第一篇：如何做好美容人員管理

如何做好美容人員管理？

[導讀]對于美發(fā)店來說，美發(fā)人員的管理是一個繁瑣的工作。現(xiàn)在美發(fā)店的競爭越來越激烈，如何管理好店里的發(fā)型師？如何留住優(yōu)秀發(fā)型師？如何做好美發(fā)人員的管理？這些都是美發(fā)店是否能良好經(jīng)營的重要因素。

很多美發(fā)店的經(jīng)營者經(jīng)常會抱怨，許多發(fā)型師在美發(fā)店里工作了一段時間，經(jīng)過培訓、教育，掌握了一定的技術(shù)后，不是跳槽就是另起爐灶。或者自我感覺對員工的工資、福利，考慮得很周全，但是員工還是出工不出力，店的業(yè)績還是下滑。要想解決這些疑惑，首先經(jīng)營者要思考并回答這些問題：

·你為什么要開美發(fā)店？

·你的美發(fā)店目標顧客主要來源于？是哪一種類型？

·你的美發(fā)店是否有良好的氣氛，并且員工不易疲勞？

·除了工資、獎金（提成）外，你還能給員工帶來什么？

·你是否經(jīng)常性地與員工進行溝通？

·你是否了解員工的能力？是否將員工安排在可發(fā)揮其特長的崗位？

·你的員工是為了工資、學技術(shù)還是將來自己開店而打工？

·你對員工的態(tài)度如何？

以上問題，涉及到員工管理的諸多方面。尊重員工的人格、采取良性的溝通方式、創(chuàng)造好的工作環(huán)境、協(xié)助員工學習更多的知識技能，有助于降低員工的流動率。在美發(fā)人員管理方面，應注意以下要點：

一、讓每一個人都有事可干，做好員工考核

為了讓每個員工都有事可干，美發(fā)店要將自己的總體目標細化，使每一個員工都有自己的明確的工作目標，并以此作為對員工進行考核的標準。

目標的制定要遵循SMART原則：一是詳細的，二是可測量和考量的，三是可實現(xiàn)的，四是與工作相關(guān)聯(lián)的，五是有一定的時間的。只有每一個員工都有自己明確的奮斗目標，他才會感到自己在美發(fā)店“是有用的人”，“是有奔頭的”，才愿意在美發(fā)店長期地工作下去。

二、讓員工有機會做老板

同一般的企業(yè)相比，美發(fā)店的一個突出的特點就是美發(fā)從業(yè)隊伍比較年輕，知識層次和結(jié)構(gòu)不太高。另一方面，這決定了他們創(chuàng)造欲高，喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)，而且創(chuàng)造能力也強，比較自我。他們最崇拜的是“高收入”和“做自己的老板”，適應這一點，“給他們做自己老板的機會”就成為美發(fā)店網(wǎng)住人才的十分關(guān)鍵的一招。

實現(xiàn)這一點的有效形式是在美發(fā)店建立與實施員工職業(yè)生涯規(guī)劃成長路線。在其職業(yè)生涯的每個階段要為他們設立清晰而科學的目標，并讓他們知道通過努力每個人都有機會成為老板。在工作目標的設定上，經(jīng)營者應讓員工依其本身能力設定工作目標，在其能力范圍內(nèi)盡力達成任務，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標。這樣做的好處不僅能夠真正地培養(yǎng)他們的責任心，最首要的是能讓他們感受到一種渴望已久的成就感及主人翁的精神。

三、注意培訓員工的溝通技巧

發(fā)型師是一個需要和顧客保持良好溝通的職業(yè)。好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染;一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槊腊l(fā)店長期固定的客人。

一般對于溝通技巧的培訓有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能

力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

四、樹立員工自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。可以帶領(lǐng)員工參與公益勞動，組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌等。讓每位員工都能組織每天一次的早會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

五、在工作與員工間求得平衡

經(jīng)營者若以工作為重心，只求工作效率提高，對于員工的感受無意間便忽略了，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會造成員工反彈。相反，若只重員工，親切地和員工聊天、企圖營造和諧的氣氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，經(jīng)營者應在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作意效，一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。

六、建立合理化建議制度

要讓每一個員工都感覺是美發(fā)店的一部分，對領(lǐng)導者說是至關(guān)首要的。完全開放的合理化建議政策是美發(fā)店取得成就的關(guān)鍵。實現(xiàn)這一點的關(guān)鍵是每一個人都非常自由而方便地提出他相關(guān)工作改革的建議，這對幫助美發(fā)店成長是很有幫助的。

