第一篇：賓館業(yè)新員工速成培訓(xùn)流程范文

新員工培訓(xùn)流程

即日起，各店需按此流程自行對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)部會(huì)隨時(shí)抽查，如不合格，則從大檢中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

1、第一天，店長(zhǎng)向新人介紹公司概況，熟悉環(huán)境，簽署《新員工入職須知》；

完成標(biāo)準(zhǔn)：簽署《新員工入職須知》、學(xué)習(xí)“問(wèn)好”服務(wù)。

2、第一天 至 第三天 跟客房清房，熟悉房間布局，掌握清房流程，明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（三天清房期還需熟背企業(yè)文化），第三天下午進(jìn)行考核，理論考核企業(yè)文化，實(shí)操考核清房（如考核合格可進(jìn)行下一項(xiàng)，如不合格，需要繼續(xù)培訓(xùn)）；

完成標(biāo)準(zhǔn)：熟悉清房流程及標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立完成清房，熟背《企業(yè)文化》。

3、第一個(gè)班（第四天）跟老員工，無(wú)需上手，只是觀看總臺(tái)服務(wù)流程，對(duì)照《總臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，白天學(xué)習(xí)交接班、查房、接待用語(yǔ)，接待流程，晚上學(xué)習(xí)夜審，要求熟記《總臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；完成標(biāo)準(zhǔn)：熟記《總臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

4、第二個(gè)班（第六天）跟老員工，溫習(xí)接待用語(yǔ)、服務(wù)流程，輔助老員工完成交接班工作及部分查房工作（但新人查過(guò)的房間，老員工需要復(fù)查一遍），并系統(tǒng)的學(xué)習(xí)基本操作，如正常刷房卡、掃描身份證、錄公安系統(tǒng)，為客人正常辦理入住、退房等（但只是學(xué)習(xí)，不可以正式接待顧客，以免造成不必要的顧客流失），晚上在老員工輔助下完成夜審工作；

完成標(biāo)準(zhǔn)：能獨(dú)立完成查房。

5、第三個(gè)班（第八天），在老員工輔助下，接待顧客，為客人辦理入住、退房等，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，如換房、聯(lián)房、預(yù)訂、排房、注冊(cè)會(huì)員，積分換禮、積分換房及如何查看業(yè)績(jī)、查看營(yíng)業(yè)款等，晚上獨(dú)立完成夜審

完成標(biāo)準(zhǔn)：能獨(dú)立完成夜審。

6、第四個(gè)班（第十天），獨(dú)立接待顧客，為客人辦理入住、退房，以及夜審工作，老員工跟隨，適當(dāng)指點(diǎn)即可，并學(xué)習(xí)總臺(tái)應(yīng)知應(yīng)會(huì)（硬件方面：如POS機(jī)的基本操作、監(jiān)控器、LED、掃描、傳真的使用，房間電視電腦的簡(jiǎn)單維修，店內(nèi)電閘、水閘的位置等等；軟件方面：如各大協(xié)議網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本操作及審核，擔(dān)保訂單的操作及如何開(kāi)發(fā)票等）

完成標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握總臺(tái)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程不超過(guò)十天，十天后獨(dú)立上崗，但最好有老員工監(jiān)督，以免造成不必要的損失。

【新員工在培訓(xùn)期間，如使用老員工賬號(hào)，則提成歸老員工，出現(xiàn)投訴或造成損失，也由老員工承擔(dān)，如新員工使用自己賬號(hào)獨(dú)立操作，則提成歸新員工所有，但如出現(xiàn)投訴或造成損失，也需自行承擔(dān)】 培訓(xùn)流程

第二篇：新員工培訓(xùn)流程

新員工培訓(xùn)流程

一、試用期七天

培訓(xùn)內(nèi)容：

a.教育員工增強(qiáng)工作自覺(jué)性及思想品德

b.教育員工了解公司發(fā)展歷程、主營(yíng)，讓新來(lái)員工能全面認(rèn)識(shí)公司，熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及獎(jiǎng)罰條例

c.教育員工學(xué)會(huì)禮貌待客

d.負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明公司崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

第三篇：新員工培訓(xùn)流程

廣州綠由運(yùn)營(yíng)二部新員工培訓(xùn)方案

一、新員工培訓(xùn)目的1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他們的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他們的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更加快適應(yīng)公司

5、使新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自己作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力以及提供尋求幫助的方法

8、安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)，以及安全技能操作培訓(xùn)

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)文化

公司全稱 公司成立時(shí)間公司簡(jiǎn)介董事長(zhǎng)簡(jiǎn)介總經(jīng)理簡(jiǎn)介公司結(jié)構(gòu)（附結(jié)構(gòu)圖）經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)模式核心文化服務(wù)宗旨遠(yuǎn)景目標(biāo)現(xiàn)狀發(fā)展歷程遠(yuǎn)景規(guī)劃公司文化

2、公司管理制度

員工守則辦公室管理制度考核制度請(qǐng)假流程

獎(jiǎng)罰制度工資獎(jiǎng)金津貼保險(xiǎn)休假醫(yī)療晉升與調(diào)動(dòng)福利方案工作描述職務(wù)說(shuō)明勞動(dòng)條件作業(yè)范圍

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作考核機(jī)制勞動(dòng)秩序作息時(shí)間

3、安全管理培訓(xùn)

