第一篇：門店人員晉升流程1

目的：

為了更好的規(guī)范員工的發(fā)展，清晰員工的發(fā)展方向和要求，特制定本流程

范圍：

適用于終端所有門店員工

流程內(nèi)容：

1、提名對象：門店所有通過試用期的員工

2、提名方式：店長提名和員工自提兩種方式。

3、提交途徑：書面報(bào)告直接遞交給店長或者相關(guān)管理層；電子郵件的方式發(fā)送給店長或者相關(guān)管理層。

4、提交對象：

4.1 入職時(shí)間滿一個(gè)月的員工即可晉升為初級(jí)導(dǎo)購，享有初級(jí)導(dǎo)購的待遇和福利。

4.2 晉升為中級(jí)導(dǎo)購的，考核人員為門店店長，最終審批權(quán)歸相關(guān)區(qū)域的區(qū)長級(jí)（含）以上人員

4.3 晉升為資深導(dǎo)購的，考核人員為區(qū)長，最終審批權(quán)歸營運(yùn)部副經(jīng)理級(jí)（含）以上人員

4.4 晉升為店長級(jí)別的，考核人員為區(qū)長，最終考核和審批權(quán)歸營運(yùn)部經(jīng)理級(jí)（含）以上人員

5、具體規(guī)定：

5.1 入職滿適用期的員工，根據(jù)自己的表現(xiàn)，可以通過店長或者自己的提名方式上報(bào)相關(guān)授權(quán)人員。提交的報(bào)告無論是書面的，還是電子版的，都要填寫《員工晉升報(bào)告》附表1。

5.2 填寫好晉升報(bào)告后，相關(guān)授權(quán)考核人員在收到員工的報(bào)告的15天內(nèi)，要對員工的報(bào)告進(jìn)行評估，并對該員工進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查要詳細(xì)填寫《晉升員工調(diào)查報(bào)告》附表

25.3 考核人員必須在收到員工提交的報(bào)告時(shí)和完成員工調(diào)查報(bào)告時(shí)，將相關(guān)信息如實(shí)的反饋給審批人員。

5.4 在第16天考核人員會(huì)同授權(quán)人員與員工進(jìn)行面談，面談的內(nèi)容為員工的日常表現(xiàn)和根據(jù)員工調(diào)查報(bào)告的情況進(jìn)行。

5.5 在一周內(nèi)，考核人員和審批人員必須共同確認(rèn)該員工是否可以進(jìn)行晉升的考核，并將結(jié)果反饋給該員工。

5.6 門店非管理級(jí)別（副店長級(jí)別以下）員工的晉升級(jí)別可以是一級(jí)一級(jí)的；也可以是跳躍式的晉升。具體見下面規(guī)定。

6、員工進(jìn)入考核期，相關(guān)的要求如下：

6.1 非管理級(jí)別的考核期為三個(gè)月，在這三個(gè)月中。

6.1.1 符合初級(jí)導(dǎo)購的考核要求和標(biāo)準(zhǔn)：

6.1.1.1入職時(shí)間滿一個(gè)月的員工，即可晉升為初級(jí)導(dǎo)購。

6.1.1.2晉升為初級(jí)導(dǎo)購后，考核人及審批人必須在一周內(nèi)完成該員工的晉升手續(xù)。

6.1.1.3完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓(xùn)和要求。享受新崗

位的一切福利和待遇。

6.1.1.6 員工在第二個(gè)月就可以參與下一輪的晉升申請。

6.1.2 符合中級(jí)導(dǎo)購的考核條件和要求時(shí)：

6.1.2.1 連續(xù)兩個(gè)月的銷售都達(dá)標(biāo)，且排名在門店的前幾名內(nèi)。具體規(guī)定是，門店人數(shù)的50%以內(nèi)。如：

