第一篇：商務溝通技巧_時代光華網絡學習課程答案(100分)

商務溝通技巧

時代光華網絡學習課程答案(100分)1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個層次

討論、閑聊、談心三個層次

閑聊、討論、談判三個層次

閑聊、討論、談心三個層次

2.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢體接觸

心靈接觸

直接接觸

間接接觸

3.不論是初識還是舊識，你能在短時間內和對方很“談得來”的一個訣竅是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方

做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感

通過觀察對方的“眼神”，來調整和他言語溝通的切入點

通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點

4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 勇敢地道歉

開口有益

有話就說出來 4.D 都包括

5.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的見解

有意思，你的見解很特別

我了解你的意思

你不應該……你不可以……

6.下列話語中屬于描述性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陳那一組，你們的進度差太多了

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你

你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了

7.化解誤會下列的正確方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 不要意氣用事

不要急于辯解

學會一笑置之

以上都包括

8.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉換語詞和態(tài)度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法

同理心溝通法

主動趨前法

及時逆轉法

9.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對方下決定

聽出對方的需求

幫助我度過那段低潮期

收集對方信息的過程

10.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 間接而婉轉

敢于質疑

更好溝通

有震懾力

11.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 原諒他人的過錯

了解對方的需求

有良好的溝通技巧

建立信賴關系

12.美國知名婚姻咨詢專家，也是暢銷書作家的約翰·葛雷博士，他在《相愛到白頭》一書中提到一個男性有趣的時間：洞穴時間。關于洞穴時間下列說法正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 只有男性有洞穴時間

只有女性有洞穴時間

男性的洞穴時間才需要尊重

男女的洞穴時間都需要尊重

13.同理心溝通法的主要訣竅在于： 回答：正確

1.A 尊重對方有自由空間的要求 2.B 3.C 4.D 我跟你一樣，以前有一次糗大了

組織同事一起參加培訓

陪對方下樓，再帶領對方上樓

14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的： 回答：正確

1.A 借言

2.B 流言

3.C 傳言

4.D 放風

15.家庭成員間要相處的愉悅融洽，應該做到：

1.A 放下個人的價值評判觀

2.B 學習聽出對方內心的聲音

3.C 改進聲調、語詞速度

4.D 以上都包括

第二篇：時代光華 學習課程：商務溝通技巧 測試題答案

學習課程：商務溝通技巧

單選題

1.不論是初識還是舊識，你能在短時間內和對方很“談得來”的一個訣竅是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方 做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感 通過觀察對方的“眼神”，來調整和他言語溝通的切入點 通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點

2.學習禮儀首先要：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D客隨主便，尊重客人 主隨客便，尊重客人 態(tài)度和藹，縮小距離 擺正位置，端正態(tài)度

3.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D評估性贊美 開放性溝通 描述性贊美 實事求是談話

4.下列話語中屬于描述性言詞的一句是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D比起小陳那一組，你們的進度差太多了 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了

5.一般而言，溝通有四個要領，即：回答：正確

1.A

2.B找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話

3.C4.D找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

6.化解誤會下列的正確方法是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D不要意氣用事 不要急于辯解 學會一笑置之 以上都包括

7.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D原諒他人的過錯 了解對方的需求 有良好的溝通技巧 建立信賴關系

8.在溝通管理學上，肢體語言占了55％的分量，而肢體語言中居首位的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D微笑 點頭 手勢 眼神

9.人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D客隨主便，尊重客人 主隨客便，尊重客人 態(tài)度和藹，縮小距離 擺正位置，端正態(tài)度

10.我們不應該使用的語言表達模式是：回答：正確

1.A

2.B贊賞性語言模式 破壞性語言模式

3.C4.D描述性語言模式 建設性語言模式

11.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方沒有共同語言 沒有使用肯定語詞 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈 個人主觀意識太強烈

12.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D太棒了，我佩服你的見解 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了 我了解你的意思 有意思，你的見解很特別

13.美國知名婚姻咨詢專家，也是暢銷書作家的約翰·葛雷博士，他在《相愛到白頭》一書中提到一個男性有趣的時間：洞穴時間。關于洞穴時間下列說法正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D只有男性有洞穴時間 只有女性有洞穴時間 男性的洞穴時間才需要尊重 男女的洞穴時間都需要尊重

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重對方有自由空間的要求 我跟你一樣，以前有一次糗大了 組織同事一起參加培訓 陪對方下樓，再帶領對方上樓

