第一篇：淺談工廠中基層干部與員工溝通技巧

淺談工廠中基層干部與員工溝通技巧

管理中最核心的問(wèn)題是對(duì)人的溝通問(wèn)題，溝通不是談判，不是牽制，而是對(duì)人的內(nèi)心需要的滿足，是通過(guò)滿足需要對(duì)人的行為的引導(dǎo)和對(duì)人的積極性的調(diào)動(dòng)。人的需要就是人的本性，認(rèn)識(shí)人性的特點(diǎn)，適應(yīng)人性的特點(diǎn)，是溝通有效性的保證。人的心理和行為具有共同的只有設(shè)身處地，將心比心，才能贏得員工的真心，人是千差萬(wàn)別又不斷的變化的，對(duì)張二適用的溝通方法，對(duì)李四未必有效，因此，必須有區(qū)別有借鑒的意義和作用，又因?yàn)槿说牟町愋?。照搬理論和模仿他人不可有效溝通員工，與員工溝通注意以下幾點(diǎn)。

一。對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

二。積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。

當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

三。注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他

四。注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

第二篇：與員工溝通的技巧

與員工溝通的技巧

一、溝通必須以誠(chéng)信做基礎(chǔ)。

任何溝通，雙方都必須尊重溝通的過(guò)程，以及溝通的結(jié)果。如果任何一方對(duì)溝通的目的，以及溝通的過(guò)程，主要在“敷衍兩句”；以及對(duì)溝通的結(jié)論沒(méi)有遵守諾言的誠(chéng)意，則這種溝通注定會(huì)失?。徊华?dú)這次失敗，將來(lái)的溝通更會(huì)形成“惡質(zhì)化”。

二、溝通應(yīng)事先妥作準(zhǔn)備。

與員工溝通的基本目的是在進(jìn)行意見(jiàn)交流及增進(jìn)相互了解，因此主管與員工事先應(yīng)在搜集資料、意見(jiàn)思構(gòu)、表達(dá)技巧上多作準(zhǔn)備。如此，在主管與員工溝通時(shí)，方可能因準(zhǔn)備的充分，形成較佳的結(jié)論；如溝通的目的在說(shuō)服員工，亦因?yàn)槭孪鹊臏?zhǔn)備，使主管的溝通內(nèi)容更具合理性，以理服人總比以威服人容易使人接受。

三、溝通必須掌握傾聽(tīng)原則。

既然是溝通，任一方必須有雅量聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，而不是任一方的“告知”。許多情形下主管會(huì)有“自以為是”的善意，認(rèn)為員工一定樂(lè)于接受，因此“興高采烈”地以“告知”模式與員工溝通，其結(jié)果自然不盡理想。因此“立意甚佳”更需要透過(guò)“傾聽(tīng)”的方式，了解員工的看法，使“結(jié)果更佳”。

1、擺正自己的位置，不要總是一副高高在上的機(jī)關(guān)作風(fēng)

2、到基層與員工進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)與溝通，了解員工的心理、家庭，適時(shí)地幫助需要幫助的員工

3、換位思考，從員工的角度來(lái)想問(wèn)題，繼而再來(lái)處理問(wèn)題

4、懂得什么叫管好、理順

5、懂得什么叫承擔(dān)責(zé)任

6、給員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境

7、懂得培養(yǎng)員工動(dòng)手和思考的能力

8、誠(chéng)信待人、愛(ài)護(hù)、關(guān)心他人

9、處理問(wèn)題時(shí)，一碗水端平，不偏不倚

【注意事項(xiàng)及著重點(diǎn)】

第一、注意聆聽(tīng)、要尊重對(duì)方【因?yàn)橛幸粋€(gè)前提你是他的領(lǐng)導(dǎo)、之間會(huì)有隔閡及不理解的問(wèn)題，】如果你得到的不是真正需要的信息，你會(huì)做出錯(cuò)誤的決定和判斷，會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。

第二、不要輕易給別人下定義和結(jié)論，【因?yàn)閯e人會(huì)給你下一個(gè)大嘴巴領(lǐng)導(dǎo)或放黃腔領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)論，】會(huì)不尊重你，也會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。

第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關(guān)的事，要談也要就事論事，不要有聯(lián)想。

第四、千萬(wàn)不要在你需要溝通的時(shí)候才去溝通，溝通是雙方的，也不要在對(duì)方工作時(shí)去溝通，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和氛圍。否則你會(huì)自找沒(méi)趣。

第三篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說(shuō)一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂(lè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，公共場(chǎng)合等等。所以我們從宏觀方面來(lái)跟大家談?wù)劀贤ㄅc技巧。

