第一篇：打造技術(shù)巔峰團(tuán)隊(duì)

打造技術(shù)巔峰團(tuán)隊(duì)

首先，技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的每個位成員需要積極主動。

那么如何技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員如何做到積極主動了。下面列舉了幾點(diǎn)：

1、積極主動的成員是遇到技術(shù)問題，不是表示無能為力，而是的想有沒有其他的解決方案。

2、積極主動的成員時間和精力集中在影響圈，而不是關(guān)注圈。

3、信守承諾，對與給出的項(xiàng)目計(jì)劃，既然承諾了，沒有特殊情況，必須按承諾的時間完成。

4、做事一定要想清楚，三思而后行，一旦確定了，就要抱著打破沙鍋問到底的態(tài)度去完成。

5、勇于承擔(dān)，一點(diǎn)挫折不算什么。

第二 技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要以終為始。

以終為始看上去有點(diǎn)難與理解，簡單點(diǎn)說就是個人有團(tuán)隊(duì)都要有愿景和目標(biāo)，而且為此堅(jiān)持不懈，鍥而不舍。

第三 做事要事第一

這項(xiàng)原則告訴我們，做事情要有計(jì)劃，而且重要的事情優(yōu)先處理。

二象限法則中，將事情劃分為:I緊急且重要的事情、II重要不緊急的事情、III不重要緊急的事情、IV不緊急也不重要的事情。

無論是團(tuán)隊(duì)還是個人，我們應(yīng)該做好II重要不緊急的事情，避免I緊急且重要的事情，從III不重要緊急的事情擠出時間。

另外無論我們的團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)成員都需要制定每年、每個季度、每周、每天的工作計(jì)劃，并將重要的事情排在前面。

要事永遠(yuǎn)不應(yīng)該被芝麻綠豆的瑣事所犧牲。

第四 團(tuán)隊(duì)成員不是競爭，而是需要雙贏

團(tuán)隊(duì)中的成員不是競爭關(guān)系，我們要雙贏，以此為目標(biāo)。世界的資源無限多，并不是你占有了，我就沒了，我們應(yīng)該是共同去擁有更多的資源。我們不需要吹滅別人的燈讓自己更亮。雙贏者，把團(tuán)隊(duì)看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。

第五 要知己知彼去溝通。

這不是孫子兵法中的知己知彼百戰(zhàn)不殆，而是一個關(guān)于”如何看”與”如何干”的課題，成員之間需要深入的溝通，而這種深入的溝通就是要真正了解彼此。團(tuán)隊(duì)成員遇到什么問題，先使用同理心傾聽，就是就是用你自己的語言復(fù)述出對方的意思和感受。目的不是建議、征詢、分析或判斷。而是讓對方說出他們的真實(shí)想法.用真心去聆聽。帶著理解對方的目的去傾聽。徹底明白之后，然后給出建議。

第六 利用統(tǒng)合綜效實(shí)現(xiàn)1+1>

2團(tuán)隊(duì)成員之間的統(tǒng)合綜效的心態(tài)是：

“如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么 對方的主張定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。”

“與人合作最重要的是，重視不同個人的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界。”

“與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲?！?第七 成員自我需要不斷更新自己。

每天從四個層面更新自己。

1、生理：加強(qiáng)體育鍛煉。

2、社交/情感：擴(kuò)大社交圈不斷向重要的情感帳戶中存款

3、心智：多讀書、多寫作、多學(xué)習(xí)。

4、心靈：服務(wù)、澄清價值觀、沉思、大自然。

每天我們都從這四個層面更新自己，每天做到個人領(lǐng)域的小成功。

第二篇：打造巔峰團(tuán)隊(duì)

中企智慧 袁野 誠信集團(tuán)講座

思考：

1.為什么企業(yè)戰(zhàn)略確定后卻無法達(dá)成？

2.為什么企業(yè)計(jì)劃不少，制度很多，執(zhí)行卻太差，缺乏責(zé)任感？

3.為什么企業(yè)部門之間溝通不暢，互相推卸責(zé)任？

團(tuán)隊(duì)的五大法則

第一大法則：責(zé)任—打造巔峰團(tuán)隊(duì)的前提

1.西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)：學(xué)會自我反省(身先率人，律己服人；量寬得人，輕財(cái)聚人——中企智慧領(lǐng)導(dǎo)理念)

2.兩種類型管理者：內(nèi)求者 無論出現(xiàn)什么樣的過失都會所求自己的問題；外求者 把過失推卸給別人。內(nèi)求者的思維增長的很快，以人律己。（我是一切的根源——中企智慧領(lǐng)導(dǎo)人 常祚源）假裝有責(zé)任心，到了一定程度就會擁有責(zé)任心。

