第一篇：中小企業(yè)管理錦囊

中小企業(yè)管理錦囊

忙得不可開交怎么辦

一年、一周或是一天中，總有些時候你會忙得不可開交。你可能全力以赴，集中精力做事，或者像很多人一樣，你可能因忙不過來而不知如何是好。當(dāng)你下次因活兒太多而倍感壓力時，試試下面四步吧：

1．列一份清單。在一張紙上寫下你需要做的每件事。

2．快速解決。用不超過15分鐘的時間去做清單上能最快解決的事：快速回復(fù)郵件，打一個兩分鐘的電話。利用計(jì)時器幫你全神貫注。

3．不要分心?，F(xiàn)在花35分鐘全身心地聚焦于清單上比較難辦的事，手機(jī)、郵件提示音全部關(guān)閉。

4．休息一下，然后重新開始。休息10分鐘，然后再次開始。不久，你會發(fā)現(xiàn)清單上很多事情已經(jīng)解決，你也可以恢復(fù)平靜啦。

如何與客戶有效溝通

成功與客戶溝通是所有銷售的基礎(chǔ)。以下是兩種提高溝通效率的方法：

1．了解他們的語言。很多公司的推銷策略千篇一律，而事實(shí)是你的客戶因其生活經(jīng)歷而有其獨(dú)特的語言。請針對每個客戶量身打造你的營銷方法和語言。

2．聚焦于客戶，而非自己。當(dāng)你在銷售過程中大談“我們公司、我們產(chǎn)品的好處、我們產(chǎn)品的特點(diǎn)”時，這的確很吸引人。但要想作成買賣，請將注意力轉(zhuǎn)向客戶。和他們談?wù)撍麄兊膯栴}、他們的價值觀和他們的采購計(jì)劃等。

一個工作導(dǎo)師遠(yuǎn)不夠

工作導(dǎo)師經(jīng)常被譽(yù)為個人職業(yè)發(fā)展的基本途徑之一，但傳統(tǒng)上的一對一指導(dǎo)關(guān)系在今日已非常罕見了。在當(dāng)今時代瞬息萬變，你需要的是一個指導(dǎo)小組，一組經(jīng)常為你提建議與反饋的人。沒有必要正襟危坐地月月開會，只要保證經(jīng)常聯(lián)系，且在需要他人建議的時候與他們聯(lián)系。

選擇不同的人，這樣每個人都能以不同的視角提供建議。務(wù)必邀請一些在特定事情上懂得比你多、比你在行的人。

如何在會議上插話？

在會議上發(fā)言對某些人而言很容易，但某些人則對此感到十分恐懼。如果你屬于后者，那么你可以利用某些適時插話的有用短語來建立你的自信。以下是三種開頭語：

1．“我們有沒有想過??”如果你想補(bǔ)充一個想法，但對此并沒有太多信心，那么你可以采用這種辦法，以表明你是在為討論貢獻(xiàn)想法。

2．“唱反調(diào)??”想表達(dá)不同意見可能很難，在這種情況下，你要有技巧地發(fā)言，解釋你想起到的作用。

3．“這可能是個愚蠢的問題??”當(dāng)你搞不清楚會議上發(fā)生了什么事情時，你可能不太愿意講出自己的想法。不要云里霧里，要搞清楚狀況。你可能會幫到其他同樣不知所措的人。

不滿上司怎么辦？

覺得上司無甚激勵作用，常常令你倍感挫??？事實(shí)上，很多人都有同感，對上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格感到不滿。這時不應(yīng)想法趕走或是改變上司，而應(yīng)轉(zhuǎn)而內(nèi)省。接受既定事實(shí)，接受上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而把注意力轉(zhuǎn)到你可以改變的地方--改變追隨方式。

如果上司喜歡事無巨細(xì)，樣樣都管，那就不要去抗拒這種微觀管理方式，而是主動邀請他參與吧。反正不管如何他都可能參與進(jìn)來，邀他加入反而能增加他支持你工作的機(jī)率。

如果你的領(lǐng)導(dǎo)是那種不喜歡插手具體事務(wù)型的人，不怎么能激勵員工，那就從工作本身或者其他同事那里尋找啟發(fā)。然后向你的領(lǐng)導(dǎo)反映什么讓你覺得最令人鼓舞?；蛟S你能曲徑通幽，通過從別處獲得的東西向老板表明你的需要。

肅清團(tuán)隊(duì)消極因素

各個組織、單位或團(tuán)體內(nèi)部都有好壞兩方面因素。突出好的、積極的方面，消除壞的、消極的一面，正是一名老板的職責(zé)所在。

老板應(yīng)該盡量同時做到上述兩個方面，但研究顯示，消極的信息、經(jīng)歷與人造成的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于積極的信息、經(jīng)歷與人。

