第一篇：D州市12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)中心情況介紹(修改稿)

杭州市12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)中心情況介紹

杭州市貿(mào)易局副局長黃春雷

尊敬的劉曉明副秘書長，各位來賓，省、市新聞界的朋友們：大家上午好！

首先，請?jiān)试S我代表杭州市貿(mào)易局對各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的到來表示衷心的感謝！

建立12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，是國務(wù)院在新形勢下作出的進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作的重要部署，是政府實(shí)施市場監(jiān)管和公共服務(wù)的一個(gè)有效平臺(tái)，也是商務(wù)部門服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的創(chuàng)新舉措。

今年5月，杭州市被商務(wù)部列為首批全國商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)城市，杭州市貿(mào)易局被確定為首批試點(diǎn)單位。今天，我們在這里隆重舉行杭州市商務(wù)綜合行政執(zhí)法暨12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心揭牌儀式，這是我市加強(qiáng)商貿(mào)流通市場監(jiān)管、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序工作中的一件大事、喜事。全市各級(jí)商務(wù)部門將以此為契機(jī)，盡快完善各項(xiàng)設(shè)施，發(fā)揮12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，為商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作提供有力支撐，為創(chuàng)造規(guī)范的市場發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

下面，我就杭州市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的建設(shè)、職能及今后工作設(shè)想向大家作簡單介紹。

一、我市12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)中心建設(shè)情況

1、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

經(jīng)過積極的籌備，今年11月，杭州市人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于成立杭州市商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（杭政辦函[2009]364號(hào)），成立了以張建庭副市長任組長，市政府劉曉明副秘書長及市貿(mào)易局劉慶龍局長任副組長，市法制辦、貿(mào)易、工商、公安、質(zhì)檢、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的杭州市商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在市貿(mào)易局），市貿(mào)易局黃春雷副局長兼辦公室主任，以切實(shí)加強(qiáng)對我市商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、注重制度配套，加強(qiáng)硬件建設(shè)。

一是建立健全市商務(wù)綜合執(zhí)法及12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度38項(xiàng)，并按照統(tǒng)一要求規(guī)格制作上墻公示。

二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。市貿(mào)易局專門擠出辦公用房作為12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心辦公場所，并按照商務(wù)部的統(tǒng)一要求進(jìn)行了裝修，采購了電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備和攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆等執(zhí)法設(shè)備。

三是及時(shí)協(xié)調(diào)，開通熱線電話。經(jīng)與市信息辦多次協(xié)調(diào)及與省、市電信部門積極溝通，杭州市12312商務(wù)舉報(bào)投訴電話于10月份開始啟用并試運(yùn)行。

至今已接處投訴咨詢電話20余個(gè)，全部按規(guī)定程序進(jìn)行了處理，處理回復(fù)率、滿意率100%。

二、12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心主要職責(zé)

12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的主要職責(zé)是：依法受理、處理、轉(zhuǎn)交、督辦社會(huì)公眾、企事業(yè)單位對違反商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)法律法規(guī)行為的舉報(bào)投訴，開展商務(wù)行政執(zhí)法和政策咨詢服務(wù)；依法對接受的舉報(bào)投訴案件進(jìn)行梳理，依據(jù)舉報(bào)投訴內(nèi)容移交、分送；按規(guī)定時(shí)間向了解案件辦理進(jìn)度，并做好跟蹤督辦工作，及時(shí)向舉報(bào)投訴人反饋案件的查處辦理情況；統(tǒng)計(jì)、分析、匯總、整理全市商務(wù)舉報(bào)投訴案件的數(shù)據(jù)和資料，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；參與聯(lián)合督辦商貿(mào)流通領(lǐng)域重大案件；向社會(huì)公眾和企業(yè)提供商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)；接受社會(huì)各界對商務(wù)領(lǐng)域行政執(zhí)法工作的意見和建議；受理信函、網(wǎng)上和來人舉報(bào)投訴并提供服務(wù)。

12312舉報(bào)投訴中心具體受理范圍主要包括：全市范圍內(nèi)的生豬屠宰、酒類流通、零售商促銷行為、再生資源回收、二手車流通、流通領(lǐng)域食品安全、汽車以舊換新、家電下鄉(xiāng)、萬村千鄉(xiāng)市場工程等商務(wù)領(lǐng)域擾亂市場秩序行為的舉報(bào)投訴。