七、建立獨特的美發(fā)店文化氛圍

適宜員工工作的美發(fā)店有很多，但最好的美發(fā)店應是別具一格，它傳達給我們的信息一定是：我們代表其他人沒代表的東西，我們是特別的，我們是珍貴的。員工希望有機會在他們的位置上創(chuàng)新，希望被尊重，被承認和認可，希望在可以完全掌握的環(huán)境中工作。就像在自己的家里一樣，如果我們能做到讓員工把美發(fā)店當作他的家，誰會輕易離去呢？家就需要有家的氛圍，而這種氛圍對美發(fā)店來說，那就一種文化的的氛圍，雖然員工看不到，聽不見，但他們能感覺得到。

八、定期或不定期進行員工滿意度調(diào)查

一個美發(fā)店要創(chuàng)造高業(yè)績，需要使顧客感到滿意，而使顧客滿意又是由員工是否滿意直接決定的。一個美發(fā)店經(jīng)常性地定期或不定期進行員工滿意度的調(diào)查能夠增高員工對美發(fā)店的忠誠度，使真正員工感到受到重視和被尊重，能夠激發(fā)員工的主人翁的精神。它是根據(jù)科學的辦法對數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析而最終得出員工對美發(fā)店一切工作最真實的看法。在此基礎上對美發(fā)店的各項工作進行有效的改善和改進，從而降低人員流動率，增高美發(fā)店的生產(chǎn)力，是美發(fā)店與員工保持緊密的聯(lián)系，促進美發(fā)店的永續(xù)經(jīng)營的有效手段。

九、做好美發(fā)人員培訓

對于美發(fā)人員的培訓，美發(fā)店應該結(jié)合美發(fā)人員自身的一些特點，選擇合適的培訓方式。美發(fā)從業(yè)者一般較年輕，學歷水平不是很高，渴望接觸新事物。在對他們的培訓上，可以考慮以下方式：

1、一對一店員教育

很多美發(fā)店培訓都是以確定的主題，在美發(fā)店內(nèi)進行講解、討論和分析。這種培訓一般都是集體式培訓，所有人員一起參加，培訓形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強化，不能充分與實際工作相結(jié)合。所以，這種培訓不具備針對生，比如說店里來了新店員，那樣主題式的培訓顯然是不合適的，這樣應該選擇一對一溝通，避開營業(yè)高峰期利用休息間隙，對店員有針對性進行培訓。

2、現(xiàn)場說法式培訓

該方式由店長或者培訓主管在美發(fā)店工作現(xiàn)場結(jié)合實例和客戶實例進行現(xiàn)場示范，因人施教，手把手地進行實戰(zhàn)演練，該培訓方式針對性，與店員工作結(jié)合緊密，因而能進一步強化、深化效果，使店員的實戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因為人手不夠或者思想上不重視而不能真正的實施。

3、餐桌交流式培訓

情緒比技能更重要。店員在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，因而難免會有不良情緒，如何疏導不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓，經(jīng)常來個小聚餐，借工作餐之時，進行情緒引導，提高其工作激情。

4、娛樂競賽式培訓

團隊文化是店員管理先進手段，以此增強店員的歸屬感、紀律感、協(xié)作意識及高度的責任感，因此在業(yè)余時間可以多進行一些娛樂性和實戰(zhàn)性的團隊競賽式的培訓，讓枯燥的產(chǎn)品知識變成有趣的活動，使店員更主動、更樂意、更容易到達技能培訓的效果。

5、相互學習提高法

這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高銷售業(yè)績。這種培訓工作可由店長組織，在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓，平時多引導店員自發(fā)地成為一名知識型的美發(fā)顧問，不定期地對產(chǎn)品知識進行回顧和情景演練，多購買一些相關(guān)知識的書籍一起學習一起討論。

6、實例分析法

這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力

第二篇：美容管理

美容院的店務管理是最復雜也是最關(guān)鍵的，它是美容院經(jīng)營的法寶。包括以下幾個方面：

1、經(jīng)營者必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營美容院，很多經(jīng)營者投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利，經(jīng)營者多了解美容行業(yè)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。

2、員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個美容院，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責權(quán)的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發(fā)展得更好。

3、員工的晨會，每周學習時間，總結(jié)報告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個愛學習，愛總結(jié)的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。

4、制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它。基本每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產(chǎn)品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格。最終對美容院不利。

5、顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見。

結(jié)合以上幾點，落實到實處，加強執(zhí)行力度，那么，美容院一定會打響開業(yè)第一炮，為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎。

