第一篇：松房大廈2014年度工作總結(jié)

松房大廈-2014年度工作總結(jié)

一、年度好事例

1、松房大廈3樓至6樓原使用的VRV-Ⅱ型空調(diào)機(jī)組，因使用年份已很久，制冷、制熱效果 較差，產(chǎn)品也已淘汰。2014年8月初，由空調(diào)維保單位對(duì)其進(jìn)行更新改造，將VRV-Ⅲ型代替VRV-Ⅱ型，此項(xiàng)更新改造項(xiàng)目，工作量要一個(gè)星期，而且工作強(qiáng)度較高。

在空調(diào)機(jī)組更新改造過(guò)程中，松房大廈管理處各部門員工，在管理處經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極主動(dòng)配合空調(diào)維保單位，做好空調(diào)機(jī)組的更新改造工作。他們不怕苦，不怕累，雙休日也不休息，加班工作，充分體現(xiàn)了各部門員工的“團(tuán)隊(duì)”合作精神。

空調(diào)機(jī)組更新改造項(xiàng)目，在空調(diào)維保單位技術(shù)人員和管理處各部門員工的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的連續(xù)施工，已圓滿完成。經(jīng)空調(diào)維保單位技術(shù)人員對(duì)空調(diào)機(jī)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，結(jié)果各項(xiàng)技術(shù)運(yùn)行指標(biāo)良好，制冷、制熱效果好。目前松房大廈空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況正常，設(shè)備設(shè)施保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，得到了松房大廈領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

2、1號(hào)門崗、2號(hào)門崗、工程部休息室、保安部休息室、物業(yè)辦公室掛壁式空調(diào)，由于使用時(shí)間已較長(zhǎng)，空調(diào)設(shè)備老化，已經(jīng)無(wú)維修價(jià)值。物業(yè)對(duì)其進(jìn)行了更新，員工非常滿意。

二、好的工作方法

松房大廈是政府機(jī)關(guān)大樓，物業(yè)管理工作的好壞，將直接影響到公司的聲譽(yù)，因此松房大廈的物業(yè)管理工作就顯得更為重要。在日常物業(yè)管理中，堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，做到橫向到邊，縱向到底，積極穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)員工的凝聚力。要求每個(gè)員工時(shí)刻代表整個(gè)公司的形象，在宣傳松房大廈的同時(shí)也要宣傳松房大廈眾多員工的精神面貌，讓別人體會(huì)到松房大廈是一個(gè)完整團(tuán)結(jié)的集體，從下到上層層依托，緊密結(jié)合，不可分割。因此“以員工為核心”，是“以人為本”管理思想的精髓所在，能使員工得到最優(yōu)結(jié)合和積極性的最大發(fā)揮，三、碰到的困難

1、車輛管理

轄區(qū)內(nèi)社會(huì)機(jī)動(dòng)車輛每天進(jìn)出交多，車位不夠使用，時(shí)常與客戶發(fā)生沖突。

2、快遞收發(fā)

快遞收發(fā)量較大，目前實(shí)行每周一至五，進(jìn)行快遞收發(fā)工作，周六、周日快遞收發(fā)工作暫停，客戶意見(jiàn)較大。

3、消防雙切換（非消電）、應(yīng)急電源

在今年的消防系統(tǒng)年檢中，檢測(cè)單位發(fā)現(xiàn)楊房1F~6F消防雙切換電源控制無(wú)序，無(wú)消防應(yīng)急電源。

四、未來(lái)一年的打算

1.進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，堅(jiān)持以人為本、和諧發(fā)展的思維。

2.不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理工作。

3.進(jìn)一步規(guī)范各部門內(nèi)部管理制度。

4.不斷加強(qiáng)員工各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

5.進(jìn)一步做好大廈安全保衛(wèi)工作。

6.繼續(xù)認(rèn)真做好防臺(tái)、防汛工作。

7.進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)員工的凝聚力。

8.盡最大努力克服工作上的困難，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

松房大廈物業(yè)管理處 2014年10月31日

第二篇：大廈安全部工作總結(jié)

回顧過(guò)去的一年，我部在大廈總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們?cè)诩訌?qiáng)大廈的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

1.組織落實(shí)

自從去年8月8日開(kāi)張以來(lái)，根據(jù)大廈治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

