第一篇：陜西電信- 軟文1

陜西電信殷一平總經(jīng)理談企業(yè)文化建設(shè)

9月10日上午，陜西電信公司通過(guò)視頻會(huì)議形式召開(kāi)了“中國(guó)電信陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃一階段工作總結(jié)暨二階段工作啟動(dòng)大會(huì)”，省公司黨組書記、總經(jīng)理、陜西公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)殷一平參加會(huì)議并做了重要講話；黨組成員、副總經(jīng)理、省公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)張民主持會(huì)議，并對(duì)全省企業(yè)文化建設(shè)二階段的工作進(jìn)行了全面安排；省公司黨群工作部主任、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任邢曉梅對(duì)全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第一階段五個(gè)方面的工作情況進(jìn)行了全面總結(jié)，對(duì)一階段員工感知度評(píng)估調(diào)研情況進(jìn)行了說(shuō)明。

陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年（2010——2012年）規(guī)劃自全省2010年度工作會(huì)上正式啟動(dòng)以來(lái)，圍繞一階段的目標(biāo)任務(wù)，全省上下在關(guān)心關(guān)愛(ài)行動(dòng)、理想信念教育、溝通（訴求）機(jī)制完善、技能提升幫助、經(jīng)營(yíng)發(fā)展支撐等五個(gè)方面做了大量行之有效的工作。7月15日-8月9日，全省進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)員工感知度網(wǎng)上答題評(píng)估；8月18日—25日，省公司主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人力、企發(fā)、工會(huì)、紀(jì)檢、黨群工作部負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，就西安、咸陽(yáng)、銅川、商洛、寶雞、榆林分公司等六個(gè)本地網(wǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)深度調(diào)研。第一階段員工感知度為67.71分，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)值。

張民副總經(jīng)理在二階段工作安排中指出，全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第二階段的工作要以“突出‘亮劍’精神中的‘勇’和‘快’，強(qiáng)化‘無(wú)功就是過(guò)’的理念，要求對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)”為總體思路，以黨組織和黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“六好”支局建設(shè)和班組建設(shè)為抓手，通過(guò)有形的制度建設(shè)和工作技能訓(xùn)練，推進(jìn)企業(yè)文化從文本認(rèn)同向制度約束進(jìn)而向人格化體現(xiàn)轉(zhuǎn)變，提高全體員工的執(zhí)行力和工作效率，培養(yǎng)反映靈敏、應(yīng)對(duì)快速、落實(shí)有力的卓越團(tuán)隊(duì)。張民副總經(jīng)理要求，各單位要從“繼續(xù)深化企業(yè)文化理念工作、推進(jìn)企業(yè)制度化建設(shè)、規(guī)范企業(yè)行為和員工行為、加大崗位基本能力訓(xùn)練工作、注重外化宣傳和文化營(yíng)銷工作”五個(gè)方面做好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作；同時(shí)，還對(duì)近期要落實(shí)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作（如開(kāi)展“我為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)、加快“六好”支局建設(shè)和持續(xù)推進(jìn)員工關(guān)心關(guān)愛(ài)等）進(jìn)行了安排部署。張民副總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化建設(shè)貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、維護(hù)、服務(wù)等各個(gè)方面，各單位、各部門要?jiǎng)?chuàng)新工作模式，明確重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任部門和時(shí)限，結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)推動(dòng)深化各項(xiàng)工作。

殷一平總經(jīng)理在聽(tīng)取完一階段工作總結(jié)和員工感知度測(cè)評(píng)情況說(shuō)明及二階段工作安排后，就如何結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，搞好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作，講了三點(diǎn)意見(jiàn)。

一是應(yīng)用好一階段員工感知度評(píng)估和調(diào)研的結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。他要求，各單位要將一階段企業(yè)文化建設(shè)中在員工關(guān)心關(guān)愛(ài)、理想信念教育、溝通（訴求）機(jī)制完善、技能提升幫助、經(jīng)營(yíng)發(fā)展支撐等五個(gè)方面被實(shí)踐檢驗(yàn)是管用的、員工感知度高的好做法堅(jiān)持下去，加快完善與固化，逐步形成為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效工作機(jī)制；要對(duì)評(píng)估調(diào)研中工作壓力、工資待遇等員工感知度低的具體問(wèn)題進(jìn)行聚焦和進(jìn)一步深度分析，采取多樣化的手段去改善員工感知。尤其是，對(duì)于地市間差異比較大的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，落后的單位一定要認(rèn)真思考，并結(jié)合實(shí)際虛心學(xué)習(xí)其他單位的好做法。

二是提高企業(yè)文化建設(shè)工作的執(zhí)行力，努力做到上下協(xié)同，令行一致。

首先，他指出，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要站在為客戶提供更高水準(zhǔn)的全網(wǎng)一體化服務(wù)的高度，繼續(xù)加快提高落實(shí)集團(tuán)和省公司工作部署與安排的自覺(jué)性、貫徹執(zhí)行的一致性、協(xié)同性。其次，要承接好省公司崗位素質(zhì)提升培訓(xùn)工作要求，切實(shí)做好內(nèi)部的培訓(xùn)分工協(xié)同，加強(qiáng)生產(chǎn)崗位員工的適應(yīng)性培訓(xùn)，提高員工適應(yīng)本職崗位的能力及跨部門之間的協(xié)作能力，抓好培訓(xùn)成效的考核與運(yùn)用，努力爭(zhēng)取讓全員崗位素質(zhì)每個(gè)階段上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)整體隊(duì)伍工作能力的持續(xù)快速提升。再次，要下大力氣，切實(shí)解決在評(píng)估調(diào)研中出現(xiàn)的營(yíng)銷人員的“五求”問(wèn)題（發(fā)展業(yè)

務(wù)求客戶、簽回訂單求營(yíng)業(yè)員，資源是否滿足求建設(shè)部、流程是否順暢求維護(hù)部、裝機(jī)是否按時(shí)求機(jī)線員），真正讓員工不只會(huì)賣，還要愿賣、敢賣。他要求各本地網(wǎng)一把手要深刻思考、拿出解決對(duì)策，省公司機(jī)關(guān)各部室的負(fù)責(zé)人也要認(rèn)真反思、跟蹤解決。

三是齊抓共管，持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力將“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的“硬實(shí)力”。他強(qiáng)調(diào)，各單位、各部門要以陜西公司企業(yè)文化內(nèi)涵主體思想（發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神、轉(zhuǎn)變兩種作風(fēng)、樹(shù)立三種觀念，堅(jiān)持“三字經(jīng)”原則）為行動(dòng)指南，在按照既定的目標(biāo)和思路安排落實(shí)好具體工作的同時(shí)，圍繞全省企業(yè)文化建設(shè)二階段五項(xiàng)重點(diǎn)工作，深入開(kāi)展有號(hào)召力、有影響力、員工易于和樂(lè)于參加的主題活動(dòng)，找到踐行企業(yè)文化的有效載體。其次，切實(shí)做好日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的對(duì)下服務(wù)支撐工作，省公司一定要搞好對(duì)地市公司的服務(wù)支撐，市分公司則要搞好對(duì)縣分公司的服務(wù)支撐，縣公司要搞好對(duì)一線支局、營(yíng)業(yè)部的服務(wù)支撐；要通過(guò)省市縣公司的高效協(xié)作支撐，不斷提升基層一線團(tuán)隊(duì)或員工的單兵作戰(zhàn)、協(xié)同戰(zhàn)斗的能力。要注意通過(guò)人性化管理，深化“管理為了服務(wù)”、“通過(guò)管理來(lái)提升服務(wù)”的重要認(rèn)識(shí)，借助于規(guī)范的制度、科學(xué)的決策和可操作的措施，解決好組織內(nèi)外、組織與員工、組織發(fā)展與員工發(fā)展中遇到的矛盾和難題，實(shí)現(xiàn)上級(jí)服務(wù)于下級(jí)，組織服務(wù)于員工的目標(biāo)。再次，應(yīng)高度關(guān)注加強(qiáng)主題教育和形勢(shì)宣傳，在加強(qiáng)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念宣貫的同時(shí)，要結(jié)合實(shí)際對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)性宣傳、采取針對(duì)性舉措。例如：

