第一篇：高效管理員工

高效管理員工

【摘要】我們正處在一個競爭激烈的時代，管理者從來沒像今天這樣面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。如果管理者希望自己的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，在競爭中處于不敗之地，管好員工是必經(jīng)之路。而管理員工絕對是一門學(xué)問，一門藝術(shù)。在企業(yè)發(fā)展過程中，人力資本的作用遠遠超過物質(zhì)資本，人力所能創(chuàng)造的價值是不可估量的，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。如何有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地工作，是每一個企業(yè)管理者都希望解決的問題。本文主要從員工制度上的約束，方法上的激勵，工作上的分配考核，關(guān)系上的協(xié)調(diào)溝通這些方面論述如何高效管理員工。

【關(guān)鍵字】高效管理 激勵 企業(yè)競爭力

管理員工對現(xiàn)代企業(yè)管理而言是重中之重，人時企業(yè)惟一能力要素，所謂的企業(yè)管理說到底是對人的管理。而絕大多數(shù)管理者認為管理中最難的事情便是“管人”，因為人心不一，人各有其性，各有其謀，并且人是有思想、有情感、有欲望的，這就要求管理者不能僅用單一的方法去管理手下的員工，而要根據(jù)不同的管理對象采用不同的管理策略、管理方法。如果員工的思想、情感和欲望偏離了正確的軌道，其行為（包括工作行為和生活行為）很容易出現(xiàn)失控，所以員工是否聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)、工作態(tài)度是否積極、工作效率是否快捷，這一切在很大程度上取決于管理者對員工的管理藝術(shù)。

企業(yè)是由人組成的，“企”字少了“人”就是“止”止代表企業(yè)的消亡。人是企業(yè)的中心，無論是計劃工作、組織工作、人員備置工作還是領(lǐng)導(dǎo)工作離開了人的活動這一切都無法實現(xiàn)。中國有句古話“成也蕭何，敗也蕭何”，套用這句古話，我們完全可以說企業(yè)是“成也在人，敗也在人”。所以說管理的工作雖然千頭萬緒，但是其中的精髓只有一脈，就是如何實現(xiàn)人力資源的有效分配，調(diào)節(jié)和利用，使人力資源發(fā)揮最大的作用。這其中包括對員工制度上的約束，方法上的激勵，工作上的分配考核，關(guān)系上的協(xié)調(diào)溝通，作為管理

1者只要駕馭了這些方面，你才會是優(yōu)秀的管理者，成功的管理者。

如何高效管理員工，作為管理者自身要做到以下三點：

首先要了解人才能管人，因此在管理員工之前你要問下自己到底自己的員工了解多深？作為一個管理者應(yīng)該時時刻刻不忘提醒自己對員工實際是“毫無所知”，懷有這種謙虛的態(tài)度，才能不忘處處觀察自己員工的言行舉止，這樣是了解員工的最佳捷徑。

再者管理人者要明白“先管好自己，再管別人”?！墩撜Z》中說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！痹S多員工眼中的管理者都具有某種他人所沒有的特質(zhì)，若不具備某種特質(zhì)風(fēng)格很難獲得員工的尊敬。在此特質(zhì)中最重要在于管理者的“自我要求”，只有不斷的反省自己，高標準的要求自己才能樹立被別人尊重的自我形象，并以此征服手下員工，使他們產(chǎn)生尊敬、信賴、服從的信念，從而推動工作的發(fā)展。

最后管理者要明白“尊重員工是管理員工的基礎(chǔ)”。每個人都有自尊心，都希望被人尊重。身為管理者只有尊重員工，才能得到員工更好的尊重，在工作上才能得到員工的配合。每個企業(yè)面臨的最嚴重的問題都是人的問題，員工是企業(yè)最重要的，最富有創(chuàng)造力的資產(chǎn)，他們的貢獻關(guān)系到企業(yè)的成敗，每一個員工都希望自己的意見、想法被管理者重視，都希望自己能得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。一旦他們感受到自己是被重視的，被尊重的。他們就會有一種不負使命的心理，工作意念就會格外高昂。正如馬克思所認為：“尊重是人類最高層次的需要，既然是最高層次的需要自然不容易滿足；一旦滿足了它所產(chǎn)生的重大作用是不可估量的”。

管理者在自我完善的同時還需要使用各種方法才能高效靈活的管理員工。以下便是對員工制度上的約束，方法上的激勵，工作上的分配考核，關(guān)系上的協(xié)調(diào)溝通這四個方面提出的幾種高效管理員工的方法。

第一，制度管理法

俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”“無規(guī)矩不成方圓”。要想管理好員工，規(guī)章制度必不可少。管理員工離不開制度，好的制度勝過一切說教。各行各業(yè)制定各種規(guī)章制度，其目的就是要人遵守，若徒有形式則毫無意義可言，因此在規(guī)則之外，還需要另一項處罰違規(guī)者的條文以強迫他人遵守。

制度制定并不難，關(guān)鍵在于執(zhí)行，在執(zhí)行面前是否人人平等。聯(lián)想集團的柳傳志、楊元慶遲到了也要罰站，因為這是公司的制度，任何人都不例外，管理者決不能因為手中有權(quán)就輕視自己制定的制度或利用權(quán)力更改制度甚至超越制度。在企業(yè)不斷加強制度建設(shè)的今天，管理者一定要想想一項好的制度能不能靠得住，關(guān)鍵要看管理者是否身體力行，是否用手中的權(quán)力保護制度而不是超越制度，如果權(quán)力大于制度那么再多的制度也不過是控制度，如果要想以這樣的制度管理好員工是不可能的。

第二，物質(zhì)激勵法

每個人都離不開物質(zhì)需求，物質(zhì)激勵是根本的激勵方式。物質(zhì)能夠提供一種保障，給員工一種寬慰，能夠滿足員工的基本生活需要。物質(zhì)不僅是員工謀生的手段，也是一種價值的體現(xiàn)。聰明的管理者要懂得用看得到、摸得到的現(xiàn)實物質(zhì)來激勵員工。