門店人數(shù)為4個(gè)人，則該名員工就4*50%=2，采用四舍五入的辦法，該員工必須是排前兩名以內(nèi)；

門店人數(shù)為10人，則該員工的排名就是10*50%=5，則該員工的排名為前5名，以此類推。

6.1.2.2 連續(xù)三個(gè)月沒有任何一起顧客投訴，無論投訴的對象是對本人還或者是因?yàn)楸救说脑蛟斐蓪﹂T

店的投訴。

6.1.2.3 連續(xù)三個(gè)月《員工滿意度測評表》附表3的合格率要達(dá)到門店人數(shù)的60%（含）以上。

16.1.2.4 符合以上三個(gè)條件的，該員工可以晉升為中級(jí)導(dǎo)購這個(gè)新的崗位。晉升為中級(jí)導(dǎo)購后，考核人及

審批人必須在一周內(nèi)完成該員工的晉升手續(xù)。

6.1.2.5 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓(xùn)和要求，新崗位的考核期為兩個(gè)月，該員工在這兩個(gè)月內(nèi)，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.1.2.6 員工在兩個(gè)月的考核期內(nèi)，工作要求符合上述中級(jí)導(dǎo)購的考核條件和要求的，在第三個(gè)月可以參

與下一輪的晉升申請。

6.1.2.7 員工在兩個(gè)月的考核期內(nèi)，如果有其中兩個(gè)條件沒有達(dá)標(biāo)，則從第三個(gè)月的當(dāng)月起，該員工自動(dòng)

降為原崗位級(jí)別

6.1.2.8 降為原崗位級(jí)別的第二個(gè)月開始，該員工又可以進(jìn)行申請?zhí)峤恍碌纳暾垺?/p>

6.1.3 符合資深導(dǎo)購的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求：

6.1.3.1 連續(xù)三個(gè)月的銷售都達(dá)標(biāo)，且排名在門店的前幾名內(nèi)。具體規(guī)定是，門店人數(shù)的30%以內(nèi)。如：門

店人數(shù)為4個(gè)人，則該名員工就4*30%=1.2，采用四舍五入的辦法，該員工必須是排在第一名；門

店人數(shù)為10人，則該員工的排名就是10*30%=3，則該員工的排名為前三名，以此類推。

6.1.3.2 連續(xù)三個(gè)月沒有任何一起顧客投訴，無論投訴的對象是對本人還或者是因?yàn)楸救说脑蛟斐蓪﹂T

店的任何第三方的投訴。

6.1.3.3 連續(xù)三個(gè)月《員工滿意度測評表》附表3的合格率要達(dá)到門店人數(shù)的70%（含）以上。

6.1.3.4 符合以上三個(gè)條件的，該員工可以晉升為資深導(dǎo)購這個(gè)新的崗位。晉升為資深導(dǎo)購后，考核人及

審批人必須在一周內(nèi)完成該員工的晉升手續(xù)。

6.1.3.5 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓(xùn)和要求，新崗位的考核期為兩個(gè)月，該員工在這兩個(gè)月內(nèi)，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.1.3.6 員工在兩個(gè)月的考核期內(nèi)，工作要求符合上述資深導(dǎo)購的考核條件和要求的，在第三個(gè)月可以參

與下一輪的晉升申請。

6.1.3.7 員工在兩個(gè)月的考核期內(nèi)，如果有一個(gè)月沒有達(dá)成三個(gè)條件中的一個(gè)條件，則從第三個(gè)月開始自

動(dòng)降為原級(jí)別崗位，相關(guān)的薪資和福利待遇都將自動(dòng)降為相應(yīng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

