第一篇：2013青少年心理問(wèn)題咨詢(xún)實(shí)操研習(xí)心得
青少年心理咨詢(xún)研習(xí)班學(xué)習(xí)心得
黃 秋 艷
2013年10月-11月，參加了謝教授舉辦的青少年心理咨詢(xún)研習(xí)班培訓(xùn)，與大家度過(guò)了難忘的學(xué)習(xí)時(shí)光。學(xué)習(xí)辛苦而快樂(lè)，收獲豐盈。學(xué)習(xí)中，謝教授以20多年的心理咨詢(xún)實(shí)踐中，對(duì)500多例青少年進(jìn)行了成功的心理調(diào)適，歸納，總結(jié)和創(chuàng)造的一套快速高效的心理調(diào)適法，凝聚而成的青少年心理咨詢(xún)的“看家本領(lǐng)”，無(wú)私奉獻(xiàn)給學(xué)員。作為學(xué)員，能師從謝教授學(xué)習(xí)，我深感榮幸。同時(shí)，學(xué)員們和諧相處、互相幫助，互相交流探討，使我倍感溫暖。以下是我的學(xué)習(xí)心得：
1、收獲關(guān)于佛學(xué)的啟迪
謝教授上課之余給我們傳授相應(yīng)的佛學(xué)知識(shí)，使我受益，特別對(duì)于教授所講“昨天，今天，明天”相關(guān)因果，感到很有心得，內(nèi)心常懷感恩、珍惜福緣。
2、明白良好咨詢(xún)關(guān)系的重要
通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步明白建立良好咨詢(xún)關(guān)系的重要性，良好咨詢(xún)關(guān)系是取得效果的前提條件和基礎(chǔ),能夠更好的減少來(lái)訪者的防御心理，使來(lái)訪者在咨詢(xún)過(guò)程中提供真實(shí)、信息。來(lái)訪者尋求咨詢(xún)師時(shí)，他們面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境，多多少少會(huì)有不同程度上的防御心理，他們會(huì)選擇性地告訴咨詢(xún)師一些問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)“美化”那些問(wèn)題。例如“雖然我有這樣的問(wèn)題，但沒(méi)有你想象的那樣嚴(yán)重”，這時(shí)咨詢(xún)師想要做出準(zhǔn)確的判斷是十分困難的，最終造成咨詢(xún)的偏差。來(lái)訪者的防御心理只有在他們與咨詢(xún)師建立良好的關(guān)系，充分信任之后才會(huì)消除。良好的咨詢(xún)關(guān)系能夠促使來(lái)訪者接受咨詢(xún)者的建議，把咨詢(xún)者當(dāng)專(zhuān)家、權(quán)威來(lái)看。并積極配合咨詢(xún)師，堅(jiān)持咨詢(xún)師提出的咨詢(xún)建議和措施，對(duì)咨詢(xún)充滿(mǎn)希望。同時(shí)良好的咨詢(xún)關(guān)系會(huì)增
加來(lái)訪者繼續(xù)前來(lái)受咨詢(xún)的意愿。
3、掌握青少年咨詢(xún)初步技巧
通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了可操作性的咨詢(xún)技巧，如在親子關(guān)系的了解上，對(duì)父母親的關(guān)系按十分制打分、詢(xún)問(wèn)父母輩扣分的原因，閉上眼睛想想爸爸、媽媽的表情及其他親近的親人的表情等等;在了解來(lái)訪者個(gè)人情況上，讓來(lái)訪者說(shuō)出5個(gè)優(yōu)點(diǎn)，3個(gè)缺點(diǎn)；在不當(dāng)行為糾正時(shí)，讓孩子回憶第一次發(fā)生這種情況是什么時(shí)候，即“尋找第一次”、“橡皮筋彈手”等等，在開(kāi)心理處方時(shí)，是與來(lái)訪者在咨詢(xún)中達(dá)成的共識(shí)等等；在同性戀的判斷上的方法，有如：是否做過(guò)性夢(mèng)，在其中扮演什么角色，有沒(méi)有角色異位，有沒(méi)有真正與同性的性行為等及意象對(duì)話的運(yùn)用，使我深感學(xué)有所得。
4、明白青少年心理問(wèn)題與學(xué)習(xí)緊密相連
在咨詢(xún)中，解決青少年心理問(wèn)題的同時(shí)，引導(dǎo)正確，有效的學(xué)習(xí)方法，幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)，即，解決心理問(wèn)題和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相結(jié)合，也是做好青少年咨詢(xún)的有效途徑，如：謝教授根據(jù)自己學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)給我們介紹“滾動(dòng)式記憶法”，化整為零、及時(shí)復(fù)習(xí)等對(duì)我今后青少年的咨詢(xún)中對(duì)孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)上會(huì)很有幫助。
5、明白咨詢(xún)周期應(yīng)短
通過(guò)學(xué)習(xí)，明白在當(dāng)前國(guó)情下，短平快見(jiàn)成效的咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)為4-8次，謝教授強(qiáng)調(diào)，較短的時(shí)間運(yùn)用技巧高效的達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)，是當(dāng)前國(guó)情所需要的，順應(yīng)國(guó)情，提高自己的咨詢(xún)水平，是當(dāng)前形勢(shì)下心理咨詢(xún)師更好的發(fā)展路徑。咨詢(xún)師應(yīng)盡量在第一次咨詢(xún)時(shí)作出診斷、建立咨詢(xún)關(guān)系、進(jìn)行初步疏導(dǎo)。
6、學(xué)習(xí)教授的敬業(yè)精神
教授的敬業(yè)精神使我敬佩，教授每天早上6點(diǎn)多鐘便在群發(fā)表校長(zhǎng)寄
語(yǔ)，讓我很受感動(dòng)，教授充滿(mǎn)哲理的寄語(yǔ)，使大家在每一個(gè)美麗早晨的開(kāi)始，享受到豐盛的精神早餐。同時(shí)，作為多年從事城區(qū)心理健康學(xué)科教育教學(xué)研究的教研員，我為過(guò)去自己的閑散、恬淡感到不安，教授的榜樣作用，讓我進(jìn)一步明白，做工作，率先垂范，做學(xué)問(wèn)，勤于躬耕的重要。
7、收獲友誼
這次培研習(xí)班，學(xué)員來(lái)自全市不同的崗位匯聚一堂。學(xué)員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，熱情交流，晚上回家，大家互相照應(yīng)、互相提醒注意安全等，情同手足的關(guān)懷和守望讓人感到親切！課余休息時(shí)間大家，交流工作經(jīng)驗(yàn)，共享學(xué)習(xí)收獲。懷著對(duì)青少年心理健康咨詢(xún)的敬畏，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，作為心理健康教育學(xué)科的教研員，我看到大家對(duì)青少年心理健康教育研究與實(shí)踐熱愛(ài)和重視，我深感工作上不再孤單。謝教授傾情奉獻(xiàn)，無(wú)私傳授，耐心解答學(xué)員的問(wèn)題，工作中、生活中處處率先垂范做好榜樣，讓我們感覺(jué)既是師長(zhǎng)，也是朋友。工作人員小鄭和小余每次都精心的準(zhǔn)備，讓我們能在安靜整潔的環(huán)境中學(xué)習(xí)，精心準(zhǔn)備水果和茶水，如自家姐妹的照顧，使我們感到學(xué)習(xí)就好像在家里一樣親切而溫馨，能在繁重的工作之余，更好的放松心情學(xué)習(xí)，學(xué)得輕松而快樂(lè)，并學(xué)有所得。
最后，對(duì)關(guān)心我的老師和學(xué)員表示感謝，感恩生命中曾經(jīng)有你們與我同行，使路途變得更加的美好而溫馨。
第二篇：人事工作一些實(shí)操問(wèn)題
入職相關(guān)問(wèn)題
新員工入職都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核、書(shū)面資料的留存。而且企業(yè)還要給新入職員工進(jìn)行制度的簽字確認(rèn)，崗位錄用確認(rèn)書(shū)和職責(zé)說(shuō)明書(shū)的簽字。
一、錄用勞動(dòng)者時(shí)，需要將錄用條件告知?jiǎng)趧?dòng)者，并注意留存告知證據(jù)。
二、錄用條件應(yīng)當(dāng)符合勞動(dòng)合同目的。
三、具有系統(tǒng)的、可留證據(jù)的考核過(guò)程。
四、試用期屆滿(mǎn)前解除
1.招聘信息中錄用條件、工作內(nèi)容的描述需要清晰明確，多用定量標(biāo)準(zhǔn)，減少含糊的定性標(biāo)準(zhǔn)。
2.對(duì)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、錄用條件保證勞動(dòng)者是知曉的，并留下相應(yīng)證據(jù)，如保有勞動(dòng)者簽字的復(fù)印件等。
3.勞動(dòng)者提交的全部證件、證書(shū)的復(fù)印件都應(yīng)當(dāng)要求其本人簽字。
4.而且你們針對(duì)新員工可以在入職登記表中聲明（公司已經(jīng)告知本人工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，其他情況，簽名確認(rèn)）；并且要求 勞動(dòng)者聲明(本人保證提供的學(xué)歷證明、資格證明、工作經(jīng)歷等資料真實(shí)，如有虛假，公司可立即解除勞動(dòng)合同，并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)
病假相關(guān)問(wèn)題
企業(yè)應(yīng)在依法制定的規(guī)章制度中明確勞動(dòng)者申請(qǐng)病假的時(shí)間、需提交的申請(qǐng)材料、批準(zhǔn)權(quán)限等程序性要求，從制度和流程上嚴(yán)格控制勞動(dòng)者的病假申請(qǐng)。鑒于實(shí)踐中確實(shí)存在著醫(yī)院基于人情等緣故開(kāi)具虛假病假單的情況，因此，用人單位對(duì)員工的病假證明應(yīng)該擁有復(fù)核的權(quán)利。用人單位可以要求員工提交病歷本、病假證明、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)等對(duì)病假的真實(shí)性進(jìn)行形式上的審查。當(dāng)用人單位對(duì)員工的病假有合理懷疑時(shí)，也可以要求員工到指定醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，但應(yīng)當(dāng)做到指定復(fù)查的醫(yī)院不存在著違反公平性、合理性及便利性的情形，而且，最好依法制定的規(guī)章制度有復(fù)查的相關(guān)規(guī)定。
工傷相關(guān)問(wèn)題
上下班途中”包括：
1、在合理時(shí)間內(nèi)往返于工作地與住所地、經(jīng)常居住地、單位宿舍的合理路線的上下班途
2、在合理時(shí)間內(nèi)往返于工作地與配偶、父母、子女居住地的合理路線的上下班途中；
3、從事屬于日常工作生活所需要的活動(dòng)，且在合理時(shí)間和合理路線的上下班途中；
4、在合理時(shí)間內(nèi)其他合理路線的上下班途中；
三期相關(guān)問(wèn)題
三期內(nèi)法律確實(shí)是有不得解除勞動(dòng)合同，但是前提是該勞動(dòng)者不存在過(guò)錯(cuò)性行為，否則嚴(yán)重違紀(jì)的都可以解除。對(duì)方如果是合理申請(qǐng)休病假，企業(yè)無(wú)正常理由駁斥，應(yīng)當(dāng)給與休假。建議你們第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)方，要求她于一周內(nèi)到崗恢復(fù)工作，如果對(duì)方拒絕，還要請(qǐng)病假，那就讓其出具三甲醫(yī)院病假條，并且說(shuō)明企業(yè)會(huì)委派專(zhuān)人前去醫(yī)院核實(shí)是否康復(fù)，能否繼續(xù)休假的建議和時(shí)間。如果經(jīng)過(guò)醫(yī)生回復(fù)沒(méi)有繼續(xù)休假的必要性了，員工又拒絕到崗的，企業(yè)可以按照違反公司制度和紀(jì)律予以處理。
法律對(duì)“三期”女職工保護(hù)有特別規(guī)定，如《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》第五條規(guī)定，用人單位不得因女職工懷孕、生育、哺乳降低其工資、予以辭退、與其解除勞動(dòng)或者聘用合同。但是，符合《勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定情形的，如嚴(yán)重違紀(jì)、給用人單位造成重大損失等，用人單位仍可行使單方解除權(quán)，故“三期”女職工不能以自己處于“三期”為由而不受用人單位依法制訂的規(guī)章制度的約束。
先了解其不愿意回來(lái)的理由，最好是個(gè)人提出離職。如果對(duì)方不同意自己提出，那么企業(yè)可以正當(dāng)要求員工按期回來(lái)上班，下發(fā)限期到崗?fù)ㄖ獣?shū)，首先要看公司的規(guī)章制度，公司需要在規(guī)章制度中設(shè)置員工休假請(qǐng)假的相關(guān)規(guī)定，如請(qǐng)假的審批手續(xù)、病假工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、曠工幾天可以單方解除勞動(dòng)合同等，員工未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，私自不來(lái)上班，如果能夠被認(rèn)定為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司可以不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金
但是要做到，1先催告員工來(lái)公司上班，告知未履行請(qǐng)假手續(xù)的病休屬曠工。具體通知的形式可以短信通知、書(shū)面郵件通知。同時(shí)，做好短信、郵件的證據(jù)保存。2在員工收到催告通知后，仍拒不來(lái)公司上班，那么公司可以向其發(fā)送《辭退通知書(shū)》，告知其已被公司解雇。具體通知形式最好采用書(shū)面郵件的方式，并做好證據(jù)留存。
可以作為員工“嚴(yán)重違反規(guī)章制度”的證據(jù)的：
1、有違紀(jì)員工本人簽字的“檢討書(shū)”、“求情書(shū)”、“申辯書(shū)”等；
2、有違紀(jì)員工本人簽字的違紀(jì)記錄、違紀(jì)情況說(shuō)明、處罰通知書(shū)等；
3、有關(guān)員工違紀(jì)是涉及的物證，比如被損壞的設(shè)備等。如果這些物證不方便保留，可以將其清楚地拍攝下來(lái)，同時(shí)照片上還應(yīng)當(dāng)顯示具體的拍攝時(shí)間。
4、其他員工及知情者的證詞、證明書(shū)。
5、有關(guān)視聽(tīng)資料，比如當(dāng)事人陳述事件的錄音、錄像設(shè)備；
6、政府有關(guān)部門(mén)的處理意見(jiàn)、處理記錄及證明等。
以不勝任為由與員工解約的規(guī)范流程如下所示：（1）具有明確的崗位要求或崗位職責(zé)說(shuō)明；（2）考核制度經(jīng)民主程序制定且已經(jīng)公示；
（3）具有不能勝任工作的證據(jù)，一般是績(jī)效考核結(jié)果；（4）實(shí)際履行培訓(xùn)或調(diào)崗程序；
（5）具有經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能勝任工作的證據(jù)，一般是二次考核結(jié)果；（6）將解約理由事先通知工會(huì)、聽(tīng)取工會(huì)意見(jiàn)；（7）作出正式的解約決定并向員工送達(dá)解約通知；（8）依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等
員工請(qǐng)假后長(zhǎng)時(shí)間不歸，曠工那就按照自動(dòng)離職來(lái)處理，建議企業(yè)分三步操作：
