第一篇：如何建設(shè)優(yōu)秀的分公司團(tuán)隊(duì)文化

如何建設(shè)優(yōu)秀的分公司團(tuán)隊(duì)文化？

作為一個(gè)分公司(分公司專(zhuān)題：http:///special/fengongsi/)或省級(jí)辦事處既是公司團(tuán)隊(duì)的一個(gè)組成部分，又是相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)駐外分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)銷(xiāo)售工作指令，密切配合做好公司總部的工作安排。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集體，應(yīng)該具有舒心的工作環(huán)境、相應(yīng)的薪資和福利保障，這樣才能保證團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力和戰(zhàn)無(wú)不勝。在此就這個(gè)話題和全國(guó)醫(yī)藥界的朋友交流一下，希望大家能從相互交流中學(xué)到更先進(jìn)的東西。這么多年我作為管理許多公司全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的老總，開(kāi)辦與管理過(guò)的分公司與省區(qū)辦事處數(shù)不勝數(shù)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)理解的：

一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)的工作崗位，各司其職、各負(fù)其責(zé)，以此來(lái)滿足公司和客戶(hù)的要求。每個(gè)分公司或省級(jí)辦事處建立之初，就要設(shè)立專(zhuān)職會(huì)計(jì)，完備財(cái)務(wù)制度。雖然是分公司或省級(jí)辦事處，但必須按照公司的正規(guī)財(cái)務(wù)程序來(lái)管理，所有的財(cái)、物均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而不是由分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人一個(gè)人說(shuō)了算，錢(qián)想花就花。

分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)銷(xiāo)售、維護(hù)政策的制定、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、員工的培訓(xùn)和管理。在分公司或省級(jí)辦事處下面組建地縣級(jí)分支的原則一般應(yīng)就地取材，對(duì)每個(gè)地區(qū)的工作人員的招聘可以保持兩種來(lái)源：主渠道是人才市場(chǎng)，輔渠道是熟人介紹。招聘原則是以保證辦事處人員的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)搭配合理為主，多個(gè)年齡層次的人員均可，并非一昧的要求年輕為主，中年人的工作經(jīng)驗(yàn)、人生經(jīng)歷和對(duì)工作的忠誠(chéng)度都會(huì)給年輕人以幫助，而年輕人的活力和沖勁又會(huì)帶動(dòng)中年人的拼勁，相得益彰。選擇業(yè)務(wù)員，當(dāng)然要求忠誠(chéng)、吃苦耐勞、有溝通能力，但做業(yè)務(wù)的，更要有狼一樣的領(lǐng)地占有欲和集體合作精神，對(duì)待客戶(hù)要有極強(qiáng)的征服欲和與之成為朋友的能力。

二、團(tuán)隊(duì)員工后顧之憂的解決

主要是指員工工資的及時(shí)發(fā)放、維護(hù)費(fèi)用和促銷(xiāo)政策的及時(shí)跟進(jìn)與工作壓力。作為公司銷(xiāo)售的主力軍，業(yè)務(wù)員所關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題是付出以后有沒(méi)有回報(bào)，能不能保證真正意義上的按勞取酬。在這方面每個(gè)分公司或省級(jí)辦事處應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行公司總部的一貫方針，保證每個(gè)認(rèn)真工作、辛勤付出的人能夠享受到跟別的先進(jìn)企業(yè)同水平的待遇。很多新人進(jìn)入分公司或省級(jí)辦事處以后，都會(huì)擔(dān)心發(fā)生類(lèi)似別的公司的欠薪、欠維護(hù)費(fèi)的事件，我有時(shí)候還建議分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人在這方面可以采取提前支付或縮短支付周期等方式來(lái)保證每一位業(yè)務(wù)員都能及時(shí)地獲得自己應(yīng)得的利益。

很多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人進(jìn)入公司以后應(yīng)該給他們?nèi)齻€(gè)月左右的適應(yīng)期，并從技能、技巧上予以培訓(xùn)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工、業(yè)績(jī)卓著的先進(jìn)員工與高手教，讓新員工跟老員工一起跑

市場(chǎng)，直到他們自己認(rèn)為可以獨(dú)立工作并通過(guò)適當(dāng)?shù)目己耍虐才潘麄儶?dú)立工作。工作開(kāi)展之初，如遇到銷(xiāo)售不暢，負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)、不同人員提供相應(yīng)的促銷(xiāo)政策，以減輕新員工初入市場(chǎng)的難度，幫助他們克服入行初期的心理難關(guān)，讓他們減少進(jìn)入市場(chǎng)的挫敗感，增強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作的信心。我始終認(rèn)為，要?dú)У粢粋€(gè)人的信心很容易，但要讓他樹(shù)立起自信需要的過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，成就感會(huì)使業(yè)務(wù)員更快地成熟起來(lái)。

