第一篇：時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)——有效溝通技巧考試題庫

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是回答：正確

1.A溝通的技巧

2.B管理的技巧

3.C團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D服從的技巧

2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是回答：正確

1.A剛上班時(shí)

2.B快下班時(shí)

3.C上午10點(diǎn)左右

4.D午休前

3:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確

1.A強(qiáng)迫性

2.B回避性

3.C折衷性

4.D合作性

4:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是回答：正確

1.A思想

2.B信息

3.C情感

4.D以上都不是

5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D從感情的方向去溝通語速不一定要比較快不一定要有計(jì)劃回答一定要準(zhǔn)確

6:溝通的基礎(chǔ)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D知識(shí)語言說明問題信任

7:反饋就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通雙方期望得到的一種信息的回流關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見關(guān)于他人言行的解釋對(duì)將來的建議或指示

8:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D陳列有說服力的物品頻繁的目光接觸談話慢條斯理使用鼓勵(lì)性語言

9:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括回答：正確

1.A雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B

3.C

4.D積極去解決問題對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)達(dá)成雙贏的協(xié)議

10:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度回答：正確

1.A事事請(qǐng)示

2.B尊重吹捧

3.C積極越權(quán)

4.D敢于直言

11:反饋的類型不包括回答：正確

1.A正面的反饋

2.B建設(shè)性的反饋

3.C負(fù)面的反饋

4.D以上都不是

12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是

1.A公開區(qū)信息量最大

2.B盲區(qū)信息量最小

3.C隱藏區(qū)信息量最大

4.D未知區(qū)信息量最小

13:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是回答：正確

1.A自己知道，別人也知道

2.B自己不知道，別人知道

3.C自己知道，別人不知道回答：正確

4.D自己和別人都不知道

14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確

1.A

2.B讓客戶產(chǎn)生信任迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C引起客戶注意

4.D引起客戶的興趣

15:以下哪一種情況不屬于反饋

1.A給對(duì)方提建議

2.B表彰對(duì)方

3.C對(duì)他人言行的解釋

4.D鼓勵(lì)對(duì)方

回答：正確

第二篇：時(shí)代光華 有效溝通技巧參考答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 下達(dá)過于抽象的命令

應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

不要經(jīng)常變更命令

以上都不是

2.高效溝通的三原則之一是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

積極聆聽

要模糊溝通

以上都不是

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通要有明確目標(biāo)

溝通不需要形成協(xié)議

溝通的內(nèi)容僅僅是信息

以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要適應(yīng)講話者風(fēng)格

僅用耳朵聽

首先要理解對(duì)方

鼓勵(lì)對(duì)方

5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計(jì)劃

回答一定要準(zhǔn)確

6.溝通的基礎(chǔ)是 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 知識(shí)

語言

說明問題

信任

7.反饋就是 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人言行的解釋

對(duì)將來的建議或指示

8.FAB原則的含義不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 屬性

利益

作用

互補(bǔ)

9.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 回答：正確

1.A 2.B 雙方說明各自所擔(dān)心的問題

積極去解決問題 3.C 4.D 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

達(dá)成雙贏的協(xié)議

10.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請(qǐng)示

尊重吹捧

積極越權(quán)

敢于直言

11.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

12.反饋的類型不包括 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設(shè)性的反饋

負(fù)面的反饋

以上都不是

13.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實(shí)踐者 14.接聽電話中要求 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

不必注意自己的語氣和語調(diào)

不必注意姿態(tài)表情

15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要

1.A 用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計(jì)劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題

第三篇：時(shí)代光華培訓(xùn)有效溝通技巧答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D態(tài)度和善禮貌用詞 忌讓部下有更大自主權(quán) 共同探討 讓部下提出疑問

2.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要適應(yīng)講話者風(fēng)格 僅用耳朵聽 首先要理解對(duì)方 鼓勵(lì)對(duì)方

5.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確

1.A

2.B知識(shí) 語言

3.C4.D說明問題 信任

6.積極聆聽的技巧中不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D傾聽回應(yīng) 重復(fù)內(nèi)容 提示問題 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7.反饋就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通雙方期望得到的一種信息的回流 關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人言行的解釋 對(duì)將來的建議或指示

8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方說明各自所擔(dān)心的問題 積極去解決問題 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 達(dá)成雙贏的協(xié)議

9.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤…… 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

10.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)回答：正確

1.A

2.B私下發(fā)泄不滿情緒 切忌公開贊美

3.C4.D積極發(fā)言 忌用肢體語言

11.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D公開區(qū)信息量最大 盲區(qū)信息量最小 隱藏區(qū)信息量最大 未知區(qū)信息量最小

12.積極聆聽是指回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 邊聽邊想自己的事情 設(shè)身處地聆聽 選擇性地聆聽

13.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要求下屬立即服從 凡事喜歡參與 想象力豐富缺乏理性思考 是方法論的最佳實(shí)踐者

14.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓客戶產(chǎn)生信任 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 引起客戶注意 引起客戶的興趣

15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要回答：正確

1.A

2.B用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 多用眼神交流

3.C4.D少做計(jì)劃少用圖表 不要太快切入主題

第四篇：有效溝通(時(shí)代光華學(xué)習(xí)答題匯總)

