第一篇：川師小自考團體社會工作考試重點
團體社會工作
判斷 單選：
1、（判斷）社會團體①、是一種團體活動或經驗②、是一種過程③、是一種社會工作方法。
2、柯義爾：“團體社會工作是一種教育的過程”。威爾遜“社會工作是一種社會方法”。崔克爾：“綜合性的團體社會工作定義”。
3、（判斷）團體工作者最主要的興趣和目標在于培養(yǎng)個人的社會適應能力與發(fā)展團體的社會意思。
4、（判斷）工作者是團體社會工作的關鍵。
5、（判斷）成長團體是為達到行為改變與社會學習的目標而組成的團體。
6、（判斷）個案社會工作、團體社會工作和社區(qū)工作三者最后的目標都是共同促進個人的完整。
7、團體社會工作被作為一種社會服務方法是從1844年英國創(chuàng)立的具有教會背景的青年會組織開始的。
8、對團體行為的分析理論：交換主義和互動論。這些理論注重團體中人的行為的分析。
9、團體動力學是一門探討團體結構及團體成員間相互動力關系的學科。
10、團體過程論注重對團體進行系統(tǒng)研究。
11、團體的外部結構是指團體的規(guī)模、時間與空間。
12、（判斷）“小團體”特指兩個人以上二十人以下的團體。
13、（判斷）治療性團體經常以單性別團體更為有利，而任務性團體或成長團體則以混合性別團體為多，這樣有助于目標的達成。
14、（判斷）團體工作者是一個協(xié)助團體的人，而不是一個團體的領導人。
15、（判斷）工作者在團體中，是以“協(xié)助者”或“促成者”和團體一起工作。
16、（判斷）工作者在團體前期的位置是中心位置，角色屬于基本角色。
17、（判斷）工作者是機構的代表，也是機構與團體間的橋梁。
18、p126人際關系
19、團體中的溝通模式：無反應的溝通、沒有社交的溝通、控制的領導者、私下交談、破碎的溝通、刻板的溝通、理想的溝通。
20、團體文化包括：團體范圍與價值。
21、（判斷）領導與服從的團體決策的主要內容。
22、（判斷）成員的認可是團體領導產生的最重要的前提。
23、模型最中心的概念是“社會意思”與“社會責任”。
24、（判斷）開放性團體，是指為維持團體一定的大小，成員里開始，領導者可以安排其他成員取代。
25、（判斷）持續(xù)性團體是指無一定時限的團體。
26、（判斷）團體工作者在團體的開始階段是團體中的核心（或團體中心）。
27、（判斷）團體形成后，必要的團體活動是團體工作的重心。
28、“角色期盼”是指他人對一個人所應承擔角色的希望與寄托，也或者指人們按照自己認定的角色標準，期望著扮演一定角色的人的角色行為。
29、（判斷）直接干預：在工作者作為治療師或專家及行為指導者直接與成員的互動；間接干預法：指由社會工作者借著干預團體過程來間接影響團體成員的行為；團體外在力量法：通過團體之外的力量來影響成員與團體。
1、社會團體工作主要是一種幫助團體中的個人成長的方法（對）
2、人和社會群體和社會組織所進行的一切工作都可以稱為團體社會工作（錯）
3、治療性團體經常以混合性別團體更為有利（錯）
4、成長團體以單一性別團體為多（錯）
5、不適宜用單一性別團體的是成長團體（對）
6、最適合混合性別的是成長團體（對）
7、團體工作中，對工作者最適合的角色定位是團體的協(xié)助者或促成者（對）
8、團體工作者既是團體的領導者，又主要是為團體中的個人服務的（錯）
9．、團體工作者就是團體的領導者，其職責在于領導團體中的個人達成預定的目標（錯）
10、團體溝通的媒介主要是網絡（錯）
11、溝通的媒介主要是語言（對）
12、所謂團體角色就是個人在團體中的權利和責任的總和，即個人占有的地位（對）
13、團體文化是一個團體區(qū)別于外團體的基本指標（對）
14、在團體規(guī)范的幾種行為中，需長期且最難形成的是文化規(guī)范（對）
15、程序規(guī)范與角色規(guī)范較容易形成，而文化規(guī)范經常是一點一滴慢慢形成的（對）
16、凝聚力的含義：是一種聯結或黏合劑，是使團體成員聚集在一起的力量，隨時隨地不分離，是一種人際吸引力。
17、團體凝聚力就是團體或成員間所具有的共同經濟利益（錯）
18、團體凝聚力就是團體領導者的能力（錯）
19、次團體對團體的影響是完全負面的（錯）次團體對團體的意義不完全是負面的。
20、其團體工作的對象（服務對象）為：生理或心理傷殘者、觸犯法律行為的人以及思想情緒障礙者。（對）
21、治療模式所針對的對象主要是醫(yī)院中的傷殘病人（錯）
22、同質性團體指團體成員有足夠的相似性并始終著眼于團體的凝聚力和成員之間的協(xié)調和諧（對）
23、在處理團體沖突時，應樹立一有分歧就應立即平息的觀念（錯）
24、在處理團體沖突時，應盡量樹立起利用團體力量處理沖突的觀念（對）
25、團體溝通就是團體成員間的利益交換過程（錯）
26、（單選）團體溝通實質上就是一種交流，是影響團體構成的一個重要因素，也是在團體中期階段戰(zhàn)士團體發(fā)展的主要內容。
27、（單選）阻礙人際間信息溝通的三個環(huán)節(jié)：①、信息傳達者的障礙（表達欠佳、字跡模糊易造成成員們的理解困難）；②、信息傳遞中的障礙（漏失和錯覺）③、信息接受者的障礙（信息過量）。
28、針對團體沉默的“忍耐到底”就是一種冷處理的方法。
29、有些沖突對團體來講也會產生出有益的結果。
30、領導的本質人與人的關系。
③、得到互助合作的資源④、團體是賦予成員能力的工具⑤、團體還有治療的功能。
3、團體的時間因素包括：團體的期間、會期的長短、聚會的頻率、聚會的時間。
4、有效地團體工作者的特征：勇氣、誠實、創(chuàng)造力、理解、自我了解、行動取向、熱心、人性化。
5、團體角色的分類：團體任務角色：a、發(fā)起人b、協(xié)調者；團體構建與維系角色：a、妥協(xié)者b、追隨者；個人角色a、攻擊者b、阻擾者
6、（簡答）此團體形成的原因：①、成員的相似性②、團體的規(guī)模過大③、團體的情境④、成員的安全需要⑤、團體意見不一致⑥、協(xié)同領導者造成的分裂。7（簡答）解決沖突的方法：清除法、壓制法、讓步法、聯合法、融合法。P1558、（簡答）團體決策的方法：①、壟斷的決策方法②、表達方式③、最好的決策方法——共識的決策方式（判斷、單選）④、團體委托幾個有經驗或有專長解決問題的人去解決問題。
9、工作者的主要任務：①、決定團體的目標與內容②、完成契約③、選擇成員。
