第一篇：新員工手冊

新員工入職須知

首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細閱讀本公司有關(guān)規(guī)定：

1、新入職的員工必須完整的填寫好職位申請表，出示所有有效證件原件交驗，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復(fù)印件及彩色照片兩張前來辦理報到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟法律責(zé)任。

2、公司每天上下班的時間暫定為： 08：00——17：003、員工每天打卡時間為上班前和下班之后，嚴格遵守打卡秩序，4、員工每天必須佩戴員工證上班（店面胸卡），違者每次處罰5元。

5、新入職員工辦理相關(guān)手續(xù)后，到財務(wù)處交納10元錢的IC卡押金，憑收據(jù)日后可全額退??；此IC卡作考勤卡使用，公司為員工提供福利餐中餐；（打卡機）

6、新入職員工必須嚴格服從上司的工作安排。如有特殊情況，必須向你的部門主管申請并批準，未經(jīng)批準按擅自離崗處理。

7、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。

8、凡已入職的員工，在7天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個月提交書面辭職申請報告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。

9、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司。再次歡迎您成為本公司的一員，因為有了你的加入公司的明天將會更加輝煌！對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意，本人一定會嚴格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。

新員工簽名確認：日期：年月日 需要：

崗位名稱：銷售內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員、庫管、會計等

業(yè)務(wù)流程：

熟悉的產(chǎn)品：

第二篇：新員工手冊

親愛的新員工朋友，歡迎您來到***公司，公司將對新員工開展培訓(xùn)，從而使您對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。希望公司的培訓(xùn)能使您迅速了解公司，融入公司環(huán)境，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。

為了保證本次新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量，按時高效地完成培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、培訓(xùn)時間：

二、培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)管理規(guī)定：

遵守培訓(xùn)紀律，培訓(xùn)期間不得缺席，沒有特殊緊急事項，不得請假。

2.嚴格遵守《公司入職培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排表》，培訓(xùn)開始后禁止擅自離開會議事。

培訓(xùn)期間，保證手機是關(guān)機或無聲狀態(tài)，即使手機是無聲，上課期間也不要接聽電話或發(fā)短信息。

4.培訓(xùn)期間坐姿要規(guī)范，不要仰著或趴著，不要有小動作或打瞌睡。

5.要認真聽講，按時完成各項培訓(xùn)活動的安排。

6.員工手冊為入職培訓(xùn)材料，請妥善保管，培訓(xùn)完歸還人力資源部。

四、注意事項：

1.培訓(xùn)員工請認真填寫培訓(xùn)材料領(lǐng)取登記表、培訓(xùn)記錄表。

培訓(xùn)期間如有問題需要幫助，可與聯(lián)系人力資源部門人員聯(lián)系。

為了對培訓(xùn)的效果進行評估，公司每次培訓(xùn)結(jié)束后一周都會有一個小測驗，以及時掌握員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。公司會根據(jù)您每次的測驗成績進行綜合評估。希望您能認真對待測驗，預(yù)祝您取得好成績！

預(yù)祝大家圓滿完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻自己的力量！

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第三篇：新員工手冊新

北京企保保安咨務(wù)有限公司

目

錄

目

錄第一章

總

則.........................................................................................................................1 第一章

總

則....................................................................................................錯誤！未定義書簽。第二章 公司簡介.......................................................................................................................................2

一、公司對員工的期望：.......................................................................................................................................3

二、業(yè)績展示.........................................................................................................................錯誤！未定義書簽。

三、公司組織結(jié)構(gòu).................................................................................................................錯誤！未定義書簽。

第三章

福利待遇.....................................................................................................................................3 第四章 部門崗位職責(zé)............................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）總經(jīng)理職責(zé).................................................................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）副總經(jīng)理職責(zé).............................................................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）行政辦公室崗位職責(zé).................................................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）文秘崗位職責(zé).............................................................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）財務(wù)部崗位職責(zé).........................................................................................................錯誤！未定義書簽。

（六）管理部崗位職責(zé).........................................................................................................錯誤！未定義書簽。

（七）人力資源部崗位職責(zé).................................................................................................錯誤！未定義書簽。

（八）大隊長（中隊長）崗位職責(zé).....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（九）保安員職責(zé)...................................................................................................................................................3

（十）糾察部門職責(zé).............................................................................................................錯誤！未定義書簽。

第五章

人事管理制度..........................................................................................錯誤！未定義書簽。

一、人員聘用辦法.................................................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、離職解聘規(guī)定...................................................................................................................................................4

第六章 考勤制度.......................................................................................................................................4 第七章 獎懲制度.....................................................................................................................................6

（一）班隊長獎懲制度...........................................................................................................................................6

（二）保安隊員獎懲考核制度...............................................................................................................................7

（三）獎勵評定標準...............................................................................................................................................9

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案...................................................................................................9

一、目的.................................................................................................................................................................10

二、適用范圍.........................................................................................................................................................10

三、職責(zé).................................................................................................................................................................10

四、內(nèi)容.................................................................................................................................................................10 第九章 培訓(xùn).............................................................................................................................................14

一、保安員培訓(xùn)制度.............................................................................................................................................14

二、保安員值勤須知.............................................................................................................................................14

三、保安“九不準”.............................................................................................................................................18

四、保安員交接班管理規(guī)程.................................................................................................................................18 第十章 消防安全制度.............................................................................................................................19 第十一章 員工投訴、建議制度.............................................................................................................21

一、目的：.............................................................................................................................................................21

二、范圍：.............................................................................................................................................................21

三、原則：.............................................................................................................................................................21

四、程序：.............................................................................................................................................................21 地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

PC：100160 電話：010-87608858

傳真：010-83726626

E-mail：qibao_bags@126.com

北京企保保安咨務(wù)有限公司

歡迎詞

本手冊根據(jù)北京企保保安服務(wù)有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準則和政策，提供您在企保公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。

此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂.。

第二章 公司簡介

北京市企保保安服務(wù)有限公司成立于2001年9月，注冊資本100萬元，經(jīng)北京市公安局批準，北京市工商管理局登記注冊。為首都各機關(guān)團體、企事業(yè)單位、銀行、社區(qū)等提供具有專業(yè)性安保知識、紀律嚴明、服務(wù)周到的高素質(zhì)保安人員，為北京市的經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

我公司在北京市公安局內(nèi)保局的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理下合法經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，公司職員主要以部隊退役軍人、警校畢業(yè)生為主，廣大城鎮(zhèn)優(yōu)秀青年為輔組成，是一支經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊伍。它主要為全市提供專業(yè)化有償安全服務(wù)，是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的重要輔助力量。

公司的服務(wù)宗旨：安全第一、預(yù)防為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽至上。企業(yè)管理理念：科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：固體強基，打造品牌，迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)信念：讓普通人做出偉大的事。企業(yè)目標：盡職盡責(zé)，盡善盡美。

企業(yè)遠景：行業(yè)領(lǐng)先，社會尊重，客戶滿意，員工自豪。

企業(yè)使命：服務(wù)首都公安工作，服務(wù)首都社會治安，服務(wù)首都經(jīng)濟發(fā)展，給首都穩(wěn)定，給客戶安全，給市民快樂。

企業(yè)精神：愛崗敬業(yè)精神，勇于進取精神，宏揚正氣精神。

企業(yè)口號；全方位安保解決方案提供商。

地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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一、公司對員工的期望：

1、熱愛公司，服務(wù)社會；

2、尊重他人，誠實守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不斷進步，完善自我；

5、團結(jié)合作，堅持原則；

6、愛護公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；

7、嚴守公司機密；

8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。

第三章

福利待遇

勞動保障：一經(jīng)錄用，公司將按照國家規(guī)定與您簽訂正式的勞動合同。同時辦理完善的養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、，充分保障個人的切身利益，解決員工的后顧之憂。

文體活動：公司經(jīng)常舉辦豐富多彩的文體、聯(lián)誼、外出旅游等活動，使員工充分融入到集體當(dāng)中，深刻體會到同舟共濟、共創(chuàng)未來的自豪感和成就感。每年春節(jié)前，公司都舉辦年會，與全體員工一起，辭舊迎新.帶薪休假： 按國家法定節(jié)假日休假，工作滿一年的員工享受15天的帶薪休假 培訓(xùn)：新員工入職提供一系列入職培訓(xùn)。公司為每位員工的發(fā)展，提供不定期的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)機會，包括專業(yè)技能以及管理能力

保安員職責(zé)

執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。

1.利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

2.對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

3.落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

4.保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為應(yīng)送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

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保安員錄用（1）《員工入職履歷表》；（2）近期免冠一寸彩照二張；（3）身份證復(fù)印件1份；

（4）最高學(xué)歷、學(xué)位和職稱證明復(fù)印件1份（無職稱者除外）；（5）原單位離職證明（應(yīng)屆生除外）；（6）其它證件復(fù)印

12、人力資源部根據(jù)錄用者資料辦理個人檔案，并輸入《員工名冊》。

13、新進人員自報到日起一至三個月時間為試用期，崗位不同，試用期不同。

14、試用期間公司及試用人員均可以根據(jù)情況提出終止試用。

15、試用人員在其試用期滿后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格的，予以解聘。

16、公司錄用人員條件：（1）基本錄用條件： 1）年齡：18周歲以上；

2）健康狀況：身體健康，無傳染性疾病及其他重大疾病，經(jīng)醫(yī)院體檢合格； 3）其它：個人履歷及所提供的資料，必須完整有效真

二、離職解聘規(guī)定

（一）離職制度：

1、公司提出并與隊員協(xié)商一致，可以解除勞動合同。

2、隊員違反勞動合同，造成嚴重后果的，公司將解除合同，給公司造成一定損失的，公司將按照勞動法規(guī)定扣除相應(yīng)的費用。

3、隊員單方面解除勞動合同的，短期隊員需提前三日向公司寫出離職報告，長期隊員需提前三十日向公司寫出離職報告，公司將在隊員離職日結(jié)清隊員工資，并于離職當(dāng)月工資發(fā)放同一周期領(lǐng)取。

4、隊員入職后公司將對隊員進行初級保安員職業(yè)資格培訓(xùn)，合同期滿公司將不收取培訓(xùn)費，如隊員單方面在合同期限內(nèi)解除合同，公司將扣除400元的培訓(xùn)費。

5、隊員到公司工作滿一月公司將發(fā)放工資，如隊員工作不滿一月離職，公司將按照以上規(guī)定對隊員進行工資清算。

6、中途乙方終止合同者，私自離開工作崗位甲方將追究乙方所造成的經(jīng)濟損失（進行賠償）。

（二）管理制度：

1、新隊員入職第一個月為試用期，工作不滿一個月的工資按照試用期工資的70%發(fā)放，工作滿一個月的全部發(fā)放試用期工資。

2、在隊員上崗期間違犯公司及服務(wù)單位規(guī)定的，公司將依照《保安隊勤務(wù)考評表》進行處理。

3、隊員日常休息時外出須向項目班隊長請假，詳細須知參考《隊員請銷假制度》。晚上22：00之后不準許任何人請假外出，嚴禁任何人員在外過夜，違者將進行停職反省或辭退處理。

4、隊員無假外出或私自離開備勤區(qū)超過4小時者，駐勤獨立班隊長應(yīng)及時向公司回報并作出相應(yīng)的書面報告和三名以上的隊員證明。公司將依照規(guī)定視其為自動離職。超過12小時者，公司將按開除處理并扣除其全部工資的50%及相關(guān)的公司待遇.第六章 考勤制度

地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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1、違紀界定：員工違紀分為遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 1.1、遲到：指未按規(guī)定到達工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣30元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資。

1.2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

1.3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理。

1.4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款50元。1.5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款50元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

1.6其他：工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、吃零食、看報紙、雜志等。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照違紀界定制度第1條、第2條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第3條規(guī)定處理。

2、請、銷假

2.1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。

2.2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。

2.3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。

2.4、婚假：指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別。

2.5、年假：指員工累計工作已滿1年的享受帶薪年休假15天；年假必須提前申報當(dāng)年使用。2.6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

2.7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別。2.8、請假期間的工資待遇

2.8.1事假、病假期間不計發(fā)工資。

2.8.2婚假，產(chǎn)假期間按基本工資核發(fā)

2.8.3喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下：

父母或配偶父母亡 給假 天 配偶或子女亡 給假 天

2.9、請假員工事畢向辦公室銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

3、休假制度

根據(jù)國家及地方政府有關(guān)規(guī)定，本公司以下列日期為節(jié)假日，但因業(yè)務(wù)需要加班的，加班工資按工資定級標準和實施細則的規(guī)定。

3.1、國家公假日：元旦；春節(jié)；清明節(jié)；勞動節(jié)；端午節(jié)；中秋節(jié)；國慶節(jié)。3.2、每星期

六、日。

3.3、其他公司規(guī)定的休假日。

4、批假權(quán)限

4.1、病事假：所有員工因私事、生病請假1天以內(nèi)的（含1天），由班、隊長批準；3天以內(nèi)的（含3天），由行政辦公室批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。班、隊長請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。所有請假手續(xù)經(jīng)批準后交地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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行政辦公室備案。嚴格執(zhí)行請、銷假制度。

4.2、其它假別由班、隊長簽署意見后經(jīng)行政辦公室審批后備案。

4.3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；請假原則上先辦手續(xù)后休假，不得事后補假，如確有特殊情況，需事后補假者，應(yīng)附有依據(jù)、醫(yī)院證明等有關(guān)旁證材料。特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

5、外出

5.1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到行政辦公室登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。

5.2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。

6、加班

6.1、必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后行政辦公室批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。

6.2、經(jīng)過批準的加班，公司行政辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。加班費的發(fā)放辦法按工資定級標準和實施細則的規(guī)定。

6.3、行政辦公室對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由總經(jīng)理簽字后交財務(wù)部核發(fā)工資。

7、出差

7.1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署意見后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準，部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理批準；

7.2、未填寫 《出差申請表》者不予報銷出差費用，特殊情況必須報總經(jīng)理審批?！冻霾钌暾埍怼方恍姓k公室備查。

第七章 獎懲制度

（一）班隊長獎懲制度

1、獎懲方法 1.1、行政辦公室在每月要定時或不定時的向各個單位進行檢查，在檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題。辦公室人員有權(quán)當(dāng)場對不負責(zé)班隊長進行處罰，并當(dāng)場簽字。

1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班隊長對所屬隊員負完全責(zé)任。施行層層監(jiān)督的辦法，發(fā)現(xiàn)問題所有隊員有權(quán)向行政辦公室匯報情況。

