第一篇：商務(wù)形象與禮儀試題及答案

《商務(wù)形象與禮儀》培訓(xùn)測(cè)試題

一、1.單項(xiàng)選擇（10題*4分，共計(jì)40分）正裝西裝的顏色應(yīng)為;面料應(yīng)為：格子、和純色；扣子為一到

顆。

A.淺色、暗點(diǎn)、2B.深色、條紋、4

C.深色、暗點(diǎn)、3D.淺色、花色、12.最適合職場(chǎng)的領(lǐng)帶顏色是（）色。

A.深藍(lán)色B.深灰色

C.火山灰D.大地色

3.男女同事握手，應(yīng)先伸手。主人與客人握手時(shí)，應(yīng)先

伸手。

A.女士客人B.男士 客人

C.男士主人D.女士主人

4.遞名片時(shí)應(yīng)遞，并把面出師給對(duì)方。

A.雙手背面B.單手背面

C.雙手正面D。單手正面

5.著裝的T.P.O原則就是和和。

A.時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合B.地點(diǎn)時(shí)間事件

C.時(shí)間原則地點(diǎn)D 地點(diǎn)原則事件

6.在社交場(chǎng)合，當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)該把。

A.讓男生自我介紹B.把女生介紹給男生

C.讓女生自我介紹D.把男生介紹給女生

7.由主人親自駕駛的轎車，一般排座為上，排座為

下；以為尊。

A.前 后 右B.后 右 前

C.前 右后D.后 前右

8.女性身著裙裝上下樓梯的時(shí)候，應(yīng)該選擇的一邊行走。

A.靠窗B.靠墻

C.中間D人少的一邊

9.電話鈴向后，最多不超過(guò)聲就應(yīng)該接聽(tīng)。

A.五B.二

C.三D.四

10.帶有金屬味道和礦質(zhì)味道的顏色，如金色、銀色、銅色被稱為色。在服

飾上運(yùn)用可以起到的作用。

A.基礎(chǔ)色呼應(yīng)B.獨(dú)立色畫(huà)龍點(diǎn)睛

C.基礎(chǔ)色畫(huà)龍點(diǎn)睛D.獨(dú)立色呼應(yīng)

二、簡(jiǎn)答題（2題*30分，共計(jì)60分）

1.從衣、褲、裙、鞋、襪、發(fā)型、妝容等方面，簡(jiǎn)述女性職場(chǎng)形象打造中著裝禮儀需注意的細(xì)節(jié)有哪些？（女士選答30分）

從西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋、襪、發(fā)型等方面，簡(jiǎn)述男性職場(chǎng)形象打造中著裝禮儀需注意的細(xì)節(jié)有哪些？（男士選答30分）

2.以正式程度由高到低列出5級(jí)商務(wù)裝，并簡(jiǎn)述跟各級(jí)商務(wù)裝所使用的場(chǎng)合。（30分）

答案

一、填空題答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.A

6.D

7.A

8.B

9.C

10.B

二、簡(jiǎn)答題

1、女士答案

1)上裝：盡量無(wú)小碎花、花邊，艷麗色澤，不能無(wú)領(lǐng)無(wú) 袖、不能透露

2)裙：裙長(zhǎng)不能過(guò)短，以方便蹲、坐為宜

3)褲：艷麗色,褶皺，瘦長(zhǎng)工裝褲

4)鞋：不能穿不方便行動(dòng)的鞋拖、長(zhǎng)筒靴；注意鞋子的后跟磨損、皮子剝落等

5)襪：忌有色長(zhǎng)筒襪；襪子不松弛，襪線要直，無(wú)掛絲、掉線等

6)化妝盡量自然：香水淡、口紅淡、指甲本色（近膚色、健康、透明）、7)清潔頭皮、頭發(fā)

8)發(fā)型：發(fā)勿小卷、顏色為黑、茶色為宜

男士答案

1)1 正裝西服的顏色為深色

2)領(lǐng)型：平型，尖型

3)面料：條紋、單色、格子

4)扣子：一到四顆扣

5)腰帶扣與衣扣

6)衣身與衣袖的合體度

7)領(lǐng)帶：最適合職場(chǎng)的領(lǐng)帶顏色是火山灰色，套裝的領(lǐng)帶要用調(diào)和色，長(zhǎng)度以遮住腰帶

扣為準(zhǔn)

