第一篇：學(xué)習(xí)《余世維輔導(dǎo)與激勵(lì)》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《余世維輔導(dǎo)與激勵(lì)》心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的輔導(dǎo)與激勵(lì)，有所啟發(fā)，但不全然。

作為一名管理者要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，首先還是需要過(guò)硬的本領(lǐng)和技術(shù)，只有我們手上有了技術(shù)，肚里有了活，才能更好地輔導(dǎo)我們的員工，所有，我們還是要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的技術(shù)，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

其次，余老師要我們輔導(dǎo)要像教練一樣主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了錯(cuò)誤我們?cè)偃ソ獯?、輔導(dǎo)。目前，在我們的管理中，很多管理人員沒(méi)有像余老師所講的要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育；員工出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)違規(guī)等一系列問(wèn)題，當(dāng)面不說(shuō)，而是到事后再講，有的甚至做老好人，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，更是不可取。其實(shí)，我記得我們XX所講的一句管理名言：“我們的員工工作沒(méi)做好，公司布置的任務(wù)沒(méi)完成，責(zé)任不全在我們的員工，很大程度在于我們的管理人員，在于我們的管理人員對(duì)工作沒(méi)有很好的安排好、教育好、跟蹤好、落實(shí)好”。所有在今后的工作中，我們要時(shí)時(shí)緊盯現(xiàn)場(chǎng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，馬上指出并告知正確的方法，從而把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

第三，要輔導(dǎo)員工，提升員工的工作能力，作為部門(mén)、工段要有計(jì)劃的進(jìn)行，目前，我們公司對(duì)主管以上干部進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)，我覺(jué)得我們下面、工段也要有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位操作技能、學(xué)習(xí)職業(yè)道德、工作標(biāo)準(zhǔn)等，讓我們每一位員工了解如何更好地做好各項(xiàng)工作。

作為激勵(lì)，特別是我們的基層管理人員，首先要做到的是以身作

則，特別是我們剛加入XX水泥的新企業(yè)，員工素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高，要通過(guò)我們這種親力親為的行動(dòng)帶領(lǐng)，激勵(lì)我們員工的行為，使我們每一位員工感覺(jué)到，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部在行動(dòng)，我們沒(méi)有理由不把自己的工作做好。

其次，要做好績(jī)效考核工作，要充分讓我們的每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到

自己干多與干少、干好與干壞的區(qū)別，并且領(lǐng)導(dǎo)做到一視同人，盡量將“一碗水”端平，只有這樣，才能更加激勵(lì)我們員工工作的積極性。

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第二篇：輔導(dǎo)與激勵(lì)筆記(余世維)

輔導(dǎo)1：

一：流行觀念。

1.工資：職務(wù)薪----績(jī)效薪------技能薪（最新的、最終的）

歐盟重視技能，日本擁有技能收到尊重，德國(guó)車(chē)間技能是總經(jīng)理的4倍。中國(guó)學(xué)生就是理論，2.技能分為3個(gè)部分：本身具備的+公司教導(dǎo)的+每一年新增加的（技能是每年增加的）3.有效技能，在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能（人家不會(huì)你會(huì)的技能）。

4.學(xué)習(xí)型城市：等火車(chē)不看書(shū)，等吃飯不看書(shū)，等公交車(chē)不看出，等地鐵也不看書(shū)。一有時(shí)間、機(jī)會(huì)就打牌。

5.奔馳寶馬，雙B，公司把技工能力排16個(gè)等級(jí)，分解的很清楚，公司給等級(jí)證書(shū)。6.技能薪的基本要素：a工作分析內(nèi)容是技術(shù)單位而不是工作職務(wù)，b評(píng)鑒技術(shù)的熟練程度，并給予證照，c薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)變動(dòng)掛鉤，d幾乎不考慮員工年資。二：碰到的瓶頸：

1.公司對(duì)員工干部的技能沒(méi)有評(píng)量，說(shuō)不出差距缺口。（技術(shù)要量化）2.很多主管本身技能就可能不足，對(duì)下屬的技能養(yǎng)成也沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。（領(lǐng)導(dǎo)不給下屬指導(dǎo)，那下屬就不服你）三：我的建議：

1.技能分為基本技能（可以上崗）+擴(kuò)充部分（可以做項(xiàng)目）+深化部分（高級(jí)主管）；摩托車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)最難修的，但最高的是修理控制面板，醫(yī)生最好的是能修電腦，2.對(duì)技能要特別的說(shuō)清楚（高爾夫球桿限量五十套，一套一百萬(wàn)，對(duì)加工技術(shù)要描述的特別清楚）領(lǐng)導(dǎo)不能老模電腦，機(jī)場(chǎng)都是總經(jīng)理拿著筆記本打呀打呀。能當(dāng)干部的就是不經(jīng)常摸電腦的。第二篇：

一：流行觀點(diǎn)：

1.輔導(dǎo)是像一個(gè)教練一樣，主動(dòng)的提升員工干部的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳獯稹?/p>

輔導(dǎo)2 一：觀點(diǎn)

1.輔導(dǎo)是象一個(gè)教練一樣，主動(dòng)的提升員工干部的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有問(wèn)題。（高官不能老做到辦公室，德國(guó)美國(guó)日本意大利）（沃爾瑪公司在中國(guó)公司都是中國(guó)人，總經(jīng)理要干過(guò)人力+采購(gòu)+技術(shù)，；員工創(chuàng)造非凡。中國(guó)公司對(duì)員工不重視，）