我們說(shuō)溝通他是需要互動(dòng)，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對(duì)方的眼睛，表示對(duì)他人的尊重，也表示對(duì)他人的重視。如果整個(gè)談話的過(guò)程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬(wàn)不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺(jué)，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實(shí)有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對(duì)別人講話進(jìn)行否定，甚至對(duì)人家的講話進(jìn)行搖頭這樣會(huì)讓人產(chǎn)生不爽的感覺(jué)（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時(shí)閉著眼睛，難道我有長(zhǎng)那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當(dāng)成一回事。例：你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點(diǎn)頭，他更喜歡看著你，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有白講。如果老師要提問(wèn)題的話你如果對(duì)問(wèn)題不是很懂的話千萬(wàn)不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會(huì)呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語(yǔ)有這么一句話：十里不同風(fēng)，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒(méi)有搞好互動(dòng)的話，往往會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說(shuō)說(shuō)笑笑，有一個(gè)同學(xué)說(shuō)過(guò)年回家吃大塊肉，馬上就有一個(gè)同學(xué)說(shuō)不能這么說(shuō)吃大塊肉那是死人吃的呀，習(xí)俗不同你有很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。你如果不搞好的話那么會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。你要學(xué)會(huì)互動(dòng)。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學(xué)一樣，才能夠正常的上課。但是有時(shí)你想這樣他不想這樣合作不來(lái)，有時(shí)他想這樣你不想這樣合作不來(lái)。那么我們說(shuō)合作的前提是學(xué)會(huì)容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點(diǎn)，容你看不慣的東西，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來(lái)說(shuō)，念錯(cuò)了字，讀錯(cuò)了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見(jiàn)。如果你不容的話會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實(shí)就有不少同志，他是哪壺不開(kāi)提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過(guò)就不讓你過(guò)，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛(ài)好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實(shí)我們比較討厭三種人。因?yàn)樗欢没?dòng)，也不懂得合作。第一種人：藐視對(duì)方，無(wú)視對(duì)方，目中無(wú)人，自以為是的人。現(xiàn)實(shí)有不少同志你好心好意的叫他，他鳥(niǎo)都不鳥(niǎo)你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時(shí)把頭都拐到別處去，（除了他沒(méi)有聽(tīng)到）你看了你會(huì)是什么感覺(jué)？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問(wèn)題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒(méi)有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時(shí)候還可以理解

一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)會(huì)溝通的人他是會(huì)換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來(lái)就讓人很難堪，不要一談起話來(lái)就讓人受折磨，更不要一談起話來(lái)就讓人很沉重。我們現(xiàn)實(shí)有不少同志一探起話題來(lái)就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說(shuō)三道四。我們還說(shuō)有些話是事實(shí)，說(shuō)出來(lái)也是事實(shí)，但是你不能說(shuō)，你一說(shuō)有時(shí)人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說(shuō)出來(lái)，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學(xué)過(guò)生日，我們寢室的同學(xué)就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來(lái)送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說(shuō)“不會(huì)買，買這玩意不咋地，沒(méi)花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來(lái)的。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買東西買這沒(méi)花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說(shuō)出來(lái)。他可能是范了一個(gè)認(rèn)為跟我們比較熟的錯(cuò)誤認(rèn)為無(wú)所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說(shuō)，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說(shuō)那就不夠意思了，你跟他說(shuō)也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時(shí)候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說(shuō)（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個(gè)很微不足道的優(yōu)點(diǎn)。盡量少去批評(píng)別人。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)特點(diǎn)“表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)不在意，但如果是批評(píng)他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因?yàn)槟阍谶@個(gè)職業(yè)上，你的能力也在這個(gè)上面，否則你可以到更高的層次去，假設(shè)我是民院的學(xué)生，那么說(shuō)明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學(xué)校去，像廈門大學(xué)、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚(yáng)，但是可以自我批評(píng)。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評(píng)，但一般跟外部人士是不說(shuō)自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過(guò)年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話的，他大我?guī)讓?，我?wèn)他在哪里工作？他說(shuō)：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問(wèn)，我說(shuō)你到底在哪里工作？他說(shuō)：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問(wèn)。

他又說(shuō)：“掄大白”所以他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)是不善于表達(dá)，另一個(gè)是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。

其次，就是尊重他人，我們說(shuō)尊重他人有分這樣幾類，尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)。尊重上級(jí)是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)，口是心非是沒(méi)有用的，所有尊重他人。我講一下幾點(diǎn)：

表達(dá)你的善意，且要恰到好處的表達(dá)，否則相當(dāng)于沒(méi)有表達(dá)。你好！請(qǐng)一下，讓一下，這些詞都是用于表達(dá)對(duì)人的尊重用語(yǔ)，如果你沒(méi)有善意且恰到好處的表達(dá)不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒(méi)有恰到好處的表達(dá)，所以不好，例：我看過(guò)這樣一個(gè)百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國(guó)回來(lái)，飛機(jī)快要起飛了，有一個(gè)老外跑過(guò)來(lái)跟金教授說(shuō)：“不知道以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)再看到你，再向你請(qǐng)教，人家都這樣說(shuō)了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來(lái)他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時(shí)如果你是金教授你會(huì)是怎么想的，其實(shí)這個(gè)老外是不善于表達(dá)，他要表達(dá)的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達(dá)是對(duì)人很關(guān)鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個(gè)跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個(gè)打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當(dāng)成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說(shuō)者無(wú)意，但是人家聽(tīng)者有心。所以最好的表達(dá)是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達(dá)。