1.3、辦公室每月月底召開一次會議，對獎懲制度的落實結(jié)果在大會上當(dāng)眾公布。

1.4、辦公室每月評出前三名優(yōu)秀的班隊長實施獎勵，并對管理不善的班隊長進行處罰。

2、處罰的具體內(nèi)容

凡有以下情形之一的應(yīng)當(dāng)處罰：

2.1、落實傳達上級的指示精神（包括甲方）打折扣的現(xiàn)象，應(yīng)扣罰10—30元。2.2、不能起模范帶頭作用、工作懶散、不負責(zé)的應(yīng)扣罰50—100元。

2.3、不能耐心做隊員工作、不能掌握隊員的思想狀況，導(dǎo)致隊員在工作中出現(xiàn)打架斗毆、偷盜、賭博的扣罰100—200元。

2.4、對隊員進行打罵、侮辱、變相體罰，導(dǎo)致隊員想不通（包括明知隊員有思想問題，還不管不地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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問）應(yīng)扣罰50—150元。

2.5、帶頭不遵守公司制度使隊員竄崗，管理混亂者扣罰50—100元。2.6、違反規(guī)定留宿親友的扣罰300—400元。嚴重者給予撤職，并開除。

2.7、開會不攜帶筆記本、不做記錄，導(dǎo)致公司布置任務(wù)不能落實的扣罰10—50元。2.8、在管理中不能與甲方密切配合工作，造成甲方不滿意應(yīng)扣罰50—100元。2.9、工作不盡心盡力、不務(wù)正業(yè)者扣罰50—100元。

2.10、在上級檢查工作中，隊員工作中出現(xiàn)問題，影響公司形象者扣罰30—50元。2.11、發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報、欺上瞞下行為者扣罰50—150元。

2.12、不能正確履行班隊長職責(zé)，以權(quán)謀私者扣罰100—200元，情節(jié)嚴重者應(yīng)撤銷班隊長職務(wù)。2.13、班隊長有事應(yīng)向辦公室匯報，不請假外出者應(yīng)扣罰100—150元。2.14、硬件、軟件、文字、表格等不落實者，應(yīng)扣罰50—100元。

2.15、不能保守公司秘密，泄露公司商業(yè)秘密的，應(yīng)扣罰150—200元。情節(jié)嚴重者撤銷班隊長職務(wù)。

2.16、業(yè)務(wù)不精湛，無法做隊員工作，導(dǎo)致工作被動、混亂者扣罰50—100元。

2.17、在管理中隊員不斷投訴，經(jīng)調(diào)查純屬班隊長責(zé)任者，根據(jù)實際情況和事件的影響程度處以100—400元的罰款。

2.18、對于《安全責(zé)任書》落實不力，造成重大事故者，嚴格按照責(zé)任規(guī)定處分。對安全隱患估計不足，不能及時排除安全事故者，處以200—300元罰款，并根據(jù)情況撤銷班隊長職務(wù)。

3、獎勵

具備下列各條款之一，其他條款能達到基本合格的給予50—200元獎勵：

3.1、能傳達落實上級的指示精神，模范遵守公司或客戶單位的各項規(guī)章制度。

3.2、作風(fēng)正派處處起模范帶頭作用，注重自身的素質(zhì)及修養(yǎng)，認真履行班隊長職責(zé)，從公司的利益出發(fā)做好本職工作的。

3.3、能及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，并提出合理化建議的。3.4、對公司的管理等方面提出合理化建議，并被公司采納的。3.5、能與客戶單位密切配合，搞好相互關(guān)系的。3.6、所屬班隊無事故、無違法違紀、無投訴出現(xiàn)的。

3.7、能認真填報各類登記表格，做好班隊內(nèi)的各項工作記錄，及時向公司反饋管理信息和甲方的有關(guān)信息的。

具備以下條款其一的給予100—500元獎勵： 3.8、敢于與不法行為作斗爭，不徇私情的。

3.9、奮不顧身，保護客戶單位或公司財產(chǎn)人身安全的。

（二）保安隊員獎懲考核制度

為進一步加強保安隊伍的正規(guī)化管理，提高保安員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、勤務(wù)質(zhì)量，逐步達到適應(yīng)公司的經(jīng)濟發(fā)展需要，建設(shè)具有較為完善管理制度和有戰(zhàn)斗力的保安隊伍，特制定獎懲考核制度如下：

處罰評定標準

1、具有下列行為之一的給予辭退或開除

1.1、不聽從指揮，不服從分配及管理，我行我素，謾罵上級者，根據(jù)事情的情節(jié)罰款50-100元，嚴重者扣除當(dāng)月工資，開除隊伍。1.2、違法違紀（打架斗毆、無理取鬧、偷拿他人財物、見危不救、破壞公物），根據(jù)情節(jié)罰款50-200元，嚴重者扣除當(dāng)月工資，開除隊伍，送交公安機關(guān)處理。

地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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1.3、不尊重領(lǐng)導(dǎo)及客戶，影響正常工作秩序，或與領(lǐng)導(dǎo)及他人發(fā)生爭吵造成極壞影響，根據(jù)事情情節(jié)罰款50-100元，嚴重者予以辭退。

1.4、在執(zhí)勤時因脫崗、擅離職守、漏查、漏登、漏報、延報等原因造成的事故及事件，給客戶或公司造成損失的，罰款50-300元，嚴重者扣除當(dāng)月工資，并給予辭退或開除，構(gòu)成犯罪的追究其刑事責(zé)任。

1.5、無故曠工一天以上；一月內(nèi)累計過失四次、嚴重過失兩次；或遭客戶投訴，事實屬實并給公司造成極壞影響的，罰款50-200元，嚴重的扣除當(dāng)月工資，開除隊伍。

1.6、請假逾期不歸不續(xù)假，超過一天或一天以上的，按曠工處理，罰款50-200元，嚴重的扣除當(dāng)月工資，開除隊伍。

1.7、經(jīng)常消極怠工，違紀屢教不改者，或用辦公電話撥打信息臺者，扣除當(dāng)月工資，開除隊伍。1.8、隊員之間不團結(jié)、拉幫結(jié)派、吵架、打架，散布謠言動搖人心的，扣除全部工資、獎金，開除隊伍。

2、具有下列行為的按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰 2.1值勤

2.1.1、不按時上崗巡邏10分鐘內(nèi)，每誤1分鐘扣5元，超過10分鐘扣50元。2.1.2、交接不清造成一定影響和后果的扣30---50元。2.1.3、不按規(guī)定進行值勤登記扣20元。

2.1.4、擅離崗位扣100元。造成嚴重后果的，開除處理。

2.1.5、值勤巡邏中做無關(guān)的事情，嬉笑、打鬧、看書報、雜志、吃東西、玩游戲機、手機、與無關(guān)人員聊天，扣30元，情節(jié)嚴重的扣100元，直至開除處理。2.1.6、根據(jù)單位情況，不允許坐崗的單位，坐崗、靠崗扣30元。

2.1.7、驗證和詢問不細或有意放行無關(guān)人員和車輛進入客戶單位的扣50—100元。造成一定后果的，直至開除處理。

2.1.8、由于責(zé)任心不強放出與手續(xù)不符的物品扣50元，直至開除。

2.1.9、值勤巡邏中處理問題態(tài)度不好，方法不當(dāng)引起嚴重糾紛的扣30—50元。2.1.10、處理問題違反制度，造成一定影響的扣50元。

2.1.11、私自變更巡邏路線和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。

2.1.12、值勤巡邏中姿態(tài)不端正，儀表不嚴整，工服和便服混穿，佩帶不齊扣30元。2.1.13、無故損壞丟失保安裝備或其它值勤設(shè)施的，原價賠償外扣50—100元。2.1.14、遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，沒有禮節(jié)或姿態(tài)不正，扣30元。

2.1.15、由于請示報告不及時、不準確，造成影響和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至開除處理。

2.1.16、誤傳、漏傳上級指示，造成一定后果的扣50元。直至開除處理。

2.1.17、酒后值勤（上崗前6小時不準飲酒）或引起一定后果的，扣100元，直至開除處理。2.1.18、未按時間和標準完成上級交給的任務(wù)扣30元。

2.1.19、值勤中玩忽職守，造成責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗、鎖被橇、破壞、火災(zāi)和其他事故，給客戶造成損失或不良影響的，視情節(jié)輕重扣50—100元，直至開除處理。

2.1.20、在突發(fā)事件和緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管的扣50—100元，直至開除處理。2.2教育訓(xùn)練

2.2.1、無故不參加扣30元。2.2.2、遲到、早退扣20元。

2.2.3、不遵守課堂紀律，不服從教練員指揮扣30—50元。2.3日常管理

2.3.1、不按規(guī)定著裝扣30元。

2.3.2、帽徽、肩章、領(lǐng)帶佩帶不齊全扣20元。

2.3.3、著工服和客戶配發(fā)的服裝，歪戴帽子，敞胸露懷、挽袖子、卷褲腿扣30元。

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2.3.4、工服和便裝混穿扣30元。2.3.5、無故不按時作息扣30元。

2.3.6、外出不請假，私自在外留宿扣50—100元，直至開除處理。2.3.7、私自把親友或他人帶入值勤范圍內(nèi)扣50元。2.3.8、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣30—50元。

2.3.9、外出辦事，不講文明，不遵守公共秩序造成一定后果有損公司形象者扣50元。2.3.10、酗酒滋事造成較壞影響扣100元，直至開除處理。2.3.11、內(nèi)務(wù)不整，東西擺放混亂扣30元。

2.3.12、不服從分工，個人衛(wèi)生不清潔或崗位衛(wèi)生不清潔扣20—30元。2.3.13、違反日常管理，留長發(fā)，留胡子扣10—30元。

2.3.14、遇事不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)解決，雙方隨意吵架，除做檢查外，扣50元。2.3.15、在班內(nèi)拉幫結(jié)派，挑動是非，打架斗毆扣100元，直至開除。2.3.16、違反規(guī)定私自收受客戶物品扣50—100元，直至開除。

2.3.17、無故損壞、丟失客戶單位和公司配發(fā)的物品，除原價賠償外，扣30—50元，直至開除處理。

2.3.18、私拿客戶單位物品送人或居為己有，均按盜竊處理，視情節(jié)嚴重扣50—100元，直至開除或依法處理。

2.3.19、凡屬開除或依法處理的保安人員扣發(fā)所有工資及獎金。

（三）獎勵評定標準

1、凡在值勤訓(xùn)練和日常管理中，完成規(guī)定目標，無違規(guī)違紀和其他處罰者，積極協(xié)助班長搞好班內(nèi)工作的獎30—50元。

2、堅持原則，不詢私情，文明值勤，以理服人，打不還手罵不還口，表現(xiàn)突出者獎勵50—100元。

3、值勤巡邏中認真負責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)問題，表現(xiàn)突出獎勵30—50元。

4、拾金不昧，根據(jù)價值獎20—100元。

5、訓(xùn)練刻苦認真，掌握一定專業(yè)技術(shù)，妥善處理問題，表現(xiàn)突出的獎勵20—50元。

6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗爭，不怕犧牲有突出貢獻的獎勵100—500元。

7、團結(jié)隊友，愛護公司及甲方設(shè)施財產(chǎn)者，獎勵50元并給予升職機會。

8、于所在項目工作中表現(xiàn)優(yōu)秀受到甲方單位表揚的，獎勵100元。

9、積極參與公司建設(shè)、提出對公司發(fā)展具有積極推動作用的建議者，獎勵50元。

10、工作積極，愛崗敬業(yè)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的隊員給與優(yōu)先提升機會。

11、為國家、公司、服務(wù)單位做出重大貢獻的，獎勵1000元以上。

12、隊員工作滿一年者公司給予15天的帶薪探家假期。

13、工齡每增加一年基本工資增加100元。本制度適用于各級骨干、保安員。

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案

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一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障客戶單位的人身及其生命財產(chǎn)安全。

二、適用范圍

適用于機關(guān)、寫字樓、商場、超市、娛樂場所、小區(qū)、工地等保安管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。

三、職責(zé)

1、在公司管理處或客戶單位組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

2、各崗位人員應(yīng)嚴守崗位，不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)問題及時上報保衛(wèi)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時報警。

3、保安員負責(zé)安全防范，處理突發(fā)事件或異常情況時，應(yīng)負責(zé)人員疏散、車輛疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維護現(xiàn)場秩序。

4、其他備勤人員聽從客戶保衛(wèi)部門的指揮，積極參與救護或搶險。

5、監(jiān)控人員與各執(zhí)勤崗相互配合，及時發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件或異常情況。

6、熟記匪警、火警、交通事故、救護、供電、供水、供氣應(yīng)急電話。

四、內(nèi)容

7、盜竊、匪警的應(yīng)急處理

（1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司及客戶單位財物，威脅客戶人身安全的犯罪行為時，除迅速上報客戶保衛(wèi)部、公安部門外，應(yīng)切實履行保安員職責(zé)，依法迅速制止犯罪活動。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在盡可能保證自身安全的情況下，依法制服罪犯，同時立即通過各種通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）所有持對講機的保安員及監(jiān)控人員在聽到求援信號時，立即通知備勤人員，同時立即（監(jiān)控人員除外）趕到現(xiàn)場并封鎖出入口，監(jiān)控人員調(diào)整探頭進行跟蹤錄像，然后通知保衛(wèi)部和主管領(lǐng)導(dǎo)。

（4）若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時上報客戶保衛(wèi)部或撥打110報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動或觸碰現(xiàn)場物品，包括罪犯留下的一切指紋、足跡等，不得讓無關(guān)人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員來勘查現(xiàn)場和現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。

（6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特征及價值，詢問用戶并讓其盡量提供更多線索、懷疑對象等情況。

（7）若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

（8）現(xiàn)場如有人受傷人員，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

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（9）當(dāng)班負責(zé)人要如實做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告，已備各級領(lǐng)導(dǎo)查閱。

8、火警現(xiàn)場的處理

（1）各崗位保安人員無論接到任何形式的火警信息后，應(yīng)及時通知巡邏及就近保安員趕到現(xiàn)場實地查看，做出正確判斷，其他人員嚴守各自崗位待命，隨時聽從調(diào)遣。

（2）經(jīng)現(xiàn)場勘查，屬誤報或謊報的，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向客戶保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報告，必要時同時撥打119火警電話報警。（3）各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。

（4）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。

（5）現(xiàn)場如有人員被困，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則馬上搶救被困人員。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責(zé)向用戶做解釋工作。

