第一篇：李踐提升品質(zhì)觀后感

提升品質(zhì)觀后感

針對(duì)醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：

課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個(gè)人所帶來(lái)的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對(duì)本人觸動(dòng)尤深。

1、品質(zhì)是什么

品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評(píng)價(jià)點(diǎn)，說(shuō)明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無(wú)缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會(huì)形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來(lái)得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質(zhì)

要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個(gè)部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來(lái)自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。

硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過(guò)有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺堋Ｄ壳搬t(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯(cuò)，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對(duì)性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問(wèn)題，通過(guò)集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開(kāi)簡(jiǎn)短工作例會(huì)，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

通過(guò)諸如此類目的明確、用時(shí)簡(jiǎn)短的交流，比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議要精簡(jiǎn)，要更講實(shí)效，我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。

3、好的品質(zhì)給我們帶來(lái)什么

醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個(gè)人品質(zhì)水平上。李踐--提升品質(zhì)

我們通過(guò)多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個(gè)人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對(duì)個(gè)人認(rèn)可的同時(shí)，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過(guò)其口碑對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個(gè)人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。

所以我感覺(jué)，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個(gè)人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更多地體會(huì)到了品質(zhì)對(duì)于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個(gè)人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。

治療室 毛**

2012年12月25日

李踐--提升品質(zhì)

第二篇：學(xué)習(xí)筆記-提升品質(zhì)-李踐

<<提升品質(zhì) >>企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

主講：毛勝川老師

企業(yè)：玉達(dá)商貿(mào)公司 內(nèi)容

一、品質(zhì)的影響

二、品管的6大誤區(qū)

三、2大核心8項(xiàng)工作

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價(jià)值=>高利潤(rùn)

2、行業(yè)崩潰豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度===其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤(rùn)）

3、錯(cuò)在一線員工品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性你的1%對(duì)客戶是100%的損失

三、4大核心15項(xiàng)工作(提升品質(zhì)—李踐)核心一、一把手工程產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，反應(yīng)的是一個(gè)民族的素質(zhì)問(wèn)題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問(wèn)題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準(zhǔn)員工說(shuō)三句話：

1、不知道

2、不負(fù)責(zé)

3、不關(guān)我事

人人負(fù)責(zé)、首見(jiàn)負(fù)責(zé)（品質(zhì)來(lái)源于全員、來(lái)源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力 絕對(duì)負(fù)責(zé)、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念樹(shù)立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一 最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線

兩個(gè)凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同

2、凡是客戶反對(duì)的，我們堅(jiān)決反對(duì)

3、高品質(zhì)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來(lái)源于我們的作風(fēng)

管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練

3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅(jiān)守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口 來(lái)源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來(lái)源于全員、全方位的教育

改變價(jià)值觀

培訓(xùn)+表彰+對(duì)外培訓(xùn)（對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）

預(yù)防重于糾錯(cuò)：品質(zhì)越靠前，成本越低、問(wèn)題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個(gè)一）

1、建立標(biāo)準(zhǔn) 兩個(gè)根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過(guò)程分解

2、關(guān)鍵動(dòng)作

3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4、寫(xiě)下來(lái)照著做（流程+動(dòng)作）

2、零缺陷日

改變一個(gè)人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會(huì)：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問(wèn)

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎(jiǎng)勵(lì)/鞭策糾正

3、極致目標(biāo)

客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋 滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長(zhǎng)期、堅(jiān)持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利 從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會(huì)

2、監(jiān)督委員會(huì)

3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會(huì)議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對(duì)、做好）

三個(gè)特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰(shuí)來(lái)接是重點(diǎn)）4%的投訴率：意見(jiàn)領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團(tuán)隊(duì)處罰比個(gè)人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評(píng)估和反饋（打分）

下部介紹： 核心

三、3個(gè)5管理 1、5S運(yùn)動(dòng)（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時(shí)間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)化（動(dòng)作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場(chǎng)干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表?yè)P(yáng)做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會(huì)議（群策群力）、每一個(gè)員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵守前四個(gè)S）2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAIC D 界定 M測(cè)量 A 分析 I改進(jìn) C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）

★界定（找出問(wèn)題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯(cuò)視覺(jué)化）涉及：崗位？事情？何時(shí)？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測(cè)量：分析差錯(cuò)以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計(jì)算問(wèn)題、計(jì)算差錯(cuò)（返工成本、廢品、返工、積壓庫(kù)存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說(shuō)話、事實(shí)做依據(jù)）★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。

