第一篇：如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

1.在糾正員工的錯(cuò)誤時(shí)，你認(rèn)為哪一種效果最好（C）

A把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓

B按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬

C雖然是公事，但是私下里解決

D無視員工的錯(cuò)誤

2.哪一個(gè)不是影響部門經(jīng)理威信的外因（D）

A職位高低

B助手的水平

C下屬的期望值

D領(lǐng)導(dǎo)者的能力

3.作為新任經(jīng)理，你認(rèn)為哪一點(diǎn)是不恰當(dāng)?shù)模―）

A確定目標(biāo)比馬上開始行動更重要

B花更多時(shí)間在員工身上

C對每件事情的處理都要付出全部的精力

D要從容不迫的處理事情

4.要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，你認(rèn)為做的不符合要求的是（A）

A解決問題的能力僅僅指在日常的工作中解決問題的能力

B要善于和各種各樣的人打交道

C部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢

D要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力

5.哪一個(gè)違反了有效溝通的原則（C）

A溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)

B積極的傾聽

C忽視細(xì)節(jié)

D有明確的時(shí)間約束

6.哪一項(xiàng)是可以授權(quán)的工作（D）

A解決部門之間的沖突

B培養(yǎng)下屬

C維護(hù)紀(jì)律和制度

D收集事實(shí)與數(shù)據(jù)

7.部門經(jīng)理在處理人際關(guān)系時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（C）

A了解員工的長處與短處

B關(guān)心員工的個(gè)人績效

C讓員工更多的了解與其業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的優(yōu)點(diǎn)，而不是不足

D決策時(shí)聽取員工的看法

8.評價(jià)下屬時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（C）

A對事不對人

B給下屬一個(gè)解釋的機(jī)會

C以成敗論英雄

D批評要適度

9.為確保首戰(zhàn)告捷，新任經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，下面哪種說法不正確（D）

A該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視的那些內(nèi)容

B一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功

C如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄

D確定的任務(wù)一定要做到公開

10.在部門經(jīng)理的管理角色中，哪個(gè)是錯(cuò)誤的（D）

A正確的做事情

B安于現(xiàn)狀，忙于行政管理

C需要管理制度加以規(guī)范

D順利達(dá)成效果

11.哪一個(gè)屬于不可以授權(quán)的工作（D）

A日常工作

B準(zhǔn)備報(bào)告

C監(jiān)管項(xiàng)目

D解決部門之間的沖突

12.管理不同類型員工時(shí)，哪種說法不正確（D）

A對于脾氣暴躁的員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣

B對于缺勤的員工，要堅(jiān)持懲罰制度

C對于平庸的員工，要加強(qiáng)情感上的交流

D對于有后臺的員工，要回避他的身份

13.在建立威信時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（B）

A權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者的確比權(quán)力小的領(lǐng)導(dǎo)者容易樹立威信

B如果下屬的期望值越低，則很難迅速樹立威信

C道德品質(zhì)是影響威信建立的內(nèi)因

D助手也可以通過樹立相應(yīng)的威信強(qiáng)化部門經(jīng)理的威信

14.批評下屬時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（B）

A批評的目的就是明確事情的對錯(cuò)與否

B要避免當(dāng)眾批評

C批評的時(shí)候要對事不對人

D只批評一次，不要舊帳重提

15.認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎勵，屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本取向（A）

A卓越型

B行動型

C理智型

D和諧型

第二篇：怎樣做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

怎樣做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》學(xué)習(xí)心得

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！在此，我向大家匯報(bào)本次學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)心得，與大家共同交流。

