第一篇：12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心工作流程

12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心工作流程

一、接待

“12312”舉報投訴服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費者以電話、書式、短信、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行舉報、投訴。

舉報投訴事項24小時受理制。

二、登記

對舉報投訴要進(jìn)行登記。對被舉報投訴人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被舉報投訴事項違法事實及有關(guān)線索、證據(jù)等要詳細(xì)記載；對舉報投訴人的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼、投訴要求等要認(rèn)真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意思。

三、受理

屬于商務(wù)領(lǐng)域職權(quán)范圍內(nèi)的舉報投訴，應(yīng)依照商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行受理。

四、處理

對事實清楚、情節(jié)簡單，適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件，由受理部門轉(zhuǎn)交商務(wù)稽查分局及時處理；對也需要立案查處的案件，按職責(zé)分工，有按稽查分局或者有關(guān)職能機構(gòu)辦理。對屬于民事爭議的消費者權(quán)益糾紛的投訴，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。

對咨詢電話，受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說明情況，或告知到相關(guān)的部門咨詢。對不屬于藥監(jiān)局行政管理部門管轄的舉報、投訴，應(yīng)向舉報投訴人說明情況。

五、投訴案件依法調(diào)解后，依規(guī)定程序告知投訴人；舉報案件處理結(jié)果，必要時可回復(fù)舉報

人。

六、歸檔

舉報投訴處理情況及有關(guān)材料，應(yīng)及時歸檔備案。

七、數(shù)據(jù)資料采集

“12311”受理消費者咨詢舉報投訴后，要按照設(shè)定的各項指標(biāo)，完整準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)資料。

第二篇：商務(wù)中心工作流程

結(jié)算中心工作流程

一·當(dāng)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)發(fā)生時，為了確保公司的經(jīng)濟利益不受損失，必須對欠條及銷貨清 單進(jìn)行嚴(yán)格的審核。

1、渠道客戶掛賬必須打欠條并附銷售小票，欠條要按照規(guī)定格式填寫，如有公章的單位須加蓋公章或財務(wù)章。

2、掛賬客戶銷售小票一式三聯(lián)必須有經(jīng)辦人、對方客戶簽字、總經(jīng)理審核后方可接收。退貨小票必須有經(jīng)辦人簽字。

3、審核渠道客戶欠條金額和銷貨清單合計金額是否一致。

4、對收到的掛賬銷售小票和流水清單進(jìn)行核對，如有未交單據(jù)必須進(jìn)行記錄并及時索回，準(zhǔn)確無誤后簽字確認(rèn)。

二·每日發(fā)生的掛賬（銷貨清單）金額與當(dāng)天電腦賬新增的應(yīng)收賬款進(jìn)行逐一核對。

三·核對準(zhǔn)確無誤后，將欠條（附銷售小票）及團購客戶銷售小票一起入賬。

四·當(dāng)預(yù)收款客戶預(yù)存現(xiàn)金或刷卡時，出納開具一式三聯(lián)收據(jù)，轉(zhuǎn)交結(jié)算中心一聯(lián)，據(jù)此做出結(jié)賬審批單（一式三聯(lián)：結(jié)算中心一聯(lián)，會計一聯(lián)，如有返款出納保留一聯(lián)）并由高總或陳經(jīng)理簽字。

五·當(dāng)客戶辦理儲值卡業(yè)務(wù)時，出納開具一式三聯(lián)收據(jù)并詳細(xì)標(biāo)明客戶的個人信息，由王曉丹進(jìn)行卡客戶錄入，消費時直接在前臺刷卡即可沖減卡上余額。

六·每月定期統(tǒng)計匯總應(yīng)收賬款。對已達(dá)一個結(jié)算周期或已達(dá)到規(guī)定額度的客戶必須及時與客戶溝通，持欠條和銷貨清單與對方結(jié)賬。

七·結(jié)賬過程中，客戶要求開具發(fā)票，必須對開出的發(fā)票進(jìn)行登記。如需要送達(dá)的發(fā)票，詳細(xì)填寫發(fā)票使用情況表。客戶收到發(fā)票，確認(rèn)無誤后在表上簽字，交由商務(wù)中心統(tǒng)一保管。