（6）疏散現(xiàn)場人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

（7）如確實是自救無能為力時，應(yīng)同時采取切實有效措施將損失減少到最小程度。

（8）同時保安員要立即疏通防火通道，安排人員等待消防車輛，消防車到達后幫助引導(dǎo)進入現(xiàn)場進行撲救工作。

（9）撲救工作完畢后，協(xié)助管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

（10）管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上報主管部門。

9、發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)場的處理

（1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人員之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要立即、及時進行制止。（2）制止原則 a、勸阻雙方住手、住口。

b、將爭吵或斗毆的雙方分開或其中一方勸離現(xiàn)場。c、持有器械斗毆的則應(yīng)先制止持械一方。

d、如遇有人員受傷則立即想辦法將傷員送往醫(yī)院救治。

（3）迅速報告保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。

（4）在制止爭吵、斗毆的雙方時，要使用文明用語，切記不能動粗，不允許惡言相向。

10、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

（1）首先進行觀察，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。

（2）若對方是轄區(qū)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶工作和休息。

（4）若對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可撥打報警電話，并積極協(xié)助公安民警工作。

11、精神病人的處理：

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語，在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：

（1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；或立即就地取材，如被單、床單等物將其身體裹住，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。?）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。

（3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將其送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

12、醉漢的處理

醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。（1）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。（2）醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到酒醒為止。（3）醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼＃?）因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐白沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進行搶救。

13、遇急癥病人或人員受傷的處理（1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。（2）立即通知當(dāng)值班長和保安隊長。

（3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。（4）妥善保管好傷者或病者的財物。

（5）唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

（6）如情況危急，迅速撥打急救電話“120”或“999”

（7）將詳細情況記錄后，應(yīng)盡快報告客戶保衛(wèi)部及公司管理部。

14、觸電事故的應(yīng)急處理

（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場并及時關(guān)閉電源。

（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防救援者發(fā)生觸電，應(yīng)用絕緣的東西把電線與人分開。

（3）立即進行人工急救，并撥打急救電話通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

15、突發(fā)性水浸事故處理

（1）當(dāng)接到用戶投訴或報告后，應(yīng)即時前往現(xiàn)場觀察。

（2）抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員。中控室值班員保持與各部門的聯(lián)系，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。

（3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響其他各項設(shè)備，如高壓電力房、電線槽、升降機等，是否影響其它設(shè)施的維護，如天花、墻身、地面等。

（4）用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設(shè)備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

（5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)等可能涉及申報保險金等問題，須拍照片以作日后存檔及提供證明之用。

（6）通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，同時通知受影響的業(yè)戶。（7）日常巡邏時，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。（8）如實書寫相關(guān)報告，提交相關(guān)管理部門存查跟進。

16、大風(fēng)的預(yù)防措施

（1）應(yīng)經(jīng)常檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

（2）遇有大風(fēng)預(yù)報時提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆等各類雜物。

（3）搬離放在圍堵頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走。防止高處落物造成人身傷亡事故。

（4）加固管轄范圍內(nèi)所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。（5）緊閉所有門窗、包括電梯機房、垃圾房等門窗。

17、爆炸現(xiàn)場的處理

在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。

（1）聽從保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要慌亂，盡量避免引起其它或二次爆炸。

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（2）在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送往醫(yī)院搶救。（3）應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，嚴禁無關(guān)人員進入。

（4）如遇群眾指證投放爆炸物的可疑人員，應(yīng)立即嚴密控制嫌疑人并將其扭送公安機關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。

18、對盜竊機動車現(xiàn)場的處置（1）竊盜機動車犯罪慣用的方法。a﹑直接進入停車場盜竊機動車。

b﹑用盜竊來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)，然后再繼續(xù)盜竊另一輛機動車。c﹑嫌疑人將管理人員扣留、恫嚇或捆縛，然后盜竊機動車輛。（2）應(yīng)采取的行動 a、立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實確認后迅速報告警方。b、記下被盜竊機動車品牌、型號、顏色及牌照號。c、記下盜竊嫌疑人的人數(shù)、相貌特征、服飾及是否持有兇器，汽車逃離方向。d、切勿攔截被盜搶的機動車，已保證自身的安全 e、等候公安警務(wù)人員到達，并記下主管警官級別、編號及報案編號，以備日后查考。

19、電梯故障（困人）應(yīng)變處理

﹙1﹚接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。

（2）即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工作部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救。（4）被困者被救，須詢問： a、是否有人不適，是否需要幫助等。

b、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。c、如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

（5）須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。

（6）須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（7）書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進處理。20、管道石油氣泄漏的處理方法

﹙

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

﹙

2、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，并閉石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。

﹙3﹚協(xié)助有關(guān)人員到場檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。﹙4﹚到戶外打搶修電話：通知供氣單位派員處理。

﹙5﹚如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打119報警電話。

﹙6﹚如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。﹙7﹚保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

﹙8﹚將詳細情況記錄下來，盡快交保衛(wèi)部主管。

21、失物處理（1）、在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等合獲財物時，應(yīng)立即向當(dāng)值保安班隊長報告，并交回保衛(wèi)部，等待我們失主領(lǐng)回。

（2）將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。

（3）當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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收，并登記身份證號碼。若有可疑之處，可報警處理。

（4）拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值保安班隊長并即時考慮是否交警方處理。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈報保衛(wèi)部。

第九章 培訓(xùn)

一、保安員培訓(xùn)制度

為了確保保安員的合格率達到百分之百，保證保安員應(yīng)有的素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定此制度如下：

1.入職入員經(jīng)審查合格后，必須進行一周至半月的保安業(yè)務(wù)知識和軍事技能強化訓(xùn)練，合格后分配到各駐勤點。

2.按總公司有關(guān)保安員培訓(xùn)的要求，由總公司培訓(xùn)部進行考核，考核合格后，頒發(fā)保安資格證書。

3.每個保安員的培訓(xùn)費用按總公司培訓(xùn)部的標準執(zhí)行。

4.對在保安服務(wù)中表現(xiàn)突出的保安員，被公司納為骨干，作為培養(yǎng)對象折，公司將繼續(xù)保送到總公司培訓(xùn)部進行重點培訓(xùn)，培訓(xùn)后回公司擔(dān)任班隊干部。

5.對高中或高中以上文化的隊員，公司將進行技防防范服務(wù)的重點培養(yǎng)，提高公司安全防范的技術(shù)含量，向高新技術(shù)防范方向發(fā)展。

6.定期對班隊干部進行培訓(xùn)，不斷適應(yīng)新的形勢，新的管理模式，逐步實行班隊計算機管理。7.公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極參加總公司的各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，與總公司和主管公司保持高度一一致，抓好隊伍管理。

8.建立健全公司培訓(xùn)機制，建立公司員工培訓(xùn)檔案。

二、保安員值勤須知

（一）、保安員應(yīng)知、應(yīng)會：

應(yīng)知：

1、所在單位名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及單位基本情況。

2、所在單位的保衛(wèi)部門電話、主要負責(zé)人姓名、管界派出所及電話。

3、保安合同之內(nèi)的工作范圍及職責(zé)。

4、保安范圍的重點部位分布情況及具體位置。

5、保安范圍內(nèi)的消防器材、報警設(shè)施、電源、消防水源等分布情況及具體位置。

6、熟悉甲方各種證件及客戶單位的有關(guān)情況。應(yīng)會：

1、會正確管理使用報警、消防器材。

2、會正確使用保安器械及設(shè)備。

3、會正確使用通訊器材。

4、會處理一般性糾紛。

5、會發(fā)現(xiàn)危險情況、可疑物品、會做臨時性基本處理。

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6、會報火警119、匪警

110、急救120。

（二）、請示會報

1、各單位值勤人員，要及時準確的向上級匯報值勤情況，正常情況下，每天按規(guī)定時間將當(dāng)日值勤情況要詳細登記在值勤登記本上。

2、值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重大問題和涉外問題，要及時報告，緊急情況下，可越級報告，不準壓情不報或說謊、誤報、漏報。

3、報告情況應(yīng)按人、地、時、事、歷、因、果七字要素進行，對一時弄不清的問題，可先簡報后祥報。

4、對超出職權(quán)范圍的問題，要及時向上級請示，不得自作主張，擅自處理，緊急情況下，如發(fā)現(xiàn)重大自然災(zāi)害、追捕逃犯等急需派兵時，可邊請示邊行動，但事后必須將執(zhí)行任務(wù)情況及時準確的向上級報告。

（三）、文明值勤禮貌待人

文明舉止和語言是值勤哨兵基本素質(zhì)的重要體現(xiàn)，哨兵只有具備這一素質(zhì)，才能做到恰當(dāng)處理問題，即使遇到蠻不講理的人，也要主動的緩和矛盾，說服對方，贏得周圍群眾的支持和幫助。

哨兵值勤中常用的文明用語可分為以下幾類：

1、稱呼用語：

領(lǐng)導(dǎo)、同志、師傅、先生、女士、大爺或大媽、小同學(xué)、小朋友、職稱姓加職務(wù)X局長、X經(jīng)理、X處長、X主任等。

2、感激用語：

謝謝、麻煩您了、讓您久等了、耽誤您時間了。

3、問候用語：

您好、您早、晚上好。

4、歉意用語：

對不起、很抱歉、請原諒。

5、示意用語：

請、再見、歡迎您、祝賀您。

6、諒解用語：

沒關(guān)系、不用客氣。文明用語范例：

1、相互認識者主動打招呼：“您（你）好”、“您（你）早”、“請進”。

2、對上級或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮。如上級問候哨兵：“你們辛苦了”，哨兵回答：“領(lǐng)導(dǎo)辛苦”?；颉安恍量鄳?yīng)該的”。

3、對主動出示證件者，應(yīng)點頭示意或說：“謝謝，請進”。

4、對不主動出示證件者，應(yīng)說：請您出示一下證件，當(dāng)對方拿出證件后，哨兵說：麻煩了，請進。

5、對方不服從驗證時，應(yīng)說：門衛(wèi)制度大家都應(yīng)當(dāng)遵守，希望您協(xié)助我們做好工作。

6、對忘帶證件者應(yīng)說：對不起，我對您不太熟悉，請到傳達室登記一下好嗎？登記后說：麻煩了，請進。

7、對攜物外出者說：請您出示一下攜物證件，或說，對不起，攜物出門要有攜物證，請您到有關(guān)部門辦理一下攜物證吧。

8、對來單位辦事者，應(yīng)用電話與有關(guān)部門聯(lián)系，說：“請您稍等，我給您聯(lián)系一下”。

9、對陌生人要求看管物品時說，很抱歉，我正在值勤，不便看管。

（四）、換哨： 換哨的禮節(jié)

禮節(jié)是同志之間相互尊重的一種體現(xiàn)，哨兵換哨時應(yīng)相互敬禮，根據(jù)佩帶的器械通常采用注目禮和舉手禮。

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接班哨兵行至交班哨兵3米時，應(yīng)首先向交班哨兵敬禮，待交班哨兵還禮后，走到適應(yīng)位置，進行交接，交接完畢，交班哨兵向前行至3米時，向后轉(zhuǎn)向接班哨兵敬禮。

交接班的內(nèi)容和方法： 交接班內(nèi)容包括：

1、本哨的任務(wù)及活動區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置。

2、證件、聯(lián)絡(luò)信（記）號使用方法。

3、哨兵設(shè)施及值勤用品的數(shù)量和完好情況。

4、當(dāng)班哨發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及討論結(jié)果。

5、上級指示及待辦事項。交接班的方法：

根據(jù)值勤目標的性質(zhì)，哨兵附近的地形，周圍的環(huán)境和上哨的時間，一般分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接3種。

同向交接：

就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顧憂不大的一般性目標的哨兵。異向交接：

就是交接哨兵相距1至2米，相對站立交接，特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比較復(fù)雜的游動哨、圍墻哨和在暗條件下的各類哨兵。

側(cè)向交接：

就是交接哨兵在1米距離上，面向內(nèi)側(cè)站立成90度角進行交接，常用于各類哨兵的白天交接。

交接班時注意以下幾點：

1、口齒要清，聲音要小，以對方聽清為宜。

2、交接要請接班哨兵對沒聽清或沒有弄懂的問題要向交班哨兵問清楚，交班哨兵認為必要時，可讓接班哨兵復(fù)述主要內(nèi)容。

3、警惕性要高，交接中要嚴密監(jiān)視周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題立即停止交接，以交班哨兵為主進行處理。

4、交班哨兵應(yīng)帶接班哨兵雙方對警戒區(qū)域的各部位進行詳細檢查。如門窗及重點要害部位。交班哨兵對值勤中發(fā)現(xiàn)的問題及異常現(xiàn)象要詳細登記，并按規(guī)定及時匯報。交接后，雙方互換位置，交班哨兵向接班哨兵敬禮，接班哨兵還禮后開始履行職責(zé)，交班哨兵即可下哨。

（五）、對查勤人員禮節(jié)和報告方法

哨兵值勤時，常常遇到班長以上領(lǐng)導(dǎo)同志到哨位查勤，當(dāng)查勤人員來到哨位7米左右時，哨兵應(yīng)主動前跑并敬禮，然后區(qū)別不同的對象立正報告：

通常報告詞是：XXX（指職務(wù)）同志，本哨在X時間發(fā)生XX問題，是XXX處理的是否妥當(dāng)，請指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤務(wù)正常，請指示，哨兵XXX。

在查勤人員詢問情況時，哨兵應(yīng)始終立正靜聽，有問必答，同時用兩眼余光不斷觀察周圍情況，等查勤人員即將離去應(yīng)敬禮，最后在查勤登記本上登記簽字。

（六）、內(nèi)外人員攜帶可疑物品時

1、應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請職工自行拿出物品檢查核對。

2、檢查核對后，未發(fā)現(xiàn)任何問題時，應(yīng)向被檢查人員的配合、表示謝意，并予以放行。

3、檢查核對時，發(fā)現(xiàn)是公物或不明物品時，請其出示相關(guān)證明材料或有關(guān)部門和單位保衛(wèi)組織開具的出門條，無手續(xù)的應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門處理。

4、對于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請其稍侯，并立即報告單位主管部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、對盜拿商品的嫌疑人，無特殊情況下，不能對嫌疑人強制搜身，如確有必要，應(yīng)請單位領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部門進行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

（七）、單位發(fā)生群體鬧事時怎么辦？

1、當(dāng)客戶單位發(fā)生群體事件時，保安員要努力做好勸阻工作，并將情況報告上級和單位保地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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衛(wèi)部門，不得擅離職守或隱瞞不報。

2、保安員遇有沖擊事件發(fā)生時，應(yīng)立即上報并封鎖出入口，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進行破壞活動，對已經(jīng)進入單位內(nèi)部的，要采取控制措施，動員或者強制離開。

3、對參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項，現(xiàn)場不做任何具體事項的解釋和答復(fù)，防止矛盾激化和轉(zhuǎn)移。

