第一篇：時(shí)代光華 有效溝通技巧答案(有重復(fù))

有效溝通技巧答案

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

3:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

9:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

10:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：A 1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

14:接聽(tīng)電話(huà)中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

2:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

3:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語(yǔ)言

3.C:說(shuō)明問(wèn)題

4.D:信任

5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：B 1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話(huà)慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：D

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

13:接聽(tīng)電話(huà)中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品

3.C:引起客戶(hù)注意

4.D:引起客戶(hù)的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

2:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

3:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案： 1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品

3.C:引起客戶(hù)注意

4.D:引起客戶(hù)的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

5:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D 1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

10:反饋的類(lèi)型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:接聽(tīng)電話(huà)中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

單選題

1:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

2:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B

1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

7:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

8:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

9:反饋的類(lèi)型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

10:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

11:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

4:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

5:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語(yǔ)言

3.C:說(shuō)明問(wèn)題

4.D:信任

6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：C 1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話(huà)慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

12:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：A

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：D

1.A:用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：D

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：D

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

5:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

6:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

7:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

8:反饋的類(lèi)型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

9:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

5:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

6:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D 1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話(huà)慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

14:接聽(tīng)電話(huà)中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品

3.C:引起客戶(hù)注意

4.D:引起客戶(hù)的興趣

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

4:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

5:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B 1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:反饋的類(lèi)型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

12:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品

3.C:引起客戶(hù)注意

4.D:引起客戶(hù)的興趣

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：D

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

4:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

5:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

6:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話(huà)慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:反饋的類(lèi)型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

12:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：C 1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

7:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品

3.C:引起客戶(hù)注意

4.D:引起客戶(hù)的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

3:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

4:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

5:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

6:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話(huà)慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

7:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

8:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

9:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

5:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

6:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

7:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

8:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A 1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話(huà)慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶(hù)答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

14:接聽(tīng)電話(huà)中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶(hù)答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語(yǔ)言

3.C:說(shuō)明問(wèn)題

4.D:信任

5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶(hù)答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶(hù)答案：A

第二篇：時(shí)代光華培訓(xùn)有效溝通技巧答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D態(tài)度和善禮貌用詞 忌讓部下有更大自主權(quán) 共同探討 讓部下提出疑問(wèn)

2.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆聽(tīng)的原則的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格 僅用耳朵聽(tīng) 首先要理解對(duì)方 鼓勵(lì)對(duì)方

5.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確

1.A

2.B知識(shí) 語(yǔ)言

3.C4.D說(shuō)明問(wèn)題 信任

6.積極聆聽(tīng)的技巧中不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D傾聽(tīng)回應(yīng) 重復(fù)內(nèi)容 提示問(wèn)題 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7.反饋就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通雙方期望得到的一種信息的回流 關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 關(guān)于他人言行的解釋 對(duì)將來(lái)的建議或指示

8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 積極去解決問(wèn)題 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 達(dá)成雙贏的協(xié)議

9.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤…… 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

10.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)回答：正確

1.A

2.B私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒 切忌公開(kāi)贊美

3.C4.D積極發(fā)言 忌用肢體語(yǔ)言

11.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D公開(kāi)區(qū)信息量最大 盲區(qū)信息量最小 隱藏區(qū)信息量最大 未知區(qū)信息量最小

12.積極聆聽(tīng)是指回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 邊聽(tīng)邊想自己的事情 設(shè)身處地聆聽(tīng) 選擇性地聆聽(tīng)

13.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要求下屬立即服從 凡事喜歡參與 想象力豐富缺乏理性思考 是方法論的最佳實(shí)踐者

14.哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓客戶(hù)產(chǎn)生信任 迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品 引起客戶(hù)注意 引起客戶(hù)的興趣

15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要回答：正確

1.A

2.B用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 多用眼神交流

3.C4.D少做計(jì)劃少用圖表 不要太快切入主題

第三篇：時(shí)代光華有效溝通答案

單選題 正確

1.組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是：

1.2.3.4.A 下級(jí)服從上級(jí)

