第一篇：山大管理學(xué)試題
1997年 《管理學(xué)》試題
一，名詞解釋。
1．管理 2．非程序化決策 3．戰(zhàn)略 4．領(lǐng)導(dǎo)效能 5．管理幅度
二，簡(jiǎn)答
1．經(jīng)理角色理論主要內(nèi)容 2．簡(jiǎn)述授權(quán)遵循原則 3．西方人性假說(shuō)理論 4．控制的基本類(lèi)型
5．目標(biāo)管理的基本過(guò)程和特征
三，論述（選倆）
1．如何選定集權(quán)與分權(quán)的程度？試分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素 2．論述現(xiàn)代管理的基本原理及原則
3．怎樣科學(xué)地進(jìn)行決策？試聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明科學(xué)決策的意義。
1998年 《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋
等級(jí)鏈 非正式組織 政策
事業(yè)部制
領(lǐng)導(dǎo)效能
二、簡(jiǎn)述
1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的組織原則
2、簡(jiǎn)述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
3、簡(jiǎn)述激勵(lì)的工作方法
4、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序
三、論述
1、試述人性解說(shuō)理論及對(duì)管理的影響
2、試述選擇決策方案的三種標(biāo)準(zhǔn)
3、試論管理跨文化移植的特點(diǎn)，并聯(lián)系實(shí)際談管理移植過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
1999年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*5）
正式溝通
目標(biāo)管理 組織 計(jì)劃效率 激勵(lì)
二、簡(jiǎn)述（9*5）
1、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容
2、簡(jiǎn)述影響管理寬度的主要因素
3、簡(jiǎn)述控制工作的基本原理
4、簡(jiǎn)述科學(xué)的決策程序
5、簡(jiǎn)述人員配備的基本過(guò)程
三、論述（任選2題 20*2=40）
1、試述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素及常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)模式（五種）
2、試述“以人為中心”管理理念的產(chǎn)生的歷史必然性及其在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)意義
3、試述現(xiàn)代管理的基本原理及相應(yīng)原則
2000年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*5）
計(jì)劃工作
法約爾
反饋控制 非程序化決策 價(jià)值原則
二、簡(jiǎn)答題(9*5)
1、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？法約爾與泰羅的管理思想有何差異？
2、期望理論的內(nèi)容是什么？據(jù)此理論應(yīng)如何激發(fā)員工的工作積極性？
3、簡(jiǎn)述部分劃分的方法
4、簡(jiǎn)述系統(tǒng)原理及其相應(yīng)原則
5、如何實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)？
三、論述題（任選2題 20*2）
1、試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位及對(duì)管理的影響。
2、試述組織中職權(quán)的類(lèi)型，并舉例說(shuō)明在實(shí)際工作中應(yīng)如何處理好直線人員、職能人員 和參謀人員三者之間的關(guān)系。
3、試述影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素，并聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾翁岣哳I(lǐng)導(dǎo)效能。
2001年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*3）
計(jì)劃
柔性管理
組織結(jié)構(gòu)
前饋控制 組織文化
二、簡(jiǎn)述（9*5）
1、權(quán)變管理學(xué)派的主要思想是什么？
2、簡(jiǎn)述決策的類(lèi)型
3、在管理中應(yīng)如何合理的運(yùn)用職能職權(quán)？
4、簡(jiǎn)述職務(wù)分析在組織管理中的作用
5、簡(jiǎn)述溝通的類(lèi)型及特點(diǎn)
四、論述（第一題必答，2.3任選一提）
1、評(píng)述內(nèi)容型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論，并聯(lián)系實(shí)際論述如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)（25分）
2、試論述部門(mén)劃分的原則及常見(jiàn)的部門(mén)劃分的方法（15分）
3、跨文化管理移植的特點(diǎn)是什么？如何有效地進(jìn)行跨文化管理的移植？
2002年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋(3*5)
亞當(dāng).斯密
勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論
人本原理
計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
彼得原理
二、簡(jiǎn)述(5*7)
1．簡(jiǎn)述人員考評(píng)的內(nèi)容及相互關(guān)系 2．如何正確認(rèn)識(shí)計(jì)劃工作中的“彈性原則”（舉例說(shuō)明）3．簡(jiǎn)述組織生命周期理論 4．如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì) 5．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容
三、論述（任選2題 25*2=50）
1、試以歷史和發(fā)展的觀點(diǎn)，分析和說(shuō)明傳統(tǒng)的以等級(jí)制為主要特征的組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代非 等級(jí)制方向發(fā)展的歷史必然性
2、職業(yè)發(fā)展有幾個(gè)階段，如何認(rèn)識(shí)職業(yè)定位的模式理論及職業(yè)發(fā)展的維度？分析自己的 職業(yè)定位，并制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
3、常用的激勵(lì)方法有哪些？說(shuō)明其理論根源并舉例說(shuō)明其實(shí)踐意義
2003年試題
一、名詞解釋
公平理論 動(dòng)態(tài)/人本原理 全面績(jī)效管理
事業(yè)部制
暈輪效應(yīng) 哈羅的.孔茨
計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（雖然沒(méi)考，但是普遍認(rèn)為很重要）
二、簡(jiǎn)答
1、系統(tǒng)管理學(xué)派
2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變
3、招聘的方法、過(guò)程
4、管理環(huán)境分析
5、跨文化管理移植
三、論述
1、目標(biāo)管理
2、溝通過(guò)程、障礙及改善
3、組織變革的原因
2004年試題-------------個(gè)人回憶
一．名詞解釋?zhuān)?*2.5）
1．管理創(chuàng)新 2．組織文化 3．斯金那 4．明茨伯格 5．，6．，二．簡(jiǎn)答（6*10）
1．怎樣正確運(yùn)用職能職權(quán) 2．新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派 3．有效控制系統(tǒng)特征 4．勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 5．，6．，三．論述（3*25）
1．當(dāng)代管理理論 2．內(nèi)容型激勵(lì)理論 3．，PS：1。扁平式和直式結(jié)構(gòu) 2．組織發(fā)展趨勢(shì)
這兩個(gè)一個(gè)是簡(jiǎn)答，一個(gè)是論述。2004年
一.名詞解釋
泰羅 人本原理 反饋控制 管理創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
二.簡(jiǎn)述
1.簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論。2.什么是全面績(jī)效控制，如何進(jìn)行？3.簡(jiǎn)述新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的組織理論。4.簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論。5.選聘管理者的程序和方法是什么？6.簡(jiǎn)述費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論？ 三.論述
1.什么是”管理系統(tǒng)叢林”？試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位及對(duì)管理的影響。
2.內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么？我們應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)？
3.試述扁平式組織結(jié)構(gòu)與直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并分析當(dāng)今組織的發(fā)展趨勢(shì)。
2005年
一.名詞解釋?zhuān)?5分）
預(yù)算控制 沖突 麥格雷戈 頭腦風(fēng)暴法 麥金瑟7S 二.簡(jiǎn)答題（60分）
1.組織文化的功能是什么？2.人類(lèi)需要的特點(diǎn)是什么？3.如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？ 4.倫理與法律的相比有什么特點(diǎn)/倫理及法律與效益的關(guān)系？5.熊彼得的創(chuàng)新理論是什么？6.行為決策理論的內(nèi)容？
三.論述（任選其中2題，每題25分）1.如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？
2.組織的職位空缺時(shí)應(yīng)通過(guò)那幾種渠道進(jìn)行補(bǔ)缺？各有什么樣的利弊？ 3.企業(yè)組織計(jì)劃和組織流程再造的特點(diǎn)及過(guò)程，包含那幾部分？ 四.材料試題（25）
由ABC三位大學(xué)生，10年后都升為單位的負(fù)責(zé)人，且同時(shí)參加了黨校培訓(xùn)課，在談及自己上任后的做的第一件事情的時(shí)候，他們各有說(shuō)法: A的方法是:召集單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行集體的座談，傾聽(tīng)他們的看法。
B的方法是:和單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員單獨(dú)進(jìn)行談話，了解他們的心聲，聽(tīng)取他們對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的看法。C的看法是:通過(guò)很短的時(shí)間，深入單位的基層，進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)存在的主要問(wèn)題，然后和單位的領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行商量和協(xié)商。
之后，AB對(duì)C的做法很感興趣，于是C說(shuō)了自己接下來(lái)做的兩件事情。1是:辦組織的一份“報(bào)刊“。
2是:召開(kāi)大會(huì)進(jìn)行人事和獎(jiǎng)懲制度改革。問(wèn)題: 1.三者之間，你認(rèn)為誰(shuí)的方法是最好的，為什么？
AB對(duì)C的做法很感興趣，按照C的做法，你認(rèn)為AB下一步的工作將是什么？
2.三者當(dāng)選為單位的領(lǐng)導(dǎo)也不是偶然的，請(qǐng)結(jié)合材料，談一下一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？
3.結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下如何才能做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者？
2006年
一.名詞解釋?zhuān)?5分）
亨利.法約爾 組織發(fā)展五階段 不確定型決策 產(chǎn)品差別化 正式溝通 二.簡(jiǎn)答題（60分）
1.簡(jiǎn)述超Y理論內(nèi)容。2.傳統(tǒng)考評(píng)方法有何利弊，如何克服？3.集體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？4.企業(yè)對(duì)一般環(huán)境分析包括哪些？5.簡(jiǎn)要說(shuō)明期望理論的主要內(nèi)容？ 6.盈利比率含義？常用盈利比率有哪些？ 三.論述題（三選二，每題25分）
1.比較組織的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)，分析說(shuō)明當(dāng)今組織扁平化動(dòng)因和組織發(fā)展趨勢(shì)。2.聯(lián)系實(shí)際談目標(biāo)管理過(guò)程，并分析對(duì)目標(biāo)管理成功實(shí)施的影響因素有哪些？ 3.沖突的原因有哪些？如何對(duì)沖突進(jìn)行管理？ 四.材料題（25分）
大體內(nèi)容:在一個(gè)公司里面，技術(shù)工程師等人和領(lǐng)導(dǎo)層之間的對(duì)話，反映出一些問(wèn)題，如報(bào)酬不合理，獎(jiǎng)懲制度不健全，管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)………… 建議:只要基礎(chǔ)知識(shí)記得差不多，就很容易分析得分；材料多，隱含其中的提示也多。
2007年管理學(xué)試題 一 名詞解釋?zhuān)總€(gè)3分）
西蒙 正強(qiáng)化 激勵(lì)因素 風(fēng)險(xiǎn)型決策 市場(chǎng)細(xì)分 二 簡(jiǎn)答（每個(gè)6分）領(lǐng)導(dǎo)日常工作需要扮演哪些角色，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備什么技能。2 管理哲學(xué)，以及包涵的內(nèi)容。3 管理者如何評(píng)估信息。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論內(nèi)容；影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變的因素。5 目標(biāo)管理的過(guò)程。什么是“火爐效應(yīng)”，利用火爐效應(yīng)懲罰員工時(shí)應(yīng)注意什么原則？ 三 論述（三選二，每個(gè)25分）內(nèi)部提升和外部招聘的利弊，并舉例說(shuō)明。2 影響決策的因素3 技術(shù)創(chuàng)新中“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”（此題大概是）四 案例分析
石家莊某電視廠銷(xiāo)售量下滑，管理者科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售量和利潤(rùn)大豐收………… 結(jié)合案例談?wù)効茖W(xué)決策中應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？
總的來(lái)看07考題不在拘泥于2本書(shū)了，一定比例上增加了課外知識(shí)的考察力度，比如火爐效應(yīng)，考生復(fù)習(xí)過(guò)程中一定要注意課外知識(shí)的復(fù)習(xí)，答題時(shí)要全面分析。還有就是今年貌似考了2個(gè)關(guān)于決策的大題，有點(diǎn)重復(fù)。08 一，名詞
1亞當(dāng)斯密
麥金瑟7S 3技術(shù)技能 4 期望理論 5 創(chuàng)新 二簡(jiǎn)答
1梅奧的 人群關(guān)系理論
2盈利比率，以及你所知道的常用的比率哪些 3 為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù) 4 如何有效的批評(píng)
簡(jiǎn)述塑造組織文化過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提 三 論述
如何劃分職權(quán)？為什么組織中不同職權(quán)之間經(jīng)常存在矛盾？如何配置組織中的職權(quán)？
聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么科學(xué)的計(jì)劃流程能提高計(jì)劃的有效性？
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了那些新的要求？ 四 案例
一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在退休之際留給新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者成功經(jīng)驗(yàn)是 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。新領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)中存在著很多員工與員工 員工與組織的沖突，需要合適的辦法。在與專(zhuān)業(yè)人士分析之后，提出讓員工進(jìn)行自我管理，并讓員工進(jìn)入特定的四間房子。這四間房子是從達(dá)到小一個(gè)套一個(gè)的，最外面的里面是一個(gè)鏡子；然后要進(jìn)入第二個(gè)，則要推開(kāi)一個(gè)沙袋；第三個(gè)里面是企業(yè)的獲獎(jiǎng)證書(shū)與員工的成果，還有成功時(shí)的照片；第四間里面有沙發(fā)，茶幾，還有各種飲料。問(wèn)：1新領(lǐng)導(dǎo)的管理方法體現(xiàn)什么理論
2如何有效處理生產(chǎn)部門(mén)之間的沖突-----3房間的布置得目的 原因-------
第二篇：1997-2011年考研山大《管理學(xué)》試題
1997年 《管理學(xué)》試題
一，名詞解釋。
1．管理
2．非程序化決策
3．戰(zhàn)略
4．領(lǐng)導(dǎo)效能
5．管理幅度
二，簡(jiǎn)答
1．經(jīng)理角色理論主要內(nèi)容
2．簡(jiǎn)述授權(quán)遵循原則
3．西方人性假說(shuō)理論
4．控制的基本類(lèi)型
5．目標(biāo)管理的基本過(guò)程和特征
三，論述（選倆）
1．如何選定集權(quán)與分權(quán)的程度？試分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素
2．論述現(xiàn)代管理的基本原理及原則
3．怎樣科學(xué)地進(jìn)行決策？試聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明科學(xué)決策的意義。
1998年 《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋
等級(jí)鏈
非正式組織
政策
事業(yè)部制
領(lǐng)導(dǎo)效能
二、簡(jiǎn)述
1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的組織原則
2、簡(jiǎn)述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
3、簡(jiǎn)述激勵(lì)的工作方法
4、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序
三、論述
1、試述人性解說(shuō)理論及對(duì)管理的影響
2、試述選擇決策方案的三種標(biāo)準(zhǔn)
3、試論管理跨文化移植的特點(diǎn)，并聯(lián)系實(shí)際談管理移植過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
1999年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*5）
正式溝通
目標(biāo)管理
組織
計(jì)劃效率
激勵(lì)
二、簡(jiǎn)述（9*5）
1、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容
2、簡(jiǎn)述影響管理寬度的主要因素
3、簡(jiǎn)述控制工作的基本原理
4、簡(jiǎn)述科學(xué)的決策程序
5、簡(jiǎn)述人員配備的基本過(guò)程
三、論述（任選2題 20*2=40）
1、試述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素及常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)模式（五種）
2、試述“以人為中心”管理理念的產(chǎn)生的歷史必然性及其在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)意義
3、試述現(xiàn)代管理的基本原理及相應(yīng)原則
2000年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*5）
計(jì)劃工作
法約爾
反饋控制
非程序化決策
價(jià)值原則
二、簡(jiǎn)答題(9*5)
1、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？法約爾與泰羅的管理思想有何差異？
2、期望理論的內(nèi)容是什么？據(jù)此理論應(yīng)如何激發(fā)員工的工作積極性？
3、簡(jiǎn)述部分劃分的方法
4、簡(jiǎn)述系統(tǒng)原理及其相應(yīng)原則
5、如何實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)？
三、論述題（任選2題 20*2）
1、試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位及對(duì)管理的影響。
2、試述組織中職權(quán)的類(lèi)型，并舉例說(shuō)明在實(shí)際工作中應(yīng)如何處理好直線人員、職能人員
和參謀人員三者之間的關(guān)系。
3、試述影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素，并聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾翁岣哳I(lǐng)導(dǎo)效能。
2001年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*3）
計(jì)劃
柔性管理
組織結(jié)構(gòu)
前饋控制
組織文化
二、簡(jiǎn)述（9*5）
1、權(quán)變管理學(xué)派的主要思想是什么？
2、簡(jiǎn)述決策的類(lèi)型
3、在管理中應(yīng)如何合理的運(yùn)用職能職權(quán)？
4、簡(jiǎn)述職務(wù)分析在組織管理中的作用
5、簡(jiǎn)述溝通的類(lèi)型及特點(diǎn)
四、論述（第一題必答，2.3任選一提）
1、評(píng)述內(nèi)容型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論，并聯(lián)系實(shí)際論述如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)（25分）
2、試論述部門(mén)劃分的原則及常見(jiàn)的部門(mén)劃分的方法（15分）
3、跨文化管理移植的特點(diǎn)是什么？如何有效地進(jìn)行跨文化管理的移植？
2002年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋(3*5)
亞當(dāng).斯密
勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論
人本原理
計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
彼得原理
二、簡(jiǎn)述(5*7)
1．簡(jiǎn)述人員考評(píng)的內(nèi)容及相互關(guān)系
2．如何正確認(rèn)識(shí)計(jì)劃工作中的“彈性原則”（舉例說(shuō)明）
3．簡(jiǎn)述組織生命周期理論
4．如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)
5．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容
三、論述（任選2題 25*2=50）
1、試以歷史和發(fā)展的觀點(diǎn)，分析和說(shuō)明傳統(tǒng)的以等級(jí)制為主要特征的組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代非
等級(jí)制方向發(fā)展的歷史必然性
2、職業(yè)發(fā)展有幾個(gè)階段，如何認(rèn)識(shí)職業(yè)定位的模式理論及職業(yè)發(fā)展的維度？分析自己的
職業(yè)定位，并制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
3、常用的激勵(lì)方法有哪些？說(shuō)明其理論根源并舉例說(shuō)明其實(shí)踐意義
山東大學(xué)2003年管理學(xué)考研試題參考答案
一、名詞解釋
1、哈羅德·孔茨
哈羅德·孔茨是當(dāng)代著名的管理學(xué)家，他把各種管理理論和學(xué)說(shuō)歸納為11個(gè)學(xué)派，并稱(chēng)其為“管理理論的叢林”?？状倪€是經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派的代表人物，強(qiáng)調(diào)管理職能及與管理職能相關(guān)的管理原則的研究，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來(lái)，形成系統(tǒng)的管理學(xué)科。
2、事業(yè)部制
是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)、市場(chǎng)不同建立事業(yè)部或者分公司，各事業(yè)部分別進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。事業(yè)部既是總公司控制下的利潤(rùn)中心，具有利潤(rùn)生產(chǎn)、利潤(rùn)核算、利潤(rùn)管理的職能，又是產(chǎn)品生產(chǎn)責(zé)任單位和市場(chǎng)銷(xiāo)售責(zé)任單位，具有自己的產(chǎn)品的獨(dú)立的市場(chǎng)。事業(yè)部制主要適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、產(chǎn)品種類(lèi)多、生產(chǎn)工藝差別大、市場(chǎng)分布廣而且變化快的大型企業(yè)。
3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種企業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與控制，以便用最小的人力、物力、財(cái)力，用最高的速度完成工作。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)能夠把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰加以表示，并且指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線；可以對(duì)工程的時(shí)間速度和資源利用加以?xún)?yōu)化；可以事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性；便于組織和控制；易于操作，適用于各種行業(yè)和各種任務(wù)。
4、全面績(jī)效控制
全面績(jī)效控制又叫360°考核法，是多角度進(jìn)行的比較全面的績(jī)效考核法，也稱(chēng)全方位考核法或全面評(píng)價(jià)法。
5、公平理論
是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于19世紀(jì)60年代首先提出的，也成為社會(huì)比理論。這種激勵(lì)理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲得報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將“自己”與“別人”相比較來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前和過(guò)去的比較。
6、暈輪效應(yīng)
是指考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者一種特性的評(píng)估影響到對(duì)于這個(gè)人其他方面的評(píng)估，一直以偏概全，產(chǎn)生評(píng)估偏差。
二、簡(jiǎn)答
1、系統(tǒng)管理學(xué)派的理論
系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為：（1）企業(yè)管理系統(tǒng)有人、資金、物、技術(shù)、時(shí)間、信息六個(gè)基本要素所構(gòu)成。其中，人是管理系統(tǒng)的主體，其他各項(xiàng)要素在一定程度上都受到人的控制和協(xié)調(diào)。（2）在企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部，有分為運(yùn)行、控制、支持、信息四個(gè)子系統(tǒng)。（3）企業(yè)的系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)以整體系統(tǒng)為中心，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是子系統(tǒng)的最優(yōu)化。它使管理人員不至于因?yàn)橹蛔⒁庖恍?zhuān)門(mén)淋浴的特殊職能而忽略了企業(yè)的總體目標(biāo)，也不至于忽略了自己在企業(yè)這個(gè)更大的系統(tǒng)中的地位和作用。
2、招聘的方法和過(guò)程
人員招聘就是從組織內(nèi)外的人選中，選出對(duì)現(xiàn)有的和將來(lái)的職位最合適的人員。其方法和過(guò)程主要是：（1）公開(kāi)招聘。要以適當(dāng)?shù)姆绞健⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)拿浇?，公布待聘職位的?shù)量和性質(zhì)，以及對(duì)候選人的要求等信息，向企業(yè)內(nèi)外公開(kāi)招聘，鼓勵(lì)候選人參加。（2）粗選。即初步篩選，內(nèi)部候選人的情況可以根據(jù)組織易網(wǎng)的績(jī)效考評(píng)來(lái)進(jìn)行，組織外部的候選人可以通過(guò)簡(jiǎn)單的會(huì)面、談話，盡可能多的了解候選人的情況。（3）對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核?？梢允褂弥橇εc知識(shí)測(cè)驗(yàn)、競(jìng)聘演講與答辯等方法。(4)民意測(cè)驗(yàn)。要注意征詢(xún)所在部門(mén)、甚至是組織所有成員的意見(jiàn)，以判斷組織成員對(duì)候選人的接受程度。（5）選定管理人員。綜合考慮各個(gè)候選人的情況，做出最后的選擇。
3、跨文化管理移植
跨文化管理移植要注意一下幾點(diǎn)：（1）跨文化管理移植絕不是一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。（2）跨文化管理移植絕不是原封不動(dòng)的照搬別國(guó)經(jīng)驗(yàn)，必須搞清楚移植過(guò)來(lái)的管理思想、管理制度、管理方法、和技術(shù)經(jīng)過(guò)怎樣的改進(jìn)才能符合本國(guó)、本企業(yè)的實(shí)際，才能適應(yīng)本土的成長(zhǎng)，發(fā)揮預(yù)期的作用；（3）跨文化管理移植要虛心學(xué)習(xí)，更要勇于創(chuàng)新；（4）跨文化管理移植不能忽視人的因素。
4、管理環(huán)境分析
（1）
外部一般環(huán)境分析，包括政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。
（2）
行業(yè)環(huán)境，包括：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)根系，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。
（3）
敬重對(duì)手分析，包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)
（4）
企業(yè)自身分析，既要分析企業(yè)的基本活動(dòng)，也要分析企業(yè)的輔助活動(dòng)
（5）
顧客、目標(biāo)市場(chǎng)分析，報(bào)考：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位。
5、強(qiáng)化理論
強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為（1）人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。（2）因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。（3）根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類(lèi)型：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。
6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，又叫情景理論。該理論人為：（1）領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，沒(méi)有適合于任何一個(gè)群體，任何一種環(huán)境的最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨被領(lǐng)導(dǎo)者和具體環(huán)境的不同而變化。（3）典型的權(quán)變理論主要有：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、費(fèi)德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑-目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)參與決策模式。
三、論述
1、溝通的方式過(guò)程、改善障礙
（一）溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。（1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，是企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（3）溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。