1.正確的觀念；輔導(dǎo)有兩層意義：a積極的發(fā)展，消極的規(guī)范；b輔導(dǎo)員不是散漫的前進(jìn)，而是按日程表有計(jì)劃的推動(dòng)。（領(lǐng)導(dǎo)主要講要做什么，很少講不要做什么，餐廳聲音小，是好的地方；）（國(guó)泰飛機(jī)并購(gòu)港龍公司，公司每一個(gè)人都要培訓(xùn)，計(jì)劃像一本書(shū)。）

2.輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)，隨地，隨事的教育，而且人人有責(zé)。（穿西裝要把西裝放的低一些，穿得才舒服；做車(chē)中間有休息站要叫起來(lái)，即使睡著了也要叫起來(lái)。員工只要收到教育，做法就不一樣了）二：瓶頸：

1.沒(méi)有時(shí)間，因特爾總裁，我每天花40%的時(shí)間與下屬溝通，一對(duì)一，面對(duì)面，問(wèn)題由員工和下屬?zèng)Q定。公司員工分兩類(lèi)，a獨(dú)善其身，只是自己做得很好，b管人的人，十個(gè)里面只有一個(gè)。永遠(yuǎn)只帶者問(wèn)題來(lái)都沒(méi)有想法的人就不可以管人，最多就是一個(gè)獨(dú)善其身；那個(gè)永遠(yuǎn)只問(wèn)我應(yīng)該用什么方法，自己不先講兩個(gè)方法給我參考的叫做不會(huì)管人；那個(gè)永遠(yuǎn)只是把自己的工作做好，重來(lái)不主動(dòng)和別人溝通的，就是不會(huì)管人，那個(gè)給他一個(gè)項(xiàng)目給他一個(gè)任務(wù)，他總是做不好，而且把人還得罪了得，大家不愿意和他在一起的，就是不會(huì)管人；永遠(yuǎn)不會(huì)告訴我公司里有哪些地方需要改善，他有沒(méi)有更好的方法，就是不會(huì)管人。時(shí)間花的最多的時(shí)間：開(kāi)會(huì)，打電話，接客人，寫(xiě)報(bào)告。2.一般主觀沒(méi)有好好的輔導(dǎo)手下，因?yàn)閍沒(méi)有時(shí)間，b不想改變現(xiàn)狀，c怕面對(duì)他人，d不了解手下的工作。（警察最重要的工作不是抓小偷、強(qiáng)盜、土匪，應(yīng)該是改變社會(huì)風(fēng)氣，提升人民素質(zhì)。）（司機(jī)不能叫司機(jī)要叫師傅，局長(zhǎng)的小辮子掌握在下屬手中）

3.員工干部在技能上表現(xiàn)不佳或不能令人滿(mǎn)意時(shí)，公司沒(méi)有針對(duì)的檢討，他們也沒(méi)有壓力。（把桌子擦干凈，說(shuō)的不針對(duì)，壓力來(lái)自于要求；電子科技重鎮(zhèn)，不是北京中關(guān)村，華碩的主板在蘇州，最大臺(tái)積電在松江，中心辦到在上海，）

三建議：

1.建立輔導(dǎo)員制度，并且對(duì)輔導(dǎo)員考核，輔導(dǎo)員包括a直屬上級(jí)，b資深員工，c外聘顧問(wèn)或技師，d其他平行部門(mén)人員。（日本美國(guó)總經(jīng)理都要帶學(xué)徒，何況其他干部了，自己學(xué)習(xí)效果差，得讓師傅帶）

2.員工干部的養(yǎng)成從三個(gè)方面著手，a學(xué)科（基本的理論與實(shí)務(wù)，本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文。只是看、觀摩學(xué)不到什么的；本國(guó)語(yǔ)文，短信有沒(méi)有發(fā)錯(cuò)別字的，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)對(duì)不對(duì)，給人感覺(jué)很不舒服很不嚴(yán)謹(jǐn)）。B術(shù)科，（技工操作，文書(shū)檔案簡(jiǎn)報(bào)，繪圖制表，統(tǒng)計(jì)主持會(huì)議談判。）（制造，把東西按既定模式制作；做東西，想東西做好；臺(tái)灣沒(méi)有資源，只是模具制作速度快；大學(xué)教育應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)，大一應(yīng)該學(xué)通嘗課程，大四應(yīng)該學(xué)接軌;云南甘藍(lán)房，有幾個(gè)能動(dòng)手畫(huà)出來(lái)。，）3.人格培養(yǎng)，（領(lǐng)袖7個(gè)性格，1沉穩(wěn)，2細(xì)心，3膽識(shí)，4積極，5大度，6誠(chéng)信，7擔(dān)當(dāng)，）（大學(xué)生的特性沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)，家里，學(xué)校，公司都不培養(yǎng)，）（在劍橋大學(xué)的草坪上滾一滾眼睛就能發(fā)出智慧光芒，軍校對(duì)人格的培養(yǎng)是最好的）4.公司應(yīng)編制行為規(guī)范-----對(duì)所有言行舉止，禮儀要求，做事態(tài)度，生活教養(yǎng)等做一說(shuō)明，并要求員工干部遵守，甚至內(nèi)化（就是習(xí)慣）。（我的習(xí)慣住旅館自己東西都擺好，水果也用蓋子蓋好，都得干干凈凈，老大老二也是，這已經(jīng)成為我們家文化；像治理企業(yè)一樣治理韓國(guó)；柯達(dá)路上分人與機(jī)械車(chē)，格力復(fù)印要用單面紙，規(guī)范好的員工最基本也是一個(gè)好員工。輔導(dǎo)三（第三文件）；輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。一：正確觀點(diǎn)：