8)襯衫：襯衫要熨燙平整，干凈；條紋領(lǐng)帶配單色襯衫，9)鞋：鞋子的干凈度非常重要，尤其是鞋子的后跟。

10)襪：與鞋子同色或深色，質(zhì)地輕薄，襪腰要高達(dá)小腿肚

11)穿套裝不能配SWATCH斯沃琪

12)褲子要有褲線，長(zhǎng)度剛好到鞋面

13)頭發(fā):每天清洗頭發(fā),條件允許的話每周修剪一次

14)口鼻體味（煙、酒）

15)香水：香氣重下半身、輕上半身

16)不能用在脈搏強(qiáng)、體溫高的部位

17)服務(wù)行業(yè)如醫(yī)院、酒店、餐館不能用香水2、1)商務(wù)正裝：適合的場(chǎng)合有演講、會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、正式商務(wù)會(huì)議、正式商務(wù)拜訪、媒體上鏡。

2)經(jīng)典商務(wù)裝：商務(wù)研討會(huì)、較放松的商務(wù)活動(dòng)、與較熟習(xí)的客戶會(huì)面。

3)品味商務(wù)裝：商務(wù)社交活動(dòng)、與客戶用餐、與客戶喝下午茶、晚上的商務(wù)活動(dòng)、參加

培訓(xùn)。

4)時(shí)尚商務(wù)裝：參加夜間商務(wù)社交活動(dòng)、時(shí)尚派對(duì)、時(shí)尚發(fā)布會(huì)、商務(wù)藝術(shù)活動(dòng)等。

5)休閑商務(wù)裝（輕便商務(wù)裝）：陪同客戶出游、周末工作、到度假村參加培訓(xùn)、公司內(nèi)部

休閑社交活動(dòng)。

第二篇：商務(wù)溝通與禮儀試題《含答案》

商務(wù)溝通與禮儀作業(yè)一

姓名

學(xué)號(hào)：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共50分。每小題有一個(gè)正確答案，請(qǐng)把代號(hào)填在括號(hào)里）

1、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（B）。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（B）。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)

（D）。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)（B）之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（C）件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是（A）。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是（C）。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

8、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（C）。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（A）。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、以下關(guān)于西裝的說(shuō)法中，哪種是錯(cuò)誤的？（B）A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著

B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些

C．西裝的外袋不宜存放物品

11、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）A．白色的B．深色的C．淺色的

12、參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到（C）A．為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過(guò)的餐盤(pán)

B．換個(gè)座位，更換全套餐具

C．不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤(pán)，使用新的餐盤(pán)

13、參加宴請(qǐng)時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（B）

A．立刻表示歉意

B．親自為其擦拭

C．請(qǐng)服務(wù)員幫助

14、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

B．在內(nèi)容后面署名 C．盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省略

15、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？（C）A．排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處

B．排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外

C．給最前排的人留出足夠的操作空間

16、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（A）A．不必向原位身后的人說(shuō)明直接回到原來(lái)的位置上

B．從隊(duì)伍末端重新排起 C．向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)

17、參觀旅游時(shí)，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A.公共場(chǎng)所高聲交談

B．強(qiáng)拉外賓合影

C．不攀爬觸摸文物

18、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A）A．事先征得對(duì)方同意方可提供幫助

B．不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助 C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助

19、觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）

A．只要樂(lè)曲有停頓即可鼓掌

B．演奏完一支完整的樂(lè)曲后方可鼓掌 C．演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌

20、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 C．目光看哪里都行，只要熱情就好

21、給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？（B）

A．應(yīng)將名片正面朝向自己

B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

C．名片的朝向無(wú)所謂

22、登門(mén)拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室

B．入座之后不能走動(dòng) C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間

23、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B）A．副駕駛座

B．后排右座

C．后排左座

24、乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置？（C）

A．靠左邊站立

B．在中間站立

C．靠右邊站立

25、騎車進(jìn)出有人值守的大門(mén)，正確的做法應(yīng)該是：（C）

A．不下車，快速通過(guò)

B．不下車，減速騎行

C．下車推行，以示尊重

26、在商場(chǎng)里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)與顧客之間（A）A．保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時(shí)提供服務(wù)

B．保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

C．保持遠(yuǎn)距離觀察，等待顧客的咨詢

27、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫(xiě)的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（A）

