第一篇：賓館安保部-經(jīng)營管理突破 服務(wù)品質(zhì)突破

經(jīng)營管理突破 提升服務(wù)品質(zhì)

安保部是為維護(hù)賓館正常工作、生活秩序，保障客人、員工和財(cái)產(chǎn)安全的職能部門。主要負(fù)責(zé)治安管理、消防安全管理、突發(fā)安全事件處理等三方面內(nèi)容。

酒店保安部作為酒店各大部門中的一個(gè)重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到酒店的安全工作，乃至整體服務(wù)水平及酒店形象的提高。為此，提升酒店保安部服務(wù)品質(zhì)，就顯得十分的必要和重要。

為此，結(jié)合安保部實(shí)際情況，出如下幾點(diǎn)措施：

一、加強(qiáng)安保部微笑服務(wù)管理，時(shí)刻保持最佳的服務(wù)狀態(tài)

1、規(guī)范安保部日常服務(wù)用語。服務(wù)用語是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的基本條件。服務(wù)用語能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能說我們賓館的服務(wù)更有生機(jī)，落實(shí)到具體實(shí)際，就是平時(shí)待人接物時(shí)，要常使用“您好！請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？”“您慢走！”“對不起，這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。”等文明禮貌用語，并在接待客人時(shí)始終要保持微笑，自信并自然地使用這些文明禮貌用語，以禮貌殷勤的態(tài)度招待來自五湖四海的客人，才能在點(diǎn)滴間潛移默化的贏得客人的滿意，展現(xiàn)天平人的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。

2、良好的儀容儀態(tài)，保持積極的精神面貌。上班時(shí)間必須著裝整潔，穿好制服，不能任意穿著便裝。值崗要力爭做到“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”。良好的精神面貌，不僅體現(xiàn)了賓館安保員工的專業(yè)

第1頁, 共3頁

素養(yǎng)，更體現(xiàn)了賓館整體的形象。每個(gè)員工飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻注意審視自己的儀表儀容，無形中給入住的賓客留下了良好的第一印象，贏得客人的信賴，從而實(shí)現(xiàn)“賓至如歸”服務(wù)理念，提升安保部整體的服務(wù)品質(zhì)。

3、以正確積極的態(tài)度，處理突發(fā)應(yīng)急事件。每件突發(fā)事件都要嚴(yán)格按賓館制定的事件處理規(guī)范流程來處理。其實(shí)發(fā)生突發(fā)事件，并不可怕，可怕的是賓館員工沒有及時(shí)采取正確的措施，把突發(fā)事件的損失降到最低，錯過了展現(xiàn)賓館服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會。

二、加強(qiáng)安保部員工工作的積極性，充分發(fā)揮自身的能動性。只有員工工作的積極性得到提升了，才能更好的為賓館服務(wù)，賓館整體的服務(wù)品質(zhì)也能得到提升和發(fā)展。

1、加強(qiáng)溝通部門內(nèi)部溝通。平時(shí)多和員工溝通談心，看到工作狀態(tài)不好的員工，要及時(shí)主動關(guān)懷，了解員工的疾苦，幫助員工排除工作生活中的困難，提高每個(gè)員工的工作熱情，形成良好的上下級關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，營造和諧互助的部門氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”，就是有效溝通的結(jié)果。

2、不斷提升員工安防技能，提升員工修養(yǎng)。加強(qiáng)安保部員工對相關(guān)安防知識的學(xué)習(xí)，尤其是技防能力的提升。如對值班室視頻矩陣設(shè)備的正確使用，如遇突發(fā)事件，能及時(shí)正確的調(diào)取視頻影像，為應(yīng)急事件的正確處理提供了客觀有效的證據(jù)。員工工作技能的提升，才才會對自己工作的認(rèn)可和喜愛，員工感受到了自身價(jià)值的認(rèn)可和重要性后，從而也會更好為賓館服務(wù)，也會自覺的為賓客提供良好的服務(wù)。

3、提高員工工作滿意度，培育團(tuán)隊(duì)氛圍。充滿活力的團(tuán)隊(duì)是任何企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，加強(qiáng)安保部內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使員工能有發(fā)揮核心凝聚作用，團(tuán)結(jié)一心，克服任何困難，才能把賓館服務(wù)好，建設(shè)好。