對(duì)于員工普遍關(guān)心的收入問(wèn)題，要積極引導(dǎo)大家認(rèn)清“收入與服務(wù)、企業(yè)效益與個(gè)人收入”的關(guān)系，著重講明收入的多少取決于從集團(tuán)掛回的人工成本情況；而目前是，全集團(tuán)較低的經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率（3%左右）本身從國(guó)資委就掛不回來(lái)多少，如果我們自己又完不成任務(wù)，自然就掛回來(lái)的更少；要讓員工真正弄明白只有企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，個(gè)人收入才會(huì)提升的道理。換句話說(shuō)，務(wù)必采取多種形式讓員工深刻理解發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的含義，只有把發(fā)展搞上去了，才能解決收入提升的問(wèn)題。同時(shí)，要注意積極采取郵件、規(guī)范化工資單等多種形式讓員工清楚個(gè)人收入的詳細(xì)構(gòu)成情況，看到除了每月的實(shí)發(fā)工資外，自己實(shí)際還享受著企業(yè)所繳納的住房公積金、醫(yī)療、社保金等這些隱形收入，這些實(shí)際上也是薪酬的組成部分。要通過(guò)宣傳做好與員工的溝通，改善員工對(duì)待遇的感知。對(duì)于員工壓力的化解問(wèn)題，也需要我們多方面入手，既要采取措施解決問(wèn)題，還要做好宣傳、紓解與引導(dǎo)、教育工作。

第二篇：陜西電信

這是一方飛躍過(guò)世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風(fēng)到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報(bào)線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風(fēng)騷”的現(xiàn)代通信的雛形。

時(shí)光似白駒過(guò)隙、事業(yè)如麗日中天。在經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化風(fēng)起云涌的今天，歷經(jīng)百年滄海的中國(guó)電信陜西公司，直掛云帆，長(zhǎng)風(fēng)破浪、勇立潮頭，為實(shí)現(xiàn)“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的共同成長(zhǎng)”，以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢(mèng)想。

在5年之前，如果隨便問(wèn)一個(gè)人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業(yè)發(fā)展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革與技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統(tǒng)的“固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商”到“綜合信息服務(wù)提供商”的艱難轉(zhuǎn)身和華麗亮相。

然而、轉(zhuǎn)型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔(dān)了巨大的改革成本，在經(jīng)歷了尋呼剝離、郵電分營(yíng)、電信重組、政企分開(kāi)之后，陜西電信在邁向新的發(fā)展道路時(shí)也曾步履艱難和沉重。面對(duì)困難和包袱，陜西電信發(fā)揚(yáng)敢于亮劍的精神，秉承與地方經(jīng)濟(jì)共成長(zhǎng)的發(fā)展思路，始終堅(jiān)持圍繞大局、服務(wù)中心；以推進(jìn)陜 1

西經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程為己任，積極承擔(dān)電信的普遍服務(wù)義務(wù)，全力推進(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)，通過(guò)全面實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力開(kāi)展改革創(chuàng)新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益與社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)，陜西電信已經(jīng)逐步成長(zhǎng)為建設(shè)“數(shù)字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創(chuàng)新敢于亮劍，危難時(shí)刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應(yīng)急通信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，陜西電信以高度的政治責(zé)任感，持續(xù)完善的裝備和技術(shù)手段，始終致力于力提高黨政通信、應(yīng)急通信的服務(wù)保障能力，5.12大地震發(fā)生后，陜西電信第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，在各通信運(yùn)營(yíng)商中第一個(gè)趕到省政府匯報(bào)震情，第一個(gè)趕赴省地震局提供應(yīng)急通信支援，全省各市縣分公司主動(dòng)為當(dāng)?shù)卣畵岆U(xiǎn)救災(zāi)部門提供通信服務(wù)支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關(guān)鍵渠道。5月12日當(dāng)晚，承擔(dān)西北地區(qū)戰(zhàn)備應(yīng)急通信任務(wù)的西安機(jī)動(dòng)通信局第一時(shí)間派出專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)，在全國(guó)所有通信救援隊(duì)伍中第一個(gè)抵達(dá)四川重災(zāi)區(qū)，第一個(gè)搶通重災(zāi)區(qū)北川縣的對(duì)外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書記等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察漢中地震災(zāi)區(qū)期間的應(yīng)急通信保障任務(wù)。贏得了省市政府和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

2008年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陜西電信成功戰(zhàn)勝特大自然

災(zāi)害，圓滿完成奧運(yùn)通信保障任務(wù)，平穩(wěn)承接C網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，順利完成既定目標(biāo)任務(wù)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，品牌價(jià)值不斷提升，公司客戶規(guī)模達(dá)到1100 萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)收入正向增長(zhǎng)，收入排名列全集團(tuán)第11名，全年納稅超過(guò)3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，電話交換網(wǎng)加快向IP化、綜合化、個(gè)人化的方向發(fā)展，寬帶互聯(lián)網(wǎng)（Chinanet）出口帶寬達(dá)到320G（占全省各通信運(yùn)營(yíng)商寬帶互聯(lián)網(wǎng)總計(jì)出口帶寬的70%以上），業(yè)務(wù)范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉(xiāng)村，具備有線、無(wú)線結(jié)合的靈活接入方式和遍布城鄉(xiāng)的各類接入點(diǎn)，用戶可隨時(shí)隨地方便地接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，享用豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù)。

陜西電信先后承建了數(shù)字工商、數(shù)字環(huán)保、電子稅務(wù)、農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育等多個(gè)行業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目，不遺余力加快推進(jìn)全省行業(yè)信息化建設(shè)。承建了全省“天網(wǎng)”工程，以全球眼視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)平安城市建設(shè)，搭建了城市社會(huì)治安監(jiān)控系統(tǒng)，推動(dòng)了公安部城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)城市—延安市順利通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試，并推廣應(yīng)用到全省各地市，應(yīng)用范圍遍及各區(qū)縣，建成平安城市視頻監(jiān)控點(diǎn)總計(jì)超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，全面承建陜西中小學(xué)基礎(chǔ)教育專網(wǎng)，提供了鄉(xiāng)村小學(xué)免費(fèi)寬帶接入，積極開(kāi)發(fā)了設(shè)計(jì)數(shù)字校園綜合解決方案,推動(dòng)搭建了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多媒體化、標(biāo)準(zhǔn)化的教育信息化平臺(tái)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教師資源共享、教育教學(xué)軟硬件資源的共享，有力地推動(dòng)了城鄉(xiāng)教育的公平。

陜西電信忠實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，傾力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出突出貢獻(xiàn)。陜西電信主動(dòng)將農(nóng)村信息化建設(shè)納入企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，先后累計(jì)投資8.7 億元實(shí)施“村通電話工程”，歷時(shí)3年于2007 年提前數(shù)

月圓滿解決了6323個(gè)行政村的通信難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全省100%行政村通電話，在各通信運(yùn)營(yíng)商中惟一被省政府授予“村通工程建設(shè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)”。2006年繼續(xù)投資12億元實(shí)施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網(wǎng)已覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村，寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)務(wù)覆蓋70%的行政村。主動(dòng)請(qǐng)纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬(wàn)元，獨(dú)自承擔(dān)全省近70%的農(nóng)村信息綜合服務(wù)站建設(shè)任務(wù)，共計(jì)新建5462個(gè)信息站，截止年底全省已累計(jì)建成信息化示范鎮(zhèn)266個(gè)、信息化示范村2100個(gè)、農(nóng)村信息綜合服務(wù)站6996 個(gè)。廣泛開(kāi)展社會(huì)合作，整合涉農(nóng)信息資源，建成“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺(tái)，幫助全省500多個(gè)“一村一品”行政村在“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站安家、網(wǎng)上貿(mào)易，搭建起促農(nóng)致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰(zhàn)略創(chuàng)新為先導(dǎo)，以商業(yè)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，系統(tǒng)性推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，在體制創(chuàng)新上，陜西電信逐步建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)模式。公司調(diào)整組織架構(gòu)，建立聚焦客戶的運(yùn)營(yíng)模式；梳理營(yíng)銷渠道，打造三大客戶群品牌，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)創(chuàng)新上，陜西電信以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為加速器，建立了統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)支撐信息化業(yè)務(wù)。在管理創(chuàng)新上，積極推進(jìn)精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進(jìn)一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。

2006年陜西電信率先推出“商務(wù)領(lǐng)航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯(lián)合啟動(dòng)“5000家中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，推動(dòng)企業(yè)方便地購(gòu)買和享受一站式、全方位的綜合信息服務(wù)，如今“商務(wù)領(lǐng)航”引領(lǐng)著全省12萬(wàn)中小企業(yè)在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業(yè)內(nèi)率先推出“118114號(hào)碼百事通”綜合信息查詢服務(wù)，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務(wù)，又可同時(shí)面向企業(yè)提供行業(yè)首查、信息發(fā)布等服務(wù)，幫助企業(yè)獲取商機(jī)、拓展市場(chǎng)，這項(xiàng)高附加值的升級(jí)服務(wù)目前已吸納全省近3萬(wàn)企業(yè)加盟，儲(chǔ)備各類有效信息60余萬(wàn)條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問(wèn)”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足千家萬(wàn)戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)等綜合信息應(yīng)用需求，不斷豐富家庭信息化應(yīng)用。