10、模型建立的理論基礎：①、人類行為的發(fā)展理論②、團體過程的發(fā)展理論。
11、團體社會工作的三大模型：①、社會目標模型②、治療模式③、互動模型。
12、團體工作記錄：團體過程記錄；團體會期編年記錄。
簡答：
1、（多選、判斷）團體社會工作的要素：團體、工作者、團體中的個人、機構、活動節(jié)目。
2、（多選）與團體社會工作相關的理論有：人類行為發(fā)展理論；生態(tài)學觀點；符號互動論與互動分析；場論與團體動力；人類價值觀念理論。
3、團體的目標與契約：①目標：服務目標、工作者的目標、團體目標②、艾斯特與亨利提出的契約：個人契約、互惠契約、互助契約、互賴契約、獨立契約。
4．、團體的特征：（多選）
①規(guī)模適中，團體必須小到成員能夠相互了解，能夠影響團體的作用，他必須小到使團體成員能夠知道他的個性；
②團體工作中的團體必須有相當程度的凝聚力；
③團體工作中的團體一定要有最低限度的正式或非正式的組織；
④團體工作中的團體必須要有選擇及核準成員加入的方法；
⑤團體工作中的團體必須能夠并且愿意接受機構及工作者與他們建立合作的關系。
5、工作者在工作中的角色與功能是否與成員相同，為什么？不同。
①、責任不同；
②、工作者可以選擇成員，而成員沒有資格去選擇工作者；
③、工作者的行為屬于專業(yè)行為。而成員的行為是一般人類行為。
6、團體工作者的技能：①、建立目的性關系的技能②、分析團體情況的技能③、參與團體技能④、處理團體情感⑤、發(fā)展節(jié)目⑥、應用機構及社區(qū)資源；評價的技能。
7、團體規(guī)范的功能：①、促進團體凝聚力②、促進團體達成目標③、規(guī)范成員行為④、是成員明白行事的度。Y8、凝聚力實現的條件：（多選）①、團體目標的一貫性以及成員對這種目標的認
同②、成員對團體規(guī)范的遵從。
9、決定團體凝聚力的尺度：①、壓力尺度②、安全可靠尺度③、受益尺度④、認同尺度。
10、在團體工作者的初期，工作者的核心作用：
①、每一個成員都是工作者的服務對象
②、工作者是團體的熱點對象
③。工作者可以起到成員之間的橋梁作用，促進成員的人際交往。
11、團體內，通過信息溝通可以達到以下目的：
①、通過團體外的溝通，可以獲得有關外部環(huán)境各種變化的信息
②、通過團體內的溝通，可以了解成員的需要、想法，以及團體工作過程的成效 ③、改變成員原有的態(tài)度，消除害怕感，建立安全感，確立團體內的合作行為 ④、團體內建立和改善人際關系。
12、團體結束的原因：
①、整個團體都已經到了預定的目標，團體的成員也基本上實現了各自的需要，這種結束是最理想的。
②、對有時間限制的團體，團體結束可能是因為成員和團體領導者事先已決定了結束的時間。③、團體無法達到一個足夠整合的動力層次，適當的完成任務便告結束。
④、團體的存在對他人也造成破壞。
13、團體成員對于團體結束的反應：拒絕、憤怒、尋求延長時間、接受事實。
14、對于社會工作者應注意的是：
①、記錄的工作應是當天的事當天做，不可拖延到團體檢查或團體結案時才一并記載
②、記錄要詳細順暢，字跡盡可能的清楚，且有可讀性③、保密性。
15、團隊領導者的功能：①、領導者協(xié)調團體成員之間的關系②、領導團體成員采取一定的手段以實現組織的目標。
16、（多選）討論性團體會議的形式：①、演講討論會②、公開討論會③、自由討論④、陪席式討論⑤、對話⑥、圓桌會議
17、（多選）團體社會工作中，治療師對對象的干預一般有：①、直接干預②、間接干預③、團體外在力量。
論述：
1、團體對個人的影響表現在：
①個人的學習方式、學習進度、學習記憶的保存、解決問題的辦法，都受到他所屬并參與活動的團體的影響。
②、團體影響個人態(tài)度的形成并決定個人對各種情況的反映形式。
③、團體經驗改變個人的抱負及奮斗目標。
④、團體經驗改變個人的生活習慣、工作方式和其他方面的生活形態(tài)。⑤團體影響個人的自我認知及其在各種情況中的角色認知。
⑥團體給個人一種心理上的支持，尤其是在社會適應或社會變遷階段。
⑦當個人面臨不同的選擇時，團體對于個人有很大的影響力，表現在團體對個人的價值觀念和原則的影響。
⑧團體影響個人的工作成效，包括速度、精確度及產品。
⑨團體能給與成員安全感，它能幫助個人脫離畏懼與挫折。
⑩團體限制個人追求權力的動機及其控制他人的需要，團體幫助個人解決在權力及其附屬需要之間的不可避免的沖突。
2、哪些因素影響了團體的影響力：
①團體氣氛是一個重要的因素；②團體內的凝聚力影響著團體的成員的行為；③民主領導的存在影響著團體的效力；④團體的功能及結構制度也影響著團體的效力；⑤團體成員是否參與團體目標的制定，影響著他們?yōu)檫@種目標所付出的精力的多少；⑥參與決策的過程是團體動態(tài)過程中的最重要因素。
3、團體工作者的功能是什么？a、決定目標b、了解機構的目的及實踐目標c、發(fā)張“團體感情”d、了解能力及限制e、了解其內部問題f、協(xié)助團體領導者了解并履行職責g、建立社會約束的方法h、提供機構和社區(qū)資源i、從事教學工作j、了解其他團體k、幫助個人被別人接受。
4、談談你對團體的管理方法的理解：
團體的管理：是指在團體系統(tǒng)的方向、目標確定之后，為實現團體的目標所進行的計劃、組織和控制的過程。
管理方法：指在一系列的團體計劃、團體組織及團體工作過程中所采取的手段、措施及途徑。①、行政方法②、經濟方法③、規(guī)章制度方法④、教育的方法⑤、激勵方法⑥、調高工作效率法。
團體行政：指依靠團體組織機構及團體領導者的權利，通過某些強制性的手段，按照組織系統(tǒng)、層次對管理對象發(fā)生影響的管理方法。
經濟方法：運用經濟杠桿和經濟手段，按照客觀規(guī)律，講究社會經濟效益的管理方法。經濟杠桿是指價格、稅收、信貸；而經濟手段是指報酬、獎金、福利、罰款等。
法規(guī)方法：p349。教育方法：p350。
5、結合實際，談談在團體管理中有哪些激勵方法：
①、激勵是通過研究和滿足人們物質、精神的需要而激發(fā)成員的積極活動性和主動性，從而使人們的聰明才智得以充分發(fā)揮的一種管理活動；
②、激勵的具體形式是多種多樣的，就其內容來說，可以歸為兩大類，一是精神的激勵，二是物質的激勵；
③在實務中，我們把團體激勵方法細分為以下幾類：a、目標激勵法b、獎罰激勵法c、競賽與批評激勵法d、領導行為激勵法e、榜樣激勵法p352.