總經(jīng)理室與部門簽證安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。部門與班組簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。同時(shí)大廈與各租賃單位，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。

2.制度落實(shí)

為了確保大廈的安全，我們從大廈的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、地下車庫(kù)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的十二種簿冊(cè)的登記，做到認(rèn)真登記，及時(shí)住處傳輸。

3.宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)7xxxx次，消防安全知識(shí)考試7xxxx次，消防安全宣傳欄二期，安全生產(chǎn)宣傳畫(huà)16張，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)安全檢查，確保大廈安全。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)大廈總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)四樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

今年以來(lái)，落實(shí)安全巡邏檢查219xxxx，每月防火委員會(huì)組織安全大檢查1xxxx，落實(shí)住宿客人車輛登記746xxxx，監(jiān)控登記次，消控登記109xxxx，同時(shí)落實(shí)××*公司和大廈來(lái)信來(lái)函登記××次。同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素2xxxx（例：1.有8只滅火機(jī)過(guò)期失效。2.廚房操作間沒(méi)有配備滅火機(jī)。3.消防南面疏散通道堆放雜物。4.大廳的煙感失靈。銀樂(lè)迪：1.有7只滅火機(jī)過(guò)期失效,2.電梯前堆放雜物?！痢?：1.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)許多煙蒂。）等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，至今都已得到了整改。同時(shí)我們大廈改進(jìn)了疏散樓梯的疏散指示器。

三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

1.組織學(xué)習(xí)

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月三次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們大廈為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班××*在大門崗看見(jiàn)一位不是到我們大廈住宿的人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，擋住了去地下車庫(kù)的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。當(dāng)時(shí)對(duì)面修車的人看了也非常生氣，對(duì)我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。

為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班××*，并給予5xxxx的委屈獎(jiǎng)。同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是大廈領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。在大廈領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給從部門經(jīng)理到領(lǐng)班《與公司共命運(yùn)》這本書(shū)上面寫著：“不管是怎樣令人難堪的局面，他也能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，他也能平心靜氣；不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，他也能心平氣和。我們保安把所學(xué)習(xí)用在平時(shí)的工作中去，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。

2.人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是我們部門要經(jīng)常做的.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。在今年的9月6日，一輛住宿客人汽車準(zhǔn)備停進(jìn)地下立體車位，當(dāng)時(shí)指揮倒車的員工查中元，是一個(gè)新來(lái)半個(gè)多月的員工，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車時(shí)，沒(méi)有注意車子上面的天線，當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí)，天線被立體車位上面一層壓壞了。當(dāng)時(shí)客人修理好40xxxx，認(rèn)為我們保安服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫我們賠償了20xxxx，事情發(fā)生后，該員工就找到我們部門說(shuō)：“這次天線碰壞，是我錯(cuò)了，沒(méi)有注意到車上的天線，這20xxxx等工資發(fā)下我來(lái)賠償，今后我一定會(huì)注意的?！贬槍?duì)這件事，我們部門碰頭，認(rèn)為員工在指揮車輛時(shí)沒(méi)有注意雖然有錯(cuò)，但是作為我們部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班都也有責(zé)任。

事情的發(fā)生后，我們不是簡(jiǎn)單的處理，讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償，但是考慮了員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢，同時(shí)我們部門的管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及其他本人每人賠償5xxxx。通過(guò)這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較優(yōu)秀，他的工作得到人事部門的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進(jìn)員工思想。他會(huì)在日常工作中積極上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。

3.團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助

俗話說(shuō)：“兒行千里，母擔(dān)憂”，我們的保安大多數(shù)來(lái)自外地，有的來(lái)自東北、有的來(lái)自西北，總忘不了親人的思念，有的保安一年多了沒(méi)有回過(guò)家去，親人的惦記，總想回家看看。為此我們保安都互相幫助，你回家他頂班，他回家你頂班，沒(méi)有一個(gè)保安不肯頂班的，即使家住杭州的保安也是一樣的。這即不影響工作。又能使在外的保安能與家人團(tuán)圓，這不但能提高員工的積極性，同時(shí)也體現(xiàn)了我們保安互相幫助、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)他們關(guān)心、愛(ài)護(hù)。

四、服務(wù)質(zhì)量

1.大門崗服務(wù)