公司要給員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)讓員工有后盾，無(wú)形中就更增強(qiáng)大家的信心。就工資收人水平而言，員工的收入應(yīng)與全國(guó)的同等條件的收入水平差不多。除了公司方面的獎(jiǎng)勵(lì)外，逢節(jié)假日的員工享受的假期、發(fā)放的福利也能讓大家感受到 分公司或省級(jí)辦事處這個(gè)集體的存在與關(guān)懷。

三、團(tuán)隊(duì)員工的激勵(lì)和良性競(jìng)爭(zhēng)

員工的激勵(lì)主要是團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和員工的自我激勵(lì)兩方面。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)主要是從團(tuán)隊(duì)的發(fā)展上來(lái)看。每個(gè)總公司不斷的發(fā)展，每個(gè)分公司或省級(jí)辦事處的規(guī)模也在不斷的壯大，就需要發(fā)現(xiàn)人才、催熟人才，就每個(gè)分公司或省級(jí)辦事處而言，每一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都可能成為一名合格的管理者?？梢酝ㄟ^(guò)一年的考核和觀察，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)做得有聲有色的員工，第二年就可能改變他們的身份，讓他們承擔(dān)更多責(zé)任的同時(shí)能夠得到更多的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)還包括公司的先進(jìn)評(píng)選和分公司或省級(jí)辦事處的先進(jìn)評(píng)選、以及每月“地代”工作會(huì)議給予的表?yè)P(yáng)和肯定。員工的自我激勵(lì)主要以員工自身為主，表現(xiàn)為員工的個(gè)人遠(yuǎn)景規(guī)劃、保持創(chuàng)造性、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相等，這些方面能使員工不斷地超越自我、完善自我。這樣有很多優(yōu)秀員工在工作中還能從團(tuán)隊(duì)外學(xué)習(xí)有價(jià)值的東西并運(yùn)用于實(shí)踐中，他們會(huì)跳出自己這個(gè)團(tuán)體的局限去和別的優(yōu)秀人才比，跟別的優(yōu)秀人才學(xué)，使自己得到了更好的發(fā)展和完善。

隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，工作的壓力也越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)是每一個(gè)想要取得成功的人不能回避的現(xiàn)實(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)自然也不可避免。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人要讓員工之間的競(jìng)爭(zhēng)都是良性的，為了遏止員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，負(fù)責(zé)人需要?jiǎng)?chuàng)建正確完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，分公司或省級(jí)辦事處不能單以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)員工，而應(yīng)以綜合多方面的內(nèi)容進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。創(chuàng)建公開(kāi)的溝通交流體制，鼓勵(lì)大家多接觸，多交流，誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，在不方便直接向負(fù)責(zé)人反映的情況下，可以向辦公室相關(guān)人員述說(shuō)然后由其轉(zhuǎn)達(dá)，辦事處管理層也絕對(duì)不能因?yàn)槟硞€(gè)人的幾句牢騷話而對(duì)其懷恨在心。會(huì)讓你多分公司或省級(jí)辦事處不同部門(mén)的人員分離，就會(huì)造成同事有一定的想法，所以這種時(shí)候要通過(guò)和他們公開(kāi)的或私下的交流，徹底讓大家放心，要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)是為了取得好成績(jī)而存在的，目的是希望大家在集體的領(lǐng)導(dǎo)下、幫助下通過(guò)共同努力使分公司或省級(jí)辦事處這個(gè)集體不斷壯大、更好地為大家服務(wù)。一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)一心擰成一股繩，才能取得更好的成績(jī)。

四、對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的培訓(xùn)

作為一個(gè)集體，員工的組成、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)都參差不齊，這就要求分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)員工開(kāi)展一些相應(yīng)的培訓(xùn)。需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)讓其了解相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，有時(shí)候許多人從來(lái)沒(méi)有干過(guò)銷(xiāo)售工作，怎么辦?就要安排有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)他們進(jìn)行“傳、幫、帶”，通過(guò)實(shí)踐來(lái)了解熟悉整個(gè)的工作流程，一些工作技巧以及談話技巧在每月的例會(huì)中都應(yīng)該重點(diǎn)提出來(lái)讓大家相互交流、相互學(xué)習(xí)。