1.通才主管帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)部屬，其原理就跟樂(lè)團(tuán)指揮一樣。（指揮棒是手指的延伸，指揮員前面那個(gè)譜子是擺一個(gè)樣子，都已經(jīng)全部背下來(lái)了；卡貝爾是加拿大的總理）2.輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。

3.輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工干部對(duì)話+說(shuō)明重要性+提出改善意見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤（郵差說(shuō)不重要，門(mén)童說(shuō)不重要，服務(wù)員說(shuō)不重要，那你還認(rèn)識(shí)誰(shuí)呀。英國(guó)倫敦旅店的doormen,穿得很紳士，把最好的人擺在酒店門(mén)口；中國(guó)的酒店和他們不一樣，把最差的擺在門(mén)口；最后一定要提出改善意見(jiàn)；飛機(jī)行李優(yōu)先卸機(jī)，很多做不到，掛很多牌子都沒(méi)用，過(guò)程沒(méi)有監(jiān)控優(yōu)先行李最后裝，優(yōu)先行李第一個(gè)拿出來(lái)。整理沙發(fā)墊，德國(guó)跪在地上整理；快遞公司把西裝弄丟了，聯(lián)邦快遞有陪同人員。要讓他變成習(xí)慣后才能不用跟蹤）

4.行動(dòng)方案:可以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一個(gè)階段都必須包括步驟，方法，檢驗(yàn)，追蹤。（外企聽(tīng)完課馬上就要做方法，沒(méi)有提升，就扣掉薪水。）二：瓶頸：

1.很對(duì)公司對(duì)員工干部的輔導(dǎo)缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而凌亂。2.員工干部輔導(dǎo)教材也未能針對(duì)公司的實(shí)際狀況編輯分類(lèi)修訂，（豐田有70年的經(jīng)歷，有一個(gè)課本，記錄所有的錯(cuò)誤。一杯咖啡100萬(wàn)，）三建議：

1.公司籌備的商學(xué)院或培訓(xùn)中心（例如摩托羅拉大學(xué)，財(cái)稅人員訓(xùn)練所，海爾大學(xué)，不是讀別人的大學(xué)，）各單位部門(mén)自設(shè)的訓(xùn)練班（法國(guó)達(dá)梭航空集團(tuán)研發(fā)部腦力開(kāi)發(fā)，）QCC，品管圈（不是正式組織，是非正式組織）（日本馬自達(dá)，意大利工匠協(xié)會(huì)，中國(guó)是祖?zhèn)髅胤剑?；直屬主管或輔導(dǎo)員（韓國(guó)三星輔導(dǎo)長(zhǎng)）

2.教材中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材手冊(cè)，a教材取材自公司過(guò)去的運(yùn)營(yíng)操作實(shí)例b教材以功能級(jí)別任務(wù)編輯，c教材應(yīng)定期修正，d教學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見(jiàn)。（航空公司編寫(xiě)行李尋找法，睡覺(jué)的時(shí)候有沒(méi)有摸你的包你知道嗎；教科書(shū)沒(méi)有人愿意讀，）3.輔導(dǎo)手冊(cè)必須注明：a重點(diǎn)b建議方法c其他參考資料。（好點(diǎn)子：端咖啡要一個(gè)手端，咖啡撒了怎么辦，應(yīng)該怎樣辦，咖啡不能裝滿(mǎn)只能裝八分滿(mǎn)，如果撒拉，就說(shuō)對(duì)不起撒了，需要換一杯嗎？一般不會(huì)再要的。住酒店：進(jìn)去看到女的在洗澡，妙招，馬上眼睛看地面，說(shuō)對(duì)不起先生。叫先生應(yīng)該是沒(méi)看見(jiàn)。小冊(cè)子是隨身攜帶的。）（中國(guó)內(nèi)內(nèi)報(bào)告都是文字，不用照片，日本提出目視化管理）

四：第四個(gè)盤(pán)導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。一：觀點(diǎn)

1.媽媽不能陪著孩子做功課，要不你就得陪著做一輩子。2.取得員工的合作與承諾，是一個(gè)很重要的前提。（讓員工主動(dòng)學(xué)習(xí)去輔導(dǎo)，在家里廚房有書(shū)架，廁所都有書(shū)架，去吃飯也要帶書(shū)，去外婆家也要帶書(shū)，這也變成了我們家的文化。親近書(shū)本）

3.鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大十倍。（美國(guó)對(duì)飯店餐廳進(jìn)行認(rèn)證，好的餐廳掛牌子認(rèn)證，是員工找出來(lái)的；門(mén)牌號(hào)碼都看不見(jiàn)，在路旁邊寫(xiě)上，是由一個(gè)警察想出來(lái)的；中國(guó)城市路街很對(duì)，名稱(chēng)很亂，根本找不到。）4.改善行動(dòng)，可以用輔導(dǎo)方式，要求員工自行解決。第二大部分：激勵(lì)最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工干部的積極性。（第5盤(pán)）一：激勵(lì)模式，你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果，1.讓夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)，（美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪最偉大的，里根勉強(qiáng)，足球隊(duì)長(zhǎng)，巴西德國(guó)意大利；中國(guó)人客氣，中國(guó)隊(duì)那一股氣堅(jiān)持不到最后。2.態(tài)度a從容的處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件，b沉穩(wěn)的應(yīng)付一些棘手的人事或壓力，c安靜的面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。（地震三種情況，心智衰退，聰明的馬上就沖出去，沉穩(wěn)的人會(huì)活下去；黃光裕的國(guó)美電器，只有蘇寧可競(jìng)爭(zhēng)。父母親要沉得住氣，不要再孩子面前吵架。）