B 團(tuán)結(jié)協(xié)作

C 有效溝通

D 人員培訓(xùn)

正確

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

1.2.3.4.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

正確

3.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執(zhí)行

正確

4.溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：

1.2.3.4.A 接收

B 發(fā)送

C 反饋

D 消化

正確

5.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：

1.2.3.4.A 直奔結(jié)果

B 是目標(biāo)導(dǎo)向的 C 條分縷析，有根有據(jù)

D 注重過(guò)程

正確

6.溝通的四個(gè)層次依次是：

1.2.3.4.A 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

B 第一個(gè)叫問(wèn)，第二個(gè)叫說(shuō)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

C 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問(wèn)，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

D 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

正確

7.溝通的原則是：

1.2.3.4.A 溝通從問(wèn)開(kāi)始

B 重要的不是做了什么，而是說(shuō)了什么

C 重要的不是別人聽(tīng)到了什么，而是你說(shuō)了什么

D 重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么

正確

8.在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正確

9.銷(xiāo)售的核心是：

1.2.3.4.A 溝通

B 技術(shù)

C 能力

D 耐心

正確

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩(wěn)定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶(hù)投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶(hù)

B 活潑型的客戶(hù)

C 和平型的客戶(hù)

D 完美型的客戶(hù)

正確

12.如果碰到對(duì)方心門(mén)關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說(shuō)

B 問(wèn)

C 空

D 鎮(zhèn)

正確

13.溝通的第一個(gè)角色叫做：

1.2.3.4.A 發(fā)送者

B 生產(chǎn)者

C 傳遞者

D 接收者

正確

14.一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：

1.2.3.4.A 身體素質(zhì)

B 文化素質(zhì)

C 政治素質(zhì)

D 科學(xué)素質(zhì)

正確

15.傾聽(tīng)的正確做法是：

1.2.3.4.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

C 使身體直立，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

第四篇：有效溝通技巧答案

有效溝通技巧答案

《有效溝通技巧》（趙永忠）章節(jié)作業(yè)及期末考試 1.1人際溝通是交流信息的過(guò)程

2、溝通可以看作是一門(mén)技能，但不能說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。（）

我的答案：×

3、人際溝通是交流信息的過(guò)程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。（）

我的答案：√

1.2人際溝通是有目的的活動(dòng)

1、通過(guò)人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。

A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實(shí)現(xiàn)自我我的答案：D

2、丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：×

3、人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)。（）

我的答案：√

1.3溝通有多種形式

1、關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。

A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ) B、說(shuō)話(huà)時(shí)間沒(méi)有一定的限制

C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見(jiàn)的人 D、通過(guò)面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案：C

2、確保網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流的安全性，需注意（）。

A、保護(hù)好個(gè)人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)中 D、以上都是 我的答案：D

3、面對(duì)面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）

我的答案：√

4、在線(xiàn)交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語(yǔ)音、視頻。（）我的答案：×

2.1溝通中潛在的需要

1、《潛在的勸說(shuō)者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的迫切需要有（）種。

A、五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

2、《潛在的勸說(shuō)者》作者是萬(wàn)斯·帕卡德。（）

我的答案：√

3、在溝通中應(yīng)該了解溝通對(duì)象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。（）

我的答案：√

2.2信息是一個(gè)結(jié)合體

1、關(guān)于非語(yǔ)言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。

A、非語(yǔ)言信息可以控制語(yǔ)言信息 B、非語(yǔ)言信息補(bǔ)充著語(yǔ)言信息的容量 C、非語(yǔ)言信息是無(wú)法替代語(yǔ)言信息的 D、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可以互相強(qiáng)調(diào)

我的答案：C

2、保持語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳 遞出去。（）

我的答案：√

3、人際交流中的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息并不是同時(shí)發(fā)出的。（）

