第一篇：第10章 企業(yè)社會(huì)工作職業(yè)生涯服務(wù)與手法

第十部分 企業(yè)社會(huì)工作職業(yè)生涯服務(wù)與手法

教學(xué)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容，企業(yè)社會(huì)工作與員工職業(yè)生涯的關(guān)系，企業(yè)社會(huì)工作之員工職業(yè)生涯服務(wù)手法。

教學(xué)要求：了解員工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容；理解企業(yè)社會(huì)工作與員工職業(yè)生涯的關(guān)系；掌握企業(yè)社會(huì)工作之員工職業(yè)生涯服務(wù)手法。

教學(xué)重難點(diǎn)：企業(yè)社會(huì)工作之員工職業(yè)生涯服務(wù)手法

1、職業(yè)生涯含義

職業(yè)生涯就是一個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷，它是指一個(gè)人一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為與活動(dòng)，以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷及工作、理想的實(shí)現(xiàn)過程。職業(yè)生涯是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它并不包含在職業(yè)上成功與否，每個(gè)工作著的人都有自己的職業(yè)生涯。

2、“職業(yè)生涯規(guī)劃”（Career Planning）又叫職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指結(jié)合自身?xiàng)l件和現(xiàn)實(shí)環(huán)境，確立自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，制定相應(yīng)的培訓(xùn)，教育和工作計(jì)劃，并按照職業(yè)生涯發(fā)展的階段實(shí)施具體行動(dòng)，以達(dá)到職業(yè)目標(biāo)的過程。

3、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的作用

以人為本，助人自助----引導(dǎo)員工樹立職業(yè)生涯規(guī)劃的理念，建立員工的人生目標(biāo)或職業(yè)目標(biāo)，幫助員工認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)與局限，引導(dǎo)員工深刻了解組織的目標(biāo)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德觀念，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

4、如何進(jìn)行組織中的員工生涯服務(wù)

員工職業(yè)生涯策劃包括四大要點(diǎn)：幫助員工認(rèn)識(shí)職業(yè)環(huán)境，幫助員工認(rèn)識(shí)自我，設(shè)計(jì)多重職業(yè)生涯路線，提供咨詢幫助

5、員工福利方案：?jiǎn)挝桓鶕?jù)自身實(shí)際為員工所設(shè)立的各種職業(yè)福利項(xiàng)目的組合，是對(duì)單位員工福利狀況的綜合描述，也是員工福利執(zhí)行的依據(jù)。包括待遇水平、享受條件、實(shí)施時(shí)限等。

6、員工福利方案設(shè)計(jì)原則

為單位的戰(zhàn)略服務(wù)原則：促進(jìn)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作績(jī)效

激勵(lì)性原則：產(chǎn)生滿意感、責(zé)任感、工作熱情，針對(duì)職工具體情況滿足職工個(gè)性化需求 適度原則：與國(guó)家政策、行業(yè)水平、單位實(shí)際狀況、員工實(shí)際需求相一致

7、員工福利方案設(shè)計(jì)步驟

a了解本單位所屬社會(huì)組織的系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則

b分析和界定單位的戰(zhàn)略目標(biāo)及主要任務(wù)

c調(diào)查遴選員工合理需求，提出相應(yīng)的滿足措施

d單位專業(yè)人員或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)福利方案

e對(duì)職業(yè)福利方案的正式確認(rèn)

8、員工福利結(jié)構(gòu)和主要項(xiàng)目

法定員工福利：(1)社會(huì)保險(xiǎn)：在年老、疾病、或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，為喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去勞動(dòng)崗位或因健康原因造成損失的人口提供收入或補(bǔ)償?shù)囊环N社會(huì)和經(jīng)濟(jì)制度。(2)法定休假

企業(yè)員工福利：收入保障計(jì)劃、健康保障計(jì)劃、員工服務(wù)計(jì)劃、員工持股計(jì)劃、利潤(rùn)分享計(jì)

劃、收益分享計(jì)劃、成功分享計(jì)劃

花樣福利：企業(yè)留人新招（運(yùn)動(dòng)、發(fā)泄室、培訓(xùn)）

9、情緒疏導(dǎo)方法

1）情緒認(rèn)知：情緒記錄、情緒溝通、情緒測(cè)試

2）情緒疏導(dǎo)基本方法：選擇適當(dāng)?shù)慕槿敕绞剑ㄕJ(rèn)知重建、行為預(yù)演、改善自我對(duì)話、空椅子技術(shù)），修正員工的社會(huì)環(huán)境（強(qiáng)化員工的社會(huì)支持系統(tǒng)、員工援助計(jì)劃），增強(qiáng)員工的力量（學(xué)習(xí)解決問題的技巧、提高處理壓力的能力）

3）情緒調(diào)節(jié)：處理負(fù)面情緒、情緒調(diào)適方法、增加正面情緒

10、工作家庭平衡計(jì)劃的定義

家庭—工作平衡計(jì)劃：幫助員工認(rèn)識(shí)和正確看待家庭與工作的關(guān)系，調(diào)和職業(yè)和家庭之間的矛盾，緩解由于工作—家庭關(guān)系失衡而給員工造成壓力的計(jì)劃和活動(dòng)。

工作——家庭平衡計(jì)劃的目有在于幫助員工找到工作與家庭的平衡點(diǎn)。

制定工作——家庭平衡計(jì)劃的前提是了解不同員工的家庭需要。

11、危機(jī)干預(yù)

危機(jī)是指人類個(gè)體或群體無法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理的事件和遭遇。危機(jī)往往是突發(fā)的，出乎人們的預(yù)期。如果不能得到很快控制和及時(shí)緩解，危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)以及社會(huì)的混亂。

從心理學(xué)的角度來看危機(jī)干預(yù)是一種通過調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能來重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的心理咨詢和治療的技術(shù)，目前危機(jī)干預(yù)已經(jīng)日益成為臨床心理服務(wù)的一個(gè)重要分支。

12、什么是勞動(dòng)關(guān)系？

勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與員工之間的關(guān)系是勞動(dòng)合同關(guān)系。

勞動(dòng)沖突發(fā)生在勞動(dòng)者與用人單位之間的關(guān)于勞動(dòng)權(quán)利或勞動(dòng)利益的政治，又稱為勞動(dòng)合同爭(zhēng)議或勞動(dòng)沖突

13、職工閑暇生活的意義

1）恢復(fù)身心功能，促進(jìn)員工的身體及心理健康2）提高員工素質(zhì)，發(fā)展員工的才能

3）激發(fā)員工的創(chuàng)造能力4）有利于促進(jìn)員工之間的社會(huì)交往

14、對(duì)閑暇生活的介入

企業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)層面的介入

1)對(duì)帶薪休假制在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和完善

2)推動(dòng)員工休閑設(shè)施的開發(fā)和利用3)引導(dǎo)員工形成良好、健康的生活方式

企業(yè)社會(huì)工作在個(gè)體層面的介入

1)為休閑障礙者提供休閑咨詢

2)幫助個(gè)體進(jìn)行閑暇管理與設(shè)計(jì)

a認(rèn)識(shí)閑暇的重要性；b確認(rèn)理想的人生是什么；c制定計(jì)劃；d幫助管理方案；e幫助認(rèn)識(shí)閑暇管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)；f幫助擺脫不良習(xí)慣、外來因素等各種干擾g簡(jiǎn)化生活、建立有規(guī)律、有節(jié)奏的生活秩序；h教會(huì)利用零碎的閑暇時(shí)間。