五、團(tuán)隊(duì)員工之間的溝通、交流與合作

鼓勵(lì)員工之間經(jīng)常相互聯(lián)系、溝通信息，特別是同一市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員之間更應(yīng)該經(jīng)常交流，了解相互之間的處事方式，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工代表的都是企業(yè)的形象，不能因?yàn)閭€(gè)人的處事方式不同而影響到公司的整體形象。曾經(jīng)有個(gè)別地區(qū)由于業(yè)務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了相互之間的猜忌，那么就要通過(guò)分別找當(dāng)事人談話、重新規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展構(gòu)架、統(tǒng)一政策尺度和對(duì)外口徑等協(xié)調(diào)，讓他們之間才有相互配合，不再像以前總產(chǎn)生摩擦，這樣業(yè)務(wù)工作也做得非常出色。我認(rèn)為，員工之間的溝通與聯(lián)系有時(shí)是需要分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人來(lái)督促的，只有大家充分的信任，才能談得上合作。就像螞蟻一樣，單獨(dú)的個(gè)體微不足道，但團(tuán)隊(duì)的合作卻能搬動(dòng)超越 他們身體幾十倍重量的東西，同樣，蜜蜂也是通過(guò)大家的協(xié)同作戰(zhàn)就能將組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的蜂巢建立起來(lái)的。作為一個(gè)整體，員工和負(fù)責(zé)人之間的溝通也應(yīng)該是公平合理的。宋代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套標(biāo)準(zhǔn)的情理準(zhǔn)則融于法律之中，然后把這套準(zhǔn)則普及到每一個(gè)人身上。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度相對(duì)于法律而言，要容易修改得多，作為一個(gè)分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人，不但要在制定制度時(shí)公平，在執(zhí)行制度時(shí)更要公正，才能讓人心服口服。古人語(yǔ)“不患寡，而患不均”，員工就怕管理負(fù)責(zé)人以不公平的態(tài)度處理員工的事務(wù)，讓 他們感到受孤立，從而整天患得患失，想說(shuō)不敢說(shuō)，想做不敢做。

六、團(tuán)隊(duì)員工的穩(wěn)定性。

一個(gè)以分公司或省級(jí)辦事處銷(xiāo)售為主的工作團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定性是非常重要的。作為分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人，你靠的是你的隊(duì)伍，你要贏得的，是你的業(yè)務(wù)員的心。你所能做的，是給予你的業(yè)務(wù)員以尊重，盡力與他們溝通。你可以多次在分公司或省級(jí)辦事處營(yíng)銷(xiāo)會(huì)上代表自己、代表公司感謝業(yè)務(wù)人員。而給予業(yè)務(wù)員最大的尊重是給予他們信任，給予他們充分自由發(fā)揮的空間。每個(gè)人面對(duì)的市場(chǎng)有所不同，每個(gè)人的做法也會(huì)有所不同，但我們要的結(jié)果是同樣的，正所謂"不管黑貓白貓，抓到耗子就是好貓。所以我推崇人性化管理，團(tuán)隊(duì)成員之間親如家人。夏天一起去漂流，冬天一起去滑雪，每季都安排集體活動(dòng)，這些活動(dòng)會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性。

當(dāng)一個(gè)員工認(rèn)為你的環(huán)境已經(jīng)不適合他生存，他會(huì)義無(wú)反顧的離開(kāi)。而銷(xiāo)售工作中人文因素占據(jù)著很大的比重，在工作中每更換一名員工，新員工進(jìn)入角色同時(shí)被認(rèn)可是需要時(shí)間的，所以更希望那些工作努力、誠(chéng)實(shí)上進(jìn)的人能長(zhǎng)久的保留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中；對(duì)那些工作業(yè)績(jī)一般的人，盡量地幫助他們提高成績(jī)，讓他們感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)他的支持和幫助，相信他們會(huì)努力

工作。任何一家公司都不可能經(jīng)常培訓(xùn)新人，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每年辭職的人數(shù)占有一定的比例，那肯定是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人出現(xiàn)了問(wèn)題，要么是工作方法，要么是工作態(tài)度，或者政策不穩(wěn)定，讓人產(chǎn)生不安全的感覺(jué)，才會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)員工的不穩(wěn)定。

給每一個(gè)業(yè)務(wù)人員設(shè)定的目標(biāo)，一定要合理、是盡力以后可以達(dá)到的。大目標(biāo)是由循序漸進(jìn)的多個(gè)階段性目標(biāo)最終達(dá)成的，每個(gè)地區(qū)基礎(chǔ)不一樣，每個(gè)業(yè)務(wù)員的能力和優(yōu)勢(shì)也有不同，因此階段性目標(biāo)不能過(guò)高，也不能過(guò)低。太高了難以達(dá)到會(huì)挫傷業(yè)務(wù)人員的自尊心和自信心，太低了又不具挑戰(zhàn)性，目標(biāo)定位的準(zhǔn)確與否，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度。一個(gè)合適的、通過(guò)努力越來(lái)越有希望達(dá)到的目標(biāo)，會(huì)激勵(lì)業(yè)務(wù)員更加努力奮進(jìn)。