★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來(lái)源于百度)3、5個(gè)為什么追根究底的去詢問(wèn)、問(wèn)題背后的本質(zhì)是什么 核心

四、養(yǎng)成習(xí)慣 1、4個(gè)及時(shí)

1、及時(shí)糾錯(cuò)（安東拉繩）

2、及時(shí)反應(yīng)

3、及時(shí)反饋

4、及時(shí)負(fù)責(zé) 2、5項(xiàng)檢查事事前-檢驗(yàn)；事中-檢查（不制造差錯(cuò)）；事畢-檢測(cè)；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查 5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯(cuò)、無(wú)缺陷 3、6個(gè)動(dòng)作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照過(guò)程、對(duì)照成果

150分打分：一把手，首見(jiàn)負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價(jià)值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對(duì)做好（零缺陷制度）、5S運(yùn)動(dòng)、5步改進(jìn)法、5個(gè)為什么、4個(gè)及時(shí)、5項(xiàng)檢查、6個(gè)動(dòng)作 是根本和核心

高品質(zhì)=高價(jià)值=高價(jià)格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時(shí)候，不可能有高價(jià)值的產(chǎn)品

中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升11.1%；銷量1% 利潤(rùn)3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升8%；銷量1% 利潤(rùn)1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

提升競(jìng)爭(zhēng)力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度、降低生產(chǎn)、營(yíng)銷、時(shí)間、機(jī)會(huì)、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、??

提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源 可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國(guó)家 讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)問(wèn)答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價(jià)值、意味著高價(jià)格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個(gè)人說(shuō)，不好向22個(gè)人說(shuō)）

3、效率會(huì)提升，沒(méi)有缺陷、沒(méi)有退貨、不浪費(fèi)、沒(méi)有返工、沒(méi)有退貨后的庫(kù)存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價(jià)格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升 品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷

第一次作對(duì)、做好：意味著沒(méi)有缺陷、杜絕浪費(fèi)、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營(yíng)銷成本降低（開(kāi)發(fā)新客戶是運(yùn)營(yíng)老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？ 品質(zhì)管理并不是單純來(lái)源于高品質(zhì)員工

其實(shí)是來(lái)自于全過(guò)程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點(diǎn)在培養(yǎng)

4、如何樹(shù)立全員的品質(zhì)意識(shí)？十五項(xiàng)工作

5、品質(zhì)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程

6、如何讓每個(gè)人都意識(shí)到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對(duì)品質(zhì)低劣帶來(lái)的損失沒(méi)有了解、對(duì)品質(zhì)的缺陷沒(méi)有去分析；要認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、放大痛苦：倉(cāng)儲(chǔ)、加班、重做，成本、差錯(cuò)率要計(jì)算出來(lái)；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。

7、員工人品不錯(cuò)，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個(gè)人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來(lái)？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識(shí)、價(jià)值觀）

2、企業(yè)的信仰、價(jià)值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對(duì)接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對(duì)的認(rèn)真、是不是愿意把時(shí)間花在品質(zhì)上

2、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒(méi)有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒(méi)有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時(shí)候，有沒(méi)有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競(jìng)爭(zhēng)和考核切身利益與品質(zhì)對(duì)接，要和績(jī)效掛鉤

5、績(jī)效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個(gè)及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個(gè)企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒(méi)有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒(méi)有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒(méi)有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對(duì)品質(zhì)的信念和意識(shí)。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個(gè)方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會(huì)讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來(lái)？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對(duì)產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見(jiàn)證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識(shí)+技能

1、意識(shí)：思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀），要牢固的樹(shù)林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識(shí)以后，在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善 愿不愿意+能不能+行不行 環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績(jī)效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯(cuò)率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績(jī)效的對(duì)接（不同的崗位和管理者~考核不同）

CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯(cuò)率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量 低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價(jià)格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個(gè)機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場(chǎng)、不提供午餐、沒(méi)有行李（增加效率）、沒(méi)有中間餐、沒(méi)有中轉(zhuǎn)商 準(zhǔn)時(shí)、安全、廉價(jià)（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無(wú)限追求高品質(zhì)

第三篇：學(xué)習(xí)筆記_提升品質(zhì)_李踐

人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法

提升品質(zhì) 第一章 第一節(jié) 李踐

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價(jià)值=>高利潤(rùn)

2、行業(yè)崩潰 豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度===其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤(rùn)）

