第一篇：理財營業(yè)門店日常管理制度

江東營業(yè)門店日常管理制度

一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范

1、門店營業(yè)時間為：，如遇特殊情況下班時間將延長。

2、男：一律著深色制服（夏天可不穿）和黑色西褲、純白色長袖襯衫（夏天可穿短袖襯衫）、黑色皮鞋、黑色襪子，黑色皮帶；頭發(fā)不能蓋過眉毛，皮鞋擦干凈。如違反規(guī)定的，須馬上糾正，負鼓勵10元/次。

3、女：一律著深色制服，深色褲子（夏天穿裙子），穿白色襯衫，不可穿吊帶衫，涼拖鞋等。如違返規(guī)定的須馬上糾正，負鼓勵10元/次。

4、必須佩戴胸卡，胸牌，胸卡不得放進襯衣或西裝口袋，必須直掛胸前。

5、營業(yè)期間員工外出、請假嚴格執(zhí)行總監(jiān)辦請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。

6、營業(yè)前認真做好準備工作，檢查辦公區(qū)域是否整潔、美觀，保持門店地面等。

7、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳公司產(chǎn)品時要實事求是，做好顧客的參謀，耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務服務能力。

8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與客戶頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，工作時間不得長時間打私人電話或聲訊電話；不準擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機密，不得代銷自己的商品。

9、營業(yè)結束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認所有電源設備關閉。

二、門店管理

（一）衛(wèi)生規(guī)定

1、營業(yè)區(qū)地面,墻壁,玻璃燈保持清潔；

2、接待完客戶店員把版本整理好放回原處；

3、業(yè)務員離開座位需把桌椅歸位；

4、業(yè)務員接待客戶使用洽談桌、會議桌后，應整理干凈；

5、業(yè)務員下班前應整理辦公桌，電話、電腦（關機）、文件架均應擺放整齊并鎖好抽屜；

6、所有員工用完傳真機、復印機必須拿走所有廢紙。

（二）行為規(guī)范

1、員工應遵紀守法，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

2、員工在工作時間內(nèi)，必須服從上級所下達的各項工作指令，并努力完成；

3、員工應愛護公司一切財務，不浪費、損毀或挪為私用；

4、員工在辦公區(qū)域應遵守秩序，不得高聲喧嘩影響他人工作；

5、每個業(yè)務員須時常注意員工區(qū)域公告板上的訊息，否則一切后果自己負責；

6、若員工辭退或辭職，須將資料、名片、文具、胸卡等屬于公司的物件退還給公司，并由店長在《公司物品收件表》上簽字確認后方可至財務部結算工資和傭金；

7、必須尊重領導、團結同事，互相幫助，嚴禁同事之間勾心斗角，發(fā)現(xiàn)者罰款100 －500元，情節(jié)嚴重者給予解聘。

（三）職業(yè)道德

1、員工之間應相互關愛，發(fā)揚團隊精神及合作精神。工作時應以公司的利益為重，竭盡全力、同心同德完成公司整體目標；

2、員工對客戶及來賓應誠懇親切，員工在介紹產(chǎn)品情況時，應仔細、耐心。不得與 客戶發(fā)生強烈爭執(zhí)或謾罵，若有此現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者作辭退處理；

3、無論在同事或客戶中，員工不得挑撥是非或詆毀本公司其他員工，若有此現(xiàn)象發(fā) 生，一經(jīng)查實作辭退處理；

4、員工不得對客戶進行欺詐，不得對客戶做出本公司所不能履行的承諾，違規(guī)者作 辭退處理；

5、員工不得借職務便利營私舞弊，收受客戶錢財，違規(guī)者作辭退處理；

6、員工必須嚴守公司機密（包括產(chǎn)品庫存、價格情況等），并不得任意翻閱、復印 非本身職守所涉及的文件，若有違規(guī)者做辭職處理。

（四）銷售法則

1、要求每位員工在處理自己每筆業(yè)務過程中，及時把進展情況向相關負責人匯報，特別是關于定金、貨款以及回扣的流向，要提前向店長匯報，事后該收回相應的收據(jù)和

憑證要及時交于店長存檔，若出現(xiàn)問題由相應的店員承擔責任；

2、每位員工應處理好自己的業(yè)務，不要引起客戶的不滿和投訴；在公司內(nèi)也不許隨 意搗亂別人的業(yè)務，違者一次罰款200元，情節(jié)嚴重者一律開除。

