第一篇：《華山大藥房》

劉建華關于華山大藥房人事制度的一些理解

人力資源包括：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、薪酬福利管理、績效考核管理、員工關系等等。在各方面條件趨于成熟的時期制定自己的SOP（Standard Operation Procedure 標準執(zhí)行程序）工作流程、不斷完善，即能讓員工明白辦事流程，又能給下任做工作指引、方便別人的同事完善公司的管理（就如我們口號一樣：我們學習改進，我們勇于創(chuàng)新，我們鑄造一流團隊）。

以下便是關于公司人事制度的一些具體環(huán)節(jié)：

一、目的（制定本方案的目的）

二、適用范圍（制定方案所適用的人群）

三、內容

（一）、人事的工作職責

1、協助各部門辦理人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。

2、負責公司人事管理制度的建立、實施和修訂。

3、負責公司日常勞動紀律及考勤管理。

4、組織公司平時考核及年終考核工作。

5、組織公司人事培訓工作。

6、協助各辦理公司職員的任免、晉升、調動、獎懲等人事手續(xù)。

7、組織各部門進行職務分析、職務說明書的編制。

8、負責勞動合同的簽訂及勞工關系的處理。

（二）、員工手冊

必要內容一般包括：企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織結構、人力資源制度、員工行為規(guī)范、崗位職責等。員工手冊的架構體系一般為：

1、前言部分，包括

(1)、公司概況（總經理致辭、企業(yè)簡介、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)愿景）；

(2)、企業(yè)文化（企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念）；

(3)、組織結構（組織結構、職能分配、部門簡介）；

2、正文部分，包括

(1)、員工日常行為規(guī)范（工作準則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范）；

(2)、企業(yè)制度（人力資源制度、行政管理制度、財務制度）；

(3)、崗位職責（部門職責、關鍵崗位描述、各類工作流程）；

3、附則部分，包括

(1)、手冊說明（使用說明、保管要求、修改程序）；

(2)、手冊效力（制定依據、約束效力、異議處理）；

(3)、員工簽收（員工意見、簽收回執(zhí)）。

a、手冊前言

對這份員工手冊的目的和效力給予說明。

b、公司簡介

使每一位員工都對公司的過去、現狀和文化有深入的了解。可以介紹公司的歷史、宗旨、客

戶名單等。

c、手冊總則

一般包括禮儀守則、公共財產、藥房的安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系等條款。這有助于保證員工按照公司認同的方式行事，從而達成員工和公司之間的彼此認同。d、培訓開發(fā)

一般新員工上崗前均須參加人力資源部等統一組織的入職培訓；以及公司不定期舉行的各種培訓提高業(yè)務素質以及專業(yè)技能。

e、任職聘用

說明任職開始、試用期、員工評估、調任以及離職等相關事項。

f、考核晉升

一般分為試用轉正考核、晉升考核、定期考核等。考核評估內容一般包括：指標完成情況、工作態(tài)度、工作能力、工作績效、合作精神、服務意識、專業(yè)技能、等?？己私Y果為“優(yōu)秀、良好、合格、延長及辭退”。

g、員工薪酬

員工最關心的問題之一。應對公司的薪酬結構，薪酬基準，薪資發(fā)放和業(yè)績評估方法等給予詳細的說明。

h、員工福利

闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項目。

I、工作時間

使員工了解公司關于工作時間的規(guī)定，往往和費用相關?；緝热菔牵恨k公時間、出差政策、各種假期的詳細規(guī)定已經相關的費用政策等。

j、行政管理

多為約束性條款。比如，對藥品和設備的管理、各人對自己工作區(qū)域的管理、獎懲、員工智力成果的版權聲明等。

k、安全守則

一般分為安全規(guī)則、火情處理、意外緊急事故處理等。

L、手冊附件

與以上各條款相關的或需要員工了解的其它文件。如財務制度、社會保險制度等。

第二篇：靈璧縣大山大藥房自查自糾報告

靈璧縣大山大藥房自查自糾報告

尊敬的食品藥品監(jiān)督管理部門：

大山大藥房接到通知后，根據國家省、市、縣食品藥品監(jiān)督管理部門相關公約精神和有關文件精神，我店及時開展自查自糾工作，全體員工行動起來，對門店內部進行了全面檢查。現將基本情況反應如下： 一：基本情況

我店成立于2001年9月，為個體經營工商戶，其性質為零售藥店，且于2015年9月進行GSP認證?，F藥店有企業(yè)負責人，質量負責人和營業(yè)員各一名。二：自查自糾情況

我店嚴格按照依法批準的經營方式和經營范圍從事經營活動，制定了嚴格的質量管理制度，并每半年一次對質量管理制度的實施情況進行檢查，對直接觸藥品的員工每年進行一次身體檢查，并建立健康檔案。在營業(yè)場所內配置了干濕溫度計，每日兩次進行監(jiān)測并做好記錄。我藥店嚴格把好藥品質量購進驗收關，建立合格供貨方檔案，認真填寫藥品購進驗收記錄，做到了票帳貨相符。在營業(yè)場所內按照用途對所在陳列藥品進行分類擺放，每個月檢查一次，并做好記錄。我藥店依法經營，嚴把質量關，以優(yōu)異的服務態(tài)度，贏得了顧客的信任。