因此更有效率的辦法是，花盡可能多的時間和精力去清除內(nèi)部的消極因素。這可能意味著要清理那些惱人的障礙，或者防止破壞性行為給員工帶來不利影響。

情緒暴躁、行為怠惰或言行污穢極具傳染性。因此，減少這些消極因素，就等于讓員工有更好的機(jī)會發(fā)光發(fā)熱。

如何增強(qiáng)全局觀

對于成長中的領(lǐng)導(dǎo)者來說，縱觀全局的能力至關(guān)重要。以下三種方式能幫助你和企業(yè)的更高目標(biāo)與整個世界聯(lián)系起來：

1.聯(lián)想相似性。當(dāng)面對新情況或接手新項(xiàng)目時，問問自己想到了什么。是否有些東西與你經(jīng)歷過的情況類似或有關(guān)？

2.拓展思維。尋找并非顯而易見但可能影響局面的因素，找到潛在原因或事件。

3.用類比法表達(dá)。為傳達(dá)你的想法，通過比喻或類比的方式，讓別人容易聯(lián)想。

打造良好工作聲譽(yù)

談到工作表現(xiàn)，聲譽(yù)往往很重要。譬如，如果你的工作表現(xiàn)一直很出眾，那么他人對你的工作評價也會很積極。應(yīng)該在新工作開始初期就建立好的工作名聲。最好的途徑就是讓他人，如老板、同級與下屬等，知道你的好表現(xiàn)。

不要自然地認(rèn)為他們已經(jīng)注意到。每個人往往 都忙于自己的工作。分享你的成果，從而引起他人對你成功的注意。

沒有必要通過自我夸耀來做到這點(diǎn)。真誠贊揚(yáng)某位同事的工作，他(她)肯定也會反過來贊揚(yáng)你。如何集思廣益？

你也許遇到過這樣的人，他們會妨礙團(tuán)隊(duì)集思廣益的努力。有時候，也許你就會成為這樣的人，雖然并非出自本意。你只要注意以下三點(diǎn)，就不會拖團(tuán)隊(duì)的后腿，而是讓你的團(tuán)隊(duì)熠熠生輝。

1.別試圖當(dāng)英雄。你不必總是給出答案，要給其他人思考的機(jī)會。

2.別倉促做決定。這樣會讓整個團(tuán)隊(duì)思維短路，要讓所有人參與決策過程，盡量讓大家進(jìn)行充分辯論，而后再作出決定。

3.話別太多。你或許認(rèn)為，你的激情能夠感染他人，但事實(shí)上可能適得其反。你不妨嘗試閉嘴，給其他人各抒己見的余地。

如何推動團(tuán)隊(duì)改變

一名領(lǐng)導(dǎo)者推動團(tuán)隊(duì)作出改變的力度如果太大，可能會遭到反對或怨恨，甚至?xí)粏T工疏遠(yuǎn)。你可以通過以下三種方式來挑戰(zhàn)現(xiàn)行模式，讓改變悄然降臨。

1.身先士卒。通過自身的言行，證明你希望作出改變的方式。往往，領(lǐng)導(dǎo)做出表率，會鼓舞下屬身體力行。

2.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒。尋找途徑，將員工的抵觸情緒化為轉(zhuǎn)變的契機(jī)。這要求你仔細(xì)聽取意見，了解反對情緒的背后原因，并對此采取正面回應(yīng)。

3.尋找同盟。很有可能機(jī)構(gòu)中也有人跟你一樣，迫切希望作出改變。找到這樣的人，整合你們的資源和想法。分派任務(wù)的正確方法

太多的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己要為組織或部門負(fù)責(zé)，其他人只要照單執(zhí)行任務(wù)就行。

這不僅打擊員工士氣，領(lǐng)導(dǎo)工作難度也會加大，即使分派最簡單的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)可能也要面面俱到，一一點(diǎn)出。

給予每位員工應(yīng)有的權(quán)力。不要告訴他們應(yīng)該去怎么做，而是解釋任務(wù)的輕重緩急，然后要員工們?nèi)ヒ跃唧w的方式進(jìn)行落實(shí)。再進(jìn)一步，讓員工們來決定判斷工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)哪些特質(zhì)可贏得人心

領(lǐng)導(dǎo)需有遠(yuǎn)見、精力與權(quán)威，以及天生的戰(zhàn)略能力。但這些特質(zhì)未必能激發(fā)員工做到最好，并擁戴作為領(lǐng)導(dǎo)的你。以下四點(diǎn)可助你俘獲員工的心。

