第一篇：學習筆記_提升品質(zhì)_李踐

人人必須學會的15個方法

提升品質(zhì) 第一章 第一節(jié) 李踐

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價值=>高利潤

2、行業(yè)崩潰 豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷（其實是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實是節(jié)省價值提高利潤）

3、錯在一線員工 品質(zhì)人人有責，從上到下，其實是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后 殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項工作(提升品質(zhì)—李踐)

核心一、一把手工程 產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責任心，責任心是一種態(tài)度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準員工說三句話：

1、不知道

2、不負責

3、不關(guān)我事

人人負責、首見負責（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力

絕對負責、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念 樹立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價值宗旨、準則（核心理念、核心價值）：客戶滿意、品質(zhì)第一

最高價值標準、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅決反對

3、高品質(zhì)作風 強調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風

管理就是管人，管人就是管作風 ==》 言行舉止、作風訓練

3+1作風：認真（精益求精）、快、堅守承諾（反省和改進）+絕不找借口

來源于：高標準、嚴要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育

改變價值觀

培訓+表彰+對外培訓（對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓和幫助）

預(yù)防重于糾錯：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標準 嚴要求（五個一）

1、建立標準兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)

高標準==》高品質(zhì)==》高水平

如何建立標準？：1過程分解

2、關(guān)鍵動作

3、時間節(jié)點

4、寫下來照著做（流

程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標

客戶滿意度達到多少?調(diào)研和反饋

滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進（長期、堅持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利

從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會

2、監(jiān)督委員會

3、品管專員,品質(zhì)改進會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰來接是重點）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團隊處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹：

核心

三、3個5管理1、5S運動（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動作經(jīng)濟化

（動作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標準化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養(yǎng)成習慣（遵

守前四個S）

2、5步改進法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAICD 界定 M測量 A 分析 I改進 C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）★界定（找出問題：致命、嚴重、一般缺陷）：確定需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標準測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計算問題、計算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說話、事實做依據(jù)）

★改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案?！锟刂疲罕O(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標準、新的流程(資料來源于百度)

3、5個為什么 追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么

核心

四、養(yǎng)成習慣1、4個及時

1、及時糾錯（安東拉繩）

2、及時反應(yīng)

3、及時反饋

4、及時負責 2、5項檢查事事前-檢驗；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進）；監(jiān)督-第三方檢查

5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標準、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負責、客戶滿意作為核心價值觀、作風：認真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標準嚴要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運動、5步改進法、5個為什么、4個及時、5項檢查、6個動作

是根本和核心

高品質(zhì)=高價值=高價格 當產(chǎn)生劣質(zhì)的時候，不可能有高價值的產(chǎn)品

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數(shù)量經(jīng)濟上升到品質(zhì)經(jīng)濟）

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數(shù)量經(jīng)濟上升到品質(zhì)經(jīng)濟）提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產(chǎn)、營銷、時間、機會、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、?? 提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源

可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學習、國家

讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實戰(zhàn)問答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價值、意味著高價格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升

品質(zhì)：客戶滿意、符合標準、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來重復(fù)購買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營銷成本降低

（開發(fā)新客戶是運營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？

品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工

其實是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點在培養(yǎng)

4、如何樹立全員的品質(zhì)意識？十五項工作

5、品質(zhì)由誰來負責效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質(zhì)的重要和價值？他對品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計算出來；要讓員工和團隊有個深刻的認識。

7、員工人品不錯，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個人人必學的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識、價值觀）

2、企業(yè)的信仰、價值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅定、絕對的認真、是不是愿意把時間花在品質(zhì)上

2、價值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質(zhì)對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習慣？四個及時、把十五項工作落到實、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個企業(yè)必備的和學歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標準。員工對品質(zhì)的信念和意識。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團隊、員工對產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識+技能

1、意識：思維、信念、態(tài)度（價值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識以后，在團隊里營造流程、制度、要求、改進和持之以恒的完善

愿不愿意+能不能+行不行環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎勵+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績效掛鉤？指標：安全、差錯率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績效指標==》 品質(zhì)和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量

