第一篇：品質(zhì)提升案例

堅(jiān)持內(nèi)涵特色發(fā)展

提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)

蘭州新區(qū)秦川鎮(zhèn)周杰希望小學(xué) 張澤瑜

新時(shí)期，新氣象，學(xué)校工作將全面貫徹黨十八大以來(lái)的全會(huì)精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念。緊緊圍繞提高教育質(zhì)量這一戰(zhàn)略主題，以堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)為方向、以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，秉承百卅老校優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“崇善尚德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢為人先、追求卓越”的實(shí)小精神，堅(jiān)持“給孩子最堅(jiān)實(shí)的起步、讓教師最充分的發(fā)揮、促學(xué)校最和諧的發(fā)展”的管理理念，牢牢把握“教育觀(guān)念要有新跨越，特色創(chuàng)建要有新突破，學(xué)校管理要有新舉措，文化建設(shè)要有新變化，教育質(zhì)量要上新臺(tái)階”的工作要求，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，營(yíng)造“幸福教師，快樂(lè)學(xué)生，和諧校園”的育人氛圍，全力打造集“環(huán)境、書(shū)香、剛性、人文、文化”五美為一體的高雅藝術(shù)殿堂，創(chuàng)辦能夠?yàn)槲磥?lái)培養(yǎng)優(yōu)秀人才、有特色、孩子喜歡的高品質(zhì)文明學(xué)校。

一、齊抓共管，夯實(shí)學(xué)生養(yǎng)成教育

1.創(chuàng)新傳統(tǒng)德育活動(dòng)。加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，把培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力作為重點(diǎn)任務(wù)貫徹到教育全過(guò)程，推動(dòng)文明校園創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)勞動(dòng)教育。立足課堂德育教育主陣地，深入挖掘課程德育資源，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育貫穿始終，持續(xù)開(kāi)展“三愛(ài)”（愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)祖國(guó)）教育，落實(shí)“情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)”的課程目標(biāo)。抓主題促教育，利用重大節(jié)慶日、民族傳統(tǒng)節(jié)日以及開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等時(shí)機(jī)，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、民族傳統(tǒng)、禮節(jié)禮儀、感恩母校、感謝恩師等教育。

2.繼續(xù)推行“日行一善”。針對(duì)當(dāng)前小學(xué)身心成長(zhǎng)特點(diǎn)，以道德形成的“知、情、意、行”理論為指導(dǎo)，以誦讀《論語(yǔ)》、《中華誦》，踐行《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》為載體，遵循“知行合一”的原則，融入到學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中去，做到潛移默化，落到實(shí)處，形成常態(tài)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。通過(guò)該主題實(shí)踐活動(dòng)，以文化（包括環(huán)境文化、制度文化、精神文化）影響習(xí)慣，用特色引領(lǐng)養(yǎng)成，靠體驗(yàn)加以實(shí)施，使學(xué)生在尋善、言善、行善、揚(yáng)善的過(guò)程中感受“真善美”，體驗(yàn)奉獻(xiàn)的快樂(lè)，從而知榮辱、辨是非、懂美丑，并逐步實(shí)現(xiàn)“日行一善”到“時(shí)時(shí)行善”，最終實(shí)現(xiàn)“善行一生”, 從而達(dá)到“明德為善、誠(chéng)信做人、禮儀立身、詩(shī)書(shū)傳家”的教育目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)“陽(yáng)光愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”“小手拉大手”等活動(dòng)，帶動(dòng)家庭其他成員共同參與，起到“一個(gè)學(xué)校教育一批學(xué)生，一個(gè)孩子帶動(dòng)一個(gè)家庭，一部分人帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)”的社會(huì)效應(yīng)，積極構(gòu)建學(xué)校、家庭、一體的德育教育，達(dá)到全社會(huì)參與，全方位育人的目的。

3.細(xì)化落實(shí)“八好”習(xí)慣。要把學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的重點(diǎn)工作來(lái)抓，不斷完善學(xué)生日常行為管理制度，堅(jiān)持把養(yǎng)成教育與推進(jìn)校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)文明學(xué)校和文明班級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)良好校風(fēng)、校紀(jì)的形成，努力營(yíng)造“愉快的早上、緊張的上午、多彩的下午、輕松的夜晚、自主的周末、快樂(lè)的童年”的和諧育人環(huán)境，建設(shè)一種體現(xiàn)主體性、民主性、開(kāi)放性和個(gè)性的學(xué)生文化。學(xué)校不僅教給學(xué)生知識(shí)，更注重教會(huì)學(xué)生做人，學(xué)校在繼續(xù)深入開(kāi)展“凈化書(shū)包還我輕松”、“拒絕零食 健康成長(zhǎng)”、“彎腰撿紙 凈化校園”、“失物認(rèn)領(lǐng) 減少丟失”、“日行一善 從家做起”、“勤修甲、常洗手、遇見(jiàn)長(zhǎng)輩讓讓座”、“晨起一杯水、早餐一個(gè)蛋、健康永相伴”、“爭(zhēng)當(dāng)陽(yáng)光少年成就美好人生”等主題活動(dòng)的同時(shí)，新學(xué)期將進(jìn)一步關(guān)注“八好”習(xí)慣的落實(shí)（即把操做好、把地掃好、把字寫(xiě)好、把歌唱好、把路走好、把話(huà)說(shuō)好、把飯吃好、把物放好），德育處應(yīng)在學(xué)期初就將“八好”習(xí)慣的要求細(xì)化到每一周的教育內(nèi)容中，做到一周一重點(diǎn)，一周一督查，有效地引領(lǐng)學(xué)生走近真善美，遠(yuǎn)離假丑惡，在健康向上的校園文化中茁壯成長(zhǎng)。

4.關(guān)注學(xué)生身心健康。生命教育是學(xué)校德育的基點(diǎn)，要貫穿德育的全過(guò)程，滲透到德育教育的方方面面。要繼續(xù)注重教育過(guò)程中學(xué)生的自主參與、自我教育、自我發(fā)展，讓學(xué)生在教育體驗(yàn)中潛移默化養(yǎng)成道德好習(xí)慣，使學(xué)生具有健康舒展的身心，正直道德的品格。要在教育中整合生理、心理、安全、生存智慧等教學(xué)資源，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)生命之美；整合道德、法制、關(guān)心、感恩等內(nèi)容資源，讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重生命，關(guān)愛(ài)寬容；整合環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能等知識(shí)資源，使學(xué)生學(xué)會(huì)與自然和諧相處。同時(shí)，結(jié)合健康教育、品德與生活等學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)，多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問(wèn)題。

5.培育良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。結(jié)合學(xué)生年齡特點(diǎn)，堅(jiān)持從小處著眼，從小事抓起，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。開(kāi)學(xué)第一天，各班班主任、學(xué)科教師就要要求學(xué)生認(rèn)真上好第一節(jié)課，排好第一次隊(duì)，做好第一次操，唱好第一次歌，掃好第一次地，做好第一次作業(yè)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生課堂、晨讀、午讀等的學(xué)習(xí)行為，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、刻苦學(xué)習(xí)的精神。語(yǔ)文學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)、課中專(zhuān)心聽(tīng)講記筆記、課后及時(shí)復(fù)習(xí)、課外廣泛閱讀及做好讀書(shū)筆記等習(xí)慣；數(shù)學(xué)學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生使用草稿本、錯(cuò)題訂正本的好習(xí)慣；英語(yǔ)學(xué)科重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生的聽(tīng)力訓(xùn)練，規(guī)范英語(yǔ)家庭作業(yè)形式，書(shū)面作業(yè)、朗讀和聽(tīng)力有機(jī)結(jié)合，采用家長(zhǎng)簽字和教師檢查形式培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)讀習(xí)慣。教務(wù)處堅(jiān)持月工作考核、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查、查閱學(xué)生作業(yè)和讀書(shū)筆記等手段，嚴(yán)格督促學(xué)生養(yǎng)成按一定的書(shū)寫(xiě)要求和格式做作業(yè)，錯(cuò)題及時(shí)訂正等書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣和學(xué)習(xí)品質(zhì)。德育處應(yīng)將學(xué)風(fēng)建設(shè)納入“文明班級(jí)”的評(píng)比內(nèi)容，常督常促，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成。

二、比學(xué)趕超，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)

1.重塑師德文化建設(shè)。繼續(xù)以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，從提升教師的職業(yè)責(zé)任感、使命感、幸福感出發(fā)，創(chuàng)設(shè)豐富載體，深入開(kāi)展“重塑教師文化建設(shè)、肩負(fù)立德樹(shù)人使命”活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)教師社團(tuán)活動(dòng)，積極構(gòu)建富于學(xué)習(xí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、探究創(chuàng)新、愛(ài)生如子、興趣高雅、人文關(guān)懷的教師群體，增強(qiáng)全體教職工的歸屬感，激發(fā)動(dòng)力、煥發(fā)活力，凝心聚智推進(jìn)教育發(fā)展。

2.提升教師教學(xué)素養(yǎng)。首先是提高教師自身素養(yǎng)。每位教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬視野。要多看書(shū)籍，知天下，悟人生，啟心智，陶性情；更要多讀教育專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，知不足，學(xué)方法，品內(nèi)涵，求上進(jìn)；要堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，自我完善，自我提升。其次要堅(jiān)持崗位練兵。全體教師要繼續(xù)以“實(shí)施有效教學(xué)，構(gòu)建幸福課堂”為主線(xiàn)，以落實(shí)有效課堂為切入點(diǎn)，做到六個(gè)一：即研讀一本教育名著，承擔(dān)或參與一個(gè)課題研究，上一堂體現(xiàn)有效課堂的研討課，撰寫(xiě)一篇有關(guān)落實(shí)有效課堂反思類(lèi)文章（教后感、教學(xué)日記、教學(xué)案例、教育隨筆均可），發(fā)表一篇落實(shí)有效課堂有關(guān)策略的專(zhuān)業(yè)論文，制作一個(gè)帶有新理念的多媒體課件或編制一份有一定風(fēng)格的試卷。第三要要加強(qiáng)對(duì)自己教學(xué)工作的反思。每位教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，深入剖析自己工作上存在的問(wèn)題，教學(xué)藝術(shù)上存在的不足，把工作中的得與失、問(wèn)題與策略進(jìn)行梳理，在自己的博客上展示自身對(duì)工作以及職業(yè)人生的思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找對(duì)策，提高自身的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作。

3.促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。師徒結(jié)對(duì)幫扶是幫助青年教師少走彎路、快速成長(zhǎng)的有效辦法，學(xué)校將努力為成長(zhǎng)中的青年教師搭建“專(zhuān)家引領(lǐng)、名師示范、同伴互助”的校本培訓(xùn)平臺(tái)，織織青年教師與骨干教師、名師結(jié)成師徒關(guān)系，充分發(fā)揮學(xué)校各級(jí)名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師的引領(lǐng)、輻射、示范作用，以老帶新，以新促老，使師徒雙方達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同提高的目的。

三、強(qiáng)基固本，全面提升教學(xué)質(zhì)量

1.規(guī)范教學(xué)常規(guī)，向精致管理要質(zhì)量 ⑴落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)和課時(shí)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)省頒《小學(xué)課程計(jì)劃》，根據(jù)課程計(jì)劃開(kāi)齊開(kāi)足各類(lèi)課程，不隨意增減課程和課時(shí)，不擠占技能科課程，重視音、體、美等綜合課程，把落實(shí)課程“五規(guī)范”納入教師績(jī)效考核中，并在評(píng)優(yōu)、表彰、晉級(jí)等活動(dòng)中，對(duì)每一學(xué)科教師都一視同仁，不厚此薄彼。

⑵優(yōu)化教學(xué)過(guò)程。進(jìn)一步推進(jìn)備課方式的改革，深入推行教學(xué)反思制度，要落實(shí)把時(shí)間交給學(xué)生，以互動(dòng)探究為主要形式，創(chuàng)造生動(dòng)活動(dòng)的課堂教學(xué)氛圍，減少學(xué)生作業(yè)量的創(chuàng)新基本模式。在課堂教學(xué)中，逐步做到由教學(xué)生的過(guò)程向師生互動(dòng)共同發(fā)展的過(guò)程轉(zhuǎn)變，由重結(jié)論向重過(guò)程轉(zhuǎn)變，由重學(xué)科知識(shí)傳授向關(guān)注人的全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”，切實(shí)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，各學(xué)科的作業(yè)布置要有一個(gè)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)數(shù)量，精選作業(yè)內(nèi)容，布置有效作業(yè)，確實(shí)做到減負(fù)不減質(zhì)，確保學(xué)生自主支配時(shí)間、娛樂(lè)時(shí)間和鍛煉時(shí)間，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

⑶嚴(yán)格教學(xué)督查。建立全面性、常態(tài)性監(jiān)測(cè)機(jī)制，成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教學(xué)督查小組，實(shí)施“一月一重點(diǎn)”檢查制度，做到有檢查、有記載、有反饋、有整改。開(kāi)展“日巡課”制度，督查小組成員扎實(shí)開(kāi)展課堂隨堂聽(tīng)課、推門(mén)聽(tīng)課制度，及時(shí)掌握教師的課堂教學(xué)情況，與全體教師共同探討教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的困惑與疑難問(wèn)題，切蹉教育教學(xué)方法，對(duì)教師中存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)，對(duì)于工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的，教學(xué)水平比較低下的及時(shí)給予指點(diǎn)，引領(lǐng)全體教師認(rèn)真上好每一堂課，教好每一個(gè)學(xué)生，提升全校各個(gè)學(xué)科的教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量。

⑷加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。完善教學(xué)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)的教育和基本能力的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)對(duì)各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，采取隨機(jī)檢測(cè)、隨堂聽(tīng)課、查看學(xué)生作業(yè)等方式進(jìn)行檢查。各個(gè)科任老師應(yīng)認(rèn)真做好培優(yōu)輔差工作，做到人人單元過(guò)關(guān)。備課組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)做好單元試卷統(tǒng)一管理工作，協(xié)調(diào)好本組統(tǒng)一考試、統(tǒng)一改卷的時(shí)間，做到各個(gè)單元有單元反思，有整改措施。

2.強(qiáng)化教育科研，向有效教學(xué)要質(zhì)量

⑴進(jìn)一步夯實(shí)校本研訓(xùn)效果。學(xué)校將繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展每周主題教研活動(dòng)。深入開(kāi)展“人人上有效課”活動(dòng)，全體教師要以名師經(jīng)典課例為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，不斷自我反思，自我成長(zhǎng)，上好有效課，上出優(yōu)質(zhì)課。同時(shí)要善于相互學(xué)習(xí)，每學(xué)期聽(tīng)課至少20節(jié)以上并做好評(píng)課記錄，在教研活動(dòng)中踴躍發(fā)言，發(fā)表見(jiàn)解，形成濃郁的教學(xué)科研之風(fēng)，在上課、聽(tīng)課、評(píng)課、反思的過(guò)程中提升自我。⑵進(jìn)一步提升課題研究實(shí)效。學(xué)校要以落實(shí)有效課堂為核心，全面實(shí)施有效教學(xué)。全體教師要確立“問(wèn)題即課題，教學(xué)即研究，課堂即實(shí)踐”的意識(shí)，將課題研究與科研活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，摒棄“泡沫式”、“應(yīng)景式”、“畫(huà)餅式”等“假”研究現(xiàn)象，做到有效備課、高效課堂，逐步形成自己有效的教學(xué)風(fēng)格，構(gòu)建教學(xué)互動(dòng)、情感交流、合作學(xué)習(xí)和主動(dòng)探究的幸福課堂教學(xué)模式，致力于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和自學(xué)能力，使課堂教學(xué)真正成為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的主陣地。各課題組成員要結(jié)合本課題研究情況，每學(xué)期至少上一節(jié)課題觀(guān)摩研討課，加強(qiáng)課題的評(píng)課交流研討，并做好資料積累、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等相關(guān)研究工作，促進(jìn)課題組教師向科研型發(fā)展，努力提升學(xué)校教科研水平，使學(xué)校教育科研在全縣小學(xué)課堂教學(xué)中起到引領(lǐng)、示范、輻射作用。