3.工作上：a凡是不要拖就拖，一拖再拖。B對(duì)下屬的工作不要不聞不問(wèn)，任他自生自滅。C事情沒(méi)有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過(guò)來(lái)文化。D不是很緊張的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。E不要亂開(kāi)空頭支票，頂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)，f不要經(jīng)常開(kāi)會(huì)，g不要朝令夕改。（港龍飛機(jī)沒(méi)有訂票，就和飛機(jī)處吵架，誰(shuí)在公司加班多就是對(duì)公司有向心力?？偨?jīng)理加班不要拖著其他都加班，那就給他們說(shuō)好了讓他們下班。）（總經(jīng)理說(shuō)完成指標(biāo)新馬泰玩，說(shuō)了不去很打擊信心，不去新馬泰去三亞，把節(jié)省的15萬(wàn)分掉，有的人會(huì)說(shuō)三亞也不要去了，把錢(qián)都分了吧；會(huì)議不要開(kāi)多，不要叫很多人，沒(méi)有結(jié)果的會(huì)議不要開(kāi)，會(huì)議不要發(fā)材料，一進(jìn)去就表決；其他人說(shuō)干部問(wèn)題那你不能說(shuō)，簽字了那你就解決）4.行為上：a注意你的服裝儀容。（牛根生不穿西裝，他的總經(jīng)理必須穿西裝；阿里巴巴馬云穿牛仔褲，他的總經(jīng)理衛(wèi)澤要穿的很好）b注意你的聲調(diào)步伐，c注意你的精神狀態(tài)，d注意你的形象坐姿。（走路不要掛地板，應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的走，英雄喜歡看樣，主管不要斜躺著，靠在椅子上，顯得沒(méi)有精神，裝也要裝的精神，人前人后要表現(xiàn)的很有精神，中午公司睡覺(jué)，提前十分開(kāi)始放音樂(lè)，聲音逐步放大，不起來(lái)就去叫，到點(diǎn)就馬上開(kāi)門(mén)。桌子上的東西，要在下班時(shí)就要洗好，早上上班就是干干凈凈的，不要再早上才到掃衛(wèi)生。）底5盤(pán): 激勵(lì)模式二：你對(duì)他人的人作為能影響一個(gè)人的工作士氣。一：

1.生活上a帶下屬到外面用餐或喝下午茶。犒賞，溝通；要拿自己的錢(qián)，不喝副總吃飯，請(qǐng)下屬的下屬吃飯，這樣才能下情上達(dá)。2.給上司帶點(diǎn)東西可口的點(diǎn)心，或營(yíng)養(yǎng)食品。（上班在人前，下班在人后，做事主動(dòng)積極，沒(méi)人說(shuō)你溜須拍馬，只要做的正，心態(tài)擺正就好）。3.觀察下屬是否有一場(chǎng)行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病，懷孕，離婚，子女叛逆等）（員工拿著圓珠筆一直在錐，洗手一直在數(shù)數(shù)，心里不安；多次擰緊開(kāi)關(guān)，對(duì)著電腦一直說(shuō)話，沒(méi)有傾述對(duì)象；一直看著樓下面，手拍著欄桿，就是在琢磨是不是脫高跟鞋再跳下去；對(duì)懷孕的時(shí)候，在3個(gè)月都5個(gè)月的時(shí)候要吃，小孩在長(zhǎng)大腦，要好好吃，吐了吃吃了吐）。

4.贈(zèng)送一些小禮物，盡量滿(mǎn)足每個(gè)人的特別需求。（隨時(shí)可以買(mǎi)一些小禮物，要花自己的錢(qián)，不是每個(gè)人都需要金錢(qián)的激勵(lì)；老、新員工看重的情況不一樣，家里富裕的人對(duì)錢(qián)沒(méi)有感覺(jué)，要給他顯眼的位置，給他公章使用；家里貧窮的人就特別的在金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)）5.隨時(shí)隨地的關(guān)懷和贊揚(yáng)。（隨口關(guān)懷一下，吃了沒(méi)有，有沒(méi)有地方??；）

二：作業(yè)方面的

1.主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸困難。(溫家寶處理問(wèn)題都是在現(xiàn)場(chǎng)，很少坐在辦公室；不喜歡吃，不吃酒席；有事情就讓秘書(shū)記下來(lái)；不給其他的握手，給現(xiàn)場(chǎng)做出貢獻(xiàn)的人，給災(zāi)民握手)。

2.建立無(wú)事不可談的良好溝通管道（時(shí)間，地點(diǎn)，形式）。（每個(gè)禮拜三下午，你們可以隨時(shí)來(lái)說(shuō)問(wèn)題；不要在總經(jīng)理辦公室，美國(guó)在吧臺(tái)講話，日本在會(huì)議室）3.與部屬共同討論問(wèn)題，并讓他參與你的決策工作。（三個(gè)人意見(jiàn)也比你一個(gè)人強(qiáng)，人得特性，參與了就不反對(duì)了，領(lǐng)導(dǎo)不要個(gè)人決策）4.讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。（要說(shuō)可以達(dá)到的目標(biāo)）5.調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間（）6.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)或分權(quán)。（誰(shuí)是你的接班人，歐美公司重要的人都要有接班人，把權(quán)力慢慢給他；在中國(guó)是忌諱的，造成員工不激勵(lì)）。三：習(xí)慣上

