第一篇：信用卡被盜以后的應(yīng)對(duì)方法

多數(shù)的信用卡盜刷屬于counterfeit card，即：信用卡在交易的過程中，被不法人員使用工具測(cè)錄了卡片磁條信息，然后以此信息制作出新的卡片進(jìn)行交易。先說遇到此類事件的流程。

1、聯(lián)系發(fā)卡銀行客服人員，告知卡片被偽冒盜刷。此時(shí)，客服人員與你核對(duì)身份信息無誤后，會(huì)主動(dòng)管制你的卡片，俗稱“下code”。然后告知你：

a)到最近的ATM機(jī)做一筆查詢交易；

b)報(bào)警； c)復(fù)印最新的正本護(hù)照；

d)報(bào)警記錄和護(hù)照復(fù)印件傳真至發(fā)卡銀行指定傳真號(hào)碼。

想必各位知道了發(fā)卡銀行上述要求的作用——證明信用卡現(xiàn)在在客戶手中，且客戶在偽冒交易時(shí)點(diǎn)不在偽冒交易發(fā)生地（針對(duì)題主在國(guó)外被盜刷的情況）。有了以上證據(jù)，發(fā)卡銀行一般可認(rèn)定是客戶卡片被測(cè)錄后盜刷，不屬于客戶個(gè)人欺詐。

慢！客戶道德風(fēng)險(xiǎn)腫么辦？？？

腫么辦？涼拌！正常情況下，發(fā)卡銀行應(yīng)默認(rèn)客戶是良民。而國(guó)內(nèi)目前經(jīng)常見諸媒體的信用卡爭(zhēng)議，除部分是客戶無理取鬧外，大部分的確是國(guó)內(nèi)銀行耍無賴，讓客戶自證清白（尼瑪讓客戶證明一件自己沒做過的事情絕對(duì)無恥）。

其實(shí)，如果客戶真有道德風(fēng)險(xiǎn)，放心，只要發(fā)生一次，就會(huì)去干第二次，干了幾次，就有了規(guī)律和線索，發(fā)卡行內(nèi)部反欺詐工作做到位，就等著人家銀行報(bào)警去抓人吧，別以為銀行是冤大頭。

2、如確認(rèn)屬犯罪分子盜刷，發(fā)卡行會(huì)注銷客戶卡片，即下X CODE，并為客戶換發(fā)新卡。同時(shí)查看資金是否已經(jīng)從發(fā)卡行清算出去。如無，會(huì)攔截。這一步時(shí)效性非常高。

3、發(fā)卡行作業(yè)部工作人員登場(chǎng)，調(diào)扣人員會(huì)通過卡組織，聯(lián)系收單行，先爭(zhēng)取凍結(jié)向收單商戶清算交易資金，并要求調(diào)取pos簽單，核對(duì)簽名。在此過程中，一般小額偶發(fā)爭(zhēng)議交易，凍結(jié)未必能成功。

4、同時(shí)，發(fā)卡行風(fēng)控部門的反欺詐人員針對(duì)客戶被盜刷情況和歷史交易記錄，再結(jié)合一定期間內(nèi)其他偽冒交易的數(shù)據(jù)，篩選排查信用卡盜錄商戶。只要數(shù)據(jù)足夠龐大，例如五大行和招行這樣的信用卡大行，一般可以很快鎖定盜錄商戶。

5、走完以上流程后，發(fā)卡行調(diào)扣人員會(huì)根據(jù)各種有利于自己的證據(jù)，針對(duì)部分交易向卡組織申請(qǐng)調(diào)扣。幾個(gè)回合下來，如果成功，就能避免一筆損失，發(fā)卡行和持卡人皆大歡喜。

6、對(duì)于被調(diào)查后認(rèn)定是盜錄卡片的商戶，收單行會(huì)果斷關(guān)閉。當(dāng)然，很多作案并非商戶所謂，可能是收銀員個(gè)人，也可能是黑客團(tuán)體——2008年一幫黑客弄輛車在超市外面，利用超市的wifi侵入其系統(tǒng)，截取了超市POS交易信息，并將信息販賣給偽卡犯罪分子。其實(shí)，這種大規(guī)模犯罪才是銀行卡信息泄露的主要渠道。