八·收回欠款時，現(xiàn)金或刷卡結(jié)賬，出納開一式三聯(lián)收據(jù)，轉(zhuǎn)入商務(wù)中心保留一聯(lián)，憑收據(jù)或銀行回單及時進(jìn)行電腦銷賬并做結(jié)賬審批單。

九·掌握了解客戶信息，對于催款2—3次仍惡意拖欠，超過3個月未結(jié)賬的客戶拉出清單，交由前臺轉(zhuǎn)為現(xiàn)金客戶。

十·對轉(zhuǎn)為現(xiàn)金客戶，經(jīng)雙方協(xié)商，為達(dá)成可持續(xù)合作意向，按公司規(guī)定簽訂意向客戶合作協(xié)議，并在第一個對應(yīng)賬期內(nèi)，如期履行回款權(quán)責(zé)的，按公司良性客戶繼續(xù)執(zhí)行相關(guān)程序。

第三篇：投訴舉報辦案工作流程

投訴舉報辦案工作流程

（一）登記立案

1、投訴

①投訴人以來訪方式投訴的，首問監(jiān)察員應(yīng)要求投訴人填寫《勞動保障監(jiān)察舉報投訴登記表》，并提供身份證復(fù)印件及相應(yīng)證據(jù)材料。

投訴人2人以上的，應(yīng)分別填寫。書寫確有困難的，可以由投訴人口頭投訴，監(jiān)察員進(jìn)行筆錄，并由投訴人簽字。

對確系同一單位、同一事由引起的人數(shù)較多（5人以上）的集體投訴，監(jiān)察員應(yīng)建議投訴人推薦代表投訴。投訴人未推薦代表的，應(yīng)分別填寫《勞動保障監(jiān)察舉報投訴登記表》。

②投訴人以來電方式投訴的，首問監(jiān)察員在聽取投訴事由后，認(rèn)為屬勞動爭議事項的，直接告知投訴人依照勞動爭議或者訴訟程序辦理，并做好相應(yīng)記錄；認(rèn)為不屬于勞動保障監(jiān)察職權(quán)范圍和發(fā)生違反勞動保障法律行為超過2年期限的投訴，直接告知投訴人，并做好相應(yīng)記錄；認(rèn)為需投訴人前來登記投訴的，直接告知投訴人受理機構(gòu)、地點和聯(lián)系方式等信息；投訴人堅持投訴的，首問監(jiān)察員填寫《勞動保障監(jiān)察舉報投訴登記表》，提出處理意見，報勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

③投訴人以信函方式投訴的，投訴信函有明確的被投訴用人單位，且投訴人的合法權(quán)益受到侵害是被投訴用人單位違反勞動保障法律的行為所造成的，視為投訴人已提交投訴書；不符合規(guī)定的，應(yīng)要求投訴人補充投訴材料。

④投訴人以網(wǎng)絡(luò)方式投訴的，案卷檔案管理員應(yīng)當(dāng)收集、登記投訴事項、投訴人聯(lián)系方式等材料，登記編號后報送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2、舉報

①匿名投訴、未提供真實姓名的投訴以及未提供真實有效通訊方法導(dǎo)致無法通知投訴人補正材料的投訴，視為舉報。

②對屬于本機關(guān)管轄范圍的勞動保障違法行為的舉報，首問監(jiān)察員應(yīng)及時填寫《勞動保障監(jiān)察舉報登記表》，報勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，決定是否立案查處。

③對不屬于勞動保障監(jiān)察職權(quán)范圍的舉報，應(yīng)告知舉報人向有處理權(quán)的機關(guān)反映或作出解釋。

④勞動保障監(jiān)察機構(gòu)為舉報人保密。匿名舉報或無法通知舉報人的舉報不予受理。

3、補充證據(jù)

首問監(jiān)察員在審查舉報、投訴案件相關(guān)證據(jù)時，如發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足的，發(fā)出《勞動保障監(jiān)察舉報投訴案件補充材料告知書》，告知舉報、投訴人補充材料。

4、案卷登記

將《勞動保障監(jiān)察舉報投訴登記表》及有關(guān)證據(jù)材料交由案卷檔案管理員登記后，報送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人。