美容院店務管理13癥狀解決方案

一、癥狀：顧客不能按時做護理。降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導致客戶流失。

解決方案：建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度

1、可以執(zhí)行月護理考勤制度或2個月護理考勤制（4次或8次）

2、按月護理4次的客戶將獎勵服務項目自選（手部或頸護或其它禮品）

3、按時護理8次（2個月）的客戶獎勵：

A、獎勵服務項目自選（手護或頸護或足護或其它）

B、獎勵產(chǎn)品（沐浴露、香體露、旅行套等）

4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多。否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結(jié)合本獎勵制度結(jié)新老顧客進行著重講解。

二、癥狀：

①店內(nèi)客戶管理制度不明確；

②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求；

③不能及時發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案。④不能將顧客資源充分利用； ⑤不能將顧客的價值更大化。

解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

1、首先將客戶分類，基本分成六大類型； A、消費金額高且消費頻率快； B、消費金額不高但消費頻率快； C、消費金額高但消費頻率慢； D、間斷性消費客戶； E、占便宜的客戶； F、流失的客戶。

2、針對六種類型加以認真分析：

A、忠誠客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務極力保留 B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼

C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情。使其對店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。

D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費的情況，加以引導教育。

E、流水的顧客。有活動優(yōu)惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因。是服務？店面？美容師？環(huán)境？技術(shù)？產(chǎn)品？是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失。必須馬上改正，否則損失還會繼續(xù)擴大。

3、具體實施方法：

認真統(tǒng)計每種類型的客戶量；再將每種類型的客戶加以分析。消費能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。

特別關(guān)注流失客戶的重要性：

①從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決并改正；

②針對流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進行溝通，并告知她她提出的寶貴意見已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節(jié)日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。

③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。（最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關(guān)信息）

④預測的結(jié)果：

A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因為前期沒有這部分客戶消費支持，可能我們店不會經(jīng)營到現(xiàn)在。我們應有一顆感恩的心；

B、客戶流失后一般會到另外一家店入行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟入到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響（客戶少說或不說乃至來回來這都是有可能）；

C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會對店面進行比較。若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機率再往返到我們店里。只要她回來。我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑并中以宣傳。

三、癥狀：

①美容院會碰到有客戶來做護理時，因美容師的短缺而沒人服務的問題； ②美容院會碰到有人服務時沒有客戶的問題；

③沒預約客戶突然到來后，美容院準備不充分等這些問題。都會造成美容院的利潤損失、信譽喪失以及客戶的流失；

解決方案：預約管理制度

1、制訂顧客預約制度，并將預約制度公開，作為客戶管理制度懸掛在店內(nèi)；并加以宣傳力爭達到人人皆知。

2、在預約客戶來店之前，老板或店長須將此顧客的消費情況及需要注意的一些問題，及時與相關(guān)美容師進行溝通并入行交底。制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備的、有目的進行工作，以便達到我們的預期目標。

3、如果我們持之以恒地將預約制度進行推廣，則會讓客戶節(jié)省寶貴的時間?；乇芰说群虻目部?。又保證了滿床率，還可以有效的利用時間，提高工作率?？蛻粢哺吲d，而我們的銷售業(yè)績和服務質(zhì)量也都會逐步提高。

四、癥狀：店內(nèi)服務大眾化，沒有個性化的服務標準和流程。沒有很好的利用服務前、服務中、服務后的各個時間段來提高店內(nèi)的效益。

解決方案：建議采取服務時段管理制度

1、服務前：

①運用好預約管理，前面已講過了。②運用皮膚檢測儀，亞健康診療儀等儀器創(chuàng)造更多的銷售機會。無論新客戶還是老顧客來護理時，都需要重新給予皮膚進行檢測： 好處一是：讓客戶能坐下來。并靜下心來有一個和美容師進行溝通及銷售的時間； 好處二：是讓客戶感覺我們對她很重視、很負責；體現(xiàn)我們店的專業(yè)性；好處三是：以便我們能更準確地了解客戶皮膚的改善狀況。及時準備地調(diào)整護理方案并給予更合理的護理建議。以達到口碑與經(jīng)濟效益雙豐收的目的。③在服務前。提供給客戶“飲料菜單”或客戶喜歡的飲品。給客戶提供超值和溫馨的服務

2、服務中：

顧客所用的物品全部用塑料袋包好，并用禮品繩大蝴蝶結(jié)，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）

