第一篇：企業(yè)部門主管的管理職能

企業(yè)部門主管的管理職能

盡管企業(yè)的類型、規(guī)模和擔(dān)任的職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四大職能。部門主管也不例外。

一、計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)并決定如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

戰(zhàn)略計(jì)劃 任何一個企業(yè)都必須清楚自己未來的發(fā)展方向。戰(zhàn)略計(jì)劃就是為企業(yè)未來繪制一個藍(lán)圖，即對整個企業(yè)的使命、愿景和長期目標(biāo)做出描述。戰(zhàn)略計(jì)劃由企業(yè)高層管理人員組成的戰(zhàn)略規(guī)劃小組負(fù)責(zé)制定，總經(jīng)理對戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施負(fù)有最終的責(zé)任。

運(yùn)營計(jì)劃 運(yùn)營計(jì)劃是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘?、具體的、確定的、更有把握實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過運(yùn)營計(jì)劃制定的任何目標(biāo)都應(yīng)完全支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。一般來說，運(yùn)營目標(biāo)包括公司總體目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)，時間跨度通常為一年或更短。

公司目標(biāo)，通常由公司高層管理人員負(fù)責(zé)制定。部門目標(biāo)，由公司總經(jīng)理與各部門經(jīng)理共同制定。崗位目標(biāo)，由部門經(jīng)理組織內(nèi)部人員制定。崗位目標(biāo)完全支持部門目標(biāo)，部門目標(biāo)完全支持公司目標(biāo)。運(yùn)營目標(biāo)的制定過程是一個從上至下的分解過程。

個人計(jì)劃 對于部門經(jīng)理、主管、一線員工而言，除了設(shè)定崗位目標(biāo)，為部門以及企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，個人計(jì)劃還應(yīng)包括每一個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，即為個人職業(yè)發(fā)展設(shè)定目標(biāo)。此外，個人計(jì)劃的另一個重要應(yīng)用是有效管理個人時間。

行動計(jì)劃 在設(shè)定目標(biāo)之后，就要決定如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果說目標(biāo)是你想去的地方，那么行動計(jì)劃就是指引你如何到達(dá)那里的地圖。行動計(jì)劃是一個如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。

部門主管在制定行動計(jì)劃時，必須回答以下幾個問題（即行動計(jì)劃的要點(diǎn)）：

·做什么：明確需要完成的任務(wù)。

·誰去做：確定承擔(dān)任務(wù)的部門、崗位和人員。

·何時做：任務(wù)的開始和結(jié)束時間，或時間長度。

·何地做：在什么地方開展工作。

·如何做：確定計(jì)劃實(shí)施的步驟。

實(shí)際上，“如何做”還應(yīng)包括每一項(xiàng)任務(wù)的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，同時，還要遵循企業(yè)的相關(guān)政策、制度和流程。這些對于保證計(jì)劃成功完成至關(guān)重要。誠然，制定一個包含每個細(xì)節(jié)的書面計(jì)劃十分耗時耗力。盡管很少人這么做，但不等于說，部門經(jīng)理在制定計(jì)劃時不去關(guān)注這些細(xì)節(jié)。在一個規(guī)范的企業(yè)里，關(guān)于“如何做”的政策、制度、流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是健全的，并在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷被改進(jìn)和完善。對于一個稱職的部門主管，在加入一家企業(yè)之后，他/她就應(yīng)該盡快地了解或確定（確定包括繼承、修訂和制定新的）公司、其他部門、所在部門的各項(xiàng)政策、制度、流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)，而不是等到每次制定一個具體行動計(jì)劃的時候。

權(quán)變計(jì)劃 我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，事情未必總是按計(jì)劃進(jìn)行的。權(quán)變計(jì)劃是指，如果未來遇到什么變化不能按原計(jì)劃執(zhí)行，那么你現(xiàn)在就要計(jì)劃做些什么來應(yīng)對可能發(fā)生的事情。明智的管理者應(yīng)當(dāng)是隨時有準(zhǔn)備的人，制定一個權(quán)變計(jì)劃將增加機(jī)動性。權(quán)變計(jì)劃不一定是書面的，但管理者必須事先對未來計(jì)劃實(shí)施過程中可能遇到的問題進(jìn)行評估和預(yù)測，提前考慮到如果這些問題出現(xiàn)了，應(yīng)采取什么應(yīng)對措施，而不至于措手不及。

二、組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、安排資源、分配工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 即使在一個只有兩人的企業(yè)里，也需要通過分工和協(xié)作才能完成企業(yè)的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)正是對工作任務(wù)進(jìn)行分工、組合及協(xié)作的模式。

由于組織結(jié)構(gòu)是以圖表形式來描述的，它無法清楚說明各個部門的職能、工作流程，不能說明每一個職務(wù)的職責(zé)和任職條件，通常也未注明每一個職務(wù)的人數(shù)。因此，為了解決以上問題，還需要在組織結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定相關(guān)的書面文件，如部門職能說明書、部門工作流程、職務(wù)說明書、人員編制等。

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是動態(tài)的。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)發(fā)生變化的時候，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也將隨之改變。

作為一個部門主管，你負(fù)有設(shè)計(jì)所在部門組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任。你也可能參與設(shè)計(jì)整個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其他部門經(jīng)理一起討論工作流程、分工與協(xié)作。

安排資源 一旦確定了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，接下來就要合理地安排資源，包括人員、資金、場地、物資等。由于本書的性質(zhì)，這里只闡述人員配置。部門主管需要一定數(shù)量和合格的人員來完成工作任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)、人員編制及職務(wù)說明書為部門經(jīng)理進(jìn)行人員配置提供了依據(jù)。人員配置包括從企業(yè)內(nèi)部調(diào)配、晉升，也包括從企業(yè)外部招聘。

分配工作 分配工作任務(wù)不是隨機(jī)的，而是要遵循一個合乎邏輯的過程。這個過程包括：確定要分配的任務(wù)、確定由誰去完成任務(wù)，分配任務(wù)、授予員工完成任務(wù)的職權(quán)、跟蹤。

1、確定要分配的任務(wù) 事事親力親為，或是將所有的工作都分配給下屬去做，都不可取。沒人喜歡將大事小事都攬下來自己做，部門經(jīng)理自己也覺得很委屈。多數(shù)情況下，部門經(jīng)理親力親為是擔(dān)心下屬做不好。但是，如果不讓下屬去做，他永遠(yuǎn)也不會做。而在另一方面，有些工作是部門經(jīng)理自己非做不可的，是不能委托他人去做的。

2、確定由誰去完成任務(wù) 通常的做法是，部門經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)將工作任務(wù)分配給擔(dān)任相關(guān)崗位的員工。如果分不清將任務(wù)分配給哪個崗位，你就需要花點(diǎn)時間編寫職務(wù)說明書。當(dāng)你需要選擇一個或部分員工去完成某項(xiàng)任務(wù)的時候，你還要考慮誰更勝任。有時，你也需要安排新手獨(dú)立完成或是參與某項(xiàng)工作，是出于培訓(xùn)的目的。