企業(yè)可以通過適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)手段來激勵員工，滿足員工最基本的需要，也可以采取各種措施讓員工分享企業(yè)利潤，例如：員工執(zhí)股計劃。這是按股份分享紅利的一種股權(quán)形式。員工執(zhí)股計劃不僅可以喚起人們對欲望目標的向往和追求，還能激發(fā)員工上進心，促進員工對總是自身社會價值的認識，讓員工在辛勤工作中既為企業(yè)的成長驕傲又可以帶來自身財富的增長，從而調(diào)動員工工作積極性。

另外一點很重要，就是不能忽視物質(zhì)獎勵。物質(zhì)獎勵是所有獎勵的基礎(chǔ)，管理者要對獎勵做定位，明白獎勵必須徹底的解決問題而不是僅僅采取臨時的應(yīng)急措施；獎勵高質(zhì)量工作，而不是快速工作；獎勵出色的工作而不是碌碌無為；應(yīng)對完成既定目標的員工進行獎勵；獎勵要因人而異；獎勵機制一定要公平，使獎勵的增長與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。

注重員工的工資。工資對員工極為重要，它不僅是員工的一中謀生手段，而且它還能滿足員工的價值感。工資是社會衡量一個人價值的基礎(chǔ)體現(xiàn)，因此它很大程度上影響著一個人的情緒、工作積極性和能力的發(fā)揮。當(dāng)一名員工處于較低的崗位工資時，他會積極表現(xiàn)，努力工作。一方面為了提高真積極的崗位績效，另一方面為了爭取更高的崗位級別，他會體會到由于晉升和加薪所帶來的價值實現(xiàn)感和被尊重的喜悅，從而更加努力工作。這樣便能給企業(yè)帶來更多的價值。

企業(yè)應(yīng)采取完善的福利政策。企業(yè)必須建立完善的福利，盡可能組織員工開展具有時代特色的娛樂活動，豐富員工的情趣，陶冶員工的情操。建立完善的社會保險，并千方百計解決員工的工作生活難題，為員工解決后顧之憂，讓員工輕裝上陣，這是企業(yè)獲得不斷的動力源泉。完善的福利項目對吸引和保留員工非常重要，建立一個完善的福利政策，不僅可以提高員工的積極性，還能讓員工為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值，有利于企業(yè)合理化發(fā)展。

第一，精神激勵法

員工確實有物質(zhì)方面的需求，但人類社會發(fā)展的今天，人的需求并不僅僅局限于擁有金錢越多越好。員工除了有金錢的欲求外，還有更高的精神追求。精神激勵是加強與員工溝通、開發(fā)員工潛力使員工保持良好情緒及工作熱情的關(guān)鍵。

認可是對員工最好的激勵。某雜志曾對世界500強企業(yè)做了一項調(diào)查試圖找出他們心目中最有力的激勵因素，調(diào)查結(jié)果顯示最有力的激勵因素是認可。實踐證明往往有進取心的員工體會到的一中挫敗感就是缺少管理人員的認可。其實作為管理人員，在員工表現(xiàn)出色時，可以給員工給予認可，其實對員工的認可是不必用夸張的言辭，因為這樣顯得不夠真誠，也會讓員工覺得別扭。有時只需要點點頭，微微笑。豎豎大拇指或幾句悄悄話就足夠了。當(dāng)然也有一些員工需要更多的贊美，作為管理者也要滿足這些人的需要，可以采取影響較為廣泛的方式，例如在正式的會議或在非正式的場合公開的表揚他們，鼓勵大家向他們學(xué)習(xí)。

實踐證明認可的成本雖然小但是卻能有效的幫助員工建立自尊、增強自信心。認可是對員工最好的肯定，也是管理者對員工的尊重，很小的事情可以有重大的意義。有家研究院就意識到這一點，再研究院成立50周年時，它給全院500名員工每人發(fā)了一個特別定制的鑰匙鏈以表感謝。鑰匙鏈的黃銅徽章的頂部寫著“自從。。以來的有價值的員工”下面寫著員工進入該院的日期。制作這鐘鑰匙鏈每人只花了4.5元，但卻發(fā)揮了有效的激勵作用。該院領(lǐng)導(dǎo)說：“我從管理工作這么多年，從來沒看到員工像發(fā)鑰匙鏈時這樣興奮，我收到了許多便條和郵件，都是感謝我們花時間對每個員工的認可。”由此可見只有充分的認可才是最好的激勵。

第二，績效考核

績效考核包括對員工能力的考核﹑品德的考核和業(yè)績的考核。對員工能力的考核不僅僅是一種公平的手段，而且也是充分利用人力資源的一種手段。通過能力考核將有能力的人提到更重要的崗位上，把能力偏低的人調(diào)離其現(xiàn)職崗位，這無疑會促進企業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)然作為管理者不能僅看重員工的能力和功績而忽略了其品德的考核，品德考核始終是人事考核因素中的首要內(nèi)容。一些資深的人力管理者認為：在創(chuàng)業(yè)時期，只求人才不顧其德知識權(quán)宜之計；守業(yè)階段要靠“德”來鞏固業(yè)績﹑攏住人才，則必須德才兼?zhèn)洳判?。不對員工進行品德方面的考核旺旺會使公司受到意想不到的損害。任何企業(yè)和部門只有創(chuàng)造出一定利潤才能夠繼續(xù)生存和發(fā)展。而利潤是由員工創(chuàng)造出來的，只有每個員工都積極朝著企業(yè)發(fā)展目標努力去工作，企業(yè)才能興旺發(fā)達，所以企業(yè)不能忽視對職員工業(yè)績的考核。只要員工成績突出，對企業(yè)貢獻大，就能獲得相應(yīng)的待遇，這樣員工的工作熱情才激發(fā)出來，企業(yè)的經(jīng)濟效益自然會增加。