服務(wù)品質(zhì)是賓館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，各賓館之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。賓館保安部作為賓館安全保障的重要職能部門，其服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)的高低，直接影響著賓館整體服務(wù)水平的高低。只有賓館的每位安保員工真正做好酒店的安保工作，才會提高賓客的滿意度，我們賓館才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，立于不敗之地。

Shanghai Tianping Hotel2012.10.02

第二篇：賓館工程部-經(jīng)營管理突破 提升服務(wù)品質(zhì)

經(jīng)營管理突破 提升服務(wù)品質(zhì)

賓館是服務(wù)性行業(yè)，唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是賓館生存的基礎(chǔ)。為所有顧客提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)，是賓館發(fā)展的方向，也是在激烈競爭的服務(wù)業(yè)中，各賓館水平高低的重要體現(xiàn)。

提高服務(wù)質(zhì)量，要以顧客為準(zhǔn)繩，秉著賓至如歸的服務(wù)理念，加強(qiáng)激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)流程,并逐漸建立完善服務(wù)系統(tǒng)，使我們賓館的服務(wù)質(zhì)量得以改善。根據(jù)賓館工程部實(shí)際情況，具體可從以下幾下方面入手：

一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用

任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來認(rèn)真落實(shí)；“勿以惡小而為之”，俗話說，一粒老鼠屎能壞了一鍋粥，損害賓館形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給顧客更大的方便與滿意，這才是服務(wù)的生命源泉所在。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)

賓館不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)

第1頁, 共3頁

方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務(wù)。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點(diǎn)，相反，更會以感激的態(tài)度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機(jī)會，使顧客最終理解、認(rèn)同我們，真正體會到是“以人為本，顧客至上”的服務(wù)宗旨。

就工程部實(shí)際情況來說，具體可以采取以下幾點(diǎn)措施：

1、加強(qiáng)工程部員工的人才培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的技術(shù)力量。在平時(shí)工作中，通過統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)、定期考核、技能評比等手段，來提高員工專業(yè)素養(yǎng)。隨著員工技能素質(zhì)的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

2、加強(qiáng)工程部內(nèi)部機(jī)制改革，增強(qiáng)員工的市場競爭意識。

加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格上報(bào)人事部實(shí)施解聘，切實(shí)保證符合賓館星級服務(wù)要求，營造爭當(dāng)優(yōu)秀的良好競爭氛圍，發(fā)揮了每個(gè)員工的主觀能動性，這樣我們工程部的服務(wù)才會上一個(gè)新臺階。

三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

第2頁, 共3頁

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，我們要坦誠面對，認(rèn)真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，塑造良好的賓館品牌效應(yīng)。顧客對賓館的投訴，換個(gè)角度來看，正是對賓館的關(guān)懷，希望我們能做得更好，對我們賓館的寄托與改進(jìn)的希望，因而我們應(yīng)當(dāng)積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。顧客的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。

四、提升賓館的品牌影響力。

每個(gè)服務(wù)賓館的員工，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按賓館制定的事件處理規(guī)范流程來處理，并本著一切以“顧客至上，服務(wù)為本”的原則，提供“人性化”服務(wù)，為顧客營造一個(gè)舒適、安逸的經(jīng)濟(jì)商務(wù)的賓館環(huán)境，讓顧客感受到“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)。只有滿足顧客的各種服務(wù)需求，才能被社會大眾所接受和認(rèn)同，才會在市場上形成一定的影響力。

總而言之，只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、良好的社會形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場競爭中立于不敗之地，賓館才有大發(fā)展。

Shanghai Tianping Hotel

2012.09.29

第3頁, 共3頁

第三篇：談保險(xiǎn)公司四級機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理瓶頸及突破

談保險(xiǎn)公司四級機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理瓶頸及突破

2011-8-16

保險(xiǎn)四級機(jī)構(gòu)是指地級以下的縣（區(qū)）級機(jī)構(gòu)，是保險(xiǎn)公司直接獲取保費(fèi)的基層機(jī)構(gòu)。雖然四級機(jī)構(gòu)在公司管理鏈中處在末端，但卻是公司價(jià)值鏈的最前沿。突破四級機(jī)構(gòu)管理瓶頸，對公司長期持續(xù)健康發(fā)展具有重大意義。

四級機(jī)構(gòu)存在的經(jīng)營管理瓶頸

保險(xiǎn)公司四級機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)規(guī)模小、地域分布廣、分散獨(dú)立、高等人才難以招攬。從管理意義上說，目前四級機(jī)構(gòu)還有許多瓶頸，主要包括：