四、與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)信息建設(shè)進(jìn)程

1.進(jìn)一步打造教育信息平臺(tái)。學(xué)校將本著“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、著眼未來(lái)、滿(mǎn)足需要”原則，在現(xiàn)有班班通的基礎(chǔ)上，更新升級(jí)校園服務(wù)器，并進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦公、班級(jí)教室、多功能館室的互通互聯(lián)。爭(zhēng)取通過(guò)一年的努力，給師生提供非常人文的、方便的信息化環(huán)境，確保學(xué)校的每一間教室，教師都能隨時(shí)調(diào)出資源庫(kù)中的文、圖、聲像媒體素材，滿(mǎn)足教學(xué)需要

2.進(jìn)一步提升教師信息水平。學(xué)校信息技術(shù)的建設(shè)與應(yīng)用，要靠全體教師的共同努力。新學(xué)期，學(xué)校擬采用“培訓(xùn)促普及、競(jìng)賽促提高、活動(dòng)促發(fā)展”的工作方式提高全體教師的信息素養(yǎng)，實(shí)施“專(zhuān)家引領(lǐng)、同伴互助、自我反思”的園丁工程，探索開(kāi)展層級(jí)式、學(xué)用結(jié)合、課題研究等操作性較強(qiáng)的培訓(xùn)方式，通過(guò)分層分段培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、個(gè)性發(fā)展指導(dǎo)等，進(jìn)一步提升全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用水平。同時(shí)，鼓勵(lì)教師，尤其是中青年教師進(jìn)行計(jì)算機(jī)與各學(xué)科課程整合的嘗試和探索，并通過(guò)舉辦相關(guān)實(shí)驗(yàn)課、觀(guān)摩課等活動(dòng)，讓全體教師在行動(dòng)中研究，在研究中反思，在反思中提高，使學(xué)校信息化建設(shè)逐步走上一條“以研促學(xué)，以研促建，以研促管，以研促用”健康發(fā)展的軌道。

3.進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)研訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，加快推動(dòng)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合創(chuàng)新發(fā)展。大力推進(jìn)“三通兩平臺(tái)”建設(shè)與應(yīng)用，深入開(kāi)展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，加快推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，提高師生信息素養(yǎng)，普及信息化教學(xué)常態(tài)應(yīng)用。每位教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合智慧校園建設(shè)要求及“微課堂”課題研究，進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代教育手段。中青年教師要積極參加各級(jí)各類(lèi)“優(yōu)課”“曬課”及微課評(píng)選和教學(xué)基本功崗位練兵等活動(dòng)，切實(shí)提高教育教學(xué)水平。各備課組應(yīng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，到網(wǎng)上查找學(xué)科教學(xué)所需的各種資源，并安排本組教師整理制作本冊(cè)教學(xué)所需要的教學(xué)方案、簡(jiǎn)單的教學(xué)課件、微課堂課例，上傳到學(xué)校教學(xué)資源庫(kù)，建立富有本校特色、學(xué)科個(gè)性和實(shí)用價(jià)值的資源庫(kù)，使其成為學(xué)校教育教學(xué)輔助系統(tǒng)的重要模塊。

五、傳承創(chuàng)新，凝練特色追求卓越

1.書(shū)香校園。學(xué)校應(yīng)繼續(xù)傳承“讀經(jīng)典、品書(shū)香、潤(rùn)情操”宗旨，進(jìn)一步深入開(kāi)展“悅讀點(diǎn)亮人生”讀書(shū)活動(dòng)。從閱讀內(nèi)容、閱讀時(shí)間、指導(dǎo)方式、測(cè)評(píng)方式等方面入手，扎實(shí)推進(jìn)中華經(jīng)典誦寫(xiě)講行動(dòng)，進(jìn)一步探索實(shí)施校園讀書(shū)活動(dòng)更有效的辦法，促進(jìn)學(xué)生讀書(shū)的自覺(jué)性，營(yíng)造更加濃郁的書(shū)香氛圍，讓閱讀成為良好習(xí)慣，讓學(xué)生在經(jīng)典中受益，在書(shū)香中成長(zhǎng)，為終生學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。為達(dá)到這一目的，新學(xué)期開(kāi)始，學(xué)校將更加重視培養(yǎng)教師閱讀示范和指導(dǎo)能力，通過(guò)建立讀書(shū)博客，舉辦讀書(shū)講座、讀書(shū)沙龍、交流閱讀心得以及書(shū)香教師、優(yōu)秀博文評(píng)選等方式激發(fā)教師閱讀興趣，保證閱讀質(zhì)量。同時(shí)，積極向家長(zhǎng)宣傳活動(dòng)意義，大力開(kāi)展“親子閱讀”活動(dòng)，從而真正形成全民閱讀的濃厚氛圍，讓“閱讀”成為學(xué)校最突出的亮點(diǎn)。

2.興趣培養(yǎng)。繼續(xù)組織并抓好書(shū)畫(huà)、作文、演講與口才、田徑、球類(lèi)等特色項(xiàng)目活動(dòng)。學(xué)校、年段的各種俱樂(lè)部要在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，提前部署，交叉進(jìn)行，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定指導(dǎo)老師，確?；顒?dòng)的有序性和實(shí)效性。5月份，舉辦“藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)，全面檢測(cè)各項(xiàng)活動(dòng)成果，給學(xué)生提供一次展示自我的舞臺(tái)。藝術(shù)教師要認(rèn)真做好特長(zhǎng)學(xué)生指導(dǎo)工作，組織學(xué)生參加新區(qū)舉辦的書(shū)法、大合唱、運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)藝術(shù)比賽，并力爭(zhēng)獲得良好成果。

3.陽(yáng)光體育。學(xué)校將認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》，牢固樹(shù)立“健康第一”的指導(dǎo)思想，組織引導(dǎo)師生積極開(kāi)展“陽(yáng)光體育”運(yùn)動(dòng)，按課程計(jì)劃開(kāi)齊上足上好體衛(wèi)藝課程，全面落實(shí)大課間體育活動(dòng)制度，保證學(xué)生每天1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。提高“兩操”質(zhì)量，落實(shí)《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)師生健康知識(shí)、疾病防治及良好衛(wèi)生習(xí)慣的教育。推進(jìn)校園足球的普及，開(kāi)展校園足球活動(dòng)競(jìng)賽，加強(qiáng)校園足球特色學(xué)校建設(shè)。

4.一筆一繩一球。繼續(xù)深入開(kāi)展書(shū)法“墨香校園育品行”和體育“繩彩飛揚(yáng)健身心”足球進(jìn)校園“”三項(xiàng)特色教育活動(dòng)。書(shū)法方面，要努力做到課內(nèi)與課外，普及與提高相結(jié)合，把寫(xiě)字教學(xué)當(dāng)作一種必備技能來(lái)要求，注重過(guò)程指導(dǎo)，保證寫(xiě)字教學(xué)的實(shí)效性，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的寫(xiě)字習(xí)慣，寫(xiě)出美感，寫(xiě)出個(gè)性。跳繩方面，應(yīng)在上一學(xué)期花樣跳繩全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)群體性跳繩活動(dòng)，在普及中跳出花樣。做到70%的學(xué)生跳會(huì)做2種以上的跳法，30%的學(xué)生會(huì)3種以上的花樣跳法。競(jìng)賽方面，每名隊(duì)員要精修5種跳法，能夠承辦花樣跳繩校級(jí)團(tuán)體表演，學(xué)校3-6年級(jí)組建校園足球隊(duì)，申報(bào)校園足球特色校，形成體育特色項(xiàng)目。學(xué)校將定期舉辦師生書(shū)法、攝影作品展及花樣跳繩團(tuán)隊(duì)表演，展示“一筆一繩一球”教學(xué)成果，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生參與的興趣，促進(jìn)“一筆一繩一球”特色活動(dòng)深入開(kāi)展。

第二篇：提升品質(zhì)

提升品質(zhì)

提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平就是提高顧客的滿(mǎn)意程序，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)投訴的高低、擋貨率的高低是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平高低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，近幾個(gè)月來(lái)，宜家驗(yàn)貨員來(lái)驗(yàn)貨基本上是一個(gè)月?lián)跻淮呜?，因此在接下的半年里，我們的目?biāo)是：將擋貨率降低至2月/1次，并2個(gè)月總結(jié)一次擋貨率、客訴率。不斷的總結(jié)，不斷的更新目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高離不開(kāi)一個(gè)好的工作環(huán)境，每天上下班前生產(chǎn)部門(mén)必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃一遍，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔由ISO進(jìn)行稽核。

只有好的機(jī)器才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，因此模具課須每天對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄以便排除故障。

成型班長(zhǎng)每2個(gè)星期對(duì)作業(yè)員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，哪些為不良品、哪些為良品、哪些在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，會(huì)可接受的哪些不可接受的，決不接受不良品，不制造不良品不傳遞不良品，每次開(kāi)會(huì)班長(zhǎng)做好相關(guān)記錄并由品管監(jiān)督。

定期對(duì)品管培訓(xùn)宣導(dǎo)，品管的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題消除不良流動(dòng)，預(yù)防問(wèn)題解決問(wèn)題每天早上如今所有品管人員開(kāi)會(huì)針對(duì)每天發(fā)生的品質(zhì)異常采取措施、處理結(jié)果等。

1）負(fù)責(zé)巡機(jī)臺(tái)人員每日針對(duì)機(jī)臺(tái)所生產(chǎn)宜家產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)并與樣品核對(duì)結(jié)果、外面及檢驗(yàn)尺寸有無(wú)在允許范圍，每2小時(shí)做一次巡檢驗(yàn)并依照制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在首末件巡機(jī)檢驗(yàn)記錄上，她們要引導(dǎo)并督促作業(yè)員做好自檢及要求的操作方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)異常必須立即與班長(zhǎng)聯(lián)系調(diào)機(jī)改善，若異常無(wú)法在1小時(shí)內(nèi)改善要求停機(jī)，并開(kāi)妯《異常通知單》，要求生產(chǎn)部門(mén)改善，改善后由品管驗(yàn)證OK后方可繼續(xù)生產(chǎn)，每2小時(shí)按照抽樣計(jì)劃及制程檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)板的產(chǎn)品進(jìn)行抽驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在《每日工作檢驗(yàn)報(bào)表》上，檢驗(yàn)完畢對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，合格的貼通過(guò)單不合格的貼拒收單，將不良品記錄在《每日不良拒收描述狀況表》并聯(lián)系班長(zhǎng)要求返工，返工時(shí)，品管須在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，每天上下班前將每日所發(fā)生問(wèn)題點(diǎn)記錄在巡機(jī)交接本上進(jìn)行交接。

嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品待檢驗(yàn)區(qū)、成品區(qū)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)保持與實(shí)際操作一致，切實(shí)起到指導(dǎo)作用，如抽樣方案的實(shí)施，檢驗(yàn)的內(nèi)容與方法、缺陷的判定準(zhǔn)則與允收程度等，指定符合要求的人員執(zhí)行最終檢驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)最終檢驗(yàn)員的授權(quán)培訓(xùn)，提高其從“顧客”的角度去檢驗(yàn)的能力與責(zé)任感。

2）終檢根據(jù)年批次大小、抽樣計(jì)劃進(jìn)行抽驗(yàn)，檢驗(yàn)時(shí)依據(jù)各產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，并記錄在《最終檢驗(yàn)報(bào)告》合格貼通過(guò)單，不合格貼拒收單并注明原因退回相關(guān)部門(mén)返工，若為批量性拒收時(shí)則開(kāi)出《糾正預(yù)防措施通知單》至生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行改善并驗(yàn)證結(jié)果。最終檢驗(yàn)重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或偶爾發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的重要方向并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤。確認(rèn)并及時(shí)更新所有參考資料或樣品，并將日期文件歸檔保存或做好相關(guān)銷(xiāo)毀記錄。

當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，如：驗(yàn)貨員難到的問(wèn)題、市場(chǎng)反饋的問(wèn)題等，品管立即召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)的措施并完成在此期間，品管要負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)。

第三篇：品質(zhì)提升方案

淺談高星級(jí)酒店抓好質(zhì)量提升的途徑

酒店質(zhì)量提升，就是要全力以赴、全員、全方位的來(lái)提升發(fā)展的“質(zhì)”，使其從“量”上不斷去“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”，從而不斷贏得更多的客人滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量提升要效益，向質(zhì)量提升要品牌，向質(zhì)量提升要發(fā)展的結(jié)果。具體地說(shuō)，質(zhì)量提升主要應(yīng)包括人員素質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)質(zhì)量提升、配合質(zhì)量提升、保障質(zhì)量提升和管理質(zhì)量提升六大途徑，解決好這些問(wèn)題，高星級(jí)酒店才能真正去找到自己的“藍(lán)?！?