低成本戰(zhàn)略“飛機的速度、汽車的價格”：一系列的方法：所有的飛機都是一個機型（降低維修成本）、尺寸標準零件全部標準化（降低管理成本）、使用舊機場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商

準時、安全、廉價（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)

第二篇：學習筆記-提升品質(zhì)-李踐

<<提升品質(zhì) >>企業(yè)內(nèi)訓課程

主講：毛勝川老師

企業(yè)：玉達商貿(mào)公司 內(nèi)容

一、品質(zhì)的影響

二、品管的6大誤區(qū)

三、2大核心8項工作

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價值=>高利潤

2、行業(yè)崩潰豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷（其實是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實是節(jié)省價值提高利潤）

3、錯在一線員工品質(zhì)人人有責，從上到下，其實是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項工作(提升品質(zhì)—李踐)核心一、一把手工程產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責任心，責任心是一種態(tài)度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準員工說三句話：

1、不知道

2、不負責

3、不關(guān)我事

人人負責、首見負責（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力 絕對負責、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念樹立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價值宗旨、準則（核心理念、核心價值）：客戶滿意、品質(zhì)第一 最高價值標準、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅決反對

3、高品質(zhì)作風強調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風

管理就是管人，管人就是管作風 ==》 言行舉止、作風訓練

3+1作風：認真（精益求精）、快、堅守承諾（反省和改進）+絕不找借口 來源于：高標準、嚴要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育

改變價值觀

培訓+表彰+對外培訓（對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓和幫助）

預(yù)防重于糾錯：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標準 嚴要求（五個一）

1、建立標準 兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)高標準==》高品質(zhì)==》高水平如何建立標準？：1過程分解

2、關(guān)鍵動作

3、時間節(jié)點

4、寫下來照著做（流程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標

客戶滿意度達到多少?調(diào)研和反饋 滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進（長期、堅持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利 從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會

2、監(jiān)督委員會

3、品管專員,品質(zhì)改進會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰來接是重點）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團隊處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹： 核心

三、3個5管理 1、5S運動（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動作經(jīng)濟化（動作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標準化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養(yǎng)成習慣（遵守前四個S）2、5步改進法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAIC D 界定 M測量 A 分析 I改進 C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）

★界定（找出問題：致命、嚴重、一般缺陷）：確定需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標準測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計算問題、計算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說話、事實做依據(jù)）★改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案。

★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標準、新的流程(資料來源于百度)3、5個為什么追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么 核心

四、養(yǎng)成習慣 1、4個及時

1、及時糾錯（安東拉繩）

2、及時反應(yīng)

3、及時反饋

4、及時負責 2、5項檢查事事前-檢驗；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進）；監(jiān)督-第三方檢查 5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷 3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標準、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負責、客戶滿意作為核心價值觀、作風：認真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標準嚴要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運動、5步改進法、5個為什么、4個及時、5項檢查、6個動作 是根本和核心

高品質(zhì)=高價值=高價格 當產(chǎn)生劣質(zhì)的時候，不可能有高價值的產(chǎn)品

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數(shù)量經(jīng)濟上升到品質(zhì)經(jīng)濟）

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數(shù)量經(jīng)濟上升到品質(zhì)經(jīng)濟）

提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產(chǎn)、營銷、時間、機會、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、??

提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源 可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學習、國家 讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實戰(zhàn)問答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價值、意味著高價格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升 品質(zhì)：客戶滿意、符合標準、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來重復(fù)購買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營銷成本降低（開發(fā)新客戶是運營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？ 品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工

其實是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點在培養(yǎng)

4、如何樹立全員的品質(zhì)意識？十五項工作

5、品質(zhì)由誰來負責效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質(zhì)的重要和價值？他對品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計算出來；要讓員工和團隊有個深刻的認識。

7、員工人品不錯，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個人人必學的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識、價值觀）

2、企業(yè)的信仰、價值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅定、絕對的認真、是不是愿意把時間花在品質(zhì)上

2、價值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質(zhì)對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習慣？四個及時、把十五項工作落到實、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個企業(yè)必備的和學歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標準。員工對品質(zhì)的信念和意識。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團隊、員工對產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識+技能

