第一篇：學習科學發(fā)展觀實現高速公路收費站文明服務新突破

學習科學發(fā)展觀實現高速公路收費站文明服務新突破免費文秘網免費

公文網

學習科學發(fā)展觀實現高速公路收費站文明服務新突破2010-06-29 18:41:01免費文秘網免費公文網學習科學發(fā)展觀實現高速公路收費站文明服務新突破學習科學發(fā)展觀實現高速公路收費站文明服務新突破(2)

近日全國正在掀起一股學習實踐科學發(fā)展觀、貫徹落實科學發(fā)展觀的熱潮。科學發(fā)展觀是推進我國改革開放和社會主義建設必須長期堅持的指導方針。黨的十七大明確提出，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進社

會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗。

作為一名高速公路收費管理人員來說，深入學習實踐科學發(fā)展觀是提升個人工作能力、提高管理水平的一個重要途徑。所謂科學發(fā)展觀就是“用科學的眼光看發(fā)展”，高速公路收費行業(yè)要想在今后的時代大潮中不斷進步、不斷創(chuàng)新，就必須以科學發(fā)展觀來引領我們的工作，緊密結合收費工作和隊伍建設的實際，堅持以人為本，著眼于實際，服務于實際，集中改變廣大收費員的思想觀念，增強在工作中實踐科學發(fā)展觀的意識，提升收費站的窗口形象，開創(chuàng)收費工作的新局面。

一、以科學發(fā)展觀來踐行服務禮儀工作，樹立起為車主，為社會服務的理念。在踐行過程中，堅持按照服務禮儀標準來塑造自己，提高工作熱情，加快辦事效率，服務在車主，努力與車主構建和諧收繳關系，使文明更加符合以人為本，符合科學發(fā)展觀的需要。

2008年3月份我站拷貝了全體收費員的錄像資料，尤其以夜間為主。通過錄像資料我們看自身在肢體語言、文明服務、綠色通道車輛的核驗等這些工作是否規(guī)范、是否到位，通過此種形式，有效地改進了收費員在文明服務方面存在的毛病。今后我站將繼續(xù)利用此方法查找文明服務方面存在的弊端，不斷改進文明服務管理辦法，更好地為司乘人員服務。利用站務會、班務會的形式探討“如何做好文明服務”，并根據站內的工作適時將文明服務的重點、增加的條款等以緊急通知的形式予以公布，不斷強化全體收費人員的文明服務理念，時時將文明服務作為收費工作的一項重要內容。采取現場查、監(jiān)控查、錄像資料查等多種形式對收費人員的文明服務、肢體語言進行檢查，發(fā)現不合格的根據《收費人員違規(guī)違紀處罰標準》進行處罰，通過經濟手段加大收費人員對文明服務的重視。

1、樹立高速公路文明服務理念。

理念實際上是一種價值取向，規(guī)范著企業(yè)、員工和車戶、社會之間的關系。我們的服務應是在確保安全、暢通、快捷的基礎上，給人一種感覺，我們不單是為收費而微笑，而是通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑”的核心服務理念。

2、確立高速公路文明服務的基本主張和定位。服務主張就是告訴消費者服務是什么？高速公路文明服務的主張應是什么呢？我認為應是，安全、快捷、暢通、舒適、公益、人文，使這一服務主張體現出了與其他行業(yè)服務的差異性，定位了我們高速公路的文明服務。高速公路的文明服務應是車戶在享受高速公路過程中的一種感覺，全方位、大概念的，告訴車戶你上高速公路行駛是安全的、快捷的、暢通的、舒適的、很講人文關懷的。并由此把這種定位理解為品牌，樹立起高速公路的服務品牌，按照車戶與高速公路接觸的流程，設計我們的服務項目，挖掘不同的服務需求，讓車戶在高速公路上享受到品牌服務的感覺，而絕不是產品銷售型企業(yè)的售后服務，是過程中的服務。

3、把握高速公路文明服務的發(fā)展趨勢。高速公路的公益性、社會性決定了它的文明服務的內容與形式應是與時俱進、永葆青春的。對于高速公路的文明服務發(fā)展趨勢，應將由基礎服務向知識服務轉變。隨著整個社會的服務在遞進、延伸，高速公路建成投入運營后，除了進行基礎設施完善的服務外，應更好的體現出知識服務，如如何讓車輛通行更為快速等；社會對高速公路運營管理的政策、措施等透明程度化要求越來越高，信息發(fā)布、解釋要更快速、到位等?？梢哉f，知識服務未來將是我們行業(yè)服務的一個亮點、焦點。將由粗略服務向精細服務轉變。服務質量的好壞、服務水平的高低，并不一定取決于服務的承諾、形式，更多時候是取決于細節(jié)。