1、當(dāng)員工不辭而別后，先向其事先確認(rèn)的送達(dá)地址郵寄送達(dá)一份《催告函》，催告其返回公司正常上班，告知其如有特殊情況，需履行請(qǐng)假手續(xù)并提交相應(yīng)的證據(jù)，并告知逾期不返的后果。這是基于管理職責(zé)所做的一個(gè)動(dòng)作.2、《催告函》發(fā)出超過(guò)指定期限員工仍未返回的，再依據(jù)公司規(guī)章制度的規(guī)定（缺勤達(dá)到一定天數(shù)解除勞動(dòng)合同）做出解除勞動(dòng)合同的決定，有建立工會(huì)的企業(yè)，解除前記得通知工會(huì)。
3、向員工郵寄送達(dá)《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》，在特快專(zhuān)遞詳情單上注明所寄文件為《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》。
以上操作，既盡到了用人單位的管理職責(zé)，也履行了解除勞動(dòng)合同的相關(guān)程序，避免了勞動(dòng)關(guān)系處于不確定狀態(tài)或違法解雇的法律風(fēng)險(xiǎn)。
單位對(duì)于勞動(dòng)者違紀(jì)的事實(shí)需要查實(shí)，并能夠用證據(jù)證明。證據(jù)包括書(shū)證、物證等。一般來(lái)講，如果勞動(dòng)者違紀(jì)，可以從以下幾個(gè)方面取得證據(jù)：
1、勞動(dòng)者對(duì)違紀(jì)事實(shí)的自認(rèn)（如檢討書(shū)）；
2、當(dāng)事人、在場(chǎng)旁觀人員的筆錄；
3、監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)照片；
4、用人單位曾對(duì)勞動(dòng)者輕微違紀(jì)或一般違紀(jì)行為作出的處理決定；
5、考勤記錄等。
非全日制用工與勞務(wù)關(guān)系怎么區(qū)分？
答：區(qū)分非全日制用工與勞務(wù)關(guān)系的最重要的一點(diǎn)就是，前者屬于勞動(dòng)關(guān)系的范疇，受勞動(dòng)法等法律的調(diào)整，而后者不屬于勞動(dòng)關(guān)系的范疇，它由《民法通則》等法律來(lái)調(diào)整。
非全日制用工是指，以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過(guò)4 小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)24 小時(shí)的用工形式。它是勞動(dòng)用工制度的一種重要形式。勞務(wù)關(guān)系是指，提供勞務(wù)的一方為需要的一方提供勞務(wù)服務(wù)，而需要方支付約定的報(bào)酬的社會(huì)關(guān)系。
那么如何區(qū)分非全日制用工和勞務(wù)關(guān)系？
1）非全日制用工是一種特殊的用工形式，屬于勞動(dòng)關(guān)系的范疇。非全日制用工在用人單位和勞動(dòng)者之間形成的是勞動(dòng)關(guān)系，受《勞動(dòng)同法》等規(guī)范和調(diào)整；而勞務(wù)關(guān)系不屬于勞動(dòng)關(guān)系的范疇，它由《中華人民共和國(guó)民法通則》和《中華人民共和國(guó)合同法》進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。2）勞動(dòng)關(guān)系中(非全日制用工)的一方應(yīng)是符合法定條件的用人單位，包括國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織，另一方只能是自然人，而且必須是符合勞動(dòng)年齡條件，且具有與履行勞動(dòng)合同義務(wù)相適應(yīng)的勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力的自然人。勞務(wù)關(guān)系的主體類(lèi)型較多，如可以是兩個(gè)用人單位，也可以是兩個(gè)自然人，也可以一方是用人單位、另一方是自然人。法律法規(guī)對(duì)勞務(wù)關(guān)系主體的要求，不如對(duì)勞動(dòng)關(guān)系主體要求的那么嚴(yán)格。3）勞動(dòng)關(guān)系（非全日制用工）當(dāng)事人一方勞動(dòng)者必須成為用人單位中的一員，成為用人單位的員工，遵守用人單位的規(guī)章制度（如考勤、考核等），雙方之間存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系。用人單位可以對(duì)員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律 和規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊等行為進(jìn)行處理，有權(quán)依據(jù)其合法的規(guī)章制度解除勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同，或者給予警告、記過(guò)、降職等處分。
勞務(wù)關(guān)系當(dāng)事人一方勞務(wù)提供者不是用人單位的成員，不受用人單位的規(guī)章制度的約束，雙方之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系，雙方是一種平等主體之間的關(guān)系。雖然勞務(wù)的需方有督促勞務(wù)提供者按約定勞動(dòng)的權(quán)利，但這應(yīng)屬于對(duì)勞務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收，而不是管理行為。4）勞動(dòng)關(guān)系（非全日制用工）當(dāng)事人一方用人單位組織勞動(dòng)，享有勞動(dòng)支配權(quán)，因而有義務(wù)承擔(dān)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。在勞動(dòng)者與用人單位之間存在附隨義務(wù)，如用人單位應(yīng)當(dāng)為員工繳納工傷保險(xiǎn)。勞務(wù)關(guān)系當(dāng)事人一方勞務(wù)提供者行安排勞動(dòng)，一般不存在附隨義務(wù)，由勞動(dòng)者自己承擔(dān)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，如果勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中受到意外傷害，就不能按照工傷來(lái)處理，只能依據(jù)民事法律規(guī)范來(lái)解決。
5）非全日制用工的勞動(dòng)報(bào)酬稱(chēng)為工資。工資支付方式為持續(xù)性的、定期的支付。法律規(guī)定，非全日制用工以小時(shí)計(jì)酬，結(jié)算支付周期最長(zhǎng)不超過(guò)15 日。工資支付必須遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。由勞務(wù)關(guān)系發(fā)生的勞動(dòng)報(bào)酬
稱(chēng)為勞務(wù)費(fèi)。勞務(wù)費(fèi)由雙方協(xié)商確定。勞務(wù)關(guān)系多為一次性的即時(shí)清結(jié)或按階段按批次支付，沒(méi)有一定的規(guī)律。
6）根據(jù)法律規(guī)定，非全日制用工勞動(dòng)者的服務(wù)對(duì)象，可以是一家，也可以是多家用人單位。這點(diǎn)與勞務(wù)關(guān)系相同。
7）非全日制用工的勞動(dòng)者與用人單位無(wú)論是訂立口頭合同，還是書(shū)面合同，都屬于勞動(dòng)合同；而勞務(wù)關(guān)系所訂立的合同為勞務(wù)合同，是一種民事合同。
1）企業(yè)要注意非全日制用工與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別，對(duì)非全日制用工的勞動(dòng)者要嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》等
法律的規(guī)定來(lái)規(guī)范和管理。對(duì)勞務(wù)關(guān)系，要按照雙方簽訂的勞務(wù)合同或協(xié)議，來(lái)行使雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2）企業(yè)對(duì)非全日制用工的管理需要特別注意以下 幾個(gè)方面：
非全日制用工可以訂立口頭協(xié)議；
從事非全日制用工的勞動(dòng)者可以與一個(gè)或者一個(gè)以上用人單位簽訂勞動(dòng)合同，但是，后訂立的勞動(dòng)合同不得影響先訂立的勞動(dòng)合同的履行； 非全日制用工不得約定試用期；
雙方當(dāng)事人任何一方均可隨時(shí)通知對(duì)方終止用工。終止用工，用人單位不向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算周期最長(zhǎng)不得超過(guò)15 日。3）勞務(wù)派遣單位不得以非全日制用工形式招用。被派遣勞動(dòng)者，即勞務(wù)派遣工，只能是勞務(wù)派遣單位的全日制勞動(dòng)者。在勞務(wù)派遣單位與這樣的勞務(wù)派遣工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，雙方只能簽訂全日制勞動(dòng)合同。但是, 勞務(wù)派遣工可以由勞務(wù)派遣單位將其派至兩個(gè)或兩個(gè)以上用工單位，從事非全日制勞動(dòng)。
上下班路上發(fā)生工傷
答：勞動(dòng)者可獲得工傷和交通事故損害的雙重賠償：可以既依《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定享受工傷保險(xiǎn)待遇，又依《道路交通安全法》 的規(guī)定獲得交通事故損害賠償。即工傷待遇與交通事故賠償可以兼得，可獲得工傷和交通事故損害的雙重賠償。
交通事故賠償已給付了醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、誤工工資的。企業(yè)或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不再支付相應(yīng)的待遇(交通事故賠償?shù)恼`工工資相當(dāng)于工傷津貼)。企業(yè)或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)先期墊付有關(guān)費(fèi)用的，職工或其親屬獲得交通事故賠償費(fèi)后應(yīng)當(dāng)予以?xún)斶€。交通事故賠償給付的死亡補(bǔ)償費(fèi)或者殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)，已由傷亡職工或者親屬領(lǐng)取的，工傷保險(xiǎn)的一次性工亡補(bǔ)助金或者一次性傷殘補(bǔ)助金不再發(fā)給。但交通事故賠償給付的死亡補(bǔ)償費(fèi)或者殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)低于工傷保險(xiǎn)的一次性工亡補(bǔ)助金或者一次性傷殘補(bǔ)助金的，由企業(yè)或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)補(bǔ)足差額部分。
第三篇：關(guān)于青少年咨詢(xún)的心得
轉(zhuǎn)載出處）
對(duì)于青少年咨詢(xún)的幾點(diǎn)心得
（一）小學(xué)篇(2008-12-1822:44:37)轉(zhuǎn)載▼
標(biāo)簽：育兒分類(lèi)：親子
以前在大學(xué)從事過(guò)好多年學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作：無(wú)非就是他們心里有煩惱，找我來(lái)訴說(shuō)，我就做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者：一言不發(fā)，先聽(tīng)他講完，之后就依照社會(huì)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，依照我的人生觀和道德觀，給予一番評(píng)論。看到他們十分感謝地從我這兒出去后，心中別提有多得意了。再后來(lái)到了青少年維權(quán)中心，接受了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，就明白以前所做的，只做了心理咨詢(xún)的一部份：傾聽(tīng)。其實(shí)對(duì)于青少年的心理咨詢(xún)還有許多方方面面需要考慮：社會(huì)，家庭，個(gè)體。在那兒又被磨練了幾年，除了接待了大批與性心理有關(guān)的個(gè)案，還接待了數(shù)百個(gè)學(xué)生個(gè)案，看到那些家長(zhǎng)和學(xué)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，有了明顯的好轉(zhuǎn)，再一次得意。四年前，來(lái)到靈棲，成為一位專(zhuān)職的心理咨詢(xún)師，除了在神經(jīng)癥，人格障礙以及性心理方面有突破，青少年仍舊是我的主攻方向：同樣也接待了幾百個(gè)相關(guān)的個(gè)案。就這樣我的人生與青少年之間有了深不可分的聯(lián)系。
在我人生的不同階段，在與不同年齡段的青少年打交道的同時(shí)：不僅讓我有機(jī)會(huì)接觸了不同年齡段青少年的心理，也有機(jī)會(huì)接觸到不同年齡段的整個(gè)家庭的動(dòng)力。下面就談一談對(duì)于青少年心理咨詢(xún)的幾個(gè)心得。
有維權(quán)中心和靈棲，碰到過(guò)一些小學(xué)生來(lái)求助的個(gè)案。他們的表現(xiàn)形式基本上以學(xué)習(xí)障礙的方式呈現(xiàn)。父母親來(lái)求助的原因多為：孩子不愿意去上學(xué)，愛(ài)哭鬧，在課堂上不遵守紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系不好，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，學(xué)習(xí)效率低下，當(dāng)然別的還有些是尿頻，尿急，睡眠不好等的身體癥狀。一般家長(zhǎng)都會(huì)擔(dān)心孩子是不是得了多動(dòng)癥，或者是不是感統(tǒng)失調(diào)。的確，在兒童中，多動(dòng)癥或感統(tǒng)失調(diào)的孩子現(xiàn)在是不少。但并不是出現(xiàn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)障礙就會(huì)把孩子診斷為多動(dòng)癥或者感統(tǒng)失調(diào)。我在最后附了相應(yīng)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，可以先自行了解一下。那么這些孩子到底怎么了？
一般來(lái)說(shuō)，小學(xué)階段的孩子，特別是低年級(jí)的孩子，他們出現(xiàn)學(xué)習(xí)障礙，除了一些生理上的問(wèn)題，往往和與父母的關(guān)系有關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子對(duì)父母的依戀還是很重要的。比如說(shuō)，如果父母十分地嚴(yán)厲，對(duì)孩子要求很高，孩子不會(huì)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)他們的真實(shí)想法，想對(duì)父母表白又不敢，想對(duì)父母親近又害怕，就會(huì)出現(xiàn)心理沖突，這時(shí)候就會(huì)以學(xué)習(xí)障礙的癥狀出現(xiàn)。另外，有些父母一直與孩子在一起，上小學(xué)了，他們把孩子全托，這一下子分離得太快，太過(guò)徹底，就會(huì)使得孩子很快地退行，就會(huì)出現(xiàn)一些更年紀(jì)才會(huì)出現(xiàn)的情況：不想上學(xué)，晚上睡不好等等。這時(shí)候，就需要父母的加入和努力。比如：允許孩子的一些退行，先接納孩子，這樣過(guò)了一些日子，孩子的情況就會(huì)好轉(zhuǎn)，當(dāng)然在這當(dāng)中還有許多細(xì)節(jié)需要注意，這些細(xì)節(jié)不同的家庭是不一樣的。