A．應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì)

B．應(yīng)大聲讀出來(lái)請(qǐng)客戶確認(rèn)

C．應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來(lái)確認(rèn)

28、餐館服務(wù)人員在客人點(diǎn)菜時(shí)，如果客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該（B）A．不必提醒以免客人丟面子

B．主動(dòng)提醒客人飯菜數(shù)量已足夠 C．鼓勵(lì)客人多點(diǎn)菜

29、出租汽車司機(jī)在客人提著重行李上車時(shí)（A）

A．應(yīng)主動(dòng)下車幫助客人提拿擺放行李

B．無(wú)須下車，讓客人自己擺放 C．提醒客人別把車弄臟了

30、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C）

A．按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B．崗位值勤時(shí)，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作 C．執(zhí)行公務(wù)時(shí)調(diào)侃對(duì)方以示友好

31、在奧運(yùn)志愿服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不符合禮儀要求？（A）

A．盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個(gè)性的服裝

B．重視服務(wù)對(duì)象，牢記服務(wù)對(duì)象的姓名 C．了解并尊重外國(guó)賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣

32、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？（A）

A．女士?jī)?yōu)先

B．長(zhǎng)者優(yōu)先

C．少兒優(yōu)先

33、在國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)哪些人士可稱為“閣下”？（C）

A．只對(duì)王室人士

B．只對(duì)有爵位的人士

C．地位較高的官方人士

34、在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（A）A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的 C．先介紹誰(shuí)都可以

35、在國(guó)際交往場(chǎng)合，與人交談應(yīng)避免打聽(tīng)哪些情況？（B）

A．對(duì)方的工作單位

B．對(duì)方的個(gè)人收入

C．對(duì)方的個(gè)人愛(ài)好

36、進(jìn)入無(wú)人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（A）

A．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯

B．自己先進(jìn)入并操控電梯

C．誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯

37、西餐座次安排的原則是（A）

A．男女交叉排列

B．男士相對(duì)集中在一起，女士相對(duì)集中在一起 C．熟人相對(duì)集中在一起，生人相對(duì)集中在一起

38、使用西餐餐具的原則是（A）

A．左手持叉，右手持刀

B．右手持叉，左手持刀

C．憑個(gè)人的習(xí)慣而定

39、參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是（A）A．按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用

B．為減少取菜次數(shù)，應(yīng)盡量把各種菜品裝在同一個(gè)盤(pán)里 C．一次多取用幾盤(pán)菜品，擱在餐桌上以方便別人同時(shí)享用

40、涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是（B）

A．致謝后擱在一邊不動(dòng)

B．致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡 C．致謝并當(dāng)面打開(kāi)后對(duì)禮物不作評(píng)價(jià)

41、商務(wù)著裝全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)（B）種。

A 二

B 三

C 四

D 五

42、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是（A）。

A 每天至少一次

B每?jī)商熘辽僖淮?/p>

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

43、主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門(mén)外

B樓門(mén)外

C院門(mén)外

D自己的視野之外

44、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品（A）。

A煙、酒

B書(shū)畫(huà)

C紀(jì)念章

D產(chǎn)品模型

45、西餐中以（B）為第一順序。

A男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

46、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

47、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）上。A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

D食盤(pán)上

48、在西餐結(jié)束之際可選用（D）以化解油膩。

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D紅茶

49、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C 十字形

D隨意形狀 50、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝（B）酒。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

二、判斷題（每小題1分，共10分。）

1、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。

2、用西餐時(shí)，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

×

3、用西餐吃全魚(yú)時(shí)，吃完魚(yú)的上層，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。

5、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。

6、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上。

×

7、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割。

8、歐美人在吃西菜時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。

9、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開(kāi)胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。

10、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分。）

1． 簽字廳應(yīng)如何布置？

答：布置時(shí)應(yīng)遵循整潔，清靜的原則。一件標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯。除必要的簽字用的桌椅之外。其他陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長(zhǎng)桌，最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)布。按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放在室內(nèi)，并且其后擺放適當(dāng)?shù)淖酪巍?/p>

2． 怎樣選擇一身適合于自己的西裝？

答：應(yīng)該選擇以毛料為布料，藏青色的西裝。并且以歐式西服最好。其次選擇剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正，雙排扣較多的西裝。

