第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本.doc

題目：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本

顧客就是上帝這是企業(yè)信奉的真理，但是上帝不是萬(wàn)能，他不是無(wú)處不在的。如何才

能讓上帝也就是顧客記住我們和我們的產(chǎn)品，這就是我演講的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量才是吸引顧客使企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康對(duì)于人的生命一樣重要，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競(jìng)爭(zhēng)的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展，乃至生死存亡；同時(shí)更關(guān)系到消費(fèi)者的身心健康，關(guān)系到我們每一個(gè)人的衣食住行。正所謂質(zhì)量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存！

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個(gè)企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場(chǎng)無(wú)情的考驗(yàn)?！敖裉斓馁|(zhì)量”就是“明天的市場(chǎng)”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需求，才有可能不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)的份額，創(chuàng)造出更好的效益，提高企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)企業(yè)無(wú)論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒(méi)有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)很短暫，因?yàn)樗麤](méi)有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來(lái)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益，那么消費(fèi)者自然而然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹(shù)立起社會(huì)上的信譽(yù)。好的質(zhì)量不僅使消費(fèi)者收益同時(shí)也是我們企業(yè)今后拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ)，這是利于顧客利于企業(yè)的行為。當(dāng)我們的顧客接受和認(rèn)可我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會(huì)在無(wú)形的市場(chǎng)享有產(chǎn)品的榮譽(yù)和顧客的信任感，那么久而久之形成了一種好的口碑，甚至眾人皆知、眾人認(rèn)可的品牌。品牌對(duì)于企業(yè)的發(fā)展我想大家十分的清楚。品牌的形成要企業(yè)幾年十幾年的發(fā)展，但良好的品牌的毀滅就像大壩上小小的蟻穴一般就在頃刻之間，產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，小小的漏洞等就是那令人痛恨的蟻穴。

質(zhì)量兼有主觀性的一面（顧客所希望的）和客觀性的一面（獨(dú)立于顧客期望的產(chǎn)品屬

性）。從企業(yè)的角度來(lái)看，每個(gè)客戶需要不同的尺寸，對(duì)每個(gè)塑窗有不同的要求如有的需要打水眼而有的不需要；而有的廠家只生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的門窗。我們必須要深入了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的需求，避免閉門造車，防止顧客關(guān)心的質(zhì)量特性不足，顧客不重視的質(zhì)量特性投入過(guò)多的情況發(fā)生，另外，企業(yè)也要注意理所當(dāng)然的質(zhì)量特性與富含魅力的質(zhì)量的區(qū)別，簡(jiǎn)單的就是個(gè)性化的需求，要滿足不同顧客的不同需求。如果企業(yè)的產(chǎn)品僅僅有理所當(dāng)然的質(zhì)量特性，則只能保證顧客不會(huì)不滿意，但是無(wú)法保證顧客滿意，而只有富含魅力的質(zhì)量特性才會(huì)有吸引力，企業(yè)才會(huì)贏得忠誠(chéng)顧客，甚至?xí)泻芏唷盎仡^客”。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量文化是企業(yè)生生息息的發(fā)展動(dòng)力。當(dāng)質(zhì)量文化成為企業(yè)的主旋律，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，柳暗花明的真正出路，在于質(zhì)量本身。讓我們豎起質(zhì)量大旗，指引這企業(yè)發(fā)展之路。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展和人們需求的更新變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)參與是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。成功的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開(kāi)發(fā)能滿足市場(chǎng)需求的高科技產(chǎn)品，并采取先進(jìn)的管理方法?？茖W(xué)管理手段和質(zhì)量保證的有效措施，用過(guò)硬的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶獲取經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

一、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品生命和營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，轉(zhuǎn)化為商品的產(chǎn)品是使用價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者。產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗，也決定著企業(yè)在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是成功企業(yè)的共識(shí)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最基本因素。一般說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量好，市場(chǎng)的信譽(yù)就高，銷售量就大，企業(yè)獲利也就大。反之亦然。有不少企業(yè)有這樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如浙江一家制衣企業(yè)，接下幾百萬(wàn)元的文化衫訂單，自以為文化衫制作簡(jiǎn)單，掉以輕心，結(jié)果因布面克重不足，色差大，尺過(guò)不符等質(zhì)量問(wèn)題，客戶拒收貨。后來(lái)降價(jià)推銷兩年多，只收回成本的一半，經(jīng)濟(jì)損失慘重。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還影響到社會(huì)效益和企業(yè)職工的切身利益。

2、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗

著名的美國(guó)波音公司董事長(zhǎng)威爾森的名言:“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論在哪個(gè)市場(chǎng)上，唯一經(jīng)久的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身?！边@是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位和作用的地位和作用的精妙評(píng)價(jià)。近幾十年世界上各國(guó)著名企業(yè)的興衰史，實(shí)際上正是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。

國(guó)內(nèi)外不少企業(yè)因質(zhì)量原因經(jīng)歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產(chǎn)廠，過(guò)去是北京某鄉(xiāng)的一家簡(jiǎn)陋的村辦企業(yè)，只有4臺(tái)縫紉機(jī)。10年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國(guó)十大名牌之列，年產(chǎn)襯衫100萬(wàn)套。其成名的關(guān)鍵是用質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品創(chuàng)名牌。該企業(yè)創(chuàng)名牌的標(biāo)準(zhǔn)是：響亮的牌子，上乘的面料，精細(xì)的做工，精美的包裝。為了提高質(zhì)量，不惜耗巨資引進(jìn)先進(jìn)的壓膠機(jī)，徹底解決了衣領(lǐng)，袖口起泡的質(zhì)量難題。有不少企業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，有的還破產(chǎn)倒閉，大量事實(shí)證明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

質(zhì)量是產(chǎn)品走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證

當(dāng)代國(guó)際商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家的科技水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，質(zhì)量活動(dòng)已成為全球性的運(yùn)動(dòng)。世界各國(guó)都非常重視本國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量。英國(guó)政府80年代初發(fā)布了《一個(gè)全國(guó)性的質(zhì)量戰(zhàn)備》有力推進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；日本50年代初從美國(guó)引進(jìn)了質(zhì)量管理，給最高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)置“戴明獎(jiǎng)”，60年代開(kāi)始舉辦“質(zhì)量月”活動(dòng)；美國(guó)政府在與德日產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量”。1984年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)決議，規(guī)定每年10月為“質(zhì)量月”。其口號(hào)是“質(zhì)量第一”；德國(guó)、法國(guó)、加拿大、新加坡等國(guó)政府均先后頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的政策。我國(guó)也與1984年頒布了全面質(zhì)量管理辦法。我國(guó)的產(chǎn)品要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，就要有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品去贏得市場(chǎng)。我國(guó)是紡織服裝的產(chǎn)銷大國(guó)，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國(guó)。目前我國(guó)的紡織產(chǎn)品處于中低國(guó)檔水平，以量取勝的階段，在品種、質(zhì)量、知名度、價(jià)格上與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大。產(chǎn)品質(zhì)量不高，更難以進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已刻不容緩。

二、產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最根本標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者才是最終檢驗(yàn)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質(zhì)量的首要原則。企業(yè)只有以滿足顧客需求為其經(jīng)營(yíng)的第一戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

要準(zhǔn)確全面地理解產(chǎn)品質(zhì)量概念隨著商品生產(chǎn)和商品交換廣泛發(fā)展和不斷深化產(chǎn)品的質(zhì)量概念逐步完善和科學(xué)化。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，（ISO），予1986年制定了質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，1991年又從質(zhì)量廣義角度進(jìn)行了修訂。我國(guó)對(duì)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)也有規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量是指“產(chǎn)品，過(guò)程和服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。長(zhǎng)期以來(lái)，人們把產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H僅理解為一個(gè)技術(shù)概念，這是不準(zhǔn)確、不完整的?，F(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量理解應(yīng)從上述質(zhì)量術(shù)語(yǔ)出發(fā)。