7、如過發(fā)卡行和收單行沒有凍結(jié)清算，也沒找到犯罪分子。對(duì)不起，發(fā)卡行要擔(dān)責(zé)了。

有人會(huì)問，收單商戶為何沒有核對(duì)卡片簽名？存在失職，應(yīng)當(dāng)有收單商戶承擔(dān)責(zé)任！

說實(shí)話，這種讓商戶擔(dān)責(zé)的做法看似有理有據(jù)，但實(shí)際上是不正確的。信用卡刷卡，主要還是依靠磁條或芯片信息在刷卡時(shí)產(chǎn)生的報(bào)文與收單組織及發(fā)卡行進(jìn)行核對(duì)，報(bào)文核對(duì)準(zhǔn)確，即認(rèn)可交易。如商戶在交易完成時(shí)發(fā)現(xiàn)簽名與背后預(yù)留簽名不一致，可以拒絕完成交易，或通過收單行向發(fā)卡行核實(shí)（確認(rèn)屬于欺詐交易，收單行和商戶會(huì)獲得卡組織及發(fā)卡行獎(jiǎng)勵(lì)）。

也就是說，核對(duì)簽名，不是完成交易的前提條件。如一張counterfeit card，此條信息完全一致，可通過系統(tǒng)核對(duì)。犯罪分子在CC上預(yù)留的簽名，也是假冒的。此種情況下，商戶根本沒有能力核實(shí)，事后收單銀行也無法取證核實(shí)商戶當(dāng)時(shí)是否核實(shí)過。所以，這種操作方式，從現(xiàn)實(shí)中是根本不可行的。因此，也不會(huì)作為讓商戶承擔(dān)損失的依據(jù)。

在銀行卡商業(yè)鏈條中，收單商戶向收單行繳納交易傭金，一般為交易金額的1%左右，根據(jù)行業(yè)MCC的不同會(huì)有上下浮動(dòng)。發(fā)卡行、收單行、卡組織之間一般按照7：2：1的比例分享每筆交易產(chǎn)生的傭金。商戶已經(jīng)繳納交易傭金，為各發(fā)卡行、收單行和卡組織貢獻(xiàn)了收益。此時(shí)，再讓其承擔(dān)偽冒風(fēng)險(xiǎn)，顯然也不合理。

因此，卡組織實(shí)際上會(huì)要求獲得收益最多的發(fā)卡行承擔(dān)交易欺詐風(fēng)險(xiǎn)，從而維持整個(gè)銀行卡產(chǎn)業(yè)的生態(tài)平衡。這也就是為什么大的發(fā)卡行都建有龐大的反欺詐監(jiān)控隊(duì)伍，力圖控制欺詐風(fēng)險(xiǎn)的原因——控制一筆，就相當(dāng)于一筆利潤(rùn)。

當(dāng)然，也有部分違法商戶鋌而走險(xiǎn)，違規(guī)交易，甚至進(jìn)行銀行卡犯罪交易。此時(shí)，收單行應(yīng)負(fù)起收單反欺詐責(zé)任，主動(dòng)排查，避免損失，否則嚴(yán)重了也會(huì)被卡組織懲罰。記得去年，上海八佰伴上面的順風(fēng)大酒店，就是因?yàn)橛泄ぷ魅藛T違法盜錄客戶信用卡信息制作偽卡，被交通銀行偵測(cè)發(fā)現(xiàn)，交涉無果，交行主動(dòng)屏蔽了所有交行卡在這家餐廳的交易。

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客戶都是上帝嗎？

NO??！客戶中也有撒旦。

說了銀行，再說說客戶。信用卡相當(dāng)于銀行對(duì)個(gè)人的授信，其透支功能，讓不少人垂涎三尺，當(dāng)做一個(gè)發(fā)財(cái)?shù)穆窂?。?duì)持卡人，套現(xiàn)是最簡(jiǎn)單的。但因套現(xiàn)累積成本非常高，長(zhǎng)久下去，終歸是一種損失風(fēng)險(xiǎn)。而在另一端，提供套現(xiàn)的收單商戶，也是必不可少的。這類商戶通過虛假交易，讓客戶透支現(xiàn)金，賺取非法傭金。