3、分配任務(wù) 分配任務(wù)，不僅僅是將任務(wù)簡單地傳達(dá)給被指派的員工。作為一個部門主管，如果你希望員工達(dá)到你所期望的績效，在一開始你還應(yīng)當(dāng)確保：員工已清楚地知道如何去做，做到什么程度才是最好的，可能遇到什么困難，誰可以提供幫助，他/她的回報是什么。為了確保員工具有完成工作任務(wù)的知識和技能，部門經(jīng)理還要安排相應(yīng)的培訓(xùn)。

4、授予員工完成任務(wù)的職權(quán) 將工作任務(wù)分配給員工去做，同時授予員工完成任務(wù)所必需的職權(quán)。說的容易，做起來難。一談到授權(quán)，很多部門經(jīng)理顯得左右為難：如果不授權(quán)，自己的工作壓力很大，下屬事事要找你請示，他們也不能很好地完成所分配的任務(wù)，甚至?xí)訐u員工繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)下去的意愿。如果將權(quán)力下放，又擔(dān)心下屬不負(fù)責(zé)任或負(fù)不起責(zé)任。然而，作為一個部門經(jīng)理，你的績效在很大程度上取決于你向下屬授權(quán)的能力，或者說，你必須具有讓下屬對工作負(fù)起責(zé)任的能力。

5、跟蹤 在授權(quán)的過程中，管理者的責(zé)任是不可下授的，這是授權(quán)的絕對性原則。作為一個主管，在你完成了工作任務(wù)分配和授權(quán)之后，被授權(quán)的員工對該項(xiàng)任務(wù)能否成功完成負(fù)有責(zé)任，你也負(fù)有同樣的責(zé)任，最終是你的責(zé)任。因此，盡管應(yīng)當(dāng)給予員工獨(dú)立完成任務(wù)的空間，但這不意味著你可以放手不管。為了促使和保證員工完成任務(wù)，你還需要給予適時的指導(dǎo)、支持、激勵和檢查。

三、領(lǐng)導(dǎo)：以一定方式影響員工的行為。

通過溝通影響員工的行為

什么是溝通 溝通是雙向的，是人們傳遞和接受信息的過程。這句話包含三個關(guān)鍵詞：傳遞、接收和理解。沒有傳遞，無論多么重要的信息都不會被他人知道；如果傳遞的信息沒有被對方收到，或者收到了但沒有被理解，那么，無論多么重要的信息也毫無意義，甚至?xí)斐烧`解。溝通有三種基本方式：口頭溝通、書面溝通和非言語溝通。

溝通是部門主管的核心工作 作為一個部門主管，在每天的工作中，你幾乎都要與上司、下屬、同事聯(lián)系和交流，有時還需要與客戶接觸，以及通過多種渠道掌握外部市場情況，這些溝通可能要占去你3/4的工作時間。由此可見，溝通是部門主管的核心工作。如果一個部門主管不善于溝通，或者說，不能進(jìn)行有效的溝通，這個部門的運(yùn)轉(zhuǎn)一定不會好到哪去。

溝通的功能 對于部門主管而言，溝通有四種重要的功能：控制、激勵、情緒表達(dá)和信息。

1、控制員工的行為 如果你期望員工按照你的要求去做，你就必須將要求及時地、清楚地傳達(dá)給員工，并確保這些要求被員工理解。傳達(dá)的方式有書面的，如員工手冊、發(fā)布的規(guī)章制度、張貼在車間墻上的操作規(guī)程、掛在機(jī)器上的警告牌、過失單、備忘錄、電子郵件等；也有口頭的，如培訓(xùn)、例會、一對一的面談、電話交談、勸導(dǎo)與訓(xùn)誡等。在工作現(xiàn)場，你還會指出員工的錯誤行為，要求其立即改正。

2、激勵員工 激勵員工的過程也是溝通的過程。常識告訴我們，口頭溝通是激勵員工時最常用的方式，如口頭表揚(yáng)、鼓勵的話、傾聽員工的意見、培訓(xùn)、指導(dǎo)、讓員工參與討論等；書面溝通有表揚(yáng)信、先進(jìn)事跡通報、倡議書等。

口頭溝通時常伴隨著非言語的溝通，如身體動作、說話的語調(diào)、面部表情以及你與員工之間的身體距離。有時，即使你沒有開口說話，你的一個手勢、一個眼神或者面部的表情都會影響員工的情緒，員工可能會因?yàn)槟愕狞c(diǎn)頭而感受到被認(rèn)可的滿足。

3、情緒表達(dá) 對于大多數(shù)員工而言，當(dāng)他們感到滿足還是失落的時候，快樂還是不快樂的時候，都很想找人說說，將心中的情緒表達(dá)出來，釋放情感。工作場所的同事經(jīng)常是他們傾訴的對象。

當(dāng)一個人心情好的時候，他的精神狀態(tài)就好，對工作充滿熱情。相反，當(dāng)一個人心情不好的時候，精神就會不振，容易出錯，工作效率不高。甚至，他的低落情緒還會影響周圍的同事。

部門主管應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造群體溝通的機(jī)會，讓員工將滿足、快樂的情緒釋放出來，如慶功會、員工生日活動等。對于員工的抱怨，企業(yè)和部門都應(yīng)當(dāng)建立正式的溝通機(jī)制。

當(dāng)員工向你表達(dá)情緒的時候，有時可能是私人問題，身為主管應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，表示關(guān)心和幫助之心。在一些問題上，你可能滿足不了員工的愿望，但是你能通過溝通讓員工將低落的情緒釋放出來，員工會感覺好多了。面對員工的失落或不滿情緒，不是一味地講安慰的話，當(dāng)你將事實(shí)分析給員工聽的時候，他們會對你更加信服，雖然有些事實(shí)令人難以接受，但良藥苦口利于病。對于下屬的情緒表達(dá)，你還應(yīng)當(dāng)保密，這樣可建立你的可靠形象。

在某種程度上，通過溝通讓員工將滿足感還是失落感、快樂還是不快樂的情緒表達(dá)出來，也是激勵。一般來說，員工在充分釋放情感后，心態(tài)會得到調(diào)整，會積極起來。

和員工一樣，你也需要表達(dá)情緒，釋放情感，但是你必須學(xué)會如何控制自己的情緒，考慮到自己的消極情緒、甚至是氣急敗壞的情緒給下屬的感受，會帶來什么影響。你必須這樣做，盡管克制自己很難受，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)者。

4、信息功能 通過溝通，部門主管不斷向他人傳遞信息。同樣，部門主管也需要通過溝通，不斷收集來自各方面的信息，為工作決策提供依據(jù)。這就是溝通的信息功能。

通過培訓(xùn)影響員工的行為

什么是培訓(xùn) 培訓(xùn)是通過一定的方法，使員工獲取與工作相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能的過程。這些知識、經(jīng)驗(yàn)和技能是保證員工達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)所必須的。培訓(xùn)也是影響員工態(tài)度和行為的過程。

培訓(xùn)的類型 以下是在大多數(shù)企業(yè)普遍采用的根據(jù)不同目的而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)類型。

表1-1 企業(yè)常見的培訓(xùn)類型

培訓(xùn)類型

培訓(xùn)目的導(dǎo)入培訓(xùn)

也稱新員工入職培訓(xùn)。幫助新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和勝任工作。不僅人力資源部應(yīng)為新員工提供入職培訓(xùn)，用人部門也要同時提供入職培訓(xùn)。