首先，產(chǎn)品質(zhì)量具有兩重性，即物質(zhì)和社會(huì)性，反映消費(fèi)者的物質(zhì)性需求和精神上的滿足。質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面的綜合，不單是產(chǎn)品實(shí)體本身，還包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、存儲(chǔ)以及售前售后服務(wù)。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量是商品使用價(jià)值市場(chǎng)表現(xiàn)的形式，是衡量商品使用價(jià)值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量的特性有：性能，可靠性，安全性，適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)性，耐用性，可維修性及服務(wù)功能。

第三，產(chǎn)品質(zhì)量是以滿足用戶需要為目的的。滿足需要的表現(xiàn)形式有由合同式文件明確規(guī)定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛(wèi)生，飛機(jī)必須安全，在滿足需要的內(nèi)容上有：內(nèi)在特性上的滿足:性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長(zhǎng)。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質(zhì)地、透明度，光澤、氣味和包裝等。

經(jīng)濟(jì)性的滿足：要求貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、使用壽命長(zhǎng)、使用成本、維修費(fèi)用都要低。服務(wù)質(zhì)量滿足：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的外延，包括服務(wù)態(tài)度、送貨及時(shí)、提供安裝、培訓(xùn)維修等。第四，產(chǎn)品質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對(duì)的。質(zhì)量的評(píng)價(jià)受時(shí)間地點(diǎn)、使用條件、使用對(duì)象和社會(huì)環(huán)境及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響。

最后，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存發(fā)展的根本之路，質(zhì)量也是企業(yè)的生命。

第三篇：提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展和人們需求的更新變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。成功的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開(kāi)發(fā)能滿足市場(chǎng)需求的高科技產(chǎn)品，并采取先進(jìn)的管理方法、科學(xué)管理手段和質(zhì)量保證的有效措施，用過(guò)硬的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶，獲取經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

一、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。轉(zhuǎn)化為商品的產(chǎn)品是使用價(jià)值和價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者。產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗，也決定著企業(yè)在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是成功企業(yè)家的共識(shí)。

１．產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最基本的因素。一般說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量好，市場(chǎng)的信譽(yù)就高，銷售量就大，企業(yè)獲利也就大。反之亦然。有不少企業(yè)有這樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如浙江一家制衣企業(yè)，接下幾百萬(wàn)元的文化衫定單，自以為文化衫制作簡(jiǎn)單，掉以輕心，結(jié)果因布面克重不足，色差大，尺寸不符等質(zhì)量問(wèn)題，客戶拒收貨。后來(lái)降價(jià)推銷兩年多，只收回成本的一半，經(jīng)濟(jì)損失慘重。產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還影響到社會(huì)效益和企業(yè)職工的切身利益。

２．產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗

著名的美國(guó)波音公司董事長(zhǎng)威爾森的名言：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論在哪個(gè)市場(chǎng)上，唯一經(jīng)久的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身?！边@是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用的精妙評(píng)價(jià)。近幾十年世界上各國(guó)著名企業(yè)的興衰史，實(shí)際上正是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。

國(guó)內(nèi)外不少企業(yè)因質(zhì)量原因經(jīng)歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產(chǎn)廠，過(guò)去是北京某鄉(xiāng)的一家簡(jiǎn)陋的村辦企業(yè)，只有４臺(tái)縫紉機(jī)。１０年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國(guó)十大名牌之列，年產(chǎn)襯衫１００萬(wàn)件。其成名的關(guān)鍵是用質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品創(chuàng)名牌。該企業(yè)創(chuàng)名牌的標(biāo)準(zhǔn)是：響亮的牌子，上乘的面料，精細(xì)的做工，精美的包裝。為了提高質(zhì)量，不借耗巨資引進(jìn)先進(jìn)的壓膠機(jī)，徹底解決了衣領(lǐng)，袖口起泡的質(zhì)量難題。有不少企業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，有的還破產(chǎn)倒閉。大量事實(shí)證明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

３．質(zhì)量是產(chǎn)品走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證

當(dāng)代國(guó)際商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家的科技水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，質(zhì)量活動(dòng)已成為全球性的運(yùn)動(dòng)。世界各國(guó)都非常重視本國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量。英國(guó)政府８０年代初發(fā)布了《一個(gè)全國(guó)性的質(zhì)量戰(zhàn)備》，有力推進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；日本５０年代初從美國(guó)引進(jìn)了質(zhì)量管理，給最高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)置“戴明獎(jiǎng)”，６０年代開(kāi)始舉辦“質(zhì)量月”活動(dòng)；美國(guó)政府在與德、日產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量”。１９８４年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)決議，規(guī)定每年１０月為“質(zhì)量月”，其口號(hào)是“質(zhì)量第一”；德國(guó)、法國(guó)、加拿大、新加坡等國(guó)政府均先后頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的政策。我國(guó)也于１９８４年頒布了全面質(zhì)量管理辦法。我國(guó)的產(chǎn)品要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，就要有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品去贏得市場(chǎng)。我國(guó)是紡織服裝的產(chǎn)銷大國(guó)，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國(guó)。目前我國(guó)的紡織產(chǎn)品處于中低檔水平，以量取勝的階段，在品種、質(zhì)量、知名度、價(jià)格上與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大。如服裝布料跳紗，斷經(jīng)等疵點(diǎn)多，染色不均、色差嚴(yán)重、色牢度不夠、污染現(xiàn)象也嚴(yán)重，縮水率過(guò)大，而且在風(fēng)格、色彩、花型等方面偏于單調(diào)。在服裝方面，縫制整燙不良、污漬、脫線、掉扣等現(xiàn)象嚴(yán)重，尺寸不符，線頭多。我國(guó)制衣廠普遍做工不精細(xì)。我國(guó)是產(chǎn)蠶絲的大國(guó)，絲綢服裝屬高品位商品，國(guó)外發(fā)展很快，但我國(guó)染整水平落后，做工不精、款式老化、使高貴的絲綢大掉身價(jià)。

在國(guó)際紡織業(yè)高科技的大量應(yīng)用、新產(chǎn)品迅速發(fā)展、質(zhì)量大幅度提高的形勢(shì)下，如果我們不努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展新產(chǎn)品，我國(guó)的產(chǎn)品就有被逐步擠出國(guó)際市場(chǎng)的危險(xiǎn)。隨著改革開(kāi)放的不斷深化，進(jìn)入世貿(mào)組織時(shí)日可待，國(guó)門大開(kāi)，高質(zhì)量的洋貨就會(huì)涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，我們面臨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被洋貨侵占的危險(xiǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量不高，更難以進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高產(chǎn)品質(zhì)量已刻不容緩。

二、產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最根本標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者才是最終檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質(zhì)量的首要原則。企業(yè)只有以滿足顧客需求為其經(jīng)營(yíng)的第一戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高其市場(chǎng)占有率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

１．要準(zhǔn)確全面地理解產(chǎn)品質(zhì)量概念隨著商品生產(chǎn)和商品交換的廣泛發(fā)展和不斷深化，產(chǎn)品的質(zhì)量概念逐步完善和科學(xué)化。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ＩＳＯ），于１９８６年制定了質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，１９９１年又從質(zhì)量廣義角度進(jìn)行了修訂。我國(guó)對(duì)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)也有規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量是指“產(chǎn)品，過(guò)程和服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，人們把產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H僅理解為一個(gè)技術(shù)概念，這是不準(zhǔn)確、不完整的?，F(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量理解，應(yīng)從上述質(zhì)量術(shù)語(yǔ)出發(fā)。