1、意識：思維、信念、態(tài)度（價值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識以后，在團隊里營造流程、制度、要求、改進和持之以恒的完善 愿不愿意+能不能+行不行 環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎勵+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績效掛鉤？指標：安全、差錯率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績效指標==》 品質(zhì)和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）

CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量 低成本戰(zhàn)略“飛機的速度、汽車的價格”：一系列的方法：所有的飛機都是一個機型（降低維修成本）、尺寸標準零件全部標準化（降低管理成本）、使用舊機場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商 準時、安全、廉價（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)

第三篇：李踐提升品質(zhì)觀后感

提升品質(zhì)觀后感

針對醫(yī)院近期組織學習李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：

課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個人所帶來的影響進行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。

1、品質(zhì)是什么

品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標準，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價點，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在?！胺蠘藴省焙汀傲闳毕荨弊罱K的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標準的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質(zhì)

要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強各個部門的行政管理及員工的有效培訓，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。

硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強服務(wù)理念。李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點我也談?wù)勎业囊恍└惺?。目前醫(yī)院培訓的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時，組織相關(guān)崗位或部門員工進行有針對性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學習，共同提高。

通過諸如此類目的明確、用時簡短的交流，比耗時費力大而統(tǒng)的集中培訓能達到更好的實際效果。中央如今都已經(jīng)強調(diào)會議要精簡，要更講實效，我們也應(yīng)該與時俱進，在教育培訓工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。

3、好的品質(zhì)給我們帶來什么

醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個人品質(zhì)水平上。李踐--提升品質(zhì)

我們通過多方面、各種形式的培訓、教育和自身的學習，提高個人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對個人認可的同時，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。

所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)

通過這次學習，我更多地體會到了品質(zhì)對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學習和提高，在提升自身能力的同時，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標準、零缺陷的標準來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻和更大的努力。

治療室 毛**

2012年12月25日

李踐--提升品質(zhì)

第四篇：觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的學習心得

觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的

學習心得

公司從2月27日開始利用晚上時間組織公司全體行管人員觀看學習李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質(zhì)這一詞組有了全新的認識，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標準、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經(jīng)濟損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。

品質(zhì)管理，人人有責，從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價值越高，必然就會有高價格，創(chuàng)造高利潤。

通過一系列課程的學習也使我對目前的生活、工作有更深刻的認識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風：認真、快、堅守承諾；3大準則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

我們不能當差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標準有要求，從嚴要求自己，是對自己負責也是對別人負責。通過3個5管理方法學習，我知道了5S運動，了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時工作中，我們要養(yǎng)成良好的習慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾錯，及時反應(yīng)，看到問題要及時反饋，及時負責。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標準的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標準，對照過程，對照結(jié)果，這樣每天改進1%，30天我們能進步33%，90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。

提升品質(zhì)管理方法對于我們每一個人都非常有用，當我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。

結(jié)合所學習的15個方法，針對財務(wù)工作的問題，對以下工作加以改進：

1、加強學習公司計劃管理制度，把財務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求提交行政部工作計劃，并按照工作計劃認真執(zhí)行。

2、加強與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應(yīng)，及時反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。

3、不當差不多先生，不做馬虎小姐，嚴格執(zhí)行集團公司、總公司關(guān)于財務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴格執(zhí)行審批流程。

4、做好財務(wù)審核監(jiān)督工作，按時完成日常財務(wù)核算工作，做好財務(wù)數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確的資料。

5、近期對公司行管人員財務(wù)基礎(chǔ)知識做出PPT課件進行培訓，對一些日常辦理財務(wù)事項給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有責。

第五篇：提升品質(zhì)學習感想

提升品質(zhì)

——首見負責制

看過《首席執(zhí)行官》之后，我腦海里印象最深刻的一句話是：“質(zhì)量問題不能討價還價”。學習視頻之后我印象最深刻的就是首見負責制。

品質(zhì)是企業(yè)生存之本，品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡。那么只有對我們的品質(zhì)負責，才是對我們的企業(yè)負責，同時也是對我們自己負責。但是往往在我們的企業(yè)中有太多的不負責任，得過且過的人。在發(fā)生品質(zhì)問題時都想要逃避責任。很少人愿意從自身找問題，自我反省，尋找問題的根源，如此惡性循環(huán)，品質(zhì)問題也就層出不窮。

品質(zhì)的影響

品質(zhì)問題導(dǎo)致嚴重后果例子層出不窮：①日本豐田汽車剎車事件；②三鹿，三聚氰胺事件；③雙匯瘦肉精事件??