高年級(jí)段的孩子，一般來(lái)說(shuō)，來(lái)求助的，都是心理相對(duì)比較成熟，或者說(shuō)比較懂事的。他們出現(xiàn)的癥狀往往不僅僅局限于學(xué)習(xí)障礙了：會(huì)出現(xiàn)情緒障礙：強(qiáng)迫，抑郁等。對(duì)于這些孩子的問(wèn)題可以把他們當(dāng)做一個(gè)單獨(dú)的個(gè)案來(lái)處理，但也不可以忽略整個(gè)家庭的作用。因?yàn)殡m然他們已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立，但家庭對(duì)他們的作用還是不可忽視的：親子關(guān)系，父母之間的關(guān)系都會(huì)對(duì)孩子的癥狀有影響。在對(duì)孩子進(jìn)行治療的過(guò)程，如果忽視家庭的關(guān)系，往往收效不甚理想?？偟膩?lái)說(shuō)，這個(gè)年齡段的孩子，出現(xiàn)一些問(wèn)題，除了生理原因，需要治療外，在進(jìn)行心理咨詢(xún)的時(shí)候，一定要把整個(gè)家庭考慮進(jìn)行，要了解家庭的互動(dòng)模式以及整個(gè)家庭的關(guān)系模式，因?yàn)檫@個(gè)年齡的孩子，父母對(duì)他們的影響是十分巨大的。附：診斷標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)世界衛(wèi)生組織主編的國(guó)際疾病診斷分類(lèi)手冊(cè)第10版(即ICD10)精神與行為障礙分類(lèi)：研究用診斷標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)多動(dòng)性障礙的診斷標(biāo)準(zhǔn)及1986年第一屆全國(guó)兒童多動(dòng)癥學(xué)術(shù)研討會(huì)制定的診斷標(biāo)準(zhǔn)而訂：
(1)注意力不集中(至少具備下列6條)：
①常常不能仔細(xì)地注意細(xì)節(jié)，或在做功課、工作或其他活動(dòng)中出現(xiàn)漫不經(jīng)心的錯(cuò)誤； ②在完成任務(wù)或做游戲時(shí)常常無(wú)法保持注意力，往往有始無(wú)終； ③別人對(duì)他講話時(shí)常常顯得沒(méi)在聽(tīng)； ④常常無(wú)法始終遵守指令，無(wú)法按時(shí)完成功課；
⑤常常遺失生活必需品，如作業(yè)本、書(shū)、筆、玩具等； ⑥?；乇芑驑O其厭惡家庭作業(yè)； ⑦易被外界刺激吸引過(guò)去；
⑧組織任務(wù)和活動(dòng)的能力常常受損。(2)活動(dòng)過(guò)度(至少具備下列3條)：
①雙手或雙足常常不安穩(wěn)或坐著時(shí)蠕動(dòng)； ②不能靜坐于自己的座位上；
③常在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合奔跑或登高爬梯； ④難于安靜地參與娛樂(lè)活動(dòng)；
⑤表現(xiàn)出持久的運(yùn)動(dòng)過(guò)分，社會(huì)環(huán)境或別人的要求無(wú)法使其顯著改觀。(3)沖動(dòng)性(至少具備下列1條)：
①常在提問(wèn)未完時(shí)其答案即脫口而出；
②在游戲或有組織的場(chǎng)合不能排隊(duì)或按順序等候 ③經(jīng)常打擾或干涉他人；
④常說(shuō)話過(guò)多，不能對(duì)社會(huì)規(guī)則做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。(4)以上癥狀均持續(xù)至少6個(gè)月以上。(5)7歲以前起病。
(6)排除其他精神發(fā)育障礙性疾病，如孤獨(dú)癥等。
感統(tǒng)失調(diào)通俗的說(shuō)法是：“兒童大腦在發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)很輕微的障礙”，藥力是無(wú)效的，必須通過(guò)訓(xùn)練才能糾正。
也就是說(shuō)，感統(tǒng)失調(diào)并不是一種病癥。
感統(tǒng)失調(diào)的孩子智力都很正常，只是孩子的大腦和身體各部分的協(xié)調(diào)出現(xiàn)了障礙，使得許多優(yōu)秀的方面表現(xiàn)不出來(lái)。通常孩子在12歲之前通過(guò)訓(xùn)練很容易糾正感統(tǒng)失調(diào)的現(xiàn)象，一旦超過(guò)12歲就會(huì)定型，無(wú)法改變。這就是為什么有的孩子小時(shí)候很聰明，但長(zhǎng)大后卻很一般了。常見(jiàn)的兒童感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)的問(wèn)題 觸覺(jué)問(wèn)題：
1.躲避接觸固執(zhí)于某些物件要時(shí)刻抱著才有安全感，不愛(ài)玩身體接觸的游戲，嫌棄某些質(zhì)地的衣物
2.討厭被觸摸討厭理發(fā)、洗澡、刷牙，不喜歡繪畫(huà)、沙土、泥工等手工作業(yè) 3.愛(ài)打架愛(ài)發(fā)脾氣動(dòng)手打人，對(duì)非惡意的身體接觸反應(yīng)激烈 前庭感覺(jué)功能問(wèn)題：
1.上課時(shí)東倒西歪，寫(xiě)字握筆姿勢(shì)不當(dāng)，端坐、閱讀、寫(xiě)字時(shí)姿勢(shì)不正確 2.閱讀中容易出現(xiàn)跳行、漏行，頭部運(yùn)動(dòng)時(shí)，眼睛在空間視物不穩(wěn)定 3.暈車(chē)、暈船，大幅度運(yùn)動(dòng)中容易頭暈
4.結(jié)構(gòu)和空間知覺(jué)障礙，難以辨別圖象的細(xì)微差別 5.逃避或害怕運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)中主要用眼睛協(xié)調(diào)動(dòng)作 本體感覺(jué)功能問(wèn)題：
1.書(shū)寫(xiě)速度慢，字跡不規(guī)則，書(shū)寫(xiě)時(shí)往往過(guò)分用勁 2.在學(xué)習(xí)和其它活動(dòng)中，順序性和時(shí)間意識(shí)差
3.容易因?yàn)榉侵橇σ蛩匾饘W(xué)習(xí)不良，完成簡(jiǎn)單動(dòng)作常常遭遇失敗，自信心不足，遇到困難容易沮喪，依賴(lài)性強(qiáng)
4.學(xué)習(xí)系鞋帶、扣鈕扣等精細(xì)動(dòng)作困難，大運(yùn)動(dòng)和精細(xì)運(yùn)動(dòng)技能差，動(dòng)作笨拙，不喜歡翻跟頭，不善于玩積木
5.不合群、孤僻，在陌生環(huán)境容易迷失方向
青少年心理咨詢(xún)心得
（二）中學(xué)篇(2008-12-2022:00:36)轉(zhuǎn)載▼
標(biāo)簽：育兒分類(lèi)：親子
當(dāng)我在青少年維權(quán)中心工作時(shí)，我的絕大多數(shù)來(lái)訪者是中學(xué)生。到了靈棲，我的學(xué)生來(lái)訪中，絕大多數(shù)也是中學(xué)生。原因當(dāng)然可以理解，小學(xué)生對(duì)于父母，老師還是有一定的敬畏，換個(gè)通俗的說(shuō)法就是小學(xué)生還是比較聽(tīng)話的，但到了中學(xué)生這個(gè)年齡，本身就進(jìn)入了叛逆期，如果父母親還是用以前的一味壓制的方法，就十分容易與孩子發(fā)生沖突，這些由于與父母親關(guān)系引起的個(gè)案不在少數(shù)。
在我的來(lái)訪者中有主動(dòng)求助的學(xué)生，大多是因?yàn)橐恍┣榫w方面問(wèn)題，人際交往方面的問(wèn)題，或者學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題。會(huì)出現(xiàn)心情不好；有一些強(qiáng)迫的行為（反復(fù)檢查）；和同學(xué)關(guān)系不好，在學(xué)校沒(méi)有好朋友；學(xué)習(xí)沒(méi)辦法集中注意力，想取得更好的成績(jī)等癥狀。當(dāng)然也有些是父母打電話前來(lái)求助的，父母打來(lái)電話多半是因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)成績(jī)下降，與父母關(guān)系緊張，更有甚者孩子還會(huì)對(duì)父母惡語(yǔ)相向甚至動(dòng)手。
不同的求助對(duì)象，對(duì)于咨詢(xún)師就提出了不同的要求。一般來(lái)說(shuō)，如果是父母要求孩子前來(lái)的，與孩子的關(guān)系就很難相處，因?yàn)橥藭r(shí)孩子對(duì)咨詢(xún)師就有很大的敵意，認(rèn)為你們是父母的幫兇，與咨詢(xún)師的對(duì)抗從一見(jiàn)面就會(huì)開(kāi)始。而與些同時(shí)父母又會(huì)對(duì)咨詢(xún)理想化，抱有極大的期望，希望咨詢(xún)師可以幫助自己搞定孩子，親子間的沖突就會(huì)集中在咨詢(xún)師身上，這時(shí)候的脫落就會(huì)很高，這時(shí)候做一個(gè)家庭的治療會(huì)有比較好的效果。
如果是孩子自己愿意前來(lái)求助，那就好辦多了，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子，正處在向外發(fā)展的階段，所以可以把他作為一個(gè)個(gè)案來(lái)處理。但是在咨詢(xún)的過(guò)程中，也要注意家庭的結(jié)構(gòu)，或者家庭的重大事件：尤其是父母的關(guān)系，和家庭重要人物的喪失。當(dāng)然有家長(zhǎng)會(huì)懷疑，這是孩子的問(wèn)題，與家庭何關(guān)。這個(gè)年齡的孩子不向小學(xué)生，如果家庭有了問(wèn)題，他不會(huì)放在嘴上，但對(duì)孩子還是會(huì)有很大的影響。比如孩子因休學(xué)前來(lái)求助，通過(guò)了解家庭情況才明白，他的父母正在鬧離婚的。經(jīng)過(guò)分析，父母與孩子明白了：孩子的潛意識(shí)不愿意父母離婚，但又不愿意表達(dá)，于是就通過(guò)孩子自己出了問(wèn)題，從而導(dǎo)致父母從關(guān)注離婚轉(zhuǎn)移到關(guān)注孩子。所以一定不可忽視這些重要的關(guān)鍵點(diǎn)或者說(shuō)重大事件。如果出現(xiàn)這些問(wèn)題，需要讓父母明白家庭的一些問(wèn)題對(duì)孩子的影響，同時(shí)也要積極地做孩子的工作，讓孩子把他的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)校，同學(xué)，讓他對(duì)自己的天地感興趣。如果此時(shí)孩子有良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，成功的希望就會(huì)很大。
排除家庭的原因，孩子出現(xiàn)一些情緒問(wèn)題或者說(shuō)人際交往的問(wèn)題，就需要耐心與孩子一起工作一段時(shí)間。這所做的一切與成年人大致相仿，但是要特別注意到此年齡段孩子卓越的成長(zhǎng)性：也就是有些癥狀在成年人看來(lái)是很?chē)?yán)重的問(wèn)題：燥狂，邊緣，自戀等，在對(duì)中學(xué)生的評(píng)估就要一定慎重：因?yàn)樵谇啻浩诒旧砭秃苋菀鬃鲆恍┖苓^(guò)份的事情，有些事對(duì)成年人來(lái)說(shuō)很?chē)?yán)重，但對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)就很普通，所以不可以簡(jiǎn)單地用品行障礙來(lái)下個(gè)判斷：如果把這些行為用成長(zhǎng)的觀念來(lái)理解的話，把這些行為看成是孩子自己對(duì)于適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的一個(gè)調(diào)適，就容易與孩子產(chǎn)生共情。當(dāng)然在更好理解他們的行為上進(jìn)行治療就會(huì)有很好的效果。
所以在做中學(xué)生心理咨詢(xún)的時(shí)候，要考慮家庭的因素，同時(shí)也要考慮到孩子成長(zhǎng)性，發(fā)展性。附:中學(xué)生的心理特點(diǎn): 人生的中學(xué)時(shí)期，曾被人喻為多事的季節(jié)。心理學(xué)上謂之“心理斷乳期”，其年齡范圍為13至18歲，屬于少年期和青年早期，俗稱(chēng)為青春期。中學(xué)生心理發(fā)展的顯著特點(diǎn)是：生活和社會(huì)體驗(yàn)開(kāi)始占主導(dǎo)地位；急劇而又呈彌散性的身體和激素變化對(duì)他們的心理產(chǎn)生重要的影響，他們渴望自己能被他人像成人一樣對(duì)待；自我形象在波動(dòng)搖晃；身體發(fā)展的不一致性，會(huì)因?yàn)橄Ｍ约罕煌g伙伴、異性對(duì)象和家庭成員認(rèn)為正常，為人吸引的欲望而變得更加突出。1：一般而言，在14－16歲之間，中學(xué)生的身體會(huì)進(jìn)入生長(zhǎng)的高峰，第二性征開(kāi)始出現(xiàn)。這對(duì)于心理準(zhǔn)備不充分的少男少女來(lái)說(shuō)，的確影響不小。少年們?yōu)楸苊馑俗⒛?，常常不惜以犧牲自我形象為代價(jià)，駝起背，畏縮著身體，穿上臃腫而又有些奇形怪狀的衣服來(lái)掩飾自己的身軀，使自己的身高和胸部盡可能不為人所注意。對(duì)月經(jīng)的來(lái)臨，雖然有些少女會(huì)產(chǎn)生溫暖的滿(mǎn)足感，但也有些少年可能會(huì)感到骯臟和痛苦。少男們對(duì)自己身體變化的感覺(jué)或許不像少女們那么強(qiáng)烈，但他們會(huì)常擔(dān)心自己的身體的發(fā)育會(huì)和同伴大不一樣。
2：由身體的迅速發(fā)育引起的心理變化之另一個(gè)方面，是中學(xué)生的成人感變得特別強(qiáng)烈。他們覺(jué)得自己已經(jīng)長(zhǎng)大成人，應(yīng)該從父母營(yíng)造的溫室里走出來(lái)，獨(dú)立自主地開(kāi)辟新天地。如果父母要過(guò)問(wèn)他們的一些事，得到的回答往往是：我的事不要你管。要是父母對(duì)他們的事干涉太多，他們可能以仇相報(bào)，或突然離家出走，在社會(huì)關(guān)系上，他們將從家庭、游戲伙伴轉(zhuǎn)向同輩集體和友誼。通過(guò)這種新型的社會(huì)關(guān)系，他們希望能夠從中享受到與成人一樣的待遇：自由地結(jié)交朋友并分享快樂(lè)；毫無(wú)拘束地發(fā)表意見(jiàn)并得到采納；自主地?cái)M訂計(jì)劃并加以實(shí)施。3：中學(xué)生的自我形象并不穩(wěn)定，他們的人生觀、價(jià)值觀還在形成之中。一個(gè)中學(xué)生早上起來(lái)對(duì)自己說(shuō)：“我應(yīng)該追求。?！钡搅送砩?，可能就會(huì)變成另外一個(gè)“我應(yīng)該追求。。”。他們臥室的墻上可能貼滿(mǎn)自己崇拜的某個(gè)明星照片，但也許在某一天會(huì)突然覺(jué)得毫無(wú)意義，而將明星的照片揭下扔進(jìn)垃圾桶里。一個(gè)女中學(xué)生或許在根本不知道將來(lái)該嫁給什么樣的人的情況下，就可能構(gòu)想著與某個(gè)男生的情感生活，甚至莫名其妙地為之哭泣、擔(dān)憂(yōu)。
4：完成學(xué)習(xí)任務(wù)對(duì)許多中學(xué)生來(lái)說(shuō)，并非是件輕而易舉的事。他們可能因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法和考試方法不當(dāng)，或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容不適應(yīng)，而在學(xué)習(xí)上感到困難重重，但事關(guān)命運(yùn)前途的學(xué)業(yè)成績(jī)卻不得不時(shí)時(shí)掛在心上。他們對(duì)考試心存恐懼，卻又必須面對(duì)。而這些狀況可能對(duì)身心的健康發(fā)展造成不良影響，如果不注意引導(dǎo)，將會(huì)出現(xiàn)各種心理障愛(ài)。青少年心理咨詢(xún)心得
（三）大學(xué)篇(2009-01-0423:01:34)轉(zhuǎn)載▼
標(biāo)簽：教育分類(lèi)：親子
我的學(xué)生咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)中，中學(xué)生的數(shù)量是占第一位的，占第二位的就是大學(xué)生了，大學(xué)生來(lái)求助的原因多是因?yàn)橐恍┥窠?jīng)癥方面的問(wèn)題：焦慮，抑郁，強(qiáng)迫與恐怖，或者就是人際交往與適應(yīng)性問(wèn)題。