（八）、發(fā)生火警的處理方法

防火是保安服務(wù)工作的重要任務(wù)之一，需認真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方法。做到防 患于未然，爭得與火災(zāi)斗爭得主動權(quán)。這就要我們熟悉客戶的防火薄弱環(huán)節(jié)和火險發(fā)生部位，防火安全制度和措施，消防器材的數(shù)量和分布位置，以及掌握使用消防器材和撲救初期火災(zāi)的基本知識，要按照消火栓管理規(guī)定，在周圍10米之內(nèi)，嚴禁堆放物品，周圍15米內(nèi)不準停車，對檢查的火險隱患和不安全因素及時向保衛(wèi)部門提出整改建議，一旦發(fā)生火警，我們的處置要求是：

1、要沉著冷靜，查明火勢大小，小火自救，大火及時上報有關(guān)部門（或撥打“119”報警），報警時要講清單位地址、失火部位、火災(zāi)大小、燃燒物品名稱及被燃燒范圍，回答消防部門的詢問，派人引導(dǎo)消防車輛進入火場，同時將情況上報單位領(lǐng)導(dǎo)和公司。

2、組織備勤力量參加滅火，滅火時要迅速切斷電源和總開關(guān)，撤離易燃易爆物品，滅火過程中有針對性的使用滅火器材，全力撲滅初期火災(zāi)，使損失降低到最底限度。

3、保護好現(xiàn)場，維護火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

（九）、發(fā)生盜竊案件時怎么辦

值勤時，要時刻注意客戶單位存在的漏洞和不安全因素，力爭在案發(fā)之前加以防范和改進，要堅持管理從嚴，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，職責(zé)分明措施到位，要加強夜間巡邏，注意門窗緊閉，不準在墻外堆放超高物品，要對隊員進行安全防范知識教育，掌握違法犯罪分子的能力，如一旦發(fā)生盜竊案件，我們處置的要求是：

1、發(fā)生盜竊案件后，要迅速向保衛(wèi)部門和班長報告，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人與其周旋，爭得時間等待隊友們的接應(yīng)，力爭抓獲嫌疑人。如犯罪分子攜帶槍支，我們無法靠近，要設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，及時撥打匪警電話“110”配合公安人員將犯罪分子抓獲，再如，如犯罪分子攜帶槍支逃離現(xiàn)場，在公安人員未到來之前，我們無法控制的情況下，維護好現(xiàn)場，不準無關(guān)人員進入現(xiàn)場，要記清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃離方向，在客戶保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，要積極提供情況，協(xié)助公安機關(guān)破案，事后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)堵塞漏洞。

2、發(fā)生內(nèi)部盜竊事件，應(yīng)由本單位保衛(wèi)部門負責(zé)處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行盜竊者，應(yīng)立即制止同時向保衛(wèi)部門報告，客戶要求我們搜查職工包時，應(yīng)據(jù)理說明，我們無權(quán)搜查，但如發(fā)現(xiàn)明顯的可疑物品（單位生的產(chǎn)品、辦公用品、機械設(shè)備等，非隨身攜帶物品）應(yīng)該出示保衛(wèi)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門條，方可放行，此項工作應(yīng)根據(jù)我們與客戶簽定的合同內(nèi)容而定。

3、加強夜間巡邏，夜間人員稀少，防衛(wèi)力量相對比較薄弱，犯罪分子作案多數(shù)發(fā)生在夜間，因此提高警惕性，嚴加防范，保障安全，是我們的重要任務(wù)，夜間值勤人員，必須精神飽滿，觀察周圍動靜，不放過一個細小疑點，在巡邏時，巡邏人員要保持適當(dāng)距離，注意對門窗、電源、水源、火種都應(yīng)做到細致檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時采取有效措施加以堵塞，對于重要部位和可能保存貴重物品和重要器材的部門要做重點檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，巡邏時，要機智果敢，有很強的敵情觀念，要經(jīng)常變換巡邏路線的走向，采取動與靜、走與守結(jié)合的辦法。不讓犯罪分子掌握我們的規(guī)律，對每次巡邏都應(yīng)做詳細記錄，寫清巡邏事件、經(jīng)過路線、檢查部位和發(fā)現(xiàn)解決了什么問題，有無可疑情況等。

4、巡邏中如發(fā)現(xiàn)重要可疑人員要注意安全，嚴密監(jiān)視，同時向班、隊長和客戶單位保衛(wèi)部門報告，必要時可直接撥打110報警。

（十）、拾到遺失物品怎么辦

拾金不昧是保安人員應(yīng)具有的道德品質(zhì)，保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，拾到財物或者群眾交來的財物，不論其價值大小，都要如數(shù)上交領(lǐng)導(dǎo)，我們處理的要求是：

1、拾到的財物要及時如數(shù)上交班、隊長。

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2、班長、隊長要清點財物，詳細登記，妥善保管。

3、盡可能尋找失主，如找到失主要問情況，查看本人證件，確認無誤時，允許失主領(lǐng)取財物，并要留下收據(jù)，但要防止冒領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)所敘述情況有出入時，不予領(lǐng)取。

4、無主財物，在定點呈報拾到的物品要在1天內(nèi)交所在單位保衛(wèi)部，嚴禁私自處理。

三、保安“九不準”

1.不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他 人證件或財務(wù)等行為； 2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護傘； 5.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準非法限制他人人身自由；

8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法 活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

四、保安員交接班管理規(guī)程

（一）保安員交接班管理 當(dāng)值保安隊長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2 當(dāng)值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序：、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。、接班組長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報隊長領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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工作。

7、出現(xiàn)下列情況不準交接班：

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

9、在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

第十章 消防安全制度

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）

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人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責(zé)組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告，并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷用電。(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責(zé)。(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

（2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告

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第十一章 員工投訴、建議制度

一、目的：

加強公司信息傳遞和溝通，營造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

二、范圍：

公司全體員工均可適用本制度。

三、原則：

1、公司倡導(dǎo)融洽的人際關(guān)系，重視并鼓勵信息溝通；

2、人力資源及行政部負責(zé)員工投訴、建議制度的制定及執(zhí)行；.3、投訴、建議必須采用書面形式。

四、程序：

1、投訴處理程序

1.1、員工投訴首先向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此投訴與直接主管有關(guān)，則直接投訴至部門經(jīng)理；如果此投訴與部門經(jīng)理有關(guān)，則直接投訴至人力資源及行政部經(jīng)理；

1.2 主管人員應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出回復(fù), 雙方對結(jié)果滿意, 投訴程序結(jié)束；

1.2、直接主管未能在三工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向部門經(jīng)理提出投訴；

1.3、部門經(jīng)理應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束;并將相關(guān)書面紀錄交人力資源及行政部存檔；

1.4、部門經(jīng)理未能在三個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向人力資源及行政部經(jīng)理提出投訴；

1.5、人力資源及行政部經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的五個工作日內(nèi)組織相關(guān)員工、主管及經(jīng)理進行面談溝通,制定調(diào)解方案，并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.6、人力資源及行政部經(jīng)理未能在五個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向總經(jīng)理提出投訴；

1.7、總經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的三個工作日內(nèi)指定專人成立投訴專案小組負責(zé)投訴處理，專案小組要在五個工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.8、如員工對調(diào)解結(jié)果不滿意, 可向當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會要求仲裁。

2、建議處理程序

2.1、公司歡迎員工提出各種有利于公司發(fā)展、工作進展、管理完善的合理化建議，鼓勵員工表達個人的意見及投訴；

2.2、公司設(shè)置總經(jīng)理信箱，該信箱由人力資源及行政部派專人管理，每周開啟一次； 2.3、員工將建議和意見書直接投遞在公司總經(jīng)理信箱；

2.4、建議和意見書要求采用實名制度，即要求員工簽署真實姓名，沒有署名的建議和意見書公司將有可能不采取任何措施；

2.5、公司承諾對員工提出的建議和意見給予及時處理和反饋，并對有建設(shè)性建議和意見給予重獎。

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第四篇：幼兒園新員工手冊范本

幼兒園新員工手冊范本

出國留學(xué)網(wǎng) 昨天11:01 員工手冊主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時又涵蓋企業(yè)的各個方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化功能。出國留學(xué)網(wǎng)小編整理了“幼兒園新員工手冊范本”僅供參考，希望能幫助到大家!幼兒園新員工手冊范本 全體教職工: 為了共同的目標，我們走進了長寧區(qū)新實驗幼兒園，成為這個大家庭中的一員。我們愿為幼兒園的發(fā)展努力工作;愿為幼兒的發(fā)展盡心盡責(zé)，愿為自身的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)。我們以此手冊為準則，更好的樹立新實驗人的形象，展現(xiàn)新實驗人的風(fēng)采，讓我們攜手共勉吧!關(guān)于幼兒園--我們必須了解的

一、幼兒園的辦園理念: 辦園理念:樂慧(即孩子通過上幼兒園獲得快樂和智慧;教師有智慧地教育孩子，享受與孩子共同成長的快樂。)辦園目標:孩子成長的樂園、教師成長的學(xué)園、家長成長的藝園。培養(yǎng)目標:善運動、會合作、好探究、樂表達。

二、園長的管理理念: 承認教師之間的差異性，認同教師性格的獨特性，鼓勵教師表達的多樣性，相信所有的教師都能行。

三、幼兒園的課程 課程的理念:關(guān)注日常生活，構(gòu)建可能生活，提升生命質(zhì)量。

課程的內(nèi)容:運動、生活、游戲、學(xué)習(xí)。其中學(xué)習(xí)活動以主題的方式來進行。選用的教材:上海市二期課程教材幼兒園教師參考用書 作為教師--我們必須做到的

一、xx市教育系統(tǒng)師德“三不準”的規(guī)定

對于違反《xx市教育系統(tǒng)師德“三不準”的規(guī)定》之一者，要予以勸誡、警示或處分。1.不準利用課余時間強制或變相強制學(xué)生參加有償補課等活動，自覺抵制有償家教。2.不準對學(xué)生實施挖苦、諷刺、辱罵等語言傷害和其他侮辱學(xué)生人格尊嚴的行為。3.不準以任何方式，利用職務(wù)之便接受學(xué)生、家長給予的現(xiàn)金、禮品等實物和旅游、娛樂等服務(wù)。

二、xx區(qū)幼兒園教師師德守則

1.全面觀測國家教育方針，自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)和權(quán)利。2.熱愛幼兒教育事業(yè)，堅守高尚情操，以身作則、無私奉獻。

3.尊重兒童的個性發(fā)展，培養(yǎng)良好品行，注重幼兒實踐及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，促進幼兒全面發(fā)展。

4.崇尚科學(xué)精神，樹立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。5.尊重學(xué)生家長，認真聽取家長的意見和建議，積極宣傳科學(xué)的育兒方法，提高家長家庭教育能力。

6.尊重保育員的工作成果，同時之間坦誠相待、互幫互助、攜手共進，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。

7.熱愛本職工作、忠于職守，發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)堅守崗位，主動應(yīng)對，妥善處理。8.廉潔奉公，自覺抵制有償家教，拒收家長贈送的禮金、禮物。

9.衣著整潔得體，語言規(guī)范文明、態(tài)度和藹可親，舉止大方有禮。作為教職工--我們必須遵守的

一、上下班制度

1.教職工上下班從雙流路380號進入幼兒園，自行車停在指定的車棚里，自備車停在周邊的小區(qū)里。

2.教職工來園后主動簽到。寫清姓名、來園時間等，每人一格;外出、培訓(xùn)、請假調(diào)休要在簽到本上注明外出時間、去向;看病則要將掛號單貼在簽到本上。3.教職工上班時間

行政上班時間:8:00--17:00，(11:45--13:00午餐、午休)財務(wù)及全天空班教師的上班時間參考行政上班時間。教師上班時間

早班:7:30--16:00(11:45--13:00午餐午休)(冬季根據(jù)實際情況調(diào)整)晚班:8:30--17:00(10:45--11:30午餐午休)保健上班時間

早班:7:00--15:30(10:45--11:30午餐午休)中班:8:00--16:30(10:45--11:30午餐午休)注:所標注的時間為到達本職工作崗位的時間。

二、請假制度

1.上班時間調(diào)休、外出辦公事、請假、早退、看病等必須事先向園長請假，離園時在簽到本上寫明離園時間和去向。

2.如遇突發(fā)事件，事先無法當(dāng)面請假，可來電請假，但要得到園方準假才能離開崗位。

3.如請事假，應(yīng)事先向園方提出申請，園方同意后方可離開崗位。請事假要扣結(jié)構(gòu)工資和年終獎勵。

4.病假者須將病假單交給園長。病假同樣要扣除結(jié)構(gòu)工資和年終獎勵。如連續(xù)病假必須在最后一天去醫(yī)院看病。

5.看病一般不影響工作與學(xué)習(xí)(急診例外)為原則，工作時間看病后要將掛號單附在簽到紙上。依看病次數(shù)累積適當(dāng)扣除結(jié)構(gòu)工資及獎勵。

附:各類我們會碰到的假

1.事假:因重要事情急辦可請事假。須由園長審批方可準假。2.病假:因病不能堅持工作，應(yīng)憑醫(yī)院病假證明請病假。3.婚假:請婚假應(yīng)提前十天向園長提出?；榧偃?，晚婚者可增加七天，累計十天。4.探親假:享受對象只限其父母或配偶戶口在外省市的在職教職工。教職工探望配偶，每年給予探親假一次，假期三十天。未婚教職工探望父母，原則上每年給假一次，假期二十天。已婚教職工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。學(xué)校教職工應(yīng)該在寒暑假內(nèi)探親，不能既享受寒暑假又另加探親假。

5.喪假:教職工凡直系親屬(父、母、配偶、子女)死亡的給喪假三天;配偶的雙親有死亡者，可給喪假1-3天;若喪者在外地，可酌情延長喪假，給予路程假。

6.產(chǎn)假:女教職工產(chǎn)前假15天，產(chǎn)假75天，晚育增加產(chǎn)假十五天;難產(chǎn)再增加產(chǎn)假十五天，正值寒暑假期間，可按實際影響天數(shù)順延其休假時間。