溝通的方式：（1）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。（2）按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通及電子媒介溝通等。（3）按照組織系統(tǒng)，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。（4）按照方向，溝通可以分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。（5）按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。
（二）溝通的過(guò)程是（1）發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說(shuō)的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。（2）發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。（3）將上述符號(hào)傳遞給接受者。（4）接受者接受這些符號(hào)。（5）接受者將這些符號(hào)譯成具有特定含義的信息。（6）接受者理解信息的內(nèi)容。（7）發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。
（三）可否溝通中的障礙：（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。（2）要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。（3）創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。（6）職工代表大會(huì)。（7）非管理工作組。（8）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。
2、目標(biāo)管理理論和應(yīng)用
（一）孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和高效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。
（二）基本思想：
（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為知道業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。
（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)及時(shí)企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。
（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)也是依據(jù)這些分目標(biāo)。
（三）應(yīng)用過(guò)程：
（1）制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)。
（2）明確組織的作用。
（3）執(zhí)行目標(biāo)。
（4）評(píng)價(jià)成果。
（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲，是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的也可以是精神的。
（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。
3、組織生命周期、變革的動(dòng)因和趨勢(shì)
（一）格林納認(rèn)為一個(gè)組織的生命周期分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退這五階段。在每個(gè)階段上，組織的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、和員工心態(tài)都不相同。在每個(gè)階段的發(fā)展后期都會(huì)遇到管理難題，導(dǎo)致組織的發(fā)展危機(jī)，都需要進(jìn)行組織變革來(lái)解決這些危機(jī)，以達(dá)到組織不斷發(fā)展的目的（二）組織變革的動(dòng)因有：
（1）外部環(huán)境的變化。組織只有主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。并進(jìn)行相應(yīng)的組織變革，才會(huì)有更好的生存和發(fā)展。
（2）組織內(nèi)部條件的變化，如管理技術(shù)條件的變化，人員調(diào)整與管理水平的提高，組織運(yùn)行政策與目標(biāo)的改變。
（3）組織成員的期望與實(shí)際情況的差異也會(huì)形成促使組織變革的驅(qū)動(dòng)力。
（三）組織變革的趨勢(shì)主要是：
（1）扁平化。目的是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)提高效率，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力。兩個(gè)調(diào)劑，一是現(xiàn)代信息出來(lái)與傳輸技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是組織成員有較高的素質(zhì)和很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。
（2）柔性化。目的是增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，充分利用組織資源。表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變革的統(tǒng)一。柔性組織更多體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力下放和不斷變革上，其典型形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和重新設(shè)計(jì)。
（3）網(wǎng)絡(luò)化。很多企業(yè)在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，組建以小型、自主、創(chuàng)新為特征的經(jīng)營(yíng)單元，構(gòu)成以橫向一體化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)化組織形式。兩個(gè)特征，一是用特殊的市場(chǎng)手段代替行政手段來(lái)聯(lián)絡(luò)各經(jīng)營(yíng)單元之間及其與公司總部之間的關(guān)系，而是在組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上形成了強(qiáng)大的虛擬功能。
（4）分立化。是指一個(gè)公司中在分理出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間的內(nèi)部性的上下級(jí)關(guān)系變?yōu)橥獠啃缘墓局g的關(guān)系。分離后的公司與原來(lái)的公司是一種平等的市場(chǎng)關(guān)系，是獨(dú)立的法人實(shí)體，擁有完全獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)地位；是在分權(quán)基礎(chǔ)上進(jìn)行的變革，公司總部對(duì)立的子公司通過(guò)股權(quán)投資和股東管理的方式進(jìn)行控制。
山東大學(xué)2004年管理學(xué)考研試題參考答案
一、名詞解釋
1、泰羅 泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理學(xué)派，其代表作是《科學(xué)管理原理》，主要觀點(diǎn)有：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（3）實(shí)行級(jí)差計(jì)件工資制；（4）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)管理方法為科學(xué)管理方法；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理控制上實(shí)行例外原則。
2、人本原理 人既是管理的主體又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是管理活動(dòng)成功的關(guān)鍵。管理的一切活動(dòng)都必須以調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，做好人的工作為前提，同時(shí)，管理的一切活動(dòng)都是為了人，以滿(mǎn)足人的需要為目的，這就是管理的人本原理。在現(xiàn)代管理中，員工是企業(yè)的主體，職工參與是實(shí)施有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完善的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心，服務(wù)于人是現(xiàn)代管理的目的。
3、反饋控制 是指系統(tǒng)的輸出信息返回到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較，并根據(jù)二者的偏差進(jìn)行控制的過(guò)程。反饋控制是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制，常稱(chēng)為事后控制。這種控制把注意力集中在工作或行為的結(jié)果上，通過(guò)對(duì)已經(jīng)形成的結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、比較和分析，發(fā)現(xiàn)偏差情況，依次采取措施，對(duì)以后的活動(dòng)進(jìn)行糾正。
4、管理創(chuàng)新 是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)的全過(guò)程式管理，也可以是新的具體資源的更有效配置方面的細(xì)節(jié)管理。
5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，又叫情景理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，沒(méi)有適合與任何一個(gè)群體，任何一種環(huán)境的最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨被領(lǐng)導(dǎo)者和具體環(huán)境的不同而變化。典型的權(quán)變理論主要有：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)一提模型、費(fèi)德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑-目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)參與決策理論。
二、簡(jiǎn)答
1、簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論
社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表任務(wù)是巴納德，其組織理論的觀點(diǎn)主要有：
（1）
組織是一個(gè)和做系統(tǒng)。組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，組織中的所有成員都尋求取得平衡的系統(tǒng)，他們調(diào)整內(nèi)外部的各種力量以維持動(dòng)態(tài)的平衡。
（2）
誘因貢獻(xiàn)平和論組織成員對(duì)自己在工作中的貢獻(xiàn)和所取得的誘因進(jìn)行比較后，如果其凈結(jié)果是正數(shù)，則產(chǎn)生協(xié)作意愿；如果是負(fù)數(shù)，成員會(huì)退出組織。
（3）
權(quán)力接受論。認(rèn)為權(quán)力不是來(lái)自自上而下的行政授予，而是來(lái)自下級(jí)是否接受。
（4）
非正式組織的功能：為成員提供滿(mǎn)足感、歸屬感、自尊心，有利于傳遞信息。
（5）
提出了信息溝通的原則。
2、什么是全面績(jī)效控制，如何進(jìn)行？
全面績(jī)效控制又叫360°考核法，是多角度進(jìn)行的比較全面的績(jī)效考核法，也稱(chēng)全方位考核法或全面評(píng)價(jià)法。
全面績(jī)效控制的實(shí)施方法：
首先，聽(tīng)取意見(jiàn)，填寫(xiě)調(diào)查表。
然后，對(duì)被考核者的各方面做出評(píng)價(jià)。
最后，在分析討論考核結(jié)果的基礎(chǔ)上雙方討論，定出下的績(jī)效目標(biāo)。
3、簡(jiǎn)述新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的組織理論
新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的代表任務(wù)是明茨伯格，其組織理論的主要內(nèi)容有：（1）五種協(xié)調(diào)機(jī)制：相互調(diào)整、直接監(jiān)督、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、成果標(biāo)準(zhǔn)化、技能標(biāo)準(zhǔn)化。（2）五個(gè)基本構(gòu)成部分：工作核心層、戰(zhàn)略高層、直線中層、技術(shù)專(zhuān)家結(jié)構(gòu)、附屬人員。（3）五種流程系統(tǒng)：正式權(quán)力系統(tǒng)、規(guī)章制度流程系統(tǒng)、非正式溝通流程系統(tǒng)、工作群體流程系統(tǒng)、特殊決策流程系統(tǒng)。（4）五種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、機(jī)械性行政組織、職業(yè)性行政組織、分布式結(jié)構(gòu)、特別小組。
4、簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論
公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于19世紀(jì)60年代首先提出的，也成為社會(huì)比理論。這種激勵(lì)理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲得報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將“自己”與“別人”相比較來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前和過(guò)去的比較。
5、選聘管理者的程序和方法是什么？
人員招聘就是從組織內(nèi)外的人選中，選出對(duì)現(xiàn)有的和將來(lái)的職位最合適的人員。其方法和過(guò)程主要是：（1）公開(kāi)招聘。要以適當(dāng)?shù)姆绞?、通過(guò)適當(dāng)?shù)拿浇椋即嘎毼坏臄?shù)量和性質(zhì)，以及對(duì)候選人的要求等信息，向企業(yè)內(nèi)外公開(kāi)招聘，鼓勵(lì)候選人參加。（2）粗選。即初步篩選，內(nèi)部候選人的情況可以根據(jù)組織易網(wǎng)的績(jī)效考評(píng)來(lái)進(jìn)行，組織外部的候選人可以通過(guò)簡(jiǎn)單的會(huì)面、談話，盡可能多的了解候選人的情況。（3）對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核?？梢允褂弥橇εc知識(shí)測(cè)驗(yàn)、競(jìng)聘演講與答辯等方法。(4)民意測(cè)驗(yàn)。要注意征詢(xún)所在部門(mén)、甚至是組織所有成員的意見(jiàn)，以判斷組織成員對(duì)候選人的接受程度。（5）選定管理人員。綜合考慮各個(gè)候選人的情況，做出最后的選擇。
6、簡(jiǎn)述費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論
費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究的注意力應(yīng)該更多的剛在環(huán)境變量上，雖然不存在一種普遍適應(yīng)的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但在每種情況下都可以找到一種與該特定環(huán)境相適應(yīng)的有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（一）費(fèi)德勒提出了兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他用成為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問(wèn)卷來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。低LPC型：一個(gè)另發(fā)哦這對(duì)他最不喜歡的同事以很低的評(píng)價(jià)，說(shuō)明他慣于命令和控制，更多關(guān)心工作，是人物導(dǎo)向型；高LPC型：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他最不喜歡的同事以很高的評(píng)價(jià)，說(shuō)明他對(duì)人是寬容體諒的，是關(guān)系導(dǎo)向型。
（二）費(fèi)德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的三個(gè)主要環(huán)境變量是，上下級(jí)關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。
（三）費(fèi)德勒提出了理論模型，指出了不同環(huán)境類(lèi)型下最適宜最有效的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。
（四）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的方式，一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境，二是改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。
三、論述
1、什么是管理理論的叢林？試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位和對(duì)管理的影響。
第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著西方社會(huì)的戰(zhàn)后復(fù)興和生產(chǎn)力的高速發(fā)展，管理教育和管理研究也都有了蓬勃發(fā)展。管理理論學(xué)派林立、百家爭(zhēng)鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。哈羅德·孔茨是當(dāng)代朱敏的管理學(xué)家，他把各種管理理論和學(xué)說(shuō)歸納為11個(gè)學(xué)派，并稱(chēng)其為“管理理論的叢林”。
（一）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派又稱(chēng)案例學(xué)派，其代表人物是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克和歐內(nèi)斯特·戴爾。這一學(xué)派的中心思想是強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性。他們認(rèn)為，古典管理理論和行為科學(xué)都不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，加以概括和理論化，不必企圖去確定一些原則，只要通過(guò)案例研究分析一些成功經(jīng)理人員的成功經(jīng)驗(yàn)和他們解決特殊問(wèn)題的方法，便可以在相仿的情況下進(jìn)行有效的管理。
（二）群體行為學(xué)派 這個(gè)學(xué)派的最早代表任務(wù)和研究活動(dòng)就是梅奧和霍桑試驗(yàn)。這個(gè)學(xué)派著重研究各種群體的行為方式。從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)，均在研究之列。有人把這個(gè)學(xué)派的研究?jī)?nèi)容稱(chēng)為“組織行為”研究，其中“組織”一詞被用來(lái)表示公司、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院以及任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類(lèi)型。
（三）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又成為數(shù)量學(xué)派，是泰羅的“科學(xué)管理”理論的繼承和發(fā)展。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目的。該學(xué)派還主張通過(guò)計(jì)算機(jī)管理，提高管理的經(jīng)濟(jì)效益。
（四）社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派
社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為研究重點(diǎn)，從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究組織。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)的管理學(xué)家切斯特·巴納德，他的代表作是1937年出版的《經(jīng)理的職能》一書(shū)。巴納德把組織看做是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，即一種人的相互關(guān)系系統(tǒng)。巴納德還指出，在一個(gè)正式組織中建立這種協(xié)作關(guān)系，必須滿(mǎn)足以下三個(gè)條件：①共同的目標(biāo)；②組織中每一成員都有協(xié)作的意愿；③組織內(nèi)部有一個(gè)能夠彼此溝通的信息系統(tǒng)。
（五）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是赫伯特·西蒙。主要觀點(diǎn)：（1）管理就是決策。西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程（2）決策的準(zhǔn)則。用“令人滿(mǎn)意的原則”代替了傳統(tǒng)決策的“最優(yōu)化原則”。
（六）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 這一學(xué)派代表人物是英國(guó)的特里斯特。研究認(rèn)為，許多矛盾的產(chǎn)生是由于只把組織堪稱(chēng)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而沒(méi)有看到它同時(shí)優(yōu)勢(shì)一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響；只有使社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)兩者協(xié)調(diào)起來(lái)，才能解決這些矛盾從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。
（七）系統(tǒng)學(xué)派
管理系統(tǒng)學(xué)派是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇及一般原理，分析組織管理活動(dòng)的理論。其代表人物有美國(guó)的卡斯特、羅森茨韋克等。系統(tǒng)管理學(xué)派的主要理論觀點(diǎn)是：①組織是一個(gè)有相互聯(lián)系的若干要素所組成的人造系統(tǒng)；②組織是一個(gè)為環(huán)境所影響，并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放系統(tǒng)。組織不僅本身是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)優(yōu)勢(shì)社會(huì)系統(tǒng)的分系統(tǒng)，他在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡。系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析在管理中被應(yīng)用，提高了管理人員對(duì)影響管理理論和時(shí)間的各種相關(guān)因素的洞察力。
（八）權(quán)變學(xué)派 權(quán)變理論認(rèn)為管理中不存在普遍適用的“最佳管理理論”，有效的管理是根據(jù)組織的內(nèi)外因素靈活的應(yīng)用各種管理方法解決管理問(wèn)題的過(guò)程。
（九）經(jīng)理角色學(xué)派 該學(xué)派的主要代表任務(wù)是明茨伯格。這一學(xué)派認(rèn)為在經(jīng)理一般都擔(dān)任十種角色，源于經(jīng)理的正式權(quán)利和地位。十種角色可以歸為三類(lèi)：
1.人際關(guān)系方面的角色，包括掛名首腦的角色、領(lǐng)導(dǎo)的角色、聯(lián)絡(luò)者的角色；
2.組織信息中樞的角色，包括信息接收者的角色、信息傳播者的角色、發(fā)言者的角色；
3.決策方面的角色，包括企業(yè)家角色、故障排除者角色、資源分配角色、談判者角色。
經(jīng)理角色理論收到了管理學(xué)派和經(jīng)理們的重視，但是精力的工作并不等于全部管理工作，管理中的某些重要問(wèn)題，經(jīng)理角色理論也沒(méi)有詳細(xì)論述
（十）管理過(guò)程學(xué)派 創(chuàng)始人是古典管理學(xué)家法約爾，而以提出“管理理論的叢林”而聞名于世的孔茨本人，則是這一學(xué)派的集大成者。管理過(guò)程學(xué)派的研究對(duì)象是管理過(guò)程和職能。他們認(rèn)為，各個(gè)組織以及組織中各層次的管理環(huán)境都是不同的，但是管理卻是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程，同組織的類(lèi)型或?qū)哟螣o(wú)關(guān)。
（十一）人際關(guān)系學(xué)派 代表任務(wù)是梅奧和馬斯洛，該學(xué)派運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)理論研究人與人之間的關(guān)系，人們的價(jià)值觀念、激勵(lì)、行為修正、領(lǐng)導(dǎo)和溝通等是這一學(xué)派的研究重點(diǎn)。
2、內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么？我們應(yīng)如何對(duì)其評(píng)價(jià)？
內(nèi)容型激勵(lì)理論是著重研究人們的需要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)特征機(jī)器動(dòng)力作用的理論。主要包括：
（一）馬斯洛的需要層次理論
內(nèi)容：人類(lèi)有5個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。高級(jí)需哎喲是從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足，低級(jí)需要是從外部使人得到滿(mǎn)足為前提，將生理需要，安全需要成為較低級(jí)的需要，社交需要，尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要為較高級(jí)的需要。個(gè)體試圖不斷努力以逐層滿(mǎn)足這些需要。一種需要相對(duì)得到滿(mǎn)足就不再會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用了。
評(píng)價(jià)：需要層次理論是其他激勵(lì)理論的基礎(chǔ)，為管理實(shí)踐提供了有效的激勵(lì)方法。但是其缺乏普遍性，帶有機(jī)械論色彩，個(gè)人本位的價(jià)值觀也是有局限的。
（二）奧爾德佛的ERG理論
內(nèi)容：人的需要包括生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要三類(lèi)。有的是有生俱來(lái)的有的是后天得到的。某種需要，尤其是關(guān)系與成長(zhǎng)需要，在得到基本滿(mǎn)足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱反而會(huì)增強(qiáng)。
評(píng)價(jià)：將人的需要分為有生俱來(lái)的和后天得到的，比較科學(xué)。需要的發(fā)展觀符合人們需要發(fā)展的復(fù)雜情況。
（三）麥克利蘭的成就需要理論
內(nèi)容：認(rèn)出來(lái)生理需要外，還有三種需哎喲：①權(quán)力需要：影響、控制別人的愿望。②社交需要：相互交往、獲得友情；③成就需要：對(duì)挑戰(zhàn)性工作和事業(yè)成就的追求。
評(píng)價(jià)：突出成就需要是可以培養(yǎng)的，探討了高層次需哎喲的內(nèi)容和作用。但是其調(diào)查對(duì)象和理論推廣有一定的局限性。
（四）赫茨伯格的雙因素理論
內(nèi)容：不是所有的工作要素都對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。保健因素只能安撫員工，沒(méi)有激勵(lì)作用，它們不能使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)一個(gè)，激勵(lì)因素使人們感受到內(nèi)部的回報(bào)，對(duì)員工具有激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感。
評(píng)價(jià)：根據(jù)該理論提出了“工作豐富化”、“工作擴(kuò)大化”等對(duì)工作重新設(shè)計(jì)的方法。外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)的觀點(diǎn)在管理實(shí)踐中反響很大。但是人們?cè)诓粷M(mǎn)意時(shí)也會(huì)產(chǎn)生較高的工作效率，滿(mǎn)意感與工作效率無(wú)直接相關(guān)性。
3、試述扁平式組織結(jié)構(gòu)與直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并分析當(dāng)今組織的發(fā)展趨勢(shì)。
管理層次與管理幅度的反比例關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形機(jī)構(gòu)形態(tài)。
（1）
扁平結(jié)構(gòu)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種形態(tài)的有點(diǎn)事：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快的發(fā)現(xiàn)信息所反應(yīng)映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，產(chǎn)地過(guò)程中失真的可能性也較小；此外較大的管理幅度，使主管人員對(duì)下屬不可能控制的過(guò)多過(guò)死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。但由于過(guò)大的管理幅度，也會(huì)帶來(lái)一些局限性：比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒(méi)了其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用等等。
（2）
錐形結(jié)構(gòu)是管理幅度較小、從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)得研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但過(guò)多的管理層次不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過(guò)的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，從而可能使信息在傳遞過(guò)程中失真；可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小而影響積極性的發(fā)揮；往往容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。
組織設(shè)計(jì)要盡可能地綜合兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)勢(shì)，克服它們的局限性。
組織變革的趨勢(shì)主要是：
（1）扁平化。目的是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)提高效率，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力。兩個(gè)調(diào)劑，一是現(xiàn)代信息出來(lái)與傳輸技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是組織成員有較高的素質(zhì)和很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。
（2）柔性化。目的是增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，充分利用組織資源。表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變革的統(tǒng)一。柔性組織更多體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力下放和不斷變革上，其典型形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和重新設(shè)計(jì)。
（3）網(wǎng)絡(luò)化。很多企業(yè)在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，組建以小型、自主、創(chuàng)新為特征的經(jīng)營(yíng)單元，構(gòu)成以橫向一體化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)化組織形式。兩個(gè)特征，一是用特殊的市場(chǎng)手段代替行政手段來(lái)聯(lián)絡(luò)各經(jīng)營(yíng)單元之間及其與公司總部之間的關(guān)系，而是在組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上形成了強(qiáng)大的虛擬功能。
（4）分立化。是指一個(gè)公司中在分理出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間的內(nèi)部性的上下級(jí)關(guān)系變?yōu)橥獠啃缘墓局g的關(guān)系。分離后的公司與原來(lái)的公司是一種平等的市場(chǎng)關(guān)系，是獨(dú)立的法人實(shí)體，擁有完全獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)地位；是在分權(quán)基礎(chǔ)上進(jìn)行的變革，公司總部對(duì)立的子公司通過(guò)股權(quán)投資和股東管理方式進(jìn)行控制。
山東大學(xué)2005年管理學(xué)考研試題參考答案
一、名詞解釋?zhuān)?5分）
1、預(yù)算控制 是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收支標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)的利用，從而使費(fèi)用支出得到嚴(yán)格的約束。
2、沖突 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)，沖突的處理，要做到（1）謹(jǐn)慎選擇你要處理的沖突（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善選擇處理方法。
3、麥格雷戈 他提出了著名的兩個(gè)人性假設(shè)理論：