14、什么是團(tuán)隊(duì)精神

1）員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任。

2）相互尊重3）正直、真誠(chéng)、一貫、能力、開放4）充滿活力與熱忱

5）積極主動(dòng)/熱情/友愛6）勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取

15、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中所培育起來并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范的總稱。

企業(yè)文化的構(gòu)成——三個(gè)層次

物質(zhì)層：是人們都看的見的手冊(cè)口號(hào)標(biāo)識(shí)等

制度層：是公司的各項(xiàng)制度精神層：企業(yè)目標(biāo)、精神、價(jià)值觀等 團(tuán)隊(duì)精神是群體價(jià)值觀的反映，屬于企業(yè)文化的一個(gè)部分。

16、社工介入企業(yè)文化建設(shè)的途徑

1）直接參與企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和構(gòu)建

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、社工的角色

2）參與企業(yè)文化的實(shí)施和推行

采取專業(yè)的方法和手段，幫助員工完成組織社會(huì)化、內(nèi)化企業(yè)文化。分為四個(gè)階段： 挑選員工、職前培訓(xùn)、在職訓(xùn)練、考核評(píng)估

第二篇：企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)文化建設(shè)

班級(jí)：社工0801班

姓名：唐子喻

學(xué)號(hào)：081023001

2摘要

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和重要的精神特質(zhì)，在產(chǎn)品和服務(wù)極大豐富的今天，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)社會(huì)工作本著人道主義和無私奉獻(xiàn)的價(jià)值理念，照顧員工的社會(huì)和情感需要，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成良好的向心力和組織歸屬感，有利于塑造良好的企業(yè)文化。企業(yè)社會(huì)工作的開展有利于塑造團(tuán)隊(duì)精神、提升公司形象、促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。社會(huì)工作者可以直接參與企業(yè)文化的組建，并通過制定與實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃來貫徹企業(yè)文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)工作企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是指企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等，主要可以分為精神文化、制度行為文化和形象物質(zhì)文化三大層次。

一、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

（一）企業(yè)文化建設(shè)中存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

目前，盡管一些企業(yè)能夠意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)是一種強(qiáng)化職工歸屬意識(shí)、增強(qiáng)職工凝聚力的有效手段，但企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理風(fēng)格以及職工歸屬意識(shí)的影響卻較為有限。原因在于許多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容存在認(rèn)識(shí)上的不足，它們往往沒有將企業(yè)文化建設(shè)納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中去，僅僅把服裝、口號(hào)、徽標(biāo)等企業(yè)文化的外顯部分作為企業(yè)文化的全部。而事實(shí)上，企業(yè)文化的內(nèi)核既非純粹的廠容廠貌、產(chǎn)品形象，也不是脫離企業(yè)管理實(shí)踐的單純的精神號(hào)召，而是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培養(yǎng)形成的、蘊(yùn)藏在企業(yè)所有活動(dòng)中的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。只有以企業(yè)的具體管理制度、組織機(jī)構(gòu)等為基礎(chǔ)，形成一種能真正為企業(yè)員工所認(rèn)同和恪守的深層的企業(yè)文化，才能具有強(qiáng)大的生命力。

（二）企業(yè)文化建設(shè)中存在文化理想現(xiàn)象

文化理想現(xiàn)象的表現(xiàn)癥狀是企業(yè)會(huì)提出一些不切實(shí)際的遠(yuǎn)大抱負(fù)和文化理想，其倡導(dǎo)的理念中會(huì)有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感。這種文化現(xiàn)象多見于那些有年輕人作為創(chuàng)業(yè)主體力量的新興企業(yè)。因?yàn)槟贻p的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往具有過于遠(yuǎn)大的人生理想和脫離實(shí)際的工作精神。

（三）企業(yè)文化建設(shè)流于形式

企業(yè)文化的核心是“以人為本”，在管理工作中要遵循尊重人、信任人的基本原則。而目前在不少企業(yè)中，存在著對(duì)職工的培訓(xùn)走過場(chǎng)、任用人并不是知人善任，而是任人唯親的問題。在人情面前，許多規(guī)章制度成為一紙空文，使企業(yè)文化建設(shè)僅僅流于形式，致使企業(yè)文化很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因在于很多人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)過于狹義，認(rèn)為只是一些文娛、體育活動(dòng)，把企業(yè)的文娛體育活動(dòng)開展好了，就是建立了企業(yè)文化；有的把企業(yè)文化與企業(yè)精神完全等同;有的則將企業(yè)文化等同于企業(yè)思想政治工作。凡此種種，都是對(duì)企業(yè)文化的狹隘理解，偏離了企業(yè)文化的本質(zhì)。

（四）企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新

企業(yè)文化形成后，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而不是絕對(duì)的穩(wěn)定性。因?yàn)槠髽I(yè)面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況并不是一成不變的，所以，企業(yè)文化同樣面臨一個(gè)如何隨環(huán)境的變化而不斷變化的問題。然而目前，很多企業(yè)在建設(shè)自身企業(yè)文化的過程中，并沒有考慮到這一點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化創(chuàng)新的必要性，在企業(yè)發(fā)展過程中，適時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外條件的變化，調(diào)整、充實(shí)原有文化。

（五）企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性

企業(yè)文化能夠產(chǎn)生凝聚力的重要原因之一是它的獨(dú)特性。當(dāng)然，優(yōu)秀的企業(yè)文化在許多方面具有共性，但更突出的是它的獨(dú)到之處，是它所代表的企業(yè)獨(dú)有的特征。企業(yè)文化是企業(yè)在特定的文化背景下產(chǎn)生的獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行文理念，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)。然而相當(dāng)一部分的企業(yè)在搞企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，并不是根據(jù)企業(yè)自身情況確定企業(yè)的文化理念，二是盲目照搬照抄國(guó)外或國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化理念，結(jié)果使得企業(yè)文化趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)自身文化缺乏個(gè)性特征。

二、企業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

（一）企業(yè)社會(huì)工作為企業(yè)內(nèi)部提供溝通的平臺(tái)

企業(yè)社會(huì)工作可以通過為其決策提供意見建議來促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。建立一個(gè)企業(yè)管理人員與員工溝通的平臺(tái)，社會(huì)工作者本身就是一座橋梁，可以增進(jìn)管理人員與員工之間的互動(dòng)，共同推進(jìn)文化建設(shè)。

（二）企業(yè)社會(huì)工作可提高企業(yè)員工歸屬感

企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。

（三）企業(yè)社會(huì)工作可幫助企業(yè)健全制度行為文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，需要不斷適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的改革，社會(huì)工作者可以協(xié)助企業(yè)開展一些文體活動(dòng)，這有利于企業(yè)內(nèi)部和諧文化的形成，協(xié)助企業(yè)管理者進(jìn)行文化考量和文化變革工作，幫助企業(yè)文化建設(shè)走出誤區(qū)。

三、社會(huì)工作者如何參與企業(yè)文化的建設(shè)

社會(huì)工作者可以通過兩條途徑參與企業(yè)文化的建設(shè)。第一，直接參與企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和構(gòu)建。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)由理念識(shí)別、視覺識(shí)別、行為識(shí)別三大部分構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)的整體，三部分之間是內(nèi)在一致、相輔相成的。所以，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建也是一個(gè)系統(tǒng)的過程。社會(huì)工作者由于在企業(yè)中扮演著咨商員、居間調(diào)停者、促進(jìn)者、聯(lián)結(jié)者、評(píng)估員、分析員、方案分析者、培訓(xùn)員等角色，對(duì)企業(yè)情況較為了解，可以直接協(xié)助企劃部，參與企業(yè)文化的設(shè)計(jì)。第二，參與企業(yè)文化的實(shí)施和推行。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者采用專業(yè)的方法和手段，幫助員工完成組織社會(huì)化、內(nèi)化企業(yè)文化。