3、錯(cuò)在一線員工 品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后 殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 你的1%對(duì)客戶是100%的損失

三、4大核心15項(xiàng)工作(提升品質(zhì)—李踐)

核心一、一把手工程 產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，反應(yīng)的是一個(gè)民族的素質(zhì)問(wèn)題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問(wèn)題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準(zhǔn)員工說(shuō)三句話：

1、不知道

2、不負(fù)責(zé)

3、不關(guān)我事

人人負(fù)責(zé)、首見(jiàn)負(fù)責(zé)（品質(zhì)來(lái)源于全員、來(lái)源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力

絕對(duì)負(fù)責(zé)、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念 樹(shù)立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一

最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線

兩個(gè)凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同

2、凡是客戶反對(duì)的，我們堅(jiān)決反對(duì)

3、高品質(zhì)作風(fēng) 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來(lái)源于我們的作風(fēng)

管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練

3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅(jiān)守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口

來(lái)源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來(lái)源于全員、全方位的教育

改變價(jià)值觀

培訓(xùn)+表彰+對(duì)外培訓(xùn)（對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）

預(yù)防重于糾錯(cuò)：品質(zhì)越靠前，成本越低、問(wèn)題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個(gè)一）

1、建立標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)

高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平

如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過(guò)程分解

2、關(guān)鍵動(dòng)作

3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4、寫(xiě)下來(lái)照著做（流

程+動(dòng)作）

2、零缺陷日

改變一個(gè)人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會(huì)：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問(wèn)

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎(jiǎng)勵(lì)/鞭策糾正

3、極致目標(biāo)

客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋

滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長(zhǎng)期、堅(jiān)持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利

從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會(huì)

2、監(jiān)督委員會(huì)

3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會(huì)議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對(duì)、做好）

三個(gè)特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰(shuí)來(lái)接是重點(diǎn)）4%的投訴率：意見(jiàn)領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團(tuán)隊(duì)處罰比個(gè)人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評(píng)估和反饋（打分）

下部介紹：

核心

三、3個(gè)5管理1、5S運(yùn)動(dòng)（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時(shí)間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)化

（動(dòng)作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場(chǎng)干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表?yè)P(yáng)做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會(huì)議（群策群力）、每一個(gè)員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵

守前四個(gè)S）

2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAICD 界定 M測(cè)量 A 分析 I改進(jìn) C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）★界定（找出問(wèn)題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯(cuò)視覺(jué)化）涉及：崗位？事情？何時(shí)？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測(cè)量：分析差錯(cuò)以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計(jì)算問(wèn)題、計(jì)算差錯(cuò)（返工成本、廢品、返工、積壓庫(kù)存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說(shuō)話、事實(shí)做依據(jù)）

★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來(lái)源于百度)

3、5個(gè)為什么 追根究底的去詢問(wèn)、問(wèn)題背后的本質(zhì)是什么

核心

四、養(yǎng)成習(xí)慣1、4個(gè)及時(shí)

1、及時(shí)糾錯(cuò)（安東拉繩）

2、及時(shí)反應(yīng)

3、及時(shí)反饋

4、及時(shí)負(fù)責(zé) 2、5項(xiàng)檢查事事前-檢驗(yàn)；事中-檢查（不制造差錯(cuò)）；事畢-檢測(cè)；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查

5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯(cuò)、無(wú)缺陷3、6個(gè)動(dòng)作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照過(guò)程、對(duì)照成果

150分打分：一把手，首見(jiàn)負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價(jià)值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對(duì)做好（零缺陷制度）、5S運(yùn)動(dòng)、5步改進(jìn)法、5個(gè)為什么、4個(gè)及時(shí)、5項(xiàng)檢查、6個(gè)動(dòng)作

是根本和核心

高品質(zhì)=高價(jià)值=高價(jià)格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時(shí)候，不可能有高價(jià)值的產(chǎn)品

中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升11.1%；銷量1% 利潤(rùn)3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升8%；銷量1% 利潤(rùn)1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）提升競(jìng)爭(zhēng)力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度、降低生產(chǎn)、營(yíng)銷、時(shí)間、機(jī)會(huì)、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、?? 提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源

可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國(guó)家

讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)問(wèn)答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價(jià)值、意味著高價(jià)格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個(gè)人說(shuō)，不好向22個(gè)人說(shuō)）

3、效率會(huì)提升，沒(méi)有缺陷、沒(méi)有退貨、不浪費(fèi)、沒(méi)有返工、沒(méi)有退貨后的庫(kù)存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價(jià)格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升

