第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈和靈魂

做質(zhì)量管理的人都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈和靈魂，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的今天，一個(gè)企業(yè)的振興與否都與質(zhì)量的保證息息相關(guān)，只有過硬的質(zhì)量，完善的質(zhì)量文化，才能贏得客戶滿意，才能在市場(chǎng)上占有不敗之地。

當(dāng)今所有客戶需求都是“物美價(jià)廉”和“物有所值”，以客戶需求為己任，顧客的認(rèn)可是關(guān)鍵，也就是必須適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)顧客需求。

那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理提升產(chǎn)品質(zhì)量，是我們這些質(zhì)量人所遇到的關(guān)鍵問題，更是質(zhì)量人的核心工作，要想提升產(chǎn)品質(zhì)量。首先得提升員工品質(zhì)意識(shí)及整體素質(zhì)，樹立企業(yè)的質(zhì)量文化。朱容基曾經(jīng)說過：“質(zhì)量本身代表一個(gè)國家的形象，一個(gè)民族的精神。我們必須樹立全民的質(zhì)量意識(shí)，只有全社會(huì)都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們才能把質(zhì)量工作做好。”創(chuàng)新質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)，就必須全員參與，讓所有員工的血液中都流淌著保證質(zhì)量的血液，逐步養(yǎng)成控制產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣；進(jìn)而形成獨(dú)有的企業(yè)質(zhì)量文化。

大家都知道品質(zhì)控制思想是：預(yù)防第一，爭(zhēng)取將不良品消滅在萌芽狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞的關(guān)鍵都在于過程管理和系統(tǒng)上，平時(shí)一些偶然因素雖然存在，但是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不起決定性的作用。產(chǎn)品質(zhì)量控制從原來的終端把關(guān)階段，已轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程控制階段。把控制關(guān)口向前移，關(guān)注過程質(zhì)量指標(biāo)的考核，才是現(xiàn)時(shí)質(zhì)量控制的關(guān)鍵。很多案例與事實(shí)證明，對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理越重視，對(duì)過程中的質(zhì)量指標(biāo)控制的越嚴(yán)、越細(xì)，后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量控制上越有利，最終產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)越好，因此必須控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量指標(biāo)，才能讓整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)處于受控狀態(tài)，否則將無法生產(chǎn)出穩(wěn)定的產(chǎn)品，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。

比如：

做質(zhì)量就是將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化和將簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化，這兩個(gè)看似矛盾，其實(shí)又有聯(lián)系的兩句話?！皩?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化”，就是在做質(zhì)量過程中，要抓關(guān)鍵的問題，對(duì)于一些看似復(fù)雜的質(zhì)量問題，把它層層剖析，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵切入點(diǎn)，也就是抓準(zhǔn)牛鼻子，起到提一發(fā)而動(dòng)全身，達(dá)到四兩撥千斤的效果?！皩⒑?jiǎn)單的事復(fù)雜化”，也就是對(duì)看似簡(jiǎn)單的問題，不放過任何細(xì)節(jié)，任何細(xì)節(jié)都要斤斤計(jì)較、刨根問底，也就是質(zhì)量管理的特性，面對(duì)簡(jiǎn)單的事，要搞清背后復(fù)雜的關(guān)系。分析質(zhì)量問題就是要關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過任何一絲一毫的變化，仔細(xì)分析和論證，找到問題背后的內(nèi)因。

如何看待品質(zhì)的生命線，創(chuàng)新質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在ISO9000體系建立的基礎(chǔ)上，我們來談：現(xiàn)代品質(zhì)管理體系(MQM)，MQM體系是以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)）的28個(gè)項(xiàng)目組成。MQM品質(zhì)體系專注于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”-全員、全面、全過程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證；同時(shí)，要求品質(zhì)方針與目標(biāo)必須建立一套落實(shí)的制度，要求建立品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)、管理與改善制度，通過改善制度，會(huì)使得各部門不斷地追求品質(zhì)改善，實(shí)現(xiàn)以極低的品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。MQM的3大體系與28個(gè)要求項(xiàng)目

現(xiàn)代品質(zhì)治理體系（MQM）由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及具體地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)治理及改善。以下對(duì)這28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的說明，從中一定可以感受到MQM帶來的品質(zhì)保證項(xiàng)目的細(xì)致性及追求改善的特色。

（一）全體系統(tǒng)

1.項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)

從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，在工廠或各部門展開。

分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對(duì)目標(biāo)設(shè)定和弱點(diǎn)部分要作為重點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)

全員理解、實(shí)施、維持，在各部門展開（誰、何時(shí)、根據(jù)什么、怎樣。。）

2.項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限

作為經(jīng)營(yíng)者，為了保證品質(zhì)，重要的是要明確各部門的職能和責(zé)任權(quán)限。編制組織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門，明確責(zé)任與權(quán)限。

非凡要明確多頭負(fù)責(zé)事項(xiàng)的牽頭與協(xié)作部門分工與職責(zé)。

3.項(xiàng)目3：品質(zhì)體系

品質(zhì)體系里，為了保證品質(zhì)，要用品質(zhì)保證體系圖表現(xiàn)出從生產(chǎn)預(yù)備階段到量產(chǎn)階段的日常治理中何時(shí)由哪個(gè)部門做什么工作。

4.項(xiàng)目4：品質(zhì)文件治理應(yīng)治理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認(rèn)可權(quán)限，及治理方法（期間、廢棄、發(fā)放對(duì)象）

5.項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄治理為達(dá)到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運(yùn)用，需要明確品質(zhì)記錄的治理對(duì)象，及治理方法。