三、調(diào)休制度

1.調(diào)休假不得妨礙工作學(xué)習(xí)，原則上上午不調(diào)休，調(diào)休不跨班進行。

2.有緊急需要在征得園方同意后，方可與搭班換班調(diào)休。

3.調(diào)休要寫明具體調(diào)休時間，每次調(diào)休半小時起計算。離園前將調(diào)休單附(粘貼)在簽名本上。

四、值班制度

1.早護導(dǎo)時間為7:00--7:30。早護導(dǎo)教師簽到后要在姓名后寫上“早”字，并記錄好幼兒姓名;2.晚護導(dǎo)教師要在16:55到接待室，并在晚護導(dǎo)記錄本上簽上自己名字及每班教師交給護導(dǎo)教師的幼兒姓名;3.早、夜護導(dǎo)老師必須認真照顧好幼兒，不做私活，做好交接工作，不將幼兒交護校人員。4.節(jié)日值班期間，值班人員按時到崗，忠于職守，不隨意換班，認真填寫值班記錄。如因事因病不能值班，要委托幼兒園其他人員代崗，須提前通知園領(lǐng)導(dǎo)。堅守崗位，做好電話的接聽及信件、報刊的接收工作。加強巡視，注意安全，做好巡視情況記錄。對重點部位要加強監(jiān)視看管，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況或遇到重大事件，及時向園領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。作為教職工--我們必須牢記的

一、園長職責(zé)

a)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級主管部門的規(guī)定。依法治校，依法治教。在上級教育部門領(lǐng)導(dǎo)下，對學(xué)校教育教學(xué)和行政管理工作全面負責(zé)。

2.不斷更新教育理念，以前瞻的意識和先進的辦學(xué)理念，結(jié)合幼兒園實際情況，制定幼兒園的發(fā)展規(guī)劃。

3.加強民主管理，接受民主監(jiān)督，堅持原則，嚴格要求自己，秉公辦事。

4.建立健全幼兒園各項規(guī)章制度和崗位細則，負責(zé)對全園工作人員的聘任(用)和調(diào)配工作，指導(dǎo)、檢查和評估教師及其他工作人員的工作，并予以獎懲及審批請假事宜。5.組織領(lǐng)導(dǎo)幼兒園衛(wèi)生保健、教育教學(xué)、安全保衛(wèi)工作。充分發(fā)揮園長的課程領(lǐng)導(dǎo)力，合理安排幼兒一日活動，嚴格執(zhí)行幼兒作息制度，保證每個幼兒每天有一定的游戲活動、運動時間，保證幼兒有足夠的營養(yǎng)并注意安全檢查。組織教師開展教研、科研活動，經(jīng)常深入班級，研究教養(yǎng)工作;總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗，提高辦學(xué)質(zhì)量。

6.全面掌握教職員工的思想動態(tài)，定期開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，維護合法權(quán)益，增強向心力，提高凝聚力。

7.抓好行政工作，搞好管理工作;明確崗位責(zé)任制;管理園舍、設(shè)備和經(jīng)費，勤儉辦園，審查經(jīng)費決算，分析情況。8.加強幼兒園與家庭、社區(qū)的互動，廣泛征集并吸納社會各界人士對幼兒園發(fā)展的建議;定期召開家委會、家長會，組織和指導(dǎo)家長工作，爭取家長對幼兒園工作的支持，不斷提高辦園質(zhì)量。

二、工會主席職責(zé)

1.協(xié)助黨政，認真貫徹黨的路線、方針、政策，充分調(diào)動廣大會員的積極性、創(chuàng)造性，同心同德辦好幼兒園。

2.通過多途徑、多方法讓會員參與幼兒園的民主管理和民主監(jiān)督。組織籌備教職工大會的預(yù)備工作，定期召開全園教職工大會，保障會員的民主權(quán)利，議政充分民主，監(jiān)政及時到位。

3.領(lǐng)導(dǎo)和組織全體會員積極開展社會主義精神文明建設(shè)活動和師德建設(shè)工作，率領(lǐng)全體會員積極參與教育教學(xué)改革，展現(xiàn)當(dāng)代教師應(yīng)有的精神風(fēng)貌。

4.密切聯(lián)系群眾，做好調(diào)查研究工作，努力實施“送溫暖”工程，解決會員的實際困難。積極關(guān)心會員的身心健康，組織開展各種文娛體育活動和療休養(yǎng)，豐富會員的業(yè)余生活。5.堅持按《工會會計制度》的要求，收好、管好、用好工會經(jīng)費。

6.在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《中國工會章程》和《中華人民共和國工會法》的要求，做好工會委員會的換屆選舉和工會干部的配備工作。

7.組織好工會委員的分工和協(xié)作，定期召開工會委員會會議，傳達和貫徹上級有關(guān)對工會工作的指示，研究布署工會工作，總結(jié)工會工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用。

三、工會小組長職責(zé)

1.協(xié)助工會主席廣泛發(fā)動組員積極參與學(xué)校的民主管理和建設(shè)，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展獻計獻策。2.經(jīng)常了解組員的思想情況，做好細致的思想工作，努力建設(shè)文明組室。

3.組織全組成員積極參加政治、文化、業(yè)務(wù)等學(xué)習(xí)，參加各類文藝、體育活動，提高組員素質(zhì)，增強班組凝聚力。

4.關(guān)心組員，協(xié)助工會做好教職工的權(quán)益維護、福利等工作。

5.樹立為組員服務(wù)的意識，積極幫助教職工解決困難，落實工會探望慰問制度。

四、教工團支部書記工作職責(zé)

1.負責(zé)主持教工團支部的日常工作，從實際出發(fā)，研究、計劃和組織教工團支部的具體工作。加強團支部自身建設(shè)，健全團支部工作制度。

2.貫徹上級組織的決議，完成上級組織下達的各項任務(wù)，定期召開支委會和支部大會，主持討論決定教工團支部的工作要點，提出具體工作安排，明確委員分工。

3.同各委員保持密切的聯(lián)系，督促和幫助他們作好分管的工作。

4.及時傳達上級組織的決議和指示，及時向上級組織匯報工作、反應(yīng)情況，并且和學(xué)校黨支部、行政、工會取得密切聯(lián)系，共同開展工作。

5.了解掌握教工團員、青年的工作、思想和學(xué)習(xí)等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，經(jīng)常傾聽他們對團支部工作的意見和建議。

五、教研組長職責(zé)

1.負責(zé)教研組的日常管理，落實教學(xué)研究工作，協(xié)助完成教師業(yè)務(wù)考核工作。

2.根據(jù)幼兒園的園務(wù)計劃，制定教研工作計劃，組織實施，作好工作總結(jié)和資料積累。3.3、定期組織教研活動，團結(jié)關(guān)心組內(nèi)每一個教師，增強教研組合作研究能力，形成良好的工作氛圍和講師德、講文明、講奉獻的良好作風(fēng)。

4.4、組織全組教師學(xué)習(xí)《上海市學(xué)前教育課程指南》和相關(guān)教育教學(xué)理論，明確本年齡段的教學(xué)要求和內(nèi)容，把握孩子的年齡特征，開展教學(xué)活動。

5.5、與教師一起鉆研教材，更新觀念，開拓眼界，鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)能力。6.6、根據(jù)本教研組的實際情況，帶領(lǐng)教師圍繞問題開展各種有效的教研活動，發(fā)揮每位教師的作用，共同解決問題，提高教研質(zhì)量。

六、科研組長職責(zé)

1.制訂本園科研管理制度、工作計劃和課題管理辦法，經(jīng)幼兒園行政管理人員審查、批準后印發(fā)全園教職工，并報送上級教育科研管理機構(gòu)備案。

2.負責(zé)全園的科研常規(guī)流程管理工作，組織園、區(qū)、市、國家級課題的論證、申報、結(jié)題工作，檢查各項課題的進展和階段成果。

3.深入各課題組，了解各課題研究進展情況，做好教科研成果的評獎工作，定期組織進行全園性的教師教科研成果交流。

4.積極引導(dǎo)教師將科研與自己的教育實踐結(jié)合，尋找教育教學(xué)中存在的問題或困惑，轉(zhuǎn)化成小課題，有效地開展課題研究工作，提高科研實效性。

5.了解和收集國內(nèi)外教育、教育科研信息，組織教育科研的理論學(xué)習(xí)，提高教師的教育科研水平。

七、教師職責(zé)

a)學(xué)習(xí)《長寧區(qū)幼兒園教師師德守則》，嚴格要求自己，為人師表，教書育人。b)了解幼兒園的辦學(xué)目標、培養(yǎng)目標，及課程計劃，結(jié)合本班幼兒年齡特點和實際情況，制定相應(yīng)的保教計劃。

c)按照長寧實驗幼兒園《班主任工作條例》、《科研工作條例》和《文明班組工作條例》認真工作，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度和決定，完成幼兒園的各項任務(wù)。

2.熱愛幼兒園，具有主人翁精神。關(guān)心幼兒園的發(fā)展，為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展獻計獻策。3.堅持正面教育，嚴禁體罰和變相體罰等損害幼兒身心健康的行為;尊重幼兒，鼓勵幼兒，熱愛班中每一個幼兒，關(guān)注幼兒的成長。

4.強化課程意識，積極參加園本研修、教學(xué)實踐及科研，努力提高自己素養(yǎng)和專業(yè)能力。5.根據(jù)幼兒園《家長工作制度》有計劃地開展家園共育工作，與家長保持密切聯(lián)系，交流科學(xué)育兒的經(jīng)驗，對家長育兒中的困惑，耐心指導(dǎo)，解決后顧之憂。6.嚴格執(zhí)行長寧實驗幼兒園《教師安全制度》，保證幼兒在園的安全。

八、衛(wèi)生保健人員職責(zé)

1.根據(jù)衛(wèi)生部門的要求與《規(guī)程》、《綱要》的有關(guān)規(guī)定，制定幼兒園的衛(wèi)生保健工作計劃并健全幼兒園內(nèi)各項衛(wèi)生保健制度，定期向園領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康卡或檔案，定期進行體檢，每天進行晨檢，按要求進行上報，并對幼兒的健康狀況進行分析、評估和記錄，對特殊兒童建立個案。

3.做好各類傳染病預(yù)防宣傳工作、消毒預(yù)防工作和發(fā)病后的隔離控制工作。

4.合理編制幼兒的膳食，定期開展膳食調(diào)查和營養(yǎng)計算，保證幼兒有足夠的營養(yǎng)。每天檢查飲食、飲水和環(huán)境衛(wèi)生，把好食品的進口關(guān)，做好食品檢驗記錄，保障幼兒在園的飲食安全。5.建立房屋、設(shè)備、消防、交通等安全防護和檢查制度;建立食品、藥物等管理制度，加強對幼兒的安全教育，防止各種意外事故發(fā)生。

6.負責(zé)監(jiān)督教師和保育員做好班級衛(wèi)生保健工作，定期進行衛(wèi)生保健工作的檢查，為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔環(huán)境開展有效指導(dǎo)。

7.按照季節(jié)特點和保健工作的要求，督促有關(guān)人員做好防暑降溫、防寒保暖工作和設(shè)備安全的檢查、維修工作。

8.采取多種形式向園內(nèi)工作人員、幼兒和家長宣傳有關(guān)衛(wèi)生保健方面的知識。

九、出納職責(zé)

1.執(zhí)行財金政策，遵守財金制度，嚴格手續(xù)，熟悉掌握上級的各項財務(wù)制度和標準，監(jiān)督經(jīng)費開支，認真審查原始憑證的合法性，對違反國家規(guī)定的、內(nèi)容不全、手續(xù)不完善、數(shù)字有錯誤、票據(jù)與報銷金額不符的應(yīng)退回，要求其重新更正后再予以受理，嚴格手續(xù)把關(guān)。

2.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，收入支票要及時送到銀行，收入現(xiàn)金要當(dāng)日存入銀行，做到不坐支、不超現(xiàn)額、不挪用、不開空頭支票。妥善管理現(xiàn)金、支票、印章，不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力搞好本職工作。

3.按照規(guī)定的標準，負責(zé)幼兒園全體職工工資、獎金的提取與發(fā)放。4.每月做好收費、退費、催費工作，并做好解釋工作。

5.負責(zé)外出人員差旅費的結(jié)算工作，不得私人借款，防止漏洞。

6.帳目日清月結(jié)，手續(xù)齊備，庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額，數(shù)目清楚，不得以工作之便牟取私利 7.根據(jù)合法的原始憑證制作記賬憑單，做到數(shù)字準確。經(jīng)常與會計總賬及銀行帳核對，保持一致。

8.做好幼兒的伙食及其他各種費用的收繳工作。9.嚴守保險柜密碼。

十、財產(chǎn)保管員職責(zé)

1.要做好所有財產(chǎn)的驗收、入庫、領(lǐng)用、發(fā)放、盤點、保管及處理等各環(huán)節(jié)工作，防止國有資產(chǎn)損毀、流失。

2.建立健全幼兒園固定資產(chǎn)帳，做好固定資產(chǎn)與低值易耗物品的賬目登記工作。3.嚴格執(zhí)行購物、領(lǐng)物、借物和損壞公物的賠償制度。

4.每天檢查幼兒園的運動器具與設(shè)備，損壞之處及時請人修理或通知班級教師停止使用，每學(xué)期對桌椅等進行檢查和修理。

5.定期檢查辦公室、教師、活動室等家具、設(shè)備等使用情況。

6.管好倉庫，保持倉庫整潔，庫存財產(chǎn)擺放合理，定時清點物品，杜絕浪費或公物私用。7.按要求做好卡片帳，做好新添物品上賬和廢舊物品銷賬。8.保管員調(diào)動工作或因故離職，必須辦好工作移交手續(xù)。

作為教職工--我們必須牢記并做好的

一、教師安全制度 1.教師應(yīng)每天檢查教室及幼兒的活動場地、用具，如有隱患應(yīng)及時向園領(lǐng)導(dǎo)匯報并采取應(yīng)急措施。

2.教師在帶班時，應(yīng)關(guān)注班中每位幼兒，決不能離開幼兒，發(fā)現(xiàn)幼兒不適或傳染病及時上報給保健老師，并在保健老師的指導(dǎo)下對教室和臥室進行紫外線消毒。對未來園的幼兒及時進行家訪(電話或上門)。

3.認真組織幼兒開展各項活動并進行正確指導(dǎo);在進餐或飲食時，提醒幼兒咽下最后一口飯后，才能離開座位。

4.做好幼兒離園工作，防止冒領(lǐng)和走失事件發(fā)生。教師準時將幼兒送到夜護導(dǎo)室，并將幼兒姓名寫在夜護導(dǎo)記錄本上。夜護導(dǎo)老師提前到夜護導(dǎo)室做好準備工作。5.開關(guān)門窗時要固定好窗扣，以免打碎玻璃和夾傷幼兒。6.教師做好早晚護導(dǎo)工作，準時到崗，認真做好交接班工作。

7.帶班時不接聽手機和電話;不將熱水及冬季個人取暖物品帶進教室。8.教師不佩戴易劃傷幼兒的各類飾物，不留長指甲。

9.不請幼兒幫老師做事。(如:去別班借東西，幫老師拿教具等。)