2008年12月，陜西電信成功發(fā)布“天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用緊密結(jié)合推出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音服務(wù)，率先開(kāi)啟了陜西移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息新時(shí)代。隨著“189號(hào)碼的開(kāi)通，它不僅是手機(jī)號(hào)，還是無(wú)線寬帶賬號(hào)、手機(jī)郵箱號(hào)、聊天號(hào)以及互聯(lián)星空號(hào)，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機(jī)影視’、‘手機(jī)音樂(lè)’，‘手機(jī)炒股’、‘手機(jī)郵件’、‘手機(jī)上網(wǎng)’（WAP）等應(yīng)用服務(wù)，助推可視電話等3G業(yè)務(wù)閃亮登場(chǎng)。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業(yè)機(jī)制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新取得重大突破后，又進(jìn)一步推出“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，針對(duì)行業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、聚類客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，逐步形成一個(gè)全新服務(wù)架構(gòu)體系。聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略將會(huì)讓陜西電信更為有力地?fù)?dān)當(dāng)起了信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和現(xiàn)代信息服務(wù)的重任。

陜西電信科學(xué)發(fā)展 聚焦新戰(zhàn)略、敢于亮劍 實(shí)現(xiàn)大跨越近年來(lái)，陜西電信公司先后被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位”；連年蟬聯(lián)“陜西質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)單位”和全省“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位；2004年被信息產(chǎn)業(yè)部和全國(guó)電信用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”，被陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信單位”；2007年，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨組書記殷一平同志等4人被授予“省級(jí)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，公司下屬的延安公司10000號(hào)客服中心被授予“全國(guó)五.一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”核心價(jià)值觀。積極貫徹地方政府“建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，創(chuàng)西部最佳”的總體要求，在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的指引下，以支撐和帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化為己任，以服務(wù)民眾、回報(bào)社會(huì)為己任，與時(shí)俱進(jìn)、精益求精，全力追求并推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的和諧發(fā)展。以永?；鶚I(yè)常青！

中國(guó)電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀(jì)實(shí)性形象片初稿腳本，8分鐘創(chuàng)意性形象片腳本稿在此基

礎(chǔ)上產(chǎn)生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第三篇：陜西電信OA概述

陜西電信OA概述

引言

陜西電信辦公系統(tǒng)以提供強(qiáng)大的辦公性能為核心，采用當(dāng)今J2EE架構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是基于WEB的新一代協(xié)同辦公自動(dòng)化產(chǎn)品，在總結(jié)了大量行政和企業(yè)辦公需求的基礎(chǔ)上，面向客戶，服務(wù)客戶，努力適應(yīng)，提升新時(shí)期的業(yè)務(wù)需求。以現(xiàn)代新知識(shí)管理理論為指導(dǎo)的新一代辦公自動(dòng)化軟件．借助公司強(qiáng)大的工作流引擎內(nèi)核產(chǎn)品，提供服務(wù)整合，業(yè)務(wù)流程配臵，權(quán)限分層管理的理念，解決用戶內(nèi)外部信息交流不暢通的現(xiàn)狀，自如應(yīng)對(duì)電子商務(wù)和新形勢(shì)下知識(shí)管理的挑戰(zhàn)。能快速提高企業(yè)的運(yùn)作效率，節(jié)省大量的辦公費(fèi)用，而且能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力。

系統(tǒng)介紹

陜西電信辦公系統(tǒng)是針對(duì)于全省電信員工日常辦公的電子系統(tǒng)。用戶數(shù)據(jù)量高達(dá)一萬(wàn)三千余人。上班時(shí)高峰時(shí)期同時(shí)在線人數(shù)高達(dá)五千余人，同一事務(wù)并發(fā)率處理達(dá)到400。運(yùn)行穩(wěn)定，負(fù)載均

衡。

陜西電信OA系統(tǒng)一期的主要功能包括： 登錄

登錄是權(quán)限的分權(quán)分域、部門機(jī)構(gòu)所屬管理。如下圖

分權(quán)是指登錄人具有的系統(tǒng)身份，分域則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別登錄人所屬域段，如省公司人員只能操作省公司相關(guān)文件，寶雞市人員只能操作寶雞相關(guān)文件。部門機(jī)構(gòu)管理是用戶崗位的管理，對(duì)于一人多職位的用戶適用。系統(tǒng)登錄后用戶可以切換不同的身份重新登錄

移動(dòng)OA 移動(dòng)OA允許用戶在手機(jī)上處理OA公文。移動(dòng)OA與OA系統(tǒng)采用WebService進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。

流程監(jiān)控

凡是參與過(guò)文件辦理的人員有權(quán)監(jiān)控流程的流轉(zhuǎn)情況。另外管理員可以監(jiān)控所有的文件流轉(zhuǎn)。

流程管理

流程管理是指管理員可以干涉文件的流轉(zhuǎn)，對(duì)于緊急情況下流程調(diào)度特別有效。如下圖管理員可以讓當(dāng)前環(huán)節(jié)從[部門領(lǐng)導(dǎo)審核]跳至[綜合核稿]環(huán)節(jié)

文件退回

文件流轉(zhuǎn)過(guò)程中，特定的環(huán)節(jié)（如領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)、核稿環(huán)節(jié)）可以將文件進(jìn)行退回。退回的文件可以廢除，也可以回到擬稿人繼續(xù)修正。

陜西電信OA的表單中所有按鈕，文本域都是由參數(shù)來(lái)控制。不同的表單有不同的功能參數(shù)表。這些參數(shù)可以靈活配臵來(lái)控制按鈕與

文本域的讀與寫。每個(gè)按鈕又連接著不同的處理事件。文件辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)表單的參數(shù)配臵如下

公文管理

公文管理是將每類文件細(xì)化，包含草稿文件（起草還末發(fā)出去的文件，草稿文件允許刪除）、已辦文件（已經(jīng)辦理過(guò)的文件，但文件還沒(méi)流轉(zhuǎn)結(jié)束）、辦結(jié)文件（已經(jīng)辦理過(guò)的文件，且文件流轉(zhuǎn)結(jié)束）、待辦文件（需要辦理的文件，由上一環(huán)節(jié)發(fā)送過(guò)來(lái)的），公文管理提供詳細(xì)的公文統(tǒng)計(jì)查詢

個(gè)人管理

個(gè)人管理主要包含

轉(zhuǎn)授權(quán)：在用戶出差時(shí)可以將文件的處理權(quán)限交給其他人代辦。

公文短信提醒：配臵是否需要接收公文手機(jī)短信，陜西電信OA在上一環(huán)節(jié)交辦到下一環(huán)節(jié)辦理時(shí)，同時(shí)會(huì)發(fā)送手機(jī)短信到下一環(huán)節(jié)人進(jìn)行提醒。這個(gè)配臵由用戶自行定義是否接收

郵件提醒：配臵是否需要接收郵件手機(jī)短信，陜西電信OA在收件人接收時(shí)，同時(shí)會(huì)收到手機(jī)短信提醒，這個(gè)配臵由用戶自行定義是否接收

系統(tǒng)管理

是管理員身份才能夠操作的功能。如下

功能權(quán)限管理：

配臵不同的權(quán)限角色，不同的權(quán)限角色可以訪問(wèn)不同的系統(tǒng)功能菜

單

員工排序配臵：?jiǎn)T工數(shù)據(jù)展示順序的配臵，如某部門下將主任排為第一行

用戶權(quán)限管理：配臵用戶對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限 郵件分組管理：管理郵件的群組設(shè)臵

角色崗位管理：配臵人員的環(huán)節(jié)辦理角色，如將張三配臵為公司正職，那么在公司發(fā)文中[公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)]環(huán)節(jié)處理的權(quán)力就可以設(shè)臵為公司正職允許辦理，這就間接的允許了張三辦理。通過(guò)這種配臵可以靈活的處理文件環(huán)節(jié)辦理人員的設(shè)臵。在濾人機(jī)制上，OA系統(tǒng)非常強(qiáng)大。如圖

根據(jù)上一環(huán)節(jié)辦理的人員，提供四種方式來(lái)決定下一環(huán)節(jié)人員辦理的人員。

輔助功能

日程安排、工和日志等 工作流引擎

工作流引擎主要用于靈活的創(chuàng)建文件流程。配臵流程環(huán)節(jié)的辦理，配臵流程會(huì)簽分支等。是支撐陜西電信OA運(yùn)轉(zhuǎn)的基本平臺(tái)。

流程定義如圖

技術(shù)架構(gòu)解決方案

J2EE框架、表現(xiàn)層框架、RBAC權(quán)限模型、面向服務(wù)交互、組件整合開(kāi)發(fā)。

主要涉及技能：ext、Spring、struts、Ajax、Oracle、Weblogic J2EE架構(gòu)