1．袒露缺點(diǎn)。沒有人想要圣人式的領(lǐng)導(dǎo)。可通過袒露缺點(diǎn)來建立協(xié)作與凝聚人心。

2．直覺敏銳。要想出效率，你必須要在無人提示的前提下明察秋毫。留意員工面部表情與身體語言等信號，幫助你判斷潛在信息。

3．剛?cè)岵⑹T工要有足夠關(guān)注，但要求員工做到最好。

4．自成風(fēng)格。向周圍展示你的個性，證明是你獨(dú)一無二的領(lǐng)導(dǎo)。

如何提高員工積極性

成功的領(lǐng)導(dǎo)會鼓勵手下員工作出決策、共享信息及敢于冒險。以下是三種可以讓員工更加積極主動的方式：

1．放權(quán)。讓那些顯示出有能力承擔(dān)責(zé)任的人承擔(dān)新的責(zé)任，并對其任務(wù)和資源擁有自主權(quán)。

2．關(guān)注員工成長。營造出一個員工有機(jī)會拓展其技能及會因此獲得獎賞的環(huán)境。

3．用人不疑。若非絕對必要，不要懷疑他人的決定，因這會破壞其自信并讓他們在有想法冒出來時不愿開口。

如何解決獎金分配難題

到發(fā)獎金時，經(jīng)理們總是很為難，因?yàn)樗麄儽仨殯Q定誰應(yīng)得到獎勵，以及如何以最佳方式獎勵他們。因很多企業(yè)削減津貼，所以作出這些決定就尤其困難。當(dāng)你碰到這種情況時，不妨記住以下三個小提示：

1．遵循公司政策。多數(shù)企業(yè)都有供做獎金分配決定的指導(dǎo)方針，向你的老板或人力資源尋求建議，確保你的決定符合公司政策。

2．與績效掛鉤。獎金只有同具體成績掛鉤，那才能起到激勵作用，也才有意義。

3．公開透明。從一開始就明確說明如何才能獲得獎勵。當(dāng)你宣布獎勵決定時，公開坦誠地說明你是如何作出這個決定的如何防止浪費(fèi)時間？

不要等著下一個緊急時刻。如何避免時間繼續(xù)被白白浪費(fèi)？以下是兩種可能途徑。

1．研究日程表。翻看過去一個月的日程表，找出哪些是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要開的會議。然后展望未來一個月，取消那些可有可無的會議。

2．征求反饋。最浪費(fèi)時間的活動往往不易注意到。問問自己的直接上司及同事，哪些工作可以少做一些，哪些可能直接停手?！?/p>

企業(yè)經(jīng)營如何化繁為簡

一個機(jī)構(gòu)也需要同樣的精簡，時間長了會累積很多沒用的東西，不過這些東西常常是無形產(chǎn)品，如一些已經(jīng)不再適用的程序等。

1．無需讓整個公司翻天覆地來找出精簡的動力。只要想想自己下一步打算做什么，這么多凌亂的東西能否讓你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．制定一個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，如把與客戶的溝通增加10%，或?qū)崿F(xiàn)營收翻番。然后問問自己，可以舍棄哪些方面的工作，如何精簡一些程序來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？”

如何激勵才干出眾的員工

很多情況下，主管經(jīng)理都無意間讓他們的明星員工氣餒。雖然并非出于惡意，而且往往是因?yàn)榻?jīng)理不知道

如何激勵那些才干超群的員工，但這種行為仍讓整個團(tuán)隊(duì)付出代價。

如果你的團(tuán)隊(duì)有幸擁有這樣的明星員工，不妨參考以下三條建議，以充分發(fā)揮這類員工的才能：

1.敦促他們邁入下一個臺階。讓他們充分發(fā)揮，并向其提出挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)他們的擅長領(lǐng)域以及欠缺之處，據(jù)此給他們分配相應(yīng)的任務(wù)。

2.讓他們閃光。不要埋沒你的員工，而要給他們顯露才干的機(jī)會，讓別人知道他們在做什么。他們表現(xiàn)出眾時，也會給你增光添彩。

3.允許他們離開。明星員工需要成長空間。如果對他們的發(fā)展有益，不妨讓他們尋求更好的機(jī)會。

改善決議計(jì)劃的三個法子

“人們最終需要本人來做抉擇，但組織會影響人們作抉擇的歷程?，F(xiàn)實(shí)上，一個組織能夠進(jìn)步員工做出好抉擇的才能，進(jìn)步他們做出理智決議計(jì)劃的幾率?！币韵率侨齻€門路：

1．檢查曾經(jīng)做出的決議計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)一個項(xiàng)目后，讓團(tuán)隊(duì)議論，哪五件事是他們能夠再做一次的，哪五件事是不能的。反思決議計(jì)劃及其后果時，人們能夠?yàn)橄乱淮巫龊脺?zhǔn)備。

2．要做好從頭再來的心思準(zhǔn)備。作出壞抉擇時，別讓每集體都承擔(dān)后果。從頭再來，讓每集體都能吸取經(jīng)驗(yàn)。

3．給人們自主權(quán)。人們需要空間來作出理智的挑選。當(dāng)他們有決議計(jì)劃姑且需要對后果負(fù)責(zé)時，就更有能夠做出準(zhǔn)確的抉擇。”