品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷

第一次作對(duì)、做好：意味著沒(méi)有缺陷、杜絕浪費(fèi)、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營(yíng)銷成本降低

（開(kāi)發(fā)新客戶是運(yùn)營(yíng)老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？

品質(zhì)管理并不是單純來(lái)源于高品質(zhì)員工

其實(shí)是來(lái)自于全過(guò)程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點(diǎn)在培養(yǎng)

4、如何樹(shù)立全員的品質(zhì)意識(shí)？十五項(xiàng)工作

5、品質(zhì)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程

6、如何讓每個(gè)人都意識(shí)到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對(duì)品質(zhì)低劣帶來(lái)的損失沒(méi)有了解、對(duì)品質(zhì)的缺陷沒(méi)有去分析；要認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、放大痛苦：倉(cāng)儲(chǔ)、加班、重做，成本、差錯(cuò)率要計(jì)算出來(lái)；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。

7、員工人品不錯(cuò)，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個(gè)人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來(lái)？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識(shí)、價(jià)值觀）

2、企業(yè)的信仰、價(jià)值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對(duì)接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對(duì)的認(rèn)真、是不是愿意把時(shí)間花在品質(zhì)上

2、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒(méi)有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒(méi)有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時(shí)候，有沒(méi)有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競(jìng)爭(zhēng)和考核切身利益與品質(zhì)對(duì)接，要和績(jī)效掛鉤

5、績(jī)效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個(gè)及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個(gè)企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒(méi)有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒(méi)有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒(méi)有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對(duì)品質(zhì)的信念和意識(shí)。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個(gè)方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會(huì)讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來(lái)？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對(duì)產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見(jiàn)證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識(shí)+技能

1、意識(shí)：思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀），要牢固的樹(shù)林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識(shí)以后，在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善

愿不愿意+能不能+行不行環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績(jī)效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯(cuò)率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績(jī)效的對(duì)接（不同的崗位和管理者~考核不同）CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯(cuò)率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量

低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價(jià)格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個(gè)機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場(chǎng)、不提供午餐、沒(méi)有行李（增加效率）、沒(méi)有中間餐、沒(méi)有中轉(zhuǎn)商

準(zhǔn)時(shí)、安全、廉價(jià)（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無(wú)限追求高品質(zhì)

第四篇：觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的學(xué)習(xí)心得

觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的

學(xué)習(xí)心得

公司從2月27日開(kāi)始利用晚上時(shí)間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法》。期間，通過(guò)李踐老師專業(yè)講解，讓我對(duì)品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識(shí)，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個(gè)牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。

品質(zhì)管理，人人有責(zé)，從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問(wèn)題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價(jià)值越高，必然就會(huì)有高價(jià)格，創(chuàng)造高利潤(rùn)。

通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對(duì)目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開(kāi)始，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂(lè)觀自信，愛(ài)與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們每個(gè)人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會(huì)從中學(xué)到很多，在快樂(lè)中工作總比在怨氣工作中好。不是每個(gè)人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個(gè)職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

我們不能當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求，從嚴(yán)要求自己，是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。通過(guò)3個(gè)5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了5S運(yùn)動(dòng)，了解了界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問(wèn)為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時(shí)工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，看到問(wèn)題要及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn)，事中要檢查，事畢要檢測(cè)，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開(kāi)展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個(gè)步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序，自己的工作中不制造差錯(cuò)，不讓自己的差錯(cuò)流出到下道工序。

我們每個(gè)人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照過(guò)程，對(duì)照結(jié)果，這樣每天改進(jìn)1%，30天我們能進(jìn)步33%，90天我們就能進(jìn)步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。

提升品質(zhì)管理方法對(duì)于我們每一個(gè)人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。

結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個(gè)方法，針對(duì)財(cái)務(wù)工作的問(wèn)題，對(duì)以下工作加以改進(jìn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度，把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實(shí)，按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。

2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過(guò)事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測(cè)，及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，讓出現(xiàn)的問(wèn)題最快解決。

3、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。

4、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作，按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作，做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。

5、近期對(duì)公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)做出PPT課件進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)一些日常辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)。

第五篇：李踐視頻觀后感

李踐視頻觀后感(精選多篇)