6.項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察

內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進(jìn)行預(yù)防。

實(shí)施部門、確認(rèn)項(xiàng)目、頻度、糾正

7.項(xiàng)目7：治理項(xiàng)目明確公司、部門各級(jí)單位品質(zhì)關(guān)聯(lián)治理項(xiàng)目，并跟蹤其推移變化。

8.項(xiàng)目8：品質(zhì)改善培訓(xùn)骨干，激發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問題及不斷提升改善水平的機(jī)制。

9.項(xiàng)目9：4M變更治理

1)明確4M的變更范圍：

作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等

有關(guān)設(shè)備的變更：機(jī)器、裝置、模具、工裝夾具、計(jì)測(cè)器的購入和變更材料、零件的變更：設(shè)計(jì)變更、生產(chǎn)廠家變更等

方法變更：條件、工序、工法、場(chǎng)所、生產(chǎn)線等

2)明確4M發(fā)生變更時(shí)的聯(lián)絡(luò)方法傳遞途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門對(duì)應(yīng)方法，區(qū)分變更品的批量的識(shí)別方法。

3)明確變更品的品質(zhì)確認(rèn)方法·明確變更后的驗(yàn)證項(xiàng)目、驗(yàn)證期間（批量數(shù)或個(gè)數(shù)），實(shí)施評(píng)價(jià)，第一個(gè)批量時(shí)，規(guī)定擔(dān)當(dāng)部門或擔(dān)當(dāng)者，到場(chǎng)評(píng)價(jià)，明確問題點(diǎn)并跟蹤改善。

4)配套廠4M變更治理

10.項(xiàng)目10：異常發(fā)生時(shí)的治理

發(fā)生品質(zhì)不良的治理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對(duì)象個(gè)數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時(shí)的考慮事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目要在文件中明確地指示。

作業(yè)中斷時(shí)的治理要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判定錯(cuò)誤

工序預(yù)備階段的試驗(yàn)品治理：采用記號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、以防混入。

零件、半成品、成品落下時(shí)的處理規(guī)定：不要自己評(píng)價(jià)、判定，應(yīng)得到檢查區(qū)或品質(zhì)責(zé)任人的確認(rèn)。

緊急加工時(shí)的預(yù)防治理：明確緊急加工的定義，緊急加工時(shí)，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事項(xiàng)的遵守情況。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)數(shù)、檢查頻率、識(shí)別等）

11.項(xiàng)目11：糾正與預(yù)防處置針對(duì)工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、防止再次發(fā)生）

12.項(xiàng)目12：外協(xié)治理在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績(jī)，開展個(gè)別糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對(duì)品質(zhì)最差供給商要展開品質(zhì)向上活動(dòng)。

13.項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià)

確認(rèn)生產(chǎn)預(yù)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測(cè)器、工裝夾具是否全部完成。（作成檢查清單--完成度評(píng)價(jià)）

確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)保證能力（品質(zhì)猜測(cè)與試做報(bào)告）。評(píng)價(jià)各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。

（二）工序保證系統(tǒng)

14.項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制

明確制定時(shí)的規(guī)定。簡(jiǎn)單的作業(yè)有圖紙就可以。

必須包括以下項(xiàng)目：工順、加工條件（加工方法）、材料、零件治理要點(diǎn)、使用設(shè)備（計(jì)測(cè)器、工裝夾具）等（作業(yè)指導(dǎo)書、加工條件表、工序作業(yè)要點(diǎn)表）。

15.項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定作業(yè)指示書要經(jīng)常保持最新版。必須明確何時(shí)、怎樣修改及廢除。

16.項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施◇根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要處于作業(yè)者任何時(shí)候都能看見的狀態(tài)。。明確放置場(chǎng)所）。

保留重要工序的作業(yè)記錄

17.項(xiàng)目17：再生材料的治理再生材由于其特性劣化，若混合比率高會(huì)直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混合比率和混合方法。

18.項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的治理

明確機(jī)械性應(yīng)力弱點(diǎn)部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預(yù)防發(fā)生不良，要對(duì)治工具進(jìn)行預(yù)防保養(yǎng)治理。

明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書、點(diǎn)檢記錄表），異常時(shí)的處置規(guī)定。項(xiàng)目19：批量的治理和識(shí)別

明確長(zhǎng)期庫存的處置方法（判定基準(zhǔn)、治理方法、再檢規(guī)定）

明確不適合品（不良品）的識(shí)別、半成品識(shí)別、多余零件識(shí)別、設(shè)計(jì)變更品識(shí)別、特采品識(shí)別方法

20.項(xiàng)目20：工序過程控制

明確既有工序治理水準(zhǔn)

研討如何改進(jìn)工序治理水準(zhǔn)，提升品質(zhì)保證水平

（三）檢查系統(tǒng)

21.項(xiàng)目21：檢查點(diǎn)的設(shè)定從購入品的進(jìn)廠到組件、零件的出廠、要明確怎樣設(shè)定各檢查點(diǎn)。各檢查點(diǎn)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)中決定檢查對(duì)象和檢查方式，有必要將零部件的生產(chǎn)流程和各檢查點(diǎn)的情況用流程圖的形式簡(jiǎn)單明了地表示出來。

22.項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制由于檢查規(guī)格書的編制擔(dān)當(dāng)者不同，為了避免因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)設(shè)定項(xiàng)目的熟悉程度產(chǎn)生差距，要規(guī)定檢查項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定方法，并反映到每個(gè)加工對(duì)象品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標(biāo)準(zhǔn)中。

23.項(xiàng)目23：檢查規(guī)格書的改定作為檢查的基準(zhǔn)的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報(bào)、暫定指示、品質(zhì)情報(bào)、工程變更等內(nèi)容要反映到檢查規(guī)格書中。

24.項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整量產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判定是否消除檢查項(xiàng)目或調(diào)整檢查嚴(yán)格度。