5、指辦意見

勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)不同情況簽署下列意見：

①指定主辦監(jiān)察員和協(xié)辦監(jiān)察員進(jìn)行初步調(diào)查；

②移送其他部門辦理。

③提請上級勞動保障監(jiān)察機構(gòu)查處。

④指定或者委托下級勞動保障監(jiān)察機構(gòu)查處。

⑤不予受理。

6、回避

被指定的主辦監(jiān)察員和協(xié)辦監(jiān)察員認(rèn)為需要回避的，按規(guī)定回避，并由負(fù)責(zé)人重新指定監(jiān)察員。

7、立案

經(jīng)初步調(diào)查，需要立案查處的，在5個工作日內(nèi)按以下規(guī)定辦理：

①制作《勞動保障監(jiān)察立案審批表》。

②報送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)立案。

8、案件移送

①經(jīng)過調(diào)查、檢查發(fā)現(xiàn)所查處的違法案件不屬于勞動保障監(jiān)察范圍的，應(yīng)當(dāng)及時移送有關(guān)部門處理。

②查辦的涉嫌勞動保障犯罪案件，應(yīng)當(dāng)按《關(guān)于涉嫌勞動保障犯罪案件移送的規(guī)定》辦理相關(guān)移送手續(xù)。

9、不予受理

不予受理的投訴由承辦監(jiān)察員制作《勞動保障監(jiān)察不予受理通知書》，送達(dá)投訴人，并將有關(guān)文書材料交由案卷檔案管理員存檔。

投訴有下列情形之一的，不予受理：

①投訴內(nèi)容、要求應(yīng)當(dāng)或已經(jīng)按照勞動爭議處理程序申請仲裁，或已向人民法院提起訴訟，或已經(jīng)其他人力資源社會保障行政部門查處的；

②投訴人所提供、反映的內(nèi)容或要求及其基本情況不明確的；

③投訴人沒有提供有關(guān)線索且被投訴單位的違法事實不清的；

④投訴人不提供被投訴單位的名稱、住所以及違法事實等基本情況的；

⑤投訴內(nèi)容經(jīng)核查，與事實不符的；

⑥違反勞動保障法律、法規(guī)或規(guī)章的行為發(fā)生在2年前的；

⑦不屬于《勞動法》、《勞動合同法》等勞動保障法律法規(guī)調(diào)整范圍或投訴事項不屬于勞動保障監(jiān)察范圍的。

（二）調(diào)查取證

1、書面調(diào)查取證

①由承辦監(jiān)察員制作《勞動保障監(jiān)察詢問通知書》。

②送達(dá)當(dāng)事人。

③按規(guī)定調(diào)取證據(jù)材料。

2、實地調(diào)查取證

①兩人以上同行，出示證件，告知被調(diào)查人監(jiān)察事由。

②被調(diào)查人提出回避請求的，按規(guī)定回避。

③制作詢問筆錄或現(xiàn)場檢查記錄。

④調(diào)取相關(guān)證據(jù)材料。

3、異地調(diào)查取證

報經(jīng)勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，承辦監(jiān)察員可直接赴異地調(diào)查取證，也可以向涉案地勞動保障監(jiān)察機構(gòu)發(fā)出協(xié)查函，請求協(xié)助調(diào)查取證。

4、委托審計

①承辦監(jiān)察員書面提出委托審計報告。

②經(jīng)勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后報送勞動保障行政部門負(fù)責(zé)人審批。

③制作委托審計文書。

④送達(dá)受托人并負(fù)責(zé)接收相關(guān)的審計報告。

5、證據(jù)保全

①勞動保障監(jiān)察機構(gòu)提出證據(jù)登記保存申請，報人力資源社會保障保障行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

②監(jiān)察員將證據(jù)登記保存通知書及證據(jù)登記清單交付當(dāng)事人，由當(dāng)事人簽收。當(dāng)事人拒不簽名或者蓋章的，由勞動保障監(jiān)察員注明情況；

③采取證據(jù)登記保存措施后，人力資源社會保障行政部門應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時作出處理決定，期限屆滿后應(yīng)當(dāng)解除證據(jù)登記保存措施。

6、中止調(diào)查

因不可抗力或者其他障礙需要中止調(diào)查的，由承辦監(jiān)察員書面報告中止理由，報勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，并以書面形式告知投訴人。

7、延長時限

需要延長辦案時限的，由承辦監(jiān)察員書面報告延長理由，經(jīng)勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后，報勞動保障行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、撤銷立案