首先、產(chǎn)品質(zhì)量具有二重性，即物質(zhì)性和社會(huì)性，反映消費(fèi)者的物質(zhì)性的需求和精神上的滿足。質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面的綜合，不單是產(chǎn)品實(shí)體本身，還包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、存儲(chǔ)以及售前售后服務(wù)。

其次、產(chǎn)品質(zhì)量是商品使用價(jià)值市場(chǎng)表現(xiàn)形式，是衡量商品使用價(jià)值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量特性有：性能，可靠性，安全性，適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)性，耐用性，可維修性及服務(wù)功能。

第三、產(chǎn)品質(zhì)量是以滿足用戶需要為目的。滿足需要的表現(xiàn)形式有由合同式文件明確規(guī)定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛(wèi)生，飛機(jī)必須安全。在滿足需要的內(nèi)容上有：

內(nèi)在特性上的滿足：性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長(zhǎng)，安全性如何等。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質(zhì)地、透明度、光澤、氣味和包裝等。

經(jīng)濟(jì)性的滿足：要求貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉物美、使用壽命長(zhǎng)、使用成本、維修費(fèi)用都要低。

服務(wù)質(zhì)量滿足：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的外延，包括服務(wù)態(tài)度，送貨及時(shí)，提供安裝，培訓(xùn)、維修等。第四、產(chǎn)品質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對(duì)的。質(zhì)量的評(píng)價(jià)受時(shí)間、地點(diǎn)、使用條件、使用對(duì)象和社會(huì)環(huán)境及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響。

技術(shù)是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的先導(dǎo)質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)

無(wú)錫環(huán)業(yè)包裝材料有限公司坐落于風(fēng)景秀美的太湖之濱——江蘇省無(wú)錫國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，是一家主要由無(wú)錫市包裝總公司投資控股的合資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)多層共擠流延聚丙烯薄膜(CPP)系列產(chǎn)品。

環(huán)境組裝公司自1996年成立之初就立足于技術(shù)高起點(diǎn)，引起具有國(guó)際先進(jìn)水平的德國(guó)Retfenhauser CPP流延膜生產(chǎn)線，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力4500噸。產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程全電腦控制，設(shè)備自動(dòng)化程度高，為生產(chǎn)一流的CPP產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。自1997年投產(chǎn)以來(lái)，無(wú)錫環(huán)亞三大類產(chǎn)品(普通復(fù)合型CCP、金屬化型MCP、蒸煮型SCP)逐步打入彩印、鍍鋁等軟塑包裝行業(yè)一流的市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能和為客戶“量身定做”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了一席之地。在短短六年中，從白手起家發(fā)展成為目前國(guó)內(nèi)CPP品種齊全、綜合經(jīng)濟(jì)效益良好的生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略，離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層始終堅(jiān)持的“兩手抓”：一手抓技術(shù)，一手抓質(zhì)量。

一、技術(shù)是市場(chǎng)的先導(dǎo) 1一流的產(chǎn)品要有高標(biāo)準(zhǔn)。

CPP流延膜作為一種較為新型高檔的包裝基材，主要用了食品、日用品軟塑包裝的內(nèi)層熱封材料，具有高透明度、低熱封性能等特點(diǎn)。環(huán)亞產(chǎn)品投產(chǎn)之時(shí)，CPP流延膜尚無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此首先注重產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制開(kāi)發(fā)，在制定企標(biāo)時(shí)除考慮滿足同類包裝基材的一般市場(chǎng)需求外，還根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)加以合理修訂和提高，尤其是在“產(chǎn)品厚度及偏差、霧度、摩擦系數(shù)”等指標(biāo)方面企業(yè)具有一定的控制優(yōu)勢(shì)。有了高要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶進(jìn)行技術(shù)交流時(shí)就有了一把“金鑰匙”。通過(guò)技術(shù)交流和產(chǎn)品送樣、試用，環(huán)亞CPP基材在一流的客戶市場(chǎng)中受到了認(rèn)可和歡迎，也為無(wú)錫環(huán)亞CPP產(chǎn)品的起步奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2能為客戶“量身定做”。

隨著時(shí)代的發(fā)展，居民消費(fèi)層次不斷提高，同樣也以各類包裝材料提出了更高的要求。無(wú)錫環(huán)亞堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在立足三大類產(chǎn)品穩(wěn)定產(chǎn)銷的同時(shí)，適時(shí)開(kāi)發(fā)一些“訂制”產(chǎn)品，為客戶“量身定做”。例如某些紙業(yè)公司的多種產(chǎn)品(卷筒紙、餐巾紙、面巾紙、手帕紙等)有多種軟塑包裝需求，單靠一種傳統(tǒng)的普通復(fù)合型CPP已很難滿足其多種現(xiàn)代化高速包裝機(jī)生產(chǎn)的需要，同時(shí)這種情況，無(wú)錫環(huán)亞急客戶所急，及時(shí)并不斷地開(kāi)發(fā)出六種專供這家企業(yè)對(duì)口產(chǎn)品使用的CPP基材，有不同的厚度、摩擦系數(shù)和熱封性能要求。通過(guò)幾次的產(chǎn)品使用磨合，這家紙業(yè)公司完全認(rèn)可了無(wú)錫環(huán)亞為其訂制的產(chǎn)品，同時(shí)陶汰原生使用并不滿意的其它品種包裝材料。并且要求他的彩印供貨商首選無(wú)錫環(huán)亞基材為其供貨??由此為開(kāi)頭，無(wú)錫環(huán)亞幾年來(lái)連續(xù)開(kāi)發(fā)出專供服裝、農(nóng)藥、亞光型鍍鋁等不同需求種類的訂制CPP基材，并且已經(jīng)擁有一定量的客戶訂單。通過(guò)為客戶提供專項(xiàng)需求服務(wù)，贏得了顧客對(duì)環(huán)亞產(chǎn)品良好的市場(chǎng)信譽(yù)。3緊跟時(shí)代潮流，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，企業(yè)就象“一葉扁舟”，隨時(shí)有擱淺的危險(xiǎn)。2001年初，當(dāng)國(guó)內(nèi)大多數(shù)CPP生產(chǎn)企業(yè)樂(lè)觀于產(chǎn)銷兩旺的大好形勢(shì)。準(zhǔn)備再引進(jìn)設(shè)備擴(kuò)大生產(chǎn)能力時(shí)，無(wú)錫環(huán)亞發(fā)現(xiàn)CPP產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)在發(fā)生著變化，部分軟塑包裝的材料結(jié)構(gòu)有了改變，PE薄膜替代了部分CPP，水冷下吹法替代烯薄膜(IPP)開(kāi)始在南方出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的調(diào)查分析認(rèn)為，IPP薄膜屬于T拉伸薄膜，其熱封性能較差，但其生產(chǎn)成本較低，將會(huì)占領(lǐng)部分以手工包裝為客戶的小彩印廠市場(chǎng)，這將對(duì)CPP薄膜低端產(chǎn)品的市場(chǎng)產(chǎn)生較大的沖擊?；诃h(huán)亞公司沒(méi)有盲目引進(jìn)設(shè)備擴(kuò)大產(chǎn)量，而是繼續(xù)瞳保持技術(shù)創(chuàng)新之路，爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)包裝彩印業(yè)的一流企業(yè)為環(huán)亞的客戶群。近年來(lái)無(wú)錫環(huán)亞繼續(xù)在開(kāi)發(fā)可以直接用于熱封制造的CPP消光膜、用于無(wú)菌包裝的CPP抗菌膜、替代有毒PVC的CPP扭結(jié)膜等等，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，無(wú)錫環(huán)亞爭(zhēng)取到一批需求穩(wěn)定、信譽(yù)良好的客戶，在當(dāng)前CPP薄膜市場(chǎng)普遍不景氣的形勢(shì)下，無(wú)錫環(huán)亞的CPP產(chǎn)品仍保持著供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)和稍利領(lǐng)先一步的價(jià)格水平。這完全得益于正確的“技術(shù)”經(jīng)營(yíng)策略。