一．全力抓好“人員素質(zhì)”提升，為酒店的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

酒店的服務(wù)對(duì)象是“人”，而提供服務(wù)的主體也是“人”，一個(gè)酒店員工素質(zhì)的高低會(huì)直接影響客人對(duì)這家酒店的評(píng)價(jià)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的不夠?qū)I(yè)的員工其實(shí)是酒店最貴的員工，因?yàn)樗麄儠?huì)不斷去得罪酒店的客人，損失酒店?duì)I業(yè)額，所以“質(zhì)量提升”，首先要將人員“提素”工程納入各級(jí)管理者的重要日程。

一是要嚴(yán)格把好員工入口關(guān)。人力資源部招聘人員前必須了解酒店各部人員編制、缺編情況及崗位素質(zhì)要求，要與各大專(zhuān)業(yè)院校建立良好關(guān)系，真實(shí)了解入職員工背景，在錄入時(shí)要針對(duì)崗位不同，有側(cè)重的考評(píng)應(yīng)聘人員形象、氣質(zhì)、性格以及專(zhuān)業(yè)能力，把合適的人放在合適的位臵上，在用工上要做到與部門(mén)提前溝通，提前預(yù)想，提前儲(chǔ)備；

二是用制度來(lái)引導(dǎo)員工提升。人力資源部應(yīng)牽頭形成細(xì)致可行的培訓(xùn)結(jié)果與晉升工資掛鉤考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行?？梢越ⅰ坝⒄Z(yǔ)、技能、訓(xùn)導(dǎo)師”達(dá)到各層級(jí)水平的專(zhuān)項(xiàng)津貼制度，用良好的制度來(lái)引導(dǎo)人，真正做到學(xué)與不學(xué)不一樣，學(xué)好學(xué)壞不一樣，使學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，在酒店?duì)I造一個(gè)樂(lè)于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的氛圍；

三是應(yīng)不斷提高各級(jí)管理者專(zhuān)業(yè)能力及培訓(xùn)水平，要明確各級(jí)管理人員必須是培訓(xùn)者。作為管理者，既要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)有理論知識(shí)，不具備學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)能力的管理人員在酒店應(yīng)逐步淘汰；

四是為愿意學(xué)習(xí)的員工要搭建平臺(tái)。酒店可嘗試與旅游管理學(xué)院合作辦學(xué)，為員工報(bào)銷(xiāo)一定比例學(xué)費(fèi)的方式，鼓勵(lì)員工參加技能資格認(rèn)證學(xué)習(xí)及學(xué)歷學(xué)習(xí)，同時(shí)也可與部分旅游管理學(xué)院合作教師到酒店掛職的方式，一方面增強(qiáng)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可以讓酒店員工更多的理論及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而使培訓(xùn)真正成為給員工的最大福利；

五是應(yīng)該加強(qiáng)與優(yōu)秀酒店的相互走動(dòng)、交流與合作。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，通過(guò)向管理水平、服務(wù)水平高的同行學(xué)習(xí)取經(jīng)，可以開(kāi)闊眼界，不斷提高全員的服務(wù)水平和管理水平。

二、全力抓好“產(chǎn)品質(zhì)量”提升，努力形成客人口口相傳。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是越來(lái)越同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)高星級(jí)酒店必須不斷形成自己的獨(dú)特亮點(diǎn)，形成招牌和特色，這就必須以產(chǎn)品質(zhì)量提升為抓手，以過(guò)硬的產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)，要通過(guò)客人對(duì)酒店高質(zhì)量出品的認(rèn)可，形成客人對(duì)酒店的口口相傳，這才是酒店最大的營(yíng)銷(xiāo)。

從餐飲方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是對(duì)客人所點(diǎn)菜品要進(jìn)行記錄及跟蹤，在每日客人用餐完畢后，各餐廳廚師長(zhǎng)必須到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察菜品的消費(fèi)情況，對(duì)很少動(dòng)的菜品分析原因，對(duì)客人不喜歡的菜、很少點(diǎn)的菜要及時(shí)調(diào)整；二是要采用菜品標(biāo)準(zhǔn)配方（菜品名稱(chēng)、主料、輔料、調(diào)味品名稱(chēng)及用量、烹制方法、操作注意事項(xiàng)等）固化目前點(diǎn)擊率較高和受歡迎的菜品，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定出品。同時(shí)要努

力形成各餐廳的幾道“招牌菜”和“金牌菜”，以獨(dú)特的口味和特色形成對(duì)客人的吸引力；三是各餐廳后廚必須建立新菜品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，定期組織去做的好的酒店進(jìn)行考察觀(guān)摩，結(jié)合實(shí)際及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研發(fā)為主，借鑒為輔”，要通過(guò)原材料、調(diào)味品創(chuàng)新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力爭(zhēng)在菜品研發(fā)和創(chuàng)新方面有所突破，讓客人感覺(jué)常變常新；四是要在市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合菜品流行趨勢(shì)，定期推出各類(lèi)美食節(jié)，努力創(chuàng)建餐飲知名品牌，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；

從客房方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是要切實(shí)提高員工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，確?？头?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備要始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)套房及VIP用房，要提供更多的人性化、個(gè)性化服務(wù)；三是對(duì)客房?jī)?nèi)一次性用品進(jìn)行調(diào)整，用裝在墻上質(zhì)量更好洗護(hù)用品代替原來(lái)的小瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，既降低成本，又為客人提供更好的服務(wù)；四是對(duì)房間內(nèi)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行排序，將消費(fèi)少的商品撤出，更換成更迎合客人喜歡的各類(lèi)消費(fèi)品，要做到既方便客人，又能夠大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服務(wù)質(zhì)量”提升，創(chuàng)造更大的顧客滿(mǎn)意度。

顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)顧客在消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重的過(guò)程。高素質(zhì)的、充滿(mǎn)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。作為酒店人應(yīng)當(dāng)銘記，只有動(dòng)機(jī)真正出于對(duì)顧客的信任和尊重，真正真誠(chéng)地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得顧客，讓顧客體驗(yàn)到“最親”的感覺(jué)。只有優(yōu)秀的服務(wù)，才能創(chuàng)造更大的顧客滿(mǎn)意度，才能真正留住客人。在“服務(wù)質(zhì)量”提升中，以下幾個(gè)方面應(yīng)該切實(shí)加以提高：

一是餐飲部應(yīng)建立起一支專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)菜師和營(yíng)養(yǎng)師隊(duì)伍，要充分了解酒店菜品的特點(diǎn)、價(jià)位、營(yíng)養(yǎng)搭配相關(guān)知識(shí)，結(jié)合不同的客人要能夠快速做出各種讓客人滿(mǎn)意的搭配組合，讓客人在酒店吃出健康、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出品味、吃出口碑；

二是前廳部要更好地開(kāi)展微笑服務(wù)、問(wèn)候服務(wù)、快捷服務(wù)，要簡(jiǎn)化服務(wù)流程，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意收集賓客的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)錄入客人的喜好及特殊要求，特別是大堂經(jīng)理在對(duì)客服務(wù)中要更好地貫穿“金鑰匙”用心極致的服務(wù)理念，抓好“快速辦理通道”的運(yùn)用與管理；

三是營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的掌握及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，要在更全面了解酒店設(shè)施設(shè)備及各類(lèi)政策的前提下做銷(xiāo)售，才可能為客人提供更好的服務(wù)。針對(duì)會(huì)員客戶(hù)、大客戶(hù)、回頭客要特別加大跟進(jìn)和關(guān)注力度，要加強(qiáng)信息收集，加大對(duì)商務(wù)市場(chǎng)以及能夠給全酒店餐飲、會(huì)議、住房帶來(lái)綜合消費(fèi)的會(huì)議市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，就是要先 “營(yíng)”后“銷(xiāo)”，而“營(yíng)”，就是策劃，就是“怎么賣(mài)”？同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的賣(mài)，更是幫助顧客買(mǎi)，只有營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)飯店商品到貨幣那“驚險(xiǎn)的一躍”，因此，酒店必須注重以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及方案的實(shí)施，來(lái)使酒店獲得口碑，從而爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額；

四是酒店應(yīng)將總機(jī)改為“客服中心”，從而更強(qiáng)化其服務(wù)職能。要使總機(jī)由普通接線(xiàn)員職能向指揮調(diào)度中心職能轉(zhuǎn)變，要更加了解酒店的整體情況，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)客人提出的問(wèn)題要有跟進(jìn)，有落實(shí)，有反饋，及時(shí)解決客人問(wèn)題，減少客人投訴，就會(huì)更大提高客人滿(mǎn)意度；

五是酒店各部門(mén)都應(yīng)正確對(duì)待和積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，要把每一次顧客投訴作為一次提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)顧客品牌忠誠(chéng)度的一次契機(jī)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，開(kāi)發(fā)一

個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)！因此，在顧客選擇企業(yè)的時(shí)代，顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。針對(duì)不同層次的投訴類(lèi)型，必須由不同層級(jí)的管理者親自處理。要做好投訴記錄工作，形成案例，舉一反三，要做好客戶(hù)資料整理，實(shí)施“精細(xì)化”跟進(jìn)服務(wù)，從而使顧客感覺(jué)到“尊貴、優(yōu)越、獨(dú)享、貼身、個(gè)性化”的服務(wù)品牌，就能夠提升對(duì)酒店的品牌忠誠(chéng)度。

四、全力抓好“配合質(zhì)量”提升，樹(shù)立全酒店一盤(pán)棋思想。

酒店是一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的大聯(lián)動(dòng)機(jī)，要想創(chuàng)造和留住每一位客人，必須依靠全酒店各部門(mén)的及時(shí)溝通和相互配合。在酒店，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更重要的說(shuō)法，各部門(mén)只有分工不同，但目標(biāo)一致，就是要在創(chuàng)造顧客最大的滿(mǎn)意度中使酒店健康長(zhǎng)效的發(fā)展。這就必須全員都要建立以顧客為中心的觀(guān)念，各部門(mén)必須樹(shù)立起全酒店一盤(pán)棋的思想，一切工作和配合都要圍繞營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)“龍頭”來(lái)展開(kāi)，要把客人的需求(特別是重點(diǎn)VIP及會(huì)員客人的需求)當(dāng)做全員的努力方向，把“有利于提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，有利于提高客人滿(mǎn)意度，有利于提高對(duì)客服務(wù)效率”當(dāng)作一切工作的出發(fā)點(diǎn)，處處從方便客人的角度出發(fā)，全面加強(qiáng)各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)及配合。對(duì)于在酒店舉辦的大型會(huì)議，一定要堅(jiān)持會(huì)前開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)后開(kāi)問(wèn)題分析會(huì)，深入解決在酒店配合中存在的主要問(wèn)題；對(duì)酒店不方便客人的相關(guān)政策、程序應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行梳理，用高效的配合，和諧的氛圍，才會(huì)讓客人真正感覺(jué)到“酒店有家一樣親的氛圍”。

五、全力抓好“保障質(zhì)量”提升，二線(xiàn)要為一線(xiàn)提供保證。

在酒店經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)部門(mén)離不開(kāi)二線(xiàn)部門(mén)保障作用的支持，要形成經(jīng)營(yíng)部門(mén)為賓客服務(wù)，保障部門(mén)為經(jīng)營(yíng)部門(mén)服務(wù)的意識(shí)，經(jīng)營(yíng)部門(mén)就是保障部門(mén)的“客人”。從財(cái)務(wù)工作方面：一是應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)化各級(jí)管理人員財(cái)務(wù)知識(shí)，算帳意識(shí)，幫助各部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本異動(dòng)情況，加強(qiáng)成本管理與控制；二是要在財(cái)務(wù)允許范圍內(nèi)，盡可能簡(jiǎn)化流程，為經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供高效快捷服務(wù)；三是應(yīng)不斷提高對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的追蹤及運(yùn)用，變革更多手工統(tǒng)計(jì)方式為計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，既提高準(zhǔn)確度、運(yùn)算效率，又節(jié)省人力；四是要著手研究建立酒店內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算制度，使酒店在內(nèi)部形成“客戶(hù)”關(guān)系，用制度來(lái)引導(dǎo)酒店保障部門(mén)配合職能的充分發(fā)揮；

從工程方面：一是應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查力度，使其始終保持在良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。要對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)提出的工程問(wèn)題在第一時(shí)間反應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給以解決，一時(shí)不能解決的，必須明確解決時(shí)間；二是對(duì)各部門(mén)使用的設(shè)施設(shè)備操作流程及維護(hù)應(yīng)定期做專(zhuān)題性培訓(xùn)，建立健全所有大型設(shè)備，能耗設(shè)備檔案；三是應(yīng)積極對(duì)酒店大型用電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能技改，引入LED等新型節(jié)電光源；四是電腦房除做好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常維護(hù)外，更應(yīng)做好酒店信息化軟件的引入、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，用最新的科技成果為酒店實(shí)施人性化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保證；

從安全方面：一是要加強(qiáng)各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備及演練，在應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)能隨時(shí)啟動(dòng)；二是對(duì)酒店食品衛(wèi)生安全、酒店資金使用安全、賓客人身財(cái)產(chǎn)安全、工程設(shè)備運(yùn)行安全、員工勞動(dòng)安全都應(yīng)常抓不懈，為酒店的健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)安全的環(huán)境；

從人力資源管理方面：一是應(yīng)加強(qiáng)人力調(diào)配與儲(chǔ)備工作，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)積極性，提高運(yùn)作效率；二是制定合理的薪酬體系，將崗位技能水平與薪酬掛鉤，為每位員工提供合理的晉升空間，做到發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，發(fā)揮人才的價(jià)值；三是結(jié)合各部門(mén)實(shí)際，要研究推出各類(lèi)激勵(lì)管理制度(如計(jì)件、計(jì)時(shí)掛鉤考核辦法)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正使干多干少不一樣，干好干壞不一樣。

六、全力抓好“管理質(zhì)量”提升，為跨越式發(fā)展積累后勁。

一是應(yīng)全面加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算管理。對(duì)收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)應(yīng)以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為準(zhǔn)，酒店按月下達(dá)預(yù)算指標(biāo)，各部門(mén)逐級(jí)分解，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)”；同時(shí)，各部門(mén)緊扣預(yù)算管理，要堅(jiān)持月、季、年召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，著重就經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題拿出解決方案，限期整改完畢； 二是倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)和工作作風(fēng)。要建立上傳下達(dá)的真實(shí)信息渠道，形成“有令則行，有禁則止”的管理作風(fēng)，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題，解決問(wèn)題，將各部門(mén)影響對(duì)客服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為整改的重點(diǎn)，加大走動(dòng)式管理，加大細(xì)節(jié)管理的跟進(jìn)與服務(wù)；

三是要實(shí)施全方位、全過(guò)程質(zhì)量管理。全方位質(zhì)量管理就是對(duì)酒店所有的部門(mén)都要進(jìn)行質(zhì)量管理，不是將眼光只停留在前廳、餐飲等窗口部門(mén)上；酒店所有員工都要參加質(zhì)量管理，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的員工都要有質(zhì)量管理意識(shí)，而不是把質(zhì)量管理看作僅是質(zhì)檢部門(mén)的事；全過(guò)程質(zhì)量管理是對(duì)酒店服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)：事前、事中、事后都要進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。事前管理主要是要消除質(zhì)量發(fā)生的隱患，也就是預(yù)防；事中管理主要是當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生后立即采取糾正措施加以改善；事后管理主要是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高；

四是應(yīng)加強(qiáng)管理創(chuàng)新能力提升。各級(jí)管理人員要能夠?qū)⒐ぷ髦埸c(diǎn)從市場(chǎng)角度、賓客角度去拓展新思路，實(shí)踐新方法。不斷尋求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，成本控制的創(chuàng)新，管理水平的創(chuàng)新，不斷自我完善，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。如班次可以更加科學(xué)合理的排定，對(duì)客服務(wù)流程設(shè)計(jì)可以進(jìn)一步優(yōu)化，最重要的是一定要能夠突破“定式思維”，敢于打破“慣例”，將實(shí)際工作與酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相結(jié)合，在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提下，應(yīng)該鼓勵(lì)各級(jí)管理人員大膽去“推陳出新”?！奥冯m遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成?！蹦壳?，雖然作為高星級(jí)酒店處于一個(gè)充滿(mǎn)變數(shù)不夠景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但是，危機(jī)總是與轉(zhuǎn)機(jī)并存，困難總是與機(jī)遇同在，作為高星級(jí)酒店，只要能夠真正去落實(shí)“質(zhì)量提升”這個(gè)主思路，以質(zhì)量提升這根主線(xiàn)來(lái)向市場(chǎng)要效益，要發(fā)展，筆者相信，就一定能夠進(jìn)一步提升酒店的形象和競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)啟品牌發(fā)展的新篇章!