1.不要總是固定的與少數(shù)人講話或交流。2.不要當(dāng)爛好人。（領(lǐng)導(dǎo)也要做黑臉，讓下屬做紅臉，）3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。（公司有情況就實(shí)說(shuō)，不要隱瞞；）4.不要整個(gè)會(huì)談只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人的聲音。（開(kāi)會(huì)前就把資料發(fā)下去，會(huì)前制定發(fā)言的順序，越是高級(jí)主管越在后面講。）

三激勵(lì)模式：有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。一;制度上

1.用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。（中國(guó)的毛病，考核結(jié)果分很近；考核結(jié)果放到抽屜里不讓人看；該升的沒(méi)升；）

2.貨幣性津貼、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金、紅利、退休、保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門(mén)與個(gè)人。（高薪養(yǎng)懶漢，3.非貨幣性的教育訓(xùn)練、生涯規(guī)劃，研究發(fā)展、出國(guó)考察應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期構(gòu)想。（草莓族是一碰就懶，）

4.以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼?。（讓一個(gè)激發(fā)興趣，培養(yǎng)技能，比爾蓋茨輪崗，才找出3個(gè)相應(yīng)的靈動(dòng)；有興趣，發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，在有計(jì)劃的培養(yǎng)。）5.調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配（總經(jīng)理喜歡看喜歡的人，在）6.不應(yīng)給予干部過(guò)多的特權(quán)，甚至包庇縱容。（老板包庇干部：遲到，吃的什么，就回來(lái)報(bào)銷(xiāo)；在外面作風(fēng)不當(dāng)。）

7.視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間---尖峰時(shí)刻-----4-40制度----懷孕或家庭危機(jī)處理。（早上上班晚或早半個(gè)小時(shí)；每個(gè)禮拜上班4天每天10個(gè)小時(shí)，3個(gè)方法：你可以早走扣薪水，你的工作給別人薪水也給別人點(diǎn)，你現(xiàn)在缺勤以后不會(huì)來(lái)；保潔每周可以有一天在家里上班）

8.指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)制定志愿人或部門(mén)。（讓人做項(xiàng)目時(shí)，一定要配好支援系統(tǒng)。）

9.從改善到改革的過(guò)程，教育-調(diào)試-警告-其他一切配合辦法。（慢慢改善會(huì)得到圓滿(mǎn)的結(jié)果；等活不下去的時(shí)候在改革是很危險(xiǎn)的。）

10.環(huán)境上：注意辦公室或工廠的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間。（為了省錢(qián)把辦公桌擺的很擠，到郊區(qū)有蚊子咬）11.注意主管與員工的疏離隔間。（不要給領(lǐng)導(dǎo)很對(duì)小房間；隔間要多用玻璃，家、辦公室做干凈了就能把自己產(chǎn)品做好）

12.注意飲食、洗漱間、休息、閱覽的有效設(shè)計(jì)。（讓員工喜歡來(lái)你這工作）13.注意一切安全，包括返家。（晚上加班到11點(diǎn)公司派車(chē)送回家，晚上女孩子加班一定要有男孩保護(hù)。）

14.提供快捷可行的投訴管道（德國(guó)經(jīng)理會(huì)給總經(jīng)理報(bào)告，總經(jīng)理會(huì)給副總說(shuō)什么事情需呀重新處理，但不做決定。）

15.舉辦家庭聚會(huì)，團(tuán)體出游，周末點(diǎn)心、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技這樣的溫馨活動(dòng)。16.對(duì)心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給予支付（請(qǐng)醫(yī)師常駐公司；讓員工自己出去看病回來(lái)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；和員工一起出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看電影。）17.增強(qiáng)公司文化的凝聚力。（蒙牛旁邊就是伊利；蒙牛介紹自己的文化來(lái)激勵(lì)，）18.就有挫折感的員工干部，搞一個(gè)交流座談（不要太正式）。（每周禮拜五下午來(lái)交流，每個(gè)月的最后一日買(mǎi)點(diǎn)吃的搞一個(gè)非正式聚會(huì)）精神上：

19.對(duì)新員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。（新員工不要留在最后，新員工上班一周一個(gè)月要叫過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)情況，員工最容易離開(kāi)的時(shí)間為一年到兩年；派一個(gè)老員工輔導(dǎo)他）20.在重要目標(biāo)的每一個(gè)完成階段，要有一個(gè)happy close。（不是簽約才是結(jié)果，那樣太有挫折感；來(lái)看看我們公司，我們?nèi)タ纯此麄児?，一起?jiàn)面商談，試訂單，簽約都是快樂(lè)的締結(jié)。讓你心甘情愿的被搞死）21.讓員工帶薪休假。（美國(guó)過(guò)年，老板問(wèn)你去哪玩？我說(shuō)去哪我說(shuō)在公司。老板說(shuō)你是我的投資，你要養(yǎng)好你自己，要出去休息。故意讓你出去，好員工就要離開(kāi)出去玩；感到精力充沛時(shí)再來(lái)工作，有什么不好。）（將軍問(wèn)兵休息三天還夠不夠；美國(guó)人會(huì)說(shuō)不夠；中國(guó)兵就會(huì)說(shuō)努力為國(guó)犧牲，只是還沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)；夠了太多了，恨不得今天馬上就回去殺敵。喜歡裝、假、弄）。這是我的淺見(jiàn)體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)的交流。