當(dāng)然，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部開展企業(yè)社會(huì)工作要結(jié)合我們國(guó)家的實(shí)際情況。我國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，與完成了工業(yè)化、企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展得相對(duì)完善的歐美國(guó)家不同，我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作還處在一個(gè)萌芽成長(zhǎng)期，在文化、制度、習(xí)俗、社會(huì)心理等方面也與歐美國(guó)家不同，所以，關(guān)注的重點(diǎn)也應(yīng)該有所不同。在現(xiàn)階段的中國(guó)，發(fā)展企業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)著重發(fā)揮四個(gè)方面的作用：一是維護(hù)員工利益，提供法律及社會(huì)援助；二是塑造企業(yè)文化，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，緩解工作壓力；三是開發(fā)人力資源，規(guī)劃職業(yè)生涯，促進(jìn)員工發(fā)展；四是提供員工輔導(dǎo)，平衡工作與家庭、勞動(dòng)與閑暇的關(guān)系，促進(jìn)職業(yè)福利的發(fā)展。

小結(jié)

當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作還處于剛剛起步階段，沒有很多經(jīng)驗(yàn)可供參考借鑒，但是企業(yè)社會(huì)工作在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)方面具有很大可行性和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前的種種形式對(duì)企業(yè)和企業(yè)社工都提出了嚴(yán)峻要求，因此企業(yè)應(yīng)該更多的雇傭企業(yè)社會(huì)工作者來進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，而企業(yè)社會(huì)工作者也要不斷加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的建設(shè)，更好的適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需求，與社會(huì)各界人士共同促進(jìn)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)工作。

參考文獻(xiàn)：

1、高鐘 等編著，《企業(yè)社會(huì)工作概論》

自我評(píng)分：90分

第三篇：外來工社會(huì)工作服務(wù)

外來工社會(huì)工作服務(wù)指引

1、外來工群體特點(diǎn)：

① 文化程度普遍較低，多數(shù)從事體力勞動(dòng)。② 社會(huì)地位的半合法性與不確定性。

③ 受經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期性與政策制度變動(dòng)性的影響較大，外來工的工作基本上是缺少社會(huì)保障和制度保護(hù)的“臨時(shí)性”、“過渡性”和“可替代性”的崗位。④ 生活缺乏保障，沒有明確的法律賦權(quán)與制度性認(rèn)可，無法受到與遷入地居民一樣的公平待遇，強(qiáng)烈的不平衡感。

⑤ 由于城鄉(xiāng)的巨大差距以及農(nóng)村的落后，對(duì)遷入地有很強(qiáng)的歸屬感，但對(duì)城市居民群體的歸屬感不強(qiáng)，心理上容易產(chǎn)生更多的被歧視感和被剝奪感。⑥

“雙重邊緣人”的自我認(rèn)同，在生活中遭到歧視、冷落、排斥時(shí)，便極易產(chǎn)生失落、無安全感。

⑦ 外來工群體成員的流動(dòng)性與易變性。

⑧ 群體缺乏自我組織能力與鮮明的群體意識(shí)。外來工進(jìn)城的基本目的是尋求生存，城鄉(xiāng)之間的比較利益差是外來工進(jìn)城打工的基礎(chǔ)性原因，外來工群體不是一個(gè)自為的群體，缺乏組織性和主體意識(shí)。

2、影響外來工心理行為的因素 ① 自身因素：“雙重邊緣人”的自我認(rèn)同，對(duì)城市的歸屬感，城市人的歧視等等產(chǎn)生的各種負(fù)面情緒。

② 家庭因素：包括住房問題、子女教育、老人贍養(yǎng)等等家庭問題影響外來員工心理行為

③ 社會(huì)因素：包括社會(huì)財(cái)富及收入的分配，城鄉(xiāng)間的待遇、公共醫(yī)療、實(shí)際享有的政治權(quán)利、就業(yè)機(jī)會(huì)等等。

3、外來工的一般性需求 ① 住房條件的改善

② 穩(wěn)定的收入，收入應(yīng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步增長(zhǎng) ③ 工作環(huán)境的改善 ④ 子女教育問題的改善

⑤ 社會(huì)保障、勞動(dòng)保障、醫(yī)療保障 ⑥ 完善養(yǎng)老保障，減輕贍養(yǎng)老人的負(fù)擔(dān) ⑦ 家庭氛圍和睦，人際關(guān)系和諧 ⑧ 享有應(yīng)有的政治權(quán)利

⑨ 城市和城市居民的接納，與城市居民公平的待遇

4、外來工的常見問題 ① 住房 ② 就業(yè) ③ 子女教育 ④ 養(yǎng)老 ⑤ 收入低下

⑥ 缺乏社會(huì)保障和制度保障 ⑦ 差別對(duì)待

⑧ 政治權(quán)利缺失

5、社工介入方法

一般性外來工服務(wù)，社工重點(diǎn)介入手法是社會(huì)工作行政、社區(qū)服務(wù)、小組工作以及個(gè)案輔導(dǎo)及再社會(huì)化指導(dǎo)。

① 社會(huì)工作行政：從宏觀上的政策環(huán)境來看，社會(huì)工作應(yīng)采用社會(huì)工作行政手段來進(jìn)行干預(yù)，即研究有利于解決城市農(nóng)民工生活水平，就業(yè)，社會(huì)保障，子女教育等方面的社會(huì)政策的制度，向政府提交分析報(bào)告及相關(guān)政策建議，消除現(xiàn)有不合理制度，借鑒部分城市的解決措施，加以歸納，總結(jié)，推廣，使城市農(nóng)民工問題得到較好和較快的解決。

② 社區(qū)服務(wù)：社區(qū)工作人員應(yīng)利用其在社區(qū)的威望、資源和工作職能來加速城鄉(xiāng)融合。

a、通過開展文化宣傳活動(dòng)，以文字、圖片或影片形式，讓社區(qū)居民了解到農(nóng)民工這一群體的生活狀況、及他們對(duì)城市的貢獻(xiàn)，從主觀意識(shí)來改變?nèi)藗儗?duì)農(nóng)民工的“刻板印象”，呼吁人們尊重和關(guān)心這一群體。

b、通過一些志愿活動(dòng)和文藝活動(dòng)，邀請(qǐng)外來工積極參與，為城鄉(xiāng)居民提供面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此間的溝通和了解。

c、社區(qū)工作人員應(yīng)利用其在社區(qū)的資源，幫助農(nóng)民工在就業(yè)信息、技能培訓(xùn)、子女教育方面提供幫助，使其能快速在城市安定下來，增強(qiáng)其生活適應(yīng)力。d、社區(qū)工作人員應(yīng)利用其作為政府與居民之間的中間角色，積極反映這一群體目前的困境，爭(zhēng)取一些政策援助和社會(huì)力量的救助。通過一系列的方法，以期達(dá)到幫助農(nóng)民工逐漸擺脫各種信息閉塞、社區(qū)歧視、娛樂生活貧乏等困境。

③ 小組工作： 建立相關(guān)主題的支持性小組，促進(jìn)外來工之間的社交活動(dòng)，讓他們彼此相互支持，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自我認(rèn)同感。