第二篇：小自考團體社會工作復習資料
單選：
1、（判斷）社會團體①、是一種團體活動或經驗②、是一種過程③、是一種社會工作方法。
2、柯義爾：“團體社會工作是一種教育的過程”。威爾遜“社會工作是一種社會方法”。崔克爾：“綜合性的團體社會工作定義”。
3、（判斷）團體工作者最主要的興趣和目標在于培養(yǎng)個人的社會適應能力與發(fā)展團體的社會意思。
4、（判斷）工作者是團體社會工作的關鍵。
5、（判斷）成長團體是為達到行為改變與社會學習的目標而組成的團體。
6、（判斷）個案社會工作、團體社會工作和社區(qū)工作三者最后的目標都是共同促進個人的完整。
7、團體社會工作被作為一種社會服務方法是從1844年英國創(chuàng)立的具有教會背景的青年會組織開始的。
89、團體動力學是一門探討團體結構及團體成員間相互動力關系的學科。
10、團體過程論注重對團體進行系統(tǒng)研究。
11、團體的外部結構是指團體的規(guī)模、時間與空間。
12、（判斷）“小團體”特指兩個人以上二十人以下的團體。
13、（判斷）治療性團體經常以單性別團體更為有利，而任務性團體或成長團體則以混合性別團體為多，這樣有助于目標的達成。
14、（判斷）團體工作者是一個協(xié)助團體的人，而不是一個團體的領導人。
15、（判斷）工作者在團體中，是以“協(xié)助者”或“促成者”和團體一起工作。
16、（判斷）工作者在團體前期的位置是中心位置，角色屬于基本角色。
17、（判斷）工作者是機構的代表，也是機構與團體間的橋梁。
18、p126人際關系
19的溝通、刻板的溝通、理想的溝通。
2021、（判斷）領導與服從的團體決策的主要內容。
22、（判斷）成員的認可是團體領導產生的最重要的前提。
23、模型最中心的概念是“社會意思”與“社會責任”。
24、（判斷）開放性團體，是指為維持團體一定的大小，成員里開始，領導者可以安排其他成員取代。
25、（判斷）持續(xù)性團體是指無一定時限的團體。
26、（判斷）團體工作者在團體的開始階段是團體中的核心（或團體中心）。
27、（判斷）團體形成后，必要的團體活動是團體工作的重心。
28定的角色標準，期望著扮演一定角色的人的角色行為。
29、（判斷）直接干預：在工作者作為治療師或專家及行為指導者直接與成員的互動；間接干預法：指由社會工作者借著干預團體過程來間接影響團體成員的行為；團體外在力量法：通過團體之外的力量來影響成員與團體。
1、社會團體工作主要是一種幫助團體中的個人成長的方法（對）
2、人和社會群體和社會組織所進行的一切工作都可以稱為團體社會工作（錯）
3、治療性團體經常以混合性別團體更為有利（錯）
4、成長團體以單一性別團體為多（錯）
5、不適宜用單一性別團體的是成長團體（對）
6、最適合混合性別的是成長團體（對）
7、團體工作中，對工作者最適合的角色定位是團體的協(xié)助者或促成者（對）
8、團體工作者既是團體的領導者，又主要是為團體中的個人服務的（錯）
9．、團體工作者就是團體的領導者，其職責在于領導團體中的個人達成預定的目標（錯）
10、團體溝通的媒介主要是網絡（錯）
11、溝通的媒介主要是語言（對）
12、所謂團體角色就是個人在團體中的權利和責任的總和，即個人占有的地位（對）
13、團體文化是一個團體區(qū)別于外團體的基本指標（對）
14、在團體規(guī)范的幾種行為中，需長期且最難形成的是文化規(guī)范（對）
15、程序規(guī)范與角色規(guī)范較容易形成，而文化規(guī)范經常是一點一滴慢慢形成的（對）
16、凝聚力的含義：是一種聯結或黏合劑，是使團體成員聚集在一起的力量，隨時隨地不分離，是一種人際吸引力。
17、團體凝聚力就是團體或成員間所具有的共同經濟利益（錯）
18、團體凝聚力就是團體領導者的能力（錯）
19、次團體對團體的影響是完全負面的（錯）次團體對團體的意義不完全是負面的。
20、其團體工作的對象（服務對象）為：生理或心理傷殘者、觸犯法律行為的人以及思想情緒障礙者。（對）
21、治療模式所針對的對象主要是醫(yī)院中的傷殘病人（錯）
22、同質性團體指團體成員有足夠的相似性并始終著眼于團體的凝聚力和成員之間的協(xié)調和諧（對）
23、在處理團體沖突時，應樹立一有分歧就應立即平息的觀念（錯）
24、在處理團體沖突時，應盡量樹立起利用團體力量處理沖突的觀念（對）
25、團體溝通就是團體成員間的利益交換過程（錯）
26、（單選）團體溝通實質上就是一種交流，是影響團體構成的一個重要因素，也是在團體中期階段戰(zhàn)士團體發(fā)展的主要內容。
27、糊易造成成員們的理解困難）；②、信息傳遞中的障礙（漏失和錯覺）③、信息接受者的障礙（信息過量）。
28、針對團體沉默的“忍耐到底”就是一種冷處理的方法。
29、有些沖突對團體來講也會產生出有益的結果。
30、領導的本質人與人的關系。
助合作的資源④、團體是賦予成員能力的工具⑤、團體還有治療的功能。
4人性化。
5、團體角色的分類：團體任務角色：a、發(fā)起人b、協(xié)調者；團體構建與維系角色：a、妥協(xié)者b、追隨者；個人角色a、攻擊者b、阻擾者
6、成員的安全需要⑤、團體意見不一致⑥、協(xié)同領導者造成的分裂。
7P1558、（簡答）團體決策的方法：①、壟斷的決策方法②、表達方式③、最好的決策方法——共識的決策方式（判斷、單選）④、團體委托幾個有經驗或有專長解決問題的人去解決問題。
1112、團體工作記錄：團體過程記錄；團體會期編年記錄。
簡答：
1、（多選、判斷）團體社會工作的要素：團體、工作者、團體中的個人、機構、活動節(jié)目。
2、互動分析；場論與團體動力；人類價值觀念理論。
3、團體的目標與契約：①目標：服務目標、工作者的目標、團體目標②、艾斯特與亨利提出的契約：個人契約、互惠契約、互助契約、互賴契約、獨立契約。
4．（多選）
①規(guī)模適中，團體必須小到成員能夠相互了解，能夠影響團體的作用，他必須小到使團體成員能夠知道他的個性；
②團體工作中的團體必須有相當程度的凝聚力；
③團體工作中的團體一定要有最低限度的正式或非正式的組織；
④團體工作中的團體必須要有選擇及核準成員加入的方法；
⑤團體工作中的團體必須能夠并且愿意接受機構及工作者與他們建立合作的關系。
①、責任不同；
②、工作者可以選擇成員，而成員沒有資格去選擇工作者；
③、工作者的行為屬于專業(yè)行為。而成員的行為是一般人類行為。
6技能④、處理團體情感⑤、發(fā)展節(jié)目⑥、應用機構及社區(qū)資源；評價的技能。
7成員明白行事的度。Y8、凝聚力實現的條件：（多選）①、團體目標的一貫性以及成員對這種目標的認同②、成員對團體規(guī)范的遵從。
9、決定團體凝聚力的尺度：①、壓力尺度②、安全可靠尺度③、受益尺度④、認同尺度。
10①、每一個成員都是工作者的服務對象
②、工作者是團體的熱點對象
③。工作者可以起到成員之間的橋梁作用，促進成員的人際交往。
11、團體內，通過信息溝通可以達到以下目的：
①、通過團體外的溝通，可以獲得有關外部環(huán)境各種變化的信息
②、通過團體內的溝通，可以了解成員的需要、想法，以及團體工作過程的成效 ③、改變成員原有的態(tài)度，消除害怕感，建立安全感，確立團體內的合作行為
④、團體內建立和改善人際關系。
12、團體結束的原因：
①、整個團體都已經到了預定的目標，團體的成員也基本上實現了各自的需要，這種結束是最理想的。
②、對有時間限制的團體，團體結束可能是因為成員和團體領導者事先已決定了結束的時間。③、團體無法達到一個足夠整合的動力層次，適當的完成任務便告結束。
④、團體的存在對他人也造成破壞。
①、記錄的工作應是當天的事當天做，不可拖延到團體檢查或團體結案時才一并記載 ②、記錄要詳細順暢，字跡盡可能的清楚，且有可讀性③、保密性。
15、團隊領導者的功能：①、領導者協(xié)調團體成員之間的關系②、領導團體成員采取一定的手段以實現組織的目標。
16席式討論⑤、對話⑥、圓桌會議
17、團體外在力量。
論述：
1、團體對個人的影響表現在：
①個人的學習方式、學習進度、學習記憶的保存、解決問題的辦法，都受到他所屬并參與活動的團體的影響。