所有的規(guī)章制度的目的只是為了提高銷售人員的整體素質(zhì)，加強營業(yè)部的規(guī)范化管理，希望每位員工能自覺遵守。

第二篇：門店運營日常管理制度

門店運營日常管理制度 第一章店長工作規(guī)范

（一）人員管理

1.督導員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；

3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會，及時向?qū)з弳T傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關系，提高團隊的凝聚力；

6.負責員工業(yè)務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理

1.建立店務文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類。

2.按時編寫、遞交各項報表資料。

3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內(nèi)的文具用品及日用品。

4.組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業(yè)秩序； 5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負責售后服務，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認可和滿意作為最終的目標。

6.負責店內(nèi)硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作。7.負責賣場倉庫管理；

（三）帳物管理

1.掌握并及時分析店內(nèi)銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓。

2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表。

3.安排店員作好店內(nèi)進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯。

4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實物不符應立即查核。

5.檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行抽查清點和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表。

6.開源節(jié)流，精打細算，厲行節(jié)約，抵制不正之風。

（四）賣場管理

1.每日須檢查各貨區(qū)的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價。

2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求。

3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品。

4.店中各類設施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應及時聯(lián)系有關方面修補或更換。

5.負責賣場環(huán)境衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲。

6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進行調(diào)整。

（五）信息反饋

1.注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報。2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意。

第二章 導購員工作規(guī)范

一.出勤

1.一日之計在于晨,店長,導購員應根據(jù)自己的上班時間,提前離家,精神抖擻地進入店面,不能慌慌張張地趕點上班.2.在上班路上或進入店鋪時,遇到同事應給予明朗的微笑,親切的招呼個問候.3.店長,導購員必須按時進入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營業(yè)前的準備.接待

1.顧客進門時導購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說“歡迎光臨”,碰到節(jié)日的時候要說“**節(jié)日快樂”!顧客在瀏覽環(huán)顧的時候.導購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對視的時候,導購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時候?qū)з弳T要迎上去說:“歡迎惠顧”,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價格折扣,顏色,時尚感,感性受關注的程度,大眾的評價,包裝,各類活動,保證,售后服務等.而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業(yè)知識去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時導購員一定要用雙手表示尊敬,當顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務和簡歷會員檔案用.不管顧客離開專賣店時是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:“歡迎下次光臨”.2.上班時間不允許會見親朋好友.店長,導購員上半時遇到個人的親朋好友,可友好的打個招呼,即投入導購工作， 三.送客

很多導購員當顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因為這樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關系就結束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因為這次的購物而想再次光臨呢 收銀時應該唱點唱收:“您好,應收貨款*千*百*十*元.'收您*千*百*十*元,找您**元.'接著說”謝謝您的惠顧,歡迎再來', ,同時也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.四.即時反省 1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時補充? 五.晨會

每天值早班的導購員應參加晨會,每天的內(nèi)容不一樣,一般是專賣店昨天發(fā)生的有關事項幾累計金額,今天的目標,公司下達的有關工作內(nèi)容,貨品面料知識,銷售過程中的注意事項,顧客對貨品的反映及對公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.早上,全體導購員參加清掃店內(nèi)工作

2.復點貨架商品數(shù)量,檢查物價標簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應及時到倉庫領貨,補足貨架商品.七.檢修

1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報告店內(nèi)負責人,以便及時地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應按規(guī)定的時間.(1)店長,店員用餐時間一般在半小時左右..(2)一般情況下,不得超時用餐..2.不得利用用餐時間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事

1.上班時間不得辦理私事..2.上班時間如廁,應速去速回..3.營業(yè)場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業(yè)無關的個人物品..十.保修,換貨,退貨

當顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式,尺碼等問題前來調(diào)換貨時,導購員問明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店長處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店長的簽名,導購員才能按要求執(zhí)行.店長不當班的時候由副店長和帶班處理,然后交給店長簽字生效.顧客在要求三包內(nèi)容時,店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責任或拖延處理時間..十一 緊急情況處理

1.遇緊急情況,應立即由距店長最近的導購員向店長報告..2.店長遇上緊急情況,應冷靜沉著,迅速了解十七八個的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級匯報.如預計自己難以處理,應立即請示上級,必要時可越級請示,或報110..十二 投訴處理

1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實;合情合理,明確答復,盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項不能立即解決,應書面幾下投訴細節(jié),報直屬上司或相關部門負責人處理..3.對顧客投訴的事項,事無大小,處理結果必須有事后交代.4.投訴事項中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實,將作為員工獎罰的依據(jù).6.必要時,可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理

1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺保管,掛出招領啟示,遇到顧客探尋失物時,須帶領其到休息去或收銀臺核實.2.拾物在招領一星期后,仍無人認領,移交公司依法處理.十四 交接班