第四篇：提升閱讀教學(xué)品質(zhì)

《提升閱讀教學(xué)品質(zhì)》

陳莊學(xué)校

提升閱讀教學(xué)品質(zhì)，個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么,在初中語(yǔ)文教學(xué)中,如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢?不少專(zhuān)家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀(guān)點(diǎn)。筆者則認(rèn)為,實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué),在立足文本的同時(shí),不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。

一、抓好課外閱讀的必要性

個(gè)性化閱讀是建立在學(xué)生廣闊的閱讀視野的基礎(chǔ)上的。目前的語(yǔ)文教學(xué)中,因?yàn)閼?yīng)試教育的桎梏,教師常常特別強(qiáng)調(diào)對(duì)課本上少量精品文章的精讀精講,從而使學(xué)生的閱讀視野變得非常狹窄,更加可悲的是學(xué)生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現(xiàn)代語(yǔ)文的教學(xué)特點(diǎn)極不一致。當(dāng)今,人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的社會(huì),報(bào)刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息,然而當(dāng)前語(yǔ)文課堂教學(xué)一個(gè)很重要的缺陷就是信息量太少,一堂課的教學(xué)僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn),很少能夠跳出課本,超越課本。實(shí)踐證明,要進(jìn)行個(gè)性化閱讀,必須開(kāi)拓學(xué)生的閱讀視野,做到博覽和精讀有機(jī)結(jié)合。不但要指導(dǎo)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)篇章仔細(xì)閱讀、揣摩、體味,更需要把學(xué)生的閱讀視野引向課外,引向一個(gè)更加廣闊的空間,加大學(xué)生的課外閱讀量,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū),勤于做讀書(shū)筆記,上網(wǎng)閱讀信息,并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實(shí)效性和針對(duì)性,在進(jìn)行閱讀教學(xué)的時(shí)候,教師還要提高教學(xué)的課程意識(shí),擺脫課堂和課本的束縛,特別要注重加大課堂內(nèi)的閱讀信息量。教師應(yīng)盡量多翻閱一些資料,及時(shí)恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充新信息,勇于跳出課本,從大的視野來(lái)把握課文,使學(xué)生能充分閱讀。

二、開(kāi)展課外閱讀教學(xué)的措施

1.激發(fā)興趣,增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力

興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力,只有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課外閱讀的濃厚興趣,學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)、讀整本的書(shū)。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。

第一步為“設(shè)置懸念法”,即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間,給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段,設(shè)置懸念。如講《三國(guó)演義》中諸葛亮面對(duì)司馬懿十五萬(wàn)大軍上演“空城計(jì)”,學(xué)生聽(tīng)到精彩處,急于要知道結(jié)果,我卻設(shè)置懸念,不告訴學(xué)生,而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書(shū),下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無(wú)形中學(xué)生中了教師的“圈套”,主動(dòng)去找書(shū)看,了解自己想知道的故事情節(jié),慢慢對(duì)讀名著產(chǎn)生了興趣。

第二步為“擴(kuò)展閱讀法”,即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著,或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展。例如,學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》,可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》;學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā?可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥(niǎo)集》;學(xué)了冰心的《紙船》,可以推薦學(xué)生讀《繁星·春水》;學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》,可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長(zhǎng)篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長(zhǎng),到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開(kāi)朗,它對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。

第三步為“情境設(shè)置法”。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后,采用情境設(shè)置法,通過(guò)請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事、評(píng)文學(xué)人物、演精彩片段等方式,再創(chuàng)情境,加深學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解。例如,在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后,我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇,分角色扮演唐雎和秦王,從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí)、不畏強(qiáng)暴、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高了學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解能力。

第四步為“合作探究法”,在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí),注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流、合作、探究。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書(shū)心得、分析人物形象、賞析精彩片段等,要求小組成員合作、創(chuàng)新,用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書(shū)筆記來(lái)展示成果,有的小組用讀書(shū)卡片,還有的小組用讀書(shū)手抄報(bào)。學(xué)生們通過(guò)合作、交流,發(fā)揮了集體的智慧,完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書(shū)筆記,制作出了一張張精美的讀書(shū)手抄報(bào)作品,設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書(shū)卡片,甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來(lái)展示本小組的閱讀成果,學(xué)生們由衷地感受到了讀書(shū)的快樂(lè)和成功的喜悅。

2.將閱讀與情感教育結(jié)合起來(lái),陶冶學(xué)生情操

現(xiàn)在市場(chǎng)上書(shū)籍良莠不齊,一些書(shū)籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想,教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生,既尊重學(xué)生的閱讀喜好,又幫助他們把握好閱讀的方向,使他們免受不良書(shū)籍的影響。對(duì)于不同階段的學(xué)生,根據(jù)他們的年齡、興趣、愛(ài)好來(lái)推薦不同體裁的文學(xué)作品,初一學(xué)生可推薦《繁星·春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲(chóng)記》等,初二學(xué)生可推薦《愛(ài)的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等,初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡(jiǎn)·愛(ài)》《三國(guó)演義》等,這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,能對(duì)學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星·春水》歌頌?zāi)笎?ài)、童心、自然,能凈化學(xué)生的心靈,讓他們體會(huì)到母愛(ài)的偉大、童心的純潔、自然的美麗;《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志、不向命運(yùn)低頭的精神,可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂(lè)觀(guān)積極,不向困難言敗;《簡(jiǎn)·愛(ài)》可幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、愛(ài)情觀(guān)。高爾基說(shuō)過(guò)“讀一本好書(shū),就如同和一位高尚的人說(shuō)話(huà)”,學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料,更重要的是精神的力量。語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,感受閱讀的樂(lè)趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感,才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài),才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng),從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀,感受閱讀的樂(lè)趣,提高閱讀的效率,促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。

3.指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法,養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣

新課程教學(xué)法中明確指出,為了提高學(xué)生閱讀的效率,教師必須結(jié)合閱讀教學(xué),有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀,從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀,以閱讀為紐帶,把掌握閱讀方法的過(guò)程與提高獨(dú)立閱讀能力的過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái),同時(shí)提倡合作探究性閱讀,分享閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣。在每個(gè)星期的閱讀課上,我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書(shū)”,指導(dǎo)學(xué)生做好讀書(shū)筆記,每月閱讀一本好書(shū),寫(xiě)下自己的感受或評(píng)論,對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫(xiě)創(chuàng)作訓(xùn)練,讓學(xué)生從仿寫(xiě)開(kāi)始,逐漸過(guò)渡到創(chuàng)新寫(xiě)作。將文學(xué)作品的閱讀與寫(xiě)作有機(jī)結(jié)合起來(lái),長(zhǎng)期堅(jiān)持,學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘、利用好文學(xué)作品,就不愁心中沒(méi)有一汪清澈的泉眼,手下的妙筆自能生花。

第五篇：品質(zhì)提升方案（精選）

第一條 材料控制

1.材料控制是施工質(zhì)量的前提，所有進(jìn)場(chǎng)材料必須按照國(guó)家相關(guān)程序報(bào)監(jiān)理檢驗(yàn)并形成相應(yīng)記錄，另砌筑材料、砌筑抹灰砂漿配比控制、防水材料、鋁合金門(mén)窗、成品煙道必須按照萬(wàn)科相應(yīng)表格重點(diǎn)檢查驗(yàn)收。

2.鋼筋：鋼筋品牌必須征得監(jiān)理和萬(wàn)科項(xiàng)目管理部的同意后方可采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)；鋼筋進(jìn)場(chǎng)后監(jiān)理公司必須見(jiàn)證送檢，按照國(guó)家《鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋》和當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)的規(guī)定抽取試件作力學(xué)性能檢驗(yàn)；鋼筋必須分類(lèi)碼放，材料標(biāo)識(shí)齊全，不同級(jí)別鋼筋須做好標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁混放。

3.混凝土：每次混凝土澆筑時(shí)，第一車(chē)混凝土到場(chǎng)，監(jiān)理公司必須旁站，混凝土供貨商須隨車(chē)提交混凝土配合比、出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告等資料給監(jiān)理，砼試塊留置按規(guī)范執(zhí)行。

4.砌筑材料：

（1）總包在確定砌體材料供應(yīng)廠(chǎng)家前，必須組織監(jiān)理和萬(wàn)科項(xiàng)目管理部到廠(chǎng)家考察，征得萬(wàn)科項(xiàng)目管理部認(rèn)可后，方可采購(gòu)，砌體材料進(jìn)場(chǎng)必須有產(chǎn)品的合格證書(shū)和產(chǎn)品性能檢測(cè)報(bào)告，重點(diǎn)關(guān)注砌體的尺寸規(guī)整性和養(yǎng)護(hù)齡期指標(biāo)；

（2）砌筑材料進(jìn)場(chǎng)堆放必須注明進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，蒸壓加氣混凝土砌塊應(yīng)注意防雨、防潮等措施，要求下墊上蓋；砌塊進(jìn)場(chǎng)后，每批都需報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收，加氣砼砌塊除進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)外必須進(jìn)行干燥收縮率的檢測(cè)；

（3）加氣混凝土等混凝土砌塊需重點(diǎn)關(guān)注砌塊的進(jìn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)齡期，齡期不夠的，嚴(yán)禁使用。

5.水泥：水泥品牌必須經(jīng)過(guò)監(jiān)理和萬(wàn)科項(xiàng)目管理部認(rèn)可后方可采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)。

6.防水材料：要求施工單位防水材料按照合同約定的品牌采購(gòu)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)報(bào)監(jiān)理組織驗(yàn)收。

7.砂漿：砂漿集中攪拌，配合比標(biāo)識(shí)牌明確，計(jì)量設(shè)施完整（增加上料平臺(tái)），加氣塊砌筑采用干法施工工藝，外加劑為“賽力特”CL 專(zhuān)用砂漿添加劑：清水=200g:40L（±5%）。

8.水電材料：按甲方指定品牌采購(gòu)，否則按不合格處理。

第二條 實(shí)體質(zhì)量控制

1.主體結(jié)構(gòu)

（1）模板：周轉(zhuǎn)次數(shù)不超過(guò)七次，發(fā)現(xiàn)起皮及時(shí)更換，樓梯踏步、坡屋面要求增加上部蓋板；

（2）澆筑前，必須進(jìn)行模板清理、修整、涂脫模劑，要求總包必須配置吸塵器清理模板內(nèi)垃圾，澆筑前必須用水濕潤(rùn)模板，柱底內(nèi)必須留有垃圾清掃口；

（3）澆筑前，作業(yè)面必須搭設(shè)專(zhuān)用澆筑通道和泵管支撐體系；

（4）鋼筋：板、柱鋼筋保護(hù)層墊塊應(yīng)使用塑料專(zhuān)用墊塊，板面筋馬凳需架在板底筋上；

（5）混凝土澆筑完成后必須注意養(yǎng)護(hù)，特別是屋面混凝土尤其是斜屋面混凝土的養(yǎng)護(hù)（斜屋面必須覆蓋濕麻布袋），施工單位必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)澆水養(yǎng)護(hù)；

（6）屋面、露臺(tái)、衛(wèi)生間等有防水要求的混凝土板，澆筑時(shí)結(jié)構(gòu)自找坡。

2.砌筑、抹灰

（1）砌筑必須進(jìn)行樣板施工，要求所有基本戶(hù)型均需做樣板，樣板經(jīng)監(jiān)理和萬(wàn)科項(xiàng)目管理部驗(yàn)收后，方可大面積施工；必須填寫(xiě)《戶(hù)型砌筑樣板驗(yàn)收表》和在現(xiàn)場(chǎng)樣板房做好標(biāo)識(shí)；

（2）砌筑放線(xiàn)：砌筑不僅要放出墻體、門(mén)洞邊線(xiàn)，還需在離墻邊250-500mm 范圍內(nèi)放出方正控制線(xiàn)，并保留到移交精裝單位；

（3）蒸壓加氣混凝土砌塊砌筑采用干法施工；

（4）抹灰前需打灰餅，并放出建筑1 米線(xiàn)、門(mén)洞中線(xiàn)，木門(mén)副框安裝完成后抺灰，及副框塞縫；

（5）砌體拉接筋：必須后植或者用膨脹螺栓；

（6）煙道：對(duì)于煙道安裝，要求靠煙道的墻必須抹灰后再安裝煙道，同時(shí)用C20 細(xì)石混凝土堵塞縫隙（煙道和墻體之間），煙道與樓板相交處用C20 膨脹混凝土進(jìn)行吊洞處理，煙道在衛(wèi)生間內(nèi)做反坎，安裝完后煙道整面掛網(wǎng)，和墻體一起抹灰；

（7）總包必須設(shè)有專(zhuān)門(mén)的砂漿攪拌場(chǎng)地，并懸掛砂漿配比標(biāo)識(shí)牌，嚴(yán)禁砌筑砂漿、內(nèi)墻抹灰砂漿、外墻抹灰砂漿、防水砂漿在一起攪拌；砂漿必須在砂漿攪拌場(chǎng)集中攪拌，嚴(yán)禁在工作面現(xiàn)場(chǎng)攪拌，由攪拌場(chǎng)集中攪拌后，運(yùn)到作業(yè)面，用專(zhuān)用砂漿料斗盛放；

（8）砌筑磚縫砂漿飽滿(mǎn)，所有砌筑都必須雙面勾縫，嚴(yán)禁通縫；

（9）采用混合砂漿抹灰時(shí)，陽(yáng)角部位先做護(hù)角；

（10門(mén)洞預(yù)留：洞口位置、幾何尺寸準(zhǔn)確，門(mén)框塞縫寬度0mm-20mm；

3.細(xì)部做法

（1）涂料做法的外墻第一層抹灰完成需預(yù)留成品塑料分割線(xiàn)條，分割線(xiàn)條離窗洞口和瓷磚面的交接部位5cm 遠(yuǎn)處斷開(kāi)；

（2）在樓梯下口和外墻窗的上沿（窗楣）抹灰需做塑料成品滴水線(xiàn)，且外墻鋁合金窗臺(tái)室外下沿口（窗臺(tái)泛水）抹灰為成一自然向外排水坡度，高差不小于1cm 且大于10%;

（3）所有突出外墻面的構(gòu)件如凸窗臺(tái)板、空調(diào)洞板、雨棚板上面的平面要做泛水坡度，坡度大于5%,板與墻體相接處需抹成園形R 角；

（4）所有突出外墻面的構(gòu)件如凸窗臺(tái)板、空調(diào)洞板、雨棚板的下口需做塑料成品滴水線(xiàn)；

（5）外墻磚（劈開(kāi)磚、窯變磚）須使用專(zhuān)用勾縫劑進(jìn)行勾縫處理；普通外墻磚使用水泥膏勾縫處理。

4.防水施工

總包在防水施工前做基層的清理和蓄水試驗(yàn)，監(jiān)理、甲方防水單位聯(lián)合驗(yàn)收不滲漏后，才能開(kāi)始防水施工，防水層施工后，進(jìn)行二次蓄水試驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理、萬(wàn)科項(xiàng)目管理部驗(yàn)收不滲漏后，進(jìn)行保護(hù)層和其它工序施工。

5.結(jié)構(gòu)自防水

（1）降板：要求結(jié)構(gòu)施工中，陽(yáng)臺(tái)降板100mm,有保溫要求的露臺(tái)降板250mm,無(wú)保溫要求的露臺(tái)降板100 mm;雨棚降板100mm 或加200mm 混凝土反坎，空調(diào)板降板100mm或加200mm 混凝土反坎，非沉箱式衛(wèi)生間降板80,設(shè)地漏，沉箱式衛(wèi)生間降板約350mm（可根據(jù)周邊的梁高確定），箱底設(shè)側(cè)排地漏口，廚房降板5cm;