一、經(jīng)營管理理念相對陳舊，與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求存在差距。主要表現(xiàn)是“五重五輕”：一是重規(guī)模輕效益的思想還比較嚴(yán)重。受保費(fèi)任務(wù)壓力的影響，四機(jī)機(jī)構(gòu)往往強(qiáng)調(diào)保費(fèi)規(guī)模多，重視經(jīng)營效益少，把保費(fèi)任務(wù)完成是否作為衡量工作優(yōu)劣的第一指標(biāo)，效益觀念相對比較淡薄。特別是初創(chuàng)時(shí)期的小公司，更是以規(guī)模擴(kuò)張為第一要務(wù)，不計(jì)成本、不講效益地追求所謂的高速度。二是重發(fā)展輕管理的現(xiàn)象比較普遍。這是保險(xiǎn)四級機(jī)構(gòu)的通病?！笆盏奖ＹM(fèi)就是娘”，只要保費(fèi)到位，管理可以讓位。忽視對員工隊(duì)伍管理和內(nèi)控建設(shè)。三是重隊(duì)伍擴(kuò)張輕素質(zhì)提高的問題還比較突出。人員引進(jìn)了不少，部分員工也確實(shí)有一定的業(yè)務(wù)資源，但由于不重視員工引進(jìn)后的培訓(xùn)教育，致使隊(duì)伍整體素質(zhì)多年沒有大的提高，影響了公司乃至行業(yè)形象。四是重制度約束輕思想教育的現(xiàn)象還比較常見。大多數(shù)基層領(lǐng)導(dǎo)都會利用制度實(shí)施管理，但忽視思想教育對員工潛移默化的教化作用、引導(dǎo)作用和啟迪作用，使企業(yè)文化的牽引力相對減弱。五是重經(jīng)驗(yàn)管理輕管理創(chuàng)新現(xiàn)象比較普遍。不少基層領(lǐng)導(dǎo)固守多年的管理經(jīng)驗(yàn)，視野不開闊，思想不解放，在管理理念和管理方式上沒有創(chuàng)新，致使基層管理工作長期在低水平徘徊。

二、經(jīng)營管理素質(zhì)相對低下，與現(xiàn)代企業(yè)制度的推廣和建立存在差距。主要表現(xiàn)是：一是學(xué)歷層次低。多數(shù)基層領(lǐng)導(dǎo)沒有受過全日制學(xué)歷教育，文化水平相對偏低，對管理工作的基本職能、內(nèi)在原理和科學(xué)的管理方法還了解不多，管理理論水平相對偏低。二是管理技能差。拍腦門、拍胸脯、憑感情、憑經(jīng)驗(yàn)實(shí)施管理的現(xiàn)象多有存在，科學(xué)管理、流程管理、目標(biāo)管理、智能管理、保單成本管理的意識比較缺乏；不懂得運(yùn)用現(xiàn)代手段進(jìn)行管理。個(gè)別四級機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)甚至連電腦和網(wǎng)絡(luò)都不能熟練使用。三是控制能力弱。在當(dāng)前規(guī)范市場經(jīng)營的大背景下，部分四級機(jī)構(gòu)存在對人員、隊(duì)伍管控不到位，甚至存在違規(guī)經(jīng)營問題。近期，某公司員工在上級三令五申強(qiáng)調(diào)規(guī)范經(jīng)營的情況下，仍然實(shí)施系統(tǒng)外出單，人為制造“陰陽單”，在社會上產(chǎn)生了極壞影響。這些都是管理上的失控表現(xiàn)。四是執(zhí)行能力弱。監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總公司、分公司的指示不能不折不扣地貫徹到位，存在上有政策下有對策現(xiàn)象。游擊作風(fēng)、山頭作風(fēng)在一些四級機(jī)構(gòu)還相當(dāng)嚴(yán)重。五是組織計(jì)劃不周。對保費(fèi)、費(fèi)用等預(yù)算能力還比較弱，公司經(jīng)營不夠精細(xì)。