接受對(duì)方，接受什么呢？接受對(duì)方的毛病，接受對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)槿说拿「秉c(diǎn)很多，所以接受對(duì)方，就是接受你看不慣的東西。

重視對(duì)方。我們要以欣賞的美去重視對(duì)方，但是我們現(xiàn)實(shí)有不少同志重視別人的缺點(diǎn)，連你衣服沒(méi)換，頭發(fā)沒(méi)洗，他都給你重視，所以我們說(shuō)呀！經(jīng)常重視別人的缺點(diǎn)會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。例：

贊美對(duì)方，贊美對(duì)方你得實(shí)事求是，比如前面有個(gè)帥哥站在你面前，他一米六五，你說(shuō)他高大威猛，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個(gè)女孩站在你面前，她體積160，你說(shuō)她很苗條，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)苗條總得130一下吧！你的實(shí)事求是。但是有時(shí)候你的考慮到別人的感受，例：假設(shè)一個(gè)父母抱了一個(gè)剛生下幾個(gè)月的孩子，這個(gè)孩子說(shuō)實(shí)話，你眼睛都還睜不開(kāi)呢？那你就不能過(guò)于實(shí)事求是，說(shuō)呀：“你這孩子，眼睛都睜不開(kāi)，這么小個(gè)，這話父母聽(tīng)了就不高興，你應(yīng)該怎么說(shuō)呢？這孩子多可愛(ài)呀!將來(lái)一定比你的父母更出息，這話父母聽(tīng)了就高興，雖然說(shuō)這話不是實(shí)事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對(duì)方。尊重對(duì)方的選擇。例

個(gè)人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實(shí)有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開(kāi)河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對(duì)我們的評(píng)價(jià)與形象，評(píng)價(jià)是在印象的基礎(chǔ)上進(jìn)行包裝，評(píng)價(jià)一個(gè)人跟印象一個(gè)人，那是有很大的差別，那我們說(shuō)印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺(jué)，那么以后你做了小錯(cuò)，人家得過(guò)且過(guò)，如果你第一印象給人不好的感覺(jué)，那么以后有的過(guò)錯(cuò)，人家就借題發(fā)揮。第一印象也是關(guān)系到能否進(jìn)行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說(shuō)一開(kāi)始，你就喜歡他，以后你會(huì)更喜歡他。一開(kāi)始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機(jī)會(huì)就不大，所以，第一印象非常關(guān)鍵。我特別強(qiáng)調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見(jiàn)到我，你說(shuō)我是老師，那么我就的像個(gè)老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點(diǎn)，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來(lái)到你們班，我不可能把我的缺點(diǎn)拿出來(lái)呀！也不敢哪呀?。?）談戀愛(ài)也一樣，我起初跟你淡的時(shí)候，我得把好的一方面拿給你看，過(guò)一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應(yīng)聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來(lái)！

總而言之學(xué)會(huì)溝通就是少出問(wèn)題少出錯(cuò)。

第四篇：淺談推銷中的溝通與技巧

淺談推銷中的溝通與技巧

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在推銷我們的產(chǎn)品和服務(wù)。商品推銷就是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的一座“橋梁”。而如何搭建這座’橋梁”,提高大家的經(jīng)濟(jì)效益，這是我們每個(gè)推銷者最關(guān)注的問(wèn)題。在我們工作和生活中，需要溝通相互了解，在茫茫人海中尋找到對(duì)自己產(chǎn)品有需求的客戶并不是一件容易的事，而將有效溝通的信息傳遞到目標(biāo)客戶面前也變得越來(lái)越困難。本文分析了推銷過(guò)程中溝通與有效溝通的實(shí)際意義，從而引出各企業(yè)應(yīng)重視提高推銷中的溝通技巧。

關(guān)鍵字：溝通；溝通技巧；推銷；解決問(wèn)題技巧

前言：自改革開(kāi)放以來(lái)，推銷帶著模糊的概念在我國(guó)企業(yè)中得不到充分的理解和發(fā)揮重要的作用。在眾多的企業(yè)里脫穎而出，除了要有一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者決策策劃以外，恐怕實(shí)施執(zhí)行營(yíng)銷方案的還是直接與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家認(rèn)為“推銷工作是經(jīng)營(yíng)的命脈”、“熟悉經(jīng)濟(jì)環(huán)境及應(yīng)付市場(chǎng)變化的好手”和“新產(chǎn)品的建議者和開(kāi)發(fā)者”。如何把話說(shuō)到客戶心坎上，如何在一分鐘內(nèi)說(shuō)服你的客戶，是銷售員要面對(duì)的問(wèn)題。銷售就是一項(xiàng)溝通藝術(shù)，話說(shuō)到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將貫穿于銷售工作的整個(gè)過(guò)程，而溝通能力的好壞，也將會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。營(yíng)銷人員在積累客戶約訪客戶的同時(shí)，更應(yīng)該注重溝通技巧。以下是總結(jié)的關(guān)于推銷中的溝通技巧從而進(jìn)一步引出溝通技巧的重要性。