李踐《行動(dòng)日志》觀后感

通過(guò)觀看李踐的《行動(dòng)日志》后使我受益匪淺，高效人士的管理方法和激情的演講讓我得到啟發(fā)和激勵(lì)。他告訴我們利用行動(dòng)日志作為自我管理的一種工具會(huì)讓生活更快樂(lè)、工作更高效。李老師的行動(dòng)日志主要介紹了五項(xiàng)管理：心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理、行動(dòng)管理。

心態(tài)是最重要的，我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，有了積極的心態(tài)就等于向成功邁進(jìn)一步。但如果沒(méi)有好的心態(tài)，有再高的能力也是不會(huì)成功的。態(tài)度×能力=成功，0%態(tài)度×能力=0%個(gè)成功，100%的態(tài)度×能力=100%成功。當(dāng)我們保

持一個(gè)好的心態(tài)時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得周圍的一切都是美好的。

李踐老師在演講中提到3+3心態(tài)：即3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂(lè)觀自信，愛(ài)與奉獻(xiàn)，這是成功人士必備的心態(tài)。不論我們做什么工作，我們都要保持一份熱忱，認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會(huì)從中學(xué)到很多。每個(gè)職位都有做的最好的，我們要么不做，要做就做到最好。曾經(jīng)的我不夠積極主動(dòng)，有時(shí)候上班會(huì)很浮躁，聽(tīng)了這個(gè)演講，以后我要積極主動(dòng)工作。我會(huì)全身心的投入到這份工作中，高效率的完成我的工作。

目標(biāo)就是我們成功路上的導(dǎo)航，有了目標(biāo)，會(huì)使我們生存的更有價(jià)值和意義，生活就有了奔頭，它還給我們勇氣、信心和膽量，讓我們?cè)诼飞喜幻允В罱K成功。目標(biāo)賦予人使命感、產(chǎn)生動(dòng)力和積極的

心態(tài)：從此人生有了意義，不再盲

目。目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向，讓我們會(huì)看清前面的路，不斷調(diào)整自己的小方向。目標(biāo)會(huì)讓我們分清輕重緩急，有條理地完成每件事。目標(biāo)讓我們集中精力，為了一個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)σ愿?。目?biāo)給我們?cè)谇胺揭?，我們要不斷的完善自己，達(dá)到目標(biāo)。

據(jù)調(diào)查97%的人沒(méi)有明確目標(biāo)，只有3%的人有明確的目標(biāo)，而這些人就是成功人士。目標(biāo)如此重要，怎樣為自己設(shè)定呢？李踐老師將目標(biāo)分為六個(gè)領(lǐng)域包括事業(yè)、家庭、財(cái)富、健康、學(xué)習(xí)、人脈等。按照這六個(gè)領(lǐng)域又分為終極目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、本年目標(biāo)、月目標(biāo)、日目標(biāo)。每天、每周、每年都按照我們的目標(biāo)一步步來(lái)實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)。李踐老師還強(qiáng)調(diào)了制定出的目標(biāo)要具備的五個(gè)特點(diǎn)，不符合這五個(gè)特點(diǎn)，不能是一個(gè)好的目標(biāo)。走在這樣的路上就會(huì)彷徨、浪費(fèi)時(shí)間。

1.目標(biāo)要明確，一個(gè)明確的目標(biāo)，給我們一個(gè)確定的成果。明確了，才能

集中全力；2.目標(biāo)要量化，一個(gè)明確的數(shù)字，會(huì)給我們一個(gè)沖擊，我就是要實(shí)現(xiàn)這么個(gè)數(shù)字；3.要有挑戰(zhàn)性，沒(méi)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間；4.長(zhǎng)短結(jié)合，也就是有階段性，使得我們前進(jìn)的步伐合理、扎實(shí)；5.時(shí)間限制，讓我們更高效地利用時(shí)間，絕不浪費(fèi)時(shí)間，絕不拖延，絕不找借口。

設(shè)定目標(biāo)的步驟：

1、假如不會(huì)失敗，這是基本條件。因?yàn)橹挥姓J(rèn)為不會(huì)失敗，才有成功的可能性，目標(biāo)才能有意義，目標(biāo)不是一句空話。

2、要有夢(mèng)想。想象力比知識(shí)更重要。成功可能就開(kāi)始于一個(gè)偉大 的夢(mèng)想，讓我們勇敢地做夢(mèng)吧。

3、把夢(mèng)想寫(xiě)下來(lái)。光在腦子里做夢(mèng)的人，是愚者，是貪者。沒(méi)有

什么不是通過(guò)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。天天看，并朝著這個(gè)方向前進(jìn)。