這兩類客戶都是發(fā)卡銀行風(fēng)控部門要重點(diǎn)打擊的對(duì)象。

當(dāng)年武漢分行有一家鋼貿(mào)商戶，安裝了POS機(jī)，交易流水非常巨大，觸發(fā)了

我們銀行收單反欺詐系統(tǒng)的預(yù)警。調(diào)取商戶信息，發(fā)現(xiàn)是武漢分行推薦的商戶，分行還對(duì)這個(gè)商戶提供了6000萬元的授信額度。一看，尼瑪系統(tǒng)，這查個(gè)毛，鋼貿(mào)交易量都比較大，刷個(gè)幾萬幾十萬分分鐘的事情，簡(jiǎn)單詢問了下，就PASS PASS。

不久，尼瑪又報(bào)警。調(diào)取交易記錄，分析后覺得不對(duì)勁，不少持卡人在此交易有規(guī)律，而且工作和鋼貿(mào)無關(guān)。于是要求分行派人去現(xiàn)場(chǎng)核查。一周后，反饋報(bào)告說正常。如此，就先設(shè)置了關(guān)注。

不久，尼瑪又報(bào)警。老子怒了。調(diào)取了這家鋼貿(mào)公司1年的收單交易記錄，然后進(jìn)行分析。先看自己行持卡人。我靠，二十來歲的公務(wù)員都在這刷，額度還非常大。五萬的額度，基本分兩次搞定。一次2.1萬，一次2.85萬。如此循環(huán)。電話過去核實(shí)，支支吾吾說不上來，最后推說是借給女朋友用了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，判斷有鬼。遂開始”言辭逼供“，尼瑪就先有罪推定，把你當(dāng)做壞人看。

靠，掛了電話不接了??！

如此，篩選出一些線索比較明顯的客戶，反復(fù)過去問。給的解釋基本相同。規(guī)律、規(guī)律、規(guī)律出來了。規(guī)律就是線索，規(guī)律就是證據(jù)。尼瑪，一幫不相識(shí)的人的交易怎么會(huì)有這么多共同點(diǎn)，肯定壞淫。

為了穩(wěn)妥起見，聯(lián)系其他發(fā)卡銀行。給他們一些具備同樣特征的客戶信息。兄弟，看看你們這客戶怎么樣。A：哎呦，不對(duì)勁?。：靠，這貨已被拉黑了！得，壞淫你當(dāng)定了，集中套現(xiàn)商戶。關(guān)！

事后總結(jié)，這個(gè)名為鋼貿(mào)公司的商戶，實(shí)際上是一個(gè)典型的提供專業(yè)套現(xiàn)服務(wù)的收單商戶，統(tǒng)計(jì)下來，累計(jì)套現(xiàn)金額近3個(gè)億，是我?guī)啄旯ぷ鬟^程中干掉的最大一家。而且其手法非常高明。

a)利用鋼貿(mào)企業(yè)單筆交易量大的特點(diǎn)，騙過反欺詐人員的排查。

b)為需要套現(xiàn)的客戶提供了一套應(yīng)對(duì)銀行詢問的說辭。

—————————————————————————————————————— 風(fēng)險(xiǎn)提示：

1、選擇信譽(yù)比較好的發(fā)卡行。據(jù)我有限的了解，國(guó)內(nèi)某最早搞信用卡的股份制銀行這方面操守良好。不會(huì)讓客戶來折騰甚至承擔(dān)損失。見過的最惡劣的是另一稍小些的股份制銀行，尼瑪自己款項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)凍結(jié)沒有清算，商戶犯罪證據(jù)確鑿，卻還讓自己的持卡客戶還款承擔(dān)損失。喪盡天良啊，尼瑪要回來的錢會(huì)計(jì)上都不能入賬只能放在那兒躺著啊。

