第一篇：?jiǎn)T工溝通渠道建立方案

員工溝通渠道建立方案

一、目的：

（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。

（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠(chéng)度。

二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：

（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。

員工入職一周后簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）

（二）開辟郵件溝通渠道

對(duì)員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請(qǐng)大家通過郵件給予合理建議。

總經(jīng)理郵箱：******

人力資源部部長(zhǎng)郵箱：*****

（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通

經(jīng)過3個(gè)月的試用，員工對(duì)公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請(qǐng)總結(jié)3個(gè)月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。

（四）建議各部門通過定期的例會(huì)、交談、布置工作等方面

來達(dá)到相互之前的溝通。

例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)在每周一定時(shí)召開，人力資源部可以建議各個(gè)部門也將例會(huì)定期，這樣不會(huì)因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時(shí)了解部門最新的情況及各個(gè)方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。

（五）組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。比如：文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。

（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的OA系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時(shí)溝通。

（七）召開員工座談會(huì)

不定期舉辦員工座談會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報(bào)告廳。

要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場(chǎng)解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，具體形式的采用，時(shí)間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。

（八）離職員工溝通面談

員工提交離職申請(qǐng)，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。

三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義

良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

附件一：

員 工 調(diào) 查 表

1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境

A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

2、你對(duì)工作緊迫性的感受如何

A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松

E、很輕松

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺

D、對(duì)我的能力有些埋沒E、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

4、你對(duì)目前的待遇是否滿意

A、很滿意B、較滿意C、一般

D、較不滿意E、不滿意

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

5、你的職業(yè)傾向：

A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去

B、希望換一個(gè)方向

C、沒有想過

D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

6、工作職責(zé)是否明確

A、是B、不是

如果選B，你希望哪方面有所改進(jìn)：

7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？

8、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的機(jī)會(huì)B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感

9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。

A、是B、否改善：

10、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述）：

第二篇：建立員工溝通渠道

建立員工溝通渠道

一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得如何創(chuàng)造出員工溝通交流的機(jī)會(huì)和渠道，而不只是被動(dòng)地等待。

比爾·蓋茨說：“很多雇員自愿離職的原因并非激勵(lì)機(jī)制的不妥或個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)有限，大多數(shù)員工離開公司是因?yàn)榱硗庖粋€(gè)原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系。“一個(gè)靈活、有魅力、善于觀察與傾聽的經(jīng)理具有良好的人際關(guān)系，可以吸引他的員工不愿離去?！?/p>

一、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

一個(gè)良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，把心里話和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置。從而，在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。建立員工溝通渠道的意義主要有以下四個(gè)方面：

（一）了解思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工發(fā)展。建立有效的溝通渠道，一方面，員工能夠把工作中遇到的困難和問題、對(duì)企業(yè)發(fā)展中的意見及建議等信息及時(shí)地以文字或者圖片等方式表達(dá)出來；另一方面，企業(yè)管理層，特別是人力資源管理者能夠主動(dòng)及時(shí)地了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工各方面的信息和行為，關(guān)注員工的發(fā)展，為員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃和指導(dǎo)提供了依據(jù)。

（二）傾聽員工意見，構(gòu)建和諧企業(yè)。建立員工溝通渠道，為員工提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，架設(shè)了溝通的橋梁，能夠縮短與員工溝通的距離，也真正體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，為合理有效地利用和開發(fā)人力資源，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

（三）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益。建立員工溝通渠道，通過一些專題活動(dòng)的設(shè)置，能夠促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能夠進(jìn)一步的提高企業(yè)盈利能力。

（四）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息。在現(xiàn)實(shí)中的員工，扮演著單位人和社會(huì)人兩種角色，作為單位人，完成必要的工作任務(wù)，取得收入滿足生活所需；作為社會(huì)人，有自己的人脈資源和作為一個(gè)普通消費(fèi)者的身份。這樣，合理的利用員工社會(huì)人的身份，捕捉市場(chǎng)的信息，直接進(jìn)行反饋，有利于公司決策的參考，作為普通的消費(fèi)者，可以對(duì)員工進(jìn)行市場(chǎng)方案的問卷調(diào)查，為方案的信度和效度取得一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通技術(shù)的途徑和方法

（一）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時(shí)，與基層員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過與員工代表座談的形式，聽取員工對(duì)企業(yè)各項(xiàng)改革的意見和建議，聽取員工的呼聲和意愿。

（二）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人直接溝通。通過一些會(huì)議和非正式會(huì)議及拓展活動(dòng)來進(jìn)行溝通，如每月召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周的會(huì)議安排，通過這種形勢(shì)對(duì)一些重大改革和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行上傳下達(dá)。

