員學(xué)會(huì)按照這些規(guī)則做事，否則他不會(huì)真正成為組織的一員。不管是高級(jí)管理階層，還是一線員工，只要有人違反這些規(guī)則，他就會(huì)受到大家的指責(zé)和嚴(yán)厲的懲罰。遵守這些規(guī)則是得到獎(jiǎng)勵(lì)和向上流動(dòng)的基本前提4.組織文化的培訓(xùn)首先應(yīng)該從招聘員工開(kāi)始，為了維護(hù)和睦的組織文化環(huán)境，招聘員工的價(jià)值觀應(yīng)與組織文化相合，或員工有培養(yǎng)的潛質(zhì)，能夠使之認(rèn)同本企業(yè)的組織文化；剔除與組織文化嚴(yán)重背離的員工。接下來(lái)是對(duì)新員工的培訓(xùn)，使新員工認(rèn)同組織文化，自覺(jué)的按照組織文化的要求來(lái)辦事。這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程可以分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，這一階段主要是新員工對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，明確員工應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么，什么行為受到獎(jiǎng)勵(lì)，什么行為會(huì)受到懲罰。因?yàn)楣镜囊?guī)章制度是一個(gè)公司組織文化的一種具體體現(xiàn)。還可以通過(guò)故事、儀式等形式使員工社會(huì)化，認(rèn)同并按照組織文化辦事。第二個(gè)階段是新員工集中培訓(xùn)后在實(shí)際工作中潛移默化的培訓(xùn)。這一階段主要是使員工行為的習(xí)慣的改變和養(yǎng)成，使員工自覺(jué)的按照組織文化行事，達(dá)到無(wú)為而制的效果。這一階段的潛移默化的培訓(xùn)主要受周?chē)鷨T工以及管理者的言行舉止等方面的影響。

現(xiàn)在的世界正像《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》中所說(shuō)的：變化總是在發(fā)生，他們總是不斷地拿走你的奶酪5.生活在這樣一個(gè)快速、多變和危機(jī)的時(shí)代，每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)都可能面臨著與過(guò)去完全不同的境遇，人們時(shí)常會(huì)感到自己的奶酪在變化。各種外在的強(qiáng)烈變化和內(nèi)心的沖突相互作用，使人們?cè)诟鞣N變化中茫然無(wú)措，對(duì)新的生活狀況無(wú)所適從，不能正確應(yīng)對(duì)并陷入困惑之中難以自拔。如果你在各種突如其來(lái)的變化中，總耽于失去的痛苦、決定的兩難、失望的無(wú)奈……那么競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和生活本身就會(huì)成為一種障礙。如果企業(yè)和個(gè)人不能隨著變化而變化，時(shí)間久了企業(yè)和個(gè)人就懶得變動(dòng)，或者是沒(méi)有勇氣和激情再去變動(dòng)和追尋。組織文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為，反過(guò)來(lái)影響員工的培訓(xùn)，影響企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在我們處于一個(gè)全球化的大環(huán)境中，各種信息以一種爆炸的方式遞增，環(huán)境的各種因素變化迅速。不是我不明白，而是世界變化太快.在這個(gè)變化迅速的大環(huán)境下，如果企業(yè)要想健康持續(xù)的發(fā)展，必需以組織文化為根基，創(chuàng)建良好的組織文化。要使組織文化鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)嘗試，鼓勵(lì)變化，容忍失敗。無(wú)論我們的企業(yè)和個(gè)人害怕或喜歡改變，變化總是無(wú)處不在。如果我們呆在原地固步自封，拒絕改變，忽略外部的不斷變化，就會(huì)使我們陷入麻煩困難之中；但如果我們能盡快調(diào)整自己適應(yīng)變化，我們應(yīng)該可以做得更好，取得更大的成功。

所以組織文化的培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該與現(xiàn)在變化的環(huán)境相適應(yīng)，現(xiàn)在唯一不變的是變化。應(yīng)該提倡不斷的變化、創(chuàng)新的組織文化。因?yàn)榱己玫慕M織文化能夠最大限度的發(fā)揮員工的潛能。首先，我們的組織文化應(yīng)該使員工認(rèn)識(shí)到我們處于一個(gè)快速、多變和危機(jī)的時(shí)代，如果我們不與時(shí)代同變化，我們就有可能被時(shí)代所拋棄。所以，現(xiàn)在組織文化的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是培養(yǎng)員工一種學(xué)習(xí)的能力，一種隨著變化而時(shí)刻變化的能力，這樣就會(huì)使組織對(duì)員工的培訓(xùn)變?yōu)閱T工要求自覺(jué)的培訓(xùn)變化以跟上企業(yè)和時(shí)代的變化發(fā)展。在此培訓(xùn)過(guò)程種可以創(chuàng)建一種緊迫感，危機(jī)感，如果企業(yè)和個(gè)人不與環(huán)境共同變化發(fā)展就不會(huì)取得成功；激發(fā)雇員必勝的斗志；鼓勵(lì)雇員為企業(yè)共同的目標(biāo)而奮斗，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，組織目標(biāo)的完成，同時(shí)也是個(gè)人目標(biāo)的成功。在培訓(xùn)過(guò)程中更應(yīng)該培養(yǎng)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)是建立可更新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之路。要做到持續(xù)學(xué)習(xí)，公司就要樹(shù)立學(xué)習(xí)新技能的清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化，并且真正的投入持續(xù)不斷的試驗(yàn)。持續(xù)改進(jìn)是通往出色表現(xiàn)的鑰匙，那些正努力達(dá)到世界級(jí)水平的公司及個(gè)人更應(yīng)該持續(xù)進(jìn)步。持續(xù)進(jìn)步被豐田汽車(chē)公司發(fā)揮到了極至，它在各方面更進(jìn)一步的不懈努力：尋找開(kāi)發(fā)新的高品質(zhì)產(chǎn)品的更快、更有效、更節(jié)約的方法。當(dāng)豐田汽車(chē)公司制造出低成本、無(wú)缺陷的汽車(chē)時(shí)，它成為了質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.組織文化的培訓(xùn)應(yīng)該建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力。學(xué)習(xí)型組織是一種更適應(yīng)人性的組織，由學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成的社群，有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有強(qiáng)韌的生命力和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織中員工有一個(gè)共同的愿景，員工會(huì)為了共同的愿景共同努力；在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，會(huì)摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；作為相互關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；人們之間坦率的進(jìn)行溝通（跨越縱向和水平界限），不必?fù)?dān)心受到批評(píng)和懲罰7.現(xiàn)在的企業(yè)為了更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)應(yīng)該積極穩(wěn)妥地實(shí)行組織文化的變革，使組織文化與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)和員工的適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，現(xiàn)在的企業(yè)要想取得成功，關(guān)鍵是人才的利用，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必需做好人才的儲(chǔ)備和發(fā)展計(jì)劃。而組織文化作為企業(yè)員工共同遵守的價(jià)值觀更是起到不可替代的作用，所以，對(duì)員工的培訓(xùn)，更應(yīng)該注重對(duì)其進(jìn)行組織文化的認(rèn)同培訓(xùn)，并且組織文化應(yīng)該與時(shí)代的要求相結(jié)合，使員工從組織要求的被動(dòng)培訓(xùn)變?yōu)樽约鹤杂X(jué)要求的主動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展，這才是企業(yè)成功的基本保證。

第五篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開(kāi)了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢(qián)的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷(xiāo)書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專(zhuān)注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱(chēng)作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。

二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱(chēng)之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類(lèi)別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類(lèi)員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類(lèi)資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。