3．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門(mén)為上；交叉排列

4.商務(wù)會(huì)談應(yīng)避免哪些話題？

答：應(yīng)該避免談及收入，連玲，婚姻家庭，健康問(wèn)題，以及個(gè)人經(jīng)歷等話題。4

商務(wù)溝通與禮儀作業(yè)二

姓名

學(xué)號(hào)：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共40分。每小題有一個(gè)正確答案，請(qǐng)把代號(hào)填在括號(hào)里）

1、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A、兩色

B、三色

C、五色

2、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？?/p>

B.三?？?/p>

C.單排扣

D.雙排扣

3、與西裝最配套的鞋子是（B）。

A．豬皮鞋

B．牛皮鞋

C．羊皮鞋

D．駝鳥(niǎo)皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（A）

A．系帶皮鞋

B．無(wú)帶皮鞋

C．蓋式皮鞋

D．拉鎖皮鞋

5、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）。

A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

6、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)（B）A、一種

B、兩種

C三種

7、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋（C）厘米為限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

8、在對(duì)外交往中，女士切勿穿（C），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A．紅色百褶裙

B．顏色過(guò)于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

9、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑

10、入座時(shí)從座位的（A）側(cè)就座。

A、左

B、右

C、后

11、就坐時(shí)占椅面的（C）左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2

B、2/5

C、3/4

12、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（B）秒鐘。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

13、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手（D）。A 年幼者

B晚輩

C下級(jí)

D尊者決定

14、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕

15、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約（A）米處。

A、1

B、0.5

C、1.5

16、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻（A）。

A 額頭

B嘴唇

C面夾

D下額

17、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱（C）次。

A 一次

B二次

C三次

D四次

18、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）。

A、副駕駛

B、后排左側(cè)

C、后排右側(cè) D、后排中間座

19、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（A）。

A.侍者—女人—男人

B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者

D.女人—侍者—男人

20、涉外交往中的禮儀距離為（B）。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

21、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）。

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

22、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為（C）。

A 雙數(shù)

B數(shù)量自定

C 單數(shù)

D 越多越好

23、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（B）。

A.一分鐘也不要遲到

B.提前五分鐘到達(dá)

C.提前半小時(shí)到

D.遲到五分鐘

24、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘

25、工作餐通常在（B）舉行。

A．公務(wù)結(jié)束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00

26、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立

27、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（B）

A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

28、自助餐取菜順利為（D）

A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（B）。

A、白咖啡

B、黑咖啡

C、愛(ài)爾蘭式咖啡 30、飲蓋碗茶時(shí)，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手

B、口

C、杯蓋

31、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以（A）持杯耳。

A、右手

B、左手

C、雙手

32、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝（A）。A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

33、西餐吃甜品時(shí)，喝（D）。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

34、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（D）。

A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來(lái)侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為（B）。

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的（A）酒。

A、白蘭地

B、威士忌

C、曼哈頓

37、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待（B）時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國(guó)友人

C特區(qū)

D宗教人士

38、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗（B）和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 39、13與星期五在（C）教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教 40、接待人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）。

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

二、判斷題（每小題1分，共40分。判斷對(duì)錯(cuò)，在題號(hào)前劃

和×）

×

1、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋

×

2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。×

3、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上” ×

4、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。×

5、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。

×

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。

×

7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。

9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。

10、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”。

×

11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西?！?/p>

12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。

13、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。

×

16、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)

17、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。

×

18、觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服?！?/p>

19、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)?！?0、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。×

21、咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。

×

22、與他人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上?！?/p>

23、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。

24、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。

×

25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。

26、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。

×

27、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。

×

28、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。

29、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。

30、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。

×

31、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。

×

32、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割?！?/p>

33、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。

34、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。

35、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。

36、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。

×

37、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的飲料。

×

39、西餐吃水果時(shí)，不能用手取。

×40、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？

答：1：不能非議國(guó)家和政府；2不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3:不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4：不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；5：不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；6：不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是傷害。

2、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

答：自助餐開(kāi)始時(shí)應(yīng)排隊(duì)等候取用食品。取食物錢(qián)，自己先拿一個(gè)放食物用的盤(pán)子，要堅(jiān)持‘少吃多跑’的原則。不要一次拿得太多吃不完?？梢远嗄脦状?。用完餐后。再將餐具放到指定的地方，不允許吃不了兜著走。