4、制定行動(dòng)方案。方案的合理決定成功的速度。

5、嚴(yán)格執(zhí)行行動(dòng)方案。制定出來(lái)，不去執(zhí)行，不過(guò)是一張廢紙。

嚴(yán)格執(zhí)行，不偷懶，積極樂(lè)觀堅(jiān)持不懈。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也有竅門：要有強(qiáng)烈的企圖心，因?yàn)橄嘈拍?，所以能。要把目?biāo)視覺(jué)化，想象目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，引領(lǐng)我們走向成功。

學(xué)習(xí)管理，俗話說(shuō)活到老學(xué)到老，我們要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的武裝自己，豐富自己的閱歷，增加我們的內(nèi)涵。社會(huì)在進(jìn)步，人也要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，為了夢(mèng)想不斷提升自己。

時(shí)間管理，人的一生時(shí)間是有限的，如何用有限的時(shí)間創(chuàng)造更有意義的價(jià)值。李踐老師講了十種時(shí)間管理的方法：1.生命的規(guī)劃，預(yù)先規(guī)劃時(shí)間；利用人生六大領(lǐng)域規(guī)劃。

2.要事

我們通過(guò)多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個(gè)人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對(duì)個(gè)人認(rèn)可的同時(shí)，還能在其心目中建立

起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過(guò)其口碑對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個(gè)人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。

所以我感覺(jué)，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個(gè)人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更多地體會(huì)到了品質(zhì)對(duì)于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個(gè)人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。

治療室 毛**

2014年12月25日

李踐--提升品質(zhì)

五項(xiàng)管理-觀后感-李踐

有感李踐《行動(dòng)日志》－高效人士五項(xiàng)自我治理

聽(tīng)了李踐老師的《行動(dòng)日志》或多或少自己都有了一定的收獲，他從五個(gè)方面講述了一生對(duì)自己要做的規(guī)劃，也許目前沒(méi)成功是因?yàn)闆](méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，不知道自己該往哪個(gè)方向去努力，正如他說(shuō)的一句話，世界上沒(méi)有懶惰的人，只有沒(méi)有目標(biāo)人，大多數(shù)人的一生都是碌碌無(wú)為，不知道為了什么而生活，也沒(méi)有找到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的方法，其實(shí)每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，只要找到準(zhǔn)確的方法發(fā)揮自己的所長(zhǎng)離成功就很近了。

一、心態(tài)管理

良好的心態(tài)就是100分，心態(tài)決定了一切，很多時(shí)候我們都擺不正自己的心態(tài)，總是抱怨社會(huì)、抱怨環(huán)境、抱怨四周的人、抱怨不公平，既然我們改變不了世界，改變不了事情那就只有改變自己的心態(tài)，一個(gè)人積極向上，樂(lè)觀的

態(tài)度總是能改變很多事情的結(jié)果，不管做任何事抱著一顆尋常心去做，如果做好了那就是自己的福氣，如果做不好那是很正常，再接著找到更好的方法去完成，只要不消極不放棄，只要你想，就一定能成功。永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的，這樣不管是在工作中還是在生活中就會(huì)讓自己生活的輕松快樂(lè)。

人生設(shè)定目標(biāo)就像是給自己設(shè)定了一個(gè)導(dǎo)航，這樣就不會(huì)迷失自己，不會(huì)茫然的消磨自己的生命。目標(biāo)使人產(chǎn)生積極的心態(tài)，有了目標(biāo)，工作和生活就有了奔頭，人就有了激情，有了樂(lè)觀和堅(jiān)持的心態(tài)。它還給我們勇氣、信心和膽量，讓我們?cè)诼飞喜会葆?，最終成功。目標(biāo)賦予使命感、意義和價(jià)值，從此人生有了意義，不再盲目。目標(biāo)從結(jié)果導(dǎo)航，我們會(huì)看清前面的路，不斷調(diào)整自己的小方向。目標(biāo)會(huì)讓我們分清輕重緩急，有條理地完成每件事。目標(biāo)讓我們集中精力，為了一個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)σ愿啊Ｄ繕?biāo)給我們?cè)谇胺揭罚覀?/p>