如，微笑服務是我們服務品牌，不同的車戶在繳費時，關注點可能就不一樣，小車更多的是關注微笑服務的真誠性，貨車更多的是關注計重的準確性、相關政策的咨詢。對此，應如何處理，這就要細節(jié)的服務。將由單向服務向互動服務轉變。讓社會各個階層參與到高速公路運營管理中來解決服務需求問題，這就是互動，通過投訴、信訪、社會滿意度調查、車戶回訪、網絡發(fā)帖等方式的交流，進一步認清自身服務的局限和明確改進方向。將由普遍服務向個性化服務轉變。未來的服務應是改變對車戶一視同仁的服務方式，向個性化服務轉變，這樣才能充分挖掘服務的內涵，使高速公路與社會關系更加密切。也就是說個性化服務講究誠信、親情、親和等含義，服務的感情附加值將越來越高。如，今后定期向社會通報高速公路安全運行情況，定期回訪重要運輸企業(yè)和大戶等。

二、組織職工開展深入學習科學發(fā)展

第二篇：高速公路收費站文明服務心得體會

高速公路收費站文明服務心得體會

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的

面部表情去說。

其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，

充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語。文明用語堅

持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

高速收費員心得體會

客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然

是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才

會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、

準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質服務的水平。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務

至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，

讓社會滿意?！?—

文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

把握服務

優(yōu)質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優(yōu)

質服務精神，掌握優(yōu)質服務方法，并將之變

為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足服務

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足

之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

深化服務

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。

在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。

以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

創(chuàng)新服務

文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。

在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高

速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑

戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

把握服務

優(yōu)質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優(yōu)質服務精神，掌握優(yōu)質服務方法，并將之變

為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足服務

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務對象來說，司乘人員

是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

深化服務

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深

化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。

在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是

走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

創(chuàng)新服務

xiexiebang.com范文網

文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。

在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，

更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

高速公路收費站文明服務回頭看小結

江北收費站認真學習貫徹市處解放思想大討論的有關精神要求,結合實際、深入調研、查找薄弱、交流研討、落實整改,堅持以改革創(chuàng)新的精神,努力推動征稽工作的良性發(fā)展,積極打造文明

服務的特色品牌,樹立南京交通窗口的良好形象,確保過往車輛安全、有序、快捷.在解放思想大討論的整改提高階段,站領導帶領

有關人員深入基層,再次實施回頭看,有力促進了各項工作的高標準落實.一、促進中心工作的完成

面對春節(jié)前50年未遇特大冰雪災害造成的通行費損失,站領導堅持以解放思想為動力,積極實施為民、便民新舉措,兌現10項服務承諾,大力營造良好的征收環(huán)境,努力促進征收工作的開展,確保各項目標任務的完成.上半年完成通行費征收額8220萬元,完成路產賠償13萬元.二、促進行風評議工作的開展

在一站三點,積極開展行風評議活動,認真落實市處行評要求,堅持文明服務、規(guī)范執(zhí)法,把為民、便民的各項舉措做深、做細、做實.全國三八紅旗集體星甸征收一班,佩戴愛心胸章,堅持以雷鋒車為榜樣,樹立寧愿自己千般苦,不讓群眾一時難的理念,在落實規(guī)范性服務上下

功夫,努力打造文明服務的特色品牌.三、促進安全穩(wěn)定

安全工作不是中心,但影響中心,決定中心.江北收費站始終把安全工作放在重要位置抓緊抓實,確保三個到位:一是思想認識到位.常學習、常提醒、常提高,時刻繃緊安全這根弦;二是落實制度到位.收費站的性質和環(huán)境決定了安全的重要,必須健全和完善各項制度,堅持用制度管人、管事.在抓經常、抓反復、抓落實上下功夫,確保各項安全制度得到有效執(zhí)行,實現安全穩(wěn)定的目標;三是檢查整改到位.安全生產月得到了很好的開展,但今天沒出事不代表明天安全.我站堅持定期的檢查督促,發(fā)現問題,立即整改,努力做到有的放矢、未雨綢繆,始終把握安全工作的主動權,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),為完成各項目標任務夯實基礎,努力推動南京公路的又好又快發(fā)展.