第三篇：形象與禮儀論文

《形象與禮儀》心得

在上《形象與禮儀》這門(mén)選修課時(shí)，我對(duì)于這門(mén)課的大致看法是學(xué)了這門(mén)課程可以讓你做好禮儀，使你變得禮貌，能展示出你良好的個(gè)人形象。但在學(xué)了課程之后，老師使我對(duì)于這門(mén)課程的學(xué)習(xí)有了更深一層的了解。有時(shí)候，我想禮儀是刻意表現(xiàn)出來(lái)的，這樣會(huì)不會(huì)很虛偽，樹(shù)立起來(lái)的形象會(huì)不會(huì)很假，就像帶上了一個(gè)假面具。但是，聽(tīng)了這門(mén)課程之后，我解惑了。一個(gè)人的形象是能從他表現(xiàn)出來(lái)的禮儀修養(yǎng)看得出來(lái)，但是這種禮儀不是虛偽的禮儀，不是刻意的禮儀，而是一種流露內(nèi)心想法的、很自然的一種習(xí)慣。當(dāng)然，達(dá)到這種境界需要自身注重禮儀修養(yǎng)的長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)，讓禮儀融入到你的生活，有意的讓生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)都有禮儀的出現(xiàn)，長(zhǎng)久下去，自然而然，做到讓待人接物做好禮儀就成了習(xí)慣，也就讓你有一個(gè)良好的形象。

《形象與禮儀》的課程學(xué)習(xí)確實(shí)讓我學(xué)會(huì)各種禮儀。例如，個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀等，這些確實(shí)讓我受益匪淺，也讓我知道從哪些方面來(lái)塑造自己的良好形象。但從另一方面，我認(rèn)為做好禮儀也是對(duì)他人的一種尊重，因?yàn)樵谒嗣媲白龊枚Y儀可以是別人不至于產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)甚至是惡感。同時(shí)，人是群居的生物，所以又有了人類社會(huì)，一個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定需要正常的秩序。如果每個(gè)人都做好禮儀，不做出出格的事情使社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)受阻，這個(gè)社會(huì)就有序得多了。

不可否認(rèn)，一開(kāi)始學(xué)了這門(mén)課程，我是帶著功利性去學(xué)習(xí)的，其實(shí)大部分同學(xué)應(yīng)該都是和我一樣的學(xué)習(xí)心態(tài)。老師第一節(jié)課就指出了我么這種心態(tài)，并且希望我們能矯正這種心態(tài)，能帶著純正學(xué)習(xí)理論和提升思想的學(xué)習(xí)心態(tài)去學(xué)習(xí)這門(mén)課程。但是，我個(gè)人覺(jué)得這是挺難的一件事，并不是我們的思想覺(jué)悟不夠高，只是我們一開(kāi)始學(xué)習(xí)這門(mén)課程的動(dòng)力就是為了它的實(shí)用性，要我們一下子扭轉(zhuǎn)著這種想法挺困難的。所幸的是，隨著課程的不斷學(xué)習(xí)，我的興趣漸漸濃了，不再是完全功利性的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)帶來(lái)的是我對(duì)一些平時(shí)不太注意的人和事的思考，讓我逐漸明白一些做人做事的道理，這是讓我最受益匪淺的地方。

我想，這門(mén)課程雖然課堂學(xué)習(xí)結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束，以后遇到的種種與之相處的人，我能運(yùn)用到課堂所學(xué)，驗(yàn)證課堂所學(xué)，同時(shí)帶給自己的關(guān)于為人處世的各種思考，使自己不斷成熟起來(lái)，塑造出自己心中的形象！

第四篇：形象與禮儀學(xué)習(xí)心得

禮多人不怪

—《職業(yè)形象與禮儀》講座心得

古人云：欲修身必先利其德。

在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國(guó)的公民，我們要有公共道德。

可見(jiàn)，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當(dāng)然不是的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識(shí)。人們說(shuō)形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來(lái)自于什么，內(nèi)涵來(lái)自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識(shí)帶來(lái)的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說(shuō)，腹有詩(shī)書(shū)氣自華，就是這個(gè)道理。

然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”，確是內(nèi)涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學(xué)無(wú)術(shù)的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說(shuō)，通過(guò)你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。

由此可見(jiàn)，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識(shí)，在其表，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”；卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。