6.1.3.8 降級(jí)后的第二個(gè)月，員工又可以提交新的晉升申請報(bào)告。

6.2 門店管理級(jí)別的晉升：

6.2.1 符合副店長級(jí)別的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求：

6.2.1.1 必須是門店資深導(dǎo)購級(jí)別的人員且在本職工作崗位工作滿3個(gè)月（不含考核期）。

6.2.1.2 連續(xù)三個(gè)月的銷售都達(dá)標(biāo)，且排名在門店的前兩名以內(nèi)。

6.2.1.3 連續(xù)三個(gè)月沒有任何一起顧客投訴，無論投訴的對象是對本人還或者是因?yàn)楸救说脑蛟斐蓪﹂T店的任何第三方的投訴。

6.2.1.4 連續(xù)三個(gè)月《員工滿意度測評表》附表3的合格率（含良好率）要達(dá)到門店人數(shù)的80%（含）

以上。良好率達(dá)到門店人數(shù)的30%以上。

6.2.1.5 親自為門店培養(yǎng)一名中級(jí)導(dǎo)購人員，或者占門店人數(shù)的50%的初級(jí)導(dǎo)購，且培養(yǎng)對象均通過

考核期。

6.2.1.6 符合以上條件的，該員工可以晉升為副店長這個(gè)新的崗位。晉升為副店長后，考核人及審批

人必須在一周內(nèi)完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.2 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓(xùn)和要求。新崗位的考

核期為三個(gè)月，該員工在這三個(gè)月內(nèi)，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.3 員工在三個(gè)月的考核期內(nèi)，工作要求符合以下副店長的考查條件和要求的，則在三個(gè)月后的第四個(gè)

月月初就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.4員工在三個(gè)月的考核期內(nèi)，如果有一個(gè)月沒有達(dá)成以下條件中的一個(gè)條件，則從次月開始自動(dòng)降為

原級(jí)別崗位，相關(guān)的薪資和福利待遇都將自動(dòng)降為相應(yīng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.4.1必須在其中的兩個(gè)月達(dá)成公司最終制定的值班銷售指標(biāo)。

6.2.4.2 當(dāng)班期間，顧客對門店的投訴率為2起/月，對自身的投訴為零起；或者因?yàn)榻唤硬坏轿欢鴮?dǎo)致的顧客對其他任何第三方的投訴事件的次數(shù)為了零。

6.2.4.3其中的兩個(gè)個(gè)月《店長滿意度測評表》附表4合格率為門店人數(shù)的75%以上

6.2.4.4三個(gè)月人員月流失率為門店人員數(shù)的25%以內(nèi)。

6.2.4.5每月盤點(diǎn)的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內(nèi)，盤點(diǎn)金額的正負(fù)數(shù)值為零售價(jià)的1000元

以內(nèi)。

6.2.4.6 至少培養(yǎng)了一名資深導(dǎo)購人員或者占門店人數(shù)的50%的初級(jí)導(dǎo)購、25%的中級(jí)導(dǎo)購并通過考核

期。

6.2.5符合初級(jí)店長級(jí)別的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求：

6.2.5.1 必須是門店副店級(jí)別的人員且在本崗位工作時(shí)間達(dá)三個(gè)月（不含考核期）。

6.2.5.2 連續(xù)三個(gè)月的值班銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)100%。

6.2.5.3 連續(xù)三個(gè)月《店長滿意度測評表》附表4的合格率要達(dá)到門店人數(shù)的80%（含）以上。

6.2.5.4 親自為門店培養(yǎng)一名資深導(dǎo)購人員或者占門店人數(shù)的50%的初級(jí)導(dǎo)購、25%的中級(jí)導(dǎo)購并通過考

核期。

6.2.5.5 連續(xù)三個(gè)月盤點(diǎn)誤差條數(shù)控制在商品數(shù)的0.8%以內(nèi)，盤點(diǎn)誤差金額不超過庫存成本0.1%

6.2.5.6 每月費(fèi)用控制在公司預(yù)估內(nèi)。

6.2.5.7 精通門店各類流程手冊及崗位職責(zé)，并呈現(xiàn)該崗位職責(zé)內(nèi)的工作結(jié)果并通過考核人評定。

6.2.5.8當(dāng)班期間，顧客對門店的投訴率為2起/月，對店長自身的投訴為零起；或者因?yàn)榻唤硬坏轿欢鴮?dǎo)

