第一篇：與員工談心的藝術(shù)（推薦）

與員工談心的藝術(shù)

一個酒店里，如果四分之一的員工對工作感到厭倦，一半的員工表現(xiàn)勉強過得去，只有25%的員工對工作保持熱忱。試想這樣的酒店有進一步發(fā)展的潛力嗎？也許你認為自己所在的酒店根本不會像這樣。但事實上，一些因素諸如與領(lǐng)導溝通不力或者覺得酒店根本不關(guān)心自己等等的確正在打擊著員工的士氣，侵蝕著酒店的發(fā)展?jié)摿?。作為酒店管理者?yīng)該正視這些因素的存在，加強與員工的談心工作。因為通過與員工談心，可以消除誤解和思想隔閡，達到相互理解，增進團結(jié)，提高工作積極性的目的。

談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動，是最直接、最具親和力的溝通方式。然而要使談心收到實實在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，還必須掌握表達真理的技巧，即掌握談心的藝術(shù)。

談心藝術(shù)是種看不見、摸不著但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握談心藝術(shù)，必須遵循談心活動的內(nèi)在規(guī)律。

要有誠心作為酒店管理者，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能夠如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工，感化員工。在具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領(lǐng)導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進行換位思考，設(shè)身處地為員工著想。這樣，管理者往往會發(fā)現(xiàn)，站的角度不同，了解的情況不同，認識問題的方法和出發(fā)點不同，得出的結(jié)論也截然不同。因此，只有誠心誠意地與員工談心，同員工交心結(jié)友，才能真正了解其內(nèi)心世界，從而及時準確地教育和引導員工。

選擇一個私人的時空談心是借助一定的時間，在一定的環(huán)境里進行的。一些酒店管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論是苦口婆心的說教，還是店規(guī)店紀的教導，都不會產(chǎn)生良好效果。因此，談心應(yīng)盡量選擇在較私人的時間，地點則應(yīng)該盡量避開辦公室。這樣的時空選擇不會讓員工有工作交流的感覺。當員工置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。

耐心傾聽，弄清情況為了弄清原因，作為管理者，在與員工談心時，一定要耐心傾聽。傾聽時，一般要做到少講多聽，不要打斷對方的講話；設(shè)法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適，消除拘謹；表示出有聆聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排除外界干擾；站在員工立場上考慮問題，表示出對員工的同情；控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論；提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計較員工口氣的輕重和觀點是否合理。

以積極的方式結(jié)束談心談心結(jié)束時，管理者應(yīng)起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干吧”之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好。

第二篇：如何與員工談心

四、如何和員工談心

1、談心的作用：

談心能使員工獲得一個申述和釋放情緒的渠道；

談心能起到針對性的效果，教育抓共性，談心重個性；

談心能及時的發(fā)現(xiàn)隱藏起來的問題，挖掘出企業(yè)內(nèi)部存在的深層次問題； 談心也是體現(xiàn)一種人性的關(guān)懷。不談心就不會知心，不知心就無法交心，不交心就不能齊心，不齊心何談向心力、凝聚力呢？

2、五步談心法

談心準備 — 談心實施 — 談心記錄 — 管理人員會診 — 跟進糾偏

談心準備：管理者在談心前應(yīng)有所準備，包括了解員工的日常表現(xiàn)，綜合分析“思想疙瘩”的來龍去脈，從而明確本次談心的主題、內(nèi)容和方法，在心中打好腹稿、擬出提綱，并選擇適當?shù)臅r機和場合。

談心實施:要靈活機動地講好“開場白”，適時將談話引導到原定的主題上去，在員工的話子打開以后，要認真傾聽，不必過早下結(jié)論，也不要急于當面反駁他的“氣話”和“怪話”，而應(yīng)當著重把握其中反映的思想和情緒，待情況摸清后，再后發(fā)治人、對癥下藥。

談心記錄：一邊聽一邊記錄，便于梳理發(fā)言要點，也暗示了談話者你對他的意見很重視。

管理人員會診：對于一些思想難以馬上轉(zhuǎn)變的員工，管理人員會診后，大家交流意見，全面分析員工的情況，把握其思想癥結(jié)和發(fā)展趨勢，便于下一步工作的開展。

跟進糾偏：談完心并非萬事大吉，這只是疏導員工情緒、矯正思想偏差方面邁開了第一步，還要觀察其實際表現(xiàn)，運用表揚和批評的藝術(shù)來強化導向，使其在鼓勵和鞭策下順利完成轉(zhuǎn)變。