25.項(xiàng)目25：檢查實(shí)施為避免因檢查員不同而對(duì)檢查項(xiàng)目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點(diǎn)制定的檢查規(guī)格書實(shí)施檢查，并應(yīng)在各檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行規(guī)定。

26.項(xiàng)目26：批量的治理與識(shí)別

明確檢查的批量構(gòu)成對(duì)于發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)的追溯非常重要，有必要在檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中確定批量構(gòu)成，保留記錄。

識(shí)別治理體系對(duì)于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，[2]防止不合格品和合格品混入非常重要。

27.項(xiàng)目27：檢查設(shè)備的治理使用精度不準(zhǔn)確的計(jì)測(cè)器測(cè)量，品質(zhì)也不能保證。因此測(cè)量工具的精度點(diǎn)檢很重要，應(yīng)制定并實(shí)施日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)及異常時(shí)的處理規(guī)定。

28.項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的治理生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，非凡是安全規(guī)格零件，公共機(jī)關(guān)對(duì)此監(jiān)查很嚴(yán)格。因此，有關(guān)安全規(guī)格零件的實(shí)施項(xiàng)目要用一覽表的形式明確表示，并有必要制定包括情報(bào)、證實(shí)書的處理流程、確認(rèn)方法、記錄及其保管期間的標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：管理是命脈(企業(yè)員工先進(jìn)事跡材料)

管理是命脈（企業(yè)員工先進(jìn)事跡材料）

管理是命脈市場(chǎng)的高速發(fā)展，消費(fèi)格局的改變，品牌的高度集中化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這一切都給企業(yè)提出了更高的要求：必須在加強(qiáng)品牌建設(shè)的前提下，保持銷售的高速增長(zhǎng)。在中心城市、重點(diǎn)城市，各大品牌為了爭(zhēng)奪一席之地，集中了優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化。由此所引起的市場(chǎng)費(fèi)用據(jù)高不下已經(jīng)成為各企業(yè)的痛處，再想在中心城市、重點(diǎn)城市尋求增長(zhǎng)，不僅投入和產(chǎn)出比例懸殊，而且增長(zhǎng)幅度也會(huì)很有限。為了生存和發(fā)展而保持高速增長(zhǎng)，xxxx把目光投向了廣闊的以地市和縣級(jí)城市為主的二級(jí)市場(chǎng)?！陎xxx先后在xx、xx、xx、xx開辦分公司。在分公司開辦初期，特別是xx分公司，由于受到地方保護(hù)阻礙等諸多困難，使得網(wǎng)絡(luò)速度發(fā)展緩慢。針對(duì)此種情況，xxxx迅速作出反應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)措施，僅用短短一個(gè)月時(shí)間，不僅開拓新的市場(chǎng)還擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)。xx分公司之所以走出了可行的創(chuàng)新發(fā)展之路在于貫徹執(zhí)行“兩手抓”的方針，即一手抓發(fā)展，一手抓管理。一手抓發(fā)展，這是堅(jiān)持“兩手抓”的中心環(huán)節(jié)。發(fā)展才是硬道理，沒有持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，企業(yè)的一切都是空談。xx分公司堅(jiān)持品類優(yōu)勢(shì)的原則，以xx產(chǎn)品為主打，引進(jìn)xx品牌，在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng)，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一手抓管理，這是堅(jiān)持“兩手抓”的重要保證。xx分公司采用與總部相同的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)進(jìn)貨環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、庫存、客戶資源等方面因地制宜進(jìn)行創(chuàng)新管理。

對(duì)于進(jìn)貨環(huán)節(jié)，分公司嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，將責(zé)任落實(shí)到人，誰經(jīng)手，誰負(fù)責(zé)，保證商品無假貨，遵行“低價(jià)無假貨”的服務(wù)承諾。在流程上嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《分公司購進(jìn)、退貨的規(guī)范流程》，使得進(jìn)貨環(huán)節(jié)有序的進(jìn)行。銷售環(huán)節(jié)最為復(fù)雜，因?yàn)殇N售決定最終的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，所以認(rèn)識(shí)到對(duì)銷售環(huán)節(jié)控管最為重要。xx分公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)與總部實(shí)時(shí)相連，當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)反饋至總部，總部根據(jù)配貨、銷售、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)綜合分析銷售和庫存。其次，要求對(duì)庫存定期盤點(diǎn)，根據(jù)配貨和盤點(diǎn)數(shù)據(jù)核算理論銷售業(yè)績(jī)，對(duì)比實(shí)際的銷售業(yè)績(jī)，核算庫存、利潤(rùn)和損耗。最后，針對(duì)批發(fā)、代理以及部分超市，無法核實(shí)其實(shí)際庫存的，系統(tǒng)根據(jù)配貨和退貨數(shù)據(jù)，對(duì)總出庫數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，從整體上分析客戶的銷售情況。為了在快速有效地滿足顧客需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)低成本的運(yùn)營(yíng)，實(shí)行庫存額度核定，在保證安全庫存的前提下，達(dá)到保底庫存時(shí)，必須停止進(jìn)貨。還通過定期查詢未達(dá)帳，以保證帳貨相符反映真實(shí)庫存情況。當(dāng)庫存結(jié)構(gòu)不合理時(shí)，及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，加速商品資金周轉(zhuǎn)，使其在良性的軌道上運(yùn)行。xx分公司清楚認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)的巨大財(cái)富，贏得客戶將贏得利潤(rùn)。其利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)建立客戶檔案系統(tǒng)，為客戶建立個(gè)人卡號(hào)，對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)、定期拜訪、簽訂核心客戶分銷協(xié)議、制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，還加強(qiáng)服務(wù)措施和服務(wù)功能，定期、不定期上門溝通、洽談，征求意見，反饋意見，想客戶之所想，使客戶享受到一站式服務(wù)，讓客戶真正感受到自己是上帝。在服務(wù)決勝負(fù)的當(dāng)今市場(chǎng)，如此周到入微的服務(wù)在客戶中形成口碑效益，一位客戶在反饋意見中說到：“到xxxx，省心、省力、省錢??！真是一舉三得！除此以外，加強(qiáng)人力資源管理，對(duì)人員進(jìn)行定崗定職，專業(yè)人做專業(yè)事，讓合適的人做合適的事。還確定分公司經(jīng)理審批制度，逐日逐筆控制應(yīng)收帳款，不定期對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，確保資金的及時(shí)回籠和資金安全。管理是企業(yè)永恒的主題，想要發(fā)展壯大，必須加強(qiáng)管理。正所謂誰創(chuàng)新、誰獲勝；誰突圍、誰受益。xxxx分公司以創(chuàng)新的管理手段開辟一條屬于自己的陽光大道。