第二篇：淺議新形勢(shì)下縣級(jí)分公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)的要求，進(jìn)一步提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量和層次，有針對(duì)性地提高其工作效率和工作能力，縣級(jí)分公司現(xiàn)階段應(yīng)將加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在突出的位置。要通過(guò)建立和完善規(guī)章制度，梳理工作流程，創(chuàng)新工作方式，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力營(yíng)造和諧的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理科學(xué)化、作業(yè)規(guī)范化，打造一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，為卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的整體提升奠定堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。筆者結(jié)合縣級(jí)分公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，就加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作提出個(gè)人的一些看法，和大家一起共同交流與探討。

一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來(lái)自于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊(duì)成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力，也是感召全體成員精誠(chéng)合作的一面旗幟。在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，要遵循“整合資源、提高效率，分工合作、共同提高，主導(dǎo)市場(chǎng)、客戶(hù)滿意”的要求，將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定為實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”，即：具有健全的管理制度和完善隊(duì)伍管理機(jī)制的一流管理模式；具有善觀察、勤思考、講技巧和精細(xì)分析的一流人才；具有“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”的一流服務(wù)；具有融洽的客我關(guān)系和實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)的一流業(yè)績(jī)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，大力實(shí)施。俗話說(shuō)，火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。為扎實(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，縣級(jí)分公司應(yīng)將營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺上重要的議事日程，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)及各項(xiàng)工作的實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力。當(dāng)前，雖然每年都有開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作，但基本上屬于隨機(jī)性、單一性和應(yīng)急性的培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)性、周期性和層次性。作為基層分公司，應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)：一是建立新客戶(hù)經(jīng)理入職培訓(xùn)制度。針對(duì)新入職的客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)，重點(diǎn)是公司組織架構(gòu)、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、卷煙商品基本知識(shí)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、終端服務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧、專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、應(yīng)用文寫(xiě)作、信息系統(tǒng)運(yùn)用、計(jì)算機(jī)基本操作等；然后由經(jīng)驗(yàn)豐富的老客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)跟班見(jiàn)習(xí)；最后采取書(shū)面考試和考核評(píng)定等辦法決定是否簽訂用工合同。二是按客戶(hù)經(jīng)理工作年限開(kāi)展分層次培訓(xùn)。如對(duì)工作1—2年的客戶(hù)經(jīng)理，重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)用知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、社會(huì)禮儀、物流基本知識(shí)、客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查、品牌知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、信息收集處理反饋方法。對(duì)工作3—4年的客戶(hù)經(jīng)理，重點(diǎn)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開(kāi)拓與管理、品牌培育技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧、溝通技巧、時(shí)間管理、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。對(duì)工作5—6年的客戶(hù)經(jīng)理，重點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)壓力與情緒管理技能、團(tuán)隊(duì)合作等。對(duì)工作7年以上的客戶(hù)經(jīng)理，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新本領(lǐng)。三是建立重點(diǎn)和難點(diǎn)課題攻關(guān)制度。成立課題攻關(guān)小組，根據(jù)本地實(shí)際及上級(jí)布置的重點(diǎn)工作，確定重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題作為攻關(guān)課題，按時(shí)限內(nèi)完成課題，并制作成PPT進(jìn)行匯報(bào)，開(kāi)展總結(jié)講評(píng)，最后加以推廣。四是大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，培養(yǎng)學(xué)知識(shí)、用知識(shí)的自覺(jué)性，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

四、梳理流程，減負(fù)增效。近年來(lái)，為適應(yīng)網(wǎng)建工作需要，上至國(guó)家局，下至基層分公司，在建立和完善客戶(hù)經(jīng)理工作流程方面做了大量的工作，并形成了相應(yīng)的工作規(guī)范。但隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深化，新的工作內(nèi)容逐漸增加，舊的工作內(nèi)容還在運(yùn)行，造成部分客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)際工作中出現(xiàn)了盲目性和工作壓力，形成日常工作的簡(jiǎn)單化、程序化、機(jī)械化，無(wú)法有效創(chuàng)造客戶(hù)滿意。要防止這種典型的“走程序”做法，問(wèn)題主要在兩個(gè)方面，一是工作標(biāo)準(zhǔn)是否與時(shí)俱進(jìn)；二是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行是否準(zhǔn)確。為此，要采取以下辦法，嘗試提高客戶(hù)經(jīng)理執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的效率：一是先對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容加以梳理，把客戶(hù)經(jīng)理每月的工作細(xì)化到每旬、每周、每日、每時(shí)，對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容加以詳細(xì)描述，制訂出具體的標(biāo)準(zhǔn)。二是選取具有代表性的線路加以實(shí)踐。由較有能力的客戶(hù)經(jīng)理具體操作，以表格的形式進(jìn)行體現(xiàn)，然后對(duì)運(yùn)行效果進(jìn)行分析，對(duì)每項(xiàng)工作加以描述，確定具體工作時(shí)段，調(diào)整工作內(nèi)容，進(jìn)而形成新的工作內(nèi)容和合理的工作量。三是不斷進(jìn)行試運(yùn)行和分析完善。初步形成按時(shí)間順序排序、工作內(nèi)容銜接、工作環(huán)節(jié)流暢、工作重點(diǎn)明確的客戶(hù)經(jīng)理工作流程。四是建立客戶(hù)經(jīng)理日常工作創(chuàng)新鼓勵(lì)制度。鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)手段、工作效率、品牌培育、市場(chǎng)分析等方面進(jìn)行自主研究創(chuàng)新，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)值得推廣的，在績(jī)效考核上給予加分鼓勵(lì)。