定向培訓(xùn)

向員工傳達(dá)企業(yè)或部門的新情況、創(chuàng)新、變革或未來計(jì)劃。

技能培訓(xùn)

開發(fā)員工的崗位技能，確保員工正確、有效地工作，達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)。

管理培訓(xùn)

幫助部門各層級管理人員提高管理技能，有效履行管理職能。

交叉培訓(xùn)

通過實(shí)習(xí)或輪崗，開發(fā)員工其他經(jīng)驗(yàn)和技能?？蓭椭鷨T工職業(yè)發(fā)展、擴(kuò)大員工知識（如銷售員為了更專業(yè)地推銷產(chǎn)品，需了解相關(guān)生產(chǎn)知識）、應(yīng)急（平時受過培訓(xùn)的人可隨時頂崗，彌補(bǔ)臨時空缺）。

發(fā)展培訓(xùn)

讓員工準(zhǔn)備承擔(dān)新責(zé)任，滿足員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)人才梯隊(duì)規(guī)劃的需求。

安全培訓(xùn)

為員工安全工作，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)，提供必需的安全知識和操作技能。

培訓(xùn)的方式 以下是企業(yè)常見的培訓(xùn)方式。每一種培訓(xùn)方式都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，結(jié)合起來使用效果更好。

表1-2 企業(yè)常見的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式

說明

收益

風(fēng)險

在崗培訓(xùn)

在員工的工作場所培訓(xùn)

直觀，有益于操作技能訓(xùn)練

可能沒有真正領(lǐng)會原理

離崗培訓(xùn)

在遠(yuǎn)離工作場所的地方進(jìn)行培訓(xùn)，如培訓(xùn)教室

可以滿足更廣泛的培訓(xùn)目標(biāo)，包括發(fā)展人際關(guān)系

缺乏直觀性，操作技能訓(xùn)練會受到限制

在崗離崗

操作培訓(xùn)在工作場所進(jìn)行，理論部分在教室

將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使員工掌握完整的知識與技能

受時間與精力限制，損失了生產(chǎn)力

內(nèi)部培訓(xùn)

為本公司員工安排的培訓(xùn)，培訓(xùn)師可是公司內(nèi)部的，也可從外部聘請

具有針對性，及時，學(xué)習(xí)“公司自己的方式”做事，成本低

易“內(nèi)部繁殖”習(xí)慣方式，僅學(xué)會一種做事方式，不利于打破現(xiàn)狀、變革

外部培訓(xùn)

送員工到公司外地方培訓(xùn)有其他公司員工參加

有機(jī)會與其他公司員工交流，學(xué)習(xí)他人的方式，拓展經(jīng)驗(yàn)

缺乏針對性，可能學(xué)術(shù)化，成本高，不能及時安排

親自培訓(xùn) 在一年中、一個季度內(nèi)或是一個月內(nèi)，你親自為下屬做過幾次培訓(xùn)？我經(jīng)常向來參加培訓(xùn)的各企業(yè)部門主管提出這樣的問題。部門主管為什么要親自做培訓(xùn)呢？

如果你希望員工達(dá)到你要求的績效標(biāo)準(zhǔn)，你就必須首先培訓(xùn)他們。你親自做培訓(xùn)，可以保證工作要求從一開始就能清晰、完整和準(zhǔn)確地傳遞給他們。更重要的是你是這個部門或群體里最熟悉工作的人。你認(rèn)為這項(xiàng)工作可以委托他人做嗎？

你最了解部門運(yùn)作的動態(tài)。通過及時的培訓(xùn)，可以預(yù)防問題的發(fā)生，或是糾正已發(fā)生的問題，從而保證工作標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性。

和下屬一起工作，你最了解他們每一個人的個性、能力和工作狀況，沒有人比你更能切中要害地確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)方式。

培訓(xùn)為你與員工之間建立了一個遠(yuǎn)離工作場所的面對面溝通的平臺，使得員工能從更寬廣的視角來看待工作，有助于他們理解自身在團(tuán)隊(duì)中的作用。有時，這樣的溝通比其他方式更有效果。

當(dāng)你做培訓(xùn)的時候，你把熱情、真誠和期望帶給了員工。員工會感激引領(lǐng)他們成長的上司，你將獲得員工更多的尊重。培訓(xùn)是管理者不可忽略的一種激勵方式。

培訓(xùn)之后，幫你做事的人多了，讓你操心的人少了。現(xiàn)在，你有更多的時間去思考重要的事了，再也不用將時間和精力花在每日的應(yīng)付和糾錯上。最重要的是，經(jīng)過培訓(xùn)的員工將創(chuàng)造更大的業(yè)績，你將從他們的工作中得到回報，因?yàn)閱T工是你創(chuàng)造業(yè)績的唯一指望。

毫無疑問，人力資源部門負(fù)有培訓(xùn)的職責(zé)。另外，公司還會根據(jù)需要，聘請外部培訓(xùn)師來公司做內(nèi)訓(xùn)或者安排員工到公司以外的地方參加培訓(xùn)。但是，無論是公司人事部門還是外部培訓(xùn)師都無法代替部門主管的親自培訓(xùn)。

通過指導(dǎo)影響員工的行為

什么是指導(dǎo) 指出問題所在，引導(dǎo)員工行為，激勵員工朝著要求的目標(biāo)努力。

需

思考的問題：

1、經(jīng)過培訓(xùn)的員工，他們的技能就能達(dá)到熟練的程度嗎？

2、已交代的事項(xiàng)，員工都已清楚并在認(rèn)真執(zhí)行嗎？

3、在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，員工會遇到問題或有什么建議嗎？

4、每一位員工都以積極的態(tài)度在工作嗎？

指導(dǎo)的作用

1、有利于增強(qiáng)員工的意識和能力：你無法做到，通過一兩次培訓(xùn)就能使員工達(dá)到你所期望的要求，學(xué)習(xí)是個過程, 培訓(xùn)后的指導(dǎo)是不可忽視的。

2、有利于澄清員工不明白的問題：有時，我們以為已經(jīng)交代清楚了，其實(shí)不然。這就需要我們及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)，使員工完全領(lǐng)會上司的指令。

3、有利于糾正令人不滿意的表現(xiàn)：一旦發(fā)現(xiàn)問題，我們就應(yīng)當(dāng)及時指出問題所在，幫助員工改變令人不滿的行為。

4、有利于培養(yǎng)員工自我指導(dǎo)能力：你的職責(zé)不僅是完成具體的任務(wù)，還要培養(yǎng)員工的能力。當(dāng)你指導(dǎo)員工的時候，你也在教授他們解決問題的方法。

5、有利于激勵員工的士氣：當(dāng)你通過指導(dǎo)來幫助員工提高能力、解決問題、改進(jìn)績效的時候，你也激勵了他們的士氣，因?yàn)閱T工知道你很關(guān)心他們，并愿意與他們溝通和幫助他們。