1.接班導購員須提前半小時開始整理銷貨單,到點時將報表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報表上., 2.每日交接班時,兩班導購員必須全部到位.3.交接時,交接班導購員堅守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導購員根據(jù)交接班導購員的貨區(qū)報表把實際的存貨另清點清楚.4.存貨量清點后,交接班導購員須在交接班導購員的貨區(qū)報表上面簽字認可(如存貨量與實際數(shù)不符,應及時告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營業(yè)結束

1.打烊時,只要還有一位顧客,就要有導購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時間,也應該要熱情服務,直到最后以為顧客滿意離去..2.鎖好門窗,庫存門等,關閉電源,確保店堂安全.十六、保密制度

1.員工嚴禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務信息,更不得向外界談論泄露本店所有的信息及商業(yè)機密， 2.店所有的文件一律不可私自復印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負責人同意.4.所有員工辦公柜(臺)均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴重分別予以嚴肅查處,甚至移交公安機關處理..十七、儀容儀表 發(fā)型：

1、應選擇自然清爽的發(fā)型，不要戴假發(fā)（生理原因除外），披肩發(fā)要梳扎，劉海不得遮住眼睛。長度及肩的頭發(fā)必須要求全部梳扎。

2、不要染過于鮮艷的彩發(fā)，睡覺壓變形的頭發(fā)必須整理好，發(fā)型要端莊，不要怪異或嘩眾取寵；頭發(fā)經(jīng)常保持清潔，不要有頭屑、異味。

3、男員工不得留胡須，需每天剃須，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛；側面不能遮住 耳朵；后面不能長到襯衫或領口；鬢角到耳朵中部為宜，不可過長。妝容：

1、女員工應淡妝上崗

2、香水應用香味清淡雅致的，味道不可過重。

3、口紅顏色在2米外要清晰可辨；眉色較淡的需畫眉。

4、請及時補妝，時刻保持良好的精神面貌

飾品：

1、發(fā)飾—除正常的發(fā)卡外，不允許同時佩戴超過3個的彩色頭飾、發(fā)夾等。

2、耳飾不得佩戴超過2個（包括2個）以上的耳釘、耳墜、耳環(huán)等。

指甲：要保持干凈，不允許繪有任何圖案；應隨時保持手的干凈、整潔。著裝：著公司統(tǒng)一規(guī)定的馬甲，大小應合身，口子全部系好，隨時保持干凈、清潔、無褶皺；著深色褲子，隨時保持干凈、清潔、無褶皺，褲子長短應合適，不允許將褲腳挽起；鞋子顏色為黑色、棕色等深顏色，鞋靴應當保持干凈、無污；不允許穿著拖鞋、涼鞋、涼拖及裸露腳趾的鞋子；必須穿襪子，破損的及時更換，女士穿與膚色接近的襪子，男士著深色襪子。

十八、言談舉止及紀律要求

1、工作時間站在指定區(qū)域服務，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑，不允許兩臂交叉，背手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

2、營業(yè)時間在介紹別人或售貨時不允許用手指來指去。應用標準手勢—五指并攏，手掌伸平，掌心微微向上。

3、在賣場內(nèi)不允許嚼口香糖、吃東西、喝水，剔牙或隨地吐痰。不允許玩手機、看報紙、雜志。不得聚堆聊天或做與工作無關的事。

4、賣場中，員工不允許使用手機，因工作需要接聽電話要到后場指定位置。

5、營業(yè)時間不允許指責顧客，不允許在顧客面前竊竊私語或偷笑。絕對不允許在顧客前面與同事爭論或議論任何事情。

6、不得擅自承諾顧客，沒有把握的事要立即請示上級。

7、工作中出現(xiàn)與顧客有關的失誤時，應立即向主管匯報，并根據(jù)其指示來處理問題，在問題沒有惡化之前，抓緊時機處理好它，是最重要的。如果試圖隱瞞或自行處理失誤，容易造成更大過失。

8、對于工作中的失誤（如價格錯誤、商品缺貨），應及時向顧客道歉，并表示感 謝，“實在對不起，由于我們的疏忽給您帶來不便請諒解，感謝您對我們提出的問題，我們會及時改進”。

9、賣場內(nèi)贈品一律為公司財產(chǎn)，不得私自使用拿取，如有違反者，按內(nèi)盜處理。

10、在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾應主動撿拾。地面臟要及時清理。

11、售貨閑暇的時候，應該整理貨物和清理環(huán)境，不得聚堆聊天。

十九、打卡規(guī)范

員工必須按時打卡，按要求次數(shù)打卡，對于不按要求打卡者作如下處理：

按時打卡—不按上下班打卡視為遲到早退，一次扣5元。遲到30分鐘以上一次扣20，遲到60分鐘視為曠工。早退一次扣5元，早退30分鐘一次扣20元，早退60分鐘視為曠工。打卡次數(shù)—員工忘打卡視作無考勤。無考勤視作曠工。曠工一次扣100元，累計3次曠工開除。