②、團體影響個人態(tài)度的形成并決定個人對各種情況的反映形式。
③、團體經驗改變個人的抱負及奮斗目標。
④、團體經驗改變個人的生活習慣、工作方式和其他方面的生活形態(tài)。
⑤團體影響個人的自我認知及其在各種情況中的角色認知。
⑥團體給個人一種心理上的支持，尤其是在社會適應或社會變遷階段。
⑦當個人面臨不同的選擇時，團體對于個人有很大的影響力，表現在團體對個人的價值觀念和原則的影響。
⑧團體影響個人的工作成效，包括速度、精確度及產品。
⑨團體能給與成員安全感，它能幫助個人脫離畏懼與挫折。
⑩團體限制個人追求權力的動機及其控制他人的需要，團體幫助個人解決在權力及其附屬需要之間的不可避免的沖突。
2、哪些因素影響了團體的影響力：
①團體氣氛是一個重要的因素；②團體內的凝聚力影響著團體的成員的行為；③民主領導的存在影響著團體的效力；④團體的功能及結構制度也影響著團體的效力；⑤團體成員是否參與團體目標的制定，影響著他們?yōu)檫@種目標所付出的精力的多少；⑥參與決策的過程是團體動態(tài)過程中的最重要因素。
3、團體工作者的功能是什么？a、決定目標b、了解機構的目的及實踐目標c、發(fā)張“團體感情”d、了解能力及限制e、了解其內部問題f、協(xié)助團體領導者了解并履行職責g、建立社會約束的方法h、提供機構和社區(qū)資源i、從事教學工作j、了解其他團體k、幫助個人被別人接受。
4、談談你對團體的管理方法的理解：
團體的管理：是指在團體系統(tǒng)的方向、目標確定之后，為實現團體的目標所進行的計劃、組織和控制的過程。
管理方法：指在一系列的團體計劃、團體組織及團體工作過程中所采取的手段、措施及途徑。①、行政方法②、經濟方法③、規(guī)章制度方法④、教育的方法⑤、激勵方法⑥、調高工作效率法。
團體行政：指依靠團體組織機構及團體領導者的權利，通過某些強制性的手段，按照組織系統(tǒng)、層次對管理對象發(fā)生影響的管理方法。
經濟方法：運用經濟杠桿和經濟手段，按照客觀規(guī)律，講究社會經濟效益的管理方法。經濟杠桿是指價格、稅收、信貸；而經濟手段是指報酬、獎金、福利、罰款等。
法規(guī)方法：p349。教育方法：p350。
5、結合實際，談談在團體管理中有哪些激勵方法：
①、激勵是通過研究和滿足人們物質、精神的需要而激發(fā)成員的積極活動性和主動性，從而使人們的聰明才智得以充分發(fā)揮的一種管理活動；
②、激勵的具體形式是多種多樣的，就其內容來說，可以歸為兩大類，一是精神的激勵，二是物質的激勵；
③在實務中，我們把團體激勵方法細分為以下幾類：a、目標激勵法b、獎罰激勵法c、競賽與批評激勵法d、領導行為激勵法e、榜樣激勵法p352.
第三篇：社區(qū)社會工作(考試重點)(川師大自考)
社區(qū)社會工作概述
社區(qū)社會工作的主要內容 社區(qū)社會工作的主要方法 第一節(jié) 社區(qū)社會工作概述
一、社區(qū)社會工作的定義
社區(qū)社會工作指在中國城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內，在社會工作的價值觀和理論、知識指導下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務的總稱。
二、社區(qū)社會工作的功能
（一）社區(qū)社會工作對居民個人的功能
1．社區(qū)社會工作有利于解決個人困境和問題，并預防問題的再發(fā)生 2．社區(qū)社會工作有利于恢復和提升個人社會功能
3．社區(qū)社會工作有利于發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展
（二）社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能 1．社區(qū)社會工作有利于解決社區(qū)問題 2．社區(qū)社會工作有利于增強社區(qū)凝聚力
3．社區(qū)社會工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識
（三）社區(qū)社會工作對社會的功能
1．社區(qū)社會工作有利于社會問題的解決
2．社區(qū)社會工作有利于促進社會保障制度的健全與完善
3．社區(qū)社會工作有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設
三、社區(qū)社會工作的基本價值理念
（一）社區(qū)社會工作關于人的價值理念
（1）每一個社區(qū)成員（無論貧窮還是富有，不同膚色、不同民族、不同年齡、不同年齡、不同性別）等都有自己的價值、尊嚴、需要和權利，都值得并需要被尊重和關懷。
（2）每一個社區(qū)成員都有成長向上的能力和動力，需要得到認可和激發(fā)。（3）建設和諧社會是每一個社區(qū)成員的責任和義務，每一個社區(qū)成員都有為建設和諧社會作貢獻的愿望。
（二）社區(qū)社會工作關于社會的價值理念
（1）社會有責任關懷每一個人的福祉，特別是社會弱勢人群，應該努力整合社會資源，為弱勢群體提供所需要的服務。
（2）社會有責任維護民主與正義，并促進和諧。
（3）社會應該保證每一個社會成員都有享受社會資源的權利。
（三）社區(qū)社會工作關于社區(qū)的價值理念
（1）社區(qū)有能力提供居民生活所需要的物質和精神服務。
（2）社區(qū)屬于全體社區(qū)居民，每一個居民都有參與社區(qū)建設與服務的權利和義務。（3）集體的力量大于個人力量，集體行動可以帶來社區(qū)的改善。
（四）社區(qū)社會工作關于工作的價值理念
（1）利他精神（2）敬業(yè)精神（3）能力建設（4）優(yōu)勢取向
四、社區(qū)社會工作的組織機構和人員
（一）社區(qū)社會工作的組織機構
1．街道辦事處?a?a1954年《城市街道辦事處組織條例》
（1）工作任務 城市管理任務 民政事務
依法維護老年人、婦女、青少年、外來流動人口管理等 發(fā)展和管理街道經濟 人口管理
社會治安綜合治理
承辦區(qū)政府交辦的有關事項 指導居委會的工作
向上級政府反映居民的意見和要求 加強街道黨的建設
（2）工作對象
（3）機構設置和人員構成2．居民委員會
（1）居委會的性質：是城市居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。區(qū)域性 基層性 群眾性 自治性 服務性
（2）居委會的任務（職能）
1989年《中華人民共和國城市居民委員會組織法》（居民委員會組織法）
宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務，愛護公共財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動。辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè) 調解民間糾紛
協(xié)助維護社會治安
協(xié)助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)質救濟、青少年教育等項工作。
向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。
3．社區(qū)工作站
在|“議行分離”理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新的產物，在原有的社區(qū)居委會之外或之下新設一個相對獨立的社區(qū)工作站，以負責原屬社區(qū)居委會承擔的行政職能。社區(qū)工作站的主要職責： 社區(qū)工作站的人員
4．社區(qū)服務中心 具體內容包括：
（1）開展便民利民、文化娛樂、衛(wèi)生體育、教育科普等項目。（2）提供家政等中介服務
（3）提供政務信息、便民信息咨詢服務（4）開展社區(qū)居民的互助、自助服務
（二）社區(qū)社會工作的人員
1．社區(qū)社會工作的人員隊伍構成（1）專職社區(qū)工作者（2）社會工作者（3）社區(qū)志愿者