（三）需要部門與部門之間的相互溝通。通過各部門之間召開一些座談會(huì)互相通報(bào)情況和部門之間通過一些活動(dòng)來達(dá)到溝通的目的，增進(jìn)相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)。

（四）部門與員工之間的溝通?？梢酝ㄟ^部門的例會(huì)、交談、布置工作等方面來達(dá)到溝通。

（五）需要積極開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。通過舉辦體現(xiàn)整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。

（六）需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，開展類似“溝通面對(duì)面”企業(yè)文化論壇的活動(dòng)。

（七）需要積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報(bào)紙或者簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動(dòng)態(tài)，而且還及時(shí)將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動(dòng)等上情及時(shí)傳遞給員工，使員工的思想和行動(dòng)與公司保持高度一致。

三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把握的問題

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求有目的的健全組織的溝通渠道。它對(duì)組織溝通效率的提高具有重要的決定意義。所以，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效的實(shí)現(xiàn)。

目前，大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。這些已經(jīng)不能順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化。只有采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式，才能使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足。

定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會(huì)就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實(shí)的解決上述存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)是讓那些有思想有建意的員工有機(jī)會(huì)直接與主管經(jīng)理溝

通，一般情況下，是由于員工的意見經(jīng)過多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。群眾座談會(huì)則是在管理者覺得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實(shí)思想、情感時(shí)，而又擔(dān)心通過中間渠道會(huì)使信息失真而采取的一種領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)相比，群眾座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，而領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)則是應(yīng)下層的要求而進(jìn)行的溝通。至于具體形式的采用，還是應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況來決定。

第三篇：建立員工的溝通渠道的5個(gè)方法

建立員工的溝通渠道的5個(gè)方法

拓展培訓(xùn)

一、確定溝通內(nèi)容

溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：

新進(jìn)員工：入職以來的工作狀況;對(duì)公司的了解、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事相處等情況。

日常管理：近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期工作計(jì)劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進(jìn)方向、思想動(dòng)態(tài)、流程改進(jìn)、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

績(jī)效管理：目標(biāo)完成情況、考核結(jié)果確認(rèn)與反饋、業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃、考核建議等。

離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。

二、確定溝通方式

溝通方式有面談、會(huì)議、電話、座談會(huì)、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容確定合適的溝通方式，隨著新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多企業(yè)都建立了內(nèi)部QQ群、微信群，提高了溝通效率。

三、規(guī)范溝通流程

流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會(huì)陷入混亂，從而導(dǎo)致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會(huì)議管理流程、新員工管理流程、績(jī)效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。

四、培訓(xùn)溝通技巧

作為管理者，與員工溝通應(yīng)坦誠(chéng)相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽(yáng)奉陰違。與員工溝通應(yīng)尊重人心人性，不要以權(quán)壓人，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，真心贊美，批評(píng)要適度，不要老抓住小辮子不放，對(duì)事不對(duì)人。與員工溝通，應(yīng)采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進(jìn)行，方可達(dá)到目標(biāo)。正式溝通多在工作場(chǎng)合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場(chǎng)合之外進(jìn)行。

五、建立溝通文化

溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無不強(qiáng)調(diào)溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，并予以改進(jìn)。沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒?huì)”基本屬于開放性會(huì)議，參加人員不受部門、級(jí)別限制，議題只要與工作有關(guān)就行，甚至外部合作伙伴、供應(yīng)商都可以參加，與會(huì)者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭(zhēng)論。我原來做職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，上班時(shí)間辦公室的門都是敞開的，隨時(shí)歡迎員工過來找我交流，為我作決策提供了很多幫助。

溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時(shí)不有，你想逃避也逃避不了。一個(gè)企業(yè)首先應(yīng)建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應(yīng)的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。

第四篇：溝通渠道

溝通渠道

在企業(yè)中，良好的溝通能釋放和緩解壓力，化解矛盾，維護(hù)人際關(guān)系，讓成員在親切、隨和的氛圍中高效的工作。因此，溝通是有藝術(shù)的管理。美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特指出：“未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！蔽覀児境珜?dǎo)“以人為本”的管理模式，那么人性化溝通渠道的建設(shè)就必不可少。我們公司現(xiàn)在有許多的溝通渠道和方式供大家選擇，那么我們不妨把眼光放的更廣闊一點(diǎn)，看看其他企業(yè)尤其是那些管理比較好的企業(yè)的溝通是如何做的？有哪些溝通渠道？