二、保健老師安全制度

1.加強每天晨檢工作，確保幼兒不攜帶利器等易傷害幼兒的物品進園。傳染病高發(fā)期做好午檢工作。

2.保管好幼兒園藥物、消毒水，(放置位置以幼兒拿不到為宜)，過期變質(zhì)的藥物及時處理。3.在有家長委托的前提下按時給幼兒服藥，每天給幼兒服藥必須核對(幼兒姓名、計量)，按規(guī)范給幼兒服藥。(如飯前服藥看醫(yī)生要求，飯后服藥一般在飯后20分鐘以后服藥。)4.發(fā)現(xiàn)某班有傳染病，及時提醒教師和保育員對活動室、臥室，按傳染病預(yù)防的要求進行消毒，并負責(zé)對保育員進行消毒工作的培訓(xùn)。

5.每天檢查全園門、窗以及運動器具的安全，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報修。(報財產(chǎn)保管員)6.每周四檢查幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生，尤其是平臺的清潔工作，以免下水道堵塞。

7.定期對教師、保育員進行安全職責(zé)培訓(xùn)，并有責(zé)任進行督促。8.定期向幼兒進行安全教育，增強幼兒自我保護意識。

三、財務(wù)安全制度

1.專人對財務(wù)室進行管理，做好日常安全工作，做到人離燈熄，并關(guān)掉其它電器的電源，關(guān)好門窗(防盜窗上鎖)，鎖好保險箱。

2.加強對現(xiàn)金、票據(jù)、憑證、帳目、印鑒的管理，按財務(wù)規(guī)定保存、放置，支票、印鑒分別保管，票據(jù)集中嚴加管理。過夜款項不得超過規(guī)定限額。3.貴重物品須由專人保管，并做好借用登記手續(xù)。4.及時做好財產(chǎn)登記，做好財務(wù)帳冊和財產(chǎn)管理帳冊。

5.每月做好收費、退費、催費工作，收費時間要方便家長，做到隨到隨收。6.嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，不符合政策的，要堅決抵制，不徇私情，秉公照章。7.每天檢查全園門、窗以及運動器具的安全，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報修。

三、安全工作會議制度

1.建立例會制度，每月召開一次安全防范工作小組會議。工作小組成員向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報各自安全檢查情況，遇難題共同討論，妥善解決;領(lǐng)導(dǎo)小組針對檢查情況及當(dāng)前形勢，部署下一階段的工作。會議內(nèi)容要詳細記錄，妥善保管。

2.定期(長假前)召開全體教職工安全會議，布置節(jié)前的安全檢查工作、節(jié)日的值班制度、節(jié)后的消毒工作等，以及節(jié)日期間的飲食安全、人身安全的教育。

3.不定期(根據(jù)需要)地召開全體教職工安全會議，根據(jù)實際需要增強教職工的安全防范意識。

4.每年對教職工進行一次消防安全培訓(xùn)。作為幼兒園--我們必須做到并告知家長的

一、幼兒園家訪制度

1.新生入園前家訪，以后每學(xué)期普訪一次，對未請假不來的幼兒當(dāng)天進行電話家紡，對因病請假一周的幼兒登門家訪，對個別特殊幼兒或遇有問題應(yīng)隨時家訪。

2.家訪前，要做好充分準備，明確談話中心，考慮恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，并做好家訪記錄。新生家訪，教師應(yīng)事先準備好新生幼兒入園須知、幼兒胸卡。熱情地與幼兒、家長交談，消除陌生感。

3.家訪時，教師應(yīng)著裝穩(wěn)重，舉止端莊，談話態(tài)度誠懇、耐心，形成和諧融洽的氣氛，使家長感到教師對幼兒的愛護和關(guān)懷。

4.家訪時要注意其家庭環(huán)境，了解學(xué)生在家表現(xiàn)。

5.幼兒在園遇到意外傷害后，班主任必須當(dāng)天進行家訪，保健老師必須跟蹤訪問。6.家訪時不收取家長的禮物。

二、家園聯(lián)系制度

1.幼兒園及各班建立家長園地，每周向家長公布教育教學(xué)內(nèi)容及宣傳科學(xué)育兒的知識。幼兒園建立保健專欄，公布每周食譜及宣傳防病滅病知識。

2.幼兒園每學(xué)期向家長開放一次活動(觀摩半日活動或家長咨詢?nèi)栈顒拥?，讓家長全面了解幼兒在園情況。

3.每次向家長開放活動時要做到有計劃、有簽到、有反饋。

4.教師采取多種途徑與家長進行溝通。(短信、電子郵件、面談、電話、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查問卷及咨詢?nèi)栈顒拥?與家長進行交流或?qū)δ骋粏栴}進行討論。

5.家園共同建立幼兒成長檔案，每月教師和家長互相反饋幼兒在園、在家活動情況。平時利用家長接送幼兒時間，隨時做好家園聯(lián)系工作。教師每月與孩子的父母進行溝通。(方式可以根據(jù)家長的需求定)6.期末教師對幼兒進行全面評估，填寫幼兒在園情況表，并作出評估。

7.幼兒園設(shè)立家長信箱，及時了解家長對幼兒園工作的要求和意見，隨時改進幼兒園工作。

三、園家長會制度

1.我園在每年的新生入園前要召開新生家長會，家長要接受園方提供的培訓(xùn)。2.每學(xué)期召開一次家長會，分析班級情況，講述本學(xué)期重點工作以及需要家長同步教育的內(nèi)容，有效溝通，以達成共識。

3.家長因故不能參加家長會，必須事先向班主任請假，事后接受班主任的“補課”。4.每次家長會，家長要簽到，班主任要對家長會的內(nèi)容有計劃和記錄。

5.為了豐富家長的育兒知識，每學(xué)年有一次父母學(xué)校講座，講座將安排在家長會中進行。6.根據(jù)不同的需要，各班還能不定期地召開針對不同發(fā)展水平孩子的家長會。

四、長寧實驗幼兒園家委會制度

1.家長委員會成員的產(chǎn)生由提名推薦或自薦相結(jié)合，并在家委會成員中產(chǎn)生一名家委會主任。

2.家長委員會成員必須關(guān)心孩子成長、熱心教育、熱情支持幼兒園工作。根據(jù)幼兒園教育理念，宣傳家庭教育的重要性，傳播、交流家庭教育的科學(xué)知識和經(jīng)驗。

3.協(xié)調(diào)學(xué)校與社會、家庭的關(guān)系，增強教育的合力。動員所有家長，參與學(xué)校組織的家長活動和家長培訓(xùn)。

4.廣泛搜集家長對學(xué)校的建議和要求，分析、歸納家長們所反映的問題，將有關(guān)建議及時提供給園方。

5.每年的1月和6月，家委會成員定期以書面形式向幼兒園提一條可持續(xù)發(fā)展的建議，在學(xué)期結(jié)束前遞交給園方。建議具體包括以下幾個方面:A、明確提出自己的建議、B、對自己所提的建議進行可行性分析、C、對執(zhí)行此建議后遠景進行描述、D、提供建議落實需要哪些方面的支持。

6.園領(lǐng)導(dǎo)對家委會成員所提的建議逐條進行可行性分析，并積極吸納好的建議，在下一學(xué)期的園務(wù)計劃中有所反映。

7.園長將在家委會上匯報幼兒園工作，并就家長建議作可行性分析。A、采納了哪些建議、B、部分采納了哪些建議、C、哪些建議為什么沒有被采納，及落實措施。8.家委會成員有權(quán)利參與幼兒園管理，也有義務(wù)為幼兒園發(fā)展提建議。

第五篇：新員工手冊

院長致辭

親愛的同事：

感謝您選擇韓美！也恭喜您，因為您已成為韓美整形美容醫(yī)院的一員。您代表的是韓美醫(yī)院品牌形象、活力、品質(zhì)及氣度，您一定可以做得更好！

竭誠為客戶奉獻盡善盡美的服務(wù)，為實現(xiàn)這一承諾，需要這個大家庭的每一位成員，在各自崗位上，精誠合作，互相激勵，盡忠職守，使我們的顧客滿意，努力使我們的醫(yī)院贏得良好的聲譽。

在韓美每一位員工以高度責(zé)任感與醫(yī)院同呼吸、共命運，竭力支持醫(yī)院取得成就。作為韓美大家庭成員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，彼此包容，取長補短，這樣我們就可以成為牢不可破的集體，只有集體的力量才能使我們達到目標。

為了使您快速融入韓美這個溫馨、和諧的大家庭，這本手冊將為您在韓美的工作、生活和學(xué)習(xí)提供指引。

請您認真閱讀本手冊條文、深刻領(lǐng)會本手冊精神、嚴格踐行本手冊規(guī)范。祝您工作愉快！

第一章

韓美整形簡介

寶雞韓美整形美容醫(yī)院是集醫(yī)療美容和生活美容為一體的中韓大型連鎖整形美容機構(gòu),是中國最權(quán)威的身心美化機構(gòu)，是中國西北地區(qū)最具創(chuàng)領(lǐng)能力的醫(yī)美機構(gòu)，是輻射全國的大型集團化運作模式,擁有一批技術(shù)精湛、素質(zhì)過硬的咨詢醫(yī)生隊伍，寶雞韓美率先在行業(yè)內(nèi)提出“精密、精細、精美、精神”的作業(yè)指針，將“身體、心理、社會形象”三方面的美化提高到更成熟，更具接受性的新臺階，并受到同行機構(gòu)和社會各界愛美人士的一致贊譽，同時也是我國整容專業(yè)權(quán)威機構(gòu)之一。

國際整形美容連鎖品牌--寶雞韓美整形醫(yī)院，經(jīng)寶雞市衛(wèi)生局批準成立，是寶雞市目前規(guī)模最大、級別最高的專業(yè)整形美容醫(yī)院，以高品質(zhì)的專業(yè)整形美容技術(shù)、頂尖的美容設(shè)備，國際化知名整形咨詢醫(yī)生團隊和七項標準服務(wù)，引領(lǐng)寶雞時尚美麗風(fēng)向標。

寶雞韓美整形美容醫(yī)院坐落于寶雞市公園路商務(wù)核心區(qū)域，毗鄰繁華商業(yè)街，建筑面積1580多平米。設(shè)有皮膚美容科，美容外科，口腔科等診療專區(qū)，提供超過200項醫(yī)療美容服務(wù)項目，以“國際、獨立、時尚、唯美”的品牌特質(zhì)，贏得廣大愛美人士的青睞。

寶雞韓美整形醫(yī)院由著名醫(yī)療空間設(shè)計機構(gòu)全程設(shè)計建造，完全達到國際專業(yè)整形美容醫(yī)院的最新標準，醫(yī)院引入國際化整形外科博士咨詢醫(yī)生團隊，匯聚了一大批國內(nèi)外知名整形美容咨詢醫(yī)生，擁有以色列飛頓激光美容工作站、飛頓超冰無痛脫毛系統(tǒng)、深藍熱塑系統(tǒng)等國際頂級美容設(shè)備，并積極引進曼托（妙桃）、娜高、ES、麥格等當(dāng)前國際尖端醫(yī)療美容假體，以及瑞蘭、BOTOX、水光、韓版超聲刀等微整精品項目，同時，還與國內(nèi)外多家知名醫(yī)學(xué)院、醫(yī)療美容行業(yè)組織機構(gòu)建立廣泛聯(lián)系。

憑借韓美領(lǐng)先的戰(zhàn)略理念和合作雙方強大的品牌號召力，寶雞韓美與數(shù)十位韓國及歐美權(quán)威整形外科咨詢醫(yī)生簽訂合作意向書，正式成為韓美的顧問咨詢醫(yī)生。寶雞韓美引領(lǐng)時尚坐標，提出“個性化美麗定制+360度美麗管理”理念，實現(xiàn)從外表，形體，心理，社交，修養(yǎng)等多層面全面美麗提升，并針對西北地區(qū)的氣候和飲食習(xí)慣，研創(chuàng)出特色的美膚方案，形成“尊享、關(guān)懷、專精、時尚、可續(xù)”的新服務(wù)模式。

韓國很遠，韓美很近。韓美以行業(yè)標桿的身份積極將高品質(zhì)的韓式整形美容技術(shù)服務(wù)于臨床，引領(lǐng)整形美容業(yè)健康、蓬勃向前發(fā)展。

韓美，只為你美!

第二章

韓美整形企業(yè)文化

1、辦院方針

－－ 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)

－－ 以醫(yī)療安全為前提

－－ 以人性化服務(wù)為特色 －－ 以新特技術(shù)為先導(dǎo)

－－ 以品牌經(jīng)營為中心

2、價值理念

（1）愿景——打造中國誠信健康的整形美容第一品牌

（2）使命——提供一流的整形美容服務(wù)，讓更多的人實現(xiàn)美麗蛻變夢想

（3）核心價值觀——細心、精心、用心，韓美品質(zhì)永保稱心

（4）服務(wù)標準——科技與藝術(shù)的完美結(jié)合，追求美的自然與和諧

（5）品牌構(gòu)架——精湛技術(shù)，頂尖設(shè)備，完美服務(wù)，強烈責(zé)任

（6）院訓(xùn)——我們秉著高效率、高品質(zhì)、高凝聚、高服務(wù)的宗旨，以嚴格的醫(yī)療標準、高尚的醫(yī)德、精湛的美學(xué)藝術(shù)，以顧客至上、細心溝通，私人訂制，精雕細琢，誠信負責(zé)的經(jīng)營理念，以“精密、精細、精美、精神”的作業(yè)指針,以“國際、獨立、時尚、唯美”的品牌特質(zhì)，引領(lǐng)整形美容行業(yè)美麗風(fēng)向標。（7）韓美承諾

（1）對顧客：始終以朋友般的坦誠、高尚的醫(yī)德、嚴謹?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度、嚴格的醫(yī)療標準、高超的美容技術(shù)，開展安全的、穩(wěn)定的和自然和諧的健康美容服務(wù)！

（2）對員工：創(chuàng)造平臺，賦予機遇，人盡其才華，事給其方法，行正其規(guī)范！追求實現(xiàn)全員德才兼?zhèn)浜涂鞓烦砷L！使每一位韓美人在自心、在家庭、在社會都以身為韓美一員為榮！

3、人才理念

韓美尊重每一位員工的才能，致力于發(fā)揚每位員工的智慧。韓美著力創(chuàng)造適合人才生存和發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，鼓勵員工快速成長。