大學(xué)生一般是我比較喜歡的咨詢(xún)對(duì)象，因?yàn)樗麄兡昵啵I(lǐng)悟性強(qiáng)，十分適合動(dòng)力學(xué)的治療。再加上他們基本已經(jīng)獨(dú)立，家庭對(duì)他們的影響不如中小學(xué)生那么大，所以一般來(lái)說(shuō)做個(gè)體治療就可以有很好的效果。
大學(xué)生的咨詢(xún)與中學(xué)生的咨詢(xún)有很大的區(qū)別：因?yàn)樗麄円呀?jīng)相對(duì)獨(dú)立，自己可以獨(dú)立自主地處理自己的事情，父母的干擾會(huì)少很多。但與正式踏入工作崗位的年青人又不一樣，因?yàn)樗麄冊(cè)谛睦砩匣蛘哒f(shuō)在生活上對(duì)于父母還是有一定的依賴(lài)性。
對(duì)于大一的新生，他們所面臨的一些問(wèn)題就適應(yīng)性和自我約束能力：剛從“地獄般”的高中過(guò)來(lái)，大學(xué)寬松的生活對(duì)于他們無(wú)疑是一極大的誘惑，同時(shí)搬入集體宿舍，進(jìn)入更加豐富多彩的校園生活，對(duì)于如何與同學(xué)更好地相片，對(duì)于一些沒(méi)有進(jìn)行過(guò)集體生活的同學(xué)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難題，另外以前學(xué)校的老師與父母會(huì)幫助排除學(xué)習(xí)外的障礙，現(xiàn)在一人在外，碰到一些事情就必須自己來(lái)處理，這就會(huì)給來(lái)訪者以焦慮。所以在整個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程中，我會(huì)加入一些建設(shè)性的建議和指導(dǎo)，并且增加一些約束的成份，這樣可以讓我的來(lái)訪者比較好地渡過(guò)大一。對(duì)于大四的快畢業(yè)的學(xué)生，他們面臨就業(yè)的壓力，除了會(huì)有情緒問(wèn)題外，還有對(duì)以后的職業(yè)取向有一定的困惑。那么對(duì)于此類(lèi)的咨詢(xún)，可以考慮在了解他情況的基礎(chǔ)上，給予一定的職業(yè)方向的建議。
除此之外，我所接觸的大學(xué)生中，出現(xiàn)強(qiáng)迫意向，強(qiáng)迫行為，以及社交恐怖的占了比較大的比例，關(guān)于這些神經(jīng)癥的治療，我將在日后專(zhuān)門(mén)開(kāi)個(gè)貼子。當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)：
1、要求獨(dú)立，但仍依賴(lài)父母和老師。告別中學(xué)時(shí)代，擺脫了父母的監(jiān)護(hù)和老師的約束，大學(xué)生進(jìn)入了高等學(xué)府，在生活、學(xué)習(xí)以至于人生道路方面不得不自主地做出選擇，這有助于強(qiáng)化獨(dú)立意識(shí)。然而現(xiàn)在的學(xué)生并不是一只自由飛翔的小鳥(niǎo)，而是一只被人用線牽著的風(fēng)箏，長(zhǎng)期形成的對(duì)父母的依賴(lài)尚未擺脫，尤其是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，不少大學(xué)生感到迷茫，許多事情還得靠父母做主或請(qǐng)老師拿主意，這在一年級(jí)大學(xué)生身上表現(xiàn)尤為突出。
2、喜歡交往，但缺乏相應(yīng)的技巧。大學(xué)生有強(qiáng)烈的交往需要，他們希望通過(guò)交往獲得關(guān)心、支持、幫助、友情，并從別人那里得到信息；他們渴望與人進(jìn)行心靈交流，既渴望了解他人又渴望被他人理解。然而，由于缺乏交往技巧和青年期特有的自我心理存在，有的大學(xué)生就畫(huà)地為牢，自己既不沖破“牢籠”，也不讓他人靠近。長(zhǎng)期的自我封閉、不愿與人溝通，極易導(dǎo)致一些學(xué)生孤獨(dú)、抑郁和自卑。
3、追求時(shí)尚，但鑒別能力不高。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的東西知之不多，因而受舊事物的影響比較少，幾乎沒(méi)有什么陳規(guī)陋習(xí)，也不保守。他們目光敏銳，思想解放，善于接受新事物；敢想敢做，且行為果斷。但畢竟還缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，閱歷也淺。當(dāng)站在人生第二十級(jí)臺(tái)階上的時(shí)候，難以看到更遠(yuǎn)的“風(fēng)景”，因而思想顯得比較單純。
4、期望值高，但實(shí)際能力欠強(qiáng)。在跨入大學(xué)校門(mén)前，絕大多數(shù)學(xué)生是家中的“太陽(yáng)”，老師的“寵兒”，學(xué)校的“寶貝”（尤其是考進(jìn)名校的學(xué)生），各方面的贊揚(yáng)使他們形成了良好的自我感覺(jué)，從而導(dǎo)致自我高期望。于是懷著“驕子”的心態(tài)步入大學(xué)校門(mén)，并為自己描繪了錦繡前程。然而，現(xiàn)實(shí)生活并不照顧大學(xué)生們的良好愿望的，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手。由于各地區(qū)發(fā)展的不平衡，當(dāng)各路高手云集一地時(shí)，其差異便立即顯現(xiàn)出來(lái)，有的大學(xué)生進(jìn)校不久就有挫折感，不再像以往那么自信了。
5、情緒強(qiáng)烈，但穩(wěn)定性偏低。隨著生理發(fā)育趨于成熟，大學(xué)生的心理狀態(tài)也發(fā)生了急劇變化。與少年期相比，大學(xué)生具有了一定的調(diào)節(jié)和控制情緒的能力；但與成年人相比，其穩(wěn)定性仍顯不足。遇事容易激動(dòng)，或是群情振奮、手舞足蹈，或是極為感傷和困惑。大學(xué)生的激情可能會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生驚人的壯烈，但也可能出現(xiàn)不理智的行為，干出一些傻事來(lái)。大學(xué)生情緒的不穩(wěn)定是其心理發(fā)展過(guò)程中的正?，F(xiàn)象，但需注意克服其中的消極面。大學(xué)生如何保持健康的心理狀態(tài)： ?積極的人生態(tài)度，成功的一半 ?明確的人生目標(biāo)
?增強(qiáng)自信心，人生跟著自我認(rèn)定走 ?保持一棵平常心，恰當(dāng)?shù)膮⒄瘴??不良心理要善于調(diào)控、合理宣泄 ?增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)
第四篇：互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)操心得
互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)際操作心得
做了多年P(guān)2P,經(jīng)營(yíng)企業(yè)十多載,現(xiàn)將操作流程記錄如下 P2P流量現(xiàn)狀
從早期的有利網(wǎng)，積木盒子跑馬圈地，到前兩年ppmoney猛砸做流量，再到今年借貸寶狂砸20個(gè)億，并大舉進(jìn)入央視廣告，p2p做流量的方法不斷在變，由于市場(chǎng)火爆，為了快速獲取流量并贏得一定的品牌知名度，傳統(tǒng)電視廣告、分眾廣告、地鐵等品牌廣告依然是最好的選擇。比如e租寶狂砸品牌廣告后，其百度搜索指數(shù)高達(dá)3萬(wàn)，借貸寶更是高達(dá)8萬(wàn)。相比單純的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，品牌廣告能形成一定的從眾效應(yīng)與品牌印象，后期的用戶(hù)活躍度和貢獻(xiàn)度較高，但成本高昂不可控?，F(xiàn)在P2P企業(yè)做流量的策略我總結(jié)為五種：
一、流量派。典型的如福建派，ppmoney算其中之一。我們知道福建最有名的商會(huì)是莆田商會(huì)，一統(tǒng)全國(guó)民營(yíng)醫(yī)療，其必殺技為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。依托于搜索引擎，將SEM+SEO+導(dǎo)航+網(wǎng)盟發(fā)揮到極致。優(yōu)點(diǎn)：用戶(hù)非常精準(zhǔn)，流量的級(jí)別也非常大，可控性佳，是目前性?xún)r(jià)比最好的流量操作方式之一。量級(jí)：做得好一年能獲取10萬(wàn)種子用戶(hù)，能滿(mǎn)足大平臺(tái) 操作難度：★★★★
缺點(diǎn)：缺乏品牌效應(yīng)，且不能應(yīng)付大型的促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)事件，比如某企業(yè)需要開(kāi)展一個(gè)雙11金融節(jié)，光靠數(shù)字廣告不行，數(shù)字廣告大多需要競(jìng)價(jià)，要在短時(shí)間突然獲取大量流量，必須提高CPC，成本會(huì)很高。最好的方式就是購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)品牌展示廣告位，固定價(jià)格，劃算。
二、全觸點(diǎn)轟炸。典型像vivo，借貸寶。傳統(tǒng)線下品牌廣告+線上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)+社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。這里簡(jiǎn)單介紹下偏線下和偏線上做流量的區(qū)別：
偏線下做流量的方法：分眾傳媒+電視+網(wǎng)絡(luò)視頻+公交+車(chē)站+地鐵+飛機(jī)場(chǎng) 核心目標(biāo)：市場(chǎng)擴(kuò)張，快速提高知名度
特點(diǎn)：渠道為王，一般有代理商，存在線下最后一公里 行業(yè)：汽車(chē)類(lèi)，消費(fèi)決策難；快消品，所見(jiàn)即所買(mǎi)
偏線上做流量的方法：搜索+門(mén)戶(hù)+網(wǎng)絡(luò)視頻+社交媒體+事件營(yíng)銷(xiāo) 核心目標(biāo)：拉種子用戶(hù)，積累粉絲，培養(yǎng)用戶(hù)粘性，快速迭代產(chǎn)品
特點(diǎn)：用戶(hù)為王，標(biāo)準(zhǔn)化，一般不存在線下最后一公里 行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)決策容易，沒(méi)有明顯的區(qū)域性，時(shí)間性
社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也是全觸點(diǎn)轟炸重點(diǎn)關(guān)注的，比如e租寶的媒體公關(guān)，事件炒作都是做的比較細(xì)致的。優(yōu)點(diǎn)：知名度快速提升，拿融資前必做，近期華南地區(qū)的p2p風(fēng)向標(biāo)小牛在線正在全力塑造品牌，期待其上市成功。
量級(jí)：大媒全覆蓋，忘了大媒第一這句話嗎？過(guò)億用戶(hù)也不稀奇 操作難度：★★★★ 缺點(diǎn)：沒(méi)這么多錢(qián)啊。
三、傳統(tǒng)派。主要操作方式就是電視廣告，媒體公關(guān)，有些p2p公司的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人來(lái)自快消品或商場(chǎng)等傳統(tǒng)行業(yè)，思路還是停留在傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣方法，這種操作思路有一定的弊端。一方面線下做品牌，流量線上被截?。▍⒖嘉抑皩?xiě)的你累死累活做品牌，我偷偷摸摸搶流量）；另一方面媒體公關(guān)的作用正在衰減，既不能帶來(lái)流量，也不能贏得用戶(hù)的信任，畢竟這東西大多也是花錢(qián)搞的，用戶(hù)不傻。優(yōu)點(diǎn)：能提升知名度，有一定的品牌塑造作用 量級(jí)：大，傳統(tǒng)品牌廣告覆蓋人群依然很大 操作難度：★★
缺點(diǎn)：不符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，性?xún)r(jià)比差差差
四、創(chuàng)意派。p2p企業(yè)做創(chuàng)意的比較少，像平安壹錢(qián)包之前做過(guò)一鍵呼叫uber拿一個(gè)億體驗(yàn)金成為一時(shí)熱門(mén)，現(xiàn)在逐漸成為各家平臺(tái)吸引新用戶(hù)的噱頭。悟空理財(cái)玩粉絲營(yíng)銷(xiāo)也做的不錯(cuò)。創(chuàng)意派主要做法就是炒作各類(lèi)事件，制定各種噱頭的主題活動(dòng)，玩社群營(yíng)銷(xiāo)等。創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)一般要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：
1、數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品研究，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，找準(zhǔn)產(chǎn)品的核心用戶(hù)群
2、用戶(hù)調(diào)研，挖掘核心用戶(hù)群各類(lèi)屬性，尋找場(chǎng)景
3、根據(jù)核心用戶(hù)群屬性，制定品牌調(diào)性與傳播策略
4、制定各類(lèi)主題活動(dòng)，依靠創(chuàng)意與互動(dòng)分享傳播出去
總體來(lái)看，這玩法難度真不小，不招幾個(gè)4A人才恐怕HOLD不住，資源需求也不小，表面一看，好像是不需要花錢(qián)的做法，其實(shí)人力和資源要求很高，所以一般玩創(chuàng)意的反而是大企業(yè)，倒不是他們不舍得花錢(qián)，這與公司的品牌策略和市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的操作思路相關(guān)。好吧，我又狠狠的抽了小公司流量運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人一記響
亮的耳光！好不容易想到一個(gè)省錢(qián)的辦法，做創(chuàng)意拉用戶(hù)，誰(shuí)知道搞創(chuàng)意成本也不小啊。往后看，絕對(duì)是小公司福音，叫我雷鋒。優(yōu)點(diǎn)：傳播快，用戶(hù)質(zhì)量高
量級(jí)：一般，很多時(shí)候都是圈內(nèi)人在參與 操作難度：★★★★★，寫(xiě)少了你們會(huì)被老板虐 缺點(diǎn)：太單一，平臺(tái)發(fā)展跟不上
五、技巧派。用最少的錢(qián)，獲取最多的曝光。寫(xiě)一篇軟文，通過(guò)微信大號(hào)傳播出去，也能獲得很多優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。像之前的51信用卡，通過(guò)微博制作一個(gè)男友出門(mén)手機(jī)必備軟件一下子走紅了，流量蹭蹭上漲。再比如購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的品牌詞，截取其用戶(hù)，或者通過(guò)優(yōu)化，提升APP在APPSTORE的排名，能獲得大量的曝光，這一塊量級(jí)也很大，而且用戶(hù)也精準(zhǔn)。后面在主流推廣渠道的細(xì)節(jié)操作深入闡述。優(yōu)點(diǎn)：花錢(qián)少，辦事多
量級(jí)：挺大的，只有做了你才知道 操作難度：★★★★ 缺點(diǎn)：你不會(huì)怎么玩
P2P流量現(xiàn)在主要向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，主要是因?yàn)橛脩?hù)的使用習(xí)慣在移動(dòng)端，尤其是APP。從用戶(hù)行為抉擇來(lái)看，大多用戶(hù)通過(guò)PC和無(wú)線搜索進(jìn)行信息抉擇，最后一部分用戶(hù)會(huì)留在PC進(jìn)行投資理財(cái)，大部分用戶(hù)留在APP進(jìn)行投資理財(cái)，少部分用戶(hù)會(huì)在微信端投資理財(cái)。所以在一段時(shí)間內(nèi)，PC和WAP以及APP會(huì)共存，其中PC和WAP承接品牌與信息展示，APP承接應(yīng)用搜索展示，PC和APP共同承接用戶(hù)投資理財(cái)，WAP幾乎不承接用戶(hù)投資理財(cái)。綜上看來(lái)，移動(dòng)端流量會(huì)越來(lái)越重要，迅速布局移動(dòng)流量迫在眉睫?；ヂ?lián)網(wǎng)金融負(fù)責(zé)流量的一般有三塊，分別為線上推廣（SEM、SEO、各類(lèi)付費(fèi)廣告平臺(tái)、ASO）、商務(wù)合作（換量、異業(yè)合作）、線下推廣（地推），這里沒(méi)有提及品牌廣告，主要是品牌廣告往往直接放在品牌部執(zhí)行，如電視、地鐵、影院廣告等。其中流量的主要來(lái)源于線上推廣，商務(wù)合作更大的意義在于露臉，通過(guò)與各類(lèi)知名企業(yè)合作，借勢(shì)提升自己的市場(chǎng)聲音和品牌形象，而線下推廣由于操作難度與可復(fù)制性導(dǎo)致各平臺(tái)重視度均不足。