第三篇：高速公路收費站文明服務心得體會

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

第四篇：高速公路收費站文明服務回頭看小結

高速公路收費站文明服務回頭看小結

江北收費站認真學習貫徹市處解放思想大討論的有關精神要求,結合實際、深入調研、查找薄弱、交流研討、落實整改,堅持以改革創(chuàng)新的精神,努力推動征稽工作的良性發(fā)展,積極打造文明服務的特色品牌,樹立南京交通窗口的良好形象,確保過往車輛安全、有序、快捷.在解放思想大討論的整改提高階段,站領導帶領

有關人員深入基層,再次實施回頭看,有力促進了各項工作的高標準落實.一、促進中心工作的完成面對春節(jié)前50年未遇特大冰雪災害造成的通行費損失,站領導堅持以解放思想為動力,積極實施為民、便民新舉措,兌現10項服務承諾,大力營造良好的征收環(huán)境,努力促進征收工作的開展,確保各項目標任務的完成.上半年完成通行費征收額8220萬元,完成路產賠(補)償13萬元.二、促進行風評議工作的開展

在一站三點,積極開展行風評議活動,認真落實市處行評要求,堅持文明服務、規(guī)范執(zhí)法,把為民、便民的各項舉措做深、做細、做實.全國三八紅旗集體星甸征收一班,佩戴愛心胸章,堅持以雷鋒車為榜樣,樹立寧愿自己千般苦,不讓群眾一時難的理念,在落實規(guī)范性服務上下功夫,努力打造文明服務的特色品牌.三、促進安全穩(wěn)定

安全工作不是中心,但影響中心,決定中心.江北收費站始終把安全工作放在重要位置抓緊抓實,確保三個到位:一是思想認識到位.常學習、常提醒、常提高,時刻繃緊安全這根弦;二是落實制度到位.收費站的性質和環(huán)境決定了安全的重要,必須健全和完善各項制度,堅持用制度管人、管事.在抓經常、抓反復、抓落實上下功夫,確保各項安全制度得到有效執(zhí)行,實現安全穩(wěn)定的目標;三是檢查整改到位.安全生產月得到了很好的開展,但今天沒出事不代表明天安全.我站堅持定期的檢查督促,發(fā)現問題,立即整改,努力做到有的放矢、未雨綢繆,始終把握安全工作的主動權,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),為完成各項目標任務夯實基礎,努力推動南京公路的又好又快發(fā)展.

第五篇：踐行科學發(fā)展觀 實現質量新跨越

踐行科學發(fā)展觀

實現質量新跨越

第三屆教職工代表大會第二次會議學校工作報告

胡修林

各位代表、同志們：

在全國教育戰(zhàn)線深入學習實踐科學發(fā)展觀、加快教育創(chuàng)新、全面推行素質教育和新課程改革的形勢下，我校第三屆第二次教職工代表大會今天隆重召開了，我謹向大會表示熱烈祝賀。

自第三屆第一次教代會以來，我校在縣教育局和鎮(zhèn)教育總支的正確領導下，經過全校教職工的辛勤努力，圓滿完成了上屆教代會確定的工作任務，各項工作都取得了顯著成績?，F在，我受校委會委托，向大會作工作報告，請予以審議。

一、一年來的工作回顧

一年來，學校各項工作正朝著持續(xù)、健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，輝煌的成績、閃光的鏡頭、壯觀的場面、良好的聲譽構成了學校發(fā)展的主色調。再次被縣教育局評為“綜合辦學水平先進單位”；再次榮獲縣教育局頒發(fā)的“教育教學質量優(yōu)秀獎”、“浠水縣民辦教育先進單位”。今年錄取重點高中129人，升學率達到91.2%?；仡欉@些輝煌的學校工作成績，我們深刻認識到：先進的理念，細節(jié)的管理，科學的評價是辦學質量跨越的有效途徑。

（一）樹立了先進的理念。毛澤東同志說過：“沒有先進的理論，便沒有革命?！崩碚摷蠢砟睿砟钍墙逃虒W工作的方向盤，是明燈，是靈魂。根據當前教育的現狀和我校的實際，經過全校廣大教職工的共同努力，在實踐中探索出了先進的理念。

1、德高為范的教育理念。

實踐證明：學生不愛這個老師，這個老師是教不好書的。古人說得好“德高為范”，“德”就是職業(yè)道德，是愛心。用愛心為學生示范，用愛心感染學生，用愛心激勵學生，你才成為“德高為范”的好老師。為此，我校從以下兩個方面著手。