（2）混凝土反坎：廚、衛(wèi)間周邊設(shè)砼導(dǎo)墻高200mm,室外空調(diào)板靠室內(nèi)墻體周邊設(shè)200mm高，室內(nèi)單元樓梯和樓梯平臺(tái)靠同住戶(hù)戶(hù)內(nèi)墻體設(shè)200mm 高，衛(wèi)生間類(lèi)的管道井周邊設(shè)200mm 高反坎；（建議反坎與結(jié)構(gòu)一起澆筑）；

（3）套管：所有穿越外墻的水管必須預(yù)埋鋼制防水套管，其中地下室外墻防水套管兩端的長(zhǎng)度需比外墻完成面高2cm,套管和水管間封堵推薦用瀝青麻絲封堵密實(shí)，然后用1:2防水砂漿封堵；衛(wèi)生間側(cè)排地漏等穿墻套管為防水套管，水管和套管間用1:2 防水砂漿封堵（摻水泥用量3.8%的防水粉）；管道穿越樓板無(wú)防水套管的時(shí)候需加管材配套的專(zhuān)用防水止水環(huán)；

（4）空調(diào)套管：所有砌體中的空調(diào)洞、排氣扇洞、熱水器洞需采取預(yù)制塊做法，要求預(yù)留pvc 管管道坡向室外，為內(nèi)高外低，高差3cm,管道伸出預(yù)制塊各2cm;梁內(nèi)的上述洞無(wú)需采取預(yù)制塊做法，但也需保持套管坡度；

（5）堵洞：腳手架不得在外墻體中設(shè)置腳手眼。所有堵洞要求樣板先行，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)堵洞，并要求監(jiān)理全數(shù)隱蔽驗(yàn)收；所有外墻的洞口需用C20 細(xì)石膨脹混凝土封堵，嚴(yán)禁用砂漿封堵，封堵后需做1mm 厚JS 防水加強(qiáng)，防水面大于洞口10cm;

（6）外墻窗臺(tái)壓梁：對(duì)外窗臺(tái)要在砌體上做鋼筋砼窗臺(tái)壓梁，在砌筑時(shí)預(yù)留2 根φ6 鋼筋，伸入墻內(nèi)150mm（加氣塊砌體為通長(zhǎng)），并預(yù)留100mm 高度，后澆C15 混凝土現(xiàn)澆窗臺(tái)壓梁，要求壓梁兩端伸入墻體不小于150 mm,且內(nèi)高外低，高差不小于30 mm；

（7）側(cè)排地漏：所有沉箱排水和屋頂保溫層內(nèi)排水的側(cè)排地漏口標(biāo)高需低于結(jié)構(gòu)面2cm,結(jié)構(gòu)自找坡坡向側(cè)排地漏。

6.淋水試驗(yàn)

（1）要求坡屋面、外墻、鋁合金窗需做淋水試驗(yàn)，由監(jiān)理單位組織專(zhuān)項(xiàng)淋水驗(yàn)收，并形成專(zhuān)項(xiàng)記錄（《外墻淋水記錄》），每2 個(gè)小時(shí)記錄一遍滲漏情況，第一次淋水范圍包括有防滲漏要求的外墻、鋁合金窗、坡屋頂、衛(wèi)生間墻面、廚房地面，發(fā)現(xiàn)滲漏后進(jìn)行整改，第二次淋水范圍可針對(duì)第一次淋水滲漏點(diǎn)，以此類(lèi)推，直到未發(fā)現(xiàn)滲漏；

（2）淋水試驗(yàn)的管道布設(shè)、水泵、閥門(mén)、用水由總包單位負(fù)責(zé)，淋水試驗(yàn)每六層設(shè)置一道，水壓力為2 公斤，流量為0.5L/S*m（水管管長(zhǎng)），Φ25PVC管，孔距100mm,淋水時(shí)間為12 小時(shí)。

7.水電工程

（1）水管壓槽：給水管道采取在結(jié)構(gòu)混凝土表面壓槽施工工藝，先壓槽（深度不超過(guò)20mm），以后再進(jìn)行水管配管和試壓等工序，嚴(yán)禁直接埋在混凝土結(jié)構(gòu)層中；剪力墻部位也采取壓槽方法，避免以后剔鑿混凝土，水管在樓面的水平走向?yàn)殡x墻20-50cm 為宜，冷熱水管間間距10cm；

（2）給水管保護(hù)：施工完成水管后，水管必須打壓，打壓驗(yàn)收合格后，立即用1:2.5 水泥砂漿保護(hù)，要求保護(hù)層為返出水管兩邊各10cm,高出混凝土結(jié)構(gòu)面2cm,要求交付裝修前必須通水，帶水作業(yè)；

（3）給水水管標(biāo)識(shí)：要求總包在毛坯房移交前對(duì)地面、墻面水管做好成品保護(hù)工作，冷熱水管必須做好油漆走向標(biāo)識(shí)，在冷熱水管兩側(cè)20cm 彈墨線(xiàn)做為保護(hù)區(qū)域控制線(xiàn)，在水管上用紅蘭油漆分別標(biāo)識(shí)冷熱和注明方向；

（4）給水管移交：所有給水管道要求總包試壓完成后，帶水移交給精裝修單位，所有接水點(diǎn)處需用堵頭封堵，注意衛(wèi)生間和廚房的接水點(diǎn)的堵頭需露出毛坯面1.5cm,避免精裝修貼磚后堵頭太深需加接頭或太突出不美觀(guān)（熱水器部位，總包需用軟管將冷熱水連通，保持熱水管道中也充水）；

（5）排水管道和地漏移交：室內(nèi)的地漏安裝由裝修單位根據(jù)裝修面來(lái)施工，因此排水管道移交時(shí)需裝修單位倒水檢測(cè)管道通暢情況，然后用專(zhuān)用管帽封堵好，移交后的管道保護(hù)由裝修單位負(fù)責(zé)；

（6）室內(nèi)電氣：要求總包將所有室內(nèi)線(xiàn)盒在安裝完成后用鐵皮蓋保護(hù)，防止污染，線(xiàn)盒周邊收口到位，線(xiàn)盒埋設(shè)超過(guò)2cm 的必須加套盒，穿電線(xiàn)由總包完成（如為毛坯交付給業(yè)主則僅需穿鐵絲），無(wú)需并線(xiàn)頭，住戶(hù)箱由總包安裝，并通電到位，移交后電箱、電線(xiàn)的成品保護(hù)責(zé)任由裝修單位負(fù)責(zé)。

8.線(xiàn)位移交

（1）門(mén)洞線(xiàn)位移交：總包應(yīng)移交，門(mén)洞中線(xiàn)、方正控制線(xiàn)、1米線(xiàn)；

（2）窗洞線(xiàn)位移交：總包應(yīng)移交建筑1米線(xiàn)、外墻灰餅、窗中線(xiàn)；

（3）精裝線(xiàn)位移交：總包應(yīng)移交地面墻體方正控制線(xiàn)，建筑1米線(xiàn)。

9.工序移交

（1）防水基層移交：基面干凈平整、坡度符合要求、陰角圓弧處理、節(jié)點(diǎn)按圖施工；

（2）木門(mén)塞縫由總包單位負(fù)責(zé)；

（3）電梯門(mén)塞縫由總包單位負(fù)責(zé)；

（4）鋁合金門(mén)窗塞縫由鋁合金門(mén)窗安裝單位負(fù)責(zé)，總包負(fù)責(zé)收口；

（5）移交精裝修：總包應(yīng)把已施工完成的毛坯房移交甲方，甲方可委托第三方按合同、技術(shù)規(guī)范、圖紙等要求對(duì)已施工完成的毛坯房驗(yàn)收，總包必須配合，并在限定時(shí)間內(nèi)完成整改質(zhì)量問(wèn)題；

（6）外墻涂料基面移交：總包應(yīng)按高級(jí)抹灰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基面進(jìn)行移交，涂料施工單位可以因?yàn)槟ɑ屹|(zhì)量問(wèn)題拒絕接收，質(zhì)量問(wèn)題由總包負(fù)責(zé)整改。

第三條 建筑防水和墻體滲漏問(wèn)題專(zhuān)題

住宅建筑滲漏問(wèn)題一直是工程質(zhì)量方面的棘手問(wèn)題，并且很容易由報(bào)修處理演變?yōu)楣こ藤|(zhì)量投訴。在解決滲漏問(wèn)題的過(guò)程中，公司一方面在技術(shù)、成本、人力上有很大的投入，但由于滲漏問(wèn)題的復(fù)雜性原因，業(yè)主對(duì)滲漏維修的效果和效率方面并不滿(mǎn)意，嚴(yán)重的甚至對(duì)我們喪失信心，從而引起業(yè)主激烈的反應(yīng)。

研究范圍：城市花園、紫金苑、花園新城、金色家園、四季花城

研究的依據(jù)：

《屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50207-2002

《建筑防水工程技術(shù)》

《建筑工程防水設(shè)計(jì)與施工手冊(cè)》

《建筑施工手冊(cè)》第四版

《地下防水工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ208-83

《地下工程防水技術(shù)規(guī)范》GBJ108-87

《建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》GBJ301-88

1.客戶(hù)關(guān)系矛盾問(wèn)題

滲漏問(wèn)題之所以成為工程質(zhì)量難點(diǎn)問(wèn)題，和業(yè)主的高度關(guān)注有關(guān)，和業(yè)主的切身利益相干，業(yè)主從心里上不能容忍這樣的問(wèn)題存在。對(duì)我們的維修要求較高。但由于滲漏問(wèn)題處理存在著滲漏原因判斷困難、責(zé)任判定困難、成本投入較大、維修工藝復(fù)雜等因素，造成我方維修的時(shí)效和效果和業(yè)主的要求存在很大的差距，甚至多次維修仍然沒(méi)能解決問(wèn)題，業(yè)主態(tài)度轉(zhuǎn)而激烈，最終造成客戶(hù)關(guān)系對(duì)立。

2.滲漏原因分析：滲漏問(wèn)題產(chǎn)生的原因多種多樣，歸納起來(lái)有設(shè)計(jì)、材料、施工方面的原因，概略分析如下：

（1）設(shè)計(jì)是前提：

圖紙是工程施工的關(guān)鍵性技術(shù)文件，圖紙首先要滿(mǎn)足國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定的強(qiáng)制指標(biāo)（如：防水工程的防水等級(jí)），其次要明確構(gòu)造做法，再次要有詳細(xì)的細(xì)部處理圖示。分析以往圖紙產(chǎn)生的問(wèn)題，強(qiáng)制規(guī)定和構(gòu)造做法基本滿(mǎn)足要求，但細(xì)部處理圖示不足。但防水施工的關(guān)鍵就在于細(xì)部處理，通常圖紙會(huì)給定標(biāo)準(zhǔn)圖集具體節(jié)點(diǎn)，但標(biāo)準(zhǔn)圖集和實(shí)際工程結(jié)合程度并不緊密，甚至根本沒(méi)有標(biāo)注。

在和設(shè)計(jì)院探討具體問(wèn)題細(xì)節(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員對(duì)細(xì)部問(wèn)題處理也不清楚應(yīng)該怎么做，或者對(duì)此問(wèn)題也沒(méi)有更好的解決辦法。圖紙問(wèn)題從而轉(zhuǎn)化為施工問(wèn)題。

圖紙上各專(zhuān)業(yè)交叉問(wèn)題沒(méi)有規(guī)定統(tǒng)一做法，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)的矛盾主要表現(xiàn)在坡屋面工程、廚房衛(wèi)生間降板。水電專(zhuān)業(yè)和土建的矛盾主要表現(xiàn)在廚房衛(wèi)生間和墻體。

土建專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)題還缺少防滲漏構(gòu)造做法，如：外墻抹灰、空調(diào)板、飄窗、外窗欄桿、陽(yáng)臺(tái)欄桿等。

（2）對(duì)應(yīng)措施一：

①參與編制設(shè)計(jì)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)-具體要求設(shè)計(jì)的深度（細(xì)部構(gòu)造圖示、標(biāo)準(zhǔn)圖索引）；

②參與并跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程-反饋墻體砌筑構(gòu)造、外挑構(gòu)件構(gòu)造、節(jié)點(diǎn)構(gòu)造缺陷與不足，加強(qiáng)工藝難點(diǎn)部位圖示程度；

③重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)業(yè)矛盾問(wèn)題-廚衛(wèi)水暖布管和防水施工交叉問(wèn)題設(shè)計(jì)技術(shù)措施；

④材料是關(guān)鍵：國(guó)家對(duì)防水工程材料選擇有詳細(xì)的規(guī)定，結(jié)合工程特點(diǎn)有很大的材料選擇空間，但是目前防水建材行業(yè)比較混亂，市場(chǎng)上充斥著大量的假冒偽劣產(chǎn)品，這給我們?cè)诓牧线x擇方面提出了較高的要求-汰劣存優(yōu)，這是防水材料作為抵抗雨水滲透的屏障作用所決定的。沈陽(yáng)公司應(yīng)用過(guò)的防水材料多種多樣，如：SBS卷材、雙組分聚氨酯、高分子、固安諾、單組分聚氨酯、JS、剛性防水等。從近幾年的問(wèn)題分析可以得出結(jié)論：聚氨酯不適合應(yīng)用于外露表面，剛性防水效果并不穩(wěn)定，固安諾不適合快速的施工節(jié)奏。

（3）對(duì)應(yīng)措施二：

①結(jié)合目前的建材市場(chǎng)和工程實(shí)際需要，在公司內(nèi)部已經(jīng)明確了防水施工材料：屋面和地下工程防水為SBS,廚衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)防水材料為單組分聚氨酯，卷材和涂膜的厚度根據(jù)圖紙要求和國(guó)家規(guī)范執(zhí)行；

②材料采購(gòu)注重選擇有實(shí)力、質(zhì)量管理體系健全的、社會(huì)信譽(yù)良好的防水材料生產(chǎn)廠(chǎng)家入圍招標(biāo)。確實(shí)保障運(yùn)用到工程中的防水材料在技術(shù)性能、耐久性能等各方面滿(mǎn)足需要；

③施工是基礎(chǔ)：防水施工由于涉及到人工操作、工序交接、交叉作業(yè)等問(wèn)題，因此施工管理和控制將最終決定防水施工質(zhì)量的好壞，分析以往的案例，施工工人的操作水平、責(zé)任心，前后道工序的質(zhì)量，成品保護(hù)，施工方案得當(dāng)，技術(shù)交底培訓(xùn)，檢查監(jiān)督，盛水試驗(yàn)，交接檢查驗(yàn)收等任何方面出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到實(shí)際防水施工質(zhì)量。因此施工管理將是我們現(xiàn)場(chǎng)工程人員的核心工作之一。

（4）對(duì)應(yīng)措施三：

①施工方案的編制要堅(jiān)決杜絕為了編制而編制的現(xiàn)象，方案措施選擇要滿(mǎn)足工程實(shí)際需要，并能有針對(duì)性的解決以前出現(xiàn)的問(wèn)題，在方案中明確施工工藝和操作工藝，明確工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不合格工序堅(jiān)決返工，不能姑息；

②樣板引路制度要大力推廣，通過(guò)樣板引路制度驗(yàn)證施工方案的不足和發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。展示施工過(guò)程和工序標(biāo)準(zhǔn)及交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并作為培訓(xùn)有關(guān)的施工管理人員和操作人員的實(shí)體教材；