下面針對(duì)這三塊，從團(tuán)隊(duì)配置、階段目標(biāo)、核心策略三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。
互聯(lián)網(wǎng)金融流量運(yùn)營(yíng)如何規(guī)劃團(tuán)隊(duì)？
重市場(chǎng)的公司，流量由市場(chǎng)負(fù)責(zé)；重運(yùn)營(yíng)的公司，流量由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，并且產(chǎn)品也放在運(yùn)營(yíng)。前者由市場(chǎng)vp直接帶團(tuán)，后者由運(yùn)營(yíng)vp帶團(tuán)。兩者的區(qū)別主要在于，市場(chǎng)負(fù)責(zé)流量時(shí)，品牌公關(guān)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)能起到更好的協(xié)同作用，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)流量時(shí)，活動(dòng)策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能起到更好的協(xié)調(diào)作用。
不管采用哪種架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)金融流量運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)都可以采用以下崗位設(shè)置。
各崗位核心技能及KPI要求：
SEM經(jīng)理：非常熟悉SEM后臺(tái)操作，對(duì)搜索流量分發(fā)機(jī)制有獨(dú)立理解，曾操作日投放10萬(wàn)以上預(yù)算賬戶(hù)優(yōu)先，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力
KPI要求：負(fù)責(zé)全渠道SEM、導(dǎo)航、網(wǎng)盟；在成本可控范圍內(nèi)不斷提升搜索用戶(hù)量級(jí)
SEO經(jīng)理：熟悉搜索引擎優(yōu)化，能獨(dú)立建站群，有過(guò)站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，懂ASO技巧優(yōu)先
KPI要求：負(fù)責(zé)pc、無(wú)線在搜索引擎上的自然排名；負(fù)面監(jiān)控與刪除；核心用戶(hù)社群營(yíng)銷(xiāo)
DSP經(jīng)理：熟悉主流超級(jí)廣告平臺(tái)投放技巧，有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力
KPI要求：負(fù)責(zé)廣點(diǎn)通、新浪、今日、智匯推等平臺(tái)投放；與代理商持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)質(zhì)量與成本
APP經(jīng)理：熟悉各大應(yīng)用商店規(guī)則，有一定的應(yīng)用商店人脈資源，對(duì)CPD/CPT/CPS熟悉，對(duì)ASO有一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)手機(jī)預(yù)裝、企業(yè)合作優(yōu)先
KPI要求：APP的下載/激活/注冊(cè)量；投入產(chǎn)出比
商務(wù)經(jīng)理：優(yōu)秀的商務(wù)談判能力，有過(guò)大型企業(yè)商務(wù)合作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有良好的成本意識(shí)
KPI要求：每月合作企業(yè)數(shù)；投入產(chǎn)出比
新媒體經(jīng)理：有過(guò)財(cái)經(jīng)類(lèi)媒體編輯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)策劃有一定的理解
KPI要求：活躍粉絲數(shù)；轉(zhuǎn)發(fā)率；新增注冊(cè)用戶(hù)
策劃經(jīng)理：優(yōu)秀的文案策劃能力，較好的設(shè)計(jì)審美能力，有過(guò)獨(dú)立的網(wǎng)站與專(zhuān)題策劃經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有活動(dòng)策劃能力優(yōu)先，對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)有獨(dú)立理解
KPI要求：專(zhuān)題策劃數(shù)/專(zhuān)題轉(zhuǎn)化率；活動(dòng)策劃/活動(dòng)轉(zhuǎn)化率；事件營(yíng)銷(xiāo)
地推經(jīng)理：有過(guò)O2O地推經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熱愛(ài)戶(hù)外活動(dòng)，優(yōu)秀的溝通能力
KPI要求：APP下載/激活/注冊(cè)量；投入產(chǎn)出比
其中，SEM+SEO+DSP+策劃經(jīng)理組成數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)小組，SEM、SEO、DSP負(fù)責(zé)引入流量，策劃經(jīng)理提供并優(yōu)化PC、無(wú)線推廣頁(yè)，策劃各類(lèi)事件營(yíng)銷(xiāo)；App推廣經(jīng)理主要負(fù)責(zé)ASO，應(yīng)用商店廣告投放與合作，手機(jī)預(yù)裝、超級(jí)APP換量等；商務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)異業(yè)合作，與知名企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，需要對(duì)接活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；新媒體經(jīng)理主要負(fù)責(zé)內(nèi)容輸出，保持產(chǎn)品在社交媒體上發(fā)出自己的聲音；地推經(jīng)理獨(dú)立在線下拉新用戶(hù)下載與注冊(cè)。
今年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)非常火爆，正如前文提到的，不少公司直接重金啟動(dòng)各類(lèi)品牌廣告，通過(guò)電視、地鐵、分眾、院線等傳統(tǒng)廣告對(duì)用戶(hù)狂轟濫炸，短期內(nèi)大大提升了產(chǎn)品知名度，但在獲取用戶(hù)成本，后期用戶(hù)留存率與活躍度等方面都不容樂(lè)觀。個(gè)人傾向于上述的團(tuán)隊(duì)配置，既能快速獲取大量種子用戶(hù)，又能通過(guò)商務(wù)合作、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)等在市場(chǎng)上發(fā)出自己的聲音，如果能與品牌部門(mén)保持良好的協(xié)同作用，就能同時(shí)完成最終的業(yè)績(jī)目標(biāo)與品牌塑造要求。
互聯(lián)網(wǎng)金融做流量的目標(biāo)是什么？
我認(rèn)為核心目標(biāo)有兩個(gè)：獲取大量的種子用戶(hù)；建立用戶(hù)決策通道。
支撐原因很多，比如老用戶(hù)生命周期衰退后平臺(tái)活躍用戶(hù)數(shù)降低，需要引入新的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。用戶(hù)決策通道布局，能逐漸形成全面的市場(chǎng)傳播矩陣。種子用戶(hù)達(dá)到一定量級(jí)，形成了足夠的自增長(zhǎng)。這里不一而足。
任何一個(gè)產(chǎn)品，都希望用戶(hù)進(jìn)的來(lái)，留得住。做流量就是希望把目標(biāo)用戶(hù)帶進(jìn)來(lái)，然后由活動(dòng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)把用戶(hù)留下來(lái)。那么，用戶(hù)是如何進(jìn)來(lái)的呢？
我們簡(jiǎn)單分析一下用戶(hù)來(lái)源：
我們發(fā)現(xiàn)，在用戶(hù)興趣觸發(fā)環(huán)節(jié)，流量的精準(zhǔn)度至關(guān)重要，這時(shí)候就需要發(fā)揮數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)小組在流量運(yùn)營(yíng)上的專(zhuān)業(yè)度，而絕不是單純的購(gòu)買(mǎi)流量。
用戶(hù)通過(guò)上述路徑接觸到產(chǎn)品信息后，如何進(jìn)行決策？
在影響用戶(hù)決策過(guò)程中，布局核心的用戶(hù)信息決策通道至關(guān)重要。比如確保品牌流量不流失（參考之前寫(xiě)的你累死累活做品牌，我偷偷摸摸搶流量），比如第三方平臺(tái)布局，主要是因?yàn)橘Y深用戶(hù)決策習(xí)慣。另外在品牌塑造，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等方面也深深的影響了用戶(hù)決策結(jié)果。
用戶(hù)典型行為可以概括為以下幾種：
從上面可以看出，建立用戶(hù)決策通道是做流量的核心目標(biāo)之一。
然而，我們最終的目標(biāo)一定是為了達(dá)成最終的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。舉個(gè)例子，如果本的目標(biāo)是200個(gè)億，分解到拉新是12萬(wàn)個(gè)投資用戶(hù)，那么如何規(guī)劃各階段的目標(biāo)呢？
在千萬(wàn)級(jí)渠道運(yùn)營(yíng)方法論講過(guò)如何測(cè)算CAC，這里就不再贅述。當(dāng)我們測(cè)算出單個(gè)用戶(hù)獲取成本后，就可以推算出總的預(yù)算，對(duì)應(yīng)的總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，注冊(cè)投資率，可以細(xì)化到各渠道的大致量級(jí)。接下來(lái)開(kāi)始確定各階段的目標(biāo)。
我們都知道漏斗原理，用戶(hù)從點(diǎn)擊，下載，注冊(cè)，投資，復(fù)投，傳播等逐步行為中，不斷在流失。在產(chǎn)品初期階段，新用戶(hù)注冊(cè)后，由于品牌和活動(dòng)吸引力不夠，用戶(hù)投資行為與復(fù)投行為流失嚴(yán)重。所以前期應(yīng)該盡量鎖定精準(zhǔn)流量，拉種子用戶(hù)，布局用戶(hù)關(guān)鍵決策通道。中期擴(kuò)大各渠道量級(jí)，后期看營(yíng)收與ROI。
由此我們可以按照三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃：
初創(chuàng)期：三個(gè)月
目標(biāo)：1.5萬(wàn)投資用戶(hù)
核心策略：鎖定強(qiáng)需求投資客戶(hù)
考核指標(biāo)：注冊(cè)成本、投資成本
營(yíng)銷(xiāo)策略：用戶(hù)投資關(guān)鍵決策通道
營(yíng)銷(xiāo)重心：搜索全渠道、seo、ASO、微信大號(hào)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、第三方平臺(tái)
發(fā)展期：六個(gè)月
目標(biāo)：5萬(wàn)投資用戶(hù)
核心策略：鎖定中等需求投資客戶(hù)
考核指標(biāo)：新增投資人數(shù)、投資成本、品牌指數(shù)
營(yíng)銷(xiāo)策略：強(qiáng)化產(chǎn)品曝光，提升市場(chǎng)聲音
營(yíng)銷(xiāo)重心：BD合作、搜索品專(zhuān)、熱門(mén)關(guān)鍵詞覆蓋、導(dǎo)航、網(wǎng)盟、信息流、DSP、CPA/CPS、應(yīng)用市場(chǎng)付費(fèi)活動(dòng)、CPD/CPT、微信大號(hào)
成熟期：三個(gè)月
目標(biāo)：5.5萬(wàn)投資用戶(hù)，ROI達(dá)到20~50之間（具體數(shù)字根據(jù)平臺(tái)營(yíng)收情況）
核心策略：ROI要求內(nèi)量級(jí)最大化
考核指標(biāo)：ROI、品牌指數(shù)、自然增長(zhǎng)率
營(yíng)銷(xiāo)策略：進(jìn)一步提升品牌與市場(chǎng)形象
營(yíng)銷(xiāo)重心：BD合作、品牌廣告、微信KOL深度合作、微信朋友圈、微信個(gè)人號(hào)朋友圈、主題活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
根據(jù)上面的階段性規(guī)劃，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，還需要不斷的去調(diào)整。之前在千萬(wàn)級(jí)渠道運(yùn)營(yíng)方法論中提到過(guò)數(shù)據(jù)分析的作用，根據(jù)各階段的核心指標(biāo)，以實(shí)際投放數(shù)據(jù)為分析依據(jù)，不斷去調(diào)整各渠道的比例以及投放策略，從而達(dá)到個(gè)階段性目標(biāo)完成甚至超額完成。
附上一份主流線上渠道的流量級(jí)別與ROI之間的關(guān)系，僅供參考。
互聯(lián)網(wǎng)金融做流量的核心策略是什么？
實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)配置與階段性目標(biāo)規(guī)劃只是邁出了第一步，離落地還很遠(yuǎn)。由于競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在實(shí)際的操作過(guò)程中，我們往往發(fā)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，除非我們能在實(shí)施之前對(duì)當(dāng)前的流量競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀有深刻的了解，并對(duì)未來(lái)的流量走向有一定的預(yù)判。
我在互聯(lián)網(wǎng)金融如何做好流量
（一）中講到了p2p流量現(xiàn)狀，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，吸取競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)其犯過(guò)的錯(cuò)誤，高效執(zhí)行，就能完成最終的目標(biāo)。
從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，流量派做的不錯(cuò)，而全觸點(diǎn)轟炸模式在短期內(nèi)也效果驚人，我們通過(guò)分析各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，找出了其中的一些問(wèn)題所在：
1、渠道不健全。部分企業(yè)過(guò)于重視PC，移動(dòng)端起步太晚。
2、效率太低。很多渠道淺嘗輒止，并沒(méi)有深入，量級(jí)無(wú)法做大。
3、用戶(hù)不精準(zhǔn)。注冊(cè)成本低，但投資成本高；或是投資成本低，但ROI低，部分原因是因?yàn)榍啦粔蚪】怠?/p>
4、缺乏品牌思維。只看重拉新，而忽視了內(nèi)容輸出、視覺(jué)設(shè)計(jì)，甚至沒(méi)有一個(gè)明確的營(yíng)銷(xiāo)定位，導(dǎo)致用戶(hù)活躍度和貢獻(xiàn)度不足。