①根據(jù)客戶的自身情況給予恰當?shù)陌才牛ㄈ缯{(diào)整床的高度、物品的存放等）。讓客戶接受服務時有舒適、安心的感覺；

②護理時，前三至五分鐘需咨詢客戶的感覺（如手法力度的輕重、屋內(nèi)的溫度、燈光的明暗、音樂的音量的大?。?并及時入行糾正。

③護理時一定要求美容師本人首先要全身心放松，充滿愉悅的心情，這樣才能讓客戶有一個很好享受過程，同時也利于護理效果更加明顯。

④想和客戶溝通時。得首先咨詢客戶。

是否想聊天還是選擇想休息放松；

⑤在征求客戶的同意后，添加可以同時進行操作的其他護理項目（手護、足療、頸護、眼護等）

3、服務后：

①護理完則馬上詢問客戶的感覺，給予贊美，并詢問顧客對自己的服務是否滿意，或有何建議以便以后能更好的為其服務，若顧客提出缺點和不足的，一定要及時上報主管和老板。以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老板不要對美容師進行批評，要多鼓勵和幫助，同時提醒下次改正的方法，若效果好則可以請她代為宣傳，帶一些新客戶來。美容院會非常感謝她的。同時還有實惠給她。

②主管或店長在客戶護理后的第二天必須打電話或發(fā)信息入行回訪，了解效果。了解美容師的服務或技術(shù)手法，收集信息進行匯總登記。針對新客戶會讓她們感覺到我們的服務品質(zhì)是超值的。

五、癥狀：很多店長認為自己是老板、總想把自己的美容院按自己的喜好去裝修和建設?？傉J為自己是領(lǐng)導者。不愛學習與人溝通，所以造成信息不通。導致管理混亂、人員及客戶流失。

解決方案：建議采用以下2個辦法來解決

1、引導、參與管理法①店內(nèi)設置“建議管理箱”：廣泛征求意見。

②多參與公司的各種例會、多聽取美導、客戶、員工、同事、朋友的建議；及時記錄整理。

③每月評出客戶最佳管理建議獎、員工最佳管理建議獎，給獲獎客戶的獎品最好是她沒有體驗過的項目讓她感受，為下一步銷售打基礎。獎勵員工的獎品建議以現(xiàn)金的形式最好，她們出來打工就是為了多賺點錢，滿意她們的需要?；驊緦嵱玫漠a(chǎn)品。獎勵多少根各店情況而定。

④將建議管理獎勵的制度明細懸掛在店內(nèi)醒目位置：一邊實施和宣傳。⑤若提出的建議能被及時運用，除了提升本店的管理和提升業(yè)績以外，還有一個潛在的好處，便是最大程度地體現(xiàn)和培養(yǎng)了參與者的主人翁意識感，使參與者有一種成就感。

2、問卷調(diào)查與管理法

①制訂一份針對顧客和員工的一份調(diào)查問卷（內(nèi)容可以包括：店內(nèi)的管理、選用的產(chǎn)品、希望的效果、接受的價位、希望得到的服務、店面的環(huán)境、員工的生活問題等內(nèi)容）并及時做到收集和反饋、解決并改善、制訂并執(zhí)行； ②一旦采用必須給予一定的物質(zhì)獎勵；以便今后獲取更多的信息。

六、癥狀：沒有很好的方法納入新顧客、沒有很好的方法培養(yǎng)忠誠的客戶，是影響美容院利潤的根本原因。解決問題：特約顧問管理法

1、購買精致的聘書，通過分析統(tǒng)計目前店內(nèi)的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質(zhì)、特長等；加以篩選后，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等（可根據(jù)顧客的實際情況：醫(yī)生、護士、教師等從業(yè)的特點可分出顧問的類型，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等）；通過對顧客頒發(fā)證書可以給她們在本店內(nèi)一個名譽上的身份，讓她們進一步參與進來，在穩(wěn)定她們的基礎上，更深一步地達到宣傳的目的。

不斷帶進新的客源，此聘任證書的頒發(fā)可在答謝會、聯(lián)誼會上隆重頒發(fā)。另外店里有什么重大的舉措，優(yōu)惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法；以便制訂的各項政策是合理的、符合市場規(guī)律的、能夠滿足大多數(shù)顧客需要的方案。

2、建議建立會員通訊錄，會員聯(lián)誼會等便于會員間橫向聯(lián)系的平臺，讓我們的顧客幫我們留住顧客。

這一點要求美容院的硬件及軟件都必須到一個很高的層次方可執(zhí)行，因為好的可以一傳十，不好的也可以一傳十，大家要慎重

3、建議建立獻愛心互助工程來帶動銷售，此點是要達到讓顧客多消費以便店內(nèi)賺取更多的利潤，同時又為希望工程作貢獻贏得榮譽的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端。