③強(qiáng)化工序交接檢查驗(yàn)收制度，不合格工序下道工序拒絕接受。

（5）對(duì)應(yīng)措施四：

針對(duì)防水問(wèn)題從責(zé)任、利益、義務(wù)的角度分析，以前我們走過(guò)的道路證明：走單純技術(shù)保證的路子是有其局限性的，我們單獨(dú)外委防水施工單位進(jìn)行防水施工，雖然防水施工單位的專(zhuān)業(yè)能力要強(qiáng)一些，事實(shí)上卻肢解了工程，造成了工程質(zhì)量責(zé)任載體的多樣化，增加了管理環(huán)節(jié)和控制協(xié)調(diào)的難度。各方只對(duì)自己負(fù)責(zé)的部分負(fù)責(zé)，總包單位沒(méi)有意愿對(duì)甲委施工的工程質(zhì)量負(fù)起管理責(zé)任，并且沒(méi)有確實(shí)的管理投入，成品保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。由于總包的優(yōu)勢(shì)地位造成甲委防水施工單位不能?chē)?yán)格進(jìn)行工序交接檢查驗(yàn)收制度。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方互相推委，最終我方處于一種尷尬的裁判的地位，需要耗費(fèi)大量的精力調(diào)查取證，并且判斷的結(jié)果還很難令雙方滿(mǎn)意。

為此我們首先要做的是理順工程質(zhì)量責(zé)任主體，并按照責(zé)任主體的利益和義務(wù)調(diào)整我們的工程管理思路和采購(gòu)模式。2014年防水采購(gòu)我們選用了兩種方式，防水材料采購(gòu)和工程采購(gòu)，最終由項(xiàng)目部根據(jù)需要選擇合適的方式。

顛覆以前怕出問(wèn)題的想法，害怕問(wèn)題也沒(méi)有避免，關(guān)鍵是出了問(wèn)題不用判斷就能確認(rèn)是誰(shuí)的問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，誰(shuí)來(lái)處理，因此總包施工單位承包防水施工將能簡(jiǎn)化工程管理環(huán)節(jié)，利益明晰，責(zé)任明晰。

（6）目前問(wèn)題的處理：對(duì)以往工程遺留問(wèn)題加大投入力度，徹底解決，小修小改的解決不了就大修大改，要拋掉包袱輕裝上陣。

第四條 防水（滲）漏體系專(zhuān)篇

第一部分：防水（滲）體系編制原則

防水工程的設(shè)計(jì)及施工應(yīng)遵循“防、排、截、堵相結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)、因地制宜，綜合治理的原則”,做到先排后防，即首先不能有積水，要將水在短時(shí)間內(nèi)順暢地排出。其次必須強(qiáng)化結(jié)構(gòu)自防水功能，每一處節(jié)點(diǎn)均要對(duì)結(jié)構(gòu)本身的防水功能給予充分的重視。因此，防水（滲）工程應(yīng)綜合治理，注重抓好三關(guān)：

第一是結(jié)構(gòu)自防水，包括混凝土墻、柱、板、墻體材料及砌筑、抹灰層、塞縫等，這是整個(gè)防水體系的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)工作不過(guò)關(guān)，防水體系就無(wú)法保證；

第二是在各飾面層、防水層施工前、后的淋水、蓄水試驗(yàn)，是對(duì)緊前工序防水能力的真實(shí)檢驗(yàn)，只有通過(guò)淋（蓄）水試驗(yàn)的防水才是可信的；

第三是防水材料（聚氨酯、JS、卷材）的應(yīng)用，這是防水工程的最后一道關(guān)口。

根據(jù)目前的情況，工程人員普遍存在的意識(shí)是只重視最后一關(guān)--防水材料的應(yīng)用及其質(zhì)量，忽視了前兩項(xiàng)對(duì)防水設(shè)防的重要性，從而導(dǎo)致在防水材料出現(xiàn)輕微失效的情況下，建筑物也就輕易地出現(xiàn)了滲漏。因此，我們要強(qiáng)調(diào)三關(guān)并重，缺一不可。

說(shuō)明：除具體說(shuō)明外，單位為mm；本防水體系由萬(wàn)科工程管理部解釋。

第二部分 防水材料選用

1.防水材料品牌

為保證防水工程質(zhì)量，公司統(tǒng)一指定防水材料品牌，由工程部另行通知確定。指定材料應(yīng)在投標(biāo)文件中明確，使用中必須依照?qǐng)?zhí)行，如果本體系未規(guī)定的，應(yīng)通知工程部確定。

2.防水材料檢驗(yàn)

監(jiān)理公司必須嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)定對(duì)防水材料進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并核對(duì)材料的產(chǎn)地來(lái)源。

3.防水材料選用

（1）防水涂料

①聚氨酯防水材料（GB/T19250-2003）

分類(lèi)：

a.產(chǎn)品按組份分為單組份（S）、多組份（M）兩種；按拉伸性能分為Ⅰ、Ⅱ兩類(lèi)。

b.聚氨酯防水材料標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ類(lèi)、單組份或雙組份。

c.使用部位：地下室側(cè)墻、露臺(tái)及屋面節(jié)點(diǎn)處理。

d.品牌選用推薦：“東方雨虹”、“盤(pán)錦禹王”和“上海匯麗”.②聚合物水泥防水涂料（簡(jiǎn)稱(chēng)JS防水涂料）（JC/T 894-2001）

分類(lèi)：

a.以丙烯酸酯等聚合物乳液和水泥為主要原料，加入其他外加劑制得的雙組份水性建筑防水涂料，產(chǎn)品分為Ⅰ型和Ⅱ型兩種。Ⅰ型：以聚合物為主的防水涂料；Ⅱ型：以水泥為主的防水涂料。聚合物水泥防水涂料必須以丙烯酸酯為乳液。其中Ⅰ型產(chǎn)品主要用于非長(zhǎng)期浸水環(huán)境下的建筑防水工程，Ⅱ型產(chǎn)品適用于長(zhǎng)期浸水環(huán)境下的建筑防水工程。

b.使用部位：JS-Ⅱ型1.5厚（衛(wèi)生間樓面、泳池、穿樓板管道、煙道節(jié)點(diǎn)防水）、JS-Ⅱ型1.5厚（衛(wèi)生間墻身立面）、JS-Ⅰ型1.5厚（鋁合金門(mén)窗框）。

c.品牌選用推薦：“東方雨虹”、“盤(pán)錦禹王”和“上海匯麗”.③水泥基滲透結(jié)晶型防水材料（GB18445-2001）

a.使用部位：地下室側(cè)墻和底板（優(yōu)先選用柔性防水材料）。

b.采用涂刷法時(shí)，涂層厚度應(yīng)大于0.8mm,應(yīng)多遍涂刷，每遍涂刷養(yǎng)護(hù)固化具備強(qiáng)度后方可進(jìn)行下一遍涂刷；采用干粉撒覆施工時(shí)，將1kg/m2的粉料均勻撒覆在未完全初凝的混凝土面上，立即用木抹子、磨光機(jī)將粉料壓入混凝土內(nèi)并進(jìn)行壓光。

c.品牌選用推薦：“東方雨虹”、“盤(pán)錦禹王”和“上海匯麗”.④防水卷材（GB18967-2003）

a.本防水體系規(guī)定防水卷材采用彈性體（SBS）改性瀝青防水卷材，在惡劣氣候條件下，報(bào)工程部審批同意后，可選用“東方雨虹”、“盤(pán)錦禹王”濕鋪?zhàn)哉呈椒浪聿腫Ⅱ型、聚酯胎、雙面膜、4MM厚].b.防水卷材標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)Ⅱ型、聚酯胎、雙面膜、4MM厚。

c.使用部位：屋面、露臺(tái)、地下室頂板。

d.品牌選用推薦：“東方雨虹”、“盤(pán)錦禹王”牌。

（2）剛性防水材料

①抗?jié)B混凝土

a.采用砂石連續(xù)集料配制，能達(dá)到抗?jié)B性能較高的抗?jié)B混凝土；另在實(shí)際工程中，由于水泥品種、砂、石粒徑不盡人如意，為減少水化熱以避免或減少收縮而降低水泥用量，為了避免商品混凝土坍落度損失過(guò)多和為了提高施工的和易性，須摻加外加劑（減水劑、加氣劑、早強(qiáng)劑、防水劑、膨脹劑）而制成外加劑抗?jié)B混凝土。

b.使用部位：地下室結(jié)構(gòu)砼（按設(shè)計(jì)要求，且≥S8）、泳池（按設(shè)計(jì)要求，且≥S8）、屋面及露臺(tái)（按設(shè)計(jì)要求，且≥S6）。

②嵌縫材料

a.使用部位：改性瀝青嵌縫油膏用于沉箱衛(wèi)生間；合成高分子密封材料用于屋面伸縮縫、變形縫。

b.品牌推薦：改性瀝青-湖南湘潭，合成高分子-漢高、西卡、科順。

③過(guò)濾層、隔離層、保護(hù)層、加強(qiáng)層

a.疏水層：種植地下室頂板采用注塑聚丙烯排水板，其它種植屋面采用高抗聚苯乙烯（HIPS）吸塑排水卷材，排水板支點(diǎn)抗壓≥10t/m2;地下室底板和花池采用碎石疏水層；

b.土工布隔離層：符合GB/T 17639-1998,選用優(yōu)質(zhì)聚酯及滌淪等短纖維，經(jīng)紡織的梳理、鋪網(wǎng)、針刺、定型等工藝制造。規(guī)格≥150g/m2,厚度≥2.4mm,斷裂強(qiáng)度≥9.5KN/m,抗撕裂強(qiáng)度≥0.24KN,頂破強(qiáng)度≥1.5KN,刺破強(qiáng)度≥350N.c.耐堿纖維網(wǎng)格布：≥120 g/m2;

d.地下室外側(cè)墻防水層的保護(hù)層用6厚擠出式發(fā)泡PE.④隔熱材料

a.壓縮強(qiáng)度≥250kpa;其他由建筑做法和活荷載確定；

b.密度：由壓縮強(qiáng)度確定，當(dāng)壓縮強(qiáng)度為250 kpa時(shí)，密度為30~36kg/m3;

c.厚度：40mm厚，節(jié)能計(jì)算需加厚的，以節(jié)能計(jì)算厚度為準(zhǔn)；

d.屋面、露臺(tái)的保溫材料推薦采用歐文斯科寧擠塑聚苯板。

（3）瓷磚粘結(jié)劑和填縫劑：

①瓷磚膠：選用水泥基膠粘劑普通型（C1）（具體型號(hào)需提供粘貼材質(zhì)供廠(chǎng)家確認(rèn)）。

②填縫劑：選用普通型水泥基填縫劑（CG1）。

③品牌推薦：瓷磚膠：漢高、韋伯。

④填縫劑：漢高、韋伯。

（4）金剛砂地面：用干粉撒覆施工時(shí)，將金剛砂地面硬化劑均勻撒覆在未完全初凝的混凝土面上，立即用木抹子、磨光機(jī)將粉料壓入混凝土內(nèi)并進(jìn)行壓光，金剛砂地面硬化劑用量≥5kg/m2,耐磨層厚度≥3mm。

第三部分 防水部位構(gòu)造通用做法說(shuō)明

1、結(jié)構(gòu)降板

（1）非沉箱式衛(wèi)生間降板80,設(shè)地漏；廚房降板20,不設(shè)地漏。

（2）沉箱式衛(wèi)生間降板350（可根據(jù)周邊的梁高確定），箱底設(shè)側(cè)排地漏。

（3）有保溫要求的露臺(tái)降板250,無(wú)保溫要求的露臺(tái)降板100,當(dāng)下部空間不能采用降板形式的，改用反坎或反梁做法。

（4）陽(yáng)臺(tái)降板100.（5）突出外墻的構(gòu)造板（包括雨棚、空調(diào)板等）降板200或加200高混凝土反坎（反坎與主體一次澆筑完成）。

2、反坎設(shè)置

（1）廚房、衛(wèi)生間周邊墻體下設(shè)200高同墻體厚混凝土反坎；內(nèi)墻下凸出墻身的梁設(shè)缺口梁，缺口100*50.（2）外墻加氣混凝土砌塊必須設(shè)置100高混凝土導(dǎo)墻。

（3）高度不超過(guò)1.5m的屋面女兒墻全部為現(xiàn)澆砼結(jié)構(gòu)，超過(guò)1.5m高采用磚砌時(shí)，構(gòu)造柱間距不大于3m,截面尺寸為180*墻厚，配4ф12縱筋及ф6@200箍筋，壓頂截面為120*墻厚，配2ф12縱筋及ф6@200箍筋。

（4）室外樓梯臨邊、與房間墻體的交接處設(shè)置200高混凝土反梁或反坎，樓梯板嵌入墻體。

（5）屋面、露臺(tái)和房間墻體的交接處設(shè)置350高的混凝土反梁或反坎（反坎與屋面一次澆筑）。

3、淋蓄水試驗(yàn)

（1）屋面結(jié)構(gòu)板、露臺(tái)結(jié)構(gòu)板、陽(yáng)臺(tái)結(jié)構(gòu)板、衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)板、樓板吊洞48小時(shí)蓄水試驗(yàn)。

（2）外墻第一遍面漆完成后（或外墻磚粘貼完成后）進(jìn)行淋水試驗(yàn)，水壓力為2公斤，流量為0.5L/S*m（水管管長(zhǎng)），PVC管為Φ25,孔距100mm；建筑物層數(shù)在12層以下的，淋水時(shí)間為12小時(shí)，13~22層淋水16小時(shí)；23~33層淋水24小時(shí)。

（3）裝修階段必須采用帶水作業(yè)，提前發(fā)現(xiàn)滲漏隱患。

4、其他

（1）所有窗臺(tái)板必須澆筑同墻寬100高C20混凝土澆筑壓板，每邊伸入墻內(nèi)不少于250mm.（2）砼壓板向外找坡，高差20（裝模時(shí)外側(cè)模板比內(nèi)側(cè)模板低20）。

（3）屋面、頂板的結(jié)構(gòu)反梁內(nèi)需預(yù)留Φ50PVC排水管。

（4）花池四周設(shè)混凝土池壁，花池必須設(shè)排水孔，覆土花池做碎石濾水層。

（5）所有防水基層陰陽(yáng)角位必須做成圓角和倒角。

（6）屋面、露臺(tái)設(shè)置盲溝排汽。

（7）凡安裝給排水立管設(shè)置管卡穿透防水層或有防水要求的外墻時(shí)，管卡鉆孔位置必須采用細(xì)砂防水砂漿封堵密實(shí)。

（8）衛(wèi)生間淋浴房及浴缸JS防水層高出建筑完成面2.0m.（9）首層建筑墻體與室外地坪交接處設(shè)置一道圈梁防潮層。

5、所有防水層在陰陽(yáng)角、管根、管井、地漏等部位都需按施工規(guī)程做防水附加層，防水附加層除說(shuō)明外，材料及做法與地面防水層相同，沿各方向防水附加范圍各為250mm.凡節(jié)點(diǎn)大樣與上述說(shuō)明矛盾的，以節(jié)點(diǎn)大樣要求為準(zhǔn)。

第四部分 各部位節(jié)點(diǎn)