放眼社會(huì)，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認(rèn)知錯(cuò)誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)**，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪，前腳離開(kāi)，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。兩件事說(shuō)明了什么？故事一的話外音是：禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個(gè)比方說(shuō)，你們上門(mén)和客戶談業(yè)務(wù)，有沒(méi)有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒(méi)有不顧及客戶不見(jiàn)煙缸的書(shū)香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的？所以，轉(zhuǎn)學(xué)**的出現(xiàn)不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無(wú)辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養(yǎng)少有人問(wèn)津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié)，都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。穿行服，袖長(zhǎng)及手腕，褲長(zhǎng)及鞋面，身長(zhǎng)蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長(zhǎng)出外套一厘米；領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是，領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣??這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)！

禮：養(yǎng)也，指一個(gè)人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面。可見(jiàn)，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開(kāi)的。

要怎樣表現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場(chǎng)呢？我有三點(diǎn)心得：

一、形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人?！岸Y儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場(chǎng)合，接見(jiàn)重要人物時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。

二、內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。

三、形式規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。

而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開(kāi)心每一天、快樂(lè)在此時(shí)”。

個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言，擁有禮儀知識(shí)以及能根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的溝通技巧，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。馬斯洛理論：交際來(lái)自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。

業(yè)禮儀與人際溝通總結(jié)：八個(gè)字“形象、關(guān)系、溝通、心態(tài)!”。

職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門(mén)技巧和藝術(shù)，更是一門(mén)值得研究的學(xué)問(wèn)，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運(yùn)用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習(xí)！

第五篇：職業(yè)形象與禮儀

我國(guó)銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)形象與禮儀調(diào)查報(bào)告

-------以建設(shè)銀行為例

調(diào)查對(duì)象：中國(guó)建設(shè)銀行成都市新華支行

調(diào)查目的：調(diào)查我國(guó)銀行大堂經(jīng)理的基本形象與禮儀，了解我國(guó)銀行業(yè)的形象禮儀和服務(wù)態(tài)度，從中學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，并適當(dāng)給予改進(jìn)建議

調(diào)查內(nèi)容：

一：大堂經(jīng)理著裝禮儀：

新華支行的大堂經(jīng)理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領(lǐng)花這樣的典型金融行業(yè)服務(wù)著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡(jiǎn)潔和精干，比較符合金融行業(yè)所需要給人帶來(lái)的專業(yè)感覺(jué)。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發(fā)都屬于不過(guò)耳的傳統(tǒng)發(fā)型，不留任何的花哨發(fā)型和打扮。

總體而言，大堂經(jīng)理的整體著裝感覺(jué)便是“精干，專業(yè)”，服裝雖是單色調(diào)，但是加上領(lǐng)花，雖不鮮艷，卻不會(huì)太過(guò)呆板。而且服裝不會(huì)太過(guò)暴露以及透視等不端莊問(wèn)題。每一個(gè)員工所代表的是整個(gè)公司的形象，銀行業(yè)的形象更是下至保安，下至經(jīng)理，故而相對(duì)其他行業(yè)，銀行等金融業(yè)對(duì)服裝的要求顯然會(huì)更加專業(yè)一些。

二：銀行硬件設(shè)施調(diào)查

1.停車問(wèn)題。隨著金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，銀行一般的營(yíng)業(yè)部硬件設(shè)施也不斷地完善和發(fā)展了。中國(guó)建設(shè)銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營(yíng)業(yè)部外并未設(shè)有可供停車的地方。這對(duì)一些客戶來(lái)說(shuō)，相對(duì)會(huì)有些不便，但新華支行規(guī)模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內(nèi)溫度和燈光。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳以后，首先感覺(jué)到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時(shí)到營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，銀行的溫度相對(duì)而言是比較舒適的。營(yíng)業(yè)廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會(huì)感到不舒適，整體感覺(jué)亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業(yè)務(wù)辦理服務(wù)設(shè)備。進(jìn)門(mén)以后，便可看到銀行那排號(hào)單的電子屏，還有一些基本的快捷業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，已做到客戶業(yè)務(wù)的最快捷省時(shí)服務(wù)。還有一些常用的業(yè)務(wù)表也整齊的放在一邊，并有以個(gè)書(shū)寫(xiě)臺(tái)專供客戶們填寫(xiě)資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設(shè)置太多，但在調(diào)查期間，并未看到有客戶無(wú)座位的現(xiàn)象，在詢問(wèn)一個(gè)大堂經(jīng)理后得知平常也是如此，并不會(huì)出現(xiàn)很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關(guān)于辦理業(yè)務(wù)窗口，新華支行的業(yè)務(wù)窗口上就是最普通的業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，一個(gè)可轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機(jī)子等一系列的辦理業(yè)務(wù)需要的固定設(shè)備。柜員的內(nèi)部設(shè)備由于不能進(jìn)去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經(jīng)理的儀容禮儀