X理論是指（1）人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；（2）對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，使用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；（3）一般人都胸?zé)o大志，通常滿(mǎn)足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。Y理論是指人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這工作對(duì)他是一種滿(mǎn)足還是一種懲罰；在正常情況下人都愿意承擔(dān)責(zé)任；并且熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。對(duì)比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按x理論來(lái)看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按y理論來(lái)看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿(mǎn)足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。
4、頭腦風(fēng)暴法 由奧斯本提出的頭腦風(fēng)暴法，通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下敞開(kāi)思路暢所欲言，其基本精神是：自由思考，不受約束，互相啟發(fā)，增加聯(lián)想，使決策人的創(chuàng)造思維產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，從而達(dá)到提出更多創(chuàng)新決策方案的目的，時(shí)間1—2小時(shí)，參加者3-6人為宜。
麥金瑟7S 美國(guó)學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為，組織文化至少有七種要素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值，這七種要素稱(chēng)為“麥金瑟7S”結(jié)構(gòu)。
二、簡(jiǎn)答題
1、組織文化的功能是什么？
答：（1）自我內(nèi)聚功能。組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員和組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。
（2）自我改造功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。
（3）自我調(diào)控功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。
（4）自我完善功能。組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)個(gè)高度想另一個(gè)高度邁進(jìn)。
（5）自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)收到社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時(shí)，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成，就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織的領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。
2、人類(lèi)需要的特點(diǎn)是什么？
答：（1）需要的多樣性。人類(lèi)的需要是多種多樣的。一個(gè)人在不同的時(shí)期可有多種不同的需要；即使在同一時(shí)期，也存在著好幾種程度不同，作用不同的需要。
（2）需要的層次性。馬斯洛認(rèn)為，支配人們行為的需要是由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰玫綕M(mǎn)足以后就會(huì)產(chǎn)生高一級(jí)的需要。
（3）需要的潛在性。需要的潛在性是決定需要是否迫切的原因之一。人們?cè)谝宦曋锌赡艽嬖诙喾N需要但這些需要并非隨時(shí)隨刻全部被他們的主體所感知、所認(rèn)識(shí)的。有許多需要足以潛在的形式存在著的，只是到了一定時(shí)刻，由于客觀環(huán)境和主觀條件發(fā)生了變化，人們才發(fā)現(xiàn)，才感覺(jué)到這些需要。
（4）需要的可變行。需要的可變性是指需要的迫切性，從而需要的層次結(jié)構(gòu)是可以改變的。
3、如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？
答：組織設(shè)計(jì)者一般要完成以下三個(gè)步驟的工作。
（1）
職務(wù)設(shè)計(jì)與分析。職務(wù)設(shè)計(jì)與分析是組織設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)工作。職務(wù)設(shè)計(jì)是在目標(biāo)活動(dòng)逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需要的職務(wù)類(lèi)別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個(gè)職務(wù)的人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)具備的素質(zhì)。
（2）
部門(mén)劃分。根據(jù)各個(gè)職務(wù)所從事的工作內(nèi)容的性質(zhì)以及職務(wù)間的相互關(guān)系，依照一定的原則，可以將各個(gè)職務(wù)組合成被成為“部門(mén)”的管理單位。
（3）
組織結(jié)構(gòu)的形成。職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)劃分是根據(jù)工作要求來(lái)進(jìn)行的。在此基礎(chǔ)上，還要根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源，對(duì)初步設(shè)計(jì)的部門(mén)和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并平衡各部門(mén)、各職務(wù)的工作量，以使組織結(jié)構(gòu)合理。如果彩瓷分析的結(jié)果證明初步設(shè)計(jì)是合理，那么剩下的任務(wù)便是根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門(mén)和職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。
4、倫理與法律的相比有什么特點(diǎn)/倫理及法律與效益的關(guān)系。
答：倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而法律是指一整套前后一致的、公開(kāi)的、被廣泛接受的、帶有強(qiáng)制性的普遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。而為了了解倫理的特性需要對(duì)倫理與法律進(jìn)行比較：
（1）
非強(qiáng)制性，倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性。
（2）
非官方性，倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定或修改。個(gè)人的倫理評(píng)判也無(wú)需官方的批準(zhǔn)。
（3）
普適性，除了少數(shù)不具備行為意識(shí)的人（如精神病患者和嬰幼兒），所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。
（4）
揚(yáng)善性，倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的，應(yīng)該的。它不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為。尤其是告訴的行為，予以褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。
倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系，倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)，許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來(lái)隨著問(wèn)題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。
倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們?nèi)プ袷胤桑煽梢宰鳛榫S護(hù)倫理的威懾力量。倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個(gè)意義上，我們才說(shuō)，倫理，法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組織的行為的兩個(gè)必不可少的手段。
企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府等）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。（1）企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的成本；（2）倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。（3）周祖誠(chéng)對(duì)美國(guó)、日本、中國(guó)已被歷史證明的、長(zhǎng)期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個(gè)案研究彪馬，效益與倫理具有兼得的可能性。（4）厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的看法，“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率?！边@說(shuō)明效率與道德可以而且應(yīng)該結(jié)合在一起。
5、熊彼特的創(chuàng)新理論是什么？
答：在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括五個(gè)方面
（1）
生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；
（2）
采用一種新的生產(chǎn)方法；
（3）
開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；
（4）
掠取或控制原材料和半成品的一種新的來(lái)源；
（5）
實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織。
6、行為決策理論的內(nèi)容？
答：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間愛(ài)你，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的顯示決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。
（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用。
（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對(duì)的。
（4）在風(fēng)險(xiǎn)決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用
（5）決策者在決策中往往只有滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。
三、論述
1、如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？
答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在非程序化的管理過(guò)程中嫻熟巧妙地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的技巧，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要做到：
（一）做好領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作。主要是決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)這幾個(gè)方面。
（二）善與同下屬交談，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)。
（三）爭(zhēng)取眾人的信任與合作。領(lǐng)導(dǎo)者要做到平易近人、信任對(duì)方、關(guān)心他人、一視同仁。
（四）做自己時(shí)間的主人。要記錄自己的時(shí)間消耗、學(xué)會(huì)合理利用時(shí)間，提高開(kāi)會(huì)的效率。
2、組織的職位空缺應(yīng)通過(guò)哪幾種渠道進(jìn)行補(bǔ)缺？各有什么樣的利弊？
答：組織的職位空缺時(shí)應(yīng)通過(guò)外部招聘和內(nèi)部提升來(lái)補(bǔ)缺。
外部招聘的優(yōu)點(diǎn)為（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱；（2）有利于平時(shí)和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。
外部招聘的局限性為（1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。
內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)為（1）李玉鼓舞士氣，提高工作熱情；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。
缺點(diǎn)為（1）可能激化內(nèi)部矛盾，（2）可能造成近親繁殖
3、企業(yè)組織計(jì)劃和組織流程再造的特點(diǎn)及過(guò)程，包含哪幾部分？
答：
（一）觀念再造
（1）
創(chuàng)建BPR小組。
（2）
制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳
（3）
找出核心流程
（4）
設(shè)置合理目標(biāo)
（5）
創(chuàng)建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)
（二）流程再造
（1）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)
（2）
找出流程的結(jié)果和聯(lián)系
（3）
分析并且度量現(xiàn)有流程
（4）
再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐
（5）
業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)
（6）
新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施
（三）組織再造
（1）
評(píng)審組織的人力資源結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)
（2）
評(píng)審技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力
（3）
設(shè)計(jì)新的組織形式
（4）
建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用
（四）試點(diǎn)和切換
（1）
選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)
（2）
約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商
（3）
啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持
（4）
審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋
（5）
安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施
（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)
四、材料分析題
由ABC三位大學(xué)生，10年后都升為單位的負(fù)責(zé)人，且同時(shí)參加了黨校培訓(xùn)課，在談及自己上任后的做的第一件事情的時(shí)候，他們各有說(shuō)法: A的方法是:召集單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行集體的座談，傾聽(tīng)他們的看法。B的方法是:和單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員單獨(dú)進(jìn)行談話，了解他們的心聲，聽(tīng)取他們對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的看法。
C的看法是:通過(guò)很短的時(shí)間，深入單位的基層，進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)存在的主要問(wèn)題，然后和單位的領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行商量和協(xié)商。
之后，AB對(duì)C的做法很感興趣，于是C說(shuō)了自己接下來(lái)做的兩件事情。1是:辦組織的一份“報(bào)刊“。
2是:召開(kāi)大會(huì)進(jìn)行人事和獎(jiǎng)懲制度改革。問(wèn)題: 1.三者之間，你認(rèn)為誰(shuí)的方法是最好的，為什么？
AB對(duì)C的做法很感興趣，按照C的做法，你認(rèn)為AB下一步的工作將是什么？ 2.三者當(dāng)選為單位的領(lǐng)導(dǎo)也不是偶然的，請(qǐng)結(jié)合材料，談一下一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？
3.結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下如何才能做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者？
答：
（一）三者之間，C的方法最好。深入單位的基層，進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)存在的主要問(wèn)題，掌握必要的信息是做好管理和科學(xué)決策的前提。而按照A的方法，直接召集單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行座談，則不太容易抓住問(wèn)題的是指，而且集體座談的形式容易產(chǎn)生群體思維和推卸責(zé)任，也比較耗時(shí)間。而按照B的做法，和單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員單獨(dú)進(jìn)行談話，了解他們的心聲，聽(tīng)取他們對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的看法，比A的做法要理想一些，但是也存在掌握信心不夠全面和準(zhǔn)確的問(wèn)題，其效果也不如C的方法。
按照C的做法，AB下一步的工作將是加強(qiáng)組織內(nèi)部的管理溝通以及進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)識(shí)調(diào)整和制度改革，一遍領(lǐng)導(dǎo)組織走向更好的發(fā)展。
（二）所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)是：(1)思想素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神等。（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)。應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握鄧小平有中國(guó)特色的社會(huì)注意理論。應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的基本知識(shí)。應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，掌握本行業(yè)的科研和技術(shù)發(fā)展。應(yīng)懂得思想政治工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工使其，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和出來(lái)有關(guān)信息。（3）業(yè)務(wù)技能。較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力，決策能力，組織、指揮和控制的能力，溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力，不斷探索和創(chuàng)新的能力，知人善任的能力。（4）身體素質(zhì)。必須有強(qiáng)健的身體和充沛的精力。
（三）做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，就要掌握和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在非程序化的管理過(guò)程中嫻熟巧妙地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的技巧，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要做到：
（1）
做好領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作。主要是決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)這幾個(gè)方面。
（2）
善與同下屬交談，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)。
（3）
爭(zhēng)取眾人的信任與合作。領(lǐng)導(dǎo)者要做到平易近人、信任對(duì)方、關(guān)心他人、一視同仁。
（4）
做自己時(shí)間的主人。要記錄自己的時(shí)間消耗、學(xué)會(huì)合理利用時(shí)間，提高開(kāi)會(huì)的效率。
山東大學(xué)2006年管理學(xué)考研試題參考答案
一、名詞解釋(15分)1．亨利．法約爾法約爾是組織管理理論的創(chuàng)始人，代表作是·《工業(yè)管理與一般管理》，他提出了“經(jīng)營(yíng)與管理”理論，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，前者的含義要廣于后者；他還提出了管理的十四項(xiàng)原則，即：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。
2、組織發(fā)展五階段
格林納認(rèn)為一個(gè)組織的生命周期分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退這五階段。在每個(gè)階段上，組織的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、和員工心態(tài)都不相同。在每個(gè)階段的發(fā)展后期都會(huì)遇到管理難題，導(dǎo)致組織的發(fā)展危機(jī)，都需要進(jìn)行組織變革來(lái)解決這些危機(jī)，以達(dá)到組織不斷發(fā)展的目的。
3、不確定型決策
是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即使知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。
4、產(chǎn)品差別化 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的—些方面在產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶(hù)視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿(mǎn)足顧客的要求。
5、正式溝通是指圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)信號(hào)、媒介等途徑，有目的地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、意見(jiàn)和情感的過(guò)程。
二、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述超Y理論內(nèi)容 答：不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。
2、傳統(tǒng)考評(píng)方式有何利弊，如何克服？ 答：；傳統(tǒng)的考評(píng)方法，往往是由直接上司來(lái)考評(píng)各管理人員，直接上司雖然對(duì)部屬比較了解(而且這種考評(píng)方法也能促進(jìn)上司去注意下屬的情況和要求)，但每個(gè)上司都不希望下屬的能力和貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)中得到不利的結(jié)論（培養(yǎng)部下的能力往往是影響上司晉升的一個(gè)重要因素)，所以在考評(píng)時(shí)往往打分過(guò)寬。這種考評(píng)方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風(fēng)，只愿求得上司的賞識(shí)，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關(guān)系部門(mén)的要求，不做扎扎實(shí)實(shí)的工作。讓相關(guān)部門(mén)或部屬來(lái)填寫(xiě)考評(píng)表可以克服這些弊病，促進(jìn)管理人員加強(qiáng)民主意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。
3、集體決策的有點(diǎn)和缺點(diǎn)？
答：集體決策的優(yōu)點(diǎn)是：(1)能更大范圍地匯總信息(2)能擬定更多的備選方案(3)能得到更多的認(rèn)同(4)能更好地溝通(5)能做出更好的決策 集體決策的缺點(diǎn)是：
(1)容易產(chǎn)生群體思維(2)責(zé)任不明(3)耗時(shí)過(guò)多。
4、企業(yè)對(duì)一般環(huán)境的分析包括哪些？
答：(1)政治環(huán)境，包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。
(2)社會(huì)文化環(huán)境分析，包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。
(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。
(4)技術(shù)環(huán)境，考察與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的各種技術(shù)手段的發(fā)展變化。
(5)自然環(huán)境，主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置及其氣候條件和資源稟賦狀況等。
5、簡(jiǎn)要說(shuō)明期望理論的主要內(nèi)容? 根據(jù)美國(guó)管理心理學(xué)家維克多.弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià)和期望值的乘積，其中效價(jià)是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。因此，一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，那么這個(gè)目標(biāo)必須是可接受的，可以完成的。對(duì)一個(gè)目標(biāo)完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。
6、盈利比率含義?常用盈利比率有哪些? 答；盈利比率是企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系，它們反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度及其變化情況。常用的比率有：（1）銷(xiāo)售利潤(rùn)率。銷(xiāo)售利潤(rùn)率是銷(xiāo)售凈利潤(rùn)與銷(xiāo)售總額之間的比例關(guān)系，它反映企業(yè)從一定時(shí)期的產(chǎn)品銷(xiāo)售中是否獲得了足夠的利潤(rùn)。
(2)資金利潤(rùn)率。資金利潤(rùn)率是指企業(yè)在某個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期的凈利潤(rùn)與該期占用的全部資金之比。
三、論述題
1、比較組織的扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)，分析說(shuō)明當(dāng)今組織扁平化動(dòng)因和組織發(fā)展趨勢(shì)。
管理層次與管理幅度的反比例關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形機(jī)構(gòu)形態(tài)。
（1）
扁平結(jié)構(gòu)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種形態(tài)的有點(diǎn)事：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快的發(fā)現(xiàn)信息所反應(yīng)映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，產(chǎn)地過(guò)程中失真的可能性也較??；此外較大的管理幅度，使主管人員對(duì)下屬不可能控制的過(guò)多過(guò)死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。但由于過(guò)大的管理幅度，也會(huì)帶來(lái)一些局限性：比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒(méi)了其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用等等。
（3）
錐形結(jié)構(gòu)是管理幅度較小、從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)得研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但過(guò)多的管理層次不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過(guò)的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，從而可能使信息在傳遞過(guò)程中失真；可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小而影響積極性的發(fā)揮；往往容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。
組織設(shè)計(jì)要盡可能地綜合兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)勢(shì)，克服它們的局限性。
組織變革的趨勢(shì)主要是：
（1）扁平化。目的是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)提高效率，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力。兩個(gè)調(diào)劑，一是現(xiàn)代信息出來(lái)與傳輸技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是組織成員有較高的素質(zhì)和很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。
（2）柔性化。目的是增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，充分利用組織資源。表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變革的統(tǒng)一。柔性組織更多體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力下放和不斷變革上，其典型形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和重新設(shè)計(jì)。
（3）網(wǎng)絡(luò)化。很多企業(yè)在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，組建以小型、自主、創(chuàng)新為特征的經(jīng)營(yíng)單元，構(gòu)成以橫向一體化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)化組織形式。兩個(gè)特征，一是用特殊的市場(chǎng)手段代替行政手段來(lái)聯(lián)絡(luò)各經(jīng)營(yíng)單元之間及其與公司總部之間的關(guān)系，而是在組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上形成了強(qiáng)大的虛擬功能。
（4）分立化。是指一個(gè)公司中在分理出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間的內(nèi)部性的上下級(jí)關(guān)系變?yōu)橥獠啃缘墓局g的關(guān)系。分離后的公司與原來(lái)的公司是一種平等的市場(chǎng)關(guān)系，是獨(dú)立的法人實(shí)體，擁有完全獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)地位；是在分權(quán)基礎(chǔ)上進(jìn)行的變革，公司總部對(duì)立的子公司通過(guò)股權(quán)投資和股東管理方式進(jìn)行控制。
2、聯(lián)系實(shí)際談目標(biāo)管理過(guò)程，并分析對(duì)目標(biāo)管理成功實(shí)施的影響因素有哪些？
答：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和高效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。
目標(biāo)管理過(guò)程：（1）制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)。（2）明確組織的作用。（3）執(zhí)行目標(biāo)。（4）評(píng)價(jià)成果。（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲，是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的也可以是精神的。（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。
對(duì)目標(biāo)管理成功實(shí)施的影響因素有(1)要設(shè)置科學(xué)合理的目標(biāo)。(2)高層管理者要正確理解目標(biāo)管理。(3)要把短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，建立科學(xué)的目標(biāo)體系。(4)適當(dāng)控制管理成本(5)獎(jiǎng)懲要與目標(biāo)成果相結(jié)合，并保證公平、公正、公開(kāi)。
3、沖突的原因有哪些?如何對(duì)沖突進(jìn)行管理?