第三篇：學(xué)習(xí)余世維心得體會(huì)

學(xué)習(xí)余世維《有效溝通》、《激勵(lì)員工》有感

自古及今，無(wú)論多少文人騷客，英雄豪杰，能在歷史上留下名的，論資排輩起來(lái)，秦皇漢武，唐宗宋祖不得不說(shuō)是數(shù)一數(shù)二的，可卻都被毛澤東一聲嘆息“俱往矣”。這個(gè)中華人民共和國(guó)的第一任主席，不得不說(shuō)是千年難得的人才，熟識(shí)上下五千年歷史、橫通五洲經(jīng)濟(jì)，否則也不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)“小米加步槍”打走“飛機(jī)大炮”。

看余世維的講座，為甚么扯到毛主席來(lái)？卻是因?yàn)槔先思业挠涗浿杏羞@么一句話“三天不學(xué)習(xí)、趕不上劉少奇”。以他老人家一生讀書(shū)之多、之廣、之深、之活，世所罕見(jiàn)，仍要說(shuō)“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇”?？梢?jiàn)他老人家對(duì)學(xué)習(xí)的重視，對(duì)自身知識(shí)擴(kuò)展的深深的危機(jī)感，何況我輩呼？

自論自個(gè)兒千萬(wàn)分之一尚且不及，如果想有所成長(zhǎng)，達(dá)到那千萬(wàn)分之一，就還得抱著空杯，當(dāng)作小學(xué)生，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)才對(duì)。

《有效溝通》給我很大的觸動(dòng)，他說(shuō)“溝通是一種心態(tài)”，需要我們“主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋”,看到這里，竟覺(jué)一語(yǔ)中的。這一年，我們發(fā)展很快，部門(mén)增加的多，人增加的多，工作之間的相互配合卻降低了，辦事的效率卻降低了。找毛病找了很久，聽(tīng)了這課，豁然開(kāi)朗.原來(lái)，大家還“溝通不來(lái)”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的交代事情，交代的模棱兩可，做事的做的大而化之，最后，事情沒(méi)辦好，領(lǐng)導(dǎo)怪下屬做事不用心，下屬怪領(lǐng)導(dǎo)交代不清。其實(shí)，一個(gè)巴掌拍不響，事情沒(méi)做好，不論是誰(shuí)，都免不了責(zé)任。大家的心態(tài)一個(gè)都沒(méi)有落好。溝通，交代事項(xiàng)，首先要清楚明白，要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、辦事的目的，達(dá)到的效果，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，說(shuō)清楚明白，這是做領(lǐng)導(dǎo)交代事情必須具備的。下級(jí)呢，就不能不懂裝懂，撈著半截就開(kāi)跑，做事前得弄清楚目的，原則，做的時(shí)候多想想目的，比較下各種方法的經(jīng)濟(jì)成本，就能融會(huì)貫通，知道怎樣去做會(huì)有最好的效果。

在做事的時(shí)候，需要每個(gè)人都主動(dòng)支援，我們是一個(gè)集體，就好比一艘船，船尾的發(fā)現(xiàn)漏水，在拼命的舀，船頭的說(shuō)，還沒(méi)淹到我這里，與我無(wú)關(guān)。這是不主動(dòng)支援的不對(duì)，最后船尾的淹死了，船頭的跟著也要落入水中淹死。而最初漏水的船尾，看見(jiàn)了漏水，不吱聲，自個(gè)兒拿著水瓢以為能解決問(wèn)題，不請(qǐng)求支援，最后淹死了，估計(jì)也是不明不白吧，這個(gè)就是不反饋的錯(cuò)了。我們的工作中，這樣的事就多了去。

一次，我需要一個(gè)軟件教學(xué)光盤(pán)，便請(qǐng)同事幫忙購(gòu)買(mǎi)，原以為很簡(jiǎn)單一個(gè)事情，卻不料結(jié)果非常的復(fù)雜。我常常接觸各類(lèi)軟件，自然對(duì)ａｂｃ這類(lèi)字母不以為然，說(shuō)的馬虎，蹩腳的外語(yǔ)嘰里呱啦，交代不清，不知害苦了同事，平日里就少于接觸外語(yǔ)，一去就被賣(mài)軟件的忽悠，自己沒(méi)貨，卻把工具軟件當(dāng)教學(xué)軟件來(lái)出售，前后跑了幾次，都沒(méi)買(mǎi)到該買(mǎi)的東西，最后還得自己另行想法解決?？梢?jiàn)溝通的重要。如此小事，交代不清，信息不反饋，就照成跑電腦城幾道的事情，效率從何而來(lái)？何況我們平日的工作，不知又復(fù)雜上多少倍了。