④ 個(gè)案輔導(dǎo)： 社會(huì)工作專業(yè)人員充分利用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧為農(nóng)民工提供直接的多方面的服務(wù)。如針對(duì)農(nóng)民工的心理壓力，提供情緒上和專業(yè)上的支持。針對(duì)農(nóng)民工的技能不足，配合社區(qū)和用工單位開展職業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)訓(xùn)練，同時(shí)改善農(nóng)民工的生活條件、工作環(huán)境和勞資關(guān)系，提供社交和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過各種微觀上的輔導(dǎo)，幫助農(nóng)民工走出許多心理困境和自我認(rèn)同困境。

相關(guān)政策條例： 1、2011年廣東中山市啟動(dòng)“積分”入戶政策 外來工可憑分入戶 2、2011年廣東佛山醫(yī)保政策調(diào)整 外來工子女首次納入醫(yī)保 《關(guān)于進(jìn)一步完善居民住院基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的通知》：按照《通知》，在外來務(wù)工人員（含港、澳、臺(tái)）中，如果配偶為本市戶籍并參保，其子女即便為外地戶籍也可參保；在本市參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保累計(jì)繳費(fèi)滿1年及以上的外來人員，其在本市中小學(xué)、幼兒園就讀，并在原戶籍地入戶的子女也可參保。以上兩類人群參保均由個(gè)人繳納全部保費(fèi)，而且可在保險(xiǎn)中途參保。3、2011年河北省中考政策：外來工子女可在流入地參加中考和升學(xué) 河北省將進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女義務(wù)教育納入公共教育體系，按照預(yù)算內(nèi)生均公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際接收人數(shù)，對(duì)接收進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女的公辦學(xué)校足額撥付教育經(jīng)費(fèi)。并按照相對(duì)就近入學(xué)的原則，統(tǒng)籌安排進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女在公辦學(xué)校就讀，對(duì)在流入地建立學(xué)籍并完成義務(wù)教育的，可在流入地參加中考和升學(xué)。4、2010年《深圳市外來務(wù)工人員積分入戶試行辦法》已通過市政府同意，持居住證的外來務(wù)工人員原則上積滿60分即可以單位或個(gè)人形式提出招工入戶申請(qǐng)，意味著870萬名外來工被納入了入戶的“候車室”里。

記者發(fā)現(xiàn)，深圳的積分入戶政策與省統(tǒng)一指標(biāo)相比較，最大的變化是降低了學(xué)歷所占比重，更強(qiáng)調(diào)技能等人才要素的評(píng)價(jià)，也加大了對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人積分比重，讓政策向那些經(jīng)過事實(shí)證明能在深圳生存的外來工傾斜。

5、廣州出臺(tái)外來工領(lǐng)取養(yǎng)老金政策 可自主選8區(qū)領(lǐng)

廣州近日出臺(tái)《非廣州市城鎮(zhèn)戶籍參保人員申領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇管理辦法》并正式施行。參加市本級(jí)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)的76萬廣州外來工，符合條件即可按月領(lǐng)取或者申請(qǐng)一次性領(lǐng)走養(yǎng)老金，回家鄉(xiāng)定居的外來工，將由廣州市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)免費(fèi)郵寄養(yǎng)老金

第四篇：香港社會(huì)工作與志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告

香港社會(huì)工作與志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告
中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)志工委研究中心 廣東青年干部學(xué)院青年研究所所長(zhǎng) 譚建光教授
近年來, 按照黨中央和國(guó)務(wù)院的要求 “建立龐大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍” 和建設(shè) “社會(huì)志愿服務(wù)體系” , 文明委,民政部,團(tuán)中央及相關(guān)部門積極探索和實(shí)踐,取得良好的成效.中國(guó)香港是社會(huì)工作與義務(wù)工 作(志愿服務(wù))發(fā)展較早的地區(qū),從原來英屬時(shí)期的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)到回歸中國(guó)后的創(chuàng)新發(fā)展,都對(duì)內(nèi)地有參 考和借鑒作用.為此,接受國(guó)家民政部社會(huì)工作司,中國(guó)社工協(xié)會(huì)志工委的委托,志愿服務(wù)研究專家譚 建光教授帶隊(duì) 2009 年 3 月——6 月在香港進(jìn)行專題調(diào)查與研究,先后訪問香港社會(huì)福利署,香港社工注 冊(cè)局,香港義務(wù)工作發(fā)展局,香港民安隊(duì),香港青年協(xié)會(huì),香港游樂場(chǎng)協(xié)會(huì),香港救世軍,香港路德會(huì) 服務(wù)處等近30 個(gè)機(jī)構(gòu)與社團(tuán),在香港大學(xué),香港中文大學(xué)等查閱文獻(xiàn),掌握了較多新信息,新情況.現(xiàn)特整理報(bào)告,提供政府部門和社會(huì)團(tuán)體參考.

一,香港社會(huì)工作與義務(wù)工作機(jī)構(gòu)分析
香港社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的狀況主要是“政府統(tǒng)籌,社團(tuán)管理,公民參與,法律監(jiān)督”.特區(qū)政府基本不 涉及社會(huì)服務(wù)事務(wù)的具體管理,而是委托各類社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行管理與協(xié)調(diào).筆者為了了解香港社會(huì)工作者 的管理狀況,曾經(jīng)聯(lián)系香港政府民政事務(wù)局,該局介紹轉(zhuǎn)問社會(huì)福利署,社會(huì)福利署官員提出并不具體 管理和協(xié)調(diào)社會(huì)工作者的事務(wù),轉(zhuǎn)介聯(lián)系社團(tuán)性質(zhì)的“香港社工注冊(cè)局”.另外,香港政府社會(huì)福利署 的義務(wù)工作統(tǒng)籌課官員介紹,僅僅是作為“香港義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)”的秘書處,倡導(dǎo)和推動(dòng)社團(tuán),機(jī)構(gòu)開 展義工活動(dòng),不負(fù)責(zé)具體管理與協(xié)調(diào),轉(zhuǎn)介社團(tuán)性質(zhì)的“香港義務(wù)工作發(fā)展局”等交流.因此,我們發(fā) 現(xiàn)香港的社團(tuán)自主管理,成為非常重要的特色.(一)香港社會(huì)工作與義務(wù)工作的主要機(jī)構(gòu) 香港涉及社會(huì)工作,義務(wù)工作的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體非常多,調(diào)研組尋找發(fā)揮主要管理與協(xié)調(diào)功能 的組織交流,根據(jù)掌握的情況,初步列出主要機(jī)構(gòu)及功能表.表一:香港社會(huì)工作與義務(wù)工作主要機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu)類型 主要機(jī)構(gòu)名稱 主要功能 說明 社會(huì)工作機(jī)構(gòu)專門 社工注冊(cè)局, 社會(huì)工作人 注冊(cè)局負(fù)責(zé)注冊(cè)與管理, 這些機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立性 員協(xié)會(huì), 社會(huì)工作者總工 協(xié)會(huì)管理與服務(wù), 總工會(huì) 會(huì) 服務(wù)與維權(quán) 義務(wù)工作機(jī)構(gòu)專門 社會(huì)福利署義工統(tǒng)籌課, 福利署負(fù)責(zé)倡導(dǎo), 義發(fā)局 義務(wù)工作發(fā)展局成立初 義務(wù)工作發(fā)展局, 青年義 負(fù)責(zé)倡導(dǎo)和推動(dòng), 青年義 期也是自主服務(wù)的社團(tuán), 工網(wǎng)絡(luò) 工網(wǎng)絡(luò)具體推動(dòng)青年服 現(xiàn)在演變成為協(xié)調(diào)支持 務(wù) 其他義工組織的機(jī)構(gòu) 開展義務(wù)工作的其他機(jī) 香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì), 香港 越來越多社團(tuán)建立義務(wù) 大多數(shù)宗教機(jī)構(gòu)在開展 構(gòu) 救世軍
,香港東華三院, 工作隊(duì)伍, 將非營(yíng)利服務(wù) 義工服務(wù)是不傳教, 少數(shù) 香港游樂場(chǎng)協(xié)會(huì)等 與義工服務(wù)區(qū)別 有傳教 應(yīng)急義務(wù)工作的相關(guān)機(jī) 香港民眾安全服務(wù)隊(duì) 應(yīng)急救援服務(wù), 大型活動(dòng) 嚴(yán)格限制總?cè)藬?shù) 4300 構(gòu) 安全服務(wù),平時(shí)訓(xùn)練服務(wù) 人,但是少年團(tuán)另外有 4200 人 資料來源:根據(jù)譚建光等 2009 年香港考察和交流的機(jī)構(gòu)情況匯總.由于這次調(diào)研的重點(diǎn)是社工與義工發(fā)展,選擇了最直接的管理,協(xié)調(diào),服務(wù)機(jī)構(gòu),基本包括最重要 的專業(yè)機(jī)構(gòu),但是沒有選擇大量參與義工服務(wù)的其他社團(tuán),特說明.香港社會(huì)工作者的注冊(cè),管理,(二)香港社會(huì)工作者的注冊(cè),管理,服務(wù) 受到英國(guó)和美國(guó)社會(huì)工作的影響,早在 20 世紀(jì) 40 年代就出現(xiàn)社會(huì)工作者,并且于 1949 年成立香港 社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)(1975 年該會(huì)注冊(cè)成為“有限公司”).所以,雖然香港大學(xué),香港中文大學(xué)等高校