一、推銷內(nèi)涵

（一）銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的我們銷售出產(chǎn)品，一定是要滿足顧客的需求的。沒(méi)有需求而發(fā)生的銷售是一種強(qiáng)賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質(zhì)。所以我們?cè)阡N售工作中，要是眼於如何去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這種需求。在實(shí)際中，有的需求是顯性需求，如感冒了要吃藥；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補(bǔ)充維生素等營(yíng)養(yǎng)品保健品，這種需要銷售人員去挖掘這種需求，以發(fā)現(xiàn)，挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產(chǎn)品為中心，這是我們做好銷售，提高業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵。

（二）銷售追求的是雙贏

我們售出了產(chǎn)品，獲得了利潤(rùn)，顧客得到了實(shí)惠或解決了問(wèn)題，雙方皆大歡喜。這就要求我們?cè)阡N售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實(shí)際中我們經(jīng)常會(huì)看到有些銷售人員為了把產(chǎn)品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會(huì)影響企業(yè)的形象，而且還會(huì)自斷財(cái)路。

（三）銷售就是要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化已經(jīng)讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當(dāng)年：那時(shí)候銷售多好做啊，多輕松啊??在市場(chǎng)，我們幾乎已經(jīng)找不到誰(shuí)在賣獨(dú)家產(chǎn)品，顧客選擇的余地越來(lái)越大。這時(shí)候，我們不但要考慮如何銷出自己的產(chǎn)品，還要考慮如何把顧客從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪回來(lái)。所以我們一定要認(rèn)真研究對(duì)手，做到知己知彼，方能在市場(chǎng)上占有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產(chǎn)品，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一無(wú)所知。這樣，1

如何能讓顧客相信使用你的產(chǎn)品時(shí)正確的選擇呢？

（四）銷售是長(zhǎng)期的行為

很多銷售人員，在做完一筆業(yè)務(wù)后就像斷了線的風(fēng)箏，消失的無(wú)影無(wú)蹤，當(dāng)初跟顧客在坐第一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，就要想著如何能跟同一個(gè)客戶做第二筆，第三筆??如何能讓這個(gè)客戶再為自己介紹其他客戶。這時(shí)候，售后的服務(wù)就至關(guān)重要，不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒(méi)有多少客戶資源，能怪誰(shuí)呢？就像黑熊掰包米，掰一個(gè)丟一個(gè)，耗費(fèi)了時(shí)間，累個(gè)半死，業(yè)績(jī)也上不去。

（五）銷售是有效的溝通

很多失敗的銷售并非產(chǎn)品不好或顧客沒(méi)有需求，而是因?yàn)闇贤ú粔蚧驕贤ú划?dāng)，雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)。很多銷售人員在面對(duì)顧客時(shí)總喜歡喋喋不休，忘記了溝通時(shí)雙方互動(dòng)的行為，一個(gè)不愿意去傾聽(tīng)別人心聲的人是無(wú)法成功溝通的。面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品，消費(fèi)者越來(lái)越理性，要讓顧客掏錢買你的產(chǎn)品，只要打消了他所有的疑慮才可以實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通直觀重要。

二、推銷的流程

一般的專業(yè)化銷售流程都分為計(jì)劃活動(dòng)、主顧開(kāi)拓、訪前準(zhǔn)備、接觸面談、展示說(shuō)明、拒絕處理、促成成交和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

（一）目標(biāo)和計(jì)劃

缺少規(guī)劃的人生一定不會(huì)精彩，沒(méi)有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)都只是在幫助有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo)。從事?tīng)I(yíng)銷工作也一定要設(shè)定目標(biāo)，為銷售活動(dòng)做出規(guī)劃，這主要包括：確定未來(lái)“家庭”生活質(zhì)量，設(shè)定個(gè)人中長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)和“家庭”目標(biāo)；明確財(cái)務(wù)支出，設(shè)定年收入目標(biāo)；設(shè)定年、月、周、日銷售活動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行時(shí)間管理，努力按期完成；填寫每日活動(dòng)記錄，客戶資料卡和次日計(jì)劃；填寫每周活動(dòng)檢討表并及時(shí)改進(jìn)。