諾基亞的內(nèi)部溝通渠道

諾基亞的內(nèi)部溝通渠道——《諾基亞社區(qū)》，是幫助員工了解信息、互動(dòng)交流的信息平臺(tái)。諾基亞根據(jù)自己的實(shí)際情況，采用了“報(bào)網(wǎng)合一”的形式。諾基亞在北京和東莞有兩座工廠，近兩萬名一線工人，他們平時(shí)很少有機(jī)會(huì)能接觸到電腦，而要了解資訊，用報(bào)紙的形式最為恰當(dāng)。而對(duì)另外數(shù)千名的研發(fā)、服務(wù)、市場(chǎng)等辦公室員工來說，網(wǎng)絡(luò)是最為方便快捷的資訊平臺(tái)，因此報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)成為了諾基亞社區(qū)建立之初的主要平臺(tái)。

為了增進(jìn)部門之間的溝通，《諾基亞社區(qū)》還專門開設(shè)了“部門介紹”板塊。已介紹了資訊部、法律部、人力資源部、服務(wù)與軟件部門、供應(yīng)鏈管理、安全部等，讓員工對(duì)于公司的組織有了全新的認(rèn)識(shí)。

IBM的溝通渠道

IBM內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類：?jiǎn)T工——直屬經(jīng)理；員工——越級(jí)管理階層；其他渠道。

一．員工與直屬經(jīng)理的溝通。這一點(diǎn)大多數(shù)企業(yè)都會(huì)安排，因此，這里就不贅述了。二．員工―越級(jí)管理階層”的溝通有四種形態(tài)：其一是“越級(jí)談話”，這是員工與越級(jí)管理者一對(duì)一的個(gè)別談話；其二是人事部安排，每次由10名左右的員工與總經(jīng)理面談；其三是高層主管的座談；四是IBM最重視的“員工意見調(diào)查”，即每年員工填寫不署名的意見調(diào)查表，管理幅度在7人以上的主管都會(huì)收到最終的調(diào)查結(jié)果，公司要求這些主管必須每3個(gè)月向總經(jīng)理稟報(bào)調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)情況。

三．其他溝通渠道包括“公告欄”、“有話直說”和“申訴制度”等。其中，比較有特點(diǎn)的就是“有話直說”，員工可直接從公司“有話直說箱”旁取出表格，填好想法后投入箱中。員工關(guān)系專員會(huì)每周檢查箱子，重新打印稿件，隱去作者名字，交相關(guān)部門調(diào)查處理，并于第10個(gè)工作日取回處理結(jié)果，反饋給作者。

GE的溝通渠道

通用電器公司的董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇的新型核心管理模式中比較突出的一點(diǎn)就是群策群力。公司定期召開一個(gè)為期3天的研討會(huì)，地點(diǎn)設(shè)在會(huì)議中心或飯店。管理人員負(fù)責(zé)從公司上上下下各階層中挑選出40～100名員工，組成研討團(tuán)。

會(huì)議開始第一天，由一位經(jīng)理擬定大體的活動(dòng)日程，然后便自行退出。

下一步是將參加研討的員工分成5～7個(gè)小組，每組由一名會(huì)議協(xié)調(diào)員帶領(lǐng)。每組選定一個(gè)日程，然后開始為期一天半的研討。

第三天，原先那位經(jīng)理回到研討會(huì)，聽取每組代表的發(fā)言。在聽完建議后，這位經(jīng)理只能做出三種選擇，即：當(dāng)場(chǎng)同意，當(dāng)場(chǎng)否決，或進(jìn)一步詢問情況。

參加過這種研討會(huì)的一位公司的經(jīng)理阿曼德回憶說：“雖然只進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)，我卻緊張極了。面對(duì)108條不同的提議，我要迅速地答復(fù)，是或不是，不能有半點(diǎn)含糊。”最后，除了8條提議外，其余全部通過。這100條提議迅速得到了實(shí)施。一年之內(nèi)，為公司節(jié)約了20多萬美元。

摩托羅拉的溝通之道

摩托羅拉的文化是“對(duì)人保持不變的尊重”，每個(gè)季度第一個(gè)月中層干部都要同下屬進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話。

除此之外，還有10種日常溝通渠道：

（1）我建議。書面形式提出建議，參與公司管理。

（2）暢所欲言。保密的雙向溝通渠道。3日內(nèi)給出答復(fù)，且反饋地址或方式由第三方按投訴人的要求給予反饋。

（3）總經(jīng)理座談會(huì)。

（4）報(bào)紙與電視臺(tái)。摩托羅拉給自己內(nèi)部報(bào)紙起名《大家庭》。同時(shí)，內(nèi)部設(shè)有有限電視臺(tái)。