一是不斷教育老師們帶著愛心去教書。在學校校門口張貼了“假如我是孩子，假如是我的孩子”的宣傳標語，提醒老師們換位思考，用真心、真情、真愛教書育人，公平地對待每一位學生，努力展現自己的魅力，拉近與學生之間的距離，學生才會喜歡你這個人，才會喜歡你這一科，喜歡你的講課，才會提高你這一科的教學質量。還利用暑期教師集訓，組織全校教職工認真學習《教師法》《教師的職業(yè)道德規(guī)范》以及相關的理論和典型，提高了老師們認識，真正體會到教書育人的真諦。

二是努力教育學生愛祖國、愛學校、愛父母、愛老師、愛同學。學校利用大會、班會等形式規(guī)范學生的行為，利用文化課的滲透矯正學生的行為，利用操行等級評定評價學生的行為。這樣，師生上下共同營造了愛的氛圍。

2、學高為師的教學理念。

要知道，光有愛心還遠遠不夠，古人還有一句“學高為師”，學校是知識的殿堂，學生來到學校是為了學習，老師就必須教給學生知識，怎么教？

俗話說，要給學生一碗水，教師就必須要有一桶水?！耙煌八睂Υ蠹襾碚f可能有吧，但怎么倒?jié)M這“一碗水”呢？大家未必會。這就是教書育人的能力。這些從書本上學不到的，只有從實踐中得到，從老師們相互學習中得到。一年來，為了提高這種能力，學校開展了“問題即課題，教學即教研”的校本教研活動。今年年初，召開了教師動員大會，提高了老師們的認識；接著成立了由我負責、學校領導干部以及教研組長的教研小組，在上學期特別是下學期各教研組開展了活動，總結了成績，也找出了問題，極大地提高了老師們的業(yè)務素質。

（二）做好了細節(jié)的管理

學校的管理工作是全方位的，在這里，我要重點總結教學管理工作。大家都知道：質量是立校之本。我校之所以有了今天的成就就在于質量。大家都清楚記得我校以前的狀況，規(guī)模不大不顯眼的農村初中，教師待遇和其他學校沒有兩樣。但有了質量后，俗話說，酒香不怕巷子深，質量吸引了家長，質量引起了良好的效應，質量使我校無論是硬件、軟件還是教師的待遇都發(fā)生了變化。

但是，在高興之余大家要清醒地認識到，那些已經成為過去，隨著形勢的變化，全縣許多學校在崛起，他們學習了我們的許多做法，教學質量在提升。如果我們還停留在原地吃老本的話，那么終將要落后。怎么辦？

關鍵做好細節(jié)的管理。做好細節(jié)的管理，就必須從教學常規(guī)細處入手，因為細節(jié)決定命運。別人有的我們有，別人沒有的我們也要有。一年來，我校從下幾個方面做好了細節(jié)管理工作。

第一，先計劃后檢查。為了使教學工作有條不紊，按時完成新課標規(guī)定的教學任務，學期初各學科根據班級和學科特點都制訂了學期教學工作計劃；特別是在此基礎上，每周星期一各教研組根據本周教學任務、上周的教學反饋制訂出本周的教學工作計劃。各教研組不僅制訂了詳細的周計劃，還將每周的教學任務分解到了每一天，計劃到了每一課時。同時，每月進行了一次月考，檢查老師和學生教與學的情況，總結成績，找出問題，為下月制定計劃和教學提供依據。

第二，先做題后備課。備課之前老師們先做了本節(jié)課練習題，這些練習題既是與本教學內容有關的，還有更深更寬的一些內容，目的是增強了老師的知識儲備把握教材的能力。只有先做好了幾本練習，才能備好課標、備好教材、備好學生、備好練習。備課當然要檢查，但學校檢查的重點是看老師們在教材上的圈圈點點或批注；備學生則檢查問題的設計、課堂練習的設計，是否照顧了學生的不同層次；備練習檢查的重點，是老師們做了多少練習。只有“教師走進題海，學生才能走出題?！?。

第三，先示范后上課。教無定法，但目的是一樣的，就是講一節(jié)課你讓學生學到了什么，學生學會了什么，不是眼花繚亂，花里胡哨，而是實實在在的過程，這就是常規(guī)課。各教研組都在各學科上每一單元課程時，選出了經驗豐富的老師做示范。然后讓老師們討論了本單元的教學重點和難點，確定出突出重點突破難點的方法，在此基礎上上課。并組織了老師們相互聽課，取長補短，共同進步。