從我做起，從今日做起，這溝通真的好好學(xué)學(xué)。另外學(xué)的《卓越管理者》，講了一個(gè)“技能”的理念，又讓我有茅舍頓開(kāi)的感覺(jué)。平日里，常常講工作的量化，賣(mài)菜的好量化啊，今兒賣(mài)了２斤就是２斤，賣(mài)了１０斤就是冠軍；服務(wù)業(yè)感覺(jué)卻無(wú)從下手，其實(shí)這個(gè)技能的認(rèn)證就是一種量化。我們這兒沒(méi)有“鈑金”師傅，看著是感性的服務(wù)業(yè)，覺(jué)得無(wú)法量化，其實(shí)通過(guò)一些標(biāo)志性事件我們可以去量化很多事情。比如我們的門(mén)店店長(zhǎng)，過(guò)去，我們憑的是一種經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去任命。有時(shí)覺(jué)得某些同志就是不大合適，卻無(wú)法說(shuō)出個(gè)所以然來(lái)?，F(xiàn)在我們可以借鑒“技能”這個(gè)理念，去把我們的要求無(wú)限的分解細(xì)化，最后就可以達(dá)到量化的目的了。

我們的店長(zhǎng)，應(yīng)該是什么樣的呢？簡(jiǎn)單的想來(lái)，必須具備的技能有：第一，對(duì)公司流程的熟悉；第二、對(duì)交易手續(xù)、稅費(fèi)的熟悉；第三：是與客戶(hù)溝通的能力；第四：要有了解市場(chǎng)行情的能力；第五。。。；還可以列舉很多，這里不細(xì)說(shuō)，每一個(gè)技能我們都可以進(jìn)行評(píng)分，有的通過(guò)書(shū)面的考核，就能簡(jiǎn)單的評(píng)定，比如第一第二項(xiàng)，有的需要平日的觀察，對(duì)客戶(hù)的回訪，同事的評(píng)價(jià)得出較為科學(xué)的分值。達(dá)到什么樣的分值，我們就認(rèn)為可以達(dá)到店長(zhǎng)的要求，那么就可以給予一個(gè)認(rèn)證，你具備我們公司當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的技能了。

當(dāng)然，擴(kuò)展的技能，一樣可以量化，比如店長(zhǎng)，我們沒(méi)要求多店管理能力，不過(guò)你能在做好自己的事同時(shí)，能為其他店提供有益的幫助，那也意味著通過(guò)了多店管理能力認(rèn)證的一個(gè)分值，當(dāng)這樣的分值多了，也就意味你具備片區(qū)協(xié)理的技能了。

獎(jiǎng)勵(lì)技能，而不是簡(jiǎn)單的論資排輩，給技能發(fā)錢(qián)，而不是簡(jiǎn)單的績(jī)效，這個(gè)是我們今后的方向。只有這樣，我們才可以說(shuō)，不論在哪個(gè)崗位，我們的薪資報(bào)酬都是合理的。只有這樣，大家才會(huì)去努力擴(kuò)展自己的工作能力，提高自身的修養(yǎng)素質(zhì)；也只有這樣，有技能有才干的人才愿意來(lái)和我們共謀發(fā)展，我們才能壯大。

２個(gè)小時(shí)，學(xué)會(huì)一種不同的思考，解決工作中的難題，得到一種擴(kuò)展的技能，幸甚。

第四篇：學(xué)習(xí)余世維

學(xué)習(xí)余世維《有效溝通》心得

（朱貴云）

人與人之間是離不開(kāi)要溝通的，不管是個(gè)人之間，單位之間，還是上下級(jí)之間，都需要溝通。而如何達(dá)到溝通的效果，是需要技巧的，技巧靠學(xué)習(xí)來(lái)提升。通過(guò)對(duì)余世維老師的《有效溝通》的學(xué)習(xí)，很有收獲。余老師主要從公司管理的角度談了溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中溝通應(yīng)遵循的原則和溝通形式，以及應(yīng)注意的事項(xiàng)。溝通的目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。人的表達(dá)方式往往是不一樣的，有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，不管是對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)來(lái)講，有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決于具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而對(duì)公司管理來(lái)說(shuō)，最重要的是目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好公司的各項(xiàng)事務(wù)。

溝通的一個(gè)基本問(wèn)題就是心態(tài)。一個(gè)人如果自私、自我、自大，是很難與別人溝通的。溝通的基本原理是關(guān)心，只有多注意對(duì)方的狀況與難處，多了解對(duì)方的需求與不便，多理解對(duì)方的痛苦與問(wèn)題，才能建立一個(gè)良好的溝通的基礎(chǔ)，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到有效溝通的目的。溝通還有一個(gè)基本的要求是主動(dòng)，上級(jí)應(yīng)主動(dòng)與下級(jí)溝通，打消下級(jí)的心理障礙，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示，積極回報(bào)，形成良性溝通機(jī)制。

我們是營(yíng)銷(xiāo)型的公司，不僅公司內(nèi)部管理要形成有效溝通的機(jī)制，我們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)中，在與客戶(hù)交流中更需要注意溝通技巧，所以，我們需要不斷的學(xué)習(xí)，反復(fù)的演練，不斷提升溝通水平。

第五篇：余世維《管理者與執(zhí)行力》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2010年春節(jié)假期學(xué)習(xí)心得體會(huì)

今年春節(jié)前劉副總給了我一套學(xué)習(xí)資料，其中有余世維教師的《如何提高管理者與執(zhí)行力》和《企業(yè)員工職業(yè)化教程講座》的光碟，還有幾本近期發(fā)行的《新食品》雜志書(shū)。通過(guò)節(jié)日期間的認(rèn)真學(xué)習(xí)我受益匪淺。