（二）拜訪準(zhǔn)備

準(zhǔn)備拜訪客戶前一定要做好相關(guān)的準(zhǔn)備，做到知己知彼，才能有的放矢，這些工作包括：第一，收集有關(guān)客戶資訊，并作分解，對(duì)客戶的行業(yè)進(jìn)行事先了解；第二，準(zhǔn)備好所有展示資料和拜訪工具；第三，利用電話取得訪問(wèn)約定；第四，預(yù)先進(jìn)行臺(tái)詞演練和心理預(yù)演，準(zhǔn)時(shí)地按照預(yù)定計(jì)劃會(huì)見(jiàn)客戶。

1、接近客戶

接近客戶時(shí)要注意：

（1）訪問(wèn)時(shí)信心十足，保持熱忱；運(yùn)用寒暄、贊美建立與客戶的信任度，并充分了解其背景資料，從而挖掘其內(nèi)在購(gòu)買需求。

(2)巧妙發(fā)問(wèn)，談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。確定客戶的主要需求和購(gòu)買點(diǎn)，也就是客戶的評(píng)估選擇標(biāo)準(zhǔn)；訪問(wèn)結(jié)束后，確切約定下次訪問(wèn)時(shí)間。

（3）在產(chǎn)品說(shuō)明階段，要做到：針對(duì)客戶需求和問(wèn)題，提出正確的解決方案；適時(shí)展示老客戶的證言和證據(jù)資料，用旁證來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)；熟練按照說(shuō)明公式進(jìn)行說(shuō)明，并掌握重點(diǎn)。

（4）將產(chǎn)品功能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為客戶的核心利益和價(jià)值；不與客戶爭(zhēng)辯，進(jìn)行感性化解說(shuō)；保持恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)和人際距離，讓客戶一起共同參與、操作；嘗試導(dǎo)入較易促成。

2、促成交易

產(chǎn)品說(shuō)明之后要嘗試促成交易，這時(shí)不要直白地詢問(wèn)客戶是否可以簽合同，而應(yīng)該注意運(yùn)用一些技巧，這主要包括：①促成交易準(zhǔn)備物質(zhì)和心理?xiàng)l件；②掌握最佳的促成時(shí)機(jī)；③做有效的成交動(dòng)作、干凈利落；④克服促成時(shí)的心理障礙；⑤運(yùn)用技巧，不輕易放棄，多次促成。

3、拒絕處理

行銷不可能是一帆風(fēng)順的，遭到客戶的拒絕也是常有之事，這時(shí)候要注意對(duì)客戶的拒絕進(jìn)行分類，保持良好的應(yīng)對(duì)態(tài)度。同時(shí)熟練地按照拒絕處理的公式，絕不要和客戶爭(zhēng)辯，注意適當(dāng)運(yùn)用老客戶的證言等例證，對(duì)于客戶提出的疑慮和拒絕要以同情心一一化解。

4、售后服務(wù)

交易完成后，還要注意進(jìn)行下面一系列售后服務(wù)工作：①建立詳細(xì)的客戶資料檔案，整理分析；②按計(jì)劃進(jìn)行定期、不定期的售后服務(wù)訪問(wèn)，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)；③通過(guò)售后服務(wù)拓展客戶群或再銷售，超過(guò)客戶期望，形成客戶鏈；④送貨、交貨、施工、保養(yǎng)等服務(wù)要及時(shí)周到；⑤培育客戶忠誠(chéng)度。

三、推銷的作用

推銷是一份很有意義的工作，也許你并不是一位銷售人員，或者你是一個(gè)很討厭推銷員的人，這都無(wú)礙于說(shuō)明推銷的重要性，因?yàn)橥其N的確是一份非常了不起的工作。曾經(jīng)有人這么說(shuō)過(guò)：只有商品被推銷時(shí)，一切才有可能發(fā)生。如果真是這樣那么缺乏了銷售人員，我也就再也不可能去生產(chǎn)任何東西了。然而，銷售卻被大多數(shù)人誤認(rèn)為是一份糟糕的工作，在許多人眼里，銷售人員都是那些油嘴滑舌的人，他們非常善于引導(dǎo)你購(gòu)買那些你并不需要的產(chǎn)品，換一句話來(lái)說(shuō)，他們是不受歡迎的人。但是，我們?cè)囅胍幌?，如果將這些觀念與那些成功的銷售人員進(jìn)行對(duì)照，顯然是錯(cuò)誤的，他們充滿智慧，富有熱情，樂(lè)于奉獻(xiàn)并且正直，他們對(duì)每年國(guó)內(nèi)超過(guò)萬(wàn)億的商品銷售起著至關(guān)重要的作用。