在對員工進行考核時應(yīng)注意：⑴考核員工不能感情用事，在考核一個人之前必須具備翔實可靠地資料，全面回顧他過去一段時間的工作情況，并明確自己的態(tài)度，保持警惕不讓個人感情影響評估的公平性。⑵考核要實事求是，不能無中生有。⑶考核時一定要制定合理的考核標準，要考慮多方面因。合理的標準能夠發(fā)揮員工的積極性去的良好的效果，反之亦然。

第三，團隊效應(yīng)

在企業(yè)中，團隊是參與管理的最佳形式，它把員工的創(chuàng)造力和凝聚力結(jié)合起來，激勵了員工，提高了員工的工作效率。團隊的力量源于團隊中的每一個成員。要打造一個高效的團隊，必須注重每一個團隊成員的能力，深度挖掘他們的潛力，只有每一個成員都成為優(yōu)秀的人才，那么團隊的力量才能充分發(fā)揮出來。

在團隊中，許多員工都只注重于個人工作的表現(xiàn)而忽視團隊工作。這是管理者要幫助這些員工把注意力從個人的工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)移到團隊工作表現(xiàn)上來，這樣才能使團隊成員更好的磨合，在工作中更好的配合，從而增強團隊的凝聚力。

有效地激發(fā)團隊凝聚力是組建高效團隊的前提，也是增強企業(yè)競爭的決定因素?？戮S說：“團隊的精神是管理者和被管理者相互信任的產(chǎn)物，是彼此相信對方品格和能力?！币M建一支高效的團隊，團隊成員必須彼此充分信任。信任下層是增強團隊競爭力的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)成功管理的前提條件。實踐證明，信任是影響團隊競爭力的關(guān)鍵，同時決定著團隊凝聚力的增強與否。因此企業(yè)管理者要高效的管理員工，打造一個好的團隊是必不可少的。

其實要高效管理員工，其中的方法不計其數(shù)，作為一個管理者在獲取他人管理的經(jīng)驗的同時還要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，這樣才能應(yīng)付和處理各種人事問題，才能使員工更好的發(fā)揮自己的潛力和提高自己工作的積極性和效率，從而為企業(yè)帶來更多的效益，是企業(yè)在競爭中處于不敗之地。

參考文獻：

【1】趙文明.高效管理員工.中國致公出版社.2005(8)

【2】許宗權(quán).員工管理有絕招.民主和建設(shè)出版社.2004(1)

【3】董克用 李超平.人力資源管理概論.中國人民大學(xué)出版社，2011(7)

第二篇：高效員工

追求效率，絕不是犧牲休息時間來工作，也絕不是單純地提高辦事速度。追求效率應(yīng)當(dāng)是人生修煉的一部分，與美德修煉、審美修煉、性格修煉等同，是一個愈臻完善的過程，需要付出不懈的努力。它不是一項簡單的技術(shù)，一朝學(xué)成即可一勞永逸。追求高效率，無論對工作

還是人生，都具有非凡意義。

高效率成就夢想

夢想的實現(xiàn)過程正是從目標抵達成果的過程。為什么曾經(jīng)的夢想離我們越來越遠？因為我們在前往夢想的路上改變了方向，或者因為我們沒有始終如一地堅持，又或者因為方法不當(dāng)，我們總是原地踏步，夢想于是成為了不可企及的幻想。一旦具備了高效率的素質(zhì)、掌握

了高效的工作方法，猶如插上一雙翅膀，助你騰空萬里，直擊夢想。

高效率成就高價值

松下電器公司創(chuàng)辦人、被譽為“經(jīng)營之神”的松下幸之助說：只有當(dāng)人對社會的價值貢獻多于索取的時候，社會才有可能不斷趨于豐裕和繁榮。人的價值體現(xiàn)在于人對社會的價值貢獻上，只有通過自身創(chuàng)造性的勞動，為社會增添價值，讓他人因為自己的勞動而受益，才真正實現(xiàn)了自我價值，才能夠贏得社會的認同、尊重和贊譽。高效率是幫助我們創(chuàng)造更多價

值的利器，做不到高效率，就難以創(chuàng)造足夠多的價值。

員工和企業(yè)之間，本質(zhì)上是一種價值交換關(guān)系，企業(yè)提供員工薪水，員工必須為企業(yè)提供超值（而不是等值）的價值。如果員工不為企業(yè)提供價值，企業(yè)憑什么雇用你？換言之，員工要想獲取更多的報酬，惟一的方法就是為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

成果是價值的唯一體現(xiàn)，而高效率是以成果為導(dǎo)向的，所以，高效率意味著高價值。

高效率成就幸福人生

人生的幸福狀態(tài)是“和諧”。家庭、事業(yè)、友情，親情??人生的各方面相對均衡地融合在一起，沒有特別倚重的一面，也沒有特別薄弱的一面，人生的各個方面沒有長板短板，才裝得下足夠多的幸福。要達成各方面的和諧，高效率的素質(zhì)不可或缺。

我在初涉職場的時候，由于沒有掌握高效率的本領(lǐng)，僅工作方面的事務(wù)就令我應(yīng)接不暇，大大占有了我分配給人生其它方面的時間和精力——我因此沒有更多的時間來陪伴家人，沒有更多的時間與朋友們郊游談心，沒有更多的時間去休閑娛樂。幸運的是，我在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中，領(lǐng)會到高效率的精髓，加以活用，因此，我可以從容不迫地面對工作，使人生更