在操作上要求先做到以下幾點：

1，聯(lián)系希望工程捐助中心，得到她們的支持，領(lǐng)一些宣傳品在店內(nèi)張，貼，進行宣傳，最好能得到她們頒發(fā)的一些可信性的銅牌、證書、獎狀等。建議老板們在該中心先入行一次捐助，樹立榜樣作用，2，換算出自己的合理利潤值。制定出一個捐獻的比例，也就是一個顧客每次在本店消費的金額的多少我們將代替該顧客捐助給希望工程，在積贊的相應的金額時代為上繳到捐助中心。領(lǐng)取捐助證書，并頒發(fā)到顧客手中，讓顧客在享受美容的同時又能奉獻了一份愛心。又能刺激我們的顧客多消費。我們多賺錢，做出我們的特色、失學兒童又有學上、我們還能共同獲得的美譽，六全其美，何樂而不為呢。

七、癥狀：員工沒有主人翁精神，凝聚力不夠，美容師能力參差不齊 解決方案：輪崗管理法

若有主管，位置不變，另安排每個美容師輪流履行每月值班班長職責與工作，負責店內(nèi)衛(wèi)生管理、培訓工作、晨會工作，樹立員工的主人翁意識和提升自身綜合能力；每個員工都能體會在管理與被管理的不同角色的互換中領(lǐng)會到不同的感受，自然也就會多了一些理解、寬容、幫助的良好品德；在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。

在積極參與管理的工作中。促使每個員工積極思考，努力工作；老板要給員工創(chuàng)造個人施展才能的機會，還能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢與優(yōu)點，還能涌現(xiàn)出有能力，值得培養(yǎng)的優(yōu)秀員工，但需注意的是店長或主管需要監(jiān)督。

八、癥狀：我們現(xiàn)有的客戶群中存在著很多的不同的有用資源，我們沒有充分發(fā)現(xiàn)和利用好，沒有讓我們的客戶形成家庭體系。

解決方案：顧客潛在資源管理法：

此方法和前面講的顧問法有點相似但也有不同點，希望大家分清

1、了解每位顧客的職業(yè)，社會關(guān)系，家庭背景等一切可以利用的有效信息資源，根據(jù)每個顧客的消費情況如以分類，并向美容師進行必要的交底，讓他們熟悉每一個顧客

2、認真且誠懇的和每一個顧客通過有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系、了解每個顧客的不同需求及困難。

3、通過我們掌握的信息資源。在顧客之間架起一個橋梁，解決每位客戶的需求，讓受助者得到她意想不到的幫助。

4、努力把我們的美容院建立成一個集美容、美體、休閑、交友、拋棄煩惱的一個綜合性女子娛樂場所。

九、癥狀：美容師缺少學習的機會，個人發(fā)展的平臺。

致使她們綜合能力無法提升，知識面窄，導致無法正確引導顧客消費，店內(nèi)銷售業(yè)績平平。

解決方案：文化教育管理法

1、根據(jù)店里實際情況，制定合理的集中培訓學習計劃；

2、根據(jù)員工和店里的需求，可聘請某一方面的專家授課或安排優(yōu)秀員工（激勵）外出接受培訓，以達到提升個人能力并培養(yǎng)其對本店的忠誠度；

3、在安排每位員工在學習時間輪以講課，做總結(jié)，讀書的形式來提高語言表達和溝通的能力；

4、在店內(nèi)設置知識專欄。一讓員工學習新知識，新技術(shù)；二可教育及引導消費者入行正確的美容；三可塑造美容院的文化氛圍；

5、除合理的薪酬待遇外，每個員工還需要知識食糧和個人發(fā)展的平臺與機會，老板在滿足她們的這些方面的同時也肯定贏得員工對她的感謝感動之情。最大程度的減少員工的流失。

十、癥狀：店里發(fā)生和存在問題了。老板可能還不知道，老板不會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)不了問題就根本談不上解決問題。

解決方案：監(jiān)督投訴管理法

1、在店內(nèi)樹立投訴牌。投訴電話“13*********”為老板手機號。且配合嚴格制度，讓客戶參與監(jiān)督，會起到讓員工自律的作用；

2、老板要采用走動式管理的方法。每天勤走動看看，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，避免遺留問題，清楚每個人的工作狀態(tài)，減少出錯率，還可降低成本。