致的顧客對其他任何第三方的投訴事件的次數(shù)為了零。

6.2.5.8 符合以上條件的，該員工可以晉升為初級(jí)店長這個(gè)新的崗位。晉升為初級(jí)店長后，考核人及審批

人必須在一周內(nèi)完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.5.9 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓(xùn)和要求，新崗位的考核期為三個(gè)月，該員工在這三個(gè)月內(nèi)，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.5.10 員工在三個(gè)月的考核期內(nèi)，工作要求符合以下初級(jí)店長的考查條件和要求的，則在三個(gè)月后的第一個(gè)月就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.5.11 員工在三個(gè)月的考核期內(nèi)，如果有一個(gè)月沒有達(dá)成以下條件中的一個(gè)條件，則從次月開始自動(dòng)降

為原級(jí)別崗位，相關(guān)的薪資和福利待遇都將自動(dòng)降為相應(yīng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.5.12必須在三個(gè)月達(dá)成公司最終制定的當(dāng)班期間的銷售指標(biāo)。

6.2.5.13《店長滿意度測評表》附表4合格率為門店人數(shù)的80%以上

6.2.5.14 考核期每個(gè)月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內(nèi){門店人員配置為5人以上（含）}，5人以

下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.5.15 每月盤點(diǎn)的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內(nèi)，盤點(diǎn)誤差金額不超過庫存成本0.1%。

6.2.5.16 每月費(fèi)用控制在公司預(yù)估內(nèi)。

6.2.6符合中級(jí)店長級(jí)別的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求：

6.2.6.1 必須是門店初級(jí)店長級(jí)別的人員且在本職崗位工作滿三個(gè)月（不含考核期）

6.2.6.2 連續(xù)三個(gè)月的門店業(yè)績?yōu)楫?dāng)班期間的銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)100%。其中有兩個(gè)月的指標(biāo)達(dá)到110%以上。

6.2.6.4 連續(xù)三個(gè)月《店長滿意度測評表》附表4的良好率要達(dá)到門店人數(shù)的50%（含）以上，合格率要

達(dá)到門店人數(shù)的80%（含良好率）。

6.2.6.5 親自為門店培養(yǎng)過一名副店長，并通過考核期。

6.2.6.6 連續(xù)三個(gè)月盤點(diǎn)誤差條數(shù)控制在商品數(shù)的0.8%以內(nèi)，盤點(diǎn)誤差金額不超過庫存成本0.08%

6.2.6.7 每月費(fèi)用控制在公司預(yù)估內(nèi)。

6.2.6.8精通門店各類流程手冊及崗位職責(zé)，并呈現(xiàn)該崗位職責(zé)內(nèi)的工作結(jié)果并通過考核人評定。

6.2.6.9 符合以上條件的，該員工可以晉升為中級(jí)店長這個(gè)新的崗位。晉升為中級(jí)店長后，考核人及審批

人必須在一周內(nèi)完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.6.10 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓(xùn)和要求，新崗位的考核期為三個(gè)月，該員工在這三個(gè)月內(nèi)，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.6.11 員工在三個(gè)月的考核期內(nèi)，工作要求符合以下中級(jí)級(jí)店長的考查條件和要求的，則在三個(gè)月后的第一個(gè)月月初就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.6.12 員工在三個(gè)月的考核期內(nèi)，如果有一個(gè)月沒有達(dá)成以下條件中的一個(gè)條件，則從次月開始自動(dòng)降

為原級(jí)別崗位，相關(guān)的薪資和福利待遇都將自動(dòng)降為相應(yīng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.6.13必須在三個(gè)月達(dá)成公司最終制定的當(dāng)班銷售指標(biāo)10 0%。其中有一個(gè)月的銷售達(dá)到110%以上。