3、談心注意的事項： ? 要有耐心

昨天還談得好好的，今天就忘記了？ 跟你說過多少次，怎么就是聽不明白呢？ 我嘴巴都講干了，可他就是聽不進去

有些人原本是抱著為員工做思想工作的目地來談心的，可談來談去談不通，一遍兩遍不見效果后，就變得心急上火，自己反倒被員工做了工作。

其實一個員工從呱呱墜地到此刻在酒店上班，期間幾十年的生活經(jīng)歷，還有父母朋友的影響，在腦中形成的固定的觀念，可是你一個小時說得通的嗎？ 談心不是萬能藥，也不是速效藥，這是我們要明白的。? 要有誠心 作為酒店管理者，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能夠如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工，感化員工。? 要換位思考

具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領(lǐng)導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進行換位思考，設(shè)身處地為員工著想。這樣，管理者往往會發(fā)現(xiàn)，站的角度不同，了解的情況不同，認識問題的方法和出發(fā)點不同，得出的結(jié)論也截然不同。

? 要會說理（員工乘坐客用電梯，狡辯說酒店沒有下文規(guī)定，不能怪他，要怪就怪酒店，你如何和他說道理）? 要懂傾聽 ? 要能保密

? 要找準談心地點

一些酒店管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論是苦口婆心的說教，還是店規(guī)店紀的教導，都不會產(chǎn)生良好效果。因此，談心應(yīng)盡量選擇在較私人的時間，地點則應(yīng)該盡量避開辦公室。這樣的時空選擇不會讓員工有工作交流的感覺。當員工置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。

? 要以積極方式結(jié)束談心

談心結(jié)束時，管理者應(yīng)起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干吧”之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好。

管理者與被管理者不是父子關(guān)系（不服不行），關(guān)系怎樣，要靠相處； 談心活動不是行政命令（不聽不行），效果怎樣，要靠藝術(shù)。

我們既要有“鉆進去”的本事，講得有理、管得住人；又要有“跳出來”的境界，放得平心、容得下人。

討論：在第三季度的優(yōu)秀員工評比中，A 員工沒有評上，雖然口里沒有說什么，但工作情緒還是低落，你作為他的直接上司，如何做思想工作？

第三篇：淺談班主任與學生的談心藝術(shù)

淺談班主任與學生的談心藝術(shù)

班主任工作是學校教育工作的重中之重，班主任要做的工作很多，其中與學生談話是一項經(jīng)常性的非常重要的工作。教師通過談話來了解情況，交換意見，交流信息，以便作出正確的決策；通過談話，溝通師生之間的感情，解決矛盾，增強信賴，達到影響和教育學生的目的，而學生的心理與個性特征是復雜的，這樣就使談話具有較大的難度，有的談話收效甚微，學生聽了入耳不入心；有的談話反而刺痛學生，加深矛盾；而有的談話則效果顯著，有“與君一席話，勝讀十年書”之感。原因何在？班主任工作的實踐使我深深地體會到談話是一種藝術(shù)，與學生談話，必須講究方法，講究策略。

一、找學生談話前要了解情況，做好準備

找學生談話，不能心血來潮，隨心所欲，重在準備，要真正了解談話的對象，他的思想和心理狀態(tài)，以及社會交往，家庭狀況，學習生活環(huán)境等方面，做到心里有數(shù)，在了解情況不多時，要談只能談些簡單而具體的話題，對那些復雜的棘手問題，要制訂談話方案，選擇恰當談話時機和方法，盡量將談話中可能出現(xiàn)的問題預想到，有準備地和學生談話，方能取得良好的效果。

二、帶著誠心，培植善良品格

俗話說：“精誠所至，金石為開”。強調(diào)的是人們只要抱著真心誠意，沒有辦不成的事。班主任對學生談心必須動之以誠，也就是以誠心來打動學生。在談心中，班主任如果真誠地對待學生，把自己當成與學生在人格、尊嚴和情感上平等的朋友，那么就會贏得學生的尊重，做到與學生心靈的溝通，使學生產(chǎn)生一種不可抗拒的親切感，“話匣子”也就容易打開了。