答：沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。(一)引起沖突的原因有：
(1)溝通差異。溝通不良是產(chǎn)生沖突的重要原因。
(2)結(jié)構(gòu)差異。管理中經(jīng)常發(fā)生的沖突大多是由組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。
(3)個(gè)體差異。人們之間的個(gè)體差異往往造成了合作和溝通的困難，從而成為某些沖突的根源。
(二)對(duì)沖突的管理要注意：
(1)謹(jǐn)慎選擇你想處理的沖突(2)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物(3)深入了解沖突的根源(4)妥善選擇處理辦法。
四、材料題
大體內(nèi)容:在一個(gè)公司里面，技術(shù)工程師等人和領(lǐng)導(dǎo)層之間的對(duì)話，反映出一些問(wèn)題，如報(bào)酬不合理，獎(jiǎng)懲制度不健全，管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)????
建議：只要基礎(chǔ)知識(shí)記得差不多，就很容易分析得分；材料多，隱含其中的提示也多。答：（一)關(guān)于報(bào)酬的知識(shí)點(diǎn)：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，不是所有的工作要素都對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。保健因素(外在報(bào)酬)只能安撫員工，沒(méi)有激勵(lì)作用，它們不能使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感，激勵(lì)因素(內(nèi)在報(bào)酬)使人們感受到內(nèi)部的回報(bào)，對(duì)員工具有激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感。
公平理論是亞當(dāng)斯提出的，也成為社會(huì)比較理論。這種激勵(lì)理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將“自己”和“別人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前與過(guò)去的比較。
二)關(guān)于獎(jiǎng)懲制度的知識(shí)點(diǎn)（1)獎(jiǎng)金的名目不宜過(guò)多，以免分散目標(biāo)；獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)；獎(jiǎng)金取得的條件不直過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值；獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益，同樣的超額勞動(dòng)，在不同效益的企業(yè)里獎(jiǎng)金數(shù)量可能不同。這樣，獎(jiǎng)金才能起到調(diào)動(dòng)職工積極性的作用
(2)罰款的明目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿(mǎn)和反對(duì)。
（3）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰最重主的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰，激勵(lì)正氣，祛除邪氣。只有這樣，才能使獎(jiǎng)金和罰款真正成為有效的管理手段。
（三）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在非程序化的管理過(guò)程中嫻熟巧妙地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的技巧，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要做到：
（1）
做好領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作。主要是決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)這幾個(gè)方面。（2）善與同下屬交談，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)。（3）爭(zhēng)取眾人的信任與合作。領(lǐng)導(dǎo)者要做到平易近人、信任對(duì)方、關(guān)心他人、一視同仁。（4）做自己時(shí)間的主人。要記錄自己的時(shí)間消耗、學(xué)會(huì)合理利用時(shí)間，提高開(kāi)會(huì)的效率。
山東大學(xué)2007年管理學(xué)考研試題參考答案
一、名詞解釋
1、西蒙
西蒙是著名的管理學(xué)家，開(kāi)創(chuàng)了決策理論學(xué)派，其主要觀點(diǎn)有：管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程就是決策的過(guò)程。（2）人是有限理性的。由于決策者在認(rèn)識(shí)能力和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及情報(bào)來(lái)源上的限制，其理性是有限的。（3）決策遵循滿(mǎn)意原則。事實(shí)上人們不可能做出完全合理或最優(yōu)的決策，常常只能滿(mǎn)足于足夠好的或者令人滿(mǎn)意的決策。
2、正強(qiáng)化
強(qiáng)化理論是有美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的，該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類(lèi)型，正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。其中正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使得這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、激勵(lì)因素
赫茨伯格的雙因素理論把影響人的行為的因素分為保健因素和激勵(lì)因素兩種。其中激勵(lì)因素是指工作內(nèi)容本身方面的因素，如成就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任等。只有激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使員工滿(mǎn)意的積極效果，當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成員工的極大不滿(mǎn)。
4、風(fēng)險(xiǎn)性決策
風(fēng)險(xiǎn)性決策也稱(chēng)隨機(jī)決策，在這類(lèi)決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道那種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少中自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。
5、市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分就是講一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。
二、簡(jiǎn)答
1、領(lǐng)導(dǎo)的十種角色？以及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的技能？ 答：（1）根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類(lèi)
人際關(guān)系角色：代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色，聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)聽(tīng)者角色，傳播者角色，發(fā)言人角色。決策角色：企業(yè)家決策，故障排除者（干擾應(yīng)對(duì)者），資源分配者角色，談判者角色。
（2）根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
2、什么是管理哲學(xué)，以及管理哲學(xué)包涵的內(nèi)容？ 答：管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成（1）管理辯證法；（2）管理認(rèn)識(shí)論；（3）管理文化；（4）管理的科學(xué)價(jià)值觀。
3、管理者如何評(píng)估信息？
答：首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。
有兩類(lèi)信息是不值得管理者獲取的：(1)信息的收益較高，但其獲取成本更高（2）信息的獲取成本較低，但其收益更低。其次要比較收集獲取信息的成本和收益，包括有形成本，無(wú)形成本，有形收益和無(wú)形收益。
4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論內(nèi)容，根據(jù)權(quán)變理論說(shuō)一下影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變的因素？
答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究的注意力應(yīng)該更多的剛在環(huán)境變量上，雖然不存在一種普遍適應(yīng)的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但在每種情況下都可以找到一種與該特定環(huán)境相適應(yīng)的有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（一）費(fèi)德勒提出了兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他用成為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問(wèn)卷來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。低LPC型：一個(gè)另發(fā)哦這對(duì)他最不喜歡的同事以很低的評(píng)價(jià)，說(shuō)明他慣于命令和控制，更多關(guān)心工作，是人物導(dǎo)向型；高LPC型：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他最不喜歡的同事以很高的評(píng)價(jià)，說(shuō)明他對(duì)人是寬容體諒的，是關(guān)系導(dǎo)向型。
（二）費(fèi)德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的三個(gè)主要環(huán)境變量是，上下級(jí)關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。
（三）費(fèi)德勒提出了理論模型，指出了不同環(huán)境類(lèi)型下最適宜最有效的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。
（四）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的方式，一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境，二是改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。
5、目標(biāo)管理的過(guò)程？
答：（1）制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)。（2）明確組織的作用。（3）執(zhí)行目標(biāo)。
（4）評(píng)價(jià)成果。（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲，是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的也可以是精神的。（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。
6、什么是火爐效應(yīng)？以及在利用火爐效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意什么原則？ 答：任何懲罰都應(yīng)該有“火爐效應(yīng)”，即當(dāng)你用手去觸摸火爐時(shí)。理科會(huì)感到灼痛，迅速把手縮回來(lái)，你和其他人都由此得到教訓(xùn)，以后不能再用手“觸摸火爐”。
在利用火爐效應(yīng)應(yīng)注意四個(gè)原則：
（1）即時(shí)處理：違規(guī)與懲處的時(shí)間越短，效果越好。
（2）事先警告：要讓每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)都知道做了哪些違規(guī)行為一定會(huì)招致懲罰。（3）人人平等：在懲罰面前人人平等，無(wú)聊是誰(shuí)違規(guī)，必然招致同樣的懲罰。（4）對(duì)事不對(duì)人：任何懲罰都只針對(duì)違規(guī)行為，而不考慮違規(guī)者個(gè)人的情況。
三、論述
1、兩種選聘渠道內(nèi)部提升和外部招聘有何利弊？舉例說(shuō)明。
答：組織的職位空缺時(shí)應(yīng)通過(guò)外部招聘和內(nèi)部提升來(lái)補(bǔ)缺。
外部招聘的優(yōu)點(diǎn)為（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱；（2）有利于平時(shí)和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。
外部招聘的局限性為（1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。
內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)為（1）李玉鼓舞士氣，提高工作熱情；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。
缺點(diǎn)為（1）可能激化內(nèi)部矛盾，（2）可能造成近親繁殖
2、論述影響決策的因素？ 答：（1）環(huán)境。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇：對(duì)習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇
（2）過(guò)去的決策。過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn)：過(guò)去方案的實(shí)施給組織內(nèi)部狀況和外部環(huán)境帶來(lái)了某種程度的變化，進(jìn)而給目前決策帶來(lái)了影響。
(3)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較高而收益也高的方案，厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人則相反。
(4)倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。
(5)組織文化。組織文化會(huì)影響到組織成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到對(duì)方案的選擇和實(shí)施。
(6)時(shí)間。分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。
3、技術(shù)創(chuàng)新中“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”的優(yōu)缺點(diǎn)。
答：(一)“先發(fā)制人”給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)有：(1)可給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)。(2)可使企業(yè)占據(jù)有利的市場(chǎng)地位。(3)可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷(xiāo)售渠道。(4)可使企業(yè)獲得有利的要素來(lái)源。(5)可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤(rùn)?！跋劝l(fā)制人”的缺點(diǎn)：
(1)要求企業(yè)付出高昂的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用(2)需求的不確定性(3)技術(shù)的不確定性，包括技術(shù)的不成熟和技術(shù)跳躍。(二)后發(fā)制人的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)：
(1)分享先期行動(dòng)者投入大量費(fèi)用而開(kāi)發(fā)出的行業(yè)市場(chǎng)；(2)根據(jù)已基本穩(wěn)定的需求進(jìn)行投資；(3)在率先行動(dòng)者技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上組織進(jìn)一步的完善使之更加符合市場(chǎng)的要求。
后發(fā)制人的缺點(diǎn)：
(1)時(shí)間上不利(2)在用戶(hù)心目中的技術(shù)水平形象不利。四 案例分析
1980年，石家應(yīng)電視機(jī)廠銷(xiāo)售量開(kāi)如下滑，面對(duì)現(xiàn)狀，電視機(jī)廠制定了一系列的改善措施，論正了各種可行性方案，最終實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售量在全國(guó)的領(lǐng)先地位......結(jié)合案例談?wù)剾Q策中應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？
答：(1)識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，從而決策過(guò)程的第一步是識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。評(píng)估機(jī)會(huì)和問(wèn)題的精確程度有賴(lài)于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴(lài)的信息。
（2）識(shí)別目標(biāo)。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所要獲得的結(jié)果，其數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面最終知道決策者選擇合適的行動(dòng)路線。
（3）擬定備選方案。這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。
（4）評(píng)估備選方案。確定所擬定的各種備選方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，即確定最最優(yōu)的方案。
(5)做出決定。管理者要想做出一個(gè)好的決定，必須考慮全部事實(shí)，確定是否可以獲得足夠的信息以及最終選擇最好方案。
(6)選擇實(shí)施戰(zhàn)略。在方案選定以后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。
（7）監(jiān)督和評(píng)估。管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì)。
山東大學(xué)2008年管理學(xué)考研試題參考答案
一．名詞解釋 1.亞當(dāng).斯密 他是英國(guó)著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，其代表作是《國(guó)富論》，其主要觀點(diǎn)有：（1）勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉；（2）勞動(dòng)分工的作用，一是勞動(dòng)可以使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事某一操作，從而提高勞動(dòng)技能和熟練程度；二是分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約勞動(dòng)轉(zhuǎn)換中損失的時(shí)間；三是分工有利于生產(chǎn)工具的改革，使生產(chǎn)合理化。（3）人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的是私人利益，即著名的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，后來(lái)成為資本主義管理理論的基礎(chǔ)之一。2.技術(shù)技能 卡茨認(rèn)為管理者必須具備技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。其中，技術(shù)技能是指管理者掌握和運(yùn)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要，對(duì)中層管理者較為重要，對(duì)高層管理者最不重要。3.麥金瑟7S 美國(guó)學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為，組織文化至少有七種要素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值，這七種要素稱(chēng)為“麥金瑟7S”結(jié)構(gòu)。4.期望理論 根據(jù)美國(guó)管理心理學(xué)家維克多.弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià)和期望值的乘積，其中效價(jià)是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。因此，一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，那么這個(gè)目標(biāo)必須是可接受的，可以完成的。對(duì)一個(gè)目標(biāo)完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。5.創(chuàng)新 也稱(chēng)管理創(chuàng)新，是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)的全過(guò)程式管理，也可以是新的具體資源的更有效配置方面的細(xì)節(jié)管理。二．簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)要評(píng)述梅奧人群關(guān)系理論 答：（1）企業(yè)的職工是社會(huì)人；（2）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。2.為什么說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？ 答：管理是一門(mén)藝術(shù)又是一門(mén)科學(xué)。
（一）盡管與自然科學(xué)相比，管理還不夠精確，但他已經(jīng)顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的科學(xué)性。運(yùn)用條理有序的管理知識(shí)，管理人員會(huì)把管理工作完成的更好。
（二）盡管管理是一門(mén)科學(xué)，但其在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐和應(yīng)用中又不等同于自然科學(xué)，必須注重其藝術(shù)性。(1)經(jīng)營(yíng)與管理的最終對(duì)象是人，而人和人性是世界最復(fù)雜的事物，這就需要藝術(shù)性的管理帶來(lái)的因地制因人而異和隨機(jī)應(yīng)變。(2)管理的眾多元素可能形成變化無(wú)窮的排列組合和永遠(yuǎn)變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造性的思維才是一個(gè)企業(yè)應(yīng)變生存，永葆青春與活力的原動(dòng)力。(3)現(xiàn)代管理面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)與不確定性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。(4)管理學(xué)的應(yīng)用性非常明顯，必須時(shí)時(shí)刻刻與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，最富有成效的管理是以對(duì)其所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)進(jìn)行的藝術(shù)性升華。
（三）管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，有效的管理是兩者的有機(jī)結(jié)合。3.簡(jiǎn)述塑造組織文化過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的前提？ 答：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)前提：（1）要立足于本組織的具體特點(diǎn)，不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬(wàn)別的組織類(lèi)型，因此必須準(zhǔn)確把握本組織的特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的組織價(jià)值觀，否則就不會(huì)得到廣大員工和社會(huì)公眾的認(rèn)同與理解。
（2）要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。4.什么是盈利比率?常用盈利比率有哪些? 答；盈利比率是企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系，它們反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度及其變化情況。常用的比率有：（1）銷(xiāo)售利潤(rùn)率。銷(xiāo)售利潤(rùn)率是銷(xiāo)售凈利潤(rùn)與銷(xiāo)售總額之間的比例關(guān)系，它反映企業(yè)從一定時(shí)期的產(chǎn)品銷(xiāo)售中是否獲得了足夠的利潤(rùn)。
(2)資金利潤(rùn)率。資金利潤(rùn)率是指企業(yè)在某個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期的凈利潤(rùn)與該期占用的全部資金之比。
5.如何進(jìn)行有效的批評(píng)？ 答：（1）明確批評(píng)目的：在不同的情況下，對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行批評(píng)，有不同的目的。
（2）了解批評(píng)的事實(shí)：了解了錯(cuò)誤的事實(shí)才可以在批評(píng)中有的放矢，才會(huì)使批評(píng)有說(shuō)服力，不籠統(tǒng)抽象。
（3）注意批評(píng)的方法：要注意對(duì)事不對(duì)人，要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間。
（4）注意批評(píng)的效果：要使批評(píng)收到有效的結(jié)果，還要注意批評(píng)后的追蹤檢查，以避免重犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。
三、論述題
1、如何劃分職權(quán)？為什么組織中不同職權(quán)之間經(jīng)常存在矛盾？如何配置組織中的職權(quán)？ 答：
（一）職權(quán)是職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限，其核心是決策權(quán)。職權(quán)的劃分：（1）直線職權(quán)：上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系，形成一條“自上而下”的指揮鏈，各級(jí)主管都擁有直線職權(quán)。（2）參謀職權(quán)：組織成員向管理者提供咨詢(xún)、建議的權(quán)力，源于直線人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需要、如財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)等?！皡⒅\建議，直線指揮”。（3）職能職權(quán)：參謀部門(mén)或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權(quán)力，直線人員由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足而將部分指揮權(quán)授予參謀人員，使他們?cè)谀骋宦毮芊秶鷥?nèi)行使指揮權(quán)，職權(quán)職能只有在其職能范圍內(nèi)才有效，是一種有限指揮權(quán)。
（二）組織中不同職權(quán)間經(jīng)常存在矛盾，主要是直線人員和參謀人員之間權(quán)責(zé)不清所造成的。參謀職權(quán)的大量運(yùn)用，往往容易削弱直線人員的權(quán)力；而參謀責(zé)任的缺乏，以及參謀所能夠獲得的信息的不足，容易使得參謀人員產(chǎn)生空想的可能，導(dǎo)致直線人員的不信任。此外，還會(huì)出現(xiàn)多頭管理的問(wèn)題。