的社會(huì)工作專業(yè)人才遲至 20 世紀(jì) 60 年代陸續(xù)培養(yǎng),早期從事社會(huì)工作的人員已經(jīng)不僅僅是單打獨(dú)斗, 而是善于運(yùn)用團(tuán)體的力量發(fā)出呼吁,爭(zhēng)取支持.后來又成立香港社會(huì)工作者總工會(huì),提供協(xié)調(diào)服務(wù)的同 時(shí),側(cè)重維護(hù)社會(huì)工作者的權(quán)益.進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代,社工人員協(xié)會(huì)聯(lián)合社工教育者,社工實(shí)務(wù)者呼 吁實(shí)行社會(huì)工作者注冊(cè)制度.一方面規(guī)范社會(huì)工作者的服務(wù),保障其工作真正有利于弱勢(shì)群體;另一方 面提升社會(huì)工作者的社會(huì)地位, 獲得與律師, 醫(yī)生, 教師等相同的禮遇.其中良好的契機(jī)在于, 香港 1997 年回歸以前生效的法律,在回歸之后自動(dòng)獲得認(rèn)可.于是,社會(huì)工作者社團(tuán),個(gè)人及社會(huì)各界努力,在 1997 年?duì)幦×⒎ň謱徸h通過香港《社會(huì)工作者注冊(cè)條例》,1998 年成立獨(dú)立的社會(huì)機(jī)構(gòu)“社會(huì)工作者 注冊(cè)局”進(jìn)行注冊(cè)與管理事務(wù).社會(huì)工作注冊(cè)局不接受政府資助,也不接受社會(huì)資助,依靠法定收取的 社會(huì)工作注冊(cè)成員年費(fèi)運(yùn)行.每一位注冊(cè)社工每年交納 400 元港幣,共有一萬多注冊(cè)成員,每年獲得經(jīng) 費(fèi) 500 多萬元.注冊(cè)局配合與協(xié)助香港政府的工作,但是保持較高的獨(dú)立性.社工注冊(cè)局只承擔(dān)社會(huì)工 作者的注冊(cè),管理,監(jiān)督工作,不承擔(dān)服務(wù)與教育,協(xié)調(diào)與激勵(lì)工作.香港社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)以“團(tuán)結(jié) 社工專業(yè)發(fā)展”為宗旨,目前擁有兩萬多會(huì)員,設(shè)有專業(yè)及會(huì)員事務(wù)委員會(huì),醫(yī)務(wù)社會(huì)工作分會(huì),注 冊(cè)守則咨詢服務(wù)工作小組,福利事件關(guān)注委員會(huì),電子會(huì)員通訊委員會(huì),學(xué)報(bào)出版委員會(huì),教育委員會(huì), 籌款委員會(huì),國(guó)際及地區(qū)聯(lián)絡(luò)委員會(huì),優(yōu)秀社工選舉委員會(huì)等分支機(jī)構(gòu),成為服務(wù)和協(xié)調(diào)社會(huì)工作者最 主要的社團(tuán).社會(huì)工作者總工會(huì)近年的影響逐漸擴(kuò)大,努力站在客觀,獨(dú)立,公正的角度,判斷政府與 機(jī)構(gòu)的行為,維護(hù)社會(huì)工作價(jià)值觀和社會(huì)工作者權(quán)益.香港社會(huì)工作者注冊(cè)局梁瑞強(qiáng)主