三、杭州市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心今后工作設(shè)想 一是著力抓好12312舉報(bào)投訴服務(wù)平臺(tái)的延伸。市級(jí)12312舉報(bào)投訴服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行后，下一步要著力抓好各區(qū)、縣（市）商務(wù)部門平臺(tái)的建設(shè)及并網(wǎng)工作，加強(qiáng)對區(qū)、縣（市）平臺(tái)建設(shè)人力、物力、財(cái)力上的幫助和支持，確保服務(wù)平臺(tái)橫向到邊、縱向

到底，不留死角。

二是扎實(shí)推進(jìn)商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)體系建設(shè)。12312舉報(bào)投訴服務(wù)體系是商務(wù)綜合行政執(zhí)法的有力支撐，對于提高商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力具有重要作用。全市各級(jí)商務(wù)部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，切實(shí)做好舉報(bào)投訴、咨詢服務(wù)等日常工作，暢通與相關(guān)執(zhí)法隊(duì)伍、執(zhí)法部門的信息渠道，將舉報(bào)投訴服務(wù)中心拓展為商貿(mào)領(lǐng)域市場秩序的綜合性公共服務(wù)平臺(tái)。

三是組織開展培訓(xùn)宣傳。要根據(jù)12312中心的職能，加強(qiáng)對工作人員商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)的培訓(xùn)，使其盡快熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)新的工作。制定宣傳計(jì)劃，適時(shí)開展宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大12312中心的社會(huì)影響，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力量，全方位、多領(lǐng)域地維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者利益。

尊敬的劉曉明副秘書長，同志們，推進(jìn)商務(wù)綜合執(zhí)法，維護(hù)市場秩序是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)長期不懈的共同努力。讓我們積極行動(dòng)起來，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，為推動(dòng)我市市場經(jīng)濟(jì)秩序健康有序發(fā)展，全面打造“生活品質(zhì)之城”而努力奮斗！

謝謝大家！

二ＯＯ九年十二月七日

第二篇：12312商務(wù)商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心2012年總結(jié)

12312二零一二工作總結(jié)

12312商務(wù)商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，今年以來在局、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的

情況匯報(bào)

一、主要工作

12312雖說事情不多，工作量不大，但對工作人員都要求嚴(yán)格，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，工作不能有絲毫閃失。

二、在老百姓中影響越來越大

舉報(bào)投訴咨詢的越來越多的，有舉報(bào)和濫宰濫殺的黑宰場，有舉報(bào)非法銷售假酒及無酒類隨附單的，有舉報(bào)銷售產(chǎn)品油的，還有投訴豬、牛、羊、肉注水的，各種各樣的民生問題投訴，屬于我們職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)的，我們都進(jìn)行了分流和回饋，非屬我們職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)的，已告知，投訴式咨詢者，由其他部門答復(fù)和轉(zhuǎn)辦，我們抱著對人民對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一個(gè)電話，對待每一位投訴人員，給舉報(bào)投訴者留下深刻的印象。

三、舉報(bào)投訴案件

從開通12312休息平臺(tái)，獲取信息查辦的案件已達(dá)幾十宗，每一件有價(jià)值的信息都落實(shí)到位，該查辦的案件都給舉報(bào)人滿意的答復(fù)。

四、對明年的工作打算

一、履行職責(zé)，盡職盡責(zé)，把群眾的舉報(bào)投訴一件件落實(shí)好。

二、建議執(zhí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，鼓勵(lì)和支持有正義感的人民群眾大膽投訴、舉報(bào)。

三、加大對12312的宣傳，只有通過廣范的宣傳，使每一個(gè)老百姓都知道12312是一個(gè)為人民群眾服務(wù)辦實(shí)事的窗口。

12312商務(wù)舉報(bào)投訴中心

二零一三年十月十五日

第三篇：舉報(bào)投訴有關(guān)材料

一．為維護(hù)煙草專賣執(zhí)法的嚴(yán)肅性，鼓勵(lì)群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，提高行政效能，促進(jìn)依法行政，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負(fù)責(zé)，對煙草專賣管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴受理工作由本級(jí)推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)，煙草專賣管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)信箱、向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話、電子郵箱，安排專（兼）人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴工作。

三.舉報(bào)投訴內(nèi)容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報(bào)投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報(bào)、投訴工作的處理實(shí)行屬地管轄的原則。市、縣兩級(jí)煙草專賣管理機(jī)關(guān)按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報(bào)、投訴情況進(jìn)行處理。