（三）直線與參謀主要是兩類(lèi)不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力，直線和參謀越是明確各自的工作性質(zhì)，了解兩者的職權(quán)關(guān)系，就越有可能重視對(duì)方價(jià)值，從而尊重對(duì)方，處理好雙方的關(guān)系。此外，發(fā)揮參謀的作用，要注意（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的職能權(quán)力（3）向參謀提供必要的條件
2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么科學(xué)的計(jì)劃流程能提高計(jì)劃的有效性？
答;計(jì)劃是選定并圍繞組織的目標(biāo)對(duì)組織活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)籌規(guī)劃，計(jì)劃的有效性指計(jì)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，即實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所獲得的收益與制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用的比率?？茖W(xué)的計(jì)劃流程能提高計(jì)劃的有效性：
（一）科學(xué)的計(jì)劃流程能夠產(chǎn)生科學(xué)的計(jì)劃，而科學(xué)的計(jì)劃能夠有效的保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為組織帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（二）科學(xué)的計(jì)劃流程能夠產(chǎn)生有效率的計(jì)劃，使組織的行動(dòng)達(dá)到最優(yōu)的投入產(chǎn)出比，不同的計(jì)劃方案會(huì)有不同的投入產(chǎn)出比，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)有很大的差異。通過(guò)不同計(jì)劃方案的比較，可以選擇投入少而產(chǎn)出多的計(jì)劃方案。
（三）應(yīng)盡可能用科學(xué)的計(jì)劃流程制定科學(xué)而精確的計(jì)劃，要對(duì)各種因素進(jìn)行充分考慮和綜合平衡，對(duì)整個(gè)行動(dòng)過(guò)程做出完整、全面的描述，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予充分的重視，使計(jì)劃具有較強(qiáng)的可操作性。
3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了哪些新要求？
答:組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而不是單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體會(huì)“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。一個(gè)具有合理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅能使每個(gè)成員人盡其才，做好各自的工作，而且能通過(guò)有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等。
（1）年齡結(jié)構(gòu)：不同年齡的人具有不同的智力、經(jīng)驗(yàn)。因此，尋求領(lǐng)導(dǎo)班子成員的最佳能力結(jié)構(gòu)是非常重要的，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老、中、青的結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展。
（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。
（3）能力結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用知識(shí)的能力有密切的關(guān)系，這種運(yùn)用知識(shí)的能力對(duì)于管理好一個(gè)企業(yè)是非常重要的。（4）專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量。四．案例題
一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在退休之際留給新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者成功經(jīng)驗(yàn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。新領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)中存在很多員工與員工、員工與組織的沖突，需要合適的辦法。在與專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)分析之后，提出讓員工自我管理，并讓員工進(jìn)入四間房子。這四間房子是從大到小一個(gè)套一個(gè)的，最外面的房子里面是一面鏡子，然后要進(jìn)入第二個(gè)房子，則要推開(kāi)一個(gè)沙袋，第三個(gè)里面是企業(yè)的各種獲獎(jiǎng)證書(shū)與員工的成果，還有成功時(shí)候的照片，第四間里面有沙發(fā)、茶幾和各種飲料。問(wèn)：
1、新領(lǐng)導(dǎo)的管理方法體現(xiàn)什么理論？
2、如何有效處理生產(chǎn)部門(mén)之間的沖突？
3、房間布置的目的和原因？
答;(一)新領(lǐng)導(dǎo)的管理方法體現(xiàn)了赫茨伯格的雙因素理論。不是所有的工作要素都對(duì)臨時(shí)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。保健因素只能安撫員工，沒(méi)有激勵(lì)作用。它們不能使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感，激勵(lì)因素使人們感受到內(nèi)部的回報(bào)，對(duì)員工具有激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這是一種激勵(lì)因素，而一間房子的安排，則是保健因素的表現(xiàn)。
（二）沖突是指由于某種差異而引起的抵觸，爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。生產(chǎn)部門(mén)之間沖突的處理，要做到（1）謹(jǐn)慎選擇要處理的沖突（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善選擇處理方法。
（三）房間布置的目的是用合適的方法妥善解決員工與員工、員工與組織的沖突，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，最外面的房子里面是一面鏡子，這樣員工在進(jìn)入第一間房子的時(shí)候就會(huì)看到鏡子中的自己，調(diào)整自己的心態(tài)；要進(jìn)入第二個(gè)房子，則要推開(kāi)一沙袋，這樣可以讓員工適當(dāng)發(fā)泄一下自己的不滿(mǎn)，緩和自己的情緒；第三個(gè)里面是企業(yè)的各種獲獎(jiǎng)證書(shū)與員工的成果，還有成功時(shí)候的照片，員工看到這些會(huì)想到組織的光榮歷史和美好的愿景，情緒會(huì)積極起來(lái)；第四間里面有沙發(fā)，茶幾和各種飲料，在這樣的屋子里面進(jìn)行交流和溝通，其效果當(dāng)然是積極的。
山東大學(xué)2009年管理學(xué)考研試題2009-12-15 15:59
一、名詞解釋?zhuān)?*3分）
1.《工業(yè)管理與一般管理》
2.權(quán)利接受論
3.領(lǐng)導(dǎo)效能
4.預(yù)算控制
5.學(xué)習(xí)型組織
二、簡(jiǎn)答（6*10分）
1.組織生命周期理論的主要內(nèi)容
2.企業(yè)在跨文化管理移植的過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題
3.什么是審計(jì)？審計(jì)的類(lèi)型有哪些
4.途徑—目標(biāo)管理理論的內(nèi)容
5.決策過(guò)程中的影響因素又哪些
6.怎樣有效的使用職能職權(quán)？
三、論述（三選二2*25分）
1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)管理的認(rèn)識(shí)
2.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)管理中有效地運(yùn)用人本管理
3.有關(guān)組織方面的問(wèn)題
四、案例分析
有關(guān)涉及固定工資制與獎(jiǎng)勵(lì)制還有溝通方面的內(nèi)容
2010年招收碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題
報(bào)考專(zhuān)業(yè)：管理學(xué)院
考試科目：管理學(xué)
一.名詞解釋?zhuān)總€(gè)3分）
1、國(guó)富論
（此題答案在資料“沖刺班講義”第二頁(yè)上的名詞解釋第一題中。該題也可以改為考查名詞解釋“亞當(dāng)斯密”，在2002年，2008年都已經(jīng)考過(guò)。）作為名詞解釋?zhuān)鸢笐?yīng)這樣組織：
首先介紹亞當(dāng)斯密背景，為英國(guó)著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作是《國(guó)富論》，其次，介紹其主要的觀點(diǎn)：（1）勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉；（2）勞動(dòng)分工的作用，一是勞動(dòng)可以使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事某一操作，從而提高勞動(dòng)技能和熟練程度；二是分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約勞動(dòng)轉(zhuǎn)換中損失的時(shí)間；三是分工有利于生產(chǎn)工具的改革，使生產(chǎn)合理化。（3）人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的是私人利益，即著名的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，后來(lái)成為資本主義管理理論的基礎(chǔ)之一。管理環(huán)境
此題在03年和06年以簡(jiǎn)答題的形式考查過(guò)，為徐向藝管理學(xué)24章要點(diǎn)復(fù)習(xí)提綱中第四章的第一個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)。答案在徐向藝經(jīng)典筆記第8頁(yè)。其中管理環(huán)境分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，徐向藝的管理學(xué)中則主要探討了管理的外部環(huán)境（外部環(huán)境又分為一般環(huán)境和具體環(huán)境，06年即考查了企業(yè)對(duì)一般環(huán)境的分析）。周三多管理學(xué)對(duì)此的探討多集中在第十章第一節(jié)的戰(zhàn)略環(huán)境分析當(dāng)中。管理環(huán)境分析（采用周三多管理學(xué)上的觀點(diǎn)）：
（1）外部一般環(huán)境分析，包括政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。
（2）行業(yè)環(huán)境，包括：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)根系，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。
（3）敬重對(duì)手分析，包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)
（4）企業(yè)自身分析，既要分析企業(yè)的基本活動(dòng)，也要分析企業(yè)的輔助活動(dòng)
（5）顧客、目標(biāo)市場(chǎng)分析，報(bào)考：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位。需要層次理論
（此題在04年的論述題2中涉及到。也可以名詞解釋“馬斯洛”的形式考查，答案在沖刺班講義第6頁(yè)上馬斯洛的需要層次理論。為徐向藝管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱第十三章中的第3個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)。）具體答案如下：
人類(lèi)有5個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。高級(jí)需哎喲是從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足，低級(jí)需要是從外部使人得到滿(mǎn)足為前提，將生理需要，安全需要成為較低級(jí)的需要，社交需要，尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要為較高級(jí)的需要。個(gè)體試圖不斷努力以逐層滿(mǎn)足這些需要。一種需要相對(duì)得到滿(mǎn)足就不再會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用了。
評(píng)價(jià)：需要層次理論是其他激勵(lì)理論的基礎(chǔ)，為管理實(shí)踐提供了有效的激勵(lì)方法。但是其缺乏普遍性，帶有機(jī)械論色彩，個(gè)人本位的價(jià)值觀也是有局限的。人際技能
人際技能又稱(chēng)人際關(guān)系技能，為羅伯特·卡茨提出的管理者需要具備的三種技能之一，具體為技術(shù)技能，人際關(guān)系技能，概念技能。其中技術(shù)技能已經(jīng)在08年以名詞解釋的形式考查過(guò)。在徐向藝經(jīng)典筆記第一頁(yè)第一章第三節(jié)中都有總結(jié)。沖突
在06年的論述3“沖突的原因及管理”中涉及該概念。沖突的起源及管理在“周三多的經(jīng)典講義”第38頁(yè)有詳細(xì)總結(jié)。總結(jié)答案時(shí)，可先解釋什么是沖突，其次說(shuō)明引起沖突的原因，然后對(duì)沖突的管理應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，這樣回答就比較全面了。具體答案如下：
沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。(一)引起沖突的原因有：(1)溝通差異。溝通不良是產(chǎn)生沖突的重要原因。
(2)結(jié)構(gòu)差異。管理中經(jīng)常發(fā)生的沖突大多是由組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。
(3)個(gè)體差異。人們之間的個(gè)體差異往往造成了合作和溝通的困難，從而成為某些沖突的根源。
(二)對(duì)沖突的管理要注意：
(1)謹(jǐn)慎選擇你想處理的沖突(2)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物(3)深入了解沖突的根源(4)妥善選擇處理辦法。
9年的簡(jiǎn)答第一題，在04年以名詞解釋“泰羅”的形式考查過(guò)。在徐向藝階段測(cè)試題第一套中就有考查。具體答案在“沖刺班講義”的第2頁(yè)，經(jīng)典筆記第3頁(yè)，都有詳細(xì)總結(jié)。
泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理學(xué)派，其代表作是《科學(xué)管理原理》，主要觀點(diǎn)有：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（3）實(shí)行級(jí)差計(jì)件工資制；（4）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)管理方法為科學(xué)管理方法；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理控制上實(shí)行例外原則。評(píng)價(jià)在高分筆記第4頁(yè)有詳細(xì)總結(jié)，此處略。如何恰當(dāng)處理直線和參謀的關(guān)系，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用
該題在2000年的論述題2中考查過(guò)。為徐向藝復(fù)習(xí)大綱第9章第6個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)。教學(xué)大綱中第9章的思考題。具體答案在經(jīng)典筆記第18頁(yè)，高分筆記第40頁(yè)都有詳細(xì)總結(jié)。
3、簡(jiǎn)要說(shuō)明倫理的社會(huì)契約理論觀
倫理這個(gè)問(wèn)題在05年的簡(jiǎn)答當(dāng)中涉及到，該問(wèn)題在周三多管理學(xué)中探討較多，主要集中在第五章。徐中幾乎沒(méi)有涉及。該問(wèn)題的具體答案在資料4“周三多考研精粹及答案”中的第10頁(yè)，第五章簡(jiǎn)答第2題有詳細(xì)總結(jié)。
4、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)
該問(wèn)題在05年的案例中第2個(gè)問(wèn)題，08年的論述3中以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)這個(gè)問(wèn)題考查過(guò)。具體答案在高分筆記53頁(yè)有詳細(xì)總結(jié)。答案如下： 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)是：
(1)思想素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神等。
（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)。應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握鄧小平有中國(guó)特色的社會(huì)注意理論。應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的基本知識(shí)。應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，掌握本行業(yè)的科研和技術(shù)發(fā)展。應(yīng)
第三篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育期末考試模擬試題_管理學(xué)
《管理學(xué)》A模擬卷
一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）
1、法國(guó)管理學(xué)家法約爾認(rèn)為：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能”。這個(gè)管理的定義是從哪個(gè)角度出發(fā)的？（B）A.從工作任務(wù)角度； B.從職能和過(guò)程的角度； C.從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度； D.從文化的角度。
2、職能制的優(yōu)點(diǎn)是：（C）A.權(quán)力統(tǒng)一 B.命令統(tǒng)一 C.解決主管負(fù)責(zé)人對(duì)專(zhuān)業(yè)指揮的困難 D.決策訊速
3、控制工作得以展開(kāi)的前提是：（A）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因 C.采取矯正措施 D.明確問(wèn)題性質(zhì)
4、在用盈虧平衡分析法分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí),一般不用的指標(biāo)是：（D）A.產(chǎn)品成本 B.利潤(rùn) C.銷(xiāo)售額 D.投資額
5、以下哪一項(xiàng)不屬于管理的一般環(huán)境考慮的因素：（D）A.政治法律 B.科學(xué)技術(shù) C.社會(huì)文化 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
6、泰羅的科學(xué)管理原理在管理學(xué)中具有重要的地位，他所提出的組織原理包括職能化原理和（B）A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理
7、在布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論中，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（D）A.1?1 B.9?1 C.1?9 D.9?9
8、以下哪些因素不利于分權(quán)：（B）A.組織規(guī)模的擴(kuò)大 B.專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)
C.下級(jí)能力強(qiáng) D.采用新的高效溝通方式
9、被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是：（C）A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯 C.泰羅 D.德魯克
10、假如你是公司的總經(jīng)理,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下事件需要同時(shí)做出決策時(shí),你應(yīng)把精力放在哪件事上?（B）A.某項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě) B.生產(chǎn)計(jì)劃的制定
C.上月獎(jiǎng)金的分配 D.研究在美國(guó)設(shè)立分公司的可行性
二、簡(jiǎn)答題
1、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
（2）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，要使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（3）實(shí)行級(jí)差計(jì)件工資制
（4）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制
（6）在管理控制上實(shí)行例外原則
2、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。
人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生由依賴(lài)于需要。
（1）人是有需求的動(dòng)物，只有尚未滿(mǎn)足的需要才能激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，影響人的行為（2）人的需要是有層次的，一種需要得到滿(mǎn)足，另一種需要又會(huì)出現(xiàn)。人的需要由低到高的排列順序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
（3）人的需要是從低級(jí)逐步向高級(jí)發(fā)展的，只有低級(jí)需要得到滿(mǎn)足后，才能考慮上一級(jí)的需要，而低級(jí)因素不再成為激勵(lì)因素。
3、為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？
大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理現(xiàn)象的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上，將人們從事管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理理論與方法，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的科學(xué)性。
但管理必須注重其藝術(shù)性，因?yàn)椋?/p>
（1）經(jīng)營(yíng)和管理的對(duì)象最終對(duì)象是人，而人和人性是最為復(fù)雜的事物（2）管理的眾多元素是變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)
（3）現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)和變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（4）管理學(xué)的應(yīng)用性，必須根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)改變
4、什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？
事業(yè)部制是在公司總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同產(chǎn)品、不同地域劃分各個(gè)事業(yè)部門(mén)；而每一個(gè)事業(yè)部門(mén)分別有獨(dú)自的產(chǎn)品和服務(wù)、獨(dú)自的利益，并成為利潤(rùn)責(zé)任中心。特點(diǎn)：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)
優(yōu)點(diǎn)：便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)、有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)、有利于事業(yè)部發(fā)展、有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才
缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊、管理效率較差、事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向、職能機(jī)構(gòu)不易協(xié)調(diào)
5、企業(yè)在進(jìn)行授權(quán)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？
（1）因事設(shè)人、因能授權(quán)（2）明確所授事項(xiàng)（3）授權(quán)適度（4）適當(dāng)控制（5）相互信賴(lài)
三、論述題
1、聯(lián)系實(shí)際談一談?dòng)绊懠瘷?quán)與分權(quán)程度的因素有哪些？
答：在任何一個(gè)組織中，都不存在絕對(duì)的集權(quán)，絕對(duì)的集權(quán)意味著只有一個(gè)管理者，也就是沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)、管理幅度等問(wèn)題，也無(wú)法發(fā)揮組織分工協(xié)作的優(yōu)越性；當(dāng)然，也不存在絕對(duì)的分權(quán)，絕對(duì)的分權(quán)說(shuō)明組織的權(quán)利全部分散在下級(jí)部門(mén)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有存在的必要了，也就沒(méi)有代表組織整體利益，支配組織整體活動(dòng)的職權(quán)。
組織集權(quán)與分權(quán)的確定，決定著組織分工效率的高低，決不能使權(quán)利出現(xiàn)不合理的集中，形成上級(jí)“擅權(quán)”現(xiàn)象，也不能是權(quán)利不合理的分散，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)“虛位”。
影響因素：
（1）決策的代價(jià)。一般講，決定采取一項(xiàng)行動(dòng)所付出的代價(jià)大小，可能是影響權(quán)利分散程度的主要因素，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利越大，越趨于集權(quán)，反之。
（2）政策一致性的愿望。政策一致性趨于集權(quán)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提高服務(wù)水平，不一致趨于分權(quán)，組織相互競(jìng)爭(zhēng)，提高士氣，涌現(xiàn)人才。
（3）組織規(guī)模。規(guī)模大要決策的多，管理層次增多，信息溝通、控制、決策受限要求分權(quán)。
（4）企業(yè)的歷史。企業(yè)從內(nèi)部發(fā)長(zhǎng)壯大的趨于集權(quán)，合并的企業(yè)，各企業(yè)要求分權(quán)。（5）管理哲學(xué)。高層人員的信仰的哲學(xué)對(duì)集權(quán)與分權(quán)有重大影響。（6）管理人員的合用性。管理人才的缺乏與否影響到集權(quán)與分權(quán)。（7）控制技術(shù)。與其放權(quán)后去糾正錯(cuò)誤，不如自己來(lái)管理。
（8）活動(dòng)的分散性。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，地理位置上的分散，要求分權(quán)。
（9）組織的動(dòng)態(tài)特性及職權(quán)的穩(wěn)定性。組織變革的速度影響到職權(quán)分散的程度。（10）環(huán)境影響。組織內(nèi)外環(huán)境影響著集權(quán)和分權(quán)。
2、簡(jiǎn)述管理的基本原理和基本原則，并聯(lián)系實(shí)際分析管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用如何？
答：管理原理指具體的管理思想，管理方法，管理經(jīng)驗(yàn)的共性抽象，是對(duì)管理活動(dòng)的規(guī)律性的總結(jié)。