三、巧挖潛力，苦尋閃光點

馬克·杜溫曾說：“一句贊美的話可使他保持兩個月的好心情?！碑斎藗兤谕玫阶鹬囟澝赖淖宰鹦牡玫綕M足以后，他就會樂于與對方友好交往與合作。班主任要想談心取得令人滿意的效果，不妨給學生一點贊美，以滿足學生的自尊心。因為每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。作為班主任平時要善于發(fā)現(xiàn)，挖掘?qū)W生身上的閃光點。

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班主任在與學生談話時，如果能抓住其閃光點，多給學生一點贊美與鼓勵，就不僅可以有效地消除學生的緊張心理，敞開心扉，還能使談話順利進行，使學生在得到老師表揚的歡愉之中，更易于發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。

1.與后進生談心——發(fā)現(xiàn)閃光點。

后進生往往有一種自卑心理，因而情緒低落，對老師常表現(xiàn)出防御心理和對抗心理。與這些學生談心，要發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，鼓勵他們抬起來走路，樹立自信心。

2.與中等生談心——挖掘動力點。

中等生總覺得自己“比上不足，比下有余”，因此拼搏精神差，缺乏前進的動力。對這類學生可采取“觸動式”談心方式，以“剛”克“剛”，促其猛醒。但要注意的是，這種“觸動”要掌握分寸，看準火候，用富于哲理性的內(nèi)容激勵他們，使他們能心悅誠服地接受教育。

3.與優(yōu)等生談心——找出自省點。

優(yōu)等生一般比較自信，也容易自負，有時看不到自身的缺點。與他們談心，要運用“提醒式”，在肯定成績的同時，含蓄地指出其不足，促使他們正確地評價自己，揚長避短，向新的目標奮進。

四、尊重人格，保護自尊心

維護好學生的自尊心，切忌向他們心靈施暴。只有這樣，學生才會感受到一種人格的尊嚴，產(chǎn)生對教師的信賴，一旦他們對教師產(chǎn)生了朋友般的信任，就會主動地敞開心扉，訴說自己的喜怒哀樂，也就有利于我們隨時了解學生的內(nèi)心世界并加以及時地引導教育。

總之，班主任與學生談話，要真正體現(xiàn)是師生之間的親切“談心”，而不是“我說你聽”強行灌注。班主任要以科學的方法，抓住恰當?shù)臅r機有的放矢地點撥學生；要用滿腔的愛心與無限的耐心持之以恒地感化學生；要善于捕捉他們身上的閃光點，找長處，發(fā)掘其身上的潛能，看到他們的進步，充分肯定他們的成績。熱情激勵，尊重他們的人格，保護自尊心，遇事要沉著、冷靜，萬萬不可在大眾廣庭下以簡單粗暴的態(tài)度訓斥學生。課堂教學要講究藝術(shù)，同樣，與學生談話也要講究藝術(shù)。這樣才能以語言去點燃學生心靈的火花。

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第四篇：員工談心總結(jié)

談心總結(jié)

溝通，是建立公司文化的一項重要內(nèi)容，是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。沒有溝通，就沒有管理，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能。

對于公司內(nèi)部開展的此次談心活動，我深有感觸。部門經(jīng)理和本部門員工之間，各部門經(jīng)理之間，以及部門經(jīng)理和項目經(jīng)理、和分管副總及總經(jīng)理之間，都進行了一對

一、面對面的敞開心扉的交談。在開誠布公、坦誠相見、以心換心的誠懇交流中，收獲頗多。開展談心活動增進了財務(wù)部與其他各部門之間的相互了解，促進了同事之間及上、下級之間的關(guān)系，有助于形成和諧的工作環(huán)境和一致的奮斗目標。

一、目的：用心交流說出每個人的想法和建議、發(fā)現(xiàn)問題、強化溝通、增進團結(jié)。

與員工開誠布公地談問題，并虛心地聽取意見和建議，在今后的工作中能及時改進，提高員工的積極性也能提高自己的管理能力，及時的解決問題也可以促進公司進一步的發(fā)展。

二、談心內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)的問題：

1.員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。然而，不管是要承認還是尊重一個人，其前提是對他（她）有充分的了解。本次財務(wù)部門內(nèi)部的談心交流，增進我對各個員工的了解。在交談過程中，記錄了每個員工的優(yōu)勢、想法、問題與困難，并鼓勵大家腳踏實地，高出發(fā)點、低定位地設(shè)計本人的個人計劃和目標。相信抓住各員工的特點，在今后的工作中能更好地調(diào)動他們的工作積極性，努力為公司建立一支團結(jié)、務(wù)實、高效的財務(wù)部職工隊伍。