5、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。只能購(gòu)買(mǎi)流量和簡(jiǎn)單的一投了之，對(duì)流量的控制和優(yōu)化缺乏核心能力；執(zhí)行速度慢，不能打硬；缺乏應(yīng)變能力和解決能力。
找到問(wèn)題所在后，我們還需要做未來(lái)的流量做一些預(yù)判。比如ASO在流量的重要性，移動(dòng)端流量越來(lái)越重要，獨(dú)立第三方理財(cái)資訊平臺(tái)有可能崛起，微信廣告平臺(tái)成熟化加快，應(yīng)用
市場(chǎng)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告出現(xiàn)的可能性，APPSTORE付費(fèi)廣告開(kāi)通等等。從趨勢(shì)上看，北京的互聯(lián)網(wǎng)金融動(dòng)作比較快，在移動(dòng)端布局比較早，有些企業(yè)直接引導(dǎo)用戶(hù)下載APP，而不是現(xiàn)在PC與WAP注冊(cè)。
針對(duì)以上問(wèn)題及預(yù)判，我們可以通過(guò)以下核心策略來(lái)解決。
首先我們看下面這個(gè)公式：
成交額的高低由以上幾個(gè)核心因素決定，而流量運(yùn)營(yíng)的好壞直接決定了點(diǎn)擊UV與注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，并一定程度上決定了投資轉(zhuǎn)化率和人均ARPU值。如之前ROI和渠道量級(jí)的關(guān)系，像廣點(diǎn)通、新浪扶翼這些渠道，點(diǎn)擊成本低，投資成本也相對(duì)較低，但是投資轉(zhuǎn)化率和人均ARPU值也比較低。所以流量運(yùn)營(yíng)除了要保障點(diǎn)擊UV和注冊(cè)轉(zhuǎn)化率高，還需要嚴(yán)格控制各渠道的占比，以確保整個(gè)平臺(tái)用戶(hù)的健康度。
策略一：流量精準(zhǔn)最大化
流量精準(zhǔn)最大化體現(xiàn)在三點(diǎn)：目標(biāo)用戶(hù)精確；渠道量級(jí)最大化；CPC最低化
分析目標(biāo)用戶(hù)屬性，在用戶(hù)信息決策通道布局，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，針對(duì)地域、人群、廣告素材、核心消費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，提升高轉(zhuǎn)化素材與計(jì)劃的流量占比。
理解各渠道流量量級(jí)，各類(lèi)型廣告位展示幾率，用戶(hù)瀏覽行為等，將渠道量級(jí)做到最大化。降低CPC方式多樣，主要有商務(wù)談判拿到高折扣，優(yōu)化廣告質(zhì)量度以較低的價(jià)格獲得更多點(diǎn)擊等。
從某種程度來(lái)說(shuō)，流量精準(zhǔn)最大化是流量運(yùn)營(yíng)最核心的策略，也是小平臺(tái)走向大平臺(tái)必須做好的一件事。當(dāng)兩個(gè)大平臺(tái)互相競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，由于資源是透明的，大家也都不缺經(jīng)費(fèi)，比的是對(duì)流量的把控。相比后面的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，流量精準(zhǔn)最大化更加重要。
這是推廣負(fù)責(zé)人最核心的能力之一，我在項(xiàng)目管理過(guò)程中，考慮最多的始終是這塊，比如如何花少的錢(qián)搶到別人的品牌流量，如何把最優(yōu)質(zhì)的那部分用戶(hù)觸及到，如何把優(yōu)質(zhì)渠道的流量做到最大化，如何通過(guò)各大渠道流量最大化后實(shí)現(xiàn)整體的平均成本降低，并達(dá)到一個(gè)健康穩(wěn)定的狀態(tài)。
假若某個(gè)渠道質(zhì)量非常好，我們通過(guò)分析一二三梯隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投放力度，該渠道的日均大致流量量級(jí)，比如搜索渠道，分析理財(cái)、投資等熱門(mén)詞流量，評(píng)估搜索渠道每日能觸及到的用戶(hù)數(shù)，假定我們要占據(jù)全部流量的1%，需要投入多大的費(fèi)用？要布局哪些流量？獲得多少曝光和點(diǎn)擊？
這一塊工作量比較龐大，也是流量運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，后面在第三篇關(guān)于主流推廣渠道操作技巧詳細(xì)闡述。
策略二：營(yíng)銷(xiāo)差異化
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)差異化，其實(shí)就是人有我有，人無(wú)我有。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有新手標(biāo)，那么我也要跟進(jìn)。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)做的很棒，我們可以抄襲，內(nèi)容，設(shè)計(jì)都可以借鑒。如果他的品牌訴求比較弱，那我就強(qiáng)化品牌訴求；如果他的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，那我就豐富頁(yè)面的內(nèi)容。
營(yíng)銷(xiāo)差異化主要體現(xiàn)在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上，落地到推廣頁(yè)、注冊(cè)頁(yè)、投資頁(yè)等。一方面，根據(jù)不同的投放渠道要制定不同的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，比如無(wú)線和PC的推廣頁(yè)是有很大差異的，PC天然適合信息與品牌展示，而無(wú)線天然適合互動(dòng)，不適合閱讀。那么無(wú)線就應(yīng)該簡(jiǎn)潔大方，注冊(cè)非常方便。而PC更適合突出產(chǎn)品特點(diǎn)，品牌定位，用戶(hù)口碑等，加強(qiáng)用戶(hù)引導(dǎo)與說(shuō)服，提升用戶(hù)信任感。另一方面，相同的渠道也要制定不同的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，比如搜索渠道，我們投放品牌專(zhuān)區(qū)用的頁(yè)面和投放關(guān)鍵詞用的頁(yè)面往往不同，投放競(jìng)爭(zhēng)激烈的詞往往需要用到活動(dòng)和紅包頁(yè)面來(lái)刺激用戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)差異化非常重要，不僅能提升注冊(cè)率，還能在一定程度上塑造品牌信任，讓用戶(hù)信任你，并產(chǎn)生投資。內(nèi)容要差異化，設(shè)計(jì)要品牌化。
策略三：立體傳播+分享傳播
前面提到過(guò)，不同的用戶(hù)，獲取信息和購(gòu)買(mǎi)決策行為不同。針對(duì)小白用戶(hù)，通過(guò)微信大號(hào)+新聞閱讀等觸發(fā)其興趣；針對(duì)理財(cái)興趣用戶(hù)，在關(guān)鍵詞搜索，ASO，SEO，論壇口碑等方面布局；針對(duì)已注冊(cè)或投資用戶(hù)，在品牌詞搜索、比價(jià)平臺(tái)、第三方資訊平臺(tái)、ASO等渠道布局。從用戶(hù)了解前，注冊(cè)后，投資后等環(huán)節(jié)進(jìn)行分層傳播，無(wú)論用戶(hù)從哪里產(chǎn)生興趣，從哪里進(jìn)行信息決策，都能進(jìn)入我們的平臺(tái)，接下來(lái)，就是考慮如何留住他們了。
分享傳播主要體現(xiàn)在大型促銷(xiāo)或公關(guān)事件時(shí)，做好分享傳播機(jī)制。我們?cè)?jīng)投放過(guò)一次真人朋友圈廣告，效果還可以，現(xiàn)在人人都是媒介，用好分享傳播能使市場(chǎng)傳播變得更加高效。
策略四：內(nèi)容+移動(dòng)戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼，未來(lái)用戶(hù)將面臨一個(gè)難題，如何選擇一款適合自己的理財(cái)產(chǎn)品變得非常困難。那么第三方獨(dú)立理財(cái)資訊平臺(tái)就有機(jī)會(huì)受到重視，包括理財(cái)師平臺(tái)。過(guò)去PC時(shí)代，第三方獨(dú)立的資訊網(wǎng)站大行其道，用戶(hù)通過(guò)第三方資訊平臺(tái)了解專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品信息，用戶(hù)之間互相交流學(xué)習(xí)，最后做出理性的購(gòu)買(mǎi)決策。
布局第三方獨(dú)立理財(cái)資訊平臺(tái)，前期可以推廣自身企業(yè)產(chǎn)品，后期發(fā)展成熟可以獨(dú)立壯大。
移動(dòng)戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在對(duì)APP下載激活的重視，比如直接推APP下載，重視移動(dòng)端流量，布局各類(lèi)中小型APP流量，包括應(yīng)用市場(chǎng)付費(fèi)推廣，微信深度營(yíng)銷(xiāo)（KOL深度合作、大號(hào)合作、自建新媒體中心等），未來(lái)移動(dòng)流量占比會(huì)更高，其質(zhì)量和效果也將遠(yuǎn)高于PC。ASO在一段時(shí)間內(nèi)至關(guān)重要。
以上四個(gè)核心策略是整個(gè)流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也是最終目標(biāo)實(shí)施落地的核心。
另外不斷提升團(tuán)隊(duì)效率也非常關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是勝利的法寶，把合適的人放在合適的地方，就能發(fā)揮出巨大的能量；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正達(dá)到融合團(tuán)結(jié)，才能發(fā)揮出最大的能量。
第五篇：酒吧實(shí)操心得
培訓(xùn)心得
2012年11月16日，我參加了水暖維修員業(yè)務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)。此次培訓(xùn)就水暖維修隊(duì)電氣焊操作流程及相關(guān)的注意事項(xiàng)作了詳細(xì)的介紹。
水暖維修隊(duì)隊(duì)站長(zhǎng)詳細(xì)的向我講解了使用電氣焊的要求、注意事項(xiàng)及切割工件的切面標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)中我了解到在安裝氧氣、乙炔減壓閥前，首先要檢查瓶閥和減壓閥連接螺紋是否規(guī)格，有無(wú)嚴(yán)重磨損，連接是否牢固。否則減壓閥會(huì)因高壓氣體的沖擊而脫落，造成人員被擊傷的可能。其次，氧氣瓶和乙炔瓶所用減壓閥必須有高、低壓兩塊表，表具要不漏氣、暢通，表針要靈敏，能及時(shí)反映工作中所需壓力和瓶?jī)?nèi)所剩壓力。再次，氧氣和乙炔瓶在操作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遠(yuǎn)離高溫，兩瓶相隔在5米以上，與明火相隔10米以上。且氧氣瓶、乙炔瓶的瓶閥處嚴(yán)禁沾上油脂類(lèi)物質(zhì)，不準(zhǔn)用帶有油脂的手套搬運(yùn)氣瓶及擰動(dòng)氣瓶閥和減壓閥。最后，切割工件時(shí)，切割面要求：光滑、整齊、垂直、無(wú)夾雜和切不透現(xiàn)象。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)電氣焊操作流程及相關(guān)的注意事項(xiàng)有了更為深刻的了解、認(rèn)識(shí)，并且提高了相關(guān)的業(yè)務(wù)技能水平，為我以后的工作提供了有力的保障。篇二：鉆展實(shí)操心得
鉆展實(shí)操心得（鉆展在變，核心思路不變）鉆展相比直通車(chē)，低轉(zhuǎn)化確實(shí)是悲劇。
但是直通車(chē)?yán)罅髁亢筠D(zhuǎn)化一樣跟不上。
鉆展的好處就是cpc比直通車(chē)低很多，還有流量大，基本上只要你想，你就能要到多少流量。
鉆展投放其實(shí)就是一個(gè)組合的問(wèn)題，不同素材，不同的定向，種子店鋪丶自選店鋪丶人群丶興趣點(diǎn)丶通投；位置又那么多；冷門(mén)時(shí)間便宜投還是熱門(mén)時(shí)間搶流量，合理的把這些維度建立起來(lái)就是一個(gè)最優(yōu)的計(jì)劃了，這是個(gè)不斷測(cè)試和優(yōu)化的過(guò)程。
鉆展的優(yōu)化，體現(xiàn)在五個(gè)維度，素材 定向，出價(jià)，位置 著陸頁(yè)
一丶素材：
抽象點(diǎn)：整體的視覺(jué)及色調(diào)丶文案的內(nèi)容及排版；素材的創(chuàng)意；
通俗點(diǎn)：鉆展圖片你要找出一個(gè)能夠吸引客人眼球的地方，要么產(chǎn)品的特點(diǎn)，要么產(chǎn)品的價(jià)格，要么折扣，反正就是要有一個(gè)吸引人的賣(mài)點(diǎn)，圖片文字簡(jiǎn)單，文字方面盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，表達(dá)出你想表達(dá)的意思就好了，越精簡(jiǎn)越好。記住一句話：賣(mài)點(diǎn)太多等于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn) 我要求美工每天收集鉆展素材并作為一項(xiàng)績(jī)效考核。熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)淫 二丶定向
從精準(zhǔn)度而言。店鋪定向的流量精準(zhǔn)性高于人群定向，人群定向高于通投，你可以通過(guò)店鋪和興趣點(diǎn)來(lái)精準(zhǔn)定位你要的人群。流量需求不一樣，投放的策略也就不同。流小賣(mài)家可以選擇所在類(lèi)目下風(fēng)格相同，客單價(jià)接近的的店鋪，這些店鋪的流量也足夠你消化。三丶出價(jià)
有兩種情況：
出價(jià)高，會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)推廣，這時(shí)，但是拉高點(diǎn)擊成本會(huì) 出價(jià)低，排名低，展現(xiàn)機(jī)會(huì)少，錢(qián)花不出去，做推廣等于沒(méi)做；
因此，出價(jià)不能太高，要不然買(mǎi)到的展現(xiàn)越少，點(diǎn)擊成本會(huì)越高；也不能太低，否則沒(méi)展現(xiàn)。測(cè)試出價(jià)的目的是，既要拿到足夠的流量，又要能控制點(diǎn)擊成本；找到其中的平衡點(diǎn)，如同找g點(diǎn)。
四丶位置
淘寶鉆展有很多位置，哪些位置能夠帶來(lái)成交，我們都要通過(guò)對(duì)鉆展的位置測(cè)試。
除了測(cè)試常規(guī)的展位外，還要學(xué)會(huì)找一些性?xún)r(jià)比高的偏門(mén)展位，也就是競(jìng)爭(zhēng)度較低，并且點(diǎn)擊率相對(duì)理想的展位，展位超市的有一百多個(gè)位置，但是大賣(mài)家真正競(jìng)爭(zhēng)的位置并不多，不會(huì)超過(guò)30個(gè)，剩下的展位，對(duì)小賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能就是機(jī)會(huì)，如何找？在展位超市里面我們用日均點(diǎn)擊量除于日均展現(xiàn)量，可以得出大致的一個(gè)展位點(diǎn)擊率情況（日均點(diǎn)擊量/日均瀏覽量=日均點(diǎn)擊率），從未來(lái)三天的出價(jià)情況判斷這個(gè)位置競(jìng)爭(zhēng)程度，再?gòu)奈覀儎偛胚x擇的競(jìng)爭(zhēng)度較為低的展位中去剔除掉一些點(diǎn)擊率不理想的展位。我們就能夠得到幾個(gè)對(duì)自己來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)度較低，并且點(diǎn)擊率相對(duì)理想的展位。這些展位就是我們獲取流量的入口。（盡量選擇與自己類(lèi)目相關(guān)，并且流量來(lái)源相對(duì)較為精準(zhǔn)的展位，這也是展位選擇中需要注意的事項(xiàng)）自己也收集了一些比較偏門(mén)展位，有資源的朋友可以互換，五丶著陸頁(yè)