要不斷的完善自己，達(dá)到目標(biāo)。很多時(shí)候我們害怕給自己設(shè)定目標(biāo)，是因?yàn)槲覀兒ε伦霾坏?，做不到就?huì)讓別人恥笑，更多的時(shí)候我們不知道該怎么去設(shè)定目標(biāo)，李踐老師說(shuō)：“我們要從六大方面——工作事業(yè)、家庭生活、收入、健康、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、人際關(guān)系設(shè)定目標(biāo)?！敝灰约合氲玫绞裁矗伎梢猿蔀樽约旱哪繕?biāo)，有時(shí)候想像力比知識(shí)更重要。

三、時(shí)間管理

人生決定不了自己的長(zhǎng)度，但可以決定自己的寬度。誰(shuí)都不知道明天將會(huì)怎樣，而我們一身想要做的事有很多，善于管理自己的時(shí)間，做一些有意義的事情，分類設(shè)定目標(biāo)，我們會(huì)更好地分配時(shí)間管理，在一天的時(shí)間里盡可能做自己最重要的事，最自己想做的事。

讀一本好書(shū)，就像是和很多高尚人士在對(duì)話，學(xué)習(xí)是我們一生中的必不可少的事，不斷的充實(shí)自己，就像李踐老師所說(shuō)的，天天進(jìn)步1%，一年進(jìn)步365%；只要自己每天堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)終

究會(huì)取得最大的收獲。

五、行動(dòng)管理

把行動(dòng)變成一種習(xí)慣，把成功變成一種習(xí)慣。設(shè)定了自己的目標(biāo)就一定要付出行動(dòng)，我們一定要明確自己要得到什么樣的結(jié)果，如果做不到會(huì)有什么樣的結(jié)果，假如立刻行動(dòng)有什么好處，還要給自己制定一個(gè)期限馬上行動(dòng)，通過(guò)不斷的激勵(lì)來(lái)促成自己的行動(dòng)力而最終完成自己的目標(biāo)。

綜上是自己對(duì)于學(xué)習(xí)的一些理解。

視頻觀后感

今天下午在榮發(fā)閣，我們第二十四期的組長(zhǎng)給我們觀看了一個(gè)有關(guān)吳孟超的視頻，說(shuō)真的，我覺(jué)得他真的很偉大，他的無(wú)私奉獻(xiàn)的精神無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒著我，這就是一個(gè)共產(chǎn)黨員所需要的精神啊！

吳孟超，福建人，他從事肝臟外科領(lǐng)域研究近五十年來(lái)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文796篇，主編《黃家駟外科學(xué)》、《primary liver cancer》等專著15部，獲得國(guó)家、軍隊(duì)、省部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)26項(xiàng)，獲中央軍委授予的“模范醫(yī)學(xué)專家”稱號(hào)和國(guó)際肝膽胰協(xié)會(huì)授予的“杰出成就獎(jiǎng)”等榮譽(yù)26項(xiàng)。曾歷任上海第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)海醫(yī)院外科教研室主任、普通外科主任、肝膽外科主任、第二軍醫(yī)大學(xué)副校長(zhǎng)等職；現(xiàn)擔(dān)任中華醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，解放軍醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)副主任，解放軍醫(yī)學(xué)專家組副組長(zhǎng)，中國(guó)癌癥基金會(huì)副主席，中德醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)，中日消化道外科學(xué)會(huì)中方主席，國(guó)際外科學(xué)會(huì)委員等，12次擔(dān)任“國(guó)際肝炎肝癌會(huì)議”等重要學(xué)術(shù)會(huì)議的主席或共同主席。

要說(shuō)吳孟超的先進(jìn)事跡及高尚醫(yī)德，那真是說(shuō)上三天三夜都可能說(shuō)不完。一個(gè)平凡的人，用他不平凡的事跡造就了他不平凡的人生價(jià)值！受過(guò)他的恩惠的人何其多！醫(yī)生的天職就是治病救人，但是，在他八十多歲高齡時(shí)，依然一如既往的為人民服務(wù)，這種精神是何其可貴！我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)這種為人民服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)的精神！

吳孟超，他只是這千千萬(wàn)萬(wàn)的中國(guó)共產(chǎn)黨員中的一員，無(wú)數(shù)的共產(chǎn)黨員都在自己的平凡的崗位上盡自己的一份力量為人民服務(wù)著！沒(méi)有中國(guó)共產(chǎn)黨，就沒(méi)有新中國(guó)，沒(méi)有中國(guó)共產(chǎn)黨，就沒(méi)有我們今天的幸福生活！感受著黨的恩情，我們應(yīng)爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的中國(guó)共產(chǎn)黨員!