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

《產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命》

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶是上帝。然而，為了企業(yè)的生存，我們只能用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品贏得上帝的微笑…….海派清口創(chuàng)始人周立波曾說：“中國人制造什么什么就便宜，中國人買什么什么就貴！” 這確實(shí)反應(yīng)出中國的國情，中國是世界工廠，而在這世界工廠內(nèi)又有數(shù)以萬計(jì)的中小企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)有多激烈可想而知…….或許就在此刻，有多少企業(yè)由于質(zhì)量問題，“ 檣櫓灰飛煙滅"。又有多少企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量好，“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”。

然而，就是在這么激烈的戰(zhàn)斗中，涌現(xiàn)出一批又一批商業(yè)戰(zhàn)神。

著名企業(yè)家張瑞敏掄起大錘砸出了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，最終帶領(lǐng)海爾走出國門，走向世界，成為中國的一張名片。

還有昔日的手機(jī)霸主諾基亞，因?yàn)橘|(zhì)量好而保持連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)份額第一的位置，雖說巨星隕落，其質(zhì)量品牌依然為世人所稱道。

“服務(wù)不是巴奴的特色毛肚和菌湯才是”這句廣告的背后看重的也是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而不僅僅是服務(wù)，在中國坊間流傳著這樣一句話，“一流產(chǎn)品賣品牌，二流產(chǎn)品賣服務(wù)”。正是這個(gè)意思。但現(xiàn)代的社會(huì)潮流中，產(chǎn)品質(zhì)量的提高越來越反應(yīng)在用戶體驗(yàn)上，更多的公司把品牌質(zhì)量的提升與用戶參與度融合在一起。激發(fā)用戶個(gè)性化追求，帶動(dòng)公司科技創(chuàng)新方向，為提高質(zhì)量尋求一道捷徑，這一點(diǎn)上小米似乎已經(jīng)輕車熟路了?？墒遣⒉皇敲恳粋€(gè)企業(yè)都看的這么長(zhǎng)遠(yuǎn)；為了所謂的“降低成本”被評(píng)為“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”之一，“乳業(yè)第一名”的石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司因三聚氰胺食品質(zhì)量安全問題而一夜破產(chǎn)......今天，放眼我們汽車行業(yè)近幾年也問題頻出，汽車巨頭豐田公司在2012年10月十日，向日本國土交通省提交報(bào)告稱，由于電動(dòng)車窗的開關(guān)存在缺陷，將召回小型車“威姿（VITZ）”等6款車型共約46萬輛汽車。包括海外市場(chǎng)在內(nèi)，全球召回?cái)?shù)量將達(dá)743萬輛；這無疑為風(fēng)頭正盛的豐田帶來了難以抹去的恥辱。鄧小平說過：發(fā)展才是硬道理。在產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，每個(gè)企業(yè)都在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。

這就要求我們?cè)诠ぷ髦袕男∈伦銎?，從一點(diǎn)一點(diǎn)做起。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過程中的流程要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是霸主質(zhì)量。隨著社會(huì)分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精，保證質(zhì)量，才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點(diǎn)。

最后，回望我們現(xiàn)在，擁有一支高水平的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，和一支久經(jīng)沙場(chǎng)的銷售隊(duì)伍，搭載著日益完備的銷售網(wǎng)絡(luò)，以及現(xiàn)代化的公司管理運(yùn)營(yíng)模式。在這市場(chǎng)更加開放的神州大地上，相信用我們最好的質(zhì)量定能贏得更加美好的未來。

第四篇：銷售業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈

銷售業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)更是讓企業(yè)夢(mèng)寐以求。但遺憾的是，團(tuán)隊(duì)通常存在，但能支撐整個(gè)企業(yè)，能讓企業(yè)托以重任的精英型團(tuán)隊(duì)卻不常在。所以很多企業(yè)的老板們總是埋怨沒有一個(gè)好的銷售部經(jīng)

理，銷售部經(jīng)理也經(jīng)常責(zé)備自己的“兵”們不爭(zhēng)氣，真是累流雙行啊!