責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始；

責(zé)任的承擔(dān)是真正成長的開始；

責(zé)任的承擔(dān)是提升執(zhí)行力的開始。

3.提升執(zhí)行的操作建議：管理者要以身作則，身教大于言教；領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情。

第二大法則：成果—打造巔峰團(tuán)隊(duì)的根本

1.成果的定義：有效的結(jié)果稱之為成果

觀點(diǎn)：成果就是別人愿意用錢來交換的東西。價值決定價錢

2.執(zhí)行的定義：（要負(fù)起百分之一百的責(zé)任，不折不扣的拿到成果——中企智慧領(lǐng)導(dǎo)人 常祚源）

對于企業(yè)，老板擁有掌舵企業(yè)發(fā)展方向，老板要擁有未來的眼光和思維；干部擁有對企業(yè)發(fā)展的執(zhí)行力，把企業(yè)的規(guī)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行；員工擁有實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃的原動力。

3.任務(wù)型員工與成果型員工的區(qū)別：任務(wù)型員工是尋找借口，推卸責(zé)任。成果型員工是不折不扣，拿到成果。

第三大法則：狼性—打造巔峰團(tuán)隊(duì)的核心

1.企業(yè)生存要運(yùn)用的兩種機(jī)制：學(xué)習(xí)淘汰

2.危機(jī)感的力量：危機(jī)使人進(jìn)步 適者生存

放下還放下的，擁有所想擁有的。放下自己固有的思維模式，去品味其他思維所帶來的樂趣。放下之后會成長；放下之后會有成功。依靠學(xué)習(xí)來改變自己的思維模式，來獲得到達(dá)成功的正確方向和捷徑。將學(xué)習(xí)的成果應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)之中，有學(xué)習(xí)的成果為自己帶來更大的利益。（沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工將是企業(yè)最大的負(fù)債，而放棄成長的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)人將會把自己的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)變成負(fù)債?！柨偛?張瑞敏）

溝通的模式不同，帶來的結(jié)果就不同。溝通的意圖在于讓對方理解自己的思維。之所以做不好是因?yàn)椴粫兺ǎ翘虉?zhí)，自己堅(jiān)信自己固有的思維模式。

3.學(xué)習(xí)的重要性：學(xué)習(xí)使自己成長，是企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的唯一渠道。

聰明的人，把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到實(shí)際之中，去獲得其想要的結(jié)果。

沒有人競爭就沒有人進(jìn)步，企業(yè)就會停止不前，就會在社會發(fā)展中所被淘汰。所以需要在企業(yè)內(nèi)部建立“人才的培育開發(fā)機(jī)制”。

4.操作方法：在企業(yè)內(nèi)部建立一套合理的普升淘汰機(jī)制第四大法則：忠誠—打造巔峰團(tuán)隊(duì)的命脈

1.忠誠是種基本美德

2.忠誠是職場上的第一競爭力

第五大法則：感恩—打造巔峰團(tuán)隊(duì)的靈魂

第三篇：打造巔峰團(tuán)隊(duì)心得.

《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》心得體會

通過公司組織學(xué)習(xí)羅恩老師的《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》,使我深受教育和鼓舞,團(tuán)隊(duì)精神就是新時期的一種集體主義的升華和內(nèi)容的擴(kuò)展,我們在工作的分工與合作離不開團(tuán)隊(duì)精神的支撐,沒有團(tuán)隊(duì)精神的支撐就很難有我們各項(xiàng)工作的順利開展,總之,團(tuán)隊(duì)精神就是新時期團(tuán)結(jié)力和凝聚力的所在。

在我們工作中離不開團(tuán)隊(duì)精神的指引,團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)就是一個單位或者一個組織的凝聚力的所在。要想工作中產(chǎn)生積極的影響,離不開一個團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)的定義,一個團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向和努力的方向。

團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的凝聚力,實(shí)質(zhì)就是提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)。要打造巔峰的團(tuán)隊(duì),必須從自我做起,在工作、生活、學(xué)習(xí)中都要學(xué)會先做人,后做事,工作要有自覺性,時刻提醒、反醒自己。把握好公司組織每一次管理學(xué)習(xí)的機(jī)會,每一次學(xué)習(xí)都是自我完善和提升。對于個人,一個明確的目標(biāo),不僅給人指明了方向,更主要的會給人與無窮的動力,可以更快的實(shí)現(xiàn)自己的理想,避免走許多彎路。目標(biāo)明確之后,作為團(tuán)隊(duì)的成員最需要的是做好自己的工作,而不是去挑剔和指責(zé)別人,履行自己的工作職責(zé),想盡一切辦法提高工作效率,維持工作成果,不折不扣地執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)精神要靠一個統(tǒng)一正確的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)揮重要的作

用。巔峰團(tuán)隊(duì)精神是一個單位產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力的所在。尊重和信任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。心往一處想,勁往一處使,才能使我們的力量發(fā)揮最大的效用,凡事三思而后行,建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,把自己融入團(tuán)隊(duì)中。發(fā)揮個人才智,擰成一股繩,推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝聚力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓(xùn)使我對團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長補(bǔ)短,交流協(xié)作,為公司建設(shè)添磚加瓦,貢獻(xiàn)自己的力量。

日照城建建設(shè)工程有限公司

安全部王曉燕 二○一二年十一月八日

第四篇：打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì).