我的答案：×

2.3信息的意義因人而異

1、在溝通漏斗中提到，一個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的只有（）。

A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D

2、在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）

我的答案：√

3、在表達(dá)時(shí)如果忽略信息意義是因人而異的會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（）

我的答案：√

2.4信息可以表達(dá)不同程度的禮貌

1、（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象

的信息。

A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性

我的答案：C

2、希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）

我的答案：×

3、交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝通技巧。（）

我的答案：√

3.1自信地交流

1、通過(guò)（）可以提高溝通技巧。

A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實(shí)踐 D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐 我的答案：D

2、溝通中不敢開(kāi)口時(shí)比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評(píng)論。（）

我的答案：×

3、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩(shī)句。（）

我的答案：√

3.2保持良好情緒，避免以偏概全

1、《安慰》的作者是（）。

A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

我的答案：C

2、初次見(jiàn)面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）

我的答案：×

3、遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）

我的答案：√

3.3區(qū)分事實(shí)與推論，按照事實(shí)描述

1、在鼓勵(lì)孩子時(shí)說(shuō)一些超現(xiàn)實(shí)、涵蓋多種可能的話(huà)會(huì)有很好的效果。（）A、正確 B、錯(cuò)誤

我的答案：B

2、在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對(duì)方跟自己很熟則是可以的。（）

我的答案：×

3、在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說(shuō)服別人，收到事半功倍的效果。（）我的答案：√

3.4真誠(chéng)贊美和謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)

1、以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對(duì)事不對(duì)人

D、確保表情是積極友善的

我的答案：C

2、“三明治”法中間那層代表（）。

A、贊美 B、期待 C、批評(píng) D、獎(jiǎng)勵(lì)

我的答案：C

3、以下出自《孫子兵法》的話(huà)是（）。

A、靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)

我的答案：D

4、贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（）我的答案：√

5、在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（）

我的答案：×

3.5不斷學(xué)習(xí)，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)

1、獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（）。

A、鋒銳無(wú)匹 B、木劍 C、紫薇軟劍 D、玄鐵重劍

我的答案：D

2、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說(shuō)家。（）

我的答案：×

3、對(duì)他人的評(píng)價(jià)不能一成不變地靜態(tài)評(píng)估，要隨世界的變化而變化。（）

我的答案：√

4.1身體姿勢(shì)

1、下列不屬于身體姿勢(shì)的是（）。

A、手勢(shì) B、表演 C、眼勢(shì) D、下意識(shí)動(dòng)作

我的答案：C

2、心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

3、OK的姿勢(shì)在法國(guó)代表“三個(gè)”。（）

我的答案：×

4、非語(yǔ)言信息的溝通所傳遞的信息要比

語(yǔ)言信息豐富。（）

我的答案：√

4.2表情交流

1、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。

A、強(qiáng)化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

2、研究表明人們的表情交流至少可以表達(dá)高興、悲傷等（）種情感。A、六B、七 C、八 D、九

我的答案：C

3、假裝是表達(dá)自己根本沒(méi)有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（）

我的答案：×

4、通過(guò)表情交流可以表達(dá)惡心、輕視的情感。（）

我的答案：√

4.3眼神交流

1、通過(guò)眼神的接觸，可以（）。

A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話(huà) D、以上都對(duì)

我的答案：D

2、溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）我的答案：√

3、通過(guò)眼神的接觸，是無(wú)法界定關(guān)系的。（）

我的答案：× 4.4身體接觸

1、身體接觸頻率多是在（）。

A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初

我的答案：C

2、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案：√

3、在泰國(guó)摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來(lái)。（）

我的答案：×

4.5空間信息

1、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾。A、英國(guó) B、法國(guó) C、美國(guó) D、德國(guó)

我的答案：C

2、下列不屬于空間距離的分類(lèi)是（）。

A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會(huì)距離

我的答案：D

3、大多數(shù)場(chǎng)合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。

A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C

4、性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（）

我的答案：√

5、空間距離有著傳播信息的意義只是針對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，動(dòng)物排除在外。（）

我的答案：×

4.6衣著和身體飾物

1、關(guān)于身體氣味，說(shuō)法不正確的是（）。

A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)

D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式

我的答案：D

2、利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）? 我的答案：√?