6.2.6.14三個(gè)月《店長滿意度測評表》附表4的良好率要達(dá)到門店人數(shù)的50%（含）以上，合格率要達(dá)到

門店人數(shù)的80%（含良好率）。

6.2.6.15考核期每個(gè)月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內(nèi){門店人員配置為5人以上（含）}，5人以

下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.6.16 每月盤點(diǎn)的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內(nèi)，盤點(diǎn)誤差金額不超過庫存成本0.08%。

6.2.6.17每月費(fèi)用控制在公司預(yù)估內(nèi)。

6.2.7符合高級(jí)店長級(jí)別的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求：

6.2.7.1 必須是擔(dān)任250平米以上門店中級(jí)店長級(jí)別時(shí)間為三個(gè)月（不含考核期）的人員才可以提交申請。

6.2.7.2 連續(xù)六個(gè)月的門店業(yè)績銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)100%，其中的三個(gè)月業(yè)績達(dá)到銷售業(yè)績的110%（含）以上。

6.2.7.3 連續(xù)六個(gè)月《店長滿意度測評表》附表4的良好率要達(dá)到門店人數(shù)的50%（含）以上，合格率（含

良好率）達(dá)門店人數(shù)的90%以上。

6.2.7.4 親自為門店培養(yǎng)一名初級(jí)店長，并通過考核期。

6.2.7.5 連續(xù)六個(gè)月盤點(diǎn)誤差條數(shù)控制在商品數(shù)的0.8%以內(nèi)，盤點(diǎn)誤差金額不超過庫存成本0.07%

6.2.7.6 每月費(fèi)用控制在公司預(yù)估內(nèi)。

6.2.7.7每個(gè)月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內(nèi){門店人員配置為5人以上（含）}，5人以下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.7.8符合以上四個(gè)條件的，該員工可以晉升為高級(jí)店長這個(gè)新的崗位。晉升為高級(jí)店長后，考核人及

審批人必須在一周內(nèi)完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.7.9 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓(xùn)和要求，新崗位的考察期為六個(gè)月，該員工在這六個(gè)月內(nèi)，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.7.10 員工在六個(gè)月的考察期內(nèi)，工作要求符合以下高級(jí)店長的考查條件和要求的，則在六個(gè)月后的第七個(gè)月月初就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.7.11 員工在六個(gè)月的考核期內(nèi)，如果有一個(gè)月沒有達(dá)成以下條件中的一個(gè)條件，則從次個(gè)月開始自動(dòng)

降為原級(jí)別崗位，相關(guān)的薪資和福利待遇都將自動(dòng)降為相應(yīng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.7.12必須在六個(gè)月內(nèi)達(dá)成門店銷售的100%，其中的三個(gè)月達(dá)成公司最終制定的銷售指標(biāo)110%。

6.2.7.13其中的六個(gè)月《店長滿意度測評表》附表4優(yōu)秀率達(dá)到門店人數(shù)的25%，良好率（含優(yōu)秀率）達(dá)

到門店人數(shù)的50%，合格率（含良好率）為門店人數(shù)的90%以上

6.2.7.14考核期每個(gè)月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內(nèi){門店人員配置為5人以上（含）}，5人以

下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.7.15每月盤點(diǎn)的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內(nèi)，盤點(diǎn)誤差金額不超過庫存成本0.07%。

6.2.7.16每月費(fèi)用控制在公司預(yù)算內(nèi)

6.3補(bǔ)充說明：

6.3.1以上店長級(jí)別的考核中說提及的“當(dāng)班期間銷售”是指：如果當(dāng)班人不是門店的第一負(fù)責(zé)人，則為其當(dāng)班帶班期間的銷售分解。如果是第一負(fù)責(zé)人，則為整個(gè)門店的銷售。

6.3.2相應(yīng)崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)以人資部門之前下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