如何學(xué)會(huì)當(dāng)一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員呢？現(xiàn)在我還沒(méi)有入黨，所以，要先學(xué)習(xí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨的先進(jìn)事跡，以此勉勵(lì)自己！在這里提幾點(diǎn)自己的感想！

第一，從小事做起，從我做起，盡力去幫助需要幫助的人。要說(shuō)為國(guó)家為人民犧牲生命就太過(guò)夸大了。現(xiàn)在我們是學(xué)生，可以理解為在學(xué)習(xí)和生活中，樂(lè)于助人！凡事都要從生活中的點(diǎn)滴小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。為以后自己的人格的完善奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。樂(lè)于助人就是服務(wù)群眾的一個(gè)體現(xiàn)，可以縮小范圍，就拿學(xué)校生活來(lái)說(shuō)吧！同學(xué)間、朋友間、甚至陌生人間，都應(yīng)該互相幫助，寬容待人！比如說(shuō)，一個(gè)同

學(xué)在課室說(shuō)忘記帶課本了，希望幫忙帶到課室去，沒(méi)問(wèn)題，順手拎過(guò)去就好了。又或是一個(gè)舍友說(shuō)忘記帶毛巾進(jìn)浴室，主動(dòng)幫忙也不是難事?？傊词故呛苄〉氖?，但是你盡力去幫了，那你們的關(guān)系就會(huì)變得更加融洽。這也是個(gè)人好的性格的體現(xiàn)！

第二，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，目標(biāo)。作為學(xué)生而言，無(wú)論是學(xué)習(xí)上，還是生活上，都必須樹(shù)立明確的目標(biāo)，目標(biāo)就是方向，它就像海上的航燈，指引著我們盡快到達(dá)理想的彼岸。避免了多走彎路，也避免了更多的錯(cuò)誤。相反的，如果沒(méi)有正確的目標(biāo)，就像在森林里迷失方向的人一樣，整日跌跌撞撞，渾渾噩噩。所以，樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)對(duì)我們是非常重要的！

第三，做事要堅(jiān)持不懈。做每一件事，除了要有堅(jiān)定的目標(biāo)之外，還應(yīng)該要有自主的意志力去堅(jiān)持，全力以赴的去做好它。老是說(shuō)自己的目標(biāo)是如何如何偉大而不去做實(shí)事是沒(méi)用的，這樣不

僅沒(méi)辦法把事情做好，別人可能會(huì)對(duì)你這個(gè)人產(chǎn)生反感，進(jìn)而影響了自己的情緒，這對(duì)于做好一件事也是不利的。

總之，做一名中國(guó)共產(chǎn)員不容易，做一名優(yōu)秀的中國(guó)共產(chǎn)黨員更是不容易，但是我不會(huì)放棄自己的信念，要知道，堅(jiān)持就是勝利！沒(méi)有付出，哪里來(lái)的收獲呢？

最后，我想說(shuō)的是我對(duì)所看到的這個(gè)視頻的感觸蠻深的。孟超院士的先進(jìn)事跡和高尚醫(yī)德永遠(yuǎn)都留在我們的心中！永垂不朽。他的愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)民情懷，永遠(yuǎn)都鼓舞著一代又一代的炎黃子孫，我相信，正是由于無(wú)數(shù)的優(yōu)秀中國(guó)共產(chǎn)黨員的努力和無(wú)私奉獻(xiàn)，我們國(guó)家會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，人民越來(lái)越富足。在不久的將來(lái)，我們的愿望會(huì)實(shí)現(xiàn)的！

視頻觀后感

今天我觀看了一橫老師關(guān)于痛訴日本如何侵略我們國(guó)家的演講后，心里久久不能平靜。

“九.一八”令我們中國(guó)人恥辱的日

子，今天的我不能忘記。當(dāng)年我們國(guó)家因?yàn)椴粔蚋粡?qiáng)，所以遭受日本人的侵略。他們燒殺搶奪，干盡壞事，今天又來(lái)?yè)寣儆谖覀兊尼烎~(yú)島。中國(guó)已經(jīng)不是以前中國(guó)了?，F(xiàn)在我們只要齊心協(xié)力，就能抵制日本。

“少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)！??”那段振奮人心的演講時(shí)刻在我耳邊回響。今后我不會(huì)給日本送錢而買日本的東西。為了我的國(guó)家能制造出自己的國(guó)貨精品，我要努力學(xué)習(xí)，為使我國(guó)能更加繁榮富強(qiáng)，盡我自己的一份力量。