第四，先批改后總結。學生的練習和試卷，老師們做到按時批改、及時糾錯，尤其是學習困難的學生盡量面批面改。通過作業(yè)和試卷的批改，總結了成績，找出了不足，寫好了教學反思。

（三）實施了科學的評價辦法。科學而全面的評價教師和學生，是解決教師的教與學生的學由被動變?yōu)橹鲃佑行Х椒ā?/p>

1、科學評價教師。學校在對教師的評價上主要突出在：一是獎懲性評價和發(fā)展性評價相結合。如制訂了《教師考勤制度》、《績效工資發(fā)放制度》等，對教師的評價不僅關注當前表現，還要關注未來發(fā)展。二是過程性評價和終結性評價相結合。如制訂了《“六認真”檢查制度》、《教師考評制度》等，“六認真”我校

每周檢查一次，既抓住了教學環(huán)節(jié)的落實，同時也成為最終考評教師的重要依據。三是學生、家長評價與領導小組評價相結合。讓學生、家長參與教師評價，是因為學生對教師的言談舉止、教學態(tài)度、教學水平、教學技能以及其它方面都比較了解，讓他們參與評價，有助于教師改進工作，有助于改善師生之間的關系。

2、科學評價學生。教師評價的目的在于促進學生進步，承認學生學習的個別差異，用正面教育發(fā)現和鼓勵每一個學生的進步，使學生樹立學習的信心，提高學習的興趣。要達到這個目的，必須通過教師對學生學習過程、學習結果、學習態(tài)度等方面的指導、引導和鼓勵。只有教師正確的評價，使學生心情愉悅，才會激起學生自我評價的愿望，從而自主學習。

一是教師對學生的評價充滿了真情，富于激勵。只有師生心靈相通，使學生充滿了自信，調動起學習的熱情，才能不斷反思與調整自己的學習心態(tài)和方法。例如有一次我到教師辦公室，隨手翻開一個學生練習本，看到上面教師用紅筆寫著：小伙子，你真棒，你是怎么做到的？這樣肯定鼓勵的評語。

二是在教學過程中老師對學生的學習給予了正確、公平、客觀的評價，在潛移默化中，學生會按老師的評價方式去評價自己和對待他人。

三是老師們正確的、激勵性的評價，激發(fā)學生學習的上進心，尤其對后進生來說，激勵性的評價可幫助他們看到自己的優(yōu)點和進步，從而喚起乘勝前進的自信心。例如，很多班級利用“紅旗評星表”對在學習中提出有獨特創(chuàng)意的問題或其它方面有突出表現的學生獎勵一面小紅旗。實施“紅旗評星表”喚起學生學習興趣，鼓勵學生大膽創(chuàng)新，養(yǎng)成“我要學”的自覺性。

四是讓評價促進學生發(fā)展。努力倡導科學管理，精細管理，文化管理。在學生品德培養(yǎng)中，更注重了點點滴滴行為習慣的養(yǎng)成。

現在，全校23548平方米的面積，平時幾乎看不到一片紙屑，全校1600多名學生，熄燈5分鐘后全校做到鴉雀無聲；在學生綜合評價中，更注重日常學生成長記錄，在考試中，更注重平時檢測的質量分析；讓學生的生命價值在“潤物細無聲”中得到升華。

二、今后幾年的工作目標

各位代表,回顧過去,我們滿懷自豪,展望未來, 我們任重道遠。隨著教育形勢的發(fā)展，學校面臨的困難將越來越多：如學校發(fā)展與辦學經費異常短缺的矛盾越來越突出、辦學壓力和競爭越來越大，廣大教師的教育倦怠問題越來越突顯；我們還將面臨教學質量如何進一步提升、新課程改革與素質教育有機融合、辦學規(guī)模和辦學模式多樣化探索等等難題，我們唯有迎難而上，加強內部管理，強化品牌意識，優(yōu)化辦學環(huán)境，提高辦學質量，提升辦學層次，別無選擇。今后，我們將堅持“求精、務實、提質、增效”的八字方針，做好以下幾方面工作：

（一）實施五大工程

1、形象工程：進一步強化精品意識，深化全校師生對校園文化內涵的理解，使我校的校訓、辦學理念、學習觀念、人格塑造等融入教育教學工作的方方面面。進一步加強校園綠化美化工作，充分發(fā)揮校園環(huán)境的育人功能；加強校園管理，做好校園綠化的調整、補充工作。