三、管理制度和手段相對落后，與企業(yè)和市場的規(guī)范運(yùn)作存在差距。主要表現(xiàn)在：一是授權(quán)管理不夠落實(shí)。層級觀念和授權(quán)意識還不夠清晰，沒有真正落實(shí)按級授權(quán)制度，造成各級權(quán)限不清或越權(quán)現(xiàn)象。一些四級機(jī)構(gòu)越權(quán)操作，違規(guī)展業(yè)，出現(xiàn)了擅自與客戶簽訂合作協(xié)議、擅自抬高展業(yè)費(fèi)用等違規(guī)違紀(jì)問題。二是管理職責(zé)不夠明確。一些四級機(jī)構(gòu)沒有建立完備的人員崗位職責(zé)，職責(zé)不清、分工不明的問題比較突出?？偂⒎?、中心支分公司對四級機(jī)構(gòu)的管理職能還存在許多不科學(xué)的方面。寬嚴(yán)失當(dāng)、賞罰不明的問題時(shí)有發(fā)生。三是制度保障不夠科學(xué)。一些公司還沒有形成完備的制度保障體系，管理的隨意性、自發(fā)性、分散性比較嚴(yán)重。如某公司一些四級機(jī)構(gòu)不按公司要求招聘人員，搞事實(shí)用工；將營銷員當(dāng)正式員工使用；長期拖欠一線人員的“三險(xiǎn)一金”等。這些都是缺乏制度保障的表現(xiàn)。四是信息化手段不夠得力。從總公司和分公司的層面來說，目前的信息化管理已經(jīng)比較落實(shí)，但三、四級機(jī)構(gòu)特別是四級機(jī)構(gòu)信息化管理還是個(gè)瓶頸，信息化手段在管理工作中運(yùn)用不到位。

突破四級機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理瓶頸的對策

上述問題有共性的，也有個(gè)性的，如何突破這些瓶頸，筆者認(rèn)為，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手。

一、必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力突破思想瓶頸

有思路才能有出路。只有樹立正確的經(jīng)營管理思想，才能確保經(jīng)營行為沿著正確的軌道向前發(fā)展。突破思想瓶頸，關(guān)鍵是要樹立科學(xué)發(fā)展觀，著力強(qiáng)化以下五種意識：一是質(zhì)量意識。作為保費(fèi)的進(jìn)口端，要為公司把好業(yè)務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)口，努力提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持摒棄“撿到籃里便是菜”的錯誤觀念。要加強(qiáng)承保政策培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓員工明白哪些業(yè)務(wù)該做，哪些業(yè)務(wù)限制做，哪些業(yè)務(wù)不該做，使“把關(guān)”成為員工的自覺行動。二是核算意識。就是要學(xué)會算賬經(jīng)營，把保費(fèi)、費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)、賠付率、經(jīng)營外收入等指標(biāo)擺在同一個(gè)平臺上進(jìn)行統(tǒng)一核算；把總收入與總成本統(tǒng)籌起來，把預(yù)算與過程監(jiān)控結(jié)合起來，確保公司各項(xiàng)指標(biāo)在可控范圍內(nèi)向前發(fā)展。通俗點(diǎn)說，就是要做到邊發(fā)展邊算賬，防止指標(biāo)失控。三是效益意識。樹立“發(fā)展有效益，承保有利潤”觀念，一切工作圍繞效益這個(gè)中心，通過大力發(fā)展業(yè)務(wù)和嚴(yán)格控制成本，確保利潤的最大化。四級機(jī)構(gòu)要在思想認(rèn)識上實(shí)現(xiàn)由“展業(yè)團(tuán)隊(duì)”向“展業(yè)盈利團(tuán)隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。四是競爭意識。就是要敢于參與同業(yè)競爭，在保險(xiǎn)市場全方位開放，保險(xiǎn)主體不斷增多，市場競爭日益加劇的大背景下，要敢于與狼共舞。特別是中小公司的四級機(jī)構(gòu)，更要自立自強(qiáng)，通過頑強(qiáng)拼搏，為自己在市場上贏得一席之地。五是規(guī)范意識。就是要嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)法》和監(jiān)管部門的要求開展業(yè)務(wù)，對照70號文件認(rèn)真查找經(jīng)營管理中存在的不規(guī)范行為，逐一加以糾正，帶頭維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序。要在資金、費(fèi)用、數(shù)據(jù)、單證、條款費(fèi)率、理賠等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照保險(xiǎn)監(jiān)管部門要求進(jìn)行管理，確保經(jīng)營行為的依法合規(guī)。