6.3.3人資部門根據(jù)營運(yùn)部門提交相關(guān)報(bào)告上的日期，確定相關(guān)崗位級(jí)別調(diào)整和薪資待遇調(diào)整的月份，必須是書面的相關(guān)報(bào)告。薪資和福利調(diào)整的日期以人資部門簽字的日期為準(zhǔn)，但必須是規(guī)定的七天時(shí)間內(nèi)完成確認(rèn)。

6.3.4本制度和流程為目前公司暫行之規(guī)定，如有修改或重新制定，以正式文件為準(zhǔn)，在沒有收到正式文件時(shí)，相關(guān)制度按此文件的要求來執(zhí)行。

6.3.5員工在填寫《晉升申請表》時(shí)，必須就自身的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（包括人員本身所具有的優(yōu)、缺點(diǎn)，以及關(guān)于銷售、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作等等相關(guān)信息進(jìn)行闡述。此次提請晉升的條件以及晉升后的行動(dòng)方案進(jìn)行說明。

5.3.6考核人員負(fù)責(zé)對員工的《晉升申請表》的內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行核查，并填寫《員工調(diào)查報(bào)告》。

5.3.7表格和報(bào)告中所涉及的內(nèi)容如果原有表格不夠書寫，可以自己寫在A4紙張上。

備注：

附表1：《員工晉升報(bào)告》

附表2：《晉升員工調(diào)查報(bào)告》

附表3：《員工滿意度測評表》

附表4：《店長滿意度測評表》

第二篇：門店人員崗位職責(zé)

成都時(shí)時(shí)送科技有限公司

門 店 人 員 崗 位 職 責(zé)

二○一三年六月

門店店長崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長 直接上級(jí)：運(yùn)營部主任 崗位職責(zé)：

1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級(jí)之間實(shí)行層級(jí)責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

2.各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動(dòng)計(jì)劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13.負(fù)責(zé)對營銷部下達(dá)的營銷計(jì)劃與營銷活動(dòng)并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：運(yùn)營部 直屬上級(jí)：店長 適用范圍：全店

一、組織關(guān)系：

1．直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2．行使店長的工作職責(zé)。

二、人員管理：

1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；

6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。

三、商品的管理：

1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；

2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時(shí)與倉儲(chǔ)部或產(chǎn)品部對接； 4．監(jiān)督門店是否按時(shí)補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；

7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時(shí)處理；

8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時(shí)處理；

四、服務(wù)的管理：

1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時(shí)按質(zhì)做好配送工作。

五、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

六．設(shè)備管理：

1．監(jiān)督電動(dòng)車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)； 2．檢查系統(tǒng)動(dòng)作并經(jīng)常維護(hù)； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4．檢查電力設(shè)備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存；

店員崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店員 直接上級(jí)：值班經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1.隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長或值班經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨。

2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上架。

3.店員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時(shí)按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時(shí)向店長或值班店長匯報(bào)。9.聽從店長的安排，做好店長臨時(shí)交辦的工作。

第三篇：門店工作流程

門店工作流程

一、開門準(zhǔn)備工作

1、到店時(shí)間：提前15分鐘；

2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜

二、營業(yè)前

1、打開設(shè)備：電腦、POS機(jī)及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號(hào)牌、妝容、發(fā)型等；

4、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、信息傳遞、當(dāng)天工作安排；

5、數(shù)據(jù)核對：清點(diǎn)備用金、核對前一天營業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6、庫存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單；

7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛(wèi)生間。

三、營業(yè)中

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生、陳列、營業(yè)物料；

4、交接：交接班會(huì)議的召開及物品盤點(diǎn)（不影響正常營業(yè)）；

5、學(xué)習(xí)：公司最新政策、新產(chǎn)品知識(shí)及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；

7、根據(jù)補(bǔ)/退貨單，補(bǔ)/退貨；

8、突發(fā)事件的應(yīng)對處理

四、營業(yè)后

1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)情況：盤點(diǎn)物品、核對賬務(wù)、保存營業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜等運(yùn)