如何給年老經(jīng)理人提建議

當(dāng)今企業(yè)界經(jīng)理人的春秋和經(jīng)驗(yàn)千差萬別。較資深的經(jīng)理人往往具有深入的看法和建議，但能夠擔(dān)心這樣會打擊年老經(jīng)理人的熱心。當(dāng)你下次想輔助年老經(jīng)理人的時分，請服從以下兩條準(zhǔn)繩：

1.理解你本人的念頭。你是真想輔助他人進(jìn)步？仍是想找機(jī)會指出其令人憤恨的過失？假如你沒有好的啟程點(diǎn)，最好管住本人的嘴巴。

2.以本人經(jīng)驗(yàn)為切入點(diǎn)。不要列出他應(yīng)當(dāng)以何種方法作出轉(zhuǎn)變，而是告訴這名經(jīng)理人你一路走來所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。試著這么說，“當(dāng)我剛末尾治理團(tuán)隊(duì)時，我不知所措。”然后正文你學(xué)到的東西。這會讓你的信息不那么針對集體，更容易被駁回。

如何解決員工代溝問題

嬰兒潮時期出身的人和“80后”在工作中不免會發(fā)生發(fā)火抵觸，因兩代人的工作方法、做事思維及對待工作意義的哲學(xué)一模一樣。但兩代人之間也有許多地方能夠相互進(jìn)修。

為了無效解決代溝問題，要讓兩代人成為搭檔，并讓他們分享本人理解的東西。這不應(yīng)是一種“晚輩教育年老人”的關(guān)系，而應(yīng)是兩代人分享學(xué)問及專長的關(guān)系。

“80后”能夠告訴嬰兒潮一代的人科技的用場，以及如何將其應(yīng)用到工作中。而經(jīng)驗(yàn)更豐碩的嬰兒潮一代能夠輔助“80后”更好理解公司的歷史及文明。創(chuàng)建互惠互利的關(guān)系證實(shí)兩代人都需要進(jìn)修。

第二篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)管理(第4版)》講述了：德國企業(yè)經(jīng)營管理理論一直在國際學(xué)術(shù)界有很大的影響。20世紀(jì)五六十年代德國的施馬勒巴赫、古滕貝格、施瓦茨和厄勒等人在企業(yè)組織理論、成本理論和一般企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)方面對美、日、英、法等國理論界均有深遠(yuǎn)的影響，并對德國戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)興作出了巨大的貢獻(xiàn)。

第三篇：中小企業(yè)管理專題

一、對中小企業(yè)的界定：定量界定和定性界定定量主要從以下三方面來界定: ①雇員人數(shù)，②資產(chǎn)（資本）額，③營業(yè)額

二、中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用：1中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的重要保障 2中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量 3搞活中小企業(yè)是深化國有企業(yè)改革的前提條件 4中小企業(yè)是增加就業(yè)、穩(wěn)定社會的重要力量 5中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量 6中小企業(yè)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方財(cái)政的重要財(cái)源

三、中小企業(yè)在發(fā)展中面臨的問題

⑴制約我國中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題：1產(chǎn)出規(guī)模小，資金缺乏，資本構(gòu)成較低，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 2技術(shù)創(chuàng)新乏力 3人才缺乏，職工素質(zhì)較低

⑵中小企業(yè)發(fā)展自身素質(zhì)的問題：1競爭力較弱，受市場和外部沖擊較大 2企業(yè)產(chǎn)權(quán)體制改革不到位 3設(shè)備落后，技術(shù)水平較低 4企業(yè)經(jīng)營管理水平低

⑶中小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境問題：1缺乏統(tǒng)一的權(quán)威的管理機(jī)構(gòu) 2促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的政策法規(guī)實(shí)施體系不健全，市場秩序很不規(guī)范 3缺乏必要的支持支持 4地方保護(hù)主義 5社會化服務(wù)體系不健全，服務(wù)機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)偏低 6公共信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息流通不暢 7中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)

四、創(chuàng)建中小企業(yè)的原因

⑴實(shí)現(xiàn)自我理想：1利潤回報 2獨(dú)立性 3幫助自己的家庭 4提供別處沒有的產(chǎn)品

⑵實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：1服務(wù)目標(biāo) 2利潤目標(biāo) 3社會目標(biāo) 4增長目標(biāo)

五、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇 ：市場機(jī)遇，獲得相關(guān)的信息、技術(shù)和專利，有志同道合的合作伙伴，獲得充足的資金，有利的政策制度環(huán)境

六、中小企業(yè)的組織形式

⑴獨(dú)資企業(yè)（個體戶）：創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都喜歡采用這種組織形式。自然人企業(yè)，承擔(dān)無限責(zé)任。