包括集團類公司的各種各樣的企業(yè)因為品質(zhì)問題而導(dǎo)致最后破產(chǎn)垮臺的案例不在少數(shù)，由此可見我們不能因為問題小而置之不理，視而不見。品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，沒有了品質(zhì)保證就等于企業(yè)喪失了生存的前提，最終結(jié)果就只能是被客戶否認，淘汰出市場。因此我們必須吸取經(jīng)驗，總結(jié)教訓，強化品質(zhì)管理，認真落實領(lǐng)導(dǎo)制定的：“精細管理提品質(zhì)，模式創(chuàng)新推品牌”的政策方針。首見負責制

我個人認為在提升品質(zhì)的過程中首先要提高的就是每個人的責任心，糾正每個人的工作態(tài)度，在品質(zhì)管理視頻課程中講到“首見負責制”，就是告訴我們每個人都應(yīng)該做到高標準，嚴要求，零失誤，零缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，所有人都要從自身找問題，自我反省，也就是“首見負責”。工作中出了問題從每一個環(huán)節(jié)開始找問題，去除不負責任，敷衍了事，得過且過的不良思想，保持我見我負的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗、教訓、方法，明確目標，多學習，提升自己，培養(yǎng)良好的工作、學習態(tài)度和習慣花更多時間去了解工作，了解自己，合理安排工作休息時間，提高工作效率。

承擔責任是一種品質(zhì)，責任是一個人應(yīng)盡的義務(wù)，人要勇于承擔責任，不負責任的后果很嚴重，承擔責任者會受人尊重。

1920年，美國一個年僅11歲的男孩在踢足球時踢碎了鄰居的玻璃，人家索賠12.5美元。當時12.5美元可以買125只下蛋的母雞，闖了禍的男孩向父親承認錯后，父親讓他對自己說：對過失負責?？伤麤]錢，父親說：錢我可以先借給你，但一年后還我。從此，這個男孩就開始了艱苦的打工生活。半年后，他終于還給了父親12.5美元。后來他說：“通過自己的勞動來承擔過失，使我懂得了什么叫責任?！?/p>

這個男孩就是后來成為美國總統(tǒng)的里根。我不知道，沒有經(jīng)歷這件事里根還是不是現(xiàn)在的里根。但我知道，他父親的所作所為是為了讓他懂得：犯了錯就該勇于承擔后果，不逃避，也不推卸責任。

我們常常會為自己的挫敗，自己不成功，自己在公司得不到重用，完不成工作找各種各樣的借口，說什么工作任務(wù)量太大，心理壓力過大，業(yè)務(wù)能力不足，卻從來都沒有認真想過自己為什么會這樣，為什么公司不重用你。

我們之前學習了末流員工的七宗罪：不負責任、愛找借口、消極怠慢、應(yīng)付了事、輕率疏忽、虎頭蛇尾、遇事拖延。其中第一條就是不負責任，因為不負責任所以愛找借口，因為不負責任，愛找借口，導(dǎo)致對工作消極怠慢，應(yīng)付了事，輕率疏忽，虎頭蛇尾，拖拖拉拉。身在職場、身在企業(yè)，我們要懂得什么是責任，要學會負責。

一個有責任心的人就擁有了至高無尚的靈魂和堅不可摧的力量；一個有責任心的人在別人心中就如同一座有高度的山，不可逾越，不可挪移。美國的杜魯門總統(tǒng)，曾在他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book就是我們打麻將的時候用作發(fā)牌標示的，在英諺里面，表示把問題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)把這句名言放在他的桌上，意味著問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。這同樣表明杜魯門總統(tǒng)是一個敢于負責的總統(tǒng)。而且的執(zhí)行力也所有人有目共睹的。我們僅僅知道自己有那份責任，而不去做，那也是沒有什么用，這就要求我們再擁有一份執(zhí)行力去擔當這份責任。

衡量個人執(zhí)行力的標準就是能夠按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)的能力，個人執(zhí)行力中，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，所以增強責任心是對工作負責一種認真的態(tài)度，也是對提高我們個人執(zhí)行力的首要要求。

渴望成功，那么，就先做一個有責任心的人，讓問題止于此!