大門崗是我們大廈為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下三個(gè)方面落實(shí)：

第一.經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。

第二.服務(wù)質(zhì)量，大門崗保安服務(wù)，做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)，快迅地開(kāi)門服務(wù)，提行李箱服務(wù)、指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。下雨天撐傘服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一到，他們就跑步上前服務(wù)，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿藫蝹?，自己卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了大門崗保安為客人服務(wù)的意識(shí)。我們大門崗比較優(yōu)秀的是：候鳳余、牧忠、周維忠、張炎、陳永欽等。他們?nèi)蝿谌卧梗_踏實(shí)地地工作，為大廈作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.推車服務(wù)

針對(duì)地下一層坡度比較陡，*機(jī)關(guān)女同志自行車、電動(dòng)車上下不便，我們保安開(kāi)展“為您服務(wù)”幫助推車服務(wù)。一年半以來(lái)，這項(xiàng)服務(wù)始終在進(jìn)行著，從未間斷過(guò)，我們把大廈提倡樹(shù)服務(wù)品牌宗旨，不僅僅服務(wù)客人，而且服務(wù)在每一個(gè)方面，真正體現(xiàn)了“為您服務(wù)”的意識(shí)。

五、2006年的工作打算

按照總經(jīng)理提出的三年內(nèi)把我們××大廈服務(wù)品牌打出去，明年是最后的一年，圍繞這個(gè)目標(biāo)。我部門做好以下幾項(xiàng)工作。

一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神。每月不少于三次組織員工開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)。

二、對(duì)個(gè)別××比較俏差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

三、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。

四、繼續(xù)做好，推車服務(wù)、下雨天撐傘服務(wù)、提行李箱服務(wù)、叫出租車服務(wù)、汽車開(kāi)門服務(wù)和有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。

五、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎、洗車的地址、電話號(hào)碼制成小名片，發(fā)給需求的客人。

六、做好大廈安全保衛(wèi)工作，落實(shí)安全檢查、巡邏檢查，配合消防大隊(duì)，公安局，派出所做好日常工作。、七、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件。

第三篇：大廈人事部年終工作總結(jié)

2011年人事部工作總結(jié)

2011年即將度過(guò)，回顧一年來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過(guò)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2009年人事部工作具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開(kāi)展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率最大化。

大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。

三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過(guò)對(duì)各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總部來(lái)文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績(jī)效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益

薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開(kāi)始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。2009年共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料。

計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為大廈婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。

精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開(kāi)展。

六、員工餐和員工宿舍管理

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍15間，其中男員工宿舍6間，女員工宿舍9間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作。

在開(kāi)展各類活動(dòng)和召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順利開(kāi)展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開(kāi)展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過(guò)部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

八、存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法

在取得輝煌成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到部門還存在有很多問(wèn)題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、部門人員缺乏溝通意識(shí)，不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。

4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。

5、抓平時(shí)日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不及時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行通報(bào)。

人事部2009年工作總結(jié)

二OO九年十二月十二日

第四篇：工行一手房政策(投資大廈)-劉艷紅

投資大廈工行一手房貸款政策-劉艷紅

需滿足以下條件：

（1）借款人年齡：18-70周歲

（2）貸款年限：最長(zhǎng)30年

（3）借款人年齡+貸款年限≤70

（4）還款方式：等額本息、等額本金

（5）利率：首套基準(zhǔn)；二套上浮10%；三套及以上不做

（6）貸款成數(shù)：最高7成（7）征信逾期：連續(xù)不能超過(guò)3次，累計(jì)不能超過(guò)6次

（8）工作單位與征信不一致者出情況說(shuō)明

（9）月收入≥月供2倍+（500元-700元）

（10）商鋪貸款年限最長(zhǎng)10年，最高5成（11）認(rèn)貸不認(rèn)房，只要征信不顯示均為首套

（12）共有人必須在18周歲及以上

（13）非本地戶口需提供1年及以上的納稅或者社保

（14）面積不限

（15）見(jiàn)預(yù)抵押登記證明放款

需提供以下資料：

身份證、戶口本、婚姻證明、收入證明、銀行流水、還款賬號(hào)、放款賬號(hào)（開(kāi)發(fā)商指定賬號(hào)）、非本地戶口一年以上的納稅或者社保 流程如下：