我店通過查資料，縣藥監(jiān)局領導現場指導等方式，進行了全面自查，通過自查，我認為已基本符合《藥品經營質量管理規(guī)范》及其《實施細則》的要求，但在某些方面仍存在著一定的差距（如因收入不足，硬件設施投入不足，營業(yè)員對業(yè)務缺少自覺性，服務質量還不夠規(guī)范）。

對上述存在的問題，我店做了認真的分析研究，制定了措施，要求各崗位人員加強業(yè)務學習自覺性，力爭在較短的時間內熟悉掌握各項業(yè)務知識，加大質量管理的工作力度，對全店硬件建設和平軟件管理不斷加強和完善，努力使我店的質量管理工作逐步走向現代化、規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

靈璧縣大山大藥房 2016年2月14日

第三篇：華康大藥房醫(yī)保工作總結

華康大藥房醫(yī)保工作總結

華康藥店經營面積80多平方米，經營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調一臺。冷藏冰柜一個。西藥經營品種1000余種，中藥飲片品種1500余種。我店屬于我縣第一批通過GSP認證藥店。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《藥品經營質量管理規(guī)范認證證書》。

華康藥店擁有職工五名，其中藥師一人，醫(yī)師一人。職工全部經過縣、市藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓，并取得合格證書。

在經營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務，和部分非處方藥品購藥服務；并積極對外配處方進行審核。

一年來，我們組織員工認真學習醫(yī)保文件，在縣醫(yī)保中心的領導下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從縣醫(yī)保中心的工作指導，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履

行了為參保職工服務的職責。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。

對于今年的工作，我們全體職工有信心在縣醫(yī)保中心的領導下，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從縣醫(yī)保中心的指導，努力完成各項工作任務，不辜負上級領導的希望，更好的履行為參保人員服務的職責。

西平縣華康大藥房

2011年1月7日

第四篇：華森藥房連鎖公司企業(yè)文化

華森醫(yī)藥連鎖有限公司企業(yè)文化

營造良好的企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，構筑華森的司巴達克斯方陣。以事業(yè)留人，以事業(yè)激發(fā)人。華森藥店企業(yè)文化的核心是雁行文化和執(zhí)行文化，主要包括以下九個方面的內容：

1、企業(yè)理念：關愛生命，呵護健康。

2、企業(yè)愿景：創(chuàng)一流品牌，做百年老店。

3、共同的價值觀

決定人生價值的不只是我們的美好思想，更重要的是我們的作為。我們貢獻給這個世界的，應當多于我們從這個世界拿走的。

華森人的價值觀： 我們是在共同從事一項高尚的事業(yè)，公司的目標就是我們每個人的奮斗目標。公司的利益高于一切，企業(yè)的成功是我們個人價值的最大體現。

4、人才觀：以人為本，德才兼?zhèn)?，以德為先，造就一支特別能吃苦、特別能適應、特別能鉆研、特別能戰(zhàn)斗、特別能取勝的員工隊伍；構筑行業(yè)優(yōu)秀人才向往的施展才華的平臺。

5、經營理念

●

產業(yè)定位：健康服務業(yè)?！?/p>

業(yè)態(tài)定位：專業(yè)便利店。

●

戰(zhàn)略定位：立足邯鄲，輻射河北，秉承總成本領先與差異化競爭策略，堅持走專業(yè)化道路，做中國最好的連鎖藥店。

●

企業(yè)形象定位：家庭藥師，健康顧問，社區(qū)好鄰居。●

企業(yè)口號：華森真情、無限關愛。

●

企業(yè)使命：我們以關愛生命、呵護健康為己任，真誠關心每一位顧客，為顧客提供專業(yè)化的健康服務，顧客滿意是我們永恒的追求。

●

服務理念：顧客至上。顧客永遠是我們的衣食父母，我們所做的一切都是為了顧客滿意。

6、管理理念

●

精髓：執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?！?/p>

風格：嚴、恒、細、實。

●

內涵：創(chuàng)業(yè)、變化、激情、堅持、做人、數字?！?/p>

激勵：終身學習，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進。●

工作態(tài)度：追求卓越。

7、企業(yè)精神：信念、信任、責任、愛心。

8、企業(yè)氛圍

●

華森是個大家庭，員工是我們的兄弟姐妹，我們“用三心換一心”，即“解決員工困難要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心”，用這三心換來員工對企業(yè)的忠心。

●

融合與團結的團隊精神。●

愉快、美好的企業(yè)環(huán)境。

●

隊呼：華森興亡，責任在我，言行一致，共創(chuàng)輝煌?！?/p>

愛的鼓勵：Pa pa pa，Pa pa pa，Pa pa，Yeah!