與有效溝通連在一起的是：B A:組織的關(guān)系

B:組織的智能

C:組織的構(gòu)成D:組織的規(guī)模

銷售的核心是：A A:溝通

B:技術(shù)

C:能力

D:耐心

溝通的第一個(gè)角色叫做：A A:發(fā)送者

B:生產(chǎn)者

C:傳遞者

D:接收者

聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：D A:應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通

B:應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

C:應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通

D:應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

溝通的原則是：D A:溝通從問開始

B:重要的不是做了什么，而是說了什么

C:重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D:重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

以下溝通方式不正確的是：C A:與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿

B:與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)

C:與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

D:與活潑型的人溝通時(shí)，講話的聲音語調(diào)要上揚(yáng)

力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：D A:直奔結(jié)果

B:是目標(biāo)導(dǎo)向的C:條分縷析，有根有據(jù)

D:注重過程

溝通的四個(gè)層次依次是：A A:第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn) B:第一個(gè)叫問，第二個(gè)叫說，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn) C:第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問，第四個(gè)叫鎮(zhèn) D:第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

溝通的基礎(chǔ)是：D A:互惠

B:互利

D:信任

溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是：B A:慢

B:等

C:快

D:強(qiáng)

活潑型的人格特質(zhì)是：D A:記愁

B:穩(wěn)定

C:安靜

D:感染力

典型的空是：B A:由說話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

B:由問話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

C:由命令的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

D:由自覺的方式讓對(duì)方說出需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

傾聽的正確做法是：B A:使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

B:使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

C:使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

D:使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：D A:戴明

B:麥克盧漢

C:比爾·蓋茨

D:彼得·德魯克

溝通中肢體語言所占的比例是：D A:25%

B:7%

C:38%

D:55%

在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是：D A:人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇

B:人們自我思考，有自己的主見

C:人們走自己的路，讓別人說去吧

D:人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：A A:75%

B:85%

C:65%

D:95%

溝通中語音語調(diào)所占的比例是：B

B:38%

C:28%

D:18%

外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：B A:人的理性

B:內(nèi)在的情緒

C:人的信心

D:人的感性

如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：A:說

B:問

C:空

D:鎮(zhèn)

溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：C A:接收

B:發(fā)送

C:反饋

D:消化

溝通中的“洗腦”，是指：B A:是一個(gè)典型的將想法實(shí)現(xiàn)的過程

B:是一個(gè)典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程

C:是一個(gè)典型的將想法暴露的過程

D:是一個(gè)典型的將想法傾訴的過程

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：D A:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

B:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

C:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

D:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

對(duì)溝通的起點(diǎn)是：A A:信息的發(fā)送者

B:信息的接收者

C:信息的反饋者

D:信息的受益者

什么性格的客戶投訴最好處理：C A:力量型的客戶

B:活潑型的客戶

C:和平型的客戶

D:完美型的客戶

對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是：D A:是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征

B:因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

C:包括顯性行為特征和隱性心理傾向

D:包括隱性行為特征和顯性心理傾向B

一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：C A:身體素質(zhì)

B:文化素質(zhì)

C:政治素質(zhì)

D:科學(xué)素質(zhì)

組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是：C A:下級(jí)服從上級(jí)

B:團(tuán)結(jié)協(xié)作

C:有效溝通

D:人員培訓(xùn) 人格特質(zhì)在很深層次上影響著：C A:人們的價(jià)值觀念X

B:人們的認(rèn)識(shí)方式

C:人們的行為方式

D:人們的思想信念

領(lǐng)導(dǎo)的核心是：C A:服從

B:命令

C:溝通

D:執(zhí)行

第五篇：有效溝通_時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程答案(100分)

有效溝通

時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程答案(100分)

1.與有效溝通連在一起的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D組織的關(guān)系組織的智能組織的構(gòu)成組織的規(guī)模

2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D服從命令溝通執(zhí)行

3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人的理性內(nèi)在的情緒人的信心人的感性

4.溝通中語音語調(diào)所占的比例是：回答：正確

1.A

2.B

3.C88%38%28%

4.D18%

5.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向包括顯性行為特征和隱性心理傾向包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人們的價(jià)值觀念人們的認(rèn)識(shí)方式人們的行為方式人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D直奔結(jié)果是目標(biāo)導(dǎo)向的條分縷析，有根有據(jù)注重過程

8.聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

9.溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是：回答：正確

1.A慢

2.B等

3.C快

4.D強(qiáng)

10.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：回答：正確

1.A戴明

2.B麥克盧漢

3.C比爾·蓋茨

4.D彼得·德魯克

11.在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.A75%

2.B85%

3.C65%

4.D95%

12.活潑型的人格特質(zhì)是：回答：正確

1.A記愁

2.B穩(wěn)定

3.C安靜

4.D感染力

13.什么性格的客戶投訴最好處理：回答：正確

1.A力量型的客戶

2.B活潑型的客戶回答：正確

3.C

4.D和平型的客戶完美型的客戶

14.以下溝通方式不正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿與活潑型的人溝通時(shí)，講話的聲音語調(diào)要上揚(yáng)

15.典型的空是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D由說話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)由問話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)由命令的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)由自覺的方式讓對(duì)方說出需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)