管理原理有狹義和廣義之分。廣義的管理指管理的性質(zhì)、過(guò)程、職能、方法。狹義的管理指管理活動(dòng)的知道思想和基本原則。管理原則是管理活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是管理實(shí)踐為了保證其成功和其性質(zhì)不變所必須遵循的基本規(guī)范。
1、基本原理和基本原則包括：
1、管理的系統(tǒng)性原理：①系統(tǒng)管理的整分合原則②系統(tǒng)管理的封閉原則③系統(tǒng)管理的環(huán)境適應(yīng)原則
2、管理的人本性原理：①管理的動(dòng)力原則②管理的和諧原則③人－機(jī)－環(huán)境協(xié)調(diào)原則
3、管理的有效性原理
4、管理的動(dòng)態(tài)性原理：①管理的相關(guān)性原則②管理的彈性原則③管理的權(quán)變?cè)瓌t
5、管理的最優(yōu)化原理：①管理效益的綜合性原則②管理的價(jià)值原則③系統(tǒng)管理的環(huán)境適應(yīng)原則
《管理學(xué)》B模擬卷
一、單項(xiàng)選擇題
1、在管理實(shí)踐中我們強(qiáng)調(diào)無(wú)論是哪項(xiàng)改革或措施，都應(yīng)該不僅包括實(shí)施過(guò)程，還要有監(jiān)督、反饋過(guò)程，這反映了管理的哪項(xiàng)原則：（B）A.管理的整分合原則 B.管理的相對(duì)封閉原則 C.管理的能級(jí)原則 D.管理的動(dòng)力原則
2、有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”, 這實(shí)際上意味著:（C）A.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C.決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策
3、管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：（B）A.縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系 B.信息縱向流通快，管理費(fèi)用低
C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)
D.被管理者有較大的自主性，積極性和滿(mǎn)足感。
4、現(xiàn)代大型公司廣為采用的組織形式是：（C）A.職能制的組織結(jié)構(gòu)形式 B.直線制的組織結(jié)構(gòu)形式 C.事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式 D.矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式
5、有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了：（C）A.工作能力 B.工作環(huán)境 C.工作情緒 D.工作內(nèi)容和性質(zhì)
6、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（D）A.預(yù)先控制 B.實(shí)時(shí)控制 C.反饋控制 D.前饋控制
7、在管理決策中，應(yīng)該同時(shí)有幾套被選方案，一旦出現(xiàn)意外情況，可以及時(shí)做出反應(yīng)，這反映了：（B）A.管理的反饋原則 B.管理的彈性原則 C.管理的效益原則 D.管理的價(jià)值原則
8、以下哪項(xiàng)不包括在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析中：（D）A.利率 B.貿(mào)易赤字和贏余 C.其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況 D.就業(yè)人口的種族劃分
9、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列各項(xiàng)中不屬于激勵(lì)因素的是：（B）A.富有挑戰(zhàn)性的工作 B.豐厚的薪水和福利 C.職務(wù)晉升 D.領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)
10、從組織內(nèi)部提拔能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)空缺職位有很多優(yōu)點(diǎn)，以下所列舉的各條哪一條錯(cuò)誤的:（C）A.有利于鼓舞士氣
B.有利于受聘者更快地開(kāi)展工作
C.有利于平息與緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 D.有利于節(jié)約招聘費(fèi)用
二、簡(jiǎn)答題
1、梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出什么結(jié)論？ 答：（1）工人都是社會(huì)人，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人（2）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人的滿(mǎn)足度
（3）起了除了正式組織之外，還存在著非正式組織（4）存在霍桑效應(yīng)
2、簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。答：把影響人的行為的因素分為兩類(lèi)：
一類(lèi)是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素，如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資和工作條件等，稱(chēng)為保健因素，這類(lèi)因素不能直接祈禱激勵(lì)員工的作用，但能防止員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。
一類(lèi)是工作內(nèi)容本身方面的因素，如成就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任等，稱(chēng)為激勵(lì)因素，只有這類(lèi)因素才能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意的積極效果。
3、什么是矩陣結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？
答： 矩陣結(jié)構(gòu)是把按照職能組合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及按照產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目）組合業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用的一種組織設(shè)計(jì)，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報(bào)告關(guān)系的若干職能部門(mén)，又建立具有橫向報(bào)告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門(mén)（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向和橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)是：
1、有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作配合。
2、有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性。
3、由于矩陣結(jié)構(gòu)內(nèi)部都有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)，這樣就能夠減輕上級(jí)主管人員的負(fù)擔(dān)，有利于高層管理集中精力制定戰(zhàn)略目標(biāo)、決策和規(guī)劃，以及對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督。
4、有利于職能部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
缺點(diǎn)是：組織的穩(wěn)定性較差；雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象；機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫，用人較多。
4、簡(jiǎn)述現(xiàn)代組織發(fā)展的趨勢(shì)。答：（1）扁平化：把原來(lái)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)扁平化，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效率，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力；
（2）柔性化：把剛性組織柔性化，表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)及穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一，變分工和等級(jí)制度為合作和協(xié)調(diào)；
（3）網(wǎng)絡(luò)化：對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，組建由小型、自主和創(chuàng)新為特征的經(jīng)營(yíng)單元，構(gòu)成以橫向一體化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)；（4）分立化：一個(gè)公司中再分離出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間的內(nèi)部性的上下級(jí)關(guān)系變?yōu)橥獠啃缘墓局g的關(guān)系；
5、影響管理幅度的因素有哪些？
（1）下級(jí)雙方的素質(zhì)情況（2）計(jì)劃的明確性（3）明確的授權(quán)（4）面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)
（5）信息溝通的效率和效果（6）組織變革的速度
三、論述題
1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劶w決策的好處和可能存在的問(wèn)題。
答：集體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、增加對(duì)某個(gè)方案的接受性、提高合法性。集體決策可能存在的缺陷：群體空想癥：集體決策中成員把保持群體和諧一致為目的，往往不能理智地分析各種備選方案，其特征表現(xiàn)為：從眾現(xiàn)象；傾向性地選擇信息；盲目自信與樂(lè)觀；首創(chuàng)精神的幻想風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；集體決策較個(gè)人決策具有更多的冒險(xiǎn)性，因?yàn)椋菏€(gè)性化；領(lǐng)導(dǎo)者的作用；社會(huì)比較。有事集體決策中還存在著“保守轉(zhuǎn)移”的傾向。
2、分析X理論和Y理論對(duì)人性的看法，并聯(lián)系實(shí)際評(píng)價(jià)這兩種理論在企業(yè)運(yùn)作中的作用。
答：X理論：人的本性是不誠(chéng)實(shí)的、懶惰的、愚蠢的和不負(fù)責(zé)任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責(zé)任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強(qiáng)制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達(dá)到組織目標(biāo)而努力工作。
Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動(dòng)的和勇于承擔(dān)責(zé)任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂(lè)一樣自然。人是有自我滿(mǎn)足和自我實(shí)現(xiàn)需要的，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的工作條件，他們就會(huì)主動(dòng)的干好工作。
X理論和Y理論是統(tǒng)一價(jià)值杠桿上的兩個(gè)不同終端。我們從兩者之中可以看出，不管你怎樣看待員工，對(duì)員工提出目標(biāo)并進(jìn)行管理是完全必要的，既要尊重員工，誘導(dǎo)他們自覺(jué)地工作，又要制訂科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，?duì)員工進(jìn)行一定的紀(jì)律約束。在這個(gè)價(jià)值杠桿上，左端是X理論式管理，而右端是Y理論式管理，管理的標(biāo)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)員工素質(zhì)、公司管理基礎(chǔ)和工作特點(diǎn)等條件靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行滑動(dòng)。在員工素質(zhì)比較差、公司管理基礎(chǔ)比較薄弱、生產(chǎn)力低下的公司，管理標(biāo)點(diǎn)應(yīng)該滑向左端，反之應(yīng)向右端滑動(dòng)。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況和員工的素質(zhì)特點(diǎn)，善于運(yùn)用這個(gè)杠桿，講究管理藝術(shù)，將員工管理維持在一個(gè)高水平上。
《管理學(xué)》模擬卷C
一、單項(xiàng)選擇題
1、被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是：
（C）
A.亨利?法約爾
B.馬克斯?韋伯
C.泰羅
D.德魯克
2、下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容：
（D）A.認(rèn)為人不僅具有物質(zhì)方面的要求，更重要的具有社會(huì)和心理方面的要求；
B.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不僅在于對(duì)職工的監(jiān)督管理，應(yīng)通過(guò)增強(qiáng)職工的滿(mǎn)意度，建立和諧的人際關(guān)系來(lái)提高生產(chǎn)效率；
C.在正式組織中，往往存在非正式組織；
D.最高管理者應(yīng)避免處理中作中的細(xì)小問(wèn)題，集中精力與“例外”或重大問(wèn)題的處理。
3、管理控制工作的一般程序是：
（A）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施 B.采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn) C.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因 D.分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn)
4、頭腦風(fēng)暴法是一種產(chǎn)生新思想、擬定被選方案的方法。在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),人們?cè)诎l(fā)言過(guò)程中必須遵守以下原則,除了：（D）
A.不許批評(píng)
B.多多益善
C.允許補(bǔ)充
D.避免觀點(diǎn)針?shù)h相對(duì)
5、統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視：（A）
A.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外
B.靈活、及時(shí)和適度。C.客觀、精確和具體
D.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作
6、“每一位職工只能接受一位上級(jí)的指揮”，這句話體現(xiàn)了：（B）A.分工原則
B.統(tǒng)一指揮原則C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則
D.等級(jí)鏈原則
7、我們經(jīng)常所說(shuō)的“1+1〉2”，反映了管理學(xué)中的哪項(xiàng)原理：（D）A.動(dòng)態(tài)原理
B.人本原理
C.效益原理
D.系統(tǒng)原理
8、當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是：
（B）A.管理層次復(fù)雜化 B.組織結(jié)構(gòu)扁平化 C.管理幅度日益減少 D.直式結(jié)構(gòu)更受歡迎
9、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)：
（A）A.越大
B.越小
C.不變
D.不一定
10、選聘管理者主要包括填寫(xiě)（1）填寫(xiě)申請(qǐng)表、（2）初步面談、（3）測(cè)驗(yàn)、（4）體檢、（5）錄用面試、（6）上級(jí)主管批準(zhǔn)等工作，它們之間的邏輯順序：（B）
A.（1）—（2）—（3）—（5）—（4）—（6）B.（2）—（1）—（3）—（5）—（4）—（6）C.（1）—（2）—（3）—（5）—（6）—（4）D.（2）—（3）—（1）—（5）—（6）—（4）
二、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述管理幅度與管理層次的關(guān)系。
在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度與管理層次呈反比。
管理幅度決定管理層次。在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先確定管理幅度而不是管理層次。
2、什么是扁平式結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？
扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)——扁平化組織：管理層次少，而管理幅度大的結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快、失真少;下屬積極性高
缺點(diǎn)：不利于對(duì)下屬的有效指導(dǎo)和監(jiān)督；信息輕重不清，加重溝通困難 錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)——直式組織：管理幅度小而管理層次多的結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)下屬提供詳盡的指導(dǎo)和監(jiān)督；有利于管理溝通 缺點(diǎn)：信息傳遞慢、失真多；下屬積極性低
3、什么是矩陣結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？
在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，既有按職能部門(mén)劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向管理系統(tǒng)，形成一種縱橫交錯(cuò)的矩陣結(jié)構(gòu)形式。
特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)
優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門(mén)之間的溝通、組織結(jié)構(gòu)、有利于任務(wù)的完成、有較好的適應(yīng)性
缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清、資源不易配置、臨時(shí)觀點(diǎn)等
4、簡(jiǎn)述管理中人性理論的X理論和Y理論。
X理論：人的本性是不誠(chéng)實(shí)的、懶惰的、愚蠢的和不負(fù)責(zé)任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責(zé)任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強(qiáng)制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達(dá)到組織目標(biāo)而努力工作。
Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動(dòng)的和勇于承擔(dān)責(zé)任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂(lè)一樣自然。人是有自我滿(mǎn)足和自我實(shí)現(xiàn)需要的，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的工作條件，他們就會(huì)主動(dòng)的干好工作。
5、虛擬組織有哪些特點(diǎn)？
（1）獨(dú)立聯(lián)盟，無(wú)形無(wú)界（2）目標(biāo)單一，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)（3）柔性組合，快速反應(yīng)（4）組織分散，結(jié)構(gòu)扁平（5）文化整合，相互信賴(lài)
三、論述題
1、分析內(nèi)部招聘和外部招聘在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)和不足。內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：
1、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；
2、有利于吸引外部人才；
3、有利于保證選聘工作的正確性；
4、有利于受聘者較快的開(kāi)展工作；
5、可使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)。缺點(diǎn)：
1、引起同事的不滿(mǎn)；
2、可能造成近親繁殖的現(xiàn)象；
3、可能造成被提升者不能勝任工作。（彼得原理）外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：
1、被招聘人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)；
2、有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；
3、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣；
4、可能招聘到一流的管理人才。缺點(diǎn)：
1、外聘管理者不熟悉組織內(nèi)部情況；
2、組織對(duì)應(yīng)聘者情況不能深入了解；
3、外部選聘會(huì)打擊內(nèi)部員工。
2、簡(jiǎn)述效率、效果和效益之間的聯(lián)系和區(qū)別。
（1）效果：效果指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中通過(guò)某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生的結(jié)果，它強(qiáng)調(diào)這種結(jié)果符合目的性的程度。
（2）效率：效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的成果的數(shù)量，或者說(shuō)某一特定系統(tǒng)所消耗的能量（或資源）與所收效果的比率。
效率=效果/能源（資源）損耗
（3）效益：效益是有效產(chǎn)生與投入之間的比例關(guān)系。是指效果與利益，表現(xiàn)為在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中某一特定系統(tǒng)實(shí)際產(chǎn)生的有益效果，又可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
效果好與不好的標(biāo)準(zhǔn)：是否符合活動(dòng)主體的目的。
效率高與不高的標(biāo)準(zhǔn)：不僅看是否達(dá)到目的，還要看在達(dá)到目的的過(guò)程中所消耗的資源（物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)）。
效益好與不好的標(biāo)準(zhǔn)：不僅從活動(dòng)主體角度，還要從他人、集體、社會(huì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度。不僅看是否達(dá)到目的，還要看目標(biāo)是否正確。目標(biāo)正確，效率越高則效益越好，目標(biāo)錯(cuò)誤，效率越高，則效益越差。
第四篇：山大管理學(xué)考研真題
1997年 《管理學(xué)》試題 一，名詞解釋。1．管理
2．非程序化決策 3．戰(zhàn)略
4．領(lǐng)導(dǎo)效能 5．管理幅度 二，簡(jiǎn)答
1．經(jīng)理角色理論主要內(nèi)容 2．簡(jiǎn)述授權(quán)遵循原則 3．西方人性假說(shuō)理論 4．控制的基本類(lèi)型
5．目標(biāo)管理的基本過(guò)程和特征 三，論述（選倆）
1．如何選定集權(quán)與分權(quán)的程度？試分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素 2．論述現(xiàn)代管理的基本原理及原則
3．怎樣科學(xué)地進(jìn)行決策？試聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明科學(xué)決策的意義。1998年 《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋
等級(jí)鏈 非正式組織 政策 事業(yè)部制 領(lǐng)導(dǎo)效能
二、簡(jiǎn)述
1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的組織原則
2、簡(jiǎn)述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
3、簡(jiǎn)述激勵(lì)的工作方法
4、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序
三、論述
1、試述人性解說(shuō)理論及對(duì)管理的影響
2、試述選擇決策方案的三種標(biāo)準(zhǔn)
3、試論管理跨文化移植的特點(diǎn)，并聯(lián)系實(shí)際談管理移植過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 1999年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*5）
正式溝通 目標(biāo)管理 組織 計(jì)劃效率 激勵(lì)
二、簡(jiǎn)述（9*5）
1、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容
2、簡(jiǎn)述影響管理寬度的主要因素
3、簡(jiǎn)述控制工作的基本原理
4、簡(jiǎn)述科學(xué)的決策程序
5、簡(jiǎn)述人員配備的基本過(guò)程
三、論述（任選2題 20*2=40）
1、試述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素及常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)模式（五種）
2、試述“以人為中心”管理理念的產(chǎn)生的歷史必然性及其在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)意義
3、試述現(xiàn)代管理的基本原理及相應(yīng)原則 2000年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*5）
計(jì)劃工作 法約爾 反饋控制
非程序化決策 價(jià)值原則
二、簡(jiǎn)答題(9*5)
1、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？法約爾與泰羅的管理思想有何差異？
2、期望理論的內(nèi)容是什么？據(jù)此理論應(yīng)如何激發(fā)員工的工作積極性？
3、簡(jiǎn)述部分劃分的方法
4、簡(jiǎn)述系統(tǒng)原理及其相應(yīng)原則
5、如何實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)？
三、論述題（任選2題 20*2）
1、試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位及對(duì)管理的影響。
2、試述組織中職權(quán)的類(lèi)型，并舉例說(shuō)明在實(shí)際工作中應(yīng)如何處理好直線人員、職能人員和參謀人員三者之間的關(guān)系。
3、試述影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素，并聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾翁岣哳I(lǐng)導(dǎo)效能。2001年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋?zhuān)?*3）
計(jì)劃 柔性管理 組織結(jié)構(gòu)
前饋控制 組織文化
二、簡(jiǎn)述（9*5）
1、權(quán)變管理學(xué)派的主要思想是什么？
2、簡(jiǎn)述決策的類(lèi)型
3、在管理中應(yīng)如何合理的運(yùn)用職能職權(quán)？
4、簡(jiǎn)述職務(wù)分析在組織管理中的作用
5、簡(jiǎn)述溝通的類(lèi)型及特點(diǎn)
四、論述（第一題必答，2.3任選一提）
1、評(píng)述內(nèi)容型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論，并聯(lián)系實(shí)際論述如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)（25分）