《打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》課程大綱 【課程大綱】:(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷等的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

第一章、汽車市場營銷因素分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

一、汽車市場營銷環(huán)境分析（一、我國汽車工業(yè)及其市場的發(fā)展（二、汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析（三、汽車市場營銷微觀環(huán)境分析

二、市場購買行為分析（一、消費(fèi)者市場及特點(diǎn)

（二、影響汽車市場購買行為的因素分析（三、消費(fèi)者市場購買行為分析（四、業(yè)務(wù)市場的購買行為分析

三、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇分析（一、目標(biāo)市場選擇

（二、汽車市場的細(xì)分

第二章、提升服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

一、溝通技巧訓(xùn)練（一、影響溝通效果的因素

（二、營造溝通氛圍:溝通地點(diǎn)、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

（三、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”（四、深入對方情境（五、高效引導(dǎo)技巧（六、三明治法則（七、高效溝通四要訣（八、高效溝通六步曲

二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)（一、如何制定營銷工作總目標(biāo)（二、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)（三、目標(biāo)分解的總原則

（四、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督（五、目標(biāo)管理的追蹤

（六、目標(biāo)管理的效果評估:KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

三、建立信任感

（一、常見影響信任感八大障礙分析（二、建立信任感的溝通技巧

四、性格分析與四種性格人員相處技巧（一、四種性格的特點(diǎn)描述（二、四種性格人的短片片斷（三、分析、測試:自己屬于什么性格?（四、與四種性格的人相處技巧

五、關(guān)心支持同事技巧（一、關(guān)心支持同事的三大原則（二、關(guān)心支持同事的三大技巧（三、關(guān)心支持同事的10種方式 模擬演練:10句關(guān)心支持同事的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

六、滿足同事的深層需求（一、馬斯洛需求層次論（二、冰山理論（三、釣魚理論

案例分析及模擬演練:滿足同事的深層需求的話術(shù)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

七、團(tuán)隊(duì)會議組織技巧

（一、周例會召開技巧（二、月總結(jié)會召開技巧（三、表揚(yáng)會召開技巧 案例分析及模擬演練: 模擬演練: 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

八、團(tuán)隊(duì)沖突與化解（一、對沖突的認(rèn)知

（二、解決沖突溝通技巧:三明治法則沖突（三、化解策略:

1、息事寧人策略;

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略;

4、利弊分析策略;案例分析及模擬演練: 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

九、團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核技巧

（一、激勵VS獎勵

（二、精神激勵VS物質(zhì)激勵

（三、適合變壓器行業(yè)的10種激勵技巧（四、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧（五、績效考核技巧

（六、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績效考核技巧 案例分析: 示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

十、團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練（一、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)（二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

（三、針對學(xué)員提出的問題設(shè)置培訓(xùn)考核（四、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練（五、培訓(xùn)技巧 短片觀看及案例分析: 示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)

第三章、團(tuán)隊(duì)營銷技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

一、客戶接近及信賴建立技巧

（一、3種接近的方式及接近語言（二、溝通六件寶（二、開場問候語（三、溶入對方的情境

二、收集信息與挖掘客戶的深層需求（一、收集信息方法（二、快速分析信息技巧（三、創(chuàng)造客戶需求（四、SPIN引導(dǎo)技巧（五、目的建議引導(dǎo)技巧 短片觀看及案例分析: 示范指導(dǎo)及模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

三、汽車行業(yè)的產(chǎn)品營銷技巧（一、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素

1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言:品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價值分析

2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式:視覺化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心（二、產(chǎn)品推介的四大法寶

1、視覺呈現(xiàn)法

2、感覺體驗(yàn)法

3、對比呈現(xiàn)法

4、FAB法則

四、顧客異議處理技巧

（一、處理異議——異議是黎明前的黑暗（二、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源（三、分辨真假——找出核心的異議

（四、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;（五、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法

1、顧客異議兩種滿足:精神滿足、物質(zhì)滿足

2、顧客核心異議回復(fù)技巧

3、顧客異議處理技巧:“三明治”法則（六、寸土寸金——價格異議的處理技巧

五、促成技巧（一、假設(shè)成交法（二、視覺營銷法（三、心像成交法（四、總結(jié)締結(jié)法

（五、對比締結(jié)法（六、請求成交法

六、簽約技巧

（一、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練（二、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧;