J2EE架構(gòu)集成了先進(jìn)的軟件體系架構(gòu)思想，具有采用多層分布式應(yīng)用模型、基于組件并能重用組件、統(tǒng)一完全模型和靈活的事務(wù)處理控制等特點(diǎn)。

系統(tǒng)邏輯上分為四層：客戶層、Web層、業(yè)務(wù)層和資源層。

1、客戶層主要負(fù)責(zé)人機(jī)交互?？梢允瓜到y(tǒng)管理員通過(guò)Web瀏覽器訪問(wèn)，也可

以提供不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的API、Web Service調(diào)用，系統(tǒng)中體現(xiàn)為與其他陜西系統(tǒng)的集成

2、Web層封裝了用來(lái)提供通過(guò)Web訪問(wèn)本系統(tǒng)的客戶端的表示層邏輯的服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)層提供業(yè)務(wù)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯，集中了系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理。主要的業(yè)務(wù)管理模塊包括組織機(jī)構(gòu)管理、用戶管理、資源管理、權(quán)限管理和訪問(wèn)控制幾個(gè)部分。

4、資源層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和管理等。1 采用B/S構(gòu)架，應(yīng)用，數(shù)據(jù)集中

比較優(yōu)勢(shì)：客戶端所做的僅僅是使用瀏覽器訪問(wèn)，無(wú)需安裝。不論系統(tǒng)修改，變動(dòng)，對(duì)于成千上萬(wàn)的用戶沒(méi)有任何影響。郵件服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器分離

比較優(yōu)勢(shì)： 分層，以組件式部署，松藕合的理念解決了公文與郵件 B/S的優(yōu)勢(shì)

比較優(yōu)勢(shì)：在C/S中第個(gè)用戶的附件都要完全拷貝一份，成千上萬(wàn)的附件帶來(lái)的是大量的冗余以及效率的低下。新的系統(tǒng)在處理附件中，不論用戶有多少個(gè)，附件只有一份，所有用戶操作的僅僅是附件處理權(quán)的交接。應(yīng)用部署方案

4.1 采用J2EE集群技術(shù)

采用高可用性和伸縮性服務(wù)J2EE集群技術(shù),多服務(wù)器,多節(jié)點(diǎn)部署。提高了高伸縮性，并發(fā)會(huì)話處理能力。主要的優(yōu)勢(shì)有以下： 高可用性（High availability）：

單一服務(wù)器的解決方案并不是一個(gè)健壯方式，因?yàn)槿菀壮霈F(xiàn)單點(diǎn)失效。像銀行、賬單處理這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用程序是不能容忍哪怕是 10

幾分鐘的死機(jī)。它們需要這樣一些服務(wù)在任何時(shí)間都可以訪問(wèn)并在可預(yù)期的合理的時(shí)間周期內(nèi)有響應(yīng)。集群方案通過(guò)在集群中增加的冗余的服務(wù)器，使得在其中一臺(tái)服務(wù)器失效后仍能提供服務(wù)，從而獲得高的可用性。

負(fù)載均衡（Load balancing）：

負(fù)載均衡是集群的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，通過(guò)把請(qǐng)求分發(fā)給不同的服務(wù)器，從而獲得高可用性和較好的性能。一個(gè)負(fù)載均衡器可以是從一個(gè)簡(jiǎn)單的Servlet或Plug-Ins（例如一個(gè)Linux box利用ipchains來(lái)實(shí)現(xiàn)），到昂貴的內(nèi)臵SSL加速器的硬件。除此之外，負(fù)載均衡器還需執(zhí)行一些其他的重要任務(wù)，如“會(huì)話膠粘”讓一個(gè)用戶會(huì)話始終存在一個(gè)服務(wù)器上，“健康檢查”用于防止將請(qǐng)求分發(fā)到已失效的服務(wù)器上。有些負(fù)載均衡器也會(huì)參與我們下面將要談到“失效轉(zhuǎn)移”過(guò)程。

容錯(cuò)（Fault tolerance）：

高可用性意味著對(duì)數(shù)據(jù)正確性的要求不那么高。在J2EE集群中，當(dāng)一個(gè)服務(wù)器實(shí)例失效后，服務(wù)仍然是有效的，這是因?yàn)樾碌恼?qǐng)求將被冗余服務(wù)器處理。但是，當(dāng)一個(gè)請(qǐng)求在一個(gè)正在失效的服務(wù)器中處理時(shí)，可能得到不正確的結(jié)果。不管有多少個(gè)錯(cuò)誤，容錯(cuò)的服務(wù)

應(yīng)當(dāng)能確保有嚴(yán)格的正確的行為。

失效轉(zhuǎn)移（Failover）： 失效轉(zhuǎn)移是集群中用來(lái)獲取容錯(cuò)能力的另一項(xiàng)關(guān)鍵的技術(shù)。當(dāng)一個(gè)結(jié)點(diǎn)失效后，通過(guò)選擇集群中的另一個(gè)結(jié)點(diǎn)，處理將會(huì)繼續(xù)而不會(huì)終止。轉(zhuǎn)移到另一個(gè)結(jié)點(diǎn)可以被顯式的編碼，或是通過(guò)底層平臺(tái)自動(dòng)地透明地路由到另一個(gè)服務(wù)器。

等冪方法（Idempotent methods）：

等冪方法是指這樣一些方法：重復(fù)用相同的參數(shù)調(diào)用都能得到相同的結(jié)果。這些方法不會(huì)影響系統(tǒng)狀態(tài)，可以重復(fù)調(diào)用而不用擔(dān)心改變系統(tǒng)。

表現(xiàn)層框架

包括個(gè)性化的數(shù)據(jù)顯示、采用局部刷新、瀏覽器圖形化展示業(yè)務(wù)流程 個(gè)性化的數(shù)據(jù)顯示

比較優(yōu)勢(shì)：每個(gè)數(shù)據(jù)列表中，可以個(gè)性化的選擇查看的列，或根據(jù) 12

不同的業(yè)務(wù)要求，將各列按照重要性的程序來(lái)排序，并且對(duì)每列的正序，逆序進(jìn)行排列。采用局部刷新

比較優(yōu)勢(shì)：通過(guò)Ajax技術(shù)，對(duì)指定的數(shù)據(jù)列表進(jìn)行數(shù)據(jù)刷新，避免了傳統(tǒng)的整個(gè)頁(yè)面的刷新，大大的提高了頁(yè)面的響應(yīng)速度。

IE瀏覽器圖形化展示業(yè)務(wù)流程 13

比較優(yōu)勢(shì)：大大的提升了流程的直觀效果，降低了流程的復(fù)雜化。無(wú)論對(duì)于流程的顯示，還是配臵，以前將來(lái)的優(yōu)化都給用戶帶來(lái)友好的顯示。

RBAC權(quán)限模型

訪問(wèn)控制是針對(duì)越權(quán)使用資源的防御措施?；灸繕?biāo)是為了限制訪問(wèn)主體（用戶、進(jìn)程、服務(wù)等）對(duì)訪問(wèn)客體（文件、系統(tǒng)等）的訪問(wèn)權(quán)限，從而使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在合法范圍內(nèi)使用；決定用戶能做什么，也決定代表一定用戶利益的程序能做什么[1]。

企業(yè)環(huán)境中的訪問(wèn)控制策略一般有三種：自主型訪問(wèn)控制方法、14

強(qiáng)制型訪問(wèn)控制方法和基于角色的訪問(wèn)控制方法（RBAC）。其中，自主式太弱，強(qiáng)制式太強(qiáng)，二者工作量大，不便于管理[1]。基于角色的訪問(wèn)控制方法是目前公認(rèn)的解決大型企業(yè)的統(tǒng)一資源訪問(wèn)控制的有效方法。其顯著的兩大特征是：

1、減小授權(quán)管理的復(fù)雜性，降低管理開(kāi)銷；

2、靈活地支持企業(yè)的安全策略，并對(duì)企業(yè)的變化有很大的伸縮性?？刂茩?quán)限，配臵權(quán)限與具體的操作分離。

比較優(yōu)勢(shì)1：每個(gè)人的工作范圍在管理被授予的范圍內(nèi)，層層負(fù)責(zé)。帶到的優(yōu)勢(shì)一為，避免的越級(jí)的問(wèn)題，以及不按流程規(guī)范要求操作。比如：一份公文提交至下一環(huán)節(jié)規(guī)定為主任和副主任有權(quán)限做，那么只能在兩個(gè)主任中選擇（選擇的好處在于，如果知道哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差了，可以自由的選擇另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做）如圖：