任,香港社會(huì)工 作人員協(xié)會(huì)黎永開會(huì)長(zhǎng),香港社會(huì)工作者總工會(huì)張國(guó)柱會(huì)長(zhǎng)與筆者詳細(xì)交流了其分工合作,促進(jìn)香港社 會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn).從目前的情況看,香港社會(huì)工作者具有較高的社會(huì)地位,扶助與維護(hù)弱勢(shì)群體的功 能得到廣泛認(rèn)可;但是社會(huì)工作者的經(jīng)濟(jì)地位不高,略低于公務(wù)員,教師,醫(yī)生,律師群體,對(duì)于士氣 有一定的影響.香港義務(wù)工作者的管理與服務(wù)(三)香港義務(wù)工作者的管理與服務(wù) 香港義務(wù)工作(志愿服務(wù))歷史較長(zhǎng),19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初就有一些慈善,宗教機(jī)構(gòu)的義工.但是, 直到 20 世紀(jì) 60 年代以前,香港的義務(wù)工作仍沒有成為社會(huì)現(xiàn)象,僅僅是極少數(shù)人的慈善行為.60 年代 的社會(huì)背景,一方面青少年缺乏社會(huì)參與機(jī)會(huì),極端發(fā)泄與反叛,導(dǎo)致 1966 年九龍騷動(dòng)和 1997 年香港 “暴動(dòng)”事件.另一方面,國(guó)際越來越關(guān)心公平,公正,越來越多人愿意付出時(shí)間與經(jīng)歷幫助弱勢(shì)群體.香港義務(wù)工作發(fā)展局原來就是作為義工人員社團(tuán)在此時(shí)成立,逐漸減少直接開展服務(wù)的職能,突出支持 和保障義工組織開展服務(wù)的職能,成為協(xié)助政府,協(xié)助社會(huì)統(tǒng)籌義工事業(yè)的機(jī)構(gòu).義工發(fā)展局擁有個(gè)人 會(huì)員五千人,團(tuán)體會(huì)員六十多個(gè),屬下義工近兩萬人,轉(zhuǎn)介服務(wù)項(xiàng)目近千個(gè),成為非常受社會(huì)各界歡迎 的義工統(tǒng)籌機(jī)構(gòu).1998 年,香港政府的社會(huì)福利署順應(yīng)社團(tuán),民眾的呼吁,倡導(dǎo)“義工運(yùn)動(dòng)”,并且將 “義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)”秘書處設(shè)在義務(wù)工作統(tǒng)籌課,由政府提供支持與服務(wù).迄今,義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)提供 的數(shù)據(jù)表明,參與義工運(yùn)動(dòng)的機(jī)構(gòu)達(dá) 1822 間,登記義工超過 80 萬人,年服務(wù)時(shí)數(shù)超過 1900 萬小時(shí).目前,義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)每年進(jìn)行評(píng)選,嘉獎(jiǎng),宣傳,推廣活動(dòng),鼓勵(lì)社區(qū),社團(tuán),企業(yè),個(gè)人參與義工 服務(wù),產(chǎn)生非常大的社會(huì)影響.另外,香港青年協(xié)會(huì)是本地區(qū)最大的青年組織,也是在國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)生重 大影響的青年組織,專門成立“青年義工網(wǎng)絡(luò)”,管理和協(xié)調(diào)青少年的義工服務(wù),如今擁有青年義工超 過 12 萬人,倡導(dǎo)的“有心計(jì)劃”,吸引“有心學(xué)?！?“有心企業(yè)”,“有心家庭”參與義工活動(dòng), 獲得民眾的廣泛歡迎.香港的特點(diǎn)是社會(huì)機(jī)構(gòu),社會(huì)團(tuán)體眾多,義工組織分散在數(shù)以千計(jì)的社團(tuán)之中, 但是上述社會(huì)福利署義工統(tǒng)籌課,義務(wù)工作發(fā)展局,青年義工網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的統(tǒng)籌,支持,協(xié)調(diào),引導(dǎo)作用 非常突出,奠定了香港義務(wù)工作的特殊地位.香港社會(huì)各界對(duì)社工與義工的評(píng)價(jià)(四)香港社會(huì)各界對(duì)社工與義工的評(píng)價(jià) 我們調(diào)研組除了直接訪問社工與義工機(jī)構(gòu)之外,還走訪高等院校,工商企業(yè),社會(huì)團(tuán)體,社區(qū)機(jī)構(gòu), 社會(huì)人士,全面了解社會(huì)各界的看法和評(píng)價(jià).總體感覺是與 1997 年之前比較,如今香港義務(wù)工作的社 會(huì)贊賞程度和公眾參與程度大大提高.調(diào)研組的專家從 20 世紀(jì) 90 年

代初期就與香港交流合作,當(dāng)時(shí)香 港普通民眾認(rèn)為義工是少數(shù)好心人的事情, 甚至認(rèn)為是年齡不大, 資歷不深, 職業(yè)不忙的人從事的服務(wù), 作為社會(huì)主體的管理人員,專業(yè)人員,精英人士,參與義工服務(wù)較少.然而,自從 1998 年香港政府聯(lián) 合社會(huì)名人倡導(dǎo)“義工運(yùn)動(dòng)”之后,公務(wù)員,企業(yè)精英,社團(tuán)領(lǐng)袖,專業(yè)人士都以參加義工服務(wù),幫助 社會(huì)與他人為榮,形成了良好的風(fēng)尚.相應(yīng)地,參與和了解義工服務(wù)的人越多,傳播義工文化的渠道就 越是豐富多樣,社會(huì)各界對(duì)義工活動(dòng)的認(rèn)可程度越高.我們參加社會(huì)福利署,義工發(fā)展局,青年義工網(wǎng) 絡(luò)等機(jī)構(gòu)的活動(dòng)時(shí),發(fā)現(xiàn)許多立法局議員,區(qū)議會(huì)議員樂于參與,并且率先服務(wù)示范.交流溝通時(shí),這 些議員還詢問內(nèi)地需要什么樣的義工服務(wù),他們可以通過政治影響力在香港發(fā)動(dòng)資源.因?yàn)?香港機(jī)構(gòu) 和公眾,對(duì)于公務(wù)員,議員,名人的要求和期待,也包含其參與義務(wù)工作,提供社會(huì)服務(wù)的要求.香港

的電視廣播,報(bào)紙雜志,雖然由于新聞自由而大膽暴露負(fù)面事件,但是幾乎每天都有媒體涉及義務(wù)工作 的報(bào)道,給予較高評(píng)價(jià).如前所述,香港的社會(huì)工作者以堅(jiān)定維護(hù)和幫助弱勢(shì)群體,堅(jiān)忍不拔維護(hù)公平正義的努力,越來越贏得社會(huì)大眾的贊賞,也贏得社會(huì)機(jī)構(gòu)與社團(tuán)的尊重.如今,香港社工不論在政府 工作,還是在社團(tuán),社區(qū)工作,名片上都附帶注明“注冊(cè)社工”,以專業(yè)服務(wù)為榮.可以說,社會(huì)工作 者和義務(wù)工作者成為香港社會(huì)文明進(jìn)步,和諧發(fā)展的標(biāo)志性群體,發(fā)揮著不可忽視的作用.

二,香港義務(wù)工作重點(diǎn)領(lǐng)域與特色品牌
香港義務(wù)工作組織多元化,服務(wù)多樣化,從 20 世紀(jì)以來經(jīng)歷多次變化,成為在國(guó)際上具有影響力的 力量.專家組交流中發(fā)現(xiàn),香港在以下五個(gè)領(lǐng)域的義務(wù)工作非常成功,形成富有特色的品牌項(xiàng)目.(一)社區(qū)義務(wù)工作 香港從 20 世紀(jì) 60 年代加快城市化進(jìn)程,80 年代借助內(nèi)地改革開放和本地經(jīng)濟(jì)騰飛進(jìn)一步加速城市 化,社區(qū)居民越來越多,除了原來的市區(qū)居民外,農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)榫用?內(nèi)地來的新移民大量增加.這時(shí), 兩類社團(tuán)組織在社區(qū)推動(dòng)義務(wù)工作:一類是街坊會(huì),鄰里會(huì)等社區(qū)互助組織.它們?cè)瓉碇饕獛椭鐓^(qū)內(nèi) 的特殊困難人群, 協(xié)助調(diào)節(jié)鄰里關(guān)系.現(xiàn)在開始發(fā)揮社區(qū)居民熱心與友愛的作用, 幫助更多的不同群體.另一類是宗教社團(tuán),福利社團(tuán),文化社團(tuán)等,進(jìn)入社區(qū)發(fā)展義工人員,帶動(dòng)多種多樣的服務(wù),滿足不同 人群的利益需求.我們發(fā)現(xiàn),老人,婦女是社區(qū)義務(wù)工作的主要力量.伴隨城市老齡化,“年輕老人” 服務(wù)“長(zhǎng)者老人”成為義務(wù)工作的新趨勢(shì).社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)吸收 60——70 歲,身體健康,樂觀開朗的老 人,擔(dān)任值勤義工,陪伴義工,休閑活動(dòng)義工,創(chuàng)意開發(fā)義工,在社區(qū)老人服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他