二、必須把引進(jìn)和培育擺在并重位置，努力突破素質(zhì)瓶頸

重點(diǎn)是抓好四個(gè)方面：一是要引進(jìn)高素質(zhì)人才。作為基層單位，要重點(diǎn)引進(jìn)三種人才。即優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的展業(yè)人才、科學(xué)嚴(yán)格的管理人才、資源豐富的社會人才。通過引進(jìn)高素質(zhì)人才，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高展業(yè)能力，打造過硬的一線團(tuán)隊(duì)。二是要加強(qiáng)培訓(xùn)。對員工進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；特別對新推出的業(yè)務(wù)要做到“條款下發(fā)培訓(xùn)到位”，任何新條款均必須進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)要抓好職業(yè)操守、依法合規(guī)、崗位技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。三是要重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃。對學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精、有潛質(zhì)的員工要重點(diǎn)培養(yǎng)，該提升的提升，該推薦的推薦，為他們提供提升職業(yè)平臺的通道，增強(qiáng)公司的發(fā)展后勁。四是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工價(jià)值取向的培養(yǎng)。要通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、文化體育、集中教育、參觀游覽等活動，宣導(dǎo)企業(yè)的主體意識，展現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵，培養(yǎng)員工熱愛集體、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神。

三、必須做好建章立制工作，努力突破制度瓶頸

一是要加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)。這一點(diǎn)對新公司尤為重要。要建立業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、考勤考評、獎勵懲處等各項(xiàng)制度，使員工行為處在制度的約束和管理之下。二是要健全過程管控機(jī)制，增強(qiáng)自我約束的能力。重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展和財(cái)務(wù)管理方面的過程化管控。就業(yè)務(wù)發(fā)展而言，要健全從承保到理賠全過程的管控機(jī)制，從展業(yè)洽談、意向投保、風(fēng)險(xiǎn)評估、簽單承保到出險(xiǎn)理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要有規(guī)范的管控措施；就財(cái)務(wù)管理而言，要加強(qiáng)費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)、單證等各個(gè)環(huán)節(jié)的管控；完善財(cái)務(wù)審批手續(xù)，引進(jìn)和推廣信息化財(cái)務(wù)管理模式。要做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有制度約束，每一個(gè)具體事項(xiàng)都要有管控措施，把制度落實(shí)到經(jīng)營管理的全過程，把管控體現(xiàn)在日常工作的各個(gè)細(xì)節(jié)。三是完善考核激勵機(jī)制。要建立以保費(fèi)業(yè)績和業(yè)務(wù)質(zhì)量為核心的考核機(jī)制，從時(shí)間上講，要建立月度、季度和的考核，保證每個(gè)時(shí)間段使員工處在考核當(dāng)中；從內(nèi)容上講，既要考核保費(fèi)進(jìn)度，又要考核賠付指標(biāo)；既要考核保費(fèi)、利潤等硬指標(biāo)，又要考核個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人表現(xiàn)等軟指標(biāo)。要把激勵機(jī)制與員工的成長相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)短期利益與長遠(yuǎn)利益、個(gè)人利益與公司價(jià)值有機(jī)結(jié)合，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。四是強(qiáng)化執(zhí)行力。重點(diǎn)是強(qiáng)化統(tǒng)一法人制度和授權(quán)經(jīng)營原則。要強(qiáng)化組織紀(jì)律觀念，任何人都不能做“特殊公民”。對監(jiān)管部門和總、分公司的指示要全面貫徹、堅(jiān)決落實(shí)，確保政令暢通。

四、必須不斷改進(jìn)經(jīng)營管理方式，努力突破發(fā)展瓶頸

一是要創(chuàng)新展業(yè)模式，拓寬業(yè)務(wù)渠道。有人說“渠道是金”，這話對于當(dāng)今的保險(xiǎn)市場來說一點(diǎn)不錯。傳統(tǒng)的直銷模式已不能適應(yīng)快速發(fā)展的保險(xiǎn)市場，必須不斷拓寬展業(yè)渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道展業(yè)。要高度重視專（兼）業(yè)務(wù)渠道的發(fā)展，加強(qiáng)與銀行、郵政、車行、擔(dān)保公司、貨運(yùn)代理等機(jī)構(gòu)的合作；積極參與大型風(fēng)險(xiǎn)和政府項(xiàng)目的招標(biāo)。通過有效的渠道運(yùn)行，提高產(chǎn)能，擴(kuò)大規(guī)模，使業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入健康的快車道。二是改進(jìn)服務(wù)手段，提高可持續(xù)發(fā)展能力。要根據(jù)市場變化創(chuàng)新服務(wù)思路、內(nèi)容和手段。切實(shí)推廣客戶經(jīng)理制。為客戶提供一站式服務(wù)；對客戶開展回訪服務(wù)；要在保持傳統(tǒng)服務(wù)的前提下，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，在售前、售中和售后三個(gè)階段，增加風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評估、充當(dāng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問，為客戶提供最佳的保險(xiǎn)方案，協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和管理。使客戶真正享受到優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，培育忠誠客戶群，提高公司的可持續(xù)發(fā)展能力。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，堵住風(fēng)險(xiǎn)源頭。目前四級機(jī)構(gòu)主要存在四大風(fēng)險(xiǎn)：即承保質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)收保費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、假賠案風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用管控風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為嚴(yán)重制約公司發(fā)展的因素。作為最基層展業(yè)單位，必須嚴(yán)格四大風(fēng)險(xiǎn)源的管控，采取得力措施堵塞漏洞，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大給公司造成經(jīng)營損失，以自身的健康發(fā)展，確保公司整體的良性運(yùn)行。