趨完滿。

金員工的四項技能

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很多人對高效率存在誤解，他們認為，高效率是一種天性，有人做事喜歡風(fēng)風(fēng)火火、雷厲風(fēng)行，有人喜歡從容不迫、謹言慎行。既然是天性，就應(yīng)當(dāng)聽之任之。還有更多的人，他們從

來沒有接觸過“高效率”的概念，所以，也就從來沒有想過提升自己的效率。

本書認為，高效率是一種技能，與繪畫、歌唱、寫字、游泳、武術(shù)、制陶、雕刻等技能同理，需要勤加修習(xí)，才能活用。技能的威力大小取決于每個人活用它的方式與程度。善于駕馭技能的人，可以發(fā)揮它百分之二百的作用，事半功倍，四兩撥千斤。要想活用技能，只

有在實踐中不斷強化、提升，將理念、方法、技巧等轉(zhuǎn)化為與身俱來的素質(zhì)。

孔子曰：“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎?！贝颂幍摹傲?xí)”，應(yīng)當(dāng)解釋為“實踐”。為什么學(xué)習(xí)知識并實踐它們，會覺得愉快呢？因為通過實踐，能獲得書本之外的“軟知識”。軟知識是貫通四體、融為血液的“氣”。中國傳統(tǒng)哲學(xué)智慧中強調(diào)“氣”的概念——氣是宇宙萬物最內(nèi)在的基質(zhì)，氣凝結(jié)而成具體的事物。人最有靈性，最具創(chuàng)造性的元素即是“氣”。而軟知識的唯一來源就是實踐，這一道理好比僅僅憑借書本和教育不可能成就偉大的美術(shù)家一

樣，只有通過實踐，才可能掌握基本藝術(shù)的“精”“氣”“神”。

經(jīng)營之神松下幸之助對松下電器公司的員工說：即使聘請世界級游泳冠軍來當(dāng)教練，講授三年的游泳課程，卻不許學(xué)員們下水練習(xí)，恐怕他們一下水，仍然免不了被水淹沒的遭遇。松下深諳實踐對于員工能力提升的重要作用，所以，他為員工們提供操練場，允許員工犯錯，目的正是為了讓他們盡可能地在實踐中得到鍛煉。我在此不得不強調(diào)實踐的重要性。事實上，我這些年為了自己的研究課題，一直沒有停止東奔西跑的跋涉之路，目的正是不讓自己脫離

實踐的戰(zhàn)場。

如何成就高效率？本書認為，要想成就高效率，必須通過實踐，練就以下四項技能：

1.有效實施目標；

2.合理分配時間；

3.自我管理；

4.高效協(xié)同。

需要進一步說明的是，這四項技能絕非信手拈來。在尚未嚴格檢驗之前，我們輕易就羅列出幾十種技能，可是，“高效率”仍舊是一只未被打開的黑匣子，光憑臆測不可能窺見其中的事實真相。為了準確獲得高效率員工的核心技能，我們歷時兩年，收集一千多份調(diào)查問

卷，在此基礎(chǔ)上提煉概括了上述四項技能。

有效實施目標

有效實施目標是高效率的第一步。高效率的行動一定是圍繞著目標展開的。設(shè)定目標、評估目標、修訂目標、實施目標、檢測成果，所有的步驟都以目標為靈魂。很多人在做月總結(jié)、季度總結(jié)、年末總結(jié)的時候，恍然間發(fā)現(xiàn)自己忙忙碌碌，卻不知為何而忙，心里生出越忙越空虛的感覺，這正是缺失目標所導(dǎo)致的。沒有目標，行動就沒有方向和連續(xù)性，今天做這件事，明天做那件事，最終可能一事無成。很多人做事以緊急性為導(dǎo)向，只有遇到不得不立刻處理的事情，他們才會著手解決；緊急事件一旦被消滅掉，他們就無所事事地發(fā)呆、上

網(wǎng)沖浪、找同事閑聊等。

高效率金員工設(shè)定詳細目標，以目標為導(dǎo)向，嚴格管控自我行為。他們果決地對無關(guān)目標的事務(wù)說“不”，所有節(jié)外生枝的干擾都被他們清除出局。他們清楚地知道，與目標達成息息相關(guān)的事情都值得去做，與目標達成毫無瓜葛的事情就理應(yīng)放棄，他們嚴格遵照這一原

則，埋首實干，沖向成果。

當(dāng)他們抵達成果的時候，嚴格按照最初設(shè)定的評判標準來評判成果是否達標。不達標，立刻駁回、返工，直到完全符合標準為止；一旦達標，即為自己慶祝，然后全力投入下一個目標。他們就在這樣一個接連一個的挑戰(zhàn)中樹立了自信，堅定了毅力，提升了能力，取得了

輝煌的成就。

合理分配時間

合理的時間分配包含三層意思：

其一，目標實現(xiàn)由若干具有因果關(guān)聯(lián)的事件組成，每一個事件對于目標實現(xiàn)的重要程度

不一樣，高效率的員工將最寶貴的時間分配給最重要的事件。

其二，在通往成果的道路上，總有一些頑固卻無法回避的障礙，要么戰(zhàn)勝它，才能繼續(xù)

前進；要么被它消滅，就此止步。高效率的人懂得集中時間打倒這些障礙。

其三，時間是有限的，寸金難買寸光陰，所以，如何在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)效率最大化，需要掌握時間管理和運用的技巧。

總之，你需要明白“好鋼用在刀刃上”的道理，合理安排時間，就是將有限的時間，花

費在那些價值產(chǎn)出最多的事情上。

自我管理

管理之父德魯克告訴我們：唯一真正有效的管理就是自我管理。自我管理是高效率員工的顯著特征，他們具有強烈的使命感，敢于承擔(dān)責(zé)任；他們言出必行，行之必果；他們可以坦蕩地接受他人的檢閱；他們自始至終抱持著自動自發(fā)的工作態(tài)度。因為他們明白，所有的工作都是為自己工作，所有的付出都必將有所回報。他們還是善于運用自我激勵法的管理專