2011年是南京飛翔建筑機(jī)械有限公司的管理年，7月份公司安排全體管理干部對管理知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，用科學(xué)的管理理論武裝頭腦、更新理念，達(dá)到提升素質(zhì)、推進(jìn)工作的目的，通過此次學(xué)習(xí)，給我留下了深刻的印象，獲益匪淺，體會良多。劉敏興先生的《管理的基本概念和對生產(chǎn)型企業(yè)各層次主管的基本要求》的講座，通俗易懂、抓住要領(lǐng)；劉凡先生的《怎樣做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》內(nèi)容新穎、眼光獨(dú)到，非常適用。說老實(shí)話，對于這樣一個(gè)專門針對部門經(jīng)理和中層干部的企業(yè)管理課程，本人還是第一次接觸到，對講義材料本人前后通讀了兩遍，在第一遍學(xué)習(xí)的時(shí)候，算是帶著新鮮感讀的，在第二遍讀的時(shí)候，則是邊讀邊結(jié)合自己的本職工作邊學(xué)邊思考，越思考越覺得這次學(xué)習(xí)收獲大，越覺著學(xué)習(xí)的重要性。自己感到在許多方面認(rèn)識上都有了新的提高。例如對部門經(jīng)理的角色定位問題、溝通的重要性以及對上溝通和對下溝通的技巧，特別是在找準(zhǔn)個(gè)人角色的定位開展好部門領(lǐng)導(dǎo)工作方面，這是自己在過去做的較差需要今后大力改善的地方。如今懂得了：一個(gè)合格的部門經(jīng)理，首先要有很強(qiáng)的責(zé)任心，其次是對自己要有個(gè)準(zhǔn)確的角色定位。部門經(jīng)理承擔(dān)三種角色：在下屬面前，你是領(lǐng)導(dǎo)；在領(lǐng)導(dǎo)面前你是下屬；在平行部門面前你又是他們的同事。認(rèn)真的思考這三個(gè)角色，并進(jìn)行自我完善，對于改善部門經(jīng)理管理的責(zé)任以及業(yè)績都有很大的幫助。這三個(gè)角色任何一個(gè)角色的缺失，都不是一個(gè)合格的部門經(jīng)理。作為部門經(jīng)理，第一，面對領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該做的就是做一個(gè)負(fù)責(zé)任的下屬。對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)一定要不折不扣的去完成，認(rèn)真向自己的下屬傳達(dá)和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的政策和決定，做一名合格的執(zhí)行者。對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)想方設(shè)法的去完成。有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。在任何情況下，都能迅速的、及時(shí)的為上級領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作和困難。做任何事情一是要站在上級的角度看問題，不能簡單的從局部或部門利益出發(fā)，其次就是要學(xué)會在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。任何領(lǐng)導(dǎo)都是比較喜歡負(fù)責(zé)任的下屬，喜歡執(zhí)行力很強(qiáng)的下屬。第二，面對下屬，你是引路人。在下屬面前，你是本部門負(fù)責(zé)人，我們需要做的不僅僅是正確的、及時(shí)的傳達(dá)上級的各種規(guī)定、政策、進(jìn)行任務(wù)分配以及相應(yīng)的獎勵和處罰。這些是必須的，但是這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)，還必須考慮如何讓員工更好的發(fā)展，更好的培養(yǎng)和發(fā)揮他們的個(gè)人特長，“幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想”；其次就是，作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)，必須重視自己的形象，在下屬面前你就是代表公司，因此你必須認(rèn)真為下屬樹立榜樣，從業(yè)務(wù)上你應(yīng)該是他們學(xué)習(xí)的榜樣，在為人做事方面更應(yīng)該是他們的榜樣，工作上嚴(yán)格要求，生活上細(xì)心關(guān)懷，當(dāng)然，這也應(yīng)該有一定的分寸。作為公司的中層，應(yīng)該牢記我們的職責(zé)就是站在公司的角度，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、幫助員工更好的為公司服務(wù)。第三，面對平行部門同事，協(xié)調(diào)、溝通，以大局為重。許多人都有這樣的體會，平行部門之間的協(xié)調(diào)是一個(gè)很復(fù)雜的問題，這一點(diǎn)在很多公司內(nèi)體現(xiàn)為公司內(nèi)部各個(gè)部門之間明爭暗斗，相互拆臺，各自為政。最終導(dǎo)致公司管理混亂，工作效率提不上去。因此，要想做好我們的工作，與平行部門之間的良好溝通就顯得很有必要。我們首先應(yīng)該從思想上改變觀念，要牢牢樹立服務(wù)意識，樹立我為別的部門、為公司服務(wù)的意識，在日常的工作當(dāng)中用服務(wù)意識嚴(yán)格要求我們自己，只有這樣才能最大限度的減少同各個(gè)部門之間的摩擦，共同促進(jìn)工作的改進(jìn)。俗話說：“贏在中層”，企業(yè)能有一個(gè)好的中層，這是企業(yè)良好、健康發(fā)展的原動力，而執(zhí)行力差、道德品行敗壞的中層就好象蛀蟲一樣，無時(shí)無刻不危害著企業(yè)的健康成長。