很多賣(mài)家對(duì)于鉆展的理解，只是停留在投放圖片的優(yōu)化上，忽略了落地頁(yè)面的投放效果，對(duì)整體轉(zhuǎn)化率造成不良影響。如果你的店鋪長(zhǎng)期有圖片的點(diǎn)擊率高，點(diǎn)擊成本很低，但是roi低于正常水平丶鉆展頁(yè)面點(diǎn)擊率差的問(wèn)題時(shí)，那么很可能就是因?yàn)槟愕膹V告內(nèi)容和實(shí)際頁(yè)面呈現(xiàn)的內(nèi)容有比較大的差距，用戶(hù)的需求沒(méi)能在有效時(shí)間內(nèi)被滿(mǎn)足，用戶(hù)每一個(gè)操作都是有行為成本的，在互聯(lián)網(wǎng)上就是跳失率，在著陸頁(yè)沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，需要用戶(hù)做二次點(diǎn)擊丶滾輪下翻等動(dòng)作才能對(duì)接需求的話，都會(huì)產(chǎn)生跳失率，這對(duì)于流量的利用率有較大影響，所以要盡量保持用戶(hù)在瀏覽中需求的關(guān)聯(lián)性。只考慮流量大小而不考慮流量需求的推廣效果一定是不盡人意的。
不要把所有鉆展的流量導(dǎo)入到首頁(yè)，應(yīng)該根據(jù)所投放的位置和活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，有的可以導(dǎo)入到自定義的活動(dòng)頁(yè)面，有的可以導(dǎo)入首頁(yè)。根據(jù)頁(yè)面的用戶(hù)來(lái)源來(lái)看，首頁(yè)大部分時(shí)
候是給老用戶(hù)和對(duì)店鋪有一定認(rèn)知的人看的，他們對(duì)于新款的活動(dòng)需求比較高，而對(duì)銷(xiāo)售記
錄和價(jià)格高低的敏感度就相對(duì)較低；而新用戶(hù)對(duì)于某些需求
（例如折扣）的優(yōu)先級(jí)會(huì)特別高，所以要根據(jù)廣告內(nèi)容來(lái)決定投放的位置和落地頁(yè)面的結(jié)構(gòu)。
鉆展注意事項(xiàng)：
當(dāng)我們把鉆展優(yōu)化好后，猛投一段時(shí)間，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊率逐漸下降，點(diǎn)擊價(jià)格增高。這就是鉆展的時(shí)效性，同一個(gè)買(mǎi)家重復(fù)看到你投放的廣告的時(shí)候，點(diǎn)擊率肯定會(huì)下降，因?yàn)閳D片廣告投放一段時(shí)間后，往往就會(huì)失去廣告的效果。點(diǎn)擊率一下降就要換圖！保證cpc！
雙十一之后 鉆展ppc也降低了不少，大家趁這個(gè)空檔可以多爭(zhēng)取一些流量 ppc只是浮云，關(guān)鍵還要根據(jù)roi去優(yōu)化。
多花時(shí)間對(duì)每個(gè)設(shè)置進(jìn)行測(cè)試丶對(duì)圖片測(cè)試丶對(duì)位置測(cè)試。鉆展的測(cè)試是一個(gè)系統(tǒng)的工程。篇三：酒吧服務(wù)員培訓(xùn)心得 酒吧服務(wù)員培訓(xùn)心得
酒吧服務(wù)員>培訓(xùn)心得
（一）酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力 體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延
時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
酒吧服務(wù)員培訓(xùn)心得
（二）為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照>教學(xué)計(jì)劃，我們?cè)诖笕诙W(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，xx年12月20號(hào)我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營(yíng)鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
一、實(shí)習(xí)酒店簡(jiǎn)介 大營(yíng)鑫意酒店位于大營(yíng)鎮(zhèn)汽車(chē)站對(duì)面，地處十字路口，地理位置十分優(yōu)越，人流量大。因大營(yíng)鎮(zhèn)是裘皮生產(chǎn)基地，有很多的南方客人，所以酒店老板選擇了以南方菜為主。旨在充分利用南方客人對(duì)家鄉(xiāng)特色的歸屬、認(rèn)同和北方人對(duì)南方菜肴的獵取心理來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售。同時(shí)酒店以店內(nèi)經(jīng)營(yíng)為主，同時(shí)還開(kāi)展了外賣(mài)經(jīng)營(yíng)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
1、實(shí)踐地點(diǎn)的選?。?/p>
實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開(kāi)始考慮到去一家民營(yíng)企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營(yíng)企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時(shí)在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會(huì)鍛煉到自己的口才，學(xué)會(huì)見(jiàn)人說(shuō)話。見(jiàn)到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時(shí)也為日后的面試不緊張做好鋪墊。
2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時(shí)協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣(mài)，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過(guò)想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來(lái)做服務(wù)員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚；跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn)；工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動(dòng)作和同客人交流的禮貌言行；學(xué)會(huì)基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。
小結(jié)：通過(guò)要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會(huì)揣摩領(lǐng)班傳
授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時(shí)一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會(huì)是自討沒(méi)趣。階段二（實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時(shí)基本上消除了同事之間的陌生感，開(kāi)始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，開(kāi)始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動(dòng)性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家；依據(jù)本人來(lái)自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個(gè)性，酷暑時(shí)期耐得住廚房?jī)?nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)增多。偶爾被派出采購(gòu)商品。
小結(jié)：度過(guò)工作適應(yīng)期之后開(kāi)始慢慢的通過(guò)自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂(lè)觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來(lái)，盡量讓工友和老板接受你的價(jià)值觀，從而讓對(duì)方更多的了解自己。但是不要過(guò)分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。
酒吧服務(wù)員培訓(xùn)心得
（三）在朋友的介紹下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了xx學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)xx文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”篇四：酒吧經(jīng)營(yíng)管理心得
一、資金的投入：
投資的投入關(guān)系到整個(gè)酒吧的運(yùn)作、面積、裝修的程度。前期的投入按比列占全資的百分之六十，包括酒吧的所需的營(yíng)業(yè)合同等相關(guān)文件、酒吧的大小、裝修的程度、場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、燈光和音響以及酒吧所需的一切器具。其余的百分之四十作為后備資金用來(lái)對(duì)酒吧正常的運(yùn)作。
二、所需的經(jīng)營(yíng)手續(xù)：
以正常的手續(xù)通過(guò)消防、文化、工商、衛(wèi)生、公安、稅務(wù)等部門(mén)拿到酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)的文件讓酒吧正常運(yùn)作。
三、市場(chǎng)定位及市場(chǎng)調(diào)查：
根據(jù)現(xiàn)在大眾的市場(chǎng)調(diào)查給酒吧定性，以什么項(xiàng)目為主，迎合現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)群的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)酒吧的檔次作出計(jì)劃?，F(xiàn)在以武漢酒吧形勢(shì)來(lái)看主要分為兩種類(lèi)型--
1、酒吧：消費(fèi)群多為年青人（20歲左右）以洋酒為主，消費(fèi)額不等（400—千元以上），每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間為晚9點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)。
2、迪吧：也就是夜場(chǎng)為主場(chǎng)所，消費(fèi)群不等（20到40歲之間）以整個(gè)場(chǎng)所的包房數(shù)量和場(chǎng)所其他消費(fèi)為主，消費(fèi)額頗高些（800—3000元之間），每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間為晚9點(diǎn)到凌晨7點(diǎn)。所以對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)酒吧的投資金小，半年后收本贏利，投資風(fēng)險(xiǎn)性也效小對(duì)于現(xiàn)在市場(chǎng)來(lái)說(shuō)開(kāi)個(gè)好的酒吧比迪吧的穩(wěn)重性要好得多。大型迪吧投資大，起步慢，收益也比酒吧慢的多，要在一定的前期投資后在擴(kuò)建場(chǎng)所或是轉(zhuǎn)換項(xiàng)目要實(shí)用些。
四、選址：
對(duì)于酒吧的面積和地段都是關(guān)系酒吧后期營(yíng)業(yè)很重要的一方面。選擇地段要對(duì)周邊的人流量和對(duì)其周邊的居民區(qū)作出相關(guān)的調(diào)查，地段的繁華、對(duì)其周邊的影響、面積的大小、周?chē)慕ㄖ驮O(shè)施都要作出一定規(guī)劃性的綜合和報(bào)告。
五、裝修的特點(diǎn)：
可以引進(jìn)專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)公司或是找相對(duì)有特色的人員來(lái)對(duì)酒吧的改建來(lái)作出詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)，然后綜合意見(jiàn)選出最佳的方案?，F(xiàn)在的大眾市場(chǎng)差不多都是千變一律，只是音響燈光上和場(chǎng)地面積有所不同。所以在迎合大眾層次的口味上對(duì)原有的風(fēng)格進(jìn)行加工和改進(jìn)，讓酒吧有獨(dú)家的經(jīng)營(yíng)模式和特色的項(xiàng)目。
六、招聘員工和員工培訓(xùn)： 在前期的工程中對(duì)相關(guān)人員開(kāi)始進(jìn)行招聘，對(duì)其培訓(xùn)和試用。整個(gè)酒吧所需員工：執(zhí)行老總（1名）大堂經(jīng)理（2名）營(yíng)銷(xiāo)主管（2名）策劃（2名）娛樂(lè)部主管（1名）采購(gòu)部經(jīng)理（1名）財(cái)務(wù)總監(jiān)（1名）會(huì)計(jì)（2名）收銀員（4名）倉(cāng)庫(kù)保管員（1名）保安（8名）保潔（4名）服務(wù)員（20名）資客（2名）在前期工程中對(duì)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行考核（執(zhí)總、經(jīng)理、財(cái)務(wù)、主管、策劃）合格后在對(duì)下級(jí)部門(mén)進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，對(duì)每個(gè)部門(mén)制定詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)。
七、酒吧所需的器具和酒水單的設(shè)計(jì)：
在中期工程中以相關(guān)部門(mén)作出的計(jì)劃書(shū)和場(chǎng)所所需的酒吧器具進(jìn)行采購(gòu)，每天由每個(gè)部門(mén)所需的項(xiàng)目開(kāi)出清單移交給上級(jí)部門(mén)審核由采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)歸交倉(cāng)庫(kù)保管。在以每個(gè)部門(mén)制定計(jì)劃報(bào)告綜合意見(jiàn)開(kāi)出詳細(xì)的酒水資料，對(duì)其改進(jìn)、歸類(lèi)作出實(shí)用的酒水單。
八、酒吧員工崗位職責(zé)和酒吧經(jīng)營(yíng)模式：(一)下管一級(jí)（層層管理）:上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理,下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo),盡力完成上級(jí)發(fā)放的任務(wù).(二)互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解.(三)營(yíng)造集體氛圍:既要上下屬感受到酒吧紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來(lái)自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性.(四)公平對(duì)待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干(五)部門(mén)設(shè)置與職責(zé)