家，在取得每一個成果之后，都會適時獎勵自己，為自己慶祝。

總之，他們是一群自我意識強烈的人，這并不意味著我行我素，拒絕協(xié)同。恰恰相反，他們面對困難時積極尋求幫助并以幫助他人為樂。

高效協(xié)同

團隊的意義在于“1+1＞2”。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)完美的整體，效率一定遠遠大于單獨的個體。所謂“單絲不成線，獨木不成林”，一個人的力量畢竟有限，要想成就高效率，必須學(xué)會與團隊成員有效協(xié)同。高效率員工清楚自己在團隊中的定位，他們堅持“團隊第一”的理念（這與自我管理絕不沖突），站在整體的角度想問題，保持順暢的溝通，以便即時獲悉自身的現(xiàn)狀，并根據(jù)協(xié)同的需要調(diào)整狀態(tài)。高效率員工善于總結(jié)，樂意將經(jīng)驗、教訓(xùn)和大家分享，與

所有人一起成長，因為效率的提高依賴團隊全體伙伴的成長。

【工具箱1】

測一測：你有效率嗎？

注明：如果下列問題，你回答“否”的次數(shù)遠遠多于“是”的次數(shù)，那么，一個殘酷的事實是——你效率低下。

1.我是否將時間的貨幣價值銘記于心中？

2.我是否每天都保留少量的時間做計劃，并思考與工作有關(guān)的問題？

3.我是否已經(jīng)訂下明確的遠期、中期與近期目標？

4.在一個工作日開始之前，我是否已編妥該工作日之工作次序？

5.我是否把注意力集中于目標而非集中于程序，又是否以績效而非以活動量作為自我考

核之依據(jù)？

6.我是否以事實之重要性而非以其緊迫性作為編排行事優(yōu)先次序的依據(jù)？

7.對于下星期所想從事的工作我是否已有清晰的概念？

8.我是否在富于效率的時間內(nèi)做重要的事？

9.我今天是否為達成遠期、中期或近期目標做過某些事？

10.我是否善用上下班的時間？

11.我是否故意減少中午的食量，以免在下午打瞌睡？

12.最近我是否終止任何毫無益處的經(jīng)常性工作或例行性活動？

13.我是否杜絕一些無用的資料及刊物擺置在我的辦公桌上并占用我的時間？

14.除了在例外情況下，我是否嘗試在下班后把工作置之不理？

15.倘若有需要加班，而且可自由選擇加班時間，我是否寧可提早上班而不延遲下班？

16.當(dāng)我面對許多需要解決的問題時，我是否應(yīng)用80/20原理（即指只掌握20%的重要

問題，而不受80%的不重要的問題所羈絆）以對付之？

17.我是否迫使自己迅速地作出一些微小的決策？

18.我是否在獲致關(guān)鍵性資料的第一時間即從事決策的制定？

19.我是否經(jīng)常為自己及他人定下工作的完成時限？

20.我是否在口袋中或手提包中，攜帶一些物件，以便在偶然空余時間（如在排隊時，在等候室中、在火車上，或在飛機上）取出處理？

21.我是否真正能夠控制自己的時間？我的行動是否取決于自己，非取決于環(huán)境，或他

人之優(yōu)先次序？

22.我是否嘗試面對現(xiàn)實，思考現(xiàn)在需要做的事情，而非緬懷過去之成敗或擔(dān)心未來之

一切？

23.我是否試圖對每一種文件只作一次的處理？

24.我是否積極地設(shè)法避免常見的干擾（如訪客、會議、電話等）之持續(xù)妨礙我每天的工作？

25.我是否盡量將電話集中在一起？在打電話之前是否先準備好有關(guān)的資料？

26.我是否擁有一套處置各類文件的系統(tǒng)？

27.我是否有時采取“門戶封閉”政策以免工作受到他人之干擾？

28.在一天工作完結(jié)時，我是否自問：哪些工作無法按原定計劃進行？無法按原定計劃

進行的原因何在？以后如何補救？

29.在我籌備會議之前，我是否先探尋取代會議的各種可行途徑？

30.開會時我是否講求技巧以增進會議的效率與效能？

【工具箱2】

對自己以往工作效率的清醒認識，是改善效率首先要面對的問題。了解自己的工作效率，最有效的方法莫過于記錄。每天記下你的目標（任務(wù)）和達成情況，目標與成果相吻合的打

鉤（√），堅持一周，你就可以清晰看出自己的目標達成情況了。

工作效率自測表

序號目標（任務(wù)）達成情況

達成未達成1例如：完成書稿第二章第三、四節(jié)的寫作?！?/p>

2例如：前往周莊與小李洽談工作室合作事宜?！?/p>

3??

總計個個個

填表日期：年月日

第三篇：高效員工學(xué)習(xí)心得

做一個認真負責(zé)的高效能員工

——讀《高效能員工工作法則》心得

中國有句老話：“讀萬卷書、行萬里路”。意思是說要多學(xué)習(xí)多思考，也要多實踐。然而在繁忙的工作、快節(jié)奏的生活以及網(wǎng)絡(luò)時代來臨的今天，能夠堅持多讀書、讀好書便成了難得的好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

《高效能員工工作法則》一書介紹了世界500強企業(yè)員工高效能工作的黃金法則——認真第一、責(zé)任第一、要事第一、速度第一、創(chuàng)新第一、學(xué)習(xí)第一，告訴了我們要成為企業(yè)高效能員工，必須做到“工作時認真仔細、精益求精；對工作、公司高度負責(zé)；永遠把最重要的事情放在第一位；追求速度、講求效率；敢于創(chuàng)新，解決工作中遇到困難；善于學(xué)習(xí)，更好地為企業(yè)服務(wù)