十一、癥狀：優(yōu)秀的員工越來越好。差的員工越做越差。說明老板的管理嚴重有問題。

解決方案：傳幫帶式管理法

1、調(diào)整員工的心態(tài)，給每個員工都樹立信心。告訴她們都很棒，引導教育遠比懲罰要管用。

2、成功復制：讓優(yōu)秀的美容師給工作能力差的員工傳授經(jīng)驗，一對一的建立互助小組，幫助她們建立友誼。讓她們感受助人與受助的快樂；

3、老板要時時刻刻宣傳和表達自己對優(yōu)秀團隊渴望，給她們優(yōu)秀團隊的標準，并經(jīng)常性地激勵她們。

十二、癥狀：客戶很難進店，客戶對店面的記憶，認可很模糊。

解決方案：店面形象時尚化

1、店面形象就像人的臉，美容顧客很在乎自己的臉，也很在乎美容院的門面；

2、門頭效果是否新穎。是否有一定的品味是很引顧客眼球的。

3、盡量加盟有實力的品牌或代理公司，這樣可以借助她們的市場知名度及口碑，來提升自己店面的知名度。

十三、癥狀：不舍得花錢讓員工吃好、吃飽、休息好，使得員工牢騷滿腹，造成工作沒激情和業(yè)績的不良。

老板的心態(tài)是：又想馬兒跑得快，又不想給馬兒多喂草，天下哪有這樣的好事!解決方案：員工飲食住宿優(yōu)質(zhì)管理法

1、了解每位員工的飲食習慣，制定合理的飲食標準；

2、合理安排好每餐的營養(yǎng)均衡。盡量在最大程度上滿意員工的口味與需求；

3、建議每個星期的食譜提前確定。如周一吃什么，周二吃什么???

4、有時自己親手煲湯，親自下廚給員工作頓飯，并和她們一起用餐你看看會和原來有何不同的變化，這樣可以體現(xiàn)老板對員工的關(guān)心。這更是培養(yǎng)感情的好機會。

5、提供安全、良好的居住環(huán)境，有利于員工的休息，確保員工的身心健康，是老板應盡的職責。同時也是員工努力工作的動力和源泉。還能直接帶動工作效率的提升，使美容院確保正常的運轉(zhuǎn)和盈利。

我們因一個夢想，同一個追求，同一個目標而有緣在美容事業(yè)中相識，相遇，相知....只為完成曾經(jīng)對家人的承諾：侯思雨不優(yōu)秀，但為了優(yōu)秀，從來沒有放棄過。。

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第三篇：如何做好班組人員的管理

如何做好班組人員的管理

班組管理中，我最看重的是“人”這一環(huán)節(jié)。我堅持以人為本的管理。

琢磨一下“企業(yè)”中的“企”字的寫法。把“人”拿掉“企”字就成了“止”。人是企業(yè)中一切創(chuàng)新的源泉，失去他們奔騰的企業(yè)之流怎會不停止？我的班組也是一樣，作為企業(yè)發(fā)展單元的最小單位，只有人人進步，企業(yè)才能進步。班組也是，一個班長再厲害，一個人也不可能把一個班組所有的工作都做好。所以，我覺的人盡其才，才是最重要的。人是真正牽制設備故障發(fā)生、物料是否齊全、工藝是否達標、環(huán)境是否良好的直接決定者。所以，我重用每一位員工，采用“賽馬不相馬”的用人體制，發(fā)現(xiàn)員工的長處。

記著海爾CEO張瑞敏曾說過“你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道的下屬的長處”。我的員工有踏踏實實但反映較慢的、有工作心細如毛但小氣刻薄的、也有積極進取豁達開朗的。簡而分之，指揮型、關(guān)系型、智力型、老黃牛型等各類員工。老黃牛型的多夸獎他，令他安分工作；指揮型的重用，交付班組重要設備管理；標準班組看板更新等工作，令其調(diào)度其他員工的積極性和能動性。對一些工作能力，但就想得到些好處的員工，對這樣的員工我不會因其愛占小便宜而看不起或是排擠他，相反我還瞅機會給他便宜占。自私是人的天性，作為 一個班組長，我習慣員工各式的思想，包容各種不同的習性，匯集起員工各自的長處來把工作做好。現(xiàn)在我的班組人員管理創(chuàng)新之處是車間內(nèi)有設備員、安全員、物料員、班組建設員等職位，讓其幾人各盡其，但又相互牽連、相互評比、相互進步，達到了共同提高的目的。也使員工有了自我表現(xiàn)的動力，達到了自我價 值實現(xiàn)的目的。