2．社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求
（1）認同社區(qū)社會工作的價值觀，并努力在工作實踐中體現。
（2）堅持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構建和諧社會的遠大目標和崇高理想。（3）學習掌握基本的社會工作、社會學、心理學、法學等科學知識和有關政策法規(guī)知識；努力運用科學的方法開展服務；學會調查研究，善用人際溝通，特別是與居民溝通的技巧；能夠通過了解、分析居民需求和社區(qū)-（4）愛崗敬業(yè)，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。
（5）具備良好的心理素質，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應能力和良好的社會功能。
第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內容 社區(qū)服務
社區(qū)社會救助 社區(qū)衛(wèi)生 社區(qū)治安 社區(qū)教育
一、社區(qū)服務
（一）社區(qū)服務的定義
社區(qū)服務是在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務活動。
（二）社區(qū)服務的內容體系
1．按照服務對象和服務性質的不同，可以把社區(qū)服務分成兩類 A．針對社區(qū)中原來的民政福利對象
B．針對社區(qū)中一般居民提供的滿足日常生活需求的經營性服務 2．按照服務的提供手段，可以把社區(qū)服務分成三類 A．社區(qū)和國家公共資金供應的福利性服務
B．根據市場交換原則實行的有償收費的經營性服務
C．根據互惠互利原則，在居民之間以及社區(qū)組織和機關團體、企事業(yè)單位之間發(fā)生的互助服務
3．根據服務提供機制的正式程度，可以把社區(qū)服務分成三類 A．非正式服務 B．準正式服務 C．正式服務
二、社區(qū)社會救助
（一）社區(qū)社會救助的概念 1．社會救助
社會救助是指國家和社會對因各種原因無法維持最低生活水平的公民給予無償救助的一項社會保障制度。2．社區(qū)社會救助 指社區(qū)承擔或實施的社會救助工作。3．社區(qū)社會救助的對象
貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助、災民生活救助
（二）城市居民最低生活保障
1．最低生活保障制度
指以保障居民基本生活為目的，科學、合理地確定最低生活保障標準，對其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標準的給予差額補助的一項社會救助制度。
2．最低生活保障制度的內容（1）保障對象 “三無”人員
領取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿仍未能重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民
從業(yè)人員在領取最低工資、下崗人員領取最低生活費、離退休人員領取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民 原民政部門管理的特殊救濟對象
夫妻一方為本市非農業(yè)戶口，另一方及子女為其他戶口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當地最低生活保障線的居民（2）保障標準及資金來源
標準：衣食住行費用，水、燃煤費用，未成年人的義務教育費用 來源：財政撥款，社會捐贈資助
城市居民最低生活保障資金渠道為（）
A.個人繳納 B.社會捐贈資助
C.政府財政撥款 D.單位繳納
（3）工作程序
戶主申請： 居委會初審：
街道辦事處審核：——20日內 民政局審批：——10日內 張榜公布 發(fā)放物款
三、社區(qū)衛(wèi)生
（一）社區(qū)衛(wèi)生的定義
狹義：即社區(qū)醫(yī)療服務
廣義：2008 年版本p252，2009 年版本p219
（二）社區(qū)衛(wèi)生的內容
1．社區(qū)醫(yī)療 2．社區(qū)預防 3．社區(qū)保健 4．社區(qū)康復
5．社區(qū)健康教育
6．社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務
四、社區(qū)治安
（一）社區(qū)治安的含義
社區(qū)治安，也稱社區(qū)安全，是指以社區(qū)治理各行為主體（包括政府、非政府部門、機構），依靠社區(qū)力量，強化社區(qū)控制手段，促進社區(qū)環(huán)境的有序狀態(tài)。
（二）社區(qū)治安的內容
1．法制教育 2．人民調解 3．治安防范 4．社區(qū)矯正 5．維持秩序 6．事故預防
五、社區(qū)教育
（一）社區(qū)教育的含義
社區(qū)教育，是社區(qū)組織或社會工作者在社區(qū)范圍內，依托社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，針對社區(qū)全體居民進行的以增進公民素質、提高生活質量、促進社區(qū)發(fā)展與進步，建立平等、正義、互相關懷的社會為宗旨的社會教育。
（二）社區(qū)教育的內容
1．從教育功能角度分類的社區(qū)教育內容（1）補償式社區(qū)教育：指社區(qū)為居民提供未受到正規(guī)知識教育及正規(guī)知識教育不及的知識空間。
（2）控制式教育：指為居民提供的行為規(guī)范教育，要求居民遵守法律、法規(guī)。（3）解放式教育：著重于居民全面的、人性化的發(fā)展，在知識、態(tài)度、行為、價值觀等方面發(fā)揮個人的潛能和積極性，協(xié)助居民體會制度上的不完善或不公平，學習聚集集體的力量，創(chuàng)造公平的社會秩序。
2．從國家、社會和居民需求的角度分類的社區(qū)教育內容
（1）文化科學教育（2）社會公德教育（3）家庭生活教育（4）生命健康教育（5）民主思想教育（6）時事政治教育
第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法 個案工作方法在社區(qū)層面的運用 小組工作方法在社區(qū)層面的運用
一、個案工作方法在社區(qū)層面的運用
（一）居民個案訪談 1．了解居民需求 2．征詢服務意見 3．建立信任關系
（二）家庭幫助 1．婚姻關系輔導 2．代際沖突輔導 3．家庭暴力介入 4．子女教育輔導 5．解決特殊困難
（三）調節(jié)鄰里糾紛 1．經常性的信息疏通 2．及時調節(jié)鄰里糾紛
3．調節(jié)糾紛后的建設性引導
（四）居民個案管理
二、小組工作方法在社區(qū)層面的運用
（一）小組工作方法在社區(qū)老人群體中的運用 1．引導、組建社區(qū)老人興趣小組 步驟：
（1）通過對社區(qū)老人群體的需求調查，發(fā)現老人興趣熱點，積極發(fā)動吸引、招募有興趣的組員，成立興趣小組。
（2）制訂并組織實施小組活動計劃，通過小組動力培養(yǎng)組員興趣和團隊意識。（3）培養(yǎng)“小組領袖”，引導“小組領袖”帶領小組活動，并提供情感和專業(yè)支持。（4）興趣小組發(fā)育成熟，社工提供背后支持。2．社區(qū)老人主題服務小組
（二）社區(qū)青少年小組工作
1．社區(qū)青少年小組工作的時機 寒暑假、雙休日、黃金周、晚上 2．社區(qū)青少年小組工作的主題
3．社區(qū)青少年小組工作注意的問題（1）活動設計（2）引導分享（3）小組方向
（三）社區(qū)特殊群體小組工作的運用
1．單親母親支持與互助小組 2．反“家暴”小組
3．社區(qū)閑散青少年小組 4．社區(qū)閑散青少年小組 5．殘疾人小組 6．就業(yè)小組
第四篇：個案社會工作考試重點全歸納(川師大自考)
個案社會工作
一、名詞解釋