二、質(zhì)量是企業(yè)的生命

1狠抓ISO9000質(zhì)量管理體系不放松。

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，質(zhì)量是永恒的主題。環(huán)亞公司領(lǐng)導(dǎo)層在1997年企業(yè)生產(chǎn)線剛投產(chǎn)穩(wěn)定之初就把目光投向IS9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。通過(guò)企業(yè)上下的共同努力，于1998年10月環(huán)亞CPP三大類產(chǎn)品通過(guò)了上海質(zhì)量體系審核中心(SAC)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。連續(xù)幾年來(lái)，通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，在無(wú)錫環(huán)亞的CPP產(chǎn)品保持著穩(wěn)定的供貨質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，產(chǎn)品連續(xù)多年一等的率達(dá)到90％，成品率穩(wěn)定在94％，顧客抱怨損失控制在1?以內(nèi)，符合企業(yè)質(zhì)量方針爭(zhēng)取一流的管理，生產(chǎn)一流的基材，強(qiáng)化一流的服務(wù)，樹(shù)立一流的信譽(yù)”。盡管在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到過(guò)不少大的困難和阻力，但企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)沒(méi)有變，而且通過(guò)一次次失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使企業(yè)上下更加牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，不注重質(zhì)量管理只追求短期得益，永遠(yuǎn)是“搬石頭砸自己的腳”。

2質(zhì)量文化建設(shè)“一手硬，一手軟”。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，環(huán)亞公司通過(guò)建立內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量考核機(jī)制來(lái)保證企業(yè)質(zhì)量管理的有效實(shí)施。對(duì)人為責(zé)任性工作質(zhì)量行為堅(jiān)決與員工獎(jiǎng)金考核掛鉤，不符合崗位工作質(zhì)量要求者調(diào)離現(xiàn)工作崗位；而對(duì)崗位工作表現(xiàn)良好、有質(zhì)量工作實(shí)績(jī)的員工增設(shè)質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)完成良好的重新實(shí)行單項(xiàng)獎(jiǎng)等等，這是“一手硬”的方面。在“一手硬”的同時(shí)，企業(yè)注重為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，關(guān)心員工物質(zhì)、精神生活，盡可能使每一位員工工作時(shí)民情舒暢，有問(wèn)題能及時(shí)得到提出和解決。這樣企業(yè)上下質(zhì)量信息能夠保持良好的溝通，也有利于發(fā)揮全員參與良好的積極性和創(chuàng)造力。

無(wú)錫環(huán)亞包裝材料有限公司在把握時(shí)代脈搏、順應(yīng)市場(chǎng)變化的過(guò)程中，始終貫徹“技術(shù)生產(chǎn)場(chǎng)的先導(dǎo)，質(zhì)量是企業(yè)的生命”的經(jīng)營(yíng)策略，為中國(guó)CPP軟塑基材工業(yè)，心一分自己的貢獻(xiàn)。

制度是企業(yè)發(fā)展之根，質(zhì)量是企業(yè)生存之本

企業(yè)生存發(fā)展系列之質(zhì)量篇

國(guó)際化的今天，解決產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是要放在一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)體系中解決標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)是衡量質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的一個(gè)標(biāo)志。

以全國(guó)最大鮮奶出口 企業(yè) 光明集團(tuán)為，其純牛奶出口檢測(cè)指標(biāo)多達(dá)11項(xiàng)，而在國(guó)內(nèi)檢測(cè)指標(biāo)僅有其中的5項(xiàng)，而相同項(xiàng)目的要求標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，而是更高了。我國(guó)加入wto最基本的就是開(kāi)放市場(chǎng)。它不僅僅是我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品出口問(wèn)題，還在于國(guó)際知名產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)問(wèn)題。企業(yè)入市場(chǎng)走向市場(chǎng)，企業(yè)入世走向開(kāi)放市場(chǎng)，是不論其“姓氏”和“出身”的，而是要面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化整合和 競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)企業(yè)要在時(shí)間成本競(jìng)爭(zhēng)中獲勝逐步成為一流企業(yè)，無(wú)疑要解決好非標(biāo)準(zhǔn)或許標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)問(wèn)題，即地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都要實(shí)行國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)究竟有什么好處呢？首先，你的質(zhì)量管理水平提高了，質(zhì)量有保證，管理有效率了；第二點(diǎn)，質(zhì)量管理成本降下來(lái)了；第三點(diǎn)，減少了內(nèi)耗，職責(zé)權(quán)限清晰；第四，提高員工素質(zhì)，推進(jìn) 人力資源

現(xiàn)在好多企業(yè)打廣告的時(shí)侯動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)，本企業(yè)通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這至少說(shuō)明國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方興未艾，這是一個(gè)趨勢(shì)。中國(guó)加入wto以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化加速了這種趨勢(shì)，你進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，可是沒(méi)有相應(yīng)的資格和認(rèn)證不行。要簽合同的同時(shí)，人家向你要這個(gè)資質(zhì)，你沒(méi)有意味著你的機(jī)會(huì)收益是100%的喪失。加入wto意味著什么？意味著我們參與世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的障礙拆除了，可是加入wto以后是不是就意味著我們不會(huì)遇到任何障礙了？報(bào)紙上不斷報(bào)道，中國(guó)大蒜出口日本貿(mào)易戰(zhàn)，中國(guó)蜂產(chǎn)品出口歐盟的遭遇，都告訴我們，新的障礙就是各種各樣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，所以現(xiàn)在這種國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)生活中的共同語(yǔ)言，這里必須明確一個(gè)概念，叫“質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意的程度”。這是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（iso）的精髓。因?yàn)椋袌?chǎng)的需求是不斷變化的，不同的國(guó)家、不同的人們、不同的地域、不同經(jīng)濟(jì)條件中的不同市場(chǎng)上，對(duì)質(zhì)量有不同的要求，最好的質(zhì)量之所以最好是因?yàn)楫a(chǎn)品恰恰符合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用的要求。質(zhì)量一詞已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出產(chǎn)品本身質(zhì)量的固有觀念，成為一個(gè)具有多種內(nèi)涵的綜合概念，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)除了代用性之外，還必須有動(dòng)態(tài)性，這就要求企業(yè)在選擇產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)具有層次性、經(jīng)濟(jì)性、策略性和技術(shù)性，要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化情況，不斷完善和改進(jìn)。否則，就會(huì)造成設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)與用戶要求不符，即使合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，用戶也不歡迎。當(dāng)然，動(dòng)態(tài)性也并不意味著可以想怎么改就怎么改，這樣同樣會(huì)打亂生產(chǎn)，造成巨大浪費(fèi)，所以標(biāo)準(zhǔn)還必須具有嚴(yán)肅性。在企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)具有法律性質(zhì)的文件，全員共同遵守，這樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量是企業(yè)的生命，并決定企業(yè)興衰。

解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先要從抓管理職責(zé)做起；其次要梳理企業(yè)現(xiàn)有及潛在的資源尤其是企業(yè)人力資源，第三，就是要抓產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程尤其要采取各種控制手段，第四是要抓測(cè)量分析的改進(jìn)，尤其是各種檢測(cè)手段要有。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是一個(gè)全過(guò)程都需要參與的認(rèn)證體系，這種認(rèn)證體系是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入wto的通行證。一旦獲得了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，同時(shí)也獲得了一種榮譽(yù)，對(duì)你的客戶，你的市場(chǎng)獲得了一種認(rèn)知和誠(chéng)信。