1、地下室防水做法

地下室地面按照6m×6m設(shè)置4×20（寬×深）縮縫，內(nèi)嵌聚氨酯油膏密封。

⑴地下室、半地下室擋土墻防水建筑做法

①通用說(shuō)明：適用內(nèi)側(cè)為室內(nèi)（如私家住宅、車(chē)庫(kù)、功能房、架空活動(dòng)區(qū)）擋土墻，當(dāng)室外地坪不在同一標(biāo)高時(shí)，注意現(xiàn)場(chǎng)確定防水收頭位置，防水層收頭處設(shè)20*20凹槽。

②構(gòu)造做法：

a.回填土夯實(shí)，密實(shí)度達(dá)93%;

b.6厚擠出式發(fā)泡PE保護(hù)層；

c.2厚聚氨酯防水涂料（高度超過(guò)室外完成面不小于500,超出地坪部分灑石米，抹灰需滿(mǎn)掛15*15鍍鋅鋼絲網(wǎng)，鋼絲直徑為0.7mm,鋼絲網(wǎng)高出凹槽100）；

d.抗?jié)B混凝土墻板（抗?jié)B等級(jí)按設(shè)計(jì)要求）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.模板對(duì)拉螺桿使用止水螺桿；

b.施工縫處設(shè)置貫通3厚止水鋼板；

c.防水基面需清理，孔洞修補(bǔ)后再施工防水；

d.防水材料、配比、厚度必須經(jīng)驗(yàn)收和檢查。

（2）地下室車(chē)庫(kù)底板防水建筑做法

①通用說(shuō)明：房間地面低于室外地平面的高度超過(guò)該房間凈高的1/2者，功能房應(yīng)根據(jù)使用要求另進(jìn)行結(jié)構(gòu)和防水設(shè)計(jì)。

②構(gòu)造做法：

a.100厚C25混凝土（不能摻加粉煤灰），配？4@200雙向鋼筋網(wǎng)，面撒金剛砂，隨搗隨機(jī)械抹光（周邊設(shè)排水溝），（6×6m設(shè)置4mm寬縮縫或以一個(gè)開(kāi)間設(shè)置4mm寬縮縫，切深20,聚氨酯油膏填塞）；

b.無(wú)紡布隔離層；

c.級(jí)配碎石疏水層100厚；

d.抗?jié)B混凝土底板（結(jié)構(gòu)自找坡0.5%,坡向排水溝，抗?jié)B等級(jí)按設(shè)計(jì)要求）；

e.100厚C15素砼墊層；

f.素土夯實(shí)（密實(shí)度≥93%）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.底板混凝土澆筑不得留施工縫；

b.為提高砼面層耐磨性，砼面層水灰比和坍落度應(yīng)盡可能小，采用機(jī)械抹光機(jī)壓實(shí)收光（不準(zhǔn)采用人工收光）；

c.結(jié)構(gòu)自找坡（磚模起坡）；

d.底板混凝土7天灑水養(yǎng)護(hù)。

（3）半地下室車(chē)庫(kù)底板防水建筑做法

①通用說(shuō)明：房間地面低于室外地平面的高度不超過(guò)1/2者；本做法僅適用回填土厚度不大于1000的車(chē)庫(kù)，如果回填土厚度大于1000,需另行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，截水溝設(shè)置按設(shè)計(jì)圖。

②構(gòu)造做法：

a.100厚C25混凝土（不能摻加粉煤灰），配？4@200雙向鋼筋網(wǎng)，面撒金剛砂，隨搗隨機(jī)械抹光（周邊設(shè)排水溝），（6×6m設(shè)置4mm寬縮縫或以一個(gè)開(kāi)間設(shè)置4mm寬縮縫，切深20,聚氨酯油膏填塞）；

b.200厚C25抗?jié)B混凝土，配？6@200雙向鋼筋網(wǎng)

c.200厚石粉墊層（摻6%水泥）壓實(shí)；

d素土夯實(shí)（密實(shí)度≥93%）

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.素土夯實(shí)；

b.找坡；

c.為提高砼面層耐磨性，水灰比和坍落度應(yīng)盡可能小，采用機(jī)械抹光機(jī)壓實(shí)收光（不準(zhǔn)采用人工收光）。

（4）私家住宅、商鋪、管理用房半地下室底板防水建筑做法

①通用說(shuō)明：房間地面低于室外地平面的高度不超過(guò)1/2者；裝飾面層根據(jù)交付標(biāo)準(zhǔn)。

②構(gòu)造做法

a.裝飾面層；

b.20厚1:2.5水泥砂漿保護(hù)層；

c.滲透結(jié)晶型防水層1mm厚

d.抗?jié)B混凝土結(jié)構(gòu)板；

e.100厚C15素砼墊層；

f.素土夯實(shí)（密實(shí)度≥93%）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.素土夯實(shí)；

b.防水材料、配比、厚度的驗(yàn)收和檢查。

（5）地下室頂板防水建筑做法

①通用說(shuō)明：適用種植屋面，結(jié)合建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖施工，注意反梁（如果有）的高度，覆土厚度，以及管線(xiàn)找坡的可能。結(jié)構(gòu)為反梁，需在梁內(nèi)預(yù)留排水管。

②構(gòu)造做法（綠化部分頂板防水建筑做法）：

做法一：

a.種植土；

b.土工布濾水層（150G/M2）；

c.20高注塑聚丙烯排水板（周邊用成品塑料盲溝管集水與排水系統(tǒng)連接）；

d.40厚C20細(xì)石砼保護(hù)層，內(nèi)配筋？4@200雙向

e.聚酯胎防水卷材；遇墻上反高出種植土面不少于400,地漏、管道周?chē)?.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出種植面不少于400,水平面不少于250;

f抗?jié)B鋼筋砼（結(jié)構(gòu)自找坡1%,抗?jié)B等級(jí)按設(shè)計(jì)要求）。

做法二：

a.種植土；

b.土工布濾水層（150G/M2）；

c.80厚20~30碎石疏水層（周邊用成品塑料盲溝管集水與排水系統(tǒng)連接）；

d.40厚C20細(xì)石砼保護(hù)層，內(nèi)配筋？4@200雙向

e.聚酯胎防水卷材；遇墻上反高出種植土面不少于400,地漏、管道周?chē)?.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出種植面不少于400,水平面不少于250;

f.抗?jié)B鋼筋砼（結(jié)構(gòu)自找坡1%,抗?jié)B等級(jí)按設(shè)計(jì)要求）。

（6）道路部分頂板防水建筑

①做法：

a.裝飾面層；

b.道路結(jié)構(gòu)砼；

c.間距2000埋設(shè)直徑50的成品盲溝管連通道路兩側(cè)（路基無(wú)需回填時(shí)采用）；

d.土工布濾水層（標(biāo)高達(dá)不到設(shè)計(jì)要求時(shí)選用）；

e.40厚C20細(xì)石砼保護(hù)層，碎石墊至設(shè)計(jì)標(biāo)高（標(biāo)高達(dá)不到設(shè)計(jì)要求時(shí)選用）；

f.聚酯胎防水卷材；遇墻上反高出種植土面不少于400,地漏、管道周?chē)?.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出種植面不少于400,水平面不少于250;

g鋼筋混凝土抗?jié)B砼（結(jié)構(gòu)自找坡1%,抗?jié)B等級(jí)按設(shè)計(jì)要求）。

②關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.結(jié)構(gòu)找坡；

b.變形縫側(cè)墻必須與地下室頂板砼同時(shí)澆筑，一次成型；

c.防水材料、配比、厚度的驗(yàn)收和檢查；

d.節(jié)點(diǎn)部位的防水施工質(zhì)量，防水材料的上反高度；

e.防水層、吊洞完成后48小時(shí)蓄水檢查滲漏；

f.若上返高度不足400mm的，在砼墻頂面收口，并與地下室外墻防水相搭接100mm。

（7）架空車(chē)庫(kù)地面建筑做法

①通用說(shuō)明：適用于回填土厚度不大于1000的車(chē)庫(kù)；回填土大于1000,需另行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（改用預(yù)制板+60厚？6@200混凝土）；截水溝設(shè)置按設(shè)計(jì)圖。

②構(gòu)造做法；

a.200厚C25混凝土，配筋雙向？4@200,面撒金剛砂隨搗隨機(jī)械收光；（6×6m設(shè)置4×20（寬×深）伸縮縫，聚氨酯油膏密封）；

b.200厚石粉墊層（摻6%水泥）壓實(shí)；

c.素土夯實(shí)（密實(shí)度≥93%）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.素土夯實(shí)；

b.找坡；

c.為提高砼面層耐磨性，水灰比和坍落度應(yīng)盡可能小，必須采用機(jī)械抹光機(jī)壓實(shí)收光（不準(zhǔn)采用人工收光）。

（8）商鋪、住宅、架空活動(dòng)區(qū)地面防水建筑做法

①通用說(shuō)明：商鋪、住層、架空活動(dòng)區(qū)地面按結(jié)構(gòu)配筋，結(jié)構(gòu)板后澆的（與梁分開(kāi)澆筑）應(yīng)注意鋼筋預(yù)留和梁的標(biāo)高。

②構(gòu)造做法

a.建筑面層；

b.鋼筋混凝土板；

c.冷底子油防潮層（兩遍）；

d.100厚C15混凝土墊層；

e.素土夯實(shí)（密實(shí)度≥93%）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.素土夯實(shí)；

b.樓地面防水做法；

c.衛(wèi)生間樓面防水建筑做法。

（9）通用說(shuō)明：衛(wèi)生間的潔具應(yīng)先確定，以便確定排水、給水管的位置。

構(gòu)造做法一（非沉箱式）：

①樓地面：

a.預(yù)留后鋪的門(mén)檻和地磚鑲貼；

b.預(yù)留后鋪的門(mén)檻和地磚處1.5厚JS-Ⅱ型附加防水層，與地面及上返的墻身防水層搭接；

c.1:2.5干硬性水泥砂漿粘貼地面磚；

d.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比衛(wèi)生間樓面結(jié)構(gòu)面高300;

e.最薄處20厚1﹕2.5水泥砂漿找坡層；

f.鋼筋混凝土樓板（四周澆注200高同墻厚導(dǎo)墻）。

②墻身：

a.瓷磚粘結(jié)劑粘貼墻面磚；

b.淋浴區(qū)（或浴缸區(qū)）并外延200寬，立面1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料高2000）

c.15厚1:4CL30水泥砂漿；（不準(zhǔn)采用混合砂漿）

d.墻身砌體（墻根部設(shè)200高同墻厚砼導(dǎo)墻）。

構(gòu)造做法二（沉箱式）：

①樓地面

a.預(yù)留后鋪的門(mén)檻和地磚鑲貼；

b.預(yù)留后鋪的門(mén)檻和地磚處1.5厚JS-Ⅱ型附加防水層，與地面及上返的墻身防水層搭接；

c.1:2.5干硬性水泥砂漿粘貼地面磚；

d.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)面高600;

e.40厚細(xì)石混凝土，內(nèi)配筋∮6@200單層雙向，下鋪無(wú)紡布，與墻四周用瀝青油膏嵌縫；

f.30-50粒徑石子疏水層；

g.20厚1:2.5水泥砂漿保護(hù)層；

h.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)面高600;

i.最薄處20厚1:2.5水泥砂漿找坡；

j.鋼筋混凝土樓板（四周澆注200高同墻厚導(dǎo)墻）。

②。墻身：

a.瓷磚粘結(jié)劑粘貼墻面磚；

b.淋浴區(qū)（或浴缸區(qū)）并外延200寬，立面1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料高2000）

c.15厚1:4CL30水泥砂漿；（不準(zhǔn)采用混合砂漿）

d.墻身砌體（墻根部設(shè)200高同墻厚砼導(dǎo)墻）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.缺口梁留設(shè)和混凝土導(dǎo)墻；

b.穿樓板吊洞試水；

c.找坡；

d.整體結(jié)構(gòu)蓄水試驗(yàn)48小時(shí)，不滲漏才能施工防水層；

e.防水基層微孔密閉，防水材料、配比、厚度得驗(yàn)收和檢查；

f.防水層、吊洞完成后48小時(shí)蓄水檢查滲漏；

g.防水材料的上反高度；

h.門(mén)檻石或貼門(mén)檻石處地磚后貼并附加防水；

i.地磚完成面標(biāo)高最高處低于廳房15mm;

j.瓷磚粘結(jié)劑須機(jī)械集中攪拌

2.廚房樓面防水建筑做法

（1）通用說(shuō)明：廚房建筑完成面比客廳建筑完成面低10,地面磚采用濕鋪法粘貼。

（2）構(gòu)造做法：

①1:2.5水泥干硬性水泥砂漿粘貼地面磚；

②煙道與樓板交接處用細(xì)石砼做50*50擋水基（與預(yù)留洞口灌縫砼一次澆筑），刷1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，上反300,四周延伸不少于300;

③鋼筋混凝土樓板。

（3）墻身：

①瓷磚粘結(jié)劑粘貼墻面磚；

②15厚1:4CL30水泥砂漿；

③墻身砌體（墻根部設(shè)200高同墻厚砼導(dǎo)墻）。

（4）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

①48小時(shí)蓄水檢查吊洞滲漏；

②防水材料、配比、厚度得驗(yàn)收和檢查；

③防水上反高度；

④瓷磚粘結(jié)劑須機(jī)械集中攪拌。

3.陽(yáng)臺(tái)防水建筑做法

（1）通用說(shuō)明：穿陽(yáng)臺(tái)板落水管在管口周邊刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料，注意完成面的排水坡度。

（2）構(gòu)造做法：

①1:2.5干硬性水泥砂漿粘貼地面磚（保持1%坡度）；

②陽(yáng)臺(tái)樓板的管根處四周半徑250mm寬范圍內(nèi)均刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料上返100;陽(yáng)臺(tái)地面與室內(nèi)墻體交接處刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料上返150,水平150;

③最薄20厚1:2.5水泥砂漿找坡層（坡度1%,坡向地漏）；

④現(xiàn)澆鋼筋混凝土板。

（3）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

①吊新舊砼接觸面毛化處理；

②吊洞完成后48小時(shí)蓄水檢查滲漏；

③防水材料、配比、厚度得驗(yàn)收和檢查；

④防水上反高度；

⑤鋁合金門(mén)檻處鋁合金施工單位施工的防水層。

4、屋面防水做法

（1）斜屋面防水建筑做法

①通用說(shuō)明：出斜屋面的墻體、煙道、管道需刷1.5厚JS-Ⅰ型防水涂膜，上反立面不少于200,平面范圍不少于250.構(gòu)造做法一（鋼瓦）：

a.鋼瓦；

b.鋁箔布；

c.安裝鋁合金掛瓦條（下墊尼龍膨脹墊圈）；

d.30厚擠塑聚苯板隔熱層（用于有保溫要求的屋面）；

e.20厚1:2.5水泥砂漿找平層；

f.鋼筋混凝土屋面結(jié)構(gòu)板。（板上預(yù)留鋼筋頭？8@500X500,外伸100mm）

構(gòu)造做法二（水泥瓦）：

a.1:2水泥砂漿鋪貼水泥瓦（水泥瓦同時(shí)用0.8銅絲端部擰成環(huán)壓在砂漿內(nèi)或不銹鋼釘釘入砼保護(hù)層固定）

b.40厚C20細(xì)石砼保護(hù)層，內(nèi)配？6@200X200鋼筋網(wǎng)，網(wǎng)片與預(yù)留鋼筋連接；

c.30厚擠塑聚苯板隔熱層（用于有保溫要求的屋面）；

d.2厚聚氨酯防水涂料

e.20厚1:2.5水泥砂漿找平層；

f.鋼筋混凝土屋面結(jié)構(gòu)板。（板上預(yù)留鋼筋頭？8@500X500,外伸100mm）。

②關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.48小時(shí)淋水；

b.節(jié)點(diǎn)部位的處理（如伸縮縫、轉(zhuǎn)角位）。

（2）種植屋面防水建筑做法

①通用說(shuō)明：

構(gòu)造做法一：

a.種植土；

b.土工布濾水層（150G/M2），四周上翻100高，用粘貼劑粘結(jié)；

c.20高高抗聚苯乙烯（HIPS）吸塑排水板（卷材，支點(diǎn)向上滿(mǎn)鋪）；

d.40厚C20細(xì)石砼保護(hù)層，內(nèi)配？4@200X200鋼筋網(wǎng)；

e.聚酯胎防水卷材，遇墻上反高出種植土面不少于400,地漏、管道周?chē)?.0厚雙組份聚氨酯防水涂料，上反高出種植面不少于400,水平面不少于250;

f.抗?jié)B鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)板（結(jié)構(gòu)自找坡1%,抗?jié)B等級(jí)按設(shè)計(jì)要求）。