比較優(yōu)勢(shì)2：一般OA系統(tǒng)中整個(gè)流程的執(zhí)行人由擬稿人全部指定。可能出現(xiàn)的問(wèn)題有： 如果流程涉及的人過(guò)多，或擬稿人剛來(lái)公司不久，不知每個(gè)環(huán)節(jié)的處理人，就無(wú)法指定。如果流程中某個(gè)環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容的要求，讓更多的人或部門來(lái)處理，或改變?cè)瓉?lái)指定的人員順序。就無(wú)法做到。而新系統(tǒng)則考慮到這些情況，使用權(quán)限控制，流程配臵很好的解決這些問(wèn)題。

將流程的權(quán)限配臵與數(shù)據(jù)庫(kù)完全解藕合。16

比較優(yōu)勢(shì)：當(dāng)業(yè)務(wù)流程定義后，通常在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變，但參與各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行人或崗位會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，如果不是采用配臵化的解藕合，會(huì)帶來(lái)大量的改動(dòng)，甚至修改程序。而在新辦公系統(tǒng)中，我們基于角色控制，與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的崗位對(duì)應(yīng)配臵，如果崗位變了（這種情況很少），只需要重新在配臵頁(yè)面調(diào)整下角色與崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系。如果是人員變了，都不需要作改變，因?yàn)橥ㄟ^(guò)崗位可以找到人員，角色不與人員發(fā)生對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖：

面向服務(wù)交互

新系統(tǒng)中與其他系統(tǒng)交互，無(wú)論從基礎(chǔ)平臺(tái)獲得數(shù)據(jù)，還是對(duì)其他系統(tǒng)提供流程服務(wù)接口，使用Web services交互。Web services的面向服務(wù)架構(gòu)與過(guò)去不同的特點(diǎn)就在于它們是基于標(biāo)準(zhǔn)以及松散耦合的。廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)（如XML和SOAP）提供了在各不同廠商解決方案之間的交互性。而松散耦合將分布計(jì)算中的參 與者隔離開(kāi)來(lái)，交互兩邊某一方的改動(dòng)并不會(huì)影響到另一方。這兩者的結(jié)合意味著公司可以實(shí)現(xiàn)某些Web services而不用對(duì)使用這些Web services的客戶端的知識(shí)有任何了解。

比較優(yōu)勢(shì)：采用Web services交互，對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用不用產(chǎn)生影響，只要遵循接口規(guī)范，各系統(tǒng)之間的變化不會(huì)影響與本系統(tǒng)的交互。同時(shí)，如果各系統(tǒng)都采用這種方式，那么在提供接口時(shí)只需要一個(gè)服務(wù)，不會(huì)因?yàn)槠渌到y(tǒng)的特殊化要求而提供不同的服務(wù)。

組件整合開(kāi)發(fā)

新OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用采用當(dāng)今世界主流的技術(shù)成果及成熟的并被廣大廠家接受的框架，分多層結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)。

表現(xiàn)層(Struts2.0)：在傳統(tǒng)的MVC的模式上，又有新的發(fā)展，特別是吸取了開(kāi)源組織的技術(shù)成果（webwork2）的思想，不僅在表現(xiàn)層嚴(yán)格的分離表單信息，控制器，數(shù)據(jù)信息。更引入了面向切面的思想，增加了靈活性與擴(kuò)展性。

服務(wù)層(Spring)：Spring 是一個(gè)開(kāi)源框架，是為了解決企業(yè)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)復(fù)雜性而創(chuàng)建的。框架的主要優(yōu)勢(shì)之一就是其分層架構(gòu)，分層架構(gòu)允許您選擇使用哪一個(gè)組件，同時(shí)為 J2EE 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)提供集成的框架。是當(dāng)今迅速，并逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)層的解決方案。

數(shù)據(jù)邏輯層(Hibernate)：Hibernate 是一個(gè)開(kāi)放源代碼的對(duì)象 18

關(guān)系映射框架，它對(duì) JDBC 進(jìn)行了輕量級(jí)的對(duì)象封裝，如今已經(jīng)支持幾乎所有的流行的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。面向?qū)ο蟮乃枷胍呀?jīng)漸成為主導(dǎo)思想，Hibernate能將面向關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用面向?qū)ο蟮乃枷腴_(kāi)發(fā)，無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式的一種變革，創(chuàng)新。

比較優(yōu)勢(shì)：我們的思想是不重新發(fā)明輪子，在應(yīng)用中成功的運(yùn)用了一種框架，就是繼承了全世界多年的研究成果，框架的的開(kāi)發(fā)是專家級(jí)的水平，合理，有效的運(yùn)用，就能提高應(yīng)用健壯性，擴(kuò)展性。

工作流引擎

遵循工作流管理系統(tǒng)（Workflow Management System, WFMS）規(guī)范，借鑒Petri Net（Petri網(wǎng)是1960年代由C.A.佩特里發(fā)明的，適合于描述異步的、并發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模型。Petri網(wǎng)既有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)表述方式，也有直觀的圖形表達(dá)方式。）思想，采用token調(diào)度機(jī)制。提供圖形化的流程設(shè)計(jì)器來(lái)定義，管理流程。完全實(shí)現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的分離，實(shí)現(xiàn)流程與權(quán)限，表單的可配臵化功能。并提供了大量流程服務(wù)接口，支持多系統(tǒng)間的交互。1 流程與數(shù)據(jù)的完全分離

下面為流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的配臵介面，如圖：

權(quán)限：

提供流程的環(huán)節(jié)與權(quán)限模型的配臵，完全分離流程與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的藕合。

調(diào)用和表單：

提供流程的環(huán)節(jié)與表單的配臵，完全分離流程與表單數(shù)據(jù)的藕合。

子流程：提供流程的環(huán)節(jié)與子流程的配臵，完全分離流程間的藕合。（比如省公

司發(fā)文，將會(huì)產(chǎn)生部門收文，但配臵化使省公司發(fā)文流程和部門收文流程完全獨(dú) 立化）

比較優(yōu)勢(shì)：流程與數(shù)據(jù)，表單，權(quán)限的分離，大大降低其復(fù)雜性，提高了將來(lái)業(yè)務(wù)變化的擴(kuò)展性。提供圖形化的流程定義

比較優(yōu)勢(shì)：提供了流程的分支，聚合等條件判斷，提供了多種活動(dòng)類型的節(jié)點(diǎn)，并采用多種方式推進(jìn)。提供圖形化管理監(jiān)控

比較優(yōu)勢(shì)：在特殊情況下，我們要改變正常執(zhí)行的路徑，可以由管理操作，在任何環(huán)節(jié)，激活操作。甚至我們考慮到已經(jīng)歸檔的流 22

程，在必要時(shí)，重要激活執(zhí)行。另外我們還提供了，流程的暫時(shí)掛起等功能。提供圖開(kāi)化個(gè)人監(jiān)控

如圖：綠色表示已經(jīng)完成的環(huán)節(jié)，黃色表示正在進(jìn)行的環(huán)節(jié)，藍(lán)色表示未進(jìn)行的環(huán)節(jié)，一目了然。提供轉(zhuǎn)授權(quán)功能

比較優(yōu)勢(shì)：當(dāng)出差的時(shí)候，無(wú)需像過(guò)去打電話各個(gè)部門通知。只要臨時(shí)把權(quán)限授予某個(gè)人，在別人不知曉的情況，流程正常執(zhí)行，當(dāng)然執(zhí)行人的操作情況將記錄，便于查看歷史記錄，以及可以在任何時(shí)候，收回權(quán)限。流程的復(fù)制功能，跨系統(tǒng)的導(dǎo)入導(dǎo)出功能

比較優(yōu)勢(shì)：定義一份比如當(dāng)公司發(fā)文的流程，需要很多環(huán)節(jié)參與，每個(gè)環(huán)節(jié)的人員權(quán)限不一樣，流轉(zhuǎn)的條件也不同，很多時(shí)候比如地市公司發(fā)文和部門發(fā)文有很多類似之處，我們提供了流程的復(fù)制，只要把不同部分給予修改，大大方便了流程的定義。另一種情況，當(dāng)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互時(shí)，一份完整的流程從A系統(tǒng)復(fù)制到B系統(tǒng)，怎么辦，我們采用通用的XML導(dǎo)入導(dǎo)出流程功能。

業(yè)務(wù)方案 部門會(huì)簽時(shí)，采取并行形式

比較優(yōu)勢(shì)：多部門會(huì)簽時(shí)，可同時(shí)操作，待所有的部門操作完成后，程序自動(dòng)將各部門的意見(jiàn)匯總。并行的形式極大的提高工作的效率。提供背靠背分發(fā)功能