第四篇：市場(chǎng)是企業(yè)生存的根本

企業(yè)培訓(xùn)參考

食唯鮮壽民偉推薦

市場(chǎng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。如何滿足不同市場(chǎng)的不同需求，對(duì)不同市場(chǎng)需求迅速做出反應(yīng)，制定不同的競(jìng)爭(zhēng)策略便成為每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先考慮的課題。于是，以區(qū)分市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，這是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。根據(jù)這種設(shè)想構(gòu)建的組織架構(gòu)與市場(chǎng)關(guān)系密切的部分通常由公司本部與市場(chǎng)密切相關(guān)的部門、各地的業(yè)務(wù)部、區(qū)域平臺(tái)（或分公司）共同構(gòu)成營(yíng)銷、銷售、服務(wù)網(wǎng)。隨著各事業(yè)部派駐區(qū)域人數(shù)的增加，設(shè)立區(qū)域機(jī)構(gòu)從而加強(qiáng)對(duì)外派人員的管理，提供有效行政支持的需求也日益迫切。橫向管理線條的出現(xiàn)與縱向管理線條自然構(gòu)成矩陣式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這種架構(gòu)具有不可否認(rèn)的先進(jìn)性。矩陣管理架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

1．具有良好的前瞻性和擴(kuò)展性。隨著公司的不斷發(fā)展，經(jīng)營(yíng)不斷進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，企業(yè)迫切需要一種易于擴(kuò)展的組織結(jié)構(gòu)模式，避免每次結(jié)構(gòu)調(diào)整都需要傷筋動(dòng)骨，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)?yè)p失。矩陣式結(jié)構(gòu)可以很容易地以產(chǎn)品事業(yè)部方式擴(kuò)充新的建制，而不必對(duì)整體架構(gòu)做出調(diào)整。因此具有良好的前瞻性。

2．面向產(chǎn)品市場(chǎng)設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)導(dǎo)向意識(shí)。不同的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場(chǎng)，采用不同的銷售方式，或直銷，或分銷，或代理，或OEM、ODM。每個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部都可以根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定不同的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、市場(chǎng)推進(jìn)策略，有效避免產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略的一般化、簡(jiǎn)單化，能收到更好的開(kāi)拓市場(chǎng)效果。

3．橫向針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)有利于加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓工作的組織和管理。不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，消費(fèi)心理、價(jià)格承受能力也不一樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力強(qiáng)弱情況也是千變?nèi)f化，采取有針對(duì)性的區(qū)域市場(chǎng)策略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)區(qū)域一個(gè)區(qū)域地較量，是攻城掠地式的開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)的明智做法。

4．經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、執(zhí)行情況的監(jiān)控、考核辦法的設(shè)計(jì)都比較簡(jiǎn)單，線條清晰。以產(chǎn)品為主線，以產(chǎn)品事業(yè)部為對(duì)象，銷量、利潤(rùn)、費(fèi)用、渠道建設(shè)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解下達(dá)給各產(chǎn)品事業(yè)部，責(zé)權(quán)利掛鉤，確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但事情總是一分為二，這種模式也不可避免的存在缺點(diǎn)。例如矩陣管理框架的節(jié)點(diǎn)太多，資源投入大，運(yùn)營(yíng)成本上升；縱向與橫向管理線條交叉，使責(zé)、權(quán)、利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理流程的設(shè)計(jì)復(fù)雜化；各縱向事業(yè)群體之間的聯(lián)系弱化，不利于資源共享；不同產(chǎn)品線匯集于區(qū)域機(jī)構(gòu)，不同的市場(chǎng)策略在這里可能產(chǎn)生摩擦、碰撞，內(nèi)部管理難度較大，較難形成統(tǒng)一的意志，等等。內(nèi)部結(jié)構(gòu)性矛盾如果得不到及時(shí)、妥善處理，優(yōu)勢(shì)就可能變成劣勢(shì)，并最終影響既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，我們必須了解矩陣框架結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短！

縱向與橫向管理線條交叉的節(jié)點(diǎn)數(shù)增加、人員膨脹是矩陣式管理架構(gòu)的一大特點(diǎn)。從上圖不難看出，這是個(gè)大公司發(fā)展架構(gòu)。圖中產(chǎn)品事業(yè)群可以是事業(yè)部，也可以是具有獨(dú)立法人資格的子公司，并向下延伸直到各地分公司、業(yè)務(wù)部、分銷商、代理商、系統(tǒng)增值商。隨著產(chǎn)品線的不斷增加，事業(yè)群個(gè)數(shù)將從事業(yè)部（子公司）的結(jié)構(gòu)高點(diǎn)開(kāi)始形成建制的橫向擴(kuò)展。由于各產(chǎn)品事業(yè)部在每個(gè)地區(qū)均有一個(gè)節(jié)點(diǎn)，N個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的節(jié)點(diǎn)數(shù)較之單一銷售事業(yè)部（子公司）方式多了N－1倍。如果每個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)理人數(shù)是原來(lái)的N倍。有官必有兵，官多兵也多，人員的膨脹是必然的。可能導(dǎo)致的問(wèn)題有： ①工資、費(fèi)用攀升；

②人力資源緊張，人員素質(zhì)跟不上導(dǎo)致區(qū)域機(jī)構(gòu)管理不善； ③各業(yè)務(wù)線節(jié)點(diǎn)工作量不均，可能造成人力資源浪費(fèi)。

你的位置：21CN.COM-->文教-->管理沙龍-->戰(zhàn)略管理-->正文 2．縱向、橫向多管理線條交叉，管理難度加大 ①各產(chǎn)品事業(yè)群間的聯(lián)系弱化

由于各產(chǎn)品線獨(dú)立縱向接受指令、分配任務(wù)、接受考核、分配所得，因而構(gòu)成縱向利益共同體。這種利益共同體的活動(dòng)以產(chǎn)品線為中心，承受著銷量、利潤(rùn)、費(fèi)用、員工期望值的巨大壓力，因而追求共同體利益最大化（非公司利益最大化）的思考和行為方式在所難免，這必然導(dǎo)致縱向事業(yè)群之間的橫向聯(lián)系、配合退化。當(dāng)兩產(chǎn)品線無(wú)法明確區(qū)分界限時(shí)（例如商用、家用電腦），各自制定的政策、策略產(chǎn)生交叉影響、利益發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)增多，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)的成分增加。受影響的除公司內(nèi)部各部門外，還包括代理商、分銷商。隨著產(chǎn)品事業(yè)群個(gè)數(shù)的增加，管理難度呈上升趨勢(shì)。

②區(qū)域機(jī)構(gòu)的作用定位和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)困難

矩陣結(jié)構(gòu)中區(qū)域機(jī)構(gòu)的作用定位、與多個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部之間的隸屬關(guān)系是管理流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。區(qū)域組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)既要維護(hù)產(chǎn)品事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，保證產(chǎn)品事業(yè)部的全國(guó)性市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，又要賦予區(qū)域機(jī)構(gòu)必要的權(quán)力，使之能對(duì)區(qū)域內(nèi)分屬各產(chǎn)品事業(yè)群的人員、分銷商、代理商實(shí)行有效管理，達(dá)到拓展區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)的目的，真正體現(xiàn)矩陣式管理的優(yōu)越性。要達(dá)到以上要求是比較困難的。說(shuō)穿了就是各產(chǎn)品事業(yè)部與區(qū)域組織結(jié)構(gòu)之間的責(zé)、權(quán)、利如何劃分的問(wèn)題。責(zé)、權(quán)、利是施行有效管理的前提，權(quán)力過(guò)度集中于事業(yè)部可能使區(qū)域機(jī)構(gòu)徒有其名，缺乏內(nèi)涵，發(fā)揮不出開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)應(yīng)有的作用；權(quán)力過(guò)度下放，卻又可能產(chǎn)生多個(gè)權(quán)力中心、各自為政、辦事效率低的弊端，影響全局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③管理流程設(shè)計(jì)復(fù)雜化