我認真閱讀了《高效能員工工作法則》這本書，感到受益非淺。這本書全面詳細的介紹了世界500強企業(yè)員工高效能工作的黃金法則，對中國企業(yè)員工的工作現(xiàn)狀進行了深入的剖析，提供了一套如何讓低效率員工迅速成為高效能員工的方法。應(yīng)該說，這本書對于我們現(xiàn)實的工作具有很強的指導(dǎo)意義。

什么樣的員工才是高效能員工？高效能員工必須做到：

1、工作時認真仔細、精益求精；

2、對工作、對公司高度負責(zé)；

3、永遠把最重要的事情放在第一位；

4、追求速度、講求效率；

5、敢于創(chuàng)新，解決工作中遇到的困難；

6、善于學(xué)習(xí)，更好地為企業(yè)服務(wù)。

認真第一；責(zé)任第一；要事第一；速度第一；創(chuàng)新第一；學(xué)習(xí)第一。世界500強企業(yè)高效能員工的黃金工作法則造就出了一流的員工

和一流的企業(yè)。認真、負責(zé)、效率、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)成為我們職業(yè)生涯中的永遠不可或缺的工作品質(zhì)。

工作是一個人的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個世界上生存，看我們能不能認真的對待工作。公司給我們工作，實際上是給我們生存的機會，我們只有認真對待這個機會，才對得起公司給予的待遇，才能獲得更好的發(fā)展。

認真的工作，用心的工作，把精益求精當(dāng)成認真工作的完美表現(xiàn)；無論在哪一個崗位，始終保持一種責(zé)任意識，對客戶負責(zé)，對團隊負責(zé)，對公司負責(zé)。一個具有高度責(zé)任感的員工，在工作的時候，他不是簡簡單單負一下責(zé)任就算了，他會比老板還負責(zé)，認真對待工作，他不僅認真，而且還對工作的結(jié)果負責(zé)，當(dāng)一個人能對事情的結(jié)果負責(zé)時，他必能擔(dān)當(dāng)起重任。

工作的過程就是解決一個個問題的過程，做正確的事比正確的做事更重要。在我們實際的工作中常常會患有大企業(yè)?。汗ぷ髁鞒虩┈崱㈨憫?yīng)速度緩慢，大家都各司其職，按部就班的做事，大家都只是在正確的做事。然而，并不是所有的工作都能明確的分工，總有分不清的工作，必然出現(xiàn)管理上的死角，這就需要發(fā)揮我們的能動性，及時補位，去做正確的事情。以高度的責(zé)任感，自覺把自己的工作和公司的目標結(jié)合起來，只有這樣，才是對公司負責(zé)，也是對自己負責(zé)。

通過閱讀這本書，感覺最有收獲的是要事第一法則。所謂要事第一，就是把重要的事情放在第一位，先把重要的事情處理完，再去處理其他事情。要事就是與工作目標有關(guān)，凡有價值、有利于實現(xiàn)個人

目標的就是要事。如果一項工作的結(jié)果對本部門目標的實現(xiàn)起不了重要作用，或者對今后的工作產(chǎn)生不了長遠的影響，那么它就不是要事了。因此要學(xué)會把區(qū)分急事和要事，永遠把最重要的事情放在第一位。只有學(xué)會做重要但不緊迫的事情，才能讓我們朝著自己的工作目標越走越近，工作越干越出色。養(yǎng)成“做要事而不做急事”的良好個人習(xí)慣，我們對工作才會駕輕就熟。這樣我們就會提前做工作計劃、按時復(fù)習(xí)功課，經(jīng)常鍛煉身體，保持良好的狀態(tài)，避免臨陣磨槍的緊張和尷尬。

在企業(yè)健康、快速發(fā)展的今天，《高效能員工工作法則》一書為我行廣大員工思想上注入了一種鮮活的動力?！陡咝軉T工工作法則》一書既是一面鏡子又是一個標桿，讓我們看清了自己的工作、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，也為如何成為一個確高效能員工指明了方向，惟有不斷的學(xué)習(xí)，才能有競爭力；惟有不斷的鉆研，才能站穩(wěn)腳跟；惟有不斷的提高，才不會被人超越。職場的競爭規(guī)則是強者勝，企業(yè)的用人標準是有才能者錄用。因此，在今后的工作中，自己要努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，以高度責(zé)任感，精益求精的認真的工作態(tài)度，讓自己成為一個認真負責(zé)的高效能員工，為企業(yè)做出更大的貢獻！

（陳志明）

第四篇：90后員工的高效管理

90后員工的高效管理

【課程背景】

“90后”在呼叫中心的占比超過了80%，他們是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优⒔逃母?、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融合。

他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我??“90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。所以要想管理好銷售團隊，首先得從90后管理開始。

【課時】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講 90后的歸屬感與快速適崗

1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷

? 90后新員工沒有優(yōu)點？ ? 我說的話ta不聽？ ? ta的想法怎么那么多？ ? 說是為我好？

? 叛逆是為了引起關(guān)注？ ? 離職是為了自我保護？

2、讓90后快速找到歸屬感 ? 迎新？迎心？贏心？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的談話

? 我需要你大膽分享 ? 你的入職手冊

? 給新員工的兩封信

3、讓90后快速適應(yīng)崗位 ? 開會真沒意思

新人該做什么？ ? 培訓(xùn)？陪訓(xùn)？

新人神器——知識庫

新人需要的土壤——團隊氛圍

第二講 90后員工的科學(xué)管理1、90后員工的細分經(jīng)營 ? 脾氣浮躁的員工 ?平淡的員工

? 愛找碴兒的員工 ? 功高蓋主的員工

? 成就員工的裁汰 2、90后員工的管理挑戰(zhàn)