在這里我們先不去評(píng)價(jià)誰的是與非。但按常理說，一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的人員通常來自五湖四海，大家的經(jīng)驗(yàn)背景各不相同，同時(shí)筆者也不認(rèn)為這世界上存在太多的銷售天才，所以要想打造和整合出一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，銷售部經(jīng)理要是

沒有些真功夫，也就只能望洋興嘆。

在幾年前，銷售部經(jīng)理們一提到如何管理銷售團(tuán)隊(duì)的時(shí)候總是離不開什么話訪，銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。但進(jìn)入21世紀(jì)以來，尤其是近兩年來，銷售部經(jīng)理們便不經(jīng)常談?wù)撋显V問題了。因?yàn)樽屗麄円惶祛^疼的不在是產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧，而是銷售人員的態(tài)度了。尤其是他們?cè)谑聵I(yè)上的態(tài)度，更讓銷售部經(jīng)理

們迷惑。

21世紀(jì)可以說是人才競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，人們?cè)絹碓礁杏X到生存壓力的沉重。尤其是剛畢業(yè)大學(xué)生，找的自己本專業(yè)工作的幾率猶如買彩票中獎(jiǎng)一樣難得。在沒進(jìn)入社會(huì)時(shí)，就報(bào)著對(duì)社會(huì)的不滿。何況他們由于觀念上的問題，大多數(shù)是看不起銷售這項(xiàng)工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的跳槽，找工作。

也引得企業(yè)主們都說80年代以后的人都那么的不敬業(yè)。

然而，象征著新一代的新新人類難道真的就是那么天生的不敬業(yè)么?我想不是的，做過銷售工作的都知道，銷售最難過的一關(guān)實(shí)際上是心態(tài)調(diào)整這一關(guān)。該如何面對(duì)自己的羞恥心?又該如何面對(duì)顧客無情的拒絕。長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)不佳的時(shí)候更容易出現(xiàn)心理問題，甚至懷疑自己存在的價(jià)值。所以，作為新世紀(jì)的銷售

管理者，已經(jīng)不得不把心態(tài)管理納為重要的管理課題。

但心態(tài)管理又該如何做呢?我們一起來看看下面的例子。

小張是一個(gè)剛畢業(yè)半年的銷售人員，臉上雖然還有些稚氣，但在公司的表現(xiàn)卻一直很好，每個(gè)月都能完成銷售經(jīng)理制定的任務(wù)。但是小張最近談戀愛了，女孩和他同一個(gè)公司，在客服部工作。所以，近一個(gè)月，小張老是沒事有事的往客服部跑。而且一下班就走，已經(jīng)不在像以前那樣努力的準(zhǔn)備客戶資源了。可想而知，沒多久，小張的銷售業(yè)績(jī)就開始下滑了。這下不但小張急，連他的經(jīng)理王萌也跟著急了。王萌非?？春眯?，本想年末升他做銷售主管的。沒想他因?yàn)閭€(gè)人原因，銷售業(yè)績(jī)下降了。于是王萌就給小張上了一堂名為心態(tài)培訓(xùn)的教育課。她告訴小張，業(yè)績(jī)下降了，是很正常的事情，而且也已經(jīng)找到了原因。只要自己勇于改正，就會(huì)馬上好轉(zhuǎn)的。但話雖這么說，但小張卻不完全這么認(rèn)為，他并不覺得自己工作不努力，他在談客戶時(shí)依然賣力，他還是覺得是自己在語言技巧或者產(chǎn)品知識(shí)上有問題。時(shí)間又過了半個(gè)月，但小張的情況依然沒有好轉(zhuǎn)，年輕的小張漸漸急噪了起來，有幾個(gè)客戶都是因?yàn)樗诨鸷蛭吹降臅r(shí)候采用了“促成”的策略，而放棄了購買。這讓小張更加失望，于是王萌經(jīng)理又找到小張，給他做了一次心態(tài)教育?？蛇@次小張很是不接受，覺得就像在上“政治課”。下班后，小張也因?yàn)樾那椴缓?，?jīng)常和女友吵架。夕日溫柔體貼的女友也無奈的遠(yuǎn)離了他。面對(duì)著客戶的拒絕，聆聽著經(jīng)理的政治課，再加之女友的遠(yuǎn)離，小張終于崩潰了，他毅然選擇了辭職，離開了這個(gè)另他傷心、失

望的城市。

出現(xiàn)這個(gè)案例的結(jié)果，小張的經(jīng)理王萌要負(fù)很大的責(zé)任。這也是很多銷售經(jīng)理在做心態(tài)管理時(shí)常犯的錯(cuò)誤。把心態(tài)管理做成了“政治課”，本是一件銷售管

理的利器，卻變成了一件殺人的兇器。

那么該如何做心態(tài)管理呢?當(dāng)然心態(tài)管理包括很多內(nèi)容和項(xiàng)目，在這里我們就

以緩解壓力為主線跟大家共同去探討。

做銷售人員的心態(tài)管理，一定要從銷售人員的工作抓起。日志宣泄法就是個(gè)很

好的例子。具體方法如下：

1、設(shè)立一張具有鼓舞和宣泄功能的工作記錄表，內(nèi)容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上具有鼓動(dòng)人心的話。比如：公司因你而驕傲!你是最棒的!絕不放棄，永不言敗!等具有激勵(lì)內(nèi)容的口號(hào)。另外，在記錄主要工作內(nèi)容時(shí)還要明確寫出，自己一天工作下來所發(fā)生的問題和收獲。不要小看了這部分內(nèi)容，它會(huì)使填表人對(duì)一天的工作進(jìn)行理智的分析，在這個(gè)過程中，多數(shù)人都能對(duì)失敗有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松。

2、一周舉行一至兩次的日志互換討論會(huì)，參與人員按偶數(shù)分組，最好四人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗(yàn)的所得，還要討論每個(gè)人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識(shí)上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個(gè)月末的時(shí)候公布態(tài)度最端正討論小組，并和員工的績(jī)效或者提成掛鉤。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、互幫互助獎(jiǎng)的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時(shí)，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主義，提意見的同事打分。此項(xiàng)結(jié)果可命令公布，是作為提升管理者的重要依據(jù)。因?yàn)楣芾碚咦钪匾乃枷刖褪且棺约核诘膱F(tuán)隊(duì)變得