3、現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）? 我的答案：√?? 5.1引言?

1、關(guān)于聽(tīng)和傾聽(tīng)的區(qū)別，下列說(shuō)法正確的是（）。? A、聽(tīng)是主動(dòng)的接受?B、聽(tīng)需要更強(qiáng)的專(zhuān)注力?C、傾聽(tīng)是心理上的投入?D、傾聽(tīng)是一個(gè)生理過(guò)程? 我的答案：C?

2、傾聽(tīng)的好處不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識(shí)?B、建立關(guān)系?C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

3、不屬于傾聽(tīng)的步驟的是（）。? A、關(guān)注接收?B、破譯理解?C、記憶刷新D、評(píng)估判斷? 我的答案：C?

4、傾聽(tīng)有五個(gè)互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對(duì)方的意思。（）? 我的答案：×?

5、傾聽(tīng)的最后一步是評(píng)估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對(duì)方的方式。（）? 我的答案：×?? 5.2移情傾聽(tīng)和客觀傾聽(tīng)?

1、為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。? A、移情傾聽(tīng)?B、客觀傾聽(tīng)?C、冒犯性?xún)A聽(tīng)?D、期待性?xún)A聽(tīng)? 我的答案：B?

2、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，重點(diǎn)不在理解，而在專(zhuān)門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）。? A、移情傾聽(tīng)?B、客觀傾聽(tīng)?C、冒犯性?xún)A聽(tīng)?D、期待性?xún)A聽(tīng)? 我的答案：C?

3、理解說(shuō)話(huà)人的意思和感受，帶著和說(shuō)話(huà)人某種程度共鳴的傾聽(tīng)是（）。? A、移情傾聽(tīng)?B、客觀傾聽(tīng)?C、冒犯性?xún)A聽(tīng)?D、期待性?xún)A聽(tīng)? 我的答案：A?

4、成功的傾聽(tīng)不僅僅是接納對(duì)方，也要指出對(duì)方的不足。（）? 我的答案：√?

5、面對(duì)生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)為自己的態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)盡量?jī)A聽(tīng)其語(yǔ)言，不要打斷。（）? 我的答案：√?? 5.3表層傾聽(tīng)和深層傾聽(tīng)?

1、解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。? A、破譯理解?B、評(píng)估判斷?C、密切關(guān)注?D、記憶保存? 我的答案：C?

2、關(guān)于語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。? A、需要同時(shí)關(guān)注語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息?B、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可能是不一致的C、非語(yǔ)言信息一般比語(yǔ)言信息更加真實(shí)? D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語(yǔ)言信息? 我的答案：D?

3、傾聽(tīng)時(shí)不需要關(guān)注的是（）。? A、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息?B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息?C、說(shuō)話(huà)者的自我陳述?D、主觀信息和客觀信息?我的答案：D?

4、傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽(tīng)，避免表層傾聽(tīng)。（）? 我的答案：×?

5、傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說(shuō)話(huà)者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）? 我的答案：×?? 5.4積極傾聽(tīng)和消極傾聽(tīng)?

1、解釋對(duì)方說(shuō)話(huà)的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。? A、直接?B、探尋?C、反問(wèn)?D、委婉? 我的答案：C2、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出心里話(huà)的溝通技巧是（）。? A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話(huà)者感受的理解?B、適當(dāng)提問(wèn)?C、解釋說(shuō)話(huà)人思?D、無(wú)條件包容接納? B、我的答案：B?

3、積極的傾聽(tīng)技巧不包括（）。? A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話(huà)者感受的理解?B、適當(dāng)提問(wèn)?C、解釋說(shuō)話(huà)人的意思?D、無(wú)條件包容接納? 我的答案：D?