五、加強(qiáng)考核，提升效率?？己耸菍?duì)制度執(zhí)行的檢驗(yàn)，是對(duì)工作效果的評(píng)估，是員工自覺(jué)工作的保證，是流程改進(jìn)提高的依據(jù)。在制訂規(guī)章制度、工作規(guī)范、工作流程后，客戶(hù)經(jīng)理是否認(rèn)真執(zhí)行、執(zhí)行效率如何、存在怎樣不足等問(wèn)題必須以考核來(lái)加以評(píng)估。為此，在客戶(hù)經(jīng)理考核方面應(yīng)進(jìn)行如下改進(jìn)：一是成立客戶(hù)經(jīng)理考核評(píng)價(jià)小組。由縣級(jí)分公司分管副經(jīng)理牽頭，組織督察考核組進(jìn)行月度綜合考核，組織客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行隨機(jī)抽查考核，組織客戶(hù)服務(wù)部主任進(jìn)行月度、季度、的客戶(hù)經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)。二是明確分層考核評(píng)價(jià)內(nèi)容。督察考核組側(cè)重于質(zhì)的考核，負(fù)責(zé)對(duì)各客戶(hù)服務(wù)部的總體評(píng)價(jià)和每位客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)服務(wù)與管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)；客戶(hù)服務(wù)中心側(cè)重于量的考核，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、網(wǎng)建數(shù)據(jù)、培訓(xùn)效果的考核；客戶(hù)服務(wù)部主任負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行效率的評(píng)價(jià)。三是完善考核評(píng)價(jià)流程。制訂客戶(hù)經(jīng)理考核評(píng)價(jià)實(shí)施辦法，對(duì)考核流程、考核手段、效果評(píng)估、改進(jìn)提高等加以細(xì)化和完善。四是建立客戶(hù)經(jīng)理考核評(píng)價(jià)檔案。依據(jù)每月的考核情況，建立客戶(hù)經(jīng)理考核評(píng)價(jià)檔案，對(duì)全體客戶(hù)經(jīng)理綜合考核成績(jī)、單項(xiàng)工作表現(xiàn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果、創(chuàng)新貢獻(xiàn)能力等加以描述，并分級(jí)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)與人事用工分配制度改革的有效對(duì)接。五是建立月度績(jī)效考核講評(píng)制度。每月上旬對(duì)客戶(hù)經(jīng)理上月的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，由考核成績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再由考核成績(jī)較差的客戶(hù)經(jīng)理分析存在的困難和不足。每位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)言后指定其他客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行講評(píng)，從而達(dá)到形成共識(shí)、共同提高的效果。

六、突出協(xié)作，創(chuàng)造一流。目前我們的營(yíng)銷(xiāo)工作基本上是以區(qū)域銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)為主，每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)特定的片區(qū)，承擔(dān)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)工作和終端服務(wù)，表面上看客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)了某區(qū)域的銷(xiāo)售工作，責(zé)任也明確了，考核標(biāo)準(zhǔn)也統(tǒng)一了，但因本身業(yè)務(wù)水平、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題導(dǎo)致各客戶(hù)經(jīng)理工作的實(shí)效差異很大，加上客戶(hù)經(jīng)理之間缺乏必要的溝通、交流機(jī)制，客觀上影響了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作效率和整體水平。因此，應(yīng)積極在客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面進(jìn)行一些有益嘗試，并形成制度。一是制訂并實(shí)施先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)部評(píng)選辦法。每月根據(jù)綜合考核成績(jī)、客戶(hù)服務(wù)中心評(píng)價(jià)、客戶(hù)服務(wù)部主任工作總結(jié)和全體客戶(hù)經(jīng)理互評(píng)等方式，評(píng)選出當(dāng)月的先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)部，并授予流動(dòng)紅旗；對(duì)當(dāng)選先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)部的全體客戶(hù)經(jīng)理給予績(jī)效考核加分鼓勵(lì)，促進(jìn)各客戶(hù)服務(wù)部凝聚力的產(chǎn)生和提高，從而推動(dòng)全體客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立，推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。二是建立幫扶提高制度。每月根據(jù)單項(xiàng)考核結(jié)果和能力差異情況，指定業(yè)績(jī)好的客戶(hù)經(jīng)理幫助業(yè)績(jī)差的客戶(hù)經(jīng)理、能力強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理幫助能力弱的客戶(hù)經(jīng)理，并以下月的績(jī)效考核成績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行總結(jié)，對(duì)未達(dá)到預(yù)期效果的要繼續(xù)開(kāi)展幫扶活動(dòng)。三是建立客戶(hù)服務(wù)中心工作隨訪制度。客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)每周組織下鄉(xiāng)一次，由分管副經(jīng)理或客戶(hù)服務(wù)中心主任帶領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)中心人員、督察員與不同片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理一起拜訪客戶(hù)。隨訪中核查客戶(hù)經(jīng)理拜訪計(jì)劃，跟蹤并指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理零售終端陳列、維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、卷煙品牌培育、處理客戶(hù)異議、挖掘客戶(hù)需求等工作，確保計(jì)劃執(zhí)行到位。四是開(kāi)展觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。每季度組織全體客戶(hù)經(jīng)理到各項(xiàng)工作優(yōu)秀或單項(xiàng)工作表現(xiàn)突出的客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，由先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)部介紹經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展互動(dòng)交流，促進(jìn)共同提高。