更好。

4、月底時(shí)，每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整專題演講會(huì)。好處主要集中在兩個(gè)方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達(dá)能力。一是讓人們當(dāng)眾說出自己多某一問題的看法，很容易使大家更堅(jiān)定自己好的行為和好的想

法，使每個(gè)人都變成了演講人的監(jiān)督者。

角色互換思維法也是一個(gè)不錯(cuò)的方法，不但能鍛煉銷售能力，更能讓大家體會(huì)不同人在不同場(chǎng)合的想法，使得自己覺得不在孤立或者有恐懼感。就有如普通職員通常會(huì)懼怕管理者，然而等員工自身成為管理者之后，就會(huì)覺得自己先前的懼怕心理或者有些想法很可笑。角色互換思維法的具體實(shí)施步驟如下：

首先是模擬銷售訓(xùn)練。就是由一個(gè)銷售人員來扮演顧客，另一個(gè)銷售人員對(duì)其銷售的過程。在進(jìn)行這個(gè)訓(xùn)練時(shí)，管理者要對(duì)情節(jié)進(jìn)行設(shè)定，尤其是顧客拒

絕銷售人員時(shí)的理由和方法。這可以使銷售人員學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同的問題。扮演顧客的人員通常都會(huì)以各種理由拒絕銷售人員，但模擬訓(xùn)練結(jié)束后，扮演顧客的人員一定要說出拒絕銷售人員的真正原因，包括真實(shí)的客觀原因。比如公司沒有預(yù)算、產(chǎn)品確實(shí)對(duì)企業(yè)沒有幫助、價(jià)格過分昂貴等客觀理由。讓銷售人員在心理有這樣一個(gè)意識(shí)，并不是所有的銷售失敗都是銷售人員自身的錯(cuò)，這樣可

以使銷售人員在銷售失敗后找到合適的心理寄托。

其次是管理角色訓(xùn)練。就是由每個(gè)銷售人員輪流扮演管理的角色，處理一些假想的事件，或企業(yè)中發(fā)生過的真實(shí)事件。這樣的訓(xùn)練不止能提高大家的管理技能。銷售經(jīng)理還要在訓(xùn)練中灌輸銷售人員全局觀，要讓大家深刻的意識(shí)到，自己的態(tài)度、心情或者情緒對(duì)他人的影響，對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。使大家在全局觀的引領(lǐng)下去改變自己的態(tài)度和行為，以達(dá)到減少消極思維的目的。

當(dāng)然緩解壓力還有很多自然療法，銷售部經(jīng)理也要把它做為常識(shí)，不斷的灌

輸給自己銷售人員。常見的有：

1、腹式呼吸: 深呼吸，而且動(dòng)作愈慢愈好，吸 氣時(shí)肚子會(huì)慢慢脹起來，憋住

5秒才呼出，吐氣時(shí)肚子再慢慢沉下去，如此重復(fù)幾次。

2、舌頂上顎：找時(shí)間將自己的身心盡量放輕松，從喉嚨、心、胃往下想到丹田里，即所謂的意守丹田，盤坐或躺著都可以，主要就是全身放松，尤其是肩

膀，要想辦法把所有的壓力都卸下來。

3、泡腳: 通常我們的腳底都會(huì)累積很多酸性物質(zhì)，利用泡腳的方式不但可以

打通氣血經(jīng)絡(luò)，消除酸痛，使人感到輕松。

4、多想美事-保持樂觀心態(tài)：壓力和緊張感，主要都是來自我們的心理作用。所以，試著改變自己的心態(tài)很重要。每天把自己打扮得漂漂亮亮的再出門…… 或者對(duì)著鏡子說自己是最棒的，都可以增強(qiáng)自己的信心。心情偶爾陰沉沒關(guān)系，要相信明天太陽還依然會(huì)升起，保持樂觀的態(tài)度,許多事情并沒你想得那么嚴(yán)重!

因?yàn)樗惺虑橹灰l(fā)生了，就只能稱之為過去!

同時(shí)最好銷售部經(jīng)理最好能把這些方法加入到日常工作中。比如選擇一首具

有激勵(lì)的歌曲晨唱，或者中午的時(shí)候做腹式呼吸的保健操，等等。

打造精英銷售團(tuán)隊(duì)的方法有很多，心態(tài)管理、知識(shí)儲(chǔ)備、技巧提升都是必不可少的。但心態(tài)管理卻猶如優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基石一樣，在支撐著每一個(gè)人的夢(mèng)想。

只要相信自己，勇于面對(duì)一切，每個(gè)人都會(huì)擁有陽關(guān)燦爛的日子。

第五篇：誠信是會(huì)計(jì)工作的命脈

誠信是會(huì)計(jì)工作的命脈

王燕峰

摘 要：“會(huì)計(jì)信用短缺”已成為嚴(yán)重危害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的一個(gè)“毒瘤”，會(huì)計(jì)造假為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展埋下了禍根。本文面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就我國會(huì)計(jì)誠信問題形成的原因，以及如何重塑會(huì)計(jì)誠信做了分析，旨在呼喚會(huì)計(jì)誠信的回歸。

關(guān)鍵詞：誠信；會(huì)計(jì)工作；命脈

會(huì)計(jì)工作涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)工作越重要。然而，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的今天，“會(huì)計(jì)信用短缺”則成了我國經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)突出問題。“誠信”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中一項(xiàng)基礎(chǔ)性的行為規(guī)范，是會(huì)計(jì)工作的“通行證”，是會(huì)計(jì)工作的命脈和靈魂。“會(huì)計(jì)信用短缺”不僅會(huì)對(duì)社會(huì)和公眾利益造成損害，而且對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，沒有誠信的支撐，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序就會(huì)陷入混亂，社會(huì)經(jīng)濟(jì)就不會(huì)健康發(fā)展。胡錦濤總書記最近提出的“八榮八恥”中的第六條就是：“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”。國務(wù)院前總理朱钅容基對(duì)會(huì)計(jì)人員也提出了“誠信為本，操守為重”的要求。為什么誠信會(huì)受到如此的關(guān)注？因?yàn)檎\信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。如果市場(chǎng)失去了誠信，那么經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將會(huì)遭受沉重的打擊，必將嚴(yán)重阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