我們假設(shè)一下，如果沒(méi)有了銷售，商品將會(huì)堆積如山，堆滿商場(chǎng)的整個(gè)倉(cāng)庫(kù)，從而導(dǎo)致大量的失業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。如果沒(méi)有銷售，我們就不可能增加總體的需求，銷售增加了社會(huì)的總體需求量，從而讓各個(gè)環(huán)節(jié)的人有事業(yè)可做，生產(chǎn)的原材料增加了，生產(chǎn)各種原材料的人手同時(shí)也有所增加，企業(yè)必定需要更多的人來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和管理，就業(yè)率上升了，有了更多的銷售渠道，人們的消費(fèi)也隨之增加，導(dǎo)致了產(chǎn)品的低廉化，同樣扥作用力也回饋了給消費(fèi)者，消費(fèi)者從而獲得了實(shí)惠，想象一下，以前冰箱需要多少錢，液晶電視需要多少錢？我記得微波爐在國(guó)內(nèi)有所銷售的時(shí)候，價(jià)格高到近萬(wàn)元，而現(xiàn)在的微波爐是什么價(jià)格呢？偶爾逛商場(chǎng)的人應(yīng)該都會(huì)注意到，有的竟然200元不到，這是一個(gè)什么樣的差距，銷售給我們帶來(lái)的不一樣的生活。所以，我們應(yīng)該尊重那些給我們銷售產(chǎn)品的人。當(dāng)然，銷售伙伴們也需要不斷的提升自我的修養(yǎng)，雙贏才是贏。

四、溝通的概念與類型

（一）溝通的概念：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接受者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

（二）推銷溝通中存在幾種典型的類型

1、老好好型溝通

老好好型溝通時(shí)完全按照客戶的思維方式的溝通。即客戶說(shuō)什么就是什么。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題銷售人員沒(méi)有意見(jiàn)、沒(méi)有主見(jiàn)、沒(méi)有計(jì)劃；一切以“客戶為中心”把市場(chǎng)、把公司賦予的銷售責(zé)任停留在口頭上；把主見(jiàn)建立在客戶的喜好上。總擔(dān)心因與客戶的意見(jiàn)不一致

而喪失該客戶，銷售就無(wú)法完成。造成此類型存在的原因：一是對(duì)市場(chǎng)不熟悉，缺乏對(duì)市場(chǎng)的全面了解和判斷，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有很好的去調(diào)查和了解，從而信心不足害怕失敗；二是把所有的銷售全部寄托在單一的客戶身上，害怕客戶不用我們的產(chǎn)品，一旦客戶部需要，我們即將受到嚴(yán)重的損失，甚至?xí)?dǎo)致銷售任務(wù)完不成，導(dǎo)致下崗，與其下崗還不如“百依百順”；三是想通過(guò)客戶的嘴給自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)幾句“好話”，就是市場(chǎng)下滑了，也是市場(chǎng)的客觀原因，給自己留一條后路。

對(duì)于以上的心態(tài)，我們應(yīng)該樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀，做市場(chǎng)不要害怕失敗，失敗是成功之母，我們要做善敗“將軍”，自古就有善敗將軍，善敗將軍并非常敗將軍。結(jié)合現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷就是要不怕失敗，要在失敗中總結(jié)市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)，透視隱藏表面現(xiàn)象的規(guī)律。只有在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才能最終成為“勝者”；只有胸中自有千萬(wàn)兵，才能與客戶進(jìn)行良好的溝通，才能不做老好好型的人，才能有利于市場(chǎng)營(yíng)銷政策的順利執(zhí)行。

2、武斷型的溝通

武斷型的溝通是指對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題在沒(méi)有得到充分調(diào)查的情況下，主觀臆斷，強(qiáng)化信息傳遞，缺乏有效的反饋，使溝通不能形成完整的循環(huán)（信息的發(fā)送——接收——反饋——再發(fā)送）。此溝通類型存在的原因主要有：一是過(guò)于相信理論知識(shí)和書(shū)本知識(shí)，沒(méi)有在調(diào)查的基礎(chǔ)上理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)驗(yàn)來(lái)自與總結(jié)，而如果一成不變的按照“書(shū)本”去實(shí)施，無(wú)異于“刻舟求劍”。而市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們同樣要“因地制宜、隨時(shí)而變”，不同的市場(chǎng)、不同的產(chǎn)品要有不同的市場(chǎng)方案。二是盲目跟從，跟著感覺(jué)走，看別人干什么就跟著干什么，而完全不顧及市場(chǎng)在變化，不顧及客戶的意見(jiàn)，要求客戶執(zhí)行。

3、科學(xué)藝術(shù)型溝通

科學(xué)藝術(shù)型溝通就是通過(guò)合理的溝通程序，利用專業(yè)藝術(shù)的語(yǔ)言進(jìn)行科學(xué)有效的溝通?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通是我們每一個(gè)營(yíng)銷人員的追求?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通有以下幾個(gè)程序：一要明確溝通的目的；二要做好溝通前的準(zhǔn)備工作；三進(jìn)行溝通中的上服。