營設(shè)備；

4、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。

第四篇：門店工作流程

門店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.營業(yè)前十分鐘必須到達(dá)崗位，整理好儀容儀表，工裝工牌佩戴好。先將大門鎖開，巡視大門外招牌有無異常。營業(yè)中，日常燈正常開啟，電腦開啟，背景音樂開啟（音量適中）。班前開會(huì)，總結(jié)昨天營業(yè)情況，安排當(dāng)天主要工作。核查昨天營業(yè)款、備用金和會(huì)員卡數(shù)量。營業(yè)款和銷售憑證交于店長跟財(cái)務(wù)核對。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收銀機(jī)簽到。檢查所有商品陳列（酒杯、酒具、禮盒）是否整齊美觀，所有設(shè)備（電腦、打印機(jī)、投影儀、POSS機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、）（包房內(nèi)電視機(jī)、點(diǎn)歌系統(tǒng)）是否運(yùn)行正常，所有商品價(jià)格標(biāo)簽是否相符。

10.巡視大廳與恒溫室溫濕度計(jì)是否正常，溫度18度左右（待客區(qū)不高于23度），濕度75左右（查看加濕器水是否充足）。

11.巡視店內(nèi)地面、天花板、玻璃、收銀臺(tái)衛(wèi)生狀況，及時(shí)處理，保證清潔無水印、無污跡。

12.巡視大廳、收銀臺(tái)、包房、男女衛(wèi)生間的垃圾桶和衛(wèi)生狀況，及時(shí)處理，保證清潔。

13.檢查日營業(yè)報(bào)表、展廳庫存表的準(zhǔn)確性。

14.衛(wèi)生完畢后，熟悉紅酒專業(yè)知識(shí)，對店內(nèi)所有設(shè)備（投影儀、銷售系統(tǒng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)）能熟練操作。

15.當(dāng)日如有申請陳列備貨，先入庫單給倉管簽名提貨，核對后，電腦展廳陳列表入庫，實(shí)物出入賬入庫。

16.客戶現(xiàn)金或刷卡消費(fèi)時(shí)，先確認(rèn)產(chǎn)品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），開銷售憑證，注明倉庫出貨，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，客戶簽名確認(rèn)金額后進(jìn)行現(xiàn)金或POS機(jī)的操作。

17.客戶提貨卡提貨時(shí)，先確認(rèn)產(chǎn)品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），注明倉庫出貨，客戶確認(rèn)金額后開銷售憑證，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，進(jìn)行提貨卡扣款操作。

18.當(dāng)日營業(yè)額及銷售憑證的保管與交接，方便次日于財(cái)務(wù)的核對。所有出庫單第二聯(lián)整理好次日交于倉管核對。

19.當(dāng)日如有銷售，展廳庫存盤點(diǎn)表銷售數(shù)量輸入，銷售產(chǎn)品明細(xì)表輸入，實(shí)物出入賬手工輸入。

20.客戶店內(nèi)消費(fèi)時(shí)做到最專業(yè)的服務(wù)，提升自己專業(yè)水平（詳見服務(wù)流程表）。

21.營業(yè)結(jié)束時(shí)，班后會(huì)總結(jié)當(dāng)天營業(yè)情況，所有燈關(guān)閉，電腦、打印機(jī)、投影儀、POS機(jī)（結(jié)算、簽退）、點(diǎn)鈔機(jī)、投影設(shè)備關(guān)閉。

第五篇：門店班會(huì)流程

門店班會(huì)相關(guān)內(nèi)容

一、班會(huì)的主持人：為當(dāng)班店值班。

二、班會(huì)會(huì)議流程 1、8:30組織門店人員列隊(duì)。

2、參會(huì)人員儀容儀表的檢查及糾正。

3、進(jìn)行列隊(duì)基本訓(xùn)練（內(nèi)容順序包含：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看、從左至右報(bào)數(shù)、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、跨立）。