1、個案社會工作：是由專業(yè)社會工作者通過直接的、面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業(yè)知識和技術，對個人或家庭提供心理調整和環(huán)境改善等方面的支持和服務。P62、轉案：是指社會工作者將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續(xù)提供服務的過程。P973、非直接式會談：即案主的自我陳述。這是資料收集中最常用的一種方法，它允許案主以自己的方式、步驟講述自己的故事。P1024、直接式會談：是指社會工作者事先準備好一系列的問題表，從開始提問到最后結束都嚴格地按照既定的步驟進行，這樣問題就不會出現遺漏。P1035、觀察：是對資料的直接感知與記錄。P1036、非參與觀察：是指社會工作者完全以局外人的身份觀察案主的活動。P1037、結案：是指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關系所做的一切準備工作。P1158、聯系人：是指社會工作者充當聯系案主和社區(qū)各種資源的紐帶。P1139、使能者：是指社會工作者協(xié)助案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產生改變，以完成協(xié)議中所規(guī)定的任務。P11310、個案社會工作的專業(yè)關系：社會工作者和案主之間建立起來的一種工作關系，它通過雙方內心感受與情緒的動態(tài)交互反應，從而協(xié)助案主解決問題，提高案主的個人能力。P12411、接納：是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度。P13012、期望：是指一種預期或希望，希望自己的行為付出（通常為愛的表示）能夠得到某種形式的行為反應。P13113、同感：也叫同理心，是準確地感知他人內在的參考架構和一直持續(xù)的情緒要素，好像是他人，但沒有失去“好像”這種情況。P13314、真誠是指工作者在和案主建立的專業(yè)關系中一直保持著開放和誠實的態(tài)度。P13315、一致：則指工作者作為專業(yè)人員的真實的自我價值觀，與案主溝通的內容和行為舉止要保持一致。P13316、情感轉移：又稱轉移反應，是指案主將早年情緒生活經驗里對某一個特定的個人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反應，投射到社會工作者身上，把他當作案主早年情緒生活經驗中的某一特定個人一樣看待。P13917、反情感轉移：社會工作者將以往的經歷及與他人的關系中產生的感受和情感轉移到案主身上。P14118、溝通：是雙方當事人（一個或多個）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內容的雙向互動過程。P14819、個案工作的訪視：在個案社會工作的實施過程中，為了了解案主的有關情況，社會工作者常常需要到案主的家庭、學校、單位或所在社區(qū)拜訪有關人員，這種專業(yè)性的訪問稱作個案工作的訪視。P16220、人在情境理論：該理論認為個案社會工作是關于人的工作，應注重于研究案主的環(huán)境及社會環(huán)境間各要素的關系，即人在情境。P17621、反映溝通動力技術：又稱反映討論。是指運用評語、提問和解釋等技術來探討案主的處境和心態(tài)的過程。P18722、危機調適：是指對危機狀態(tài)下的個人、家庭或團體提供一種短期治療或調適的過程。P19423、正增強法：在某行為發(fā)生之后給予獎勵性刺激，以增強或維持某一理想的行為。P21424、示范法：又稱觀察學習、模仿學習。是以某人或某團體的行為作為一種刺激（示范），使案主接受近似的想法和態(tài)度，并采取相類似的行為。P21925、自我實現：是指對天賦、能力、潛力等的充分開拓和利用。P23026、自我概念：是人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價。P23027、比較中心：這是一個由個人對外部環(huán)境的認識和由心理需求而產生的理想圖象之間加以比較的場所。P24628、拒絕放棄：是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心。P25429、次系統(tǒng)：在家庭系統(tǒng)中，根據功能、世代的不同分成若干個較小的單位，叫做次系統(tǒng)。
30、邊界：家庭作為一個系統(tǒng)有其自身的界線，使它與周圍的環(huán)境區(qū)別開來。
31、家庭系統(tǒng)的彈性：是指家庭的適應與轉變能力。P29432、家庭重塑：它是運用戲劇的形式把個人的家庭生活史重演出來，使案主可以認識過去一直影響著他的某些家庭經驗。P31833、自我環(huán)：即工作者利用戲劇的形式去幫助個人認識和整合自我的不同部分。P319
二、單選
1、個案社會工作的方法最早產生于早期的宗教慈善救濟。
P6-12、最早對個案社會工作做出貢獻的是英國的牧師查默斯。
3、世界上第一個慈善組織會社在英國成立，簡稱C.O.S4、社會工作倫理守則是專業(yè)倫理守則，是將社會工作價值付諸實際行動的一種的一種行為準則。
5、大衛(wèi)將社會工作理論作了歸類：認為社會工作理論包括兩大部分；
一、為“社會工作的理論”；二是“社會工作的理論”。
6、弗洛伊德的人格結構中有“本我”、“自我”、“超我”。P517、馬斯洛的人本主義心理學P528、社會工作學院教授塔夫和羅賓遜提出“機構功能”和“助人過程”這一概念而得名。P569、觀察分為非參與觀察、參與觀察和領導推動觀察。P10310、診斷的視角：動力診斷、臨床診斷、病原診斷。P10511、心理社會治療其起源最早可追溯到里士滿的《社會診斷》一書。P17312、精神分析理論是弗洛伊德創(chuàng)立的。P17413、卡布藍，現代危機之父。P19314、美國人羅杰斯創(chuàng)造了人本治療模式。
15、威廉。格拉瑟創(chuàng)立了現實治療法。
16、3R原則：正當、責任、現實。
17、美國艾利斯創(chuàng)立了理性情緒治療法，又稱ABC性格理論。P25818、結構家庭治療法是由美國的明紐秦和他的同事創(chuàng)立的。P28219、家庭結構不良表現在糾纏、疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角形。P28720、薩提亞常用的技巧有：完成往事、填補空隙、重訂規(guī)則。
21、雷依德和艾斯坦第一次提出了關于任務中心的概念。P323
三、填空1、1958年，國際社會工作協(xié)會出版了《社會工作實施的運作定義》其中涉及到價值、目標、認可、知識和方法。
2、社會工作哲學是社會工作的靈魂，是社會工作定義的基礎。
3、行為學派產奠基者是俄國巴甫洛夫和美國桑代克。P614、巴甫洛夫反應制約模式強調刺激，操作制約模式又叫工具模式，由斯金納創(chuàng)立；社會學習模式代表人物是班杜拉。P625、行為治療模式、心理社會模式、人本治療模式成為三大主流模式。
四、簡答
1、個案社會工作包括幾個基本要素？P6
答：1個案社會工作的實施主體；2）個案社會工作的對象；3）個案社會工作的手段和方法；4）個案社會工作的目標。
2、程序指引對個案社會工作的貢獻有哪些？P8
答：1）強調個別化的方法；2）強調激勵和自助的濟貧原則；3）強調對案主“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網絡、鄰里地區(qū)的使用；4）強調對工作者的挑選和培訓。
3、個案社會工作的特點？P15
答：1）個案社會工作對象的差異性和復雜性；2）個案社會工作方法科學性及技術性；3）個案社會工作本質上的助人自助性；4）個案社會工作過程的系統(tǒng)性；5）個案社會工作者與案主關系的專業(yè)性和職業(yè)性。
4、個案社會工作的功能？P17
答：1）個案社會工作的助人功能；2）個案社會工作在社會穩(wěn)定中的作用。
5、個案社會工作的功能是促進個人或家庭表現在哪方面？P19