第四篇：如何做好公益性崗位人員的管理

做為來自基層社區(qū)，遵義市紅花崗區(qū)舟水橋街道辦事處鎮(zhèn)隆社區(qū)，于2009年先后有16名就業(yè)困難居民走上公益性崗位，經(jīng)過一年來的工作，對于公益性崗位人員的管理有幾點體會：

一是建好檔案，摸清情況。對于每一個進入公益性崗位的人員，社區(qū)工作人員，一定要走訪調(diào)查了解清楚基本情況，特別是在從事公益性崗位工作以前的經(jīng)歷，這對于管理是非常重要的。如2009年來社區(qū)居家養(yǎng)老餐廳工作的唐光銀，過去曾給工地煮過飯，無師自通有一手好廚藝，而且還給老年人當過保姆，知道怎樣照顧老年人。因此當她一分到社區(qū)，社區(qū)立即想到，她可以做為餐廳的主廚，為老人飯菜進行合理的搭配。果不其然，從她上崗的第一天起，她就得到了就餐老人的認可。為此針對這16名公益性崗位人員，社區(qū)建立了《公益性人員檔案》，從基礎數(shù)據(jù)，詳細經(jīng)歷，個人特長等對他們進行了充分了解。有時為了需要，還為從居民群眾鄰居中了解更多的詳情。二是建章立制，規(guī)范管理。通過基本情況的掌握，社區(qū)了解到16人中大多數(shù)人過去沒有在正規(guī)的企事業(yè)單位中上過班，因此對勞動紀律及規(guī)章制度都是全然陌生。當時第一天來社區(qū)報道召開座談歡迎會，九點鐘到還有兩人沒到，十五分鐘后，一個叫安永霞的進來了，問其原因，她說是沒有坐公交車，從舟水橋走到社區(qū)的。在她看來，她不過晚了十來分鐘，再說大部分人都到了，差一兩個沒有什么關(guān)系。也是這個安永霞在后來的工作中，不知道有事要請假，說不來就不來，誰也不知道原因。社區(qū)了解到安永霞沒有過任何到單位工作的經(jīng)歷，她家里做過小生意，本人賣過菜。針對這樣的情況，社區(qū)多次組織公益性崗位人員開會，讓他們討論決定管理制度，為此，先后在社區(qū)建立了《公益性崗位人員考核制度》，在老年餐廳建立了《餐廳工作人員崗位責任制度》《餐廳分班制度》，在社區(qū)郵政代辦點建立《郵政代辦點工作人員工作制度》。有了公益性崗位人員們訂可的制度，有章可循，管理就規(guī)范多了。

三是用情感人，用心幫人。剛開始，在社區(qū)工作人員中有相當一部分人存在著，公益性崗位人員是分來的，他們拿的是政府付的待遇，比社區(qū)工作者待遇還好，因此，他們就應該比社區(qū)工作人員干得多，可是他們開始的工作責任心不強，勞動紀律也遵守不到位，使得社區(qū)工作人員與公益性崗位人員之間存在著問題，甚至有的社區(qū)工作人員，認為不應該多關(guān)心公益性崗位人員。在這個問題上，社區(qū)兩委班子達成一致，對公益性崗位人員，我們知道每一個家里都有這樣和那樣的困難，才得到這樣來之不易的崗位，在幫助他們規(guī)范上崗前，社區(qū)有大量工作要做，因此社區(qū)工作人員首先要有清楚的認識和正確的態(tài)度，這樣才有助于各項工作的開展。對公益性崗位人員，社區(qū)更要多關(guān)心。一次公益性崗位人員林順群在家摔倒，胳膊受傷，還要縫針。社區(qū)得知后，主動讓其休息看病，病好了再上班。她休息期間，因為餐廳少了一人，社區(qū)工作人員都到餐廳幫忙，沒有耽擱工作。經(jīng)過這件事后，社區(qū)工作人員和公益性崗位人員都學會了包容學會了互幫互助。

一年多的時間并不長，因此在公益性崗位人員的開發(fā)與管理上，社區(qū)還將會遇到新的問題，如何解決，如何將公益性崗位人員的價值體現(xiàn)出來，才是社區(qū)的主攻方向。這一年多，公益性崗位人員在社區(qū)的表現(xiàn)，得到鎮(zhèn)隆社區(qū)大部分居民的認可，他們的身影活躍在社區(qū)郵政、社區(qū)老年餐廳、社區(qū)維修，他們在為社區(qū)服務，因此社區(qū)也將為他們服務。