八、分工協(xié)作，確保成效。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，應(yīng)立足實(shí)際，著眼未來(lái)，分步實(shí)施，不斷改進(jìn)，才能適應(yīng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要。要認(rèn)真分析現(xiàn)狀，制定實(shí)施方案，分工協(xié)作，如縣級(jí)分公司客戶(hù)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)組織卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開(kāi)展、工作流程梳理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)新舉措的實(shí)施等工作；督察考核組主要負(fù)責(zé)組織客戶(hù)經(jīng)理考核辦法的制定與實(shí)施；辦公室負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施。同時(shí)，要運(yùn)用PDCA工作原則，對(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展加以評(píng)估和改進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的高效運(yùn)行。

第三篇：35、文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

恰爾巴格鄉(xiāng)育才社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)是社區(qū)群眾性文化活動(dòng)中富有活力的群眾性組織，它能吸引和組織居民群眾開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，活躍居民群眾的文化活動(dòng)。為了進(jìn)一步提高育才社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的綜合水平，加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、大力發(fā)展社會(huì)主義和諧文化做出積極貢獻(xiàn)。特制定育才社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案：

一、指導(dǎo)思想

牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以文化凝聚社區(qū)，按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求，依托社區(qū)人文資源，推進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、管理任務(wù)

開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的任務(wù)，就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍，滿足居民不斷增長(zhǎng)的文化需求，把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運(yùn)作機(jī)制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。

具體為：

1、組織開(kāi)展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動(dòng)，包括愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育；世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育；社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的教育。

2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類(lèi)資源，充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源，逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營(yíng)區(qū)文化相結(jié)合的新格局，從而推進(jìn)社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。

3、組織社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)定期互通信息、交流開(kāi)展文化工作情況，開(kāi)展形式多樣的工作經(jīng)驗(yàn)交流和工作研討，共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的。

4、發(fā)揮文化活動(dòng)中心的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)作用，運(yùn)用好活動(dòng)中心的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作，為基層文體團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織人才。

5、拓展思想教育功能，組織開(kāi)展生動(dòng)活潑、豐富多彩文化活動(dòng)：歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會(huì)、戲曲沙龍、廣場(chǎng)文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動(dòng)、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)。

6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理，不斷創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制，改進(jìn)組織運(yùn)作模式，努力形成政府支持、社會(huì)化管理、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，群眾文體團(tuán)隊(duì)自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)新格局。

三、組織機(jī)構(gòu)

1、社區(qū)文化活動(dòng)中心是社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任部門(mén)，對(duì)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。

四、管理機(jī)制

1、加強(qiáng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要求每支團(tuán)隊(duì)在10人以上，設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，建立隊(duì)員名冊(cè)。

2、建立文體團(tuán)隊(duì)黨建聯(lián)絡(luò)員制度，協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做好群眾文體團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作。

3、文化活動(dòng)中心負(fù)責(zé)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)每年登記造冊(cè)、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。

4、文化中心定期組織群眾文體團(tuán)隊(duì)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5、文化中心負(fù)責(zé)安排各團(tuán)隊(duì)在文化中心的的日?；顒?dòng)。