4、說(shuō)話(huà)人傳遞出的同一個(gè)信息，聽(tīng)到的人盡管有相同的解釋?zhuān)菚?huì)做出不同的回應(yīng)。（）? 我的答案：×?

5、讓說(shuō)話(huà)者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）? 我的答案：×?? 6.1我們需要陌生貴人?

1、“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

2、萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（）? 我的答案：√?

3、陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（）? 我的答案：√?? 6.2與身邊貴人的溝通障礙?

1、下列因素造成溝通障礙的是（）。? A、地域偏見(jiàn)?B、設(shè)置條件?C、拖延時(shí)間?D、以上都是? 我的答案：D?

2、溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（）? 我的答案：×?

3、“暈輪效應(yīng)”是對(duì)別人偏見(jiàn)的典型表現(xiàn)之一。（）? 我的答案：√?? 6.3與身邊貴人的有效溝通?

1、談話(huà)可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。? A、事實(shí)性陳述?B、評(píng)價(jià)性陳述?C、內(nèi)在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

2、在溝通交往中感情用事，跟著感覺(jué)走的交往形式是（）的表現(xiàn)。? A、陽(yáng)光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、紅色社交? 我的答案：C?

3、在與陌生人溝通不知道說(shuō)些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（）? 我的答案：√

?

有效溝通技巧期末試卷1?

一、?單選題（題數(shù)：25，共?50.0?分）?

1、研究表明人們的表情交流至少可以表達(dá)高興、悲傷等（）種情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?

2、（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象的信息。? A、消極性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?

3、傾聽(tīng)的好處不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識(shí)?B、建立關(guān)系C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

4、下列不屬于身體姿勢(shì)的是（）。? A、手勢(shì)?B、表演?C、眼勢(shì)?D、下意識(shí)動(dòng)作? 我的答案：C?

5、通過(guò)人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識(shí)?B、建立關(guān)系?C、發(fā)揮影響?D、實(shí)現(xiàn)自我? 我的答案：D?

6、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，重點(diǎn)不在理解，而在專(zhuān)門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）。? A、移情傾聽(tīng)?B、客觀傾聽(tīng)?C、冒犯性?xún)A聽(tīng)?D、期待性?xún)A聽(tīng)? 我的答案：C?

7、理解說(shuō)話(huà)人的意思和感受，帶著和說(shuō)話(huà)人某種程度共鳴的傾聽(tīng)是（）。? A、移情傾聽(tīng)?B、客觀傾聽(tīng)?C、冒犯性?xún)A聽(tīng)?D、期待性?xún)A聽(tīng)? 我的答案：A?

8、心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?

9、確保網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流的安全性，需注意（）。? A、保護(hù)好個(gè)人信息? B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料?C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)中?D、以上都是? 我的答案：D?

10、獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（）。? A、鋒銳無(wú)匹?B、木劍?C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍? 我的答案：D?

11、關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。? A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ)?B、說(shuō)話(huà)時(shí)間沒(méi)有一定的限制?

C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見(jiàn)的人?D、通過(guò)面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?

12、“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

13、關(guān)于身體氣味，說(shuō)法不正確的是（）。? A、身體氣味是可以傳遞信息的?B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)?C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)? D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式? 我的答案：D?

14、下列不屬于空間距離的分類(lèi)是（）。? A、親密距離?B、私人距離?C、社交距離?D、社會(huì)距離? 我的答案：D?

15、關(guān)于聽(tīng)和傾聽(tīng)的區(qū)別，下列說(shuō)法正確的是（）。? A、聽(tīng)是主動(dòng)的接受?B、聽(tīng)需要更強(qiáng)的專(zhuān)注力?C、傾聽(tīng)是心理上的投入?D、傾聽(tīng)是一個(gè)生理過(guò)程? 我的答案：C?

16、為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。? A、移情傾聽(tīng)?B、客觀傾聽(tīng)?C、冒犯性?xún)A聽(tīng)?D、期待性?xún)A聽(tīng)? 我的答案：B?