比較優(yōu)勢(shì)：解決將不同的文件發(fā)給不同的部門 3 與MS Office辦公軟件的無(wú)縫集成

采用ActiveX技術(shù)開(kāi)發(fā)的MS Office在線編輯控件，在公文審批、修改過(guò)程中提供在線瀏覽與編輯、正文痕跡保留、、數(shù)據(jù)填充、正文編輯菜單定制等功能，支持目前常用的Office2000、Office2003與Office2007等版本并支持WPS。5 提供大量靈活的查詢統(tǒng)計(jì)功能 移動(dòng)OA 客戶能夠通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地的接入公司內(nèi)部的OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文處理、郵件提醒等的業(yè)務(wù)流程。外出人員通過(guò)手機(jī)，就可隨時(shí)隨地進(jìn)行公文處理，完成移動(dòng)公文審批、移動(dòng)信息查詢等工作。集成UMAIL郵件系統(tǒng)

從首頁(yè)：電子郵件進(jìn)入：

然后進(jìn)入U(xiǎn)MAIL郵件系統(tǒng)。

創(chuàng)新說(shuō)明 技術(shù)上基于松藕合,分層的概念設(shè)計(jì)

創(chuàng)新: 從整體架構(gòu)設(shè)計(jì)下分表現(xiàn)層,業(yè)務(wù)層,數(shù)據(jù)邏輯層構(gòu)件。從而使應(yīng)用的部署可以從物理構(gòu)件與邏輯構(gòu)件的分離。

創(chuàng)新: 流程引擎與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分離。在老OA中流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緊密藕合。公文控制流程的部分無(wú)法分離,這樣就導(dǎo)致系統(tǒng)很難擴(kuò)展,提高高復(fù)用性與伸縮性。在新自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中,我們引用流程引擎內(nèi)核的概念,引擎內(nèi)內(nèi)核完全流程的驅(qū)動(dòng),控制流轉(zhuǎn)的運(yùn)算,完全符合微內(nèi)核的思想。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)面向協(xié)同辦公平臺(tái)理念

創(chuàng)新:在新自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中,在業(yè)務(wù)流程方面增加了車輛管理，考勤管理，零星采購(gòu)管理，接待管理,在終端交互方面,提供了與移動(dòng)OA集成,與Umail集成方案,在與其他系統(tǒng)交互中完成了合同審批。組織機(jī)構(gòu)資源控制與權(quán)限授權(quán)結(jié)合的思想

創(chuàng)新:一般OA系統(tǒng)中,只有組織機(jī)構(gòu),沒(méi)有權(quán)限控制。任何人在任意環(huán)節(jié),可以將公文發(fā)送給其他的任何人,完全放開(kāi),發(fā)送一份公文與發(fā)送一份郵件類同。沒(méi)有嚴(yán)格權(quán)限控制,資源授予的模型,在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題,而我新自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中,我們采用機(jī)構(gòu)權(quán)限控制與授權(quán),就可以對(duì)不同的人員授權(quán)不同的工作權(quán)限,同時(shí)能結(jié)合業(yè)務(wù),工作的需要可以臨時(shí)對(duì)部分的權(quán)限授予,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回收。組織機(jī)構(gòu)權(quán)限組件:

功能權(quán)限授權(quán)模型:

數(shù)據(jù)權(quán)限計(jì)算模型:

發(fā)展方向

在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上可進(jìn)行擴(kuò)展方向 將自動(dòng)化辦公系統(tǒng)打造為協(xié)同辦公的平臺(tái)

在過(guò)去OA辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，已經(jīng)發(fā)展出一種協(xié)同辦公平臺(tái)

33 的概念。企業(yè)協(xié)同有幾個(gè)層次，業(yè)務(wù)協(xié)同，然后是個(gè)人協(xié)同，團(tuán)組協(xié)同，管理協(xié)同。目前的陜西電信自動(dòng)化辦公系統(tǒng)更多的是在考慮業(yè)務(wù)協(xié)同方面。未來(lái)加強(qiáng)個(gè)人協(xié)同，團(tuán)組協(xié)同，甚至管理協(xié)同，需要進(jìn)一步的推證與考慮。以實(shí)現(xiàn)不僅僅是資源管理，業(yè)務(wù)管理，更提升為知識(shí)管理，人性化管理。結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，以更豐富的方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)

更多的方式展現(xiàn)和儲(chǔ)存：

目前查詢的列表數(shù)據(jù)以HTML形式在瀏覽器中展現(xiàn)，將來(lái)可根據(jù)具體的業(yè)務(wù)實(shí)際，以多種方式展現(xiàn)和存儲(chǔ)。比如：Excel, Pdf, Xml形式。對(duì)某些需要的數(shù)據(jù)，更多的圖開(kāi)化形式展示：

為顯示的分析信息提供不同的展現(xiàn)視圖。視圖將集中展現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，如：通話收入、短信、1X通訊與信息費(fèi)。比如: 展示形式 報(bào)表 走勢(shì)圖

或其他的圖形展示：

目前的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，對(duì)這些視圖的多樣化展現(xiàn)方式，支持度高，可以輕松，無(wú)需對(duì)現(xiàn)在代碼修改，而使用Aop(面向切面)的思想，以攔截的方式實(shí)現(xiàn)以上的功能要求。增強(qiáng)流程運(yùn)行統(tǒng)計(jì)能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

自動(dòng)化辦公將大量重復(fù)的工作交給計(jì)算機(jī)去做，從而更大的程序

提高效率。但流程的設(shè)計(jì)是否符合業(yè)務(wù)的實(shí)際，在新的業(yè)務(wù)情況

下，會(huì)不會(huì)對(duì)某些流程進(jìn)行再優(yōu)化。這需要對(duì)過(guò)去流程的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。將來(lái)提供更強(qiáng)大的流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如每個(gè)經(jīng)手人的處理準(zhǔn)備效率，流程的最短路徑。以及對(duì)員工的工作績(jī)效的鑒定，制度的完善，業(yè)務(wù)的重組，成本控制等有很大的輔助作用。提供外部服務(wù)接口，強(qiáng)化系統(tǒng)間交互能力。

目前的自動(dòng)化辦公系統(tǒng)與其他系統(tǒng)交互更在在于統(tǒng)一登錄驗(yàn)證。組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的獲取。將來(lái)可根據(jù)實(shí)際系統(tǒng)間交互的需要，提供相應(yīng)的服務(wù)接口。比如：審批系統(tǒng)，合同管理系統(tǒng)，供應(yīng)商管理系統(tǒng)。

第四篇：陜西電信經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變

陜西電信經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變

為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更大的主動(dòng)權(quán)，陜西電信經(jīng)營(yíng)部門轉(zhuǎn)變觀念，改變?cè)瓉?lái)“坐等上門”的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，采取多種營(yíng)銷策略，加強(qiáng)服務(wù)管理等措施，使陜西電信經(jīng)營(yíng)工作適應(yīng)新形勢(shì)，跨上新臺(tái)階。

建立專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍

經(jīng)濟(jì)的相對(duì)落后使得陜西省的電話普及率僅僅為8．1％。因此，普及電話，發(fā)展電話用戶成為陜西電信今后工作中的當(dāng)務(wù)之急。要發(fā)展用戶，就要做好市場(chǎng)營(yíng)銷，要做好市場(chǎng)營(yíng)銷，就必須有一支過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。陜西省電管局要求各地市電信局今年都必須建立起一支專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，不但要建立一支電信業(yè)務(wù)零售營(yíng)銷隊(duì)伍，還要建立一支大用戶營(yíng)銷隊(duì)伍。從社會(huì)上招聘一些交際廣、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成電信業(yè)務(wù)零售隊(duì)伍，利用他們社會(huì)信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優(yōu)勢(shì)發(fā)展電信用戶。渭南市正是組建了這樣一支電信業(yè)務(wù)零售隊(duì)伍，1999年取得了業(yè)務(wù)收入和本地電話放號(hào)全省第二、地市局第一的好成績(jī)。同時(shí)，各地市電信局以原有的大戶服務(wù)部門為基礎(chǔ)，又從運(yùn)營(yíng)、維護(hù)部門抽調(diào)一些本科以上學(xué)歷、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精通的人員，組建大戶營(yíng)銷隊(duì)伍。陜西電信今年將在全省一些地市進(jìn)行營(yíng)銷中心的試點(diǎn)工作，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部下成立營(yíng)銷中心，在業(yè)務(wù)發(fā)展和號(hào)線方面給與一定的買斷權(quán)或代辦權(quán)，在費(fèi)用、用工制度方面采用靈活的形式，從根本上解決發(fā)展的動(dòng)力問(wèn)題，變坐等用戶上門的被動(dòng)服務(wù)為出門找用戶的主動(dòng)服務(wù)。