第五篇：美容導師如何做好美容師培訓

[導讀]美容導師的主要工作，就是要負責培訓加盟店的美容師。從產(chǎn)品理念到手法操作技巧，從接待到怎樣為客人服務，這一切都需要美導認真地傳授。美容導師下店對美容師進行培訓的過程中，如何才能達到很好的效果呢？

一、良好的表達能力

美容師要想美容師培訓達到很好的效果，首先自己要具備良好的表達能力和溝通能力。美容導師在培訓美容師的過程中，說話要注意自己的節(jié)奏感，這一點是相當重要的。有些人在說話的時候語速相當快，往往她自己說完以后，別人都沒有反映過來她說的是什么。說話說得慢一些，聲音響亮一些，你會發(fā)現(xiàn)，人們會更加注意的傾聽你的說話，而且他們會感覺你所說的每一句話都是從內(nèi)心深處說出來的。

二、對待美容師培訓要有耐心 在美容師培訓過程中，美容導師需要用加倍的耐心來培訓加盟店的美容師，讓她們真正的掌握產(chǎn)品的各方面知識以及銷售技能。平均每個加盟店會代理多個品牌的化妝品，因此只有讓美容師對產(chǎn)品非常熟悉時，她才會無意或有意識地推銷你的產(chǎn)品。但是她們大多數(shù)年齡不大，悟性不是很強，所以美容導師只有耐心地培訓她們，才會提高產(chǎn)品的銷量，才會讓她們把產(chǎn)品的功效操作得更好。

三、對自己以及公司的產(chǎn)品要有信心 美容導師作為公司形象的代表，必須對自己以及公司的產(chǎn)品具備充分的信心。信心來源于美容導師自身的專業(yè)素質(zhì)和能力。

1、應了解自己所在公司的背景，了解其企業(yè)文化理念，并把自己的個人形象與公司的形象緊緊聯(lián)系在一起。有些導師一出差，在客戶面前常常表現(xiàn)得十分隨意、松散。當然，具有良好的親和力是非常值得贊賞的。但過度的隨意、松散會降低自身的形象，公司的信任度也會大打折扣。

2、要熟練掌握產(chǎn)品的功能、效果、操作程序及注意事項等。這里指的熟練，其程度是要達到對任何客戶（包括終端消費者）所提的疑問要對答如流，解釋合理；在客戶使用產(chǎn)品過程中，所出現(xiàn)的一切現(xiàn)象應科學、妥善地處理好。試想，如果連一些基本的問題都不能處理好，又怎么能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品呢？

3、要有豐富的美容專業(yè)知識和技能。身為美容導師，除了要對產(chǎn)品有足夠的了解外，美容知識的掌握也是必不可少的。因為我們往往要培訓店內(nèi)美容師，從接待、咨詢到操作技巧等，都必須精通。相信一套嫻熟的手法，一套全新的美容理念，會使自己增色不少。但也需要注意，有些東西不能生搬硬套，應有較為靈活的應變能力。

四、讓培訓通俗易懂

在培訓中如何把復雜難懂的化妝品理念變成通俗易懂的知識，恐怕是很多美導都要面對的問題。因為美容師的文化層次、專業(yè)素養(yǎng)都是有待提高的，并且還要教會她們給顧客講得簡單、易懂和生動。所以在培訓前，應該仔細思考如何用簡易的思路去做。

舉個例子，在培訓中，如果有美容師問這樣一個問題：“我怎樣才能說服顧客到美容院來接受每周一次的護理？”你可以這樣說：“普通保養(yǎng)就比如是你身體每天都需要吃飯來維持基本的活動，而美容院護理，就像是不管你在家怎么吃飯，都要時不時給自己補充特別的營養(yǎng)一樣。”把美容院護理與補充身體的營養(yǎng)聯(lián)系在一起，客人會很直觀地知道來美容院護理的重要性，美容師也能輕易地掌握和靈活運用了。

五、培訓要細心，理論聯(lián)系實際

美容師們都有自己的手法，但是對于廠家的產(chǎn)品，其手法的輕重、頻率等都有比較嚴格的規(guī)定。因此，美容導師要做的就是讓美容師能同時學會并能熟練運用產(chǎn)品的手法。如果其中一個人的某個手法不到位或不一樣，顧客都會很容易感覺到。所以一定要嚴格讓每個美容師的手法一樣，不能有疏漏。

在給美容師培訓的過程中，美容導師應該面帶微笑，把語氣降低，并且要手把手地教她們。在培訓的時候適當鼓勵一下聽得認真的美容師。在培訓的時候還可以根據(jù)實際服務事例設立一些模擬訓練，讓自己和每個美容師都參與進來，會讓培訓氣氛更輕松更有成效。