加班打卡：先按正常班打卡完畢后再打加班卡。加班缺卡視作未加班。

第三篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實行店長負責制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準則

1、嚴格執(zhí)行專賣店相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內(nèi)門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細了解患者聽力現(xiàn)狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關活動為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調(diào)機，了解客戶是否需要電池，建議下次復查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節(jié)日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務

檢查助聽器--確認助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機---調(diào)試、收費、簽字。

三、專賣店財務管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準，低于七點五折及特價機由直屬上級經(jīng)理批準，促銷活動以統(tǒng)一通知為準。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結。銷售款原則當日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當日必須開專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據(jù)財務聯(lián)及店面費用報送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財務。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進貨，做好進貨記錄臺賬，庫存管理做到先進先出，每月盤點庫存。全數(shù)碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細登記進店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務報表時將客戶統(tǒng)計表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報相關人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務，完成基本任務后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負責分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認定：店內(nèi)除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務，但不計算獎金。

所有產(chǎn)品必須從總部進貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開除。

凡檢查時發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責任人每條罰款10—30元，責任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責

助聽器專賣店店長崗位職責

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績，完成專賣店銷售目標。

四、做好客戶服務工作，按要求進行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務水平。

五、每日核對營業(yè)賬款，定期清點庫存，并遵守相關財務管理規(guī)定。

六、負責與總部聯(lián)絡，安排定單，商品補齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護店內(nèi)設備正常運行，加強安全管理措施。

十、加強專業(yè)學習，培訓，指導，激勵員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務拓展方案開拓病源，維護業(yè)務渠道，進行市場宣傳。

第四篇：門店管理制度

門店管理制度細化標準

上班時間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當月全勤及優(yōu)秀員工獎。

員工儀表標準

? 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。

? 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標準

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? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。? 收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標準及維護

每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當區(qū)域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區(qū)域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進行排列，側掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

? 衣領居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標準

? 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左

用餐

? 早班8：30以后嚴禁進餐。

? 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，? 嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責

? 熱愛本質(zhì)工作，認真敬業(yè)，努力學習，不斷提升服務水平

? 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準，時間不可超過半小時。? 嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現(xiàn)，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。? 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。

? 嚴禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

? 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映 ? 除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器

? 賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護店內(nèi)設施，維護店內(nèi)衛(wèi)生

行為規(guī)范

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? 上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設施（等價賠償）嚴禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓內(nèi)容，嚴禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機狀態(tài) 在營業(yè)過程中，全店隊友使用普通話交流 當顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。

此標準請仔細閱讀，自覺簽字同意并嚴格執(zhí)行。

第五篇：門店管理制度

門店管理制度

為加強專賣店的規(guī)范管理，使員工養(yǎng)成良好職業(yè)化習慣，避免違紀違規(guī)時間的發(fā)生，特制定本制度。

一、獎勵

獎勵分為通報表揚、現(xiàn)金獎勵（50～500元）、晉薪、晉級四種，通報表揚和現(xiàn)金獎勵可用于應該受到獎勵的任何情況；晉薪適用于有重大功績者；晉級適用于對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業(yè)績優(yōu)異，可勝任晉升職務者。對于有下列表現(xiàn)的員工，可視情況由公司給予獎勵（30—50元/次）；（1）熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨，為公司默默奉獻者；（2）積極向公司提出合理化建議，采納后效果較佳者；（3）超額完成計劃指標，效益顯著者；

（4）維護公司形象、利益、保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟損失有功者；（5）檢舉違規(guī)，舞弊或損害公司利益行為使公司免受損失者；（6）積極參與公益事業(yè)為公司贏的榮譽者；（7）在門店內(nèi)抓到偷竊者，給予獎勵；（8）得到顧客書面、電話表揚的員工。

表現(xiàn)突出，符合獎勵條件的員工由本人寫出情況說明，店長作出鑒定，交部門討論，報公司批準。

二、違規(guī)及處罰

1、發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，初犯給予員工處罰5—20元/次，再次違反處罰加倍，違反3次以上者給予警告直至辭退。屬于店長管理責任的，見習店長（或上級主管）負10元/次連帶責任，A1級以上店長（或上級主管）負20元/次連帶責任。