總之，通過這次系統(tǒng)的管理知識學(xué)習(xí)，本人的思想認(rèn)識和理論水平確實(shí)有了一定的提高，在今后我要努力

第三篇：如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

1.哪種方法不能很好的激發(fā)自信（）回答：正確A

B

C

D只關(guān)注有可能發(fā)生的事情管理好自己的時(shí)間做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最大化嘗試從別人那里得到積極的反饋

2.在領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的聯(lián)系中，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D領(lǐng)導(dǎo)著眼于將來，部門經(jīng)理著眼于眼前領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑，部門經(jīng)理安于現(xiàn)狀，忙于行政管理領(lǐng)導(dǎo)正確的做事情，部門經(jīng)理做正確的事情領(lǐng)導(dǎo)帶人帶心，讓人心悅誠服，部門經(jīng)理需要管理制度加以規(guī)范

3.你認(rèn)為下列哪種說法不正確（）回答：正確A

B

C

D管理者要壓制員工的牢騷解雇員工之前應(yīng)先給予幾次警告對于一些謠言可以置之不理對于善意美好的議論，部門經(jīng)理要保持低調(diào)

4.哪一項(xiàng)是可以授權(quán)的工作（）回答：正確A

B

C

D解決部門之間的沖突培養(yǎng)下屬維護(hù)紀(jì)律和制度收集事實(shí)與數(shù)據(jù)

5.部門經(jīng)理在處理人際關(guān)系時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D了解員工的長處與短處關(guān)心員工的個(gè)人績效讓員工更多的了解與其業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的優(yōu)點(diǎn)，而不是不足決策時(shí)聽取員工的看法

6.在管理不同下屬時(shí)，哪種說法不正確（）回答：正確A

B

C

D在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來并糾正錯(cuò)誤敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理要給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會部門經(jīng)理在工作中具有特權(quán)

7.在管理標(biāo)新立異的員工時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)是不正確的（）回答：正確A

B

C

D尊重他的個(gè)性表示對他的信任適才適崗與他們溝通時(shí)要非常的熱情

8.在部門經(jīng)理的管理角色中，哪個(gè)是錯(cuò)誤的（）回答：正確A

B

C

D正確的做事情安于現(xiàn)狀，忙于行政管理需要管理制度加以規(guī)范順利達(dá)成效果

9.下列哪種說法不正確（）回答：正確A

B

C

D部門經(jīng)理解決問題的能力僅僅指在日常的工作中解決問題部門經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力是談判能力作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要認(rèn)識和控制壓力

10.在批評員工時(shí)，你認(rèn)為哪種方式是正確的（）回答：正確A

B

C

D“你這樣做是不對的”“你根本就無法與人溝通”“你應(yīng)該能夠做的更好”“你不行”

11.在部門逐漸步入正軌的開始階段，可以采用哪種管理方式（）回答：正確A

B

C

D命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式輔導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)型的管理方式授權(quán)型的管理方式

12.在處理沖突時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突有效沖突是指對部門或個(gè)人有利的沖突有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突沖突經(jīng)常是突然產(chǎn)生的13.在職業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段最容易產(chǎn)生對職業(yè)的厭倦（）回答：正確A