領(lǐng)域發(fā)揮作 用.筆者見到一對(duì)老年夫婦,丈夫 80 多歲但身體健康,喜歡攝影,經(jīng)常為各類社團(tuán)義務(wù)拍攝照片和錄 像;妻子 70 多歲,退休后學(xué)會(huì)英文歌曲,經(jīng)常義務(wù)為學(xué)校,社團(tuán)演唱.夫妻倆受到周圍人群的歡迎, 生活非?？鞓?香港的一些非職業(yè)女性,作為家庭婦女,樂于參加義工社團(tuán),一邊服務(wù)一邊交流溝通, 減少生活的空虛,又能夠幫助他人.由于香港的法律對(duì)于社區(qū)服務(wù)中心有明確的要求,政府根據(jù)社區(qū)人 口多少及需求變化,要委托社團(tuán)承接社區(qū)服務(wù)中心,提供居民所需要的各種社會(huì)服務(wù).所以,圍繞社區(qū) 服務(wù)中心就聚集了一大批來自各領(lǐng)域的義工,定期提供服務(wù),構(gòu)建便民利民的網(wǎng)絡(luò).(二)學(xué)校義務(wù)工作 香港非常重視鼓勵(lì)中小學(xué)生參加義工服務(wù),不僅是幫助社會(huì)和他人,而且是自己從小學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī) 會(huì).但是,近十年學(xué)生參與義務(wù)工作的途徑發(fā)生變化.20 世紀(jì) 90 年代以前,香港的大學(xué)生和中小學(xué)生 是參與校外的社團(tuán)義工服務(wù),即利用課余,周末,假日到社會(huì)上的義工組織報(bào)名,參加服務(wù)活動(dòng).據(jù) 70 年代,80 年代進(jìn)入香港大學(xué),香港中文大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生回憶,他們就是小時(shí)候參加義工服 務(wù)或者受到義工幫助,產(chǎn)生助人愿望,影響到大學(xué)報(bào)名攻讀社會(huì)工作.進(jìn)入 21 世紀(jì),香港的學(xué)校與社 團(tuán)聯(lián)合,引進(jìn)歐美國(guó)家“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念,由學(xué)校組織義工活動(dòng),并且進(jìn)入修養(yǎng)課等課程.香港教統(tǒng) 局資助,香港青年協(xié)會(huì)編撰《服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃》課程教材的小學(xué)版,中學(xué)版,經(jīng)過幾年的試驗(yàn),逐漸全面 推廣.現(xiàn)在,香港青年協(xié)會(huì)籌備編撰大學(xué)版的《服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃》課程教材.同時(shí),通過開展 “有心計(jì) 劃”,鼓勵(lì)中小學(xué)爭(zhēng)做“有心學(xué)?！?組織學(xué)生義工隊(duì),與企業(yè),社區(qū)合作服務(wù).迄今已經(jīng)有 300 多家 中小學(xué)參加了“有心學(xué)?！庇?jì)劃,并且獲得“有心企業(yè)”的資助,定期開展服務(wù)社會(huì),服務(wù)他人的活動(dòng).這樣,中小學(xué)生可以通過兩個(gè)途徑接觸義務(wù)工作.一是參與社區(qū),社團(tuán)組織的義工服務(wù);二是參與學(xué)校 開展的“服務(wù)學(xué)習(xí)”活動(dòng).香港大學(xué)生原來通過學(xué)生社團(tuán)參加義務(wù)工作,或者自主參加社會(huì)的義工組織 活動(dòng).現(xiàn)在大學(xué)的學(xué)生輔導(dǎo)部門也考慮嘗試將學(xué)生義務(wù)工作納入修養(yǎng)課程,計(jì)算學(xué)分和給予激勵(lì).總體 來看,香港的學(xué)校借鑒歐美國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),將義務(wù)工作作為青少年公民教育的重要途徑,鼓勵(lì)青少年在服 務(wù)社會(huì),服務(wù)他人的過程中增加體驗(yàn),健康成長(zhǎng).(三)企業(yè)義務(wù)工者的管理與服務(wù) 香港是工商業(yè)非常發(fā)達(dá)的地區(qū),國(guó)際化企業(yè)眾多,中小企業(yè)星羅棋布(共有 27 萬多家中小企業(yè)),近年受到國(guó)際崇尚企業(yè)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)公民形象潮流的影響,也逐漸發(fā)展企業(yè)義務(wù)工作.香港社會(huì)福利署 義務(wù)工作統(tǒng)籌課作為“義工運(yùn)動(dòng)”秘書處,1999 年開始倡導(dǎo)“企業(yè)義務(wù)工作”,鼓勵(lì)

企業(yè)“透過推行義 工活動(dòng),發(fā)揮員工的專長(zhǎng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立企業(yè)的社會(huì)形象.”每年舉辦的“企業(yè)義工嘉獎(jiǎng)會(huì)”, 將企業(yè)義工與機(jī)構(gòu)義工,社區(qū)義工聚集,分享各自的經(jīng)驗(yàn)與合作的體會(huì),感受服務(wù)社會(huì)和他人時(shí)產(chǎn)生的 幸福感與自豪感.香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)從 2004 年開始舉辦“商界展關(guān)懷”,“同心展關(guān)懷”活動(dòng),運(yùn)用 “關(guān)心員工家庭”,“鼓勵(lì)義務(wù)工作”,“聘用弱勢(shì)社群”,“推動(dòng)環(huán)境保護(hù)”,“傳授知識(shí)技術(shù)”, “樂于捐助社群”等六個(gè)指標(biāo),為熱心公益和服務(wù)的企業(yè)頒發(fā)標(biāo)識(shí).迄今為止有 291 家企業(yè)連續(xù)五年獲 得榮譽(yù),享有標(biāo)識(shí).2008 年有 1604 家公司獲得頒發(fā)“商界展關(guān)懷”標(biāo)識(shí),受到社會(huì)的尊重.香港義務(wù)

工作發(fā)展局實(shí)施“杰出企業(yè)義工計(jì)劃”和“社會(huì)企業(yè)專才義工計(jì)劃”.一方面發(fā)掘和獎(jiǎng)勵(lì)積極推廣義務(wù) 工作的優(yōu)秀企業(yè);另一方面積極協(xié)助政府,“透過官,商及民間的合作,推動(dòng)社會(huì)企業(yè)的發(fā)展.”香港 青年協(xié)會(huì)青年義工網(wǎng)絡(luò)從 2005 年起推出的“有心計(jì)劃”,其中設(shè)計(jì)“有心企業(yè)”項(xiàng)目,鼓勵(lì)“'有心 企業(yè)'在提供服務(wù)資助之余,亦身體力行,鼓勵(lì)員工參與義工服務(wù),為義務(wù)工作帶來更強(qiáng)的感染力,讓 關(guān)愛精神得以傳遍社會(huì)每個(gè)角落.”至今有 100 多家工商企業(yè)參與了“有心計(jì)劃”,與 300 多家“有心 學(xué)校”結(jié)對(duì),深入社區(qū)服務(wù).這些大型機(jī)構(gòu),社團(tuán)開展的企業(yè)義務(wù)工作推動(dòng)與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,激發(fā)越來越多 工商企業(yè)參與服務(wù)的熱情,從董事長(zhǎng),總經(jīng)理,管理人員,技術(shù)人員到普通員工,都以通過義務(wù)工作為 社會(huì)作貢獻(xiàn)為榮耀.(四)國(guó)際義務(wù)工作 香港是一個(gè)國(guó)際化的都市,一方面接受國(guó)際義務(wù)工作的新思潮,新行為影響快;另一方面也積極參 與面向世界各國(guó)的義務(wù)工作活動(dòng),為國(guó)際社會(huì)文明進(jìn)步作出貢獻(xiàn).以扶助貧困群體,支持山區(qū)發(fā)展為宗 旨的樂施會(huì)在香港影響很大,許多義工特別是中青年義工參與該會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目,前往非洲國(guó)家,南亞國(guó) 家提供服務(wù).一些曾經(jīng)擁有樂施會(huì)服務(wù)經(jīng)歷的人員,受聘為香港大學(xué)的學(xué)生輔導(dǎo)導(dǎo)師,香港社團(tuán)的人生 成長(zhǎng)導(dǎo)師,以親身經(jīng)歷引導(dǎo)年輕化服務(wù)國(guó)際,創(chuàng)建公平社會(huì).無國(guó)界義工,無國(guó)界醫(yī)生等國(guó)際義工組織,近年在香港的發(fā)展很快,并且以香港為中轉(zhuǎn)站,向中國(guó)內(nèi)地輻射.許多中青年熱衷參加無國(guó)界義工,無 國(guó)界醫(yī)生的服務(wù)項(xiàng)目,自己承擔(dān)經(jīng)費(fèi)或者獲得社會(huì)資助,前往貧窮,戰(zhàn)亂的國(guó)家提供人道服務(wù),救援和 幫助處于困境的人們.童子軍,救世軍,女青年基督教會(huì),青年基督教會(huì)等產(chǎn)生于歐美的機(jī)構(gòu),其義工 組織在香港歷史久遠(yuǎn),也吸引香港義工參與國(guó)際服務(wù).目前,香港大學(xué),香港中文大學(xué),香港城市大學(xué), 香港浸會(huì)大學(xué)等多家高校,都在假期的出國(guó)修學(xué),游覽項(xiàng)目中,增加到他國(guó)參與社會(huì)服務(wù),義工服務(wù)的 內(nèi)容,作為招生宣傳,吸引生源的因素.所以,香