（1）穿戴及行為不合規(guī)范，具體要求參照《專賣店禮儀》制度；（2）上班時間看報紙雜志，吃零食，竄崗，聊天，大聲喧嘩；（3）員工上班時間購買本店商品；

（4）利用上班時間打私人電話談私事（超過3分鐘）或辦私事；（5）上班時間睡覺或開小差；（6）責任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；（7）收銀時私自打開錢箱清點錢鈔；（8）在賣場或收銀臺上隨便放置私人物品；

（9）在正常工作時間未得到允許，以任何理由或無故離開工作崗位；（10）未經(jīng)上級同意私自調(diào)班，調(diào)休；

（11）向顧客推薦商品時不懂裝懂，硬性推銷，損騙銷售；（12）隨便帶走店內(nèi)物品者；（13）下班時間催促顧客購買；（14）營業(yè)員工作中有倚、靠、坐行為；（15）收銀員收銀時無唱收唱付，無微笑服務；

（16）營業(yè)員工作中無微笑服務，無主動打招呼或同時接待多位顧客；（17）積分工作不到位，造成錯積、漏積的。

2、發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，初犯給予員工處罰50—100元/次，再次違反處罰加倍，情節(jié)嚴重的辭退處理。屬于店長管理責任的，見習店長（或上級主管）負20元/次連帶責任，A1級以上店長（或上級主管）負50元/次連帶責任。（1）讓人代簽或虛報考勤；

（2）帶門店鑰匙遲到影響正常營業(yè)的；（3）銷售入單不及時（即攢單）的；（4）積分及返利管理混亂，或虛假積分的；

三、革職條例

1、違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度給公司造成不良影響者；

2、工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接或間接經(jīng)濟損失或不良影響者；

3、門店之間相互借銷售或虛假銷售騙取公司獎勵者；

4、績效未達標及執(zhí)行操作規(guī)范較差者；

5、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者；

6、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者；

7、惡意中傷顧客，公司同事或上司者；

8、月累積曠工三天或連續(xù)曠工兩天者；

9、有意損壞店內(nèi)設施和公物者；

10、未經(jīng)授權轉(zhuǎn)移或出借店面財產(chǎn)者；

11、收銀員私留貨款者；

12、營業(yè)員在店面出售自己物品者；

13、虛假開會員卡、虛假積分，套取返利產(chǎn)品據(jù)為己有的；

14、私自涂改各種單據(jù)，作假以達到個人目的者；

15、被顧客投訴服務不佳且確有其事并認識較差者；

16、不聽從工作安排者；

17、泄露公司或門店機密、顧客資料等的，情節(jié)嚴重上報公安機關追究刑事責任。

18、截留顧客贈品者（無論任何用途）；

19、組單套取贈品者（無論任何用途）；

20、利用商品折扣價差，截留貨款者（無論任何用途）；

21、凡因以上條款予以革職人員將視情節(jié)輕重程度予以100—1000元罰款。情節(jié)嚴重的，公司保留上報公安機關追究刑事責任的權利。

四、考勤管理

1、門店實行“單休輪休制”，店長每周上交的排班表必須真實準確，員工調(diào)休調(diào)班由店長批準，店長調(diào)休調(diào)班需報上級主管批準；

2、請事假（補休）必須提前通知店長，安排好交接工作，提出書面請假條，一天以內(nèi)由店長簽字，其他請假審批權限參照公司考勤制度執(zhí)行，未經(jīng)批準的請假一律按曠工處理；店長事假（補休）須經(jīng)上級主管批準，否則以曠工處理；

3、違反以上請假、補休規(guī)定每次給予當事人罰款20元。

4、員工上班遲到按公司人事制度相關條款執(zhí)行，同時員工在一個月內(nèi)遲到/早 退達三次扣（5元）工資，超過五次做除名處理。員工帶門店鑰匙遲到的，考勤 按公司考勤制度執(zhí)行，并罰、款50元，全公司通報批評。

5、不遵守工作時間，包括吃飯，休息時間。按照考勤制度處罰，影響門店正常營業(yè)的加重處罰。

6、事假病假不真實，弄虛作假的，視情節(jié)每次罰款50-100元。

五、其他違規(guī)行為

1、收銀員收到假幣，由本人賠償。

2、當天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄總額不符，由收銀員賠償損失。

3、由于交接班不清楚，造成的商品丟失，由責任人照價賠償。

4、私自給顧客打折，由責任人承擔差價。

5、每天營業(yè)結束后，錢箱須彈開，否則由此造成的機器設備損失由責任人負責賠償。

6、每天營業(yè)結束后，營業(yè)款、備用金須由錢箱中取出，另妥善保管，否則由此造成的錢款丟失由責任人負責賠償。