管理流程程序化是確保矩陣式管理取得成功的關(guān)鍵措施。管理流程包括指令流、信息流、物流、資金流，程序化就是以文件、程序書(shū)方式明確規(guī)定涉及各流程的作業(yè)應(yīng)遵從的順序、約定、權(quán)限，程序化就是告訴每個(gè)人何事該向誰(shuí)負(fù)責(zé)，接受誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)。例如，程序應(yīng)規(guī)定計(jì)劃制訂流程、訂單作業(yè)流程、用款審批流程、進(jìn)出倉(cāng)作業(yè)流程、信貸批準(zhǔn)辦法等，還應(yīng)規(guī)定各產(chǎn)品事業(yè)部如何向各區(qū)域下達(dá)指令，是面向區(qū)域機(jī)構(gòu)，避免越級(jí)指揮，還是直接面向機(jī)構(gòu)內(nèi)屬本產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)員。與根狀組織結(jié)構(gòu)不同的是矩陣管理存在縱向與橫向流程交叉的問(wèn)題，因此，矩陣結(jié)構(gòu)的流程設(shè)計(jì)相當(dāng)復(fù)雜。當(dāng)一個(gè)人必須同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，困惑的事很多，必須加以明確。流程設(shè)計(jì)不合理，效率很低；規(guī)定不明確，辦事人員往往感覺(jué)罔然，只好憑感覺(jué)做事，嚴(yán)重的可造成物流、資金流混亂，帳物不符，壞帳叢生，庫(kù)存積壓，后果可想而知。④產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略管理與協(xié)調(diào)較困難 一個(gè)事業(yè)部制定的產(chǎn)品定價(jià)策略、市場(chǎng)推進(jìn)策略、優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)辦法可能影響其他產(chǎn)品事業(yè)部。當(dāng)產(chǎn)品個(gè)性突出，市場(chǎng)涇渭分明時(shí)，矛盾較小，例如電子產(chǎn)品和機(jī)械產(chǎn)品；如果產(chǎn)品、市場(chǎng)界限模糊，各產(chǎn)品事業(yè)部自主制定的政策可能造成價(jià)值落差，干擾甚至打亂其他產(chǎn)品事業(yè)部既定的工作計(jì)劃。例如家用電腦和商用電腦，兩種產(chǎn)品并沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，許多資源是共用的，透明的，有很強(qiáng)的可比性，分成兩個(gè)事業(yè)部后各自的政策將互相影響。如果同在一個(gè)事業(yè)部，考慮問(wèn)題時(shí)也許會(huì)周全些；分開(kāi)不同的事業(yè)部，思考問(wèn)題的局限性便暴露無(wú)疑，必須有人跨越事業(yè)部的區(qū)隔，審視、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，難度較大。⑤資產(chǎn)質(zhì)量控制問(wèn)題

確保資產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶之一，PC（整機(jī)）行業(yè)尤其如此。PC行業(yè)沒(méi)有核心技術(shù)可言，進(jìn)入的門檻很低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，加上資金占用大、利潤(rùn)率低、高跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、高市場(chǎng)投入，因而PC行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的制造業(yè)，這迫使廠家必須高度重視內(nèi)部管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量。庫(kù)存是最重要的資產(chǎn)形式，庫(kù)存質(zhì)量控制必須從產(chǎn)品策劃開(kāi)始。不良庫(kù)存一旦形成，必須在整個(gè)公司范圍內(nèi)靈活運(yùn)用各種能力去消化。問(wèn)題在于這種能力分屬各產(chǎn)品事業(yè)部后，各產(chǎn)品事業(yè)部制定計(jì)劃、考慮問(wèn)題更多的是站在事業(yè)部角度（例如任務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)、成本、價(jià)格、利潤(rùn)），至少是不會(huì)主動(dòng)采取措施消化因另一個(gè)事業(yè)部的責(zé)任而造成的庫(kù)存積壓。因此，必須跨越產(chǎn)品事業(yè)部區(qū)隔統(tǒng)籌安排盤(pán)活庫(kù)存、處理積壓物資的工作，同時(shí)，還必須明確各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（損失、成本、考核等）和處置辦法，因而做起來(lái)相當(dāng)麻煩。

⑥資源共享與效率問(wèn)題

公司架構(gòu)在縱向按事業(yè)部（或子公司）分割后，資源分散配置，資源共享問(wèn)題比較突出。怎樣做到既實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源、技術(shù)成果、行政平臺(tái)、生產(chǎn)平臺(tái)、售后服務(wù)系統(tǒng)等的共享，達(dá)到壓縮機(jī)構(gòu)規(guī)模，避免重復(fù)投資、減少資源浪費(fèi)的目的，同時(shí)，又最大限度的減少中間環(huán)節(jié)，不降低工作效率，是個(gè)很難掌控的難題。以上問(wèn)題的存在并不能因此否定矩陣式管理架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于客觀的分析其優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合公司自身的發(fā)展現(xiàn)狀，決定是否采用，以及何時(shí)采用。切換前做好充分資源準(zhǔn)備，采用穩(wěn)健的過(guò)渡方式，深入研究矩陣式組織架構(gòu)的管理辦法，制定并不斷完善管理流程，逐步推進(jìn)，以期收到最佳成效。解決問(wèn)題的方向

1．合公司自身的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，決定是否采用，以及何時(shí)采用

·產(chǎn)品線單

一、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小不宜選用矩陣式管理架構(gòu)。只有公司發(fā)展到具備一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，產(chǎn)品線繁多，需要采用不同的策略去面對(duì)不同的市場(chǎng)，內(nèi)部出現(xiàn)強(qiáng)烈的擴(kuò)張壓力，傳統(tǒng)的根狀組織架構(gòu)已制約了公司的進(jìn)一部發(fā)展時(shí)，采用矩陣式管理架構(gòu)才能發(fā)揮其優(yōu)越性，即使經(jīng)營(yíng)成本上升也是值得的。

·獲利能力不足、財(cái)務(wù)狀況緊張，在引入大矩陣式架構(gòu)后營(yíng)業(yè)額難有較大增長(zhǎng)的公司，宜慎重采用。因?yàn)槿藛T、費(fèi)用開(kāi)支的膨脹將增加公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，除非經(jīng)科學(xué)判斷引入矩陣式管理架構(gòu)后短期內(nèi)營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度可超過(guò)費(fèi)用、成本增長(zhǎng)幅度。

·人力資源不足，管理跟不上，宜推遲采用 2．取循序漸進(jìn)的過(guò)渡方式

由傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)換到較復(fù)雜的矩陣模式，操作難度大，引起的震動(dòng)也很大，原有的營(yíng)銷、銷售體系更是首當(dāng)其沖，對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的影響不容低估。因此，應(yīng)該采用循序漸進(jìn)的過(guò)渡方式，避免一蹴而就，出現(xiàn)重大失誤。例如，處理區(qū)域機(jī)構(gòu)的組織形式和地位問(wèn)題，是以非法人地位的業(yè)務(wù)部、區(qū)域總部初級(jí)形式出現(xiàn)，還是一步到位以具有法人地位的分公司高級(jí)形式出現(xiàn)，應(yīng)慎重推敲。前者僅涉及指令流、信息流的內(nèi)部管理問(wèn)題，后者是牽涉到庫(kù)存、成本、資金、利潤(rùn)、稅收的法人之間交易問(wèn)題，因而情況遠(yuǎn)比前者復(fù)雜得多。如果對(duì)問(wèn)題的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，在條件不具備的情況下過(guò)渡，管理跟不上，資金流、物流、信息流混亂、失控，所造成的損失將是巨大的。因此，機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)化應(yīng)從低級(jí)到高級(jí)，由非法人單位逐步向法人單位過(guò)渡，先在條件具備的區(qū)域試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，逐步推廣，避免冒進(jìn)鑄成大錯(cuò)。