通過激勵影響員工的行為

什么是激勵 通俗地說就是調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的工作意愿。

激勵的責(zé)任 員工有能力卻工作意愿低，或者意愿強(qiáng)但能力弱，都不能取得良好的工作績效。只有當(dāng)員工產(chǎn)生很強(qiáng)的工作意愿，并具備了工作能力，他們才能夠創(chuàng)造出你所期望的甚至是超出期望的工作績效。因此，部門主管必須兩手抓，既要通過系統(tǒng)培訓(xùn)、在工作過程中隨時隨地的指導(dǎo)來改進(jìn)員工的工作技能，又要采取多種有效的激勵方法來維護(hù)和提高員工的工作意愿。

盡管影響員工工作意愿的因素很多，有些影響因素可能超出了部門主管的控制范圍，但是無論如何，作為一線管理者的部門主管，你的態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、方式方法對下屬的積極影響還是消極影響都是直接的，影響力是巨大的。你所發(fā)揮的激勵作用也是無人替代的。

通過勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)與處罰影響員工的行為

問題員工 使用“問題員工”這個詞，顯得很刺眼。但不幸的是，并非所有員工都會對你的努力做出積極的回應(yīng)，這些努力包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、溝通、激勵。在一個部門里，你難免會遭遇一兩個問題員工的挑戰(zhàn)。

表1-3 問題員工的特征

類型

舉例

特征

處理方式

自身問題的員工

如：心情差、消極態(tài)度、心理不平衡、抱怨、發(fā)牢騷、過分計(jì)較

不違反公司規(guī)定，但可能影響本人或他人工作

勸導(dǎo)

造成問題的員工

如：遲到、上班睡覺、偷盜、暴力

行為、不合作、違反操作規(guī)程

違反公司規(guī)定，造成或大或小不良影響或損失

訓(xùn)導(dǎo)、處罰

當(dāng)一個員工發(fā)生以上表內(nèi)所列舉的某個問題的時候（員工手冊中所列出的問題不止這些），部門主管應(yīng)當(dāng)立即采取恰當(dāng)?shù)姆绞郊右蕴幚?。如果不理不睬，將會?dǎo)致問題繼續(xù)發(fā)展、蔓延，形成壞風(fēng)氣，再想糾正難度加大。事實(shí)上，不少中小型企業(yè)已出現(xiàn)類似的狀況。再者，當(dāng)一個員工違規(guī)的時候，你不處理，那么對于那些遵章守紀(jì)的員工來說就是不公平。

這里需要特別指出的是，在你對造成問題的員工采取任何處理行動之前，你必須熟知公司的紀(jì)律處分制度，如有模糊的地方，應(yīng)當(dāng)向人力資源部門咨詢。這樣做是為了體現(xiàn)公平公正的原則，對當(dāng)事人、其他員工、你自己，還有公司都是非常重要的。

什么是勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、處罰

勸導(dǎo)是指了解一個員工的個人問題并幫助他解決問題的過程。

員工通常能夠自行解決個人問題。需要部門主管提供幫助的一定是相對比較復(fù)雜、已造成員工心結(jié)的問題。而對于某個經(jīng)常抱怨的員工，如你對他的每一次抱怨都能做出應(yīng)對，坐下來幫助他分析問題，講清事實(shí)的本來面目，不僅會減少他的抱怨，還能激發(fā)他的工作熱情。

正如在前面溝通的情緒表達(dá)功能一節(jié)所說，對于員工棘手的問題，如失戀了，錢被詐騙了，即使你幫不上忙，但你的行動卻體現(xiàn)了上司對下屬的關(guān)心，也是給予員工一次情緒表達(dá)、釋放郁悶的機(jī)會。他的心情會好起來。

訓(xùn)導(dǎo)不是處罰，但處罰的過程一定要采用訓(xùn)導(dǎo)的方式。訓(xùn)導(dǎo)是批評、教育的過程，指出員工的錯誤所在及其行為后果，要求他立即糾正。處罰是在應(yīng)對違規(guī)行為時所產(chǎn)生的一種令人不愉快的結(jié)果，它的作用在于通過打擊員工的錯誤行為，使其不敢重復(fù)類似錯誤。在激勵理論上，批評和處罰是負(fù)強(qiáng)化的方式。表揚(yáng)和獎勵是正強(qiáng)化。當(dāng)行為的結(jié)果（如表揚(yáng)）有利于個人并得到正強(qiáng)化時，行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果（如處罰）不利于個人并得到負(fù)強(qiáng)化時，行為就會削弱和消退。

四、控制：通過監(jiān)控和糾偏行動，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。

控制的過程

通常，人們將控制的過程分為三個步驟。首先，制定工作標(biāo)準(zhǔn)；然后，對照工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)偏差；最后，分析偏差原因，采取糾偏行動。為了便于說明，我們將三個步驟進(jìn)一步分解為五個步驟。

1、制定工作標(biāo)準(zhǔn) 在工作計(jì)劃實(shí)施之前，你就應(yīng)當(dāng)制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，然后將工作標(biāo)準(zhǔn)清楚地傳達(dá)給員工。否則，作為一個部門主管，你將不能保證員工完成任務(wù)，員工也無法工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)定義

工作標(biāo)準(zhǔn)是管理者和員工雙方接受的關(guān)于工作表現(xiàn)的準(zhǔn)則。

制定工作標(biāo)準(zhǔn)的目的

1.對管理者而言：

·減少在工作要求上管理者與員工之間的沖突

·賦予管理者采取糾偏行動的權(quán)力

·衡量員工的工作表現(xiàn)

·指出員工在哪些方面需要培訓(xùn)

2.對員工而言：

·讓員工了解企業(yè)對他們的要求

·時刻提醒員工管理者對他們的期望

·檢查自己在哪些方面需要改善

·為員工提供更大的工作滿足感

好的工作標(biāo)準(zhǔn)是：

·書面的、清楚的、具體的、可衡量的、挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)的 ·貫徹不變的，一經(jīng)定下，如可行，不應(yīng)隨便改變

2、衡量工作表現(xiàn) 首先要了解員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，也就是通過一定的方式收集有關(guān)員工工作表現(xiàn)的信息，然后將員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與要求的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。

3、發(fā)現(xiàn)偏差 當(dāng)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)低于所要求的標(biāo)準(zhǔn)時，就出現(xiàn)了偏差。如果沒有偏差或者這個偏差在可允許的偏差范圍內(nèi)，則該控制過程暫告完成。如果是不可接受的偏差，控制過程就必須進(jìn)入下一個步驟。

4、分析偏差原因 為什么會出現(xiàn)偏差？問題究竟出在哪？只有找到導(dǎo)致偏差的真正原因，才能找到潛在的問題，才能對癥下藥，采取相應(yīng)的措施解決問題。我們經(jīng)常說的消除偏差，實(shí)際上是指消除導(dǎo)致偏差的原因，即潛在的問題。只有解決了導(dǎo)致偏差的問題，偏差才會自然消失。