2、卡片不要設(shè)置密碼。密碼也會(huì)被測(cè)錄。憑密交易，國(guó)內(nèi)默認(rèn)客戶自己泄露密碼，自己擔(dān)責(zé)。

3、不要用國(guó)際借記卡刷POS。不少人會(huì)用存款用的借記卡刷pos，有些高端客戶的借記卡有VISA或MASTER標(biāo)志，于是到國(guó)外也刷。于是被盜了。我靠，活該，那上面也有密碼啊。當(dāng)年風(fēng)控部某同事在泰國(guó)用國(guó)際借記卡交易，沒多久被盜刷四五萬，一時(shí)傳為笑談。

不要問銀行有沒有盡責(zé)保護(hù)客戶利益。銀行卡上的磁條和芯片，都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制作的，要銀行擔(dān)責(zé)，那更應(yīng)該讓國(guó)家制定標(biāo)準(zhǔn)的部門擔(dān)責(zé)了呢。

4、去東南亞、斯里蘭卡、西班牙等地旅，刷卡時(shí)務(wù)必小心，設(shè)置好手機(jī)消

費(fèi)提醒，最好回國(guó)后到發(fā)卡行柜臺(tái)，讓其改變下銀行卡中的驗(yàn)證碼信息。

5、網(wǎng)絡(luò)交易，尤其當(dāng)心，務(wù)必睜大眼睛，謹(jǐn)防假冒網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)交易清算十分迅速，難以追查，調(diào)扣成功率低。

第二篇：預(yù)防信用卡盜刷和應(yīng)對(duì)方法

預(yù)防信用卡盜刷和應(yīng)對(duì)方法

預(yù)防信用卡盜刷的5個(gè)方法

臨近年底，不法分子又增加了活動(dòng)的頻率，信用卡盜刷案件逐漸增多。為了能夠防患于未然，做好信用卡的防護(hù)措施尤為重要。防止信用卡盜刷，要做到以下五點(diǎn)。

1.辦理信用卡需去正規(guī)銀行窗口辦理，請(qǐng)勿街頭辦卡，辦卡時(shí)選擇刷卡密碼買單方式，在日常刷卡中注意保護(hù)信息安全。

2.建議網(wǎng)友盡早銀行卡換芯，芯片卡通過先進(jìn)的芯片加密技術(shù)，并支持非接觸的脫機(jī)交易方式，能夠有效降低信用卡被復(fù)制等金融欺詐事件，使用卡更加安全放心。

3.限制消費(fèi)金額：設(shè)置信用卡消費(fèi)每日限制次數(shù)和對(duì)每次交易限制數(shù)額，將可能的損失減至最小;勿將大量資金存為活期存款，可部分存定期或購(gòu)買其他投資產(chǎn)品。此外，信用卡網(wǎng)上消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的消費(fèi)數(shù)額及次數(shù)都可以進(jìn)行人性化設(shè)置，避免一次損失過大。

4.及時(shí)核對(duì)賬單信息當(dāng)你在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)完后，最好還要及時(shí)核對(duì)賬單上的信息，比如購(gòu)物單上的金額是否有誤，是否有重復(fù)的物品等。另外，刷卡簽字時(shí)還要留心購(gòu)物單是否有兩份重疊。

5.開通短信通知服務(wù)，持卡人可以開通短信通知服務(wù)，能隨時(shí)掌握自己的信用卡賬戶的資金變動(dòng)情況。一旦發(fā)現(xiàn)信用卡異常，持卡人就可以在第一時(shí)間與銀行聯(lián)系，確認(rèn)卡片是否被盜刷。如果確認(rèn)是，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信用卡掛失，減少更多的損失。

防護(hù)信用卡的措施越來越多，不法分子的手段也越來越高明。除了做到以上五點(diǎn)，還要求持卡人日常中保護(hù)好個(gè)人信息，比如卡片有效期、CVV2碼、密碼、驗(yàn)證碼等，如果記性好可以將卡背面的CVV2碼抹去。

四步輕松應(yīng)對(duì)信用卡盜刷

信用卡被盜刷后，要知道如何做能夠自救，而不是陷入等待的困境中。遇到信用卡盜刷，首先不要慌張，保持冷靜，并按照以下四步進(jìn)行自救。

第一步：銀行掛失

持卡人一旦通過賬單/短信發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后，為了避免盜刷行為繼續(xù)，持卡人應(yīng)立即致電銀行，進(jìn)行信用卡資金凍結(jié)，這樣可以有效的減少后續(xù)損失。