2、安全工程：進一步樹立以人為本和安全大于天的思想，從細微處著眼，從最小事做起，努力創(chuàng)建平安校園。重點做好食品、消防、建筑、交通、體育課及課外活動等安全工作。進一步落實安全工作責任制和安全自查范圍，建立安全工作網絡，明確職責，責任到人，層層落實。加強消防、建筑、交通、體育課及課外活動安全教育和心理健康教育。

3、凝聚力工程：繼續(xù)做好學校辦學理念和辦學質量的提升和宣傳工作，使每位師生體會到作為蘭溪中學一員的榮譽和自豪。堅持重大節(jié)日集體活動、特困幫助傳統(tǒng)，經常性開展形式多樣、豐富多彩的文體活動，豐富校園生活。重視團隊精神培養(yǎng)。繼續(xù)改善教師的辦公條件，及時解決教師在教育教學過程中遇到的困難與問題。

4、名師工程：積極配合上級有關部門，切實做好優(yōu)秀教師的培訓、培養(yǎng)工作。積極創(chuàng)造條件，鼓勵廣大教師參加縣級以上的名師、教壇新秀、優(yōu)質課評比。實施校內名師工程，評選功勛教師、骨干教師、教壇新人、學生最歡迎的老師。

5、質量工程：質量是學校工作的生命線，學校要在增強質量意識、強化質量管理、完善獎懲制度上做好文章。中考成績要有新突破，統(tǒng)考合格率、優(yōu)秀率要持續(xù)攀升，學科競賽獲縣市級以上獎勵人數要有較大增加；提高德育工作成效，確保學生違紀率低于1%，違法犯罪率為零，學生無因心理健康問題而休學；建立快速及時服務機制，提升后勤服務質量；學?；窘ㄔO、基礎設施添置多方征求意見，三思而后行，力爭多出精品。

（二）創(chuàng)建特色校園

1、創(chuàng)建學習型校園：認真貫徹落實學習和實踐科學發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)建學習型組織活動，營造濃郁的學習氛圍，有計劃地組織全體教職工學習理論，學習技術，學習經驗，并有機地與自己的教育教學實際相結合，不斷進取，不斷創(chuàng)新。初步形成工作學習化，學習生活化，主動學習，終身學習的良好氛圍。

2、創(chuàng)建規(guī)范化校園：進一步完善制度，科學分工，合理規(guī)劃。重點完善《考勤制度》、《教師評估細則》、《職工評估細則》、《教科研獎勵制度》、《績效工資發(fā)放方案》等重要規(guī)章制度，努力使學校管理制度科學化，管理水平藝術化、工作安排規(guī)范化，工作程序系列化。

3、創(chuàng)建人文校園：樹立以人為本的觀念，根據“一切為了學生發(fā)展”的辦學理念，再次重新定位師生關系，改變教育方式與方法，努力使學校的各項工作做到“為了一切學生，為了學生一切，一切為了學生”。提供人性化的服務，滿足師生提出的合理化需求。整理建校以來的辦學思想、學校文化。

4、創(chuàng)建數字化校園：建成高標準的信息技術中心，配備大容量資源管理器、網管服務器；網絡終端遍布全校各個辦公室及教室，辦公室配微機，教室配機頂盒，充分利用現有的電視機進行教學；爭取實現教職工全部使用計算機辦公；實驗室、儀器室、圖書室等各類功能教室及其配置達到省級一類標準；加強全員信息技術培訓，提高廣大教師運用現代技術辦公的能力，逐步實現辦公無紙化、公告發(fā)布電子化、日常管理微機化。

5、創(chuàng)建民主化校園：充分發(fā)揮黨支部、工會的管理和監(jiān)督職能，定期開好教代會；重要規(guī)章制度要廣泛發(fā)動全校師生參與制定，重大事件由教代會代表集體決策；進一步發(fā)揮學校財務會審小組的作用，對學校財務進行監(jiān)督檢查；做好校務公開工作。

各位代表，憶往昔崢嶸歲月，看今朝艷陽高照，望未來信心倍增。讓我們緊密團結在以胡錦濤為總書記的黨中央周圍，解放思想，與時俱進，發(fā)奮圖強，創(chuàng)新進取，為把我校建成鄂東名校而努力奮斗！