第四篇：創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì),落實(shí)管理提高效率

創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì) 落實(shí)管理提高效率

質(zhì)量，是企業(yè)的生命?。?984年，當(dāng)時(shí)的青島電冰箱總廠，可以說已經(jīng)資不抵債、瀕臨倒閉。在這樣逆境環(huán)生的背景下，初到海爾不到一年的張瑞敏，清醒的意識到質(zhì)量，對于一個(gè)企業(yè)的重量性。帶頭揮淚砸毀了76臺不合格的冰箱，在那個(gè)物資短缺，冰箱需要憑票購買的年代，他的舉動曾讓很多人不解。然而正是這樣的決心和毅力，喚醒了職工們沉睡的質(zhì)量意識，從而才有了今天價(jià)值千億的海爾，一個(gè)享譽(yù)全球的國際化企業(yè)集團(tuán)。

只有做好了質(zhì)量這道難題，才真正掌握企業(yè)發(fā)展的命脈。然而在我們的企業(yè)中，質(zhì)量意識，在廣大職工的心中還比較淡薄。我們的工程施工質(zhì)量就得不到保證，就會失控。在反復(fù)的整改過程中，不僅是給我們帶來了施工成本的增長。更重要的是，我們的用戶、業(yè)主就會對我們失去信心。只在擁有了忠誠的用戶和客戶，就意味著我們企業(yè)在市場激烈地競爭中擁有了繼續(xù)生存的根本。想讓客戶對我們忠誠，那我們首先要做的是煉好內(nèi)功，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量。對于客戶而言，最直觀且最有說服力的就是我們良好的產(chǎn)品質(zhì)量。

有名話說得好：不合格的產(chǎn)品絕對是不合格的人制造出來的。所以對人的培訓(xùn)和管理顯得特別的重要，但是影響質(zhì)量的因素確有很多，從我們的工程設(shè)計(jì)到施工再到竣工驗(yàn)收，涉及到“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量”等諸多的工藝和管控環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。我們要知道主要問題在哪兒，然后緊緊的抓住并解決，我發(fā)現(xiàn)在這六個(gè)環(huán)節(jié)里面，都會有人的參與，所以對人的管控，顯然是要抓住的重點(diǎn)?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)、調(diào)動、激勵、考核等等手段和方法來提升“人”的操作技能和管理水平。

二戰(zhàn)中的美國，當(dāng)時(shí)美國空軍對降落傘的需求量特別大，對降落傘的質(zhì)量要求也特別的高，因?yàn)椴荒艹霈F(xiàn)任何一點(diǎn)的缺陷。經(jīng)過生產(chǎn)廠方努力攻關(guān)，合格率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，但是軍方對此依然不滿意，要求降落傘的合格率必須達(dá)到100%。生產(chǎn)商認(rèn)為已經(jīng)很完美了，不需要再改，也沒有必要改。在軍方的強(qiáng)硬態(tài)度下，生產(chǎn)商改變了檢驗(yàn)方法。就是在前一周交付的降落傘中隨機(jī)挑出一件，讓生產(chǎn)商的負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)辦法一實(shí)施，產(chǎn)品的合格率立刻變成了100%。

有時(shí)候真的不是我們做不到，而是沒有這個(gè)毅力和魄力去認(rèn)真的執(zhí)行檢驗(yàn)和考核的制度，是我們沒有真正的站在客戶和業(yè)主的角度去思考問題。所以，我們應(yīng)該思考的不是能不能做到，而是應(yīng)該思考怎樣才能做的更好，提高質(zhì)量水平。