（5）每日簡(jiǎn)報(bào)。快捷的了解公司和部門的重要事件和通知。

（6）員工大會(huì)。

（8）教育日。每年在這一天重溫公司文化、歷史、理念及有關(guān)規(guī)定。（9）墻報(bào)。

（10）24小時(shí)熱線電話。

第五篇：團(tuán)購(gòu)渠道建立方案

團(tuán)購(gòu)渠道建立方案

鑒于服務(wù)商所在市場(chǎng)維護(hù)需求，讓市場(chǎng)人員明確工作思路，提高工作效率，增加業(yè)績(jī)產(chǎn)出，特制訂本流程

具體流程如下

市場(chǎng)人員到達(dá)市場(chǎng)與服務(wù)商進(jìn)行一次全方位的資源（包括客戶與平臺(tái)）梳理，根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類，進(jìn)行分類別拜訪。

首次拜訪

客戶分類錄入CRM系統(tǒng)并對(duì)客戶進(jìn)行二次判斷，規(guī)劃其與黃酒館的合作方式，購(gòu)買，結(jié)合，綁定。

日常互動(dòng)

與客戶互動(dòng)保持黏性，邀請(qǐng)客戶到館內(nèi)參觀，根據(jù)客戶群體甄別，以培養(yǎng)核心消費(fèi)者為重心，舉辦黃酒品鑒會(huì)，以酒會(huì)友，推廣產(chǎn)品。并

挖掘其中的意向二批分銷商。

首單成交

建立詳細(xì)客戶信息檔案。包括，年齡、生日、從事行業(yè)、買酒用途、家庭狀況、身體健康狀況、與黃酒的淵源。

回訪

對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)記錄。鋪墊二次銷售，優(yōu)惠活動(dòng)通知，品鑒會(huì)邀請(qǐng)等，拉進(jìn)客戶關(guān)系。適當(dāng)?shù)奈⑿磐扑]產(chǎn)品（不宜過多）注意事項(xiàng)：

1.客戶資源的梳理中建議將客戶定義為：個(gè)人飲用客戶、企業(yè)采購(gòu)客戶、收藏客戶。特別注意企業(yè)采購(gòu)用戶和收藏客戶。企業(yè)采購(gòu)客戶要給予其足夠的好處，這個(gè)可以談；收藏客戶主推原酒系列的年份黃酒和有升值空間的原酒；個(gè)人飲用客戶一般需求量比較穩(wěn)定，銷售額并不客觀，此外還存在一種并不喝酒，但是身邊的朋友資源很多，各行各業(yè)都有，這樣的人可以作為二批分銷商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。遇到做酒的客戶直接跟他分享黃酒的利潤(rùn)分成就可以，至于如何推薦他們自己會(huì)想辦法。

2.首次拜訪客戶時(shí)要對(duì)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行再判斷，所以市場(chǎng)人員要進(jìn)行實(shí)際情況的了解，對(duì)客戶的類型進(jìn)行精準(zhǔn)定位，再配合合適的公關(guān)策略。

3.在邀請(qǐng)客戶來館內(nèi)品鑒酒的時(shí)候，主要突出以酒會(huì)友的主題，如有重要嘉賓也要提前鋪墊好通知其他人，也是一個(gè)重要的噱頭。飯桌上的主題要圍繞黃酒，服務(wù)商要有這種能力和意識(shí)。

4.市場(chǎng)人員要時(shí)拜訪客戶的時(shí)候可以帶著館內(nèi)的大客戶專員，因?yàn)樨?fù)責(zé)的市場(chǎng)不是一個(gè)，所以要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將客戶資源檔案建立之產(chǎn)生第一單后，逐漸將客戶轉(zhuǎn)移到館內(nèi)的人員手上，或者一開始的互動(dòng)就可以讓館內(nèi)的人做，我們最多的是做項(xiàng)目推薦。

5.驚喜服務(wù)：增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。公司的私人訂制是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。6.除了與人建立銷售關(guān)系之外，高端寫字樓陌拜，還可以發(fā)掘一些地方性的平臺(tái)，如一些知名的微信公眾號(hào)，帶當(dāng)?shù)氐孛?，?dāng)?shù)嘏c江浙滬有往來的商會(huì)，百姓網(wǎng)，58同城，百度貼吧，陌陌商的一些高端圈子，或者一些論壇活動(dòng)的舉辦，與酒相關(guān)的活動(dòng)可以適當(dāng)贊助，現(xiàn)場(chǎng)銷售。我們除了要幫助服務(wù)商做銷售之外也要兼顧黃酒館在當(dāng)?shù)氐耐茝V，并配合公司的大方向適當(dāng)借力。

以上為團(tuán)購(gòu)的一些流程和注意事項(xiàng)希望可以為大家有一點(diǎn)幫助，客戶的開發(fā)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，服務(wù)商的資源也比較有限，要注意老客戶的維護(hù)，和新客戶的不斷發(fā)掘，注意精力的分配，可參照二八法則。