第五篇：企業(yè)社會(huì)工作學(xué)習(xí)心得

社工1012 1020602205 陸體華

企業(yè)社會(huì)工作心得

百度百科上對(duì)于企業(yè)社會(huì)工作的定義是：是運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會(huì)工作理念、方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用。

服務(wù)模式，服務(wù)主體機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象，功能等等在網(wǎng)上都可以搜到，我也就不想說什么了。下面我就講講我上了一學(xué)期課對(duì)這門課的一些看法（雖然很多情況下是在玩手機(jī)）

企業(yè)需求性：高老師講的這門課給我最大的印象是一直在強(qiáng)調(diào)社工學(xué)生是很棒的。企業(yè)里特別是管理層是特別需要文科生的，文科生收到很多人文的熏陶，情商更高。有利于企業(yè)的管理和發(fā)展。像社工這種專業(yè)的學(xué)生是特別理解員工心理的。社會(huì)工作者的存在能夠有效的凝聚員工，提高企業(yè)的向心力。在老師的夸贊下很多企業(yè)都在向老師要人，說明社會(huì)工作者已經(jīng)被企業(yè)者知曉。并且老師對(duì)社工的夸贊確實(shí)挺有效果。但是在提升企業(yè)凝聚力或者提高企業(yè)管理效率等等效果上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也完全沒有必要去找專業(yè)的社工去做，一般的企業(yè)都會(huì)有自己的企業(yè)文化，有自己的講師，人力資源師。以及一些得力干將，很多都是從基層慢慢做上來，自然了解員工的心聲。所以社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)在需求上讓我有一種雞肋食之無味棄之可惜的感覺。

員工需求性：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)員工或職工面對(duì)著很大的工作

壓力和精神壓力,他們亦有一系列的緊張、單調(diào)、疏離、厭倦等心理和生理反應(yīng),這些也非簡(jiǎn)單的物質(zhì)補(bǔ)償所能解決,需要專業(yè)社會(huì)工作的介入。上面這句話是百度百科說的，教科書上也一般都這么寫。但是專業(yè)社工真的在解決問題上能夠有效果嗎？比如說富士康員工在被社工輔導(dǎo)時(shí)，富士康不可能會(huì)給他發(fā)工資，不然員工沒事找社工聊兩句，就不要工作了。社工的個(gè)案或者小組都是要耗費(fèi)大量時(shí)間的。需要服務(wù)對(duì)象和社工進(jìn)行大量的交流。在富士康這種加班到瘋狂的企業(yè)里，和社工聊得時(shí)候員工心理沒準(zhǔn)還在算著自己這一聊損失了多少工資。況且社工根本無法改變員工狀態(tài)，就算和你做了小組做了個(gè)案，他依舊是要日日加班有著巨大的工作壓力和精神壓力。

企業(yè)支持性：企業(yè)雇傭了社會(huì)工作者，是否證明企業(yè)支持社工？我覺得不盡然。社工代表的是員工和企業(yè)兩方的利益，兩方都期望得到最大的利益，員工希望減負(fù)漲工資提高福利待遇，企業(yè)則是巴不得員工免費(fèi)幫他們勞動(dòng)。這里面就有問題了，社會(huì)工作者是企業(yè)雇來的自然受制于企業(yè)，這時(shí)候社工能否真的代表企業(yè)員工的利益？如果社工代表著員工的利益處處為員工著想，那么他呆在企業(yè)的時(shí)間估計(jì)也不會(huì)長(zhǎng)了。要兼顧兩方的利益又要擺正自己的位置，一個(gè)不小心，社工將會(huì)是在風(fēng)箱里的老鼠兩頭受氣，甚至可能是打醬油的角色，只搞搞普通活動(dòng)，做做策劃。兩邊不得罪。

企業(yè)社會(huì)工作本土化：上面說的基本都是些消極的東西，不過也不代表企業(yè)社工一無是處。我認(rèn)為企業(yè)社工必須走向中國(guó)化，空學(xué)國(guó)外的模式是沒有用的，中國(guó)并不是一個(gè)法治國(guó)家，也沒有很多保護(hù)企業(yè)員

工的法案，更沒有強(qiáng)大的公會(huì)保護(hù)員工。所以我認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作者，必須要放低自己的姿態(tài)，不能讓自己處在一定要為員工謀福利，為企業(yè)爭(zhēng)利益的心態(tài)里。社會(huì)工作還是一個(gè)小幼苗，不能指望他去真的做成很多實(shí)事。通過一屆屆學(xué)生的不斷努力慢慢推進(jìn)，以及國(guó)家或者企業(yè)的相應(yīng)的支持措施的完善。企業(yè)社會(huì)工作才能在中國(guó)發(fā)展壯大。一些小想法：我不能預(yù)見社工這個(gè)職業(yè)到底會(huì)走向興盛還走向沒落。我認(rèn)為社會(huì)工作是一個(gè)政府政策性專業(yè)，在現(xiàn)在的情況下受政府導(dǎo)向，社工太需要與政府合作，太需要與政府的部門打交道?？赡苷囊粋€(gè)政策社會(huì)工作者就會(huì)被大量需求，也有可能就會(huì)永遠(yuǎn)默默無聞，社工發(fā)展了20年了不知道還要多少個(gè)20年才能讓別人知道什么是社工。企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)該是發(fā)展最慢的了吧，高老師講過全國(guó)4本書我們學(xué)校占了兩個(gè)半，但是別的社會(huì)工作的書已經(jīng)是一沓一沓的了。但是我相信企業(yè)社會(huì)工作最終會(huì)被大家所接受。會(huì)被大家所熟知。隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的騰飛，社工必然會(huì)成為家庭社區(qū)企業(yè)乃至國(guó)家維持穩(wěn)定的潤(rùn)滑劑雖然我們的制度有太多的不健全，在發(fā)展道路上也會(huì)有很多崎嶇，社工的未來應(yīng)該會(huì)成為受市場(chǎng)導(dǎo)向的專業(yè)，政府不過是社工解決問題的助力。