2、試論述部門(mén)劃分的原則及常見(jiàn)的部門(mén)劃分的方法（15分）
3、跨文化管理移植的特點(diǎn)是什么？如何有效地進(jìn)行跨文化管理的移植？ 2002年《管理學(xué)》試題
一、名詞解釋(3*5)亞當(dāng).斯密 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論 人本原理
計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 彼得原理
二、簡(jiǎn)述(5*7)1．簡(jiǎn)述人員考評(píng)的內(nèi)容及相互關(guān)系
2．如何正確認(rèn)識(shí)計(jì)劃工作中的“彈性原則”（舉例說(shuō)明）3．簡(jiǎn)述組織生命周期理論 4．如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)
5．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容
三、論述（任選2題 25*2=50）
1、試以歷史和發(fā)展的觀點(diǎn)，分析和說(shuō)明傳統(tǒng)的以等級(jí)制為主要特征的組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代非等級(jí)制方向發(fā)展的歷史必然性
2、職業(yè)發(fā)展有幾個(gè)階段，如何認(rèn)識(shí)職業(yè)定位的模式理論及職業(yè)發(fā)展的維度？分析自己的職業(yè)定位，并制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
3、常用的激勵(lì)方法有哪些？說(shuō)明其理論根源并舉例說(shuō)明其實(shí)踐意義 2003年試題
一、名詞解釋
公平理論 動(dòng)態(tài)/人本原理 全面績(jī)效管理
事業(yè)部制 暈輪效應(yīng) 哈羅的.孔茨
計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（雖然沒(méi)考，但是普遍認(rèn)為很重要）
二、簡(jiǎn)答
1、系統(tǒng)管理學(xué)派
2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變
3、招聘的方法、過(guò)程
4、管理環(huán)境分析
5、跨文化管理移植
三、論述
1、目標(biāo)管理
2、溝通過(guò)程、障礙及改善
3、組織變革的原因 2004年 一.名詞解釋
泰羅 人本原理 反饋控制 管理創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
二.簡(jiǎn)述
1.簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論。2.什么是全面績(jī)效控制，如何進(jìn)行？ 3.簡(jiǎn)述新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的組織理論。4.簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論。
5.選聘管理者的程序和方法是什么？ 6.簡(jiǎn)述費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論？ 三.論述
1.什么是”管理系統(tǒng)叢林”？試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位及對(duì)管理的影響。
2.內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么？我們應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)？
3.試述扁平式組織結(jié)構(gòu)與直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并分析當(dāng)今組織的發(fā)展趨勢(shì)。2005年
一.名詞解釋?zhuān)?5分）
預(yù)算控制597 沖突555 麥格雷戈74 頭腦風(fēng)暴法253 麥金瑟7S(205)二.簡(jiǎn)答題（60分）
1.組織文化的功能是什么？209 2.人類(lèi)需要的特點(diǎn)是什么？519 3.如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？388 4.倫理與法律的相比有什么特點(diǎn)/倫理及法律與效益的關(guān)系？146 5.熊彼得的創(chuàng)新理論是什么？646 6.行為決策理論的內(nèi)容？244 三.論述（任選其中2題，每題25分）1.如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？500 2.組織的職位空缺時(shí)應(yīng)通過(guò)那幾種渠道進(jìn)行補(bǔ)缺？各有什么樣的利弊？434 3.企業(yè)組織計(jì)劃和組織流程再造的特點(diǎn)及過(guò)程，包含那幾部分？345/359 四.材料試題（25）
由ABC三位大學(xué)生，10年后都升為單位的負(fù)責(zé)人，且同時(shí)參加了黨校培訓(xùn)課，在談及自己上任后的做的第一件事情的時(shí)候，他們各有說(shuō)法: A的方法是:召集單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行集體的座談，傾聽(tīng)他們的看法。B的方法是:和單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員單獨(dú)進(jìn)行談話，了解他們的心聲，聽(tīng)取他們對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的看法。
C的看法是:通過(guò)很短的時(shí)間，深入單位的基層，進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)存在的主要問(wèn)題，然后和單位的領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行商量和協(xié)商。
之后，AB對(duì)C的做法很感興趣，于是C說(shuō)了自己接下來(lái)做的兩件事情。1是:辦組織的一份“報(bào)刊“。
2是:召開(kāi)大會(huì)進(jìn)行人事和獎(jiǎng)懲制度改革。問(wèn)題: 1.三者之間，你認(rèn)為誰(shuí)的方法是最好的，為什么？
AB對(duì)C的做法很感興趣，按照C的做法，你認(rèn)為AB下一步的工作將是什么？ 2.三者當(dāng)選為單位的領(lǐng)導(dǎo)也不是偶然的，請(qǐng)結(jié)合材料，談一下一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？
3.結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下如何才能做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者？ 2006年
一.名詞解釋?zhuān)?5分）
亨利.法約爾60 組織發(fā)展五階段405 不確定型決策 產(chǎn)品差別化304 正式溝通545 二.簡(jiǎn)答題（60分）
1.簡(jiǎn)述超Y理論內(nèi)容。75 2.傳統(tǒng)考評(píng)方法有何利弊，如何克服？徐向藝p245 3.集體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？253 4.企業(yè)對(duì)一般環(huán)境分析包括哪些？301 5.簡(jiǎn)要說(shuō)明期望理論的主要內(nèi)容？521 6.盈利比率含義？常用盈利比率有哪些？605 三.論述題（三選二，每題25分）
1.比較組織的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)，分析說(shuō)明當(dāng)今組織扁平化動(dòng)因和組織發(fā)展趨勢(shì)。388 2.聯(lián)系實(shí)際談目標(biāo)管理過(guò)程，并分析對(duì)目標(biāo)管理成功實(shí)施的影響因素有哪些？ 3.沖突的原因有哪些？如何對(duì)沖突進(jìn)行管理？555 四.材料題（25分）
大體內(nèi)容:在一個(gè)公司里面，技術(shù)工程師等人和領(lǐng)導(dǎo)層之間的對(duì)話，反映出一些問(wèn)題，如報(bào)酬不合理，獎(jiǎng)懲制度不健全，管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)………… 2007年
一 名詞解釋(每個(gè)3分)正強(qiáng)化 激勵(lì)因素 風(fēng)險(xiǎn)型決策 市場(chǎng)細(xì)分 二 簡(jiǎn)答(每個(gè)6分)1 領(lǐng)導(dǎo)日常工作需要扮演哪些角色,領(lǐng)導(dǎo)者需要具備什么技能。2 管理哲學(xué),以及包涵的內(nèi)容。3 管理者如何評(píng)估信息。
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論內(nèi)容;影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變的因素。5 目標(biāo)管理的過(guò)程。
什么是“火爐效應(yīng)”,利用火爐效應(yīng)懲罰員工時(shí)應(yīng)注意什么原則? 三 論述(三選二,每個(gè)25分)1 內(nèi)部提升和外部招聘的利弊,并舉例說(shuō)明。2 影響決策的因素
技術(shù)創(chuàng)新中“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”(此題大概是)四 案例分析
石家莊某電視廠銷(xiāo)售量下滑,管理者科學(xué)決策,實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售量和利潤(rùn)大豐收
結(jié)合案例談?wù)効茖W(xué)決策中應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)
2008年山東大學(xué)管理學(xué)考研試題
名詞解釋
亞當(dāng)斯密 技術(shù)技能 麥金瑟7s 期望理論 創(chuàng)新
簡(jiǎn)答
簡(jiǎn)要評(píng)述梅奧人群關(guān)系理論
為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一種藝術(shù)
簡(jiǎn)述塑造組織文化過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提 什么是盈利比率，常用的比率有哪些？
如何進(jìn)行有效的批評(píng)
論述
如何劃分職權(quán)？為什么組織中不同職權(quán)之間經(jīng)常存在矛盾？如何配置組織中的職權(quán)？ 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么科學(xué)的計(jì)劃流程能提高計(jì)劃的有效性？
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了那些新的要求？
案例 是關(guān)于沖突，激勵(lì)方面的 2009年《管理學(xué)》真題是我回憶的,希望對(duì)學(xué)弟學(xué)妹有幫助，一,名詞解釋(3分×5)《工業(yè)管理與一般管理》 權(quán)利決定論 領(lǐng)導(dǎo)效能 預(yù)算控制 學(xué)習(xí)型組織 二,簡(jiǎn)答(10分×6)1 如何恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用職權(quán)職能;2 組織生命周期理論;3 決策階段影響管理效果的因 素;4 跨文化管理移植中應(yīng)注意什么? 6 途徑-目標(biāo)理論(第5個(gè)忘了)三,論述(三選二)(25分×2)1 談?wù)勀銓?duì)管理的認(rèn)識(shí);2 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)說(shuō)如何運(yùn)用人本原理;3 知識(shí)理論 四,案例(25分)關(guān)于激勵(lì)和薪酬的
山東大學(xué)2010年管理學(xué)考研試題
一.名詞解釋?zhuān)總€(gè)3分）1 國(guó)富論 2 管理環(huán)境 3 需要層次理論 4 人際技能 5 沖突
二.簡(jiǎn)述（每個(gè)10分）
1、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理原理及評(píng)價(jià) 如何恰當(dāng)處理直線和參謀的關(guān)系，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用
3、簡(jiǎn)要說(shuō)明倫理的社會(huì)契約理論觀
4、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)
5、簡(jiǎn)述管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別及其在管理實(shí)踐中的意義
6、簡(jiǎn)述非正式溝通的特點(diǎn) 三.論述（三選二）（每個(gè)25分）
1、試述常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)模式的基本內(nèi)容并聯(lián)系實(shí)際談?wù)劗?dāng)今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢(shì)
2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剾Q策的影響因素有哪些，如何影響
3、技術(shù)創(chuàng)新源泉，內(nèi)涵 四案例分析（25分）
案例是關(guān)于目標(biāo)管理的。目標(biāo)管理的三個(gè)階段：目標(biāo)制定，目標(biāo)實(shí)施，目標(biāo)評(píng)定（以獎(jiǎng)金多少作為鼓勵(lì)）。材料略。問(wèn)題：
1.增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法么？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施
2、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要。
3、在這個(gè)實(shí)行目標(biāo)管理的案例中，你認(rèn)為現(xiàn)今環(huán)境下還應(yīng)該做哪些修正？
第五篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)——山大專(zhuān)用
管理學(xué)原理
重 點(diǎn) 知 識(shí) 總
徐向藝 主編
山東人民出版社
結(jié)
第四章 企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任
一、管理道德：狹義的管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是管理者在社會(huì)一般道德基礎(chǔ)上建立起來(lái)的道德規(guī)范體系。廣義：不僅是企業(yè)管理者內(nèi)部的道德標(biāo)準(zhǔn)，還涉及到企業(yè)對(duì)外部環(huán)境及其利益相關(guān)者處理時(shí)面臨的道德選擇。取決于組織外的社會(huì)道德、職業(yè)道德、高層管理人員的個(gè)人道德三個(gè)層次。
二、影響管理道德的因素：管理者的道德發(fā)展階段（前習(xí)俗、習(xí)俗、原則）、個(gè)人特征（自我強(qiáng)度、控制中心）、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題的強(qiáng)度。
三、改善管理道德的途徑
1、甄選高道德素質(zhì)的員工
2、建立高標(biāo)準(zhǔn)的道德準(zhǔn)則
3、高層管理者的有效領(lǐng)導(dǎo)
4、設(shè)立科學(xué)的工作目標(biāo)
5、對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)
6、綜合績(jī)效評(píng)價(jià)
7、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)
8、建立正式的保護(hù)機(jī)制
9、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)新機(jī)制
四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)對(duì)其利益相關(guān)者和社會(huì)整體所應(yīng)承擔(dān)的法律、經(jīng)濟(jì)、倫理道德和慈善責(zé)任。包括遵紀(jì)守法、保證員工生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、遵守商業(yè)道德、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等
利益相關(guān)者：按交易性合同：契約性利益相關(guān)者，公眾型利益相關(guān)者；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)：自愿性和非自愿性；與企業(yè)聯(lián)系的緊密性：主要利益相關(guān)者，次要利益相關(guān)者。
五、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的范圍：
對(duì)投資者、顧客、員工、競(jìng)爭(zhēng)者、環(huán)境、社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。（利益相關(guān)者范圍）泰羅科學(xué)理論要點(diǎn)：
1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
2、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具、機(jī)器材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
3、實(shí)行級(jí)差記件工資制
4、把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法
5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制
6、在管理控制上實(shí)行例外原則 第五章 管理決策
一．決策：決策是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)的方法和手段從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合適方案的并付諸實(shí)施的過(guò)程。二．決策含義：
1決策是行為的前提或基礎(chǔ)。2決策要有明確的目標(biāo)
3決策是一種多方案的選擇
4決策的目的是為取得優(yōu)化效應(yīng)
5決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，分析判斷的過(guò)程
三． 程序性決策：規(guī)范性決策。在日常生活管理中以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)的決策。決策者可以依靠長(zhǎng)期處理這類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)或管理來(lái)完成此類(lèi)決策。
非程序性決策：一次性決策或非例行決策。具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少重復(fù)發(fā)生，其程序無(wú)章可循、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)性較大。四． 決策制定模式： 1 理性決策模式 有限理性（行政決策模式）
原因：決策必是為未來(lái)而進(jìn)行，不可避免的包含不確定性；由于個(gè)人特質(zhì)，影響對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，獲取信息的能力有限；很難識(shí)別所以可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案，尤其是涉及到從未做過(guò)的事；即便借助高科技，也不可以分析所有，當(dāng)意外情況發(fā)生時(shí)，幾乎不可能找到全部的對(duì)應(yīng)措施。3 政治決策模式 4 直覺(jué)決策
五．決策的過(guò)程 1定義問(wèn)題 2確定目標(biāo)
3擬定備選方案
4確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算每個(gè)方案 的預(yù)期結(jié)果
5方案評(píng)估及選擇 6實(shí)施決策方案
7追蹤調(diào)查方案實(shí)施及對(duì)目標(biāo)的保證程度 六．影響決策過(guò)程的主要因素 1問(wèn)題的類(lèi)型
2環(huán)境制約（信息的擁有量和組織文化）3決策者的個(gè)性特點(diǎn)
決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向：保守型、穩(wěn)妥型、進(jìn)取型。
決策者的個(gè)人決策風(fēng)格：命令式、分析式、概念式、行為式。
七、定性決策的方法 1頭腦風(fēng)暴法 2名義群體法 3德?tīng)柗品?4電子會(huì)議 八．決策技巧
1準(zhǔn)確地收集和利用信息 2正確利用直覺(jué)
3克服決策過(guò)程中的心理障礙
優(yōu)柔寡斷、急于求成、追求完美 4把握時(shí)機(jī)、審時(shí)度勢(shì) 5學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策
第六章 計(jì)劃與預(yù)測(cè)
計(jì)劃是管理者進(jìn)行指揮的依據(jù)，是管理者實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)，降低未來(lái)不確定性 的手段，提高效率和效果的工具，激勵(lì)員工士氣的武器。
一． 計(jì)劃：對(duì)組織在一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)或任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了組織內(nèi)不同部門(mén)和成員從事活動(dòng)或任務(wù)的具體內(nèi)容和要求。
二． 計(jì)劃工作：是指人們編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況等一系列管理工作。
三． 計(jì)劃的表現(xiàn)形式：
目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等 四．計(jì)劃工作的原理
1.限定因素原理（木桶原理）2.許諾原理
3.靈活性原理（本身具有適應(yīng)性）
4.改變航道原理（實(shí)施過(guò)程具有應(yīng)變能力）※五．計(jì)劃工作的程序(論述)1.描述組織決策，明確組織的使命和宗旨
2.分析機(jī)會(huì)（經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，政府政策，科學(xué)技術(shù)發(fā)展，市場(chǎng)，資源）SWOT分析法 3．明確目標(biāo)（總目標(biāo)、分解目標(biāo)、貫徹執(zhí)行）
4．編制及確定方案（確定計(jì)劃的前提條件、擬定可供選擇的方案、根據(jù)目標(biāo)比較備選方案）5擬定派生計(jì)劃
6制定政策（技術(shù)、投資、人事政策等，保證計(jì)劃順利實(shí)施）7編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化
8計(jì)劃實(shí)施、反饋及調(diào)整（執(zhí)行中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)）
六．標(biāo)桿管理:是一個(gè)系統(tǒng)的，持續(xù)的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。類(lèi)型：內(nèi)部目標(biāo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
外部競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 優(yōu)秀職能標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 工作流程標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
七、甘特圖：縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度。日常工作計(jì)劃進(jìn)度表。
◎八．目標(biāo)管理：MBO是以系統(tǒng)的方法集合許多關(guān)鍵管理活動(dòng)，使組織的上下級(jí)共同商定組織的總目標(biāo)以及圍繞總目標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)，并有意識(shí)的引導(dǎo)人們通過(guò)協(xié)調(diào)和支持來(lái)有效的達(dá)成組織和個(gè)人目標(biāo)的全面的管理系統(tǒng)。彼得 德魯克
特點(diǎn)：
1、重視人的因素
2、建立目標(biāo)體系
3、重視成果
4、目標(biāo)管理是自我控制自我評(píng)估觀念的應(yīng)用
5、自上而下與自下而上相結(jié)合
實(shí)質(zhì)：
1、建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)
2、強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參加管理
3、強(qiáng)調(diào)效益第一
過(guò)程：1制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略
2在事業(yè)部和職能部門(mén)之間分解目標(biāo)
部門(mén)管理者及其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo) 4單位管理者和該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)
5在管理者和員工之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議 6實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
7定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋。8目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化
制定企業(yè)的總目標(biāo)
目標(biāo)分解，形成企業(yè)目標(biāo)體系 部門(mén)和個(gè)人提出落實(shí)目標(biāo)的措施 執(zhí)行
監(jiān)督檢查，解決問(wèn)題 考核，評(píng)比
總結(jié)，改進(jìn)，提高 提出下一期任務(wù)
優(yōu)點(diǎn)：1極大地提高了員工們的士氣
2有助于改進(jìn)管理和澄清組織中存在的問(wèn)題 3有助于形成有效地控制 缺點(diǎn)：1設(shè)置目標(biāo)的困難性
2高層管理者錯(cuò)誤的理解目標(biāo)管理 3 運(yùn)用目標(biāo)中的誤區(qū)
4目標(biāo)商定可能增加管理成本
5有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性。第七章 組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置
一、組織設(shè)計(jì)：根據(jù)組織的目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。
二、（組織設(shè)計(jì)的基本理論、）
1、古典組織理論
韋伯——理想的官僚組織模式特征:明確分工、等級(jí)制度、正式的規(guī)則和紀(jì)律、公開(kāi)選聘與保障、專(zhuān)業(yè)分工并培訓(xùn)、對(duì)事不對(duì)人的絕對(duì)客觀原則。
2、行為組織理論 巴納德、利克特 組織是一個(gè)合作的系統(tǒng)、誘因貢獻(xiàn)平衡論、權(quán)利接受論、非正式組織的功能、信息溝通原則。
（利克特第四類(lèi)組織——參與型組織）
3、現(xiàn)代組織理論：企業(yè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)，系統(tǒng)論的方法，根據(jù)具體情況靈活設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。
◎
三、組織設(shè)計(jì)的基本原則
1、戰(zhàn)略目標(biāo)原則
2、分工協(xié)作
3、責(zé)權(quán)對(duì)等與信息通暢
4、人事匹配與利于人才培養(yǎng)
5、經(jīng)濟(jì)高效與逐步發(fā)展原則 ◎
四、組織設(shè)計(jì)的影響因素
1、組織戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須服從于組織戰(zhàn)略
2、組織規(guī)模：影響組織的結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性程度，規(guī)模越大，專(zhuān)業(yè)化程度越高，越復(fù)雜；影響規(guī)范化程度，規(guī)模越大越規(guī)范；影響組織的集權(quán)與分權(quán)，規(guī)模越大分權(quán)程度越高。