五、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

（一）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)分特別組織和日常組織兩大類(lèi)： 特別組織：群眾文體團(tuán)隊(duì)參加市、區(qū)文體活動(dòng)、展演、比賽的團(tuán)隊(duì)?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由街道主管部門(mén)承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團(tuán)隊(duì)代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費(fèi)由街道承擔(dān)，活動(dòng)中如由街道出面包車(chē)，則不再另發(fā)放車(chē)貼，如自行前往活動(dòng)點(diǎn)，則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車(chē)貼?；顒?dòng)場(chǎng)地：市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求選定團(tuán)隊(duì)后，除日常排練外需要再行增加排練的，由文化中心統(tǒng)籌安排，任何團(tuán)隊(duì)需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后，仍按原團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行，如團(tuán)隊(duì)有特殊需求，文化中心酌情處理?；顒?dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。日常組織：需要群眾文體團(tuán)隊(duì)參加其他文體活動(dòng)、展演、宣傳或團(tuán)隊(duì)自?shī)首詷?lè)的團(tuán)隊(duì)?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)：原則上團(tuán)隊(duì)自行解決。特色團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)視具體情況而定。任何自行收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，需上報(bào)文化中心，否則，文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動(dòng)的場(chǎng)地?；顒?dòng)場(chǎng)地：文藝團(tuán)隊(duì)以室內(nèi)為主，體育團(tuán)隊(duì)以學(xué)校場(chǎng)地、公園、綠地為主。任何團(tuán)隊(duì)不得自行進(jìn)入文化中心進(jìn)行活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地?；顒?dòng)中，各團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查，杜絕出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開(kāi)啟的現(xiàn)象。

（二）社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)的方法

1、群眾文體團(tuán)隊(duì)要積極參加街道組織的公益性志愿者活動(dòng)。

2、群眾文體團(tuán)隊(duì)以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開(kāi)展文體活動(dòng)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身實(shí)際情況，廣泛開(kāi)展、橫向交流、整合資源，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和水平。

3、任何團(tuán)隊(duì)參加非街道組織的民間交流活動(dòng)，均應(yīng)向文化中心上報(bào)，文化中心將根據(jù)此活動(dòng)對(duì)街道的影響力提出建議和要求。若活動(dòng)與本社區(qū)組織開(kāi)展的活動(dòng)時(shí)間上有沖突的情況下，應(yīng)以本社區(qū)活動(dòng)為主。

恰爾巴格鄉(xiāng)育才社區(qū) 2015年1月5日

第四篇：團(tuán)隊(duì)文化

百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)

借海揚(yáng)帆奮者先

目標(biāo)型團(tuán)隊(duì) 有人說(shuō)，這是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)勝出，英雄淡出”的年代，團(tuán)隊(duì)精神就是發(fā)揮出1+1＞2的優(yōu)勢(shì)。在陜西XX這個(gè)大家庭中，沒(méi)有英雄，只有英雄的團(tuán)隊(duì)！在全國(guó)二季度話務(wù)質(zhì)量考核中，陜西名列前茅，取得驕人成績(jī)的背后，每位伙伴都付出了努力與艱辛，每天1400余通的人工接聽(tīng)量，僅靠個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這是每位伙伴不懈努力、愛(ài)崗敬業(yè)的最好體現(xiàn)。大家在工作中相互學(xué)習(xí)、共同提高，積極促進(jìn)了中心的各項(xiàng)工作健康有序的發(fā)展。因?yàn)?，大家知道，勁往一處使，有著共同的目?biāo)才能夠事半功倍，那就是秉承“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念提升陜西XX的服務(wù)品質(zhì)。

協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)自于每個(gè)伙伴的個(gè)人成果，以團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的精神去完成共同的任務(wù)與目標(biāo)。在線路高峰時(shí)段和周末人員不足時(shí)，XX的后臺(tái)管理人員會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)和大家一起接聽(tīng)客戶(hù)的電話，緩解一線的壓力；在呼出回訪數(shù)據(jù)量大時(shí)，伙伴們天天加通班以保證成功量。這就是團(tuán)隊(duì)的精神，一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園，凝聚起每個(gè)人的力量來(lái)投入到集體的工作中，放棄自己的利益，要讓自己成為值得同事的依賴(lài)的人，并且信任他人。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。

變化型團(tuán)隊(duì) 秋天是收獲的季節(jié)，在取得優(yōu)異成績(jī)的同時(shí)，中心也采取了一系列的措施，在變化中求發(fā)展，在穩(wěn)定中求質(zhì)量。為提高整體綜合實(shí)力，達(dá)成總公司提出的“實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意、超出客戶(hù)期望、帶給客戶(hù)驚喜的五星服務(wù)”目標(biāo)，中心將各小組人員重新搭配，進(jìn)一步挖掘員工潛能，各組實(shí)力得到均衡，競(jìng)爭(zhēng)氣氛也越發(fā)濃厚，頓時(shí)，各組精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)感受有了更開(kāi)闊的視野。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 我們自信，因?yàn)槲覀冇型暾呐嘤?xùn)隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式發(fā)生了很大的變化。學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、凝聚力不斷提高。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的互動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)，在整個(gè)中心營(yíng)造出一種在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的良好氛圍。