執(zhí)行總監(jiān):負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)各部門(mén)工作,督促員工工作,同時(shí)接受上級(jí)的監(jiān)督.工作內(nèi)容:督促各部門(mén)及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽(tīng)取員工的意見(jiàn).綜合決策各種工作的運(yùn)行，向上反映員工的意見(jiàn)及要求,向下傳遞上級(jí)所要求的工作.主要職責(zé):1.人員到職與離職的相關(guān)辦理 2.各類(lèi)人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理 3.員工請(qǐng)假,調(diào)休假報(bào)告,出勤狀況,稽查,統(tǒng)計(jì)報(bào)告 4.員工考勤,督導(dǎo)并薪資核算 5.對(duì)酒吧各項(xiàng)工作的紀(jì)律檢查 6.做好每次會(huì)議的會(huì)議記錄 7.做好酒吧vip的經(jīng)驗(yàn)記錄,以便下次招待借鑒 8.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的聯(lián)系
人員考核:從德(品德修養(yǎng)),能(業(yè)務(wù)知識(shí)水平,創(chuàng)新能力),勤(協(xié)作性,責(zé)任心,進(jìn)取性,紀(jì)律性,出勤性),績(jī)(辦事效率,工作質(zhì)量)四個(gè)方面對(duì)工作人員和管理層進(jìn)行公平公正的考核,以獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)制度提供對(duì)員工的考核和對(duì)管理層工作績(jī)效考核。(六)財(cái)會(huì)部
實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理
實(shí)施損益控制的手段是通過(guò)周報(bào)表和月報(bào)表上的科目審核.審核內(nèi)容包括銷(xiāo)售額,顧客數(shù),顧客平均消費(fèi)數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤,虧損,其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,食品原料的價(jià)格等.周報(bào)表和月報(bào)表所反映的損益狀況是由每天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來(lái)的,記錄數(shù)據(jù)不允許有任何大的誤差: 現(xiàn)金的超收和不足只允許0.1%的誤差
收銀機(jī)操作的出錯(cuò)率只允許0.6%,造成的損失不得超過(guò)0.3% 收入:酒水收入，食品收入,食品折讓,飲料收入,飲料折扣和最低消費(fèi)等
營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃: 1.確定上座率和接待人數(shù) 2.確認(rèn)人均消費(fèi) 3.編制營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃
財(cái)務(wù)部管理目標(biāo): 追求利潤(rùn)最大化,投資目標(biāo)最大化,滿(mǎn)足內(nèi)部方面的利益 1.會(huì)計(jì)處:(1)顧客的消費(fèi)結(jié)算
(2)結(jié)算每天,每班的票據(jù),款項(xiàng)和帳單,并編制相應(yīng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表 2.出納處:(1)收集,整理,點(diǎn)核酒吧里各收銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)帳票據(jù),并將其送存銀行(2)支付酒吧內(nèi)各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用(3)辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng),處理有關(guān)的結(jié)算問(wèn)題,管理銀行帳戶(hù)的收支(4)準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況
人員設(shè)置及職責(zé)
1.財(cái)務(wù)經(jīng)理:審查,財(cái)務(wù)預(yù)算(包括現(xiàn)金預(yù)算,預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債,預(yù)算損益等)業(yè)務(wù)預(yù)算(包括銷(xiāo)售營(yíng)業(yè),酒水,產(chǎn)品成本,營(yíng)業(yè)成本,采購(gòu)等)在經(jīng)理大會(huì)上作出財(cái)務(wù)預(yù)算,策劃,業(yè)務(wù)預(yù)算與策劃報(bào)告.2.會(huì)計(jì):日常記帳,復(fù)核,盤(pán)點(diǎn),保管憑證單據(jù)與銀行帳戶(hù);月,季,負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)總結(jié),盤(pán)點(diǎn).(七)采購(gòu)部
酒吧采購(gòu)部屬酒吧下屬部門(mén)之一,負(fù)責(zé)酒吧所有食品原料,經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu),驗(yàn)收進(jìn)出物品的記錄等工作,是酒吧正常運(yùn)營(yíng)不可缺少的重要組成部分.采購(gòu)部人員設(shè)置及職責(zé)
采購(gòu)部人員設(shè)置:負(fù)責(zé)人一名,采購(gòu)人員若干 1.人員職責(zé): 負(fù)責(zé)人:作為采購(gòu)部的直接領(lǐng)導(dǎo)者,責(zé)任重大,工作不容有失,其主要負(fù)責(zé)對(duì)下發(fā)的采購(gòu)清單的待購(gòu)物品的近期銷(xiāo)售情況進(jìn)行充分了解,熟悉待購(gòu)貨物近期的場(chǎng)所需求并較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)一段時(shí)間內(nèi)(一般為半個(gè)月)的需求量,詳細(xì)對(duì)待購(gòu)物品的待購(gòu)數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)記錄,作出價(jià)格預(yù)算,并將所需款項(xiàng)向酒吧財(cái)務(wù)部匯報(bào)以取得采購(gòu)經(jīng)費(fèi).此外,負(fù)責(zé)人有責(zé)任管理好本部人員的工作,同時(shí)加強(qiáng)本部與其他各部門(mén)的溝通工作.采購(gòu)員:采購(gòu)員主要負(fù)責(zé)外出采購(gòu),包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,選擇合適的供應(yīng)商,與供應(yīng)商進(jìn)行談價(jià),簽訂買(mǎi)賣(mài)合同并負(fù)責(zé)貨品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全.采購(gòu)是酒吧資金向外流動(dòng)的主要途徑,采購(gòu)人員的素質(zhì)高低直接影響到經(jīng)營(yíng)成本是否最優(yōu),因此采購(gòu)人員必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),具備下列素質(zhì):有較豐富的商品知識(shí);掌握市場(chǎng)信息,有商業(yè)靈敏性和適應(yīng)性;熟悉酒吧情況;頭腦清醒,善于思考,善于洽談價(jià)格;了解需求動(dòng)向及價(jià)格變化.2.采購(gòu)工作流程: 采購(gòu)部接到需要采購(gòu)的貨物清單后,由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)待購(gòu)物品的數(shù)量和價(jià)格作出預(yù)算,并將預(yù)算款單遞交財(cái)政部申請(qǐng)購(gòu)物經(jīng)費(fèi),并記錄在當(dāng)月收支單上, 供月末核查, 采購(gòu)經(jīng)費(fèi)將交給采購(gòu)員外出采購(gòu)貨物,貨物采購(gòu)?fù)瓿珊?由本部門(mén)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收盤(pán)點(diǎn)并詳細(xì)記錄.3.酒水服務(wù)部: 酒水服務(wù)部作為酒吧的重要組成部分,它的目標(biāo)是提供以各種飲料酒水為代表的有形產(chǎn)品,并提供滿(mǎn)足顧客需要的,恰到好處的服務(wù),增收節(jié)支,開(kāi)源節(jié)流,為酒吧樹(shù)立良好的社會(huì)形象.人員設(shè)置及職責(zé): 設(shè)負(fù)責(zé)人1名,調(diào)酒師2名
職責(zé)分工: 負(fù)責(zé)人:主持全面工作,確保任務(wù)順利完成;確保酒水的正常供應(yīng);審核酒水采購(gòu)計(jì)劃,統(tǒng)籌策劃和確定酒水采購(gòu)內(nèi)容;檢查購(gòu)進(jìn)酒水的質(zhì)量,對(duì)酒水的采購(gòu)要求和質(zhì)量有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.調(diào)酒師:正常供應(yīng)各類(lèi)酒水;負(fù)責(zé)各種酒水的調(diào)制;創(chuàng)新研制新品種.(八)附表
員工守則: 1.人事記錄:員工到職前須填寫(xiě)人事表格,提供正確個(gè)人資料和近照.在職期間如有任何變更應(yīng)盡快呈報(bào)行政人事部.2.員工證:員工在當(dāng)值時(shí)須佩帶員工證.如有遺失,應(yīng)立即報(bào)告,打理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),離職時(shí)須將員工證交還.3.考勤:員工必須依照編定的工作時(shí)間表及崗位責(zé)任表當(dāng)值工作.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,直至規(guī)定時(shí)間下班為止.如有任何調(diào)班,先得到部門(mén)主管允許.4.請(qǐng)假手續(xù):如因緊急事故或患病而需要請(qǐng)假,應(yīng)即通知主管行政人事部批準(zhǔn).未經(jīng)告假而擅離職守者,作曠工論.如申請(qǐng)病假,需出示注冊(cè)醫(yī)生簽發(fā)的病假條.5.工作責(zé)任:員工必須忠誠(chéng),工作勤奮,對(duì)上級(jí)服從,對(duì)同事尊重及熱心幫助,盡心盡力負(fù)起分內(nèi)工作責(zé)任.6.服務(wù)態(tài)度:對(duì)顧客經(jīng)常保持禮貌及微笑的面容,客氣應(yīng)對(duì),不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).如發(fā)生事故,應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理.7.操守行為:員工嚴(yán)禁在店堂內(nèi)粗言穢語(yǔ),吸煙,飲食,隨地吐痰及談?wù)撆c經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的一切事宜.并且嚴(yán)禁在點(diǎn)內(nèi)聚賭,盜竊,吸毒,酗酒,營(yíng)私舞弊,虧空公款,打架,惡意破壞設(shè)備及公物等非法行為,如違反,除辭退外,嚴(yán)重者將送交警方.8.拾遺:如有拾遺,無(wú)論大小貴賤,員工均應(yīng)馬上交由主管登記,以備失主隨時(shí)領(lǐng)回.絕對(duì)不能意存貪念或據(jù)為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將以紀(jì)律處分.9.攜物出店:員工進(jìn)出店時(shí),除預(yù)先經(jīng)有關(guān)部門(mén)主管發(fā)證明文件核準(zhǔn)外,不得攜帶任何店財(cái)物離店,若有犯罪者作盜竊行為處理.10.防火和火警:員工必須嚴(yán)格遵守公司頒布的防火告示,注意防火安全.如遇上火警,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,傳呼同事協(xié)助及通知上級(jí)報(bào)警并迅速協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng).以上為本人心得體會(huì)整理 僅供參考 o(∩_∩)o謝謝篇五：會(huì)計(jì)實(shí)操學(xué)習(xí)心得 會(huì)計(jì)實(shí)操學(xué)習(xí)體會(huì)
從分析原始憑證到做記賬憑證，再到登日記賬，最后到做科目匯總表和總賬，這特殊的一個(gè)學(xué)期在忙碌中匆匆過(guò)去了，留給我的都是豐富的經(jīng)驗(yàn)和深深的體會(huì)。
一開(kāi)始做記賬憑證的時(shí)候，面對(duì)著實(shí)操時(shí)自己桌上的做賬用品，我竟然有點(diǎn)無(wú)從下手的感覺(jué)，久久不敢下筆，生怕做一步錯(cuò)一步，后來(lái)在老師的指導(dǎo)還有同學(xué)的相互交流幫助下，我終于開(kāi)始了這學(xué)期的會(huì)計(jì)實(shí)操之行。
有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)的還是同樣的工作就相對(duì)熟練多了。在結(jié)束一部分記賬憑證的有關(guān)工作后，便開(kāi)始了日記賬、明細(xì)賬和總科匯的工作，存貨涉及到成本、單價(jià)的計(jì)算，原本已經(jīng)遺忘的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)又重新浮現(xiàn)在我的腦海里。明細(xì)賬的一系列繁瑣工程有時(shí)真的會(huì)很累人，特別是由于自己的小粗心而造成的連環(huán)錯(cuò)誤，那更是有點(diǎn)身心俱疲。不過(guò)錯(cuò)誤總有存在的道理，從錯(cuò)誤中記住正確、從錯(cuò)誤中找到規(guī)律，這才是最有意義的。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的手工記賬，我的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證與提高，進(jìn)一步深刻了我對(duì)會(huì)計(jì)的了解，并使我具備了一定的基本實(shí)際操作能力。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：比如自己不夠心細(xì)，經(jīng)?？村e(cuò)數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯(cuò)，引起不必要的麻煩；雖然這五天里，每筆業(yè)務(wù)的分錄都有參考答案，但實(shí)際工作中還須自己編制會(huì)計(jì)分錄，在這方面我還存在著一定的不足；我實(shí)操的進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其他同學(xué)，證明我對(duì)實(shí)
操的熟練度還不夠，今后還得加強(qiáng)練習(xí)。
總而言之，這一學(xué)期的會(huì)計(jì)實(shí)操使我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也希望在接下來(lái)的日子里，我還能多接觸這些類(lèi)似的實(shí)操課，以便自己不斷地查漏補(bǔ)缺，這樣更能幫助自己學(xué)好會(huì)計(jì)這門(mén)課，為以后走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。
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