優(yōu)點(diǎn)：①創(chuàng)辦手續(xù)簡單 ②籌辦費(fèi)用最低 ③稅后利潤都?xì)w自己所有 ④享受優(yōu)惠稅收待遇，企業(yè)主只交個人收入所得稅 ⑤不必對外公開人好信息 ⑥行政干預(yù)少 ⑦可以隨自己的意愿按照個人的方式經(jīng)營企業(yè)，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)

缺點(diǎn)：①業(yè)主對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任②個人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個人能力有限，可能會感到很孤單④企業(yè)與所有者是統(tǒng)一體，企業(yè)的存在取決于企業(yè)主本人⑤地位低下，留不住人才

⑵合伙企業(yè)--優(yōu)點(diǎn)：①可以獲得較高的啟動資金②合伙人可以互相鼓勵，并能夠分擔(dān)責(zé)任③合伙人之間可以形成技能互補(bǔ)④與有限公司相比，資本、資產(chǎn)經(jīng)營范圍等不受限制

缺點(diǎn)：①不論是誰的過失，每個合伙人都對公司的債務(wù)負(fù)責(zé)②可能發(fā)生合伙人之間的沖突③除非合伙約書另有約定，只要任一合伙人去世或破產(chǎn)，合伙人關(guān) 系即自動解除

⑶公司制企業(yè)

優(yōu)點(diǎn)：①股東的有限責(zé)任②公司制是籌集資金的最有效的企業(yè)法律形式③企業(yè)壽命可以延續(xù)很久④所有權(quán)轉(zhuǎn)移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會監(jiān)督⑦通用性

缺點(diǎn)：①組建工作較復(fù)雜，開辦費(fèi)用高②雙重稅負(fù)③對管理人員的激勵因素會逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密

⑷其他形式的企業(yè)：合資企業(yè)、中小企業(yè)集群

⑸公司制與獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別：1公司是法人企業(yè)，而獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè) 2公司的財(cái)產(chǎn)屬于公司所有，不是股東個人所有 3公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)由公司自己的組織機(jī)構(gòu)執(zhí)行，與股東本人沒有直接關(guān)系 4公司是法人，在法律上具有獨(dú)立的人格，有權(quán)以自己的名義從事經(jīng)營活動并參與其他有關(guān)的民事活動。

七、收購中小企業(yè)

1、收購中小企業(yè)的原因：⑴減少新建企業(yè)面對的不確定性和難以預(yù)料的困難⑵獲得正在運(yùn)行的企業(yè)及其企業(yè)關(guān)系⑶以低廉的成本價格購買

2、收購中小企業(yè)的步驟：⑴掌握目標(biāo)企業(yè)的背景資料，了解購買現(xiàn)有企業(yè)的原因⑵尋找可購買的企業(yè)⑶調(diào)查目標(biāo)企業(yè)的可行性⑷精確評估目標(biāo)企業(yè)的價值⑸買賣談判和達(dá)成交易

八、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的功能

1、供內(nèi)部人員使用：⑴為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)藍(lán)本⑵為本企業(yè)員工提供指導(dǎo)意義

2、供外部人士參考：⑴是一種說服顧客和供應(yīng)商的有效工具⑵為投資者提供一個詳細(xì)的創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖⑶是一種能預(yù)測和評價企業(yè)發(fā)展進(jìn)度的工具

九、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的要素結(jié)構(gòu)：封面、摘要、目錄、企業(yè)歷史背景、企業(yè)說明、市場定位、產(chǎn)品或服務(wù)說明、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、附錄。

十、（論述題）中小企業(yè)融資方式：

1、自籌

2、直接融資

3、間接融資

4、政府扶持資金

自籌資金：有創(chuàng)業(yè)者或其家人和朋友提供的。自籌資金的策略：

1、企業(yè)主要本著利潤最大化的原則，使成本最小而受益最大。

2、清查自己的資產(chǎn)和負(fù)債，運(yùn)用自籌資金的黃金法則。

3、爭取得到親朋好友的幫助和支持。

直接融資：以債券和股票的形式公開向社會籌集資金，得到企業(yè)外部的直接投資的行為。直接融資模式：股票融資、債券融資、資產(chǎn)證劵化融資、中小企業(yè)非正式渠道融資。

間接融資：通過銀行等金融中介機(jī)構(gòu)。間接融資主要包括：銀行貸款、其他金融機(jī)構(gòu)貸款。

十一、推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的條件：

1、決策者的認(rèn)識

2、管理基礎(chǔ)