工程部

周長林

第五篇：演講稿(解放思想突破創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng))

解放思想 突破創(chuàng)新 服務(wù)三農(nóng)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位評委：大家下午好！

當(dāng)前，解放思想大討論活動正如火如荼地開展，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)市委書記徐孟加的講話精神，使我更加深刻地體會到解放思想的必要性和重要性。作為一名農(nóng)業(yè)工作者，在這喜人又逼人的新形勢下，我不止一次地捫心自問“我們該做些什么？”答案是明確的，那就是“解放思想，突破創(chuàng)新，服務(wù)三農(nóng)”！回首“十一五”心情振奮，滎經(jīng)的農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢喜人。糧食生產(chǎn)持續(xù)增收、“三個(gè)萬畝基地”不斷擴(kuò)大、“五大特色產(chǎn)業(yè)”迅速發(fā)展、新村建設(shè)朝氣蓬勃、技能培訓(xùn)熱火朝天！等等這些都為我們進(jìn)一步發(fā)展滎經(jīng)農(nóng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，然而我們不能有“小進(jìn)則止、小富即安”的思想，更應(yīng)該進(jìn)一步“解放思想，真抓實(shí)干，強(qiáng)力推進(jìn)，創(chuàng)新突破”，促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的新起步、大發(fā)展！那么聯(lián)系滎經(jīng)實(shí)際，該如何“解放思想、創(chuàng)新突破，服務(wù)三農(nóng)”呢？通過學(xué)習(xí)、討論、思考，我認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)方面入手：首先，工作思路的創(chuàng)新突破。大家都知道思路決定出路，只有具備領(lǐng)先一步的觀念，才會有棋高一籌的結(jié)果，因此滎經(jīng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展就是要打破固有的思維套路，緊緊圍繞“職能工作更強(qiáng)化、項(xiàng)目工作更扎實(shí)、亮點(diǎn)工作更突出”這一新思路，來開展各項(xiàng)工作，為三農(nóng)服務(wù)打好基礎(chǔ)。其次，工作思想的創(chuàng)新突破。簡單來講，主要是轉(zhuǎn)變干部職工的工作思想，將干部職工固有的“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞保诟刹柯毠ぶ谐珜?dǎo)“業(yè)務(wù)工作第一時(shí)間干、具體工作提前干、臨時(shí)工作馬上干、突擊工作想辦法干、重點(diǎn)工作創(chuàng)新干”的工作理念，同時(shí)，優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，引入考核獎懲機(jī)制，從而激發(fā)干部職工的工作熱情，推進(jìn)工作落實(shí)力和發(fā)展力。最后，工作方法的創(chuàng)新突破。具體來講，就是在強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施，狠抓落實(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好“五個(gè)方面”的突破：一是在龍頭企業(yè)培育和引進(jìn)上求突破；二是在特色產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)上求突破。積極探索特色產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)發(fā)展新模式，切實(shí)加大項(xiàng)目和資金整合力度，推進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)；三是農(nóng)民專合經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)上求突破。積極建立和規(guī)范各類產(chǎn)業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮專合組織、協(xié)會在連接市場與農(nóng)戶的橋梁紐帶作用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。四是在農(nóng)業(yè)品牌創(chuàng)建上求突破。切實(shí)抓好滎經(jīng)中藥材、茶葉、獼猴桃、林竹、長毛兔等農(nóng)產(chǎn)品品牌認(rèn)證工作，著力打造一批有特色和知名度的農(nóng)產(chǎn)品品牌，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)的市場競爭力；五是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上求突破。利用項(xiàng)目資金的引導(dǎo)作用，鼓勵農(nóng)民加大自己受益的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，夯實(shí)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，提高抗御自然災(zāi)害的能力。親愛的朋友們：有了這些，試問我們滎經(jīng)農(nóng)業(yè)碩果累累的秋天還會遙遠(yuǎn)嗎？讓我們共同關(guān)注滎經(jīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民的未來，關(guān)注滎經(jīng)的十二五，我相信，那將是繼往開來的五年，與時(shí)俱進(jìn)的五年，科學(xué)發(fā)展、前所未有的五年，而我也將用青春的激情和智慧為建設(shè)滎經(jīng)新農(nóng)村貢獻(xiàn)自己的一份力量！我的演講結(jié)束，謝謝大家！