以多種營(yíng)銷方式，發(fā)展用戶、促銷話務(wù)量

陜西電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門采取多種營(yíng)銷策略引導(dǎo)市場(chǎng)，采取多種營(yíng)銷方式開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展用戶，服務(wù)用戶，把用戶留在中國(guó)電信。

一、大力抓用戶發(fā)展，向市場(chǎng)要效益。

1999年，陜西電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，大膽經(jīng)營(yíng)，使得主要用戶持續(xù)快速增長(zhǎng)，當(dāng)年累計(jì)完成本地電話服務(wù)放號(hào)50萬(wàn)戶，新增數(shù)據(jù)通信用戶42166戶，尤其是ＩＣ卡公話發(fā)展迅速，在全國(guó)名列前茅，全年共安裝ＩＣ公話25164部。這一年，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門在市場(chǎng)開(kāi)拓中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上他們提出了2000年電話放號(hào)100萬(wàn)，發(fā)展數(shù)據(jù)用戶202750戶，一線通用戶5000戶的目標(biāo)。

為完成全省電話放號(hào)100萬(wàn)戶的計(jì)劃目標(biāo)，各地市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門采取多種營(yíng)銷策略。先是積極做好市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確地向計(jì)劃部門提供建設(shè)目標(biāo)，做到生產(chǎn)能力滿足市場(chǎng)的需求，盡量消除存在的裝機(jī)盲區(qū)和死角。同時(shí)，省局為繼續(xù)加快本地電話的發(fā)展，出臺(tái)激勵(lì)措施，對(duì)地、市、縣局每發(fā)展一戶本地電話，省局補(bǔ)貼200元建設(shè)資金；通過(guò)開(kāi)展“抓營(yíng)銷，促發(fā)展，放號(hào)一百勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)超計(jì)劃放號(hào)部分每部獎(jiǎng)勵(lì)10元。這些政策大大激勵(lì)了各地市發(fā)展本地電話的積極性。此外，充分利用價(jià)格營(yíng)銷策略啟動(dòng)市場(chǎng)，刺激用戶需求，使?jié)撛谑袌?chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)市場(chǎng)。如西安市電信局，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展無(wú)線便攜式電話，今年將發(fā)展20萬(wàn)戶；商洛電信局在農(nóng)話發(fā)展上采取代發(fā)展、代裝機(jī)、代維護(hù)、代收費(fèi)的”四代合一“策略，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)話大發(fā)展。

重視ＩＣ卡公用電話的發(fā)展。去年，陜西電信出臺(tái)了種種鼓勵(lì)政策，各地電信局也以靈活的經(jīng)營(yíng)方式，大力發(fā)展ＩＣ卡公用電話，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重豐收。如咸陽(yáng)局利用全省第十三屆中專校運(yùn)動(dòng)會(huì)在本市召開(kāi)的大好時(shí)機(jī)，宣傳ＩＣ卡公話的好處，會(huì)后一些學(xué)校主動(dòng)要求在校園內(nèi)安裝ＩＣ卡公話；寶雞市電信局把ＩＣ卡電話作為拳頭產(chǎn)品，與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)展，使ＩＣ卡公話率先進(jìn)入金融營(yíng)業(yè)廳。今年，陜西電信依舊重視ＩＣ卡電話的發(fā)展，維持1999年ＩＣ卡公話發(fā)展激勵(lì)措施不變。根據(jù)”先發(fā)展，后替代；先補(bǔ)空，后充實(shí)；有人值守電話、磁卡電話、投幣電話向ＩＣ卡公話過(guò)渡“的策略，今年重點(diǎn)向農(nóng)村、大集鎮(zhèn)、中小學(xué)、醫(yī)院、商場(chǎng)等地方延伸，年底陜西電信ＩＣ卡公話總數(shù)將達(dá)到5萬(wàn)部，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近2億元。

積極開(kāi)拓市場(chǎng)，大力發(fā)展數(shù)據(jù)和多媒體用戶。數(shù)據(jù)通信是電信發(fā)展的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，鞏固擴(kuò)大集團(tuán)用戶，大力發(fā)展分組和ＤＤＮ等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)用戶，是陜西電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門今年開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。他們一手抓信息源的建設(shè)，一手抓終端用戶多樣化，推進(jìn)政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)。省局經(jīng)營(yíng)部今年與省教委聯(lián)合為30所中、小學(xué)免費(fèi)提供ＤＤＮ專線和一些設(shè)備，建立互聯(lián)網(wǎng)電教室，培養(yǎng)學(xué)生從小上網(wǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時(shí)，西安電信局開(kāi)展培養(yǎng)10萬(wàn)網(wǎng)民的活動(dòng)，培育新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并針對(duì)零散上網(wǎng)用戶，如大學(xué)生、臨時(shí)住西安的客戶，推出上網(wǎng)卡。

二、樹(shù)立話務(wù)量經(jīng)營(yíng)觀念，大力營(yíng)銷話務(wù)量，向電話要效益。

裝機(jī)放號(hào)只是營(yíng)銷的開(kāi)始，發(fā)展話務(wù)量才是營(yíng)銷的主要內(nèi)容。陜西電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門樹(shù)立話務(wù)量營(yíng)銷觀念，大力開(kāi)發(fā)電話二次市場(chǎng)。一是積極銷售各種預(yù)付費(fèi)電話卡。陜西電信現(xiàn)有201、300、ＩＰ電話卡、磁卡、ＩＣ卡共5種預(yù)付費(fèi)電話卡。今年計(jì)劃電話卡銷售1．9億元。通過(guò)大力發(fā)展電話卡的代辦、批發(fā)業(yè)務(wù)，以及利用社會(huì)零售銷售電話卡。陜西電信今年將推出200電話卡，在年初的試運(yùn)營(yíng)期間，由于采用低面值與高面值合理搭配的營(yíng)銷策略，初期發(fā)行的30萬(wàn)張卡一售而空。二是加快全省160／168信息臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)，豐富本地信息、實(shí)用信息和娛樂(lè)信息。鼓勵(lì)并支持開(kāi)辦交互式會(huì)議電話、熱線電話和專業(yè)語(yǔ)音信息臺(tái)。三是在全省開(kāi)通固定電話來(lái)電顯示業(yè)務(wù)。通過(guò)大力向新用戶宣傳，引導(dǎo)用戶使用之外，還采用贈(zèng)送簡(jiǎn)易終端設(shè)備或話機(jī)的促銷方式，加大這一業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)是中國(guó)電信的關(guān)鍵所在。陜西電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門把改善電信服務(wù)擺在突出位置，加快服務(wù)規(guī)模化、形象化建設(shè)。以西安市電信局為試點(diǎn)局，加大服務(wù)質(zhì)量管理工作力度，力爭(zhēng)通過(guò)ＩＳＯ9004－2體系認(rèn)證，使服務(wù)質(zhì)量管理工作與國(guó)際接軌，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，2001年在全省推廣。

重視大用戶，服務(wù)大用戶，保住大用戶，是陜西電信經(jīng)營(yíng)部門的營(yíng)銷重點(diǎn)。為做好這項(xiàng)重點(diǎn)工作，省局在互聯(lián)互通上加大工作力度，從2000年開(kāi)始對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商大用戶實(shí)行”一站式服務(wù)“，即一點(diǎn)受理，一點(diǎn)結(jié)算，一點(diǎn)收費(fèi)。同時(shí)，在全省全面實(shí)行大用戶客戶經(jīng)理制。對(duì)省會(huì)局前100名和地市局前50名大用戶，安排專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)與營(yíng)銷，并要求大客戶經(jīng)理在服務(wù)好大客戶的基礎(chǔ)上搞好營(yíng)銷工作，以服務(wù)促發(fā)展；對(duì)全省前10名大用戶實(shí)行派駐制，實(shí)施專門服務(wù)。要求客戶經(jīng)理每周必須走訪兩次客戶；為大用戶建立”長(zhǎng)途直通車“和”綠色通道“，如對(duì)賓館、飯店大的專用網(wǎng)等長(zhǎng)途業(yè)務(wù)量較大的客戶，以通過(guò)專線的方式將其直接連接到國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途交換機(jī)上，建立”長(zhǎng)途直通車“，為大用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。建立電信企業(yè)內(nèi)部為大用戶服務(wù)的”綠色通道"，確保一點(diǎn)服務(wù)，優(yōu)先辦理，滿足其需求。

問(wèn)題：

1． 適應(yīng)新的形勢(shì)，陜西電信在經(jīng)營(yíng)觀念上有何實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變？

2． 陜西電信經(jīng)營(yíng)部門在提高顧客讓渡價(jià)值，達(dá)到顧客滿意，從而保持和吸引顧客方面是如何做的？試用顧客價(jià)值理論加以評(píng)論。