構(gòu)造做法二：

a.種植土；

b.土工布濾水層（150G/M2），四周上翻100高，用粘貼劑粘結(jié)；

c.60厚20~30碎石疏水層；

d.40厚C20細(xì)石砼保護(hù)層，內(nèi)配？4@200X200鋼筋網(wǎng)；

e.聚酯胎防水卷材，遇墻上反高出種植土面不少于400,地漏、管道周?chē)?.0厚雙組份聚氨酯防水涂料，上反高出種植面不少于400,水平面不少于250;

f.抗?jié)B鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)板（結(jié)構(gòu)自找坡1%,抗?jié)B等級(jí)按設(shè)計(jì)要求）。

②關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.結(jié)構(gòu)找坡；

b.防水材料、配比、厚度的驗(yàn)收和檢查；

c.節(jié)點(diǎn)部位的防水施工質(zhì)量；

d.結(jié)構(gòu)板、防水層、吊洞完成后48小時(shí)蓄水檢查滲漏；

e防水材料的上反高度；

（3）上人平屋面防水建筑做法

①通用說(shuō)明：排水體系是找坡、明溝、排氣有機(jī)的結(jié)合，明溝設(shè)置根據(jù)屋面形狀及圖紙，保證排水通暢、迅速。下方為樓梯間、開(kāi)放空間（車(chē)庫(kù)、架空層）無(wú)需隔熱，取消保溫層，3改為塑料薄膜隔離層。小于10平方的私家露臺(tái)不設(shè)置明溝。

②構(gòu)造做法：

a.20厚1:2.5水泥砂漿粘貼地面磚；

b.40厚C20細(xì)石混凝土，內(nèi)配筋？4@200雙向，平面四周（沿墻和水溝邊）設(shè)伸縫，縫寬10 mm,縫內(nèi)嵌聚氨酯密封膏；平面內(nèi)間距≤3000mm設(shè)縮縫，用切割機(jī)切深15mm;

c.40厚擠塑聚苯板保溫層，用塑料排水板設(shè)置盲溝兼排氣，3000mm×3000mm橫縱布置，相互連接匯集到地漏里（非保溫屋面取消此層）；

d.聚酯胎防水卷材，遇墻上反高出種植土面不少于400,地漏、管道周?chē)?.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出種植面不少于400,水平面不少于250;

e.抗?jié)B鋼筋混凝土屋面結(jié)構(gòu)板（結(jié)構(gòu)自找坡1%）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.坡度；

b.結(jié)構(gòu)板48小時(shí)淋水檢查滲漏；

c.防水材料、配比、厚度的驗(yàn)收和檢查；

d.防水層、吊洞完成后48小時(shí)蓄水檢查滲漏；

e.防水材料的上反高度；

f.排氣管的設(shè)置（要求排氣管伸入排水口，并下彎100mm）；

g.分隔縫的施工；

h.屋面落水口應(yīng)比防水層低10-15mm,且做成喇叭口。對(duì)立管洞口要灑水濕潤(rùn)洞壁和管面，在粘結(jié)面刷一度108膠水泥漿，先灌10-15mm厚1:2水泥砂漿，再灌砼，用鐵棒搗實(shí)，刮平表面，第二天刷嵌一層防水材料，再補(bǔ)10-15mm厚1:2水泥砂漿，凹10mm左右，待修補(bǔ)料終凝后進(jìn)行蓄水48h試驗(yàn)，做到不滲水。

（4）不上人平屋面防水建筑做法

①通用說(shuō)明：排水體系是找坡、盲溝、明溝、排氣有機(jī)的結(jié)合，明溝設(shè)置根據(jù)屋面形狀及圖紙，保證排水通暢、迅速；盲溝設(shè)置在另側(cè)為室內(nèi)的墻體根部，寬100.下方為樓梯間、開(kāi)放空間（車(chē)庫(kù)、架空層）無(wú)需隔熱處，取消保溫層。2改為塑料薄膜隔離層。

②構(gòu)造做法：

a.40厚C20細(xì)石混凝土，內(nèi)配筋？4@200雙向，平面四周（沿墻和水溝邊）設(shè)伸縫，縫寬10 mm,縫內(nèi)嵌聚氨酯密封膏；平面內(nèi)間距≤3000mm設(shè)縮縫，用切割機(jī)切深15mm;

b.40厚擠塑聚苯板保溫層，用塑料排水板設(shè)置盲溝兼排氣，3000mm×3000mm橫縱布置，相互連接匯集到地漏里；

c.聚酯胎防水卷材，遇墻上反高出結(jié)構(gòu)面不少于400;（地漏、管道、煙道周?chē)?.0厚雙組份聚氨酯防水涂料，上反高出結(jié)構(gòu)面不少于400,水平面不少于250,如果女兒墻低于400,防水層在女兒墻檐口收頭）；

d.抗?jié)B鋼筋混凝土屋面結(jié)構(gòu)板（結(jié)構(gòu)自找坡2%）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.坡度；

b.結(jié)構(gòu)板48小時(shí)淋水檢查滲漏；

c.防水材料、配比、厚度得驗(yàn)收和檢查；

d.防水層、吊洞完成后48小時(shí)蓄水檢查滲漏；

e.防水材料的上反高度；

f.排氣管的設(shè)置（要求排氣管伸入排水口，并下彎100mm）；

g.分隔縫的施工。

4、外墻防水做法

（1）外墻防水建筑做法

①通用說(shuō)明：抹灰使用標(biāo)號(hào)32.5水泥外墻面磚要做抗拔試驗(yàn)。

②構(gòu)造做法：

構(gòu)造做法一（水泥砂漿涂料面）

a.外墻涂料（一底兩面）（涂料甲供）；

b.刮外墻膩?zhàn)?，打磨平整?/p>

c.8厚1﹕4CL30水泥砂漿壓光（每立方砂漿添加12mm長(zhǎng)纖維1kg,CL30外加劑1kg）；

d.12厚1﹕4CL30水泥砂漿（每立方砂漿添加12mm長(zhǎng)纖維1kg, ,CL30外加劑1kg）；

e.不同材料交界處掛250㎜寬鍍鋅鋼絲網(wǎng)（標(biāo)稱(chēng)直徑0.7mm,網(wǎng)格15×15）；

f.CL30水泥砂漿甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

g.混凝土砌塊墻體（雙面勾縫）。

構(gòu)造做法二（外保溫砂漿涂料面）

a.外墻涂料（一底兩面）（涂料甲供）；

b.5mm厚防水抗裂砂漿復(fù)合耐堿纖維網(wǎng)格布；

c.?；⒅楸厣皾{（厚度按設(shè)計(jì)要求）；

d.不同材料交界處掛250㎜寬鍍鋅鋼絲網(wǎng)（標(biāo)稱(chēng)直徑0.7mm,網(wǎng)格15×15）；

e.CL30水泥砂漿甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

f.混凝土砌塊墻體（雙面勾縫）。

構(gòu)造做法三（內(nèi)保溫砂漿涂料面）

a.外墻涂料（一底兩面）（涂料甲供）；

b.刮外墻膩?zhàn)樱蚰テ秸?/p>

c.8厚1﹕4CL30水泥砂漿壓光（每立方砂漿添加12mm長(zhǎng)纖維1kg）；

d.12厚1﹕4CL30水泥砂漿（每立方砂漿添加12mm長(zhǎng)纖維1kg）；

e.不同材料交界處掛250㎜寬鍍鋅鋼絲網(wǎng)（標(biāo)稱(chēng)直徑0.7mm,網(wǎng)格15×15）；

f.CL30水泥砂漿甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

g.混凝土砌塊墻體（雙面勾縫）；

h.CL30水泥砂漿甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

i.不同材料交界處掛250㎜寬鍍鋅鋼絲網(wǎng)（標(biāo)稱(chēng)直徑0.7mm,網(wǎng)格15×15）；

j.?；⒅楸厣皾{（厚度按設(shè)計(jì)要求）；

k.3mm厚防水抗裂砂漿復(fù)合耐堿纖維網(wǎng)格布；

l.內(nèi)墻涂料（一底兩面）（涂料甲供）。

構(gòu)造做法四（貼磚面）

a.外墻面磚（勾縫采用專(zhuān)用勾縫劑，嚴(yán)禁擦縫，淋水養(yǎng)護(hù)）（面磚甲供）；

b.在鋪貼面磚之前基層滿(mǎn)刮一道專(zhuān)用瓷磚粘結(jié)劑，并立即用專(zhuān)用瓷磚粘結(jié)劑粘結(jié)面磚；

c.8厚1﹕4CL30水泥砂漿毛面（每立方砂漿添加12mm長(zhǎng)纖維1kg, ,CL30外加劑1kg）；

d.12厚1﹕4CL30水泥砂漿（每立方砂漿添加12mm長(zhǎng)纖維1kg, ,CL30外加劑1kg）；

e.不同材料交界處掛250㎜寬鍍鋅鋼絲網(wǎng)（標(biāo)稱(chēng)直徑0.7mm,網(wǎng)格15×15）；

f.CL30水泥砂漿甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

g.混凝土砌塊墻體（雙面勾縫）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.墻體砌筑質(zhì)量，水平縫飽滿(mǎn)度達(dá)到90%以上，豎縫飽滿(mǎn)度達(dá)到80%以上；

b.嚴(yán)格要求空調(diào)洞做預(yù)制塊；

c.嚴(yán)格分層抹灰；

d.外墻不得留腳手架；

e.抹灰的養(yǎng)護(hù)及工序間隙；

f.鋪貼面磚采用專(zhuān)用的機(jī)械攪拌器充分?jǐn)嚢瑁谬X型刮刀將粘結(jié)劑涂抹于工作基面、要求分布均勻，且每次涂刮1平方米左右；

g.在外墻面上部用直徑20的PVC管，每隔50打孔，向墻面連續(xù)淋水12小時(shí)；

h.用機(jī)械噴漿甩毛，砂含量符合要求。

④外墻砌體在梁下推薦二種做法，可任選一種：

方法一：用斜砌頂磚，按傳統(tǒng)做法及相關(guān)工藝要求執(zhí)行。

方法二：在梁下預(yù)留30-50mm縫隙，用微膨脹水泥砂漿或細(xì)石砼填縫，外墻面做1.5厚JS-Ⅱ防水一道。

具體做法如下：

a.砌塊砌至梁頂停砌7天以上，預(yù)留縫寬30-50mm（每段墻身從實(shí)際梁底往下排磚，調(diào)整下面導(dǎo)墻高度，確保上面縫寬）；

b.用微脹水泥砂漿或細(xì)石砼（UEA摻量為水泥用量的10%）填塞密實(shí)，內(nèi)外表面平整；

c.填縫至少5天后，在外墻面梁下與砌體相交之水平灰縫處，涂刷防水層一道；

d.防水層要求：JS-Ⅱ型防水涂膜，厚度1.5mm,寬度200mm.5、鋁合金防水建筑做法

（1）通用說(shuō)明：

①窗臺(tái)板必須澆筑同墻寬100高C20混凝土澆筑壓板，每邊伸入墻內(nèi)不少于250mm,砼壓板向外找坡，高差20（裝模時(shí)外側(cè)模板比內(nèi)側(cè)模板低20）。

②塞縫：塞縫寬度不允許超過(guò)35mm,鋁合金門(mén)窗框安裝前，應(yīng)撕去水泥砂漿接觸處的包裝紙并涂刷聚氨酯清漆等保護(hù)劑，采用摻適量防水材料的1﹕2干硬性水泥砂漿塞縫以減少砂漿收縮裂縫，之后在外側(cè)窗框與外墻連接處用ф12鋼筋條勾縫，最后在第一道抹灰的外表面刷一道1.5厚金湯JSⅠ型防水涂料，窗邊陽(yáng)角收口。

③密封膠：外墻門(mén)窗框與外墻連接處采用中性膠密封；玻璃與框扇連接處采用優(yōu)質(zhì)玻璃膠密封；框與扇之間的密封材料采用優(yōu)質(zhì)三元乙丙膠條。

④配件：門(mén)窗上框料要有滴水線(xiàn)條，下方框料要有排水槽；平開(kāi)窗框料必須為高低角形式。

⑤外墻門(mén)框下部統(tǒng)一設(shè)置小型門(mén)坎，以防止潮氣侵入。

⑥安裝：安裝所用的螺絲應(yīng)為銅螺絲或不銹鋼螺絲，釘口應(yīng)做好防滲處理。

⑦鋁合金窗外周邊留寬5mm深8mm槽，密封膠嵌縫。

⑧外窗下框宜有泄水結(jié)構(gòu)，如無(wú)時(shí)應(yīng)做如下處理：

a.推拉窗：導(dǎo)軌在靠?jī)蛇吙蛱庛?mm寬的泄水口；

b.平開(kāi)窗：在靠框中挺位置每個(gè)扇洞銑一個(gè)8mm寬的泄水口。

（2）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

①型材、玻璃進(jìn)場(chǎng)檢查；

②土建交付洞口的精確度；

③窗臺(tái)素混凝土壓頂；

④塞縫的密實(shí)度；

⑤防水涂料的厚度；

⑥打膠；

⑦在外墻面上部用直徑20的PVC管，每隔50打孔，向墻面連續(xù)噴水12小時(shí)。

6、雨棚、挑板防水做法

（1）混凝土雨棚、挑板防水建筑做法

①通用說(shuō)明：下表為無(wú)組織排水做法，周邊無(wú)上反梁；如果周邊設(shè)置上反梁，必須設(shè)置地漏。

②構(gòu)造做法：

a.最薄處15厚1:3水泥砂漿找坡壓光，坡度2%（根部批R=50的圓角）；

b.鋼筋砼結(jié)構(gòu)板（根部素砼做反坎200高，與主體一次澆注完成）。

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.12小時(shí)淋水檢查滲漏；

b.反坎。

（2）玻璃雨棚建筑做法

①通用說(shuō)明：室外與戶(hù)外或地下室采光井；

②構(gòu)造做法：玻璃排水坡度為6%;

③關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：

a.密縫膠的施工；

b.泛水構(gòu)造設(shè)置。