17、以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。? A、要涉及具體內(nèi)容?B、要模棱兩可?C、對(duì)事不對(duì)人? D、確保表情是積極友善的? 我的答案：C

18、在溝通交往中感情用事，跟著感覺(jué)走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽(yáng)光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交

我的答案：C

19、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。A、強(qiáng)化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

20、《潛在的勸說(shuō)者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的迫切需要有（）種。五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

21、談話(huà)可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。

A、事實(shí)性陳述 B、評(píng)價(jià)性陳述C、內(nèi)在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

22、下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?

23、“三明治”法中間那層代表（）。? A、贊美?B、期待?C、批評(píng)?D、獎(jiǎng)勵(lì)? 我的答案：C?

24、大多數(shù)場(chǎng)合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?

25、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾。A、英國(guó) B、法國(guó) C、美國(guó) D、德國(guó)

我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：25，共 50.0 分）

1、在與陌生人溝通不知道說(shuō)些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（）

我的答案： √

2、利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）

我的答案： √

3、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案： √

4、假裝是表達(dá)自己根本沒(méi)有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（）我的答案： ×

5、人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)

。（）

我的答案： √

6、傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽(tīng)，避免表層傾聽(tīng)。（）

A、我的答案： √

7、溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）我的答案： √

8、現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）? 我的答案：?√?

9、面對(duì)面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）? 我的答案：?√?

10、《潛在的勸說(shuō)者》作者是萬(wàn)斯·帕卡德。（）? 的答案：?√?

11、傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說(shuō)話(huà)者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）? 我的答案：?×?

12、通過(guò)表情交流可以表達(dá)惡心、輕視的情感。（）? 我的答案：?√?

13、在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）? 我的答案：?√?

14、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩(shī)句。（）? 我的答案：?√?

15、讓說(shuō)話(huà)者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）? 我的答案：?×?

16、交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝通技巧。（）? 我的答案：?√?

17、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說(shuō)家。（）我的答案： ×

18、在溝通中應(yīng)該了解溝通對(duì)象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。（）

我的答案： √

19、通過(guò)眼神的接觸，是無(wú)法界定關(guān)系的。（）

我的答案： ×

20、非語(yǔ)言信息的溝通所傳遞的信息要比語(yǔ)言信息豐富。（）

我的答案： √

21、在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（）

我的答案： ×

22、贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（）

我的答案： √

23、在線(xiàn)交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語(yǔ)音、視頻。（）

我的答案： ×

24、溝通可以看作是一門(mén)技能，但不能說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。（）

我的答案： ×

25、面對(duì)生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)為自己的態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)盡量?jī)A聽(tīng)其語(yǔ)言，不要打斷。（）

我的答案： √

第五篇：有效溝通技巧答案

人際溝通是交流信息的過(guò)程下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介

正確答案： C 2 溝通可以看作是一門(mén)技能，但不能說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。（）正確答案：×人際溝通是交流信息的過(guò)程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。（）正確答案：√

人際溝通是有目的的活動(dòng)通過(guò)人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實(shí)現(xiàn)自我 正確答案： D 2 丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）正確答案：×人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)。（）正確答案：√

溝通有多種形式關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ) B、說(shuō)話(huà)時(shí)間沒(méi)有一定的限制

C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見(jiàn)的人

D、通過(guò)面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人 正確答案： C 2 確保網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個(gè)人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)中 D、以上都是 正確答案： D 3 面對(duì)面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）正確答案：√在線(xiàn)交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語(yǔ)音、視頻。（）正確答案：×

溝通中潛在的需要《潛在的勸說(shuō)者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的迫切需要有（）種。A、五 B、六 C、七 D、八

正確答案： D 2 《潛在的勸說(shuō)者》作者是萬(wàn)斯·帕卡德。（）正確答案：√在溝通中應(yīng)該了解溝通對(duì)象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。（）正確答案：√