客戶選房-準(zhǔn)備資料-銀行面簽-售樓部簽購(gòu)房合同-提供購(gòu)房合同、首付款發(fā)票-銀行負(fù)責(zé)人整理資料-客戶經(jīng)理簽字-輸機(jī)、掃描-上報(bào)審批-審批通過(guò)-去房管局備案-出房屋預(yù)告登記證明-準(zhǔn)備抵押資料-走用印流程-蓋章-房管局做抵押-出預(yù)抵押登記證明-放款-歸檔-結(jié)案

第五篇：大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)

大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)

大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)

今年年初，大廈為進(jìn)一步加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高每個(gè)崗位員工的服務(wù)水平和技能水平，組建了培好范文版權(quán)所有訓(xùn)部。在這一年里我們培訓(xùn)部主要做了以下四個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量

1、抓好抓細(xì)新員工的培訓(xùn)：確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培

訓(xùn)內(nèi)容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位知識(shí)有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工九名。

2、設(shè)立崗位培訓(xùn)員：改變過(guò)去無(wú)專人培訓(xùn)的方式，在各部門當(dāng)中挑選出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充當(dāng)培訓(xùn)員，通過(guò)多渠道、多層次、多形式加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。

3、組織多種形式的員工培訓(xùn)：如女員工化妝技巧培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等。

4、實(shí)行走出去學(xué)的方針，合理利用店外培訓(xùn)資源。采取組織各部門的骨干進(jìn)行針對(duì)性的外出到別的賓館、酒店去參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)其他賓館銷售、餐飲、客房等管理現(xiàn)狀、管理模式的學(xué)習(xí)，總結(jié)別人的長(zhǎng)處，分析、找出自己的不足。以此開(kāi)闊員工的視野，增長(zhǎng)他們見(jiàn)識(shí)。

5、組織員工進(jìn)行“大廈第一屆酒店服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過(guò)這兩次比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、鼓勵(lì)員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

6、建立員工培訓(xùn)檔案，以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。

二、通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，豐富職工的文化生活、培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神

1、為活躍職工的文化體育生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，組織員工與民族商場(chǎng)、解放派出所等單位進(jìn)行各種球類比賽，并于四月份舉辦了××大廈2003職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開(kāi)展了“比工作、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。這次“三比”活動(dòng)的開(kāi)展不但振奮員工的精神，而且堅(jiān)定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟(jì)損失的信心。

3、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、健康向上的版報(bào)和南華季報(bào)

三、完善制度，狠抓落實(shí)、嚴(yán)格督促檢查，規(guī)范員工行為

1、按公司和大廈的要求，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責(zé)，逐步健全嚴(yán)格的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、崗位職責(zé)制，通過(guò)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

2、培養(yǎng)全體員工強(qiáng)烈的酒店服務(wù)意識(shí)，針對(duì)員工的“儀容儀表、文明用語(yǔ)、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實(shí)施質(zhì)量檢查及監(jiān)督，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，提高整改效率。

3、多渠道、多形式地對(duì)456位賓客進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，了解了我們?cè)诖头?wù)工作中存在的不足，并針對(duì)這些不足采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取到更多的回頭客。

四、為配合大廈的整體改造，協(xié)助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細(xì)則》《××大廈改造預(yù)配置設(shè)備設(shè)施及客房部分用品方案細(xì)則》等十四篇關(guān)于改造的方案，同時(shí)還多次地將大廈企業(yè)文化建設(shè)的情況撰寫成稿件投公司《簡(jiǎn)報(bào)》編輯部。好范文版權(quán)所有

一年來(lái)雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但離大廈領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問(wèn)題和不足。如：

1、是培訓(xùn)的效果不明顯；

2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后；

3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日?？己嗽u(píng)估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、展開(kāi)大學(xué)習(xí)、大練兵。針對(duì)不同的崗位制定不同的要求，對(duì)員工的理論知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，將應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。

3、要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)個(gè)人參與培訓(xùn)的積極性。制定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和部門的標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)管理人員要起模范帶頭作用，制定量化的學(xué)習(xí)成果要求，如中層干部每年要讀一本書(shū)，撰寫一篇研討文章，在公司《簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表，領(lǐng)班主管要在大廈季報(bào)上發(fā)表一篇文章等等。