9、科學的規(guī)章制度，標準的工作規(guī)范，有效的激勵機制。讓我們

今天比昨天做得更好，今天比昨天過得更好！

華森藥店顧客服務標準用語

賣場5大用語 l 您好！

l 請問有什么可以幫到您嗎

l 請慢慢看

l 抱歉，讓您久等了

l 請慢走/您走好

收銀5大用語

l 您好！

l 抱歉，讓您久等了

l 請問有會員卡嗎?

l 總共***元，收 您***元，找您***元，您的小票（和會員卡）,請收好

l 謝謝，請慢走.祝您健康

電話禮儀

l 接聽

電話鈴響3聲之內（包括3聲）必須接聽

標準話術：您好！華森藥店

請問有什么可以幫到您嗎？

電話禮儀

l 外撥電話

您好，請問是**小姐嗎

我是華森藥房

這時侯給您打電話沒有打擾您吧？

外撥電話

您現在正忙，是吧？

那您看什么時候有空我再打過來？

行/好的，到時我再同您聯系

打擾您了

電話禮儀 注意:

l 面帶微笑，態(tài)度友好，吐詞清晰

l 應等顧客先掛斷電話

l 不能因接聽/撥打電話而怠慢賣場顧客

第五篇：山大經濟學院（本站推薦）

學院簡介

山東大學經濟學科歷史悠久，1901年山東大學堂成立之初，即設有理財科目。百余年間，踔厲奮發(fā)，薪火相傳，從這里不僅走出了無數莘莘學子，還有薛暮橋、孫冶方、馬家駒等一大批知名經濟學家在此執(zhí)掌教鞭或蒙沐教澤。

山東大學經濟學院是在1977年成立的政治經濟學系基礎上組建而成的。學院下設經濟學系、財政學系、金融學系、國際經濟與貿易學系、風險管理與保險學系等5個系，以及產業(yè)經濟研究所、泰岳經濟研究中心等研究機構，擁有應用經濟學、理論經濟學一級學科博士學位授予權和應用經濟學博士后流動站，目前設有9個博士專業(yè)、20個碩士專業(yè)（含6個專業(yè)碩士專業(yè)）和6個本科專業(yè)，其中金融工程和財政學本科專業(yè)為國家級特色專業(yè)，與山東大學數學學院共建校級人才培養(yǎng)基地“金融數學與金融工程人才培養(yǎng)基地”（彭實戈班）。

學院擁有一支學術造詣深、梯隊合理的教學科研隊伍。學院現有教職工110人，專職教師85人，其中教授33人，副教授33人；博士生導師49人（含兼職、合作導師24人），碩士生導師54人（含兼職、合作導師25人）；中國科學院院士1人，“千人計劃”國家特聘教授1人，“泰山學者”特聘教授１人，國家級教學名師1人，馬克思主義理論研究和建設工程重點教材首席專家1人，教育部“新世紀優(yōu)秀人才支持計劃”3人，山東省有突出貢獻的中青年專家2人，享受國務院特殊津貼專家４人。“金融學專業(yè)教學團隊”、“政治經濟學系列課程教學團隊”為國家級教學團隊?，F任院長為著名金融數學家、中國科學院院士彭實戈教授。

近5年來，學院教師在《Journal of comparative economics》、《Economic Record》、《Economic Modelling》、《經濟研究》等國內外學術刊物發(fā)表論文500余篇，出版學術專著60余部，主持國家社科基金、國家自然科學基金和省部級課題100余項，其中教育部重大攻關項目2項。《居民資產與消費選擇行為分析》一書榮獲“孫冶方經濟科學獎（著作獎）”，《政治經濟學》、《金融投資學》、《國際貿易學》、《政府經濟學》、《產業(yè)經濟學》被評為“國家精品課程”，《政府經濟學》為普通高等教育精品教材，《公共財政概論》為馬克思主義理論研究和建設工程重點教材。

目前，學院進入了以“內涵發(fā)展”的嶄新階段。學院以建設研究型大學高水平經濟學院為目標，堅持“學術立院、學科興院和人才強院”戰(zhàn)略，全面推進“師資隊伍國際化、人才培養(yǎng)國際化和學術研究國際化”，優(yōu)先和重點發(fā)展學院具有優(yōu)勢、特色和潛力的學科，以優(yōu)勢學科為主干學科進行科學規(guī)劃與建設。重點規(guī)劃應用經濟學科平臺建設，同時兼顧理論經濟學科的發(fā)展和新的學科增長點的培植。圍繞經濟學前沿理論問題，面向國家和地方經濟社會發(fā)展重大需求，著力打造產業(yè)經濟學、財政學（公共經濟學）、金融學、國際經濟與貿易學四大二級學科為主體的應用經濟學科平臺，激勵和支持理論經濟學科凝練學術團隊，形成研究特色，扶持和培養(yǎng)新的學科增長點，努力形成重點突出，優(yōu)勢鮮明，彰顯特色的理論與應用學科協調發(fā)展的經濟學學科體系。