3．可能壓縮機(jī)構(gòu)規(guī)模，降低矩陣式管理架構(gòu)的運(yùn)作成本

在矩陣式架構(gòu)初建階段，減少產(chǎn)品事業(yè)部個(gè)數(shù)，適當(dāng)擴(kuò)大與市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度較小的資源的共享成分從而減少矩陣的結(jié)點(diǎn)數(shù)，有效緩解機(jī)構(gòu)、費(fèi)用膨脹的沖擊。例如：研發(fā)資源共享可以減少所需的產(chǎn)品研發(fā)、部品認(rèn)證、技術(shù)支持人員數(shù)量；生產(chǎn)平臺(tái)的共享可避免重復(fù)投資；區(qū)域行政資源共享可壓縮行政人員建制、減少費(fèi)用開(kāi)支；客戶群相同的渠道資源、客戶資源共享可減少渠道開(kāi)拓費(fèi)用；某些產(chǎn)品線剛發(fā)育生成，規(guī)模較小，可以寄生在其他事業(yè)部，某些業(yè)務(wù)線、節(jié)點(diǎn)可以合并，人員可以兼職等。但發(fā)展是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，市場(chǎng)在變化、產(chǎn)品線有興衰，必須不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，有分有合，使之更合理、精干，以滿足市場(chǎng)對(duì)效率的要求，避免機(jī)構(gòu)過(guò)分膨脹。

4．區(qū)域機(jī)構(gòu)建成橫向利益共同體，彌補(bǔ)縱向切割帶來(lái)的橫向關(guān)系弱化

建立區(qū)域利益共同體是建立區(qū)域內(nèi)密切高效管理體制的前提。也就是說(shuō)，區(qū)域機(jī)構(gòu)應(yīng)該是某種形式的利益團(tuán)體，例如，作為一個(gè)整體接受公司考核、分配所得的區(qū)域總部，或者是員工參股的分公司（法人單位）。只有當(dāng)員工的利益與區(qū)域機(jī)構(gòu)緊密相聯(lián)，有效的管理體制才能建立。在區(qū)域總部的模式下，可以考慮區(qū)域總部作為模擬利潤(rùn)中心，將各產(chǎn)品事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解下達(dá)給區(qū)域總部，并由各產(chǎn)品事業(yè)部對(duì)其進(jìn)行考核。區(qū)域機(jī)構(gòu)可以采用“準(zhǔn)”股份制，區(qū)域機(jī)構(gòu)、上級(jí)公司是兩個(gè)“股東”，年初就把“股權(quán)”比例談好，一年一訂，按“股”分紅，超額有獎(jiǎng)。在分公司模式下，員工可以參股，徹底解決產(chǎn)權(quán)關(guān)系。各產(chǎn)品事業(yè)部通過(guò)區(qū)域機(jī)構(gòu)緊密的內(nèi)部組織有機(jī)的聯(lián)系在一起。5．區(qū)域總部模式--建設(shè)分公司的芻形

區(qū)域總部模式的管理屬于公司內(nèi)部的管理范疇。為了降低經(jīng)營(yíng)成本，區(qū)域機(jī)構(gòu)人員當(dāng)?shù)鼗潜仨毑扇〉拇胧?，因?yàn)楣就馀扇藛T始終面臨人工費(fèi)用高、家庭拖累、不安心的實(shí)際問(wèn)題。而當(dāng)?shù)鼗置媾R人員對(duì)公司的忠誠(chéng)度問(wèn)題，畢竟區(qū)域總部不是當(dāng)?shù)鼐哂蟹ㄈ速Y格的公司，除工資外，股權(quán)、福利難有寄托。因此，區(qū)域總部應(yīng)創(chuàng)造條件逐步向經(jīng)濟(jì)實(shí)體的分公司模式過(guò)渡。創(chuàng)造條件的做法就是區(qū)域總部作為模擬經(jīng)濟(jì)實(shí)體（模擬利潤(rùn)中心）運(yùn)作，培養(yǎng)、鍛煉領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。6．分公司模式——按市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作 分公司是公司發(fā)展到一定規(guī)模必然要采用的模式，當(dāng)產(chǎn)品主要以分銷、代理、專賣店方式銷售時(shí)更是如此。分公司必須像分銷商一樣的運(yùn)作。原因有以下幾點(diǎn)：（1）以分公司取代分銷商的地位，參與區(qū)域內(nèi)分銷、經(jīng)銷、招投標(biāo)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，解決經(jīng)營(yíng)合法化、異地建庫(kù)提高配送效率問(wèn)題，節(jié)約分銷費(fèi)用；（2）實(shí)現(xiàn)總公司、分公司資本雙層積累，解決人員當(dāng)?shù)鼗蛦T工參股問(wèn)題，發(fā)展才有后勁。

分銷商以有限資金成功經(jīng)營(yíng)快速多變的PC分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)值得我們研究、學(xué)習(xí)，他們可觀的經(jīng)濟(jì)收益、很高的資金運(yùn)作效率、成功的庫(kù)存控制源自于強(qiáng)烈的主人意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、成本意識(shí)和強(qiáng)烈的獲利欲望，來(lái)源于按市場(chǎng)規(guī)則辦事。他們能做到，我們的區(qū)域機(jī)構(gòu)（分公司）為什么做不到！我們應(yīng)該把分公司放到分銷商的環(huán)境中去，讓他們學(xué)做主人，按分銷商的方式思維，像分銷商一樣當(dāng)家理財(cái)，按市場(chǎng)原則、經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，讓分公司成為小利潤(rùn)中心。核心問(wèn)題是產(chǎn)權(quán)關(guān)系問(wèn)題，員工應(yīng)成為分公司主人。母公司則掌握絕對(duì)控股權(quán)。7．經(jīng)濟(jì)規(guī)律加強(qiáng)對(duì)共享平臺(tái)的管理以提高辦事效率

資源共享可壓縮人員編制，減少投資，節(jié)省費(fèi)用。與市場(chǎng)的產(chǎn)品特性關(guān)聯(lián)不大的資源，例如生產(chǎn)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、行政平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)等都可以共享。但共享部分與市場(chǎng)的結(jié)合度較小，管理環(huán)節(jié)增加，在某種程度上會(huì)影響效率。因此，共享是有選擇的，必須以滿足市場(chǎng)需要為準(zhǔn)繩，市場(chǎng)對(duì)效率特別敏感的部分不宜共享。共享要解決的最大問(wèn)題是效率問(wèn)題，必須建立跨產(chǎn)品事業(yè)部（子公司）的強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)機(jī)制，例如機(jī)構(gòu)或例會(huì)等，協(xié)調(diào)市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略、資源共享問(wèn)題。要簡(jiǎn)化辦事規(guī)則，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，但更重要的是要解決辦事高效的原動(dòng)力問(wèn)題，用經(jīng)濟(jì)利益紐帶、考核機(jī)制將平臺(tái)與各產(chǎn)品事業(yè)部（或子公司）聯(lián)系在一起，事業(yè)部（子公司）成為平臺(tái)的客戶，實(shí)行子公司（包括平臺(tái)）互相參股、員工參股子公司、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算制、交叉考核等。

矩陣式管理架構(gòu)是一種先進(jìn)的組織形式，1999年實(shí)達(dá)集團(tuán)變革失敗的根源我認(rèn)為在于對(duì)矩陣式架構(gòu)的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，人力資源準(zhǔn)備不充分，缺少科學(xué)的程序化的管理流程，匆忙上馬，導(dǎo)致物流、資金流混亂，信息流中斷，對(duì)銷售造成巨大沖擊。如果把當(dāng)時(shí)的架構(gòu)比作一個(gè)巨人，那他就是個(gè)經(jīng)脈不通的殘疾人。其中，最大的問(wèn)題是忽視了分公司的產(chǎn)權(quán)關(guān)系問(wèn)題，放松了對(duì)分公司經(jīng)營(yíng)狀況的過(guò)程監(jiān)督，對(duì)分公司（法人單位）的過(guò)度操作也違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律，違背了法人單位之間交易必須遵守的法則。以上分析是筆者對(duì)矩陣式管理架構(gòu)利弊與解決辦法的探討，不當(dāng)之處歡迎指正。

