第一篇：龍熙府物業(yè)員工儀容儀表制度

龍熙府物業(yè)員工儀容儀表制度

1、員工當(dāng)值時必須穿著公司配備的統(tǒng)一制服。

2、男員工應(yīng)穿著黑色皮鞋和深色襪子，女員工應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的工裝黑色皮鞋。

3、特種工作人員（技工、維修工）按安全操作要求穿著專用勞保設(shè)備。（如絕緣鞋、防護用具）

4、進入業(yè)主住宅維修作業(yè)人員，應(yīng)增加薄膜鞋套、毛巾等裝備。

5、制服必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下擺應(yīng)束于西褲/西群內(nèi)，個人衣物不得顯露于外，不得披衣敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，不得隨意減除制服配件，口袋內(nèi)不得裝著過大過多的物品，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

6、保持鞋、襪潔凈，不得有異味。

7、非工作時間不得穿著制服。

8、員工工作卡應(yīng)佩戴于左前胸。

9、除指定服飾外，員工當(dāng)值時可佩帶手表、戒指一枚或耳環(huán)一副、項鏈一條，但不能過大。

10、頭發(fā)必須梳理整齊并保持清潔，頭發(fā)不得染除黑色以外的其他顏色，男員工頭發(fā)不得過耳及衣領(lǐng)。

11、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。

12、不得留長指甲及有色指甲油。

13、女員工需化淡妝上班，但不能濃妝艷抹。

14、員工于當(dāng)值時必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無精打采。

15、對待業(yè)主、來賓要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。

第二篇：員工儀容儀表

一、工作服飾

（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

（九）鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。

（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。

（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

二、服務(wù)儀表、儀態(tài)

（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。

（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。

（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。

（五）不得留長指甲和涂色。

（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。

（七）避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉（說“對不起”）。

（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。

（九）不得在物業(yè)項目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

（十）與客戶交談時應(yīng)盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。

（十一）與客戶交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領(lǐng)會。

（十二）與客戶交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。

（十三）與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20%～60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。

（十四）與客戶交談時保持1.5米左右的距離。

（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

（十七）注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。

三、禮貌用語

（一）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。

（二）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡

迎光臨！”、“請坐！”等。

（三）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。

（四）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。

（五）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，同時，要配合適當(dāng)?shù)难a償行為。

（六）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。

（七）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。

（九）當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。

四、走路引路

（一）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。

（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

（三）與客戶相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路。

（四）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。

（五）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。

（六）引導(dǎo)客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。

（七）引導(dǎo)個人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。到達時請客戶先步出電梯。

（八）開門的順序

1.向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →用右手關(guān)門。

（2）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →退出→用右手關(guān)門。

第三篇：4S店員工儀容儀表制度

4S店員工儀容儀表制度

目的：為保障公司整體形象的提升，增強公司的外部競爭力和整體的行業(yè)形象，結(jié)合公司實際情況，制定本辦法。

一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

（一）.服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

（二）．個人衛(wèi)生：

2.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤換洗衣服；勤修剪指甲；

2.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。牙齒不裝金銀牙且清潔無污垢。上班前不飲酒。

（三）.外表形象：

1.頭發(fā)

（1）總體要求

A．頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，分際線清晰，劉海不超過眉際，尤其在為客人服務(wù)時，落發(fā)不能垂掛在臉上。

B．頭發(fā)必須保持清潔，無頭屑。

C．不允許染褐色或粟色以外的夸張發(fā)色，不允許只染一縷發(fā)絲。

D．禁止在客人面前梳理頭發(fā)、抖落頭屑。

（2）男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

男士發(fā)型應(yīng)樸素大方，前不過眉，后不過領(lǐng)，側(cè)不過耳，兩側(cè)鬃發(fā)不得短于耳廓頂部，但也不能長過耳垂，禁止穿制服時梳理夸張的發(fā)型，頭發(fā)必須定期修剪，至少一月一次保持發(fā)型。