B

C

D20歲到25歲左右25歲到40歲左右40歲到60歲之后18歲到22歲左右

14.在建立威信時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者的確比權(quán)力小的領(lǐng)導(dǎo)者容易樹立威信如果下屬的期望值越低，則很難迅速樹立威信道德品質(zhì)是影響威信建立的內(nèi)因助手也可以通過樹立相應(yīng)的威信強(qiáng)化部門經(jīng)理的威信

15.批評下屬時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D批評的目的就是明確事情的對錯(cuò)與否要避免當(dāng)眾批評批評的時(shí)候要對事不對人只批評一次，不要舊帳重提

第四篇：如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！

得分: 80學(xué)習(xí)課程：如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 單選題

1.與不同類型老板相處時(shí)，你認(rèn)為哪種做法不正確（）回答：正確

1.2.3.4.ABC對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情對那些只記過、不記功的老板，對他們要采取回避的方法應(yīng)對知識型老板，請教問題時(shí)要有一定的水平D對于好好先生型老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動承擔(dān)一些責(zé)任

2.作為新任經(jīng)理，你認(rèn)為哪一點(diǎn)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ┗卮穑赫_

AB

C確定目標(biāo)比馬上開始行動更重要花更多時(shí)間在員工身上對每件事情的處理都要付出全部的精力1.2.3.4.D要從容不迫的處理事情

3.應(yīng)對不同類型的老板時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確

AB

C對接受的正規(guī)教育低，見識場面也少的老板要給予更多的尊重對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情向?qū)W歷高、見識廣的老板請教問題時(shí)，一定要問一些很高深的問題1.2.3.4.D對于女老板，一定要肯定她的價(jià)值，并把部分功勞歸功于她

4.部門經(jīng)理在處理人際關(guān)系時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確

AB

C了解員工的長處與短處關(guān)心員工的個(gè)人績效讓員工更多的了解與其業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的優(yōu)點(diǎn)，而不是不足1.2.3.4.D決策時(shí)聽取員工的看法

5.為確保首戰(zhàn)告捷，新任經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，下面哪種說法不正確（）回答：正確

AB

C該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視的那些內(nèi)容一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄1.2.3.4.D確定的任務(wù)一定要做到公開

6.在管理標(biāo)新立異的員工時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)是不正確的（）回答：正確

AB

C尊重他的個(gè)性表示對他的信任適才適崗1.2.3.4.D與他們溝通時(shí)要非常的熱情

7.在處理人際關(guān)系時(shí)，你認(rèn)為部門經(jīng)理的哪一點(diǎn)做的不合適（）回答：正確

AB

C讓員工了解與其有關(guān)的公司事物贏得員工的尊敬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工1.2.3.4.D僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策8.哪一個(gè)是影響威信的外部因素（）回答：錯(cuò)誤A

BC道德品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的水平情感因素1.2.3.4.D職位的高低9.哪一個(gè)屬于不可以授權(quán)的工作（）回答：正確A

BC日常工作準(zhǔn)備報(bào)告監(jiān)管項(xiàng)目1.2.3.4.D解決部門之間的沖突10.在批評員工時(shí)，你認(rèn)為哪種方式是正確的（）回答：正確A

B

C“你這樣做是不對的”“你根本就無法與人溝通”“你應(yīng)該能夠做的更好”1.2.3.4.D“你不行”11.作為新上任的部門經(jīng)理，你認(rèn)為下面哪一點(diǎn)不正確（）回答：錯(cuò)誤A

BC應(yīng)該花更多的時(shí)間在員工身上馬上行動比確定目標(biāo)更重要全面的認(rèn)識自己1.2.3.4.D將精力集中在處理重要事情上12.在處理沖突時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

BC沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突有效沖突是指對部門或個(gè)人有利的沖突有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突1.2.3.4.D沖突經(jīng)常是突然產(chǎn)生的13.在職業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段最容易產(chǎn)生對職業(yè)的厭倦（）回答：正確A

B

C20歲到25歲左右25歲到40歲左右40歲到60歲之后1.2.3.4.D18歲到22歲左右14.你認(rèn)為哪一個(gè)不是部門經(jīng)理的特征（）回答：正確A

BC正確的做事情著眼于目前挑戰(zhàn)慣例、尋找新的途徑1.2.3.4.D需要管理制度加以規(guī)范15.你認(rèn)為下列哪種說法不正確（）回答：錯(cuò)誤A如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人1.