近年來，國內(nèi)外一系列會(huì)計(jì)造假事件引起了社會(huì)公眾對(duì)會(huì)計(jì)誠信問題的普遍關(guān)注，如美國的安然、施樂、世界通信、默克制藥等公司先后爆出財(cái)務(wù)丑聞；國內(nèi)的有深圳原野、瓊民源、紅光實(shí)業(yè)、鄭百文、猴王、黎明股份、銀廣夏等造假案也先后被曝光。會(huì)計(jì)行業(yè)遇到了前所未有的“誠信危機(jī)”。這些國外、國內(nèi)的會(huì)計(jì)假案的出現(xiàn)充分證明了“誠信”是會(huì)計(jì)工作的“至上原則”，是會(huì)計(jì)行業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立身之本，是會(huì)計(jì)工作的命脈。

那么到底是什么原因使會(huì)計(jì)工作失支了誠信，使會(huì)計(jì)從一門實(shí)用性的“學(xué)術(shù)”變成了令人疑惑不解的“魔術(shù)”呢？會(huì)計(jì)誠信的內(nèi)涵

誠信就是誠實(shí)守諾，它包括良好的職業(yè)道德和職業(yè)榮譽(yù)、精湛的專業(yè)技術(shù)和技能、完善的品質(zhì)和服務(wù)。會(huì)計(jì)誠信是指會(huì)計(jì)行為的誠實(shí)守諾，具體表現(xiàn)就是會(huì)計(jì)工作人員按企業(yè)客觀經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，向報(bào)表使用者提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)信息，并且該信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者做出正確生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)，是投資人投資決策的重要依據(jù)。人們往往把會(huì)計(jì)誠信片面地理解為會(huì)計(jì)人員的個(gè)人行為。實(shí)際上會(huì)計(jì)誠信既包括會(huì)計(jì)人員的個(gè)人行為，也包括企業(yè)行為，且企業(yè)行為占主導(dǎo)地位。會(huì)計(jì)人員的誠信往往依附于企業(yè)的誠信，因?yàn)闀?huì)計(jì)人員是企業(yè)的一分子，他們?yōu)榱藗€(gè)人生計(jì)的需要而保持現(xiàn)有職位，獲得既定收入，不得已而為之，他們處于會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)過程中的弱勢(shì)位置。而企業(yè)則是為了局部利益，故意編造虛假財(cái)務(wù)報(bào)告，以蒙騙報(bào)表使用人而獲取超額利潤(rùn)。當(dāng)然由于某些會(huì)計(jì)人員業(yè)

務(wù)素質(zhì)低下，也造成了一些不應(yīng)有的會(huì)計(jì)信息失真，這屬于會(huì)計(jì)人員的個(gè)人素質(zhì)問題，解決此類問題的唯一途徑就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。會(huì)計(jì)誠信問題存在的原因

2.1 利益驅(qū)動(dòng)，誘發(fā)造假行為，是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的原因之一

由于我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系尚不完善，各種制度尚未理順，無章可循、有章不循的現(xiàn)象仍較普遍。某些企業(yè)趁機(jī)混水摸魚，他們往往為了小團(tuán)體的利益，根本不按國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定確認(rèn)、計(jì)量和記錄會(huì)計(jì)事項(xiàng)，特別是在收入、成本等相關(guān)業(yè)務(wù)上根本沒有按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則或謹(jǐn)慎性原則進(jìn)行處理；不按規(guī)定進(jìn)行規(guī)范的攤銷、預(yù)提；推遲或者提前確認(rèn)收入或支出；人為地操縱成本費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和利潤(rùn)分配方法，從而掩蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況。對(duì)于那些準(zhǔn)備上市或者已上市的公司來講，只要按照融資條件做出一份漂亮的報(bào)表，就可以輕而易舉地得到幾千萬甚至幾個(gè)億的資金。銀廣夏就是例證，銀廣夏1999年和2000年通過虛構(gòu)7.45億元利潤(rùn)創(chuàng)造了“中國第一藍(lán)籌股”的神話，其停牌時(shí)的流通市值比1998年末增加了至少70億元?？梢?，利益驅(qū)動(dòng)是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的原動(dòng)力。

2.2 監(jiān)管不力，成本效益失衡是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的原因之一

我國目前涉及會(huì)計(jì)誠信問題的法律很多，如《會(huì)計(jì)法》、《公司法》、《證券法》、《刑法》、《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》等相關(guān)法律。但在執(zhí)行中真正受到處罰的卻很少。對(duì)個(gè)人出具虛假財(cái)務(wù)報(bào)告懲處最重的是，對(duì)披露信息中“隱瞞重要事實(shí)或編造重大虛假內(nèi)容的直接責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的處以5年以下有期徒刑或拘役”（《刑法》），其他是“處以20萬元以下的罰金”（人大常委會(huì)《關(guān)于懲治違反公司法的犯罪的決定》）。

造假與普通商品一樣，虛假的會(huì)計(jì)信息也存在供給與需求。對(duì)于造假者而言，只要造假的收益大于成本，造假者就肯定會(huì)做出造假的選擇。迄今為止，監(jiān)管部門主要依靠行政處罰手段來應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)信息造假，對(duì)直接責(zé)任人追究刑事責(zé)任的卻很少，民事賠償更是微乎其微。由于造假收益明顯大于成本，加之監(jiān)管不力，造假之風(fēng)愈演愈烈，形成了“不假反而假”的怪現(xiàn)象。這是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的又一原因。