2．新員工提出，工作流程不明確，招聘進來沒有一個系統(tǒng)的培訓，好多問題都事遇到后，再去問同事如何去做。

3.公司規(guī)章制度不夠完善，對于很多細節(jié)的問題沒有具體的管理辦法。4.工程款的支付存在的問題，審批的批語太籠統(tǒng)，比如簽批二期和三期款項，但是沒有明確標注兩期分別多少金額，導致入賬會計無法準確入到具體哪一期的成本等。5.財務(wù)工作不夠細化，太粗礦。

6.做事不積極，沒有良好的精神面貌，存在不求有功但求無過的心里。

三、解決辦法：

1.針對規(guī)則制度不完善：2014年重點解決，把財務(wù)制度細化、落地，一些細微的小事，也都納入到規(guī)則制度中去。按照總經(jīng)理說的多出一些職業(yè)微行為、微辦法、微創(chuàng)新，逐步推行財務(wù)工作精細化規(guī)范化管理，進一步明確財務(wù)部工作辦事細則，做到事事有章程，處處有規(guī)范。2.針對工程款支付，年后由總經(jīng)理牽頭，組織召開關(guān)于工程款支付的專項會議，把財務(wù)部、工程部、成本部在支付工程款中遇到的問題統(tǒng)一解決。

3.針對工作不細致，加強財務(wù)部專業(yè)知識的學習，定期召開周例會、組織分公司財務(wù)定期召開月度例會，加強內(nèi)部審核監(jiān)督制度，規(guī)避錯誤發(fā)生。

4.多與員工溝通，不管在工作上還是在生活上多關(guān)心員工，多傳遞正能量，以身作則起領(lǐng)導帶頭作用，充分調(diào)動員工的積極性，做到敬業(yè)愛崗，讓大家知道：“成功的人一定愛崗敬業(yè)，失敗的人始終在尋找客觀理由”的道理。

總之，通過這次談心，使自己看清了自己的優(yōu)點和不足，更加明確自己的今后努力方向，不管是公司領(lǐng)導還是員工我們能認識到自己的短板，并能夠及時改進，才能共同進步，共同提高。

財務(wù)部

2014.2.17

第五篇：2014走訪談心藝術(shù)

走訪談心藝術(shù)

走訪談心是企業(yè)工會工作的一項重要內(nèi)容，是工會組織通過走訪了解職工生產(chǎn)、生活狀況，傾聽職工呼聲和要求，幫助職工解決實際困難的一種工作形式。那么，怎樣更好地開展走訪談心工作，使之真正起到聯(lián)系群眾、凝聚人心、促進發(fā)展的作用？筆者從所在企業(yè)工會開展走訪談心工作實際出發(fā)，談幾點個人的看法。

——堅持做到“四必談”、“八必訪”。筆者認為，談心須以領(lǐng)導干部為核心開展比較好。按照談心的成員主體可以歸納為“四必談”，一是領(lǐng)導班子成員之間必談；二是領(lǐng)導干部與所分管部門和單位負責人必談；三是黨支部內(nèi)黨員之間必談；四是黨員與職工群眾、崗位服務(wù)對象必談。

走訪慰問時，則須做到“八必訪”，即職工群眾的紅白喜事必訪；職工及親屬住院必訪；職工群眾遭受災(zāi)害損失慘重必訪；職工發(fā)生家庭鄰里矛盾必訪；職工遇到困難與挫折思想發(fā)生波動時必訪；職工工作發(fā)生變動或退休必訪；老黨員、貧困戶重大節(jié)日必訪；群眾呼聲很高的熱點事件中的焦點人物必訪。2003年，大唐耒陽發(fā)電廠一位職工家里因不慎導致火災(zāi)，短短兩小時內(nèi)所有家當付之一炬，本來還算殷實的家境一下變成了一無所有，一家人陷入絕望之中。這時，廠工會立即組織上門走訪慰問，一邊通過談心化解職工及其家屬的焦慮；一邊發(fā)動全廠職工募捐，及時將15萬余元善款交到受害職工手中，幫助他們重建家園。該職工表示，如果沒有組織上的及時走訪談心，真不知自己會做出什么傻事來。

——堅持結(jié)合實際，做到關(guān)懷到位。走訪談心作為工會工作的一個重要方式，同時也是一門藝術(shù)，運用得當，發(fā)揮得好，就能夠在干群間架起一座溝通的橋梁，能夠聽到群眾最真實的聲音，及時化解誤解、矛盾，增進理解，促進和諧。