3、資金和人員保證。（自己對照書看一下相關(guān)知識）

十二、企業(yè)核心專長理論：是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識和技能，即能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù)。三個標(biāo)準(zhǔn)：第一、核心競爭力必須為市場所認(rèn)可，即能提供進(jìn)入相關(guān)潛在市場的機(jī)會；第二，核心競爭力必須給客戶帶來特別利益，也就是說核心競爭力應(yīng)當(dāng)能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價值來擴(kuò)大客戶的利益；第三，核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)。

十三、核心專長對中小企業(yè)的意義：

1、核心專長可以為企業(yè)的成長提供指導(dǎo)

2、核心專長是企業(yè)多元化發(fā)展的核心基礎(chǔ)

3、核心專長能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢

4、核心專長戰(zhàn)略地位的檢驗(yàn)。

十四、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)：1中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位2中小企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新活動具有充分的活力3中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的周期相對較短4中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率5中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴于與外界的合作6中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力支持

十五、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的運(yùn)作：

（一）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)

1、信息調(diào)研

2、預(yù)測分析

3、優(yōu)劣勢分析

4、初步制定戰(zhàn)略

5、方案論證和修正

6、執(zhí)行決策

（二）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇 1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的分類 ：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

2、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇原則：

（三）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：

1、進(jìn)攻型、防御型和游擊型戰(zhàn)略

2、領(lǐng)先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略

十六、國際市場定價策略：

（一）影響定價的因素：

1、對外定價應(yīng)考慮的因素

2、根據(jù)定價目標(biāo)需選用的定價策略的類型。

（二）中小企業(yè)進(jìn)入國際市場的價格策略需要注意的問題：

1、選用價格術(shù)語時必須考慮風(fēng)險轉(zhuǎn)移問題以及相應(yīng)的運(yùn)輸方式結(jié)合。

2、價格策略和產(chǎn)品策略相結(jié)合，培育自己的名牌。

十七、中小企業(yè)國際經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇：

（一）中小企業(yè)國際化的狀況：

1、中小企業(yè)是一支重要的出口力量

2、中小企業(yè)是我國引進(jìn)外資和對外投資的主體。

（二）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的問題：

1、缺乏強(qiáng)烈的跨國經(jīng)營欲望和動力

2、經(jīng)營管理水平低下

3、技術(shù)創(chuàng)新能力弱

4、企業(yè)人員國際化經(jīng)營素質(zhì)不高

5、政府的政策支持與幫助不力

6、國際競爭力差

（三）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的選擇依據(jù)：

1、積極利用相對的技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢選擇投資行業(yè)，進(jìn)入適宜的區(qū)域范圍從事跨國經(jīng)營活動

2、努力滲透東歐和俄羅斯市場，增強(qiáng)占領(lǐng)這些市場的跨國經(jīng)營能力

3、注意選準(zhǔn)跨國經(jīng)營的合資、合作伙伴

4、注意發(fā)揮中小企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢，增強(qiáng) 其實(shí)力和競爭能力

5、注意跨國經(jīng)營的風(fēng)險防范

6、注意實(shí)施跨國經(jīng)營的可行性

（四）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的發(fā)展模式：

1、“走出去”的方式

2、“走出去”的模式

3、“走出去”的選擇、十八、設(shè)備管理與控制（了解課本318-320頁的表）

十九、質(zhì)量管理與控制的方法

全面質(zhì)量管理重視和貫徹實(shí)施ISO9000

質(zhì)量管理的方法⑴質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法：①抽樣驗(yàn)收②統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程控制③質(zhì)量控制圖

⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質(zhì)量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調(diào)查表新七種①關(guān)聯(lián)圖法，又叫關(guān)系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法，又叫過程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法

質(zhì)量控制的新方法 ：⑴質(zhì)量功能展開（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風(fēng)暴法⑸六西格瑪法⑹水平對比法⑺業(yè)務(wù)流程再造

二十、中小企業(yè)常見危機(jī)的征兆--1銷售額下降：因素⑴企業(yè)無法控制因素⑵某些已存在的與結(jié)構(gòu)性有關(guān)的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤下降 3企業(yè)的大客戶發(fā)生危機(jī) 4貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域 5企業(yè)對外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍

二十一、成本控制的方法--1憑證控制。通過各種憑證可以檢驗(yàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性和合理性，控制財(cái)務(wù)收支的數(shù)量和流向 2廠幣控制。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內(nèi)結(jié)算的一種貨幣 3制度控制 4標(biāo)準(zhǔn)成本法 5責(zé)任成本法

二十二、稅收的種類

1.按征稅對象分類

⑴流轉(zhuǎn)稅類：是以商品生產(chǎn)、商品流通和勞動服務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征收稅對象的一類稅收。增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅、關(guān)稅

⑵所得稅類：是以納稅人的各種收益額為征稅對象的一類稅收。

企業(yè)所得稅、個人所得稅、農(nóng)牧業(yè)稅

⑶財(cái)產(chǎn)稅類：是以納稅人擁有的財(cái)產(chǎn)數(shù)量或財(cái)產(chǎn)價值為征稅對象的一類稅收。房產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、船舶噸稅、城鎮(zhèn)土地使用稅