第二步：自行取證

銀行卡掛失后，持卡人需證明信用卡的卻被盜刷，持卡人應(yīng)立刻去附近銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)或支持刷卡且有監(jiān)控的商店刷卡一次。這樣可以通過信用卡刷卡后臺(tái)取得證據(jù)，證明這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，信用卡在你手里。這個(gè)證據(jù)對(duì)以后的環(huán)節(jié)會(huì)非常有用。(尤其在立案過程中)

第三步：申訴環(huán)節(jié)

進(jìn)行完前兩招后，你繼續(xù)和銀行取得聯(lián)系，向銀行申訴：我的卡被盜刷了，哪幾筆不是我的消費(fèi)，我有證據(jù)證明此時(shí)卡在我手里，我申請(qǐng)對(duì)這幾筆消費(fèi)予以撤銷。銀行會(huì)視情況將案件發(fā)送給銀行反欺詐部門，在三日內(nèi)給予回復(fù)。

第四步：隨后報(bào)警

無論被盜刷金額高低，你都應(yīng)該到就近的派出所或者公安局報(bào)警，如果立案處理后有結(jié)果，可以減少損失，而且還能了解被盜刷的原因。報(bào)案時(shí)可以提供自行取證的信息。

立案后，警方會(huì)出具立案通知，你可以將這個(gè)通知提供給銀行，以便增加申訴成功率。不過，如果被盜刷金額較低，目前上海盜刷金額低于5000元立案的幾率可能不大。

通過以上關(guān)鍵四步，就能夠最大程度減少損失并維權(quán)。需要注意的一點(diǎn)是，由于個(gè)人信用記錄影響到我們生活的方方面面，為了保護(hù)信用記錄，減少損失，還需要我們持卡人按約定時(shí)間還款，這是我們與銀行之間的約定。當(dāng)然，在事情水落石出后，這部分費(fèi)用還會(huì)進(jìn)行賠付。

第三篇：信用卡被盜刷銀行真會(huì)承擔(dān)

信用卡被盜刷銀行真會(huì)承擔(dān)

銀行只賠償未設(shè)密碼用戶

最近幾天，不少人都在討論信用卡被盜刷的事情，有自稱銀行內(nèi)部人士的網(wǎng)友在專業(yè)理財(cái)論壇上發(fā)帖爆料，稱信用卡不設(shè)密碼其實(shí)更安全。

銀行方面確實(shí)有為保障信用卡刷卡安全，多數(shù)銀行提供了失卡保障服務(wù)。若卡片遺失，持卡人在第一時(shí)間向銀行申請(qǐng)掛失，則銀行對(duì)持卡人在掛失前一定時(shí)間內(nèi)因被人盜刷信用卡而造成的損失進(jìn)行賠償。目前銀行提供的失卡保障大多為48小時(shí)，也就是說，銀行對(duì)持卡人在掛失前48小時(shí)內(nèi)因被人盜刷信用卡而造成的損失進(jìn)行賠償。

而卡的說明書寫到：如果設(shè)置密碼，那么凡使用密碼進(jìn)行的交易，均視為持卡人本人所為，銀行不承擔(dān)任何責(zé)任，而如果是簽名的，銀行會(huì)要求商家承擔(dān)一定的責(zé)任。

有網(wǎng)友爆料說廣發(fā)銀行的信用卡用簽名更安全，是否真是這樣？廣發(fā)銀行杭州分行的一位理財(cái)師說他自己的銀行信用卡中一張?jiān)O(shè)了密碼，一張沒有設(shè)。那你是不是覺得不設(shè)密碼更安全呢？這位理財(cái)師同樣給出了否定的答案?！案骷毅y行雖然規(guī)定不一樣，理論上講確實(shí)是不設(shè)密碼對(duì)客戶而言更有利，但在實(shí)際生活中，一般還是建議客戶設(shè)密碼的。”他分析說，除了大環(huán)境以外，有密碼和沒密碼被盜刷的幾率也明顯不同，前者肯定要小很多。