15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：回答：正確

1.A借言

2.B3.C

4.D流言 傳言 放風

第三篇：時代光華商務溝通技巧

單選題 正確

1.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是：

1.2.3.4.A 非肢體接觸

B 心靈接觸

C 直接接觸

D 間接接觸

正確

2.不論是初識還是舊識，你能在短時間內和對方很“談得來”的一個訣竅是：

1.2.3.4.A 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方

B 做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感

C 通過觀察對方的“眼神”，來調整和他言語溝通的切入點

D 通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點

正確

3.學習禮儀首先要：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 開口有益

C 有話就說出來

D 都包括

正確

5.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是：

1.2.3.4.A 評估性贊美

B 開放性溝通

C 描述性贊美

D 實事求是談話

正確

6.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的見解

B 有意思，你的見解很特別

C 我了解你的意思

D 你不應該……你不可以……

正確

7.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是：

1.2.A 個體領域

B 親密領域

3.4.C 社會領域

D 公眾領域

正確

8.化解誤會下列的正確方法是：

1.2.3.4.A 不要意氣用事

B 不要急于辯解

C 學會一笑置之

D 以上都包括

正確

9.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉換語詞和態(tài)度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是：

A 分段式溝通法

B 同理心溝通法

C 主動趨前法

D 及時逆轉法 1.2.3.4.正確

10.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要：

1.2.3.4.A 原諒他人的過錯

B 了解對方的需求

C 有良好的溝通技巧

D 建立信賴關系

正確

11.人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

12.我們不應該使用的語言表達模式是：

1.2.3.4.A 贊賞性語言模式

B 破壞性語言模式

C 描述性語言模式

D 建設性語言模式

錯誤

13.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：

A 雙方沒有共同語言

B 沒有使用肯定語詞

C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈

D 個人主觀意識太強烈 1.2.3.4.正確

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：

1.2.3.4.A 尊重對方有自由空間的要求

B 我跟你一樣，以前有一次糗大了

C 組織同事一起參加培訓

D 陪對方下樓，再帶領對方上樓

正確

15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

1.2.3.4.A 借言

B 流言

C 傳言

D 放風

第四篇：有效溝通_時代光華網絡學習課程答案(100分)

有效溝通

時代光華網絡學習課程答案(100分)

1.與有效溝通連在一起的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D組織的關系組織的智能組織的構成組織的規(guī)模

2.領導的核心是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D服從命令溝通執(zhí)行

3.外在的行為表現的基礎是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人的理性內在的情緒人的信心人的感性

4.溝通中語音語調所占的比例是：回答：正確

1.A

2.B

3.C88%38%28%

4.D18%

5.對于性格的描述，以下理解不正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D是一個人經常的行為特征因適應環(huán)境而產生的慣性行為傾向包括顯性行為特征和隱性心理傾向包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質在很深層次上影響著：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人們的價值觀念人們的認識方式人們的行為方式人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點不是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D直奔結果是目標導向的條分縷析，有根有據注重過程

8.聽眾錯位的問題主要表現在：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

9.溝通組織很差的一個表現是：回答：正確

1.A慢

2.B等

3.C快

4.D強

10.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：回答：正確

1.A戴明

2.B麥克盧漢

3.C比爾·蓋茨

4.D彼得·德魯克

11.在美國普林斯頓大學調查報告在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占的比例是：

1.A75%

2.B85%

3.C65%

4.D95%

12.活潑型的人格特質是：回答：正確

1.A記愁

2.B穩(wěn)定

3.C安靜

4.D感染力

13.什么性格的客戶投訴最好處理：回答：正確

1.A力量型的客戶

2.B活潑型的客戶回答：正確

3.C

4.D和平型的客戶完美型的客戶

14.以下溝通方式不正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調要上揚

15.典型的空是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進行回應

第五篇：商務溝通技巧 答案

課后測試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個層次 B討論、閑聊、談心三個層次 C閑聊、討論、談判三個層次 D閑聊、討論、談心三個層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學習禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： √ ABCD個體領域 親密領域 社會領域 公眾領域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個要領，即： √ ABCD找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話 找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學會一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉換語詞和態(tài)度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動趨前法 及時逆轉法

正確答案： D 9.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： × A避免替對方下決定 B聽出對方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對方信息的過程

正確答案： B 10.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應該使用的語言表達模式是： × A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設性語言模式

正確答案： B 12.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：A雙方沒有共同語言 B沒有使用肯定語詞

C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈 D個人主觀意識太強烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進度差太多了

√ BCD這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權在他手里，心里會比較舒服，也比較容易接受，使很多行動更快地實現。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當事人當面直接溝通，卻習慣于通過別人來傳達，這在溝通管理學上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關閉信號

正確答案： B