第五篇：軟文格式

縱觀兩版軟文，一篇為黑白色，整版均為黑白，沒(méi)有什么特色，造成“軟文”不能凸顯出來(lái);而第二篇為套紅色，整版為彩色，紅色的大粗黑標(biāo)題和紅色大“降”字在整版中顯得特別醒目、搶眼，有極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，廣告軟文好“色”也就不足為怪了。因?yàn)樽プ　吧辈剩憔汀凹t”!以下是軟文廣告在市場(chǎng)實(shí)際操作中的執(zhí)行策略與細(xì)節(jié)，現(xiàn)總結(jié)下來(lái)，僅作參考:

1.紅標(biāo)題比黑標(biāo)題好。

軟文也需要設(shè)計(jì)與色彩的搭配。硬廣告講求圖文并茂，而軟文則以“軟”見(jiàn)長(zhǎng)，以“文”為主，尤其是突出大標(biāo)題顯得更為重要?？繕?biāo)題先把讀者吸過(guò)來(lái)，然后再引進(jìn)去，引導(dǎo)讀者看內(nèi)文，標(biāo)題起承上啟下的作用。

紅色是吉祥的象征。第二篇軟文大標(biāo)題“治療高血壓可以不用藥”，不但標(biāo)題含義可以引起患者的興趣，而且紅色又可以與高血壓聯(lián)系在一起(高血壓屬于心腦血管疾病范疇，可以讓人聯(lián)想到血與血管)，可謂一舉兩得。再加上在整個(gè)版面中非常醒目突出，比黑標(biāo)題當(dāng)然要好許多，何況又符合廣告設(shè)計(jì)的視覺(jué)傳播規(guī)則——彩色的比黑白的效果好。因此，帶“色”的標(biāo)題就是好，能帶紅“色”帶紅色，能帶彩“色”帶彩色。

2.標(biāo)題寬的比窄的好。

寬標(biāo)題占的面積大，醒目，有沖擊力，能增強(qiáng)軟文的廣告效果。軟文要突出標(biāo)題，標(biāo)題效果占整體軟文廣告效果的80%以上。軟文標(biāo)題的寬度最好追求最大化策略，最好與整篇軟文的最大寬度相當(dāng)，最好在整版軟文廣告中其寬度沒(méi)有超過(guò)的為最佳(硬廣告除外，硬廣告無(wú)法控制，它是根據(jù)廣告主固定的大小來(lái)設(shè)計(jì)的，而軟文廣告的大小則是掌握在編輯和設(shè)計(jì)手中，做好公關(guān)就能追求版面的最大化和最寬化)，并且標(biāo)題字距也要做到適量最大化(因?yàn)檫@樣可以增加寬度，但不能失去整體美觀，要與全版相協(xié)調(diào))。第二篇軟文比第一版好就好在大標(biāo)題寬長(zhǎng)，而第一版就顯得非常窄小，不醒目、不突出，效果當(dāng)然不好。

3.有副標(biāo)題的比無(wú)副標(biāo)題的好。

加上副標(biāo)題，不但增加了版面空間，也能追求面積的最大化，更何況一般副標(biāo)題是不收費(fèi)的，既能省錢，又能增加整體效果，還能起到為主標(biāo)題進(jìn)行補(bǔ)充和解釋。如：第二篇軟文，主標(biāo)題“破碎機(jī)多少錢一臺(tái)”，夏洲重工破碎機(jī)暢銷的原因?客戶心里就產(chǎn)生懷疑與疑問(wèn)，副標(biāo)題“破碎機(jī)價(jià)格公道節(jié)能環(huán)保!”來(lái)做以解釋與跟進(jìn)，引導(dǎo)讀者向內(nèi)文繼續(xù)看，噢!原來(lái)如此，想知道夏洲重工破碎機(jī)價(jià)格、破碎機(jī)設(shè)備，上網(wǎng)搜一下吧，打個(gè)電話咨詢一下吧!因此，咨詢電話就比第一版軟文多了，有副標(biāo)題的比無(wú)副標(biāo)題的好。

現(xiàn)在我們都知道，利用軟文營(yíng)銷會(huì)給商家?guī)?lái)巨大的推廣效果，那么，如何寫軟文一直困擾著我們，下面，我來(lái)介紹一下寫軟文的方法:

一、標(biāo)題要吸引人

有一位軟文高手曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，能夠起一個(gè)好的標(biāo)題，說(shuō)明這篇軟文已經(jīng)成功了一半?？梢?jiàn)這個(gè)是一個(gè)有創(chuàng)意的標(biāo)題是多么的重要，如果一篇文章要你花一個(gè)小時(shí)去創(chuàng)造，那么這個(gè)標(biāo)題花你半個(gè)小時(shí)，或者一個(gè)小時(shí)，甚至半天都是值得的，這個(gè)標(biāo)題足以吸引人去點(diǎn)擊，要是沒(méi)有人點(diǎn)擊，那怎么可能知道你的文章寫的好，寫的有價(jià)值呢?

比如說(shuō)你要寫一篇有關(guān)減肥的文章，1.我兩個(gè)月減掉了28斤;2.我成功減肥的方法 3.一個(gè)成功減肥MM的減肥圣經(jīng)：2個(gè)月減掉28斤。很明顯第三個(gè)標(biāo)題更加有吸引力。前面兩個(gè)就很平白，沒(méi)有太多的吸引力，而第三個(gè)卻有一種讓人想知道這是怎么做到的，自然而然就達(dá)到了目的。

二：開(kāi)頭要“勁爆”

引人入勝，那全在開(kāi)頭啦!這里為什么沒(méi)有說(shuō)是文章內(nèi)容呢?因?yàn)橛X(jué)得文章開(kāi)頭寫精彩與否完全可以決定讀者有沒(méi)有心情看下去。論壇里很多文章都是一上來(lái)就是圖片，這是萬(wàn)萬(wàn)不可取的，精彩圖片的前面加點(diǎn)勁爆的文字才能讓人明白你是想說(shuō)什么，文字精彩了才能讓讀者有興趣看你下面的內(nèi)容。如果一開(kāi)始就平淡無(wú)奇，那下面神馬都是浮云了。

三：結(jié)尾要能引起共鳴

我們中小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)寫作文，老師常跟我們說(shuō)，鳳頭豹尾，這個(gè)尾巴可要寫的有力和活力。千萬(wàn)不要小看文章的結(jié)尾，你的帖子被人看

了，肯定是希望瀏覽者能“雁過(guò)留聲”對(duì)吧!一篇文章內(nèi)容再好，要是結(jié)尾不好，這樣讀者很可能不會(huì)和你有太多的共鳴，也就不會(huì)留言給你，那你除了掙了些訪問(wèn)量之外，你的回帖完全不高，別人都對(duì)你沒(méi)興趣了，那這個(gè)貼子就不可能一直在首頁(yè)，那石沉大?？删桶酌盍恕Ｋ晕恼碌慕Y(jié)尾和讀者引起共鳴，哪怕是忽悠著讀者留言是必須的任務(wù)，或許一次留言之后有了第二次的互動(dòng)，那才是我們達(dá)到的最好的效果。

四：內(nèi)容要原創(chuàng)

內(nèi)容必須是原創(chuàng)，原創(chuàng)你知道的，那就是自己寫的，不是順便復(fù)制一下來(lái)發(fā)表就以為是自己的了，很多也許在哪里已經(jīng)看過(guò)了，不過(guò)確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，有的時(shí)候偽原創(chuàng)確實(shí)是可以蒙蔽很多人的，但是火眼金睛般的管理員是絕對(duì)不會(huì)被你的小小為原創(chuàng)所蒙蔽的，這樣的話，你就別想再加精，要是一篇文章不能加精，那這篇文章的價(jià)值也是非常有限的，所以淘一站告誡大家一定要踏踏實(shí)實(shí)的寫原創(chuàng)文章。至于內(nèi)容嘛，沒(méi)有限制。天馬行空，就看你的寫作能力了，還有一點(diǎn)淘一站想跟大家說(shuō)的，那就是一定要有真情實(shí)感，這樣才能引起管理員以及大家的共鳴!

五：圖文并茂

真實(shí)由此體現(xiàn)，那些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單寫點(diǎn)字就了事的發(fā)帖者是不會(huì)讓人關(guān)注的，由此看不出你的付出，所以還要有真實(shí)的原創(chuàng)圖來(lái)豐富這篇軟文的內(nèi)容，讓人看了更加覺(jué)得真實(shí)所以平時(shí)要多注意收集素材，到時(shí)候才好隨手拿來(lái)就用。寫文章自然不費(fèi)吹灰之力。只要你有精彩的東西。那就不要珍藏起來(lái)，大膽的秀出來(lái)吧，敢于秀出自己炒作自己是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的生存之道嘛。