為充分發(fā)揮走訪談心這門藝術(shù)的作用，筆者認為，開展走訪談心活動時要注意做到“四個結(jié)合”，即將談心走訪活動與排查化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定相結(jié)合，與履行社會責任、樹立公眾形象相結(jié)合，與辦實事、辦好事、解難事相結(jié)合，與調(diào)查研究、理清工作思路相結(jié)合。2006年，碧利斯臺風造成百年一遇的洪澇災(zāi)害。對此，耒陽發(fā)電廠黨委第一時間發(fā)動全廠職工捐款30余萬元，幫助周邊的受災(zāi)村落渡過難關(guān)。2008年，在特大冰災(zāi)和“5.12”四川汶川大地震災(zāi)害中，又組織“情系災(zāi)區(qū)”捐款捐物活動，組織黨員繳納特殊黨費，先后向社會及當?shù)貫?zāi)區(qū)捐款48.89萬元，在社會上引起強烈反響，樹立起大唐企業(yè)的良好形象。正是這種心系群眾的工作方式，拉近了企業(yè)與周邊鄉(xiāng)村農(nóng)民群眾的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展營造了和諧的內(nèi)外部環(huán)境。

要將走訪談心工作效果發(fā)揮到最大，筆者認為還須做到“四個到位”，即組織的關(guān)懷到位，慰問金、慰問品到位，化解矛盾的道理到位和處理矛盾的措施到位。每年春節(jié)前夕是企業(yè)走訪慰問的最佳時機，對此，耒陽發(fā)電廠工會都會提前準備好慰問品和慰問金，前往看望久病臥床的職工、退休職工及家庭困難者；春節(jié)期間，廠領(lǐng)導班子成員還會逐一到老黨員、勞模等家中拜年，到生產(chǎn)一線給正在值班的職工拜年。通過這種干群之間最直接的交流，廠領(lǐng)導深入了解職工家庭的基本情況，了解干部職工在學習、工作和生活上的特殊困難，主動

聽取他們對企業(yè)發(fā)展的意見和建議，同時也將組織的關(guān)懷送到職工的心坎里。

——建立長效機制，謀求長效管理。顯而易見，走訪談心活動在企業(yè)管理中有著不可小視的作用，特別是運用在職工思想政治工作領(lǐng)域，有著“春風化雨，潤物無聲”的奇特功效。為此，要處理好走訪談心這門藝術(shù)，筆者認為，還應(yīng)將它上升到企業(yè)管理的高度來看。

一是要建立心理疏導機制。對黨員干部的談心范圍、對象、人數(shù)都要作明確規(guī)定，力求做到“四有一確?！保从姓勑挠媱?、有談心內(nèi)容和要求、有談心記錄、有談心情況匯報，確保每位黨員干部至少同10名黨員、5名群眾談心。二是建立走訪慰問機制。黨組織、工會組織要定期派人上門探訪，了解黨員群眾的困難和思想動態(tài)，幫助黨員群眾解決存在的實際困難和思想問題。同時還要建立“特殊群體黨員慰問制度”，每年七一期間和春節(jié)前后，對老黨員、勞模、長期患病和生活比較困難的黨員群眾集中進行走訪慰問，所在黨支部每年至少走訪一次，使困難黨員群眾時刻感受到黨組織的關(guān)懷。三是建立生日祝?；顒訖C制。2008年，耒陽發(fā)電廠人力資源部把每個干部職工和離退休黨員干部生日記錄在冊，在職工生日前夕發(fā)去生日慰問短信。截至目前，全廠1500余名職工都已在生日時收到了組織的祝福，感受到組織的溫暖。四是建立困難幫扶機制。10年前，耒陽發(fā)電廠就在原子弟學校設(shè)立一個愛心站，隨時接收職工的愛心饋贈，用以長期幫助本單位的“一對一”扶貧幫困對象——仁義鄉(xiāng)。2007年11月，該廠又成立“愛心長城”扶危幫困基金會，募得捐款55萬多元，為解除特困職工的后顧之憂建立起長效機制。

總的來說，要開展好走訪談心，第一要素就是“愛心”。用愛心和真誠去開展走訪談心活動，必定會在干群之間架起良好的溝通橋梁，營造出坦誠相見、真幫實助、上下一心、同舟共濟的良好氛圍，促進企業(yè)和諧、快速發(fā)展。