答：1）改善生活環(huán)境；2）彌補案主在其社會化過程中的不足或失??；3）調節(jié)和治療案主由于人格不健全所導致的不適當的心理狀態(tài)和機制。
6、個案社會工作包括哪些范圍？P21
答：1）家庭個案社會工作；2）兒童個案社會工作；3）學校教育個案社會工作；4）醫(yī)療衛(wèi)生方面的個案社會工作；
5）社會福利個案社會工作；6）矯治個案社會工作。
7、價值對于社會工作的意義在于？P32
答：1）它關系到人類行為的參考框架；2）引導著人際關系和社會關系的建立；
3）能內化為社會規(guī)范；4）能影響人們的目標、理想和信念。
8、社會工作倫理中存在的道德困境有哪些？P41
答：雷默認為，在對個人和家庭提供直接服務時，存在以下一些比較突出的問題：
1）告訴案主真實情況與保護案主的矛盾；
2）法律、法規(guī)、政策與治療目標之間的沖突；
3）保密和特殊的知情權的沖突；
4）提供服務違反了案主的意愿；
5）結束服務違反了案主的意愿。
9、理論在個案社會工作中的功能有哪些？P47
答：1）解釋人的行為與社會過程，使個案社會工作者對將要解決的問題的性質與原因有清楚的認識；
2）根據其對個人行為與社會問題的性質與成因所做的解釋，設定社會工作過程的工作目標；
3）提出一套達到上述目標的實務工作方法、技術及模式。
10、什么是社會系統(tǒng)理論？P51
答：1）這是以一般系統(tǒng)論及其社會學中的結構功能主義等為基礎形成的理論；2）它把人與生活環(huán)境看作是由功能上相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng)整體；3）協(xié)調或均衡是該系統(tǒng)運行與維持的基本條件，也是個體生存與發(fā)展所必需的基本條件；4）當這個條件得不到滿足，系統(tǒng)均衡就會受到破壞。
11、功能派個案社會工作的理論體系包括哪些？P57
答：1）強調機構功能；2）強調社會對個人的責任；3）強調案主的自由選擇；
12、行為學派實施模式具有的特點有哪些？P63
答：1）強調通過觀察發(fā)現案主的行為；2）撇開對人內在心理機制的分析診斷；
3）注重治療技術。
13、中國個案社會工作的傳統(tǒng)方法和特點是什么？P71
答：中國人首先習慣于壓抑自身的需要，對自身的問題主觀上沒有迫切需要改善的愿望。
第二是即使認識到自己的需要，也不輕易向他人求助。第三是當危機徹底暴露，將滿足需要的途徑指向家庭。
個案工作的特點：
1）強調家庭系統(tǒng)內成員之間的相互幫助。
2）體現了專業(yè)個案社會工作的某種性質。
3）政府以行政性手段和組織推行個案社會工作。
4）個案社會工作的目標大多著重于問題的解決。
14、中國傳統(tǒng)個案社會工作的作用是什么？P73
答：1）它將社會問題隱藏于家庭系統(tǒng)之內；2）其工作目標的定位極具功用性；
3）迅速有效地調動所有的社會資源，以幫助受助者。
15、中國社會接受西方個案社會工作理論與方法的社會基礎是什么？P78（或論述）
答：首先，在經濟騰飛、社會發(fā)展的過程中，各國都需要面對日益增加并日趨復雜的社會問題，在對專業(yè)社會工作尋求的目標上，各國是一致的。
其次，中西方社會在文化價值觀上都提倡扶危助困、助人為樂的人道主義思想。
第三，中國社會有著豐富的個案社會工作的經驗，把這些富有創(chuàng)造性的社會工作經驗，加以理論概括，形成具有規(guī)律性的內容，這對提高工作人員的專業(yè)化水平和工作效率，促進社會現代化的進程，無疑有巨大的作用。
第四，中國社會存在著一個龐大的體系完備的社會支持網絡。
16、中國個案社會工作的實施領域有哪些？P83
答：按社會問題的不同類型來劃分，主要包括：
青少年人格建立與成長問題；婚姻家庭矛盾的解決；貧困問題的緩和與解決；老年人服務；心理和醫(yī)療康復服務。
17、案主的特征有哪些？P92
答：1）求助性；2）情緒低落；3）復雜性；4）迷茫性。
18、個案社會工作的基本程序包括哪些？P92
答：關系建立、資料收集與診斷、目標與計劃制定、服務提供與治療、結案與評估共五個階段。
19、布朗姆指出社會工作者必須對案主的以下情況有深刻的認識與了解？P93
答：包括以下情況：
1）能夠主動地尋求幫助，并不是一件容易的事；
2）認識自己需要加以改變是一件困難的事；
3）案主本身對于自尊、自我完整及獨立人格的保護，使得接受他人的影響變成一件困難的事情；
4）對一個陌生人坦誠并且信任是一件不容易的事情；
5）一開始就清楚自己的問題并不是一件容易的事；
6）有時候問題似乎太大而無法克服，或太特殊而不容易加以處理。
20、轉介是個案工作常用的工作方法之一，它的基本原則是什么？P97
答：1）一是要了解案主到機構尋求幫助不是一件簡單或隨意的事件；
2）二是要了解一個人決定與別人討論他的困境，并真正采取行動的時候，是最容易受到傷害的，如果社會工作者告訴案主，他尋找的是錯誤的資源，案主的自信心會受到進一步的打擊。
21、資料收集所必須遵循的原則是什么？P99
答：1）聯合。收集資料時，需要案主幫助社會工作者決定收集哪些資料。2）告知。案主必須知道資料收集的來源。
3）相關。案主必須知道，收集的資料和案主面臨問題的關連性。4）全程。資料收集工作貫穿著個案工作的全過程，對于問題診斷，計劃制定及評估這幾個階段，特別需要進一步的資料收集工作。
5）理解。社會工作者要進行思考，理解案主對于資料收集所涉及領域的看法，體察案主在這些領域中的情感以及他們可能會采取的任何行動。
22、目標制定的原則是什么？P110
答：1）與案主共同協(xié)商原則； 2）目標一致原則； 3）目標可行原則。
23、社會工作者是什么的角色？P113
答：1）聯系人；2）使能者；3）教師；4）調解人；5）辯護人。
24、個案社會工作中的注意事項？P115
答：1）以計劃和工作協(xié)議為基礎，根據案主的實際情況及其變化情況開展工作，而不能囿于計劃和工作協(xié)議，不作任何變動。2）善于運用案主和工作者本人的社會資源。3）進行階段性檢查和評估，檢驗工作成效，發(fā)現新的問題。
4）妥善處理和案主的專業(yè)關系，維持雙方的相互信任、接納與合作。5）對案主可能出現的新困難與新問題，社會工作者要作出預期并采取適當的措施。6）善于運用個案工作的方法與技術，促進案主能力的不斷提高。
23、個案社會工作的原則？
答：1）綜合分析研究的原則。2）具體情況具體分析的原則。3）案主積極參與和自決的原則。4）重視專業(yè)關系的原則。5）承認接納的原則。6）注重溝通的原則。7）維護案主的尊嚴和權益，嚴守專業(yè)秘密的原則。
24、個案社會工作專業(yè)關系的基本要素有哪些？P126
答：1）目的。規(guī)范性、操作性、個人性。2）關心他人。3）承諾與責任。4）接納與期望。5）同感。6）真誠和一致。
7）權威和權力。
25、在實際社會工作中，社會工作者要做到關心他人，必須做到以下幾點？P129
答：1）社會工作者應該全身心地替案主著想，對案主的關心就像對自己的關心一樣。2）消除對案主的個人看法3）真正理解案主 4）從細微之處入手體現對案主的關心。
26、案主常見的現實性態(tài)度與行為反應有什么？P138
答：1）焦慮——敏感；2）矛盾——逃避；3）刻板印象——抵制。
27、社會工作者應具備哪些條件？P144
答：1）是一個成長中的人；2）有自我分析的能力；3）有影響案主的能力；4）有協(xié)助他人的能力；5）應有相當的敏感度；6）代表工作機構；7）注重經驗積累與推廣；8）以問題解決為目標；9）尊重他人，協(xié)調友誼和感情；10）樹立為案主服務的思想，培養(yǎng)社會工作者情操和職業(yè)道德。
28、溝通的基本要素有哪些？P148
答：1）溝通的主體：雙方當事人，可以是一個也可以是多個。2）溝通的媒介：語言或非語言符號。3）溝通的內容：觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等。4）溝通的性質：雙向互動過程。
29、詢問技術做到哪些？P153
答：1）使用開放式的問題。2）避免誘導性問題。3）適當提出問題進行核對。4）避免直接問為什么。