3、發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)階段，職能發(fā)展階段，分權(quán)階段、謀權(quán)激增階段，再集權(quán)階段。
4、技術(shù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
5、人力資源狀況：管理能力、綜合素質(zhì)、職業(yè)道德
6、組織的外部環(huán)境：穩(wěn)定、變遷、動(dòng)蕩的環(huán)境?！?/p>
五、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容
（一）、崗位設(shè)計(jì)：任務(wù)與工作歸類(lèi)
1、工作設(shè)計(jì)：工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作特征模型（工作核心維度：技能多樣性、工作的特性、工作的重要性、工作的自主性、信息的反饋）P175
2、崗位設(shè)計(jì)：恰當(dāng)?shù)膶⒐ぷ鳉w類(lèi)以形成某種崗位，工作專(zhuān)業(yè)化。
（二）、部門(mén)設(shè)計(jì)：崗位與職能的歸類(lèi)
1、職能設(shè)計(jì)：以職能分析工作為核心，研究和確定組織的職能結(jié)構(gòu)，為組織各部門(mén)、各職務(wù)、各崗位的分工協(xié)作提供依據(jù)。
設(shè)計(jì)過(guò)程：
職能分析：組織應(yīng)有哪些職能
職能整理：新增、取消、充實(shí)、調(diào)整職能
職能分解：把各項(xiàng)管理職能分解為可操作的管理業(yè)務(wù)
2、部門(mén)化（1）、職能部門(mén)化（提高效率、內(nèi)部協(xié)調(diào)、深度專(zhuān)門(mén)化；部門(mén)間溝通不良、缺乏對(duì)整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)）
（2）產(chǎn)品部門(mén)化（專(zhuān)門(mén)化經(jīng)營(yíng)、培養(yǎng)專(zhuān)家、貼近顧客；職能重復(fù)，缺乏對(duì)整體目標(biāo)認(rèn)識(shí)）
（3）地區(qū)部門(mén)化（滿(mǎn)足獨(dú)特需求、處理特殊問(wèn)題；職能重復(fù)，與其他區(qū)域隔離）
（4）流程部門(mén)化（工作有效；適用范圍?。?/p>
（5）顧客部門(mén)化（由專(zhuān)家滿(mǎn)足顧客；職能重復(fù)，缺乏對(duì)整體目標(biāo)認(rèn)識(shí)）部門(mén)化發(fā)展趨勢(shì)：顧客部門(mén)化越來(lái)越得到普遍使用，跨職能團(tuán)隊(duì)越來(lái)越受到管理者青睞
◎
3、部門(mén)設(shè)計(jì)的原則和方法: 目標(biāo)原則、精簡(jiǎn)高效原則、均衡彈性原則、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則 貢獻(xiàn)分析法、關(guān)系分析法、競(jìng)爭(zhēng)可控法
（三）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
管理幅度：管理者可以有效管轄的直接下屬人數(shù)，實(shí)際上意味著管理者控制和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)量的多少
管理層次：從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)層次。關(guān)系：數(shù)量上成反比、管理幅度決定管理層次、在穩(wěn)定性方面，管理層次反向制約管理幅度。管理幅度影響因素：管理者與被管理者的狀況、工作標(biāo)準(zhǔn)化程度、工作條件、環(huán)境條件
六、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。見(jiàn)課件
1、直線職能制：直線部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擁有對(duì)下屬的直接指揮權(quán)并對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任，職能部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)起指導(dǎo)作用，沒(méi)有直接指揮權(quán)。
2、事業(yè)部制
3、矩陣制
4、團(tuán)隊(duì)制
5、委員會(huì)制
6、多維立體制
7、網(wǎng)絡(luò)虛擬制
七、組織的權(quán)力配置
職權(quán)：管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利。權(quán)利是一種影響力，不完全與組織職位相關(guān)。
不同職權(quán)間的關(guān)系：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)、參謀只是建議權(quán)；直線指揮，參謀建議。
八、授權(quán)與權(quán)利委任
管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)
授權(quán)：管理者把自身全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)委托給下屬，但最終責(zé)任不下放。過(guò)程：分配任務(wù)、授予權(quán)力、明確責(zé)任、確立監(jiān)控
原則：授權(quán)明確、責(zé)權(quán)利相當(dāng)、命令統(tǒng)一、最終責(zé)任不能下放 權(quán)利委任：管理者將某項(xiàng)工作全權(quán)委托給下屬
九、組織的集權(quán)與分權(quán)，影響因素：
1、主觀2.客觀：
決策或職責(zé)的重要性，下屬的素質(zhì)、組織規(guī)模、組織文化與歷史、控制技術(shù)、外部環(huán)境影響。
第八章 組織中的人員配備
一、基本要素：招聘與選拔、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬分配
二、招聘渠道的選擇
1、內(nèi)部提升：鼓舞士氣、提高干勁、調(diào)動(dòng)積極性；受聘者較快開(kāi)展工作、選聘工作準(zhǔn)確性；可能造成近親繁殖，引起攀比，彼得現(xiàn)象（能干的人晉升到更高的職位，出現(xiàn)對(duì)新崗位的不勝任，騰出的位置又由不勝任的人接任，使整個(gè)體系充斥了多數(shù)不勝任的人而效率低下）
2、外部招聘：具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)、有利于平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系，招聘到一流的管理人才；熟悉適應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)聘者情況不能深入了解，打擊內(nèi)部員工
3、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)
三、信度：每次使用一種工具測(cè)試衡量同一事物時(shí)的一致程度。
效度：一種工具測(cè)量其所要測(cè)試目標(biāo)的有效程度。
四、◎績(jī)效管理：各級(jí)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)對(duì)組織部門(mén)和成員進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。
五、績(jī)效評(píng)估：組織定期對(duì)員工工作的成績(jī)及其對(duì)組織所作貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)。
類(lèi)型：特征評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估
方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、行為評(píng)分法、360度反饋法、目標(biāo)管理法 注意問(wèn)題：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要明確統(tǒng)一、避免暈輪效應(yīng)（評(píng)估者對(duì)受評(píng)者一種特性的評(píng)估影響到對(duì)這個(gè)人其他方面的評(píng)估，以致以偏概全，產(chǎn)生評(píng)估偏差）、克服近因效應(yīng)（評(píng)估者對(duì)受評(píng)者某一時(shí)期工作成績(jī)進(jìn)行
評(píng)價(jià)時(shí)，只看近期表現(xiàn)和成績(jī)，造成評(píng)估偏差）、預(yù)防相似性錯(cuò)誤。第九章 組織變革與發(fā)展
一、組織變革的動(dòng)因：
1、外部環(huán)境的變化
2、內(nèi)部條件的改變
3、組織成員期望與實(shí)際的差異
二、組織變革的程序
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性
2、進(jìn)行組織診斷，提出明確目標(biāo)
3、提出變革方案
4、制定變革計(jì)劃
5、實(shí)施變革計(jì)劃
6、評(píng)價(jià)變革效果
三、組織變革的阻力
1、威脅到既得的地位與利益
2、歷史的慣性與惰性
3、未看清組織當(dāng)前的處境及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
4、對(duì)發(fā)起和組織變革的人心懷成見(jiàn)
5、心里上的障礙
四、實(shí)施策略
1、精心設(shè)計(jì)
2、全面動(dòng)員
3、精心組織
五、組織發(fā)展的趨勢(shì) 扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、分立化 第十章 員工激勵(lì)
一、激勵(lì)過(guò)程 課本P255圖
二、內(nèi)容型激勵(lì)理論（運(yùn)用什么手段來(lái)激勵(lì)，研究需要的類(lèi)型）
1、需要層次理論 馬斯洛
內(nèi)容：①人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。
②五種需要從低到高排列并逐層遞進(jìn)發(fā)展 ③未滿(mǎn)足的需要才具有激勵(lì)作用
④高層需要和主導(dǎo)需要有更重要的激勵(lì)意義
應(yīng)用：層次滿(mǎn)足法：了解不同員工的需要結(jié)構(gòu)、用不同的手段滿(mǎn)足不同的需要，尤其是主導(dǎo)需要、引導(dǎo)人們追求有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要。
2、X理論和Y理論 麥格雷戈
X理論：人的本性懶惰不誠(chéng)實(shí)愚蠢不負(fù)責(zé)任。管理者：強(qiáng)制控制命令懲罰相威脅
Y理論：人可以進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制。管理者：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮，更好地為實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)奮斗。
4、ERG理論 克萊頓 奧爾德佛
① 主要內(nèi)容：人的需要有三類(lèi)：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要
② 需要的發(fā)展趨勢(shì)由低到高，發(fā)展過(guò)程是滿(mǎn)足上升，可以跳躍也可以回歸 ③ 某種需要，尤其是關(guān)系與成長(zhǎng)需要在得到了基本滿(mǎn)足后，其強(qiáng)烈程度不降反升。
需要與工作成果關(guān)系圖P261
5、麥克利蘭需要理論 三種需要理論
① 主要內(nèi)容：合群需要、權(quán)力需要、成就需要
② 不同人三中需要的排列層次和重要程度不同，受個(gè)人所處環(huán)境限制 ③ 高成就需要者的特征：事業(yè)心強(qiáng)、追求完美、工作目標(biāo)有挑戰(zhàn)性、愿意承擔(dān)責(zé)任
④ 通過(guò)教育和培訓(xùn)可以培養(yǎng)人的成就需要
6、雙因素理論 赫茨伯格
① 滿(mǎn)意：與工作內(nèi)容、工作性質(zhì)有關(guān)，激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在激勵(lì)
② 不滿(mǎn)意：與工作環(huán)境、工作條件有關(guān)，保健因素，可產(chǎn)生外在激勵(lì) ③ 管理實(shí)踐中首先要注意保健因素，防止不滿(mǎn)情緒產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)，更要注意激勵(lì)因素，激發(fā)成就感
三、過(guò)程性激勵(lì)理論（研究如何由需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)推動(dòng)行為、并有行為導(dǎo)向目標(biāo)的）
1、期望理論 維克托 弗魯姆 主要觀點(diǎn)：人們預(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做事情以達(dá)到組織設(shè)定的目標(biāo)。激勵(lì)力=期望值*效價(jià)
效價(jià)：一個(gè)人對(duì)組織設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)或成果的偏好程度
2、目標(biāo)設(shè)置理論 洛克
①、基本內(nèi)容：A有目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)好，目標(biāo)對(duì)提高努力程度的影響取決于：目標(biāo)明確性、目標(biāo)難度、目標(biāo)責(zé)任心、接受目標(biāo)，B工作績(jī)效水平取決于組織支持和員工個(gè)人能力與個(gè)性特點(diǎn)C實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，應(yīng)讓員工獲得滿(mǎn)意的內(nèi)在和外在報(bào)酬
②應(yīng)用：目標(biāo)管理法：具有一定難度的具體的目標(biāo)一旦被員工接受，更能激發(fā)高水平工作績(jī)效。當(dāng)與其員工在接受較困難的挑戰(zhàn)工作會(huì)遇到阻力時(shí)，讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定。
3、公平理論 亞當(dāng)斯 ①、主要內(nèi)容：
A人們對(duì)報(bào)酬的滿(mǎn)意是社會(huì)比較過(guò)程，更取決于相對(duì)報(bào)酬（報(bào)酬/貢獻(xiàn)）B相對(duì)報(bào)酬比較的結(jié)果使人產(chǎn)生公平感或不公平感
C不公平感造成人們心里緊張和不平衡，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生消除緊張的行為。D公平感是一種主觀心理感受。
四、行為塑造型激勵(lì)理論
1、強(qiáng)化理論：人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱(chēng)為強(qiáng)化物
管理指導(dǎo)：管理者可以根據(jù)他們認(rèn)為的有利的行為來(lái)影響員工的而活動(dòng)。
強(qiáng)化手段消退：原來(lái)令人愉快或所希望的事件消失，取消正強(qiáng)化，以表示對(duì)該行為的否定。
應(yīng)用：獎(jiǎng)懲激勵(lì)法
應(yīng)注意人類(lèi)行為的復(fù)雜性 要?jiǎng)?chuàng)造良好的獎(jiǎng)懲條件
基本原則：實(shí)效性原則、漸進(jìn)性原則、整體性原則、強(qiáng)化物有效性原則、公正原則。
2、學(xué)習(xí)理論 應(yīng)用：榜樣激勵(lì)法（注意過(guò)程、保持過(guò)程、動(dòng)力復(fù)制過(guò)程、強(qiáng)化過(guò)程）
五、綜合激勵(lì)模型 第十一章 管理溝通
一、管理溝通：圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)信號(hào)、媒介等途徑，有目的地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、意見(jiàn)和情感的行為。
二、管理溝通的類(lèi)型,正式溝通:通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的溝通。非正式溝通，正式溝通之外進(jìn)行的信息的自由傳遞與交流
溝通網(wǎng)絡(luò)比較P284
三、人際溝通：人與人之間的信息傳遞和情感交流過(guò)程。
四、◎人際溝通的意義和作用：
1、增加人們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
2、有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和改善
3、有助于客觀的認(rèn)識(shí)自我
4、有助于人們心理健康
5、是營(yíng)造高效工作團(tuán)隊(duì)的重要條件
6、組織管理的基礎(chǔ) 人際溝通的特點(diǎn)：
1、溝通雙方都是積極的主體
2、溝通受制于一定的人際關(guān)系，并對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生影響
3、溝通過(guò)程中會(huì)遇到特殊的障礙
4、主要方式是語(yǔ)言，輔之以手勢(shì)、表情。
五、特殊障礙
1、信息選擇與信息過(guò)濾
2、文化因素差異（語(yǔ)義障礙、文化程度障礙、文化傳統(tǒng)差異、態(tài)度障礙）
3、社會(huì)因素方面的差異（社會(huì)地位、社會(huì)角色、年齡差異、性別差異、情緒情感因素）
六、團(tuán)隊(duì)溝通：在特定的環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人用語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的手段進(jìn)行協(xié)商談判以達(dá)到一致的意見(jiàn)的過(guò)程。
策略：
1、把聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)作為首要任務(wù)
3、開(kāi)辟多種內(nèi)部溝通渠道
4、鼓勵(lì)雙向溝通
5、控制溝通的信息量
6、及時(shí)反饋
七、組織外部溝通作用：可以發(fā)揮為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境、為組織傳遞有效的信息、拓展組織發(fā)展空間、維護(hù)組織形象、為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等作用；特點(diǎn)：互惠互利、平等溝通、結(jié)果備 查。
組織內(nèi)部溝通的渠道：面談、企業(yè)內(nèi)部文化和規(guī)章制度、工作計(jì)劃、工作 ①、②、③、總結(jié)、文體活動(dòng)。
第十二章 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)
一、領(lǐng)導(dǎo)：影響群體實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程
二、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：
1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從
2、領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出
3、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境的函數(shù)
三、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)作用
四、領(lǐng)導(dǎo)的影響力：
1、職位權(quán)力：法定權(quán)利、獎(jiǎng)賞權(quán)利、懲罰權(quán)利
2、非職位權(quán)力：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)利、魅力性權(quán)利、參照權(quán)利
五、◎領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能，管理活動(dòng)包括。。領(lǐng)導(dǎo)更著重于研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織或群體成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別主要表現(xiàn)在于人相聯(lián)系的特征上。
2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
管理者是正式組織中在組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們都是組織正式任命的，在既定的權(quán)限范圍內(nèi)履行相應(yīng)的職責(zé)，管理者擁有正式的職位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)從根本上來(lái)講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者主要通過(guò)非職位權(quán)利——個(gè)人影響力發(fā)揮作用。、六、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與條件
1、人格魅力
2、職業(yè)素養(yǎng)
3、業(yè)務(wù)能力（業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能）
4、身體素質(zhì)
七、◎領(lǐng)導(dǎo)效能：是指領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際效果。一看目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，二看目標(biāo)是怎樣實(shí)現(xiàn)的。
※如何提高領(lǐng)導(dǎo)效能
1、提高目標(biāo)達(dá)成度（領(lǐng)導(dǎo)者自身應(yīng)具備良好的能力與素質(zhì)、一定的影響力和威信、工作群體管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
2、提高下屬滿(mǎn)意度：一方面善于運(yùn)用需要激勵(lì)情感激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)工作機(jī)理獎(jiǎng)懲激勵(lì)榜樣激勵(lì)等手段調(diào)動(dòng)下屬積極性，另一方面要善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
3、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)集體的效果
①、要追求1+1>2的整合效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)集體應(yīng)具備合理的結(jié)構(gòu)（知識(shí)。能力。角色等結(jié)構(gòu)）
②、領(lǐng)導(dǎo)集體成員應(yīng)注意心理調(diào)適：認(rèn)識(shí)一致、情感和諧、心理相容、心里互補(bǔ)。
十三章 控制類(lèi)型與過(guò)程
八、控制：對(duì)組織內(nèi)部活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和矯正以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。
九、控制的動(dòng)因：
1、組織環(huán)境的不確定性
2、組織活動(dòng)的復(fù)雜性
3、實(shí)現(xiàn)授權(quán)的需要
4、防微杜漸的需要
十、◎前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制的特點(diǎn)P342
十一、控制的基本過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析與糾偏。圖345
十二、◎有效控制的原則：
1、反應(yīng)計(jì)劃要求原則
2、組織適應(yīng)性原則
3、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則
4、控制趨勢(shì)原則
5、直接控制原則
6、例外原則
十三、有效控制系統(tǒng)的特征
精確性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性、全局性、可理解性。
信息反饋：系統(tǒng)的輸出信息返送到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較，并根據(jù)二者的偏差進(jìn)行控制的過(guò)程。十四章 控制技術(shù)
一、預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各個(gè)活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的有效利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。
二、零基預(yù)算：把組織的計(jì)劃劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動(dòng)以及所需資源等組成的幾個(gè)一攬子計(jì)劃，然后以零位基數(shù)計(jì)算每一個(gè)計(jì)劃的費(fèi)用。
第十五章 風(fēng)險(xiǎn)控制與管理
一、風(fēng)險(xiǎn)管理：組織在進(jìn)行決策和實(shí)施的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和衡量，采取合理的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地管理，力求以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)提供實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的合理保障的管理活動(dòng)。
二、流程：收集風(fēng)險(xiǎn)管理初級(jí)信息、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略、制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案、風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)。
三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：管理者運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)和方法，全面系統(tǒng)連續(xù)的發(fā)現(xiàn)組織所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因。
四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：組織在對(duì)既有風(fēng)險(xiǎn)損失資料分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的損失概率和損失程度做出估計(jì)，為風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供依據(jù)。
五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的指標(biāo)
1、損失概率
2、損失程度（損失期望值：未來(lái)某一時(shí)期內(nèi)預(yù)期的損失平均值。損失幅度：一旦發(fā)生致?lián)p事故，其可能造成的最大損失值）
六、風(fēng)險(xiǎn)控制：是指組織在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的基礎(chǔ)上，針對(duì)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的措施，以消除或減少風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和風(fēng)險(xiǎn)影響程度。遵循成本收益比較原則
七、風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施的條件：
1、高層管理者的支持與參與
2、風(fēng)險(xiǎn)管理人員的選擇與任用
3、部門(mén)之間的交流與合作
4、風(fēng)險(xiǎn)管理激勵(lì)與約束機(jī)制的強(qiáng)化 第十六章 管理創(chuàng)新概述
一、管理創(chuàng)新：管理者借助于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，利用新思維、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式。
二、管理創(chuàng)新的作用：
1、推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展
2、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
3、降低交易成本
4、企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量
5、拓展市場(chǎng)、幫助競(jìng)爭(zhēng)
6、有助于企業(yè)家階層的形成
三、管理創(chuàng)新的過(guò)程模式P427
四、原則：反向原則、交叉綜合、加一加二
五、理念創(chuàng)新
六、企業(yè)管理模式
點(diǎn)擊咨詢(xún) 