六.接待投訴舉報(bào)人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報(bào)人姓名及地址、違法事實(shí)的，應(yīng)予以登記，填寫舉報(bào)投訴登記表。

八.受理部門應(yīng)當(dāng)對所受理的舉報(bào)和投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度。屬于本部門職能范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)或者核實(shí)、處理；不屬于本部門管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或者告知舉報(bào)人、投訴人向有責(zé)任核實(shí)、處理的部門進(jìn)行舉報(bào)、投訴。舉報(bào)、投訴，需上級(jí)部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門，在上級(jí)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)處理。

九.受理舉報(bào)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報(bào)投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請回避。

十.接到投訴舉報(bào)后，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核。符合受理范圍的，要認(rèn)真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應(yīng)與投訴、舉報(bào)人面對面解決問題。負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報(bào)人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報(bào)、投訴部門的工作人員對舉報(bào)投訴故意拖延時(shí)機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

第四篇：商務(wù)部辦公廳關(guān)于啟用12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心標(biāo)志的通知

商務(wù)部辦公廳關(guān)于啟用12312商務(wù)舉報(bào)投訴

服務(wù)中心標(biāo)志的通知

商秩字〔2009〕9號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)主管部門：

《商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域12312舉報(bào)投訴服務(wù)體系建設(shè)工作的通知》（商秩發(fā)〔2009〕120號(hào)）下發(fā)后，各地按要求對保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)整，推動(dòng)地級(jí)以上城市建設(shè)12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，部分地級(jí)市已開通12312舉報(bào)投訴服務(wù)熱線。

鑒于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心調(diào)整為12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心后，原標(biāo)志（以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主題）已不能體現(xiàn)新的工作職能。為便于宣傳，突出為商務(wù)工作服務(wù)的新職能，樹立統(tǒng)一、規(guī)范的整體社會(huì)形象，我部設(shè)計(jì)了新的標(biāo)志圖案，請?jiān)?2312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心辦公場所、工作設(shè)備、官方網(wǎng)站及宣傳材料等方面使用。原保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心標(biāo)志不再使用。

各地應(yīng)在6月底前完成標(biāo)志更換工作，標(biāo)志圖案電子版可從中國反商業(yè)欺詐網(wǎng)（中國市場秩序網(wǎng)，）下載，使用時(shí)可根據(jù)需要同比例放大或縮小，但不得改變標(biāo)志圖案的結(jié)構(gòu)和色彩。標(biāo)志圖案使用中遇到問題，請與商務(wù)部（市場秩序司）聯(lián)系。

附件：12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心標(biāo)志圖案

二〇〇九年五月十五日

第五篇：投訴舉報(bào)工作總結(jié)[模版]

2017投訴舉報(bào)工作總結(jié)

今年我縣食品藥品投訴舉報(bào)中心通過廣播電視，3月31日子普法宣傳，發(fā)放食品藥品投訴舉報(bào)牌等多種形式進(jìn)行大力宣傳，使廣大人民群眾對食品藥品安全知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，參與性和維護(hù)自身權(quán)益的積極性有了進(jìn)一步提高，通過多種渠道，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，大力營造群防群管，人人參與社會(huì)共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來共接受投訴舉報(bào) 個(gè)，比去年明顯增長，其中食品經(jīng)營案件 件，食品生產(chǎn)案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫(yī)療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對案件按程序查處，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、健全制度，規(guī)范工作程序，明確了投訴舉報(bào)電話接聽受理辦理回復(fù)等工作程序，完善登記臺(tái)帳，明確業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作分工，明確了12331受理人員，按時(shí)登錄舉報(bào)郵箱，查看舉報(bào)信息，熱情接待走訪人員，確保投訴舉報(bào)工作依法依規(guī)有效運(yùn)行。

三、迅速辦理，狠抓重點(diǎn)。接到舉報(bào)第一時(shí)間做好登記，請示，流轉(zhuǎn)工作及時(shí)調(diào)查處理，調(diào)查完結(jié)第一時(shí)間回復(fù)舉報(bào)人，今年根據(jù)網(wǎng)路經(jīng)營食品案件多發(fā)，專門召集了網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對其進(jìn)行組織學(xué)習(xí)和談話，收到顯著效果。

四、2018年，進(jìn)一步加大宣傳力度，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護(hù)航。