五、推銷中的溝通技巧

作為一個(gè)銷售人員，表達(dá)溝通能力極為重要?，F(xiàn)代商品五花八門，但人生必需品只有食與色，基本層次滿足以后，其他衍生出來(lái)的其實(shí)都是非必要商品。如何刺激顧客購(gòu)買非必要商品的欲望，就是行銷的課題。因此，表達(dá)能力強(qiáng)的人，正好善加應(yīng)用這個(gè)天賦能力。不過(guò)，如果專業(yè)知識(shí)不足，只憑表達(dá)能力取勝，就會(huì)被認(rèn)為表里不一，找來(lái)純作秀之疑，失去信任。所以這個(gè)特質(zhì)讓然是有好有壞，要善加運(yùn)用才行。具體我們來(lái)探討一下在行銷過(guò)程中如何運(yùn)用溝通技巧及怎樣運(yùn)用這些技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程。

（一）開(kāi)場(chǎng)白技術(shù)

開(kāi)場(chǎng)白的目標(biāo)是迅速建立一種情景，讓客戶愿意坐下來(lái)仔細(xì)聆聽(tīng)，同時(shí)愿意針對(duì)一個(gè)話題進(jìn)行對(duì)話，使你自己的期望與客戶的期望銜接，讓客戶打開(kāi)話匣子，了解客戶的需求狀況。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的推銷專家戈德博士強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)面的推銷中，說(shuō)好第一句話是十分重要的。顧客聽(tīng)第一句話要比以后的話認(rèn)真的多。聽(tīng)完第一句話，許多顧客就自覺(jué)不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)推銷員走還是繼續(xù)談下去。因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問(wèn)的順利進(jìn)行。

開(kāi)場(chǎng)白是推銷人員與客戶見(jiàn)面時(shí)，前兩分鐘要說(shuō)的話，這可以說(shuō)是客戶對(duì)銷售人員第一印象的再次定格，與客戶見(jiàn)面時(shí)，客戶對(duì)你的第一印象取決于銷售人員的言行舉止，雖然經(jīng)常講 不能用第一印象曲評(píng)判一個(gè)人，往往我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)評(píng)價(jià)您，這決定了客戶愿不愿意給你機(jī)會(huì)繼續(xù)談下去。

（二）贏得客戶好感

在推銷產(chǎn)品之前，首先要把自己推銷給客戶，這叫“推銷中的推銷”。“推銷中的推銷”反應(yīng)的正是推銷界的一個(gè)重要理念——“要想成功推銷產(chǎn)品，首先成功推銷自己”。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，銷售人員的失敗，80%的原因是因?yàn)榱艚o客戶的第一印象不好，也就是說(shuō)，很多時(shí)候，在你還沒(méi)開(kāi)口介紹產(chǎn)品之前，客戶就已經(jīng)決定不與你進(jìn)行進(jìn)一步的溝通了。既然給客戶留下的第一印象如此重要，那么銷售人員應(yīng)該如何給客戶留下良好的第一印象呢？

1、衣著打扮得體

俗話說(shuō)，佛靠金裝，人靠衣裝。從某種程度上說(shuō)，得體的衣著打扮對(duì)銷售人員的作用就相當(dāng)于一個(gè)賞心悅目的標(biāo)簽對(duì)于商品的作用。所謂得體的衣著打扮，并非是要求所有的推銷人員都穿著華麗。事實(shí)上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場(chǎng)合，而且也不見(jiàn)得會(huì)得到客戶的認(rèn)同。作為一名專業(yè)銷售人員，必須根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)選擇合適的衣著。在選擇服飾時(shí)，銷售人員應(yīng)該注意一點(diǎn)，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬(wàn)不要為了追求新奇而把自己打扮的不倫不類。為此，銷售人員實(shí)在有必要經(jīng)常留心身邊氣質(zhì)不凡的上司或同事，以及比較專業(yè)雜志或電視節(jié)目等。

2、舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)

如果說(shuō)得體的衣著打扮體現(xiàn)了推銷員的外在美，那么大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度體現(xiàn)出的應(yīng)該就是推銷員的內(nèi)在素質(zhì)了。推銷員的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。推銷員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶心中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客戶對(duì)公司產(chǎn)品以及公司整體形象的看法。

3、保持自信，不卑不亢

推銷的過(guò)程有時(shí)候就像是買賣雙方某些方面的量，無(wú)論是推銷人員還是客戶，其實(shí)時(shí)時(shí)都能感受到這種較量。也許只有那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的推銷員才知道，與客戶溝通的過(guò)程實(shí)際完全可以成為一種享受，而且推銷活動(dòng)本身不僅可以為你的公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)、為推銷員增加業(yè)績(jī)，同時(shí)更可以令客戶的需求得到滿足。當(dāng)意識(shí)到這些之后，身為推銷員的你還有什么理由在客戶面前表現(xiàn)的畏畏縮縮呢？