信息是一個(gè)結(jié)合體關(guān)于非語(yǔ)言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。A、非語(yǔ)言信息可以控制語(yǔ)言信息 B、非語(yǔ)言信息補(bǔ)充著語(yǔ)言信息的容量 C、非語(yǔ)言信息是無(wú)法替代語(yǔ)言信息的 D、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可以互相強(qiáng)調(diào) 正確答案： C 2 保持語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）正確答案：√人際交流中的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息并不是同時(shí)發(fā)出的。（）正確答案：×

信息的意義因人而異在溝通漏斗中提到，一個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的只有（）。A、50% B、60% C、70% D、80% 正確答案： D 2 在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）正確答案：√在表達(dá)時(shí)如果忽略信息意義是因人而異的會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（）正確答案：√

信息可以表達(dá)不同程度的禮貌（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象的信息。A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正確答案： C 2 希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）正確答案：×交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝通技巧。（）正確答案：√

自信地交流通過(guò)（）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實(shí)踐 D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐 正確答案： D 2 溝通中不敢開(kāi)口時(shí)比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評(píng)論。（）正確答案：ד牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩(shī)句。（）正確答案：√

保持良好情緒，避免以偏概全《安慰》的作者是（）。A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

正確答案： C 2 初次見(jiàn)面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）正確答案：×遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）正確答案：√

區(qū)分事實(shí)與推論，按照事實(shí)描述在鼓勵(lì)孩子時(shí)說(shuō)一些超現(xiàn)實(shí)、涵蓋多種可能的話(huà)會(huì)有很好的效果。（）A、正確 B、錯(cuò)誤

正確答案： B 2 在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對(duì)方跟自己很熟則是可以的。（）正確答案：×在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說(shuō)服別人，收到事半功倍的效果。（）正確答案：√

真誠(chéng)贊美和謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對(duì)事不對(duì)人

D、確保表情是積極友善的 正確答案： C 2 “三明治”法中間那層代表（）。A、贊美 B、期待 C、批評(píng) D、獎(jiǎng)勵(lì)

正確答案： C 3 以下出自《孫子兵法》的話(huà)是（）。A、靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn) 正確答案： D 4 贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（）正確答案：√在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（）正確答案：×

身體姿勢(shì)下列不屬于身體姿勢(shì)的是（）。A、手勢(shì) B、表演 C、眼勢(shì)

D、下意識(shí)動(dòng)作 正確答案： C 2 心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 正確答案： D 3 OK的姿勢(shì)在法國(guó)代表“三個(gè)”。（）正確答案：×非語(yǔ)言信息的溝通所傳遞的信息要比語(yǔ)言信息豐富。（）正確答案：√

4.2

眼神交流通過(guò)眼神的接觸，可以（）。A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話(huà) D、以上都對(duì) 正確答案： D 2 溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）正確答案：√通過(guò)眼神的接觸，是無(wú)法界定關(guān)系的。（）正確答案：×

身體接觸身體接觸頻率多是在（）。A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初 正確答案： C 2 人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）正確答案：√在泰國(guó)摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來(lái)。（）正確答案：×

空間信息最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾。A、英國(guó) B、法國(guó) C、美國(guó) D、德國(guó)

正確答案： C 2 下列不屬于空間距離的分類(lèi)是（）。A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會(huì)距離 正確答案： D 3 大多數(shù)場(chǎng)合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 正確答案： C 4 性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（）正確答案：√空間距離有著傳播信息的意義只是針對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，動(dòng)物排除在外。（）正確答案：×

衣著和身體飾物關(guān)于身體氣味，說(shuō)法不正確的是（）。A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn) D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式 正確答案： D 2 利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）正確答案：√現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）正確答案：√