“這就好比說討論坐汽車危險(xiǎn)還是坐飛機(jī)危險(xiǎn)，雖然后者的危險(xiǎn)性更大，可是從概率上講后者發(fā)生的幾率要小很多?！敝行陪y行杭州分行的一位理財(cái)師明確表示，在國(guó)內(nèi)肯定還是設(shè)密碼好?！耙郧坝嘘囎游乙彩菦]設(shè)密碼，可每次出去消費(fèi)都要被問密碼，后來我覺得還是要適應(yīng)傳統(tǒng)習(xí)慣，就設(shè)了密碼?！焙芏嗳嗽谡?wù)撨@件事情時(shí)都喜歡說國(guó)外是怎么怎么樣，但是國(guó)內(nèi)外消費(fèi)環(huán)境也存在巨大差異，信用卡被盜刷后國(guó)內(nèi)外索賠的成本也存在巨大差異，因此從這個(gè)角度說，對(duì)于國(guó)內(nèi)的信用卡客戶來說肯定還是設(shè)置密碼更好。

農(nóng)業(yè)銀行省分行營(yíng)業(yè)部財(cái)富中心的理財(cái)師告訴記者，從他掌握的情況看，90%以上的信用卡客戶都是使用密碼的，而多數(shù)理財(cái)師也是建議客戶設(shè)置密碼的?！按_實(shí)有部分銀行工作人員沒設(shè)密碼，但肯定是少數(shù)?！彼f，其實(shí)無論是否設(shè)置密碼，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣才是防止被盜刷的最好辦法。憑密碼交易的持卡人需注意用卡時(shí)，盡量用手掩蓋密碼器，防止密碼泄露。而使用無密碼信用卡的持卡人，也應(yīng)該進(jìn)行多重防護(hù)，如短信提醒、交易金額限制等，并選擇一些有失卡保障和異常交易監(jiān)控的銀行信用卡。

第四篇：信用卡被盜刷應(yīng)怎樣處理

信用卡被盜刷應(yīng)怎樣處理

常刷信用卡的朋友知道，信用卡被盜刷并不是什么稀奇的事情。那么，發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后怎樣處理呢?

1、掛失。無論是通過哪種方式發(fā)現(xiàn)自己信用卡被盜刷，首先要做的第一步是立即撥打銀行客服電話，進(jìn)行掛失。

2、到ATM機(jī)上查款。掛失以后，可不必先補(bǔ)卡，而是到離自己最近的ATM機(jī)上了解，自己的信用卡余額，同時(shí)，這還是后期證明卡片在你身上和你所處位置最有利的證據(jù)，因?yàn)殂y行可以調(diào)取你的查詢記錄及錄像，能證明你在那一刻不在案發(fā)地，并且卡片也在身上。

3、要求銀行給予重要文件。找到一處有傳真機(jī)的地點(diǎn)，用傳真機(jī)電話再次撥打客服電話，要求客服幫你傳真兩張重要文件?！百~務(wù)查詢申明書”和“非本人交易附加說明”。

4、報(bào)案。通常到普通警局報(bào)案他們不會(huì)受理，還會(huì)互相推諉。卡主可直接到卡片申請(qǐng)的城市發(fā)卡中心所屬的JC局進(jìn)行報(bào)案，如果你不清楚所屬片區(qū)可以致電客服要求他給你提供所屬地。報(bào)案的目的是幫你在銀行的拒付申請(qǐng)過程中增加證據(jù)，增大拒付申請(qǐng)成功的可能性。

5、要求警局立案，并給予回執(zhí)單。攜警局給的回執(zhí)單到發(fā)卡中心要求調(diào)查。

第五篇：信用卡被盜刷的民事起訴狀

民事起訴狀

原告：***，女，漢族，年 月 日出生，住，身份證號(hào)碼：。

被告：廣發(fā)銀行股份有限公司 分行，住所地：。法定代表人：

訴訟請(qǐng)求：

1、判令被告立即向原告賠償原告信用卡被他人盜刷的損失35880元；

2、判令由被告承擔(dān)本案的全部訴訟費(fèi)用。

事實(shí)與理由：

一、基本事實(shí)