生產(chǎn)安全操作培訓(xùn)電控安全操作培訓(xùn)調(diào)理生產(chǎn)培訓(xùn)工藝流程以及原理培訓(xùn)安全防護(hù)培訓(xùn)崗位操作培訓(xùn) 6S管理培訓(xùn)

4、打造團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)合作精神的培訓(xùn)樹(shù)立服務(wù)企業(yè)信心的培訓(xùn)員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)好員工心態(tài)培訓(xùn)

三、培訓(xùn)流程

1、打造團(tuán)隊(duì)（第一天）新員工培訓(xùn)開(kāi)班儀式

沙灣基地集中，拓展訓(xùn)練，破冰打破人與人之間的隔閡，迅速融入團(tuán)隊(duì)。各項(xiàng)目的新員工相互介紹自己，開(kāi)放自己，拓展一天，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、企業(yè)文化（第二天）

集中學(xué)習(xí)企業(yè)文化（看視頻）

3、公司管理制度（第三天）

集中學(xué)習(xí)（理論）

4、安全管理培訓(xùn)（第四天）

理論學(xué)習(xí)

5、安全管理操作培訓(xùn)（時(shí)間設(shè)備科負(fù)責(zé)）

理論+現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

6、新員工培訓(xùn)考核（最后一天）

公司文化以及安全操作流程

7、新員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式

頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

新員工試用期表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天部門經(jīng)理填寫(xiě)）觀察期考核表（轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫(xiě)）

五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有的員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的高度重視

2、給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

3、根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

六、建立培訓(xùn)檔案管理

建立新員工培訓(xùn)檔案，公司統(tǒng)一管理，作為培訓(xùn)總結(jié)的依據(jù)。

廣州綠由運(yùn)營(yíng)二部人事

2013年4月9日

第四篇：新員工培訓(xùn)流程

培訓(xùn)新員工流程大綱

星期一早上10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、會(huì)議有我來(lái)主持，首先帶大家參觀一下我們的公司。（在座的家人們大家早上好，我代表蘭州眾之鑫商貿(mào)有限公司歡迎大家的到來(lái)。下面有請(qǐng)我們公司的總經(jīng)理助理權(quán)鵬舉先生給大家介紹一下公司的發(fā)展史，以及公司的愿景）。星期一下午14:00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)議室進(jìn)行筆試。

星期二早上09:20分準(zhǔn)時(shí)到公司參加公司晨會(huì)。

1、10:00——11:00分開(kāi)始公司“企業(yè)文化”（負(fù)責(zé)人：劉敏）

2、11:00——12:00分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《快樂(lè)崇拜》負(fù)責(zé)人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《向前沖》《踏浪》負(fù)責(zé)人：劉敏

5、結(jié)束一天的培訓(xùn)。

星期三早上09:20分準(zhǔn)時(shí)到公司參加公司晨會(huì)。

1、10:00——11:00分開(kāi)始“公司禮儀”（負(fù)責(zé)人：劉敏）

2、11:00——12:00分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《給我?guī)酌腌姟坟?fù)責(zé)人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《跟我來(lái)》《我要飛》劉敏

5、結(jié)束一天的培訓(xùn)。

星期四早上09:20分準(zhǔn)時(shí)到公司參加公司晨會(huì)。

1、10:00——11:00分開(kāi)始“心態(tài)管理”（負(fù)責(zé)人：權(quán)鵬舉）

2、11:00——12:00分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《不如跳舞》負(fù)責(zé)人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——15:30分鞏固所有的企業(yè)舞蹈（負(fù)責(zé)人：劉敏）

5、15:30——17:30分開(kāi)始公司“規(guī)章制度”（負(fù)責(zé)人：劉敏）

6、結(jié)束一天的培訓(xùn)。

星期五進(jìn)行考核。

第五篇：新員工培訓(xùn)流程

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容與程序

一、準(zhǔn)備工作

（一）由各部門負(fù)責(zé)人提交參加培訓(xùn)人員名單；

（二）人力資源部制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃；

（三）確定培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時(shí)間；

（四）確定培訓(xùn)科目和培訓(xùn)師；

（五）人力資源部提前一天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

（六）準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。

二、培訓(xùn)安排

（一）引導(dǎo)所有新員工在指定地點(diǎn)簽到并參加培訓(xùn)；

（二）請(qǐng)總經(jīng)理與新員工見(jiàn)面并致歡迎詞；

（三）請(qǐng)有關(guān)部門的總監(jiān)與員工見(jiàn)面并簡(jiǎn)單介紹本部門的情況；

（四）按新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)；

（五）請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)歡迎新員工到崗；

（六）經(jīng)部門對(duì)新員工培訓(xùn)考核合格后，方可正式上崗。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）企業(yè)文化及愿景

（二）電話營(yíng)銷的價(jià)值

（三）怎樣開(kāi)戶

培訓(xùn)方法類型

有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程

1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感

2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力

4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力

培訓(xùn)管理流程

培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)方法選擇 實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)制度建立推行

培訓(xùn)組織與實(shí)施

培訓(xùn)效果評(píng)估

第二單元培訓(xùn)規(guī)劃制定

培訓(xùn)項(xiàng)目確定 培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā) 實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)

評(píng)估手段選擇 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)成本預(yù)算

培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況 人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等 成本效益分析

明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)

滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)

培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境

中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施