（3）女士短發(fā)：

A． 女士短發(fā)最長只能及肩，即在背后剛好觸及肩膀。

B． 必須定期修剪，至少一月一次，才可保持發(fā)型。

C． 只允許黑色飾物且不允許夸張發(fā)飾。

D． 不允許修剪如下發(fā)型：緊貼頸背削瘦的發(fā)型，留下稀疏的發(fā)絲。卷曲濃密的濕發(fā)。劉海垂掛于兩頰。

（4）女士長發(fā)：

頭發(fā)過肩的發(fā)式必須符合以下要求：

A．使用黑色橡皮筋將頭發(fā)盤起，并固定在腦后中部。

B．不允許披發(fā)、散發(fā)上班，禁止將發(fā)辮綁扎成復(fù)雜的發(fā)式。

C．劉海不能長過眉毛且不能卷曲。

2.妝容：男士每天必須剃胡須。女士在當(dāng)班時間，必須著淡妝，可以使用清淡的香水，以顯得精心修飾過且富有吸引力，但不允許夸張、濃艷的化妝。每位女士當(dāng)班時間均須涂口紅，口紅顏色限于紅色，任何黑、白、綠、藍等夸張色均不允許使用。禁止在客人面前化妝。微笑是最好的化妝。

3.著裝：

（1）穿制服時應(yīng)注意以下事項：

A．制服保持清潔、筆挺，不可有皺折，沒有裂邊，沒有破損。

B．不可挽起袖子或褲管，不可豎起衣領(lǐng)。

C．襯衫下擺塞入褲內(nèi)或裙內(nèi)。

E．除西服以外的扣子均應(yīng)扣緊。

F．在正規(guī)場合穿單排扣的西裝，禁止只扣最下面一粒紐扣。G．制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件。

（2）配戴員工牌、奔馳標(biāo)志、絲巾應(yīng)注意以下事項：

A． 員工牌應(yīng)佩戴在左胸上方，不可用翻領(lǐng)掩蓋。

B． 員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。

C． 奔馳標(biāo)志應(yīng)佩戴在左領(lǐng)下方，不可使之倒轉(zhuǎn)。

D． 絲巾系于胸前，佩戴別致。

（3）穿著鞋襪時應(yīng)注意以下事項：

A． 禁止穿時裝鞋，皮鞋只能穿黑色且無裝飾物。

B． 皮鞋要經(jīng)常刷擦上油，保持干凈無塵土。

C． 男士穿黑色或深色襪子。

D． 女士穿肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。E． 襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。

4.佩飾：

A、眼鏡：所有酒店員工禁止戴有色眼鏡，一線員工盡可能戴隱形眼鏡（無色、黑色）。

B、耳飾：只可佩戴一副耳飾，禁止帶吊墜耳環(huán)及夸張型耳環(huán)，以直徑為5mm為準(zhǔn)，不準(zhǔn)佩戴鮮艷顏色。男士不許戴耳飾。

C、項鏈：項鏈要求精細，不得外露。

D、手表：款式應(yīng)樸素大方，有設(shè)計簡潔的表面及與之相配的表帶，不允許戴玩具卡通手表，不能戴掛表等。

E、戒指：雙手只允許佩戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。銷售顧問及相關(guān)接觸車體的工種和直接接觸食品的人員禁止戴戒指。

F、領(lǐng)帶夾：可以佩戴款式樸素及無裝飾的領(lǐng)帶夾。

G、皮帶：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶。只可佩戴款式樸素、簡單的且顏色是黑色或深棕色的皮帶。

H、帽子：非制服穿著需要，不允許佩戴帽子上班。

I、禁止佩戴鼻飾、腳鐲、腳鏈、手鐲。

5.手部的裝飾：

手部應(yīng)干凈沒有煙垢及其它污垢，禁止留長指甲（指甲不超過 0.2cm）。女士允許涂透明指甲油，但接觸食品的人員除外。

（四）．言行舉止

1.站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女員工兩手交叉放在臍下，右手放在左手上或兩手垂直于身體兩側(cè)，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下或兩手垂直于身體兩側(cè)。不準(zhǔn)雙手交叉在腰間、抱在胸前，站立時不背倚、旁倚或前扶他物。

2.行走：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早！”、“您好！”等禮貌用語。工作中遇到同事也要面帶笑容說“早上好！”、“您好！”。在展廳內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。并列行走不能超過兩人以上。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