5、采取糾偏行動 針對問題，首先要找到相應(yīng)的解決措施，然后才是采取糾偏行動。在一個企業(yè)中，往往存在兩類問題：一是經(jīng)常發(fā)生的急性問題，可迅速、直接地影響企業(yè)的日常經(jīng)營活動；二是長期存在的慢性問題，是制約企業(yè)突破瓶頸的根源性問題。針對急性問題，通常采取臨時性的應(yīng)急措施，而對于慢性問題或根源性問題，應(yīng)采取永久性的根治措施。然而，在現(xiàn)實(shí)中，很多部門主管往往只注意解決急性問題，充當(dāng)“消防隊(duì)員”的角色，而忽視解決長期存在于部門內(nèi)的慢性問題。尤其是，當(dāng)部門內(nèi)的慢性問題牽扯到整個企業(yè)理念和管理系統(tǒng)的時候，經(jīng)過幾次交涉以后，很多部門主管都會“敗下陣來”，最后只能是被動地維持現(xiàn)狀，而隱患依然存在。從這個角度來說，高層管理者是企業(yè)打破現(xiàn)狀、突破瓶頸的最大責(zé)任者。

解決問題的措施可能包括修訂工作標(biāo)準(zhǔn)或補(bǔ)充制定新的標(biāo)準(zhǔn)。采用新的工作標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)致控制過程循環(huán)，部門主管要為此做好準(zhǔn)備。

表1-4 企業(yè)常見的兩類問題、糾偏措施、控制目的兩類問題

問題特征

糾偏措施

控制目的急性問題

經(jīng)常發(fā)生的可迅速、直接地影響企業(yè)的日常經(jīng)營活動

臨時應(yīng)急措施

維持現(xiàn)狀

慢性問題

長期存在的制約企業(yè)突破瓶頸的根源性問題

永久根治措施

打破現(xiàn)狀

控制的類型

根據(jù)控制發(fā)生的時間，控制有三種類型：前饋控制、同期控制、反饋控制。

1、反饋控制，也稱為事后控制、結(jié)果控制。在工作結(jié)束之后，部門主管對員工的工作結(jié)果進(jìn)行檢查、衡量，如發(fā)現(xiàn)偏差，就要找到導(dǎo)致偏差的原因，采取相應(yīng)的糾偏措施和行動。由于這種控制是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的，即使找到了偏差原因和糾偏措施，你也無法改變已經(jīng)存在的偏差事實(shí)，無法彌補(bǔ)偏差造成的損失。因此，反饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制方法，其作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，采取相應(yīng)的糾偏措施和行動，有時可能就是一個提醒，避免已發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。

2、同期控制，也稱為過程控制、現(xiàn)場控制。工作的開始即是控制的開始，工作的結(jié)束即是控制的結(jié)束。同期控制要求部門主管尤其是基層管理人員深入工作現(xiàn)場，通過監(jiān)督、指導(dǎo)，有時可能還要采取勸導(dǎo)和訓(xùn)誡的措施，以維持員工在工作過程中的行為符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。同期控制的作用在于：通過監(jiān)督，傳遞壓力，防止員工行為松懈；由于隨時跟蹤工作過程，可以使管理者及時發(fā)現(xiàn)偏差，立即采取糾偏行動，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，或者避免已發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展；工作中的指導(dǎo)將幫助員工提高工作技能和自我控制能力。同期控制的有效性主要取決于部門主管的個人素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、指導(dǎo)方式。很多時候，員工的工作表現(xiàn)不能令人滿意，恰恰是部門主管的原因。

3、前饋控制，也稱為事先控制、預(yù)先控制。無論是反饋控制還是同期控制，都是在偏差出現(xiàn)后，才查找原因，采取糾偏行動的，盡管同期控制比反饋控制更及時。事實(shí)上，這兩種結(jié)果控制都是滯后的，你無法改變已發(fā)生的偏差和所造成的或大或小的損失。相反，前饋控制是控制原因，而不是控制結(jié)果，這種控制方式符合基于關(guān)鍵成功因素的現(xiàn)代績效管理思想。前饋控制就是在工作開始之前，預(yù)測那些可能導(dǎo)致工作結(jié)果偏差的原因，提前采取糾偏措施和行動，其作用是防止偏差發(fā)生而不是等到偏差出現(xiàn)時再來補(bǔ)救。前饋控制是一種“防患于未然”的控制方法。為了達(dá)到前饋控制的目的，你需要及時掌握和評估來自各方面的信息，通過反饋控制所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)尤其值得借鑒。

表1-5 控制類型的特征與控制方法

前饋控制

同期控制

反饋控制

時間

在工作開始之前

在工作進(jìn)行的過程中

在工作結(jié)束之后

功能

預(yù)防工作結(jié)果偏差

監(jiān)督、指導(dǎo)、糾偏

控制中間工作結(jié)果和最后結(jié)果

優(yōu)點(diǎn)

控制績效影響因素，防患于未然

及時控制，提高員工技能，激勵

為未來工作提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，缺點(diǎn)

前期工作需投入大量時間和精力，同時，受到主管個人素質(zhì)的限制。

受主管個人素質(zhì)、時間、精力限制，可能造成員工的逆反心理

偏差已成事實(shí)，無法改變；偏差造成的損失，也無法彌補(bǔ)。

方法

·信息預(yù)先控制:掌握內(nèi)外信息

·計(jì)劃預(yù)先控制:制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)

·人員預(yù)先控制:人員配置、培訓(xùn)

·財務(wù)預(yù)先控制:預(yù)算

·設(shè)備預(yù)先控制:設(shè)備檢修

·材料預(yù)先控制:進(jìn)貨驗(yàn)收

·流程控制、程序控制

·親臨工作現(xiàn)場觀察、檢查

·指導(dǎo)、激勵、勸導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)與處罰

·書面：各類報表、工作報告

·口頭：例會、面談、電話

·意見：員工意見、客戶意見

·績效考核

·財務(wù)審計(jì)

·管理審計(jì)

·總結(jié)報告

·述職報告

第二篇：企業(yè)部門和職能

一個企業(yè)有哪些部門，這些部門是做什么的，他們之間是怎樣協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)作的作者：天涯海角

你提的問題很大，這里我以個人的經(jīng)驗(yàn)給您回答一下下，因?yàn)闀局械母拍钗幢剡m合每個企業(yè)，我說的也只是我們公司的情況，不適范本的。一個公司除了公司的董事長、總經(jīng)理、副總等高層，下設(shè)財務(wù)部、市場部、采購部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、工程部、項(xiàng)目部、辦公室或者是綜合管理部，這是最基本的生產(chǎn)型企業(yè)，如果是商業(yè)的則沒有生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等部門。每個公司每個行業(yè)不同其下設(shè)的部門也不盡相同，但上述為基本部門。我認(rèn)為財務(wù)部門的重要性不單純是對錢的掌握，財務(wù)部應(yīng)該是指導(dǎo)我們公司各部門工作的部門，市場部、采購部及生產(chǎn)的庫房都要定期與財務(wù)部對帳，使企業(yè)的各個與錢有關(guān)系的部門都應(yīng)該與財務(wù)部的賬目沒有出入。如果有生產(chǎn)，則各部門除了要服務(wù)市場部（因?yàn)槭袌霾渴翘婀緬赍X的部門）還要服務(wù)于生產(chǎn)，市場部和生產(chǎn)部的矛盾是每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視的。否則扯皮的現(xiàn)象會很棘手。如果沒有生產(chǎn)，則市場部是公司各部門扶持的部門，需要各個部門的配合。其他部門都是服務(wù)部門，但是每個部門都很重要，公司高層的在管理時不應(yīng)體現(xiàn)出厚此薄彼的行為，會使部門有情緒的。部門之間的協(xié)作是個很難完成的工作，因?yàn)槊總€人都有私心，因此各自為戰(zhàn)的情況多有發(fā)生，但是只要老板一碗水端平，只要老板不被混淆視聽則會好些。這些東西是只可意會不能言傳的，所以，以上我只泛泛的講講我的些許感受，還是那就話，這個問題很大，不會在只言片語中講詳細(xì)，只有您在具體的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，悟出其中的道理。