激勵(lì)型團(tuán)隊(duì) 我們是一支需要熱情隊(duì)伍，很難想象一個(gè)沒(méi)有熱情的團(tuán)隊(duì)能出色的完成任務(wù)。每個(gè)月例會(huì)上，本月表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴們都會(huì)受到表?yè)P(yáng)，分享心得，并且獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品雖小，卻是團(tuán)隊(duì)賦予個(gè)人的榮譽(yù)，給予個(gè)人的肯定。中心通過(guò)不斷完善的考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)大家的工作熱情，每個(gè)人都會(huì)努力工作，爭(zhēng)取在月末的排名取得好成績(jī)，每個(gè)人的進(jìn)步都為團(tuán)隊(duì)錦上添花，每位成員都能夠始終保持著戰(zhàn)斗激情。

和諧型團(tuán)隊(duì) 同時(shí)，我們也在感恩這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溫暖。在中心的精心安排下，給伙伴們開(kāi)設(shè)了減壓室，使得工作時(shí)的負(fù)面情緒得到積極的宣泄，可以再次以飽滿的熱情投入到工作中，體驗(yàn)其中的樂(lè)趣：我們每天都可以聽(tīng)到無(wú)數(shù)聲的謝謝，我們的8小時(shí)都在幫助遇到問(wèn)題而困惑的客戶(hù)，我們的產(chǎn)品介紹使得中國(guó)人壽的品牌又多邁出了一步??

結(jié)尾

記不清多少個(gè)日夜，我們并肩作戰(zhàn)，攜手共進(jìn)；記不清多少個(gè)日夜，我們同心協(xié)力，擁抱勝利。我和我的伙伴們每天都在努力著，心有多大，舞臺(tái)就有多大。XX的舞臺(tái)雖小，但我們卻不遺余力的發(fā)揮著各自的優(yōu)勢(shì)；XX的客戶(hù)雖多，但我們?nèi)躁P(guān)注每個(gè)微小的細(xì)節(jié)。希望每個(gè)人匯聚起的這份海納百川的包容力可以讓我們與陜西國(guó)壽共同成長(zhǎng)。百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)，借海揚(yáng)帆奮者先！我和伙伴們與會(huì)戒驕戒躁，去糟取精，力爭(zhēng)在接下來(lái)的挑戰(zhàn)中取得更優(yōu)異的成績(jī)！

第五篇：團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化：1＋1>2

公司業(yè)務(wù)部李海建

“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”，高度精煉地概括了歷經(jīng)數(shù)代工行人而形成的獨(dú)特的工行企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)理念則是我們工行文化中必不可少的一部分。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們談何至誠(chéng)，何以致遠(yuǎn)？

新塘支行公司業(yè)務(wù)部自其成立以來(lái)就秉承“團(tuán)隊(duì)至上”的文化理念，時(shí)至今日，已打造成一支團(tuán)結(jié)拼搏、互助互信、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，把1＋1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)發(fā)揮得淋漓盡致?？偨Y(jié)建隊(duì)以來(lái)的風(fēng)雨歷程，我們可以從以下幾個(gè)方面分析其團(tuán)隊(duì)特色：

1.確立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的不同成員，由于地位和看問(wèn)題的角度不同，人生觀和價(jià)值觀的差異也很大，如果沒(méi)有共同的奮斗目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)迷失方向，很難達(dá)成一致。而明確合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是把成員凝聚在一起的奮斗方向，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)目標(biāo)認(rèn)知與共識(shí)的基礎(chǔ)上，鼓舞斗志，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，自覺(jué)為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量，并把個(gè)體利益升華為團(tuán)隊(duì)利益，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.建設(shè)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)精神在形態(tài)上表現(xiàn)為一種文化問(wèn)題，即團(tuán)隊(duì)文化，其核心就是團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀問(wèn)題。集體性是該團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征之一，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)造、認(rèn)同、享用、繼承和發(fā)展，完成個(gè)性目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的融合過(guò)程，增強(qiáng)內(nèi)部共性化，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀，提升凝聚力。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是“協(xié)作“，而協(xié)作的基礎(chǔ)是信任，成功團(tuán)隊(duì)的一個(gè)顯著特征是團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、能力、個(gè)性、開(kāi)放，這就需要團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)、一致、尊重、寬容五個(gè)方面互為一體，致力于創(chuàng)造一個(gè)相互信任的氛圍，培養(yǎng)彼此之間的信任感。

4.建立科學(xué)的激勵(lì)體系。世界著名的學(xué)者托斯．沃森說(shuō)：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵(lì)員工的力量與才能?！蓖晟萍?lì)手段，可以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工作積極性，激發(fā)員工創(chuàng)新積極性，是團(tuán)隊(duì)精神構(gòu)建的主要手段。激勵(lì)可分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，應(yīng)注重物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員在感受到成就感和榮譽(yù)感的同時(shí)，更加敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，能使團(tuán)隊(duì)精神永褒青春。