⑷資源稅類：是以自然資源和某些社會資源為征稅對象的一類稅收。

資源稅

⑸行為稅類：是國家為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，以納稅人的某些特定行為為征稅對象的一類稅收。屠宰稅、筵席稅、印花稅、車輛購置稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、耕地占用稅

2.按征收管理體系分類

⑴工商稅類：是指以工業(yè)品、商業(yè)零售、交通運(yùn)輸、服務(wù)性業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征稅對象的各種稅收的總稱。⑵關(guān)稅類：是指對進(jìn)出境的貨物、物品征收的稅收總稱

⑶農(nóng)業(yè)稅：是指參與農(nóng)業(yè)收入分配和調(diào)節(jié)農(nóng)業(yè)的各種稅收的總稱

3.按征收權(quán)限和收入支配權(quán)限分類

⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類

4.按計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)分類

⑴從價稅類⑵從量稅類⑶復(fù)合稅類

二十三、中小企業(yè)信用管理現(xiàn)狀：

（一）中小企業(yè)信用現(xiàn)狀：

1、中小企業(yè)“先天不足”使信用問題更加突出

2、融資信用不足

3、商業(yè)信用不足

4、生產(chǎn)信用缺失

5、財(cái)務(wù)信用缺失

（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問題：

1、中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低

2、企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏離

3、缺乏專門的信用管理職能部門

4、信用管理方法和技術(shù)落后

5、信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后

6、缺乏經(jīng)過專門訓(xùn)練的信用管理人員。

二十四、信用管理職能：信用調(diào)查職能、信用評估職能、信用監(jiān)控職能。

信用管理模式：財(cái)務(wù)部兼管信用的模式、銷售部門負(fù)責(zé)信用管理的模式、獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、資本、擔(dān)保品和環(huán)境狀況構(gòu)成。

第四篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)績效考核起步之基：

目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業(yè)來說，是比較容易實(shí)施的，可以說時中小企業(yè)在績效管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的起步之基礎(chǔ)。筆者在為企業(yè)提供績效管理咨詢服務(wù)的過程中，深刻的體會到，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法；復(fù)雜、全面、高端的考核辦法，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，實(shí)施起來難度大、效果差。這里，以服務(wù)過的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。

企業(yè)A：A公司是一家民營企業(yè)，從事包括貿(mào)易、地產(chǎn)、擔(dān)保、制藥等多種業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司，員工人數(shù)不足200人。和中國諸多民營企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務(wù)和市場上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔(dān)保和制藥兩塊業(yè)務(wù)是該公司半年內(nèi)新收購的業(yè)務(wù)，對于新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)人員如何進(jìn)行統(tǒng)一管理，調(diào)動公司整體積極性，成為該公司面臨的一個難題。

企業(yè)B：B公司是一家省屬國有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒有根據(jù)自身所在行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行合理的優(yōu)化和完善。雖然該公司員工薪酬結(jié)構(gòu)中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實(shí)際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。這兩家公司存在同樣的問題，如戰(zhàn)略方向不清晰、管理基礎(chǔ)薄弱、員工工作積極性不高等等。中美嘉倫在為這兩家公司進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)之后，針對兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問題設(shè)計(jì)了針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標(biāo)管理法。

目標(biāo)管理法實(shí)施的主要流程包括：（1）被考核者根據(jù)公司發(fā)展需要、本部門（或崗位）職責(zé)，和上級領(lǐng)導(dǎo)共同確定第N月工作計(jì)劃，在工作計(jì)劃中要根據(jù)SMART原則對核心工作和例行工作進(jìn)行梳理；（2）被考核者按計(jì)劃開展工作，上級領(lǐng)導(dǎo)對被考核者進(jìn)行工作跟蹤指導(dǎo)；（3）在第N+1月初，針對第N月的工作進(jìn)行總結(jié)，對于沒有完成工作的原因進(jìn)行解釋；（4）考核者對被考核者在第N月內(nèi)的工作情況進(jìn)行考評，針對部門、部門正職、部門副職和部門員工采取不同的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)管理法考核的主要維度包括：（1）針對部門來講，主要是考核部門的任務(wù)績效（工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率）；（2）針對部門正職來講，主要是考核任務(wù)績效、管理績效（如部門氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績效（合作水平）；（3）針對部門副職來講，主要考核任務(wù)績效、管理績效和工作能力；（4）針對部門員工來講，主要考核任務(wù)績效、工作能力和工作態(tài)度。