2.3 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不完善，追求虛假經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的原因之一由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的歷史原因，“官出數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)出官”的現(xiàn)象屢見不鮮。我國企業(yè)，尤其是國有企業(yè)或國有控股企業(yè)，都是由上級(jí)政府直接任命企業(yè)的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，形成了一大批“官員企業(yè)家”，雖然企業(yè)內(nèi)部均形成了包括職代會(huì)、黨委、工會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)等法人治理結(jié)構(gòu)，但在具體運(yùn)作中存在不少問題，如董事會(huì)高高凌架在上；董事長(zhǎng)或總經(jīng)理大權(quán)獨(dú)攬，監(jiān)事會(huì)形同虛設(shè)，起不到監(jiān)督制約作用，等等。某些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人為了完成上級(jí)下達(dá)考核指標(biāo)，強(qiáng)令會(huì)計(jì)人員調(diào)整會(huì)計(jì)賬目，虛列收支，假賬真算或真賬假算，借以騙取榮譽(yù)，撈取政治資本?？梢姡髽I(yè)結(jié)構(gòu)的缺陷，片面追求虛假業(yè)績(jī)是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的又一原因。

2.4 會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)較低，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的原因之一

在我國現(xiàn)階段，部分單位的會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)較低，不能實(shí)事求是，恪守會(huì)計(jì)職業(yè)道德，不能堅(jiān)持依法辦事，有的利用職務(wù)之便，侵吞公款中飽私囊； 有的會(huì)計(jì)人員為了追求金錢利益、個(gè)人享樂，經(jīng)不起物質(zhì)、權(quán)利的誘惑，在道德觀念上出現(xiàn)偏差、蛻化甚至淪喪；還有的會(huì)計(jì)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人偽造、篡改會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)敢怒不敢言，對(duì)會(huì)計(jì)工作缺乏信心，認(rèn)為反正不是自己的事，避之甚遠(yuǎn)，從而使會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真。另外，會(huì)計(jì)信息失真的原因還在于，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，財(cái)務(wù)監(jiān)督失控，內(nèi)部管理混亂。如有些企業(yè)對(duì)財(cái)產(chǎn)物資缺乏嚴(yán)格控制，從而導(dǎo)致很多財(cái)物有賬無物或有物無賬?？梢姇?huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)較低，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱是會(huì)計(jì)誠信問題產(chǎn)生的又一原因。重塑會(huì)計(jì)誠信的幾點(diǎn)建議

3.1 重塑會(huì)計(jì)誠信，要加強(qiáng)法制和監(jiān)管力度，做到標(biāo)本兼治

從我國現(xiàn)行法規(guī)來看，缺乏對(duì)虛假會(huì)計(jì)信息的處罰力度，只規(guī)定了一些行政和經(jīng)濟(jì)的處罰，負(fù)刑事責(zé)任的很少。因此應(yīng)加大對(duì)此項(xiàng)工作的立法，從而加大對(duì)造假者的執(zhí)法力度。對(duì)違反法規(guī)的企業(yè)（特別是上市公司）和單位要依法追究其單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員除行政責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰外的刑事責(zé)任，使造假成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于造假收益，力除造假之風(fēng)，使其望而怯步。另外，還要加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制。在企業(yè)內(nèi)部要建立強(qiáng)有力的內(nèi)部審計(jì)制度，外部建立以財(cái)政監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督為主的外部監(jiān)督體系，形成內(nèi)外共監(jiān)的防范體系，通過法律和科學(xué)的約束監(jiān)督機(jī)制，為確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)和準(zhǔn)確創(chuàng)造必要的條件。

3.2 重塑會(huì)計(jì)誠信，要加快國企改革步伐，建立現(xiàn)代企業(yè)制度

改變企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，解決國有股份企業(yè)國有股一股獨(dú)大的局面，就必須通過加快國企改革，進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，建立企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制中的主體地位，使企業(yè)真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體，充分體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)立性，這是保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的前提條件。企業(yè)沒有合理的治理結(jié)構(gòu)，就很難杜絕虛假信息的產(chǎn)生。

3.3 重塑會(huì)計(jì)誠信，必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的誠信教育，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)

誠信是培養(yǎng)人的高尚情操，指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。建立會(huì)計(jì)誠信教育機(jī)制，就是要求會(huì)計(jì)人員要“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”為行動(dòng)準(zhǔn)則，為共建繁榮和諧的社會(huì)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。

誠信教育要從大學(xué)在校學(xué)生入手，使誠信教育作為一門學(xué)科列入教材，進(jìn)入大學(xué)教程，使誠信深入人心。同時(shí)，要在社會(huì)上廣泛宣傳，特別是會(huì)計(jì)領(lǐng)域更應(yīng)以此做為“立身之本”和“處世之寶”。樹立“信”則“立”的觀念，在會(huì)計(jì)工作中做到公正無私、不偏不倚、不貪不占、講究信用，同時(shí)應(yīng)守法、守約，以信為本。

在崗會(huì)計(jì)人員在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)要以誠信教育為切入點(diǎn)，切實(shí)提高自身的綜合素質(zhì)，做到以法辦事、愛崗敬業(yè)、搞好服務(wù)，正確處理好國家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，不唯上，不唯情，做好“內(nèi)當(dāng)家”，堅(jiān)決杜絕會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象的發(fā)生，以重塑會(huì)計(jì)誠信。總之，誠信是會(huì)計(jì)工作的命脈和靈魂，也是會(huì)計(jì)工作的基本操守和立身之本，誠信更是

每個(gè)會(huì)計(jì)工作者應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。

[參考文獻(xiàn)]

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