（1）權(quán)力管理―→情感管理；

90后管理中，管理者與被管理者的主要矛盾：

領(lǐng)導(dǎo)：認為在上下級關(guān)系中，下屬應(yīng)當(dāng)服從上級

員工：認為自己和管理者應(yīng)當(dāng)是平等關(guān)系

主要矛盾：強調(diào)上下級管理

90后情感管理的六種有效方法（2）他人管理―→自我管理；

現(xiàn)象：90后職場責(zé)任心較低，比較自我。

建立員工自我管理的機制：從“被動接受”到“主動做好”是90后員工管理的核心

建立90后自我管理機制的三種機制保障（3）命令式溝通―→合作式溝通

90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾

領(lǐng)導(dǎo)：我說了，員工就會去執(zhí)行

員工：認為上級不了解情況，我有自己的想法

主要矛盾：強調(diào)聽我說

90后信息共享的四種管理方法

90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應(yīng)用

（4）權(quán)利型組織―→激勵型組織

3、針對男領(lǐng)導(dǎo)管理純女性的團隊管理應(yīng)對策略與事項

第三講、做一名快樂的管理者

1、優(yōu)秀管理者的三心四力

2、做一名十心上將

?

領(lǐng)導(dǎo)對待自己的三顆心 ?

領(lǐng)導(dǎo)對待團隊的七顆心

3、讓你的團隊快樂一整天

◎一日之計在于晨，早會是快樂的開始

◎走動管理，把快樂帶給坐席

◎午會=舞會？

◎夕會=晚會？

◎你的團隊有創(chuàng)造力嗎？

◎生活部長、娛樂部長的由來

◎團康活動的意義

4、（育）培訓(xùn)

◎六大培訓(xùn)體系

◎操作細則

◎效果考核

◎八個表格分享

◎建立知識庫的標準及技巧

5、（用）實踐

★工作流程化

★過程輔導(dǎo)化

★結(jié)果監(jiān)督化

★日常管理五大模塊

①會議經(jīng)營——會議的步驟及經(jīng)營技巧

會議目標及安排表

②走動管理——何時走動

走動管理注意事項

?員工單獨輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用

第四講 團隊內(nèi)部高效溝通

1、認識團隊

2、四個階段團隊內(nèi)部溝通技巧

第一階段：成立期

第二階段：動蕩期

第三階段：穩(wěn)定期

第四階段：高產(chǎn)期

3、團隊溝通的最強法則-star法則

第五講 個性化員工激勵與績效考核

1、正確認識激勵

（1）已經(jīng)發(fā)人工了，干嘛還要激勵？

（2）激勵=獎勵？

（3）方案那么好，員工好像沒反應(yīng)

（4）物質(zhì)激勵還是精神激勵？

（5）做激勵勞民傷財 2、90后的性格特征與激勵方向

（1）性格分析

（2）激勵要素

（3）激勵方向

3、激勵不靠人，靠體系

--激勵（榮譽）體系的建立與完善

--總部激勵、部門激勵、小組激勵的區(qū)別和配合

4、激勵的機制與實施

（1）激勵的四大機制

（2）激勵的八種實施方案

（3）八個了解與八個有數(shù)

5、五類員工激勵技巧

--老員工的激勵

--新員工的激勵

--問題員工的激勵

--明星員工的激勵

6、如何進行針對性的考核和激勵銷售人員？

（1）考核的六大前提

◎績效考核

◎出勤考核

◎態(tài)度考核

◎效率考核

◎?qū)W習(xí)考核

◎價值考核

（2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團隊管理中的時間分配（3）四個階層員工的績效管理時間（4）30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊

第六講、管理者的時間管理 1.時間管理的測試訓(xùn)練 2.時間管理表格 3.主管開門七件事

郭磊老師介紹

呼叫中心金牌專職講師 電銷培訓(xùn)團隊高級輔導(dǎo)顧問 宜信理財電銷培訓(xùn)顧問 著眼實戰(zhàn)的新勢力講師 金融保險行業(yè)技能訓(xùn)練專家 專注于90后技能培訓(xùn)導(dǎo)師

呼叫中心行業(yè)教練實戰(zhàn)技術(shù)推廣人

郭磊老師曾獲北京工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，研讀武大北京研究院EMBA。郭老師是呼叫中心行業(yè)力主實戰(zhàn)，宣導(dǎo)教練技術(shù)的實戰(zhàn)派講師。郭磊老師以十年時間，經(jīng)歷過多家金融行業(yè)公司，涉及電銷、客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、在線服務(wù)等多個不同類型的呼叫中心擔(dān)任團隊管理，后由培訓(xùn)管理崗歷練為出色的顧問講師。在眾多主導(dǎo)項目中不斷積累客戶服務(wù)、營銷及呼叫中心管理的實務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗。郭老師致力于技能的訓(xùn)練與崗位匹配素質(zhì)能力提升，由于是從呼叫中心最基層做起，郭老師對于呼叫中心管理者所要具備的技能更為理解，也更懂得能力與業(yè)務(wù)的的相互依存與關(guān)聯(lián)。郭老師近年來一直致力于呼叫中心技能訓(xùn)練的引導(dǎo)技術(shù)，在服務(wù)與營銷技能提升的同時，研究客戶感受度，將客戶體驗導(dǎo)入營銷技巧應(yīng)用的訓(xùn)練，為多個受訓(xùn)企業(yè)稱贊。

第五篇：銀行員工學(xué)習(xí)優(yōu)化管理 高效執(zhí)行有感

學(xué)習(xí)“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”有感

在按照省行黨委于全轄開展“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”專題學(xué)習(xí)讀書活動的安排下，我行從7月下旬掀起讀書學(xué)習(xí)熱潮，通過一個多月對這個專題活動的學(xué)習(xí)和實踐，不僅使我對“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”理論知識的認識不斷豐富，也使我在面對實際工作中體會了更多的道理。

一，結(jié)合工作實際，科學(xué)理解“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”的內(nèi)涵