目標(biāo)管理法考核的考核關(guān)系包括：（1）分管副總對部門和部門正職進(jìn)行初步考核，總經(jīng)理對部門進(jìn)行復(fù)評，兩者的評分比例為6：4；（2）部門正職對部門副職和部門員工進(jìn)行初步考核，分管副總對其進(jìn)行復(fù)評，兩者的評分比例為6：4.目標(biāo)管理法考核結(jié)果的應(yīng)用包括：（1）月度績效工資發(fā)放。設(shè)定月度績效工資基數(shù)，根據(jù)考評結(jié)果確定績效調(diào)整系數(shù)。如行政專員月度績效工資基數(shù)為800元，考評結(jié)果對應(yīng)的調(diào)整系數(shù)為1.2，則本月行政專員的績效工資為800*12=960元。（2）崗位工資調(diào)整。如對于1年內(nèi)連續(xù)10個月度績效達(dá)到90分的員工，下一在其所在薪級內(nèi)上調(diào)兩檔。

（3）職位晉升。如對于連續(xù)兩年績效考核達(dá)到90分且具備主管能力和水平的員工進(jìn)行晉升。（4）其他應(yīng)用等。

以上是針對所兩家管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)管理考核辦法。這種辦法采用月度和相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會面臨一些問題，如工作計(jì)劃的調(diào)整等等，這些問題需要在實(shí)施過程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時修改工作計(jì)劃。對于企業(yè)的績效考核來講，最適合的才是最好的。中小企業(yè)從目標(biāo)管理法開始進(jìn)行績效考核，可以為以后做大做強(qiáng)、管理規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

第五篇：中小企業(yè)管理

韓國技術(shù)洗衣店CIS設(shè)計(jì)（名稱：韓式潔出干洗店）

MI設(shè)計(jì)：

理念：服務(wù)的質(zhì)量是信譽(yù)的保證

宗旨：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

精神：團(tuán)結(jié)、求實(shí)、勤懇

目標(biāo)：在中國市場遍地開花，建輝煌洗衣王國

口號：四專是我們的承諾，三心是我們的態(tài)度。（專注、專業(yè)、專心、專精；愛心、細(xì)心、耐心）

信念：綠色健康，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)皮膚，保護(hù)面料

服務(wù)承諾：只要您對我們的服務(wù)不是很滿意，我們一定服務(wù)到您完全滿意為止。BI設(shè)計(jì)：

企業(yè)環(huán)境：

1、物理環(huán)境：店面大招牌為白底綠字，中間為企業(yè)LOGO；店面裝飾整潔，墻面以白色綠色為主；店內(nèi)空氣彌漫的是淡淡的清香味（味道不能很濃重）；墻壁上懸掛少許能體現(xiàn)韓國特色的壁畫或者掛飾；左邊靠墻擺放一排白綠相間的凳子，供顧客休息；洗衣間保持潔凈，顧客想?yún)⒂^的可由工作人員帶領(lǐng)；洗衣店內(nèi)區(qū)域劃分明顯，主要分后堂洗衣區(qū)域以及前堂取衣已經(jīng)收衣處；

2T恤，印有綠色店面LOGO標(biāo)識；微笑面對顧客，顧客一進(jìn)門，就熱情招呼（不一定要是歡迎光臨，可以是早上好之類的，用韓語打招呼）；店長著白色襯衫，綠色領(lǐng)帶，對待員工也應(yīng)微笑關(guān)懷，合作氛圍為輕松、和諧。

員工教育：一般職工教育。對新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，達(dá)到工作規(guī)范。掌握熟練掌握洗衣店內(nèi)各項(xiàng)程序的操作、服務(wù)流程。

員工行為規(guī)范化。：服務(wù)態(tài)度：面對顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語說出；

工作規(guī)范： 服務(wù)流程：負(fù)責(zé)從顧客那拿衣物的要在顧客在場時檢查衣物是否完好，以及衣袋內(nèi)是否有物品； 負(fù)責(zé)洗衣的，如果顧客沒有特定要求要對不同衣服進(jìn)行分類洗；

負(fù)責(zé)燙熨的也要對衣物不同進(jìn)行不同的護(hù)理； 最后檢查衣物的要對潔凈度以及義務(wù)是否破損最詳細(xì)檢查，如果沒檢查出來，顧客指出的，要對其進(jìn)行獎金扣除；

收發(fā)全面檢查；分類檢查；預(yù)洗檢查；機(jī)洗檢查；整形熨燙；復(fù)核包裝 面對服務(wù)問題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費(fèi)服務(wù)一遍。顧客還是不滿意的，為其退全款。

VI設(shè)計(jì)：

企業(yè)LOGO

:

顧客取衣服時袋子的VI設(shè)計(jì)：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號。

店內(nèi)各種指示牌LOGO設(shè)計(jì)：取衣處收衣處等店內(nèi)指示性標(biāo)牌，大小規(guī)格統(tǒng)一，顏色也為白色綠色為主，字跡為黑色，也一定印有企業(yè)LOGO。