3.手勢：

要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進展廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式.4.工作人員應(yīng)做到“三輕：

即說話輕、走路輕、服務(wù)客人輕。

在展廳及工作環(huán)境中，拿、放物品時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持展廳安靜。

5.工作人員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。

6.工作人員為客服務(wù)時應(yīng)做到“四要”、“四不要”：

一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；

二要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

三要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。四要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

7.服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

第四篇：酒店員工儀容儀表制度

酒店員工儀容儀表制度

1.服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

2、容貌：

表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2.1 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)員如留長發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；

2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；

2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；(服務(wù)員不允許留留海、口紅、睫毛液、眼影)

2.4 男服務(wù)員堅持每天刮胡子。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；

3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；

4、個人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；

4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

第五篇：員工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表的規(guī)范

一、目的

為加強員工儀容儀表管理，提高公司整體形象，特制訂本規(guī)范。

二、使用范圍：公司全體員工

三、內(nèi)容：儀容儀表的整體要求是“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿?！?/p>

（一）服飾要求：著裝整體視覺效果必須遵循以下幾點：與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與所扮演的社會角色、職業(yè)氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，與自身條件相協(xié)調(diào)，與時節(jié)變化相協(xié)調(diào)。

1.生產(chǎn)作業(yè)場所員工需著工裝，后勤人員具體要求如下：

（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。嚴(yán)禁穿著花色服裝。下裝應(yīng)穿長褲，款式和顏色莊重、得體，以深色或中性色為主。

（2）女員工著裝應(yīng)以莊重素雅。要求款式簡練、高雅，線條自然流暢；力求達到“精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬、溫文爾雅”職業(yè)形象。女裝尺寸不宜過緊，裙子下擺不小于膝上10公分。

（3）服裝必須合身，保持平整、干凈，無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

（4）服裝口袋內(nèi)不多裝物品。

（5）衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時，最多開啟最頂端兩粒扣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起。

（6）所有員工禁止穿無袖衫、低胸衫、透視裝、背心、短褲、超短裙等袒胸露背有礙觀瞻的奇裝異服和運動服。

2．鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則。

（1）鞋子鞋面光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴(yán)禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘?shù)男?/p>

（2）襪子無破損、無脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網(wǎng)狀帶點和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。

（3）生產(chǎn)作業(yè)場所有員工嚴(yán)禁穿高跟鞋。

3．特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場不同情況和需要酌情換裝。如：孕期女員工、單位有聯(lián)歡活動、外出至項目單位現(xiàn)場等。

（二）頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，清潔、無異味，不染燙怪異發(fā)型。

1．男員工不留長發(fā)，頭發(fā)前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭。2．女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，過長可梳起，不使用夸張耀眼的發(fā)飾。

（三）面部：清潔、無油膩，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1．男員工：面部需修飾清爽，胡須需絕對修刮干凈；及時修理鼻毛，注意清潔。2．女員工：應(yīng)面著淡妝，不濃妝艷抹，以淡雅、簡潔、莊重、健康為原則，避免使用氣味過濃的香水和化妝品。

（四）口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，保持口腔清潔，口氣清新無異味。

（五）手部：保持手部干凈，指甲勤修剪，不超過指頭2 mm，內(nèi)無臟污，不涂有色指甲油。

（六）飾物佩戴：主要規(guī)范是“符合身份、少而精、不影響工作”。

1．男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。2．女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。3．眼鏡：佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔，不佩戴有色眼鏡。

4．項鏈和耳釘款式簡潔大方，不可夸張。

（七）個人衛(wèi)生

1．勤洗澡，勤換衣，無體味。2．鞋襪清潔，無異味

四、儀容儀表的檢查與考核

（一）各單位、各部門應(yīng)加強對員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺遵守公司規(guī)定。

（二）對于違反公司著裝要求的行為，凡檢查到儀容儀表不合格者，給予當(dāng)事人10元/次的處罰，罰款從本人當(dāng)月工資中扣除。

五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，各單位、各部門負責(zé)具體實施；集團辦公室負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

貴州盤龍酒業(yè)有限公司 二零一四年六月二十日