勞動保障監(jiān)察機構(gòu)勞動保障監(jiān)察案件立案后經(jīng)調(diào)查，對有下列情形之一的，可以撤銷立案。

①違法事實不能成立的；

②違法情節(jié)輕微的，且已改正的；

③被調(diào)查用人單位依法宣告破產(chǎn)、解散、關(guān)閉，沒有財產(chǎn)進(jìn)行分配，又沒有相關(guān)義務(wù)承受人的；

④不屬于立案的人力資源社會保障行政部門管轄的；

⑤不屬于勞動保障監(jiān)察職權(quán)范圍的；

⑥根據(jù)《關(guān)于實施<勞動保障監(jiān)察條例>若干規(guī)定》第五條應(yīng)當(dāng)由勞動爭議處理或訴訟程序辦理的；

⑦違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為發(fā)生超過2年的；

⑧其他法律、法規(guī)規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)撤銷立案的情形。

撤銷立案由承辦監(jiān)察員制作《勞動保障監(jiān)察案件撤銷立案審批表》，報送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

（三）行政強制及處理、處罰

1、責(zé)令限期改正

①制作《勞動保障監(jiān)察限期改正指令書》。

②7日內(nèi)送達(dá)。

③督促改正，并記錄在案。

④當(dāng)場作出限期改正指令的，由承辦監(jiān)察員按照《關(guān)于實施〈勞動保障監(jiān)察條例〉若干規(guī)定》第31條、32條的規(guī)定辦理，并將改正情況記錄在案。

2、一般案件處理、處罰

①制作《勞動保障監(jiān)察案件處理（處罰）審批表》。

②報送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核。

③由勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人組織集體審議，提出處理、處罰意見。

④報送勞動保障行政部門負(fù)責(zé)人審批。

⑤制作《勞動保障行政處理（處罰）事先告知書》。

⑥送達(dá)當(dāng)事人，告知作出處理、處罰決定的事實、理由、依據(jù)及行政、司法救濟渠道。

⑦聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當(dāng)事人簽字。

⑧送達(dá)處理、處罰決定書。

⑨監(jiān)督執(zhí)行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑩對在規(guī)定期限內(nèi)拒不履行的，申請人民法院強制執(zhí)行。

?當(dāng)場作出行政處罰決定的，由承辦監(jiān)察員按照《關(guān)于實施〈勞動保障監(jiān)察條例〉若干規(guī)定》第31條、32條的規(guī)定辦理，并將履行情況記錄在案。

3、重大案件處罰

對個人處以5000元以上，對單位處以5萬元以上或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證的重大案件處罰，按下列程序辦理：

①制作《勞動保障監(jiān)察案件處理（處罰）審批表》。

②經(jīng)勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后組織集體審議，提出處罰意見。

③由人力資源社會保障行政部門負(fù)責(zé)人提交人力資源社會保障行政部門辦公會議集體討論決定。

④送達(dá)處理、處罰告知書，告知當(dāng)事人作出處理、處罰決定的事實、理由、依據(jù)及行政、司法救濟渠道。

⑤聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當(dāng)事人簽字。

⑥當(dāng)事人申請聽證，符合條件的，按規(guī)定組織聽證。

⑦送達(dá)處理、處罰決定書。

⑧監(jiān)督執(zhí)行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑨對在規(guī)定期限內(nèi)拒不履行的，申請人民法院強制執(zhí)行。

勞動保障監(jiān)察機構(gòu)的負(fù)責(zé)人集體討論重大案件處罰應(yīng)當(dāng)如實給予以記錄，《案件集體討論記錄》應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：

①集體討論的時間、地點；

②主持人、參加人員、記錄人員的姓名；

③案由；

④案件調(diào)查人員案情匯報；

⑤參加討論人員的主要觀點和意見；

⑥結(jié)論意見。

4、文書送達(dá)

勞動保障監(jiān)察文書送達(dá)當(dāng)事人時，應(yīng)由簽收人在送達(dá)回證上簽名或蓋章。當(dāng)事人拒絕簽名或蓋章的，應(yīng)當(dāng)注明拒絕理由。