說說我們（一般通用）： 董事長辦公室：為董事會服務(wù)，設(shè)董事會秘書，職員若干，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的監(jiān)督和對董事長、董事會報送數(shù)據(jù)材料的整理分析等 總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的日常管理經(jīng)營活動 常務(wù)副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理、行政副總經(jīng)理、各子公司經(jīng)理 部門設(shè)置： 總經(jīng)理辦公室：為總經(jīng)理服務(wù)，負(fù)責(zé)總經(jīng)理需要材料的整理分析等 人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，比如招聘、面試、轉(zhuǎn)正、勞動關(guān)系管理、薪資、考核、福利、員工檔案管理、社會保險、異動、離職等工作 企管部：負(fù)責(zé)公司一些具體制度、認(rèn)證的制定、監(jiān)督、宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等 技術(shù)部： 生產(chǎn)部： 銷售部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售與售后 財務(wù)部：負(fù)責(zé)日常核算與融資 后勤部：食堂、衛(wèi)生、安全保衛(wèi) 基建設(shè)備部：負(fù)責(zé)公司的基建和設(shè)備管理 采購部：原材料、輔料等采購

主要的部門要有：市場部,計(jì)劃部,財務(wù)部,行政部,銷售部,人事部

第三篇：企業(yè) 部門職能劃分

企業(yè) 部門職能劃分

文/華恒智信分析員

績效考核制度有，績效管理投入力度也不小，可仍然沒有解決問題。不同時間段員工忙閑不均，忙的員工苦不堪言，閑的員工老板看著鬧心，忙的員工想方設(shè)法往閑的職位調(diào)動，導(dǎo)致忙者更忙，閑者更多。企業(yè)經(jīng)營陷入惡性循環(huán)。對此，華恒智信的趙磊老師強(qiáng)調(diào)：首先，企業(yè)想通過績效考核解決人員少、任務(wù)重的矛盾，這在實(shí)踐過程中是難以實(shí)現(xiàn)的，從某個角度講該企業(yè)可能將績效管理誤解為籮筐，想著什么問題都可以通過績效考核進(jìn)行解決，想通過績效管理實(shí)現(xiàn)合理搭配用工，嚴(yán)格來講是做不到的。

上述問題反映的本質(zhì)其實(shí)是沒有進(jìn)行有效合理的分工，而不單純是績效管理制度的問題。只有實(shí)現(xiàn)有效合理的分工，才能真正解決人少任務(wù)重，忙閑不均的問題，在有效合理分工的前提下進(jìn)行績效管理，才能取得效果。

面對如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的問題，企業(yè)首先要做的不是進(jìn)行績效考核，而應(yīng)先做好工作量的分析。企業(yè)本身不可能是一直以相同工作強(qiáng)度經(jīng)營，有時處在忙碌期，比如銀行業(yè)的年終結(jié)算；有時處在閑暇期，比如以項(xiàng)目承接工作為主的企業(yè)在沒有項(xiàng)目的時候所處的時期。在不同時期，企業(yè)整體任務(wù)量是不同的，因企業(yè)內(nèi)部分工不同，分配給不同部門的員工工作量也是不同的。所以要結(jié)合外部生產(chǎn)任務(wù)量及工作環(huán)境的變化，制定不同的分工方案，而該方案也就決定了員工相應(yīng)的工作量。

華恒智信認(rèn)為，基于外部環(huán)境變化而進(jìn)行的組織內(nèi)部分工合理化及人員調(diào)配合理性的研究，是保證組織人員合理配置與使用的前提。團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)接觸過某國有煙草企業(yè)，該企業(yè)上半年與下半年工作任務(wù)量存在較大差異，上半年任務(wù)量相對較小，人員存在一些閑置，于是領(lǐng)導(dǎo)就進(jìn)行了部門的合并，在下半年任務(wù)較大時，就出現(xiàn)了有的部門忙不過來，而有的部門閑置的問題，這也從實(shí)踐表明，想通過績效考核來調(diào)整人員的配置是行不通的。面對此問題，華恒智信團(tuán)隊(duì)老師建議，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)任務(wù)量多少，進(jìn)行合理分工與搭配，根據(jù)忙閑不同制定不同的分工方案，如忙的時候如何分工，相對空閑時又該如何分工，以實(shí)現(xiàn)崗位工作的平衡，達(dá)到績效最佳化。具體而言，比如忙碌的時候，就調(diào)動全部員工共同完成企業(yè)面臨的工作量，以某些核心部門為主，其他職能部門輔助；而當(dāng)企業(yè)相對閑暇的時候，要能夠?qū)﹂e置人員進(jìn)行合理安排，比如為他們設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)活動等，利用閑暇時間提升員工的工作能力。面對當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)超過實(shí)際產(chǎn)能時要進(jìn)行必要的外包與調(diào)整，華恒智信在進(jìn)行南車項(xiàng)目時就遇到了類似的問題。由此可見，當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與工作量發(fā)生變化、工作飽和程度不同時，應(yīng)變化企業(yè)的分工，而不是依靠績效的改變來實(shí)現(xiàn)人員調(diào)配。

在實(shí)現(xiàn)工作量分工合理性的前提下，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行有效考核與對接，華恒智信團(tuán)隊(duì)建議，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營任務(wù)比較重時，以業(yè)績增量為導(dǎo)向效果會比較好。在企業(yè)經(jīng)營任務(wù)比較重時，員工及企業(yè)絕大多數(shù)精力都放在提升業(yè)績，完成經(jīng)營任務(wù)上，所以員工績效考核內(nèi)容中業(yè)績考核應(yīng)該占較大比重。而當(dāng)企業(yè)任務(wù)不重時，應(yīng)以管理提高為考核導(dǎo)向效果會比較好。這一時期，企業(yè)和員工的精力可能放在如培訓(xùn)，招聘以及公司日常管理工作上。這時的績效考核指標(biāo)就應(yīng)該以一些管理性指標(biāo)為主，比如考勤，完成日常工作用時等。

第四篇：部門職能說明書--企業(yè)文化部

企業(yè)文化部職能說明書

一、部門名稱：企業(yè)文化部

二、匯報關(guān)系

企業(yè)文化部受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接向總經(jīng)理匯報工作。

三、部門使命

開展企業(yè)文化活動，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍；并為員工提供豐富的業(yè)余文化生活。構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)為公司領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門應(yīng)用服務(wù)。

四、部門職能

1.信息的搜集

? 組織收集、整理、分析、處理、貯存公司內(nèi)外有關(guān)改革和經(jīng)營管理、科技進(jìn)步、員工生活等方面的綜合信息，為公司制定相關(guān)決策提供依據(jù)。并對收集、整理、傳遞、處理的信息的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)。