為他人負責也是對自己負責。

武漢市鄱陽街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設(shè)計者是英國的一家建筑設(shè)計事務(wù)所。20世紀末，也即那座叫做“景明大樓”的樓宇在漫漫歲月中度過了80個春秋后的某一天，它的設(shè)計者遠隔萬里，給這一大樓的業(yè)主寄來一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設(shè)計，設(shè)計年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。80年前蓋的樓房，不要說設(shè)計者，連當年施工的人，也不會有一個在世了吧？然而，至今竟然還有人為它的安危操心！操操這份心的，竟然是它的最初設(shè)計者，一個異國的建筑設(shè)計事務(wù)所！一個設(shè)計者能夠在事隔80年之后還能力行著自己的這份責任，那么做為我們來說難道就不能把眼前的責任擔當起來嗎？

責任心的強弱決定了執(zhí)行力的大小，只有我們有高度責任心才能夠保證生產(chǎn)的安全運行；只有我們有高度的責任心才能夠讓生產(chǎn)隱患消失在萌芽中，責任心不僅要求我們?yōu)樽约喝松戆踩撠?，而且要為全廠生產(chǎn)負責。

注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，是一個現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。

在當今這個資訊高度發(fā)達的社會，不論是制造業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，要想在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須高度重視提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，否則，將會被市場無情淘汰。因此，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，是一個現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。

首先，保證持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量品質(zhì)體系，建立優(yōu)良的擁有良性循環(huán)的管理體質(zhì)，為公司以后的發(fā)展打下基石。

其次，保證持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量品質(zhì)體系，企業(yè)必須堅持不懈地改善環(huán)境。事實證明，環(huán)境是影響客戶和吸引客戶的重要手段之一。

例如，廣州本田汽車公司能夠在建廠后短短的四年時間裏擠身全國汽車工業(yè)前三名行列，離不開他們對環(huán)境的改善。從小事抓起，才能把影響產(chǎn)品質(zhì)量的不利因素在其發(fā)展初期就得以很好的控制。因此，企業(yè)應(yīng)該堅持不懈地改善公司環(huán)境，以主觀改善客觀，用客觀敦促主觀意識的改變。

第三，質(zhì)量體系的維持并不是一朝一夕的事情，質(zhì)量體系的維持要在企業(yè)日常工作中堅持不懈地按照 PDCA管理回圈來進行。所謂PDCA就是Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（采取行動）。只要 我們始終遵循有效的PDCA步驟來進行質(zhì)量管理，并形成可視管理體制（充分運用圖表公布資訊），就會使我們的品質(zhì)管理體系始終保持在一個良性回圈的狀態(tài)之中。

綜上所訴足以說明品質(zhì)在現(xiàn)在社會上所起到的重要的作用，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開品質(zhì)的保證，品質(zhì)是企業(yè)生存之本，企業(yè)是我們生存的衣食父母，我們需要以積極熱情的工作態(tài)度，樂觀向上的為人處世態(tài)度，帶著使命感去工作。金斯萊說：振興世界的惟一辦法是人人都做好眼前的工作，而在企業(yè)中我們應(yīng)該說振興企業(yè)的唯一辦法就是人人都做好眼前的工作。我們要時刻提醒自己，增強責任心、進取心，積極進取，努力工作，堅決克服各種不負責任，不思進取，得過且過，馬虎大意的心態(tài)，做到高標準，嚴要求，不折不扣的履行自己的職責，決不敷衍了事，推卸責任。

以上就是我看了視頻后所提出的一點觀點，立足根本，做好我們應(yīng)該做好的每一件事情，相信如果所有人能把公司的品質(zhì)與自己的責任緊密聯(lián)系起來，那么這樣企業(yè)就能更好的發(fā)展，愿我們明天能更美好。