所謂“優(yōu)化管理”，是指企業(yè)管理者在特定環(huán)境下，對內(nèi)部組織的各類資源進行有效配置，選擇優(yōu)良組合，以便實現(xiàn)確定目標的實施過程。它是人本管理，其有效性集中體現(xiàn)在以最少的資源投入，取得最大的合乎需求的產(chǎn)出，獲得最佳的效率和效益。優(yōu)化管理的主要內(nèi)容是：對企業(yè)內(nèi)部人員理念、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品需求、資源利用、工作機制等五個方面，形成有效的管理模式。從而，為實現(xiàn)企業(yè)確定的目標服務(wù)并起到保證作用。企業(yè)優(yōu)化管理是貫徹于企業(yè)經(jīng)營活動全過程的管理活動,而且是一種不斷完善的管理活動。同時，這種管理活動，只有從企業(yè)的實際出發(fā)，有目的、有計劃地推進，才會取得預(yù)想的效果。企業(yè)管理優(yōu)化是一個漸進的過程，不能脫離實際去做不可能做到的事情，這樣才有呵能取得優(yōu)化的實效。

所謂“高效執(zhí)行”，就是對于組織布置的任務(wù)，沒有借口，堅決完成；在規(guī)章制度面前，不搞變通，不打折扣，說到做到，做就做好，言必行，行必果。企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。執(zhí)行不僅和基層員工有關(guān)，而且高中層人員都負有相當(dāng)?shù)呢?zé)任，尤其是企業(yè)中層更是執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高效執(zhí)行，就是“三管齊下”，層層把戰(zhàn)略落實為目標，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督；中層把目標分解到計劃和措施，變單打獨斗為團隊作戰(zhàn)；基層把措施貫徹到行動上，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為。

優(yōu)化流程的目的是將事物或人通過科學(xué)合理的配置，將個體組合成的整體的效能發(fā)揮至最佳；而高效執(zhí)行的目的是確保工作目標的高質(zhì)的完成。只強調(diào)優(yōu)化管理，忽略高效執(zhí)行，就如同一個企業(yè)，即使其擁有專業(yè)技能過硬的員工和先進的硬件設(shè)備，讓他的員工按照一份圖紙去生產(chǎn)機器，但是在執(zhí)行過程中，脫離監(jiān)督指導(dǎo)，結(jié)果會是每個員工都按照他們的理解去做，最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品將會是形態(tài)不一。而只強調(diào)高效執(zhí)行，忽略優(yōu)化管理，就如同一個軍隊，即使其士兵對上級交待任務(wù)的執(zhí)行能力很強，但是僅憑借小米加步槍，再加上打仗的時候排兵布陣又出了問題，這時打敗仗的概率是很高的。將優(yōu)化管理和高效執(zhí)行相結(jié)合，就是要我們一手抓配置，一手抓落實，兩手都要硬；也不能抓一個，放松另一個，兩者是同

時進行，且相輔相成，互相聯(lián)系，互相促進的過程。

二，“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”，重在提升科學(xué)發(fā)展水平

書中，肖鋼董事長提到要加強我行各級領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊伍的建設(shè)，提出若要擴大客戶基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力，關(guān)鍵是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)，提升科學(xué)發(fā)展水平，提高學(xué)習(xí)能力。結(jié)合實際來講，我作為一名新入行員工，更應(yīng)該主動去學(xué)習(xí)，工作中尤其是要多經(jīng)歷，多學(xué)習(xí)，多思考，多實踐，多總結(jié)。

多經(jīng)歷，就是要敢想敢做，敢作敢當(dāng)，拿出我們年輕人的朝氣，拿出我們新員工應(yīng)有知識和心態(tài)，拿出我們青年人的精神和胸懷，無論走到哪里，都要永不停息地經(jīng)歷、體驗。經(jīng)歷多，才能收獲多。

多學(xué)習(xí)，就是要把學(xué)習(xí)作為我們一輩子的任務(wù)，無何時何地，都要利用一切時機和環(huán)境學(xué)習(xí)，在單位學(xué)習(xí)為人處事經(jīng)驗，在社會學(xué)習(xí)科技文化知識，在家里學(xué)習(xí)健身生活之道。學(xué)習(xí)既是革命，也是提升，只有不斷學(xué)習(xí)，才能永葆青春和發(fā)展的活力。

多思考，就是要普遍聯(lián)系，廣泛思考，要思考自己學(xué)習(xí)的專業(yè)理論知識和工作的關(guān)系，要思考自我實現(xiàn)與奉獻社會的關(guān)系，通過廣泛論證和充分思考，將每一步路都科學(xué)合理規(guī)劃，將每一項計劃都切實執(zhí)行，讓自己成為抉擇的勝利者，成為生活的大智慧者、大思維家。

多實踐，就是要一切從實際出發(fā)，將實踐作為檢驗真理的唯一標準，無論什么事情，都不要輕信理論，要靠實踐說話。為此，我們不僅要學(xué)好書本知識，更要在實際工作過程中運用知識。

多總結(jié)，就是要在實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)自己的成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，為以后的再實踐提供指導(dǎo)。在總結(jié)的時候，既要全面，又要實事求是。通過對自己的過去和實踐的總結(jié)，為將來的道路提供智力支持和行動向?qū)?。為此，我們要學(xué)會記憶的習(xí)慣，要學(xué)會通過思考和實踐，總結(jié)出人生的感悟，促進人生的進步。

總之，學(xué)習(xí)“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”，就是要求我們不僅深入領(lǐng)會管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和重要性，還要求我們從身邊做起，腳踏實地，點滴落實。我們要全面協(xié)調(diào)地發(fā)展自我，提高自我，完善自我，使自己真正成為具有高度的社會責(zé)任心、過硬的社會競爭力、政治覺悟高的創(chuàng)新型人才！