2.企業(yè)文化宣傳

? 通過各種形式在全體員工中傳播公司的核心理念、目標(biāo)、價值觀，樹立全員共同的價值觀。

? 通過各種形式宣傳企業(yè)的各項(xiàng)制度，讓員工能正確理解各項(xiàng)制度。

? 負(fù)責(zé)所有車間內(nèi)，辦公室區(qū)，電子公告欄，外部的所有公告欄，以及網(wǎng)站的文化專欄。通過各種形式向公司內(nèi)外宣傳企業(yè)文化，公司感人事跡，最新發(fā)展等。

3.企業(yè)品牌的傳播

? 負(fù)責(zé)策劃、組織公司新聞發(fā)布活動及與活動相關(guān)的媒體宣傳。

? 負(fù)責(zé)公司層面的日常宣傳及相應(yīng)的媒體合作。

4.企業(yè)文化修訂

? 負(fù)責(zé)企業(yè)文化手冊的修訂等工作。

? 和總裁等一起樹立企業(yè)的榮譽(yù)文化。

5.文化氛圍的創(chuàng)造

? 組織各種工作外的集體活動，活躍組織氛圍，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的組織氛圍。

? 負(fù)責(zé)公司大事記，負(fù)責(zé)策劃、組織公司周年慶，新年晚會等大型活動。

? 通過各種形式在企業(yè)內(nèi)塑造主人翁精神，高效的執(zhí)行力，樹立起全員愛廠敬業(yè)的工作氛

圍。

? 通過各種活動促進(jìn)員工之間的溝通和交流。

6.刊物的發(fā)行

? 定期出版“北斗星空”電子及紙面報刊，并向客戶定期發(fā)放，以做為宣傳公司的重要營

銷武器。

7.其他文化建設(shè)的工作

五、部門權(quán)力

? 對制度、協(xié)議文本及人事任免提出建議；

? 組織信息員收集公司內(nèi)外各方面的信息，對所轄信息工作崗位有

檢查督促權(quán)。

六、部門內(nèi)組織結(jié)構(gòu)圖

七、部門崗位設(shè)置

第五篇：部門職能

公司組織機(jī)構(gòu)與職能（責(zé)）機(jī)構(gòu)與人員 職能與職責(zé)

2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。

3、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

4、聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議。

5、制訂公司財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案。

6、對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案。

7、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎懲。

8、批準(zhǔn)公司的基本管理制度。

同及其它重要文件，簽署由董事會聘任人員的聘任書。

3、在董事會閉會期間檢查董事會決議的執(zhí)行情況，聽取總經(jīng)理關(guān)于董事會決議執(zhí)行情況的匯報。

4、決定和指導(dǎo)處理公司對外事務(wù)和公司計(jì)劃財務(wù)工作中的重大事項(xiàng)及公司重大業(yè)務(wù)活動。

5、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)由法定代表人行使的職權(quán)。

6、發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災(zāi)害等重大事件時，可對一切事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)，但必須符合國家和公司利益。

1、檢查公司的業(yè)務(wù)、財務(wù)狀況，查閱賬簿和其它會計(jì)資料，并有權(quán)要求執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的董事和總經(jīng)理報告公司的業(yè)務(wù)情況。

2、對董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)，對違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督。

3、當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正。

4、核對董事會擬提交股東大會的會計(jì)報告、營業(yè)報告和利潤分配方案等財務(wù)資料，發(fā)現(xiàn)疑問可以以公司名義委托注冊會計(jì)師、執(zhí)行審計(jì)師幫助復(fù)審。

5、提議召開臨時股東大會。

6、代表公司與董事交涉或?qū)Χ缕鹪V。

7、負(fù)責(zé)對公司重大事項(xiàng)及方案的檢查、監(jiān)督。

8、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

司章程及股東大會決議的行為。

2、負(fù)責(zé)核對董事會擬提交股東大會的會計(jì)報告、營業(yè)報告和利潤分配等財務(wù)資料，發(fā)現(xiàn)疑問句可以公司名義委托注冊會計(jì)師、執(zhí)行審計(jì)師幫助復(fù)審。

3、負(fù)責(zé)檢查公司業(yè)務(wù)，財務(wù)狀況和查閱帳簿及其他會計(jì)資料。

4、對各級人員進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，對公司的管理提出意見和建議。

5、建議召開臨時股東大會。

6、執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的董事和經(jīng)理報告公司的業(yè)務(wù)情況。

7、負(fù)責(zé)股東會決議交辦其他重要工作。董 事 會 董 事 長 監(jiān) 事 會 監(jiān) 事 長

總

經(jīng)

理

1、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。

3、組織公司日常經(jīng)營管理事務(wù)，在董事會授權(quán)范圍內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署協(xié)議、合同、合約及相關(guān)事項(xiàng)。

4、決定公司組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理、各職能部門和下屬公司經(jīng)理及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，建立健全統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

5、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問，并決定報酬。

6、審查批準(zhǔn)計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動貸款、使用、擔(dān)保的可行性報告。

7、抓好生產(chǎn)、服務(wù)工作，搞好員工思想政治工作，加強(qiáng)隊(duì)伍

建設(shè)，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性。

8、健全財務(wù)管理，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

9、決定對做出顯著成績的員工給予獎勵、調(diào)資、晉級，對違紀(jì)員工處分、辭退。

10、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象。完成董事會交辦的其他任務(wù)。

1、根據(jù)授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理全面工作。

2、全面熟悉和掌握公司情況，參與重大目標(biāo)或戰(zhàn)略規(guī)劃的制定以及經(jīng)營計(jì)劃、方針、策略的確定。

3、對直接下屬部門進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，對經(jīng)營過程中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)向總經(jīng)理反映，并提出建議。

4、協(xié)調(diào)下屬部門內(nèi)部關(guān)系，做好相關(guān)部門之間的溝通和激勵工作。

5、制定所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行，推動公司市場業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃。

6、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度。

7、總經(jīng)理授予的其他職權(quán)。副 總 經(jīng) 理

1、起草制定公司行政管理制度、匯編公司各項(xiàng)制度、監(jiān)督檢

辦

公

室 查各部門執(zhí)行的情況。

2、根據(jù)董事會批準(zhǔn)的行政費(fèi)用總額度，每月制定公司行政費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制行政費(fèi)用的支出。

3、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度。

4、負(fù)責(zé)公司文件的起草、印章和介紹信的管理，嚴(yán)格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定。

5、負(fù)責(zé)公司檔案管理工作。

6、做好傳達(dá)工作，如接打電話、傳達(dá)文件和會議精神、報紙、信件收發(fā)等，并管理好電話、傳真、復(fù)印機(jī)等設(shè)備。

7、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和調(diào)度工作，建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強(qiáng)對司機(jī)、非司機(jī)的安全教育工作。

8、負(fù)責(zé)公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理。

9、負(fù)責(zé)員工餐廳、宿舍的管理。

10、負(fù)責(zé)對外的接待及票務(wù)、住宿等工作。

11、根據(jù)總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級的重大會務(wù)活動和日常的辦公會議，做好會議記錄。