作為企業(yè)的一名中層管理者，并不是擁有了一定的權(quán)力之后僅僅是靠業(yè)務(wù)員能名賣(mài)幾件貨，開(kāi)幾家店就可以當(dāng)一名好的主管。一個(gè)真正的中層管理者首先要有高度的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和責(zé)任感，要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)格的執(zhí)行力。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，給予我們中層管理的職位平臺(tái)和收入待遇是企業(yè)認(rèn)可了我們?yōu)槠髽I(yè)曾經(jīng)做出的貢獻(xiàn)，并且鼓勵(lì)將來(lái)要更好的為企業(yè)貢獻(xiàn)、服務(wù)。所以說(shuō)中層管理人員的存在價(jià)值就是無(wú)私的奉獻(xiàn)和真誠(chéng)的付出。我們應(yīng)該以一個(gè)企業(yè)主人翁的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作，牢記企業(yè)好大家好的宗旨。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)發(fā)展了，員工才會(huì)有好的待遇和收入。當(dāng)我們有了這個(gè)心態(tài)以后，才能完全的融入到企業(yè)當(dāng)中，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事。當(dāng)然，做為一名管理人員，自身應(yīng)該具備比員工更高的思想素質(zhì)和道德規(guī)范，任何事情都應(yīng)該嚴(yán)以律已，不斷的提高自己的管理能力和水平。在做好本職工作的同時(shí)，牢記企業(yè)中層干部四十一條規(guī)定，對(duì)公司、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格要求和管理。光有這些是不夠的，最主要的是牢記企業(yè)的兩件法寶——團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。

人員是一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中管理者們必須重視的重中之重，一個(gè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵決定于這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的風(fēng)格。所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，在具備良好的素質(zhì)和管理能力的同時(shí)，還應(yīng)該具有強(qiáng)列的責(zé)任心和優(yōu)秀的溝通教育能力，有了這些才能統(tǒng)一員工的思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力不斷提高，繼而更好的為公司服務(wù)和創(chuàng)收。

客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈和盈利創(chuàng)收的重要來(lái)源，光是一支好的團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)有穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的工作是徒勞的，有一句話說(shuō)的好：“沒(méi)有功勞談苦勞，沒(méi)有業(yè)績(jī)是徒勞”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。但是團(tuán)隊(duì)如何為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)就是要靠管理者來(lái)引導(dǎo)和教育團(tuán)人的每一個(gè)成員來(lái)完成。做為一個(gè)管理者要具備敬業(yè)的工作思想，工作能力，培訓(xùn)能力，要有敏銳的觀察能力，盡量做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到及時(shí)盡快的給予糾正和教導(dǎo)。還要做到最主要的一點(diǎn)就是完成目標(biāo)任務(wù)要做到這一點(diǎn)就是要從團(tuán)隊(duì)中最弱的成員開(kāi)始抓起，重點(diǎn)吉訓(xùn)和幫助。這樣依次類(lèi)推。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中所有人都完成分解的目標(biāo)任務(wù)則團(tuán)隊(duì)的任務(wù)自然就完成了。

通過(guò)學(xué)習(xí)雜志《新食品》的內(nèi)容，我對(duì)于市場(chǎng)上的白酒在酒店終端的營(yíng)銷(xiāo)和趨勢(shì)有以下看法：

目前市場(chǎng)中白酒的消費(fèi)在餐飲中正逐漸減退，餐飲業(yè)的終端白酒消費(fèi)已不像過(guò)去那樣火熱了，對(duì)白酒行業(yè)的市場(chǎng)影響也開(kāi)始減弱，其主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，餐飲店的信譽(yù)度和誠(chéng)實(shí)信用度不如以前。在市場(chǎng)上假酒劣質(zhì)酒充斥市場(chǎng)，影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的信心，害怕上當(dāng)，這個(gè)問(wèn)題經(jīng)銷(xiāo)商很難杜絕。第二，自帶酒水進(jìn)餐飲店消費(fèi)逐漸興起，而自帶的酒水和餐飲零售酒水價(jià)格的差異化太大，是影響餐飲店終端消費(fèi)的一大瓶頸，而團(tuán)隊(duì)零售商店的售價(jià)與餐飲店的售價(jià)相差最低在20%以上，有的甚至達(dá)到100%，這使得自帶酒水成為顧客消費(fèi)經(jīng)濟(jì)首選。當(dāng)然能解決這個(gè)問(wèn)題的最佳方法就是將終端渠道的產(chǎn)品分開(kāi)，以單產(chǎn)品或品牌運(yùn)作單獨(dú)井入餐飲渠道。但是廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的利益使得沒(méi)有人會(huì)愿意這樣做。第三，目前的消費(fèi)渠道出現(xiàn)了多元化特點(diǎn)。以往的廠家和經(jīng)銷(xiāo)商習(xí)慣將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)重心放在終端客戶(hù)的大店群體，靠一些消費(fèi)領(lǐng)袖場(chǎng)所來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。即我們提出的“二八”法則，但是現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)于餐飲的重心已轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展，例如“農(nóng)家樂(lè)”、“特色風(fēng)味”等等。因此核心消費(fèi)群體對(duì)于重點(diǎn)大型領(lǐng)袖餐飲行業(yè)的消費(fèi)也逐漸喪失。綜上所述，目前對(duì)于品牌的營(yíng)銷(xiāo)工程最主要的工作是做好品牌傳播以及產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)。

以上觀點(diǎn)是我個(gè)人的一些不成熟看法，僅供參考。

事業(yè)二部：馬永剛

2010年2月28日

學(xué)習(xí)心 得 體 會(huì)

事業(yè)二部直營(yíng)一組：馬永剛

2010.02.28.