5、行政復(fù)議或訴訟

用人單位或個人對勞動保障監(jiān)察行政處罰決定（處理）不服的，可在收到處罰（處理）決定書之日起60日內(nèi)依照《行政復(fù)議條例》和《行政訴訟法》的規(guī)定申請復(fù)議，或在三個月內(nèi)向人民法院提起訴訟。

6、延期或分期履行

①由當(dāng)事人向勞動保障監(jiān)察機構(gòu)書面提出延期或分期履行請求。

②經(jīng)承辦監(jiān)察員審核后報送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

7、執(zhí)行

①勞動保障行政處理或處罰決定依法作出后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在15天內(nèi)予以履行。

②對不自動履行決定的單位，勞動保障監(jiān)察機構(gòu)要定期檢查履行情況，告誡被罰單位到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的3%加以處罰；如發(fā)現(xiàn)用人單位有抽逃資金、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)的行為，應(yīng)立即向人民法院申請訴前保全。

③行政處罰（處理）決定生效后，當(dāng)事人逾期不履行，勞動保障監(jiān)察機構(gòu)制作《申請強制執(zhí)行書》，報人力資源社會保障行政部門主要負(fù)責(zé)人審批，在決定起訴期限（行政復(fù)議期為二個月，行政訴訟期為三個月）屆滿之日起180日內(nèi)向人民法院申請強制執(zhí)行。

（四）結(jié)案歸檔

1、案件辦結(jié)后，由承辦監(jiān)察員填寫《勞動保障監(jiān)察案件結(jié)案審批表》，報送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

2、按規(guī)定整理案卷材料。

3、經(jīng)案卷檔案管理員檢查后，辦理移交手續(xù)。

4、檔案資料應(yīng)當(dāng)至少保存3年。

第四篇：舉報投訴有關(guān)材料

一．為維護煙草專賣執(zhí)法的嚴(yán)肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報，提高行政效能，促進(jìn)依法行政，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負(fù)責(zé)，對煙草專賣管理機關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)，煙草專賣管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負(fù)責(zé)受理舉報投訴工作。

三.舉報投訴內(nèi)容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關(guān)按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進(jìn)行處理。

六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應(yīng)予以登記，填寫舉報投訴登記表。

八.受理部門應(yīng)當(dāng)對所受理的舉報和投訴實行首問負(fù)責(zé)制度。屬于本部門職能范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時限內(nèi)及時答復(fù)或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或者告知舉報人、投訴人向有責(zé)任核實、處理的部門進(jìn)行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時處理。

九.受理舉報投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報投訴的情況嚴(yán)格保密，切實保護舉報投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避。

十.接到投訴舉報后，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核。符合受理范圍的，要認(rèn)真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應(yīng)與投訴、舉報人面對面解決問題。負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

第五篇：12312商務(wù)商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心2012年總結(jié)

12312二零一二工作總結(jié)

12312商務(wù)商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心，今年以來在局、隊領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的

情況匯報

一、主要工作

12312雖說事情不多，工作量不大，但對工作人員都要求嚴(yán)格，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，工作不能有絲毫閃失。

二、在老百姓中影響越來越大

舉報投訴咨詢的越來越多的，有舉報和濫宰濫殺的黑宰場，有舉報非法銷售假酒及無酒類隨附單的，有舉報銷售產(chǎn)品油的，還有投訴豬、牛、羊、肉注水的，各種各樣的民生問題投訴，屬于我們職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)的，我們都進(jìn)行了分流和回饋，非屬我們職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)的，已告知，投訴式咨詢者，由其他部門答復(fù)和轉(zhuǎn)辦，我們抱著對人民對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一個電話，對待每一位投訴人員，給舉報投訴者留下深刻的印象。

三、舉報投訴案件

從開通12312休息平臺，獲取信息查辦的案件已達(dá)幾十宗，每一件有價值的信息都落實到位，該查辦的案件都給舉報人滿意的答復(fù)。

四、對明年的工作打算

一、履行職責(zé)，盡職盡責(zé)，把群眾的舉報投訴一件件落實好。

二、建議執(zhí)行有獎舉報，鼓勵和支持有正義感的人民群眾大膽投訴、舉報。

三、加大對12312的宣傳，只有通過廣范的宣傳，使每一個老百姓都知道12312是一個為人民群眾服務(wù)辦實事的窗口。

12312商務(wù)舉報投訴中心

二零一三年十月十五日