12、負(fù)責(zé)公司重大事情記事工作。

13、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計(jì)證、稅務(wù)證等的換發(fā)年檢工作。

14、起草、報送申報材料，做好打字、復(fù)印工作。

15、做好辦公用品的采購、管理、維修等工作，采購、發(fā)放勞保用品。

16、安保、門衛(wèi)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1、根據(jù)公司工作計(jì)劃，制定辦公室工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)辦

公

室

主

任

總

經(jīng)

理

秘

書 后實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)制定公司的行政管理制度，督促檢查各部門執(zhí)行公司規(guī)章制度情況。

3、負(fù)責(zé)公司的財產(chǎn)管理工作。

4、負(fù)責(zé)行政費(fèi)用的計(jì)劃預(yù)算編制及使用情況的審核。

5、公司印章、介紹信及文件檔案的管理。

6、公司的所有后勤保障，即：車輛安排、安保、食堂、住宿、接待、票務(wù)、辦公用品購置等。

7、負(fù)責(zé)收集、整理與公司有關(guān)的法律法規(guī)和政策，收集整理公司內(nèi)外的反饋信息及合理化建議。

8、根據(jù)總經(jīng)理安排，組織會議。

9、做好公司節(jié)假日值班的安排。

10、做好政治工作，積極與黨、團(tuán)組織密切聯(lián)系。

11、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1、完成總經(jīng)理指定交辦的各項(xiàng)事務(wù)，保證總經(jīng)理與各部門之間上傳下達(dá)的暢通。

2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交辦理各部門與總經(jīng)理之間的文件往來。負(fù)責(zé)收集各部門在實(shí)際執(zhí)行總經(jīng)理文件過程中的問題及建議并了解執(zhí)行情況，做好匯報工作。

3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的會議記錄，并將各部門對每次會議的落實(shí)情況及時向總經(jīng)理匯報。

4、負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理交辦的各種文件，整理總經(jīng)理室的文件。搜集、整理、提供相應(yīng)的信息資料，為總經(jīng)理對公司各項(xiàng)問題做出決策提供依據(jù)。

5、積極協(xié)調(diào)好與各部門的各種關(guān)系，為開展總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)創(chuàng)造良好的條件。對于公司外部需會見總經(jīng)理的人員，做好接待工作。

6、做好總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生清潔，信件和報刊雜志等資料整理，提示日程安排，來訪人

員接待等工作。

辦

公

室

文

秘

1、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、努力完成司

機(jī) 各級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。

2、認(rèn)真遵守交通管理部門制定的法規(guī)、法紀(jì)，要愛惜公司車輛，平時要注重車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。

3、每天適當(dāng)時間清洗車輛，檢查水、電、油是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。

4、要注重休息，不準(zhǔn)開疲憊車，不準(zhǔn)酒后駕車，不準(zhǔn)闖紅燈，不準(zhǔn)違章停車。

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他

人駕駛。

6、所有因公費(fèi)用（停車費(fèi)、過路費(fèi)、加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，主管簽字、總經(jīng)理簽字方可報銷。

1、負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品、食宿物品的采購。

2、負(fù)責(zé)辦公用品的維修。

3、負(fù)責(zé)員工餐廳的管理。

4、負(fù)責(zé)管理保安、門衛(wèi)。

5、負(fù)責(zé)公司的物業(yè)管理。

1、負(fù)責(zé)公司的消防培訓(xùn)、安全管理。

2、熟悉公司重要部位、布局環(huán)境，負(fù)責(zé)對公司進(jìn)出人員、車輛的檢查登記工作。

3、保持對講機(jī)24小時暢通，負(fù)責(zé)全廠的安全巡查工作，做好巡查記錄。

4、負(fù)責(zé)車輛停放管理工作。

5、負(fù)責(zé)檢查員工上下班遲到、早退、進(jìn)出登記，檢查著裝工服是否規(guī)范，檢查是否有脫崗、睡崗、串崗現(xiàn)象，是否違規(guī)抽煙、失職行為，做出相應(yīng)處理。

6、負(fù)責(zé)對公司的廢物、垃圾安排堆放地點(diǎn)和進(jìn)行處理，避免影響公司環(huán)境衛(wèi)生。總 務(wù) 保 衛(wèi) 科

人

力

資

源

部

人

力

資

源

總

監(jiān)

人

事

專

員

聘與配置，根據(jù)人力資源目標(biāo)，采取各種方式合理選擇人才，做好面試、筆試、錄用工作。

3、培訓(xùn)與開發(fā)，做好培訓(xùn)開發(fā)安排。宣傳企業(yè)文化，公司的規(guī)章制度，進(jìn)行思想教育、崗位技能和管理技能的培訓(xùn)。

4、建立績效考評制度，形成一套完善合理的考評體系，對員工的績效適時考評。

5、薪酬與福利管理，制定合理的薪酬管理體制，做好員工請休假管理，計(jì)算工資表，做好各項(xiàng)福利工作，并做好績效評估和信息反饋分析。

6、勞動關(guān)系管理，做好勞動合同的簽訂、員工信息管理，勞資談判，與員工的溝通和交流。

1、負(fù)責(zé)人力資源管理方針、政策和組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、人員編制的制定、推行及檢討改善和修訂工作。

2、確定供需情況和招聘計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體招聘實(shí)施過程。

3、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案并執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)制定員工手冊，做好企業(yè)文化宣傳推廣工作。

5、建立績效考評制度，并負(fù)責(zé)績效考核的具體實(shí)施。

6、確定員工的薪酬、福利管理制度并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

7、負(fù)責(zé)員工檔案信息管理。

8、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄工作。

9、負(fù)責(zé)員工入職、離職相關(guān)手續(xù)的辦理安排。

10、調(diào)查、處理各種工作失職、違規(guī)違紀(jì)和勞務(wù)糾紛情況。

1、對人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)。

2、具體負(fù)責(zé)人事檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)招聘并執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程

4、負(fù)責(zé)員工的出勤統(tǒng)計(jì)與工資核算。

5、負(fù)責(zé)執(zhí)行員工培訓(xùn)方案，技能測評與督導(dǎo)跟進(jìn)。

6、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。

7、草擬人事文件和人事管理制度。

8、起草績效考核制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，編制員工手冊。

10、協(xié)助總監(jiān)處理人事方面的其他工作。

財

務(wù)

總

監(jiān)

1、利用財務(wù)核算與會計(jì)管理原理為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。

2、建立和完善財務(wù)部門，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實(shí)際情況的財務(wù)核算體系和財務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制。

3、制定公司資金運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)督資金管理報告和預(yù)、決算。

4、對公司投資活動進(jìn)行成本計(jì)算，并提供最為經(jīng)濟(jì)的酬資方式。

5、提供公司運(yùn)營所需資金的籌集方案，并協(xié)助籌資，保證公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需求。

6、主持對重大投資項(xiàng)目和經(jīng)營活動的風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和財務(wù)風(fēng)險控制。

7、協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門的關(guān)系，維護(hù)公司利益。

8、參與公司重要事項(xiàng)的分析和決策，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及

對外投資等事項(xiàng)提供財務(wù)方面的分析和決策依據(jù)。

9、審核財務(wù)報表，提交財務(wù)管理工作報告。

10、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

會 計(jì) 出 納