第五篇：如何做好一名部門經(jīng)理

如何做好一名部門經(jīng)理

一、擺正位置，進(jìn)入角色

用最快的時(shí)間進(jìn)入這個(gè)角色。首先與領(lǐng)導(dǎo)溝通了解自己的工作職責(zé)和對部門工作的要求。規(guī)范服務(wù)理念，突出特色服務(wù)，親情服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起。注重基層管理人員的培養(yǎng)，盡快建立完善的部門管理體系，讓部門工作走上正軌。隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求自己，做到自尊、自重、自愛。從一點(diǎn)一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動大家樹立良好的職業(yè)觀。以身作則，常言到；喊破嗓子，不如做出樣子，要讓下屬誠服就必須做出實(shí)實(shí)在在的成績來。員工總是希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上級，所以必須根據(jù)角色的變換，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，提高自己適應(yīng)本職工作的知識水平和工作技能。

二、平等溝通，用心交流

溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù)，也是一門綜合的學(xué)問，不光需要掌握技巧，更要用心體會。與下屬的溝通與交流是部門經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，我們不僅要管好員工的手腳，更要管好員工的心，不能總是以工作忙，沒有時(shí)間為借口，不與下屬進(jìn)行溝通。部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通的形式主要有四種：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題和推銷建議。下達(dá)命令時(shí)，應(yīng)明確所要溝通的是什么事情、與誰進(jìn)行溝通、為什么要溝通、在何時(shí)何地進(jìn)行溝通以及如何進(jìn)行溝通，應(yīng)當(dāng)以平等的心態(tài)與下屬進(jìn)行溝通，要確保下屬能理解你的指令，必要時(shí)要承諾為下屬提供幫助；聽取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽，要當(dāng)場對問題做出評價(jià)，及時(shí)給予下級表揚(yáng)并指出問題所在；與下屬商討問題要從下屬那里得到有關(guān)問題的改進(jìn)建議。我們必須營造一種平等、開放的交流氛圍，態(tài)度要誠懇，不要把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，擺出一副盛氣凌人的領(lǐng)導(dǎo)架子；當(dāng)你想向下屬提出建議時(shí)，你當(dāng)然可以用命令和強(qiáng)迫的方式，這是你的權(quán)利，但是這樣做的結(jié)果，往往是下級并不會發(fā)自內(nèi)心的接受。為此，我依次為有時(shí)需要將下屬看成是客戶，把你的建議看成是產(chǎn)品推銷給客戶，使其自愿地接受。

當(dāng)然，我們在與下屬進(jìn)行溝通必須要注意以下幾個(gè)方面的問題：

一是要用換位思考的方式，多加考慮員工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看問題的角度，出現(xiàn)問題的可能性都非常的大。因而，能否站在對方的角度和立場上去看問題是進(jìn)行有效溝通的重要保證。二是要在溝通的過程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的動物，在長期的工作和生活過程，不可避免地會發(fā)展出各種類型的感情。但在工作中，如果只考慮個(gè)人的感情因素，而不考慮客觀事實(shí)本身，則必然會帶來工作的失誤，因此，部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，無論在什么情況下，一定要盡量避免感情用事。三是要開辟多種溝通渠道，部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，既要有正式的，也要有非正式的。其實(shí)有時(shí)非正式的溝通反而更加有效。