30、會談中常見情況的處理方法？P158
答：1）案主延長會談時間；2）案主要早退；3）案主遲到；4）案主哭泣；5）案主向工作者詢問私人性的問題；6）說謊；7）贈送禮物；8）邀請。
31、為什么要進行個案社會工作的記錄？P164
答：1）促進工作者思考、提高工作成效。2）有利于服務的持續(xù)。3）有利于正確的診斷。4）有利于督導。
5）有利于檢驗服務計劃和目標。6）有利于促進和案主的有效溝通，維持良好的專業(yè)關系。
32、心理社會模式的基本假設包括哪些？P178
答：1）個人的成長受生理、心理的及社會的三方面因素的影響。2）個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識中。3）個人與他人的互動中，溝通是不可缺少的媒介物，了解案主溝通的能力與技術有助于理解案主的問題以及作出正確的診斷。4）每個人都是有價值的、有待發(fā)展其潛力的個體。5）人類的行為不僅可以被了解，而且也可以用預測的方法來加以影響和改變。
33、終極目標的定義及包含內容？P195
答：終極目標是指危機調適所達到的理想目標。包括：
1）協(xié)助案主進一步了解現在危機狀態(tài)和曾經經歷過的危機、沖突之間的聯系；
2）案主能夠開始一種全新的思考及處理危機的方式。
34、危機適度的原則？P195
答：1）及時接案與處理；2）有限的目標；3）輸入希望；4）提供支持；5）自我影象；6）自我獨立。
35、成長危機中常見的危機狀態(tài)有哪些？P196
答：1）嬰幼兒（0-2歲）；2）小童期（2-6歲）；3）兒童期（6-12歲）；4）青少年期（12-18歲）；5）成年期（18-34歲）；6）中年期（34-50歲）；7）成熟期（50-65歲）；8）老年期（65歲到死亡）。
36、危機的發(fā)展階段？P197
答：1）危機發(fā)生；2）應對；3）危機解決；4）恢復期。
37、行為治療學派基本假設包括哪些內容？P210
答：1）強調可觀察的行為；2）行為可分為操作性與反應性行為兩種；3）行為持續(xù)存在的必要條件是：有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應，二者缺一不可。4）重視與問題有關的當前行為。
38、人本主義治療模式的目標包括哪些？P232
答：1）提供一種治療的氣氛協(xié)助案主重新認識自己；2）引導案主自我努力，以具備自我實現所必須的一些特質；
3）治療的目標不是解決案主面臨的問題，而協(xié)助案主成長，提高案主克服當前及將來所要面對問題的能力。
39、在人本主義治療中如何形成良好的治療關系？P23
3答：1）工作者和案主要有心理上的接觸；2）案主出現自我概念和現實經驗的矛盾；
3）工作者在治療關系中表現出表里一致或真誠；4）工作者對案主無條件的積極關懷；
5）工作者能充分運用同感了解案主的內心心理狀況；6）工作者無條件地了解和同感的尊重，應達到讓對方能夠感受到的最低標準。
40、現實治療法的基本過程有哪幾個步驟？B249
答：有八個步驟：
與案主建立關系，了解案主的需求；詢問及了解案主目前的行為；行為評估；協(xié)助案主制訂行動的計劃；承諾；不接受借口；排除懲罰；拒絕放棄。
41、家庭結構的三個特點？P289
答：1）結構的互補性；2）結構的一般性與獨特性；3）結構與過程的關系。
42、如何改善家庭結構？P298
答：1）劃清界限；2）破壞有害的家庭結構；3）揭示有關家庭互補性的規(guī)律。
43、薩提亞認為健康的處理方式有哪些特征？P305
答：1）對現實有正確的評估。2）對自己能力、需求和其他狀況，有充分的了解和掌握。
3）能充分動用自己所擁有的全部資源。4）能按事情的變化彈性修改處理方法。
44、薩提亞認為人對事物的反應過程是什么？P312
答：1）事件。即客觀發(fā)生的事情。2）圖像。即通過感觀所接受到的圖像。3）解釋。對周圍發(fā)生事物賦予一定的解釋。
4）感受。因對事件的解釋而產生的感受。5）對感受的感受。即對原有感受的感受。6）行為：由這種情緒而引發(fā)的外在行動。
45、薩提亞認為有些人之所以出現不適當的行為，主要在于他對事物的反應過程中出現偏差，表現在以下？P313 答：首先，產生了錯誤的圖像。其次，進行了歪曲和解釋。第三，感受是案主對解釋的一種情緒反應。第四，感受的感受，是由原有的感受引發(fā)的感受和反應。
46、個案工作者獲取外在資源的三種方法？349
答：1）連結。即個案管理者扮演案主與所需資源間的中間人角色 2）協(xié)商。在個案管理中，協(xié)商為的是增強需求及服務提供者兩者間的配合3）倡導。當前二種方法無法將案主所關心的事和可用資源之間做一合理安排時，倡導的方法就能派上用場。
五、論述
1、評估的內容？P117
答：評估是指社會工作者和其他助人服務的專家一起評定個案工作的效果與效率。
1）投入評估。為完成某項個案社會工作，投入的人力、物力和財力。
2）行動評估。為達到案主某種程度的改變，機構進行的一切行動。
3）短期成果評估。是指服務提供結束后，案主所發(fā)生的明顯變化和取得的顯著成效。
4）長期的成果評估。長期成果，是指不容易察覺的，有助于個人成長的一些變化，如案主價值觀的轉變。
2、家庭生命周期？P290
答：家庭生命周期分為六個歷程：
1）形成期。
2）發(fā)展期。由二人世界進入三人世界，夫妻二人要應付新角色的挑戰(zhàn)。
3）擴展完成期。隨著孩子逐漸長大，家庭行為互動模式相對固定。
4）收縮期。當子女因讀書，結婚而離開家庭時，父母要接受他們離巢的事實以及因分離而帶來的傷感。
5）完成收縮期。當子女離巢，夫婦倆面對空巢，要重新建立他們的二人世界，他們要面對年老、健康惡化及退休的生活，要學習做祖父母的權利和責任。
6）家庭解體期。當夫婦的年紀日漸老邁，他們可能要面對健康逐漸惡化，經濟能力逐漸下降，朋友越來越少，依賴人照顧的程度漸漸增加的情況。
第五篇：社會工作考試重點
名詞解釋：社會工作社會工作者心理動力理論認知行為理論系統(tǒng)理論社會心理模式社會福利兒童社會工作青少年社會工作老年社會工作個案社會工作小組社會工作社區(qū)社會工作社會政策社會工作行政家庭社會工作 婦女社會工作殘疾人社會工作社會工作實習
簡答: 社會工作的要素有哪些？
簡述社會工作的過程？圖示社會工作的過程
簡述社會福利與社會工作的聯系和區(qū)別
簡述社會工作和社會保障的區(qū)別
簡述社會服務與社會工作的區(qū)別
社會工作的一般特點有哪些？
簡述社會工作者的一般特征
社會工作者的助人功能包含哪些方面？
轉型期間中國社會工作模式的結構特征是什么？
怎樣認識價值在社會工作中的地位
簡述西方社會工作價值的基礎
西方社會工作傳統(tǒng)的價值體系主要有哪些？
簡述中國社會工作價值體系的內容
中國社會工作價值體系包括那幾個層次？
社會工作的專業(yè)價值包括哪些內容？
社會工作理論對于社會工作的重要意義
本土社會工作理論不足對社會工作的制約性體現在哪些方面？
簡述社會福利的功能、特征
當前我國社會福利的多元性主要體現在哪些方面？
普惠型的社會福利模式的優(yōu)點和不足
當代中國福利制度發(fā)展的特點有哪些？
簡述馬斯洛的需要層次理論
簡述個案工作的基本特點
簡述小組工作的三大理論模式及主要內容
社區(qū)工作的主要模式及內容
簡述中國社會政策存在的問題
簡述社會行政的五個基本要素？
家庭社會工作的特點有哪些？
家庭社會工作的理論有哪些？
簡述可供社會工作實習的機構有哪些
論述：社會工作倫理難題的處理原則及優(yōu)先順序
論述社會環(huán)境的主要構成要素
論述人類行為與社會環(huán)境的關系
為什么社區(qū)照顧是解決老人照顧困難的一條比較可行的道路
論述個案工作的理論模式及主要內容
試述社區(qū)工作的目標試述社會政策制定的依據
論述社會行政的地位與功能論述馬克思主義婦女觀的主要內容
試述我國社會行政的基本特征及存在的問題
論述中國殘疾人社會工作的理論基礎
論述社會工作實習的意義
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