（三）引起客戶注意

人們總是對(duì)自己的事情最關(guān)心、最注意，對(duì)別人的事情自然放在次要的位置。你若無(wú)法引起潛在客戶的注意，就無(wú)法引導(dǎo)、帶動(dòng)潛在客戶的思考方向，你的推薦話語(yǔ)將大打折扣。在這種情況下，你如何能激起客戶的購(gòu)買欲望？那就是引起客戶的注意。

那么如何吸引客戶的注意力，有幾種常用的方法

1、篩選你需要談的問(wèn)題，首先提及客戶現(xiàn)在最關(guān)心的問(wèn)題；

2、談到客戶熟悉的第三方，最好和客戶關(guān)系密切點(diǎn)；

3、提起他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

4、給客戶帶來(lái)的好處；

5、談引起他對(duì)某件事的共鳴的話題；

6、用你給客戶帶來(lái)的利益數(shù)據(jù)來(lái)引起客戶的興趣和注意力；

7、告訴客戶活動(dòng)的有時(shí)效性；

結(jié)束語(yǔ)

方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷售員在日常推銷過(guò)程中有意識(shí)地利用這些方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練，達(dá)到條件反射的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對(duì)方法就出口成章。到那時(shí)，在顧客的心中擦真是“除了成交，別無(wú)選擇”。得人心者得天下“，既是治國(guó)之道，也是個(gè)個(gè)都成為贏家，我們的企業(yè)，我們的事業(yè)，我們的社會(huì)，能不發(fā)展嗎？能不和諧嗎？所以，聰明的銷售員在同客戶打交道

時(shí)，表面上是客戶的朋友、兄弟、親人，而實(shí)際工作上依然根據(jù)自己的職責(zé)、特長(zhǎng)、能力來(lái)促進(jìn)銷售、操作市場(chǎng)、掌控資源的，從而得到名利雙收。上面所提到的諸多技巧需要在推銷實(shí)踐中加以靈活運(yùn)用，舉一反三，在體會(huì)中成長(zhǎng)，在運(yùn)用中升華。行銷人員只要具備了上述中的諸多能力，才能在未來(lái)的市場(chǎng)上的最強(qiáng)者，從而不愧為銷售員這個(gè)光榮而偉大的稱號(hào)。作為公司主體而言，旨在引起企業(yè)重視其自身業(yè)務(wù)精英的培養(yǎng)——注重溝通技巧，提高溝通效果。同時(shí)也為前線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成功推銷提供借鑒。

第五篇：4-員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧

員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧

課程背景：

本課程正是圍繞著如何快速提升企業(yè)員工素質(zhì)和建設(shè)良好心態(tài)為核心，從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的從意識(shí)到素質(zhì)、從心態(tài)到行為，從行為到收獲的一種過(guò)程，從而培養(yǎng)大家對(duì)職業(yè)美感的認(rèn)同度，達(dá)到積極工作的意愿度！

課程目標(biāo)：

1、幫助新員工了解職業(yè)化，培養(yǎng)職業(yè)化的思維與意識(shí)；

2、塑造職業(yè)人的職業(yè)心態(tài)，明確自身定位與發(fā)展；

3、了解溝通的模式及溝通障礙；

4、掌握職場(chǎng)溝通技巧，促進(jìn)人際關(guān)系；

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：企業(yè)新進(jìn)員工、基層員工

課程方式：講授+互動(dòng)的方式、輔以練習(xí)、分享、小組討論、案例分析、體驗(yàn)游戲，讓學(xué)員在愉快的氛圍中領(lǐng)會(huì)知識(shí)，最重要的是學(xué)以致用, 把知識(shí)帶回工作崗位。

課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)本我，陽(yáng)光心態(tài)！

一、心理學(xué)測(cè)試：認(rèn)識(shí)本我

1、我從哪里來(lái)，我要到哪里去

2、我的核心價(jià)值觀 案例與討論

二、人生必備的兩大能力

1、愛(ài)的能力

2、體驗(yàn)被愛(ài)的能力 體驗(yàn)游戲（愛(ài)與被愛(ài)）

第二講：職業(yè)化導(dǎo)入

一、何謂“職業(yè)化”

二、為什么要職業(yè)化？

三、職業(yè)化的內(nèi)涵是什么？

四、個(gè)人職業(yè)化的體現(xiàn)

第三講：?jiǎn)T工如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化

一、職業(yè)發(fā)展路徑

二、規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

三、職業(yè)化的四個(gè)步驟

四、職業(yè)化的學(xué)習(xí)模型

第四講：職場(chǎng)溝通

一、職場(chǎng)溝通的重要性

二、溝通的模型

三、溝通中的三種行為

四、常見(jiàn)的溝通障礙 五、四種溝通響應(yīng)風(fēng)格

六、傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

七、表達(dá)能力訓(xùn)練

八、如何與上級(jí)溝通？

九、如何與同事溝通？