引言 1 關(guān)于聽(tīng)和傾聽(tīng)的區(qū)別，下列說(shuō)法正確的是（）。A、聽(tīng)是主動(dòng)的接受 B、聽(tīng)需要更強(qiáng)的專(zhuān)注力 C、傾聽(tīng)是心理上的投入 D、傾聽(tīng)是一個(gè)生理過(guò)程 正確答案： C 2 傾聽(tīng)的好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、收獲幫助 正確答案： D 3 不屬于傾聽(tīng)的步驟的是（）。A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評(píng)估判斷 正確答案： C 4 傾聽(tīng)有五個(gè)互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對(duì)方的意思。（）正確答案：×傾聽(tīng)的最后一步是評(píng)估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對(duì)方的方式。（）正確答案：×

移情傾聽(tīng)和客觀傾聽(tīng) 1 為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、移情傾聽(tīng) B、客觀傾聽(tīng) C、冒犯性?xún)A聽(tīng) D、期待性?xún)A聽(tīng) 正確答案： B 2 聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，重點(diǎn)不在理解，而在專(zhuān)門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）。A、移情傾聽(tīng) B、客觀傾聽(tīng) C、冒犯性?xún)A聽(tīng) D、期待性?xún)A聽(tīng) 正確答案： C 3 理解說(shuō)話(huà)人的意思和感受，帶著和說(shuō)話(huà)人某種程度共鳴的傾聽(tīng)是（）。A、移情傾聽(tīng) B、客觀傾聽(tīng) C、冒犯性?xún)A聽(tīng) D、期待性?xún)A聽(tīng) 正確答案： A 4 成功的傾聽(tīng)不僅僅是接納對(duì)方，也要指出對(duì)方的不足。（）正確答案：√面對(duì)生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)為自己的態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)盡量?jī)A聽(tīng)其語(yǔ)言，不要打斷。（）正確答案：√

表層傾聽(tīng)和深層傾聽(tīng)解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、破譯理解 B、評(píng)估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存 正確答案： C 2 關(guān)于語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、需要同時(shí)關(guān)注語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息 B、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可能是不一致的 C、非語(yǔ)言信息一般比語(yǔ)言信息更加真實(shí)

D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語(yǔ)言信息 正確答案： D 3 傾聽(tīng)時(shí)不需要關(guān)注的是（）。A、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說(shuō)話(huà)者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息 正確答案： D 4 傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽(tīng)，避免表層傾聽(tīng)。（）正確答案：×傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說(shuō)話(huà)者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）正確答案：×

積極傾聽(tīng)和消極傾聽(tīng)解釋對(duì)方說(shuō)話(huà)的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。A、直接 B、探尋 C、反問(wèn) D、委婉

正確答案： C 2 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出心里話(huà)的溝通技巧是（）。A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話(huà)者感受的理解 B、適當(dāng)提問(wèn)

C、解釋說(shuō)話(huà)人的意思 D、無(wú)條件包容接納 正確答案： B 3 積極的傾聽(tīng)技巧不包括（）。A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話(huà)者感受的理解 B、適當(dāng)提問(wèn)

C、解釋說(shuō)話(huà)人的意思 D、無(wú)條件包容接納 正確答案： D 4 說(shuō)話(huà)人傳遞出的同一個(gè)信息，聽(tīng)到的人盡管有相同的解釋?zhuān)菚?huì)做出不同的回應(yīng)。（）正確答案：×讓說(shuō)話(huà)者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）

正確答案：×

我們需要陌生貴人“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”出自（）。A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子

正確答案： B 2 萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（）正確答案：√陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（）正確答案：√

與身邊貴人的溝通障礙下列因素造成溝通障礙的是（）。A、地域偏見(jiàn) B、設(shè)置條件 C、拖延時(shí)間 D、以上都是 正確答案： D 2 溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（）正確答案：ד暈輪效應(yīng)”是對(duì)別人偏見(jiàn)的典型表現(xiàn)之一。（）正確答案：√

與身邊貴人的有效溝通談話(huà)可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。A、事實(shí)性陳述 B、評(píng)價(jià)性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述 正確答案： B 2 在溝通交往中感情用事，跟著感覺(jué)走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽(yáng)光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 正確答案： C 3 在與陌生人溝通不知道說(shuō)些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（）正確答案：√