韓美重視重用德、才、行能力兼?zhèn)涞娜瞬?，悉心培養(yǎng)品德高尚、愿意學(xué)習(xí)的人才，這種人才的共同特征是：個性正直、自信、務(wù)實；合作平等、互信、包容；生活積極、樂觀、健康。

4、學(xué)習(xí)理念

求生必求知；求知必立足當(dāng)前、立足本職、立足點滴；與時俱進、終身學(xué)習(xí)、終身受用。韓美積極為員工營造學(xué)習(xí)氛圍，提倡學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，實現(xiàn)跨部門知識、信息共享，把不同知識融會貫通的運用到工作中去，最終實現(xiàn)把全員打造成為復(fù)合型新人才。

5、服務(wù)理念

我面帶微笑，因為我熱愛工作；

我衣著整潔，因為這是形象化的塑造； 我輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務(wù)； 我心地善良，因為與人為善能感化一切； 我體諒別人，因為沒有人不會犯錯； 我淡妝打扮，因為這是基本的禮貌；

我態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客； 我樂意助人，因為這是我的朋友； 我關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己；

我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂。

第三章

韓美整形組織架構(gòu)

韓美整形實行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制，院長為韓美整形最高行政長官，統(tǒng)管和指揮韓美整形的一切經(jīng)營管理活動，實行逐級負責(zé)的管理制度。

注：科室醫(yī)護人員實行雙線管理，由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門進行醫(yī)療質(zhì)量管理與考核，由行政部門進行業(yè)務(wù)績效管理與考核及其日常經(jīng)營組織管理工作。

第四章

員工權(quán)利與義務(wù)

一、員工權(quán)利

1、員工對韓美整形決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。

2、員工對改進韓美各項工作有建議權(quán)

3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。

4、員工有接受韓美整形培訓(xùn)、教育的權(quán)利。

5、員工有受到尊重的權(quán)利。

6、員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被歧視的權(quán)利。

7、員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利。

二、員工義務(wù)

1、員工有服從領(lǐng)導(dǎo)、維護韓美利益的義務(wù)。

2、員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù)。

3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守韓美機密的義務(wù)。

4、員工有宣傳韓美整形文化、塑造韓美形象的義務(wù)。

5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。

6、員工有忠誠于韓美拼搏奉獻的義務(wù)。

7、當(dāng)韓美出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時，每個員工有義務(wù)無條件地服從韓美發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)。

第五章

行為禮儀標準

我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成自己的工作，韓美所列出的成文規(guī)則，并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護韓美和員工利益韓美整形還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制于其他有損韓美整形、顧客和其他員工利益的行為進行處分的權(quán)力。

一、員工守則

1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規(guī)和韓美整形制度，自覺維護社會安定和診療中 心秩序。

2、圍繞韓美整形經(jīng)營管理中心開展工作，維護韓美利益，促進韓美發(fā)展。

3、認可和適應(yīng)韓美，在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識工作服務(wù)標準。

4、遵守社會公共道德標準和韓美工作服務(wù)標準，大力弘揚韓美精神和文化。

5、與韓美：同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過韓美的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。

二、合格員工的基本要求

1、具有市場經(jīng)濟與競爭的觀念

2、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力

3、具有不斷進行知識更新的觀念

4、具有良好的團隊合作精神

5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能

6、務(wù)實、準確、高效，忠于職守、敢于負責(zé)

三、儀容儀表規(guī)范

我們是韓美形象的代表，我們的一言一行，一舉一動，都蘊藏著韓美整形深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)每個員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)。

1、著裝

工作期間，按韓美要求統(tǒng)一著裝，穿著工作服要保持整潔、無褶皺；鞋、襪干凈、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標識。

男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須。

女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等手飾，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，著非工作裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。

2、舉止

全體醫(yī)護人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽。

在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。

3、站立

姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。

女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。

4、坐姿

輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊、大方。

5、語言

與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通 話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

6、行禮（導(dǎo)醫(yī)）

在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。

7、行走

行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進先出，引領(lǐng)顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。

8、態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感。

具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和，接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。

征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。

四、社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的韓美將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓。

1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。

2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話、臟話、帶刺話。

3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹慎，措辭恰當(dāng)，維護韓美形象，不互相指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事。

4、接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。

5、接名片時要用雙手接過；

遞送名片時，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進行自我介紹；

互相交換名片時，用左手接，右手遞，接過名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認對方的姓名。

五、日常工作服務(wù)標準

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習(xí)慣將會使您終身受益，我們是韓美的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的事業(yè)，韓美的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視韓美為家，維護韓美維護我們共同的利益。

1、遵守韓美整形規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，填報《請假卡》并通報行政部門。

2、韓美整形診療服務(wù)區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應(yīng)遵守，無論是病客和供應(yīng)商只要進入醫(yī)院我們就有責(zé)任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會。

3、不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。

4、尊重上司，團結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結(jié)的事。

5、出入會議室及其他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，后進入，進入房間隨手關(guān)門，嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。

6、接聽電話要使用文明用語

如：您好，韓美整形；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對方掛斷電話后方可掛機。

7、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔。不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室。

8、上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。

9、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費節(jié)省支出。

10、如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。

11、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回 扣、禮品、吃請等），否則將會受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰。

12、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。

13、在沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在院長授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報告管理部門。

14、不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動，未經(jīng)網(wǎng)管批準，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。

15、每位員工電話必須保持24 小時處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時通知到位。

第六章

工作服務(wù)標準

一、導(dǎo)醫(yī)工作服務(wù)標準

1、導(dǎo)醫(yī)是顧客對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止，服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響顧客對醫(yī)院的總體評價。

2、導(dǎo)醫(yī)的職能：導(dǎo)醫(yī)具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。

3、導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)，全程的為顧客服務(wù)。

4、導(dǎo)醫(yī)的宗旨：以顧客為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。

5、導(dǎo)醫(yī)的目標：熱情、溫馨、親切、周到。

6、導(dǎo)醫(yī)的原則

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴格紀律； 互敬互愛、友好熱情；理解顧客、寬以待人； 尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對待； 真心誠意、貼心服務(wù)；工作服務(wù)標準、文明禮貌。

7、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標準及要求：熱情迎候顧客，遇有危重顧客要主動攙扶就診，同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。

8、詢問顧客掛號情況,做好初、復(fù)診顧客的登記工作。為不識字或看不清字的顧客填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。

按照顧客分診，把顧客引導(dǎo)到咨詢醫(yī)生處就診。如不能及時就診，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照顧客，請稍候。

關(guān)注咨詢醫(yī)生就診情況，隨時依次叫號，引導(dǎo)顧客就診。

應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答顧客提出的問題。在顧客向我們提出要求時，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足顧客的要求，盡力去幫助每一個顧客。有問必答，百問不厭，使顧客滿意而歸。導(dǎo)示顧客就診、檢查、取藥。

9、當(dāng)遇到顧客猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應(yīng)顧客要求，熱心為顧客提供信息，當(dāng)好參謀。但要注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決策，更不要干涉顧客的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為顧客提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯，供顧客使用。

10．要奉獻愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

11．作為最前言的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖顧客、諷刺、挖苦和譏笑顧客。即使是由于顧客態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與顧客爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

12．及時完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務(wù)，緊急情況向上級領(lǐng)導(dǎo)反映要及時。

13、導(dǎo)醫(yī)的“十不準” 不準吃零食、干私事；

不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對顧客不理不睬； 不準索取顧客取禮物； 不準與顧客頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退；

不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。

15、醫(yī)院“六心”服務(wù)：用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福。

二、護士站工作服務(wù)標準

1、對待顧客態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。

2、熟悉各科醫(yī)師特長及出診時間，并引導(dǎo)顧客到各診室就診。

3、備好開水及一次性水杯。

4、對術(shù)后顧客，親自護送。

5、解除顧客在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使顧客無痛感。

6、為不識字的顧客填寫病歷封面。

7、保持輸液室、觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。

8、手術(shù)顧客，及時通知有關(guān)醫(yī)生進行施術(shù)，對留觀輸液顧客加強巡視。

9、分診護士，緩急疏導(dǎo)顧客，分診要盡量準確。

三、收銀處人員工作服務(wù)標準

1、給顧客提供醫(yī)療和藥品收費清單。

2、主要藥品、手術(shù)、處置、檢查、床位收費標準公開。

3、不超標或巧立明目亂收費。

4、建立醫(yī)療收費監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價格。

5、窗口不得排長隊，一般不超過5人，超過5人要專人維持秩序或增加臨時收費窗口。

6、傳遞零錢和票據(jù)給顧客，主動、準確、輕柔，不得隨手一拋。

四、藥房工作人員工作服務(wù)標準

1、開足窗口，熟練快速，排隊不超過5人，取藥不超過5分鐘。

2、耐心解答顧客查詢。

3、投藥時向顧客交待清楚用藥方法、用量及注意事項。

4、對規(guī)定照顧的顧客優(yōu)先取藥品。

5、提供裝藥口袋，方便顧客攜帶藥品。

6、顧客提出退藥時，藥房工作人員除過敏藥外，須向顧客解釋或待門診醫(yī)生處理后方可開便民處方，退換。

7、先生/女士，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。如是沖劑，請按說明用溫開水沖服。

8、先生/女士，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。

9、先生/女士，這是您的打針藥和注射器，請您到注射室，護士會為您服務(wù)。

五、檢驗科人員工作服務(wù)標準

1、收集標本及時，窗外標本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。

2、當(dāng)顧客詢問化驗結(jié)果或化驗單遺失時，應(yīng)耐心解答，認真查找或采取補救措施。

3、顧客化驗應(yīng)及時采樣處理，不超過5分鐘。

4、各種檢查項目報告結(jié)果應(yīng)詳細告知顧客。

5、可為顧客郵寄化驗單或化驗結(jié)果。

6、對行動不便或術(shù)后危重顧客除窗口采集標本并及時出化驗報告。

7、化驗當(dāng)日報告結(jié)果（特殊項目除外）。

六、心電圖人員工作服務(wù)標準

1、主動向顧客說明檢查時配合的要求。

2、對行動不便的顧客主動攙扶。

3、做特殊病情的顧客，要向顧客交待清楚有關(guān)事宜。

4、顧客要求帶走檢查單，可給予方便。

5、顧客多，等候時間過長要與顧客講清楚原因，請稍等。

6、檢查報告單要親自交給顧客，并將報告結(jié)果交待清楚。

七、咨詢醫(yī)生服務(wù)標準

1、準時上班，儀表端莊，掛牌服務(wù)，上班時不閑談，不看與醫(yī)療工作無關(guān)的報刊雜志，不擅離工作崗位，因故離開應(yīng)留有行蹤。

2、如需會診寫明理由，必要時陪診，復(fù)診應(yīng)交待時間及注意事項。

3、語言親切，詳細問診，查體認真細致，科學(xué)嚴謹，嚴格按醫(yī)療程序操作，杜絕簡單草率，確保診查質(zhì)量。

4、顧客就診時間平均>８分鐘。

5、為醫(yī)清廉，不以醫(yī)謀私。不收受顧客及顧客家屬送的錢物。對住院顧客及時的給予檢查

與治療，無冷、硬、頂、推、拖的事例發(fā)生。做到醫(yī)囑下達及時準確、檢查、治療及時（外科顧客手術(shù)及時）。

八、手術(shù)室護士崗位服務(wù)規(guī)范

1、態(tài)度和藹，舉止端莊，語言親切，動作敏捷，輕柔。

2、認真核對顧客姓名、床號、住院號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位及帶入物品。嚴防接錯顧客及弄錯手術(shù)部位。嚴格清點制度，防止異物存留在傷口內(nèi)。了解術(shù)中顧客心理變化，消除顧客恐懼心理。與顧客進行溝通，盡力滿足顧客所需，床邊守護，確保顧客安全。

3、手術(shù)過程及護送顧客到病房過程中，手術(shù)、巡回護士做好防范措施。密切觀察病情，注意途中有無病變，做好保暖，并保持引流管、輸血、輸液管道的通暢，防止堵塞，滑脫。協(xié)助將顧客安置到病床并與病區(qū)護士做好詳細的交班。

4、安全使用氧氣及吸入性麻醉劑，防止麻醉時的意外，嚴防明火。安全使用電刀及保暖毯，嚴防顧客燙傷及灼傷。定期檢查推車和手術(shù)床，確保安全。

5、做好消毒隔離工作。

九、電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標準

1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。

2、第一句話必須講：“您好，歡迎您接受我的服務(wù)?！?/p>

3、如因工作太忙而不能與對方詳談，那也必須接起，告知對方“請稍等或請**分鐘后再打來”.4、解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。

5、必須口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明白。

6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點，為顧客提供準確的信息。

7、做好登記，以備核查。

十、財務(wù)辦公人員工作服務(wù)標準

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準確高效。

7、工作時責(zé)任心強，認真辦理財務(wù)業(yè)務(wù)，嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)。

8、迎接各項檢查、規(guī)范，不卑不亢。

十一、后勤部人員工作服務(wù)標準

1、倉庫保管員要主動和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。

3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，工作服務(wù)標準。

4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得顧客及其家屬同意后方可進入。

5、維修操作時要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時要注意言論和舉止。

7、工作結(jié)束要向顧客、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。

9、各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場做好記錄，表示對此事的重視。

10、現(xiàn)場不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對顧客要和藹。

十二、保安工作服務(wù)標準

1、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。

2、禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

3、執(zhí)勤時要做到認真負責(zé)，語言文明，按規(guī)行權(quán)。

4、對車位的管理要認真負責(zé)，熱情周到。

5、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。

6、進入病房或辦公室時要敲門詢問。

7、負責(zé)醫(yī)院夜間值班，做好防火、防盜工作。

第七章

規(guī)章制度

任何一個想要成功的醫(yī)院都要追求機制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的韓美文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。

一、保密

面對激烈的市場競爭，韓美整形的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器，維護韓美整形利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的韓美整形在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守韓美整形《保密管理辦法》視為我們每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。

1、韓美整形的保密等級分為“絕密”、“機密”和“秘密”。

絕密是最重要的韓美整形秘密，泄露會使韓美的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響韓美權(quán)益和利益的重要決策文件資料、獎金與提成收入為絕密級。

機密是重要的醫(yī)院秘密，泄露會使韓美權(quán)益和利益遭受到嚴重的損害。

韓美的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、韓美整形經(jīng)營情況（如財務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機密級。

秘密是一般的醫(yī)院秘密，泄露會使韓美整形的權(quán)力和利益遭受損害。韓美整形人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

2、不準在私人交往和通信中泄露韓美整形秘密，不準在公共場所談?wù)撫t(yī)院秘密，不準通過其他方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供韓美秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準。