在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，便有大堂經(jīng)理很禮貌的走向前詢問(wèn)需要什么服務(wù)。仔細(xì)觀察了下，這位大堂經(jīng)理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業(yè)的感覺(jué)。在該營(yíng)業(yè)廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協(xié)調(diào)，作為金融服務(wù)人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺(jué)迥然不同。至于頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)的大堂經(jīng)理都會(huì)將頭發(fā)綰在后面，沒(méi)有將頭發(fā)隨意散落的，發(fā)飾簡(jiǎn)單，給人以落落大方的感覺(jué)，且感覺(jué)精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發(fā)不過(guò)耳，后不及領(lǐng)，且不留須的經(jīng)典金融男發(fā)部禮儀。

四：大堂經(jīng)理的言談形象和禮儀

進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，一大堂經(jīng)理便很主動(dòng)的詢問(wèn)我是否需要服務(wù)，并及時(shí)問(wèn)的我的姓氏，當(dāng)天，我是以去辦理修改網(wǎng)上銀行密碼業(yè)務(wù)進(jìn)去進(jìn)行調(diào)查的。之后，該大堂經(jīng)理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業(yè)務(wù)類型，馬上遞給我排號(hào)單，接著領(lǐng)我在等候廳上讓我坐一會(huì)兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業(yè)務(wù)，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務(wù)的過(guò)程中，該大堂經(jīng)理話語(yǔ)溫和，并無(wú)耐煩之意，對(duì)我問(wèn)的一些跑題問(wèn)題也很禮貌地回答。因?yàn)槲胰〉脮r(shí)段恰好人并不是太多，故而可以多問(wèn)大堂經(jīng)理一些問(wèn)題。根據(jù)她所說(shuō)，她基本上在工作時(shí)間都站著，因?yàn)槭撬拇髧?guó)有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務(wù)禮儀中有個(gè)待客之道：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。在調(diào)查中感覺(jué)，銀行業(yè)的服務(wù)對(duì)這條商務(wù)禮儀貫徹地很到底，從剛進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候大堂經(jīng)理馬上熱情地問(wèn)好并詢問(wèn)需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問(wèn)題，不厭其煩。待我辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)的時(shí)候再點(diǎn)頭微笑說(shuō)道：慢走。

總體而言，對(duì)該大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很滿意，但是對(duì)駐點(diǎn)在該銀行的基金客戶經(jīng)理稍稍有些不滿。在我等待過(guò)程中，以基金客戶經(jīng)理在向我推薦我購(gòu)買(mǎi)基金的時(shí)候，對(duì)我所問(wèn)的一些較為仔細(xì)問(wèn)題顯現(xiàn)出了不專業(yè)和不耐煩，回答敷衍了事，個(gè)人認(rèn)為此類客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)急需加強(qiáng)，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品在買(mǎi)賣的時(shí)候并不是實(shí)物，不能一目了然，客戶會(huì)問(wèn)到很多細(xì)節(jié)問(wèn)題也不應(yīng)該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先行對(duì)該產(chǎn)品做足夠的了解。

調(diào)查總結(jié)：

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)和全方位的精品服務(wù)。在仔細(xì)觀察過(guò)后，對(duì)銀行大堂經(jīng)理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經(jīng)理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業(yè)的形象，故而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名大堂經(jīng)理最需要做好的事?？傮w而言，銀行業(yè)的職業(yè)禮儀形象相對(duì)于證券等其他金融機(jī)構(gòu)顯得更為專業(yè)化，服務(wù)也更為便捷一些。但當(dāng)客戶量較大的時(shí)候，大堂經(jīng)理兼顧不暇，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量便無(wú)法保證，故而提高大堂經(jīng)理的突發(fā)狀況應(yīng)變能力和一些人員的臨時(shí)調(diào)動(dòng)也是需要的。