4、喊企業(yè)口號(hào)；（順序?yàn)椋何幕Ｊ健⒔?jīng)營理念、服務(wù)宗旨、敬業(yè)真理、工作態(tài)度、工作倫理），立正；唱公司司歌。

5、有交接班，店值班對門店相關(guān)事宜的交接及說明。

6、店長對領(lǐng)班發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充、相關(guān)問題作要求及文件宣讀。

7、主持人整隊(duì)并宣布散會(huì)。

三、會(huì)議主要內(nèi)容

1、有交接班，店值班交接的主要內(nèi)容為：

1.1昨天下午班和今天上午班QQ、微信平臺(tái)總部重要信息的傳達(dá)；

1.2門店暢銷商品庫存情況（如：香蕉、蘋果類等）；需下午班重點(diǎn)推銷的品種和注意事項(xiàng)。

1.3本班銷售業(yè)績與銷售預(yù)估的差額（注意只講差額），并希望下班人員需達(dá)到的銷售額。

1.4工作經(jīng)驗(yàn)或工作注意事項(xiàng)分享（如：服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：蓮霧、臺(tái)灣釋迦、紅毛丹、草莓等）的促銷方式和經(jīng)驗(yàn)等），每次重點(diǎn)講一至二個(gè)。

2、店長（店長休假或不在店面時(shí)由下午班店值班）主講內(nèi)容。

2.1總部下發(fā)文件的宣講。

2.2總部指定內(nèi)容的宣講（按交接班會(huì)方案）。2.3對上一班店值班未講明白的總部信息進(jìn)行補(bǔ)充說明。

2.4上一班店值班事宜和分享內(nèi)容的補(bǔ)充。

3、如有新員工，需在列隊(duì)訓(xùn)練結(jié)束后，由主持人安排新員工進(jìn)行自我介紹。

4、如時(shí)間允許可以安排員工對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和分享，但需要會(huì)前由上一班店值班提前做好安排。

四、注意事項(xiàng)

1、交接班會(huì)議時(shí)間限定在20-30分鐘。

2、交接班會(huì)議前，店長及領(lǐng)班需開好會(huì)前會(huì)（大約5-10分鐘），提前協(xié)商需要闡述問題的溝通，以便講述時(shí)的合理性及統(tǒng)一性。

3、交接班會(huì)議需在會(huì)議之前安排一名收銀員和一名老導(dǎo)購在賣場服務(wù)及銷售。情形一：無顧客在店面時(shí)，需門店人員全部參加交接班會(huì)議；

情形二：店內(nèi)只有一名顧客時(shí)，僅需收銀員一人去服務(wù)；情形三：店內(nèi)進(jìn)來2名或2名以上顧客時(shí)，需收銀員和導(dǎo)購員共同服務(wù)。交接班會(huì)議期間，只需要服務(wù)顧客的當(dāng)事人使用服務(wù)用語，其余人員正常開會(huì)。

4、店長或店值班在宣讀文件時(shí)應(yīng)適當(dāng)加以說明，有助于員工對文件的指導(dǎo)意義進(jìn)行理解。

5、門店主持人在召開交接班會(huì)時(shí)，必須使用普通話，聲音、語速要適中。

6、會(huì)議期間要求全體家人保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度。

五、會(huì)議紀(jì)律

1、開會(huì)期間不允許隨意走動(dòng)（服務(wù)顧客人員除外）。

2、開會(huì)期間不允許接聽私人電話。

3、開會(huì)期間請將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。

4、開會(huì)中如有緊急情況需舉手示意同意后方可離開。

5、開會(huì)中不得交頭接耳或聊工作無關(guān)的話題。

6、開會(huì)期間需保持良好的企業(yè)形象，保持良好的精神狀態(tài)，服從主持人統(tǒng)一口令。

7、門店全體員工未經(jīng)過店長批準(zhǔn)不得隨意缺會(huì)、曠會(huì)。

六、交接班會(huì)主要宣傳內(nèi)容安排（每一個(gè)半月循環(huán)一次）：