3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)韓美秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告行政部或院長；否則您將受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。、對保守、保護韓美秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或員工進行獎勵。

二、招聘

員工招聘既是韓美整形的現(xiàn)實需要，也是韓美整形發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是韓美整形生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公平、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。

1、韓美整形出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競爭上崗的方式，以滿足韓美整形員工的職業(yè)發(fā)展需要。

行政部將以韓美整形內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi)部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門提出應(yīng)聘申請。

2、當(dāng)內(nèi)部招聘無法滿足韓美整形用人需求，行政部則考慮面向社會公開招聘。

3、行政部負責(zé)發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘權(quán)歸院長，如需要時報醫(yī)院批準。

4、韓美整形歡迎員工推薦合適的人才前來韓美整形就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護理、經(jīng)營管理

及企劃等中級以上干部人才的，在其轉(zhuǎn)正之后，韓美整形將依制度給予推薦人相應(yīng)的獎勵。

三、錄用

經(jīng)過相關(guān)面試審批手續(xù)，韓美整形院長在決定錄用新員工人選后，由行政部負責(zé)辦理報到手續(xù)。

1、新進員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時間內(nèi)到韓美行政部報到，行政部將組織職前培訓(xùn)，以幫助新員工能對韓美整形有一個系統(tǒng)的了解，盡快融入醫(yī)院環(huán)境。

2、新員工應(yīng)妥善處理與原單位的勞動關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動關(guān)系糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負，韓美不負任何責(zé)任。

3、在報到時需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語、計算機等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證）、身份證等，1寸免冠照片2張。

4、在報到后，應(yīng)及時領(lǐng)工作牌、員工手冊等入職資料，并錄入指紋。

5、行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并介紹同事認識。

6、部門主管會安排好辦公（工作）地點，及時為新員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請。

四、人事檔案

韓美整形將建立、保留每位員工的人事檔案，并對員工工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中的所有資料都是嚴格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負責(zé)人有權(quán)查閱。

每位員工都有責(zé)任確保自己的個人資料與事實相符。為了使韓美整形的韓美整形人事檔案準確，真實，員工在下述情況發(fā)生更改時應(yīng)立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則韓美整形將會認為虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

第八章

試用、轉(zhuǎn)正

試用期間，我們將對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。

1、試用期1-3個月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相當(dāng)優(yōu)秀的，可申請?zhí)顚憽掇D(zhuǎn)正申請表》辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準為實。

2、員工在試用期內(nèi)請假超過一個月，我們將按自動離職處理，請假在一個月內(nèi)，須相應(yīng)延長試用期。

3、試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，韓美整形有權(quán)予以解除試用。

4、如員工順利通過試用，韓美整形會與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

第九章

出

勤

員工缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量，因此每個員工都應(yīng)把自己的缺勤次數(shù)控制在最低限度，如遇特殊情況，必須事先或提前一天通知所在部門的主管和行政部。缺勤、遲到或早退將作為工作記錄的一部分，并將會影響員工在韓美整形的職業(yè)發(fā)展。

1、員工每天工作8小時制，月工休4天為滿勤，試用期滿后，無遲到、早退、曠工等違紀，可享受全勤獎100元。

2、上行政班的員工，每日工作時間為08：30—12：00，13：00—17：30，如工作時間變更則另行通知；倒班人員均按照排班表規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門依節(jié)日輪班表上下班。

3、除下列人員外，韓美整形員工一律上下班2次考勤登記，上、下班需在規(guī)定時間前15分鐘和后5分鐘進行考勤登記，倒班人員亦需按照排班表規(guī)定的時間上下班。

① 院長以及經(jīng)院長核準免予考勤者。

② 因公出差，經(jīng)核準者。

③ 臨時事務(wù)，事后說明事由，經(jīng)核準者，并書面報行政部。

4、倒班人員按照排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報行政部后，原則上不得調(diào)整，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請表》，經(jīng)核準后報行政部方為有效。

5、所有員工考勤登記后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未考勤者，需持《未考勤情況說明》于3日內(nèi)由部門負責(zé)人簽署意見后報行政部；超過限期或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。

6、出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并到行政部備案。凡過期限或未填寫出差登記表者，不予報銷出差費用。

第十章

請休假

1、需要請假時，請按以下請假程序及假期核準權(quán)限進行：

① 假別分為病假、事假、公假、婚假、產(chǎn)假、喪假，請假需填寫《請假卡》，送交相關(guān)權(quán)限主管審批；

② 員工凡請病假者，需有二甲以上醫(yī)療機構(gòu)診斷證明，由部門主任在〈請假條〉上簽字確認，方視為病假；

③ 請假時，首先向所在科室（部門）負責(zé)人申請，經(jīng)部門主任及院長批準后方可休假； ④ 醫(yī)生、醫(yī)技人員請假除向所在科室主任申請外，必須報部門主任審核；

⑤ 主管及以上人員（各部門主管、護士長、科室主任等）請假均需經(jīng)所屬部門主任審 核，院長批準后方可休假；

⑥ 部門批準權(quán)限為1日；假期在2日（含）以上的由院長批準；凡請公假均需由院長批準； ⑦ 請假人員需將核準后的《請假條》報行政部備案、備查，否則不予計發(fā)因此缺勤的工資。

2、除因急病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。

3、員工請假期屆滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被核準而不到崗者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗因素外，均以曠工論處。

4、若請假理由不充分或有妨礙工作時，部門主管可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。

5、請假時，必須將經(jīng)辦事務(wù)交他人代為辦理；如果是科室（部門）負責(zé)人，必須指定或有限范圍授權(quán)給本部門人員，由其代行職責(zé)，以方便工作的開展，并在《請假卡》上注明被授權(quán)人的姓名。

6、新入職員工每月1-7日入職，月休3天；8-14日入職，月休2天；15日以后入職的，月休1天；入職第二個月起，每月休4天。

7、科室的負責(zé)人，請每周做一次工作總結(jié)交與辦公室。

第十一章

離

職

員工無論出于何種原因要離開韓美整形，請按下列程序辦好離職手續(xù)。

1、辭職應(yīng)提前一個月（試用期內(nèi)需提前10天）寫出書面申請，韓美整形將按照相關(guān)制度和有關(guān)離職規(guī)定辦理。

2、離職申請得到批準后，持《員工離職移交表》到各部門（單位）辦理移交手續(xù)，辦理完畢需送交人力資源部審核。移交工作需在3個工作日內(nèi)完成。

3、在辦理工作移交時，應(yīng)由直接上級指定接交人員接收，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接收；

4、如果是財務(wù)經(jīng)理和采購經(jīng)理及以上級別人員離職，需接受離職審計。其他員工離職審計

可視情況 臨時決定。

5、《移交清單》應(yīng)由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)有財物、資料或?qū)ν獾捻n美整形應(yīng)收款項有虧欠不清的，應(yīng)負責(zé)追索。

6、當(dāng)辦妥離職手續(xù)后結(jié)算當(dāng)月工資，在下月發(fā)薪時匯入員工銀行賬戶，但當(dāng)月績效工資不予支付。

7、如果員工給韓美整形造成損失，要負責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會受到司法機關(guān)的處理。

8、離職時的移交工作應(yīng)親自辦理。若因調(diào)任或重病或其它特別原因而不能自行辦理，需書面委托有 關(guān)人員代為辦理，但對所有一切責(zé)任仍由本人負責(zé)。

9、如果員工掌握韓美整形核心技術(shù)、商業(yè)核心，未經(jīng)醫(yī)院批準不得離職。否則要依法賠償由此 給韓美整形造成的直接或間接損失，韓美整形在必要時會依法訴諸法律。

第十二章

薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。

1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（包括工作餐、交通、住房及崗位津貼等）。

2、每月15日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放到員工個人的銀行卡上，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。

3、工資在本韓美整形屬于保密范圍，工資標準和加班工資的密級為機密，獎金的密級為絕密，請嚴格遵守《保密管理辦法》。

4、每月發(fā)放工資時，由財務(wù)部將員工工資條發(fā)放至員工本人。

5、對于薪酬外泄或相互打聽工資（獎金）而造成負面影響者，一經(jīng)核實，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。

6、對工資產(chǎn)生疑義時，員工有權(quán)申請工資復(fù)核，具體與財務(wù)部聯(lián)系。

7、根據(jù)韓美整形當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定績效工資額度，并制定績效工資分配方案經(jīng)批準后執(zhí)行。

8、員工享有國家規(guī)定的法定假日（包括婚喪假等）。

9、員工在韓美工作滿一年，則從第十三個月起，將擁有按月發(fā)放的工齡工資100，以肯定員工在過去的一年中所做的努力。第十六個月起，享受帶薪年假5天。

10、員工在法定節(jié)假日加班，醫(yī)院會安排其它休息日調(diào)休。

(元旦、清明節(jié)，五一，端午節(jié)，中秋節(jié)）各一天，（國慶、春節(jié)）三天，3.8婦女節(jié) 半天（女員工），護士節(jié)半天（護理崗位上的護士）。

11、韓美將積極為員工辦理相應(yīng)的福利，包括年節(jié)禮品，有關(guān)社會保險等。

12、生日福利，試用期滿后員工，可享受生日福利。

第十三章

獎

懲

（一）、獎勵

1、全年出滿勤者，韓美整形在年終時給予員工本人一次全勤獎200元；

2、具有重大業(yè)績，足為員工之表率者。

3、合理化建議被采納，為韓美整形取得顯著經(jīng)濟效益及良好聲譽，成績突出者。

4、見義勇為，助人為樂，敢于揭發(fā)、抵制不法行為者。

5、獲得韓美整形先進員工稱號者。

（二）、處罰

1、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上500元以下罰款。

① 泄露韓美整形秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的； ②

已泄露韓美整形秘密但采取補救措施的。

2、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。

① 故意或過失泄露韓美整形秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；

② 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違規(guī)提供韓美整形秘密的；

③ 利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。

3、員工遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。

遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，依此類推。同時處以300%的罰款。

4、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任。

5、上班時間串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣罰20元，累計3次者辭退。

6、凡是當(dāng)月有曠工行為的員工，扣發(fā)其當(dāng)月績效工資；凡連續(xù)曠工2天或全年累計曠工5天者，診療中心有權(quán)予以辭退。

7、員工即辭即走或不辭而別的，扣除未發(fā)之工資，造成損失的要依據(jù)損失情況予以賠償。

第十四章

溝

通

韓美整形猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值，有了良好的溝通這一“潤滑劑”，這部大機器才能快速運轉(zhuǎn)，我們承諾對員工的問題和意見給予及時處理。

1、我們鼓勵員工通過各種溝通渠道（如院長信箱、會議、座談、書面等形式）參與韓美整形管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與所有員工進行溝通，以形成良好的團隊互信、和諧的工作氛圍。

2、各級主管將會針對員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題共同探討并進行指導(dǎo)，幫助員工改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。

3、員工在傳遞自信時要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級傳遞。

① 為迅速處理管理中重大問題。

② 由于上級主管部門“官氣”嚴重，會妨礙時效

③ 時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報。

④ 涉及個人隱私需要保密的材料等。

4、韓美整形設(shè)有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱并親自拆閱員工提出的意見或建議。

同時，請員工在提出書面意見或建議時，一定要簽上姓名（需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問題能快速得以解決。

5、員工提供的合理化建議得到采納并在工作中取得良好的效果，將會得到50~500元的獎勵；如果 取得了重大經(jīng)濟效益，韓美整形會進行額外的獎勵。

第十五章

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本韓美整形建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動。

2、在參加各種培訓(xùn)活動時，員工有權(quán)利享受韓美為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。

3、員工有義務(wù)參加韓美整形安排的各種培訓(xùn)活動，并達到培訓(xùn)要求的效果。

4、培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。

5、韓美整形行政部會在員工入職后，進行韓美整形規(guī)章制度、企業(yè)文化、工作服務(wù)標準等職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)n美整形有一個較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所在的部門對員工進行業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。

6、在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報直接上級，會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓(xùn)計劃上報行政部。我們將對各部門的培訓(xùn)計劃予以積極的支持和協(xié)助，以培養(yǎng)韓美整形高、尖端醫(yī)療技術(shù)和管理人才。

7、韓美整形鼓勵學(xué)術(shù)活動，醫(yī)護人員每人每年應(yīng)至少在有關(guān)刊物上發(fā)表一篇業(yè)務(wù)相關(guān)的文章，并依據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵。

第十六章

考

核

1、我們將定期或不定期地對員工的工作業(yè)績進行考核，以激勵員工提高業(yè)務(wù)技能，考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。

2、考核內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)績效指標、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行情況、行政制度遵守情況，服務(wù)態(tài)度、成本控制等方面。

3、考核成績優(yōu)秀的員工將會予以表彰、加薪或晉職；考核成績未達標的員工將予以降職、降級或解聘。

第十七章

投

訴

1、為保障員工的合法權(quán)益，維護韓美整形聲譽，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，或 對自己的工作及韓美整形有任何疑問或不滿，請放心大膽的與上級主管討論，主管應(yīng)盡力在接到投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。

2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：

① 上級處理事情不公，濫用職權(quán)。

② 部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。

③ 損害韓美整形利益，蒙騙韓美整形，徇私舞弊。④ 偷盜韓美整形財產(chǎn)及包庇偷盜行為。

3、投訴必須要以事實為依據(jù)，若因打擊、報復(fù)等目的而捏造事實進行投訴，一經(jīng)查實則會受到從重處分。

4、若員工對處理意見不甚滿意或沒有在規(guī)定時間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投 訴，直至向院長投訴，但最好把問題寫下來以免引起誤解。韓美整形將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。

第十八章

安全保衛(wèi)與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應(yīng)該了解韓美整形相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序并且對其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護韓美整形公共財產(chǎn)不受損失。

1、每位員工都要認真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會，即：懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會報警、會使用滅火器、會處理險肇事故、會疏散逃生。

2、每位員工都負有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù)。

3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維護秩序，關(guān)閉所有電器用具。

4、每個員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散。員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移顧客。

5、盜竊分子或其它破壞分子在韓美整形作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致，加以制服，并送相關(guān)部門處理。

6、一旦發(fā)生險情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通知后勤部，由后勤部或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報119 或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和韓美整形的從重處罰。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應(yīng)及時制止，并上報后勤部。

附 則

1、本手冊未盡事宜，以韓美整形最新規(guī)章制度為準。

2、韓美整形有權(quán)根據(jù)韓美整形發(fā)展和實際需要，對《員工手冊》進行逐步修改、完善。

3、本手冊適用于韓美整形全體員工。

4、本手冊解釋與修改權(quán)歸行政部。

5、本手冊于2016年2月1日起試執(zhí)行。