2014年9月11日，原告在被告處申辦了一張信用卡并一直使用完好，直到2016年3月22日下午3時(shí)許，原告接到冒充廣發(fā)銀行客服人員的電話，稱可使用信用卡積分兌換話費(fèi)。由于原告當(dāng)時(shí)正在上班較忙，沒多考慮即將手機(jī)短信驗(yàn)證碼告知對(duì)方。隨后在短短幾分鐘內(nèi)，原告的信用卡被他人盜刷了三筆消費(fèi)，涉及金額分別為954元、1995元、2940元，共5880元。收到消費(fèi)短信提示后，原告馬上凍結(jié)其信用卡，然后到當(dāng)?shù)氐膹V發(fā)銀行辦理掛失手續(xù)以及打印銀行交易流水賬并報(bào)警處理。

然而萬萬沒想到的是，原告在事發(fā)后第二天（即2016年3

月23日）早上用手機(jī)查詢交易明細(xì)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)其信用卡已被辦理了一筆30000元的財(cái)智金，但是原告在3月22日打印銀行流水賬時(shí)，并沒有被告知已經(jīng)辦理該項(xiàng)財(cái)智金。后來在網(wǎng)上銀行打印銀行流水賬才發(fā)現(xiàn)有10000多元是在3月23日通過原告信用卡開通的電子賬戶轉(zhuǎn)走的。此外，從銀行流水賬發(fā)現(xiàn)，所盜刷交易分別通過海南新生信息技術(shù)有限公司、迅付信息科技有限公司以及一位名為徐文章的陌生人消費(fèi)或者轉(zhuǎn)出的。整個(gè)過程中，原告共損失人民幣35880元。

二、原告認(rèn)為，在這個(gè)過程中，被告存在明顯過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原告損失的賠償責(zé)任。理由如下：

（一）被告在保障原告的卡片交易安全方面存在過錯(cuò)。原被告雙方是儲(chǔ)蓄合同的權(quán)利義務(wù)人,銀行對(duì)儲(chǔ)戶信息有安全保障義務(wù)，即銀行首先要對(duì)所發(fā)的信用卡本身的安全性予以保障，防止儲(chǔ)戶信息、密碼等信息數(shù)據(jù)被輕易盜用。從原告被盜刷信用卡可以看出，被告明顯違反了安全保障義務(wù)，作為違約方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償原告全部的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）被告在履行及時(shí)告知原告消費(fèi)信息方面存在過錯(cuò)。在原告發(fā)現(xiàn)自己被盜刷信用卡后立即向銀行辦理掛失手續(xù)，并打印流水賬清單，但是銀行方僅僅向原告提供了3月22日下午發(fā)生的三筆交易的流水賬明細(xì)，并沒有告知原告已被辦理30000元財(cái)智金的交易信息。3月23日上午，由原告在網(wǎng)上銀行打印流水賬是才發(fā)現(xiàn)自己在掛失前已被辦理財(cái)智金的事實(shí)，并在掛失后仍被轉(zhuǎn)走10000多元。因此，被告沒有及時(shí)告知原告消費(fèi)信息，導(dǎo)

致原告受到損失，應(yīng)當(dāng)賠償原告的全部損失。

（三）被告為原告辦理掛失手續(xù)時(shí)，并沒有為原告信用卡所捆綁開通的網(wǎng)上銀行電子賬戶一同掛失，導(dǎo)致原告在掛失信用卡后的第二天再次被他人通過電子賬戶轉(zhuǎn)走10000多元。在這個(gè)過程中，被告明顯存在業(yè)務(wù)上的過錯(cuò)，導(dǎo)致原告受到二次損失，被告應(yīng)當(dāng)為原告的全部損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

綜上所述，被告在原告被盜刷信用卡的過程中存在明顯過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)為原告的全部經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。為維護(hù)原告的合法債權(quán)，根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，原告特向貴院提起訴訟，請(qǐng)求貴院依法判準(zhǔn)所請(qǐng)。

此致 ***人民法院

具狀人：

二O一六年 月 日