三、尊重員工，增強(qiáng)活力

人是服務(wù)業(yè)最重要的資產(chǎn)，尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻(xiàn)。因?yàn)榫频甑拿恳粋€(gè)成功都是員工辛勤工作的結(jié)果。而我們的員工也渴望得到尊重，員工出色的表現(xiàn)，應(yīng)給予表揚(yáng)和鼓勵。表揚(yáng)一個(gè)人是不用計(jì)算成本的，但是卻可以給酒店帶來很大收益。這樣，員工對這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)集體也就有了信心。在中層領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)位子上，想得到別人的尊重是很自然的，也是工作開展成敗的關(guān)鍵所在，但是職位高低，并不意味著你處處高人一等，不管是在上級、同事、還是下屬，要想贏得別人的尊重，首先要懂得尊重別人。要清楚當(dāng)一個(gè)下屬的心里想法，當(dāng)下屬不容易，也要讓他們知道當(dāng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)也并非一件簡單的事，經(jīng)常和員工聊天，從家庭、生活、到工作，和他們聊天可以知道他們的真實(shí)想法，用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動。及時(shí)解決員工的思想問題，急員工所急想員工所想，把很多事情處理在問題發(fā)生之前。組織部門活動,以增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識和凝聚力。

四、獎懲分明，耐心幫扶

當(dāng)我們覺得員工表現(xiàn)優(yōu)良，我們應(yīng)該在公眾場合進(jìn)行表揚(yáng)，當(dāng)我們覺得員工工作需要檢討時(shí)，我覺得應(yīng)看場合進(jìn)行處理，比如對經(jīng)常犯常優(yōu)揚(yáng)，當(dāng)我們覺得員工工作需要檢討時(shí)，我們應(yīng)私下一對一說明情況，錯(cuò)的員工要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評。在處理問題上要做到公平、公正、公開，不徇私情，不搞特權(quán)，餐廳以前有一位員工是經(jīng)常出錯(cuò)的，領(lǐng)班安排她清洗杯具她總是很積極，但是每次清洗不干清，而且也有損壞，對于這樣員工，我們要耐心的教，讓她做事要仔細(xì)，教她清洗杯具的方法。同時(shí)給予嚴(yán)厲的批評，允許員工犯錯(cuò)但不能總犯同樣的錯(cuò)，要求她在工作中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對于在工作中虛心學(xué)習(xí)的員工犯錯(cuò)可用舉例和演示的方式。對于偶爾犯錯(cuò)的員工可用開玩笑的方式和鼓勵的方式等等，要求改進(jìn)。酒店賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，既要達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，又要讓員工心甘情

愿的完成工作，而且更為重要的是要做好上傳下達(dá)的工作。要求我們的員工也一樣要做好此類工作。為長進(jìn)。酒店賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你同等的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，這就要看我們怎樣靈活運(yùn)用手中的權(quán)利了。

五、調(diào)動骨干，發(fā)揮作用

領(lǐng)班是一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)管理想當(dāng)重要的角色，是最基層的管理者。肩負(fù)著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們在各個(gè)方面都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和知識面的提升。在員工面前要有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識，同時(shí)自身也要求有較高的服務(wù)能力和管理水平。在餐廳一線巡視過程當(dāng)中對員工的工作進(jìn)行檢查，指揮和指導(dǎo)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題。還要切合實(shí)際的解決問題，同時(shí)也要發(fā)揮領(lǐng)班和員工之間的溝通作用。庫管在部門也相當(dāng)?shù)闹匾墓芷溆茫笏诓块T的物資管理工作必須仔細(xì)，定期和不定期的進(jìn)行盤存，在酒水、小商品方面做到無過期的食品出現(xiàn)，做到帳實(shí)相符。每月的耗品控制在最低范圍內(nèi)，杜絕浪費(fèi)。部門的老員工也一樣的重要，他可以起到一個(gè)帶頭的作用，可做新員工的老師并對新員工進(jìn)行指教，發(fā)揮他們的個(gè)人能力，為基層干部的培養(yǎng)選撥做準(zhǔn)備。

總之，要想做好中層管理者，必須學(xué)會善于用人，關(guān)注細(xì)節(jié)，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與管理水平，讓自己成為酒店可信賴和依靠的中堅(jiān)力量，為酒店長足發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力。

蘭郡假日酒店：覃家勇