第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的生存和發(fā)展

第一講 產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的生存和發(fā)展

發(fā)布時(shí)間：2010年4月29日 來(lái)源： 閱讀人次：次

第一講產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的生存和發(fā)展

一、案例

1.南京冠生園食品事件

2001年南京冠生園食品公司（百年歷史的老字號(hào)企業(yè)）利用陳餡做月餅被媒體曝光，2001年全國(guó)月餅銷量比2000年銳減4成左右，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)160～200億元。

2.三鹿奶粉事件

三鹿集團(tuán)系集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開(kāi)發(fā)一體的大型企業(yè)集團(tuán)，奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一，酸牛奶銷量全國(guó)第二，液體奶銷量全國(guó)第四，品牌評(píng)估為149億元，2007年底企業(yè)銷售收入達(dá)100億元。2008年上半年銷售收入達(dá)55億元，利潤(rùn)7410萬(wàn)。2008年12月31日，三鹿集團(tuán)及其原董事長(zhǎng)田文華等21人被控生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品案在石家莊市中級(jí)人民法院開(kāi)庭審理。全國(guó)因“問(wèn)題奶粉”有29萬(wàn)嬰兒致病（泌尿系統(tǒng)結(jié)石）。企業(yè)破產(chǎn)倒閉，產(chǎn)業(yè)形象受損（175家），消費(fèi)者信心缺失。

國(guó)家質(zhì)檢總局李長(zhǎng)江辭職，石家莊市委書(shū)記吳顯國(guó)被免職等。質(zhì)檢總局、農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、工商總局、食品藥品監(jiān)督管理局等8名官

員受到行政處分。

3.上海市13層住宅樓倒覆事件

2009年6月27日，5:30，上海市閔行區(qū)蓮花南路羅陽(yáng)路口，一棟13層在建住宅樓發(fā)生樓體倒覆事故，造成一名工人死亡。

4.同行廠家制造銷售的金屬波紋膨脹節(jié)質(zhì)量事故事件

姜堰市×××廠家等企業(yè)，產(chǎn)品在南通、淄博、鎮(zhèn)江等地使用過(guò)程中發(fā)生爆炸事故，造成了重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，新聞媒體高度關(guān)注。媒體的曝光讓人們警醒，輿論的監(jiān)督鞭策生產(chǎn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

二、啟示

1.“問(wèn)題食品”、“豆腐渣工程”、“假冒偽劣、以次充好產(chǎn)品”的不斷出現(xiàn)，挑戰(zhàn)道德和法律底線。企業(yè)倒下了，倒下的是當(dāng)代人的職業(yè)責(zé)任和道德良知。

2.企業(yè)的命運(yùn)系于質(zhì)量。在質(zhì)量問(wèn)題上：100—1=0，也就是說(shuō)1%的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來(lái)100%的損失。企業(yè)的干部職工應(yīng)牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)賴以生產(chǎn)的根本，是占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵”，“質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的基礎(chǔ)”的質(zhì)量觀。

3.“行為源于認(rèn)識(shí)、責(zé)任重于泰山”。企業(yè)要獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要贏得市場(chǎng)，靠的是員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)，靠的是員工嫻熟的操作技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，靠的是員工一絲不茍、精益求精的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)要大力提高員工的整體責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成共同道德規(guī)范和企業(yè)精神的心理趨向，使員工產(chǎn)生向心力、凝聚力和使命感。

第二講企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

一、重要性

1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要以銷售為中心，生產(chǎn)的組織要以現(xiàn)場(chǎng)為中心，產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的，是制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

2.搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)實(shí)意義重大。

二、總要求

5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

1.清除雜物。

2.按區(qū)存放。

⑴原材料區(qū)、半成品區(qū)、成品區(qū)；

⑵待檢區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)；

⑶產(chǎn)品試驗(yàn)區(qū)：耐壓試驗(yàn)、氣密性試驗(yàn)、理化試驗(yàn)等。

3.干凈整潔。

4.標(biāo)識(shí)管理。

⑴標(biāo)記及標(biāo)記移植；

⑵工藝流轉(zhuǎn)卡、圖紙、表格記錄；

⑶產(chǎn)品檔案（保存4年）。

5.形象得體。

⑴服裝整齊；

⑵談吐文明；

⑶遵守勞動(dòng)紀(jì)律；

⑷良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

第三講提高員工質(zhì)量安全意識(shí)之我見(jiàn)

一、教育培訓(xùn)

1.目的性教育；

2.研究?jī)?nèi)容、形式、方法；

3.采取獎(jiǎng)懲、競(jìng)賽、考試等動(dòng)機(jī)誘因，激發(fā)動(dòng)機(jī)。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)化與執(zhí)行

1.制定質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

2.從小事做起，遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度；

3.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

三、吸取事故教訓(xùn)，“四不放過(guò)”

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，用血的教訓(xùn)進(jìn)行教育。

2.“四不放過(guò)”，即，原因不查清不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。

四、培育企業(yè)的質(zhì)量安全文化

1.建立一套科學(xué)責(zé)任體系

企業(yè)要建立完善的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，做到制度上墻。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和分管副職有明確的安全生產(chǎn)職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、車間、班組和崗位逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書(shū)。要建立安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度并落實(shí)到位。

2．樹(shù)立一個(gè)安全理念

企業(yè)要有明確的安全生產(chǎn)理念，并做到本單位職工人人皆知。建有完善的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)范。積極探索符合自身特色的安全生產(chǎn)管理模式并成效顯著。

3.制訂一個(gè)安全文化建設(shè)計(jì)劃

企業(yè)要把安全文化納入企業(yè)文化建設(shè)重要內(nèi)容，同研究，同部署。建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職能部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。制訂安全文化建設(shè)計(jì)劃，目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。每年安排一定經(jīng)費(fèi)用于開(kāi)展安全文化建設(shè)活動(dòng)并落實(shí)到位。

4.開(kāi)展一系列的安全教育

企業(yè)負(fù)責(zé)人、分管副職、安全生產(chǎn)管理人員按規(guī)定參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)并全部獲得上崗資格。要積極開(kāi)展全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)，至少每季

度組織一次職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、基本安全知識(shí)、安全操作技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事故知識(shí)，特種作業(yè)人員持證上崗率100％、新員工上崗前培訓(xùn)率100％、全員培訓(xùn)率100％。

5.增強(qiáng)一種憂患意識(shí)

企業(yè)要建立隱患排查治理檔案。每月至少組織一次事故隱患排查和治理活動(dòng)。重大危險(xiǎn)源和事故隱患整改責(zé)任和措施落實(shí)到位。建立職責(zé)明晰的生產(chǎn)安全事故報(bào)告和應(yīng)急處臵預(yù)案。至少每半年組織一次突發(fā)事故應(yīng)急處臵、救援和逃生自救演練（或演習(xí)）。

6.開(kāi)辟一個(gè)安全文化陣地

要在廠內(nèi)人流較多的場(chǎng)地設(shè)有黑板報(bào)、壁報(bào)欄等安全文化園地，并至少每月更換一次內(nèi)容。車間內(nèi)墻上、職工上班通道、班組活動(dòng)場(chǎng)所、危險(xiǎn)源部位和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等顯要部位應(yīng)設(shè)有安全操作規(guī)程、安全警示語(yǔ)、危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)溫情提示等內(nèi)容。