七、收款技巧

（一、收款技巧及收款話術(shù)、肢體語言訓(xùn)練（二、收款常見陷阱及規(guī)避技巧

八、團(tuán)隊(duì)配合營銷技巧（一、ABC法則配合策略（二、假設(shè)成交策略（三、黑白臉配合策略（四、上級權(quán)利策略（五、丟車保帥策略（六、巧妙訴苦策略（七、同一戰(zhàn)線策略（八、攻心為上策略

九、客戶投訴的處理技巧（一、客戶抱怨投訴心理分析

（二、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大VS 公司損失最?。ㄈ⑻幚硗对V的要訣:先處理感情,再處理事情;（四、10種錯誤處理客戶抱怨的方式

（五、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素（六、客戶抱怨投訴處理的六步驟:（七、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則+引導(dǎo)技巧（八、當(dāng)我們無法滿足客戶的時候……（九、巧妙降低客戶期望值技巧

第四章、客戶關(guān)系維護(hù)與營銷技巧(短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練

一、客戶滿意度VS 客戶忠誠度

1、何謂客戶滿意度

2、何謂客戶忠誠度

3、考察客戶是否忠誠的10項(xiàng)指標(biāo)

二、由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略（一、全體動員服務(wù)客戶（二、全方位的客戶關(guān)懷（三、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個性化（四、程序面VS個人面（五、形式比內(nèi)容更重要

（六、CRM的使用技巧

（七、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

三、高效整合資源技巧（一、何謂資源整合（二、信息資源整合（三、知識資源整合（四、人力資源整合（五、資金資源整合（六、營銷資源整合

四、汽車行業(yè)的客戶重復(fù)銷售、交叉銷售技巧及話術(shù)訓(xùn)練（一、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的條件（二、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的時機(jī)（三、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的策略技巧（四、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的話術(shù)

（五、團(tuán)隊(duì)配合向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的分工與配合技巧

五、汽車行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)介紹技巧及話術(shù)訓(xùn)練

（一、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的條件（二、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的時機(jī)（三、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的策略與技巧

（四、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的話術(shù)

（五、團(tuán)隊(duì)配合向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的分工與配合技巧 課程結(jié)束:

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動:問與答

三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

六、合影:集體合影

第五篇：打造巔峰團(tuán)隊(duì)7-12學(xué)習(xí)心得

打造巔峰團(tuán)隊(duì)（7-12）學(xué)習(xí)心得

11月18日，公司行政部組織了管理培訓(xùn)課《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》視頻課程，學(xué)習(xí)心得如下：

本次課程涉及的內(nèi)容較多，有團(tuán)隊(duì)激勵、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者影響力、高情商團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，學(xué)了以后收獲頗多。企業(yè)是以人為本的，高效的激勵機(jī)制非常有利于推動企業(yè)發(fā)展，激勵必須遵循公平和兌現(xiàn)的原則，管理者不能一碗水端平，激勵、獎勵有失公允的話，勢必會使優(yōu)秀人才流失。

激勵中最重要的元素是兌現(xiàn)，精神激勵是必要的，但物質(zhì)激勵是更直接的，員工優(yōu)質(zhì)的完成了公司的任務(wù)或?yàn)楣編砗艽蟮男б鏁r，應(yīng)適時激勵，能令團(tuán)隊(duì)士氣高昂，凝聚人心。反之，不敢承諾、不能兌現(xiàn)，則會在員工中塑造不好的企業(yè)形象，導(dǎo)致人心渙散，這樣的團(tuán)隊(duì)，就難于在市場競爭中脫穎而出，勝出諸方。

員工管理中，最重要的有兩件事。

1、管事：重點(diǎn)抓好流程，不斷培訓(xùn)、檢查、整改，使不符流程的予以糾正，開始大家可能不適應(yīng)，久而久之，習(xí)慣了流程，工作就會順暢、規(guī)范，有利于推進(jìn)公司制度和體系的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

2、管人：重點(diǎn)培養(yǎng)員工的工作態(tài)度和能力，正面引導(dǎo)，塑造良好的心態(tài)，用企業(yè)文化凝聚人心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)實(shí)干的精神。團(tuán)隊(duì)和合，上下理念一致，員工內(nèi)心有歸屬感，隊(duì)伍就無堅(jiān)不摧；員工的能力培養(yǎng)也很重要，不同崗位需要不同的能力，僅僅勝任是不夠的，企業(yè)要通過不同的模式來不斷培訓(xùn)、培養(yǎng)員工，使其的工作能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、卓越化，才能為客戶提供專業(yè)、卓越的服務(wù)，高水準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)造高效益，同時在市場競爭中更有底氣，樹立企業(yè)良好的社會形象。

（品質(zhì)部

王小龍）